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IFS
Fbio de Melo
Formao de
Tutor para EaD
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Apresentao do Curso
A busca por profissionais qualificados em EaD vem se tornando uma realidade cada vez mais
consistente. As instituies de ensino esto em constante elaborao e desenvolvimento de
projetos em EaD. O e-Learning corporativo tem crescido bruscamente no Brasil e com esse
crescimento da EaD em nosso pas, preciso cada vez mais de profissionais qualificados. O
curso visa oferecer uma viso geral sobre ensino a distncia, bem como suas caractersticas
e possibilidades com foco na atuao do tutor.
Com esse intuito, o curso de Formao de Tutor para EaD tem como objetivo proporcionar
o desenvolvimento das habilidades associadas funo de tutoria, tais como, familiaridade
com as ferramentas tecnolgicas, habilidades de motivao e desenvolvimento de trabalho
assncrono, pois a Educao a Distncia (EaD) tem se apresentado como uma alternativa
vivel para a formao, assim como tem se mostrado como uma modalidade capaz de
suscitar reflexes acerca do ensino presencial e das possibilidades de integrao entre
ensino presencial e a distncia.
Nesse contexto, as TICs ultrapassam a perspectiva de meras ferramentas e passam a ser
tomadas como elementos estruturantes das aes, fundamentadas numa lgica de REDES.
Nessa lgica, multiplicam-se as possibilidades de troca, de acesso a contedos em diversos
formatos, o tempo de discusso prolonga-se, acontecendo de forma paralela, integrada e
integrante com o conjunto de atividades presenciais que fazem parte dos cursos oferecidos.
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Componente Curricular
EMENTA
Revoluo tecnolgica e a Educao a Distncia (EaD); Educao on-line; Modelos de
EaD; Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVAs); Escola virtual; O papel do aluno e
do professor; Ensino e aprendizagem; Competncias pedaggica, tecnolgica e didtica;
Tutoria e aconselhamento; Feedback; LDB; Avaliao em EaD.
OBJETIVOS
Refletir acerca do processo de ensino e aprendizagem visando uma retrospectiva
histrica do processo tecnolgico, sua importncia e a avaliao no ensino a
distncia, como as possibilidades de mediao pedaggica na tutoria e docncia
em EaD.
Formar tutores para a compreenso das dimenses tecnolgicas existentes no
ambiente da EaD contempornea.
METODOLOGIA
Para efeito didtico, o material apostilado foi dividido por Aulas 01, 02, 03 e 04, segundo
a natureza do contedo. Esse procedimento visa permitir que os cursistas se apropriem
rapidamente da proposta do curso.
PBLICO-ALVO
Profissionais da rea educacional, empresas, corporaes pblicas ou privadas - e pessoas
envolvidas em projetos de EaD que desejam se aperfeioar em tutoria a distncia.
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ndice
Aula 01
1 - Revoluo tecnolgica e a Educao a Distncia (EaD) ......................................... 9
1.1 A Educao a Distncia ............................................................................. 9
1.2 Definindo a educao on-line ................................................................... 11
1.2.1 - Tipos de educao on-line ................................................................. 11
1.3 - Condies para o sucesso de curso de Educao a Distncia ......................... 11
1.3.1 - Informao sobre o curso .................................................................. 11
1.3.2 - Logstica ......................................................................................... 12
1.3.3 - Exigncias tcnicas ........................................................................... 12
1.3.4 - Programe-se e atenha-se a um planejamento de tarefas, que: ................ 12
1.3.5 - Programe-se diariamente/semanalmente para a comunicao no
curso com o propsito de: ............................................................................ 12
1.4 - Os modelos de EaD ................................................................................. 12
1.5 - Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVAs) ............................................. 13
1.6 Escola virtual ......................................................................................... 15
1.7 - Sala de aula virtual ................................................................................. 15
1.8 - O aluno virtual ....................................................................................... 16
1.8.1 - Qual o papel do aluno virtual? ............................................................ 16
1.8.2 - Caractersticas do aluno em EaD ......................................................... 16
1.8.3 - O perfil do aluno no ensino EaD .......................................................... 17
1.8.4 - Motivao do aluno em EaD ............................................................... 17
1.9 - Exerccios propostos ................................................................................ 19
Aula 02
2 - Processo de ensino e aprendizagem .............................................................. 20
2.1 - Tutoria e aconselhamento .................................................................... 20
