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MetodologiadadaPesquisa

Pesquisa
Metodologia
Liane Carly Hermes Zanella

Copyright 2006. Todos os direitos desta edio reservados SECRETARIA DE EDUCAO A DISTNCIA (SEAD/UFSC). Nenhuma
parte deste material poder ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrnico, por fotocpia e outros, sem a prvia
autorizao, por escrito, do autor.

Z28m Zanella, Liane Carly Hermes


Metodologia da pesquisa / Liane Carly Hermes Zanella.
- Florianpolis : SEaD/UFSC, 2006.
144p. : il.
Inclui bibliografia
1. Pesquisa cientfica. 2. Metodologia. 3. Trabalhos cientficos.
I. Universidade Federal de Santa Catarina. Secretaria de Educao
a Distncia. II. Ttulo.
CDU: 001.8
Catalogao na publicao por: Onlia Silva Guimares CRB-14/071

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ORGANIZAO DO CONTEDO
Liane Carly Hermes Zanella

Sumrio

Introduo......................................................................................07

UNIDADE 1 Cincia, conhecimento e pesquisa cientfica


Cincia e conhecimento...............................................................................11
O que metodologia e o que pesquisa...................................................18
Resumo....................................................................................................21
Bibliografia.................................................................................................22

UNIDADE 2 Tipos de pesquisa em Administrao


A primeira grande diviso.............................................................................25
Resumo....................................................................................................37
Bibliografia.................................................................................................37

UNIDADE 3 Etapas da pesquisa cientfica


Etapas da pesquisa cientfica........................................................................41
Resumo....................................................................................................64
Bibliografia.................................................................................................65

UNIDADE 4 Trabalhos cientficos


Trabalhos cientficos......................................................................69
Resumo....................................................................................................85
Bibliografia.................................................................................................85

UNIDADE 5 Mtodos quantitativos e qualitativos de pesquisa


Mtodos quantitativos e qualitativos de pesquisa.......................................89
Resumo....................................................................................................104
Bibliografia................................................................................................105

Curso de Graduao em Administrao a distncia

UNIDADE 6 Instrumentos e tcnicas de coleta e anlise de


dados
Instrumentos e tcnicas de coleta e anlise de dados.......................................109
Resumo....................................................................................................127
Bibliografia.................................................................................................128

Mdulo 1

Introduo
Existem diferentes maneiras de explicar os fatos e fenmenos
que envolvem o mundo em que vivemos, e a cincia uma delas.
A cincia , portanto, uma forma de conhecimento.
A atividade bsica da cincia a pesquisa. Por meio dela, possvel conhecer e compreender o mundo. No entanto, at h pouco tempo, a pesquisa e seus resultados eram restritos ao mundo dos pesquisadores e das instituies e organizaes interessadas na investigao.
Hoje, vivemos numa sociedade que consome diariamente notcias e
informaes relacionadas com resultados de pesquisas. possvel afirmar ento que somos consumidores de resultados de pesquisa. Os meios
de comunicao diariamente trazem novidades relacionadas a diferentes campos da cincia: biomdica, tecnologia, artes e comunicaes,
cincias sociais e humanas, dentre outras.
Decodificar essas informaes uma tarefa complexa. Para uma
pessoa que sabe como uma pesquisa realizada, mais fcil de julgar a
veracidade e a exatido dos resultados divulgados. Assim, alm das vantagens prticas do conhecimento dos mtodos de pesquisa, existe tambm
a satisfao intelectual. um novo modo de ver o mundo, de julgar as
experincias dirias. Se no houver esse conhecimento, fica a dvida:
Com base em que afirmam tal fato?
Qual o fundamento dessa opinio?
De onde vem essa informao?
Como alcanaram esses resultados?
Por que realizaram esse trabalho?

Nesse contexto, a disciplina Metodologia da Pesquisa busca auxiliar o estudante do Curso de Administrao a distncia, a compreender o processo de construo da cincia e da pesquisa. Como disciplina instrumental, possibilita desenvolver habilidades necessrias para a
atividade cientfica. Tem, portanto, o propsito de mostrar o trajeto que
percorrido para realizar uma pesquisa cientfica. Esse caminho poder
ser fcil e agradvel para quem desenvolver as atividades com seriedade
e respeito aos princpios bsicos da construo da cincia ou rduo e
doloroso para quem no tiver honestidade, disciplina e objetividade.

Ento, leia o texto com ateno e busque informaes complementares a ele. Pesquise em outras fontes de conhecimento no somente nas indicaes que esto postas no
Saiba mais..., voe, viaje longe! Assim inicia seu percurso na
construo do conhecimento! Lembre-se de fazer os exerccios e as reflexes sugeridas em cada uma das unidades.

UNIDADE

1
Cincia,conhecimento
conhecimentoe e
Cincia,
pesquisacientfica
cientfica
pesquisa

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Objetivo
Nesta unidade voc vai conhecer a principal atividade realizada
nas universidades: a produo do conhecimento e a
relao entre cincia e pesquisa.

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Mdulo 1

Cincia e Conhecimento

Atualmente, a sociedade vive a chamada era da informao e


do conhecimento, resultado da evoluo e acumulao de competncia cientfica e tecnolgica. Para chegar at aqui, o homem, movido
pela curiosidade, buscou conhecer o mundo em que vivia.
Mas, o que conhecer?
estabelecer uma relao entre quem conhece e o que passa a
ser conhecido.
GLOSSRIO
Ento, conhecimento a relao entre um sujeito cognoscente*
e um objeto. Assim, todo conhecimento pressupe dois elementos: o sujeito que quer conhecer e o objeto a ser conhecido.

*sujeito cognoscente
o sujeito que busca o saber, o conhecer!

No entanto, a cincia no o nico caminho de acesso ao conhecimento. Os metodlogos so unnimes em afirmar que existem quatro
tipos de conhecimento: emprico, filosfico, teolgico e cientfico.
A seguir, vamos estudar cada um deles.

Conhecimento emprico
tambm chamado de conhecimento prtico, popular, vulgar
ou de senso comum. o conhecimento obtido pelo acaso, pelas diversas tentativas de acertos e erros, independentemente de estudos, de pesquisas ou de aplicaes de mtodos. o estgio mais elementar do conhecimento, baseado em observaes sobre a vida diria, fundamentado em experincias vivenciadas e transmitidas de pessoa para pessoa.
um saber subjetivo, construdo com base em experincias subjetivas.

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Curso de Graduao em Administrao a distncia

Um exemplo bem simples dele o conhecimento sobre o uso de


plantas na cura de determinadas doenas. um conhecimento adquirido pela experincia, transmitido de gerao para gerao pela educao e imitao.

Conhecimento filosfico
Compreende os estudos da relao do homem com todo o universo (aquilo que se conhece e o que ainda um mistrio). Baseia-se
no uso da razo para chegar a concluses ou hipteses sobre as coisas.
Abrange os estudos sobre tica, esttica, lgica e poltica, procurando
compreender a realidade em seu contexto mais universal.

Para Cervo e Bervian (2002), a base do conhecimento filosfico a reflexo. Mediante essa faculdade, o homem passa
a entender o sentido da vida e do universo. Esse conhecimento valorativo, pois parte de hipteses que no podero
ser submetidas observao, por isso, no so verificveis e
no podem ser confirmadas, nem refutadas.

Conhecimento teolgico
Est relacionado com a f e a crena divina. , portanto produto de intelecto do ser humano que recai sobre a f (CERVO e
BERVIAN, 2002, p.8). Esse conhecimento manifesta-se diante do
mistrio ou algo oculto que provoca curiosidade, estimulando a vontade de entender aquilo que se desconhece. Apia-se em fundamentos
sagrados, portanto, valorativos. um conhecimento sistemtico, ou
seja, tem origem, significado, finalidade e destino. Para que voc compreenda o que conhecimento teolgico, pense naquilo que entende12

Mdulo 1

mos como obra de Deus. A obra tem origem, significado, finalidade e


destino e, embora esse conhecimento no seja verificvel, indiscutvel.

Conhecimento cientfico
Foco desta disciplina, o conhecimento cientfico difere dos outros tipos de conhecimento emprico, filosfico e teolgico , pois
procura conhecer alm do fenmeno. O conhecimento cientfico resulta de uma investigao metdica e sistemtica da realidade, buscando as causas dos fatos e as leis que os regem. Tem a caracterstica
de verificabilidade, isto , suas hipteses podem ser comprovadas.
um conhecimento falvel, porque no definitivo, absoluto e final,
j que est em constante renovao e construo.
Segundo Galliano (1979), o conhecimento cientfico:
atm-se aos fatos, isto , procura desvendar a realidade dos fatos. Por meio deles, o pesquisador inicia e termina sua investigao, portanto, parte dos fatos, interfere neles e retorna a eles;
transcende os fatos, isto , alm de explic-los, busca descobrir
suas relaes com outros fatos, ampliando o conhecimento;
analtico, isto , estuda e explica os fatos, decompondo-os
em partes. A anlise tem como objetivo desvendar os elementos que os compem e as inter-relaes que formam o todo;
requer exatido e clareza, condies indispensveis para a
comprovao e verificao dos dados;
comunicvel, pois seu propsito informar, deve ser compartilhado no s com a comunidade cientfica, mas com a
sociedade toda;
verificvel, e isso quer dizer que preciso comprovao
dos fatos para ser tornar verdadeiro;
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Curso de Graduao em Administrao a distncia

depende de investigao metdica, seguindo etapas, normas e


tcnicas, portanto, obedecendo a um mtodo preestabelecido;
sistemtico, isto , constitudo por um sistema de idias
interligadas logicamente (p.28).
explicativo, pois busca explicar os fatos reais, dando respostas aos porqus! A explicao cientfica no descreve somente
o fato, mas procura explicar as razes da existncia deles;
aberto e cumulativo, pois permite constantes aprimoramentos e novas descobertas. Galliano cita como exemplo os organismos vivos, que esto em permanente crescimento e modificao. aberto, porque no existem barreiras que o limita;
til, pois proporciona ao homem um instrumento valioso
para o domnio da natureza e a reforma da sociedade, em
benefcio do prprio homem (p.30).
Veja no Quadro 1 as caractersticas que sintetizam os quatro tipos de conhecimento.

Quadro 1: Caractersticas dos quatro tipos de conhecimento


Fonte: Adaptado de Trujillo Ferrari (1982).
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Mdulo 1

importante que voc reflita sobre os assuntos discutidos at o momento! Um exerccio muito interessante associar a teoria que foi aqui apresentada com sua
realidade! Para isso, verifique exemplos de conhecimentos
de senso comum, teolgicos, filosficos e cientficos, na
casa, na famlia, no trabalho, na leitura de jornais, revistas
e na televiso. Discuta-os com seus colegas!

Agora voc j sabe que o conhecimento pode ser obtido de diversas maneiras: por imitao, pela experincia pessoal ou por outro
conhecimento adquirido pela educao informal, transmitida pelos
antepassados, pela lgica, pela f e crena, e pela objetividade e evidncia dos fatos. Assim, voc j est preparado para compreender o
que cincia!

A palavra cincia vem do latim scientia, que significa aprender ou conhecer. No entanto, essa explicao etimolgica no
ajuda a diferenciar o conhecimento cientfico dos outros tipos
de conhecimento (religioso, filosfico, familiar etc.). preciso
deixar claro que cincia um conhecimento especial sobre a
realidade. Para Galliano (1979, p.16), cincia o conhecimento racional, sistemtico, exato e verificvel da realidade.

Segundo Kche (1997), o que leva o homem a produzir cincia


a busca por respostas dos problemas que levem compreenso de si
e do mundo em que ele vive. Assim, com base nas palavras de Kche,
pode-se dizer que o motivo bsico da cincia a curiosidade intelectual e a necessidade que o homem tem de compreender-se e o mundo em
que vive.
Dessa maneira, o papel das cincias :
aumentar e melhorar o conhecimento da realidade;
descobrir novos fatos e fenmenos;
explicar os fenmenos misteriosos e falsos milagres, como,
por exemplo, a levitao;
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Curso de Graduao em Administrao a distncia

melhorar a qualidade de vida do homem, como, por exemplo, suprimir a fome, diminuir o sofrimento, eliminar a doena, facilitar o trabalho com inovaes tecnolgicas, dentre
outras formas; e
estabelecer controle sobre o ambiente fsico, o homem, os
animais e vegetais.
A cincia baseia-se no conhecimento cientfico, portanto, objetivo. No entanto, preciso entender que existem reas do conhecimento que no so objetivas, mas so racionais, sistemticas e
verificveis, como o caso da lgica formal e da matemtica. Por outro lado, existem disciplinas que trabalham com os fatos, com objetos
materiais, empricos. Essa diviso entre as diferentes reas do conhecimento levou os estudiosos a criar a primeira grande diviso e classificao das cincias, considerando seus objetos de estudo, mtodos e
critrios de investigao.

Cincias formais
Tratam de ideais, seu mtodo a deduo e o critrio de verdade a consistncia ou no contradio de seus enunciados (ASTI
VERA, 1974, p.12). No abordam, assim, objetos empricos, de coisas, nem de processos. Preocupam-se com coisas abstratas, smbolos
que s existem na mente humana, como os nmeros, por exemplo.
Eles existem no nosso crebro, no plano conceitual. So tambm chamadas de cincias formais e no-empricas, pois comprovam suas proposies sem recorrer experimentao (voc viu que esse o caso
da lgica e da matemtica).

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Mdulo 1

Cincias fticas
So materiais, seu mtodo a observao e a experimentao,
e seu critrio de verdade a verificao (ASTI VERA, 1974, p.12).
So tambm chamadas de cincias empricas, pois se dedicam comprovao e verificao dos fatos e acontecimentos do mundo que nos
rodeia. Empregam, portanto, smbolos interpretados. As cincias fticas
esto classificadas em:
cincias naturais: como a fsica, qumica, biologia;
cincias sociais: como sociologia, cincia poltica, direito,
economia, histria.

Agora que voc compreendeu o que cincia, comear a


estudar metodologia e pesquisa.

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Curso de Graduao em Administrao a distncia

O que metodologia e
o que pesquisa

O termo metodologia significa estudo do mtodo. Todavia,


dependendo de sua utilizao, a palavra metodologia tem dois significados totalmente distintos:
ramo da pedagogia, cuja preocupao o estudo dos mtodos mais adequados para a transmisso do conhecimento;

Nesta disciplina
trabalharemos com o
segundo significado
do termo
metodologia.

18

ramo da metodologia cientfica e da pesquisa, que se ocupa


do estudo analtico e crtico dos mtodos de investigao.
A palavra metodologia utilizada no meio acadmico de forma
errnea e equivocada. Comumente, compreende-se metodologia como
conjunto de regras que tratam da apresentao de um trabalho cientfico, isto , da forma e do formato, que envolve o tamanho das margens,
o tipo de letra, o espao entre linhas, a numerao de sees, a colocao dos ttulos das sees, dentre outros. preciso esclarecer que isso
no metodologia!, mas sim padronizao e uniformizao da apresentao de trabalhos cientficos, como as Normas Brasileiras (NBR)
de apresentao de projetos de pesquisa (NBR 15287, 2005), do trabalho de concluso de curso (NBR 14724, 2005), artigos cientficos (NBR
6022, 2003), que so determinadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), que o Frum Nacional de Normalizao.
Outra forma equivocada de utilizar a palavra metodologia
empreg-la como conjunto de regras fixas sobre como fazer uma pesquisa. Essa forma de pensar leva compreenso de que todas as pesquisas so desenvolvidas da mesma maneira, seguindo-se os mesmos
passos. No entanto, cada pesquisa, dependendo do tema e do problema de estudo, segue um caminho especfico. Existem sim momentos
ou etapas comuns a todas as pesquisas: toda pesquisa inicia com seu
planejamento, segue sua execuo e, por fim, a comunicao dos resultados, mas cada investigao segue seu prprio caminho.

Mdulo 1

Mtodo um procedimento, ou melhor, um conjunto de processos necessrios para alcanar os fins de uma investigao. o procedimento geral. o caminho percorrido em
uma investigao.

Agora que voc viu que o termo metodologia pode ser,


freqentemente, utilizado de forma errada, vamos estudar
a diferena entre mtodo e tcnica. A diferena entre os
termos est na semntica. Voc sabe o que semntica?
(Se no sabe, procure o significado da palavra em um dicionrio instrumento inseparvel de todo acadmico curioso por novos conhecimentos!).

Vejamos, porm, o que o mtodo em cincias. Seguem-se alguns conceitos retirados da literatura disponvel.
Segundo Hegenberg (apud LAKATOS; MARCONI, 1995),
mtodo o caminho pelo qual se chega a determinado resultado, ainda que esse caminho no tenha sido fixado de antemo, de modo refletido e deliberado.
Para Trujillo Ferrari (1982, p.24), mtodo a forma de proceder ao longo de um caminho. Na cincia, os mtodos constituem os instrumentos bsicos que ordenam de incio o pensamento em sistemas, traam de modo ordenado a forma de
proceder do cientista ao longo de um percurso, para alcanar
um objetivo.
Como vocs podem perceber, esses dois conceitos enfatizam o
mtodo como caminho para chegar a um fim, de forma sistemtica e
ordenada.
Em sentido mais geral, dizem Cervo e Bervian (2002, p.23)
o mtodo a ordem que se deve impor aos diferentes processos necessrios para atingir um certo fim ou um resultado
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Curso de Graduao em Administrao a distncia

desejado. Nas cincias, entende-se por mtodo o conjunto


de processos empregados na investigao e na demonstrao
da verdade. Analisando esse conceito, percebe-se que os
autores afirmam que mtodo o caminho a seguir para chegar verdade nas cincias, e que no h conhecimento vlido sem procedimentos ordenados e racionais.
Para Bunge (1980, p.19) mtodo um procedimento regular, explcito e passvel de ser repetido para conseguir-se alguma coisa, seja material ou conceitual. Nesse conceito, o
autor chama a ateno para a regularidade e a repetio de
procedimentos cientficos.
Chamando novamente Cervo e Bervian (2002, p.26) o mtodo se concretiza como o conjunto das diversas etapas ou
passos que devem ser dados para a realizao da pesquisa.

GLOSSRIO
*Pesquisa a atividade bsica da cincia e tem como finalidade descobrir respostas para as indagaes do homem.
Tem, portanto, a finalidade de solucionar
problemas tericos e
prticos.

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Esses passos citados por Cervo e Bervian so o que chamamos


de tcnicas. Por isso, tcnica um meio auxiliar da pesquisa, um instrumento especfico, subordinado ao mtodo.
Agora que voc tomou conhecimento de o que metodologia e da
diferena entre mtodo e tcnica, voc vai conhecer e procurar entender a
segunda palavra que compe o nome dessa disciplina: pesquisa*.
Essencialmente, a pesquisa visa produo de conhecimento novo.

Assim, a METODOLOGIA DE PESQUISA tem como tarefa


identificar e analisar os recursos metodolgicos, assinalar
suas limitaes, explicitar seus pressupostos e as conseqncias de seu emprego, diz Asti Vera (1974, p.7).

Mdulo 1

Saiba mais...
Voc pode saber um pouco mais sobre conhecimento, cincia,
metodologia e pesquisa consultando as referncias colocadas a seguir:
DEMO, Pedro. Introduo metodologia da cincia. 2. ed.
So Paulo: Atlas, 1985.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia cientfica. 2. ed. rev. amp. So Paulo:
Atlas, 1990.
LUCKESI, Carlos et al. Fazer universidade: uma proposta
metodolgica. 3. ed. So Paulo: Cortez, 1986.
POPPER, Karl Rudolf. A lgica da pesquisa cientfica.
So Paulo: Cultrix/EDUSP, 1975.

RESUMO
Como voc pode ver, o conhecimento obtido de diversas maneiras, por imitao, por meio da experincia pessoal
ou de conhecimento adquirido pela educao informal, transmitido pelos antepassados, pela lgica, pela f e crena e pela
objetividade e evidncia dos fatos. O conhecimento cientfico
exige formulaes exatas e claras, pois requer que sejam
verificadas antes de ser aceitas como verdadeiras. Cincia o
conhecimento racional, sistemtico, exato e verificvel da realidade. O conhecimento cientfico depende de investigao
metdica da realidade, por isso, emprega procedimentos e tcnicas para alcanar resultados.

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Curso de Graduao em Administrao a distncia

BIBLIOGRAFIA
ASTI VERA, Armando. Metodologia da pesquisa cientfica.
Porto Alegre: Globo, 1974.
BUNGE, Mrio. Epistemologia: curso de atualizao.
So Paulo: T. A. Queiroz/EDUSP, 1980.
CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia
cientfica. 5. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002.
GALLIANO, Guilherme. O mtodo cientfico: teoria e prtica.
So Paulo: Mosaico, 1979.
KCHE, Jos Carlos. Fundamentos de metodologia cientfica:
teoria da cincia e prtica da pesquisa. 14. ed. rev. amp. Petrpolis,
RJ: Vozes, 1997.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade.
Metodologia cientfica. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1995.
TRUJILLO FERRARI, Alonso. Metodologia da pesquisa cientfica.
So Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1982.

