RELAES PBLICAS Algumas definies: Relacionamento com o pblico

interno e externo; Empresas se mantenham no mercado; Criao e Divulgao de um

diferencial que agregue valor marca e ao produto(servio); Investimento no que est por
trs da marca.

3. Definies: Produtos e Servios com embalagem bonita; Conceito moderno e

til; Investimentos em Poltica Social; Preocupao com Promoo e manuteno do meio
ambiente.

4. Definio segundo Grunig e Hunt. Profissional de assessoria de imprensa que

tem por objetivo publicar notcias sobre a organizao e despertar a ateno da mdia.
No ocorre troca de informaes nesse tipo de assessoria; Propagao de idias internas;
Avalia atitudes pblicas;

5. Continuao... Identifica as diretrizes e a conduta individual da organizao na

busca do interesse pblico; Planeja e executa um programa de ao; Conquista da
aceitao pblica.

6. Definio segundo Eric Carlson. Funo administrativa que transmite e

interpreta as informaes de uma entidade para os vrios setores do respectivo pblico e
comunica informaes, idias e opinies desses mesmos setores entidade, a fim de que
da resulte um slido programa de ao que conte com a inteira compreenso,
aquiescncia e apoio do Pblico.

7. Relaes Pblicas Uma abordagem atual. Planejamento contnuo de atividades;

Divulgao sempre motivando o pblico alvo; Formao da Opinio Pblica; Funo
essencial dentro da Administrao Moderna; Responsvel pela percepo e transmisso
de conhecimento do ambiente interno nas organizaes.

8. Natureza e objetivos do cargo. Natureza Assessor de Relaes Pblicas.

Objetivos: Facilitar e otimizar o processo de tomada de deciso; Promover a integrao do
pblico interno e demais grupos que se relacionam ao alcance dos objetivos da
organizao.

9. Funes do Profissional de Relaes Pblicas: Pesquisar Planejar Assessorar

Executar Coordenar Avaliar

10. Tarefas de acordo com as funes: Dentro de pesquisa Identificar possveis

pblicos; Realizar pesquisas de opinio sobre a imagem, a credibilidade e a aceitao da
organizao pertinente de hemerografia; Hemerografia catlogo de jornais e outras
publicaes peridicas.

11. Continuao... Coletar informaes por meio de imprensa televisiva, falada e

escrita; Avaliar e interpretar dados de pesquisa.

12. Continuao... Dentro de Planejamento: Elaborar o planejamento do setor de

comunicao, bem como estratgias, programas e cronogramas.

13. Continuao... Dentro de Assessoria: Apresentar parecer, alternativas e

estratgias para a propaganda e poltica social; Auxiliar a direo na tomada de decises.

14. Continuao... Dentro de Execuo: Criar, supervisionar e distribuir

informaes especficas, bem como folhetos, cartazes, etc... Organizar e promover eventos
sociais externos e internos; Acompanhar entrevistas individuais com a imprensa; Controlar
correspondncias da organizao; Representar a organizao junto imprensa, bancadas
e lideranas; Dirigir e confeccionar discursos e cerimoniais.

15. Continuao... Dentro da Coordenao: Coordenar todas as atividades do setor

e auxiliar nos eventos pblicos da organizao. Dentro da Avaliao: Avaliar os resultados
obtidos em programas, planejamento e outros.

16. Funo estratgica das Relaes Pblicas: Planejar, executar e promover

comunicao no relacionamento da empresa com seu pblico interno e externo;
Identificao de necessidades e expectativas; Buscar e assegurar relaes de confiana
entre a organizao e o pblico com o qual se relaciona.

17. Funo Administrativa das Relaes Pblicas: Chamar ateno do pblico da

forma como foi feito o planejamento; Participar da elaborao do Planejamento
Estratgico; Auxiliar o pblico na formao correta de opinio sobre a empresa; Conceito
de uma imagem slida; Fortalecimento da marca.

18. Continuao... Foco no pblico interno e externo; Motivao no pblico externo

dos servios que so oferecidos pela organizao; Tirar dvidas e mal entendidos a
respeito da marca e dos valores da instituio.

