Projeto Fazendo e Aprendendo:

Voc constri o seu conhecimento

Sucesso nas Relaes
Interpessoais
Como administrar os conflitos cotidianos
e aceitar as diferenas individuais.
Carlos Prates
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pratescarlos&uol'co(')r
***'i)a+ia'co( (,lo- de .(pre-os)
/op0ri-+t !111 2os3 /arlos Prates Ri)eiro
Re-istro !71'"#9 ,i)lioteca 4acional

1


Sumrio
Felicidade saber cultivar bons relacionamentos, 4
Tudo na vida uma questo de atitude, 5
Relacionar comunicar, 7
O homem, a mquina e as relaes interessoais no trabalho, !
Relacionamento "amiliar e social, #
$omo administrar os con"litos, %&
'nteli()ncia emocional e os relacionamentos, %*
'nteli()ncias m+ltilas, %4
O que odemos arender com os ces, %5
,dministrando as "rustraes nos relacionamentos, %!
, "ora de um elo(io, %#
O que odemos arender na mesa do bar, -&
,mor, amor e amor. -%
2

Nota do autor
/ mais de vinte e cinco anos trabalhamos no desenvolvimento de ro"issionais
ara o mercado de trabalho e temos ercebido que os "uncionrios so admitidos nas
emresas elas suas e0eri)ncias e ou otencialidades ara desenvolver habilidades e
comet)ncias1 2ntretanto, quando um ro"issional demitido, ele normalmente
disensado or ra3es comortamentais 4 ostura antitica ou imoral, di"iculdade de
relacionamento, comunicao inadequada, desequil5brio emocional, entre outras
causas1
6otivos ara entrarmos em con"lito com as demais essoas no "altam, ois a
maioria costuma andar com os nervos flor da pele. 7ma e0loso de "+ria ode
acontecer em qualquer lu(ar e or motivos e0tremamente "+teis, resultando na erda
de uma oortunidade de trabalho, relaes amorosas des"eitas e at viol)ncia "5sica
que resulte na morte de al(um1

8iver saber relacionar com essoas e a qualidade dos relacionamentos ode
in"luenciar direta ou indiretamente no sucesso ou "racasso, "elicidade ou triste3a na
maneira de viver1
9este material didtico utili3amos uma lin(ua(em clara, ob:etiva e acess5vel a
todos1 ;ese:amos que o mesmo contribua ara que voc) arimore as suas habilidades
ara se relacionar com os cole(as de trabalho, ami(os e "amiliares1
7ma <tima leitura, v em "rente e sucesso.
Carlos Prates
ratescarlos=uol1com1br
>>>1ibahia1com ?@lo( de 2mre(osA

3
Felicidade saber cultivar bons relacionamentos
A felicidade no um estado onde se quer chegar, mas
uma maneira de viajar Samuel Jackson
Be o ()nio da lCmada aarecesse em sua "rente e lhe desse a oortunidade de
"a3er um +nico edido, certamente esta alavra sinteti3aria o seu e o dese:o da maioria
das essoasD Felicidade.
Euando observamos atentamente ou conversamos com as essoas ho:e em dia, torna4
se evidente que muitas no so "eli3es1 Be voc) quiser "a3er uma e0eri)ncia ara
comrovar o que a"irmamos, d) uma (ostosa (ar(alhada em uma a()ncia bancria ou
suermercado e atrair as atenes das essoas e muitas iro inda(ar ara si
mesmas, qual o motivo de tanta ale(riaF ,l(umas che(aro a "icar com raiva e com
inve:a1
Godemos :usti"icar a nossa "alta de sorriso e bom humor, ale(ando que o mundo no
sculo HH' est releto de tenso social, viol)ncia, desemre(o, atentados terroristas e
resses no ambiente de trabalho1 I certo que tudo isso ode contribuir, entretanto,
or que al(umas essoas so mais bem4humoradas do que outrasF Gor que umas so
mais "eli3es do que outrasF
I rovvel que uma das resostas a estas er(untas insti(antes tenha relao direta
com a e0ectativa que cada essoa tem de si mesma e do seu conceito sobre o que
"elicidade1 Outro asecto que in"luencia na "elicidade individual o (rau de satis"ao
que cada um tem com a vida que leva e os bens materiais que ossui1 ;i(a
raidamenteD ;inheiro roorciona "elicidadeF 2 a "alta dele, necessariamente, leva a
in"elicidadeF , resosta que voc) der, ter como base os seus valores ?aquilo que
voc) :ul(a imortanteA1 Gara uma essoa que vive no limite da misria, (anhar so3inho
da loteria resolver (rande arte dos seus roblemas1 Gara um dos homens mais ricos
do mundo, talve3 no inter"ira no seu comortamento, embora eu nunca tenha
conhecido uma essoa rica que no queira (anhar mais dinheiro1
'ma(ine uma colcha de retalhos e em cada retalho uma seqJ)ncia de momentos de
sucesso e "racasso, sa+de e doena, ale(rias e vit<rias1 2m cada um destes retalhos,
voc) erceber que as essoas com as quais relacionou "oram e continuaro a ser as
resonsveis diretas ou indiretamente ela sua erceo de "elicidade, momento
neutro ou in"elicidade1
,o que tudo indica a "elicidade no vem de "orma esontCnea e n<s recisamos buscar
esse ob:etivo1 Tudo ?ou quase tudoA arece estar relacionado com a nossa atitude
diante dos "atos, se:am eles bons, ruins ou neutros1 $on"orme a"irmou Bamuel KacLson
a felicidade no um local aonde devemos chegar, porm, uma estrada que devemos
seguir...1 ,crescentamos a"irmando que o mais imortante so as essoas e como
elas in"luenciaro ositivamente a nossa vida essoal e ro"issional1 , vida
semelhante a uma (rande maratona, s< que o ob:etivo no necessariamente che(ar
ao "inal, ois ele reresenta a morte1 , "inalidade continuar caminhando ou correndo,
sem esquecer de a:udar os demais corredores, ois o nosso sucesso tambm est
relacionado com o sucesso deles1
Gara a:ud4lo a re"letir e a tirar as suas r<rias concluses sobre esse imortante
tema, relacionamos al(umas citaesD

4
4 M, "elicidade s< vem quando obri(amos o crebro e o corao a che(arem aos
con"ins mais distantes do que somos caa3es1 O ob:etivo da vida ter imortCncia,
lutar or ob:etivos essoais e coletivos, "a3endo com que ela se:a mais si(ni"icativaN1
Oeo Rosten
4 M, vida no um destino, uma via(em1 Todos nos dearamos com curvas
ineseradas e retornos, toos de montanhas e vales1 Tudo o que nos acontece d
"orma a quem vamos nos tornando1 2 na aventura de cada dia, descobrimos o melhor
de n<s mesmosN1
4 M8oc) tem que "icar aqui at ir embora, ortanto, acho bom aroveitarN /elen
Peller
4 M9o quero che(ar ao "im da vida e descobrir que aenas ercorri sua
e0tenso1 Euero ter vivido tambm a sua amlitudeN ;iane ,cLerman
4 MOuse "a3er as coisas que dese:a "a3er, antes de envelhecer demais e "icar
imossibilitado de "a3)4lasN1 Q autor desconhecido
4 MO imortante no so os anos da sua vida, mas a vida dos seus anosN
,dlai Btevenson
4 MB< ai0es, (randes ai0es, elevam a alma ara coisas (randiosasN1
;enis ;iderot
udo na vida uma questo de atitude
Sa!er e no fa"er no sa!er
Gense um ouco sobre as reali3aes mais imortantes da sua vida e,
certamente, todas elas t)m al(o em comumD "oram recedidas de decises di"5ceis e
que necessitaram de atitudes cora:osas1
9as relaes entre essoas tambm necessitamos de atitudes e cora(em ara mudar