2.1.1 - O tutor e o tutor de EaD ................................................................ 20
2.2 Competncias ........................................................................................ 21
2.3 - Competncias do tutor ............................................................................. 22
2.4 - Competncias pedaggicas ....................................................................... 22
2.5 - Competncias tecnolgicas ....................................................................... 22
2.6 - Competncias didticas ............................................................................ 22
2.7 - Formao do tutor ................................................................................... 22
2.8 - Qualidades necessrias ao tutor ................................................................ 22
2.9 - Exerciccios propostos .............................................................................. 23
Aula 03
3 Tutoria no ensino a distncia ........................................................................... 24
3.1 O tutor e o ambiente comunicativo ............................................................ 25
3.2 Formas e ferramentas de interatividade ..................................................... 26
3.2.1 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) ............................................ 26
3.2.2 Forma sncrona ................................................................................ 26
3.2.3 Forma assncrona ............................................................................. 26
3.3 Caractersticas e importncia do AVA ......................................................... 26
3.4 Feedback ............................................................................................... 27
3.5 - Autonomia na EaD ................................................................................... 27
3.6 - Apoio pessoal ......................................................................................... 28
3.7 Metodologias utilizadas na tutoria a distncia ............................................. 28
3.7.1 Atividades presenciais x atividades a distncia ...................................... 28
3.7.2 Interao com colegas e professores .................................................. 28
3.7.3 Aluno x aprendizado ......................................................................... 29
3.7.4 Qualidade no suporte ........................................................................ 29
3.8 Prtica da tutoria .................................................................................... 29
3.9 Dificuldades na prtica do tutor (relatos de entrevista realizada com tutores) ... 30
3.10 Espao presencial ................................................................................. 30
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e-mail.
Nome do tutor, endereo e horrio comercial, nmero do telefone, fax, e-mail.
Nome da bibliotecria/assistente de pesquisa, endereo e horrio comercial,
nmero do telefone, fax, e-mail.
Localizao, horrio e telefone da instituio, nome do contato e e-mail.
1.3.2 - LOGSTICA
Material do curso.
Como o material do curso ser distribudo.
Como ser feita a notificao, ou informao a respeito do curso, e eventual
cancelamento do mesmo.
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Segundo Raquel Villardi e Eloiz Oliveira (2005), a sala de aula virtual o espao de encontro
de professores com alunos, em dia e horrio predeterminados, para discusses em tempo
real.
H algumas facilidades que pode ajudar esse aluno como a tecnologia usada, seja ela
qual for, tem que ser bastante amigvel e esse papel cabe ao professor que deve ter a
capacidade de manter o interesse do aluno, motivando-o sempre.
Segundo Belloni (2003), neste modelo de aprendizagem apropriado a adultos com
maturidade e motivao necessrias autoaprendizagem e possuindo um mnimo de
habilidade de estudo.
(...) mais que a tecnologia, o que facilita o processo de ensino-aprendizagem
a capacidade de comunicao autntica do professor de estabelecer
relaes de confiana com seus alunos, pelo equilbrio, pela competncia e
pela simpatia com que atua. (Moran, 2001)
Segundo Villardi (2005), o tutor que aproxima o aluno dos contedos do curso ministrado
e do prprio contedo tecnolgico, necessrio ao trnsito autnomo em Ambientes Virtuais
de Aprendizagem.
O aluno virtual deve ser capaz de perceber-se como parte de uma comunidade virtual de
aprendizagem colaborativa, e desempenhar o novo papel a ele reservado nesta comunidade.
Este tipo de aluno tambm deve ser capaz de realizar trocas interpessoais e comunitrias,
sem o contato face a face.
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Segundo Pretti (2000), recolocar o aprendiz como sujeito, autor e condutor de seu processo
de formao, apropriao, reelaborao e construo do conhecimento.
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RECORDANDO
Nesta Aula 01, foi apresentada uma descrio acerca da Educao a Distncia (EaD) segundo
Moran e Valente. Vimos a revoluo tecnolgica e seus desencadeamentos, passamos pela
caractersticas da escola, o aluno e sala de aula virtuais, bem como as suas peculiaridades.
