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XIII ENCONTRO DE PS-GRADUAO E PESQUISA

Universidade de Fortaleza
21 a 25 de outubro de 2013

A anlise de tarefas cognitivas em situao de trabalho: reviso
bibliogrfica

Rosemary Cavalcante Gonalves
1
* (PG), Mariana Aguiar Alcntara de Brito
2
(PQ), Ana Paula Torres do
Nascimento
3
(PG), Regina Heloisa Maciel
2
(PQ).

1 Doutorado em Psicologia, Universidade de Fortaleza, Fortaleza-CE;
2 Laboratrio de Estudos sobre Trabalho (LET), Programa de Ps-Graduao em Psicologia, Universidade de
Fortaleza, Fortaleza-CE
3 Mestrado em Psicologia, Universidade de Fortaleza, Fortaleza-CE

rosecavalcante.st@gmail.com

Palavras-chave: Anlise de tarefa cognitiva. Cognio. Mtodo.
Resumo
Os avanos tecnolgicos e a crescente complexidade do trabalho passaram a exigir do operador humano o
desempenho de atividades com predominncia do uso de recursos cognitivos, mais do que manuais. Para
responder s novas exigncias no suficiente a observao no ambiente de trabalho, so necessrios
meios que possibilitem capturar e explicar os processos cognitivos envolvidos na realizao das tarefas. A
anlise de tarefas cognitivas (ATC) utiliza uma variedade de mtodos para estudar o desempenho cognitivo
humano em ambientes sociotcnicos. A escolha dos mtodos para a ATC depender tanto dos objetivos e
condies de execuo como da pertinncia do mtodo em propiciar informaes que possibilitem a
descoberta de solues a serem aplicadas nos problemas do mundo real. Este artigo tem como objetivo
realizar reviso de literatura com a finalidade de criar um quadro de referncia terica para compreenso
dos modelos e mtodos de anlise de atividades cognitivas em situaes complexas de trabalho. Assim,
busca-se contribuir para uma reflexo terico/metodolgica que subsidie as pesquisas na rea.
Introduo
A crescente complexidade do trabalho humano est relacionada aos avanos tecnolgicos da
produo, que passaram a exigir do operador o desempenho de atividades cada vez com menor
predominncia manual (trabalho com o corpo) e maior uso de recursos cognitivos (trabalho com a mente).
As mudanas na natureza do trabalho fazem surgir novas tarefas cognitivas, enquanto tarefas manuais
desaparecem ou so modificadas, consideravelmente, pela tecnologia (HOLLNAGEL, 2003). A tecnologia da
informao transforma as condies de trabalho em vrios aspectos, na medida em que cresce o nvel de
mecanizao e automao, computadores so utilizados para planejar e controlar sistemas globais e o
avano da rede de comunicao serve para integrar a operao de sistemas distribudos em larga escala
(RASMUSSEN, 1990).
Sendo assim, necessria uma nova abordagem para a anlise do trabalho que leve em
considerao a relao do homem com sistemas complexos para fazer face aos ambientes dinmicos e em
constante mudana. Estas novas tarefas (cognitivas) envolvem o uso de habilidades mentais que no
podem ser analisadas somente por meio de aes observveis no ambiente de trabalho (RASMUSSEN,
1990).
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Hollnagel (2003) define tarefa cognitiva como aquela que requer ou inclui cognio. Compreende-se
cognio como os processos psicolgicos envolvidos na aquisio, organizao e uso do conhecimento. As
tarefas cognitivas se caracterizam por serem direcionadas por objetivos (propsitos e intenes) mais do
que por acontecimentos, envolvendo pensar frente ou planejar acerca de situaes complexas. Neste
contexto, a anlise da tarefa cognitiva (ATC) auxilia a compreender como as pessoas realizam suas
atividades, ao mesmo tempo em que fornece alternativas de soluo para os problemas da relao do
homem com os sistemas de trabalho.
O estudo tem como objetivo realizar reviso de literatura com a finalidade de criar um quadro de
referncia terica para compreenso dos modelos e mtodos de anlise de atividades cognitivas em
situao de trabalho. Assim, busca-se contribuir para uma reflexo terico/metodolgica que subsidie as
pesquisas na rea.

Metodologia
Este artigo constitui-se na pesquisa bibliogrfica baseada em produes cientficas, selecionadas por
sua contribuio para o tema da anlise de tarefas cognitivas de operadores no contexto de trabalho. A
pesquisa bibliogrfica possibilita obter uma viso geral, aproximativa do assunto, com utilizao de dados
dispersos em diferentes publicaes (GIL, 1999). Tambm contribui para uma melhor definio do quadro
conceitual do estudo e do estado da arte, em que mostra o que j conhecido sobre o assunto, seus
avanos e lacunas existentes, ao mesmo tempo em que condensa pontos importantes do problema em
questo (LUNA, 1997).
O estudo foi realizado por meio de consulta a livros, artigos cientficos, peridicos e revistas. Na busca
de produes cientficas foi utilizado o banco de dados do Scielo, Bireme e Google Acadmico. A seleo
dos artigos teve como critrios a relevncia (importncia cientfica) e o perodo de publicao (literatura
recente).