uma situao adversa e con"lituosa, ois elas estaro resentes em toda a nossa
e0ist)ncia1
Rs ve3es temos sonhos maravilhosos e oss5veis de serem reali3ados, orm, o nosso
medo de "racassar, comodismo ou "alta de cora(em ara tomar uma deciso nos "a3
adiar, adiar e adiar1
/ uma "rase que a"irmaD Msaber e no fazer no saber1 $omo toda re(ra costuma
ter e0cees, no devemos (enerali3ar1 Reare um sutil detalhe nesta "rase Mno
"a3erN1 , matria4rima da vida o temo que disomos ara reali3ar os nossos
sonhos e colocar em rtica as aes que nos levem S concreti3ao dos mesmos1 O
no "a3er ode ser mais eri(oso do que "a3er e errar, ois, com e0ceo da morte,
tudo na vida tem soluo1
Oeandro, ho:e um renomado administrador de emresas, quando :ovem, era
e0tremamente t5mido, cheio de comle0o, "eio e desen(onado ara andar1 2le semre
(ostou muito de danar e a sua timide3 e o medo de receber uma mala Q quando
5
outra pessoa convidada ara danar e ne(a o convite Q o imediam de convidar as
demais :ovens ara danar1
Bemre que ia a uma "esta sentava4se em local a"astado e "icava observando as
demais essoas, bem como os raa3es mais e0trovertidos e que no ensavam duas
ve3es ara tirar uma mulher ara danar1
$erta "eita, os seus olhos cru3aram com os de uma :ovem muito simtica e ele,
discretamente, olhou ara trs, ima(inando que ela estivesse olhando ara outra
essoa e no ara ele1 ,<s ter a certe3a de que somente uma arede e0istia,
ercebeu que era ara ele mesmo que aquela :ovem diri(ia o seu olhar1 Gensou,
ensou e ensou1 , distCncia entre ambos era de aro0imadamente quatro metros, o
que arecia ara ele de3 quilTmetros1 Oevantou4se e "oi andando ao encontro da
:ovem1 Euando estava bem r<0imo, ercebeu que um outro raa3 se diri(ia at a sua
retendente e a tirou ara danar1 9este momento ele desviou o caminho e "oi direto
ara o toalete, ob:etivando dis"arar a situao, ois a erceo do mesmo era que
todos na "esta haviam ercebido a cena1
2ste "ato serve ara ilustrar como so as coisas em nossa vida1 2m determinados
momentos no bastam vontade e cora(em1 I reciso ser rido e avaliar quais so os
riscos de tomar ou no uma deciso1 ,inda bem que nesse caso os riscos "oram
equenos1
Bemelhante a uma dana, onde o risco maior seria o de no ser aceito ela :ovem,
dei0amos de tomar decises imortantes de relacionar ou no com outras essoas or
medo da re:eio ou de que no "uturo aquele relacionamento cause "rustraes1
Relacionar com o outro como resirar e no conse(uimos viver isoladamente1
#elacionar comunicar
$uem no se comunica, se trum!ica % A!elardo &ar!osa '(hacrinha)
Gara voc) no se MtrumbicarN, reste muita ateno ao que di3 o dicionrio de
,urlioD Comunicao Q ,to ou e"eito de emitir, transmitir e receber mensa(em or
meio da lin(ua(em "alada, escrita ou de sinais, si(nos ou s5mbolos1 Gara que a:a
comunicao tem que e0istir entendimento da mensa(em1 ;avid O(ilvU, um dos
maiores ublicitrios do mundo, escreveu o se(uinteD Comunicao no o que n!s
falamos, mas o que as pessoas entendem.
, comunicao verbal, cororal e or escrito so vitais ara o sucesso dos
relacionamentos interessoais1 2m "uno dessa imortCncia, costuma ser a (rande
causadora de mal entendidos, "rustraes e trmino de reciosos encontros de amor e
ami3ade1
, comunicao comosta de emissor?esA, recetor?esA e os meios que utili3amos
ara "a3er as mensa(ens che(arem aos destinatrios1 8amos ima(inar a se(uinte
situaoD voc) "oi visitar um cliente e ao che(ar at o seu escrit<rio o mesmo estava
muito atare"ado e lhe in"ormou que disunha de aenas -& minutos ara ouvi4lo1
Gorm, voc) comeou a "alar e no conse(uiu se e0ressar com clare3a e ob:etividade
no temo que lhe "oi concedido1
9este caso esec5"ico, voc) deveria rimeiro selecionar o que ia "alar, rincialmente
levando em considerao os interesses da outra arte, ob:etivando "a3)4lo "icar
6
interessado no assunto1 , artir da5, ele marcaria um novo encontro ou solicitaria
in"ormaes detalhadas or e4mail, tele"one ou outro meio1
$ada meio de comunicao ede uma "orma esec5"ica ara a transmisso da sua
mensa(em1 Euando estamos diante das essoas, devemos no aenas erceber o
que est sendo "alado verbalmente, como tambm atravs do coro ou or escrito1 ,o
tele"one, no odemos ver o interlocutor e a nossa vo3 dever passar uma boa
imagem1 Gela 'nternet, ao utili3armos o e4mail, devemos atentar ara a clare3a e
ob:etividade da mensa(em, sem esquecer da qualidade do ortu(u)s1
9ormalmente, a fofoca costuma ser a maior causa das intri(a entre as essoas,
(erando m(oas e ressentimentos1 'sso costuma ocorrer orque al(umas essoas
adoram "a3er intri(as e outras, or no saberem emitir as suas observaes e cr5ticas
"feedbac#$ a reseito de determinados assuntos ou comortamentos de uma essoa1
Baiba que to imortante quanto "alar saber ouvir, bem como a maneira que
abordamos os assuntos mais delicados1
8oc) rovavelmente : ouviu al(um a"irmar que ao "alar com as demais essoas, di3
na cara, sem imortar com as conseqJ)ncias1 Be or um lado devemos evitar a
"o"oca ou mandar recados ara outras essoas, tambm necessitamos avaliar se o
momento oortuno e como "aremos os comentrios1 ,nalise as oss5veis reaes do
interlocutor, como o er"il emocional, se a essoa recetiva Ss cr5ticas e su(estes,
antes de emitir as suas oinies e feedbac#.
* homem, a mquina e as rela+,es inter-essoais no tra!alho
.vit/la im-oss0vel, conviver de forma equili!rada -oss0vel1
2m %##5, quando resolvi escrever o te0to % &omem e a '(quina, eu havia me
retirado da atividade bancria, atravs de um Mro(rama de demisso voluntriaN, a<s
trabalhar or de3esseis anos1 , artir do in5cio da dcada de #& os comutadores
comearam a invadir as atividades industriais e comerciais, rincialmente no setor de
servios1
;ecorridos mais de do3e anos, aroveito ara "a3er uma re"le0o sobre as relaes
entre essoas no ambiente de trabalho do sculo HH', marcado ela "orte resena da
tecnolo(ia1 'nicialmente, (ostaria de convid4lo a ler o re"erido te0to, ara em se(uida
debatermos al(uns assuntos recorrentesD
O Homem e a Mquina
Tenho restado muita ateno aos Mtemos modernosN1 9o tenho nada contra a
modernidade1 Gorm, se modernidade substituir o homem ela mquina, qual o
ael reservado ara o ser humano na sociedade do "uturoF
,inda ontem, ao me diri(ir a uma a()ncia bancria, "ui abordado or um "uncionrio,
que er(untou o que eu dese:ava 1 ,"irmei que recisava retirar um dinheiro1 O
mesmo indicou4me um cai0a eletrTnico1 Ressaltei que (osto de ser atendido or ser
humano1 9este momento o "uncionrio "ran3iu a testa e a"irmou com entusiasmoD
% nosso banco investiu milh)es de d!lares em tecnologia para dar aos clientes mais
conforto e rapidez no atendimento...
