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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

LUIZ FERNANDO FARIAS DA SILVA

PIM I e II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

WILSON SONS AGNCIA MARTIMA

Belm Par
2014

LUIZ FERNANDO FARIAS DA SILVA

PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

WILSON SONS AGNCIA MARTIMA

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar

PIM I e PIM II, apresentado como exigncia para concluso.
Do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em
Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,
Campus Nazar

Monitora Vivian

Belm Par
2014

RESUMO

A Wilson Sons Agncia Martima desenvolve relatrios de Inteligncia de

Mercado que possam agregar valor ao negcio do cliente. Por ser a agncia
martima com a maior cobertura nacional na costa brasileira, de Rio Grande a
Manaus, ela conta com o suporte de suas 18 filiais na busca de informaes
regulares e precisas dos navios, cargas, portos, projetos, et A Comunicao, hoje,
tida com um fator decisivo para a imagem das empresas no mercado. Uma
estratgia bem elaborada permitir transformar as orientaes do planejamento de
marketing em aes de Comunicao eficazes e concretas. A gerente da filial do Rio
de Janeiro da Processor, Isabel Schmidt, relata que as organizaes esto cada vez
mais se beneficiando com a agilidade propiciada pelas ferramentas de comunicao
em tempo real. Porm, embora a velocidade com que as empresas fazem negcios
venha aumentando vertiginosamente com a presena destes fatores, indiscutvel a
necessidade de abordar aspectos como segurana, auditoria das informaes
trafegadas e registros eficazes das transaes efetuadas. Agilidade na comunicao
deve estar ligada proteo contra ameaas internas externas. A necessidade de
reduzir os custos com telefonia e modernizar a comunicao entre os colaboradores
e pblico externo levou a Wilson Sons a ampliar o seu leque de ferramentas
disponveis para comunicao na organizao.

Abstract
Wilson Sons Shipping Agency develops Market Intelligence reports that may add
value to client's business. Being the largest shipping agency with national coverage in the
Brazilian coast from Rio Grande to Manaus, she has the support of its 18 branches in search
of regular and accurate information of ships, cargo, ports, projects, et Communication today ,
is considered a decisive factor for the company image in the market. A well thought out
strategy will transform the guidelines of marketing planning Communication in shares
effective and practical. The branch manager of Rio de Janeiro's Processor, Elizabeth
Schmidt, reports that organizations are increasingly benefiting from the flexibility afforded by
the tools of communication in real time. However, although the speed with which companies
do business has been increasing dramatically with the presence of these factors is clearly
needed to address issues such as security, auditing of information trafficked and effective
records of transactions made. Communication speed must be connected to external
protection against insider threats. The need to reduce telephony costs and modernize the
communication between employees and external audiences led to Wilson Sons to expand its
range of tools available for communication in the organization.

Sumrio
1-

INTRODUO ............................................................................................................................. 6

2-

Estatstica ................................................................................................................................. 7

2- Comunicao Aplicada .......................................................................................................... 7,8,

2.1- IM Manager ajuda a manter confiabilidade das informaes..........................................................9

3-

CONCLUSO .........................................................................................................................10

4-

Biblbiografia ............................................................................................................................11

1- INTRODUO
A Wilson Sons Agncia Martima desenvolve relatrios de Inteligncia de Mercado que possam
agregar valor ao negcio do cliente. Por ser a agncia martima com a maior cobertura nacional na
costa brasileira, de Rio Grande a Manaus, ela conta com o suporte de suas 18 filiais na busca de
informaes regulares e precisas dos navios, cargas, portos, projetos, etc.
A comunicao na empresa ocorre verbalmente entre os funcionrios, utilizando principalmente
a telefonia mvel e email. E com os clientes, na maioria das vezes, a comunicao se da
basicamente por email.
O feedback recebido dos usurios est sendo bastante positivo. A disponibilizao da soluo
aos colaboradores costuma ser rpida, tendo em vista que o MSN Messenger uma ferramenta
popularizada na internet e os usurios j esto familiarizados. A idia que, com o tempo, a empresa
reduza os custos de telefonia e at mesmo o nmero de e-mails trocados.
Agilidade na comunicao deve estar ligada proteo contra ameaas internas externas. A
necessidade de reduzir os custos com telefonia e modernizar a comunicao entre os colaboradores
e pblico externo levou a Wilson Sons a ampliar o seu leque de ferramentas disponveis para
comunicao na organizao.
a Wilson, Sons incorpora a cada dia mais agilidade, mais segurana e tecnologia de ponta para
estar a frente do seu tempo, revolucionando no Brasil o conceito de eficincia em Terminais
Porturios, Rebocagem, Logstica, Agenciamento Martimo, Offshore e Estaleiros.

