Plataforma de e-commerce Criar, alugar ou comprar?

Qual das opes de plataformas de e-commerce adotar?

Caros, recentemente passei a me interessar bastante por e-commerce,
mercado que vem crescendo muito nos ltimos anos, porm, me interesso
mais como empreendedor do que como desenvolvedor, assim, nos post que
fizer sobre o assunto, vou procurar dar um enfoque comercial (se que eu
posso dizer assim), do que tcnico.
Na QConSP, vi a apresentao de Gabriel Benz e Paulo Csar Jeveaux da
Giran sobre a lojawine.com.br, na apresentao, falaram de diversos
aspectos tcnicos, e um ponto que achei bem interessante: Como orientar o
cliente na hora deselecionar a plataforma, se vale a pena criar, alugar ou
comprar uma plataforma de e-commerce.
O critrio deles para a escolha de uma plataforma de e-commerce se baseia
em 2 pontos: requisitos e recursos, ou seja, o que voc precisa, e o que
voc dispem. Os requisitos esto divididos em complexidade,
exclusividade, integraes, urgncia e estratgia. Os recursos esto
divididos em investimento, equipe de desenvolvimento e experincia
com e-commerce.
Assim, seguindo estes critrios vamos detalhar as situaes onde melhor
criar, alugar ou comprar uma plataforma de e-commerce.
Alugar a plataforma de e-commerce
No Brasil existe uma infinidade de fornecedores de plataformas de
comrcio eletrnico que voc pode alugar, assim importante definir as
funcionalidades que voc espera encontrar antes de ir procurar um
fornecedor. Seguindo os critrios propostos, voc deve procurar uma
plataforma de e-commerce quando nos seus requisitos:

A complexidade baixa

No se exige exclusividade

A necessidade de integrao com outras ferramentas baixa

A urgncia para o lanamento muito alta

E sua estratgia de mercado relativamente baixa

E os seus recursos da plataforma de e-commerce:

Baixo investimento

Sem equipe de desenvolvimento ou uma pessoa de desenvolvimento

Pouca ou nenhuma experincia com e-commerce

Em resumo, baixo investimento com pouca experincia: Alugue, voc vai

evitar muita dor de cabea, com desenvolvimento e operao, pois vir tudo
pronto pra voc. Claro que quando seu negcio comear a esquentar voc
precisar de algo mais robusto, que seja mais flexvel, e com certeza
precisar mudar de plataforma de e-commerce, quando este momento
chegar, voc deve avaliar outras opes do mercado, s vezes ainda
compensa alugar outra plataforma, antes de entrar em algo customizado e
mais caro.
Comprar uma plataforma de comrcio eletrnico
Legal, seu negcio esquentou, porm voc no se sente seguro para
contratar uma agncia/software house para desenvolver sua plataforma, e
nos seus requisitos:

A complexidade mdia, afinal voc j sabe o que precisa ter na sua

plataforma

Voc j precisa de algumas funcionalidades exclusivas para o seu

nicho de mercado

Precisa integrar sua plataforma com um CRM ou ERP de baixo custo

Tem uma certa urgncia para operar, porm pode esperar at as

customizaes estarem prontas

Sua estratgia de mercado exige alguns cuidados que uma

plataforma pronta no atende

E os seus recursos:

Investimento moderado, voc esta disposto a gastar um pouco mais

para ter essa ferramenta redonda pra voc

Tem uma equipe de desenvolvimento capaz de adaptar essa

ferramenta para suas necessidades

J tem alguma experincia operando e manipulando um e-commerce

Voc j experimentou o mercado, progrediu, expandiu e as plataformas de

comrcio eletrnico convencionais no te atende mais, e a lder de mercado
muito cara, talvez seja uma boa comprar uma plataforma. A vantagem de
comprar uma plataforma de e-commerce ter um cdigo feito e
customizado para ser uma loja, e pode ser moldada exclusivamente para o
seu negcio.
A compra de uma plataforma de e-commerce demanda alguns cuidados,
primeiro que voc esta comprando cdigo bruto, t certo que esse cdigo
uma loja, mas para ele virar a sua loja vai um tremendo esforo: equipe
competente e experiente, para aprender a trabalhar nesse cdigo, infraestrutura para desenvolvimento, homologao e produo, webdesigner,