7
Tentei ar(umentar mais uma ve3, orm no obtive )0ito1 O ael dele era evitar ao
m0imo que eu "osse atendido no interior da a()ncia, or uma essoa de carne e osso.
Fui ao cai0a eletrTnico, retirei o dinheiro e voltei ara a minha casa1 2nquanto andava,
re"letia sobre o que acabara de acontecer1 ;eois de al(uns minutos, che(uei a uma
triste conclusoD O ael do homem na Msociedade modernaN talve3 se:a o de evitar o
contato com outros seres humanos.
2stou ultraassadoF Resisto ao novoF 2h... se a (ente no tomar cuidado, na
sociedade do "uturo o homem ter que virar mquina ara sobreviver1
Eue o relacionamento humano est assando or uma crise a(uda e de
conseqJ)ncias imrevis5veis, isso no temos d+vidas1 ,tribuir Ss mquinas toda a
cula, tambm no :usto, embora elas tenham e continuaro a ter uma considervel
arcela de cula elo es"riamento das relaes essoais, ao vivo e em cores1
/ mais de vinte e cinco anos trabalho com treinamento e desenvolvimento de
recursos humanos1 9os +ltimos de3 anos tenho ercebido sensaes Ss ve3es d+bias
e con"lituosas or arte dos "uncionrios que esto do mercado "ormal de emre(o,
com carteira assinada e os direitos trabalhistas (arantidos1
,l(uns acham que o ambiente de trabalho tra3 con"orto, se(urana e satis"ao1
Outros t)m um ro"undo sentimento de "rustrao, imot)ncia, inutilidade, medo e
"+ria1 9ormalmente no revelam de "orma clara esses sentimentos, orm o "a3em
atravs de ouco envolvimento com as suas atividades ro"issionais1 Outro sintoma
bastante evidente a (rande quantidade de lcool, ci(arros e demais dro(as que so
in(eridas or eles ara ameni3arem as suas decees e resses no ambiente de
trabalho1 O mais curioso nesse caso que, mesmo so"rendo, somente uma equena
arcela de "uncionrios se dise a buscar um novo emre(o ou ro"isso1 Talve3 o
comodismo e o medo de erder os bene"5cios do amaro das leis trabalhistas
contribuam ara tal deciso1 Outros "a3em lanos de se reali3arem verdadeiramente
quando se aosentarem, mesmo sabendo das di"iculdades ocasionadas ela idade
avanada1
Gara apimentar mais ainda o ambiente emresarial ?e tambm socialA, temos as
ameaas constantes que airam como "antasmas a assombrar os ro"issionais deste
sculoD
aA 6edo de erder o emre(oV
b) Receio de "icar ultraassado em suas habilidades e comet)nciasV
c) ,cirrada cometitividade, onde muitos candidatos a(uardam ansiosos elas
va(as dos que sero demitidos ou aosentadosV
d) Eue as atuais e "uturas tecnolo(ias substituam cada ve3 mais os trabalhos
reali3ados or essoas1
Outro "ator que tem contribu5do diretamente ara iorar as relaes interessoais no
ambiente de trabalho di3 reseito S crise que costuma a"etar rincialmente os
suervisores, (erentes e diretores de emresa1 2stamos "alando dos con"litos da
metade da carreira ro"issional, entre os *5 e 45 anos de idade, aro0imadamente1
8ale lembrar que quando estamos em momentos de crise ou mudana, normalmente
so"remos alteraes no humor e tambm na maneira de relacionar com os outros1
2ssas "unes so essencialmente de liderana e (erenciamento de essoas1
8
#elacionamento familiar e social
Tenho visto centenas de ro"issionais em crise, sem saber se abrem mo de certas
Mvanta(ensN e status con"eridos elo car(o ou "uno, ara que tenham mais qualidade
de vida e ossam melhorar o relacionamento "amiliar e social1 Ber que os altos
5ndices de searaes, div<rcios, uso de dro(as, deresso, solido tem al(o haver
com o cenrio acima descritoF Fica a er(unta ara que voc) encontre a sua resosta1
O mundo um (rande teatro, onde al(umas essoas reresentam bem e outras
reresentam mal1 9o cenrio emresarial, comum um ambiente de aar)ncias e
"in(imentos1 Romer com essa realidade al(o muito di"5cil1 , maioria resolve Mentrar
na dana, onde cada essoa imrovisa S sua maneira, "a3endo as adataes
necessrias1 Rs ve3es o ro"issional : reresenta um determinado ael h anos, que
acaba erdendo a sua identidade ori(inal1 ,<s uma demisso ou aosentadoria que
ele ercebe que no era insubstitu5vel como ensava e que ele no era a emresa1 2le
uma essoa de carne e osso e com sentimentos1
I oss5vel des"rutar dos avanos tecnol<(icos sem a(ar o alto reo do estresse e do
Misolamento no meio da multidoFN1 9o temos a resosta e cada um deve "a3er uma
anlise das suas horas utili3adas no relacionamento com essoas e atravs das
mquinas de comutador, internet, celular e outras m5dias1
Eue os relacionamentos interessoais odem tra3er "rustraes, nin(um duvida1
Gorm, no odemos viver sem relacionar com os outros1 , (rande questo talve3 se:a
a de buscar um equil5brio entre homem e mquina, trabalho e "am5lia1
;eois de todas estas inda(aes, no quero dei0ar ara o leitor a imresso de que
eu sou contra a tecnolo(ia e de que no ercebo os bene"5cios do trabalho ara a
nossa vida1 O que estou "a3endo uma re"le0o sobre o e0cesso de valor atribu5do ao
trabalho e Ss tecnolo(ias1 Ber que valori3amos com a mesma intensidade as horas de
la3er e de relacionamento com os "amiliares e ami(osF
O soci<lo(o italiano *omenico *e 'asi, autor do livro % +uturo do ,rabalho, lanado
no @rasil ela editora Kos OlUmio, a"irma cate(oricamenteD Consigo identificar a
semente da felicidade apenas no trabalho criativo e no tempo livre- por isso, cultivo a
hip!tese de que o !cio, na sociedade p!s.industrial, possa vir a ser to importante,
pelo menos, quanto o trabalho.
, vida sem relacionamentos humanos resenciais, se oss5vel "osse, seria ela
metade e sem sabor. O que odemos e devemos "a3er buscar melhorar a qualidade
desses relacionamentos, onde cada um tem a obri(ao de conhecer as suas
emoes e sentimentos, bem como ser mais tolerante com as di"erenas individuais,
mesmo quando no concordar com as oinies alheias, ao menos saiba reseit4las1
,o que tudo indica, esta a rincial di"erena entre o ser humano e a mquina1 Gense
nisso.
