Individ Uo

Disponvel em
http://www.anpad.org.br/rac
RAC, Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4,
pp. 397-417, Maio/Jun. 2012
O Processo Decisrio Descrito pelo Indivduo e Representado nos

Sistemas de Apoio Deciso
The Decision Making Process as Described by Individuals and Represented in Decision
Support Systems
Eliete dos Reis *

E-mail: elietedosreis@gmail.com
Universidade Federal de Santa Maria - UFSM
Santa Maria, RS, Brasil.
Mauri Leodir Lbler
E-mail: lobler@ccsh.ufsm.br
Universidade Federal de Santa Maria - UFSM
Santa Maria, RS, Brasil.
* Endereo: Eliete dos Reis

Rua General Daltro Filho, 416/406, Bairro Ftima, Santa Maria/RS, 97015-280.
Copyright 2012 RAC. Todos os direitos, at mesmo de traduo, so reservados.

permitido citar parte de artigos sem autorizao prvia, desde que seja identificada a fonte.
E. dos Reis, M. L. Lbler
398
Resumo
Este estudo teve como objetivo verificar se um Sistema de Apoio Deciso (SAD) reproduz o processo de
deciso humana. Para isso, tomaram-se, como base, os elementos fundamentais do mtodo Processo Analtico
Hierrquico (AHP), de Saaty (1991), que permitiu constituir cinco categorias de anlise. Assim, por meio de um
experimento em laboratrio, foi realizada a tarefa de escolha de notebook sob duas maneiras: com e sem auxlio
de um SAD, no qual foi utilizado o protocolo verbal think aloud, tendo somente a mente do indivduo como guia
da deciso. A apresentao dos resultados exibiu diferena significativa para quatro das cinco categorias de
anlise. Por meio dos testes de hipteses, a nica categoria que no teve diferena significativa em ambas as
tarefas foi a ordem de escolha dos critrios. Com relao s demais categorias, no foi encontrada comprovao
estatstica para afirmar que o processo se assemelha ao processo de deciso com o auxlio de um SAD, embora o
resultado final da deciso tenha sido o mesmo. Por tal razo, a hiptese deste estudo no pode ser confirmada,
no sendo possvel afirmar que um SAD reproduz o processo de deciso humana. Com relao ao
comportamento do decisor, sobre as opes de busca de informaes, pode-se dizer que o processo se assemelha
em ambas as tarefas, uma vez que o decisor buscou as informaes por critrio.
Palavras-chave: processo decisrio; mtodos multicritrio de apoio deciso; think aloud.
Abstract
This study aimed to check if a Decision Support System (DSS) reproduces the process of human decision. For
this, we used the fundamental elements of the Saatys (1991) Analytic Hierarchy Process (AHP), which allows
up to five categories of analysis. Accordingly, through a laboratory experiment enacted the task of choosing a
notebook in two different ways: with the aid of a DSS; and without the aid of the system, and only the
individual's mind to guide the decision while using a think aloud protocol. The results showed significant
differences for four of the five categories of analysis. Through hypothesis testing, the only category that had no
significant difference in both tasks was the order of choice criteria. Regarding the other categories, statistical
evidence did not support the idea that the processes are similar, even if the final decision was the same. For this
reason, this studys hypothesis was not confirmed; it is not possible to say that a DSS reproduces the human
decision-making process. Regarding the conduct of the decision-maker concerning options for finding
information, the process is similar in both tasks, since the decision-maker sought information according to
criteria.
Key words: decision making; multiple-criteria methods for decision support; think aloud methodology.
RAC, Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4, pp. 397-417, Maio/Jun. 2012
www.anpad.org.br/rac
O Processo Decisrio Descrito pelo Indivduo
399
Introduo
Em razo de a sociedade estar se tornado cada vez mais complexa, h a necessidade de

equilibrar objetivos conflitantes e de tomar decises com mltiplos critrios. Dessa forma, o tema
deciso tem atrado a ateno de muitos pensadores, como Chen (2006), porque tudo o que se faz,
consciente ou inconscientemente, resultado de alguma deciso (Saaty, 2008).
O processo decisrio complexo e, em certas situaes, preciso seguir alguns critrios para
que se possa escolher uma entre as diferentes alternativas sob considerao (Gomes, Araya, &
Carignano, 2004). Assim, alguns modelos foram desenvolvidos a fim de sintetizar os principais
mecanismos que orientam o processo decisrio, como, o modelo de deciso de Simon, mais
comumente conhecido como modelo das fases de deciso.
Alm desses modelos, o desenvolvimento e a aplicao de metodologias que permitam ao
decisor ponderar com eficincia os diferentes critrios, usados na tomada de deciso de problemas
complexos, tm sido apresentados como auxlio na tomada de deciso (Gomes et al., 2004). Um
exemplo dos vrios mtodos multicritrio de apoio deciso, o mtodo Processo Analtico
Hierrquico (AHP), de Saaty (1991), que, assim como outros modelos, objetiva reproduzir o
raciocnio humano no que diz respeito comparao de elementos de um conjunto. Tal processo
utiliza uma escala de importncia para confrontar os elementos par a par (Carvalho & Mingoti, 2005).
No obstante os modelos do processo decisrio e as metodologias multicritrio de apoio
deciso, importante ponderar que o indivduo faz uso, frequentemente, de um modelo mental de
deciso, ou seja, uma descrio de como interpreta determinada situao. Dessa forma, a maneira
como as pessoas podem e tomam decises varia consideravelmente (Dillon, 1998).
Para Dillon (1998), pesquisas tm focado a forma como as decises so tomadas e o modo por
que, teoricamente, deveriam ser tomadas; como consequncia, o alcance e a diversidade da teoria tem
sido vastos. Dependendo de sua base metodolgica, esses modelos podem ser classificados como
descritivos, prescritivos ou normativos. De maneira simplificada, segundo Bell, Raiffa e Tversky
(1988), os modelos descritivos abordam o processo decisrio como ele , e os modelos prescritivos ou
normativos abordam o processo decisrio como ele deveria ser.
Diante dessas consideraes e da relevncia que o processo de tomada de deciso exerce sob
diferentes alternativas, foram realizadas investigaes a fim de verificar se um Sistema de Apoio
Deciso (SAD) reproduz o processo de deciso humana.
Para concepo deste trabalho, fizeram-se estudos sobre metodologias multicritrio de apoio
deciso, abordagens prescritivas e normativas em processo decisrio e sobre o mtodo de protocolo
verbal Think Aloud ou pensar em voz alta. Este trabalho tambm contou com a aplicao de uma
tarefa que simulava a compra de notebook, na qual os decisores, por meio de um experimento,
poderiam resolv-la com ou sem o auxlio de um sistema de apoio deciso. Na sequncia dessas
abordagens, este estudo resgata alguns dos resultados obtidos em outro realizado no ano de 2010, parte
da pesquisa de uma dissertao de mestrado (Reis, 2011) sobre processo decisrio. As consideraes
finais deste versam a respeito do mapeamento do processo decisrio quando o indivduo resolve uma
tarefa com e sem o auxlio de um SAD.
400
Referencial Terico
Metodologia multicritrio de apoio deciso