19. Qualidade Efetiva em Relaes Pblicas. Relacionamento fcil entre os

pblicos envolvidos; Estabelecimento de objetivos e avaliao constante de seus
resultados e programas de comunicao; Comunicao Eficaz.

20. Relaes Pblicas de qualidade efetiva: Estratgica O RP deve fazer parte da

tomada de deciso estratgica dentro da organizao; Duas mos O RP coleta
informaes dos pblicos e dissemina para eles; Simtrica Administrao e organizao
com a mesma voz; Relacionamento construir relacionamentos mtuos, ou seja, entre a
organizao e seus pblicos.

Os tcnicos de relaes pblicas so os profissionais que planeiam, organizam e

conduzem actividades com vista promoo de uma organizao junto dos seus
pblicos interno (empregados) e externo (comunidade local, fornecedores, clientes,
investidores, entidades pblicas e cidados em geral). O seu mtodo de trabalho consiste
em analisar os objectivos e a actividade da organizao e saber qual a opinio que esta
suscita. Aps essa anlise, concebem e aplicam estratgias de relaes pblicas capazes
de melhorar a imagem da organizao e procuram saber se essa imagem foi ou no
melhorada. De acordo com os resultados obtidos, concebem e aplicam novas estratgias,
desenvolvendo um esforo constante na promoo da organizao.
No plano interno, os tcnicos de relaes pblicas preocupam-se, sobretudo, com as
estratgias e os fluxos de comunicao interna, com a imagem que os trabalhadores tm

da organizao e com a cultura organizacional existente (sistema de crenas,

expectativas e valores partilhados pelos elementos de uma determinada organizao).
Tentam saber, por exemplo, quais os aspectos da organizao que os empregados
consideram ser negativos e que medidas gostariam de ver implementadas para os
melhorar. Para esse efeito, aplicam questionrios ou entrevistas, analisam as respostas
dadas e comunicam as suas concluses e recomendaes direco.
Estes profissionais podem ainda ser solicitados pela direco para sugerirem qual a
melhor forma de divulgar aos trabalhadores uma deciso considerada impopular (como
a reestruturao da empresa, por exemplo) e, posteriormente, saberem como os
trabalhadores reagiram ao tomar conhecimento dessa deciso. So tambm iniciativas
destes tcnicos a recepo e o acompanhamento de novos trabalhadores, a divulgao
de notcias do interesse dos empregados e a organizao de actividades recreativas e
desportivas, entre outras.
No plano externo, uma das suas principais preocupaes definir quais os valores
institucionais da organizao que devem ser promovidos. Numa instituio financeira,
por exemplo, um tcnico de relaes pblicas necessita de desenvolver uma estratgia
que associe a essa instituio uma imagem slida e de segurana, capaz de suscitar
confiana aos seus potenciais clientes (levando-os a entregar os seus valores financeiros
instituio). Para que essa imagem seja transmitida aos pblicos-alvo, estes tcnicos
analisam e do pareceres sobre as formas de comunicao externa que a organizao
utiliza e a informao que transmitida.
Participam, por isso, na preparao das estratgias de marketing e publicidade, nos
contactos com os rgos de comunicao social e na elaborao e divulgao das
publicaes da organizao. Podem, por exemplo, organizar conferncias e festas para
lanamento de produtos e/ou servios, escrever artigos promocionais para a imprensa e
coordenar a produo de vdeos sobre a organizao. Nalguns casos, fazem tambm
visitas guiadas e prestam esclarecimentos sobre a organizao, a sua actividade,
objectivos, historial, servios e/ou produtos. A promoo das relaes da organizao
com a comunidade envolvente tambm importante. Por exemplo, um tcnico de
relaes pblicas de uma fbrica - cuja actividade produz efeitos ambientais nocivos e
em que a opinio dos residentes da regio sobre ela negativa - pode aconselhar a
direco a fazer investimentos, nessa zona, capazes de alterar tal imagem, tais como a
criao de espaos verdes e a promoo ou o patrocnio de actividades recreativas
locais.
Por outro lado, estes profissionais devem assegurar que a comunicao se faa nos
dois sentidos, ou seja, devem garantir que o exterior tambm comunique com a
organizao. Ouvem, por isso, clientes, fornecedores, visitantes e consumidores e
promovem a realizao de estudos de mercado e sondagens para saber os interesses e as
necessidades destes pblicos e qual a opinio que tm sobre a organizao. Em caso de
conflito com um determinado cliente, por exemplo, devem actuar como mediadores
entre a organizao e o cliente, tendo em vista a sua resoluo. Alm disso, esto atentos
a todos os factores externos que podem contribuir para o sucesso da organizao:
tendncias de mercado, gostos dos consumidores, novas tecnologias de comunicao,
eventos sociais e polticos relevantes para a organizao, etc.