9
(omo administrar os conflitos
A qualquer momento -ode surgir um conflito1 Sai!a lidar com ele1
2ntender os con"litos, as suas causas e os seus e"eitos "undamental, quer se:a
em nossa vida essoal ou ro"issional1 O ideal vivermos sem con"litos, orm, isso
al(o imoss5vel ?ou quaseA, nos colocando de "rente com a se(uinte inda(aoD $omo
administr4losF I sobre esse imortante tema que "alaremos a reseito1
* conflito -ode ter vrias defini+,es2
aA ,o cometitiva ou oosta, rovocada or essoas eWou emresas, com base
em interesses diver(entes1 Gode estar reresentada or idias, conquista
mercadol<(ica, interesses de essoas ou (ruos1
bA 2ncontro hostil entre essoas, a e0emlo de uma discusso entre dois
motoristas, marido e mulher, ais e "ilhos, vi3inhos, tendo como motivaes al(o
imortante ou e0tremamente banais, a e0emlo de m+sica em alt5ssimo
volume, qual o melhor time de "utebol, entre outros1
Temos os mais variados MmotivosN ara con"litar ou diver(ir de al(umD
X 7ma essoa resolve "urar a "ila no suermercado ou banco e voc) no
concordaV
X , sua atividade ro"issional e0i(e muito temo de trabalho e via(ens,
resultando em re:u53os ara os "amiliaresV
X Beus "ilhos acham que sabem de tudo e voc) no sabe de nada1 ;ese:am
"a3er o que bem querem, no imortando as conseqJ)nciasV
X ;i"iculdades "inanceiras e a necessidade de redu3ir desesas1
$om os avanos tecnol<(icos crescendo, sur(em mudanas ridas e muitas ve3es
violentas, tra3endo incerte3as, medos e o descon"orto mental, tradu3indo no MestoimN
ara muitas bri(as "5sicas, verbais e con"litos internos e e0istenciais1
;iante desse cenrio, ao contrrio da crena oular, o con"lito no semre al(o
ruim1 Euando adequadamente resolvido ele ode o"erecer diversos bene"5cios ara as
essoas envolvidas e as suas emresasD
X ,rimoramento da caacidade de resolver roblemas, "le0ibilidade ara ne(ociar e
en0er(ar a situao a artir de outros ontos de vistas, "avorecendo a sua criatividadeV
X 6otivao (rual, a artir da necessidade de vencer um roblema que est a"etando
a todos1 'ncentivo ao crescimento essoal e ro"issional, atravs da melhoria dos
relacionamentos1
2ntre os equ5vocos mais comuns sobre os con"litos, odemos destacar Q eles podem
ser resolvidos sozinhos e com o tempo, a presena de um conflito na empresa
sempre culpa do gerente ou diretor.
i-os mais comuns de conflitos
10
$on"lito interno Q I uma erturbao que sur(e em uma essoa, (erando descon"orto
emocional e Ss ve3es "5sico1 2le re"lete o abismo entre o que voc) di3 e o que voc) "a3,
a e0emlo de voc) in(erir lcool e no ermitir que o seu "ilho tambm o "aa1 8oc)
tico e trabalha em uma emresa que no re3a or essa qualidade, colocando4o em
situaes desa(radveis1 Eual ro"isso escolher ou se deve mudar de "uno ou
atividade ro"issional1
O modo como um indiv5duo lida com o con"lito interno determinar se o mesmo ode
ser resolvido de maneira e"ica31 I reciso que a essoa encare o roblema, e0era o
controle e busque as alternativas ara resolv)4lo1 ,bai0o, relacionamos al(umas
er(untas que odero a:ud4lo a determinar se o con"lito um roblema atual ara
voc)D
X 20istem essoas que voc) evitaF 2ste costuma ser um mecanismo de de"esa
ara redu3ir os n5veis de estresse e de con"litoV
X 8oc) tem menos aci)ncia que costumava ter ou que (ostaria de terF
X 8oc) costuma comensar a sua insatis"ao no trabalho, e0ercendo outras
atividades "ora da emresa ara distra54loF
X 8oc) acredita ter oucas oes em sua vidaF ,cha que tem muitas coisas
ara serem "eitas e somente en0er(a a aosentadoria como ossibilidade
ara reali34lasF
X 8oc) est "a3endo reclamaes com uma "reqJ)ncia cada ve3 maiorF
9o se desesere se sua resosta tiver sido MsimN ara a maioria ou arte das
er(untas1 , maioria costuma resonder MsimN1 O con"lito interno ode ser um
mecanismo de alerta que mostra ara onde a ener(ia est sendo direcionada e onde
recisa a(ir, colocando em rtica novas metas e desa"ios essoais e ro"issionais1
$on"lito interessoal Q 2ste costuma ser o mais comum e tem relao com um ou
vrios indiv5duos1 6uitas ve3es no sabemos ao certo qual a verdadeira causa do
con"litoD
4 I um con"lito ermanenteF I sobre idias, direes, aesF
4 2le causado or essoa de temeramento di"5cil, "ortes emoes de raiva,
'nve:a, reconceito ou qualquer outro motivo de nature3a essoalF
4 I aenas de comunicao ou mal entendidoF 9ormalmente o con"lito tem
relao direta ou indireta com a comunicao verbal, cororal ou or
escrito1
Todos n<s temos necessidades sicol<(icas bsicas que, quando violadas, (eraro
automaticamente um con"lito1 8e:amos al(umasD
X 9ecessidade de ser valori3ado e tratado como um indiv5duo1 Todos
dese:amos que os outros reconheam o nosso valor e valori3em nossas
contribuies1
X 9ecessidade de estar no controle1 2star no controle muitas ve3es
imortante, orm, normalmente as essoas e0cessivamente controladoras
so na verdade muito inse(uras1
11
X , necessidade de ter auto4estima1 2la uma base s<lida ara lidar de
"orma adequada com todos os tios de situao de con"lito, "acilitando
uma aborda(em ositiva e controlada da situao1
X , 9ecessidade de ser coerente1 ;eois de se enterrar at o escoo em um
roblema, di"5cil reverter a situao e admitir que est errado1 Euando
voc) erceber que est equivocado, hora de usar o bom senso e ainda mais
a humildade1
12
3ntelig4ncia .mocional e os #elacionamentos
Euando o sic<lo(o ;aniel Yoleman, em %##5, ublicou o seu livro /ntelig0ncia
1mocional, este tema assou a ser conhecido e teve 4 e ainda tem Q muita reercusso
nas escolas, universidades, "aculdades e nas emresas1

,nteriormente S ublicao daquele livro, somente o E' coe"iciente intelectual era
utili3ado como arCmetro de inteli()ncia de uma essoa1 2ntretanto,
estudos e a rtica comrovavam que mesmo uma essoa com alto E', no
lhe roorcionava a mesma atido ara administrar e conhecer as suas
emoes e as das essoas do seu relacionamento essoal e ro"issional1
;aniel Yoleman a"irma em seu livro que o conceito da /ntelig0ncia 1mocional re"ere4se
a dois tios Q racional e emocional Q e que o intelecto somente oder dar o
melhor de si com o uso das emoes1
$om o advento do rocesso de industriali3ao, onde os "uncionrios "a3iam e ainda
"a3em tare"as reetitivas, ouco ou quase nada era estimulado no tocante
Ss emoes e S criatividade1 Gelo contrrio, as emresas che(avam a
robotizar os seus colaboradores, rincialmente aqueles li(ados S linha de
roduo, con"orme satiri3ou o (enial $harlie $halin, no "ilme ,empos
'odernos. Gor "alar nesse "ilme, vale a ena assisti4lo, ois o mesmo
insti(ante e re"le0ivo1
I claro que o E' tem o seu valor e deve trabalhar em harmonia com o E2, coe"iciente
emocional, ois so insearveis1 Talve3 a reercusso do livro tenha sido
muito (rande, em virtude de ser um tema restrito aos meios acad)micos e a
