MOTIVAO

Por: Iravam Ferreira Macedo

Norma Suely Moreira

SUMRIO
Introduo

03

Motivao Conceitos

04

Teorias da Motivao

06

Motivao e Liderana

11

A Reengenharia Psicossocial e a Construo de Equipes

14

O Treinamento da Motivao

15

Concluso

19

Bibliografia

21

INTRODUO
Fala-se muito, hoje em dia, de qualidade e produtividade, a todo momento o
mundo mobilizado com a criao de novas tecnologias, surgem novas vises no
mbito da administrao, oferecendo ao mundo empresarial novas opes de
mudanas. A terceirizao, a globalizao, a reengenharia, o empowerment surgem
como a chave para tornar as empresas mais competitivas num mercado de trabalho
cada vez mais exigente e globalizado.
Entendemos que a misso empresarial somente ter xito quando se
pensar que o homem o bem maior que uma empresa pode ter. Todas as decises
na empresa so tomadas pelo homem; so eles que criam e vendem os novos
produtos e servios, so eles que surgem com novas idias quando a situao da
empresa corre perigo, so eles que melhoram as rotinas e definem novos processos,
enfim, somente com a valorizao de seu capital humano, as empresas conseguiro
obter condies de competio interna e externa.
Nesse contexto, surge a poltica de RH como a base para um crescimento
sustentado de uma empresa. O desempenho dos funcionrios est intimamente ligado
aos seus resultados. A empresa para alcanar altos ndices de qualidade e
produtividade precisa que seus elementos estejam preparados para desenvolver bem
suas funes.
A motivao surge, ento, como a mola propulsora para se alcanar o
desempenho esperado. Somente pessoas motivadas conseguiro desenvolver seus
projetos de forma a atender s metas e aos objetivos traados pela organizao.
A empresa com suas polticas, metas e objetivos estratgicos, somada
sua equipe de supervisores orientados e preparados para atuar gerindo pessoas, so,
sem dvida alguma, os maiores responsveis na definio do clima organizacional
necessrio ao desenvolvimento de projetos motivacionais.
A capacidade de liderana dos supervisores torna-se uma caracterstica
positiva, que atua na motivao de seus colaboradores, trazendo bons resultados para
a organizao. Eles executam, na prtica, os desejos e os anseios da alta
administrao.

Para entender a motivao humana, primeiramente, temos que entender o

comportamento humano. A variabilidade humana enorme; cada pessoa tem sua
prpria personalidade, individualidade, conhecimentos e habilidades, possuindo
aspiraes prprias e capacidade nica de motivar-se.
A capacidade de extrair ao mximo os recursos de cada pessoa
(habilidades, conhecimentos, destreza) est na observncia individual de cada ser. A
tendncia hoje fazer com que cada pessoa, independente de seu nvel, atue como
um administrador, diagnosticando e buscando solues para os diversos problemas.
Essa tarefa extremamente difcil e, somente, a partir dessa viso e exerccio, bem
como da manuteno de seus recursos humanos altamente motivados, que as
organizaes crescero e se solidificaro nesse mercado competitivo.

MOTIVAO - CONCEITOS
o que conduz as pessoas a determinados atos, aes, gestos.
uma mola propulsora nos impulsionando a todo momento para buscar
novos desafios, novas conquistas e, quem sabe, novas mudanas.
[Do latim mobile.] mvel; o que induz,
incita ou motiva algum a uma ao; causa,
motivo, motor, mvel]. (Ferreira, Aurlio Buarque
de Holanda: 14 edio, p. 932 e 949)
o impulso de agir provocado por um estmulo interno ou externo, sempre
na busca da realizao pessoal. A motivao est vinculada a um desejo, vontade ou
sonho individual, mesmo que seu resultado seja coletivo.
A motivao conduz o indivduo a traar uma direo (objetivo) e a
persistncia da ao o leva a movimentar-se para alcanar estes objetivos.