Problemas complexos de tomada de deciso, nos quais vrios critrios podem tornar-se
necessrios para uma escolha final, so comuns em uma infinidade de reas. Dessa forma, o
desenvolvimento e a aplicao de metodologias que permitem ao decisor ponderar com eficincia os
diferentes critrios usados na tomada de deciso so recursos que vm facilitando a escolha do decisor
(Gomes et al., 2004).
Esses mtodos evoluram da Pesquisa Operacional (Martel, 1999) e tm como objetivo auxiliar
no processo de escolha, na ordenao e na classificao das alternativas, bem como incorporar
mltiplos aspectos no processo decisrio (Ensslin, Montibeller, & Noronha, 2001). Gomes, Araya e
Carignano (2004) afirmam que uma metodologia multicritrio de apoio deciso procura fazer com
que o processo seja mais neutro, objetivo, vlido e transparente possvel, sem a pretenso de mostrar
ao decisor uma soluo nica e verdadeira, mas sim auxiliar na escolha da deciso.
Neste contexto, a metodologia multicritrio possui dois grandes ramos: (a) o ramo contnuo da
deciso multicritrio, conhecido como programao multiobjetivo, o qual se ocupa com problemas
com objetivos mltiplos, em que as alternativas podem adquirir um nmero infinito de valores; e (b) o
ramo discreto ou Deciso Multicritrio Discreta (DMD), que analisa problemas nos quais o conjunto
de alternativas de deciso formado por um nmero limitado e, na maioria das vezes, pequeno de
varireis (Gomes et al., 2004; Zanakis, Solomon, Wishart, & Dublish, 1998).
Destaca-se, ainda, a relevncia das correntes de pensamento institudas nesse campo de
pesquisa, pois, conforme Roy (1996), h duas escolas de pensamento claramente distintas: a Escola
Europeia, fundada por Bernard Roy, que promoveu o conceito de outranking, para avaliar alternativas
discretas, e a Escola Americana, inspirada no trabalho de Keeney e Raiffa, que se refere a funes de
valores multiatributos e Teoria da Utilidade Multiatributo.
Vrios mtodos multicritrios de apoio deciso surgiram a partir dessas correntes de
pensamento, dentre eles o mtodo de anlise hierrquica (AHP do ingls Analytic Hierarchy
Process), modelo subjacente ao sistema de apoio deciso do presente estudo. O AHP, criado por
Thomas Saaty em 1980, foi um dos primeiros mtodos da Escola Americana, desenvolvidos para
solucionar problemas de deciso com mltiplos critrios, quantitativos e qualitativos (Gomes, 2007).
O AHP permite estruturar uma deciso em nveis hierrquicos, determinando, por meio da sntese de
valores dos decisores, uma medida global para cada uma das alternativas, priorizando-as ou
classificando-as ao final do mtodo (Saaty, 1991).
Nesse contexto, com base nesses mtodos, possvel desenvolver sistemas de apoio deciso
baseados em computador, que auxiliam os usurios em atividades de julgamento e escolha. Segundo
Druzdzel e Flynn (2002), esses sistemas so ferramentas poderosas de integrao de mtodos
cientficos no auxlio de decises complexas, com tcnicas desenvolvidas na cincia da informao.
Para esses autores, os Sistemas de Apoio Deciso (SAD) no substituem os seres humanos, mas
aumentam a sua capacidade limitada para lidar com problemas complexos. A interface do usurio
determina se um SAD ser utilizado na sua totalidade e, em caso afirmativo, se a qualidade final das
decises ser maior do que quando o decisor no utiliza um sistema de apoio deciso.
Tendo realizado uma discusso sobre metodologias multicritrio de apoio deciso com nfase
no Processo Analtico Hierrquico (AHP), modelo subjacente ao sistema de apoio deciso do
presente estudo, apresentam-se, na sequncia, os modelos prescritivos e normativos em processo
decisrio.
401
Modelos prescritivos e descritivos em processo decisrio

A maneira como as pessoas podem tomar decises e tomam-nas varia consideravelmente. H
pouco tempo, algumas pesquisas tm focado a forma em que as decises so tomadas e o modo pelo
qual, teoricamente, deveriam ser tomadas. Como consequncia, o alcance e a diversidade da teoria tem
sido vasta (Dillon, 1998). A partir disso, surgiu uma matriz de modelos de tomada de decises.
Dependendo de sua base metodolgica, esses modelos podem ser classificados como descritivos,
prescritivos ou normativos. Dessa forma, a modelagem prescritiva e a modelagem descritiva foram
alvo de muitos autores sobre processo decisrio, dentre os quais se destacam Bell et al. (1988),
Rapoport (1994) e Stanovich e West (1999).
De acordo com Hansson (1994), a teoria da deciso normativa uma teoria sobre como as
decises devem ser tomadas. Diz como um ator racional dever agir para decidir, em certas
condies, precisamente definidas, envolvendo escolha de aes ou alternativas. A teoria descritiva
uma teoria sobre como decises so realmente feitas (Hansson, 1994) e prope-se a descrever como
um ator real se comporta ou, durante o tempo, como ir se comportar em situaes que, supostamente,
podero ser descritas de maneira suficientemente precisas.
Bell et al. (1988) propuseram uma abordagem mais ampla sobre esta temtica, dividindo-a em
trs modelos ou teorias: abordagem descritiva, abordagem normativa e abordagem prescritiva.
Segundo esses autores, normalmente dividiam-se as abordagens em descritiva e normativa, sendo esta
ltima utilizada como sinnimo de prescritiva. Os autores descrevem, de maneira bastante objetiva e
simples, os modelos normativos e descritivos como representando, respectivamente, o deve e o .
Na verdade, a grande contribuio de Bell et al. (1988) o modo como abordam os trs
modelos, apresentando-os no como antagnicos, mas sim como complementares. Em uma primeira
explicao simplificada, pode-se dizer que modelos descritivos abordam o processo decisrio como
ele , e os modelos normativos abordam o processo decisrio como ele deveria ser. Os autores
propem, de uma maneira geral, que uma anlise prescritiva explica algumas das consequncias
lgicas da teoria normativa e os resultados empricos dos estudos descritivos.
Bell et al. (1988) definem anlise descritiva como a abordagem de mais fcil entendimento.
Introduzem a definio afirmando que a abordagem descritiva relaciona-se a como o indivduo pensa e
se comporta e a como os indivduos aprendem e modificam seu comportamento, ou seja, o que os
indivduos afirmam sobre suas percepes e escolhas. Em suma, a anlise descritiva diz respeito a
como e por que as pessoas pensam e agem de determinada forma. uma atividade altamente emprica
e clnica, que se enquadra diretamente no campo da cincia social, relacionado ao comportamento
individual.
Quanto teoria normativa, Bell et al. (1988) afirmam que h uma noo de que teoria
normativa refere-se ao modo como o ser humano idealizado, racional, superinteligente, deve agir. A
marca oficial das anlises normativas so coerncia e racionalidade como normalmente capturadas em
termos de aspiraes, precisamente especificadas, ou axiomas de forma. Visualizando a teoria
descritiva e normativa como dois extremos, num mesmo continuum, num ponto intermedirio, a partir
de uma interpretao de Bell et al. (1988), encontra-se a modelagem prescritiva. A modelagem
prescritiva aborda o que o indivduo deveria fazer para melhorar suas escolhas, de que maneiras
deveria pensar, quais seriam os auxlios decisrios, que esquemas conceituais seriam teis no para
idealizao, mitizao ou automao, mas para pessoas reais.
Resumindo as trs abordagens pelos critrios com que cada uma pode ser avaliada, diz-se que o
modelo descritivo ser avaliado pela sua validao emprica; o modelo normativo, por sua adequao
terica; e o modelo prescritivo, por seu valor pragmtico e pela sua capacidade de auxiliar as pessoas a
tomarem melhores decises (Bell, Raiffa, & Tversky, 1988).
Com base nas definies e comentrios apresentados pelos autores, busca-se entender qual a
modelagem apropriada para um trabalho em processo decisrio. Clemen (1995) afirma que uma razo
402
bvia para estudar anlise decisria a melhoria das decises e que o objetivo de analisar decises
auxiliar o decisor a abrir seus olhos. Neste sentido, o estudo do processo decisrio, neste trabalho,
deve utilizar uma modelagem descritiva como a definida por Bell et al. (1988).
Nesta seo, apresentaram-se algumas definies sobre modelos prescritivos e descritivos em
processo decisrio, no intuito de elucidar qual a modelagem apropriada para estudos nesta rea. A
prxima seo descrever os procedimentos metodolgicos adotados para o alcance dos objetivos
delineados neste estudo, apresentando o desenho, a tarefa experimental, as hipteses, bem como os
sujeitos que participaram da pesquisa.
Procedimentos Metodolgicos
Desenho experimental
Para consecuo deste trabalho, desenvolveu-se o mtodo de pesquisa experimento em
laboratrio. Este, de acordo com Sampieri, Collado e Lucio (2006), consiste numa situao de
controle, na qual se manipulam, de maneira intencional, uma ou mais variveis independentes, a fim
de se analisarem as consequncias dessa manipulao sobre uma ou mais variveis dependentes. O
modelo de deciso, proposto por um Sistema de Apoio Deciso (SAD), constitui-se na varivel
independente, e o resultado da deciso 1 e 2 do sujeito experimental, no final da tarefa, compe a
varivel dependente. O modelo de pesquisa pode ser visualizado na Figura 1.
Modelo AHP subjacente ao sistema

Sistema AHP MAKH-ER (SAD)
Deciso 1
Indivduo
Logs Acessos
computacionais
Modelo Mental
Deciso 2
Think Aloud
Categorias de anlise
- Ordem de escolha dos critrios (OEC);
- Ordem de comparao das alternativas (OCA);
- Comparao par a par (CPP);
- Fornecimento de um vetor de pesos para cada
atributo (VPA);
- Hierarquia de atributos para avaliao (HAA).
Figura 1. Modelo de Pesquisa.