Resultados e Discusso
O propsito da ATC compreender o modo com a mente trabalha, isto , a cognio humana. Crandall,
Klein e Hoffman (2006) definem a ATC como um conjunto de mtodos utilizados para estudar e descrever o
raciocnio e o conhecimento humano. Envolve o estudo das habilidades e estratgias cognitivas necessrias
para responder habilmente s situaes complexas, e dos propsitos, objetivos e motivaes do trabalho
cognitivo. O analista busca descrever como os operadores veem o trabalho que fazem e como entendem os
acontecimentos. Os estudos de ATC tentam capturar sobre o que as pessoas esto pensando, em que
prestam ateno, que estratgias esto usando para tomar decises ou detectar problemas, o que elas
tentam realizar, e o que elas sabem sobre o modo como um processo funciona.
Clark et al. (2008) explicam que a ATC utiliza uma variedade de estratgias de observao e entrevista
para capturar a descrio do conhecimento explcito e implcito que os operadores experientes utilizam ao
desempenhar as tarefas complexas. Tais tarefas so aquelas para as quais se requer o uso integrado de
conhecimento controlado (consciente, conceitual) e automatizado (inconsciente, procedimental ou
estratgico). O conhecimento apreendido , geralmente, transferido para treinamento ou desenvolvimento
de sistemas especializados. Como resultado, os analistas de ATC descrevem objetivos e padres de
desempenho, bem como conhecimentos conceituais e procedimentais usados por experts no desempenho
das tarefas.
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Os estudos de ATC so relativamente recentes e no h uma nica descrio nem mtodo padro a ser
empregado nos diferentes ambientes. Eles surgem no incio da dcada de 1980, embora suas razes
possam ser encontradas na histria da psicologia aplicada, engenharia industrial e ergonomia. Militello e
Hoffman (2008) observam que, hoje em dia, existem diferentes linhas de pesquisa que utilizam os mtodos
de ATC. A engenharia cognitiva, por exemplo, recorre ATC para analisar o sistema de trabalho e
influenciar na concepo dos sistemas, levando em conta os operadores humanos, tecnologias e ambiente.
A abordagem da Anlise Cognitiva do Trabalho outra linha de pesquisa iniciada na Europa na dcada de
1960, que teve a influncia do trabalho de Jens Rasmussen. Trata da anlise de sistemas sociotcnicos
complexos, considerando as restries do ambiente, a fim de conceber o trabalho de forma mais segura e
eficiente. A sociologia tambm emprega mtodos de ATC - embora no utilizem esta denominao - para
estudar a cognio situada e a cognio distribuda. A linha de estudos sobre Tomada de Deciso
Naturalstica, por sua vez, rene um frum de pesquisadores que desenvolvem e refinam os mtodos de
ATC. Seu interesse melhor entender como a tomada de deciso ocorre no mundo real, principalmente,
quando o operador trabalha em ambiente de presso e risco. Outra abordagem, citada pelos autores, a
dos sistemas informatizados centrados no homem que surge nas cincias da computao. Ela foca no uso
da tecnologia para ampliar as habilidades humanas. Assim, estratgias para estudar a cognio, tais como a
ATC, tm sido aperfeioadas e adaptadas aos desafios dos modernos cenrios de trabalho.
Zachary et al. (2012) apresentam quatro estgios da estrutura da ATC. O primeiro estgio consiste na
descrio do contexto e campo de trabalho. No segundo, so identificados os componentes cognitivos e
suas relaes. Envolve conduzir entrevistas e observaes do trabalho real ou simulado, a fim de identificar
unidades de conhecimento envolvidas na tarefa e como estes elementos so usados conjuntamente no
desempenho do trabalho. O terceiro estgio consiste em descrever a estrutura interna de cada componente
do conhecimento e suas relaes com os processos de trabalho. Requer analisar e descrever a estrutura,
contedo e atributos dos elementos discriminados na fase anterior, observando associaes e sinais do
contexto que ativam o uso de cada um. O ltimo estgio objetiva estabelecer representaes formais,
traduzindo as descries detalhadas em linguagem clara. Nesta fase, tambm so conduzidos testes de
verificao para assegurar que a representao formal est completa e vlida, de acordo com o critrio
estabelecido na fase inicial.
Merkelbach e Scharaagen (1994) distinguem trs vises principais nos estudos de ATC: modelagem de
tarefas, modelagem de conhecimentos e modelagem cognitiva. A primeira viso pe foco na tarefa, no
intuito de responder sobre os objetivos que so alcanados pela realizao das atividades definidas. A
segunda viso, modelagem de conhecimentos, aborda as demandas da tarefa no sentido dos
conhecimentos e estratgias requeridos para sua execuo. A terceira viso, modelagem cognitiva, refere-
se ao executor da tarefa. A questo central sobre o desempenho apresentado na prtica para cumprir os
objetivos dados. Se apenas uma destas vises utilizada, no se pode chamar de anlise cognitiva da
tarefa. A ATC precisa, minimamente, ser capaz de reunir informaes sobre a tarefa e o ambiente em que
se insere, as exigncias da tarefa e o desempenho humano da tarefa. Estas trs vises so importantes e
complementares. Os autores sugerem uma ordem para o estudo da ATC que inicia com a modelagem da
tarefa, seguida pela dos conhecimentos e a cognitiva. Explicam que a anlise do desempenho da tarefa
(modelagem cognitiva) dificilmente pode ser alcanada sem conhecer a tarefa, as subtarefas e o ambiente
(modelagem da tarefa) ou sem conhecer as exigncias da tarefa (modelagem do conhecimento). Tambm
sem saber sobre as demandas da tarefa torna-se difcil interpretar os produtos da modelagem cognitiva.
A escolha dos mtodos para a ATC depender tanto dos objetivos e condies para sua execuo