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Mdulo 1

UNIDADE

2
Tiposdedepesquisa
pesquisaem
em
Tipos
Administrao
Administrao

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Curso de Graduao em Administrao a distncia

Objetivo
Nesta unidade voc vai compreender os diferentes tipos de
pesquisa cientfica no campo da cincia administrativa.

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Mdulo 1

A primeira grande diviso

Como voc pde constatar na unidade 1, a pesquisa tem por


finalidade conhecer e explicar os fenmenos que ocorrem no mundo.
Por isso, a pesquisa sempre inicia com uma interrogao, com uma
grande pergunta que estimula seu incio. Essa pergunta, explica Trujillo
Ferrari (1982, p.168), destina-se a duas finalidades mais amplas que
a simples procura de respostas. Essas finalidades esto:
vinculadas ao enriquecimento terico da cincias; e
relacionadas com o valor prtico ou pragmtico.

Essa primeira diviso trouxe a especificao de pesquisa cientfica pura e de pesquisa cientfica aplicada. As duas tm
as mesmas metas cientficas, esto relacionadas com hipteses, com problema de pesquisa ou questo norteadora. A diferena bsica entre elas est nos mtodos, no olhar do pesquisador e nos resultados da investigao.

A pesquisa cientfica pura, tambm chamada de terica ou bsica, permite articular conceitos e sistematizar a produo de uma
determinada rea de conhecimento, diz Minayo (2002, p.52). Visa,
portanto a criar novas questes num processo de incorporao e superao daquilo que j se encontra produzido.
Na concepo de Trijullo Ferrari (1982), a pesquisa terica procura melhorar o prprio conhecimento. Isso significa contribuir, entender e explicar os fenmenos. Na pesquisa terica, os pesquisadores
trabalham para gerar novas teorias.

25

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Roesch (1999, p.65) d alguns exemplos de questes de pesquisa terica em cincias sociais:
qual a natureza da cultura?
como ela emerge?
como transmitida?
por que os indivduos se comportam de determinada forma?
quais so as estruturas e o processo da organizao social
humana?
A pesquisa cientfica aplicada tem como finalidade gerar solues aos problemas humanos, entender como lidar com um problema.
Trujillo Ferrari (1982, p.171) enfatiza que no obstante a finalidade
prtica da pesquisa, ela pode contribuir teoricamente com novos fatos
para o planejamento de novas pesquisas ou mesmo para a compreenso terica de certos setores do conhecimento.
Alguns exemplos de indagaes de pesquisa aplicada:
Qual a relao existente entre a gesto de pessoas e o potencial de flexibilidade estrutural na empresa Intelbrs S.A.?

BS significa British
Standard, rgo
britnico encarregado
de elaborar as normas
tcnicas aplicadas na
Gr-Bretanha. A
norma BS 8800 versa
sobre o sistema de
gesto da Segurana e
da Sade no trabalho.

26

Qual a correlao entre produtividade e iluminao do setor de lavanderia do Hospital de Caridade de Florianpolis?
Quais so os fatores favorveis e impeditivos da expresso da
criatividade na gesto organizacional da organizao Delta?
Como relacionar os preceitos da Acreditao, NBR ISO 9001,
NBR ISO 14001 e BS 8800 em um sistema integrado de
gesto a ser utilizado em organizaes hospitalares?

Mdulo 1

importante que voc compreenda que esse tipo de pesquisa aplicada tem um referencial terico como base para analisar a realidade a ser estudada. As realidades a serem estudadas podem ser uma ou mais organizaes (pblicas, privadas, prestadoras de servio, industriais, no-governamentais, fundaes, organizaes da sociedade civil de interesse
pblico (OCIPs) etc.), uma pessoa ou um grupo de pessoas,
um programa ou um projeto que est sendo desenvolvido em
uma organizao, dentre muitas outras situaes que ocorrem nas organizaes.

Tipos de estudo segundo


Trivios (1987)

Aps essas explicaes iniciais e entendida a primeira diferena entre pesquisa terica e pesquisa aplicada, vamos
fazer um passeio nos tipos de pesquisas
que podem ser desenvolvidas nas cincias administrativas, com fundameno nos
estudiosos que criaram as tipologias.

Segundo Trivios (1987), existem trs tipos de estudos e eles


so classificados conforme sua finalidade. So eles: estudos
exploratrios, descritivos e experimentais.
Os estudos exploratrios tm a finalidade de ampliar o conhecimento a respeito de um determinado problema. Segundo o autor, esse
tipo de pesquisa, aparentemente simples, explora a realidade buscando maior conhecimento, para depois planejar uma pesquisa descritiva.
Um exemplo de pesquisa exploratria um levantamento de organizaes autogeridas em Santa Catarina.
A pesquisa descritiva procura conhecer a realidade estudada,
suas caractersticas, seus problemas. Pretende descrever com exatido os fatos e fenmenos de determinada realidade (TRIVIOS,
1987, p.100, grifo do autor).
Considerando-se a definio do autor, podemos destacar que
90% dos estudos em administrao so descritivos. Exemplos de estudos descritivos:

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Curso de Graduao em Administrao a distncia

impacto da tecnologia de informao no setor de distribuio


da organizao X;
mapeamento de atividades de risco na rea de Proteo
Ambiental de Anhatomirim em Florianpolis/SC;
diagnstico organizacional interno da organizao X;
levantamento de necessidade de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores da Caixa Econmica Federal.
Estudos experimentais so mais utilizados em cincias naturais. Em cincias sociais, a aplicao desses estudos bastante criticada,
pois pode ocorrer que o pesquisador modifique intencionalmente uma
das variveis, buscando interpretar as mudanas ocasionadas.

Taxonomia de Patton
Ao pensar os propsitos que movem as aes de pesquisa, Patton
(apud ROESCH, 1999) apresentou tipos de estudos: pesquisa bsica,
pesquisa aplicada, avaliao de resultados, avaliao formativa e pesquisa-ao. A pesquisa bsica e a pesquisa aplicada j foram apresentadas no incio desta unidade. Vamos conhecer outros tipos?
A pesquisa avaliao de resultados tem como propsito avaliar a
efetividade de um programa, uma poltica ou um plano. Busca-se avaliar se determinadas aes surtem efeito ou no. So suas caractersticas:
envolve sempre uma avaliao sobre o programa, plano, projeto, isto , "se a idia em si efetiva ou no, se pode ser
generalizada e em quais situaes" (PATTON apud
ROESCH, 1999, p.66);
envolve sempre uma comparao;
necessrio atribuir critrios de avaliao;
28

Mdulo 1

geralmente a avaliao quantitativa, mas isso no regra, pois


pode haver pesquisas avaliativas com abordagem qualitativa.
Como exemplos dela, podem-se citar: avaliao dos programas
de treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizaes, avaliao da produtividade de um setor aps a implantao de novas tecnologias organizacionais, anlise da rentabilidade da empresa aps a introduo de sistema de informao gerencial.
O tipo de pesquisa chamado por Patton de avaliao formativa
tem como objetivo melhorar ou aperfeioar sistemas ou processos
(PATTON apud ROESCH, 1999, p.74). Baseia-se em estudos de processo, avaliao de implementao e estudos de caso. Segundo Roesch
(1999), geralmente esse tipo de pesquisa trabalha com uma abordagem predominantemente qualitativa de pesquisa.
Como exemplos dela, Roesch (1999) apresenta a reformulao
da estrutura de distribuio da empresa, reviso do sistema de auditoria interna de uma empresa, avaliao do processo de implementao
do Controle de Qualidade Total (TQC) no departamento de determinada empresa de engenharia, reestruturao organizacional em uma
empresa comercial.
A pesquisa-ao procura resolver problemas especficos dentro
de um grupo, uma organizao ou um programa. Segundo Thiollent
(1986, p.14):
Pesquisa-ao um tipo de pesquisa social com base emprica
que concebida e realizada em estreita associao com uma
ao ou com a resoluo de um problema coletivo e no qual
os pesquisadores e os participantes representativos da
situao ou problema esto envolvidos de modo cooperativo
ou participativo.

Esse tipo de pesquisa diferencia-se dos demais por ter um planejamento totalmente flexvel, no seguindo as fases de planejamento,
execuo e comunicao de forma rgida.

29

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Taxonomia de Schein
Com base no modelo de consultoria defendido por Schein (1972),
Roesch (1999) criou dois tipos de pesquisas, que denominou de proposio de planos ou sistemas e pesquisa-diagnstico.
O tipo de pesquisa chamada proposio de planos ou sistemas
tem a finalidade apresentar propostas de planos ou sistemas, para solucionar problemas organizacionais. Assim, a autora a exemplifica:
elaborao de planos de cargos e salrios;
proposta de sistema de avaliao contnua de treinamento;
elaborao de plano estratgico de marketing;
planejamento financeiro;
plano de manuteno preventiva nas instalaes da empresa;
criao do servio de aferio, medio e fiscalizao metropolitana, dentre outros.
A pesquisa-diagnstico visa, como a prpria palavra denota, a
diagnosticar uma situao organizacional. Esse tipo de investigao
possibilita inmeros estudos organizacionais: diagnstico do ambiente interno, do ambiente externo, pesquisa de clima organizacional,
pesquisa de qualidade de vida no trabalho, dentre outros.

Taxonomia de Mattar
As pesquisas podem ser classificadas, segundo Mattar (1999),
quanto natureza das variveis, do relacionamento entre as variveis,
aos objetivos e ao grau em que o problema est cristalizado, forma
30

Mdulo 1

utilizada para a coleta de dados, ao objetivo, dimenso da pesquisa


no tempo, possibilidade de controle das variveis de estudo e ao
ambiente de pesquisa.
Quanto natureza das variveis pesquisadas, as pesquisas podem ser qualitativas e quantitativas.
A pesquisa qualitativa proporciona o conhecimento da realidade social por meio dos significados dos sujeitos participantes da pesquisa, possibilitando, portanto, uma compreenso aprofundada dos
fenmenos sociais e a captao de dados no facilmente articulados,
como atitudes, comportamentos, motivos...
Segundo Godoy (1995, p.21), pela perspectiva qualitativa que
um fenmeno pode ser melhor compreendido no contexto em que
ocorre e do qual parte integrada, permitindo captar o fenmeno
em estudo, a partir das perspectivas das pessoas nele envolvidas.
Desse modo, o objetivo da abordagem qualitativa captar o significado do sujeito em sua cultura (crenas, conhecimento, valores e
prticas) e em seus sentimentos. Para Bogdan e Biklen (1994, p.51), o
significado de importncia vital, pois o pesquisador tem o objetivo
de perceber aquilo que os sujeitos do estudo experimentam, o modo
como interpretam suas experincias e como eles prprios estruturam o
mundo social em que vivem.
Exemplos:
Fatores que facilitam ou impedem a manifestao da
criatividade no Hotel Porto Seguro.
Estilo de liderana nas empresas de pequeno porte do setor
de confeco txtil da regio de Urussanga/SC.
A inovao organizacional no setor industrial de cermica
do plo de Cricima/SC, na percepo dos trabalhadores do
cho de fbrica.
A pesquisa quantitativa tem como finalidade medir relaes entre as variveis. No estudo quantitativo, o pesquisador parte de um
plano preestabelecido, com hipteses e variveis claramente defini-

31

Curso de Graduao em Administrao a distncia

das, e procura medir e quantificar os resultados da investigao, elaborando-os em dados estatsticos.


Exemplos:
Perfil dos consumidores por meio de sua distribuio em
relao a sexo, faixa etria, nvel educacional, nvel
socioeconmico, preferncia e localizao da cerveja sem
lcool.
Preferncia dos eleitores para o cargo de presidente da Repblica.
Quanto natureza do relacionamento entre as variveis estudadas, as pesquisas, segundo Mattar (1999), podem ser de dois tipos: descritiva e causal.

A pesquisa descritiva procura responder a questes como:


quem, o qu, quanto, quando e onde.
A pesquisa causal procura identificar os fatores que determinam ou contribuem para a ocorrncia dos fenmenos em
estudo, buscando responder pergunta por qu?
Exemplos de pesquisa causal
Por que o consumidor de pasta dental prefere a marca
A em relao B?
Qual a causa da grande procura pelas geladeiras
Brastemp?

Quanto ao objetivo e ao grau em que o problema de pesquisa


est cristalizado, as pesquisas classificam-se em exploratria e conclusiva. A primeira tem como finalidade ampliar o conhecimento sobre determinado tema, enquanto a segunda busca respostas conclusivas para as questes ou hipteses de pesquisa.
Quanto forma de coleta de dados primrios, as pesquisas
podem ser por comunicao ou por observao. As pesquisas por comunicao coletam as informaes diretamente do respondente.
32

Mdulo 1

Podem ser utilizados, para isso, entrevistas e questionrios como instrumentos de coleta de dados. As pesquisas por observao obtm os
dados mediante a observao dos atos, comportamentos e fatos dos
participantes da investigao.
Quanto ao objetivo da pesquisa, em termos de amplitude e
profundidade, podemos destacar os levantamentos amostrais, estudos de campo e estudos de caso.
Os levantamentos amostrais tm grande amplitude e pouca
profundidade. Seu objetivo obter dados representativos de
uma grande populao.
Os estudos de caso tm grande profundidade e pequena amplitude, pois procuram conhecer a realidade de um indivduo, de um grupo de pessoas, de uma ou mais organizaes
em profundidade.
Os estudos de campo trabalham com amostras representativas da populao, mas em maior profundidade do que os levantamentos amostrais.
Quanto dimenso no tempo, tem-se as pesquisas ad hoc (ou
pesquisas ocasionais) e as evolutivas. As pesquisas ocasionais delimitam o estudo em um determinado perodo e mostram um resultado
instantneo do fenmeno estudado (MATTAR, 1999, p.78). As pesquisas evolutivas acompanham um problema de pesquisa por vrios
perodos de tempo.
Exemplos de pesquisa ocasionais:
A realidade do agroturismo em Santa Catarina: um estudo de
multicaso em 2004.
Diagnstico da atividade turstica na regio Oeste de Santa
Catarina em 2005.
So exemplos de pesquisas evolutivas:

33

Curso de Graduao em Administrao a distncia

A atividade turstica e o desenvolvimento sustentado. Estudo


de caso: o Balnerio de Ingleses e o projeto Costa Norte-Ilha
de Santa Catarina, no perodo de 1960-1990. Dissertao de
mestrado do Prof. Lus Moretto Neto.
Anlise comparativa da densidade populacional na Praia de
Canasvieiras-SC, temporada 2001 e 2003. Dissertao de
mestrado de Ana Maria Schmidt Andujar.

GLOSSRIO
*pesquisa ex-postfacto aquela que
realizada depois do
fato ter ocorrido.

Quanto possibilidade de controle das variveis em estudo,


o autor indica que, na pesquisa experimental de laboratrio, o pesquisador pode controlar e manipular as variveis, pois a pesquisa experimental de campo realiza experimento numa situao real, em que uma
ou mais variveis independentes so manipuladas pelo pesquisador.
Ainda, h a pesquisa ex-post-facto*, que tem a finalidade de "descobrir a existncia de relacionamentos entre as variveis aps o fenmeno em estudo j ter ocorrido" (MATTAR, 1999, p.79).
Quanto ao ambiente, as pesquisas so classificadas em pesquisa de campo, de laboratrio e por simulao. O que distingue uma das
outras o fato de serem aplicadas em ambiente real, artificial ou simulado. O autor ressalta, porm, que nas pesquisas de laboratrio e por
simulao importante distinguir trs condies ambientais:
trabalho com sujeitos reais, em condies ambientais consideradas normais para o problema estudado;
trabalho com sujeitos normais, em condies laboratoriais;
ou
trabalho com sujeitos irreais, por meio de simulao com modelos em computadores, construdos a partir de informaes
sobre o mercado (MATTAR, 1999, p.9).

34

Mdulo 1

Tipo de pesquisa segundo Vergara (1997)


Essa autora prope dois critrios bsicos para a classificao das
pesquisas: quanto aos fins e quanto aos meios.
No que se refere aos fins, uma pesquisa pode ser: exploratria,
descritiva, explicativa, metodolgica, aplicada, intervencionista. Quanto
aos meios, pode ser de campo, de laboratrio, telematizada, documental, bibliogrfica, experimental, ex-post-facto, participante, pesquisa-ao e estudo de caso.
A seguir, voc ver uma descrio rpida das pesquisas que no
foram anteriormente mencionadas pelos autores.
A pesquisa explicativa busca esclarecer os fatores que contribuem para o fato ou fenmeno. Como o prprio nome diz, explica a
relao entre as variveis de estudo. Um exemplo: as razes do sucesso das microempresas do setor caladista de So Joo Batista/SC.
A pesquisa metodolgica est associada ao uso de mtodos,
procedimentos utilizados para alcanar os fins a que se prope.
A investigao intervencionista tem como finalidade principal
mudar a realidade encontrada. Um exemplo: reestruturao organizacional da empresa Delta uma mudana que deu certo.
A pesquisa telematizada utiliza informaes que combinam o
uso de computador e de telecomunicaes. A documental, por sua
vez, realizada em documentos internos s organizaes. Podem ser
anais, regulamentos, memorandos, balancetes, arquivos, microfilmes,
dirios, carta pessoal, videoteipes, dentre outros.
Naquela de carter participante, o pesquisador integra-se ao grupo que pesquisa, tornando-se um sujeito de pesquisa da investigao.
Nesse tipo, no existe separao ntida entre pesquisador e pesquisado.
Vergara (1997) chama a ateno para que a utilizao de um dos
tipos de pesquisa citados no exclui a possibilidade de usar outro.
Nesse sentido, uma pesquisa pode ser:
quanto aos fins: exploratria, descritiva, explicativa,
metodolgica, aplicada e intervencionista, j que buscou ini-

35

Curso de Graduao em Administrao a distncia

cialmente explorar a realidade do fenmeno, aps isso, descreveu como ele se manifesta, explicou as razes de tal manifestao, utilizou recursos metodolgicos para sua realizao, foi realizada sem uma organizao real e mudou a situao encontrada;
quanto aos meios: de campo, telematizada, documental, bibliogrfica e estudo de caso.
Cabe salientar que essa colocao verdadeira para todas as
classificaes apresentadas.

O que voc pode concluir do presente estudo? Anote e


socialize o conhecimento adquirido com seus colegas de
curso!

Saiba mais...
KCHE, Jos Carlos. Fundamentos de metodologia cientfica:
teoria da cincia e prtica da pesquisa. 14. ed. rev. amp. Petrpolis,
RJ: Vozes, 1997.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade.
Metodologia cientfica. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1995.
Pesquisas cientficas dos programas de mestrado e doutorado da
UFSC. Disponveis em: <http://aspro02.npd.ufsc.br/biblioteca/php/
opcoes.php>.

36

Mdulo 1

RESUMO
Como voc viu nesta unidade, existem vrios tipos de
classificaes de pesquisas segundo diferentes variveis de
classificao pelos autores da rea. Foram apresentadas cinco
tipologias de Trivios, Patton, Schein, Mattar, Vergara e a primeira grande diviso da pesquisa (terica e aplicada). Delas,
foram identificados trinta e quatro tipos que apresentam abordagens, aplicaes, abrangncias e naturezas diferentes. No
entanto, importante lembrar que um tipo no exclui o outro
e que, muitas vezes, eles complementam-se.

BIBLIOGRAFIA
BOGDAN, Roberto; BIKLEN, Sari Knopp. Investigao qualitativa
em educao. Porto-Portugal: Porto, 1994.
GODOY, Arilda Schmidt. Pesquisa qualitativa: tipos fundamentais.
Revista de Administrao de Empresas, So Paulo, v.35, n.3, p.2029, mai./jun., 1995.
MATTAR, Fauze Nagib. Pesquisa de Marketing: metodologia e
planejamento. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1999. v. 1.
MINAYO, Maria Ceclia de Souza (Org.). Pesquisa social: teoria,
mtodo e criatividade. Petrpolis: Vozes, 2002.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio do curso de
administrao: guia para pesquisas, projetos, estgios e trabalho de
concluso de curso. So Paulo: Atlas, 1999.
SCHEIN, Edgar. Consultoria de procedimentos: seu papel no
desenvolvimento organizacional. So Paulo: Edgar Blcher, 1972.
37

Curso de Graduao em Administrao a distncia

THIOLLENT, Michel. Metodologia da pesquisa-ao. So Paulo:


Cortez/Autores Associados, 1986.
TRIVIOS, Augusto N. S. Introduo pesquisa em cincias
sociais: a pesquisa qualitativa em educao. So Paulo: Atlas, 1987.
TRUJILLO FERRARI, Alonso. Metodologia da pesquisa cientfica.
So Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1982.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em
administrao. So Paulo: Atlas, 1997.