Os resultados da deciso so medidos a partir da escolha final dos indivduos, por meio da
utilizao dos logs, ou de acessos computacionais gerados pelo sistema para a tarefa com auxlio do
SAD, e do mtodo de coleta de dados protocolo verbal think aloud, para a tarefa sem o auxlio do
SAD. importante mencionar que, baseado nos elementos fundamentais do mtodo Processo
Analtico Hierrquico (AHP), os resultados da deciso permitiram constituir as cinco categorias de
anlise deste estudo: Ordem de Escolha dos Critrios (OEC), Ordem de Comparao das Alternativas
(OCA), Comparao Par a Par (CPP), Fornecimento de um Vetor de Pesos para cada Atributo (VPA) e
Hierarquia de Atributos para Avaliao (HAA).
403
A tarefa experimental e as hipteses do estudo

A tarefa experimental, utilizada neste estudo, constitui-se na simulao de compra de notebook
para uso pessoal, possuindo, como alternativas, trs modelos de aparelhos, escolhidos entre os
publicados nas revistas Coleo Info e Info Exame, de 2008. Como atributos/critrios, observaram-se
as caractersticas dos notebooks, que so a base para a tomada de deciso. Os oito critrios
velocidade do processador, memria RAM, espao de armazenamento do HD, tamanho da tela, peso,
dimenso, marca, assistncia tcnica autorizada e preo foram definidos com base em estudos
anteriores de McMullen e Tarasewich (2000), Vieira e Slongo (2006) e de revistas especializadas. O
critrio de manuteno foi definido, por especialistas da rea, como determinante para o bom
funcionamento do notebook.
A fim de atingir o objetivo proposto, o experimento foi conduzido de forma que o indivduo
realizasse uma tarefa decisria de modo independente: (a) com o auxlio de um Sistema de Apoio
Deciso (SAD); e (b) sem o auxlio do SAD, ou seja, pelo modelo mental de deciso, no qual foi
mapeado esse processo atravs da utilizao do protocolo verbal think aloud, ou pensar em voz alta.
Segundo Norman (1983), os modelos mentais so usados para caracterizar as formas pelas quais as
pessoas compreendem os sistemas fsicos com os quais interagem. Eles servem para explicar o
comportamento do sistema, fazer previses, localizar falhas e atribuir causalidade aos eventos e
fenmenos observados. Na viso de Borges (1998), o que parece fundamental, nas vrias concepes
do conceito de modelo mental, a nfase na ideia de rodar o modelo na imaginao. Isso permite ao
usurio falar sobre situaes passadas e futuras, permitindo que ele tome decises, faa previses e
inferncias sobre o comportamento futuro do sistema representado.
Assim, a hiptese principal deste trabalho postula que o processo de tomada de deciso em uma
tarefa, utilizando um sistema de apoio deciso, o mesmo de quando no se utiliza um sistema de
apoio deciso. A partir da hiptese principal, apresentam-se as hipteses secundrias, a seguir:
.
H1: a ordem de escolha dos critrios a mesma no processo de deciso em uma tarefa, utilizando
ou no um SAD;
H2: a ordem de comparao das alternativas a mesma no processo de deciso em uma tarefa,
utilizando ou no um SAD;
H3: as comparaes par a par so as mesmas no processo de deciso em uma tarefa, utilizando ou
no um SAD;
H4: a intensidade de pesos atribuda para cada atributo no processo de deciso em uma tarefa a
mesma, utilizando ou no um SAD;
H5: a estruturao da hierarquia de atributos para avaliao a mesma no processo de deciso em

uma tarefa, utilizando ou no um SAD;
H6: o resultado da deciso, utilizando ou no um SAD, em uma tarefa o mesmo.
Tarefa experimental com o auxlio de um SAD

Para a execuo da tarefa com o auxlio do SAD, foi disponibilizado ao decisor o software AHP
MAKH-ER, validado em estudo anterior por Corso e Lbler (2010), baseado no mtodo Processo
Analtico Hierrquico (AHP). Este permite estruturar uma deciso em nveis hierrquicos,
determinando, por meio da sntese de valores dos decisores, uma medida global para cada uma das
alternativas, priorizando-as ou classificando-as ao final do mtodo (Saaty, 1991). Cabe salientar que a
opo por esse modelo em decorrncia da importncia que o mesmo exerce na tomada de deciso.
De acordo com Saaty (1991), o AHP baseado na capacidade humana inata para fazer julgamentos
em relao a pequenos problemas. Assim, o mtodo tem sido usado, com sucesso, em uma variedade
de pases sob uma ampla gama de aplicaes, desde o gerenciamento de projetos (Al-Harbi, 2001);
404
deciso estratgia de TI (Murakami, 2003); avaliao de fornecedores a partir da aplicao de critrios

ambientais (Handfield, Walton, Sroufe, & Melnyk, 2002), estudos na rea da sade (Liberatore &
Nydick, 2008) at a deciso do modal de transporte logstico (zceylan, 2010).
A Figura 2 representa a segunda tela do AHP MAKH-ER, na qual o decisor resolve a tarefa.
Como se pode observar, essa tela apresenta um layout com a seguinte disposio: nas trs linhas, esto
os modelos dos notebooks que serviram como alternativas para escolha e, nas colunas, esto os
atributos de cada notebook, que so a base para a tomada de deciso. As clulas contm as
informaes da alternativa x critrio e, conforme o decisor vai clicando nas clulas, sem ordem
previamente estabelecida, as informaes vo aparecendo, ficando ao seu critrio quais informaes
quer verificar primeiro. Assim que o decisor examina todos os valores das alternativas de um critrio
qualquer, aberta uma tela automtica, do tipo pop up, com uma pergunta, questionando-o a fazer
uma comparao par a par de cada elemento, conforme metodologia AHP. Dessa forma, o decisor ir
representar, de acordo com uma escala pr-definida por Saaty (1991), sua preferncia entre os
elementos que est comparando.
O exemplo da Figura 2 demonstra que o decisor dever comparar o critrio velocidade do
processador para o modelo de notebook Pavilion DV 1110BR versus o modelo Vaio NW210AE.
Ainda, atravs da comparao par a par, esse critrio dever ser comparado para os demais modelos de
notebook. Essa comparao feita quando o decisor responde pergunta: no critrio velocidade do
processador, qual a maior importncia? Na sequncia, o decisor tambm dever responder a outra
pergunta: qual a intensidade dessa importncia? Ou seja, quantas vezes o critrio velocidade do
processador do modelo Vaio NW210AE mais importante que a velocidade do processador do
modelo Pavilion DV 1110BR.
Figura 2. Tela da Tarefa do AHP MAKH-ER com Abertura da Tela de Julgamento no Primeiro
Nvel.
Fonte: Sistema desenvolvido para a pesquisa.
As opes de respostas das alternativas so baseadas na escala fundamental de nmeros

absolutos de Saaty (2008), o qual entende que, para fazer comparaes, na segunda fase do mtodo,
necessria uma escala de nmeros que varia de 1 a 9. Conforme esse autor, a escala de nmeros indica
quantas vezes mais um elemento importante ou dominante sobre outro elemento, que diz respeito ao
critrio ou propriedade em relao aos quais esto sendo comparados.
O processo da tela automtica, do tipo pop up, repete-se at o decisor avaliar todos os critrios
dentro do mesmo grupo. Aps, uma nova tela de pop up de comparao aberta para um nvel
405
hierrquico superior. Nela, a comparao realizada entre os critrios do grupo, por exemplo,
velocidade do processador x memria RAM, para, finalmente, fazer a comparao no ltimo nvel
hierrquico, ou seja, entre os grupos de critrios, por exemplo, grupo de critrio configurao x grupo
de critrio imagem. Por fim, obtm-se os pesos e checa-se a consistncia da matriz, processo
denominado de normalizao da matriz (Saaty, 1991). A escolha da deciso final dever basear-se
naquela alternativa que obtenha o maior escore (peso percentual), que apresentada em forma de
grfico na ltima tela do sistema.
Tarefa experimental sem o auxlio de um SAD