2- Estatstica
A estatstica ajuda na empresa a auxiliar em tabelas e grficos, que facilitam a compreenso
visual dos clculos matemtico-estatsticos que lhes deram origem.
A Wilson Sons Agncia Martima desenvolve relatrios de Inteligncia de Mercado que possam
agregar valor ao negcio do cliente. Por ser a agncia martima com a maior cobertura nacional na
costa brasileira, de Rio Grande a Manaus, ela conta com o suporte de suas 18 filiais na busca de
informaes regulares e precisas dos navios, cargas, portos, projetos, etc.

Assim, atua de forma dinmica na gerao de oportunidades, com layout moderno e de fcil
navegao, desenvolvendo produtos "taylor-made" que atendam s expectativas dos clientes.
Abaixo uma lista de alguns produtos desenvolvidos pela Wilson Sons Agncia para os seus clientes.

Lista de navios no porto

Anlise de Mercado

Estatsticas mensais

Relatrios semanais do porto

Resumo de notcias quinzenais

Relatrios especiais por carga (estoques, tempo de espera, dados peridicos de chuva, etc)

Apostilas por tipo de carga

2- Comunicao Aplicada

A comunicao na empresa ocorre verbalmente entre os funcionrios, utilizando

principalmente a telefonia mvel e email. E com os clientes, na maioria das vezes, a
comunicao se da basicamente por email.

A Comunicao, hoje, tida com um fator decisivo para a imagem das empresas
no mercado. Uma estratgia bem elaborada permitir transformar as orientaes do
planejamento de marketing em aes de Comunicao eficazes e concretas.

Agilidade na comunicao deve estar ligada proteo contra ameaas internas externas. A
necessidade de reduzir os custos com telefonia e modernizar a comunicao entre os colaboradores
e pblico externo levou a Wilson Sons a ampliar o seu leque de ferramentas disponveis para
comunicao na organizao.
Depois de alguns estudos, a companhia percebeu que a instalao do projeto "MSN
Corporativo" seria uma tima alternativa j que, dessa forma, seria possvel utilizar a relao custobenefcio proporcionada pelo MSN - servio de Instant Messaging da Microsoft. Para que o projeto
fosse um sucesso, entretanto, era necessrio tambm que fosse implantada uma soluo
complementar que garantisse um nvel de segurana adequado ao contexto de comunicao. Para
viabilizar estas premissas, de forma segura e auditvel, a Wilson Sons teve ao seu lado a Processor,
que realizou o projeto de implementao do Symantec IM Manager.
A soluo surgiu como a alternativa ideal para gerenciamento, proteo e arquivamento das
mensagens instantneas trafegadas no ambiente organizacional da Wilson Sons, reduzindo riscos e
custos relacionados. "Com o IM Manager a ferramenta pblica de comunicao instantnea da
Microsoft tornou-se vivel, tanto no relacionamento com os nossos usurios como tambm com os
clientes e fornecedores" destaca o gerente de sistemas da Wilson, Sons, Giovanni Ross Phonlor. A
soluo entrou em produo em fevereiro deste ano, com o foco em um grupo de 600 usurios da
Wilson Sons.
O feedback recebido dos usurios est sendo bastante positivo. A disponibilizao da soluo
aos colaboradores costuma ser rpida, tendo em vista que o MSN Messenger uma ferramenta
popularizada na internet e os usurios j esto familiarizados. A idia que, com o tempo, a empresa
reduza os custos de telefonia e at mesmo o nmero de e-mails trocados.
Phonlor revela que a TI fundamental dentro da empresa na medida em que operacionaliza
grande parte dos negcios. A companhia seguir modernizando os sistemas de apoio as operaes
da empresa, o que envolver tambm a migrao de todos os aplicativos desenvolvidos internamente
para a plataforma .NET. "A Wilson Sons est buscando oportunidades em novas tecnologias para
melhorar a experincia dos usurios com servios de TI, nunca esquecendo, porm, de observar a
relao custo/benefcio", diz.
A gerente da filial do Rio de Janeiro da Processor, Isabel Schmidt, relata que as organizaes
esto cada vez mais se beneficiando com a agilidade propiciada pelas ferramentas de comunicao
em tempo real. Porm, embora a velocidade com que as empresas fazem negcios venha
aumentando vertiginosamente com a presena destes fatores, indiscutvel a necessidade de
abordar aspectos como segurana, auditoria das informaes trafegadas e registros eficazes das
transaes efetuadas.