As tcnicas de comunicao em relaes pblicas no devem, todavia, ser aplicadas

para manipular a opinio pblica ou como forma de propaganda, pois o seu objectivo
no enganar o pblico, mas destacar os aspectos positivos da organizao e promovla. Estes especialistas devem ser, por isso, pessoas com forte respeito pelo dever de
informar. Alm disso, necessitam de ter uma excelente capacidade de comunicao e
dominar com profundidade a lngua portuguesa, nas formas escrita e oral: preciso
saber redigir brochuras, artigos ou relatrios e falar com diferentes tipos de pessoas,
designadamente jornalistas, empregados da organizao, gestores e pblico em geral.
As pessoas que optam pela carreira de relaes pblicas necessitam de ter uma
personalidade extrovertida, empreendedora, criativa, auto-confiante e uma atitude capaz
de motivar os outros. A capacidade de organizao e planeamento tambm importante,
para que consigam lidar simultaneamente com diferentes actividades. essencial ter um
forte domnio da psicologia interpessoal (estudo das relaes entre pessoas), uma
elevada disponibilidade para os outros e um grande conhecimento da sociedade, o que
requer um esforo constante de actualizao de conhecimentos. Uma aparncia fsica
cuidada e uma boa apresentao so qualidades tambm desejveis nesta profisso.
O campo da comunicao no contexto da sociedade contempornea A
viso abrangente da comunicao no mbito das transformaes sociais O
poder das novas tecnologias comunicao e da informao nos processos e
mediaes das transformaes polticas, econmicas e sociais. O papel dos
profissionais de comunicao frente aos desafios da contemporaneidade.
3. COMPLEXIDADE DO MUNDO CONTEMPORNEO Herclito, na Grcia
antiga, 5 sculos a.C. disse que todas as coisas esto em constante fluxo,
em constante mudana. No podemos banhar-nos duas vezes no mesmo
rio, porque o rio no mais o mesmo. Qual a caracterstica da mudana
hoje?
4. COMPLEXIDADE DO MUNDO CONTEMPORNEO Karl Marx: Tudo que
slido desmancha no ar. Sculo passado: na era da eletricidade e do vapor,
o que ocorria em um sculo passou a ocorrer em uma dcada. Hoje: na era
da informtica e das telecomunicaes, o que acontecia em dcadas passou
a acontecer em segundos
6. Identidade versus imagem corporativa As organizaes no sistema
social global: novas posturas e novos enfrentamentos. Novas exigncias dos
pblicos, da opinio pblica e da sociedade. Necessidade de planejar
estrategicamente a comunicao nas organizaes e administrar
relacionamentos com os pblicos. Valorizao da dimenso institucional:
misso, viso e valores => posicionamento institucional.
7. Globalizao Desnudamento dos paradigmas, das contradies. Alta
complexidade, velocidade e quantidade das informaes, migrao de
idias Economia sem fronteiras, globalizao e tambm fragmentao,
regionalismos, postulaes tribais Alta competitividade e tambm parcerias,
alianas Crescente participao feminina e envelhecimento das populaes