Ao longo desta unidade foram apresentados tpicos que norteiam a EaD e de que forma
tais princpios representam uma mudana de paradigma em relao a educao presencial.
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2.2 COMPETNCIAS
Com as competncias identificadas, torna-se necessrio conceitu-las, uma vez que isso
facilitar o entendimento e a compreenso das mesmas.
- Organizao e planejamento - capacidade para determinar o conjunto de
procedimentos, aes necessrias para a consecuo das atividades de forma
organizada, com o intuito de aperfeioar os procedimentos e conseguir melhores
resultados.
- Proatividade - capacidade de oferecer solues e ideias novas por iniciativa
prpria, antecipando-se os possveis problemas que podero surgir, disposio
para iniciar e manter aes que iro alterar o ambiente.
- Automotivao - forte impulso para a realizao; capacidade para perseguir os
objetivos por conta prpria, com energia e persistncia.
- Empatia - capacidade para tratar as pessoas de acordo com suas reaes
emocionais e perceber as necessidades alheias, tentando identificar-se com a
mesma, e sentir o que ela sente.
- Equilbrio emocional - capacidade para manter o bom humor, no sofrendo
alteraes bruscas devido ao surgimento de situaes adversas.
- Flexibilidade - capacidade para adaptar-se rapidamente a variaes na
realizao ou surgimento de novas atividades; maleabilidade de esprito para se
dedicar a vrios estudos ou ocupaes.
- Comprometimento e assiduidade - capacidade para estar sempre presente,
apegado ao trabalho, disponibilizando todo o seu potencial em prol do alcance dos
objetivos e metas do curso, colaborando e dando suporte com total dedicao.
- Liderana - capacidade para inspirar, fazer com que os outros a trabalhem com
insistncia, visando realizar tarefas importantes.
- Criatividade - capacidade para sugerir novas maneiras para realizao das
tarefas, para resolver problemas de maneira inovadora, para maximizar o uso dos
recursos disponveis.
- Conhecimento das rotinas de trabalho - conhecimento de como devem ser
realizadas as atividades no processo de tutoria.
- Conhecimento em informtica bsica/ambiente virtual de ensinoaprendizagem - conhecimento, capacidade de operacionalizao de softwares,
ferramentas de buscas pela Internet e das ferramentas disponveis no ambiente
virtual de ensino-aprendizagem.
- Conhecimento pleno da disciplina ministrada - conhecimento, capacidade
de entendimento do contedo da disciplina que ser ministrada.
- Conhecimento sobre Educao a Distncia/sobre o curso - conhecimento
e capacidade para entender os fundamentos, estruturas e metodologias referentes
a Educao a Distncia, compartilhando a filosofia da mesma.
- Relacionamentos interpessoais - capacidade, competncia para administrar
relacionamentos e criar redes. Capacidade de encontrar pontos em comum e
cultivar afinidades.
- Comunicao (oral/escrita) - capacidade de receber e transmitir informaes
de forma clara, concisa e pertinente no ambiente de trabalho.
- Trabalho em equipe - capacidade para trocar informaes, conhecimentos,
com o intuito de agilizar o cumprimento de metas e o alcance de objetivos
compartilhados.
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RECORDANDO
Nesta aula 02, vimos a relao de ensino e aprendizagem entre o professor/tutor e o
aluno, e quais as competncias necessrias para a atuao na rea de tutoria em EaD.
Percebemos suas caractersticas e qualidades inerentes funo.
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Aula 3 -
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Diante dessa abordagem, a Educao a Distncia deve ser adotada como uma das utopias
da educao para desenvolver as sociedades de nosso continente e superar os imperativos
da cultura de consumo. Estas questes enfatizam a importncia da atuao docente em
EaD, em que o perfil do profissional de educao deve conter competncias bem mais
complexas, tais como:
Saber lidar com os ritmos individuais diferentes dos alunos.
Apropriar-se de tcnicas novas de elaborao do material didtico impresso e do
produzido por meios eletrnicos.
Dominar tcnicas e instrumentos de avaliao, trabalhando em ambientes
diversos daqueles j existentes no sistema presencial de educao.
Ter habilidades de investigao.
Utilizar tcnicas variadas de investigao e propor esquemas mentais para criar
uma nova cultura, indagadora e plena em procedimentos de criatividade.