DIREO
MOTIVAO

PERSISTNCIA DA AO

Fonte: Minicucci, Agostinho: 1995, p. 214

Conceituar motivao torna-se muito difcil se levarmos em conta sua

dependncia ao comportamento de cada pessoa. O comportamento e a motivao
humana esto intimamente ligados e so influenciados pelos fatores internos e
externos que demonstramos a seguir:

FATORES INTERNOS
Personalidade
Aprendizagem
Motivao
Percepo
Valores

FATORES EXTERNOS
Ambiente Organizacional
Regras e regulamentos
Cultura
Polticas
Processos e Mtodos
Recompensas e punies
Grau de confiana

Os fatores internos esto embutidos nas pessoas, so frutos de todos os

valores adquiridos e experincias vividas. Apesar de sua importncia, seu resultado
depende dos fatores externos, que so os componentes da organizao, que vo
influenciar mais ou menos os indivduos, dependendo de seus fatores internos.
A motivao, ainda, pode manifestar-se de duas formas:

Intrnseca
O indivduo j nasce com a motivao intrnseca; a vontade brota de dentro
para fora; a necessidade da auto-estima, do reconhecimento, do respeito e de ser
aceito pelo grupo.
Quando estimulada adequadamente, leva os indivduos a grandes
realizaes e maior produtividade.
Os administradores devero ser capazes de estimular a motivao
intrnseca dos indivduos; pois, alm de mant-los energizados, os objetivos podero
ser atingidos trazendo maior realizao no trabalho.
Reforar a cooperao, esprito de equipe.
Propiciar a participao na resoluo de problemas e
criao de oportunidades. Oportunizar a manifestao /

apresentao de novas idias, mantendo

um clima
estimulador de trabalho que conduza inovao ...
(Fanaya, Nelson e Dirce Conte: 1997, p. 27 e 28).

Extrnseca
So as foras externas agindo sobre a motivao interna. Ela pode interferir
negativamente no potencial do indivduo, tornando-o dependente de atitudes e
mtodos impostos por outro. Quando se est sobre a influncia da motivao
extrnseca, as tarefas ou atividades no so exercidas com prazer.
Exemplos:
O chefe autoritrio, centralizador e inseguro que tolhe a criatividade de
seu subordinado;
O aluno na escola que no tem o prazer de aprender, mas est
interessado apenas em tirar boas notas.

TEORIAS DA MOTIVAO
A necessidade do homem de trabalhar no meramente para obter
dinheiro, a motivao demanda mexer com o corao e a mente das pessoas.
No atravs de mtodos padronizados que vamos despertar o interesse
das pessoas pelo trabalho, e, sim, respeitando a individualidade que habita em cada
ser.
A motivao est ligada necessidade do indivduo de realizar coisas.
Existem algumas coisas alm do dinheiro
que nos mantm procura de trabalhos condizentes. A
questo central de qualquer processo de motivao
humana procurar alcanar essas coisas.
(Kondo, Yoshio: 1994, p. 104)

Para se compreender a motivao humana, decorrente de fatores

intrnsecos da personalidade e de fatores extrnsecos encontrados no meio ambiente,
necessrio falar das vrias teorias que norteiam o comportamento humano:

Teoria de Maslow

Baseia-se na satisfao das necessidades bsicas:

fisiolgicas;
de segurana ou psicolgica: segurana ntima, participao social,
autoconfiana, ego e de afeio;
de auto realizao.

medida que estas necessidades vo sendo atingidas, as pessoas se

tornam mais realizadas. O indivduo passou a ser visto como um animal dotado de
necessidades, que se alternam ou se sucedem isoladamente ou em conjunto.
Por necessidades fisiolgicas, entendemos as necessidades primrias,
vitais ou vegetativas que esto ligadas sobrevivncia do indivduo como, por
exemplo, a alimentao, o sono, a atividade fsica, a satisfao sexual, o abrigo e a
proteo.
Por necessidade de segurana ou psicolgica, compreendem-se as
necessidades secundrias, que so exclusivas do ser humano.

So raramente

satisfeitas em sua plenitude e esto assim classificadas:

segurana ntima: leva a pessoa autodefesa, procura de proteo

contra o perigo e ameaas; o indivduo procura a tranqilidade pessoal;
participao social: entendemos que a necessidade de viver em grupo,
ser socialmente aceito, de dar e receber carinho;
necessidade de autoconfiana, ego e de afeio, compreendemos que
a forma do indivduo se ver, avaliar e se auto-avaliar.
Por necessidade de auto-realizao, entendemos que o resumo de todas
as outras necessidades. a mola propulsora de cada um para procurar alcanar seus
objetivos.
Necessidades
Secundrias
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Necessidades de
Auto-Realizao
Necessidades de Segurana
ou Psicolgicas

