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http://cultura.updateordie.com/livros/2009/08/11/os-10-livros-de-marketing-quedeveria-ler/

Os 10 livros de marketing que voc deveria ler

Quero compartilhar minha relao dos dez livros de marketing que voc deveria ler
antes de sair por a torrando o dinheiro de marketing da sua empresa. Escolhi livros que
esto disponveis em portugus (veja a lista depois do jump - a foto ao lado do livro n
1 da minha lista). Esse post inicia uma srie sobre os dez livros mais importantes, na
minha opinio, sobre marketing, vendas, liderana, estratgia, inovao No prximo,
vou listar livros em ingls.
J dizia Peter Drucker: Os dois nicos motivos porque existe uma empresa marketing
e inovao. O resto custo e perda de tempo.
10 lugar: O ponto da virada , de Malcolm Gladwell. O que faz com que um produto,
um servio ou mesmo atitudes virem moda da noite para o dia? Que tipo de mudana
faz, por exemplo, com que livros desconhecidos se transformem em best sellers? Ou o
que explica o aumento do consumo de cigarros entre os adolescentes, apesar da
campanha antitabagista? Neste livro, Malcolm Gladwell mostra como entender
fenmenos sociais desse tipo - v-los como epidemias. O momento decisivo em que
essas novidades se alastram - ou se acabam - o que o autor chama de O ponto da
virada.
9 lugar: BuzzMarketing, criando clientes evangelistas. Nesse livro voc ver como
desenvolver estratgias de marketing de evangelismo e programas que criaro
comunidades de pessoas influentes que podero ajudar nas vendas para sua empresa. Os
autores resumem e explicam os seis princpios bsicos para criar clientes evangelistas Plus-Delta dos clientes; receber feedback contnuo dos clientes; napsterizar o
conhecimento; partilhar o conhecimento livremente; estabelecer o buxixo; sabiamente
construir redes de marketing boca a boca; criar comunidades; encorajar as comunidades
de clientes a se reunirem e partilharem suas experincias; dividir em pedaos pequenos;
elaborar ofertas especiais e gradativas para fisgar os clientes pouco a pouco; criar uma
causa; tornar o mundo, ou seu setor industrial, melhor. McConnell e Huba mostram
vrias histrias de empresas bem-sucedidas para ilustrar esses princpios e provar como
os relacionamentos slidos com os clientes constrem e sustentam empresas durante as
pocas boas e as ruins. Mostram, tambm, exemplos reais do marketing de evangelismo

em ao, incluindo as oportunidades e as armadilhas de campanhas especficas. O livro