Para a execuo da tarefa sem o auxlio de um SAD, na qual o sujeito experimental a resolve
livremente, sem o uso de um modelo pr-estabelecido, foi utilizado o mtodo de protocolo verbal think
aloud, no qual, segundo Ericsson e Simon (1993), o indivduo verbaliza seus pensamentos sem
descrever ou explicar o que est fazendo ele simplesmente verbaliza as informaes em que presta
ateno ao gerar a resposta durante a resoluo de um problema. Para esses autores, o mtodo think
aloud recorre a pensamentos sobre assuntos que esto na memria de curto prazo. Como todos os
processos cognitivos ocorrem na memria de curto prazo, o pensamento consciente do sujeito pode ser
relatado no momento em que processado. Os processos cognitivos que geram verbalizaes (pensar
em voz alta) so um subconjunto dos processos cognitivos que geram o comportamento ou ao.
Dessa forma, o mtodo de coleta de dados protocolo verbal pressupe uma srie de condies e
precaues que o pesquisador deve tomar para o seu uso efetivo. Dentre esses critrios esto a seleo
dos sujeitos participantes da pesquisa; a escolha da tarefa a ser desempenhada; o cenrio onde a
pesquisa ser aplicada; as instrues que serviro como referncia para os sujeitos executarem a tarefa;
os procedimentos de registro, gravao e transcrio de protocolos; e, por fim, a identificao das
categorias de anlise.
Faz-se necessrio mencionar que, para operacionalizao da tarefa sem o auxlio do AHP
MAKH-ER, as alternativas e os critrios com todas as informaes relevantes foram disponibilizados
aos indivduos por meio de trs fichas ilustrativas, cada uma contendo as informaes relacionadas a
uma alternativa/modelo de notebook. Alm das fichas ilustrativas, os sujeitos experimentais receberam
uma planilha com as descries dos critrios utilizados na tarefa decisria, bem como lpis e papel,
como material de apoio, caso julgassem necessrio, para resoluo da tarefa. O layout das fichas
ilustrativas pode ser visualizado na Figura 3.
Figura 3. Ficha Ilustrativa com as Alternativas, Critrios e Valores dos Atributos.

406
Com relao ao cenrio ou ambiente de aplicao desta pesquisa, duas possibilidades de local
foram apresentadas os sujeitos experimentais: (a) em laboratrio no Programa de Ps-Graduao em
Administrao de uma Instituio Federal de Ensino, localizada no Rio Grande do Sul; e (b) no local
de trabalho do indivduo. Independente do local de aplicao combinado, os mesmos procedimentos
foram adotados com todos os sujeitos experimentais.
As instrues para consecuo da tarefa, segundo Someren, Barnard e Sandberg (1994), foram
entregues em mos aos sujeitos experimentais, usando uma comunicao clara e simples. A fim de
evitar erros de interpretao de como o mtodo funciona, as instrues foram lidas para os indivduos,
e realizou-se uma demonstrao de como verbalizar os pensamentos durante o desempenho de uma
tarefa, resolvendo um problema matemtico, apresentado por Someren et al. (1994).
No tocante aos procedimentos de registro, Ericsson e Simon (1993) recomendam que os relatos
do think aloud sejam gravados. Neste estudo, utilizou-se a tcnica de gravao em formato digital de
udio. Aps, todas as gravaes foram transcritas e divididas em segmentos. Um segmento
corresponde a uma unidade de informao em que foi prestada ateno (Ericsson & Simon, 1993). Por
conseguinte, foram realizadas as codificaes dos protocolos de forma aleatria, selecionando um
conjunto de dados e categorizando-os um de cada vez, sem um auxlio contextual dos segmentos
anterior e posterior (Ericsson & Simon, 1993).
Tendo em vista que as categorias de segmentao devem ser construdas levando-se em
considerao o objetivo da investigao, tomou-se como base o mtodo multicritrio Processo
Analtico Hierrquico (AHP), para estabelecimento das categorias de anlise: OEC, OCA, CPP, VAP,
HAA, constantes no modelo de pesquisa. Cabe salientar que ambas as tarefas foram realizadas pelos
sujeitos experimentais sem restrio de tempo, ou seja, a tarefa poderia ser executada no tempo que o
sujeito experimental julgasse necessrio.
Sujeitos experimentais
Participaram da pesquisa, como sujeitos experimentais, indivduos que possuem conhecimento
sobre o objeto de deciso (notebook). Assim foram selecionados vinte indivduos que se enquadram
em algumas das seguintes caractersticas: atuam em reas ligadas informtica, como assistentes
tcnicos, vendedores ou professores de cursos de informtica, apreciadores de notebook ou assinantes
de revistas especializadas em informtica. Dessa forma, utilizou-se o critrio de conhecimento do
objeto para a seleo dos sujeitos que, conforme Lbler (2005), uma varivel influenciadora.
O experimento foi administrado individualmente com cada sujeito, no perodo de setembro a
novembro de 2010 em um laboratrio, com um computador e uma mesa de apoio, para a tarefa sem o
auxlio do SAD. Cabe acrescentar que as tarefas foram aplicadas ao mesmo grupo experimental. Ou
seja, os mesmos indivduos participaram das duas condies, executando, primeiramente, a tarefa com
o auxlio do SAD e, consequentemente, a tarefa sem o auxlio do sistema, sendo o resultado da deciso
apresentado somente no final da resoluo das duas tarefas. Neste caso, conforme Cozby (2003), temse um delineamento com medidas repetidas, no qual os mesmos indivduos participam das duas
condies, passando por repetidas mensuraes da varivel dependente, aps cada condio
experimental.
Esta seo tratou dos procedimentos metodolgicos empregados para realizao deste trabalho.
Dessa forma, acredita-se que a escolha da tarefa experimental, do modelo multicritrio de apoio
deciso subjacente ao SAD, bem como o protocolo verbal think aloud utilizados, representam um
modelo metodolgico com informaes que se complementam. Assim, estas permitiram a aplicao da
anlise estatstica no tratamento dos dados e subsdios para as concluses do estudo. Na sequncia, a
prxima seo apresenta os resultados obtidos a partir da anlise dos dados.
407
Anlise dos Resultados
A apresentao dos resultados contempla a anlise do processo decisrio e do comportamento

do decisor, quando submetido realizao da tarefa, escolha de notebook, com e sem o auxlio de um
sistema de apoio deciso. Para tal, tomaram-se, como base, os elementos fundamentais do mtodo
Processo Analtico Hierrquico (AHP), que permitiram constituir as cinco categorias de anlise deste
estudo, apresentadas no modelo pesquisa.
Para a tarefa realizada com auxlio do AHP MAKH-ER, a anlise das categorias foi possvel por
meio dos acessos computacionais (logs), gerados pelo sistema. J para a tarefa realizada sem o auxlio
do SAD, a anlise foi possvel por meio das categorias de segmentao geradas pelo protocolo verbal
think aloud (pensar em voz alta). relevante mencionar que as hipteses secundrias deste estudo
ajudaram a distribuir o argumento da hiptese principal e, dessa forma, serviram de base de resposta.
Neste escopo so apresentados o comportamento do decisor e a anlise do processo decisrio.
Comportamento do decisor: mapeando o processo de escolha

De acordo com Lbler (2005), o mapeamento do processo decisrio, ou traado do processo,
tem sido alvo de estudos h algum tempo, atravs de diferentes mtodos como, por exemplo, anlise
de protocolo verbal (Ericsson & Simon, 1993), mtodo do traado do processo atravs do
estreitamento por fases (Levin & Jasper, 1995), anlise do movimento do olho humano (Lohse &
Johnson, 1996) e catalogao de acessos computacionais (Payne, Bettman, & Johnson, 1993). Dessa
forma, atravs de um breve relato, apresentado o modo com que os indivduos buscaram as
informaes no sistema e a anlise do tempo de realizao da tarefa em ambas as situaes, quando o
decisor teve o auxlio do SAD e quando no teve o auxlio do SAD.
No que se refere tarefa com o auxlio do sistema, a ordem pela busca de informao no AHP
MAKH-ER deu-se de acordo com o interesse do indivduo, uma vez que, ao iniciar a tarefa, as
informaes s ficam disponveis medida que ele vai clicando nas clulas. O indivduo tem, ento, a
opo de visualizar todas as informaes dos critrios de uma alternativa, por exemplo, o valor da
velocidade do processador, da memria RAM, do tamanho do HD, do tamanho da tela, do peso e
assim por diante, para uma nica alternativa de notebook. A Figura 4 demonstra um exemplo dessa
opo.
A outra opo de visualizao das informaes por critrio, ou seja, o indivduo visualiza
primeiramente as informaes das trs alternativas de cada critrio para ento iniciar o processo de
escolha. A Figura 5 demonstra um exemplo quando o indivduo iniciou a busca de informaes pelo
critrio de velocidade do processador.
408
Figura 4. Busca da Informao por Alternativa.

