CRITRIOS PARA AVALIAO DE SISTEMA DE

INDICADORES DE DESEMPENHO1
Autor: Dayana Bastos Costa
CRITRIOS PARA AVALIAO DE SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO
Tem a finalidade de auxiliar pesquisadores e gerentes de empresas e obras de construo na anlise crtica
da concepo, implantao e uso de um sistema de indicadores de desempenho.
Para facilitar a anlise foram estabelecidos quatro critrios: (a) definio dos indicadores, (b) alinhamento das
medidas com as estratgias, (c) incorporao das medidas na rotina organizacional e (d) aprendizagem
atravs do uso das medidas.
Os critrios foram desdobrados em variveis para facilitar a mensurao, tendo sido os mesmos definidos
com base na reviso bibliogrfica, principalmente, em requisitos bsicos para concepo, implementao e
uso dos sistemas de indicadores (ver quadro 1). O item a seguir descreve cada um dos critrios.
Quadro 1: Critrios para Anlise Crtica de Sistemas de Indicadores de Desempenho

Critrios
Definio dos
indicadores
Alinhamento das
medidas com as
estratgias
Realizao de
Benchmarking
Incorporao das
medidas na rotina
organizacional
Aprendizagem
atravs do uso das
medidas

Variveis
Adequao dos procedimentos de coleta, processamento e anlise dos dados
Consistncia entre os objetivos propostos para o indicador e os resultados fornecidos
Facilidade de coleta e compreenso das medidas
Definio dos responsveis pela coleta, processamento e anlise dos dados
Monitoramento de processos crticos
Uso das medidas tomada de deciso estratgica
Estabelecimento de metas para as medidas
Uso das medidas para comparao interna
Uso das medidas para comparao externa
Descentralizao da coleta, processamento e anlise dos dados
Uso das medidas tomada de deciso da mdia e alta gerncia
Relao custo-benefcio da medida
Disseminao eficaz dos resultados das medidas
Melhorias nos processos a partir do uso dos indicadores
Evoluo do sistema de indicadores ao longo do tempo
Reflexo sobre os resultados obtidos com as medidas

Definio dos Indicadores

A definio dos indicadores envolve o estabelecimento de procedimentos de coleta de dados, frmula,
durao do ciclo de controle e definio dos responsveis pela coleta e anlise dos dados. Deve envolver
ainda a identificao dos indicadores e a anlise de sua relevncia, pois necessrio tornar claro para as
pessoas envolvidas com o processo de medio quais os vnculos entre o que est sendo medido e a
finalidade do indicador.
Com base nesta definio, os indicadores precisam: (a) ter procedimentos de coleta, processamento e
anlise dos dados bem definidos; (b) ter consistncia entre objetivo do indicar e informao fornecida. Alm
disso, os indicadores precisam ser (c) fceis de coletar e entender e (d) ter uma equipe responsvel bem
definida para realizar a coleta, processamento e anlise dos dados.
1

Texto extrado de Costa (2003)

Boas Prticas de Medio de Desempenho na Construo Civil NORIE/UFRGS/CNPq

Alinhamento dos Indicadores com as

Estratgias
O alinhamento da estratgia como um prrequisito para um efetivo sistema de
indicadores bastante reconhecido na
literatura de gesto e diversos modelos vm
sendo desenvolvidos visando alinhar e vincular
indicadores em relao s unidades de
negcio, unidades de apoio e funcionrios
(MASKELL, 1991; KAPLAN; NORTON, 1997;
SCHIEMMAN; LINGLE, 1999).
No processo de alinhamento de indicadores e
estratgias importante avaliar se (a) o
sistema de indicadores est sendo utilizado
para monitorar e controlar processos crticos;
(b) as informaes fornecidas pelos indicadores
auxiliam na tomada de deciso estratgica; e
(c) as metas foram estabelecidas para os
indicadores chaves.
Realizao de Benchmarking
Benchmarking entendido como um processo
de investigao relativo ao desempenho de
processos ou produtos, comparando-os com
aqueles identificados como as melhores
prticas. As informaes podem ser utilizadas
para promover melhoria de desempenho
(BARBER, 2004), e os benefcios que
envolvem esse processo no se restringem aos
resultados quantitativos, pois incluem tambm
o conhecimento adquirido ao longo do
processo (GARVIN, 1993).
Em um sistema de indicadores deve-se avaliar
se (a) os indicadores esto sendo utilizados
para benchmarking interno; e (b) os indicadores
esto sendo utilizados para benchmarking
externo.
Insero dos Indicadores na Rotina
Organizacioanal
A insero dos indicadores na rotina
organizacional est relacionada com a
implementao e uso do sistema de
indicadores de desempenho. Para que a
medio se torne realmente parte integrante do
sistema gerencial de uma empresa, faz-se
necessrio a incorporao de uma srie de
prticas na rotina organizacional, incluindo (a)
descentralizao da coleta, processamento e
anlise de dados; (b) o uso das informaes
para tomada de deciso em nvel de mdia