(tempo, recursos disponveis, etc.), como da pertinncia do mtodo no sentido de propiciar informaes que
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possibilitem a descoberta de solues satisfatrias. Para Crandal, Klein e Hoffman (2006), preciso
considerar trs aspectos essenciais na realizao da ATC: elicitao do conhecimento, anlise de dados e
representao do conhecimento. Cada um deles fundamental para o sucesso na obteno de resultados.
Os mtodos para elicitar conhecimento so utilizados a fim de obter informao sobre o que as pessoas
sabem e como elas sabem, isto , seus julgamentos, estratgias, conhecimentos e habilidades que apoiam
o desempenho. A anlise de dados consiste na estruturao dos resultados obtidos e seus significados. A
representao do conhecimento envolve a exposio e comunicao dos resultados. O analista de ATC
possui um amplo leque de escolhas acerca das estratgias a utilizar em cada uma destas etapas.
Uma forma de classificar a elicitao de conhecimento pelo modo como os dados so coletados, como
por exemplo, entrevistas, autorrelatos, observaes de desempenho, etc. Os mtodos variam desde
ferramentas e tcnicas bastante especficas at abordagens metodolgicas gerais utilizadas para
investigao de grande extenso de problemas em psicologia e fatores humanos (CRANDAL, KLEIN e
HOFFMAN, 2006).
Carvalho, Santos e Grecco (2007) discutem as diversas tcnicas e mtodos para elicitar conhecimento,
entre eles: protocolos verbais, entrevistas estruturadas e no estruturadas, mapas cognitivos, anlise de
grafos conceituais, cenrios construdos, grades de repertrio, ordenao de tarefas e mtodo de tomada de
decises crticas. Os autores analisam as vantagens e dificuldades referentes ao uso de cada uma das
tcnicas, e defendem o uso de mtodos mltiplos para fortalecer o resultado e reduzir o efeito das limitaes
de cada um. Os mtodos abordados so descritos a seguir:
- Protocolos verbais: so obtidos por meio de verbalizaes do entrevistado durante a realizao de
sua atividade. Podem ser coletados por vdeo, gravador de udio ou anotaes diretas.
- Entrevistas no estruturadas: consistem em um dilogo livre entre o entrevistador e o trabalhador.
So usadas como uma introduo para adquirir maiores informaes sobre o contexto do trabalho.
- Entrevistas estruturadas: uso de roteiro previamente elaborado para realizao da entrevista.
Pressupe conhecimento anterior do contexto e so mais eficientes em tempo, contudo a anlise dos dados
pode ser demorada.
- Mapas cognitivos ou mapas conceituais: buscam criar diagramas que representem a compreenso
conceitual da atividade de um trabalhador. So fceis de criar, no entanto podem crescer de forma
descontrolada e ser tornar incompreensveis, so teis no processo de estruturar os componentes de uma
atividade.
- Anlise dos grafos conceituais: combina vrias tcnicas de elicitao de conhecimentos, como
anlise de documentos, entrevistas estruturadas e no estruturadas e anlise do trabalho observado.
utilizado como mtodo de representao do conhecimento, em que a partir da construo de um grfico
conceitual possvel ir registrando as informaes medida da necessidade. Como desvantagem, cita-se a
demora e complexidade no uso dos vrios mtodos.
- Cenrios construdos ou cenrio do inferno: consiste em solicitar a um perito que crie um cenrio
para testar a percia dos envolvidos. considerado um mtodo eficiente em consumo de tempo e base de
informaes sobre as caractersticas da tarefa.
- Mtodo de grades de repertrio: foi desenvolvido originalmente para diagnstico em medicina. Seu
foco colher informaes de peritos, que devem identificar situaes tpicas e fazer correlaes de
consequncias. Como desvantagem, cita-se o consumo de tempo e sua natureza enfadonha tanto para
analista quanto para os peritos.
- Ordenao de tarefas: configura-se como um dos mtodos de escalonamento com o objetivo de
compreender como os indivduos organizam mentalmente os seus conhecimentos. interessante por ser
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um mtodo quantitativo, mas ao mesmo tempo esta pode ser sua desvantagem, pois requer grande
capacidade de interpretao do analista.
- Mtodo de deciso crtica (MDC): focaliza a ateno na anlise de situaes crticas e no
rotineiras. A seleo de incidentes considera os eventos que melhor ilustram o conhecimento geral sobre o
sistema e procura identificar a proficincia do operador especialista.
Figueira (2006) em estudo dos mtodos de avaliao dos processos cognitivos apresenta as
principais categorias de mtodos utilizados para anlise de processos mentais ou de pensamento,
classificando-os em: concorrentes (ou concomitantes) e independentes (retrospectivos ou consecutivos).
Ambos os mtodos podem ser ainda verbais e no verbais. Os mtodos concorrentes ocorrem durante o
contexto de realizao da tarefa. Podem ser do tipo verbais - por exemplo, o thinking aloud (pensar em voz
alta), as tcnicas de monitorao, as narrativas verbais e o ensino tutorial de pares - e no verbais, como o
estudo dos tempos de reao e a observao direta das realizaes. Os mtodos independentes so
definidos como aqueles que no se utilizam em simultaneidade execuo da atividade, ocorrendo sobre
situaes hipotticas ou experincias passadas. Quando so verbais, surgem atravs de questionrios,
entrevistas, inventrios, escalas, auto-registros (narrativas e dirios) e recordao estimulada. Quando no
verbais, so realizados atravs das tcnicas pictricas. Os mtodos concorrentes so preferveis aos
independentes, por mostrarem in loco a realidade do trabalho, e os no-verbais so menos problemticos
que os verbais. Assim, acredita-se que os mtodos devem ser bem planejados, utilizando-se de vrias
fontes de avaliao, combinando mtodos verbais e no-verbais para minimizar suas deficincias.

