Manual de Conduta

Alameda Santos, 745 - 9 Andar - Cerqueira Csar - So Paulo - SP

CEP: 01419-001 | Tel.: 0800 10 00 08 | www.ccee.org.br

Mensagem do presidente ........................................ 04

Apresentao ............................................................ 06
Direcionadores de ao ............................................ 08
Compromissos institucionais .................................... 10
Polticas de gesto .................................................... 12
Diretrizes de conduta ................................................ 15
Diretrizes de conduta para gesto ........................... 24
Ouvidoria Interna - OiCCEE ........................................ 26

MENSAGEM DO PRESIDENTE

A Cmara de Comercializao de Energia Eltrica - CCEE trabalha

em prol da sociedade brasileira, buscando constantemente um
modelo de comercializao que estimule o desenvolvimento da
economia do pas e conforto da populao.
Para que o mercado possa funcionar dentro de um modelo
confivel, responsvel e seguro, a tica de quem trabalha aqui
faz toda a diferena.
So os profissionais, de todos os nveis hierrquicos, que constroem a personalidade da CCEE e carregam em si o conjunto de
caractersticas peculiares organizao e maneira como ela atua.
Por este motivo, a segurana das informaes e a tica devem
influenciar nosso trabalho, orientar nossas decises e permear nosso comportamento - que se reflete na integridade, na
honestidade e na coerncia das condutas.

A CCEE responsvel pela

atividade de comercializao de
energia e sua credibilidade
contribui para a segurana e
evoluo do mercado brasileiro

S assim a nossa organizao conseguir cumprir sua misso

com credibilidade, num ambiente de confiana mtua, de relaes duradouras e de respeito pelas individualidades.
Luiz Eduardo Barata Ferreira
Presidente do Conselho de Administrao

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APRESENTAO

Nossos valores definem como atuamos e em que acreditamos. As recomendaes deste Manual de Conduta incorporam estes princpios e
servem como guia de comportamentos e posturas desejveis para todos
os profissionais que exercem atividades na CCEE.
O objetivo deste manual tambm conscientizar sobre questes ticas que
envolvem nosso dia a dia e estabelecer parmetros para estas condutas.
Para que se consolide na organizao uma cultura coerente, esta edio
abrange algumas dimenses: direcionadores de ao, polticas de gesto,
compromissos institucionais, princpios ticos, diretrizes de conduta geral
e para gesto.

No deve existir, portanto, incoerncia entre o que apresentamos neste

manual e as nossas aes internas e externas.
Dessa forma, se algo estiver conflitando ou abalando o nosso compromisso com a integridade, voc tem a responsabilidade de expor o ocorrido,
com toda garantia de sigilo.
atuando de forma tica e socialmente responsvel que preservaremos
o nome da CCEE como protagonista do setor de energia, por sua rigorosidade, idoneidade e transparncia.

Ao seguir estes preceitos, voc tem a garantia de que est agindo certo
em seus relacionamentos e decises.

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DIRECIONADORES DE AO
(Diretrizes)

Transparncia: Comunicar, interna e externamente, de forma espontnea, franca e rpida, fomentando clima de confiana com colaboradores,
agentes e parceiros.
Neutralidade: Tratar de forma justa e igualitria todos os agentes, grupos e partes interessadas.
tica: Trabalhar com integridade, apoiando as aes na honestidade, na
moralidade, na coerncia e na probidade administrativa.

Viso

Valores

Ser a instituio de excelncia na viabilizao das

atividades de comercializao
de energia, identificando as
necessidades do mercado e
propondo solues.

A CCEE pauta sua atuao

pela tica, transparncia,
neutralidade, excelncia,
efetividade, valorizao do
ser humano, profissionalismo,
segurana e sustentabilidade.

(no que acreditamos)

(o que queremos ser)

Misso

Excelncia: Assegurar alto padro nos servios prestados aos agentes,

por meio de aes integradas alinhadas s melhores prticas do mercado.
Efetividade: Ter eficcia e eficincia no provimento de solues integradas.
Valorizao do ser humano: Valorizar e respeitar o ser humano e o trabalho em equipe, reconhecendo as competncias e a capacidade intelectual como principais ativos da empresa.
Profissionalismo: Atuar de forma tcnica, competente, responsvel,
objetiva, em alinhamento com a misso institucional.
Segurana: Minimizar os riscos operacionais e institucionais, dotando a
organizao de pessoas, tecnologias e processos adequados.
Sustentabilidade: Viabilizar cada atividade humana na CCEE considerando a herana que ser deixada para o futuro.

