SUMRIO

I INTRODUO......................................................................................................
1. OS SISTEMAS DE INFORMAES E SEU IMPACTO NA GESTO DA
EMPRESA............................................................................................................
1.1 Sistemas de Informao..............................................................................
2. VANTAGENS COMPETITIVAS DOS SISTEMAS DE INFORMAES....
3. PROJETO DE IMPLANTAO DE SISTEMA DE INFORMAES
GERENCIAIS.....................................................................................................
9 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..............................................................

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SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS

INTRODUO

O sistema de informao gerencial o grande aliado do gestor no processo de tomada

de deciso. A forma como os dados so processados at ser gerada a informao que leva ao
estudo do sistema de informaes gerenciais, e a informao imprescindvel para que o a
deciso seja tomada de forma correta.

O sistema de informaes gerenciais ferramenta essencial na elaborao de modelos

de relatrios de acompanhamento da demonstrao de resultados que subsidiam o processo de
tomada de deciso.
Segundo Laudon & Laudon (1996), o desafio gerencial mais importante dos anos 90
o uso da Tecnologia da Informao para reestruturar os negcios e as organizaes,
garantindo uma crescente eficincia e eficcia.
Para que este desafio seja vencido se faz necessrio o amplo conhecimento dos fatores
que influenciam o gerenciamento dos sistemas de informaes como diferencial estratgico e
como ferramenta fundamental no processo decisrio da administrao estratgica.

ETAPA 1 passos 1 e 2____________________________________________

1. OS SISTEMAS DE INFORMAES E SEU IMPACTO NA GESTO DA
EMPRESA.
Um sistema de informao pode ser tecnicamente definido como o conjunto de
informaes de componentes inter relacionados que coletam, processam, armazenam e
distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle
de uma organizao.
1.1 Tecnologia da Informao - TI
A tecnologia da informao TI,
entendida como sendo todo software e todo
hardware de que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais, incluindo
os softwares dos sistemas operacionais, como por exemplo o Windows, Linux e outros.
A misso da Tecnologia da Informao - TI deve ser de agregar valor ao negcio
atravs de novas tecnologias e processos para reduzir os custos do negcio e diminuir os
riscos organizacionais. Deve liderar a inovao, tornando fcil o uso da tecnologia para
facilitar o crescimento dos negcios e aumentar as vantagens competitivas da organizao.
Porm grande parte de empresas ainda no acordaram para sua importncia j que ela
uma ferramenta fundamental para auxiliar na administrao, mas dependendo do estgio de
maturidade da empresa, ela vai entender ter uma viso diferente da TI. Vamos dividir esse
entendimento em cinco estgios:

No primeiro estgio de maturidade da empresa a TI vista apenas como uma despesa

a mais e no como um investimento, porm seu uso admitido para controlar a produtividade.
No segundo estgio de maturidade, a TI passa a ser importante para a reduo de
custos e controle de processos. Uma caracterstica desse nvel de maturidade a ausncia de
um projeto global de TI e a anlise de investimentos feita por projeto, isoladamente.
No terceiro estgio de maturidade, a organizao tem uma dependncia maior de TI,
porm seu crescimento dentro da organizao menor que o crescimento dos negcios. Os
investimentos so necessrios para acompanhar as necessidades do negcio.
No quarto estgio de maturidade, a organizao v a TI como um parceiro que pode
ajudar no desenvolvimento de novos negcios e melhorar os processos atuais. Nesse estgio,
os processos da empresa esto fortemente dependentes das tecnologias de informao e de sua
integrao com os processos.
O quinto estgio de maturidade, a organizao encara a TI como um diferencial
competitivo, tanto nos processos como na tomada de deciso. A TI encarada como uma
transformadora de processos e est alinhada aos objetivos organizacionais e apta a explorar
novas oportunidades de negcio.
Assim podemos concluir que o valor da TI para a organizao proporcional ao nvel
de maturidade em que ela se encontra. Desta forma, os gestores so os principais responsveis
para que essa transformao acontea, pois so eles os agentes dessa mudana, e os
responsveis pela escolha do sistema de informaes gerenciais que daro embasamento aos
relatrios e controles de resultados da produtividade e o mais adequado a cada estgio de
maturidade da empresa.
O ideal seria que o responsvel pelo processo de tomada de decises fosse capaz de
antever os resultados e efeitos das mudanas que estejam ocorrendo no meio de sua atuao,
mas ele s poder tomar a deciso certa se os dados, as informaes forem confiveis.
Segundo OBRIEN (2004, p. 133):
Os dados so um recurso organizacional essencial que precisa ser
administrado como outros importantes ativos das empresas. A maioria
das organizaes no conseguiria sobreviver ou ter sucesso sem dados
de qualidade sobre suas operaes internas e seu ambiente externo. As
organizaes e seus gerentes precisam praticar o gerenciamento de
dados, uma atividade que aplica tecnologias de sistemas de
informao como gerenciamento de banco de dados e outras
ferramentas gerenciais tarefa do administrar os dados de uma
organizao para atender s necessidades de informao dos usurios.
Dessa forma, fundamental o acompanhamento das mudanas ocorridas no ambiente
externo e a simultnea identificao das oportunidades e ameaas que porventura podem
resultar empresa. Felisbino (2003, p.32) menciona que no mundo globalizado, e cada vez
mais competitivo, as empresas precisam se armar de ferramentas de controle para melhor
decidir suas aes.
Chiavenato (2000,p.49) quando sugere que a empresa moderna est sujeita a enfrentar
diversas modificaes devido ao seu ambiente interno e externo prope que:
A empresa visualizada como um sistema aberto em um dinmico
relacionamento com seu ambiente, recebendo vrios insumos