38

Mdulo 1

UNIDADE

3
Etapasdadapesquisa
pesquisacientfica
cientfica
Etapas

39

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Objetivo
Nesta unidade, voc vai conhecer o caminho percorrido pelo
pesquisador para desenvolver uma pesquisa cientfica.
Nesse caminho, voc ter oportunidade de:
descobrir as atividades que um pesquisador desempenha
para planejar uma investigao cientfica;
aprender a dinmica da operacionalizao de uma pesquisa; e,
por ltimo,
visualizar o processo de comunicao dos resultados
de uma pesquisa.

40

Mdulo 1

Etapas da pesquisa cientfica

A pesquisa percorre um caminho que constitudo de trs momentos intimamente relacionados e que, muitas vezes, sobrepem-se:
planejamento, execuo e comunicao dos resultados. Na concepo
de Minayo (2002, p.26) esses momentos so chamados de ciclo da
pesquisa, ou seja, um processo de trabalho em espiral que comea
com uma dvida, um problema, uma pergunta e termina com um produto provisrio capaz de dar origem a novas interrogaes. um
caminho de mo dupla de ir e vir onde, muitas vezes, a ltima
deciso ou atividade realizada influencia a primeira que foi escolhida.
No primeiro momento, a reflexo antecipada sobre o assunto a
ser investigado, o tema, os objetivos do estudo, a base terica, os instrumentos de coleta de dados e a definio de como sero analisados
os dados coletados constituem o que Minayo (2002) chama de fase
exploratria da pesquisa e Kche (1997) de etapa preparatria.
Trata-se de uma etapa em que as atividades que envolvem a investigao devem ser bem pensadas e articuladas, visando a garantir melhor
execuo do processo. Na concepo de Kche (1997, p.121), o
momento de traar o curso de ao que deve ser seguido no processo
de investigao cientfica. As decises tomadas nessa fase so expressas em um documento chamado de plano de pesquisa ou projeto
de pesquisa.
O segundo momento do ciclo de pesquisa trata da execuo do
plano ou projeto de pesquisa, isto , quando o pesquisador entra no
campo de pesquisa, combina entrevistas, observaes, levantamento
de material documental, bibliogrfico, instrucional etc. (MINAYO,
2002, p.26). Aps o levantamento dos dados, inicia-se a anlise e interpretao deles, utilizando-se ou no recursos computacionais, conforme a abordagem da pesquisa.

41

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Por fim, h a comunicao dos resultados, chamada por Luckesi


et al. (1986) de momento redacional e comunicativo. o momento de
relatar comunidade cientfica ou sociedade os resultados, as dificuldades e as limitaes da investigao. Os resultados de uma pesquisa podem ser expressos por meio de trabalho de concluso de curso, de artigo cientfico, dissertao (mestrado), tese (doutorado), dentre outros.
O Diagrama 1 mostra as etapas da pesquisa.

Diagrama 1: Etapas da pesquisa


Fonte: Elaborado pela autora.

Nesse momento, importante resgatar a viso de Luckesi et al.


(1986, p.193) sobre a trajetria de uma pesquisa cientfica: Os momentos dessa caminhada, os seus passos, devem ser vivenciados dinmica e dialeticamente, nunca de forma esttica como se um passo nada
tivesse a ver com o outro, por isso chamamos de processo.
Assim, o processo de pesquisa consiste na definio e redefinio
do tema e no acaba com a comunicao dos resultados. Nesse ponto,
inicia-se novamente um novo processo, com novas indagaes para
aprofundamento posterior.
Voc vai agora conhecer com mais profundidade cada etapa desse
processo.

42

Mdulo 1

O Planejamento da pesquisa
A partir de agora, voc ter oportunidade de:
descobrir como se define um tema de pesquisa;
desvendar as razes que os pesquisadores tm para fazer uma
investigao cientfica;
aprender como se problematiza um tema para pesquisa e como
se constri um objetivo;
entender o processo metodolgico de uma investigao.
Essas decises no se apresentam de forma linear, seqencial, nem
so estanques. Algumas vezes so concomitantes, outras, interpostas.
Muitas vezes, por exemplo, necessrio uma aproximao maior com o
campo de observao para melhor delinearmos outras questes, tais como
os instrumentos de investigao e o grupo de pesquisa, sugere Minayo
(2002, p.31). um processo de ir e vir!

Voc j viu que toda pesquisa tem como finalidade gerar


conhecimento. Para alcanar esse objetivo, preciso planejar a investigao, decidindo: o que pesquisar; por que
pesquisar; para que pesquisar; como pesquisar; e quando
pesquisar.

O que pesquisar?
O que pesquisar compreende a escolha do assunto, do tema, a
delimitao e problematizao do tema de pesquisa, a reunio da documentao bibliogrfica e a elaborao da reviso da base terica
conceitual, conforme ilustra o Diagrama 2.

43

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Diagrama 2: O que pesquisar


Fonte: Elaborado pela autora.

O primeiro passo do planejamento a escolha do assunto e do


tema de investigao. Luckesi et al. (1986) entendem que assunto se
refere a uma rea do conhecimento. Assunto mais amplo, enquanto
tema mais especfico, extrado de um assunto genrico. A diferena entre esses dois aspectos pode ser visualizada no Quadro 2.
Assuntos
Administrao financeira

Temas
Planejamento financeiro
Diagnstico empresarial
Estudo da poltica de dividendos da empresa
Administrao de caixa

Gesto de pessoas

Qualidade de vida no trabalho


Motivao, liderana
Segurana e higiene do trabalho
Relaes de trabalho

Sistemas de informaes

Mapeamento da informao
Prospeco tecnolgica
Intranet, Internet

Administrao de produo e
materiais

Logstica empresarial
Just in time
Processo produtivo

Marketing

Comportamento do consumidor
Anlise de mercado
Fidelizao de clientes
Marketing de relacionamento

Administrao geral

O poder e controle nas organizaes


Criatividade
Inovao
Relao de gnero nas organizaes
Organizao do trabalho
Compartilhamento do conhecimento

Quadro 2: Exemplos de assuntos e temas de pesquisa


44

Fonte: Elaborado pela autora.

Mdulo 1

A escolha do tema a deciso mais difcil do processo. resultado da interao de fatores internos e externos.
A seleo de um tema pode, inicialmente, nascer da curiosidade do pesquisador. Essa curiosidade pode estar atrelada a uma
incompreenso terica, uma dvida ou mesmo um questionamento
relacionado ao cotidiano da organizao. tambm necessrio que o
pesquisador faa uma reflexo pessoal sobre suas habilidades, conhecimento, preferncias, segurana, aptides, interesse e afinidade com
o tema. Reflexes sobre o significado e a relevncia do tema na atualidade, contribuio, repercusso do estudo para o conhecimento e para
a organizao so, da mesma forma, essenciais. Retorno no futuro,
tempo para estudo, acesso s informaes e custo devem tambm ser
analisados.
Do ponto de vista instrumental, prtico, como diz Trivios (1987),
a escolha do tema de pesquisa deve:
cair diretamente no mbito cultural da graduao e secundariamente no da especializao; e
surgir da prtica que o investigador realiza como profissional.
Para Salomon (1993), so fontes de inspirao e de escolha do
assunto:
a observao direta do comportamento;
a observao direta dos fenmenos e dos fatos;
o senso comum;
a experincia pessoal;
a observao documental e o mercado de idias;
as descobertas por intuio e insight;
os seminrios.
45

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Ainda, o tema pode nascer de conversas com o professor


orientador, das aulas, do contedo das disciplinas.
Escolhido o tema, o passo seguinte sua delimitao e
problematizao.

Delimitar o tema colocar uma moldura, fazer um recorte,


focar o tema em um ngulo especfico, dizer o que fica dentro e o que fica fora do estudo, a colocao de fronteiras
em relao s variveis, ao tempo, ao objeto de estudo e s
pessoas que participaro da pesquisa. Veja o exemplo no
Quadro 3.

Tema

Delimitao do tema

Capacitao e desenvolvimento
de pessoas

levantamento de necessidades;
elaborao de programa de capacitao e desenvolvimento;
mapeamento de competncias;
formao e qualificao de formadores de treinamento.

Quadro 3: Exemplos de tema e delimitao do tema


Fonte: Elaborado pela autora.

O exemplo mostra que, de um nico tema capacitao e desenvolvimento de pessoas , podemos desenvolver quatro (ou mais) temas para investigao. Se voc resgatar a teoria estudada na Unidade 2,
tipos de pesquisa em administrao, pode fazer algumas correlaes:
Tema
Levantamento de necessidades

Tipo de pesquisa
Pesquisa-diagnstico
Pesquisa exploratrio-descritiva

Elaborao de programa de capacitao e


desenvolvimento

Proposio de planos

Mapeamento de competncias

Pesquisa-diagnstico
Pesquisa exploratrio-descritiva

Formao e qualificao de formadores de


treinamento

Avaliao formativa

Quadro 4: Correlao entre tema e tipo de pesquisa


Fonte: Elaborado pela autora.
46

Mdulo 1

Aps a definio do tema, preciso formular um problema de


pesquisa, isto , problematiz-lo, pois o processo de pesquisa desencadeia-se a partir de uma dvida, um questionamento. O problema de
pesquisa tambm chamado por alguns autores de questo norteadora
da pesquisa ou simplesmente questo de pesquisa.

Problematizar o tema, segundo Quivy e Campenhoudt (1992),


procurar enunci-lo na forma de uma pergunta de partida,
mediante a qual o investigador tenta exprimir o que procura
saber, elucidar e compreender.
Na concepo de Luckesi et al. (1986, p.178), problematizar o
tema sempre uma pergunta, uma curiosidade, um desafio
que move o homem a investigar, a procurar saber, a desvendar
os mistrios, a superar interrogaes, a vencer desafios.

Na formulao de um problema de pesquisa, segundo Kche (1997)


deve-se observar que:
ele sempre uma pergunta, um questionamento, assim, a frase termina com um ponto de interrogao;
o enunciado expressa a possvel relao entre, no mnimo,
duas variveis conhecidas, e essa relao pode no ser necessariamente de causa e efeito;
a pergunta deve ser clara e concisa; e
a pergunta deve ser passvel de soluo.
Ainda seguindo orientao de Kche (1997), para enunciar um
problema de pesquisa, preciso definir:
a rea ou o campo de observao. Exemplo: cultura organizacional e o compartilhamento do conhecimento;
as unidades de observao. Deve estar claro quem ou o
qu dever ser objeto de observao, que caractersticas devero ter o local e o perodo em que ser feita a observao.
47

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Exemplo: cultura organizacional de uma empresa de grande


porte do setor txtil, localizada na regio do Vale do Itaja/
SC, que desenvolve prticas relacionadas ao compartilhamento
do conhecimento, no perodo de 2000 a 2005;
GLOSSRIO
*Variveis so aspectos, propriedades,
caractersticas individuais de um tema.
qualquer coisa que
pode ser classificada
em duas ou mais categorias. Assim,
pode-se dar como
exemplo de variveis: sexo (masculino
e feminino); classe
social (alta, mdia,
baixa); estruturao
da rea financeira
(tamanho, diviso do
trabalho, posio na
estrutura hierrquica,
funes e responsabilidade); trajetria profissional (planos de
carreira, mecanismos
de ascenso profissional, comunicao
do plano de carreira
aos funcionrios);
capacitao (levantamento de necessidades, programas existentes, apoio dado
pela empresa, instrutores, avaliao de resultados).

48

as variveis* principais. Devem ser apresentadas as variveis que sero estudadas, mostrando-se quais aspectos ou fatores mensurveis sero analisados [...].
Para melhor entendimento de como deve ser formulado um problema de pesquisa, observe os exemplos extrados da obra de Martins (1994).

Assunto

Recursos humanos

Tema

Perfil ocupacional

Problema

Qual o perfil ocupacional dos trabalhadores do transporte urbano?

Quadro 5: Exemplo de assunto, tema e problema de pesquisa


Fonte: Martins (1994).

Observe nesse exemplo que o assunto (recursos humanos) mais


abrangente do que o tema (perfil ocupacional). Observe tambm, no
problema de pesquisa, que a frase terminou com um ponto de interrogao, pois toda pesquisa inicia com uma dvida, no mesmo? Esse
conhecimento muito importante para todos acadmicos que, por exigncia curricular ou no, tero de desenvolver uma investigao de
carter cientfico.
Vamos continuar analisando o exemplo juntos. Resgatando a teoria, vimos que um problema de pesquisa geralmente expressa a relao
entre no mnimo duas variveis conhecidas. Para Kerlinger (1980), isso
regra! No entanto, sempre existem excees s regras. Assim, no exemplo citado, temos uma nica varivel, que o perfil ocupacional dos
trabalhadores, sem fazer relao com outra varivel. Isso tambm est
correto. Podemos identificar ainda a evidncia emprica do estudo,
que trabalhadores do transporte urbano.
Situao diferente encontrada no Quadro 6.

Mdulo 1

Assunto

Organizaes

Tema

Cultura organizacional

Problema

Qual a relao entre cultura organizacional e o desempenho funcional


dos administradores?

Quadro 6: Exemplo de assunto, tema e problema de pesquisa


Fonte: Martins (1994).

Nesse problema de pesquisa, h duas variveis: cultura organizacional e desempenho funcional. Essas variveis apresentam uma
relao. A anlise dos dados identificar o tipo de relao entre as
duas variveis.
Seguem mais dois exemplos de perguntas de pesquisa (ou problemas de pesquisa, ou questes norteadoras). Faa uma reflexo e descubra quais so as variveis que cada questo de pesquisa apresenta.
Como o clima organizacional afeta o desempenho adminis- Descobriu? Socialize
trativo?
seus acertos e tambm
suas dvidas
Como a cultura organizacional afeta o compartilhamento do
conhecimento?
Aps a problematizao do tema, surge a definio das hipteses do estudo. Trivios (1987) diz que as hipteses pertencem aos estudos experimentais e que, nos estudos descritivos e exploratrios, so
mais utilizadas questes de pesquisa. No entanto, podemos encontrar
estudos descritivos e exploratrios que determinam as questes de
pesquisa e hipteses*.
As hipteses podem surgir da teoria, dos resultados de estudos
anteriores, de observaes e da experincia do investigador.
Trivios (1987) expe algumas condies para a correta formulao das hipteses:
devem ser expressas com clareza e simplicidade;
devem ter a qualidade de poder ser verificadas empiricamente;

GLOSSRIO
*Hiptese so afirmaes provisrias
sobre determinado
fenmeno em estudo.
So afirmaes e indicam, da mesma forma que as questes
de pesquisa, os caminhos, direcionando a
investigao. Essas
afirmaes devem ser
testadas e comprovadas ou rejeitadas.
49

Curso de Graduao em Administrao a distncia

devem ser especficas;


devem ter apoio na teoria;
devem ter relao com o problema de pesquisa (questo ou
pergunta norteadora da pesquisa).
Veja alguns exemplos de hipteses e as diferentes formas de sua
apresentao:
Exemplo 1 Os trabalhadores com nvel superior de escolaridade assumem cargos mais altos dentro das organizaes
privadas.
Exemplo 2 As variaes nas caractersticas dos sistemas de
sade implantados dependem:
da capacidade de financiamento e do gasto municipal;
do aprendizado institucional prvio e do poder gestor
municipal;
da capacidade de oferta de aes e servios existente
no municpio;
dos modelos de organizao da ateno bsica adotados;
da integrao entre os diferentes nveis de complexidade da assistncia existentes no municpio e da garantia
das referncias intermunicipais;
dos graus de maturidade e integrao do Programa Sade
da Famlia com a rede de servios de sade existente
(Disponvel em: <http://dtr2002.saude.gov.br/ascom/
indicadorespsf/obj_sint.htm>. Acesso em: abr. 2006).
Exemplo 3 Na pesquisa sobre os "Fatores Crticos de Sucesso (FCSs) para o lanamento de servios de comunicao
mvel de dados nas operadoras de telefonia mvel celular no
50

Mdulo 1

Brasil, desenvolvida por Heitor Luiz Murat de Meirelles e


Silviane Cristina de Andrade Rodrigues, foram determinados os seguintes objetivos:
validar os FCSs para o lanamento de servios de comunicao mvel de dados, deduzidos a partir dos prognsticos de Porter (1986) para a caracterizao do estgio de introduo do ciclo de vida dos produtos;
identificar outros FCSs para o lanamento de servios
de comunicao mvel de dados, segundo a viso dos
respondentes, a partir da aplicao de questionrios;
a partir dos FCSs validados e identificados, pretende-se
fornecer subsdios s operadoras de telefonia mvel celular para o desenvolvimento de estratgias de lanamento de servios de comunicao mvel de dados.
A partir dos objetivos, elaboraram-se cinco hipteses para a soluo do problema:
Hiptese 1: A concentrao em um determinado segmento
do mercado um FCS na fase de lanamento de um servio
de comunicao mvel de dados.
Hiptese 2: Propaganda informativa um FCS no lanamento
de novos servios de comunicao mvel de dados.
Hiptese 3: Os usurios de servios de comunicao mvel
de dados so sensveis ao preo dos servios.
Hiptese 4: A inovao um FCS no lanamento de servios de comunicao mvel de dados.
Hiptese 5: H diferena entre as ordenaes de importncia
dos FCSs do lanamento de servios de comunicao mvel
de dados, na percepo dos atores considerados (Disponvel
em: <http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialfcs/
default.asp>. Acesso em: abr. 2006).
51

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Vista a teoria que embasa a construo de um problema e de


hipteses de pesquisa, cabe salientar que, para delimitar e
problematizar o tema, necessrio ter domnio e conhecimento do assunto. Para tanto, importante investigar com profundidade o que dizem os autores, isto , buscar na literatura as contribuies tericas j
produzidas: [...] a primeira tarefa a que nos propomos um trabalho
de pesquisa bibliogrfica, capaz de projetar luz [...] ao objeto de estudo, orienta Minayo (1996, p.97).
Nesse contexto, o prximo passo reunir a documentao bibliogrfica disponvel. Essa etapa envolve o levantamento bibliogrfico, o processo de leitura, as normas de redao cientfica e as normas de documentao da Associao Brasileira de Normas Tcnicas.
a fase da pesquisa em que se busca ampliar o conhecimento sobre o
tema objeto de estudo.
Na viso de Limoeiro Cardoso (apud MINAYO, 1996, p.89):
O conhecimento se faz a custo de muitas tentativas e da incidncia de muitos feixes de luz, multiplicando os pontos de
vista diferentes. A incidncia de um nico feixe de luz no
suficiente para iluminar um objeto. O resultado dessa experincia s pode ser incompleto e imperfeito, dependendo da
perspectiva em que a luz irradiada e da sua intensidade. A
incidncia a partir de outros pontos de vista e de outras
intensidades luminosas vai dando formas mais definidas ao
objeto, vai construindo um objeto que lhe prprio. A utilizao de outras fontes luminosas poder formar um objeto
inteiramente diverso ou indicar dimenso inteiramente nova
ao objeto.

A reviso da base terica conceitual inclui a pesquisa bibliogrfica e a documental. O primeiro passo para a pesquisa bibliogrfica
, naturalmente, pesquisar o acervo de bibliotecas: livros, peridicos
especializados, trabalhos acadmicos (monografias, dissertaes e teses). Importante buscar diferentes correntes tericas e pontos de vista de autores para ampliar e sedimentar a posio que o pesquisador
adotar na investigao. A pesquisa documental inclui as publicaes
gerais (jornais e revistas especializadas ou no), governamentais (documentos publicados pelos governos federal, estadual e municipal) e
52

Mdulo 1

a institucionais (ligadas a instituies de pesquisa, universidades, organizaes no-governamentais, dentre outras) (MATTAR, 1999).
O processo de leitura est fundamentado em quatro etapas:
Leitura exploratria de reconhecimento, cujo objetivo
levantar o estado da arte sobre o tema, procurando obter uma
viso global do que foi publicado;
Leitura seletiva, feita de modo superficial, com o objetivo de
eliminar o dispensvel, ficando-se no que de real importncia;
Leitura crtica ou reflexiva, em que o investigador penetra
no estudo com profundidade. , segundo Cervo e Bervian
(2002), uma fase de reflexo, de percepo dos significados,
de anlise, comparao e julgamento. Nessa fase, inicia-se o
fichamento das informaes, registrando-se as fontes de informaes e as citaes diretas dos autores pesquisados;
A leitura interpretativa finaliza o estudo, com o julgamento do material pesquisado e com a construo do quadro terico referencial ou da fundamentao terica.
O levantamento bibliogrfico apresenta os estudos sobre o tema
e problema, permite que o autor tenha clareza na formulao do problema de pesquisa, facilita a formulao dos propsitos da investigao, sinaliza para o mtodo mais adequado soluo do problema,
identifica os procedimentos metodolgicos mais adequados, d sustentao para a anlise dos dados e, para Trivios (1987), ajuda na
interpretao, explicao e compreenso da realidade.