Atravs desses novos exemplos que devem ser postos os questionamentos das instituies
educacionais, suas polmicas e preocupaes sobre EaD. Os educadores que pretendem
lutar contra a excluso social devem preocupar-se em adquirir uma nova cultura educacional,
modernizando-se no uso de tecnologias de informao e comunicao, pois, nesse novo
modelo, o professor continuamente chamado a estabelecer mltiplas interaes.
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3.4 FEEDBACK
Na EaD o feedback fundamental, pois qualquer resposta que o aluno obtenha funciona
como um estmulo. Em muitos casos, o aluno s avaliado de acordo com a sua interao,
seja ela com o ambiente, com o tutor e com outros alunos.
O melhor feedback aquele feito diretamente para o aluno e por cada atividade realizada.
importante que o aluno tenha a segurana de saber como o seu desempenho est sendo
avaliado e o que est sendo valorizado na sua evoluo.
Nos casos em que o curso pouco direcionado e, especialmente, quando o curso
colaborativo, o feedback deve ser dado a todo momento para garantir a evoluo de cada
aluno e de cada grupo.
importante que o tutor observe se de fato ocorre entre os alunos a interao atravs das
ferramentas presentes no AVA. Pode ser com indagaes ou discusses entre os grupos
acerca das dificuldades encontradas e de como se d o desenvolvimento dessas atividades.
O retorno possibilita o desenvolvimento das atividades, em especial, as atividades em
grupo.
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que podemos conceder uns aos outros. (Paulo Freire, Pedagogia da Autonomia)
No ensino a distncia, a autonomia condio indispensvel para o sucesso, sendo esta uma
construo compartilhada no processo de aquisio do conhecimento e da aprendizagem.
preciso apropriar-se do ideal da autonomia somando-se s ferramentas metodolgicas
utilizadas, tendo o tutor como orientador no processo.
A autonomia algo que se adquire gradualmente, nos diferentes nveis de desenvolvimento.
O tutor, respeitando a autonomia da aprendizagem de cada aluno, estar constantemente
orientando, dirigindo e supervisionando o processo de ensino-aprendizagem dos cursistas.
atravs dele, tambm, que se garantir a efetivao da avaliao do curso em todos os
nveis.
Tendo um conhecimento de base do contedo, um facilitador que ajuda o
estudante a compreender os objetivos do curso, um observador que reflete
e um conselheiro sobre os mtodos de trabalho, um psiclogo que capaz
de compreender as questes e as dificuldades do aprendiz e de ajudlo a responder de maneira adequada e, finalmente, um especialista em
avaliao formativa. (DION, 1985)
O bom mestre no apenas faz com que seus alunos decorem regras e mais regras para
reproduzi-las em provas e trabalhos, mas ensin-los a procurar e, o mais importante, a
encontrar respostas s perguntas que a eles sejam feitas em qualquer poca, local ou
situao.
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Recordando
Nesta aula 03 vimos que Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) so softwares
educacionais via Internet, destinados a apoiar as atividades de Educao a Distncia. Os
Ambientes Virtuais de Aprendizagem podem ser utilizados em: atividades presenciais;
em atividades semipresenciais, nos encontros presenciais e nas atividades a distncia;
oferecendo suporte para a comunicao e troca de informaes e interao entre os
participantes.
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Aula 4 -
A LDB e a EaD
4 - A LDB E A EAD
A EaD entrou em discusso no Brasil a partir da dcada de 1970. J na dcada de 1990
essa discusso toma novos rumos e a EaD, enquanto modalidade educacional, aparece
pela primeira vez numa Lei de Diretrizes e Bases brasileira. A partir de ento, a Educao
a Distncia se faz presente nas discusses das polticas pblicas para a educao,
especialmente quando se fala em democratizar o acesso formao inicial e continuada.
No mbito do planejamento, a EaD foi descrita a partir de objetivos e metas contidos no
Plano Nacional de Educao (PNE). Em paralelo vigncia do PNE, programas do Plano de
Desenvolvimento da Educao (PDE) tambm colocam a EaD em posio privilegiada nas
polticas prioritrias do Ministrio da Educao (MEC), ao mesmo tempo em que se efetiva
no novo Plano Nacional de Educao.
No Brasil, existem muitas dificuldades estruturais para a oferta de ensino presencial em
funo das distncias geogrficas e diferenas regionais, culturais e econmicas.