Diante das possibilidades que tem o decisor de acessar as informaes a partir dos logs do
sistema, foi possvel identificar que apenas cinco sujeitos utilizaram a primeira opo para busca de
informaes por alternativa e que os demais (quinze) se valeram da segunda opo para busca de
informaes por critrio.
Figura 5. Busca da Informao por Critrio.

Com base nesses resultados, observa-se que h certa tendncia dos indivduos em visualizar
primeiro as informaes das trs alternativas para um critrio. Isso pode estar associado ao fato de que
o ser humano busca trabalhar com um menor nmero de variveis possvel, como uma forma de alvio
do processo mental. Assim se explica a busca por critrio, ou seja, so somente trs atributos a
considerar, enquanto que, por alternativa, so dez atributos. Outra vantagem da busca por critrio a
possibilidade de comparar as alternativas, verificar o que realmente interessa ao decisor e escolher a
melhor.
409
Com relao tarefa sem o auxlio do sistema, destaca-se que os sujeitos experimentais
recebiam as trs fichas ilustrativas juntamente com todas as informaes disponveis. Dessa forma,
sem o auxlio de um mtodo especfico, como exemplo, eye-tracking ou anlise do movimento do olho
humano (Lohse & Johnson, 1996), no h mecanismos para identificar quais informaes o indivduo
visualizou primeiro. No entanto, aps a transcrio e segmentao do protocolo verbal, foi possvel
evidenciar que a busca da informao foi similar realizada no sistema, visto que o decisor verificou o
valor das trs alternativas para um determinado critrio antes de fazer as ponderaes para o atributo
em questo.
Ampliando a anlise do comportamento do decisor, observou-se o tempo de realizao da tarefa
em ambas as situaes. Os dados apresentados na Tabela 1 permitem que se visualizem o tempo
mnimo, o tempo mximo e o tempo mdio de durao da tarefa quando o indivduo utilizou um
sistema de apoio deciso e quando no utilizou o sistema de apoio deciso.
Tabela 1
Tempo de Execuo da Tarefa Escolha de Notebook
Durao da tarefa em minutos
Tarefa com auxlio do SAD
Tarefa sem auxlio do SAD
Tempo mnimo
0:06:45
0:01:43
Tempo mximo
0:22:03
0:14:00
Tempo mdio
0:11:45
0:06:11
Observa-se que o menor tempo (um minuto e quarenta e trs segundos) ocorreu na realizao da
tarefa sem o auxlio do SAD; e o maior tempo (quatorze minutos) ocorreu na tarefa com o auxlio do
SAD. Com relao ao tempo mdio, o maior tambm foi na realizao da tarefa com o auxlio do
sistema.
Outro aspecto a ser considerado que, tanto o tempo mnimo quanto o tempo mximo de
durao da tarefa sem o auxlio do sistema so inferiores ao tempo mnimo e mximo de durao da
tarefa com o auxlio do sistema. Esse fato pode estar associado condio de que, sem o auxlio do
SAD, o decisor ponderava os critrios que julgava de maior relevncia, podendo no considerar,
entretanto, todos os critrios. Consequentemente, o tempo de durao da tarefa sem modelo foi menor
do que o da tarefa com modelo. J na realizao da tarefa com o auxlio do SAD, para obter o
resultado da sua deciso, o indivduo tinha de cumprir todas as etapas do sistema, justificando, ento, a
utilizao de um tempo maior para escolha do notebook.
Anlise do processo decisrio: entendendo como as pessoas decidem

A fim de verificar se um SAD reproduz o processo de deciso humana, foram realizados testes
estatsticos com relao s cinco categorias de anlise oriundas do mtodo AHP. Primeiramente,
atravs do teste de Shapiro Wilk, testaram-se os dados, a fim de verificar se eles seguiam uma
distribuio normal. Neste sentido, para as categorias OCA, CPP e VPA, que seguem uma distribuio
normal, foi realizado o Teste t de comparao das mdias e, para as categorias OEC e HAA, que no
seguem uma distribuio normal, foi aplicado o Teste dos Sinais. Ambos os testes foram realizados
em um nvel de significncia de 5%. A Tabela 2 apresenta os resultados obtidos para as categorias que
seguem uma distribuio normal.
410
Tabela 2
Teste t para as Categorias de Anlise OCA, CPP e VPA
Categoria de
anlise
Com auxlio SAD

Mdia
Sem auxlio SAD

Mdia
Teste t
Sig.
OCA
20
30,00
5,65
10,106
0,000
CPP
VPA
20
20
44,00
44,00
19,15
5,55
6,529
6,913
0,000
0,000
Por meio da exposio dos resultados na Tabela 2, pode-se concluir que existem diferenas
significativas para as trs categorias analisadas quando o indivduo resolve um problema auxiliado por
um sistema de apoio deciso do que quando resolve o problema livremente, pelo seu modelo mental.
Dessa forma, supe-se que, neste estudo, o indivduo, quando resolveu a tarefa livremente, sem
o auxlio do AHP MAKH-ER, no seguiu a mesma ordem de comparao das alternativas de quando
realizou a mesma tarefa com o auxlio do sistema.
Em termos de comparao par a par, a maneira como os indivduos realizaram as comparaes
entre os critrios e os grupos de critrios das alternativas para a tarefa sem o auxlio do sistema no se
assemelha s comparaes realizadas atravs deste. Logo, o indivduo no seguiu um processo padro
quando estava livre para escolher pelo seu modelo mental. Isto equivale a dizer que o decisor pode ter
realizado comparaes que no so sugeridas pelo sistema.
Quanto intensidade de pesos dirigida a cada atributo no processo de deciso, possvel
deduzir que os indivduos, ao realizarem a tarefa livremente, ponderam, de maneira diferente, a
intensidade de importncia atribuda a cada critrio, talvez por no terem um parmetro, como a escala
de nmeros proposta por Saaty (1991), que indica quantas vezes mais um elemento importante ou
dominante sobre outro.
Os resultados acima apresentados podem estar associados ao fato de que, em situaes em que o
processo de tomada de deciso realizado livre de um modelo, o indivduo pondera somente o que
julga relevante para a sua escolha. Nesse caso, ele no se dispe a analisar e a avaliar critrios e
alternativas que no o influenciaro. Por outro lado, em situaes em que o processo de tomada de
deciso realizado seguindo um modelo preestabelecido, mediante um sistema, o indivduo no tem a
opo de excluir critrios e alternativas que julga no relevantes, pelo contrrio, necessrio que
analise e avalie todos os critrios e alternativas e execute todas as etapas do sistema para obter o
resultado da sua deciso.
No que se refere s categorias que no seguem uma distribuio normal, OEC e HAA, segundo
o que j foi mencionado neste texto, procedeu-se ao Teste dos Sinais, conforme pode ser observado na
Tabela 3.
Tabela 3
Teste dos Sinais para as Categorias de Anlise OEC e HAA
Categoria de
anlise
Diferena
Negativa
Diferena
Positiva
Empate
Total
Mediana
Com aux.
SAD
OEC
11
20
10,00
11,50
0,210
HAA
18
20
14,00
3,00
0,000
Mediana
Sem aux.
SAD
Sig.
411
Diante dos resultados expostos, possvel auferir que, das duas categorias analisadas, somente
para a ordem de escolha dos critrios no houve diferena significativa quando o indivduo resolveu a
tarefa com o auxlio do sistema e sem ele. Ou seja, para essa categoria, o processo de tomada de
deciso similar. Isso pode ser em razo da importncia atribuda a cada critrio pelo decisor: por
exemplo, se, para a compra de um notebook, o indivduo julga de maior relevncia os critrios de
configurao (velocidade do processador, memria RAM e disco rgido), bem provvel que analise e
avalie primeiro esses critrios, independente de estar auxiliado por um sistema ou no.
Cabe salientar que, para a categoria hierarquia de atributos para avaliao, houve diferena
significativa quando o decisor resolveu a tarefa auxiliado pelo sistema: isso quer dizer que existe uma
tendncia do decisor hierarquizar somente os critrios ou grupos de critrios que julgar mais
importantes. provvel que as hierarquizaes no sigam o mesmo padro do sistema, uma vez que
este no permite ponderaes. Por exemplo, entre um critrio do grupo econmico versus um critrio
do grupo configurao, acontecimento observado no trecho do protocolo verbal de um dos sujeitos
experimentais quando resolveu a tarefa sem o auxlio do sistema Sempre olhando o preo em
relao configurao, de novo segmento HAA44 de um dos sujeitos experimentais.
Alm do teste de hiptese das cinco categorias de anlise, realizou-se a prova do qui-quadrado
(x), a fim de verificar se o resultado da deciso, utilizando ou no um SAD em uma tarefa o mesmo.
Os resultados obtidos podem ser visualizados na Tabela 4.
Tabela 4
Teste Qui-quadrado do Resultado da Deciso
Teste
R480-5000
Pavilion dv21110br
Vaio nw210ae
Qui-quadrado
2,155
1,250
0,010
p=0,l42
p=0,264
p=0,919
Por meio da anlise dos dados constantes na Tabela 4, pode-se afirmar que estatisticamente, em
um nvel de significncia de 5%, no houve diferena significativa no resultado da deciso quando o
indivduo resolveu uma tarefa auxiliado por um SAD, ou no. Logo, o resultado final da deciso o
mesmo. Cabe salientar que o resultado final da deciso era apresentado ao indivduo somente aps a
resoluo de ambas as tarefas.
Com base nesses achados, oportuno mencionar que, segundo Payne, Bettman e Johnson
(1993), os exemplos mais marcantes no campo da deciso comportamental so as variaes no modo
de respostas do indivduo frente a um problema de deciso. Nesse sentido, o fato de no haver
diferena no resultado final da deciso pode ser associado ao princpio da invarincia, proposto por
Tversky e Kahneman (1986), os quais afirmam que no importa a maneira pela qual os problemas ou
as opes sejam apresentados, pois eles sero interpretados do mesmo modo e, portanto, recebero os
mesmos pesos. Dessa forma, sempre que se tm os mesmos elementos, preciso chegar ao mesmo
resultado de deciso final. Nesse sentido, embora o processo de escolha seja diferente, a deciso final
a mesma.
Frente ao que j foi exposto, razovel deduzir que o processo de tomada de deciso, dentro de
uma perspectiva normativa, utilizando um sistema de apoio deciso, assimila-se apenas para a ordem
de escolha dos critrios no que tange ao processo de deciso humana. Com relao s demais
categorias de anlise, originadas do modelo AHP, no foi encontrada comprovao estatstica para
afirmar que o processo seja semelhante. Dessa forma, a hiptese principal deste estudo no pde ser
corroborada. A Tabela 5 sumariza os resultados obtidos por meio do teste das hipteses secundrias.
412
Tabela 5
Compilao do Teste das Hipteses da Pesquisa
Hiptese
Teste de
hiptese
Resultado encontrado na pesquisa
H1: A ordem de escolha dos critrios a mesma