medicina1
Euando o (rande "il<so"o B<crates a"irmou conheci.te a ti mesmo, certamente ele :
identi"icava uma imrescind5vel caracter5stica do ser humano e de (rande
imortCncia ara os relacionamentos1 Bomos um labirinto de emoes, boas
e ms, sobre as quais muitas ve3es no temos controle1 Os meios de
comunicao nos tra3em not5cias de assassinatos violentos raticados or
essoas consideradas normais1 9o trCnsito ca<tico das (randes cidades nos
de"rontamos com situaes de ro"unda irracionalidade e desequil5brio
emocional, Ss ve3es che(ando Ss raias da loucura de uma essoa sacar de
uma arma e atirar na outra or um motivo banal1
Temos observado e lido sobre o relacionamento amoroso entre homem e mulher e al(o
chama a ateno1 Os homens, normalmente, t)m di"iculdades ara
verbali3ar o seu amor e, muitas das ve3es, quando a comanheira solicita
um carinho verbali3ado, o mesmo no sabe como "a3er ou sente4se inibido1
I claro que no devemos (enerali3ar, ois cada situao tem as suas
eculiaridades1 8e:amos outro e0emlo, quando a mulher se diri(e ao
marido e er(untaV ...amor, vamos discutir a nossa relao2 O que voc)
diria numa situao como essaF Gois , a r<ria alavra discutir
entendida como debate, trocar alavres1 9o caso em re"er)ncia, ela denota
conversar, "alar sobre al(o1 Grovavelmente, o nosso ersona(em assim
resonderiaD M111 ara que, meu bem, se ela est <tima111N1
13
9os relacionamentos ro"issionais a situao no arece ser di"erente, uma ve3 que
muitas essoas t)m medo de e0ressar a sua verdadeira oinio1 O
cotidiano emresarial tem nos mostrado como as essoas M:o(amN e
reresentam nesse alco1 Os elevadores e corredores costumam ser os
locais re"eridos ara al(uns "uncionrios e0ressarem as suas oinies
essoais, mesmo que de uma maneira distorcida1 8e:amos a(ora as
caracter5sticas dos dois hemis"rios1
2squerdo ?racionalA ;ireito ?hol5sticoA
;etalhista ,mlo
6ecCnico $riativo
Greto e @ranco $ores
O<(ico ,rt5stico
Fechado ,berto
$auteloso $orre risco
,nal5tico Binttico
'ntelectual 2sacial
;etalhado 6usical
BeqJencial Bimb<lico
6aterial 2mocional
2scrita 'ntuitivo
Ordenamento seqJencial 2siritual
,ssim como nos relacionamentos amorosos, certamente teremos mais a (anhar dando
feedbac# ?retornoA aos outros sobre o que achamos a reseito de uma determinada
situao ou "ato1 Gorm, na rtica, no costuma ser essa a nossa rtica1 ;evemos
aro"undar e rocurar conhecer a reseito da inteli()ncia emocional1 9ecessitamos
comear a raticar a inteli()ncia das emoes, incororando ao nosso cotidiano, a
e0emlo do que "a3emos com a matemtica, internet ou bebemos (ua1 I simles,
mas no "cil1
3ntelig4ncias m5lti-las
3ntelig4ncia a ca-acidade de fa"er distin+,es % 6air #i!eiro
2ssa teoria "oi desenvolvida elo sic<lo(o &o3ard 4ardner e nos +ltimos anos
o tema vem sendo debatido no mundo emresarial e tambm em al(umas escolas,
"aculdades e universidades1
X /ntelig0ncia ling56stica Q resente nas essoas que t)m "acilidade com as
alavras orais ou escritas, a e0emlo de 8in5cius de 6oraes, $ames, Rui @arbosa1
Bo hbeis ara convencer, a(radar, estimular ou transmitir idias1
X /ntelig0ncia musical 4 tradu3ida ela habilidade de lidar com instrumentos
musicais, obter harmonias e ritmos, rodu3indo sons a(radveis1 Bensibilidade ara
ritmos, te0turas, timbre e habilidade ara rodu3ir eWou rerodu3ir m+sica1 Gresente em
essoas dos mais variados n5veis culturais e em todas as camadas sociais 4 Tom
Kobim, $aetano 8eloso, Gi0in(uinha, ,rthur 6oreira Oima, entre outros1
X /ntelig0ncia l!gico.matem(tica Q caacidade ara lidar ami(avelmente com
adres, sistemati3ao, n+meros, 5ndices, (r"icos e de ver o mundo e os
14
acontecimentos de maneira l<(ica1 Gresente em cientistas, en(enheiros e mdicos1
20emlos Q ,lbert 2instein e 'saac 9e>ton1
X /ntelig0ncia espacial 4 caacidade ara erceber o mundo visual e esacial de
"orma recisa1 I a habilidade ara maniular "ormas ou ob:etos mentalmente e, a artir
das ercees iniciais, criar tenso, equil5brio e comosio, avaliar distCncias, numa
reresentao visual ou esacial1 Gresente em artistas lsticos, en(enheiros e
arquitetos1
7 /ntelig0ncia cinestsica 4 ossibilita (rande controle dos movimentos do coro1
,"inidade ara rticas de esortes, artes c)nicas ou lsticas1 Gresente em bailarinos,
atletas, :o(adores de "utebol, a e0emlo de Gel, Yarrincha, 6aradona, entre outros1
X /ntelig0ncia interpessoal 4 2ssa inteli()ncia ode ser descrita como uma
habilidade are entender e resonder adequadamente a humores, temeramentos,
motivaes e dese:os de outras essoas1 /abilidade comum aos sicoteraeutas,
ro"essores, ol5ticos e vendedores bem sucedidos1
7 /ntelig0ncia intrapessoal 4 /abilidade ara ter acesso aos r<rios
sentimentos, sonhos e idias, ara discrimin4los e lanar mo deles na soluo de
roblemas essoais1 I o reconhecimento de habilidades, necessidades, dese:os e
inteli()ncias r<rias1 $aacidade ara "ormular uma ima(em recisa de si mesmo1
$omo essa inteli()ncia a mais essoal de todas, ela s< observvel atravs dos
sistemas simb<licos das outras inteli()ncias, ou se:a, atravs de mani"estaes
lin(Jisticas, musicais e sinestsicas1
* que -odemos a-render com os ces
.les vivem e7clusivamente -ara dar carinho e aten+o1
8oc) acredita que odemos arender al(o sobre relacionamento humano com
os cesF Gara subsidiar a sua resosta, ermita4me lhe contar a reseito de um
eis<dio que articiei, quando "ui morar no Rio de Kaneiro, no "inal da dcada de #&1
O cenrio "oi o bairro de $oacabana, local conhecido mundialmente elas bele3as
das suas raias e das essoas que as "reqJentam1 Euase todos os dias eu caminhava
elos seus lar(os calades e observava o (rande n+mero de cachorros a assear
com os seus donos, onde o relacionamento a"etuoso era rec5roco1
$erta "eita eu resolvi descansar e sentei4me num banco, onde : se encontrava uma
mulher, aarentando 7& anos, acomanhada dos seus tr)s ces, da raa Uor#shire. 2la
estava irradiando "elicidades, atravs do seu sorriso e da "orma como dava carinho e
ateno aos seus animais1
Fiquei a observar aquela cena e raidamente um dos ces se aro0imou de mim e
comeou a brincar com o cadaro do meu t)nis1 Retribui a ateno com um breve
carinho em sua cabea, o que lo(o resultou no se(uinte dilo(o entre mim e ;ona
Teresa Q a rorietria dos cachorrosD
4 2sse se chama Petico e tem or hbito (ostar de brincar com as essoas que
ele ercebe que esto tristes1 9o me leve a mal, orm dese:o saber se mais uma ve3
ele acertou1 O Benhor est tristeF
15
;eois de en(olir a saliva, diante de uma er(unta bastante 5ntima, "orte e
direta, resondiD 4 Bim. 2m se(uida nos aro0imamos um ouco mais e nos
cumrimentamos1

4 6uito ra3er em conhec)4lo, eu me chamo Teresa1 Todas as manhs venho
assear com os meus ami(os, 4il, 'atilde e Petico1 2m se(uida, os tr)s latiram e