Necessidades
Primrias

Necessidades Fisiolgicas

Teoria de Herzberg
Segundo Frederic Herzberg, existem dois fatores que podem influenciar a
motivao: fatores de satisfao e fatores de insatisfao.
Os fatores de satisfao, tambm chamados de motivadores, esto
relacionados ao contedo do cargo, isto , s suas atividades e obrigaes. So esses
fatores que proporcionam o aumento da produtividade e a satisfao a nveis de
excelncia.
O termo motivao, para Herzberg, est ligado a sentimentos de realizao
e reconhecimento profissional, mediante o desempenho de atividades relevantes para
o trabalhador.
Os fatores de insatisfao, conhecidos como higinicos, esto relacionados
s condies fsicas e ambientais que rodeiam o indivduo, incluindo benefcios
sociais, remunerao salarial, polticas da empresa, regulamentos internos, tipo de
superviso recebida e perspectivas existentes.

Herzberg os chamou de higinicos como meio preventivo de evitar nveis

de insatisfao ou desequilbrio no ambiente de trabalho.

Teoria Behaviorista
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Behaviorismo

vem

da

palavra

inglesa

behavior

que

significa

comportamento, conduta.
O comportamento da pessoa pode ser observado e mensurado, da mesma
forma como se faz com outras cincias.
As atitudes do animal, condicionadas por fatores do meio externo, serviriam
como modelo para o comportamento do ser humano. Assim, o homem poderia ser
manipulado a partir de imposies ambientais. Seria um indivduo passivo, cuja
conduta seria dirigida por meio do controle dos estmulos ambientais.
Um exemplo desta teoria foi a experincia realizada por Pavlov, atravs do
reflexo condicionado, onde, atravs do som de uma campainha, o co foi condicionado
a salivar, sem que a comida estivesse presente.
Nos dias atuais, a teoria behaviorista contribui para a psicologia com o
estudo do estmulo e da resposta.

Teoria de Campo de Lewin

Kurt Lewin, em 1935, criou duas suposies para explicar a motivao do
comportamento atravs da teoria de campo.
Uma das suposies que a conduta do indivduo influenciada por
acontecimentos existentes ao seu redor; e a outra que estes acontecimentos teriam
um campo dinmico, onde cada parte do campo interage com as demais partes. O
campo dinmico seria o tempo de vida de um indivduo e o seu ambiente psicolgico.
A conduta humana no depende, exclusivamente, do passado ou do futuro,
mas tambm do tempo atual e presente.

Teoria de Vroom

O nvel de produtividade do indivduo est ligado a trs foras bsicas

existentes dentro dele, a saber:
a fora do desejo de alcanar objetivos individuais;
a relao percebida entre produtividade e alcance de objetivos
individuais;
a capacidade percebida de influenciar seu prprio nvel de produtividade,
medida que pensa poder influenci-lo.
Estes trs fatores em conjunto determinam a motivao do indivduo.

A motivao
de produzir
funo da

Fora do desejo de alcanar

objetivos individuais

Expectativas

Relao
percebida
entre
produtividade e alcance de
objetivos individuais

Recompensas

Capacidade
percebida
de
influenciar seu prprio nvel de
produtividade

Relaes entre
expectativas e
recompensas

Fonte: Chiavenato, Idalberto: 1999, p. 100.

MOTIVAO E LIDERANA

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O processo de escolha de um lder muitas vezes equivocado. O lder

normalmente escolhido pelo tempo na funo anterior, ou porque detm o
conhecimento do processo, ou porque tem a capacidade de ser exigente e cobrar
resultados de uma forma mais dura.
Os lderes no podem nem devem ser impostos, e, sim, surgirem da
escolha natural entre as pessoas com as quais se relacionam, pois so importantes na
implantao de projetos motivacionais. O lder atual precisa ser um aglutinador, tem
que, acima de tudo, ter a capacidade de gerir pessoas, antes mesmo de pensar em
tarefas, estruturas e tecnologia.
Como j dissemos anteriormente, a motivao humana est ligada ao
comportamento das pessoas. Portanto, nesse contexto, a atuao das chefias junto ao
corpo funcional de extrema importncia, pois responsvel por criar um ambiente
propcio que incentiva as pessoas a produzirem mais e com melhor qualidade.
Desenvolver e liderar pessoas uma tarefa de extrema dificuldade, pois
sugere entender o universo que ronda cada indivduo, sem deixar de atender aos
anseios e s metas determinadas pela organizao. A busca desse equilbrio o
grande desafio dos administradores contemporneos.
Esta dimenso da liderana altamente influenciada pelas habilidades do
lder em:
Incentivar as idias e iniciativas - o lder deve estar sempre disposto a
ouvir uma idia apresentada pelo seu colaborador, mesmo que a idia no possa ser
implementada de imediato; deve apoiar e agradecer pela iniciativa e dizer que, assim
que for possvel, se discutir a idia;
Reconhecer e reforar o trabalho bem feito -

as pessoas esto

sempre esperando que seus trabalhos sejam reconhecidos; se preciso, rena a

equipe, e faa pessoalmente o elogio, reconhecendo o esforo e valorizando o
trabalho de todos;

