Curso: MBA em Marketing e Comunicao Digital

Professora: Renata Prado - Disciplina: Consumidor Digital - Turma: T7

Alunos: Andr Taboquini; Drssila Torres; Leomir; Lizangler Campos; Mnica Souza;
Renato Gurgel; Sulem Santos; Tares Azevedo.

Resenha sobre o artigo - Redes Sociais na internet

como ferramenta de gesto de relacionamento entre
empresa e consumidor no ramo alimentcio
Autora, Caroline Dias da Costa

Braslia, 01 de dezembro de 2014.

Com o avano das tecnologias, acesso a internet e dispositivos mveis de navegao os

consumidores de um modo geral sentem-se mais a vontade para expressar seu amor ou dio
por uma marca nas redes scias. Mas afinal de contas, como esse contedo gerado pelo
consumidor pode ser controlado por uma marca? At que ponto essa exposio benfica
para a marca?
De acordo com Caroline Dias da Costa, autora do artigo -Redes Sociais na internet
como ferramenta de gesto de relacionamento entre empresa e consumidor no ramo
alimentcio de extrema importncia que as marcas entendam o poder de construir e
negociar ideias que os consumidores tm nas redes sociais, na internet, em que as opinies
das pessoas comuns ganham cada vez mais credibilidade do que as veiculadas por um canal
oficial de comunicao.
Respondendo as duas perguntas do primeiro pargrafo o contedo gerado pelo
consumidor, o CGC, no pode ser controlado, mas sim monitorado e estudado para que
estratgias possam ser criadas e utilizadas nas redes sociais para alcanar o pblico-alvo.
Sendo assim, a autora afirma que o segmento e o posicionamento das marcas vo sugerir
formas variadas de usos corporativos de ferramentas online e off-line.
Na prtica, o CGC na web tende a crescer cada vez mais porque as motivaes para a
criao de contedo vem da possvel notoriedade, fama e dinheiro segundo os autores Vickery
e Wunsch-Vicent, 2007, p.9. As ferramentas gratuitas e livres na internet, alm da expanso da
internet banda larga so fatores indispensveis para criao e distribuio de contedo, assim
como o acesso do contedo digital.
Alm da distribuio possvel acrescentar palavras-chaves ou tags para que o
contedo seja achado mais rpido ou que aparea com mais frequncia nas ferramentas de
busca. Esse tipo de relacionamento chamado Folksonomia e as plataformas que mais
utilizam esse mtodo so blogs, wikis, sites de vdeos como o Youtube e redes sociais. E em
relao ao contedo tudo pode ser indexado, nomeado e rotulado como fotos, vdeos, textos e
udios.
Como a participao das pessoas na internet?
A evoluo da internet constante e, com isso, o comportamento dos usurios se torna
mutvel. As pessoas participam e se relacionam de formas diferentes na internet. sugerido,
ento, se atentar s relaes e no s mudanas tecnolgicas.
Segundo os autores Charlene Li e Josh Bernoff, cada pessoa assume um papel diferente
e importante no ambiente digital. necessrio que o papel de um usurio seja praticado para
que o papel do outro seja concludo. Por exemplo, em um blog, preciso que o autor produza
contedo para que o leitor comente o mesmo, existindo ento dois participantes com papis
diferentes.
Para esclarecer melhor a ideia dos autores, definiu-se um perfil de usurio. Produsers e
prosumers. Os produsers, de acordo com Bruns e Jacobs (2007), se comportam tanto como
produtores quanto como consumidores. So engajados e se comprometem com os contedos.
A expresso prosumer uma unio das palavras producer (produtor) ou professional
(profissional) e consumer (consumidor). Nome criado pelo autor Alvin Toffler que retrata o
consumidor ps-moderno, cuja participao com feedbacks sobre uma marca, altera ou
colabora com a criao de produtos.
necessrio que as empresas tenham participao efetiva em ambientes digitais, pois
no se tem mais controle sobre onde suas marcas aparecem e o que os clientes falam sobre
ela. Percebendo este cenrio, algumas delas esto dando mais ateno aos seus

consumidores e com os resultados dos feedbacks, criam aes de vendas com maior nvel de
aceitao.
Diferentes papis que os usurios assumem

Creators: publicam em blog ou um artigo online, mantm uma pgina na internet, ou

baixam vdeos e msicas.
Critics: comentam em blogs ou fruns online ,do opinies sobre algum produto, ou
editam wikis.
Collectors: Coletam e agregam informaes.
Joiners: participam ou mantm um perfil em alguma rede social.
Spectators: usa o que o resto produz, como por exemplo blogs, vdeos online,
Podcasts.
Inactives: No tem nenhum tipo de interao.

Com este tipo de classificao, se torna mais fcil criar um planejamento que atinja de
forma eficaz o target da marca e alcance resultados satisfatrios.
Em seu artigo Caroline Dias refere se a utilizao de estratgias junto s redes sociais
sem estabelecer um alto grau de envolvimento da empresa com os seus pblicos, reforando
que por si s no adianta nada o contedo. As empresas pesquisadas no envolvem o cliente
em seus contedos digitais.
Para muitas empresas como as citadas no artigo, o envolvimento no vai alm do
e-commerce, subentende-se que promover venda no levando em considerao opinio do
pblico e um desperdcio de informao e de capital social, as postagens e compartilhamento
de contedos, podem contribuir para o aumento de clientes e vendas.
O interesse do pblico por determinado produto ou determinado assunto so fontes
valiosas que contribuem no alcance de bons resultados que vai alm do site da empresa, a
propagao do contedo conta com o compartilhamento das redes sociais, garantindo a
consolidao de marcas e a insero de forma mais rpida no mercado.
Um fator importante que deve ser includo nas estratgias de comunicao das
empresas e a forma que o contedo ser disponibilizado sem comprometer a reputao da
marca ou empresa, a escolha por ferramentas que esto dentro do perfil do negcio e que
tenham alcance do pblico que se pretende atingir. Os contedos gerados por consumidores
podem influenciar na reputao de uma marca, na visibilidade, na popularidade e na
autoridade.
Estimulando a gerao de contedos pelos consumidores as empresas podem
concentrar seus esforos em estratgias de comunicao que possibilitem a criao de vrios
outros contedos.