Concluso

O estudo da literatura revela que, embora no exista consenso sobre a definio de ATC, inmeras
tcnicas so rotuladas como "anlise de tarefas cognitivas" que, em alguns casos, demonstram ser muito
similares e, em outros, bastante diferentes. Para Merkelbach et al. (1994), a diversidade deve-se, em parte,
ao fato de que cada tcnica desenvolvida para alcanar um objetivo especfico. Desta forma, sugerem a
necessidade de considerar o objetivo final da anlise antes de fazer a escolha das tcnicas apropriadas.
Zachary et al. (2012) tambm acentuam que para garantir a eficincia da anlise fundamental
especificar antes os produtos esperados, com base nos objetivos. Alm disso, preciso definir as condies
requeridas aos participantes (por exemplo, experincia no trabalho, nvel de habilidades), os tipos de
problemas ou situaes que sero analisados e o ambiente de coleta de dados. Outra preocupao
quanto ao volume de dados coletados devido falta de clareza quanto aos objetivos. Mais dados no
implicam em melhor anlise ou aplicao de resultados.
Neste sentido, a literatura chama a ateno para o custo de tempo e recursos que so dispendidos
ao realizar ATC. Crandal, Klein e Hoffman (2006) esclarecem que, em desenvolvimento de sistemas,
impraticvel conduzir ATC para toda e qualquer funo, devido ao alto custo, tempo dispendido e
sobrecarga de informaes. essencial determinar o que se ir realizar com uso de recursos disponveis,
compreendendo que, se necessrio, possvel obter dados adicionais mais tarde. Clark e Estes (1996)
citam relatrio da Associao de Psicologia Americana - APA (1992) que concluiu que ATC tinha um alto
custo, no podendo ser recomendada para uso massivo devido falta de acordo sobre um mtodo simples
e gerencivel, alm de requerer investimentos em treinamento para formar os analistas. Os autores
levantam questes sobre os custos de uma ATC e como medir sua eficcia de forma comparativa a outros
mtodos de anlise de tarefas. Enfim, concluem que, para alm dos custos, preciso considerar os
benefcios obtidos no contexto maior da qualidade, mercado e retorno do investimento.
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Agradecimentos
Os autores agradecem aos professores e pesquisadores do Laboratrio de Estudos sobre Trabalho
LET/Unifor.