no processo de deciso em uma tarefa,
utilizando ou no um SAD.
Aceita
A ordem de escolha dos critrios, utilizada

pelos decisores, foi semelhante em ambas as
tarefas.
Rejeitada
Ao compararem as alternativas de notebook

na tarefa sem o auxlio do SAD, os decisores
no seguiram a ordem estabelecida pelo
sistema.
Rejeitada
Os decisores realizaram comparaes par a

par na tarefa sem o auxlio do SAD, que no
eram sugeridas pelo sistema.
Rejeitada
Na tarefa sem o auxlio do SAD, a

intensidade de pesos atribuda a cada
atributo foi diferente da sugerida pelo
sistema.
H2: A ordem de comparao das alternativas a

mesma no processo de deciso em uma tarefa,
utilizando ou no um SAD.
H3: As comparaes par a par so as mesmas no
processo de deciso em uma tarefa, utilizando
ou no um SAD.
H4: A intensidade de pesos atribuda para cada
atributo no processo de deciso em uma tarefa
a mesma utilizando ou no um SAD.
H5: A estruturao da hierarquia de atributos
para avaliao a mesma no processo de
deciso em uma tarefa, utilizando ou no um
SAD.
Rejeitada
H6: O resultado da deciso, utilizando ou no

um SAD em uma tarefa, o mesmo.
Aceita
Os decisores hierarquizaram atributos, na

tarefa sem o auxlio do SAD, que no eram
sugeridos pelo sistema.
Os decisores escolheram a mesma
alternativa de notebook com e sem o auxlio
do sistema.
Dada a exposio dos resultados, importante lembrar-se de que, at o momento, no foram

encontrados, na literatura pesquisada, estudos sobre o fato de um sistema de apoio deciso
reproduzir o processo de deciso humana, o que torna relevante o trabalho em questo. Assim, as
discusses acima incitam refletir sobre a questo normativa e descritiva do processo decisrio, uma
vez que, conforme Tversky e Kahneman (1986), h muitas evidncias de que os indivduos no
seguem os modelos normativos de tomada de deciso e, como tal, no podem ser desconsiderados ou
classificadas como pequenos desvios.
Esta seo abarcou a anlise dos dados encontrados no experimento e os resultados do estudo
com relao ao comportamento do decisor e ao tempo de realizao da tarefa. A prxima seo
abordar as consideraes finais, sob a forma de uma concluso, a qual traz algumas reflexes sobre a
Teoria da Imagem.
Consideraes Finais
A inquietude em relao forma com que as decises so tomadas e em que, teoricamente,

deveriam ser tomadas, motivou a realizao deste estudo, que teve como objetivo verificar se um
sistema de apoio deciso reproduz o processo de deciso humana. Dessa forma, por meio de um
experimento em laboratrio, foi realizada a tarefa de escolha de um notebook sob duas maneiras: com
o auxlio de um sistema de apoio deciso AHP MAKH-ER e sem o auxlio do SAD, pelo modelo
mental de deciso, no qual foi utilizado o protocolo verbal think aloud.
A apresentao dos resultados exibiu diferena significativa para quatro das cinco categorias de
anlise decorrentes do mtodo Processo Analtico Hierrquico (AHP), que foi a base para a anlise
413
deste estudo. Nesse sentido, por meio dos testes de hiptese, a nica categoria que no teve diferena
significativa em ambas as tarefas foi a Ordem de Escolha dos Critrios (OEC), ou seja, essa tarefa a
mesma no processo de deciso utilizando-se, ou no, um SAD.
As demais categorias: Ordem de Comparao das Alternativas (OCA), Comparao Par a Par
(CPP), Fornecimento de um Vetor de Pesos para cada Atributo (VPA) e Hierarquia de Atributos para
Avaliao (HAA) apresentaram diferena significativa em ambas as tarefas, podendo-se perceber que
os decisores no seguiram o modelo prescrito pelo sistema. Assim, possvel deduzir que a ordem de
comparao das alternativas e a ponderao dos critrios foram motivados pelo que os decisores
julgavam mais relevante no momento da sua escolha. Com relao atribuio da intensidade de peso,
plausvel que tenha sido realizada de acordo com as informaes e experincias que os decisores
tinham acerca dos critrios e das alternativas que estavam sendo avaliadas. A prpria hierarquizao
dos atributos pode ter sido em decorrncia dos critrios que tiveram o maior impacto na escolha, no
respeitando a ordem sugerida pelo sistema.
Neste escopo, a discusso dos resultados apresentados revela importantes particularidades no
processo de tomada de deciso, uma vez que o processo decisrio, dentro de uma perspectiva
normativa, utilizando um sistema de apoio deciso, assemelha-se apenas ordem de escolha dos
critrios no que tange ao processo de deciso humana. Com relao s demais categorias de anlise,
originadas do modelo Processo Analtico Hierrquico (AHP), no foi encontrada comprovao
estatstica para se afirmar que o processo seja semelhante, embora o resultado final da deciso tenha
sido o mesmo. Por tal razo, a hiptese principal deste estudo no pde ser confirmada, ou seja, no
possvel afirmar, luz da observao cientfica, que um sistema de apoio deciso reproduza o
processo de deciso humana.
Nesses termos, pode-se deduzir que a intensidade de percepo sobre cada etapa do processo de
escolha, sem o auxlio do sistema, no linear, pois h preponderncia do objetivo principal dessa
escolha, notebook para uso pessoal, seguido da anlise dos atributos que o decisor julgar de maior
relevncia.
Alm disso, a hiptese que testava se o resultado da deciso era o mesmo, utilizando-se ou no
de um SAD em uma tarefa, foi aceita, de maneira que independente de o indivduo estar auxiliado pelo
sistema, o resultado final da sua deciso, neste estudo, foi o mesmo. Isso foi confirmado pelo princpio
da invarincia, advindo da teoria racional da deciso. O princpio da invarincia, proposto por Tversky
e Kahneman (1986), afirma que no importa a maneira pela qual os problemas ou as opes sejam
apresentados, eles sero interpretados do mesmo modo e, portanto, recebero os mesmos pesos. Dessa
forma, sempre que se tm os mesmos elementos, preciso chegar ao mesmo resultado de deciso
final.
Essas constataes podem ser explicadas pela Teoria da Imagem, que, segundo Dunegan
(1995), um modelo descritivo do processo de deciso, fundamentado em princpios psicolgicos e
sociolgicos englobando os grandes paradigmas da deciso comportamental. Para esse autor, a Teoria
da Imagem postula que o curso de ao na escolha do decisor d-se em funo da percepo de vrias
imagens que ele possui, incluindo a imagem de valor, de trajetria e estratgica. A imagem de valor
refere-se aos princpios e crenas do decisor; a imagem da trajetria diz respeito aos objetivos e metas
futuras do decisor; e a imagem estratgica consiste em planos e tticas do decisor para atingir seus
objetivos.
Dessa forma, considerando a Teoria da Imagem, o decisor possui uma imagem de uma boa
soluo na sua mente e, no processo de deciso, ele procura uma soluo que atinja o objetivo
previamente estabelecido (Lbler, 2006). Por outro lado, quando o indivduo tem o auxlio de um
Sistema de Apoio deciso, ele tende a ser mais racional, transformando um determinado critrio em
uma funo de utilidade (Ensslin et al., 2001). Dessa forma, possvel descobrir uma soluo tima
que se acredita existir.
414
Cabem ainda comentrios acerca do comportamento do decisor frente s opes de busca de