especialista em SEO e SEM, e por ai vai, alm de precisar de um ou dois

profissionais para cuidar da manuteno e desempenho da sua loja.
Busque esta alternativa caso voc encontre uma ferramenta extraordinria,
muito bem consolidada e madura no mercado, e se voc (ou algum de
confiana) tiver experiencia em projetos de desenvolvimento, caso contrrio
pode ser uma tremenda canoa furada, valendo mais a pena a prxima
opo: Criar.
Criar sua prpria plataforma de e-commerce
Criar uma plataforma de comrcio eletrnico para operar sua loja
virtual o mundo ideal. Tudo funcionando do jeito que voc quer, sem as
limitaes que voc encontrou nas plataformas prontas, pode ter aquele
campinho que voc quer para falar de alguma vantagem, ou um checkbox
s para mudar a cor do fundo de um nico produto, ou seja, 100% de
customizao. Portanto seguindo a metodologia, voc poder criar uma
plataforma quando seus recursos:

A complexidade mdia, afinal voc j sabe o que precisa ter na sua

plataforma

Voc quer 100% de customizao sobre sua loja, ou por necessidade

do seu nicho ou pelo que for, voc pode ter isso se criar a plataforma

Precisa integrar sua plataforma com ferramentas externas, e elas tem

que funcionar sem problemas

No tem urgncia em operar a loja, criar uma plataforma leva tempo

Sua estratgia de mercado exclusiva, e os formatos convencionais

(aluguel de plataforma) no atendem sua necessidade

E os seus recursos:

Alto investimento

Equipe de desenvolvimento da casa ou locada para o

desenvolvimento exclusivo

Tem experincia em e-commerce para saber o que no pode faltar na

ferramenta

Esta alternativa muito atrativa, visto que voc pode criar algo pequeno e
ir expandindo junto com seu negcio. Com a profissionalizao do mercado
web, voc encontra facilmente uma empresa sria e responsvel para tocar
o seu projeto, ou se voc tiver condies de montar uma equipe interna
para realizar o projeto, melhor ainda.
Porm nem tudo so flores, a empresa ou sua equipe, ir precisar de
orientao para criar sua plataforma. Eles podem descobrir o que todos tem

e colocar na sua tambm, no entanto, onde estaria a vantagem de criar

uma plataforma se ela for igual as que voc aluga?
Criar a plataforma exige tempo, dedicao, e dinheiro. Alm disso, tcnicas
modernas de desenvolvimento de software (TDD, BDD, Controle de verso,
ambientes de desenvolvimento, homologao e produo, etc) so
necessrias para garantir uma plataforma consistente e robusta que ir
crescer sem dar dor de cabea, portanto, nem imagine em pedir para seu
sobrinho que mexe com computador, ou o amigo do vizinho que entende
de Corel Draw. Criar um software coisa sria, e se mal feito poder te
levar a falncia antes de ser lanado.
Plataformas de E-commerce Grtis Open Source
Sei que existe algumas plataformas open source que voc pode instalar
e comear a funcionar, cito duas:osCommerce e Magento.
Eu j mexi no osCommerce e posso garantir que um dos cdigos mais
complexos que existe por ai a fora, sem padro e com uma interface pra l
de engessada, no uma boa alternativa caso precisa de um mnimo de
customizao. Se for utilizar os plugins da comunidade tudo bem, mas se
precisar alterar algo da loja em si, desista, no vale a pena.
O Magento uma plataforma de e-commerce bem mais moderna que
o osCommerce, e apesar de o modelo de dados utilizado nele no me
agradar, sem dvida muito superior ao osCommerce, sendo mais facil sua
customizao e adaptao, inclusive com uma facilidade imensa para se
alterar a interface por j seguir os padres web, tambm possvel comprar
lojas prontas j especficas para o seu nicho (pode conferir algumas
no ThemeForest).
Vale uma observao: customizar uma dessas lojas virtuais open source, em
alguns casos, pode ser mais caro que criar uma plataforma do zero,
portanto, muita ateno e cuidado ao optar por uma delas. No entanto,
incentivo a todos que faam alguns testes com o Magento, tenho certeza
que ir gostar da plataforma.
Concluso sobre a escolha de uma plataforma de e-commerce
Na minha opnio, alugue para comear, conhea os players do mercado,
descubra o porque de se usar isso ou aquilo para desenvolver, aprenda os
termos tecnolgicos do mercado (CSS, HTML, XML, Integrao, ERP, PHP,
.NET, etc), depois disso e com a experincia de operar um e-commerce,
voc saber se bom comprar ou criar uma plataforma.
Uma outra opo fazer um bom curso de e-commerce para se informar
sobre qual plataforma de e-commerce seria mais adequada para o seu caso.

