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COPYRIGHT 2014

O MELHOR DO MARKETING

Todos os direitos reservados. Para fins comerciais, nenhuma parte deste


Caderno de Ferramentas em Social Media deve ser usada sem permisso.
Para fins no comerciais, o uso deste material livre desde que mencionado como fonte juntamente com os autores.
Dvidas ou informaes, entre em contato atravs do e-mail andre@
omelhordomarketing.com.br ou se preferir utilize nossos canais sociais:
@omelhordomkt
fb/omelhordomkt

Caderno de Ferramentas em Social Media faz parte do Grupo O Melhor do Marketing


www.omelhordomarketing.com.br

EDITORIAL
Voc deve estar se perguntando:
Para que serve um caderno de
ferramentas para social media? As
prximas pginas iro ajud-lo a
encontrar a resposta, no somente
para essa pergunta, mas para
muitas outras relacionadas ao
trabalho de um profissional de
mdias sociais.
Quando criei o Melhor do Marketing
em 2009, tive muitas dificuldades
em poder encontrar ferramentas
que pudessem me auxiliar no
trabalho de consultoria e educao
junto aos meus clientes. Por um
lado isso foi fantstico e extremamente importante para a minha
carreira e para o sucesso dos
negcios no Melhor do Marketing.
Alm disso, possibilitou que hoje
estivesse aqui compartilhando
todo o aprendizado dos ltimos
anos e as ferramentas que foram
criadas pela nossa equipe durante
o processo de melhoria contnua.
As prximas pginas iro permitir
a voc uma nova descoberta sobre
o que trabalhar com Social Media.

Neste primeiro volume, disponibilizamos 10 ferramentas exclusivas e


que iro auxiliar o seu dia a dia.
Porm, ao longo dos ltimos 5
anos, ns adaptamos e criamos
mais de 50 ferramentas para
profissionais de social media.
algo realmente muito fantstico.
Seu feedback extremamente
importante. Pois somente assim
construremos um mercado forte e
cada vez mais comprometido com
a entrega de resultados orgnicos
e sustentveis.
Um abrao,
Andr Damasceno, CEO.

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INTRODUO
O caderno de ferramentas em
social media faz parte de uma
iniciativa do Melhor do Marketing Ncleo de Inteligncia Digital, coordenado e dirigido pelo seu CEO,
Andr Damasceno e pelo seu
Diretor de Projetos, Rafael Motta.

QUANDO
2010, O

FIZ O CURSO DE COACHING EM


QUE MAIS ME CHAMOU ATENO
NAS MAIS DE 100 HORAS DE TREINAMENTO
PRESENCIAIS, FOI O CADERNO DE FERRAMENTAS, ENTREGUE LOGO NA PRIMEIRA AULA. UM
CADERNO PRTICO E COM DIVERSAS FERRAMENTAS QUE AUXILIAM O TRABALHO DO
PROFISSIONAL DE COACHING. APS HORAS DE
ESTUDO, DECIDI UTILIZAR O CONCEITO E
ADAPTAR O MODELO PARA UM CADERNO DE
FERRAMENTAS EM SOCIAL MEDIA. NO SE
TRATA DE UM CADERNO ONDE FALO DE FERRAMENTAS PAGAS E GRATUITAS J EXISTENTES NO
MERCADO. TUDO O QUE EST NESSE MATERIAL FOI CRIADO PELA NOSSA EQUIPE.

ANDR DAMASCENO, DIRETOR DE NOVOS NEGCIOS


MELHOR DO MARKETING.

E FUNDADOR DO

sua equipe para aprimorar suas


aes e estratgias, independente
da sua rea de atuao, pblico-alvo e objetivos.
Faa anotaes, rabisque e discuta
todo o processo. Voc pode usar
qualquer ferramenta separadamente, ou todas de maneira
orquestrada e integrada.
Nas pginas a seguir voc encontrar o nome de cada ferramenta e
um breve resumo sobre como ela
poder auxiliar o seu trabalho no
dia a dia.
Todas as ferramentas abaixo j
foram testadas e aprovadas pelos
nossos clientes da rea de consultoria, em nichos diferentes: moda,
vesturio feminino, casamento,
esttica, mercado imobilirio,
alimentao e bebida, consultoria
em B2B.