explica ainda como organizaes to diversas como Southwest Airlines, Krispy Kreme
Doughnuts, The Dallas Mavericks, IBM e outras construram com sucesso sua base de
clientes e criaram programas de marketing direcionados para atrair e envolv-los. Esses
programas produziram legies de vendedores no oficiais e uma fora de marketing
poderosa e com uma boa relao custo-benefcio. Ao aprofundar os relacionamentos
com os clientes, as organizaes de sucesso criam comunidades que geram apoio e
agregam valor a seus produtos e servios. Os autores demonstram que possvel
converter bons clientes em clientes excepcionais, dispostos a espalhar a palavra.
8o lugar: O melhor do mundo, de Seth Godin. Este livro pretende ajudar o leitor a
reconhecer se est diante de uma situao na qual deve investir seu tempo, esforo e
talento ou se ficou preso num beco sem sada e a deciso mais inteligente a tomar
desistir - e ter a oportuinidade de ser o melhor em outra coisa.
7 lugar: Free, Grtis de Chris Anderson. Neste livro, o leitor encontrar a tendncia de
zerar custos trazida pela era digital. Anderson afirma que estamos entrando numa era em
que a economia pode ser construda em torno do conceito de gratuito e explica como
isso afetar a vida das pessoas. O autor acabou percebendo que nunca havia acontecido
de toda uma economia ser construda em torno do gratuito e resolveu, ento, mostrar
como as pessoas fazem dinheiro e quais so as implicaes disso.
6 lugar: Batalha na sala de reunies de Al Ries e Laura Reis. Nesta obra, Al e Laura
Ries exploram as diferenas e abismos que separam o marketing e a administrao e
mostram porque essas diferenas so ruins para os negcios, a empresa e os clientes.
Eles enfatizam como estes dois grupos, ao divergirem, acabam por comprometer toda a
estratgia do negcio, influenciando a empresa como um todo pela parte estratgica que
lhes cabe. A razo disso decorre do fato de que os administradores pensam com o lado
esquerdo do crebro, ou seja, com a razo, enquanto os profissionais de marketing
trabalham exaustivamente com o lado direito, a saber, com a criatividade/intuio. Ao
trazerem as informaes aos leitores, a lio que os autores deixam uma: preciso
haver convergncia de aes e ideias para que o sucesso do negcio/produto seja pleno
e duradouro.
5 lugar: Marketing para o Sculo 21, de Philip Kotler. Este um guia para o marketing,
com conselhos que abrangem os desafios apresentados pela hipercompetio, a
globalizao e a internet. Um livro para quem quer se inteirar sobre marketing de banco
de dados, de relacionamento, high tech e de internet, entre outros campos de aplicao
desta cincia.
4 lugar: A lgica do consumo, de Martin Lindstrom. Estudos revelam que preciso
menos de dois segundos e meio para que um consumidor tome a deciso de comprar. As
empresas sabem que tm menos de dois segundos para atrair seus olhos, captur-lo e
torn-lo um cliente. Nesse livro, Martin Lindstrom leva o leitor aos bastidores das
pesquisas que explicam por que determinado produto vende e mostra como o nosso
crebro responde aos muitos estmulos da propaganda. O autor apresenta casos reais de
estudos de neuromarketing para desfazer mitos como, por exemplo, o impacto do sexo
na mente do consumidor

3 lugar: A pergunta definitiva, de Fred Reichheld. Os CEOS geralmente anunciam

metas de crescimento ambiciosas, para depois no atingi-las. A razo? Muitas empresas
so viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por
desmotivar os funcionrios e afastar os consumidores. Eles arrunam o crescimento por
criarem uma legio de detratores - clientes que arranham a reputao da empresa e
mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em
fidelizao de clientes, mostra como reverter essa equao, transformando clientes em
promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave
est em uma pergunta simples: Voc nos recomendaria a um amigo? Ela permite s
empresas identificar os promotores e detratores e produz medida clara do desempenho
de uma organizao aos olhos do consumidor. Ainda torna clara a ligao entre a
qualidade dos relacionamentos de uma empresa com seus clientes e suas perspectivas de
crescimento.
2 lugar: O toque invisvel, de Harry Beckwith. O autor mostra como uma empresa
prestadora de servios pode se destacar no mercado. O setor de servios apresenta uma
singularidade: os produtos no podem ser vistos ou tocados. Ao consumidor oferecida
uma experincia, e para torn-la realmente excepcional, o autor ensina como pr em
prtica as melhores estratgias para atrair clientes por meio de quatro conceitos-chave:
preo, marca, apresentao e relacionamento.
1 lugar: Posicionamento de Jack Trout e Al Ries. Este livro mostra a importncia de se
criar uma posio na mente do consumidor. A batalha do marketing travada dentro
da mente do consumidor! Posicionamento um conceito que mudou a natureza da
publicidade, um conceito que as pessoas tm dificuldade de compreender o seu poder. O
posicionamento aplicado em um produto, um servio, uma empresa, uma instituio
ou at mesmo em uma pessoa. Mas posicionamento no o que voc faz com um
produto. Posicionamento o que voc faz com a mente de seu potencial cliente. Ou
seja, voc posiciona o produto na mente do potencial consumidor. A teoria do
posicionamento competitivo hoje aplicada nas aes, estratgias empresariais e
pessoais.

Sugiro incluir tbm o Meeting Points da Egeria Di Nallo, uma importante

contribuio para uma sociedade de consumo em constante mudana.

http://www.merkatus.com.br/12_bibliografia/index.htm

LIVROS RECOMENDADOS
Voc encontra abaixo uma relao de livros de Marketing de nossa
predileo.
S recomendamos e divulgamos livros de marketing com avaliao igual
ou superior a
, numa avaliao mxima de
.