2.1- IM Manager ajuda a manter confiabilidade das informaes

A aposta que a fabricante da soluo - a Symantec - vem fazendo de que o IM Manager possa
ajudar as organizaes a garantir a confiabilidade das informaes trafegadas por meio de
comunicaes instantneas, sem diminuir a agilidade dos processos de negcio. De acordo Isabel
Schmidt, possvel reduzir os custos de gerenciamento de sistemas de mensagens instantneas
como MSN, ICQ, IBM Lotus Same Time e Microsoft OCS.
Alm disso, importante que as comunicaes sejam geis, porm protegidas contra ameaas
computacionais, danos jurdicos ou mesmo risco de imagem das empresas. De forma macro, foram
contempladas nesse projeto etapas como anlise da estrutura de rede, implementao do Symantec
IM Manager, configurao de regras de controle, testes de acessos, regras de bloqueio e workshop
para repasse de conhecimento para a equipe da Wilson Sons.

Sobre o cliente: as atividades da Wilson, Sons iniciaram no Brasil em 1837, em Salvador,

Bahia. Nestes 170 anos, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de servios aos
setores de comrcio martimo nacional e internacional no Brasil. Investindo continuamente em sua
estrutura de informao, operao e equipamentos, a Wilson, Sons incorpora a cada dia mais
agilidade, mais segurana e tecnologia de ponta para estar a frente do seu tempo, revolucionando no
Brasil o conceito de eficincia em Terminais Porturios, Rebocagem, Logstica, Agenciamento
Martimo, Offshore e Estaleiros.

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3- CONCLUSO

A Wilson Sons Agncia Martima desenvolve relatrios de Inteligncia de

Mercado que possam agregar valor ao negcio do cliente. Por ser a agncia martima com a
maior cobertura nacional na costa brasileira, de Rio Grande a Manaus, ela conta com o
suporte de suas 18 filiais na busca de informaes regulares e precisas dos navios, cargas,
portos, projetos, etc.A estatstica ajuda na empresa a auxiliar em tabelas e grficos, que
facilitam a compreenso visual dos clculos matemtico-estatsticos que lhes deram origem.
A comunicao na empresa ocorre verbalmente entre os funcionrios, utilizando
principalmente a telefonia mvel e email. E com os clientes, na maioria das vezes, a
comunicao se da basicamente por email.
Phonlor revela que a TI fundamental dentro da empresa na medida em que
operacionaliza grande parte dos negcios. A companhia seguir modernizando os sistemas
de apoio as operaes da empresa, o que envolver tambm a migrao de todos os
aplicativos desenvolvidos internamente para a plataforma .NET. "A Wilson Sons est
buscando oportunidades em novas tecnologias para melhorar a experincia dos usurios com
servios de TI, nunca esquecendo, porm, de observar a relao custo/benefcio", diz.
A gerente da filial do Rio de Janeiro da Processor, Isabel Schmidt, relata que as
organizaes esto cada vez mais se beneficiando com a agilidade propiciada pelas
ferramentas de comunicao em tempo real. Porm, embora a velocidade com que as
empresas fazem negcios venha aumentando vertiginosamente com a presena destes
fatores, indiscutvel a necessidade de abordar aspectos como segurana, auditoria das
informaes trafegadas e registros eficazes das transaes efetuadas.
Investindo continuamente em sua estrutura de informao, operao e
equipamentos, a Wilson, Sons incorpora a cada dia mais agilidade, mais segurana e
tecnologia de ponta para estar a frente do seu tempo, revolucionando no Brasil o conceito de
eficincia em Terminais Porturios, Rebocagem, Logstica, Agenciamento Martimo, Offshore
e Estaleiros.

