Administrao de Sistemas de Informao

ESTUDO DE CASO 001

A UPS Concorre Globalmente com Tecnologia da Informao.

A United Parcel Service, UPS , a maior empresa do mundo em distribuio de
encomendas por ar e por terra comeou em 1907 em um cubculo de poro. Jim Case
e Claude Ryan, dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um
telefone, prometiam "o melhor servio e o preo mais baixo", A UPS usa essa frmula
de sucesso h mais de 90 anos.
Hoje, a UPS entrega mais de trs bilhes de encomendas e documentos por
ano nos Estados Unidos e em mais de 200 outros pases e territrios. A empresa tem
conseguido manter sua liderana nos servios de entrega de pequenas encomendas,
mesmo com a concorrncia acirrada da Federal Express e da Airborne Express,
investindo grandes recursos em tecnologia de informao avanada. Durante a
dcada passada, a UPS aplicou mais de um bilho de dlares por ano em tecnologia e
sistemas para aprimorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, manter os
custos baixos e simplificar e alinhar suas operaes como um todo.
Usando um computador de mo chamado Delivery Information Acquisition
Device (DIAD), os motoristas da UPS registram a assinatura do cliente
automaticamente, alm de informaes sobre retirada e entrega de encomendas e
carto de ponto. Em seguida, eles conectam o DIAD ao adaptador especial existente
em seu caminho, um dispositivo que transmite informaes e est ligado rede de
telefones celulares. (Motoristas tambm podem transmitir e receber informaes
usando o rdio interno do DIAD.) A informao de rastreamento da encomenda
ento transmitida rede de computadores da UPS para armazenagem e
processamento pelos computadores centrais da empresa, localizados em Mahwah,
Nova Jersey e Alpharetta, Gergia. Da em diante, a informao pode ser acessada
mundialmente e fornecer recibos de entrega aos clientes ou responder a suas
perguntas.
Por meio de seu sistema automtico de rastreamento, a UPS pode monitorar
as encomendas durante todo o processo de entrega. Em vrios pontos ao longo da
rota entre remetente e destinatrio, um leitor de cdigo de barras verifica informaes
de expedio contidas no rtulo do pacote, que so passadas para o computador
central. O servio de atendimento ao cliente pode verificar a situao de qualquer
encomenda em seus computadores ligados aos computadores centrais e responder
imediatamente s perguntas dos clientes.
Estes tambm podem acessar essa informao no site Web da empresa
usando os prprios computadores ou equipamentos sem fio, como pagers e telefones
celulares.
Quem tiver uma encomenda para enviar poder acessar o site Web da UPS
para rastrear encomendas, verificar rotas de entrega, calcular taxas de expedio,
determinar o tempo de trnsito e programar uma data para a empresa retirar a
encomenda. Qualquer empresa, em qualquer lugar, pode usar o site Web da UPS
para contratar expedio de mercadorias e combinar a cobrana direta em sua conta
bancria ou por carto de crdito. Os dados coletados no site Web da UPS so
transmitidos ao computador central da empresa e retornam ao cliente depois de
processados. A UPS tambm fornece ferramentas que habilitam seus clientes como a
Cisco Systems a incorporar a seus sites Web algumas funes da UPS, como
rastreamento e clculos de custo, de modo a poder rastrear encomendas sem precisar
acessar o site da UPS. A empresa criou um novo servio, denominado UPS Document
Exchange, para entregar documentos empresariais eletronicamente usando a Internet.
O servio oferece alto grau de segurana e rastreamento para esses importantes
documentos.
Recentemente, a UPS montou uma subsidiria chamada UPS e-Logistics para
fornecer a empresas de Internet um pacote completo de servios padronizados por um
custo muito menor do que o de montar os prprios sistemas e infra-estruturas. A UPS
e-Logistics oferece s empresas que optam por seus servios uma rede de centrais de
distribuio, armazenagem, processamento de pedidos, controle de estoque, servios
de transporte, gerenciamento de devolues e centrais de atendimento ao cliente,
para que elas possam se concentrar apenas em aceitar pedidos por seus sites Web.



Questes:

1- Quais so as entradas, o processamento e as sadas do sistema de
rastreamento de encomendas da UPS?
2- Quais so as tecnologias utilizadas?
3- Qual a relao entre essas tecnologias e a estratgia empresarial da UPS?
4- O que aconteceria se essas tecnologias no estivessem disponveis?