11

 Manter a eficcia na comunicao as pessoas precisam saber o que

est acontecendo na organizao; sua participao com empenho depende do seu
nvel de conhecimento, dos objetivos e metas a serem alcanadas. A informao
possibilitar os colaboradores a apresentarem sugestes, sentindo-se co-responsveis
pelos problemas e desafios a serem enfrentados pela organizao;
Delegar para desafiar e desenvolver os membros do grupo de
trabalho - a delegao de tarefas de fundamental importncia para o crescimento
profissional e funciona como um fator de motivao humana; as pessoas precisam e
gostam de assumir tarefas com maiores responsabilidades e desafios, sentindo-se
assim mais valorizadas e reconhecidas;
Aconselhar as pessoas para garantir o seu sucesso - o monitoramento
e o aconselhamento no desenvolvimento dos trabalhos servem para dar maior
segurana aos indivduos, especialmente quando assumem tarefas novas. O lder
presente instruindo e participando dos trabalhos, dando e ouvindo opinies, esses so
fatores determinantes para a garantia de sucesso.
Existem trs fatores inter-relacionados que influenciam a motivao
individual e em grupo, apresentados na figura que se segue:
ATITUDE

CONHECIMENTO

COMPORTAMENTO

ACREDITA

SABE

FAZ

NO ACREDITA

NO SABE

NO FAZ

Fonte: CASTRO, Alfredo Pires de: 1994, p. 68.

1. Atitude - seria tudo aquilo que o indivduo pensa e acredita.

2. Conhecimento - o desenvolvimento da pessoa atravs de seu esforo interno
e externo de aprendizado.
3. Comportamento - so os atos praticados por um indivduo. o que ele realiza
(faz).

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As pessoas, sob o comando dos lderes possuidores da energia

ZAPP (znite, nimo, persistncia e poder), tero seu desempenho
altamente influenciado pelo que o lder pensa e faz. Elas passam a
criar idias e decises com um alto grau de iniciativa e participao.
Os verdadeiros lderes zappeadores possuem
uma mgica diferente para motivar e aconselhar as
pessoas ao redor.
(Castro, Alfredo Pires: 1994, p.67)

Pode-se, atravs de trabalhos em equipes, participao em resoluo de

problemas, criao de novas oportunidades de trabalho, novos desafios, novas idias,
incrementar aes capazes de desenvolver cada vez mais o potencial humano.
Liderana significa fazer com que o grupo assimile o objetivo a ser atingindo
e lhe d condies para que as tarefas sejam executadas. Cabe ao lder ter uma meta
a ser atingida e traar os planos para que isto acontea.
Existe uma tcnica conhecida como empowerment, onde a empresa
reestruturada, permitindo que os nveis organizacionais, principalmente o operacional,
ganhem maior valor e importncia, pois participam interagindo nas tomadas de
decises junto ao cliente.
O poder passa a ser distribudo dentro da organizao. As pessoas passam
a ser valorizadas, seja em qual nvel hierrquico estejam inseridas, e, com isto,
contribuem com novas idias, sentindo-se parte integrante deste sistema.
Os indivduos precisam, quando envolvidos em determinado trabalho,
conhecer os objetivos da empresa e os meios para alcan-los, os fatores crticos para
o sucesso na organizao, bem como ser aproveitado seu potencial; dever, ainda,
conhecer sua avaliao e as normas que regem a conduta tica exigida pela empresa.
Compartilhe com as pessoas que lhe so
significativas as suas realizaes motivadoras.
(Nelson Fanaya e Dirce Conte: 1997, p.19)