Dicas para escolher um gateway de pagamento para sua loja virtual

Dicas para escolher um gateway de pagamento para sua loja virtual
Para faturar suas vendas, as lojas virtuais devem aceitar e gerenciar de
maneira simples e segura diversas formas de pagamento como cartes de
crdito, dbito on-line, boletos, transferncia de dinheiro, cartes private
label, entre outros.
Para isso, o comrcio eletrnico precisa estar afiliado e habilitado pelas
operadoras de cartes de crdito e bancos, alm de estar integrado
fisicamente aos sistemas das empresas. E, para transferir essas informaes
de forma segura, um gateway de pagamento fundamental.
A plataforma de pagamento tem o objetivo de promover a estabilidade da
conexo, converso e relacionamento com cliente. Por isso a importncia na
hora de escolher entre as solues disponveis no mercado. Confira a seguir
algumas dicas que devem ser levadas em conta:
Segurana
Escolha um gateway que esteja em conformidade com todos os severos
padres de segurana da indstria de pagamentos, entre eles o PCI DSS,
homologado pela Visa e Mastercard, que atesta a aptido em armazenar
legalmente dados de carto de pagamento. Tambm importante que a
empresa que oferece o servio conte com uma estrutura 100% proprietria
e dedicada.
Integrao

Uma boa plataforma integrada facilmente em qualquer ambiente web,

atende os principais meios de pagamento do mercado nacional e suporta
meios inovadores como: pagamento recorrente, pagamento por e-mail, ou
ainda pagamento manual express. A plataforma tambm deve ser
compatvel com todos os sistemas operacionais.
Recursos
Opte por uma soluo que oferea um Back Office conjunto. Trata-se de uma
ferramenta gerencial que permite loja virtual analisar informaes em
tempo real e obter dados para medir desempenho de vendas on-line,
recuperar vendas, gerenciar recebimentos e permitir a tomada de deciso
em processos internos. H plataformas integradas com Google Maps para a
localizao de clientes e tambm dispositivos antifraude.
Suporte
Devido dinmica do e-commerce, a necessidade de acionar o suporte
tcnico pode acontecer a qualquer hora do dia. Escolha um gateway que
oferea suporte tcnico 24h, multicanal e abrangncia territorial no
atendimento.

Como fazer um projeto de e-commerce

A elaborao de um Projeto de E-commerce o primeiro passo para o
sucesso neste segmento, mas muitas vezes completamente ignorado
pelos novos empreendedores.
Alguns empreendedores acreditam que o mais importante para posicionar
sua empresa no varejo eletrnico seja simplesmente criar uma loja
virtual, inserir produtos e pronto.
claro que um projeto de e-commerce passa por esta etapas, mas o fato
que ele no se resume a isso.
Existem inmeros fatores que precisam ser levados em considerao at
mesmo para determinar qual a plataforma de e-commerce escolher,
alm de questes referente a capacitao de pessoas, marketing, logstica e
atendimento.
Como no mundo fsico, os negcios online tambm exigem um
planejamento detalhado de cada etapa e detalhamento de processos.Pensar
em abrir uma loja virtual sem cumprir esse ritual meio caminho andado
para o fracasso do projeto.
O que um projeto de e-commerce

Chamamos de Projeto de E-commerce o estudo dos fatores conjunturais

que cercam o negcio e planejamento de todas as etapas necessrias para
a implementao e operacionalizao das atividades de uma loja virtual ou
outro modelo de negcio no e-commerce.
No projeto de e-commerce so analisados os diversos aspectos que
envolvem a criao e operacionalizao de uma loja virtual como:

Anlise do cenrio negocial;

Escolha escolha da plataforma de comrcio eletrnico que ser

adotada;

Escolha de formas e sistemas de pagamento;

Planejamento estratgico de marketing digital;

Logstica de entrega e logstica reversa;

Capacitao e treinamento de pessoal.