informao. No AHP MAKH-ER, prevaleceu a opo para busca de informaes por critrio, na qual
o indivduo visualiza primeiro as informaes das trs alternativas para um critrio para depois dar
incio as suas ponderaes. Isso pode estar associado ao fato de que o ser humano busca trabalhar com
um menor nmero de variveis possveis, como uma forma de alvio do processo mental. Quanto s
opes de busca de informao, na tarefa sem o auxlio do AHP MAKH-ER, aps a transcrio e
segmentao do protocolo verbal, foi possvel verificar que se assemelha realizada no sistema, uma
vez que os sujeitos experimentais verificavam o valor das trs alternativas para um determinado
critrio, antes de fazerem as ponderaes para o atributo em questo. Ainda possvel perceber, pela
anlise do protocolo verbal, que houve uma tendncia, por parte dos sujeitos experimentais, em
analisar primeiro os critrios do grupo configurao, ou seja, velocidade do processador, memria
RAM e tamanho do HD.
No que tange ao tempo decorrido para a execuo da tarefa, verificou-se que tanto o tempo
mnimo quanto o tempo mximo de durao da tarefa sem o auxlio do sistema foram inferiores ao
tempo mnimo e mximo de durao da tarefa com o auxlio do sistema. Esse fato pode estar
associado condio de que, sem o auxlio do SAD, o decisor ponderava os critrios que julgava de
maior relevncia, podendo no considerar, entretanto, todos os critrios.
Adicionalmente ao que foi discutido at aqui, importante que se tea um esboo das limitaes
deste estudo. Talvez a principal limitao seja em decorrncia do tipo de pesquisa aplicada, que foi a
experimental, tendo em vista a dificuldade de reproduzir situaes da vida real, representada, neste
estudo, pela simulao da compra de um notebook, mantendo o total controle das variveis. Outra
limitao foi a possibilidade de vis, provocada por efeitos de teste, pelo fato de os sujeitos
experimentais serem submetidos a diferentes condies em uma sequncia particular. Alm desses,
outro fator limitante foi o baixo nmero de sujeitos experimentais. Sugere-se, portanto, a replicao do
estudo com uma quantidade maior de indivduos e de estudos futuros que explorem o tema deciso
sobre a abordagem aqui tratada. Uma opo seria a replicao do estudo em outro cenrio, como, por
exemplo, uma loja de eletrnicos, na qual o contexto diferente, saindo de uma atividade hipottica
para um cenrio mais realista. Outro estmulo seria a utilizao de outro sistema de apoio deciso
para verificar se um SAD reproduz ou no o processo de deciso humana. Sugere-se, ainda, a
validao de um modelo no qual seja possvel o decisor escolher somente os critrios que julgar de
maior relevncia para ponderao de suas anlises(1).
Artigo recebido em 20.06.2011. Aprovado em 07.02.2012.
Nota
1
Trabalho apresentado no III Encontro de Administrao da Informao (EnADI).
Referncias
Al-Harbi, K. M. Al-S. (2001). Application of the AHP in project management. International Journal
of
Project
Management,
19(1),
19-27.
Recuperado
de
http://www.sciencedirect.com/science?_ob=MiamiImageURL&_cid=271951&_user=687358&
_pii=S0263786399000381&_check=y&_origin=search&_zone=rslt_list_item&_coverDate=200
1-01-31&wchp=dGLzVlS-zSkWb&md5=7c8de3172916f65313ca34b3208acd0a/1-s2.0S0263786399000381-main.pdf. doi: 10.1016/S0263-7863(99)00038-1
Bell, D., Raiffa, H., & Tversky, A. (Eds.). (1988). Descriptive, normative, and prescriptive
interactions in decision making. Cambridge: Cambridge University Press.
415
Borges, A. T. (1998). Modelos mentais de eletromagnetismo. Caderno Catarinense de Ensino de

Fsica,
15(1),
7-31.
Recuperado
de
http://www.dfi.ufms.br/prrosa/Pratica_Ens_Fis_II/Texto_III_Tarciso.pdf.
Carvalho, G. S., & Mingoti, S. A. (2005). Manual do usurio: programas para realizao da anlise
hierrquica [Manual]. Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, MG.
Chen, Y. (2006). Multiple criteria decision analysis: classication problems and solutions (Tese de
doutorado). University of Waterloo, Waterloo, Ontario, Canada. Recuperado de
http://uwspace.uwaterloo.ca/bitstream/10012/2892/1/y3chen2006.pdf
Clemen, R. (1995). Making hard decisions: an introduction to decision analysis. Belmont, CA:
Duxbury Press.
Corso, K. B., & Lbler, M. L. (2010). AHP MAKH-ER: validao de um sistema de apoio deciso
para estudar a inuncia da presso do tempo e da falta de informao no processo decisrio.
Produto e Produo, 11(3), 45-58.
Cozby, P. C. (2003). Mtodos de pesquisa em cincias do comportamento. So Paulo: Atlas.
Dillon, S. M. (1998, agosto). Descriptive decision making: comparing theory with practice. Anais do
Annual Operational Research Society of New Zealand Conference, Auckland, New Zealand, 33.
Druzdzel, M. J., & Flynn, R. R. (2002). Decision support systems. In A. Kent (Ed.), Encyclopedia of
Library and Information Science (pp. 1-15). New York: Marcel Dekker.
Dunegan, K. J. (1995). Image theory: testing the role of image compability in progress decisions.
Organizational Behavior and Human Decision Processes, 62(1), 79-86. doi:
10.1006/obhd.1995.1033
Ensslin, L., Montibeller, G. N., & Noronha, S. M. (2001). Apoio deciso - metodologias para
estruturao de problemas e avaliao multicritrio de alternativas. Florianpolis: Insular.
Ericsson, K. A., & Simon, H. A. (1993). Protocol analysis: verbal reports as data. Cambridge, MA:
MIT Press.
Gomes, L. F. A. M. (2007). Teoria da deciso. So Paulo: Thomson Learning.
Gomes, L. F. A. M., Araya, M. C. G., & Carignano, C. (2004). Tomada de decises em cenrios
complexos. So Paulo: Pioneira Thomson Learning.
Handfield, R., Walton, S. V., Sroufe, R., & Melnyk, S. A. (2002). Applying environmental criteria to
supplier assessment: a study in the application of the analytical hierarchy process. European
Journal of Operational Research, 141(1), 70-87. doi: 10.1016/S0377-2217(01)00261-2
Hansson, S. O. (1994). Decision theory a brief introduction. Stockholm: Royal Institute of
Technology.
Levin, I. P., & Jasper J. D. (1995). Phased narrowing. A new process tracing method for decision
making. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 64(1), 1-8.
Liberatore, M. J., & Nydick, R. L. (2008). The analytic hierarchy process in medical and health care
decision making: a literature review. European Journal of Operational Research, 189(1), 194207.
Recuperado
de
http://www.sciencedirect.com/science?_ob=MiamiImageURL&_cid=271700&_user=687358&
_pii=S0377221707004729&_check=y&_origin=search&_zone=rslt_list_item&_coverDate=200
8-08-16&wchp=dGLzVlk-zSkzS&md5=93e1785e08b330f47ab3425337684da3/1-s2.0S0377221707004729-main.pdf. doi: 10.1016/j.ejor.2007.05.001
416
Lbler, M. L. (2005). Processamento da informao: uma avaliao dos diferentes nveis de