Os lderes devem garantir a participao e o envolvimento de seus

colaboradores na definio dos objetivos da empresa; os aspectos operacionais to
relevantes devem estar consoantes s polticas bem definidas para o patrimnio
humano, pois s se conseguir a produtividade, mantendo-se as pessoas motivadas.
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A REENGENHARIA PSICOSSOCIAL E
A CONSTRUO DE EQUIPES
A reengenharia psicossocial um conjunto de sistemas, processos

tcnicas baseadas na aplicao de princpios biolgicos, psicolgicos, antropolgicos e

sociolgicos que tm por finalidade principal a realizao da felicidade das pessoas.
O desenvolvimento e a sobrevivncia das empresas dependem de seus
indivduos, do seu grau de envolvimento; as pessoas tm que agir e pensar como se
fossem a prpria empresa, como vulgarmente falado - vestir a camisa. O
envolvimento e a participao das pessoas so fundamentais para o alcance dos
objetivos organizacionais e para o aumento da excelncia das condies de lucro.
No se pode falar em lucratividade, sem falar em comprometimento; no se
pode falar em sobrevivncia, sem envolvimento; no se pode falar em lucratividade,
sem motivao; no se pode falar em motivao, sem respeito e a participao das
pessoas.
A melhoria de comunicao geral, reduo de conflitos, melhoria do
relacionamento interpessoal, intragrupal e intergrupal, melhoria da anlise e soluo
de problemas, aumento da motivao, aumento da identificao com a empresa,
melhoria do processo decisrio, aumento da produtividade, melhoria da qualidade,
reduo de custos, aumento da lucratividade, e, principalmente da melhoria das
relaes e do ambiente de trabalho so fatores preponderantes na construo de
equipes coesas, motivadas e produtivas.
A equipe , sem dvida, a mola mestra da empresa, da mesma forma que a
famlia a mola mestra da sociedade.
A melhoria da imagem da empresa, junto a seus clientes e fornecedores,
depende muito do seu relacionamento com seu pblico interno (colaboradores), dar
maiores poderes e responsabilidades s diversas funes funciona como um vetor
motivador, possibilitando Empresa a caminhada para o sucesso.

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O TREINAMENTO DA MOTIVAO
A exemplo da liderana, a motivao tambm pode ser estimulada. claro
que as pessoas com os fatores internos mais adequados estaro bem frente, pois j
possuem a to falada motivao espontnea.
A noo de realidade de cada um emana das foras internas, do
desenvolvimento da auto-imagem. Portanto, a motivao humana est ligada a
variveis interiores de cada indivduo, isto , quela energia que brota dos desejos e
necessidades de cada um.
Tanto quanto os fatores internos, os externos (ambiente e cultura
organizacional) tambm influenciam o comportamento humano, atuando positivamente
e/ou negativamente na motivao. Atravs do treinamento desses fatores, os
indivduos podem ser estimulados a trabalhar com maior prazer.
O curso para o treinamento em motivao est sustentado em uma base de
autodesenvolvimento, onde os instrutores tm que estar entusiasmados, isto ,
capacitados a se automotivar para transmitir aos demais o conhecimento desejado.
Esse processo est apoiado em trs colunas bsicas: onde a primeira trata
do projeto a ser realizado; a segunda coluna a da formao da equipe de trabalho,
definindo quais as pessoas que estaro inseridas neste projeto e a terceira coluna
despertar nas pessoas a vontade de trabalhar.
Quando da definio da equipe, a escolha do lder de fundamental
importncia, pois a tarefa de monitorar pessoas e mant-las motivadas exige preparo e
competncia.

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Estas trs colunas esto sustentadas pelo telhado da motivao, como

MOTIVAO

DESPERTAR A VONTADE DE
TRABALHAR

DESENVOLVER TRABALHO DE
EQUIPE

FAZER COM QUE O

TRABALHO SEJA REALIZADO

mostra a figura abaixo:

Autodesenvolvimento
Fonte: Kond, Yoshio: 1994, p. 202.