As orientaes sobre
redao cientfica e as
normas de documentao da Associao
Brasileira de Normas
Tcnicas esto disponveis no ambiente virtual
de aprendizagem.

Com o tema escolhido problematizado e reunidos o material bibliogrfico e a reviso terica, o pesquisador tem
condies de responder prxima pergunta que envolve
o processo de pesquisa.

53

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Por que pesquisar?


Trata-se de explicar as razes da escolha do tema, ou melhor, os
fatores que contriburam para a deciso. Trata-se da relevncia de tal
investigao ser realizada. A justificativa deve articular a relevncia
intelectual e prtica do problema pesquisado, diz Deslandes (2002), e
descrever os motivos vivenciais e tericos que impulsionaram a escolha do objetivo, complementa Minayo (1996, p.99).
Para justificar a relevncia da pesquisa, sugere-se o levantamento bibliogrfico de pesquisas j realizadas, identificando os problemas
que foram pesquisados e aqueles que no foram pesquisados. Quanto
relevncia prtica, devem-se informar os benefcios que podem decorrer da resposta ao problema de pesquisa.
Castro (1978, p.56) expe que um trabalho pode ser justificado a
partir de sua importncia, originalidade e viabilidade. Para o autor, um
trabalho importante quando est de alguma forma ligado a uma questo crucial que polariza ou afeta um segmento substancial da sociedade.
Um tema pode tambm ser importante se est ligado a uma questo
terica que merece ateno continuada na literatura especializada.
A originalidade est presente quando os resultados "tm o potencial para surpreender", diz Castro (1978, p.56), e a viabilidade
considerada quanto aos fatores: prazo, recursos financeiros, competncia do autor e disponibilidade de informaes sobre o tema.
A prxima etapa do processo de planejamento da pesquisa responde pergunta:

Para que pesquisar?


No momento em que o problema de pesquisa, ou questo de pesquisa, ou pergunta de partida, estiver claramente definido, o investigador
tem condies de determinar os objetivos ou os propsitos do estudo.
Porm, nem sempre os passos dessa caminhada do-se de forma
linear, como est colocado aqui: escolha do tema, delimitao e
problematizao do tema de pesquisa, reunio da documentao bibliogrfica e elaborao da reviso da base terica conceitual. Essa seqn-

54

Mdulo 1

cia auxilia muito a caminhada, mas, muitas vezes, o problema s fica


claramente definido aps a determinao dos objetivos da pesquisa.
Os objetivos precisam ter:
clareza e preciso: Um objetivo claro e preciso aquele
que exclui a possibilidade de que seu propsito seja confundido com outro qualquer (GIL, 1999, p.41); e
realismo: ao se definir um objetivo, o investigador deve ter
certeza de que ir alcan-lo.
Se o problema uma questo a investigar, o objetivo um resultado a alcanar, diz Vergara (1997). comum classificar os objetivos
em geral e especficos. O objetivo geral tem dimenses mais amplas e
articulado a outros objetivos mais especficos.
Roesch (1999, p.95) alerta para a diferena existente na formulao de objetivos-meios e resultados a serem alcanados (produtos-fins mensurveis). bom destacar que um engano muito comum
confundir os objetivos do projeto com os objetivos do plano ou
cronograma que est sendo sugerido para ser implantado na empresa.
Estes ltimos so resultados com os quais o aluno no pode comprometer-se em alcanar.
Para compreender as diferenas entre objetivos geral e especficos, analise o exemplo abaixo:
Exemplo 1
Autor: Kelly Cristina Benetti (trabalho de concluso de estgio
do Curso de Graduao em Administrao da UFSC, 2005)
Objetivo geral: Desenvolver e aplicar o mtodo de Avaliao de
Desempenho por competncias no Centro Oftalmolgico de Diagnose
e Teraputica (CODT).
Objetivos especficos:
identificar as prticas de recursos humanos existentes na empresa;

55

Curso de Graduao em Administrao a distncia

relacionar a aplicao do mtodo de Avaliao de Desempenho por competncias com as prticas de recursos humanos
identificadas;
desenvolver um instrumento de avaliao aplicvel aos diversos nveis hierrquicos da organizao;
estruturar a implantao do mtodo na empresa.
Assim, importante voc entender que os objetivos podem ser
determinados em diferentes nveis de complexidade, segundo Benjamim
Bloom (1974), conforme pode ser visualizado no Quadro 7.
Nveis
l. Conhecimento
2. Compreenso

Complexidade
simples
intermediria

3. Aplicao
4. Anlise
5. Sntese

Complexa

6. Avaliao

Quadro 7: Nveis e complexidade na determinao de objetivos


Fonte: Elaborado pela autora.

O nvel de conhecimento estabelece o ato ou efeito de conhecer, de dar um discernimento, uma idia, noo, apreciao ou percepo claros. Podem ser utilizadas as seguintes palavras para indicar
os objetivos nesse nvel: apontar, citar, classificar, descrever, enumerar, especificar, estabelecer, identificar, expressar, reconhecer, conhecer, relacionar, dentre outras.
O nvel de compreenso expressa o ato de compreender, a faculdade de perceber e pode ser manifestado por meio das palavras:
deduzir, interpretar, ilustrar, diferenciar, discutir, explicar, perceber, compreender, dentre outras.
O nvel de aplicao demonstra execuo prtica de uma teoria, cumprimento, emprego, utilizao, uso. Aplicar, demonstrar, desenvolver, relacionar, inventariar, diagnosticar, estruturar, selecionar,

56

Mdulo 1

construir so algumas das palavras que podem ser utilizadas para expressar objetivos de aplicao.
O nvel de anlise expressa a decomposio do todo em suas
partes constituintes, exame de cada parte de um todo, tendo em vista
conhecer sua natureza, propores, funes, relaes. Analisar, diferenciar, criticar, investigar, examinar so palavras para esse nvel de
complexidade.
O nvel de sntese refere-se a fuso, composio, resumo. Compor, reunir, organizar, propor so palavras que podem ser usadas nesse
nvel de complexidade.
Por ltimo, o nvel de avaliao significa a avaliao de valor
ou validade, estimar o merecimento de, calcular, fazer idia de, apreciar, reconhecer a grandeza, a intensidade. Avaliar, validar, medir so
palavras para expressar esse nvel.

Com as decises de o que pesquisar, por que e para que j


resolvidas, explicadas e justificadas, voc j tem condies
de refletir sobre:

Como pesquisar?
Como fazer a pesquisa refere-se aos procedimentos metodolgicos,
que decorrem do problema de pesquisa, dos objetivos do trabalho e da
teoria fundamentada. Nesse momento, preciso planejar:
Quais so as informaes necessrias para responder ao problema de pesquisa?
Onde elas esto: nas pessoas? Quem so essas pessoas? Onde
essas pessoas esto? Em documentos? Quais so esses documentos?
De que forma obt-las?
Como trabalhar essas informaes?
57

Curso de Graduao em Administrao a distncia

A resposta exige uma reflexo apurada, que considere aspectos


favorveis e desfavorveis de cada alternativa, pautada nas Normas
de Conduta tica na Pesquisa que envolve seres humanos.
A tica na pesquisa implica:
consentimento livre e esclarecido dos sujeitos envolvidos
(trat-los com dignidade, respeit-los em sua autonomia e
defend-los em sua vulnerabilidade);
ponderao entre riscos e benefcios tanto atuais como individuais ou coletivos; e
relevncia social da pesquisa com vantagens significativas
para os sujeitos da pesquisa com justia e equidade.
Com base nesses princpios, como fazer a investigao pressupe reflexo sobre a abordagem, o tipo de estudo, os sujeitos participantes (universo e amostra), os procedimentos de coleta e anlise
de dados.
Qual a abordagem do estudo? Terica ou aplicada? Essa a
primeira reflexo! Lembra da primeira grande diviso dos tipos de
pesquisa? Ento, para revitalizar a memria, os estudos tericos so
desenvolvidos a partir de material j elaborado, principalmente livros
e artigos cientficos. Na concepo de Minayo (2002, p.52) esse tipo
de estudo permite articular conceitos e sistematizar a produo de
uma determinada rea de conhecimento, buscando a superao daquilo que j se encontra produzido. Os estudos aplicados investigam
um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto da vida real (YIN,
2001). Esse tipo de estudo nasce de uma formulao terica, confrontando-a com a realidade, isto , com a observao emprica, ou nasce
de observaes empricas (dados coletados) e seguem para as interpretaes, chegando teoria, por isso, so tambm chamados de terico-empricos.
Outro questionamento a ser decidido quanto abordagem sob
a qual o problema ser tratado. A abordagem quantitativa enfatiza nmeros ou informaes conversveis em nmeros. Os dados so anali-

58

Mdulo 1

sados com apoio da estatstica ou de outras tcnicas matemticas. Lembra do tipo de pesquisa quantitativa abordada na Unidade 2?
Exemplos: levantamento amostral com questionrios fechados
pesquisa de demanda turstica; pesquisa de aceitao de um produto;
pesquisa de opinio pblica eleitoral; pesquisa de satisfao do cliente; pesquisa sobre clima organizacional e qualidade de vida no trabalho. A abordagem quantitativa ser abordada na Unidade 5.
A abordagem qualitativa ou pesquisa qualitativa trabalha com
dados qualitativos, com informaes expressas nas palavras orais e
escritas, em pinturas, em objetos, fotografias, desenhos, filmes etc.
A coleta e a anlise no so expressas em nmeros. Consideraes
sobre essa abordagem de pesquisa esto na Unidade 5.
Quanto ao tipo de pesquisa, existe uma infinidade de classificaes, dependendo do autor e da finalidade do estudo, e foram abordadas na Unidade 2.
A abordagem e o tipo de pesquisa influenciam a definio dos
sujeitos participantes da pesquisa, isto , aqueles que fornecero os
dados de que o autor necessita. Na pesquisa quantitativa, busca-se
um critrio de representatividade numrica que possibilite a generalizao dos conceitos tericos que se quer testar diz Minayo (2002,
p.102). Numa busca qualitativa, preocupamo-nos menos com a generalizao e mais com o aprofundamento e abrangncia seja de um
grupo social, de uma organizao, de uma instituio, de uma poltica
ou de uma representao (MINAYO, 1996, p.102). Esse assunto ser
tratado com mais profundidade na Unidade 5.
Chizzotti (2001) afirma que a coleta de dados provm de documentos, de observao ou por meio de respostas e declaraes de pessoas que contm as informaes necessrias aos objetivos da pesquisa,
permitindo posteriormente o registro e a anlise de tais informaes.
Nesse sentido, as tcnicas mais utilizadas para a coleta de dados so: anlise documental, entrevista, questionrio e observao.
A opo por uma ou uma combinao delas depende do tipo, da abordagem e do objetivo da investigao.
Por ltimo, h o processo de anlise de dados. Nas pesquisas de
carter quantitativo, os dados so submetidos anlise estatstica
59

Curso de Graduao em Administrao a distncia

freqncia, correlao, associao e, nas de base qualitativa, as informaes materializam-se em forma de texto. Consideraes sobre
esse aspecto esto na Unidade 6.
Para facilitar a entrada no campo de pesquisa, importante visualizar o processo de pesquisa e sua relao com o problema, questes
norteadoras, objetivos, base terica e procedimentos metodolgicos
escolhidos. O Quadro 8 possibilita essa viso.
Metodologia
Objetivos
especficos
Obj. esp. 1

Questes
norteadoras
Questo
norteadora 1

Fundamentao
terica
Autor (ano)
Autor (ano)
Autor (ano)

Obj. esp. 2

Questo
norteadora 2

Autor (ano)
Autor (ano)
Autor (ano)

Obj. esp. 3

Questo
norteadora 3

Autor (ano)
Autor (ano)
Autor (ano)

Observao

Entrevista Questionrio

Listar os tpicos
ou os aspectos
que sero
observados

Pergunta 1

Questo 1

Pergunta 2

Questo 2

Listar os tpicos
ou os aspectos
que sero
observados

Pergunta 3

Questo 4

Pergunta 4

Questo 5

Pergunta 5

Questo 6

Listar os tpicos
ou os aspectos
que sero
observados

Pergunta 7

Questo 7

Pergunta 8

Questo 8

Questo 3

Anlise
documental
Mencionar os
documentos que
sero
pesquisados
Mencionar os
documentos que
sero
pesquisados

Pergunta 6

Pergunta 9

Questo 9

Mencionar os
documentos que
sero
pesquisados

Questo 10
Pergunta 10

Quadro 8: Relao dos objetivos com questes norteadoras, fundamentao terica e os


procedimentos metodolgicos da pesquisa
Fonte: Elaborado pela autora.

Concludo o planejamento da pesquisa, importante que voc


reflita sobre: possvel iniciar uma investigao com seriedade, comprometimento e dedicao, sem considerar a base terica que fundamenta o tema, sem analisar a contribuio do trabalho, sem determinar
com clareza e preciso para que ser realizada tal investigao, sem
observar e prever o caminho metodolgico a ser seguido?
A etapa de planejamento termina com a elaborao, redao e
aprovao do projeto de pesquisa.

60

Mdulo 1

A execuo da pesquisa
o momento da aproximao com o campo de estudo. Nos estudos tericos, ele fica circunscrito ao levantamento e discusso da
produo bibliogrfica existente sobre o tema. Nos estudos terico-empricos, deve-se:
buscar aproximao com as pessoas envolvidas no campo
espacial selecionado (uma organizao, um setor, um grupo
de pessoas ou uma nica pessoa, dependendo do caso); e
apresentar a proposta de estudo.
Aps o processo inicial de negociao, parte-se para a elaborao dos instrumentos de coleta de dados, a coleta de dados propriamente dita, para posterior anlise e discusso.
Para Mattar (1999) a etapa de execuo da pesquisa envolve trs
momentos: a preparao do campo, o campo, o processamento e anlise.
Na preparao do campo, o autor (p.67) sugere as seguintes atividades:
construo, pr-teste e reformulaes do instrumento de pesquisa e do manual de campo;
impresso do instrumento e do manual de campo;
formao da equipe de campo: recrutamento, seleo e treinamento; e
distribuio do trabalho entre a equipe.
No campo, tem-se a coleta de dados e a conferncia, verificao e correo dos preenchimentos dos instrumentos de coleta de dados, segundo Mattar (1999, p.67). No processamento e na anlise,
feita a digitao, o processamento, a anlise e a interpretao dos
dados. o momento de relacionar os dados coletados com o problema
61

Curso de Graduao em Administrao a distncia

e os objetivos da pesquisa, de forma a permitir abstraes, concluses, sugestes e recomendaes relevantes para solucionar ou ajudar
na soluo do problema ou para sugerir a realizao de novas pesquisas [...] (MATTAR, 1999, p.67).

A comunicao dos resultados


Esse momento quando o que foi feito, por que foi feito, para
que e como so transformados em informaes organizadas e claras.
Nesse encadeamento das idias, pode-se:
explicar, isto , descrever, evidenciar, o que est implcito;
discutir, isto , comparar as idias contrrias;
demonstrar por meio da argumentao, ou seja, do raciocnio lgico, da evidncia racional dos fatos de maneira ordenada (KCHE, 1997).
Luckesi et al. (1986) aconselham que a redao do trabalho seja
construda em duas etapas: preliminar e definitiva.
Na etapa preliminar, acontece a reunio da documentao e dos
registros dos fichamentos, das anotaes, mantendo-se a unicidade
dentro de uma lgica clara e organizada.
Em cada parte, captulo, item, pargrafo, vamos expressar as
nossas idias, cuidando da seqncia, da relao com o que
vem antes e o que vir depois, a fim de que a expresso do
nosso pensamento, de nossa reflexo seja facilmente percebida pelo leitor de nosso escrito (LUCKESI et al., 1986, p.191).

No entanto, cabe salientar que no se trata somente a transcrio


das fichas e anotaes, mas momento de desenvolver o tema, expressar o pensamento e afirmar o ponto de vista.

62

Mdulo 1

para expressar o nosso pensamento, fundamentar nossas


idias e raciocnio que iremos utilizar de idias j consagradas, conhecimentos j conquistados por outrem; por isso em
nome da honestidade cientfica e intelectual, do rigor e da
exatido exigidos pelo trabalho de nvel cientfico, faz-se
necessrio citar integralmente a fonte de onde se originou a
idia utilizada (LUCKESI et al., 1986, p.192).

Importante salientar que os ttulos das unidades e das sees


secundrias, tercirias etc. devem apresentar idias o mais exatas possvel do contedo da seo que encabeam.
Na etapa definitiva, devem-se seguir os parmetros estticos e
as normas de apresentao de trabalhos acadmicos da ABNT e de
redao cientfica. Esses assuntos sero tratados no ambiente virtual
de aprendizagem.

Saiba mais...
Voc pode saber um pouco mais sobre as etapas da pesquisa cientfica,
pesquisando nas referncias expostas a seguir:
http://sbi-web.if.sc.usp.br/Metodologia%20da%20Pesquisa%
20Cien%C3%ADfica_17032006.ppt#271,11,Pesquisa
http://www.cefetce.br/Pesquisa/dippg/metodologia/
diretrizes%20para%20elabora%E7%E3o%20de%20pesquisa.pdf
http://www.dcc.ufam.edu.br/~elaine/MCCC05_2004.ppt#453,5
http://www.univima.ma.gov.br/cursointernet/material_didatico/
metodologia/aula_03.pps#260
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade.
Metodologia cientfica. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1990.

63

Curso de Graduao em Administrao a distncia

RESUMO
Nesta unidade, apresentaram-se as etapas bsicas para o
desenvolvimento e a consolidao de uma pesquisa cientfica.
Foi evidenciada a importncia dos momentos dessa caminhada. Os passos devem ser vivenciados de forma dinmica e nunca de forma esttica. Ficou claro que um passo depende do outro para o sucesso do resultado final, sem necessariamente o caminho ser rgido e linear.
A etapa de planejamento uma etapa decisria. Ela traa o caminho que o investigador dever seguir. Decises sobre o que pesquisar, por qu, quando, como e onde so cruciais
no processo investigativo.
A etapa de execuo trata da entrada do pesquisador no
campo de pesquisa. a aproximao com os fatos e fenmenos que sero estudados. o momento de coletar as informaes, analis-las, interpret-las, para depois comunicar os resultados na ltima etapa investigativa.
A ltima etapa o momento de socializao do conhecimento, afinal, a cincia existe para o homem e para a sociedade.

64

Mdulo 1

BIBLIOGRAFIA
BLOOM, Benjamim et al. Taxonomia dos objetivos educacionais.
Porto Alegre: Globo, 1974.
CASTRO, Cludio de Moura. A prtica da pesquisa. So Paulo:
McGraw-Hill do Brasil, 1978.
CERVO, Amado Luis; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia
cientfica. 3. ed. So Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 2002.
CHIZZOTTI, Antonio. Pesquisa em cincias humanas e sociais. 5.
ed. So Paulo: Cortez, 2001.
DESLANDES, Suely Ferreira. A construo do projeto de pesquisa.
In: MINAYO, Maria Ceclia de Souza (Org.). Pesquisa social: teoria,
mtodo e criatividade. Petrpolis, RJ: Vozes, 2002.
GIL, Antonio Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 5. ed.
So Paulo: Atlas, 1999.
KERLINGER, Fred N. Metodologia da pesquisa em cincias
sociais. So Paulo: EPU/EDUSP, 1980.
KCHE, Jos Carlos. Fundamentos de metodologia cientfica:
teoria da cincia e iniciao pesquisa. Petrpolis, RJ: Vozes, 1997.
LUCKESI, Carlos et al. Fazer universidade: uma proposta
metodolgica. 3. ed. So Paulo: Cortez, 1986.
MARTINS, Gilberto de Andrade. Manual para elaborao de
monografias e dissertaes. So Paulo: Atlas, 1994.
MATTAR, Fauze Nagib. Pesquisa de marketing: metodologia e
planejamento. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1999. v.1.
MINAYO, Maria Ceclia de Souza. O desafio do conhecimento:
pesquisa qualitativa em sade. 4. ed. So Paulo/Rio de Janeiro:
HUCITEC/ABRASCO, 1996.