O projeto de e-commerce dar origem ao plano de negcios e os dois iro

nortear todas as aes necessrias a implementao do negcio.
O passo a passo de um projeto de e-commerce
Para facilitar o trabalho, vamos analisar as diversas etapas da elaborao de
um projeto de e-commerce e ter uma ideias do que est envolvido em cada
uma delas.
Anlise das variveis de mercado
Antes mesmo de pensar em qualquer questo relativa a tecnologia e outros
aspectos operacionais da sua loja virtual voc precisar verificar se o seu
modelo de negcio vivel dentro do panorama atual co comrcio
eletrnico. No estamos falando aqui em saturao do mercado, mas sim do
modelo que voc pretende implementar.
O modelo de cpia vem deixando alguns setores em uma verdadeira
situao de Oceano Vermelho, onde um grande nmero de empresas se
engalfinhando por uma parcela de mercado, sacrificando margens e
elevando seus custos operacionais. O resultado previsvel, muitas lojas
virtuais fechando e as sobreviventes, operando com muita dificuldade.
Como evitar isso? Simples, inove e adote uma verdadeira estratgia
do Oceano Azul, criando um modelo diferenciado que no tenha que ficar
refm de descontos, frete grtis ou links patrocinados para sobreviver.
Escolha da plataforma de e-commerce
Essa uma das etapas de um projeto de e-commerce onde os novos
empreendedores se sentem realmente perdidos, pois as opes so muitas

e os preos so muito distintos. No por outro motivo que um dos mais

extensos mdulos do nosso curso de e-commerce dedicado justamente
a este tpico.
A escolha da plataforma de e-commerce uma etapa crucial do seu
projeto, pois ela que ir criar sua loja virtual como tambm ser
responsvel pelo gerenciamento de diversas questes operacionais, como
controle de pagamentos, estoque, entregas e funes avanadas de
marketing digital.
As opes so muitas. Voc pode optar por utilizar uma plataforma de ecommerce alugada ou ento partir para uma soluo em plataformas de
e-commerce open source. Dependendo do caso, at mesmo a adoo de
uma plataforma exclusiva seja a melhor opo. O que vai determinar isso ,
em primeiro lugar suas necessidades especficas e, obviamente o
oramento disponvel.
O fundamental neste quesito encontrar uma plataforma de ecommerce, que do ponto de vista tecnolgico possa satisfazer todas as
necessidades do seu projeto, como recursos de marketing digital, controle
dos processos administrativos e expanses futuras.
Para ajud-lo nessa etapa do seu projeto de e-commerce, temos o catlogo
de fornecedores de plataformas de e-commerce de nosso site, onde
voc encontrar dezenas de opes de sistemas para sua loja virtual.
Planejamento do marketing digital da loja
Um dos grandes diferenciais no e-commerce hoje em dia est justamente no
marketing digital e claro que o seu projeto de e-commerce no pode
deixar esta etapa de lado. Sem um planejamento prvio nesta rea, voc
ter dificuldades at na hora de escolher a plataforma de e-commerce mais
indicada para o seu tipo de negcio.
Algumas ferramentas essenciais para o marketing digital de um ecommerce, como SEO, remarketing e web anlise, precisam de suporte
tcnico da plataforma, portanto, se voc no sabe exatamente do que vai
precisar, corre o risco de contratar a plataforma e depois descobrir que
ela no satisfaz s suas necessidades.
Alm dessa questo tcnica, temos tambm o lado financeiro, j que
quando planejamos detalhadamente todo o processo de divulgao de
uma loja virtual, ganhamos em termos de eficincia nas campanhas,
poupamos muito tempo e, o melhor de tudo, economizamos muito dinheiro.
Se voc partir para a contratao de uma agncias digitais
especializadas em e-commerce, talvez ela apresente um planejamento
de marketing para o seu projeto (pelo menos deveria), mas de qualquer
forma voc precisa ter uma noo do que ir precisar.

Uma estratgia de marketing digital bem estruturada deve contar, no

mnimo com trs itens:

Uma boa estratgia para SEO Otimizao de sites para ferramentas

de busca, que deve ser implementada o mais rpido possvel, pois
seus resultados precisam de tempo para aparecer.

Um planejamento inicial em termos de links patrocinados, pelo menos

para o perodo em que o SEO levar para comear a surtir efeito.

Um plano de marketing em mdias sociais, j que este um canal

essencial para o e-commerce moderno, e dependendo do segmento,
at mais importante do que o marketing de busca.

Uma boa estratgia para e-mail marketing, que ao contrrio do que

muita gente imagina, ainda uma tima ferramenta de vendas,
principalmente em se tratando de e-commerce.