8. Ainda no processo de globalizao Dentro do processo de

globalizao, as organizaes privadas exercem um papel preponderante.
Segundo Armand Mattelart (1994, p.246-247), no somente a empresa se
converteu em um ator social de pleno direito, exprimindo- se cada vez mais
em pblico e agindo politicamente sobre o conjunto dos problemas da
sociedade, mas, tambm, suas regras de funcionamento, sua escala de
valores e suas maneiras de comunicar foram, progressivamente,
impregnando todo o corpo social.
9. A lgica gerencial instituiu-se como norma de gesto das relaes
sociais. Estado, coletividades territoriais e associaes foram penetrados
pelos esquemas de comunicao j experimentados por esse protagonista
do mercado. A carteira das ofertas de servios de comunicao profissional
enriqueceu-se com novos clientes e novas competncias. E a prpria
definio de comunicao ganhou um novo segmento de problemticas.
10. Globalizao Gianni Vattimo, em A sociedade transparente (1991),
chama a ateno para o advento da sociedade da comunicao e o papel
preponderante que exercem os mass media, fazendo com que tenhamos
uma sociedade transparente e complexa ao mesmo tempo.
11. Octvio Ianni, em Enigmas da modernidade-mundo (2000, p. 155),
reflete sobre o poder da mdia na sociedade contempornea, usando a
metfora do prncipe eletrnico. Ele estabelece uma relao entre o
prncipe de Maquiavel e o moderno prncipe de Gramsci. Para ele, na
sociedade miditica o prncipe eletrnico o arquiteto da gora
eletrnica , na qual todos esto representados, refletidos, defletidos ou
figurados, sem o risco da convivncia nem da experincia. A, as
identidades, alteridades ou diversidades no precisam desdobrar-se em
desigualdades, tenses, contradies, transformaes. A, tudo se
espetaculiza e estetiza, de modo a recriar, dissolver, acentuar e transfigurar
tudo o que pode ser inquietante, problemtico, aflitivo.
12. Na sociedade contempornea Ser transparente passou a ser um
imperativo para as organizaes contemporneas. Don Tapscott e David
Ticoll, em A empresa transparente (2005, p. 23),chamam a ateno para
essa fora que a transparncia. Trata-se de disponibilizar a
acessibilidade, para os stakeholders, s informaes institucionais
referentes a assuntos que afetem seus interesses. A transparncia,
portanto, vai muito alm da obrigao de fornecer informaes financeiras
em balanos contbeis. Tudo isto implicar a necessidade de se planejar,
pensar e administrar estrategicamente a comunicao organizacional com
todos os pblicos e a opinio pblica.
13. Identidade versus imagem corporativa Identidade corporativa Referese aos valores bsicos e s caractersticas atribudas a uma corporao
pelos seus membros, pblicos internos ou externos Auto-retrato da
organizao, soma total de todas as formas de expresso para oferecer

conhecimentos de sua natureza a manifestao tangvel da personalidade

da organizao. Reflete e projeta a real personalidade da organizao.
14. Identidade versus imagem corporativa Como a organizao vista
pelos seus pblicos Viso subjetiva da realidade objetiva (organizao)
Representao de uma dada realidade Instrumento intangvel de algum
soma de experincias que algum tem de uma organizao
15. Viso de alguns papas da administrao Tom Peters, reinventa as
organizaes com o poder de mudana dos seres humanos; Michael Porter,
desenvolve estratgias fundamentadas na competncia e inteligncia das
pessoas. Peter Senge, acredita que as mudanas nas organizaes s no
so maiores, pois as empresas no do a necessria ateno as pessoas
neste processo.
16. Peter Drucker, visualiza no futuro das organizaes a compreenso e
otimizao da inteligncia das pessoas. Jack Welch, diz que foi o executivo
mais admirado do sculo passado por especializar-se em conhecer pessoas
e buscar nelas toda a competncia que uma organizao necessita. Um
prtico como Ablio Diniz para recuperar o grupo Po de Acar acreditou no
poder das pessoas que o circulavam, em dar melhor qualidade de vida a
elas e conseguiu resultados maravilhosos em seu negcio.
18. A Comunicao Integrada numa perspectiva sinrgica entre as
diferentes modalidades da Comunicao Organizacional Comunicao
Institucional
Comunicao
Mercadolgica
Comunicao
Interna
Comunicao Administrativa
19. Planejamento estratgico...
20. A ORIGEM E A EVOLUO DO TERMO ESTRATGIA O termo
estratgia tem suas origens na Grcia Antiga. Relacionava-se com o
comandante-chefe de organizao militar. Posteriormente, passou a
significar a arte do general, ou seja, as habilidades comportamentais com
as quais exercia seu papel. Significou habilidades gerenciais, como,
administrao, liderana e poder (ao tempo de Pricles, 450 a.C.). Na poca
de Alexandre (330 a.C.), referia-se a habilidade de empregar foras para
sobrepujar a oposio e criar um sistemas unificado de governao global.
Teve aplicao ao mundo dos negcios durante a II Revoluo Industrial final do sculo XIX e, principalmente, no inicio do sculo XX Adam Smith
descreveu as foras de mercado nos termos de mo-invisvel
21. Estratgia Na rea militar, pode ser definida hoje como a cincia
dos movimentos e planejamento da guerra e do domnio econmico. Atravs
da estratgia militar foram criados os conhecidos servios de inteligncia e
aprimorada a arte de guerrear. Sun Tzu foi o estrategista que no sculo IV
a.C. escreveu um tratado nominado A Arte da Guerra que abordava de
forma abrangente as estratgias militares. Afirmam alguns que Napoleo ,
Adolf Hitler e Mao Tse Tung seguiram muitos dos ensinamentos e
orientaes do sbio chins.