(entradas), transformando esses insumos de diversas maneiras

(processamento ou converso) e exportando os resultados na forma de
produtos ou servios (sadas).
Por isso os gestores precisam cada dia mais do apoio dos sistemas de informao,
desde que estes sejam confiveis, geis e necessrios, por isso a escolha do sistema adequado
tem grande impacto na gesto da empresa, que bem conduzidos so ferramentas essncias na
tomada de deciso.
A classificao dos sistemas baseada na forma e no tipo de retorno esperado pelo
gestor para a tomada de deciso.
Rezende (1999, 2008) e De Sordi e Meireles (2010) descrevem trs tipos de sistemas de
informao que trabalham integrados:
Sistemas de informao operacionais (SIO);
Sistemas de informao gerenciais (SIG);
Sistemas de informao estratgicos (SIE).
Os SIO so responsveis pelas operaes rotineiras da organizao. J os SIG tem uma
capacidade mais ampla em sistemas de informao uma vez que sua funo proporcionar
relatrios sobre o desempenho corrente da organizao, sendo possvel monitorar e controlar
a empresa ou at mesmo prever seu desempenho futuro.
Os SIE so conhecidos como sistemas de informao executivos ou sistemas de
suporte deciso estratgica, pela sigla em ingls EIS(executive information systems).
Integram e sintetizam dados de fontes internas e externas, utilizando ferramentas de anlise e
comparao complexas, simulao e outras facilidades para a tomada de deciso da cpula
estratgica da organizao, trabalhando com os dados de nvel macro. (REZENDE, 2008).

ETAPA 2 passos de 1 e 2____________________________________________

2. VANTAGENS COMPETITIVAS DOS SISTEMAS DE INFORMAES
Segundo Faria, vantagem competitiva ou diferencial competitivo uma ou um
conjunto de caractersticas que permitem a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais
valor aos seus clientes, em comparao aos seus concorrentes e sob o ponto de vista dos
clientes, ou seja, vantagem competitiva, ou diferencial competitivo, para um dado segmento
de mercado, a razo pela qual os seus clientes escolhem a oferta da sua empresa, e no a dos
seus concorrentes.
Nesse com texto, o sistema de informao gerencial - SIG um dos principais aliados
do gestor no processo de tomada de deciso. a escolha certa do tipo de SIG que vai
assegurar de forma confivel a qualidade e agilidade das informaes. Essa escolha ser o
diferencial onde o planejamento coleta e seleciona os dados para transform-los em
informaes para a definio de estratgias, planos e metas a se atingir.
Os sistemas de informaes no dependem somente da tecnologia para serem
elaborados, dependem tambm de conhecimentos administrativos e operacionais. A
informao o produto da anlise dos dados existentes na empresa, devidamente registrados,

classificados, organizados, relacionados e interpretados em um determinado contexto, por isso