Como voc pode ver nesse esboo de projeto de e-commerce, no pouca

coisa e muitas dessas funes iro depender diretamente de recursos da
plataforma de e-commerce.
Alm dessas questes tcnicas necessrio que seu projeto de comrcio
eletrnico contenha uma previso realista de gastos, para que todo o
esforo no seja comprometido futuramente por uma asfixia financeira no
identificada na fase de planejamento.
A melhor opo mesmo fazer um plano de marketing digital para o
seu projeto. No caso de execut-lo na sua prpria empresa, esta o
primeiro passo e no caso de terceirizar este servio, voc j ter uma pauta
inicial para discusso com as agncias.
Capacitao de pessoal
Alm da questo do gerenciamento do e-commerce em si, que deve ser
feito por um profissional qualificado e com profundo conhecimento do
funcionamento do mercado, algumas das aes de marketing digital podem
e devem ser executadas na prpria empresa. Por isso, a capacitao de
pessoal no pode ficar de fora de umprojeto de comrcio
eletrnico srio.
O desenvolvimento de talentos dentro da prpria empresa mais barato e
conta com uma vantagem que nenhuma agncia de marketing digital pode
oferecer, o conhecimento sobra a cultura da empresa. O ideal contar com
colaboradores com um boa formao em marketing digital,
principalmente em reas crticas para o e-commerce como marketing de
busca (SEO e Links Patrocinados) e tambm web analytics.
Mesmo que voc pretenda terceirizar alguns servios na rea do marketing
digital, preciso conhecer, pelo menos, como funciona este ambiente de

uma maneira geral, para poder saber o que contratar e como cobrar os
resultados.
O planejamento essencial
No pretendo neste nico artigo cobrir todos os pontos que envolvem as
questes relacionadas a um projeto de e-commerce, pois isso seria muita
pretenso da minha parte. A matria extensa e teramos ainda questes
como escolha de meios de pagamento, logstica alm de legislao
e tributao no e-commerce.
A ideia que pretendo passar que a criao da loja virtual em si no a
nica etapa de um projeto de e-commerce profissional. No so raros os
casos de boas ideias de negcios que no foram adiante justamente por
terem como foco do planejamento a plataforma de e-commerce de forma
isolada. necessrio amarrar todas as variveis envolvidas para que
possamos criar uma estrutura slida e duradoura.
Na hora de montar sua loja virtual, segure um pouco o mpeto operacional e
dedique o mximo de tempo possvel etapa de elaborao do seu projeto
de e-commerce. Voc ver que o resultado vale a pena.
Dicas do que NO fazer no E-commerce
Voc deve estar se perguntando porque criar um artigo do que no fazer no
e-commerce, no era mais fcil falar do que fazer?
realmente no , desde 2004 quando comecei a atuar com vendas online
tenho assessorado diversos empresrios a criarem suas estratgias de ecommerce e pode parecer estranho, mas o pessoal gosta de ouvir o que
fazer, mas na maior parte dos casos faz o contrrio.
Sabe aquela histria do preciso correr 5KM por dia, e no fao, preciso parar
de fumar, e no fao, preciso isso, aquilo e aquilo outro?
Por isso esse artigo bem simples, basta voc no fazer nada abaixo que
com certeza seus resultados no e-commerce sero bem melhores.
Deixe sua marca de lado, pense s nas vendas de seu produto
Minha nica preocupao vender, vender e vender.
Aprenda que no e-commerce mais do que vender produtos voc precisa
cativar o seu cliente, fixar o seu nome em sua mente. Fidelizao a
palavra chave para quem deseja crescer e se estabelecer no e-commerce.
Esquea os treinamentos de sua equipe voltados especialmente
para as vendas online
Investir dinheiro em treinamentos especializados em determinados assuntos
do e-commerce perda de dinheiro.