olharam em minha direo, talve3 querendo di3er muito ra3er e se:a bem4vindo1
$omo a maioria das resostas monossilbicas tende a vir acomanhada de
outra, essa no tardou e retomamos o bate4ao1 $omo a"irmei anteriormente, ;ona
Teresa, esta manh eu acordei um ouco triste, orque estou h um m)s residindo no
Rio de Kaneiro, morando so3inho e estou com saudades dos meus "amiliares e ami(os1
,<s ela solicitar que eu a chamasse elo nome de Teresa, a"irmouD
4 I verdade, $arlos, morar so3inho e no conhecer nin(um al(o muito chato1
;esde que nasci eu moro em $oacabana e semre (ostei de "a3er ami3ades1 Fui
uma atri3 de teatro e de cinema, nas dcadas de 5& e Z&, muito "amosa e bonita1 2ra
convidada ara :antares e "estas badaladas1 /o:e estou lon(e dos holo"otes e do
assdio da imrensa1 ;i(o isso ara voc), sem nenhum rancor, ois arendi com os
meus ais que a vida "eita de ciclos e arecida com um vale cheio de montanhas1
Ora estamos no alto e noutros momentos no cho1 Gara resumir quero lhe di3er que
daquele mundo do qual "i3 arte, sinto muita "alta dos verdadeiros ami(os1 ;evo
ressaltar que, embora cercada de essoas, tive ouco ami(os1 O "uturo me "e3
erceber que a (rande maioria era comosta de essoas interesseiras e ba:uladoras1
4 Olha, Teresa, que coincid)ncia, ois eu resolvi morar no Rio de Kaneiro ara
estudar comunicao, mais eseci"icamente rdio e televiso1 6as, voltando S questo
dos ami(os e dos relacionamentos, o que odemos arender com os animais, mais
eseci"icamente com os cesF
4 6uito, muito. ;urante toda a minha vida (ostei deles e uma das (randes
vanta(ens de ter or erto um co a sua "idelidade, o seu carinho e ateno1
;i"erentemente de al(umas essoas que "a3em um "avor eserando al(o em troca, os
ces comartilham o seu amor elo dese:o de tornar o outro "eli31 2les so imbat5veis
na arte de ouvir1 2u converso muito com 4il, 'atilde e Petio. Tenho convico de que
eles comreendem a minha comunicao verbal e cororal, sabem inclusive quando
estou triste1 Baber ouvir o outro al(o muito raro ho:e em dia, voc) no achaF
4 $oncordo, Teresa1 9a sua oinio, or que as essoas (ostam mais de "alar e
menos de ouvirF
4 Talve3 elo e(o5smo ou dese:o de ser o centro das atenes1 Bei que o mundo
do cinema, televiso e do teatro, na minha oca, era releto de essoas e(oc)ntricas
e narcisistas1 2u tambm "ui uma dessas essoas, notadamente no au(e da minha
carreira e da minha bele3a1 9o sei ao certo o motivo de "alarmos tanto, orm, o que
tenho ercebido que al(umas essoas "alam muito e di3em ouco ou so
comletamente va3ias1 Outra ossibilidade que elas talve3 este:am imacientes ara
ouvir, ois ouvir uma arte que requer ateno e aci)ncia, re"le0o e reseito ao
outro1 Os meus ami(os Yil, 'atilde e Petico t)m me ensinado muito sobre essas
atitudes imortantes ara os relacionamentos1
4 8oc) "alou h ouco sobre o reseito1 2st "altando reseito entre as essoasF
16
4 Bem dese:ar emitir :u53o de valor, o que tenho observado que a "alta de
reseito a conseqJ)ncia e no a causa1 ,s causas esto relacionadas com o
crescimento oulacional, a cometitividade no mercado de trabalho1 $om as novas
tecnolo(ias, que na minha oinio destroem mais emre(os do que os criam, arece
que o mundo "icou mais tenso e "rio, rovocando um (rande corre4corre ara (anhar
dinheiro e sobreviver1 /o:e no contemlamos mais a bele3a da lua, das estrelas1
Ontem voc) observou que a lua "oi cheia e que estava bel5ssimaF
4 ;e "ato, Teresa, eu no observei111
4 7ma das vanta(ens da velhice saber erceber as coisas em nossa volta1
Euando estamos :ovens temos or hbito "a3er muito e raidamente, no sentindo o
ato da reali3ao1 I como se o ob:etivo rincial "osse che(ar ao destino e no curtir a
via(em1 O trabalho arte da nossa vida, mas, no deve ser a +nica meta1 8ivemos
to estressado e reocuado em trabalhar ara conquistar bens materiais que no
ercebemos o temo assar e no damos mais ateno a atos simles da vida e que
"a3em arte da nossa "elicidade1 8e:amos o amor, o carinho e ateno que os meus
ces me roorcionam1 /o:e eu moro so3inha, sou vi+va e os meus dois "ilhos se
casaram, um reside em Bo Gaulo e o outro na /olanda1 4il, 'atilde e Petico "a3em
arte da minha vida e somos c+mlices de momentos maravilhosos, a e0emlo deste,
onde estamos conversando sobre assuntos e0tremamente relevantes1 , solido um
dos maiores males deste sculo, voc) no achaF
4 I verdade. / ouco n<s "alamos do corre4corre, da luta ela sobreviv)ncia e
(ostaria de saber se a solido, a escasse3 de amor e de carinho esto relacionados
com a cometitividadeF
4 9o diretamente1 , "alta de amor e de carinho tem uma "orte li(ao com a
cultura1 9<s, ocidentais, re3amos muito o sucesso, a osse de bens materiais, que
tambm so imortantes1 2ntretanto, che(a um momento em que nos sentimos va3ios
e necessitamos desenvolver o lado esiritual e da solidariedade1 O homem no ode
viver sem amor e sem carinho1 /o:e os ais e "ilhos quase no se abraam e se
comunicam muito ouco1 Euando esto em casa, comum as essoas irem ara os
seus quartos ou "icarem li(ados S televiso, como se "ossem estranhos habitando um
mesmo teto1 2stamos vivendo a "ase do Mdescart(vel1 Garece que tudo "eito ara
durar or um curto er5odo e deois :o(ar "ora, tomemos como e0emlo os altos
5ndices de div<rcios1
4 Teresa, se "osse oss5vel resumir em uma "rase, o que odemos arender com
os cesF
4 Os ces so sbiosD arenderam a ess)ncia da vida, atravs da arte de dar
carinho, ateno e amor, de "orma incondicional e sem reconceitos1
2 assim encerramos aquele (ostoso ao no calado de $oacabana, numa
manh ensolarada de domin(o1 8oltando S er(unta inicial, voc) acredita que
odemos arender al(o sobre relacionamento humano com os cesF
17
Administrando as frustra+,es nos relacionamentos
.steja -re-arado -ara enfrent/las1 8ais cedo ou mais tarde elas acontecero
, sociedade estimula o sucesso e une as essoas que "racassam1 2ssa atitude
rovoca (rande receio Ss essoas em se conhecerem e se relacionarem com as
outras, ois os relacionamentos correm o risco de serem acabados e uma ou ambas as
artes se dececionarem1
,s "rustraes estaro semre resentes em nossa vida essoal e ro"issional,
queiramos ou no1 , atitude mais sensata rocurar administrar e tentar comreend)4
las1
8e:amos a se(uinte situao1 8oc) acaba de conhecer uma essoa e "orma uma
rimeira imresso, com base na sua aar)ncia, a sua comunicao verbal, os seus
valores, (rau de arentesco, ro"isso, entre outros asectos1 Bendo ositivo, voc)
re(istra em seu crebro as rimeiras imresses1 $om o assar do temo, essas
in"ormaes so alteradas, de "orma consciente ou inconsciente, ara melhor ou ara
ior1 Be a rimeira imresso que voc) "ormou da essoa "oi de que a mesma ossu5a
um bom carter e em determinado momento a outra essoa a(iu de "orma desonesta,