Nessa primeira verso, voc


encontrar 10 ferramentas prticas
que iro te auxiliar no dia a dia
como profissional de social media.
Lembre-se: Marketing no receita
de bolo. Utilize o caderno com a

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FERRAMENTAS
1. NUVEM DE CONTEDO
Ferramenta que ajuda na criao de insights para a gesto de contedo e
na captao de palavras ou expresses sobre negcio da marca. Ideal para
se trabalhar junto com o cliente/consumidor do produto/servio.
2. GERENCIAMENTO DE CONTEDO
Ferramenta que auxilia na gesto de contedo da sua marca, facilitando
todo o processo de postagens e organizao do seu contedo.
3. MINDMEISTER SHOW
Crie mapas mentais do seu planejamento de mdias sociais e transforme-os em incrveis apresentaes.
4. PLANO AFR  AQUISIO, FIDELIZAO E RETENO
Para atrair, conquistar e reter fs, voc precisa de estratgias focadas no
seu objetivo e necessidades. A ferramenta AFR auxilia de forma prtica a
conquista de um determinado objetivo a longo, mdio ou curto prazo.
5. FERRAMENTA: INTELIGNCIA DE MERCADO EM SOCIAL MEDIA
Aprenda a classificar o seu cliente/consumidor, para que voc possa oferecer contedo estratgico baseado em informaes de mercado e em seu
pblico-alvo:
Embaixador
Espectador
Prospect
Hub
Respostas rpidas

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6. FERRAMENTA BENCHMARKING DIGITAL


Com a ferramenta de benchmarking digital, ser possvel: Analisar, interpretar, avaliar e mensurar o trabalho do concorrente nas redes sociais.
7. SWOT APLICADO AO CONTEDO
Voc j ouviu falar na Matriz Swot? Fora, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaas. O modelo fantstico. Ento decidimos adaptar a metodologia
para a Gesto de Contedo. Como detectar os melhores contedos, o que
est dando certo e como utiliz-los a nosso favor.
8. CRM DIGITAL E SOCIAL
Qualquer marca, produto ou empresa que deseja desenvolver um timo
trabalho na internet, precisa ter 3 palavras em seu DNA: Contedo, Relacionamento e Monitoramento, que o que chamamos de CRM Digital e Social.
A combinao desses 3 elementos far com que qualquer marca tenha
sucesso.
9. PERSONA
Atravs da ferramenta PERSONA, voc ir entrar em um mundo de descobertas do seu pblico-alvo, onde poder identificar os melhores contedos
com o propsito de cativ-los e torn-los embaixadores da sua marca.
10. BUSINESS PLAN EM SOCIAL MEDIA
Voc j deve ter ouvido falar no Business Model Canvas, certo? Um modelo
utilizado por empresas no mundo todo. Ns adaptamos esse modelo para
as necessidades de um Planejamento em Social Media. Atualmente, o
modelo mais completo do mercado para se desenvolver uma estratgia de
mdias sociais.

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1. NUVEM DE CONTEDO

MARCA X

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2. GERENCIAMENTO
DE CONTEDO

SEGUNDA

TERA

QUINTA

FINAL DE SEMANA

SRIE
FIXA

MANH

SRIE
FIXA

TARDE

NOITE

QUARTA

SRIE
FIXA

Identicar os principais assuntos do dia


para se antecipar ao contedo.

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3. MINDMEISTER SHOW

PONTOS DE AO

OBJETIVOS

BRAINSTORMING

IDEIAS

PROBLEMAS

Para visualizar o mindmeister e criar seus mapas mentais,


acesse o link www.mindmeister.com

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4. PLANO AFR  AQUISIO,


FIDELIZAO E RETENO
AQUISIO
Anncios FB para base
segmentada e interesse
preciso.
Criao da landing page
para baixar o e-Book
gratuito:
Faa voc mesmo:
delcias da culinria italiana.

RETENO

FIDELIZAO

Dicas curtas em vdeos


e fotos no instagram.

Hangouts mensais no
canal no YouTube com
dicas de receitas

Posts semanais no blog


em formato de sries.
#Combinaesperfeitas

Infogrficos com
curiosidades da
cozinha italiana.

Criao de tip's em locais


Formulrio de contato atrativo
estratgicos (raio de at 5km
na pgina f ou
do local do restaurante).
no site/blog.
Monitorar a palavra "pizza" no
Twitter na regio
de entrega.

Check-in no foursquare
tem desconto de 10 a 5%.
E fotos no instagram com
a hashtag oficial do
restaurante uma
sobremesa grtis.

Objetivo: ____________________________________
Perodo: ____________________________________
Trabalhe com perodos de no mximo 90 dias). A
ferramenta possui maior assertividade dentro desse perodo.
AQUISIO

RETENO

FIDELIZAO

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5. FERRAMENTA: INTELIGNCIA
DE MERCADO EM SOCIAL MEDIA
Aprenda a classificar o seu cliente/consumidor, para que voc possa oferecer contedo estratgico baseado em informaes de mercado.
EMBAIXADOR

Ama a marca e conta histrias para voc.

ESPECTADOR

Observa e ponto.