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4- Rferncias Biblbiografia

http://www.wilsonsons.com.br

http://www.wilsonsons.com.br/agencia/servicos/servico-inteligencia-mercado

http://www.processor.com.br/case-wilson-sons-esecurity.aspx

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

LUIZ FERNANDO FARIAS DA SILVA

PIM I e II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

WILSON SONS AGNCIA MARTIMA

Belm Par
2014

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LUIZ FERNANDO FARIAS DA SILVA

PIM I E PIM II
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

WILSON SONS AGNCIA MARTIMA

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar

PIM I e PIM II, apresentado como exigncia para concluso.
Do 1 Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gesto em
Tecnologia da Informao, da Universidade Paulista UNIP,
Campus Nazar

Monitora:Vivian

Belm Par
2014

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RESUMO
As atividades da Wilson, Sons iniciaram no Brasil em 1837, em Salvador, Bahia. Nestes
170 anos, a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de servios aos setores de
comrcio martimo nacional e internacional no Brasil. Sua filosofia visionria de somar a uma enorme
tradio histrica um compromisso de evoluo constante est presente na estratgia de crescimento
e forma de atuao de cada empresa do Grupo, proporcionando um diferencial de abrangncia e
qualidade de servios diferenciados no mercado nacional. Investindo continuamente em sua estrutura
de informao, operao e equipamentos, a Wilson, Sons incorpora a cada dia mais agilidade, mais
segurana e tecnologia de ponta para estar a frente do seu tempo, revolucionando no Brasil o
conceito de eficincia em Terminais Porturios,

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ABSTRACT
The activities of Wilson, Sons began in Brazil in 1837, in Salvador, Bahia. In these 170 years, the
Company has established itself as a renowned provider of services to the sectors of national and
international maritime commerce in Brazil. His visionary philosophy of adding a huge historical
tradition a commitment to constant evolution is present in the growth strategy and way of working of
each Group company, providing a differential scope and quality of differentiated services in the
domestic market. Continually investing in its information structure, operation and equipment, Wilson,
Sons incorporates every day faster, safer and technology to stay ahead of its time, revolutionizing in
Brazil the concept of efficiency in port terminals,

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SUMRIO
1-

INTRODUO ........................................................................................................................17

2-

DENOMINAO E FORMA DE CONSTITUIO ..............................................................18

3-

DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAO..............................18

4- NATUREZA E RAMO DE ATUAO ......................................................................................18

5-INFORMAES SOBRE O PORTE DA EMPRESA ............................................................18
6- . RELAO DAS FILIAIS.

....................................................................................................18
..................................................................................19

7-

NMEROS DE FUNCIONRIOS

8-

PRINCIPAIS PRODUTOS

9-

PRINCIPAIS SERVIOS POR ELA FORNECIDOS.

................................................................................................19
..................................................19

10PRINCIPAIS MERCADOS E PRINCIPAIS SEGMENTOS DESSES MERCADOS

ONDE SE ENCONTRAM O CLIENTE ALVO
......................................................................19
. 11- PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAO E ASPECTOS RELEVANTES
DE CADA UM. ................................................................................................................................19
12. Princpios de Sistemas de Informao ..................................................................................20
13- Organizao de Computadores .............................................................................................21
14- Desenvolvimento Sustentvel ................................................................................................21
15- Fundamentos de sistemas operacionais. ..............................................................................21
16- CONCLUSO .......................................................................................................................22
17- BIBLIOGRAFICA ...................................................................................................................23

17

1- INTRODUO
No intuito de abordar questes referentes a estatstica, comunicao aplicada, estrutura
organizacional, princpios de informao, organizao de computadores, desenvolvimento sustentvel
e fundamentos operacionais. Descreveremos as praticas de gesto organizacional existente dentro
da empresa WILSON, SONS AGNCIA MARTIMA LTDA. Destacando os seus principais produtos e
servios disponveis no mercado no qual est inserido o seu cliente alvo, os seus principais
concorrentes, a descrio dos elementos de comunicao interna e estratgia da empresa, a
importncia da informtica para o sistema organizacional da empresa e as tcnicas que so utilizadas
por ela, a identificao da utilizao de um dos contedos estatsticos utilizado em algum
planejamento ou controle da empresa, a avaliao da empresa do ponto de vista da disciplina
economia e mercado e por ultimo, a realizao de uma analise e a verificao se a empresa aplica os
conceitos de gerenciamento de pessoas e relao dos conceitos identificados.