a "rustrao ser inevitvel1
Be na vida ro"issional o n+mero de tentativas, erros, acertos, "racassos, tem relao
direta com o sucesso, nos relacionamentos isso se torna imrescind5vel, ois, Ss
ve3es, as essoas aarentam ter um determinado carter e quando voc) as conhece
na intimidade elas revelam o seu verdadeiro ser1 $om os erros e acertos nas relaes,
vamos arendendo a conviver e a conhecer melhor o er"il das essoas, redu3indo o
risco de uma nova "rustrao1
/ um ditado oular que a"irma Q pelo arriar das malas, n!s 8( sabemos o perfil do
h!spede1 $om o assar do temo vamos arendendo a conhecer melhor as essoas
e no nos dei0amos levar e0clusivamente ela rimeira imresso, status ou or uma
conversa bonita. K observamos mais detalhes, a(imos de "orma mais cautelosa e
dei0amos o temo assar e contribuir ara a consolidao da rimeira imresso1
,l(umas essoas "icam e0cessivamente abatidas com as "rustraes nos
relacionamentos, levando4as a re"erir o isolamento, ara no correrem o risco de
novas decees1 O homem or nature3a (re(rio e necessita do contato com as
demais essoas1 Tudo na vida envolve risco e devemos avaliar quais estamos
correndo, o que temos a erder e a (anhar1
;evemos ter humildade su"iciente ara analisar e comreender as ra3es do trmino
ou en"raquecimento das relaes, inclusive se no somos os verdadeiros resonsveis
or isso ocorrer1
18
I comum nos relacionamentos amorosos uma essoa colocar a cula na outra,
quando se searam1 6uito raramente ambas as artes reconhecem os seus erros e
assumem uma arte do "racasso do relacionamento1
;iante de "rustraes dessa nature3a, devemos "a3er al(umas er(untasD Gor que
"racassou o nosso relacionamentoF O que de ior oder nos acontecerF Euem ode
nos a:udar a minimi3ar a dor e o so"rimentoF Euais lies odemos arenderF
, nossa vida arecida com uma luta de bo0e1 ;iariamente, de "orma consciente ou
no, Msubimos no ringue da vida ara derrotar os nossos adversrios1 9essa luta
constante e Ss ve3es cruel e desleal, somos obri(ados a bei8ar a lona1 , di"erena
entre um "racassado e uma essoa de sucesso est na sua caacidade de levantar e
continuar lutando1 Bemelhante a luta de bo0e, a vida tem vrios roundes. Gerdemos
al(uns e (anhamos outros1
9em todos os relacionamentos sero maravilhosos e com essoas de bom carter1 ,s
"rustraes so inevitveis e devemos "a3er dos momentos desa(radveis um
e0celente arendi3ado1

A for+a de um elogio
.le a!re -ortas que -areciam intrans-on0veis1
8ivemos um er5odo de escasse3 de elo(ios1 Gara comrovar isso na rtica,
are e ense sobre a +ltima ve3 que voc) elo(iou ou "oi elo(iado or al(um1 Euanto
temo "a3F 9ormalmente temos mais "acilidades ara "a3er comentrios ne(ativos1
Outro asecto que di"iculta a atitude de elo(iar, est relacionado com a questo
cultural1 6uitas essoas, or no terem sido elo(iadas em suas vidas, tendem a reetir
adres, dei0ando de elo(iar outras essoas1
$erta "eita, quando debat5amos esse assunto em sala de aula, um articiante, que
e0ercia o car(o de (erente da linha de roduo de uma ind+stria, "e3 a se(uinte
observaoD eu no elogio os meus funcion(rios porque eles podem gostar e vo
querer sempre mais. 9lm disso, eu no fui elogiado, quando criana e no sei como
fazer... 2is um deoimento honesto e cora:oso1 ,o retomarmos a alavra, e0licamos
que estamos mais acostumados em criticar em +blico, ara intimidar os "uncionrios
e, quando muito, elo(iar em articular1
Temos observado que, quanto mais humilde "or a essoa, mais imortante ara ela o
elo(io1 ,s hist<rias das vidas das essoas economicamente mais obres, tendem a ser
marcadas ela "alta de est5mulos e de elo(ios1 9ormalmente esto mais acostumadas
a a(resses "5sicas e a alavras que as desquali"icam e menosre3am1 I claro que
no devemos (enerali3ar, ois toda re(ra tem e0ceo1
9a manuteno dos relacionamentos, elo(ios sinceros t)m uma enorme caacidade de
revi(orar as essoas1 20erimente ho:e mesmo elo(iar essoas da sua "am5lia e do
seu relacionamento e erceba a "elicidade dos elo(iados1 2ssa ener(ia sai de voc),
che(a at as outras essoas e retorna ara voc)1
2lo(iar e ser elo(iado "a3 bem a alma e ao corao1 ;esenvolva ou arimore a sua
caacidade de reconhecer e validar o sucesso das essoas com as quais convive e
trabalha1
19
O que podemos aprender na mesa do bar
2sta m+sica "e3 muito sucesso e trou0e de volta S m5dia o cantor Re(inaldo
Rossi1 , sua letra nos "a3 re"letir sobre o que odemos arender sobre relaes
interessoais no ambiente de um bar e com o seu rincial ersona(em Q o (arom1
O bar talve3 se:a um dos locais mais democrticos e que ossibilita a todos ?ou quaseA
e0ressarem as suas oinies, indeendentemente de estarem corretas ou no1 2m
muitas situaes o bate4ao che(a a ser uma (rande teraia de (ruo1
9a letra da m+sica em re"er)ncia, o ersona(em solitrio desaba"a com o (arom a
sua dor, ois a sua (rande ai0o ir se casar com outro1 / variveis no ambiente de
bar que "avorecem e outras que odem atraalhar os relacionamentos, a e0emlo do
e0cesso de lcool e da descontrao dos ersona(ens envolvidos1 9ormalmente os
assuntos so abordados de maneira suer"icial e tem como ob:etivos rinciais
incrementar o ao, desaba"ar, "a3er valer o onto de vista de uma ou de um (ruo de
essoas, motivadas elo dese:o de beber e rela0ar1
,"inal, o que odemos arender numa mesa de bar e colocar em rtica nos
relacionamentosF , re(ra n+mero um ara os ami(os ou ami(as de bar D se:a
tolerante com os valores e oinies dos demais1 Be voc) contrariar esta re(ra, acabar
se tornando uma mala sem ala e sem rodinhas, ou se:a, um chato1 2m rereslia,
oder ser e0clu5do do (ruo ou ser v5tima de (o3aes interminveis1 Ber que esta
re(ra vlida ara os relacionamentos essoais e ro"issionaisF
Outra re(ra imortante ara os "reqJentadores do bar conhecer eWou saber ouvir
sobre os mais variados assuntos1 9o bar, os assuntos alternam com uma raide3 muito
(rande1 7m tema ode levar a outro, de "orma l<(ica ou noD mulher W homem, se0o,
"utebol, oesia, reli(io, m+sica, entre outros1 ,l(umas essoas so limitadas a temas
de sua ro"isso ou hobbU e se alienam ou bloqueiam a vontade de arender sobre
outros assuntos1 $om o assar do temo : sabemos anteciadamente sobre o que e
como uma determinada essoa "alar1 Gara quem estiver ouvindo ela rimeira ve3,
tudo bem1 Gara os que : ouviram de3enas de ve3es, o assunto dei0ar de ser
interessante, a e0emlo do contador de iadas man:adas e ainda or cima que no
sabe interret4las1
Outra re(ra arcialmente colocada em rtica em al(uns bares, elo menos enquanto
a bebida est sobre controle, no ermitir a aborda(em de temas ol)micos, como
ol5tica e reli(io1 9as relaes interessoais, Ss ve3es, uma das artes dese:a imor a
sua oinio e no aroveita o que cada uma tem de melhor, ob:etivando colher as