(a razo de ser da CCEE)

Propiciar ambiente para as

atividades e operaes de comercializao de energia, provendo e
aprimorando solues aderentes
s necessidades do mercado com
integridade, transparncia
e confiabilidade.

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COMPROMISSOS
INSTITUCIONAIS DA CCEE

A CCEE viabiliza a comercializao de energia eltrica no Sistema Interligado Nacional (SIN) e apoia a evoluo do mercado sob os pilares da
isonomia, segurana e inovao.
Para realizarmos nosso papel estratgico no mercado de energia, devemos:
Atuar com neutralidade, eficincia, previsibilidade, transparncia,
estabilidade e segurana, construindo um ambiente propcio comercializao

A CCEE deve atuar de forma

simples, gil e precisa, garantindo
entregas aderentes s
necessidades do mercado

Atender a sociedade, por meio dos agentes, com profissionalismo

Trabalhar com qualificao e competncia, buscando sempre tecnologias de ponta

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POLTICAS DE GESTO

A gesto organizacional da CCEE tem como base quatro polticas, que

devem ser seguidas por todos os profissionais que realizam atividades na
organizao, de todos os nveis hierrquicos, inclusive terceiros.
Comportamentos para Atuao na CCEE
Aborda aspectos comportamentais que devem estar em consonncia com
os valores praticados pela organizao.
Delegao de Competncias

Gesto Documental
Refere-se ao uso e proteo dos documentos fsicos e digitais, abrangendo os processos de produo, tramitao, avaliao, organizao,
arquivamento e disseminao.
Segurana da Informao
Imprime condutas gerais e deveres relacionados proteo, confidencialidade e guarda das informaes da organizao e do mercado.

Estabelece limites de poderes delegados pelos gestores para o desempenho de suas atividades, de acordo com os cargos integrantes da estrutura
organizacional.
Estes documentos podem ser consultados na intranet,
na pgina de Normas, polticas e procedimentos.

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DIRETRIZES DE CONDUTA

Os profissionais que exercem atividades na CCEE, de todos os nveis

hierrquicos, inclusive terceiros, devem seguir as diretrizes de conduta
indicadas pela organizao.
Conformidade com a legislao em vigor e com a documentao
normativa da CCEE
No desempenho de suas atividades na organizao, o profissional tem o
dever de seguir, de todas as formas, a legislao em vigor, bem como a
documentao normativa da CCEE.
Ao violar um dever ou obrigao, o profissional pode ficar exposto s
determinaes disciplinares regidas pela Cmara e s sanes previstas
em lei.
Dependendo da gravidade da infrao, a gesto pode recorrer ao processo
de desligamento, garantido sempre ao colaborador o amparo dos princpios do contraditrio e de ampla defesa.

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Confidencialidade
Faz parte das atribuies da CCEE a guarda e o manuseio de informaes
importantes e estratgicas tanto da instituio quanto do mercado. Por
isso, as informaes classificadas como confidenciais devem ser tratadas
sempre com absoluto sigilo.
Portanto, em qualquer tempo ou forma, em nenhuma hiptese deve-se
reproduzi-las ou utiliz-las para finalidades que no esto previstas no
desenvolvimento de suas atividades, tampouco divulg-las ou revel-las a
terceiros para proveito prprio ou do destinatrio.

Ol, voc sabe em quanto aquele agente

est inadimplente no mercado? Eu sei que
vocs geram uma lista todo ms... posso
ver em off?

Foco na satisfao do agente

A CCEE tem o compromisso com a satisfao dos agentes e do mercado,
que deve se refletir na efetividade do atendimento, cordialidade, eficincia, agilidade, simplicidade, transparncia e no respeito a seus direitos.
O relacionamento da CCEE com os diferentes pblicos deve ser proativo e
propositivo. Assim, quando for solicitada alguma informao ou pedido
um esclarecimento, as respostas devem ser claras e precisas.

Voc nem deveria me perguntar isso. Todas

as informaes pblicas esto no site da CCEE.
As classificadas como confidenciais devem ser
tratadas sempre com absoluto sigilo.
Alm disso, todas solicitaes devem ser formalizadas por meio da Central de Atendimento
da CCEE, para serem devidamente analisadas.
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Como est o processo de contratao X?

Quem vai ganhar?