65

Curso de Graduao em Administrao a distncia

_____. (Org.). Pesquisa social: teoria, mtodo e criatividade.


Petrpolis: Vozes, 2002.
QUIVY, Raymond; CAMPENHOUDT, LucVan. Manual de
investigao em cincias sociais. Lisboa: Gradiva, 1992.
PORTER, Michael. Estratgia competitiva: tcnicas para anlise de
indstrias e da concorrncia. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1986.
SALOMON, Dlcio Vieira. Como fazer uma monografia: elementos
de metodologia do trabalho cientfico. 5.ed. Belo Horizonte:
Interlivros, 1993.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio do curso de
administrao: guia para pesquisas, projetos, estgios e trabalho de
concluso de curso. So Paulo: Atlas, 1999.
TRIVIOS, Augusto N. S. Introduo pesquisa em cincias
sociais: a pesquisa qualitativa em educao. So Paulo: Atlas, 1987.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em
administrao. So Paulo: Atlas, 1997.
YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 2. ed.
Porto Alegre: Bookman, 2001.

66

Mdulo 1

UNIDADE

4
Trabalhoscientficos
cientficos
Trabalhos

67

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Objetivo
Nesta unidade voc vai conhecer e identificar os elementos
constitutivos de um Trabalho de Concluso de Curso (TCC).

68

Mdulo 1

Trabalhos cientficos

Voc lembra o que foi falado sobre a pesquisa cientfica na


primeira unidade? Bem, vamos ativar a memria.

Aps o planejamento das atividades de pesquisa, os resultados


devem ser comunicados. Existem inmeras formas de socializar esse
conhecimento.
A pesquisa o processo por meio do qual as pessoas adquirem
um novo conhecimento sobre si mesmas ou sobre o mundo em que
vivem. um processo formal e sistemtico de desenvolvimento do
mtodo cientfico. A pesquisa utilizada para responder a um questionamento e resolver um problema terico ou emprico. Ela precisa ser
comunicada sociedade. Uma das formas de comunicao mediante
trabalhos acadmicos.
Segundo a Associao Brasileira de Normas Tcnica (ABNT,
2005), so trabalhos acadmicos:
Tese. o documento que apresenta o resultado de um trabalho de tema nico e bem limitado. Deve ser elaborado com
base em investigao original, constituindo-se em real contribuio para a especialidade em questo. feito sob a coordenao de um orientador (doutor) e visa obteno do
ttulo de doutor ou similar (ABNT, 2005, p.3);
Dissertao. o documento que representa o resultado de
um trabalho experimental ou exposio de um estudo cientfico retrospectivo, de tema nico e bem delimitado em sua
extenso, com o objetivo de reunir, analisar e interpretar informaes. feito sob a orientao de um orientador (doutor),
visando obteno do ttulo de mestre (ABNT, 2005, p.2);

69

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Trabalho de concluso de curso (TCC), trabalho de graduao interdisciplinar (TGI), trabalho de concluso de curso
de especializao ou aperfeioamento e outros.
Luckesi et al. (1986) chamam ateno com grande propriedade
para as diferenas entre essas categorias de trabalhos acadmicos. Para
esses autores, a diferena no est no mtodo, mas no alcance da pesquisa, em seus propsitos, sua abrangncia, maturidade, originalidade
e profundidade.
Independentemente do tipo e da natureza, o trabalho cientfico
segue a trajetria de uma pesquisa cientfica. necessrio, portanto,
planejar o que ser investigado, executar o que foi projetado e comunicar os resultados. nessa ltima etapa que surgem diferentes maneiras de apresentar os resultados de uma investigao.

Trabalho de Concluso de Curso

O trabalho de concluso de curso, inserido na categoria de trabalhos acadmicos pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas
(ABNT) por meio da NBR 14724 de 2005, definido como:
Documento que representa o resultado de estudo, devendo
expressar conhecimento do assunto escolhido, que deve ser
obrigatoriamente emanado da disciplina, mdulo, estudo
independente, curso, programa e outros ministrados (ABNT,
2005, p.3).

, portanto, uma produo acadmica e cientfica que resulta de


um estudo minucioso sobre determinado tema, com um nico problema de pesquisa.
Segundo a NBR 14724 de 2005, a estrutura e apresentao de
trabalhos acadmicos compreende:

70

Mdulo 1

elementos pr-textuais: capa, lombada, folha de rosto, errata,


folha de aprovao, dedicatria, agradecimentos, epgrafe,
resumo na lngua verncula, resumo em lngua estrangeira,
lista de ilustraes, lista de tabelas, lista de abreviaturas e
siglas, lista de smbolos e sumrio;
elementos textuais: introduo, desenvolvimento e concluso;
elementos ps-textuais: referncias, glossrio, apndice, anexo, ndices.
A seqncia de apresentao dos elementos constitutivos de um
TCC pode ser visualizada no Quadro 9.
Tipo

Elementos
Capa (obrigatrio)
Lombada (opcional)
Folha de rosto (obrigatrio)
Errata (opcional)
Folha de aprovao (obrigatrio)

Pr-textuais

Dedicatria (opcional)
Agradecimentos (opcional)
Epgrafe (opcional)
Resumo na lngua verncula (obrigatrio)
Resumo em lngua estrangeira (obrigatrio)
Lista de ilustraes (opcional)
Lista de tabelas (opcional)
Lista de abreviaturas e siglas (opcional)
Lista de smbolos (opcional)
Sumrio (obrigatrio)
Introduo

Textuais

Desenvolvimento
Concluso
Referncias (obrigatrio)
Glossrio (opcional)

Ps-textuais

Apndice (opcional)
Anexo (opcional)
ndice(s) (opcional)

Quadro 9: Apresentao de trabalhos acadmicos


Fonte: Adaptado da NBR 14724 (2005).

71

Curso de Graduao em Administrao a distncia

A seguir esses elementos sero detalhados.

Elementos pr-textuais
Capa
Elemento obrigatrio para proteo externa do trabalho. As informaes constantes na capa devem seguir esta ordem: nome da instituio (opcional); nome do autor; ttulo; subttulo se houver; nmero
de volumes se houver; local (cidade) da instituio onde deve ser apresentado; e ano de depsito (da entrega). A disposio das informaes
na folha no so determinadas pela norma, no entanto, usualmente so
centralizadas em relao s margens.

Lombada
Elemento opcional que deve seguir a NBR 12225 de 2004.
O nome do autor deve ser impresso longitudinalmente do alto para o
p da lombada, o ttulo do trabalho deve ser impresso da mesma forma
que o nome do autor e os elementos alfanumricos de identificao,
como, por exemplo, v. 2.

72

Mdulo 1

Folha de rosto
Elemento obrigatrio que apresenta informaes essenciais
identificao do trabalho, no anverso e no verso da folha.
No anverso da folha de rosto constam nome do autor; ttulo e
subttulo, se houver, que deve estar subordinado ao ttulo principal e
separado por dois pontos; e nmero de volumes; se houver mais de
um volume, deve constar em cada folha de rosto a especificao do
respectivo volume; a natureza (trabalho de concluso de curso) e o
objetivo (aprovao em disciplina, grau pretendido e outros); nome da
instituio e rea de concentrao; nome do orientador e co-orientador
se houver; local (cidade) de apresentao; e o ano de depsito (da
entrega). O texto que apresenta a natureza, o objetivo, nome da instituio e a rea de concentrao digitado em espao simples, alinhado do meio da mancha para a margem direita.
No verso da folha de rosto, deve constar a ficha catalogrfica,
conforme o Cdigo de Catalogao Anglo-Americano vigente.

73

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Errata
uma lista das folhas e linhas que apresentam erros seguidos
das correes. elemento opcional, apresentado em folha avulsa ou
encartada, acrescido ao trabalho depois de impresso, aps a folha de
rosto. No alto da folha, deve aparecer a referncia do trabalho, seguida do texto da errata.

Folha de aprovao
Elemento obrigatrio que apresenta as informaes essenciais
aprovao do trabalho: nome do autor; ttulo e subttulo (se houver);
natureza; objetivo; nome da instituio a que submetido; rea de concentrao; data de aprovao; nome; titulao dos membros componentes da banca examinadora e instituio a que pertencem. A assinatura e
a data de aprovao so colocadas aps a aprovao do trabalho.
Dedicatria
Trata-se de uma homenagem do autor do trabalho. um elemento opcional. A palavra dedicatria no aparece na folha, pois o
texto d o significado, a inteno, e sucede a folha de aprovao.
Agradecimentos
Elemento opcional colocado aps a dedicatria. um espao
dirigido s pessoas que contriburam para a concretizao do trabalho.
Epgrafe
Elemento opcional colocado aps o agradecimento, que apresenta uma citao ou um pensamento que tem relao com o tema do

74

Mdulo 1

trabalho, podendo aparecer tambm nas folhas de abertura das sees


primrias.
A disposio na folha livre, no entanto, sugere-se que se mantenha uniformizao grfica. Assim, as informaes constantes nesses
trs elementos opcionais dedicatria, agradecimento e epgrafe , se
eles forem apresentados, devem aparecer na mesma posio na folha,
com a mesma distribuio grfica.
Resumo na lngua verncula
Elemento obrigatrio que deve seguir a NBR 6028 de 2003c.
Apresenta uma viso clara do contedo e das concluses do trabalho.
Sobre ele, importante lembrar que:
uma apresentao condensada de um texto;
apresenta na primeira frase o tema e a finalidade do estudo,
isto , o objetivo seguido da metodologia, de resultados e da
concluso;
no apresenta comentrio pessoal, crtica ou julgamento de
valor;
no apresenta todos os assuntos colocados pelo autor;
texto nico de at 500 palavras, com redao contnua, sem
abertura de pargrafos e em espao simples;
ttulo centralizado em letras maisculas, sem indicativo numrico;
apresenta palavras-chave representativas do contedo do trabalho, separadas por ponto final;
nele, devem-se evitar frases negativas, grficos, tabelas.
Quanto disposio na folha, aparece, em primeiro lugar, a referncia bibliogrfica do trabalho, especificada conforme a NBR 6023
de 2002, seguida do resumo e, por ltimo, as palavras-chave.
75

Curso de Graduao em Administrao a distncia

As palavras-chave seguem a norma NBR 6028 de 2003c. Elas


devem ser no mnimo trs, separadas por ponto final.
Resumo em lngua estrangeira
elemento obrigatrio, que apresenta uma verso do resumo
em um dos trs idiomas: ingls (Abstrat), francs (Rsum) ou espanhol (Resumen), seguida das palavras-chave na lngua escolhida.
O ttulo centralizado, em letras maisculas, sem indicativo numrico, seguindo o modelo do resumo na lngua verncula.

76

Mdulo 1

Lista de ilustraes
elemento opcional e segue a ordem das ilustraes apresentadas no texto, acompanhadas do nmero da pgina correspondente.
A NBR 14724 de 2005, que trata da apresentao de trabalhos acadmicos, recomenda que, quando necessrio, deve-se abrir uma lista prpria para cada tipo de ilustrao: desenhos, esquemas, quadros, lminas, plantas, fotografias, grficos, organogramas, fluxogramas, mapas, retratos e outros, seguindo-se essa ordem de apresentao.

Lista de tabelas
a lista das tabelas que aparecem no trabalho, elaborada de acordo com a ordem apresentada no texto, com nome especfico e a pgina
onde se encontram. um elemento opcional.

Lista de abreviaturas e siglas


Elemento opcional que apresenta a relao alfabtica das abreviaturas e siglas seguidas das palavras ou expresses por extenso.
A norma recomenda abrir uma lista prpria para cada tipo.

77

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Lista de smbolos
Elemento opcional, elaborado de acordo com a ordem apresentada no texto, com o respectivo significado.
Sumrio
Elemento obrigatrio, que segue a NBR 6027 de 2003b. O sumrio apresenta as divises, sees e outras partes de uma publicao,
com a mesma ordem e a grafia do texto, acompanhadas do nmero da
pgina onde se localizam. Quando houver mais de um volume, deve
ser includo o sumrio de toda a obra em todos os volumes, de forma
que se tenha conhecimento do contedo, independentemente do volume consultado (ABNT, 2003b, p.2).
As regras gerais de apresentao do sumrio seguem as orientaes colocadas no captulo que trata do projeto de pesquisa.

78

Mdulo 1

Elementos textuais
Os elementos textuais incluem, segundo a NBR 14724 de 2005,
a introduo, o desenvolvimento do trabalho e a concluso.
Introduo
A introduo, embora seja o primeiro captulo do trabalho, o
ltimo a ser redigido, porque o momento em que o pesquisador tem
uma melhor viso do conjunto do texto como um todo (FACHIN,
2001, p.163).
Ela tem o objetivo de situar o leitor no contexto da pesquisa.
Segundo Kche (1997), a introduo tem o carter didtico de apresentar o que foi investigado e por que foi investigado, as limitaes
encontradas e a abrangncia da investigao. Para Salvador (1986,
p.177), a introduo tem dupla finalidade: indicar os postulados ou
pressupostos indispensveis para o entendimento do assunto e enunciar, em termos claros e sucintos, o tema e seus respectivos problemas,
habilitando o leitor a penetrar na problemtica abordada.
Na concepo de Trivios (1987, p.91), a introduo tem como
objetivo bsico a colocao do problema em todos seus aspectos essenciais. Isso significa que a introduo deve apresentar j um esboo
da fundamentao terica que orientar o estudo, a formulao do problema, os objetivos da pesquisa [...]. Deve tambm incluir uma viso
do problema de pesquisa ressaltando sua utilidade, viabilidade, originalidade e importncia.
Enfim, esse captulo apresenta:
o qu? correspondente ao tema e problema de pesquisa;
para qu? relativo aos objetivos;
por qu? que apresenta a justificativa.
No entanto, usual informar como est estruturado o trabalho,
isto , sua diviso em captulos, que normalmente chamada de corpo do trabalho ou mesmo estrutura do trabalho.

79

Curso de Graduao em Administrao a distncia

importante lembrar que essas informaes (tema e problema,


objetivos, justificativa e estrutura do trabalho) que compem o captulo podem ser redigidas em um nico texto ou podem compor sees
secundrias, como forma de separar as informaes. Usando-se a segunda forma de apresentao o trabalho ter a seguinte configurao:

Quanto apresentao das informaes na folha:


os ttulos tanto do captulo como das sees secundrias e
outras, se houver, esto posicionados na margem esquerda
da folha (respeitando os 3cm da borda da folha, conforme a
NBR 14724 de 2005);
o nome do captulo redigido com letras maisculas, usando-se o destaque negrito: INTRODUO, precedido do
indicativo numrico 1, por ser o primeiro captulo textual;
os nomes das sees secundrias so redigidos em letras maisculas e minsculas, usando-se o destaque em negrito;
se houver sees tercirias, elas so redigidas em letras maisculas e minsculas, sem destaque;
o espaamento entrelinhas 1,5, seguindo-se orientao da
NBR 14724 de 2005.

80

Mdulo 1

Desenvolvimento do trabalho
Tambm chamado por alguns metodlogos de corpo de trabalho, o desenvolvimento no um captulo! Ele uma parte do trabalho, que normalmente formado por vrios captulos. o elemento
textual que sucede a introduo e antecede a concluso, como coloca
Vergara (1997). Dependendo da abordagem terica ou tericoemprica o desenvolvimento do trabalho constitui-se em captulos
que apresentam informaes distintas. Segundo a NBR 14724 de 2005,
a Parte principal do texto, que contm a exposio ordenada e pormenorizada do assunto. Divide-se em sees e subsees, que variam
em funo da abordagem do tema e do mtodo (ABNT, 2005, p.6).
Em um trabalho terico, o desenvolvimento apresenta a discusso e anlise do que dizem os autores sobre o tema. Pode ser composto por tantos captulos quantos forem necessrios para responder
questo de pesquisa e aos objetivos.
Nos trabalhos terico-empricos, o desenvolvimento do trabalho
normalmente constitudo por captulos que apresentam a reviso terica, os procedimentos metodolgicos usados para construir o trabalho, a discusso, anlise e interpretao dos dados e os resultados da
investigao.
No existe uma regra especfica para a composio dessa parte
do trabalho. Criatividade essencial na construo de trabalhos acadmicos. Da mesma forma, nada impede que os ttulos dos captulos,
que normalmente so chamados de Fundamentao terica,
Metodologia do trabalho, Discusso e anlise de dados, tenham
denominao diferente, assim como sejam includos outros captulos.
Reviso terica
A reviso terica, tambm chamada de reviso da literatura ou
fundamentao terica, o captulo do TCC que tem como objetivo
apresentar os estudos e as diferentes correntes tericas j desenvolvidas pelos estudiosos do tema. Permite a familiarizao em profundidade com o assunto.

81

Curso de Graduao em Administrao a distncia

A abrangncia da reviso terica depende da teoria que se desenvolve no esclarecimento dos fatos (TRIVIOS, 1987), das fontes
bibliogrficas (livros, peridicos, trabalhos acadmicos), do material de
divulgao da organizao, de documentos internos, das legislaes.
Roesch (1999, p.244) alerta que a reviso da literatura est presente em diversas fases de uma pesquisa. No s na elaborao da
proposta como tambm durante a pesquisa e possivelmente na anlise
e relato. Assim, pode-se dizer que a reviso da teoria acompanha todo
o processo de pesquisa.
Dependendo do problema de pesquisa e dos objetivos do trabalho, os autores sugerem que o captulo tenha quebra de sees (secundria, terciria, quaternria e quinria), se houver necessidade. A quebra de seo facilita a redao dos diferentes assuntos.
Metodologia
Nesse captulo descrito com detalhes como foi feita a pesquisa,
e nele inclui-se a abordagem do estudo (terico, terico-emprico, qualitativo, quantitativo), o tipo de estudo, os sujeitos de pesquisa (populao e amostra), as tcnicas de coleta e a anlise de dados. importante
salientar que todas as escolhas devem ser plenamente justificadas, trazendo, se necessrio, o que dizem os autores para tal justificativa.
Anlise e discusso dos dados
Essa parte do trabalho retoma o problema de pesquisa, analisando-o e discutindo-o frente teoria. Apresenta, portanto, uma parte
descritiva e outra analtica.
Nos estudos tericos sobre anlise e discusso de dados, esse
captulo objetiva, segundo Kche (1997, p.146), explicar, discutir,
criticar e demonstrar a pertinncia desses conhecimentos e teorias no
esclarecimento, soluo ou explicao do problema proposto.
Nos estudos terico-empricos, o momento de apresentar a realidade encontrada com a respectiva interpretao dos dados. Podem
ser usados grficos, tabelas, figuras, depoimentos, falas, dependendo
da abordagem dada ao estudo.

82

Mdulo 1

Concluso
A concluso decorre da anlise e discusso do problema de pesquisa. Como salienta Vergara (1997, p.78), S se pode concluir sobre aquilo que se discutiu, logo, tudo o que voc apresentar na concluso dever ter sido discutido anteriormente. A concluso inicia com
o resgate do tema e do problema de pesquisa que norteou a construo
do trabalho, seguidos da sntese que foi discutida e da concluso a que
se chegou, isto , a resposta ao problema e aos objetivos especficos.
Cabe tambm nessa parte do trabalho incluir sugestes e recomendaes sobre novas pesquisas ou aprofundamentos sobre o tema, j que
um trabalho de pesquisa nunca se esgota em si mesmo.

Elementos ps-textuais
Os elementos ps-textuais complementam o trabalho. So formados por referncias, glossrio, apndices, anexos e ndices.
Referncias
Elemento obrigatrio que, segundo a NBR 14724 de 2005, deve
ser elaborado de acordo com a NBR 6023 da ABNT.
Glossrio
Elemento opcional elaborado em ordem alfabtica.
Apndice
Elemento opcional, que consiste em um texto ou documento elaborado pelo autor do trabalho, com o objetivo de complementar o argumento apresentado. Aparece com letras maisculas, travesso e o
respectivo ttulo.
APNDICE A Nome do apndice
APNDICE B Nome do apndice

83

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Anexo
Elemento opcional, que consiste em um texto ou documento no elaborado pelo autor do trabalho, mas que serve de fundamentao, comprovao ou ilustrao. Aparece em letras maisculas, travesso e o ttulo.
ANEXO A Nome do anexo
ANEXO B Nome do anexo
ndice
Elemento opcional, elaborado segundo a NBR 6034.

Saiba mais...
ABNT ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR 6034: preparao de ndice de publicaes: procedimento. Rio de Janeiro, 2003.
IBGE. Normas de apresentao tabular. 3. ed. Rio de Janeiro,
1993.
Veja um modelo de resenha na obra de Lakatos e Marconi (1990).
Consulte os websites:
www.bu.ufsc.br
www.rae.com.br
www.anpad.org.br/public_rac.html
www.rausp.usp.br/
www.unicamp.br/
www.usp.br
Conhea outros tipos de trabalhos acadmicos, como artigos cientficos, resenhas, projeto de pesquisa, pesquisando
no ambiente virtual de aprendizagem.
84

Mdulo 1

RESUMO
Esta unidade mostrou que o Trabalho de Concluso de
Curso uma produo acadmica e cientfica, que resulta de
um estudo minucioso sobre determinado tema, com um nico
problema de pesquisa.