22. Estratgia na rea Comercial A partir da rea militar, a estratgia

passou a fazer parte nos negcios, sendo o conjunto de objetivos da
empresa e a forma de alcan-los. Muitos estrategistas econmicocomerciais, se utilizam dos conhecimentos oriundos da rea militar.
23. Definio de Porter (1980) Estratgia competitiva so aes
ofensivas ou defensivas para criar uma posio defensvel numa indstria,
para enfrentar com sucesso as foras competitivas e assim obter um retorno
maior sobre o investimento.
24. META a segmentao do objetivo As datas e os valores dos
parmetros so precisos voltada para o operacional Tem um horizonte de
curto prazo Os indicadores iro possibilitar o acompanhamento das metas.
25. Meta em sua vida A meta a unidade bsica do projeto de vida.
fcil de sonhar: com um pequeno esforo a gente fecha os olhos e se
imagina com uma vida totalmente nova. Mas, para que esta vida se torne
realidade, a gente tem, primeiro, que escolher uma pequena parte dela, e,
depois, decidir que esta parte que a gente vai perseguir primeiro.
26. Metas Realistas Metas realistas tm cinco caractersticas bsicas.
So Especficas, Mensurveis, Atingveis, Relevantes e Previsveis
27. Especfica Especfica - As metas inteligentes so especficas o
bastante para sugerir uma ao. Exemplo: Poupe dinheiro suficiente para
comprar um refrigerador, no apenas poupe dinheiro.
28. Mensurvel Mensurvel - Voc precisa saber quando atingiu sua
meta, ou a que distncia est dela. Exemplo: Um refrigerador custa R$
1.000,00, e voc tem R$ 500,00 j poupados. As metas que no so
mensurveis, como "Eu gostaria de ter mais dinheiro", so muito
mais difceis de atingir.
29. Atingvel Atingvel - Os passos dados para atingir sua meta
precisam ser razoveis e possveis. Exemplo: Sei que posso poupar metade
do dinheiro que ganho todo ms para atingir minha meta dentro de um ano.
30. Relevante Relevante - A meta precisa ser de bom senso. Voc no
vai querer trabalhar para chegar a uma meta que no se encaixa em suas
necessidades. Exemplo: Voc no precisa poupar dinheiro para comprar 18
pares de sapatos.
31. Previsvel Previsvel - Estabelea uma data alvo definida. Exemplo:
O tcnico disse que meu refrigerador no vai durar mais um ano.
32. OBJETIVOS um resultado concreto que se quer alcanar Deve ter
uma referncia de data e valor de um parmetro a ser alcanado
predominantemente quantitativo
33. Os objetivos Correspondem aos aspectos concretos que a
empresa dever alcanar para seguir a estratgia estabelecida,