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2- DENOMINAO E FORMA DE CONSTITUIO

A empresa uma multinacional que tem sua sede no Rio de Janeiro, na Av. Rio Branco, andares
4, 5, 6, 7, 16 e 20, sendo que a filial Macap, situada na Av. Mendona Junior, no bairro Centro,
o sua razo Social WILSON SONS AGENCIA MARITIMA LTDA, e seu nome fantasia WILSON
SONS AGENCIA MARITIMA LTDA com o CNPJ:00.423.733/0003-09.

3-DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAO

As atividades da Wilson, Sons iniciaram no Brasil em 1837, em Salvador, Bahia. Nestes 170 anos,
a Companhia se estabeleceu como renomada prestadora de servios aos setores de comrcio
martimo nacional e internacional no Brasil, pelos irmos escoceses Edward e Fleetwood Pellew
Wilson, na Bahia.

4- NATUREZA E RAMO DE ATUAO

Atividades voltadas ao comercio e prestao de servio martimo, transporte,
agenciamento e rebocagem.

5-INFORMAES SOBRE O PORTE DA EMPRESA

A WILSON SONS AGENCIA MARITIMA LTDA uma empresa de grande
porte, uma multinacional, que atual no ramo martimo
5-. RELAO DAS FILIAIS.
Espalhada por quase todo o territrio nacional, a WILSON SONS AGENCIA
MARITIMA LTDA encontrada em:
- Belem PA
- Curitiba PR
- Fortaleza CE
- So Paulo - SP

- Natal RN

- Ilhus B

- Imbituba S

- Manaus AM

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- Macei AL

- Macap AP

- Porto Alegre RS

- Recife PE

- So Luiz MA

- Vitoria - ES

7-NMEROS DE FUNCIONRIOS

A WILSON SONS AGENCIA MARITIMA LTDA, emprega hoje, mais de

20.000 pessoas em todo o territrio .
7- PRINCIPAIS PRODUTOS
Rebocadores, estaleiros, navios e etc...
9-PRINCIPAIS SERVIOS POR ELA FORNECIDOS.

Atendimento a navios graneleiros e conteineiros, reparos e construo de

embarcaes de pequeno, mdio e grande porte.
8- PRINCIPAIS

MERCADOS

PRINCIPAIS

SEGMENTOS

DESSES

MERCADOS ONDE SE ENCONTRAM O CLIENTE ALVO

A Empresa atua principalmente no mercado da navegao de grande

porte, oferecendo apoio logstico e burocrtico no atendimento de navios
mercantes.
11- PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAO E ASPECTOS
RELEVANTES DE CADA UM.
LBH AGENCIA MARITIMA
Atuante na rea da navegao
Oferece preo abaixo do tabelado

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12. Princpios de Sistemas de Informao

Quando se ouve em Sistema de informao, logo podemos apontar todos os processos
relacionados a informaes. A tecnologia de hoje nos proporcionou um enorme conforto
organizao de uma empresa, onde existem softwares que compilam as informaes processadas e
mostram atravs de relatrios. Voltada principalmente para o gerenciamento dos processos e
servios pela empresa fornecidos

As empresas de hoje, principalmente as empresa de mdio e grande porte, onde envolve

centenas de usurios e funcionrios, que em suas atividades so enquadradas na estrutura de um
organograma muito bem distribuda onde ocorre o risco de passarem por situaes ocultas. Muitas
vezes as empresa no monitoram um fator importantssimo. A comunicao entre departamentos. A
falta de interesse entre departamento acaba criando uma ameaa para prpria empresa.