Voc pode estar no seu ramo a mais de 30 anos, conhecer cada fornecedor
e cada cdigo de seus produtos, mas o e-commerce tem suas
particularidades. No espere passar por dificuldades para aprender as lies
que poderiam ser facilmente ensinadas por profissionais com experincia na
rea.
No perca tempo com produo de fotos em ngulos diferentes,
vdeos explicativos, materiais adicionais de conhecimento
Voc j parou para pensar que voc no compra um produto de vitrine?
Caso voc se interesse por algo que est exposto voc sempre solicita ao
vendedor que traga o produto at voc, voc quer tocar, experimentar,
saber sobre sua fabricao, sua garantia, seu processo de troca. No ecommerce a pgina de detalhes do produto precisa ser extremamente rica,
rica em fotos, em informaes bem classificadas, em vdeos que nos trazem
uma percepo mais real do produto.
Mantenha seus fornecedores e parceiros longe da implantao de
seu projeto de e-commerce
Meu e-commerce precisa ser segredo, se cair nos ouvidos de meu
concorrente posso estar perdido.
Um e-commerce de sucesso no se faz sozinho, procurar o apoio do
fornecedor e dos parceiros de jornada da sua empresa to importante
quanto colocar o prprio projeto no ar, voc pode ganhar um grande
impulso conquistando os parceiros corretos na implantao da operao.
Copie 98% o concorrente que mais vende online dentro do seu
segmento
Certa vez ao iniciar uma reunio, ouvi de um possvel novo cliente: Bruno
esse cara aqui [apontando o dedo para tela do computador com um ecommerce aberto] meu concorrente e vende muito, mas muito mesmo.
Meu produto e preo so iguais os dele, podemos assinar contrato agora se
voc disser que faz o site 98% igual o dele [98% porque segundo ele as
cores e o logo dele eram diferentes]. No assinamos o contrato , mas disse
a ele: Para o seu bem no invista seu dinheiro no e-commerce, eu trocaria
meu restaurante favorito e de qualidade por outro? Trocaria sim por um que
fosse melhor ou que tivesse um cardpio diferenciado
No fique quebrando a cabea com questes de sistemas, estrutura
e converso, afinal tudo igual
Para qu buscar a melhor plataforma para meu e-commerce, contratar
especialistas para implantao, acoplar os parceiros de segurana, anti
fraude, recuperao de vendas, entre outros.
Se voc deseja deitar sua cabea no travesseiro a noite tranquilamente, e
de dia pensar unicamente no crescimento do seu negcio, procure os

parceiros certos para o seu negcio ser um e-commerce eficaz. Algo que
comea errado tem grandes chances de terminar errado.
Deixe as inovaes para outro maluco que tenha mais tempo que
voc e at mais dinheiro
Inovar trabalhoso, Inovar custoso, s grandes corporaes podem se dar
o luxo de querer Inovar.
Se voc pensa assim ou prximo a isso, eu te digo: A Inovao colocada em
prtica prazerosa, bem feita lucrvel, direta e indiretamente, a nica
forma de se lutar com grandes atravs de novos processos, de novas
aes, o novo desperta interesse e aumenta a divulgao entre todos.
S invista no e-commerce se a maioria dos seus concorrentes j
estiver dentro
Criar um e-commerce simples, fcil, no vamos dispender tanto tempo e
dinheiro em algo que nem sabemos o que pode trazer, vamos s fazer
porque todo mundo esta fazendo.
Para muitas empresas esse foi o pensamento principal, algumas delas j
no possuem suas operaes online, outras atuam como fantasma no ecommerce. Mas para aqueles que viram o potencial do mercado e de que
era preciso fazer as aes corretas, hoje colhem os frutos de, em grande
maioria, mais da metade de seus faturamentos serem originados do ecommerce.
Dicas do que NO fazer no E-commerce
Voc deve estar se perguntando porque criar um artigo do que no fazer no
e-commerce, no era mais fcil falar do que fazer?
realmente no , desde 2004 quando comecei a atuar com vendas online
tenho assessorado diversos empresrios a criarem suas estratgias de ecommerce e pode parecer estranho, mas o pessoal gosta de ouvir o que
fazer, mas na maior parte dos casos faz o contrrio.
Sabe aquela histria do preciso correr 5KM por dia, e no fao, preciso parar
de fumar, e no fao, preciso isso, aquilo e aquilo outro?
Por isso esse artigo bem simples, basta voc no fazer nada abaixo que
com certeza seus resultados no e-commerce sero bem melhores.
Deixe sua marca de lado, pense s nas vendas de seu produto
Minha nica preocupao vender, vender e vender.
Aprenda que no e-commerce mais do que vender produtos voc precisa
cativar o seu cliente, fixar o seu nome em sua mente. Fidelizao a
palavra chave para quem deseja crescer e se estabelecer no e-commerce.

