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Resumo da anlise
Dos cinco webjornais apenas um possui um documento especfico sobre o processo de correo
de erros. E mesmo na Zero Hora esse documento no mais difundido como na poca do seu
lanamento, em 2007, necessitando, inclusive, de uma reviso. Outra questo que chama
ateno o fato de o portal R7 disponibilizar seu manual de redao somente de forma interna.
A comunicao de erro por parte do leitor um processo que est dentro das preocupaes dos
webjornais, mas que nem sempre funciona como deveria.
O R7 possui trs profissionais especficos para reviso, mas eles atuam aps a publicao das
notcias. A Folha de S. Paulo no permite que o reprter publique direto, sem passar antes pelo
editor assistente. Nos demais webjornais, no h revisores e os reprteres publicam direto.
Somente o portal G1 e a Folha de S. Paulo tm uma seo especfica para correo de erros.
Sobre a ombudsman da Folha de S. Paulo, muito positivo o fato de haver uma crtica diria,
que circula internamente na redao.
A Folha de S. Paulo o nico webjornal que possui uma mensurao de erros. Curiosamente, a
Folha mencionada pelos editores do portal R7 e de O Globo de forma negativa. Na Zero Hora,
j houve esse controle no jornal impresso, mas atualmente no h.
Pelas respostas, ficou bastante perceptvel o peso do erro na figura do reprter, o que no parece
ser a melhor poltica.
Apesar de haver uma ntida preocupao com os erros cometidos, poucas so as medidas
tomadas especificamente nesse sentido.
forma resumida (veja a verso completa nas pginas 204 a 210 da dissertao), a
poltica contm os seguintes itens:
>> Antes de ser publicada, a notcia deve passar por reviso, visando minimizar os erros
e aumentar a qualidade do webjornal. Mesmo em casos de notcias de ltima hora, pelo
menos uma pessoa, alm do reprter, deve ler as informaes e corrigir eventuais erros.
>> Ao ser descoberto, o erro deve ser corrigido, sem subterfgios. A correo do erro
deve ser feita o mais rapidamente possvel, pois ela gera confiana e credibilidade.
>> A retificao deve ser necessariamente disseminada pelos mesmos canais nos quais a
informao incorreta foi divulgada (redes sociais, site, blogs, etc).
>> O texto da correo deve ser claro e objetivo. recomendado informar o tempo em
que a notcia permaneceu com erro, para contemplar os leitores que tiveram acesso ela
em diferentes momentos.
>> A lista de correes de erros deve estar acessvel em seo especfica, para que o
leitor consulte as retificaes. Mas s isso no basta: a notcia original deve igualmente
conter meno retificao.
>> Uma notcia jamais deve ser despublicada, mesmo que ela contenha graves erros
jornalsticos. Tentar apagar o rastro do erro nunca a melhor soluo.
>> A comunicao de erro por parte do leitor deve ser feita por meio de um formulrio
especfico no site. O cone que d acesso a esse formulrio precisa estar visvel em todas
as pginas de notcias e, de preferncia, acompanhado de texto que explique seu
significado.
>> Em caso de cumprimento do Direito de Resposta, interpelado por uma fonte ou
por terceiros, o webjornal deve public-lo no mesmo link da notcia original,
corrigindo-a.
>> Os erros cometidos devem ser mensurados, para que haja reflexo e consequente
preveno contra futuros erros. No entanto, importante que o erro no seja atribudo
exclusivamente ao reprter, pois num webjornal dificilmente algum erra sozinho.
>> A partir da mensurao, devem ser feitas reunies peridicas com editores e
reprteres para reflexo acerca dos resultados. Nesta etapa, o papel do ombudsman
fundamental, pois ele pode coordenar as crticas e anlises do processo de correo de
erros de forma isenta.
>> Periodicamente, deve ser realizada uma pesquisa com leitores e fontes que verse
especificamente sobre a correo de erros. Ouvi-los fundamental para melhorar os
processos e para aferir a permanente efetividade desta poltica.
Dessa forma, entendemos que as diversas reflexes feitas contribuem para a melhora na
qualidade do produto jornalstico. O intuito era lanar luzes sobre um assunto inerente
profisso, mas difcil de ser tratado. A nosso ver, aps 20 anos de jornalismo online
podemos afirmar que ele no pede pressa, mas qualidade.
Referncias
RAMONET, Ignacio. A exploso do jornalismo: das mdias de massa massa de
mdias. So Paulo: Publisher Brasil, 2012.
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Lvia Vieira mestre em Jornalismo pelo POSJOR/UFSC e pesquisadora do objETHOS