PROSPECT
HUB
RESPOSTAS RPIDAS

Opa, um possvel comprador.


Gosta e pode influenciar outras pessoas
Reclama se voc demora a responder.

Cliente: Restaurante Japons - Delcias do Xing


EMBAIXADOR

Clientes que frenquentam o restaurante toda


semana, curtem fotos no instagram, comentam
no blog e publicam fotos na place.

ESPECTADOR

Se interessa por comida japonesa, porm a sua


3a, 4a opo.

PROSPECT

Curte as tips no Foursquare e os posts no Twitter,


porm vai sempre no concorrente.

HUB

Tenha uma lista de todos que frenquentam


os seus concorrentes.

RESPOSTAS RPIDAS

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6. FERRAMENTA
BENCHMARKING DIGITAL
COMO O CONCORRENTE
EST POSICIONADO?

EM QUAIS REDES SOCIAIS


GASTA MAIS ENERGIA?

COMO SE RELACIONA E
GERA CONVERSAES?

QUAIS SO OS
RESULTADOS OBTIDOS?

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7. SWOT APLICADO AO CONTEDO


Essa ferramenta funciona melhor combinada com as ferramentas
1 e 2: Nuvem de contedo e Gesto de contedo.
CONTEDO PRIMRIO

CONTEDO SECUNDRIO

CONTEDO CAMPEO

VALE A PENA ARRISCAR?

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8. CRM DIGITAL E SOCIAL


CONTEDO

RELACIONAMENTO

MONITORAMENTO

Quem sou eu?

Valor percebido:

Palavras-chave:

Identidade da marca

Foco DO cliente:

Gesto de crises:

B2B ou B2C?

Foco NO cliente:

Oportunidades:

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9. PERSONA
FASE 1
GNERO

RENDA

ESTADO CIVIL

FAIXA ETRIA

PROFISSO

FASE 2

DIA A DIA
PREOCUPAES
INSPIRAES
COMPORTAMENTO ONLINE

Muitas ferramentas de PERSONA param nos dois tpicos acima. Decidimos


criar novos tpicos para deixar sua estratgia ainda mais elaborada.
FASE 3
CONTE AQUI A HISTRIA DA PERSONA

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10. PLANO DE AO EM
SOCIAL MEDIA  CRM DIGITAL
Desenvolva seu Plano de Ao em Social Media atravs de uma
metodologia fcil e objetiva.
Metodologia criada e customizada por Grupo Melhor do Marketing
- Todos os direitos reservados.

1. Diagnstico Social
Apresente 5 principais caractersticas do seu mercado e/ou da
sua marca. No esquea de criar a "Nuvem de OPORTUNIDADES".
Nessa etapa voc dever criar:
1) Objetivos (desenvolva com o cliente).
2) Indicadores (com os atuais nmeros identificados).
3) Metas (curto, mdio e longo prazo).

2. Benchmarking Digital
Descreva 5 caractersticas do posicionamento online de no
mnimo 2 dos seus concorrentes. Atente-se para 4 detalhes
IMPORTANTES:

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1)
2)
3)
4)

Como o concorrente est posicionado


Em quais redes sociais mais desprende energia
Como se relaciona e gera conversaes
Quais so os RESULTADOS obtidos

Ao final dessa etapa, voc estar apto a:


A) Analisar
B) Interpretar
C) Avaliar
D) Mensurar

3. Pblico-Alvo
Seu modelo de negcios B2B ou ainda B2B2C? Identifique o
comportamento online do seu consumidor e saiba em quais
redes sociais eles esto.
Use a inteligncia de Mercad. Ela facilmente adaptvel para
qualquer modelo de negcios.
1)
2)
3)
4)
5)

Embaixador
Espectador
Prospect
Hub
Respostas rpidas

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4. Curadoria de Contedo
Que o contedo REI todos ns sabemos e o seu cliente
tambm.
Lembre-se: FOCO no Contedo x GESTO de Contedo
1) Periodicidade.
2) Linguagem.
3) Formato (vdeo, texto e foto so alguns exemplos) seja
criativo.
4) Defina PRIORIDADES de contedo para cada canal.
5) Quadro de horrios.

5. Proposta de valor
Que valor estamos entregando atravs do Plano de Presena
Online?

6. Gesto de equipes
Quais sero os departamentos responsveis?
1) Contedo e relacionamento
2) Gesto de monitoramento
3) Atendimento

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7. Canais
Descreva resumidamente quais redes sociais a marca ter
presena online.
Ao chegar at aqui todas as outras etapas devem ser cumpridas.

8. Monitoramento e mtricas
Relatrios quinzenais, mensais ou bimestrais?
A periodicidade e o formato dos relatrios dependem do cliente
e do gestor no qual representa o seu cliente.

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