Esquea os treinamentos de sua equipe voltados especialmente

para as vendas online
Investir dinheiro em treinamentos especializados em determinados assuntos
do e-commerce perda de dinheiro.
Voc pode estar no seu ramo a mais de 30 anos, conhecer cada fornecedor
e cada cdigo de seus produtos, mas o e-commerce tem suas
particularidades. No espere passar por dificuldades para aprender as lies
que poderiam ser facilmente ensinadas por profissionais com experincia na
rea.
No perca tempo com produo de fotos em ngulos diferentes,
vdeos explicativos, materiais adicionais de conhecimento
Voc j parou para pensar que voc no compra um produto de vitrine?
Caso voc se interesse por algo que est exposto voc sempre solicita ao
vendedor que traga o produto at voc, voc quer tocar, experimentar,
saber sobre sua fabricao, sua garantia, seu processo de troca. No ecommerce a pgina de detalhes do produto precisa ser extremamente rica,
rica em fotos, em informaes bem classificadas, em vdeos que nos trazem
uma percepo mais real do produto.
Mantenha seus fornecedores e parceiros longe da implantao de
seu projeto de e-commerce
Meu e-commerce precisa ser segredo, se cair nos ouvidos de meu
concorrente posso estar perdido.
Um e-commerce de sucesso no se faz sozinho, procurar o apoio do
fornecedor e dos parceiros de jornada da sua empresa to importante
quanto colocar o prprio projeto no ar, voc pode ganhar um grande
impulso conquistando os parceiros corretos na implantao da operao.
Copie 98% o concorrente que mais vende online dentro do seu
segmento
Certa vez ao iniciar uma reunio, ouvi de um possvel novo cliente: Bruno
esse cara aqui [apontando o dedo para tela do computador com um ecommerce aberto] meu concorrente e vende muito, mas muito mesmo.
Meu produto e preo so iguais os dele, podemos assinar contrato agora se
voc disser que faz o site 98% igual o dele [98% porque segundo ele as
cores e o logo dele eram diferentes]. No assinamos o contrato , mas disse
a ele: Para o seu bem no invista seu dinheiro no e-commerce, eu trocaria
meu restaurante favorito e de qualidade por outro? Trocaria sim por um que
fosse melhor ou que tivesse um cardpio diferenciado
No fique quebrando a cabea com questes de sistemas, estrutura
e converso, afinal tudo igual

Para qu buscar a melhor plataforma para meu e-commerce, contratar

especialistas para implantao, acoplar os parceiros de segurana, anti
fraude, recuperao de vendas, entre outros.
Se voc deseja deitar sua cabea no travesseiro a noite tranquilamente, e
de dia pensar unicamente no crescimento do seu negcio, procure os
parceiros certos para o seu negcio ser um e-commerce eficaz. Algo que
comea errado tem grandes chances de terminar errado.
Deixe as inovaes para outro maluco que tenha mais tempo que
voc e at mais dinheiro
Inovar trabalhoso, Inovar custoso, s grandes corporaes podem se dar
o luxo de querer Inovar.
Se voc pensa assim ou prximo a isso, eu te digo: A Inovao colocada em
prtica prazerosa, bem feita lucrvel, direta e indiretamente, a nica
forma de se lutar com grandes atravs de novos processos, de novas
aes, o novo desperta interesse e aumenta a divulgao entre todos.
S invista no e-commerce se a maioria dos seus concorrentes j
estiver dentro
Criar um e-commerce simples, fcil, no vamos dispender tanto tempo e
dinheiro em algo que nem sabemos o que pode trazer, vamos s fazer
porque todo mundo esta fazendo.
Para muitas empresas esse foi o pensamento principal, algumas delas j
no possuem suas operaes online, outras atuam como fantasma no ecommerce. Mas para aqueles que viram o potencial do mercado e de que
era preciso fazer as aes corretas, hoje colhem os frutos de, em grande
maioria, mais da metade de seus faturamentos serem originados do ecommerce.
Tributao no comrcio eletrnico e seus principais aspectos
A questo da tributao no comrcio eletrnico vem causando muita dor de
cabea aos empresrios do setor e promete ser palco de muitas batalhas
ainda.
O cenrio em que se desenvolve a poltica brasileira para tributao no
comrcio eletrnico no mnimo inusitado. Salvo raras excees, as leis so
propostas sem que seus autores tenham o menor conhecimento sobre o
funcionamento do setor.
Em termos de tributao no e-commerce, devemos em primeiro lugar
categorizar a operao comercial e classificar as atividades em dois grupos
distintos:

Operaes de e-commerce que envolvam a venda de produtos

atravs de lojas virtuais e outros modelos de comrcio eletrnico que
negociem mercadorias;

Operaes de e-commerce que negociam a prestao de servios.