BIBLIOGRAFIA
ABNT ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS.
NBR 6023: Informao e documentao: referncias: elaborao.
Rio de Janeiro, 2002.
_____. NBR 6024: Numerao progressiva de sees de um
documento: procedimento. Rio de Janeiro, 2003a.
_____. NBR 6027: Numerao progressiva de sees de um
documento: procedimento. Rio de Janeiro, 2003b.
_____. NBR 6028: Resumos: procedimentos. Rio de Janeiro, 2003c.
_____. NBR 10520: Informao e documentao: citaes em
documentos: apresentao. Rio de Janeiro, 2002.
_____. NBR 12225: Informao e documentao: citaes em
documentos: apresentao. Rio de Janeiro, 2004.
_____. NBR 14724: Informao e documentao: trabalhos
acadmicos: apresentao. Rio de Janeiro, 2005.
FACHIN, Odlia. Fundamentos de metodologia. 3. ed. So Paulo:
Saraiva, 2001.
KCHE, Jos Carlos. Fundamentos de metodologia cientfica:
teoria da cincia e prtica da pesquisa. 14. ed. rev. amp. Petrpolis,
RJ: Vozes, 1997.
85

Curso de Graduao em Administrao a distncia

LUCKESI, Cipriano Carlos et al. Fazer universidade: uma proposta


metodolgica. 3. ed. So Paulo: Cortez, 1986.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio do curso de
administrao: guia para pesquisas, projetos, estgios e trabalho de
concluso de curso. So Paulo: Atlas, 1999.
SALVADOR, ngelo Domingos. Mtodo e tcnicas de pesquisa
bibliogrfica, elaborao e relatrio de estudos cientficos. 11. ed.
rev. amp. Porto Alegre: Sulina, 1986.
TRIVIOS, Augusto N. S. Introduo pesquisa em cincias
sociais: a pesquisa qualitativa em educao. So Paulo: Atlas, 1987.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em
administrao. So Paulo: Atlas, 1997.

86

UNIDADE

5
Mtodosquantitativo
quantitativoe e
Mtodos
qualitativodedepesquisa
pesquisa
qualitativo

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Objetivo
Nesta unidade, voc vai conhecer os mtodos quantitativo e
qualitativo de pesquisa e ter oportunidade de:
descobrir as principais caractersticas dos mtodos; e
contrastar suas diferenas, vantagens e limitaes.

88

Mdulo 1

Mtodos quantitativo e
qualitativo de pesquisa

Os mtodos quantitativo e qualitativo so muito utilizados nas


pesquisas em administrao, mas adotam diferentes estratgias de pesquisa. O quantitativo utiliza mtodos oriundos das cincias fsicas, da
matemtica e da estatstica. Caracteriza-se pela adoo de mtodos
dedutivos e busca a objetividade, a validade e a confiabilidade. O qualitativo origina-se na antropologia e utiliza mtodos indutivos, objetivando
a descoberta, a identificao, a descrio detalhada e aprofundada. Cada
abordagem metodolgica apresenta vantagens e limitaes, e a natureza do tema de interesse que determinar qual abordagem mais
indicada para a investigao. Em muitas circunstncias, as duas abordagens podem e devem ser utilizadas como complementares.

O mtodo quantitativo de pesquisa


O mtodo quantitativo preocupa-se com representatividade numrica, isto , com a medio objetiva e a quantificao dos resultados. Tem, portanto, o objetivo de generalizar os dados a respeito de
uma populao, estudando somente uma pequena parcela dela. Assim, as pesquisas quantitativas utilizam uma amostra representativa da
populao para mensurar qualidades. A primeira razo para a escolha
desse mtodo de pesquisa descobrir quantas pessoas de uma determinada populao compartilham uma caracterstica ou um grupo de
caractersticas. Por exemplo, quantas pessoas que moram na cidade de
Tubaro/SC so do sexo masculino e quantas so do sexo feminino.
A pesquisa quantitativa apropriada para medir tanto opinies,
atitudes e preferncias como comportamentos. Se voc quer saber quan-

89

Curso de Graduao em Administrao a distncia

tas pessoas usam um produto ou servio ou tm interesse em um novo


conceito de produto, a pesquisa quantitativa a opo mais acertada.
Os fundamentos bsicos da pesquisa quantitativa nas cincias
sociais so, segundo Hughes (apud MINAYO, 1996, p.30):
o mundo social opera de acordo com leis causais;
o alicerce da cincia a observao sensorial;
a realidade consiste em estruturas e instituies identificveis
enquanto dados brutos por um lado, crenas e valores por
outro [...];
o que real so dados brutos considerados dados objetivos,
valores e crenas so realidades subjetivas que s podem ser
compreendidas atravs dos dados brutos.
Agora que voc conhece os fundamentos bsicos da pesquisa quantitativa, passamos discusso do planejamento
da pesquisa quantitativa, o que so dados e as variveis, as
tcnicas de coleta e anlise de dados.

Planejamento da pesquisa
Essa abordagem de pesquisa segue com rigor um plano previamente estabelecido, com hipteses e objetivos claramente especificados e variveis definidas operacionalmente.
O plano ou projeto de pesquisa deve conter:
definio do problema;
conceitualizao e operacionalizao das variveis;
especificao da hiptese;
especificao detalhada dos procedimentos metodolgicos:
90

Mdulo 1

determinao da populao, da amostra, especificao do tipo


de perguntas e de respostas, das escalas de medio, do processo de coleta de dados e de anlise (descritiva, por
inferncia); e o
detalhamento do cronograma de execuo.

Dados e variveis
O processo de construo de conhecimento cientfico envolve
dados que representam a matria-prima bruta do conhecimento.
A partir deles, as operaes lgicas da mente criam informaes que
so interpretadas para gerar conhecimento.
Assim, podemos dizer que a pesquisa cientfica parte da busca
de dados, que so transformados em informaes, para finalmente
passar para conhecimento.
Mas o que so os dados? Dados so representaes do mundo
real e o alicerce da informao e do conhecimento. Eles so classificados em:

Como voc observou, estamos constantemente falando


em dados e variveis. Voc sabe o
que so dados e variveis na pesquisa
quantitativa?

primrios so os dados que esto em posse dos pesquisados:


o pesquisado, as pessoas que tm informaes sobre o
pesquisado e situaes similares;
secundrios so os dados que j foram coletados, tabulados, ordenados e, algumas vezes, j analisados: publicaes
(censo demogrfico, industrial etc.), relatrios e manuais da
organizao (documentos internos), pesquisas j desenvolvidas e outras.
As fontes de dados em pesquisas quantitativas so o pesquisado
(por meio da prpria declarao, verbal ou por escrito, ou pela observao), as pessoas que tm informaes sobre o pesquisado (parentes,
colegas, subordinado, chefe, cliente, fornecedor e outros), as situaes
similares (estudos de caso, experimento e simulao) e os dados disponveis (revistas, jornais, pesquisas, livros e outros) (MATTAR, 1999).

91

Curso de Graduao em Administrao a distncia

E as variveis, o que so?


Variveis so as caractersticas que podem ser observadas (ou
medidas) em cada elemento da populao. As variveis podem ser
qualitativas, quando os possveis resultados so atributos ou qualidades, e quantitativas, quando os possveis resultados de uma varivel
so nmeros de uma escala.
Exemplos:
Variveis qualitativas
Qual seu estado civil?
( ) solteiro ( ) casado ( ) desquitado ( ) divorciado ( ) vivo
Qual sua avaliao sobre o servio de atendimento da clnica?
( ) muito satisfeito ( ) pouco satisfeito ( ) insatisfeito
Variveis quantitativas
D uma nota de 0 a 10 sobre o servio de atendimento da
empresa. Nota: ______
H quanto tempo voc trabalha na organizao? ______ anos
completos.
Visto isso, preciso conhecer as diferentes formas de coletar os
dados, as tcnicas de amostragem, os tipos de amostras, como ser
visto a seguir.

Tcnicas de coleta de dados


Diferentes tcnicas e instrumentos so utilizados para coletar
dados nas pesquisas quantitativas. O mais utilizado o questionrio.
No entanto, possvel trabalhar com a entrevista estruturada, a anlise
documental e a observao direta. As tcnicas e os instrumentos sero
discutidos na Unidade 6.

92

Mdulo 1

Tcnicas de amostragem
Aps a definio do problema de pesquisa, dos propsitos e do
instrumento de coleta de dados, momento de determinar os elementos dos quais os dados sero coletados, ou seja, quem sero os
pesquisados, onde eles esto e como se vai pesquisar.
O processo de amostragem realizado em diversos momentos
de nossa vida diria, de que se extrai do todo (populao) uma parte
(amostra), com o objetivo de inferir alguma coisa.
Segundo Barbetta (2005, p.25), "populao o conjunto de elementos que formam o universo de nosso estudo e que queremos abranger no nosso estudo. So os elementos para os quais desejamos que as
concluses oriundas da pesquisa sejam vlidas". A escolha de determinada populao depende dos objetivos da pesquisa, das caractersticas a serem levantadas e dos recursos disponveis. Em grandes populaes, necessrio extrair uma amostra, ou seja, uma parte da populao, em funo principalmente do custo da pesquisa, da dificuldade de acesso a todos os elementos dessa populao.
O processo de amostragem apresenta diversas vantagens, como
economia de tempo e de recursos, dados mais precisos (confiabilidade
de dados), isto , quando se pesquisa um nmero reduzido de pessoas
pode-se dar mais ateno aos casos individuais, evitando erros nas respostas (BARBETTA, 1998, p.39), e facilidade na operacionalizao
da pesquisa em pequena escala.
No entanto, no recomendvel trabalhar com pesquisa quantitativa por amostragem, quando a populao pequena; quando a varivel de observao facilmente mensurvel (avaliar a aceitao de
um curso de treinamento sim ou no); e quando necessrio alta
preciso nos dados (censo demogrfico do IBGE).

Tipos de amostras
Os tipos de amostras mais utilizados, segundo Mattar (1999),
so a amostra probabilstica, aquela em que cada elemento da populao tem uma chance conhecida e diferente de zero de ser selecionado
para compor a amostra, e a no probabilstica, em que a seleo dos
93

Curso de Graduao em Administrao a distncia

elementos da populao para compor a amostra depende, ao menos


em parte, do julgamento do pesquisador ou do entrevistador no campo. Nela, o processo de seleo no formal.

Amostras probabilsticas
Como o nome diz, caracterizada pelo conhecimento da probabilidade de que cada elemento da populao possa ser selecionado
para fazer parte da amostra. Essa probabilidade pode ou no ser igual
para todos os elementos da populao, mas precisa ser diferente de
zero (MATTAR, 1999, p.276). Os tipos de amostras probabilsticas
so as amostras aleatrias simples, a aleatria estratificada e a amostra
de conglomerados.
Para a seleo de amostra aleatria simples ou amostra randmica
simples, preciso ter uma lista completa dos elementos da populao,
j que esse tipo de amostragem consiste em selecionar a amostra por
meio de um sorteio, sem restrio. Nesse sentido, para facilitar o processo de amostragem aleatria simples, foi criada a tabela de nmeros
aleatrios formada por sucessivos sorteios de algarismos com reposio. Barbetta (2005) salienta que os espaos colocados a cada dois
valores servem para facilitar a visualizao da tabela. A tabela de nmeros aleatrios encontra-se no Anexo A.
Exemplo de amostra aleatria simples, extrado de Barbetta
(2005, p.46)
Exerccio Com o objetivo de estudar algumas caractersticas
dos funcionrios de uma certa empresa, vamos extrair uma amostra
aleatria simples de tamanho cinco. A listagem dos funcionrios da
empresa apresentada a seguir.
POPULAO: funcionrios da empresa

94

Aristteles
Cardoso
Ernestino
Geraldo
Joana
Josefa

Anastsia
Carlito
Endevaldo
Gabriel
Joaquim
Josefina

Paula

Paulo Csar

Arnaldo
Cludio
Francisco
Getlio
Joaquina
Maria Jos

Bartolomeu
Ermlio
Felcio
Hiraldo
Jos da Silva
Maria Cristina

Bernardino
Erclio
Fabrcio
Joo S.
Jos de Souza
Mauro

Mdulo 1

Para utilizar uma tabela de nmeros aleatrios, precisamos associar cada elemento da populao a um nmero. Por simplicidade, consideraremos nmeros inteiros sucessivos, com a mesma quantidade de
algarismos, iniciando-se por 1 (um).
Numerao dos elementos da populao
01. Aristteles 02. Anastsia

03. Arnaldo

04. Bartolomeu

05. Bernardino

06. Cardoso

08. Cludio

09. Ermlio

10. Erclio

11. Ernestino 12. Endevaldo 13. Francisco

14. Felcio

15. Fabrcio

16. Geraldo

17. Gabriel

18. Getlio

19. Hiraldo

20. Joo da S.

21. Joana

22. Joaquim

23. Joaquina

24. Jos da Silva 25. Jos de S.

26. Josefa

27. Josefina

28. Maria Jos 29. Maria Cristina 30. Mauro

31. Paula

32. Paulo Csar

07. Carlito

Para extrair uma amostra aleatria simples (n) de tamanho n = 5,


basta tomar cinco nmeros aleatrios do conjunto {01, 02, ..., 32}.
Os funcionrios associados aos nmeros selecionados formaro a amostra. No existe forma especfica para extrair os nmeros da tabela.
Usaremos, nesse exemplo, a primeira linha, desprezando os valores
que estiverem fora do conjunto {01, 02, ..., 32} e os valores que se
repetirem.
Nmeros aleatrios extrados da tabela: 08 26 24 02 04
Amostra da populao de funcionrios:
{Cludio, Josefa, Jos da Silva, Anastcia, Bartolomeu}
A amostra aleatria estratificada ou randmica estratificada consiste em separar os elementos da populao em grupos mutuamente
exclusivos, denominados estratos. Em seguida, so tiradas amostras
aleatrias de cada estrato. A amostra aleatria estratificada pode ser
proporcional ou uniforme.
No processo de amostragem estratificada proporcional,
a proporcionalidade do tamanho de cada estrato da populao mantida na amostra (BARBETTA, 1998, p.46). Na amostragem
estratificada uniforme, mantida a mesma quantidade de elementos
em cada estrato.

95

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Na amostragem de conglomerados, utilizado um agrupamento


de elementos da populao do qual extrada uma amostra. Esse tipo de
amostragem gera dados menos precisos com custo financeiro menor.

Amostras no probabilsticas
Amostras no probabilsticas so utilizadas em situaes em que
a seleo de uma amostra aleatria difcil. Barbetta (2005) salienta
que a maior dificuldade est na obteno de uma lista dos elementos
da populao. Nesse tipo de amostragem, o pesquisador no conhece
a probabilidade de determinado elemento ser selecionado como parte
da amostra, isto , a probabilidade de seleo no igual para todos os
elementos da populao. importante salientar que, nas amostras no
probabilsticas, o pesquisador no pode generalizar as constataes
alm da amostra em si.
As razes para o uso de amostragem no probabilstica, para
Mattar (1999), so:
no existir outra alternativa vivel;
mais vivel na prtica;
o tempo, os recursos financeiros, materiais e humanos so
menores do que na probabilstica.
Existem trs tipos bsicos de amostras no probabilsticas: por
convenincia, por julgamento e por quotas.
Na amostragem por convenincia, os elementos da amostra so
selecionados por alguma convenincia do pesquisador.
Pesquisas sobre como:
solicitar a pessoas que voluntariamente testem um produto e
em seguida respondam a uma entrevista;
parar pessoas num supermercado e colher suas opinies;
durante um programa de televiso ao vivo, colocar disposio dos telespectadores linhas telefnicas acopladas a com96

Mdulo 1

putadores para registrar, automaticamente, opinies a favor


ou contra alguma colocao formulada (MATTAR, 1999,
p.272) so exemplos de amostragem por convenincia. Cabe
ressaltar que tem custo baixo e simples de ser executada.
Na amostragem por julgamento, tambm chamada de intencional, os elementos escolhidos so aqueles julgados tpicos da populao que se quer pesquisar. O pesquisador usa critrios profissionais ao
invs do acaso para selecionar os elementos da amostra.
A amostragem por quotas semelhante estratificada proporcional, no entanto, a seleo no aleatria. A populao dividida em
subgrupos e seleciona-se uma quota de cada subgrupo, proporcional a
seu tamanho.
Rea e Parker (2002, p.150) incluem nas amostragens no
probabilsticas ainda a do tipo bola de neve, utilizada quando difcil identificar os entrevistados em potencial. Depois que uns poucos
so identificados e entrevistados, pede-se que indiquem outras pessoas que poderiam vir a ser entrevistadas, formando-se assim o efeito
bola de neve.

Tamanho da amostra
O clculo do tamanho da amostra um problema complexo,
diz Barbetta (1998). Para determinar o tamanho da amostra, preciso
especificar o nvel de confiana e o intervalo de confiana. Nvel de
confiana o erro que o pesquisador est disposto a aceitar no estudo. [...] o pesquisador normalmente ir escolher um nvel de confiana de 95% (5% de chance de erro) ou de 99% (1% de chance de erro)
(REA e PARKER, 2002, p.123). O intervalo de confiana determina
o nvel de preciso da amostragem.
Por outro lado, Mattar (1999) sugere como nvel de confiana o
uso de 95%, ou 68%, ou 99,7% em pesquisas de marketing.
Uma populao de cem mil ou mais pode ser considerada grande ou infinita, e populaes inferiores a cem mil podem ser consideradas pequenas ou finitas. Rea e Parker (2002, p.129) colocam que em
populaes muito pequenas com at 500 pessoas uma amostra de

97

Curso de Graduao em Administrao a distncia

50% da populao fornece a preciso necessria. No entanto, Barbetta


(1998, p.40) sugere que se a populao for pequena (digamos, de 50
elementos), para termos uma amostra capaz de gerar resultados precisos para os parmetros da populao, necessitamos de uma amostra
relativamente grande (em torno de 80% da populao).
Para facilitar o clculo da amostra, o Quadro 10 apresenta o relacionamento entre erro amostral, nvel de confiabilidade e nmero de
elementos da amostra de populaes infinitas.

n = PQ / e 2 (68%)
Erro

n = 4 PQ / e 2 (95%)

n = 9 PQ / e 2 (99,7%)

P = Q = 0,50

0,01

2.500

10.000

22.500

0,02

625

2.500

5.625

0,03

278

1.112

2.502

0,04

156

624

1.404

0,05

100

400

900

0,06

70

280

630

0,07

51

204

459

0,08

39

156

351

0,09

31

124

279

0,10

25

100

225

Quadro 10: Relacionamento entre erro, nvel de confiabilidade e


nmero de elementos da amostra de populaes infinitas dicotmicas
Fonte: Mattar (1999, p.325).

Descrio e apresentao dos dados


A descrio e apresentao dos dados mais utilizada a distribuio de freqncia que, segundo Barbetta (1998, p.66), compreende a organizao dos dados de acordo com as ocorrncias dos diferentes resultados observados. A apresentao geralmente sob a forma
tabular ou grfica.

98

Mdulo 1

As tabelas no so difceis de construir, s exigem alguns princpios bsicos:


devem ser numeradas;
cada uma tem um ttulo especfico que representa seu contedo e posto na parte superior;
as porcentagens de freqncia sempre somam 100%;
toda tabela tem uma fonte, indicada na parte inferior.
As representaes grficas constituem uma forma alternativa de
apresentao de distribuio de freqncia e fornecem melhor
visualizao dos dados do que as tabelas. Podem ser em formato pizza
(exibe a contribuio de cada valor para um total), de colunas (compara valores entre categorias), de barras (compara valores entre as categorias), dentre outros.
Os grficos tm o ttulo e a fonte colocados na parte inferior,
com espaamento de entrelinhas simples e digitados com fonte menor,
segundo orientao da Associao Brasileira de Normas Tcnicas, NBR
14724 de 2005.

O mtodo qualitativo de pesquisa


Enquanto o mtodo quantitativo de pesquisa preocupa-se com a
medio dos dados, o mtodo qualitativo no emprega a teoria estatstica
para medir ou enumerar os fatos estudados. Preocupa-se em conhecer a
realidade segundo a perspectiva dos sujeitos participantes da pesquisa,
sem medir ou utilizar elementos estatsticos para anlise dos dados.
O mtodo qualitativo de pesquisa no empregado quando o
pesquisador quer saber quantas pessoas tm preferncia por um produto, portanto, no projetado para coletar resultados quantificveis.

99

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Em Administrao, por exemplo, a pesquisa qualitativa


particularmente til como ferramenta para determinar o que
importante para os clientes e por que importante, e no
para saber quantos clientes avaliam positivamente ou no
um determinado produto ou servio.