Com este propsito de democratizar o acesso educao e ao conhecimento no Brasil, a
Lei de Diretrizes e Bases da Educao (Lei n 9394/96) promulgada em 20 de dezembro de
1996, prev a implantao gradativa da Educao a Distncia (EaD) no sistema nacional.
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cada uma das etapas de realizao de cursos on-line, quer analisando os acertos e erros
vivenciados, quer escolhendo caminhos que se mostrem efetivos nas situaes de ensino,
para que a aprendizagem dos alunos e o desenvolvimento de competncias tornem-se
possveis num ambiente on-line.
Nesse tipo de ensino h uma dupla via de comunicao num processo contnuo.
caracterizado pela nfase na autoaprendizagem e na interao, onde o aprendiz constri
seu conhecimento atravs da troca, participao e acesso aos mais variados conhecimentos.
O aluno deve estar motivado, ser pr-ativo e adquirir hbitos de estudos sistemticos.
Utiliza-se de ambientes virtuais e tecnologia e informao como recurso, o que possibilita
acesso seguro s redes de comunicao, softwares de comunicao, hipertexto, banco
de dados, planilhas, enciclopdias assim como sala de bate-papo, frum e e-mails que
possibilitam a interatividade.
Nesse processo de construo do conhecimento fundamental a atuao do tutor como
mediador e incentivador constante da interao.
Os fatores que determinam um bom curso presencial sero os mesmos na Educao a
Distncia, um bom curso deve empolgar, surpreender, fazer pensar, nos envolver ativamente,
trazer contribuies significativas e nos colocar em contato com pessoas, experincias e
ideias interessantes.
Observa-se a necessidade de educadores maduros, preparados para lidar com essa nova
realidade, uma administrao totalmente envolvida no processo pedaggico, infraestrutura
fsica, planejamento, objetivos definidos e avaliao constante.
nesse ambiente preparado em que tutor e aluno conseguiro encontrar caminhos nessa
rdua tarefa de ensinar e aprender.
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Recordando
Na aula 04 vimos que o ensino a distncia no Brasil est regulamentado pela Lei n
9.394/96. No caso da oferta de cursos de graduao e educao profissional em nvel
tecnolgico, a instituio interessada deve credenciar-se junto ao Ministrio da Educao.
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Respostas -
Exerccios propostos
AULA 01
1 - Qual a definio de Educao a Distncia segundo Moran?
uma ajuda aos participantes a equilibrar as necessidades e habilidades pessoais, com
a participao em grupos presenciais e virtuais, por meio do qual troca-se experincias,
dvidas e resultados.
2 - As aes da EaD, via Internet podem ser caracterizadas em termos de trs
grandes aprendizagens, segundo Valente (1999). Cite-as.
A broadcast.
A virtualizao da sala de aula tradicional.
O estar junto virtual.
3 Cite alguns tipos de educao on-line.
Cursos de estudos independentes.
Cursos que ocorrem em mltiplas localidades em uma hora especfica para
conferncias, distribuio de informao, e/ou interao entre os alunos.
Cursos que no ocorrem em nenhum tempo especfico, em uma ou mais
localidades.
4 - Cite trs tecnologias utilizadas pelas instituies de EaD.
Videoconferncia, internet, telefonia, videoaulas, impressoas, TV por satlite.
5 - Cite algumas caractersticas do aluno da EaD.
Adulto/maduro. Trabalhador. Consciente. Autodeterminado. Automotivado.
6 - Qual o papel do aluno virtual?
Ele passa a ser o principal sujeito de sua prpria aprendizagem e, isso exige, por parte do
mesmo, uma maior iniciativa, autonomia e disciplina.
AULA 02
1 - Como encarada a relao entre professor e aluno na EaD?
Como uma parceria idnea do processo de aprendizagem, que possibilita as trocas individuais
e a construo de grupos que interagem e, ao mesmo tempo, constroem conhecimento.
2 - Cite algumas competncias identificadas que facilitam o entendimento das
competncias do tutor.
Organizao,
planejamento,
comprometimento e etc.
proatividade,
automotivao,
empatia,
liderana,
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AULA 03
1 - Na modalidade de Educao a Distncia existem trs elementos fundamentais
em interao, quais so eles?
Aluno, material didtico e tutor.