16

ATITUDES POSITIVAS
O clima no ambiente de trabalho caracteriza-se pela relao entre as
pessoas; essas relaes precisam pautar-se pela cortesia e respeito, para gerar
resultados com qualidade.
As atitudes, especialmente, dos lderes imediatos interferem em maior ou
menor grau na performance de seus colaboradores, e o processo de desmotivao
das pessoas pode trazer srios danos organizao.
No papel de gestor de pessoas, os lderes devem ter em mente que seus
colaboradores o tomaro como exemplo, as suas aes, assim, devem constituir um
modelo de conduta para sua equipe, pois atuam como formadores de opinies.
As atitudes positivas surgem atravs do reconhecimento e da valorizao do
capital intelectual, propiciam bem-estar no ambiente de trabalho, geram um clima de
harmonia entre a equipe, atuando diretamente na auto-estima dos colaboradores.
Para melhor elucidar e orientar os gestores de pessoas nas relaes com
suas equipes, citaremos algumas das mais importantes atitudes que geram reaes
positivas e motivadoras:
as pessoas desejam ser reconhecidas, portanto, o cumprimento, seja no
elevador, nos corredores da empresa, ou no prprio local de trabalho, atua,
positivamente, no nimo das pessoas deixando-as mais alegres e receptivas;
nunca chame a ateno ou repreenda um colaborador na frente dos
demais; o sentimento de vergonha e humilhao altera o humor das pessoas e afeta a
produtividade; aceite os erros e oriente de forma que diminua sua incidncia;
elogie os acertos; se o trabalho executado foi realizado pela equipe,
elogie a todos; as pessoas gostam de ver seus esforos reconhecidos;
identifique o potencial de sua equipe; proponha treinamento aos
colaboradores que necessitam melhorar suas performances e planeje o crescimento
profissional dos colaboradores que esto melhor preparados;

17

 as pessoas precisam gostar do que fazem, dessa forma o resultado do

trabalho ter maior produtividade e qualidade; o lder precisa estar identificando
potencialidades e, em parceria com a rea de Recursos Humanos, possibilitar a
criao de banco de dados com informaes, necessidades e desejos dos
funcionrios;
quando as atividades so fragmentadas, as pessoas precisam conhecer
o produto final de seus trabalhos, dessa forma executaro com mais presteza e
estmulo suas atividades;
os prazos dos trabalhos precisam ser negociados e no determinados;
quem executa tem que participar dessa negociao, pois prazos definidos,
unilateralmente, no geram responsabilidades por quem executa os trabalhos e as
cobranas posteriores geraro conflitos.

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CONCLUSO
Muitos de ns j nos perguntamos em vrios momentos: O que somos?
Estamos felizes? Onde pretendemos chegar? Por que no fazemos de uma outra
forma?

Esses questionamentos (e

outros mais) levaram

pesquisadores do

comportamento humano a realizarem estudos sobre a influncia dessas ansiedades e

desejos nas relaes e no ambiente de trabalho.
Entendemos que, acima de qualquer coisa, o homem est aqui para ser
feliz, e essa felicidade, para ser completa, necessita de que suas relaes na
sociedade, famlia e trabalho estejam equilibradas.
Das reas da administrao, a Gesto de Pessoas uma das que mais vem
sofrendo mudanas nos ltimos tempos, confirmando que o capital intelectual o
maior patrimnio das Organizaes. As empresas que no acreditarem nisso estaro
condenadas ao insucesso, pois s produziro com qualidade aquelas que investirem
pesado em seus indivduos.
Alm dos projetos motivacionais e de possuir em seu corpo funcional lderes
com capacidade em motivar pessoas, as empresas devem estar atentas ao seu
processo de recrutamento e seleo, pois bsico acreditar que as pessoas que
fazem o que gostam ou que esto preparadas para desenvolver as tarefas exigidas
para o cargo a ocupar estaro mais motivadas e em condies de desenvolver seus
projetos com maior eficcia e eficincia.
Os interesses do indivduo e os da organizao se complementam e
necessitam de compreenso mtua; imprescindvel os indivduos gostarem do que
fazem e relacionar-se bem com as pessoas com as quais trabalham e, para isso, a
organizao precisa movimentar-se nesse sentido.
Por outro lado, o objetivo da organizao est em garantir a sua
permanncia no mercado e obter lucratividade, s que, para atingir as metas
pretendidas, precisa propiciar aos indivduos o atendimento s suas necessidades que
so constantes e renovveis.

19

Motivar pessoas e equipe surge, no limiar do novo milnio, como o grande

desafio a ser enfrentado pelos dirigentes empresariais. urgente movimentar-se
nesse sentido, pois empresas europias e americanas, que j sinalizaram com
polticas de valorizao do seu capital humano, obtiveram resultados positivos com
uma maior qualidade e produtividade de seus produtos e servios.

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BIBLIOGRAFIA
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Mximo. RJ: Campus, 2000.
CASTRO, Alfredo Pires de. Zapp! Em Ao. RJ: Campos, 1994.
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MINICUCCI, Agostinho. Psicologia Aplicada Administrao. SP: Atlas, 1995.

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