Historicamente, os estudos qualitativos iniciaram na segunda


metade do sculo XIX, em estudos sociolgicos e antropolgicos. No
entanto, somente nos ltimos 40 anos o mtodo ganhou espao reconhecido em outras reas, como a psicologia, a educao e a administrao, diz Godoy (1995).
Bogdan (apud TRIVIOS, 1987) indica cinco caractersticas
do estudo qualitativo:
a pesquisa qualitativa tem o ambiente natural como fonte direta dos dados e o pesquisador como instrumento chave. Os
estudos qualitativos tm como preocupao bsica o mundo
emprico em seu ambiente natural. No trabalho de campo, o
pesquisador fundamental no processo de coleta de dados.
No pode ser substitudo por nenhuma outra tcnica: ele
que observa, seleciona, interpreta e registra os comentrios e
as informaes do mundo natural;
a pesquisa qualitativa descritiva, pois se preocupa com descrever os fenmenos por meio dos significados que o ambiente manifesta. Assim, os resultados so expressos na forma
de transcrio de entrevistas, em narrativas, declaraes, fotografias, desenhos, documentos, dirios pessoais, dentre
outras formas de coleta de dados e informaes;
os pesquisadores qualitativos esto preocupados com o processo e no com os resultados e produtos. A preocupao est
em conhecer como determinado fenmeno manifesta-se;
os pesquisadores qualitativos tendem a analisar seus dados
indutivamente, isto , as abstraes so construdas a partir
dos dados, num processo de baixo para cima;
100

Mdulo 1

o significado a preocupao essencial. Os pesquisadores


qualitativos buscam compreender os fenmenos a partir do
ponto de vista dos participantes.
Para desenvolver o mtodo qualitativo de pesquisa, necessrio
que o pesquisador tenha as seguintes habilidades e atitudes:
capacidade para ouvir;
perspiccia para observar;
disciplina para registrar as observaes e declaraes;
capacidade de observao;
organizao no registro, na codificao, classificao dos
dados;
pacincia;
abertura e flexibilidade;
capacidade de interao com o grupo de investigadores e com
os atores sociais envolvidos no processo.
Por um lado, por apresentar essas caractersticas e peculiaridades, a abordagem qualitativa muito criticada. As crticas mais comuns so, segundo Minayo (1996, p.36):
o empirismo de que so acometidos muitos pesquisadores que
passam a considerar cincia a prpria descrio dos fatos que
lhes so fornecidos pelos atores sociais. [...];
a nfase na descrio dos fenmenos em detrimento da anlise dos dados;
o envolvimento do pesquisador com seus valores, emoes e
viso de mundo na anlise da realidade;
a dificuldade em si de trabalhar com estados mentais.

101

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Por outro lado, a restrio e a crtica abordagem quantitativa


no se do em relao ao mtodo ou tcnica utilizada. O que se
questiona a restrio da realidade social ao que pode ser observado
e quantificado Minayo (1996, p.36), j que o objeto de conhecimento o homem e a sociedade. Esse objeto recusa-se peremptoriamente
a se revelar apenas nos nmeros ou a se igualar com sua prpria aparncia (MINAYO, 1996, p.36).

O planejamento da pesquisa
A maioria dos pesquisadores qualitativos parte de questes ou
focos de interesse mais amplos, que vo se tornando mais especficos,
medida que transcorre a investigao. Assim, as dimenses e categorias de anlise vo emergindo durante o processo de coleta e anlise
de dados. Cabe nesse momento salientar que, na pesquisa qualitativa,
o processo de coleta de dados d-se simultaneamente com a anlise de
dados, o que a difere da pesquisa quantitativa, na qual, em um momento, os dados so coletados e, em outro, so analisados. Na qualitativa,
no existem dois momentos distintos, o processo interativo, integrado.
No entanto, Alves (1991) orienta que o pesquisador pode e deve
elaborar um projeto norteador dos passos da investigao. Esse projeto pode ter maior ou menor estruturao.
O autor recomenda que o projeto contenha:
questes de pesquisa claramente definidas, mas que podem
ser reformuladas, abandonadas ou acrescidas de outras, conforme a realidade do ambiente em estudo;
propsitos definidos;
procedimentos metodolgicos previamente escolhidos
medida que se desenvolve o estudo, os procedimentos podem ser alterados;
esclarecimentos sobre a relevncia do estudo, mencionando
sua contribuio para a construo do conhecimento para a
prtica profissional.
102

Mdulo 1

No planejamento da pesquisa, necessrio estabelecer as tcnicas de coleta e anlise de dados, prevendo os materiais necessrios e o
armazenamento das informaes obtidas. Ainda que o delineamento
da pesquisa no seja completamente estruturado no incio dela, o pesquisador precisa levantar os possveis locais e sujeitos que lhe fornecero as informaes pretendidas e organizar o tempo e os limites para
a realizao de seus estudos, principalmente, se tiver necessidade de
prestar conta deles a instituies ou rgos financiadores.

Tcnicas e instrumentos de pesquisa


As tcnicas de coleta de dados mais utilizadas no mtodo qualitativo de pesquisa so a entrevista e a observao. No entanto, a anlise documental, bem como histria de vida, histria oral e o registro
das informaes no dirio de campo so tambm empregadas nessa
abordagem.
Aps as consideraes entre os dois mtodos, possvel construir um quadro que mostra as principais diferenas entre eles.
Mtodo qualitativo

Voc vai ter contato


com detalhes de cada
uma das tcnicas na
Unidade 6.

Mtodo quantitativo

Subjetivo

Objetivo

Testa a teoria

Desenvolve a teoria

Possibilita anlises estatsticas

Possibilita narrativas ricas, interpretaes individuais

Os elementos bsicos da anlise


so os nmeros

Os elementos bsicos da anlise so palavras e as idias

O pesquisador mantm distncia


do processo

O pesquisador participa do processo

O raciocnio lgico e dedutivo

O raciocnio dialtico e indutivo

Estabelece relaes, causas

Descreve os significados, as descobertas

Preocupa-se com as quantidades

Preocupa-se com a qualidade das informaes e respostas

Busca generalizaes

Busca particularidades

Independe do contexto

Depende do contexto

Quadro 11: Diferenas entre os mtodos qualitativo e quantitativo


Fonte: Elaborado pela autora.

103

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Saiba mais...
NEVES, Jos Luis. Pesquisa qualitativa: caractersticas, usos e
possibilidades. Caderno de pesquisa em administrao, So
Paulo, v.1, n.3, 1996.
SELLTIZ, Claire; WRIGHTSMAN, Lawrence S.; COOK, Stuart
Welldfor. Mtodos de pesquisa nas relaes sociais. So Paulo:
Atlas, 1987.
VIEIRA, Marcelo Milano Falco; ZOUAIN, Deborah Moraes.
Pesquisa qualitativa em administrao: teoria e prtica. Rio de
Janeiro: Editora FGV, 2005.

RESUMO
Nesta unidade, foram abordados os mtodos quantitativo e qualitativo de pesquisa e as particularidades de cada um.
O mtodo quantitativo preocupa-se com representatividade
numrica, isto , com a medio objetiva e a quantificao
dos resultados. Tem, portanto, o objetivo generalizar os dados
a respeito de uma populao, estudando somente uma pequena parcela sua. O processo de pesquisa estruturado com definies claras do problema, hipteses e objetivos da investigao. O questionrio o instrumento mais utilizado, mas tambm so utilizadas a entrevista estruturada, a anlise documental e a observao como tcnicas de coleta de dados.
O mtodo qualitativo preocupa-se com conhecer a realidade, segundo a perspectiva dos sujeitos participantes da pesquisa, sem medir ou utilizar elementos estatsticos para anlise dos dados. Busca conhecer significados, opinies e percepes dos sujeitos participantes da pesquisa.

104

Mdulo 1

O mtodo qualitativo de pesquisa no empregado,


quando o pesquisador quer saber quantas pessoas tm preferncia por um produto, portanto, no projetado para coletar
resultados quantificveis. O processo de pesquisa mais flexvel, permitindo a insero de novas categorias de anlise
durante o processo de coleta dados. A coleta e a anlise dos
dados d-se no mesmo momento, sem separao temporal entre essas duas atividades.

BIBLIOGRAFIA
ABNT ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS.
NBR 14724: Informao e documentao: trabalhos acadmicos:
apresentao. Rio de Janeiro, 2005.
ALVES, Alda Judith. O planejamento de pesquisas qualitativas em
educao. Cadernos de Pesquisa, So Paulo, n.77, p.53-61, 1991.
BARBETTA, Pedro Alberto. Estatstica aplicada s cincias sociais.
2. ed. rev. Florianpolis: Editora da UFSC, 1998.
_______. _______. 5. ed. rev. Florianpolis: Editora da UFSC, 2005.
GODOY, Arilda Schmidt. Introduo pesquisa qualitativa e suas
possibilidades. Revista de Administrao de Empresas, So Paulo,
v.35, n.2, p.57-63, mar./abr., 1995.
MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia e
planejamento. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1999.
MINAYO, Maria Ceclia de Souza. O desafio do conhecimento:
pesquisa qualitativa em sade. 4. ed. So Paulo-Rio de Janeiro:
HUCITEC-ABRASCO, 1996.

105

Curso de Graduao em Administrao a distncia

REA, Louis M.; PARKER, Richard. Metodologia da pesquisa: do


planejamento execuo. So Paulo: Pioneira Thomson Learning,
2002.
TRIVIOS, Augusto N. S. Introduo pesquisa em cincias
sociais: a pesquisa qualitativa em educao. So Paulo: Atlas, 1987.

106

Mdulo 1

UNIDADE

6
Instrumentose etcnicas
tcnicasdede
Instrumentos
coletae eanlise
anlisedededados
dados
coleta

107

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Objetivo
Neste unidade, voc vai conhecer as tcnicas e os instrumentos
utilizados para a coleta e anlise de dados na pesquisa cientfica.
Especificamente, voc ter oportunidade de
identificar os instrumentos de coleta e de anlise de dados
na pesquisa em Administrao.

108

Mdulo 1

Instrumentos e tcnicas de coleta


e anlise de dados

A escolha das tcnicas para coleta e anlise dos dados decorre


do problema de pesquisa e dos objetivos. Voc sabe que, numa investigao cientfica, o pesquisador busca compreender, examinar uma
determinada situao que problemtica e depende de informaes.
Ora, as informaes esto na cabea das pessoas, em documentos (externos ou internos) e na observao do pesquisador. Para buscar essas
informaes que esto em diferentes lugares, preciso planejar quais
so essas informaes, onde elas se encontram, de que forma obt-las
e como trabalh-las, isto , o que se vai fazer com os dados, como
sero agrupados e analisados.
Voc tambm j viu que as tcnicas so um meio auxiliar da
pesquisa, um instrumento especfico. Assim, voc pode dispor de entrevistas, questionrios, observaes e anlise de documentos para a
coleta de dados. Para anlise deles, voc pode utilizar a estatstica descritiva, a anlise de contedo, de discursos, dentre outras.
A seguir, vamos estudar cada uma dessas tcnicas.

Questionrio
O questionrio constitudo por uma srie ordenada de perguntas que coleta informaes descritivas (perfil socioeconmico, como
renda, idade, escolaridade, profisso e outras), comportamentais (padro de consumo, de comportamento social, econmico, pessoal, dentre outros) e preferenciais (opinio e avaliao de alguma condio
ou circunstncia).

109

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Conhecendo os objetivos e a populao a ser estudada, Barbetta (1998)


coloca alguns procedimentos para a construo de um questionrio:
Separar as caractersticas a serem levantadas. Exemplo: grau
de satisfao, estado civil.
Fazer uma reviso bibliogrfica, para verificar como
mensurar adequadamente algumas caractersticas.
Estabelecer a forma de mensurao das caractersticas (variveis) a serem levantadas. Ex: grau de satisfao mensurao
qualitativa, tempo de servio (anos completos) mensurao
quantitativa.
Elaborar uma ou mais perguntas para cada caracterstica a
ser observada.
Verificar se a pergunta est suficientemente clara.
Verificar se a forma da pergunta no est induzindo alguma
resposta.
Verificar se a resposta da pergunta no obvia.
A elaborao do questionrio, segundo Rea e Parker (2002),
envolve a coleta de dados preliminares a respeito do tema e da populao alvo da pesquisa, uma discusso em grupo sobre as questes e informaes com os envolvidos ou interessados na pesquisa, a elaborao
do rascunho do questionrio, o pr-teste, a reviso do instrumento, o segundo pr-teste, se necessrio, e o delineamento do questionrio final.

A introduo do questionrio ou prembulo


A introduo (ou prembulo) do questionrio deve ser constituda por um texto informando a organizao ou instituio que conduz
o estudo, os objetivos e as metas do estudo, a base da seleo da amostra, a importncia do resultado, a valorizao da participao do
respondente, a confidencialidade (participao protegida) e a garantia
de que no h perguntas corretas ou incorretas.
110

Mdulo 1

Por exemplo:
Caro Senhor:
Precisamos de sua ajuda (valor participativo). A Empresa Alfa
(identificao da organizao) est realizando uma pesquisa junto
aos clientes (base de seleo da amostra), e as informaes que voc
fornecer sero teis para ajudar a empresa a melhorar servios e programas, buscando satisfazer as necessidades e os desejos dos usurios
(objetivos e metas).
Por favor, preencha o questionrio em anexo. No h respostas
corretas, nem incorretas, somente suas importantes opinies.
Este formulrio contm um nmero de identificao que ser
usado somente para acompanhamento. Todas as respostas sero tratadas confidencialmente (confidencialidade). Por favor, coloque no correio seu envelope-resposta com porte pago at o dia X (instruo para
devoluo).
Muito obrigado por sua ajuda. O que voc pensa importante
para ns.
Sinceramente
Joo Pedro de Souza
Diretor

O formato das perguntas


O questionrio pode ser construdo com perguntas com respostas abertas, fechadas (dicotmicas, de escolha mltipla e de escala).
Nas perguntas com respostas abertas, os entrevistados expem
suas opinies escrevendo ou falando.
Qual seu sexo? ___________________________________
O que voc entende por qualidade de vida no trabalho?

111

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Coloque neste espao suas sugestes e crticas

A pergunta aberta possibilita comentrios e explicaes importantes para a interpretao e no exige muito tempo na preparao do
instrumento. No entanto, provoca um volume de informaes muitas
vezes repetitivas e irrelevantes, alm de apresentar custos elevados,
dificuldade de tabulao, problema de autopreenchimento para as pessoas que tm dificuldade de redao e, quando aplicada com a tcnica
da entrevista, pode apresentar vis pela interferncia da interpretao
do entrevistador.
Nas perguntas com respostas fechadas, o entrevistado escolhe respostas (verbalmente ou assinalando graficamente) dentre as
opes oferecidas. As perguntas fechadas podem ser:
dicotmicas (sim/no, concordo/discordo, fao/no fao,
aprovo/desaprovo);
de escolha mltipla (nas quais o respondente escolhe uma
alternativa por um nmero limitado de opes ou por qualquer nmero de opes de respostas);
de escala de intervalo.
As perguntas dicotmicas apresentam vantagens na facilidade e
rapidez na aplicao, na tabulao e anlise e pouca possibilidade de
erros. Por outro lado, apresentam como desvantagens erro de medio
e a restrio nas opes.
Nas perguntas com respostas de escolha mltipla, o pesquisador
deve se preocupar com o nmero de alternativas oferecidas e os vieses
de posio. No existe um nmero ideal de alternativas, mas devem
ser no mnimo trs. Nas pesquisas quantitativas por amostragem enviadas pelo correio, Rea e Parker (1999) recomendam no mximo quinze opes de respostas. Por telefone, no mximo seis opes. No en112

Mdulo 1

tanto, Mattar (1999, p.204) salienta que Os estudiosos argumentam


que mais de sete confundem os respondentes sem incrementar a preciso da medio e menos de trs inviabiliza qualquer medio. Como
voc pode perceber, existem opinies divergentes entre os autores.
Para eliminar esse impasse, preciso ter bom senso e analisar cada
caso isoladamente. Outra forma se colocar no lugar do respondente
e refletir sobre as dificuldades de preenchimento das respostas.
Vantagens das perguntas com mltipla escolha:
facilidade de aplicao, processamento e anlise;
facilidade de responder;
pouca possibilidade de erros.
Desvantagens:
demora na preparao;
custo elevado de preparao;
impossibilidade de incluir a categoria Outros. Quais___
como forma de suprir algum esquecimento;
tendncia de introduzir vieses nos dados, pelo fato de as alternativas de respostas serem oferecidas aos respondentes;
Nas perguntas com respostas mltiplas, preciso verificar se as
questes e opes esto adequadas aos objetivos da pesquisa; se as
opes de resposta so suficientes; se no est havendo superposio
de respostas; se as opes so adequadas, imparciais e equilibradas; e
por ltimo verificar a facilidade ou dificuldade na tabulao dos dados.
Recomenda-se consultar um profissional da rea de estatstica para analisar o instrumento antes de introduzi-lo no campo de pesquisa.

113

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Exemplos:
De que maneira a Clnica Odontolgica Delta poderia melhorar
seu desempenho? Marque as duas opes mais importantes.
(___) melhor qualificao dos empregados no atendimento
por telefone;
(___) nenhuma melhoria necessria;
(___) servindo gua, caf e bolacha;
(___) ampliando os servios;
(___) outros, especificar: _________________;
(___) no sei.
Que servios voc gostaria de receber na Clnica Odontolgica
Delta? (Indique sua prioridade mais alta com 1, a segunda com 2 e a
terceira com 3.)
(___) raio X;
(___) atendimento domiciliar;
(___) outros, especificar: ___________.

Formas de aplicao do questionrio


Segundo Rea e Parker (2002), as informaes podem ser coletadas
pelo correio, por telefone e por entrevistas pessoais.
A pesquisa pelo correio envolve a distribuio do instrumento
de coleta de dados a uma amostra de entrevistados em potencial pr-selecionados. O processo de preenchimento individual, com auxlio
de um entrevistador. As vantagens na utilizao desse tipo de pesquisa
so: custos menores, convenincia (o respondente preenche conforme
sua convenincia), amplo prazo para o preenchimento, impresses
114

Mdulo 1

autorizadas, anonimato, reduo do vis induzido pelo entrevistador.


No entanto, os autores salientam que o reduzido nmero de respostas,
prazo longo para devoluo, auto-seleo, falta de envolvimento com
o entrevistador e falta de perguntas abertas so algumas desvantagens
desse tipo de pesquisa.
A pesquisa por telefone possibilita coleta rpida de dados, custo
inferior ao da entrevista pessoal, anonimato, facilidade de acesso em
grande escala e garantia de que as instrues so seguidas. Todavia,
h menor controle sobre a situao do que numa entrevista pessoal,
menor credibilidade e confiana do que teria uma entrevista pessoal,
falta de material visual e limitao dos entrevistados, ampla ao geogrfica e garantia de que as instrues so seguidas.
As entrevistas pessoais so estruturadas com a presena do
entrevistador frente ao respondente. As vantagens so a flexibilidade
(mais detalhes e explicao das perguntas), maior complexidade, alto
ndice de respostas e garantia de que as instrues so seguidas.

O processo de medio e as escalas


Medir consiste em atribuir nmeros a um objeto. O objeto no
medido, mas sim suas caractersticas ou seus atributos. Segundo Mattar
(1999, p.194), ns no medimos uma pessoa, mas sua renda, idade,
sexo, nvel de escolaridade, estado civil, nmero de filhos, atitudes,
comportamentos etc..
As escalas mais utilizadas em pesquisas quantitativas so as nominais, ordinais e por intervalo.
Na escala nominal, os nmeros so utilizados para nomear, identificar ou categorizar dados sobre pessoas, objetos ou fatos, no estando contidas, portanto, a ordenao ou avaliao dos dados.
Exemplo:
Sexo: (1) masculino (2) feminino
Preferncia poltica: (1) PT (2) PSDB (3) PMDB (4) PV etc.
Na escala ordinal, os nmeros servem para nomear, identificar,
categorizar e ordenar, segundo um processo de comparao entre pessoas,
objetos ou fatos, em relao a determinada caracterstica (MATTAR, 1999).
115

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Exemplo:
Escolaridade: (1) 1 grau completo (2) 1 grau incompleto
(3) 2 grau completo (4) 2 grau incompleto
(5) curso superior completo (6) curso superior incompleto
Na escala por intervalo, os nmeros so qualificados e ordenados em unidades constantes de medio.
Exemplo:
aprovo inteiramente (2) aprovo (3) indeciso (no aprovo e
nem desaprovo) (4) desaprovo (5) desaprovo inteiramente;
(1) concordo totalmente (2) concordo em parte (3) indeciso
(4) discordo em parte (5) discordo totalmente;
concordo totalmente (2) concordo (3) indeciso (4) discordo
(5) discordo totalmente;
muito favorvel (2) um pouco favorvel (3) indiferente (4)
um pouco desfavorvel (5) muito desfavorvel.
Nas perguntas com respostas em escala, os nmeros mostram a
posio e o quanto pessoas, objetos ou fatos esto distantes entre si,
em relao a determinada caracterstica. Os respondentes escolhem a
opo que tem melhor correspondncia com sua opinio.