Ttulo: A Hora da Verdade

Autor: Jan Carlzon
Editora: COP
Ano: 1992
Comentrio:
Livro de depoimento do presidente da SAS mostrando como implantou uma cultura de
servios dando empowerment linha de frente, levando sua empresa a destacar-se no
mundo da aviao comercial.. Em particular, leia o magnfico prefcio.
Classificao:

Ttulo: Posicionamento - A Batalha Pela Sua Mente

Autor: Al Ries & Jack Trout
Editora: Pioneira
Ano: 1987
Comentrio:
Livro bsico sobre marketing, imperdvel, necessrio para quaisquer pessoas que tenham
interesse em se desenvolver na rea de marketing. desse livro o conceito, que eu uso
muito, de que a batalha de conquista de cada cliente no se d no mercado, mas na mente
de cada um desses clientes potenciais.
Classificao:

Ttulo: Planos de Marketing Como Preparar Como Usar

Autor: Malcolm H. B. McDonald
Editora: Grfica e Editora JB
Ano: 1993
Comentrio:
Livro bsico sobre o tema de uma autoridade mundial no assunto, infelizmente
esgotado..
Classificao:
Ttulo: Marketing Gerenciamento e Servios A competio por servios na
Hora da Verdade
Autor: Christian Grnroos
Editora: Campus
Ano: 1995
Comentrio:
Autor representativo da escola escandinava de Marketing de Servios em livro

bsico sobre o assunto.

Classificao:

Ttulo: Servios de Marketing Competindo atravs da QUALIDADE

Autor: Leonard L. Berry e A . Parasuraman
Editora: Maltese Norma
Ano: 1992
Comentrio:
Livro de expoentes do Marketing de Servios nos EUA. Texto bsico para qualquer iniciante,
mas infelizmente esgotado..
Classificao:

Ttulo: Marketing de Servios A Empresa Com Foco No Cliente

Autor: Valarie A. Zeithaml e Mary Jo Bitner
Editora: Bookman
Ano: 2003
Comentrio:
Livro de duas expoentes do Marketing de Servios nos EUA. Livro muito interessante.
Classificao:

Ttulo: Servios: Marketing e Gesto com casos na Internet

Autor: Christopher Lovelock e Lauren Wright
Editora: Saraiva
Ano: 2002
Comentrio:
Livro de um dos expoentes do Marketing de Servios nos EUA, com muitas adaptaes ao
mercado brasileiro. Valeu o esforo.
Classificao:
Ttulo: Migrao de Valor Como se Antecipar ao Futuro e Vencer a
Concorrncia
Autor: Adrian J. Slywtzky
Editora: Campus
Ano: 1997
Comentrio:
Livro atual e importantssimo. Mostra como o valor para o cliente migra ao longo

do tempo e ainda mostra tcnicas para predio de como o valor pode migrar.
Mostra exemplos de empresas lderes americanas, em sua poca, e que ficaram
cegas migrao de valor, sendo ultrapassadas por outras empresas.
Classificao:

Ttulo: Marketing Criando valor para os clientes

Autor: Gilbert A . Churchill Jr. E J. Paul Peter
Editora: Saraiva
Ano: 2000
Comentrio:
timo livro texto destinado a estudantes universitrios, com material de apoio na INTERNET
ao professor. Trabalho de traduo e adaptao dos exemplos e cases realidade
brasileira.
Classificao:

Ttulo: Princpios de Marketing

Autor: Philip Kotler e Gary Armstrong
Editora: Prentice Hall do Brasil
Ano: 1993
Comentrio:
Livro texto do guru do marketing, traduzido sem adaptao realidade brasileira, mas o
nome do autor pesa e muito!
Classificao:
Ttulo: Revoluo nos Servios Como as empresas podem revolucionar a maneira de
tratar seus clientes
Autor: Karl Albrecht
Editora: Pioneira
Ano: 1992
Comentrio:
Leitura obrigatria para quem quer entender porque todos prestamos servios, indispensvel
para profissionais da rea de marketing de servios.
Classificao:

Ttulo: Marketing Planning for Services

Autor: Malcolm McDonald e Adrian Payne
Editora: Butterworth Heinemann Oxford
Ano: 1996