Os impostos incidentes sobre esses dois grupos so muito distintos e

possuem alquotas igualmente distintas, o que afeta bastante a matriz de
custos.
A primeira grande diferena que no primeiro caso, o da atividade de
venda de mercadorias, o principal imposto incidente o ICMS Imposto
Sobre Circulao de Mercadorias., que de competncia estadual.
J no segundo caso, o da prestao de servios, o principal imposto o ISS
Imposto Sobre Servios, de competncia municipal.
Tributao no e-commerce de mercadorias
Nesse segmento temos tambm uma subdiviso que se faz necessria para
o perfeito enquadramento da questo tributria no e-commerce. Nesse tipo
de e-commerce devemos dividir as empresas em duas categorias:

Lojas virtuais que compram produtos e os revendem no ambiente

online

As lojas virtuais que so apenas mais um canal de vendas do

produtos, distribuidor ou varejista

Em termos prticos no h diferena entre a tributao no comrcio

eletrnico e as lojas que operam no mundo fsico e a comparao vlida.
Os tributos no e-commerce brasileiro esto sendo discutidos intensamente e
provvel que tenhamos modificaes nesta rea em breve, mas no
momento as regras so as que estamos apresentando por aqui.
Nas operaes de e-commerce em que o empresrio compra produtos para
revender na Internet, incidir o ICMS em vendas para pessoas fsicas ou
pessoas jurdicas que no sejam contribuintes do ICMS. Neste caso, a
alquota utilizada dever ser a adotada no estado onde esteja situada a a
loja virtual, independentemente da localizao do comprador.
No caso das vendas onde o comprador uma pessoa jurdica tambm
contribuinte do ICMS, a alquota praticada dever ser a interestadual.
Alm disso, incidira sobre as vendas o pagamento de ICMS substituto,
quando for o caso, o COFINS e PIS sobre o faturamento da loja virtual e
finalmente o IRPJ Imposto de Renda Pessoa Jurdica e Contribuio Social
Sobre o Lucro Lquido calculada sobre o resultado operacional da empresa.
A tributao no e-commerce descrito na segunda opo acima, quando a
loja virtual apenas mais um canal de vendas do prprio fabricante,

empresa distribuidora ou varejista, incidiro todos os impostos descritos

anteriormente, e ainda o IPI Imposto Sobre Produtos
Industrializados quando a loja for do o fabricante ou importador das
mercadorias comercializadas.
Tributao no comrcio eletrnico de servios
No caso das operaes de e-commerce que tenham como foco de vendas a
prestao de servios a situao diferente. Nestes casos, ser devido o ISS
Imposto Sobre Servios, COFINS e PIS, calculados sobre o valor do servio
prestado.Alm disso, incidem tambm, como no caso anterior, o IRPJ e CSLL
sobre o resultado operacional da loja.
Dependendo da natureza do servio, a loja virtual tambm dever fazer a
reteno na fonte do ISS, COFINS e PIS, alm do CSLL e IRPJ.
Em nosso curso Como Montar Uma Loja Virtual, sempre recomendamos
a contratao de um bom contador para auxiliar na questo tributria no ecommerce, pois existem algumas nuances que precisam ser analisadas por
um profissional da rea.
importante tambm analisar o regime tributrio em que a empresa se
enquadra, pois para pequenas e mdias operaes existem regimes como
MEI e Simples Nacional que podem reduzir sensivelmente a carga tributria
incidente sobre as vendas de uma loja virtual.
Alm disso, deve-se ficar atento ao desenrolar da tramitao do Protocolo
21 do Conselho Nacional de Poltica Fazendria, que autoriza a cobrana de
ICMS pelos Estados de destino na venda de produtos pela internet, que
ainda est em discusso. Quando aprovado, mudar muita coisa
na legislao referente ao assunto.
O peso dos impostos no e-commerce
No adianta de nada ficar esperneando sobre a injustia da tributao no ecommerce brasileiro, pois essa uma questo geral no Brasil e atinge todos
os setores da economia. Cabe ao setor se organizar e buscar junto a
entidades realmente representativas do comrcio eletrnico no Brasil, como
a Cmara-e.net, caminhos e propostas para lutar por uma poltica fiscal
melhor para o setor e para o pas.
Discusses ideolgicas a parte, o importante para quem est na etapa do
planejamento da sua loja virtual, ter esses parmetros bem claros, pois
esses aspectos da tributao no comrcio eletrnico influenciam, e muito no
resultado final do seu negcio.