Seqncia das perguntas


Um questionrio mal estruturado pode afetar o estudo todo. Rea
e Parker (2002) sugerem:
perguntas introdutrias: devem estar relacionadas ao assunto
indicado na introduo ou no prembulo. Devem estimular o
interesse de preencher o instrumento e ser de fcil resposta,
bsicas e descomplicadas;
perguntas delicadas: devem ser colocadas mais no final do
questionrio;
116

Mdulo 1

perguntas afins: devem ser colocadas juntas, em seqncia;


verificaes de confiabilidade de resposta: a repetio da
mesma pergunta, mas formulada de maneira diferente e em
outro lugar do questionrio.
Quanto extenso do questionrio, o pesquisador deve assegurar que no fique to longo a ponto de desestimular o respondente.
O questionrio a tcnica mais utilizada em pesquisas quantitativas. um instrumento composto por uma srie de perguntas a que o
prprio respondente deve responder. Tem como vantagem, dentre outras, rapidez, maior alcance geogrfico e em nmero de pessoas, reduzido custo com profissionais para coleta de dados, liberdade nas respostas e respostas uniformes. A maior desvantagem desse instrumento
de coleta de dados est no nmero de questionrios que retornam ao
pesquisador. Da mesma forma, existe dificuldade com respondentes
analfabetos, com a falta de compreenso de alguns participantes, j
que no existe entrevistador conduzindo o instrumento.

Entrevista
A entrevista um encontro entre duas pessoas, a fim de que uma
delas obtenha informaes a respeito de determinado assunto
(LAKATOS; MARCONI, 1990). a tcnica mais utilizada nas pesquisas qualitativas. No entanto, como coloca Minayo (1996), mediante essa tcnica, podem ser obtidos dados de natureza quantitativa (censos, estatsticas etc.) e qualitativa (opinies, atitudes, significados).
Apresenta como vantagem a possibilidade de ser realizada com todos
os segmentos da populao, incluindo-se os analfabetos; permite analisar atitudes, comportamentos, reaes e gestos; os dados podem ser
analisados de forma quantitativa e qualitativa; e d maior flexibilidade
ao entrevistador. importante ressaltar que essa tcnica pode ser desenvolvida individualmente ou em grupo.

117

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Existem diversos tipos de entrevistas. Segundo a forma como se


estrutura, a entrevista pode ser estruturada, no-estruturada ou semiestruturada.
A entrevista estruturada, tambm chamada de entrevista padronizada, tem como caracterstica principal a utilizao de um roteiro
previamente organizado. O entrevistador no livre para desenvolver
uma conversa com o respondente, e sim deve seguir o roteiro sem
desvios, sem alterar a ordem ou fazer perguntas que no esto includas no roteiro.
Exemplo de uma entrevista estruturada:
1. Qual seu nome e cargo na empresa?
2. Conte como foi o surgimento da empresa.
3. Quais so os fatores que o levaram a sair da incubadora de
empresas?
4. Quais foram as primeiras dificuldades que vocs enfrentaram no mercado?
A entrevista no-estruturada tambm chamada de aberta,
despadronizada ou no-diretiva. Nesse tipo de tcnica, o entrevistado
fica livre para responder sobre o tema proposto, sem estar condicionado a uma seqncia programada de perguntas. Assim, o entrevistado
desenvolve o tema conforme o desenrolar da conversa. O encontro d-se entre duas pessoas, sendo que o entrevistador tem clareza de seus
objetivos, mas no tem roteiro determinado.
A semi-estruturada segue um roteiro estipulado pelo
entrevistador, mas sem se prender rigidamente seqncia das perguntas. A conversa segue conforme os depoimentos do entrevistado,
sem obedecer rigidamente ao roteiro de entrevista.
A dissertao de mestrado do Programa de Ps-graduao em
Administrao da UFSC, de Guilherme Silveira Correa, apresenta um
exemplo de roteiro de entrevista semi-estruturada.

118

Mdulo 1

1. Como est departamentalizada a empresa?


Nessa questo, verifica-se como esto agrupadas as reas na
organizao.
2. Quais so as unidades da empresa?
Essa questo permite ter idia de todas as reas da organizao e as especificidades de cada uma delas.
3. Qual o nmero de nveis hierrquicos na empresa e como
esto divididos?
Pretende-se verificar quantos nveis hierrquicos existem na
organizao e como esto organizados.
4. H uma separao clara entre quem coordena e quem executa o trabalho?
Busca-se aqui verificar a funcionalizao na organizao, ou
seja, a separao entre o nvel gerencial e o nvel operacional.
5. H departamento especfico para criatividade na empresa?
Como esse departamento estruturado? interno ou externo
empresa?
A inteno aqui saber se a empresa possui uma rea.
Alm dessas trs formas de entrevista, temos ainda a denominada de sondagem de opinio, que desenvolvida com uso de questionrio estruturado, com perguntas fechadas de mltipla escolha ou
dicotmicas. O entrevistador pergunta e anota a resposta do entrevistado. Assim, o instrumento de coleta utilizado o questionrio, mas a
tcnica para a coleta de dados a entrevista do tipo sondagem de opinio. No entanto, preciso ter habilidade e sensibilidade para utilizar
essa tcnica, j que a interao entre pesquisador e participante da
pesquisa intensa.
Como voc pode perceber, independentemente do tipo de entrevista, o pesquisador deve ter clareza de qual a informao de que ele
precisa. Para isso, deve ter alguns cuidados:
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Curso de Graduao em Administrao a distncia

planejar a entrevista, definindo claramente qual o objetivo;


conhecer com antecedncia o entrevistado e o campo de pesquisa;
agendar previamente a hora e o local do encontro;
garantir o sigilo e a confiabilidade dos dados e da identidade
do entrevistado; e,
no caso da entrevista semi e da estruturada, preparar o roteiro com as informaes a serem abordadas.
Chizzotti (2001, p.93) alerta tambm que
O entrevistador deve manter-se na escuta ativa e com a ateno receptiva a todas as informaes prestadas, quaisquer que
sejam elas, intervindo com discretas interrogaes de contedo ou com sugestes que estimulem a expresso mais circunstanciada de questes que interessem pesquisa.

O uso da tcnica de entrevista exige do pesquisador um olhar


atento a todas as manifestaes do entrevistado, desde a linguagem
oral at a linguagem gestual. Assim, uma expresso de desagrado (expresso de desgosto, agitao das mos, mexer e remexer na cadeira,
por exemplo) ou de no-concordncia pode ter significado importante
para a pesquisa. No entanto, em momento algum, o entrevistado deve
opinar ou emitir qualquer julgamento tanto sobre o tema que est sendo conversado como sobre a manifestao no-verbal dele.
Minayo (1996, p.109) chama a ateno para a palavra como
smbolo de comunicao, pois por meio da palavra que o entrevistado se comunica e expressa seus valores, sentimentos, suas opinies,
dentre outras manifestaes pessoais. tambm uma forma de transmitir, atravs de um porta-voz, as representaes de grupos determinados, em condies histricas, socioeconmicas e culturais especficas (p.100).

120

Mdulo 1

Anlise documental
A anlise documental, tambm chamada de pesquisa documental, envolve a investigao em documentos internos (da organizao)
ou externos (governamentais, de organizaes no-governamentais,
instituies de pesquisa, dentre outras). uma tcnica utilizada tanto
em pesquisa quantitativa como qualitativa.
Os documentos internos, como estatuto, regulamento, relatrios, manuais, apresentam como vantagem a disponibilidade e o baixo
custo de utilizao.
Documentos governamentais podem ser municipais, estaduais e
federais. Assim, portarias, relatrios, anurios so documentos oficiais que, dependendo do objeto de estudo, so de extrema relevncia
para a investigao. Publicaes parlamentares e documentos jurdicos
so tambm exemplos de documentos governamentais. Mattar (1999)
chama ateno para as publicaes governamentais peridicas:
Fundao Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica, que
publica:
Censo Demogrfico Brasileiro, que contm informaes sobre a situao do domiclio, populao urbana e rural, idade,
religio, estado conjugal, rendimento mensal, dentre outras.
Censo Industrial (estabelecimentos, constituio jurdica, inverses de capital, nmero de funcionrios, valor da produo, distribuio da produo, dentre outras informaes).
Censo Predial (prdios, unidades de ocupao, situao urbana e rural, nmero de pavimentos, formas de utilizao,
dentre outras informaes).
Censo de Servios (estabelecimentos, constituio jurdica,
nmero de empregados, despesas com salrios, receitas, dentre outras informaes).
Censo Agropecurio.
121

Curso de Graduao em Administrao a distncia

Instituto de Economia Agrcola e Secretaria da Agricultura do


Estado de So Paulo, que publicam prognsticos agrcolas.
Fundao Seade (Sistema Estadual de Anlise de Dados),
com inmeras publicaes.
Banco do Brasil, Carteira de Comrcio Exterior, com a publicao da Revista do Comrcio Exterior e do Anurio do
Comrcio Exterior, dentre outras.
Outra fonte de documentos importantes para pesquisas cientficas so universidades, centros de pesquisa, associaes de classe, sindicatos patronais e de trabalhadores. Como exemplos, podemos citar:
Fundao Instituto de Economia da FEA/USP (FIPE);
Fundao Instituto de Administrao da FEA/USP (FIA);
Federao das Indstrias do Estado de So Paulo (FIESP) e
de outros estados brasileiros;
Departamento Intersindical de Estudos e Estatsticas
(DIEESE);
Associao Brasileira da Indstria Hoteleira (ABIH) e outros.
Em pesquisas que abordam o passado remoto, o pesquisador tem
como fonte de dados a iconografia, que abrange a documentao por
imagem. Nessa linha, Lakatos e Marconi (1991) incluem gravuras,
estampas, desenhos e pinturas, excluindo a fotografia que, na concepo das autoras, refere-se a um passado mais recente.
Foster (apud ROESCH, 1999) expe cinco passos para o uso de
documentos em pesquisas cientficas. O primeiro passo trata da negociao do acesso aos documentos. preciso deixar claro o objetivo da
investigao, pois muitos documentos podem ser sigilosos, outros podem ser examinados, mas no copiados, dentre outras situaes com
que o pesquisador pode se deparar. O segundo passo trata da verifica-

122

Mdulo 1

o da autenticidade do documento junto s pessoas que os produziram ou esto ligadas a eles. No terceiro passo, o pesquisador busca a
compreenso e identificao do assunto e tema de cada documento. O
processo de anlise dos dados o quarto passo e, por ltimo, vem a
utilizao dos dados na pesquisa.
Yin (2001) apresenta os pontos fortes e fracos da utilizao da
anlise documental, que pode ser visualizado no Quadro 12.
Pontos fortes
Estvel pode ser revisado quantas
vezes forem necessrias;
Exato contm nomes, referncias,
detalhes;
Ampla cobertura longo espao de
tempo, muitos eventos e ambientes
distintos.

Pontos fracos
Capacidade de recuperao pode ser baixa;
Seletividade tendenciosa, se a coleta no estiver completa;
Relato de vises tendenciosas reflete as
idias preconcebidas (desconhecidas) do
autor;
Acesso pode ser deliberadamente negado.

Quadro 12: Pontos fortes e fracos da anlise documental


Fonte: Yin (2001, p.108).

A observao
A observao uma tcnica que utiliza os sentidos para obter
informaes da realidade.
Como diz Trivios (1987), no simplesmente olhar, mas destacar de um conjunto, objetos, pessoas, animais, por exemplo, algo especfico, prestando ateno em suas caractersticas, como cor, tamanho.
Existem diversas formas de utilizao da observao.
Ander-Egg (apud LAKATOS; MARCONI, 1991) classificam-na do
seguinte modo:
quanto aos meios utilizados, pode ser estruturada e no
estruturada. Na estruturada, tambm chamada de planejada,
sistemtica e controlada, o observador sabe o que procura,
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Curso de Graduao em Administrao a distncia

planeja essa busca e sistematiza as informaes. Na no


estruturada, tambm denominada de assistemtica, espontnea, livre, ocasional e acidental, o pesquisador no tem planejamento e controle previamente elaborados e ela se d de
maneira ocasional. O fato ocorre e o observador registra;
quanto participao do observador, pode ser participante e
no participante. Na observao participante, o observador faz
parte do grupo observado e confunde-se com ele, vivenciando
diretamente a situao observada. Na observao no participante, o observador no faz parte da realidade estudada e permanece nela durante o perodo de investigao;
quanto ao nmero de observaes, pode ser individual ou
em equipe. Como o nome indica, essa forma de observar pressupe a participao somente do pesquisador ou de uma equipe de observadores;
quanto ao lugar onde se realiza, pode ser na vida real (trabalho de campo) ou em laboratrio.
A observao pode ainda ser utilizada de forma direta e indireta
(MATTAR, 1999). Na observao direta, o observador est presente
no momento da ocorrncia do fato ou fenmeno. O autor d como exemplo a observao do comportamento do consumidor durante o processo
de compra. A observao indireta refere-se observao de registros
deixados por comportamento ou fatos passados. [...] Um exemplo [...]
a pesquisa de lixo familiar para inferir padres de compra e de uso de
uma infinidade de produtos no lar (MATTAR, 1999, p.186).

Outras tcnicas
Alm do questionrio, da entrevista, anlise documental e da
observao, o pesquisador pode dispor da triangulao de dados, histria de vida, histria oral, tcnicas projetivas, dentre outras.
124

Mdulo 1

Uma breve reviso de como possvel coletar dados a partir dessas tcnicas est disponibilizada no ambiente virtual de aprendizagem.

Tcnicas de anlise de dados


O processo de anlise de dados definido por Kerlinger (1980,
p.353) como a categorizao, ordenao, manipulao e sumarizao
de dados. Tem por objetivo reduzir grandes quantidades de dados
brutos a uma forma interpretvel e mensurvel.

Anlise estatstica
A anlise estatstica mostra a relao entre variveis por meio de
grficos, classificados por categorias e medidos por clculos de parmetros de mdia, mediana, quartis etc. Segundo Oppenheim (apud
ROESCH, 1999), a anlise de dados pode ser univariada, bivariada e
multivariada. A anlise univariada a anlise da freqncia absoluta e
relativa de cada questo pesquisada. A bivariada a anlise que faz
cruzamento entre as questes pesquisadas. A multivariada explora
padres de relaes entre as variveis estudadas.
Estudo mais aprofundado sobre esse tipo de anlise voc ter na
disciplina de Estatstica e no ambiente virtual de aprendizagem

Anlise de contedo
Para Roesch (1999, p.156 e 157), a tcnica de anlise de contedo procura seguir os padres da anlise quantitativa e tem como
propsito contar a freqncia de um fenmeno e procurar identificar
relaes entre os fenmenos, sendo que a interpretao dos dados se
socorre de modelos conceituados definidos a priori. A anlise de contedo para Richardson (1989) busca compreender melhor um discurso, aprofundar suas caractersticas gramaticais, fonolgicas, cognitivas
e ideolgicas e extrair os momentos mais importantes. De acordo com
Chizzotti (2001, p.98) a anlise de contedo
[...] um mtodo de tratamento e anlise de informaes colhidas por meio de tcnicas de coleta de dados, consubstanciadas
em um documento. A tcnica se aplica anlise de textos
escritos ou de qualquer comunicao (oral, visual, gestual)
reduzida a um texto ou documento.

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Curso de Graduao em Administrao a distncia

A organizao da anlise de contedo envolve trs fases: pranlise; explorao do material, tambm chamada de descrio analtica; e anlise e interpretao dos resultados.
Na pr-anlise, feita a escolha e a organizao do material.
A escolha do material depende de o que o pesquisador procura e de o
que ele espera encontrar. Tem como orientao a questo norteadora
ou problema de pesquisa e os objetivos. Com o resultado da coleta de
dados, isto , com as informaes obtidas nas entrevistas, nos documentos e nas anotaes resultado das observaes, o pesquisador inicia o processo de anlise com uma leitura geral que Bardin (1977)
chama de leitura flutuante. Dessa leitura, emergem as unidades de
registro ou categorias de anlise, que so palavras ou expresses, temas
ou mesmo um acontecimento. Identificadas as unidades de registro, o
pesquisador passa a localiz-las no texto, iniciando assim a segunda fase:
explorao do material ou descrio analtica do contedo. Codificao,
classificao e categorizao so as atividades bsicas dessa fase. Por ltimo, h a interpretao dos resultados, em que se correlaciona o contedo do material analisado com a base terica referencial.

Anlise de discurso
A anlise de discurso tem como foco a linguagem utilizada nos
textos escritos ou falados. Assim, essa tcnica pode ser utilizada tanto
para anlise de documentos e textos tericos como para anlise dos
depoimentos e das falas dos entrevistados. Desse modo, o objeto da
anlise de discurso o discurso.
Essa tcnica segue os seguintes passos: identificao do repertrio que envolve a transcrio das entrevistas, o isolamento das similaridades ou diferenas nas respostas e a classificao das abordagens
por ttulos. O passo seguinte a anlise e o exame dos repertrios, isto
, o texto e o contexto.
A anlise de discurso mais utilizada no campo da lingstica e
da comunicao especializada em analisar construes ideolgicas
presentes num texto. muito utilizada, por exemplo, para analisar textos da mdia e as ideologias que trazem em si.

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Mdulo 1

Saiba mais...
BARBETTA, Pedro Alberto. Estatstica aplicada s cincias
sociais. 5. ed. rev. Florianpolis: Editora da UFSC, 2005.
BARDIN, Laurence. Anlise de contedo. Lisboa: Edies 70,
1985.
DELLAGNELO, Eloise Helena Livramento; SILVA, Rosimeri
Carvalho da. Anlise de contedo e sua aplicao em pesquisa em
administrao. In: VIEIRA, Marcelo Milano Falco; ZOUAIN,
Deborah Moraes. Pesquisa qualitativa em administrao: teoria
e prtica. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005.
SELLTIZ, Claire; WRIGHTSMANN, Lawrence S.; COOK,
Stuart Welldford. Mtodos de pesquisa nas relaes sociais. So
Paulo: Atlas, 1987.

RESUMO
Esta unidade abordou os diferentes tipos de coleta e de
anlise de dados. O questionrio, primeira tcnica abordada,
um instrumento utilizado na pesquisa quantitativa, constitudo
por perguntas abertas e fechadas (dicotmicas, de escolha mltipla e por intervalo). A entrevista um encontro entre duas
pessoas, a fim de que uma delas obtenha informaes a respeito
de determinado assunto. mais utilizada em pesquisas qualitativas. A anlise documental envolve a investigao em documentos internos (da organizao) ou externos (governamentais,
de organizaes no-governamentais, instituies de pesquisa,
dentre outras). uma tcnica utilizada tanto em pesquisa quantitativa como qualitativa. A observao uma tcnica que utiliza os sentidos para obter informaes da realidade.

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Curso de Graduao em Administrao a distncia

A anlise estatstica mostra a relao entre variveis por


meio de grficos, classificados por categorias e medidos por
clculos de parmetros de mdia, mediana, quartis. A anlise
de contedo aplica-se anlise de textos escritos ou de qualquer comunicao (oral, visual, gestual) reduzida a um texto ou
documento. Finalmente, viu-se a anlise de discurso, que tem
como objeto de estudo o discurso, seja ele escrito ou falado.

BIBLIOGRAFIA
BARBETTA, Pedro Alberto. Estatstica aplicada s cincias sociais.
2. ed. rev. Florianpolis: Editora da UFSC, 1998.
CHIZZOTTI, Antonio. Pesquisa em cincias humanas e sociais.
5. ed. So Paulo: Cortez, 2001.
KERLINGER, Fred N. Metodologia da pesquisa em cincias
sociais. So Paulo: EPU/EDUSP, 1980.
MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia e
planejamento. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1999.
MINAYO, Maria Ceclia de Souza. O desafio do conhecimento:
pesquisa qualitativa em sade. 4. ed. So Paulo/Rio de Janeiro:
HUCITEC/ABRASCO, 1996.
MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia e
planejamento. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1999.
REA, Louis M.; PARKER, Richard. Metodologia da pesquisa: do
planejamento execuo. So Paulo: Pioneira Thomson Learning,
2002.
RICHARDSON, R. J. Pesquisa social: mtodos e tcnicas. So
Paulo: Atlas, 1989.

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Mdulo 1

ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio do curso de


administrao: guia para pesquisas, projetos, estgios e trabalho de
concluso de curso. So Paulo: Atlas, 1999.
TRAVIOS, Augusto N. S. Introduo pesquisa em cincias
sociais: a pesquisa qualitativa em educao. So Paulo: Atlas, 1987.
YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 2. ed.
Porto Alegre: Bookman, 2001.

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