gerncia; (c) anlise de custo benefcio dos

indicadores; e (d) a disseminao eficaz dos
resultados das medidas.
Aprendizagem atravs do Uso das
Medidas
O sistema de indicadores de desempenho pode
ser
considerado
com
completamente
implementado apenas quando os indicadores
so considerados como relevantes para os
usurios, e quando estes so capazes de
entender e interpretar o significado das
informaes
(MANOOCHEHRI,
1999;
SCHIEMANN; LINGLE, 1999). De acordo com
Bourne (2000), o efetivo uso dos indicadores
depende das pessoas desenvolverem um
senso crtico e aprendizado quanto ao potencial
das informaes fornecidas pelos indicadores
para serem usadas para tomada de deciso.
Dessa forma, este critrio est relacionado ao
quanto empresa est usado os indicadores
para identificar oportunidades de melhoria. As
variveis so (a) identificao de melhorias nos
melhorias nos processos a partir do uso dos
indicadores; (b) evoluo do sistema de
indicadores ao longo do tempo e (c) reflexo
sobre os resultados obtidos com as medidas
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BARBER, E. Benchmarking the Management of
Projects: a review of current thinking. International
Journal of Project Management, Amsterdam, v.
22, n. 4, p. 301-307, maio 2004.
COSTA, Dayana. B. Diretrizes para Concepo,
Implementao e Uso de sistemas de
Indicadores de Desempenho para Empresas da
Construo Civil. 2003. 176 f. Dissertao
(Mestrado em Engenharia Civil) - Programa de Ps
Graduao em Engenharia Civil, UFRBS, Porto
Alegre, 2003.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Estratgia em
Ao: balanced scorecard. 10. ed. So Paulo:
Campus, 1997.
MANOOCHEHRI, G. Overcoming Obstacles to
Developing Effective Performance Measures.
Work Study, London, v. 48, n. 6, p. 223-229, 1999.
MASKELL, B.H. Performance Measurement for
World Class Manufacturing: a model for American
companies. Oregon: Productivity Press, 1991.

Boas Prticas de Medio de Desempenho na Construo Civil NORIE/UFRGS/CNPq

OUTROS TRABALHOS QUE UTILIZARAM OS CRITRIOS PARA AVALIAO DE

SISTEMAS DE INDICADORES :
BARTH, Karina B. Melhoria de Sistemas de Medio de Desempenho atravs do Uso de Painis de
Controle para a Gesto da Produo em Empresas de Construo Civil. 2007. Dissertao (Mestrado em
Engenharia Civil) Programa de Ps-Graduao em Engenharia Civil, UFRGS, Porto Alegre.
COSTA, D. B., FORMOSO, Carlos Torres. A set of evaluation criteria for performance measurement system in
the construction industry. Journal of Financial Management of Property and Construction, Glasgow, v.9,
p.91-101, 2004.
LIMA, H. M. R. Concepo e Implementao de um Sistema de Indicadores de Desempenho em Empresas
Construtoras de Empreendimentos Habitacionais de Baixa Renda. 2005. Dissertao (Mestrado em
Engenharia Civil) Programa de Ps-Graduao em Engenharia Civil, UFRGS, Porto Alegre, 2005.
NAVARRO, Gustavo. P. Proposta de Sistema de Indicadores de Desempenho para a Gesto da Produo
em Empreendimentos de Edificaes Residenciais. 2005. 163 f. Dissertao (Mestrado) Curso de Mestrado
Profissionalizante em Engenharia, Escola de Engenharia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto
Alegre, 2005.

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