determinando para onde os esforos sero conduzidos. Objetivos so os

resultados pretendidos, ou melhor, o alvo e a situao que se pretende
atingir. Eles precisam ser bastante claros e perfeitamente compreensveis.
34. Os objetivos desempenham uma sria de funes, tais como:
Orientar a ao: quando todos dentro da empresa sabem para onde ela quer
chegar, fica mais fcil angariar o comprometimento. Definir o ritmo de
andamento do processo de implantao: a velocidade em que se consegue
implantar as aes. determinar quando uma ao termina e comea a
seguinte.
35. Objetivos Motivar as pessoas: faz-las entender a importncia
de cada funo dentro da empresa, dando-lhes motivos para tambm
perseguirem os objetivos traados pela empresa. Facilitar a avaliao do
trabalho : o trabalho de cada funcionrio passa a ser mais facilmente
avaliado, com base nos resultados esperados e alcanados.
36. Meta x Objetivo As metas quantificam os objetivos e definem suas
etapas. Tambm so entendidas como os passos intermedirios para se
alcanar um determinado objetivo. ] Metas e objetivos no so a mesma
coisa Exemplo de objetivo: Quero comprar um carro... Exemplo de meta:
... at janeiro de 2004.
37. Prioridades So aes escolhidas pelos empresrios e pelos
coordenadores/gerentes para induzir e conduzir as diretrizes. H aes que
podem ser trabalhadas simultaneamente, mas em se tratando de pequenas
empresas o ideal realizar uma ao por vez, pois o risco de as prioridades
se perderem no meio do caminho e nada ser feito grande.
38. Sistema de gerenciamento Consiste em definir funes e atribuir
responsabilidades a todos os nveis envolvidos com a implementao do
planejamento. Neste momento, todos j sabem o que fazer, quando e como.
39. EFICINCIA fazer a coisa da forma certa Est ligada ao processo
fcil de mensurar de curto prazo Contribui para a eficcia Primeiras
tcnicas de administrao Eficincia x Eficcia
40. CRITRIOS PARA UMA ESTRATGIA EFICIENTE Objetivos claros,
decisivos e diretos.Manuteno da iniciativa diante do mercado.
Concentrao ou foco de foras. Flexibilidade. Liderana coordenada e
comprometida. Surpresa e rapidez. Segurana (recursos e suportes
necessrios).
41. EFICCIA Depende do ambiente Est ligada ao atingimento do
objetivo difcil mensurar de longo prazo Aproveita as oportunidades
Planejamento estratgico Eficincia x Eficcia
42. 5PS DA ESTRATGIA A estratgia um plano , ou seja, um curso
de ao deliberadamente e concebido para atingir determinados objetivos.
A estratgia um pretexto, quando assume contornos de um blefe, uma

manobra concebida para enganar um concorrente ou competidor. A

estratgia um padro quando aes ou abordagens distintas se fundem,
emergindo da um padro de comportamento o qual resulta na estratgia de
uma empresa. A estratgia uma posio na medida em que uma
maneira de colocar ou posicionar a organizao dentro do seu ambiente. A
estratgia uma perspectiva , pois seu contedo exprime a forma da
organizao ver o mundo, enfatizando determinados aspectos do negcio,
da cultura e da ideologia da organizao .
43. Planejamento estratgico Com o planejamento estratgico
possvel fazer uma anlise ambiental externa, setorial ou de tarefa e
interna, chegando-se a um diagnstico organizacional capaz de indicar as
ameaas e as oportunidades, os pontos fracos e os pontos fortes, ou seja,
traar um perfil da organizao no contexto econmico, poltico e social. A
partir do mapeamento desse estudo do ambiente que uma organizao
poder reavaliar a situao e definir sua misso e viso, rever seus valores
corporativos, redefinir o negcio, elaborar filosofias e polticas, traar
objetivos, formular macroestratgias, metas e planos emergenciais,
elaborar o oramento e implantar as aes. Essas so, em sntese, as
etapas principais para se estabelecer e realizar um planejamento
estratgico.
44. Planejamento estratgico de RP As relaes pblicas tambm
contribuem no que se diz respeito ao valor econmico para as organizaes,
ou seja, suas atividades tem de trazer resultados e contribuir para que os
objetivos da empresa sejam atingidos. Quando as relaes pblicas exercem
a funo estratgica significa ajudar as organizaes a se posicionarem
perante a sociedade, demonstrando qual a razo de ser de seu
empreendimento (sua misso), quais seus valores, no que acreditam e o
que cultivam, bem como definir uma identidade prpria e a maneira como
desejam ser vistas no futuro; os profissionais de relaes pblicas abrem um
canal de comunicao entre a organizao e os pblicos, visando confiana
e credibilidade.
45. Ainda sobre o planejamento Como parte integrante da gesto
estratgica, as relaes pblicas devero auxiliar a alta direo a fazer a
leitura de cenrios e das ameaas e das oportunidades presentes na
dinmica do ambiente global, avaliando a cultura organizacional, e pensar
estrategicamente as aes comunicativas. Essas aes devero atingir
principalmente
aqueles
pblicos
estratgicos
(stakeholders)
que
transcendem o mbito local, atingindo mesmo dimenses interculturais com
organizaes de outros pases, face realidade da sociedade global.
46. Administrar estrategicamente a comunicao nas organizaes
com os diferentes pblicos envolvidos (empregados, consumidores,
imprensa, poderes pblicos, investidores, fornecedores), por meio de um
projeto global e com definio de polticas, tarefa da rea de relaes
pblicas em parceria com a rea de marketing. Ainda sobre o planejamento