Comentrio:
A adaptao do livro Plano de Marketing para a rea de servios, infelizmente ainda no
traduzido.
Classificao:

Ttulo: Delivering Quality Service Balancing Perceptions and Expectations

Autor: Valarie A . Zeithalm, A. Parasuraman e Leonard L. Berry
Editora: The Free Press
Ano: 1990
Comentrio:
Este livro lanou o Modelo Conceitual da Qualidade em Servios, usado at hoje, bem como
a pesquisa de qualidade em servios SERVQUAL, j um pouco em desuso.
Classificao:

Ttulo: O Mito Do Empreendedor Revisitado

Autor: Michael E. Gerber
Editora: Saraiva
Ano: 1996
Comentrio:
O livro trata das razes que levam a maioria dos empreendimentos individuais a fecharem
suas portas no primeiro ano de vida e mostra como no cometer os erros, apontando
caminhos. Se voc tem o seu negcio ou est pensando em montar um, leia
obrigatoriamente este livro. Pena que esteja esgotado.
Classificao:

Ttulo: Consultoria - O Segredo Do Sucesso

Autor: Gerald M. Weinberg
Editora: McGraw-Hill
Ano: 1990
Comentrio:
O livro aborda a experincia em consultoria de um dos mais renomados
consultores americanos na rea de TI. Se voc consultor, ou pretende s-lo,
leia obrigatoriamente este livro. uma leitura fcil, agradvel e necessria. Sua
prtica de consultoria nunca mais ser a mesma depois da leitura deste
excepecional livro. Pena que tambm esgotado.
Classificao:

Ttulo: Servios Revolucionrios Mudando as regras do jogo competitivo na prestao

de servios
Autor: James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr. E Christofer W. L. Hart
Editora: Pioneira
Ano: 1994
Comentrio:
O livro aborda uma metodologia que partindo da segmentao de mercado, chega s
condies de prestao dos servios, passando por posicionamento, conceito de servio,
estratgia de operaes, entre outros.
Classificao:

Ttulo: Design and Management of Service Processes Keeping Customers for Life
Autor: Rohit Ramaswamy
Editora: Addison-Wesley Publishing Company, Inc.
Ano: 1996
Comentrio:
Leitura essencial para profissionais da rea de servios. Livro de peso quanto ao contedo.
Classificao:

Ttulo: Vamos s compras A Cincia do Consumo

Autor: Paco Underhill
Editora: Campus
Ano: 1999
Comentrio:
Voc tem um local fsico para atendimento a clientes? Ento leia este livro com MUITA
ATENO! Pequenos GRANDES detalhes que fazem muita diferena!
Classificao:
Ttulo: Marketing de Servios
Autor: John E. G. Bateson e K. Douglas Hoffman
Editora: Bookman
Ano: 2001
Comentrio:
Este livro texto tem algumas abordagens originais e traz alguns textos originais
de artigos importantes sobre o assunto. Vale a pena conferir.
Classificao:

Ttulo: Marketing Boca a Boca - Como fazer com que os clientes falem de sua
empresa, seus produtos e servios
Autor: Emanuel Rosen
Editora: Futura
Ano: 2001
Comentrio:
Este livro interessante por colocar um estudo sistemtico em algo que se falava
de forma intuitiva - e vez por outra a intuio falha, como bem prova o livro.
Recomendado para aqueles que dependem quase que exclusivamente de
propaganda boca a boca.
Classificao:
Ttulo: Afinal, o que os clientes querem? - O que os consumidores no
contam e os concorrentes no sabem
Autor: Gerald Zaltman
Editora: Campus
Ano: 2003
Comentrio:
Este livro imprescindvel para aqueles que trabalham com pesquisas e querem
tentar desvendar como os clientes - afinal, ns todos,os seres humanos -,
agimos e reagimos, como efetuamos nossas decises, e principalmente, como
efetuamos nossas decises de compra. Se voc no da rea de pesquisa,
esquea.
Classificao:
Ttulo: Marketing One-to-One na Web Construa J uma Estratgia de Marketing de
Relacionamento Individual para Cada Cliente
Autor: Cliff Allen, Deborah Kania e Beth Yaeckel
Editora: Makron Books
Ano: 2002
Comentrio:
Este livro, como a grande maioria dos livros, apresenta estratgias, mas bastante til.
Algumas pessoas podem encontrar dificuldades para a aplicao prtica destas estratgias.
Classificao:
Ttulo: Servios de Satisfao Mxima Guia Prtico de Ao
Autor: Leonard L. Berry