tem que haver pessoal treinado que saiba o que fazer com as informaes, ela representa a
consolidao de poder na empresa, que est sujeita a ameaas internas e externas.
Por exemplo, no modelo das foras competitivas de Porter, muito til apenas para
identificar as foras competitivas e sugerir estratgias genricas, a posio estratgica da
empresa determinada pela concorrncia, pelos novos produtos e servios oferecidos pelo
mercado e tanto outros entraves.
Embora, seja o modelo mais usado para entender a vantagem competitiva no oferea
uma metodologia muito forte que possa ser seguida para conquistar vantagens competitivas,
esse modelo fornece uma viso geral da empresa, dos seus concorrentes e de seu entorno.
Baseia-se fundamentalmente no ambiente geral de negcios em que a empresa se insere.
Os sistemas de informao- SI permitem que as empresas se tornem mais competitivas
ao manter custos baixos, diferenciar produtos e servios, focar nichos de mercado, fortalecer
os laos com clientes e fornecedores e aumentar as barreiras de entrada no mercado com altos
nveis de excelncia operacional. Os sistemas de informao so mais bem sucedidos quando
a tecnologia est alinhada aos objetivos de negcios.
Os sistemas de informao ajudam as empresas a alavancar suas competncias
essenciais ao promover o compartilhamento entre as unidades de negcios, ou seja, utilizar a
sinergia em rede como estratgia para conquistar vantagem competitiva.

ETAPA 3 passos 1 e 2___________________________________________

3. PROJETO DE IMPLANTAO DE SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS

PROJETO:
IMPLANTAO DE SISTEMAS GERENCIAIS COM NFASE NA LOGSTICA
1. Justificativa:
A exportao um quesito a mais na forma de expanso de negcios para as empresas,
tanto para aumentar as possibilidades de crescimento como para no ficar merc apenas do
ritmo econmico nacional.
Por figurar na liderana regional no seu segmento de mercado, e com folga na
produo, a empresa JOGUI S/A, que atua no mercado interno, no setor de metalurgia, est
investindo no mercado externo. O processo de exportao foi iniciado em meados de 2009, e
desde ento vem colocando seu produto, ou seja, foges domsticos para pases do
MERCOSUL, onde seu maior comprador a Argentina. Hoje, sua principal fragilidade est
no setor de logstica internacional ocasionado pelo despreparo na rea de exportao, por no
investir em tecnologia como vantagem competitiva e estratgica para focar nesse nicho de
mercado de exportao, fortalecendo os laos com clientes e fornecedores, diminuindo as
barreiras de entrada no mercado com altos nveis de excelncia operacional.
O plano estratgico especfico um excelente instrumento que reduz os imprevistos e
os conflitos em relao aos objetivos aos quais a empresa quer chegar, favorece sua
preparao tcnica, fornecendo esquemas para avaliao constante das estratgias adotadas.

2. Descrio do problema:
Para que uma empresa possa operar com eficincia, toda a equipe precisa estar
alinhada e devidamente capacitada e treinada para o desempenho de suas funes.
Na empresa em questo no houve um alinhamento organizacional, nem a
comunicao plena das estratgias, reconhecimentos claros e consistentes, e integrao entre o
administrativo e o nvel operacional.
Falta ainda organizao Know How para competir no mercado internacional e
competncia tcnica que possibilite o gerenciamento logstico de forma eficiente. A empresa
no desenvolveu as mesmas competncias para o mercado externo coma as adquiridas no
mercado interno.
O setor de transporte apresenta problemas no controle da contrao de fretes. A
empresa dispe de frota apenas para atender a demanda domstica, ento recorre a contratos
com terceiros para satisfazer a demanda dos pedidos externos, mas no possui cadastro
atualizado de transportadores disponveis para o servio, o que muitas vezes provoca atrasos
nas entregas.

No setor de armazenagem falta espao para adequar matria-prima e produo e um

sistema de controle do inventrio.
3. Objetivos:
3.1 Gerais:
Pretende-se avaliar e adequar, com carter tcnico, a estrutura organizacional e os
processos logsticos s exigncias internacionais para a entrada da empresa no mercado de
exportao.
3.2 Especficos:
Fomentar estratgias para melhorar a qualidade das atividades logsticas.
4 . Metodologia:
Este estudo utilizou como tipologia a pesquisa diagnstica para compreender o
ambiente organizacional, os procedimentos, mecanismos e funes logsticas, principalmente
as de exportao utilizadas pela organizao.
Como instrumento de coleta de dados foi utilizado: reunies e entrevistas com
diretores, gerentes, supervisores e outros colaboradores, consultas aos documentos internos da
organizao alm da observao assistemtica.