47. Exemplo de um plano de relaes Pblicas CASE PARK HOTEL

MOROTIN
A necessidade de organizar o lanamento de um novo
empreendimento hoteleiro em Santa Maria/RS, distante das badalaes
tradicionais deste tipo de ocasio festiva por requisitao da diretoria da
empresa, levou apresentao de um Plano Geral de Relaes Pblicas
para desenvolvimento em um ano e seis meses. Esta estrutura bsica
mostrada nesta pgina, tendo sido retiradas informaes confidenciais e
partes completas do documento; sem prejuzo, no entanto, do entendimento
geral do que significa Planejamento para RP em mais um case real deste
website.
48. APRESENTAO Num panorama de globalizao econmica, de
maior interrelao cultural e ampla superao dos limites geogrficos, cabe
aos empreendedores a articulao estratgica de vrios componentes
administrativos. As aes de divulgao mercadolgica e institucional,
nesse interim, no podem ser negligenciadas. justamente para comear a
ordenar esta gama de quesitos que aqui apresentada a "Proposta de
Relaes Pblicas para Lanamento Oficial do Park Hotel Morotin",
buscando satisfatria repercusso pblica e especializada para a abertura
do mais novo complexo de hospedagem e lazer na Regio Centro do RS.
49. OBJETIVOS - Atingir notria diferenciao e repercusso no
mercado de hotelaria local e estadual; - Angariar simpatia pblica para o
empreendimento; - Promover intensa aproximao comunitria; - Conquistar
palavra de recomendao por formadores de opinio e demais pblicos-alvo
pr-selecionados; - Configurar o lanamento do Hotel como o grande fato
econmico, social e cultural do ano de 1998 em Santa Maria; - Potencializar
os esforos de comunicao a serem desenvolvidos por agncias de
propaganda, produtores culturais e profissionais congneres contratados a
posteriori para dar andamento s aes propostas.
50. PBLICOS-ALVO Externos Governo do RS senadores e deputados
estaduais e federais do RS Prefeitura Municipal e Cmara de Vereadores de
Sta Maria Promotores de eventos Agncias de Viagem Imprensa Lideranas
empresariais Comunidade em geral
51. PBLICOS-ALVO Internos Funcionrios Hotel Morotin Funcionrios
de obra Park Hotel Morotin Hspedes atuais Pessoa Fsica Clientes Atuais
Pessoa Jurdica Fornecedores da obra e do futuro Hotel Vizinhos da obra Park
Hotel Morotin
52. TTICAS DE COMUNICAO Para a consecuo dos objetivos
propostos e atendendo a amplitude dos pblicos-alvo definidos para este
Programa de Aes Comunicativas, est aqui registrado um apanhado de
projetos para avaliao. As idias seguem apresentadas seguindo estrutura
de Ttulo, Idia Central, Operacionalizao e Vigncia, como princpios
norteadores para o desenvolvimento posterior de projetos detalhados.
Buscam atingir diferentes facetas da necessidade principal de divulgar a
existncia do Hotel e propor sua opo como a melhor na regio para