A empresa deve se prevenir desses ataques ocultos, onde processos importantes dentro da
empresa deixam de ser feitos por conta de falta de comunicao. Quem j ouviu: no sei..., no
vi.... Quer dizer se no faz parte do meu departamento, no de interesse meu, e a situao se
agrava quando no se comunica ao departamento responsvel.

Existem situaes onde processos no tm andamento por conta de um departamento ou setor

que bloqueia o andamento de qualquer processo, ai que vem a comunicao. Deve se ter a viso
do problema que isso ocorrer, onde muitas vezes no h essa preocupao.

As pessoas no perguntam, no so capazes de desenrolar certas situaes que ir prejudicar a

empresa.
Portanto, no adianta somente as ferramentas existentes, preciso ficar atento no ambiente interno
da empresa.

Parece que a tecnologia sobreps cultura de se comunicar dentro da empresa, e deixa de

lado a comunicao das pessoas, entre si, ou seja, as pessoas ficam horas concentradas em frente a
um monitor, que s conversam com as maquinas e esquece que h assuntos importantes a serem
tratados pessoalmente, ou pelo menos se interessar mais pelo fato de se comunicar mais entre
pessoas dentro de departamentos e nas empresas.

21

13- Organizao de Computadores

Organizao de um Computador onde, por definio, considera-se: computador - como sendo

uma mquina eletrnica, capaz de solucionar problemas atravs da execuo automtica de
instrues que lhe sejam previamente fornecidas hardware - constitudo pelos circuitos eletrnicos
que compem o computador e que o torna capaz de reconhecer e executar um conjunto limitado de
instrues simples. software - constitudo pelo conjunto de programas necessrios para tornar o
hardware til e operacional. programa - como sendo uma pea de software constituda por uma
sequncia de instrues que descrevem ao computador como executar uma determinada tarefa.
linguagem de mquina - constituda pelo conjunto bsico de instrues que so reconhecidas pelo
hardware e, para a qual todo programa precisa ser convertido para que possa ser executado.
tradutor - um programa que converte outros programas para a linguagem de mquina. Pode ser de
trs tipos: montador (para a linguagem assembly), interpretador (traduo e execuo passo a passo)
e compilador (traduo e execuo em fases distintas).]

14- Desenvolvimento Sustentvel

A WILSON SONS AGENCIA MARITIMA LTDA Apoia polticas de participao junto
comunidade, incentivando vrias atividades culturais, esportivas e assistenciais. Valorizamos e
reconhecemos o potencial de nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de desenvolvimento
pessoal e profissional.

Incentivamos e apoiamos o colaborador integralmente, para o seu pleno desenvolvimento e para

o aperfeioamento contnuo de suas capacidades e seus talentos, para projet-lo em um plano de
carreira.

15- Fundamentos de sistemas operacionais.

O sistema operacional o sistema que administra o computador como um todo, pois ele
quem recebe as ordens do operador e o auxilia a executar as tarefas. Ele possui trs funes
triviais, entrada (recebe as informaes que sero processadas), processamento ( a execuo da
tarefa solicitada) e sada (etapa final da execuo). No gerenciamento de entrada e sada,
praticamente tudo o que for solicitado no computador, diz respeito aos dispositivos de entrada e sada
de informaes.

22

16- CONCLUSO

No intuito de demonstrar a organizao de uma empresa em seus muitos

setores, o mercado de atuao e publico alvo, o trabalho conclui-se de forma . A
comunicao entre os setores e a aplicao de metodologia que so atualmente
padronizadas, mostrou o real motivo de empresas como a estudada alcanarem o
sucesso.
Enfim conclui-se que A WILSON SONS AGENCIA MARITIMA procura o
desenvolvimento do quadro funcional e conseqentemente a qualidade na venda e
prestao de servios, expandindo e melhorando qualitativamente a comunicao
interna na empresa. Procurando sempre fortalecer a integrao entre os
colaboradores de diferentes setores, investindo assim na qualidade dos servios e
de vida dos seus funcionrios, promovendo gesto participativa e empreendedora
voltada para a cultura de excelncia em resultados.

23

17- REFERNCIAS BIBLIOGRAFICA

www.google.com.br palavra chave: WILSON SONS HISTORICO
www.baixaki.com.br
www.superdownload.com
Material de apoio UNIP / CD-Rom