Estudo de Caso: Walll -Mart: reduzindo custos por meio da estratgia logstica

09/11/2009 por Tdzio Estevam

Poucas empresas no mundo entenderam to bem a importncia da logstica quanto americana Wall-Mart, a
maior rede varejista do mundo, que h anos est com as suas milhares de lojas ligadas on-line, sendo que a
cada vez que um produto da marca passa pelo caixa, fica-se sabendo e, automaticamente, programa a
reposio do estoque.
So reconhecidos os esforos efetuados pela cadeia americana Wall-Mart por apoiar todas as aes com o
propsito de fortalecer a parceria dos participantes e desenvolver uma cadeia de suprimentos altamente
eficiente. Significa que a empresa procura cuidar da movimentao de materiais em toda a cadeira
produtiva, tornando mais eficiente e mais sincronizada com o mercado, com menores custos e mais
preparada para competir em todas as frentes.
Um dos maiores desafios gerenciais a montagem de equipes para gerenciamento de processos na cadeira
de suprimentos, com um esforo dedicado de pessoas compromissadas, que possuam a virtude da
persistncia. As equipes servem para quebrar as barreiras organizacionais e devem envolver todos aqueles
que participam das atividades relacionadas com a colocao e distribuio dos produtos no mercado. O
sucesso da Wall-Mart se deve ao entendimento de estender sua atuao para alm de suas fronteiras
organizacionais, envolvendo participantes externos que so parceiros na cadeia de suprimentos, ou seja, os
membros destas equipes avanadas coordenam, comunicam e cooperam de forma intensiva.
Por estar em constante mudana, decorrente das diferentes necessidades criadas pelo ambiente
competitivo, a empresa precisa tratar as questes da cadeia de suprimentos de forma estratgica, buscando
explorar oportunidades de forma conjunta e dividindo benefcios de forma justa entre seus membros, no
entanto, obstculos tero de ser superados, dentre eles: resistncia troca de informaes, a falta de
cooperao entre as empresas e viso limitada da cadeia de suprimentos. Frente aos desafios, a medio de
desempenho se mostra como uma tcnica para auxiliar a organizao na integrao das suas funes
internas, no compartilhamento de informaes, na avaliao dos resultados alcanados e na coordenao
entre membros da cadeia de suprimentos.
A rede Wall-Mart usou a logstica como parte central da sua estratgia competitiva para tornar-se a principal
rede mundial do varejo. Portanto, tem um papel importante, principalmente no mundo globalizado atual,
pois se trata de um fator fundamental para alcanar o sucesso diante da competio acirrada, em que todos
os processos e decises devam ser analisados e integrados em seu conjunto.
Com a logstica, a empresa Wall-Mart passa a contar com uma ferramenta precisa para medir os reflexos de
um bom planejamento na distribuio de suas mercadorias, tanto no que se refere aos aspectos externos,
consumidores e fornecedores, quanto a seu aspecto interno, fluxo de materiais e armazenamento fsico de
matria-prima e produtos acabados. Isto permite que a empresa tenha a possibilidade de reduzir custos e
aumentar sua competitividade diante dos concorrentes, nesta nova realidade de mercado globalizado, em
que fatores com reduo de custos so primordiais para a continuidade das empresas.
No aspecto econmico, quando gerenciada de forma integrada e tratada como um sistema, trabalhando de
forma coordenada, tem importncia significativa para a estrutura de custos da empresa, uma vez que
qualquer reduo nos custos logsticos pode gerar impactos na margem lquida e, consequentemente, nos
lucros da empresa.
A logstica vista como uma estratgia competitiva bastante eficaz. Com a utilizao de novas tecnologias
permitem aperfeioar o projeto do sistema logstico de forma integrada e eficiente seus diversos
componentes, ou seja, estoques, armazenagem, transporte, processamento de pedidos, compras e
manufatura. Alm da mudana na ordem econmica cresce a utilizao das tecnologias de informao com o

objetivo de ter um gerenciamento eficiente e eficaz.