2 - O que significa AVA?
Ambiente Virtual de Aprendizagem.
3 - O sucesso do estudo na modalidade EaD se deve interao de alguns fatores,
quais so eles?
- Relao tutor/aluno.
- Motivao e autoconfiana.
- Dilogo e pesquisa - a educao aberta e a distncia deve basear-se no dilogo
e na pesquisa - isto implica na perfeita sincronia entre a aprendizagem e o aluno,
garantindo uma plena autonomia.
4 - Quais so as caractersticas da forma sncrona e da forma assncrona?
Forma sncrona: Comunicao e resposta espontnea; Motivao; Sentimento
de comunidade.
Forma assncrona: Flexibilidade qualquer hora e lugar; Tempo para reflexo
ideias e preparo do material; Facilidade de estudo em casa, trabalho, individual
ou coletivamente.
5 - Para esclarecer as dvidas do aluno da EaD sobre os contedos de cada disciplina
e obter orientao sobre atividades, exerccios e a utilizao das ferramentas de
interao via Internet, necessrio um suporte de profissionais capacitados e
com experincia em Educao a Distncia. Quem so esses profissionais?
Professores - mestres ou doutores, que desenvolvem os contedos e conduzem
o conjunto de disciplinas do curso.
Tutores - profissionais especializados na conduo de grupos e orientao
educacional, que conduzem os encontros presenciais, acompanham os alunos e
oferecem suporte pela Internet ou telefone.
Tcnico - profissional capacitado na orientao dos alunos, quanto ao manuseio
das ferramentas e no suporte dos equipamentos.
6 - No processo de avaliao de fundamental importncia observar alguns
aspectos, quais so eles?
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AULA 4
1 - Qual a lei que prev a implantao gradativa da Educao a Distncia (EaD)
no sistema nacional?
Lei n 9394/96, promulgada em 20 de dezembro de 1996.
2 - No caso da oferta de cursos de graduao e educao profissional em nvel
tecnolgico, a instituio interessada deve estar credenciada a qual rgo?
Ao Ministrio da Educao.
3 - Quais so os fatores que determinam um bom curso na Educao a Distncia?
Um bom curso deve empolgar, surpreender, fazer pensar, nos envolver ativamente, trazer
contribuies significativas e nos colocar em contato com pessoas, experincias e ideias
interessantes.
4 - Quais so as vantagens que a Educao a Distncia oferece?
Os estudantes podem fazer a qualquer hora, em qualquer lugar.
Tem uma abordagem centrada no aluno, porque ele o verdadeiro empreendedor
do seu processo de ensino-aprendizagem.
O facilitador, o tutor e toda a equipe buscam facilitar o processo.
O material do curso fica 24h, os 7 dias da semana acessvel.
A participao aumenta com a interatividade, pois todos tm as mesmas
oportunidades para se colocar sem intimidaes, o que torna o curso mais
igualitrio.
Os estudantes tm mais tempo para formular suas respostas.
O aluno pode ter aula com professores de todos os lugares.
O uso da Internet para fazer cursos e pesquisas vai alm da comunicao com
outros estudantes e facilita o uso de tecnologias que se tornam cada vez mais
fundamentais no sculo XXI.
Os instrutores ficam mais acessveis, o que fortalece este contato.
5 - Quais so as quatro reas caractersticas do papel do tutor?
Pedaggica, social, gerencial e tcnica.
6 - Quais so as funes do tutor?
Motivar e despertar o interesse dos alunos no desenvolvimento das prticas
propostas.
Orientar o aluno nas dificuldades que eles encontrem mantendo contato estreito
com os professores especialistas.
Ampliar o conjunto de informaes sobre novos materiais, artigos, textos e
endereos da internet. Desta forma, os alunos podem completar o material que
necessitam para concluir com sucesso as tarefas propostas.
Avaliar de forma contnua o progresso dos estudantes sob sua responsabilidade.
Atuar junto a outros tutores e junto aos professores especialistas ampliando a
viso da avaliao individual dos estudantes e identificando as falhas presentes
nos materiais e nos trabalhos propostos.
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Referncias
A importncia dos Ambientes Virtuais de Aprendizagem na busca de novos domnios da
EaD. Disponvel em: http://www.abed.org.br/congresso2007/tc/4162007104526am.pdf.
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