Editora: Campus
Ano: 1996
Comentrio:
Livro mais para especialistas, muito bem escrito e fundamentado.
Classificao:
Ttulo: Marketing de Servios Profissionais Estratgias Inovadoras para Impulsionar
sua Atividade, sua Imagem e seus Lucros (2 Edio)
Autor: Philip Kotler, Thomas Hayes e Paul N. Bloom
Editora: Manole
Ano: 2002
Comentrio:
O livro cumpre o que promete, apresenta estratgias e estratgias atualizadas. Para quem
no da rea, ou tem pouca experincia em marketing, faltam as tticas e as aes,
deixando um vazio no leitor: "O que que eu fao com isto agora?".
Classificao:
Ttulo: Marketing Eletrnico A Integrao de recursos eletrnicos ao processo de
marketing
Autor: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman
Editora: Bookman
Ano: 2001
Comentrio:
Este livro busca dar uma viso ampla da utilizao do marketing na WEB. Ao mesmo tempo
busca ser profundo, tem como ponto negativo ser anterior imploso das empresas
"pontocom".
Classificao:

Ttulo: QFD Perspectivas Gerenciais do Desdobramento da Funo Qualidade

Autor: William E. Eureka e Nancy E. Eureka
Editora: Qualitymark
Ano: 1992
Comentrio:
Livro introdutrio sobre esta importante ferramenta para levar a voz do cliente a
todas as etapas, desde o planejamento produo e aos servios de suporte.
Classificao:

Ttulo: Administrao de Servios

Autor: Richard Normann

Editora: Atlas
Ano: 1993
Comentrio:
O autor o criador do conceito da Hora da Verdade e pertence escola escandinava de
marketing de servios.
Classificao:

Livros de Marketing
http://www.livrosdeadministracao.com.br/defaultlivros.asp?
Assunto=&NomeCategoria=Marketing&Origem=Categoria&TipoPesquisa=Categoria&
Categoria=74&codigoafiliado=1521&gclid=CKajh_2RmqECFUwf7godtFbFNA

http://www.administradores.com.br/aperfeicoamento/livros/o-grande-livro-domarketing/370/

O Grande Livro do Marketing

M. Books

No livro, o autor classifica o Marketing em 11 Geraes apresentadas histrica e

cronologicamente, separadas por Captulos, onde so apresentadas a criao, aplicao,
utilizao e a evoluo do Marketing desde 1837, nos EUA, com a Procter & Gamble,
at os dias de hoje.
O Grande Livro do Marketing, alm de garantir aos seus leitores as informaes mais
relevantes e atuais sobre as melhores prticas do marketing, possibilita o entendimento
pleno de sua essencial e definitiva importncia. Nele o autor apresenta as 11 Geraes
de Marketing, registradas por ele, atravs de cases prticos, histrica e

cronologicamente descritos.
Com este livro, profissionais, executivos e estudantes de graduao e MBAs podero
aprender como o Marketing comeou, desde os idos de 1837 nos EUA, com a Procter &
Gamble, e sua evoluo at os dias de hoje, no Brasil.
Atravs das descries das 11 Geraes, os conceitos e as ferramentas do Marketing vo
sendo apresentadas proporcionando conhecimento e competncias prticas para
utilizao acadmica e profissional.
Um livro definitivo para o Marketing no Brasil.

Livros >
Administrao e Negcios >

Propaganda e Marketing

http://www.submarino.com.br/menu/1073/propaganda+e+marketing/?
WT.srch=1&franq=286847&gclid=CKqfwvyRmqECFYMe7godb21aPg

Pesquisando em Livros - Adm. de Vendas e Marketing;

http://www.livrariasaraiva.com.br/pesquisaweb/pesquisaweb.dll/pesquisa?
ESTRUTN1=030101&ESTRUTN2=03010103&ORDEMN2=E&pac_id=25135&gclid
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