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Teresa Cristina Prochet

A busca da assistncia humanizada: a percepo do idoso hospitalizado
Interface - Comunicao, Sade, Educao, vol. 9, nm. 16, febrero, 2005, pp. 186-187,
Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho
Brasil
Disponvel em: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180118751023

Interface - Comunicao, Sade, Educao,

ISSN (Verso impressa): 1414-3283
intface@fmb.unesp.br
Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita
Filho
Brasil

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TESES

A busca da assistncia humanizada: a percepo do idoso

hospitalizado
The quest for humanized care: the perception of the hospitalized senior citizen

O interesse em estudar a populao idosa,

parte da constatao de ser ela, hoje, a que
mais cresce em todo o mundo. Este
crescimento refletiu nos servios
hospitalares, trazendo novas demandas
gerenciais e assistenciais para o idoso e para
sua famlia, bem como para a equipe de sade
que presta o atendimento. Apesar das
grandes conquistas tecnolgicas, estudos
realizados pelo Ministrio da Sade
demonstram que a qualidade do cuidado
prestado aos pacientes hospitalizados
constitui alvo de ateno.
O objetivo do estudo foi averiguar na
percepo do idoso hospitalizado o significado
do cuidado, a identificao dos profissionais
de sade responsveis pelo cuidado, as
atitudes assumidas pela equipe de sade, os
sentimentos, e ainda, descrever as condies
institucionais que interferem na
humanizao do atendimento hospitalar,
bem como as expectativas e as sugestes para
uma assistncia de qualidade.
Trata-se de estudo qualitativo
desenvolvido no Hospital das Clnicas da
Faculdade de Medicina de Botucatu UNESP.
Foram entrevistados, na beira do leito,
oitenta e seis idosos internados em doze
enfermarias clnicas e cirrgicas durante o
perodo de novembro/2002 a maro/2003.
As entrevistas foram gravadas e transcritas,
preservando na ntegra o contedo. Os dados
foram tratados por meio da interpretao dos
depoimentos, com base no mtodo de anlise
de contedo. Paralelamente, foram tambm
aplicados dois questionrios, um para a
caracterizao das unidades de internao e o

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outro voltado para a equipe de enfermagem.

Os resultados revelaram que os idosos
incluem como composio do termo cuidado
os aspectos instrumentais (que exigem
conhecimentos e habilidades) e
comportamentais (que exigem formas de
lidar) como condio que se percebe e que se
deseja. A maioria dos idosos reconheceu os
mdicos e a equipe de enfermagem como os
componentes da equipe de sade que cuida,
entretanto, 55,9% no conseguiram
informar a identidade de seu mdico. As
atitudes positivas foram atribudas por
80,2% dos idosos, entretanto, quase a
metade desses expressaram verbalmente
algum tipo de sentimento negativo pela
equipe no momento que esta presta
atendimento. A anlise das atitudes permitiu
a construo de quatro categorias: pacincia,
ateno, ao profissional e interao. J os
sentimentos foram agrupados em cinco
categorias: gratido, bem-estar, tristeza,
vergonha e saudade. Dos idosos
entrevistados, 51,2% citaram pelo menos
uma dificuldade ou problema institucional
passvel de interferncia no atendimento
recebido. As situaes detectadas foram
divididas em trs categorias: gesto, equipe e
ambiente fsico. Em relao s expectativas
para a internao atual os resultados
revelaram que 52,3% dos idosos
entrevistados no expressaram qualquer tipo
de expectativa. As expectativas levantadas
ficaram eqitativamente distribudas entre as
cinco categorias estabelecidas: aspectos
administrativos e operacionais, aspectos
humanos e interacionais, aspectos espirituais

- Comunic, Sade, Educ, v.9, n.16, p.185-90, set.2004/fev.2005

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e aspectos scio-culturais. Somente 26,7%

dos entrevistados emitiram alguma sugesto
para a melhoria da assistncia.
Quando trata do idoso a equipe de sade
deve estar preparada e consciente de que seu
papel interfere na qualidade e na satisfao
do atendimento. Saber o que o idoso pensa, o
que sente e suas expectativas proporciona
oportunidade no s para reflexo da equipe
que cuida, mas tambm, permite que
medidas prticas reais sejam tomadas e que
possam fortalecer o vnculo de quem cuida e
de quem cuidado. O ambiente fsico, os
recursos tecnolgicos so importantes,
porm no mais significativo do que a
essncia humana. Para atingir as mudanas
na sade pressupe-se a alterao de
conceitos profissionais, da perspectiva de
atuao, da reformulao do mtodo
assistencial e muitos outros. Sugere-se que a
administrao dos hospitais tenha como
filosofia e meta de trabalho a busca contnua
da humanizao. Que ao assumir tal postura,
a administrao hospitalar tome como
desafio o contgio e o estmulo de suas vrias
equipes, de forma que a humanizao seja
observada em seus mltiplos aspectos.
Teresa Cristina Prochet
Dissertao de Mestrado, 2004
Universidade Estadual Paulista - Unesp,
Faculdade de Medicina de Botucatu, Programa de
Ps-Graduao em Sade Coletiva
<prochet@uol.com.br>

PALAVRAS-CHAVE: Idosos; promoo da sade.

KEY WORDS: Aged; health promotion.
PALABRAS CLAVE: Ancianos; promocin de la salud.

Recebido para publicao em 04/12/04.

Aprovado para publicao em 17/12/04.

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