conhecimento no processo de deciso (Tese de doutorado). Universidade Federal do Rio Grande
do
Sul,
Porto
Alegre,
RS,
Brasil.
Recuperado
de
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/4732/000459266.pdf?sequence=1
Lbler, M. L. (2006, setembro). A teoria da imagem como explicao para violao do mtodo
multicritrio de deciso. Anais do Encontro Nacional da Associao Nacional de PsGraduao e Pesquisa em Administrao, Salvador, BA, Brasil, 30.
Lohse, G. L., & Johnson, E. J. (1996). A comparison of two process tracing methods for choice tasks.
Organizational Behavior and Human Decision Processes, 68(1), 28-43. doi:
10.1006/obhd.1996.0087
Martel, J.-M. (1999, fevereiro). Multicriterion decision aid: methods and applications. Anais do
Annual Conference on Canadian Operational Research Society (CORS), Windsor, Ontario,
Canad, 33.
McMullen, P. R., & Tarasewich, P. (2000). Selection of notebook personal computers using data
envelopment analysis. The Southern Business and Economic Journal, 23(3), 200-214.
Murakami, M. (2003). Deciso estratgica em TI: estudo de caso (Dissertao de mestrado).
Universidade
de
So
Paulo,
So
Paulo,
SP,
Brasil.
Recuperado
de
http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-19112003-200926/pt-br.php
Norman, D. A. (1983). Some observations on mental models. In D. Gentner & A. L. Stevens (Eds.),
Mental Models (pp. 6-14). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.
zceylan, E. (2010). A decision support system to compare the transportation modes in logistics.
International
Journal
of
Lean
Thinking,
1(1),
58-83.
Recuperado
de
http://www.thinkinglean.com/articles/vol1/010701m.pdf
Payne, J. W., Bettman, J. R., & Johnson, E. J. (1993). The adaptive decision maker. Cambridge:
University Press.
Rapoport, A. (1994). Problems of normative and descriptive decision theories. Mathematical Social
Sciences, 27(1), 31-47. doi: 10.1016/0165-4896(94)00730-6
Reis, E. (2011). Prescrio ou descrio da deciso humana: uma discusso de um modelo subjacente
ao SAD (Dissertao de mestrado). Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS,
Brasil.
Roy, B. (1996). Multicriteria methodology for decision aiding. Dordrecht: Kluwer Academic
Publishers.
Saaty, T. L. (1991). Mtodo de anlise hierrquica. So Paulo: Makron Books.
Saaty, T. L. (2008). Decision making with the analytic hierarchy process. International Journal of
Services Sciences, 1(1), 83-98. doi: 10.1504/IJSSCI.2008.017590
Sampieri, R. H., Collado, C. F., & Lucio P. B. (2006). Metodologia de pesquisa. So Paulo: McGrawHill.
Someren, M. W. van, Barnard, Y. F., & Sandberg, J. A. C. (1994). The think aloud method: a
practical guide to modelling cognitive processes. London: Academic Press.
Stanovich, K. E., & West, R. F. (1999). Discrepancies between normative and descriptive models of
decision making and the understanding/acceptance principle. Cognitive Psychology, 38(3), 349385. doi: 10.1006/cogp.1998.0700
417
Tversky, A., & Kahneman, D. (1986). Rational choice and the framing of decisions. Journal of
Business, 59(4), 251-278. doi: 10.1086/296365
Vieira, V. A., & Slongo, L. A. (2006). Uma anlise dos atributos importantes no processo de deciso
de compra de notebooks utilizando anlise fatorial e escalonamento multidimensional. Revista
de
Administrao
Mackenzie,
7(4),
35-59.
Recuperado
de
http://www3.mackenzie.br/editora/index.php/RAM/article/view/110/110
Zanakis, S. H., Solomon, A., Wishart, N., & Dublish, S. (1998). Multi-attribute decision making: a
simulation comparison of select methods. European Journal of Operational Research, 107(3),
507-529. doi: 10.1016/S0377-2217(97)00147-1

Individ Uo

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Individ Uo

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Disponvel em

O Processo Decisrio Descrito pelo Indivduo e Representado nos

Eliete dos Reis *

* Endereo: Eliete dos Reis

Copyright 2012 RAC. Todos os direitos, at mesmo de traduo, so reservados.

E. dos Reis, M. L. Lbler

RAC, Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4, pp. 397-417, Maio/Jun. 2012

O Processo Decisrio Descrito pelo Indivduo

Em razo de a sociedade estar se tornado cada vez mais complexa, h a necessidade de

RAC, Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4, pp. 397-417, Maio/Jun. 2012

E. dos Reis, M. L. Lbler

Metodologia multicritrio de apoio deciso

RAC, Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4, pp. 397-417, Maio/Jun. 2012

O Processo Decisrio Descrito pelo Indivduo

Modelos prescritivos e descritivos em processo decisrio

E. dos Reis, M. L. Lbler

Modelo AHP subjacente ao sistema

Figura 1. Modelo de Pesquisa.

RAC, Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4, pp. 397-417, Maio/Jun. 2012

O Processo Decisrio Descrito pelo Indivduo

A tarefa experimental e as hipteses do estudo

H5: a estruturao da hierarquia de atributos para avaliao a mesma no processo de deciso em

H6: o resultado da deciso, utilizando ou no um SAD, em uma tarefa o mesmo.

Tarefa experimental com o auxlio de um SAD

E. dos Reis, M. L. Lbler

deciso estratgia de TI (Murakami, 2003); avaliao de fornecedores a partir da aplicao de critrios

As opes de respostas das alternativas so baseadas na escala fundamental de nmeros

O Processo Decisrio Descrito pelo Indivduo

Tarefa experimental sem o auxlio de um SAD

Figura 3. Ficha Ilustrativa com as Alternativas, Critrios e Valores dos Atributos.

E. dos Reis, M. L. Lbler

RAC, Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4, pp. 397-417, Maio/Jun. 2012

O Processo Decisrio Descrito pelo Indivduo

Anlise dos Resultados

A apresentao dos resultados contempla a anlise do processo decisrio e do comportamento

Comportamento do decisor: mapeando o processo de escolha

RAC, Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4, pp. 397-417, Maio/Jun. 2012

E. dos Reis, M. L. Lbler

Figura 4. Busca da Informao por Alternativa.

Figura 5. Busca da Informao por Critrio.

O Processo Decisrio Descrito pelo Indivduo

Tarefa com auxlio do SAD

Tarefa sem auxlio do SAD

Anlise do processo decisrio: entendendo como as pessoas decidem

RAC, Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4, pp. 397-417, Maio/Jun. 2012

E. dos Reis, M. L. Lbler

Com auxlio SAD

Sem auxlio SAD

RAC, Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4, pp. 397-417, Maio/Jun. 2012

O Processo Decisrio Descrito pelo Indivduo

RAC, Rio de Janeiro, v. 16, n. 3, art. 4, pp. 397-417, Maio/Jun. 2012

E. dos Reis, M. L. Lbler

Resultado encontrado na pesquisa

H1: A ordem de escolha dos critrios a mesma

A ordem de escolha dos critrios, utilizada

Ao compararem as alternativas de notebook

Os decisores realizaram comparaes par a

Na tarefa sem o auxlio do SAD, a

H2: A ordem de comparao das alternativas a

H6: O resultado da deciso, utilizando ou no

Os decisores hierarquizaram atributos, na

Dada a exposio dos resultados, importante lembrar-se de que, at o momento, no foram

A inquietude em relao forma com que as decises so tomadas e em que, teoricamente,

O Processo Decisrio Descrito pelo Indivduo