Como a logstica responsvel pela movimentao e armazenagem de produtos, a Wall-Mart teve como
principais focos de interesse: o transporte, manuteno de estoques, armazenagem e manuseio de
materiais.
A logstica importante para esta empresa porque garante o abastecimento dos diversos pontos de venda,
garantindo a quantidade certa, no lugar certo, no tempo certo e ao menor custo possvel.
Por possuir um sistema de distribuio prprio, que inclui veculos e centros de distribuio e constante uso
do conceito de cross-docking, ou seja, transbordo sem estocagem (chega e sai), operao de rpida
movimentao de produtos acabados para expedio, entre fornecedores e clientes.
Em relao ao crescimento e rentabilidade, a Wall-Mart tem obtido bons resultados, devido, em grande
parte, a essa nova estrutura da cadeia de suprimentos.
Por ser uma empresa focada nas questes logsticas, desde o incio a Wall-Mart procurou realizar grandes
investimentos em sistemas informatizados, em veculos de transportes, em centros de distribuio e
aperfeioamento do controle da cadeia de suprimentos, conseguindo, assim, reduzir os custos e
minimizando os ciclos, tornando os preos mais atrativos para os clientes e contribuindo definitivamente
para a melhoria dos resultados do negcio.
A integrao entre cliente-fornecedor, que atravs do cdigo de barras passado no caixa, pelo sistema o
fornecedor j sabe que aquele produto foi vendido e tem que ser reposto reiniciando assim o processo
logstico.
Com investimento pesado em tecnologia da informao chega a rastrear as vendas de cada produto
individualmente, o que garanta, entre outros benefcios, a reposio imediata de estoques. Atravs desses
recursos e a gerncia da cadeia de suprimentos fazem com que ele esteja com o produto certo, no momento
certo e com o menor preo para atender o mercado global.
Para garantir o seu cumprimento na poltica de sempre oferecer aos clientes produtos com preos baixos
todos os dias, reduo das campanhas promocionais, aumento da estabilidade e previsibilidade da demanda,
a logstica da Wall-Mart tem um papel fundamental para atingir bons resultados, devendo sempre estar bem
estruturada, realizar os servios com eficincia e, mais importante, ser considerada como um componente
central da estratgia de marketing.
Atravs de padres de servios que permitem com que ela atenda sua demanda. Como por exemplo,
relacionamento com clientes facilitando a compra, controlando o estoque junto aos fornecedores para que
no haja falta, permitindo uma entrega no tempo certo contando com os centros de distribuio permitindo
um perfeito ciclo da cadeia de abastecimento.
O foco nas questes logsticas a arma que permite Wall-Mart manter seus preos mais baixos e seus
clientes mais satisfeitos. Com estoque, digitalizao e um sistema computadorizado integrado, dificilmente
os clientes deparariam com gndolas vazias ou demora na verificao de preos com isso fazendo, quase
sempre, o cliente retomar s suas lojas.
Para que a empresa Wall-Mart atingisse o grau de excelncia que dispe atualmente, foi preciso ter uma
ferramenta de logstica que alinhasse todo o complexo do sistema, atravs da tecnologia de informao,
com a finalidade de controlar vendas e estoques, permitindo uma contnua troca de informaes entre as
lojas e fornecedores e para orientar os demais componentes do sistema.
Continuamente a Wall-Mart foca mais na eficcia da cadeia de suprimentos e menos em publicidade, o
reflexo so custos menores e consegue praticar preos nas mdias inferiores aos dos concorrentes.

Antes a logstica era distribuda horizontalmente, obedecendo a uma ordem funcional e a execuo por
departamentos especializados. Hoje a logstica integrada, ou seja, o processo logstico no comea e
termina nos limites da empresa; h uma comunicao e perfeita harmonia entre os canais de distribuio
para que flua o processo logstico.
A Wall-Mart utiliza da teoria que a logstica um sistema porque ela tem planejamento para atender seus
clientes, os colaboradores so treinados e capacitados, faz utilizao de tecnologia de informao para
integrar as operaes, possui indicadores de desempenho que permitam garantir que os objetivos sejam
alcanados, previses de demanda e lucratividade de cada segmento.
Relacionamento de longo prazo com os seus principais fornecedores a longo prazo e a troca intensiva de
informao de demanda .
A rede Wall-Marte vem atravs do relacionamento de longo prazo com seus principais fornecedores,
mediante contatos de alto volume a longo prazo e a troca intensiva de informaes de demanda,
garantindo, dessa maneira, economias de escala e maior previsibilidade para os fornecedores.
Apesar de ser um conceito em evoluo, restrita a empresas mais avanadas, na Wall-Mart o SCM j vem
sendo adotado h algum tempo com sucesso, obtendo excelentes resultados em termos de crescimento e
rentabilidade, em boa parte pela alavancagem que tem conseguido com sua estrutura diferenciada de
relacionamento na cadeia de suprimentos.
O principal objetivo do SCM obter o melhor atendimento ao cliente, com o menor custo total possvel.
Para que estes objetivos sejam atingidos fundamental que se melhore o desempenho interno de cada um
dos processos das empresas componentes da cadeia. Mas, s esta eficincia interna no basta. necessrio
que se administre as interaes entre os processos de negcio de cada um dos elementos da cadeia. de
fundamental importncia que se utilize intensamente as facilidades proporcionadas pelas tecnologias de
informao, visando tomar decises com a menor margem de riscos, operar com os maiores nveis de
eficincia, e se comunicar com clientes e fornecedores da melhor maneira possvel.
Mediante processo de cooperao e troca de informaes entre os canais de distribuio, permitindo maior
coordenao e sincronismo de atividades.
Atravs da integrao, fornecedor, fabricante e distribuidor de modo que o produto seja produzido e
distribudo na quantidade certa, para a localidade certa no momento certo de modo a diminuir os custos
para o produtor e distribuidor alcanando o nvel de servio desejado pelo cliente.
A Wall-Mart conseguiu reduo dos custos investindo em caminhes e modernos centros de distribuio e um
melhor nvel de servio ao cliente com a segmentao dos servios oferecidos. Ao adotar o conceito de SCM
, a organizao amplia sua viso e pode se tornar muito mais gil e mais flexvel do que os concorrentes, o
que seria extremamente desejvel. Uma empresa mais lucrativa e com menos custos estar , sem dvida,
em uma posio de superioridade em relao aos seus concorrentes.

Fontes Pesquisadas:
BALLOU, Ronaldo H. Logstica Empresarial: transportes, administrao de materiais e distribuio e
distribuio fsica. So Paulo: Atlas, 2008.
_____________ Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logstica Empresarial. So Paulo: Bookman, 2004.
FLEURY, Paulo Fernando. Logstica Empresarial: a Perspectiva Brasileira. So Paulo: Atlas, 2001.
CHING, H. Y. Gesto de Estoques na Cadeia de Logstica Integrada: Supply Chain. So Paulo: Atlas, 2006.