hospedagem e realizao de eventos. O custeio da maioria dos projetos

seria feito totalmente pela empresa, podendo ser estudadas caso a caso as
possibilidades de permuta ou patrocnio externo, inclusive relativas a
incentivos fiscais do Poder Pblico em nvel local, estadual e federal.
53. 1. PROJETO "FELICIDADES MOROTIN" : - Idia Central:
implantao de um sistema de correspondncias em datas festivas
relevantes para os pblicos-alvo, ligadas a comemoraes profissionais
(mdico, advogado, engenheiro, bancrio, garom, comerciante, entre
outros) e comerciais (Natal, Dia das Mes, Dia dos Namorados, entre
outros);' - Operacionalizao: selecionar datas relevantes a partir do
calendrio promocional vigente; redigir cartes e instrumentos congneres;
produzir e enviar segundo cronograma predeterminado; instituir a circulao
de um boletim informativo. - Vigncia: maro/ a maro
54. 2. PROJETO "SEJA BEM-VINDO" : - Idia Central:
organizao de visitas guiadas para lideranas polticas, empresariais,
comunitrias e formadores de opinio, bem como clientes potenciais, nas
dependncias do Park Hotel durante e aps o perodo de construo. Operacionalizao: selecionar grupos prioritrios; estruturar esquema de
transporte, recepo e informao dos convidados; calendarizar visitas de
acordo com estgios e condies da obra, e posteriormente segundo a
disponibilidade da estrutura interna de atendimento. - Vigncia: maro a
julho
55. 3. PROJETO "SELECT BANCO DE DADOS MOROTIN" : Idia Central: formao de um banco de dados atualizado para atingimento
eficiente dos pblicos-alvo pr-selecionados com farto material informativo.
- Operacionalizao: obter endereo de entidades (ABAV, ABEOC, rgos
pblicos, federaes empresariais e sindicais, instituies universitrias);
enviar correspondncias de contato; organizar visitas guiadas e outros
procedimentos de aproximao. - Vigncia: maro a agosto/
56. 4. PROJETO "JEITO DE SER" : - Idia Central:
consolidao de um formato de atendimento pelos funcionrios do Park
Hotel Morotin como fora propulsora do reconhecimento, da satisfao e da
indicao
da
empresa
entre
clientes
ativos
e
potenciais.
Operacionalizao: estruturar programa de boas-vindas para novos
funcionrios com apresentao sinttica das atribuies assumidas, da
filosofia bsica da empresa e da importncia individual no sucesso coletivo;
organizar reunies setoriais para explicao dos projetos que vo ser
gradualmente implementados; estabelecer estrutura de comunicao
interna permanente sobre o andamento da construo e do posterior
funcionamento do novo Hotel; planejar medidas de treinamento
(informtica, idioma, atendimento, qualidade, comunicao) para todos os
nveis da empresa. - Vigncia: permanente
57. 5. PROJETO "BOM DIA VIZINHO" : - Idia Central:
estabelecimento de cordiais e produtivas relaes com proprietrios e

moradores de terrenos, residncias e empresas num raio de 2 km do Park

Hotel Morotin. - Operacionalizao: fazer mapeamento preciso do nmero,
localizao e identificao dos vizinhos do empreendimento; criar e enviar
comunicaes aproximativas peridicas para o pblico selecionado;
promover visitas guiadas a este pblico; participar da programao do
"Dia do Vizinho" do Jornal A Razo. - Vigncia: maro a
agosto/2008
58. 6. PROJETO "PARCERIA DE SUCESSO" : - Idia Central:
potencializao
do
relacionamento
comercial
estabelecido
com
fornecedores do atual e do novo empreendimento, no sentido de buscar
divulgao publicitria e repercusso comunitria para iniciativas conjuntas.
- Operacionalizao: identificar e selecionar os fornecedores; estabelecer
programa de iniciativas e formatos de retorno; organizar reunies de
apresentao do projeto e respectivo oramento.