COMPETNCIA COMUNICATIVA PARA O SUCESSO PROFISSIONAL E

PESSOAL
Ministrante: Dra Mara Behlau
Tpicos
Comunicao humana: dom ou treino?
Os quatro pontos de uma comunicao bem sucedida: otimizao de

seu estilo, reduo de barreiras verbais e corporais, manifestao

de autoestima e marketing pessoal
Caractersticas da negociao moderna: competir, conciliar, conceder,
colaborar ou evitar
Resumo
A comunicao no mundo corporativo uma ferramenta essencial
para a sobrevivncia profissional. O objetivo da presente palestra
sensibilizar os participantes para os cuidados bsicos e estratgias de
sucesso para uma comunicao nos negcios. Deve-se compreender a
competncia comunicativa como uma somatria de atitude interior inata
(dom/disposio para a comunicao) e atos de comunicao passveis de
aquisio, treinamento ou melhoria. A competncia comunicativa uma
habilidade de dupla via, que pressupe a utilizao de comportamentos
preferidos tanto de fala como de escuta dirigida. Um bom falante , acima
de tudo, um ouvinte atento.
Os principais comportamentos de fala observados em executivos que
apresentam evidente competncia comunicativa so: captar e manter a
ateno do ouvinte, influenciar o outro com a comunicao, fazer as
pessoas lembrarem de suas afirmaes, deixar o outro falar sem
interromp-lo e ter suas sugestes, crticas e feedback bem recebidos. J os
principais comportamentos de escuta observados nesses profissionais so:
prestar ateno nas informaes verbais e no-verbais do interlocutor,
mostrar interesse genuno no que dito, deixar o outro falar sem
interromp-lo, memorizar fatos e caractersticas do outro e us-los
ativamente, alm de receber bem crticas, sugestes e feedback.
A base da competncia comunicativa pode ser avaliada por meio da
anlise de quatro aspectos principais: 1. O estilo natural do falante
(expressivo, analtico, amigvel, controlador e outros); 2. A observncia s
regras da comunicao (barreiras verbais e barreiras corporais) e ao uso de
diversos tipos de escuta (apreciativa, emptica, compreensiva, perspicaz e
avaliadora); 3. A expresso de auto-estima na comunicao (uso de frases
positivas sobre si mesmo, sem auto-elogio) e 4. A atitude de resoluo de
problemas (manifestao de tomada de riscos pela comunicao
como marketing pessoal). Alm disso, o primeiro impacto deve ser sempre
considerado, uma vez que as pessoas geralmente categorizam um falante
nos trs minutos iniciais de comunicao.

A comunicao para as negociaes no mundo competitivo deve

focalizar seu objetivo na busca de interesses comuns entre as partes,
analisando se melhor competir, conceder, conciliar, colaborar ou evitar.
Apesar da competncia comunicativa ser um conceito
multidimensional complexo, ela pode ser melhorada de modo intencional e
com estratgias passveis de aplicao imediata. interessante observar
que at mesmo pequenas modificaes podem produzir impactos
positivos. A palestra proposta, ricamente ilustrada com vdeos e trechos de
filmes sobre comunicao e negociao, tem sido revisada com excelente
pontuao, atingindo aspectos da vida pessoal e profissional dos
participantes.
Currculo resumido da ministrante: Mara Behlau, fonoaudiloga e
consultora em comunicao humana para diversas empresas, diretora do
Centro de Estudos da Voz - CEV, So Paulo e docente do Curso de PsGraduao em Distrbios da Comunicao Humana - UNIFESP, EPM
(Universidade Federal de So Paulo - Escola Paulista de Medicina), So
Paulo. certificada em neurocoaching pela ICT-Results, com especializao
em coaching executivo e de equipe. Especialista em Voz e Doutora em
Distrbios da Comunicao Humana, a atual presidente da Sociedade
Brasileira de Fonoaudiologia e da International Association of Logopedics
and Phoniatrics IALP, com sede nos Pases Baixos. No segmento
empresarial, trabalha principalmente com competncia comunicativa, por
meio de otimizao dos processos de fala e escuta. Desenvolveu trabalhos
de consultoria e assessoria com diversas empresas e instituies, entre as
quais se destacam: Alphaville Urbanismo (Prmio Top de RH da ADVB
2005), Roche do Brasil, Bristol-Myers-Squibb, CRECI-RS, DAMHA
URBANIZADORA, Interfarma, Interchange Conectividade de Dados, CETIP
(Cmara de Custdia e Liquidao), Pepsico, Nestl, Prefeitura de Osasco,
La Lampe, Executive Renaiscence Forum, Dupont do Brasil, Associao
Comercial de So Paulo ACSP, Johnson & Johson, Right Management (A
Manpower Company) e SECOVI-RS. Foi palestrante da Carreer Fair
promovida pela Voc S.A, do XVI CONAMI e do IV Fono Nacional.