5 . Anlise dos dados da pesquisa :

Utilizando o mtodo Porter, que permite analisar o contexto competitivo da empresa,
para identificar as foras competitivas e sugerir estratgias, pudemos perceber que as
vantagens que contribuem para a aceitao do seu produto no mercado interno so: qualidade,
preo, pontualidade na entrega e assistncia tcnica.
Essas vantagens podem ser aproveitadas tambm para o mercado externo, faltando
para isso modernizao no sistema de informaes gerencias e conhecimento tcnico nas
atividades logsticas internacionais para que a meta planejada para a expanso dos negcios
seja atendida com xito.
Foi constatado que a empresa no capacitou seus gestores e nem modernizou o setor
logstico para poder competir no mercado internacional. necessrio um suporte mais
avanado para melhorar a gesto de negcios internacionais, principalmente na rea das
atividades logsticas.
As atividades relacionadas com a logstica da empresa no tm interao com
departamento de compras, uma vez que Compras e Planejamento deveriam se encarregar de
planejar: demanda/capacidade/inventrio, de onde as informaes disponveis viriam dos
planos de Vendas/Produo/Compras.
Notou-se, tambm a falta de alinhamento organizacional da empresa, implicando na
falta de sinergia para gesto dos negcios de exportao.

O produto teve boa aceitao pelo importador, mas s isso no basta para que a
empresa seja bem sucedida. O produto pode ser excelente, porm se no chegar ao cliente nos
prazos previstos, a concorrncia poder faz-lo antes. O sistema de transporte e distribuio
da produo so fatores essenciais para a manuteno da competitividade da empresa e nesse
quesito a empresa necessita de melhoras, pois sua frota atual atende bem apenas a demanda
interna.
Porm as eventuais falhas devem ser consideradas desafios contnuos que podem ser
sanados medida que a empresa toma conhecimento das principais ferramentas tecnolgicas
existentes no mercado e opte por aquela que melhor se adqe ao seu estilo de negcio.
6- Sugestes:
De posse das informaes necessrias j possvel elencar uma srie de sugestes que
podero ser adotadas pela empresa para sanar as ameaas que atrapalham a realizao das
estratgias adotadas para a expanso dos negcios.
Embora se tenha identificado alguns entraves organizacionais, optou-se, neste projeto,
queles referentes ao setor logstico, que no momento o que mais necessita de cuidados.
Principais sugestes:
Implantar sistema de materiais de forma integrada nos setores compras/vendas/produo
com elaborao de relatrios estatsticos peridicos.
Implantar programas com planilhas e bancos de dados com catlogos de fornecedores.
Aproveitamento dos inmeros benefcios da tecnologia, com a implantao de modernos
sistemas e softwares para controle estoque/produo/armazenagem, solucionando
problemas com inventrio e espao.
Implantar sistema de gesto de qualidade
Implantao, na rea de operaes de logstica, de programas com informaes avanadas,
para assessorar as operaes logsticas a nvel internacional, tais como: documentao,
seguros e transportes, alinhando tecnologia com objetivos de negcio.
necessrio se manter alerta para as mudanas que influenciam os consumidores,
mesmo que no momento a margem de lucro seja razovel, pois o mercado flexvel e as
motivaes e necessidades dos consumidores se alteram.
Enfim, para fazer parte deste mundo globalizado e competitivo, de hoje, no possvel
imaginar a realidade da empresa sem um bom sistema de informaes gerenciais para a
logstica de exportao.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: Teoria, Processo e Prtica. 3. ed. So Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2000.

DE SORDI Jos Osvaldo, MEIRELES Manuel Administrao de Sistemas de informao,

uma abordagem interativa. ed. Saraiva, 2010.
FARIA, Carlos Alberto de: Vantagens competitivas: o que e como? Disponvel em:
http://www.merkatus.com.br/10_boletim/index.htm .
OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da internet. 2. ed.
So Paulo: Saraiva, 2004.
REZENDE, Denis Alcides Engenharia de software e sistemas de informao. Rio de Janeiro:
Brasport, 1999.
_________. Sistemas de informao organizacionais guia prtico para projetos em cursos de
administrao, contabilidade, informtica. 3ed. So Paulo: Atlas, 2008