idias comlementares e "ormar uma idia mais adequada ara todos1 Yostamos mais
de "alar, a ouvir1
20
9o temos o ro<sito de "a3er aolo(ia S bebida alco<lica, at orque odemos
"reqJentar o bar e no consumi4la1 Gorm, dese:amos ressaltar a imortCncia do bar
ara o nosso arendi3ado sobre as relaes entre essoas1 9a r<0ima ve3 que voc)
"or ao bar, analise esses asectos e aroveite ara debater o tema em questo1
21
Amor, amor e amor9
.le desejado -or muitos e a-enas -oucos querem -agar o -re+o de amar1
Talve3 no tenhamos a real consci)ncia de quanto esse sentimento vital ara
os relacionamentos e ara uma vida mais "eli31 Gor in"lu)ncia do cinema, da T8 e da
literatura, "icamos muitas ve3es a ima(inar que o amor, or e0emlo, entre homem e
mulher, al(o destinado a oucos e que esse Mr5ncie ou rincesaN vir da noite ara
o dia e seremos "eli3es1 Observe al(uns "ilmes que se tornaram clssicos do ()nero, o
"inal semre al(um se casando e a mensa(em transmitida a de que sero "eli3es
ara semre1
O escritor Oeo @usca(lia a"irma que o amor uma relao emocional que se arende1
I uma resosta ara vrios est5mulos e comortamentos reletos de
interaes dinCmicas vividas em todos os momentos1
,s relaes ara serem bem4sucedidas a lon(o ra3o, devem ser aliceradas no amor,
na aceitao dos valores ?o que imortante ara o outroA das demais
essoas envolvidas1 I claro que odemos ter relacionamentos sem
amarmos a outra essoa, no sentido mais ro"undo da alavra, a e0emlo
da conviv)ncia com cole(as de trabalho, "ornecedores e clientes da
emresa a qual trabalhamos1 6as, mesmo nesses casos, o relacionamento
ser duradouro na medida em que se:amos reseitosos com os valores da
outras essoas e saibamos reseitar as re(ras r4estabelecidas ela
sociedade1
,creditamos que vrios "atores esto contribuindo ara diminuirmos o carinho e o
reseito ara com os nossos semelhantesD aumento descontrolado da
oulao, rincialmente nas (randes cidadesV e0cessiva concorr)ncia
ara se obter um emre(oV banali3ao da viol)ncia ela m5dia,
rincialmente a televiso e o cinema1
2stamos che(ando ao c+mulo de ter ver(onha de di3er eu te amo ou de e0ressar
esse sentimento to sublime e que deveria ser a base de sustentao dos
relacionamentos interessoais1
Gor "alar nisso, quanto temo "a3 que voc) disse Meu te amo ara al(umF 8oc) se
lembra quando "e3 um elo(io ou bei:ou o seu ai, me, "ilho, irmo ou
arentesF 2stamos "icando M"riosN e mecCnicos em nossos contatos
interessoais1 9ecessitamos mudar essa realidade e cada um recisa "a3er
a sua arte, comeando elos relacionamentos "amiliares1
Grecisamos das outras essoas ara amar e ara sentirmos amados1 9ecessitamos
amar a nature3a, os animais, o trabalho e, como a"irmou o intor 8an Yo(h, a melhor
maneira de amar a vida amar muitas coisas.
9o momento, (rande arte da oulao est maravilhada com as "acilidades da
tecnolo(ia e a in"ormati3ao dos servios, a e0emlo daqueles raticados elas
'nstituies Financeiras1 2m consequ)ncia, os contatos humanos esto sendo
diminu5dos e se tornando adroni3ados, com ouca ou nenhuma emoo verdadeira
entre as essoas1 Eue a tecnolo(ia veio ara "icar, isso no dei0a qualquer d+vida1
2ntretanto, devemos "icar atentos aos limites das mesmas e que no dei0emos de
relacionar ao vivo e em cores, em carne e osso, atravs de toque e do olho no olho1
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,mar como resirar e se queremos uma vida mais "eli3, o amor ser a base dos
nossos relacionamentos1 Gense nisso.
@em, ami(o leitor, estamos che(ando ao "inal do nosso bate4ao sobre imortantes
temas li(ados Ss relaes interessoais1 ;ese:amos que voc) desenvolva ou arimore
esta habilidade1 2la imrescind5vel ara a conviv)ncia harmoniosa, "acilitando o
reseito aos valores e ensamentos das outras essoas1 Oembre4se de que viver
relacionar com essoas.
Euem $arlos GratesD
Gro"essor, escritor e consultor1 / -5 anos ministra cursos e alestras ara
ro"issionais autTnomos e "uncionrios da $oelba, T8 @ahia, T8 'taoan, 2ner(isa,
Bhoin( 'tai(ara, ,re33o, *6, [al46art , Go de ,+car, ,ssociao @aiana de
Buermercados e ThUssenLru 2levadores1 Faculdades Q $airu e 7ni"acs1
2screve ara o ortal :::1i!ahia1com ?@lo( de 2mre(osA, sobre mercado de
trabalho, lane:amento de carreira e coach1 'deali3ador do Gro:eto Fa3endo e
,rendendoD voc) constr<i o seu conhecimento1
,utor dos livros 4 Falando em +blico com BucessoV 4 $omo $onquistar o 2mre(o e
Glane:ar a $arreira Gro"issionalV 4 O 2ducador do Bculo HH'V 4 6anual de ,tendimento,
8endas, 9e(ociao e $omunicao1
$onhea os rinciais cursos e alestras /n Compan: que reali3amos
6otivao, $riatividade e Trabalho em 2quie
Programa
4 ,rendendo a lidar com as mudanas
4 /bitos e atitudes vencedoras
4 $onhecendo os seus ontos "ortes e "racos
4 Groatividade e metas essoais e ro"issionais
4 $omunicao verbal Q saber ouvir e "alar
4 6otivao Q "atores internos e e0ternos
4 ;esenvolvimento ro"issional Q habilidades e comet)ncias
4 $riatividade Q combust5vel ara a vida
4 Os 4 ersona(ens ?20lorador, ,rtista, :ui3 e YuerreiroA
4 Tcnicas de brainstorm e reverse brainstorm
?da quantidade de idias nasce a qualidadeV identi"icando de"eitos W "alhasA
4 Trabalho em equie Q arendendo com o $irque ;u Boleil
4 ,"inando os instrumentos ?de dentro ara "oraA
4 Temo ara re"letir e meditar
4 20erc5cios simulados, debates e v5deos
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, ,rte de 8ender e 9e(ociar 2"ica3mente
Gro(rama
X 6arLetin( de vare:o e de servios
X Tcnicas de 8endas e de ,tendimento
X /bitos de comra dos clientes $ e ;
X 6udanas no comortamento do consumidor
X ,s etaas da venda ?Gr, 8enda e o G<s4vendaA
X 8endedor multim5dia Q resencial, tele"one e internet
X 2studo de caso das emresas cames em vendas
X 9e(ociao e os seus estilos
Yanha H YanhaV Yanha H Gerde e Gerde H Gerde
X $omo lane:ar uma ne(ociao
X 'n"ormao oder ara ne(ociar
X $omunicao verbal e cororal
X $omo "a3er aresentaes em +blico
X Glane:amento e (esto do temo
X 6otivao Q combust5vel ara a venda
X $riatividade Q "a3endo c<ce(as no crebro
X Trabalho em equie Q arendendo com o $irque du Boleil
X 85deos e simulaes
,rendendo com Bteve Kobs a Falar em G+blico com Bucesso
Gro(rama
X $omo usar as tcnicas do maior comunicador cororativo deste sculo
X Olhar, dico, (estos e osturas
X 8enda sonhos e idias com entusiasmo
X Gor qu) eu devo me interessar ela sua aresentaoF
X $rie slo(ans ao estilo T>itter
X Roteiro inovador e atraente
X $omo "alar de imroviso
X ,resente o roblema e revele as solues
X 6otivao e criatividade ara intera(ir com o +blico
X Gense di"erente e en0er(ue os vrios Cn(ulos da comunicao
X ,nlise em v5deo das rinciais aresentaes de Bteve Kobs
X Bimulaes e e0erc5cios individuais e em equie
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