10 direitos que passam despercebidos

pelos consumidores
possvel at exigir restituio em dobro na cobrana ilegal
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Publicado por Solana Moraes - 7 horas atrs

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Conhecendo melhor seus direitos, possvel evitar muita dor de cabea. Mas para
muitas pessoas, infelizmente, no assim que funciona na prtica. Pior: tem
consumidor que no reivindica por vergonha.
Para se ter uma ideia, no Procon Estadual (ES) cerca de 70% a 80% das pessoas
atendidas desconhecem totalmente seus direitos na relao de compra. O restante
at sabe, mas se sente constrangido em "legislar em causa prpria".
claro que, muitas vezes, a culpa do fornecedor do produto ou servio, que no
faz questo nenhuma em deixar claro as condies de venda. Nesse caso, o
consumidor tmido, por exemplo, sente-se na defensiva e no pleiteia nada. E o que
no conhece seus direitos nem sabe que est sendo ludibriado.
Falta educao
Segundo a assessora jurdica do Procon Estadual do Esprito Santo, Elba Luchi, a
falta de conhecimento na relao de consumo provm de fatores educacionais,
principalmente.
"Esta relao to importante para a criana e o adolescente, mas no disciplina
obrigatria no ensino mdio. Nem nas faculdades de Direito. Em algumas, essa
matria oferecida em grades opcionais. Ou seja, o consumidor no tem seu direito
enraizado na educao", assinalou.

No Procon Estadual, os casos mais comuns de falta de conhecimento se refletem

nas vendas casadas - quando o consumidor deseja comprar um produto ou servio,
mas obrigado a adquirir outro atrelado.
Por exemplo, o consumidor compra um plano de telefonia, fixa ou mvel, e adquire
uma srie de bnus, achando que no vai pagar nada por isso. No bem assim
que funciona.
"As pessoas aceitam como se fosse uma coisa normal. Mas um crime contra a
relao de consumo", afirmou o advogado da Associao de Consumidores, Thiago
Azevedo.
Fica o alerta da assessoria jurdica do Procon: "O consumidor bem informado tem
menos chance de sair lesado em uma relao de consumo", frisou.
Ou seja, antes de efetuar a compra (seja qual for o produto ou servio) pesquise as
caractersticas, o preo, as condies de pagamento, as taxas de juros e leia o
contrato atentamente.
Se tiver dvidas, leve o documento a qualquer rgo de defesa do consumidor,
onde possvel saber se o contrato tem clusulas abusivas. Afinal, quem no fica
com "cara de paisagem", ao ver um contrato para a abertura de uma contacorrente, por exemplo?
Abra o olho!
1) Amostra grtis: Empresas no podem fornecer e cobrar por um produto ou
servio, sem que o consumidor tenha solicitado. Se isso ocorrer, ele ser
considerado amostra grtis. Contudo, se o consumidor pagar pelo que no pediu,
ele tem direito restituio.
2) Oramento prvio: Quando um produto quebra, como um eletroeletrnico, o
fornecedor obrigado a elaborar um oramento prvio, no qual devem constar o
valor da mo de obra, os materiais usados na manuteno, condies de
pagamento e data de incio e trmino da manuteno. O fornecedor s pode fazer
manuteno se tiver autorizao expressa do cliente.
3) Direito de arrependimento: Em compra fora da loja (internet, telefone ou
catlogo), o consumidor tem direito ao arrependimento. A partir da data de
recebimento do produto, ele tem sete dias para desistir da aquisio.
4) Produtos com defeito: Ao comprar um produto com defeito, o consumidor
deve lev-lo para o fornecedor, que tem um prazo mximo de 30 dias para reparar
o defeito. A assessora tcnica do Procon-SP, Patricia Alvares Dias, lembra que o

produto pode ser entregue para a loja onde foi comprado, para o fabricante ou, em
alguns casos, para importador. Isso chamado de solidariedade entre fornecedores.
Ou seja, qualquer um deles poder ser responsvel pelo conserto do produto. Caso
o problema no seja resolvido em 30 dias, pode-se pedir um novo produto ou
solicitar restituio imediata da quantia paga.
5) Descumprimento de oferta: Quando uma empresa ou funcionrio faz uma
oferta ao consumidor, ele deve cumpri-la. Um exemplo disso quando uma loja
anuncia a promoo de um produto, mas, quando o consumidor vai compr-lo, o
local no tem o produto. Caso a empresa no queira disponibilizar o que foi
ofertado, o consumidor pode exigir o cumprimento forado do que foi oferecido,
aceitar outro produto ou servio equivalente ou rescindir contrato e ter de volta a
quantia paga, com atualizao monetria.
6) Restituio em dobro: Quando h cobrana indevida, o consumidor tem
direito restituio em dobro, acrescida de juros e correo monetria.
recomendvel que o consumidor pague a dvida, e depois pea a devoluo.
7) Venda casada: Essa uma prtica comum. A venda casada quando um
consumidor deseja comprar um produto ou servio, mas obrigado a adquirir outro
atrelado. "As pessoas aceitam como se fosse uma coisa normal. um crime contra
a relao de consumo", afirmou o advogado da Proteste.
8) Motivao de recusa: Ter o crdito negado no agradvel, pior ainda quando
no informado o porqu. "Os bancos podem recusar emprstimos, mas o
consumidor tem direito de saber por que foi recusado", assinalou o advogado. De
acordo com ele, se informado, o consumidor tem como tomar providncias. Por
exemplo: se o crdito for negado por falta de documento, ele saber como resolver
isso.
9) Direito gravao do SAC: O consumidor tem direito gravao quando liga
para o Servio de Atendimento ao Consumidor. por meio de gravaes que o
consumidor pode provar contratos verbais, explicou o advogado da Associao de
Consumidores (Proteste), Thiago Vargas Escobar Azevedo. No entanto, alertou, para
ter acesso a elas, necessrio anotar o nmero de protocolo do atendimento.
10) Conta-corrente bsica: Outra situao que por muitos no conhecida o
direito de uma conta-corrente bsica, sem que sejam cobradas tarifas. Entre os
servios essenciais e que no podem ser cobrados pelos bancos, est o
fornecimento de carto de dbito e de 10 folhas de cheques por ms.

Fonte: A Gazeta

Solana Moraes
Advogada
Advogada l Eterna estudante de Direito l Graduada em Direito e Ps-Graduada em Direito
Processual Civil, Penal e do Trabalho pela Faculdade Comunitria de Vitria (REDE DOCTUM) l
E-mail: solana.moraes@gmail.com.