Conflito de interesses
Este tipo de conflito caracterizado em situaes em que um profissional
que exerce atividades na CCEE possui interesses profissionais ou pessoais
que dificultam o pleno atendimento deste Manual de Conduta e de suas
obrigaes com a organizao, mesmo que nenhum ato antitico ou
imprprio resulte dele.
Condutas que envolvem conflito de interesses:
utilizar as instalaes, os equipamentos ou quaisquer outros bens ou
direitos da organizao para obter vantagens ou informaes privilegiadas
usar indiscriminadamente o nome da CCEE em redes sociais, sem
a devida autorizao, misturando interesses particulares com os da
instituio
dedicar tempo para fins particulares ou comerciais, quando, contratualmente, deveria ser voltado s atividades da organizao, exceto
atividades cientficas ou acadmicas, quando autorizadas
estabelecer ou manter relao de sociedade formal ou informal com
agentes associados CCEE
permitir ou usar informaes de propriedade da CCEE, protegidas ou
suscetveis de serem protegidas por direitos de propriedade intelectual
infuenciar na aquisio de produtos ou contratao de servios que
envolvam familiares (empresas as quais trabalham ou so proprietrias)

Este assunto est sendo tratado conforme as

regras de contratao da CCEE, e ser divulgado quando cabvel.

Ao se deparar em algum desses casos, o profissional dever se declarar

impedido de realizar a atividade. Se houver necessidade, a CCEE aplicar
medidas para solucionar o conflito de interesse.

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Preconceito, discriminao e assdio

Os profissionais que exercem atividades na CCEE, independente do nvel
hierrquico, inclusive os terceiros, devem respeitar a dignidade, a privacidade e os direitos pessoais de todos os profissionais que se relacionam.
No ser tolerada qualquer forma de preconceito, discriminao ou assdio - seja moral, sexual ou de qualquer outro carter.
A organizao tem o compromisso de apurar toda situao em que for
verificada iniquidade, humilhao, exposio ao ridculo, intimidao,
hostilidade ou constrangimento, em consequncia de cor, raa, sexo,
origem tnica, lngua, idade, condio econmica, nacionalidade, naturalidade, condio fsica, mental ou psquica, parentesco, religio, orientao
sexual, ideologia sindical, filiao sindical ou posicionamento poltico.

Devo reconhecer a sua competncia no

tratamento daquele caso. Voc mostrou
uma conduta ilibada e muita firmeza em
seus argumentos. Meus parabns!

Valorizao profissional
Valorizar um profissional, independente de seu cargo ou posio, um
gesto importante para gerar eficcia, eficincia, motivao, e abre oportunidade de realizao da capacidade intelectiva.
A organizao tem o dever de reforar no colaborador o sentimento de
pertencimento, atuando de forma a deixar explcitos seus valores, tratando as pessoas com respeito, dignidade e imparcialidade, em um ambiente
de trabalho amistoso e seguro.
Responsabilidade pela imagem da CCEE
A imagem da CCEE se constri com as nossas atitudes, aes, apresentao e comportamentos.
Para preservar a reputao e imagem da organizao tanto interna
quanto externa -, nosso trabalho deve ser pautado na tica, que deve
se refletir tambm nas interaes com os agentes, parceiros pblicos
ou privados, fornecedores e a sociedade em geral.

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Vestimenta
Ao execer qualquer atividade profissional, voc est representando
a CCEE. Por essa razo, preocupe-se em usar roupas e acessrios que
estejam de acordo com a imagem da instituio, sempre respeitando o
ambiente de trabalho e evitando exposies desnecessrias.
O padro de vestimenta da CCEE pautado pelo bom senso e pela
discrio, e deve ser condizente com o ambiente de negcios e com as
situaes formais de trabalho.

Um colega meu do mercado liga muito para o

meu ramal para tirar dvidas.

Brindes
Receber brindes de parceiros, fornecedores e outros pblicos uma
prtica comum no mercado. Porm, importante que o valor no exceda
a R$ 100,00 e que no haja indcio de expectativa de retorno.
Os brindes recebidos com valor superior sero considerados como presentes e devem ser entregues gerncia de Compliance & Gesto de
Risco, que adotar as providncias cabveis quanto sua destinao.
tambm expressamente vedado o oferecimento ou recebimento de
presentes em dinheiro.
Com essas medidas, evitam-se quaisquer comprometimentos em relao
aos negcios da organizao ou atuao de todos os colaboradores.

Direcione o colega a ligar sempre para a

Central de Atendimento, que o canal de
comunicao da CCEE com o mercado.

Meio ambiente
A CCEE desenvolve suas atividades incentivando a reduo dos impactos
ambientais, a otimizao do uso da energia eltrica e da gua, adotando,
sempre que possvel, a reciclagem de materiais, entre outras medidas de
preservao do meio ambiente.

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DIRETRIZES DE CONDUTA
PARA A GESTO

de responsabilidade dos profissionais que exercem liderana formal de

equipes na CCEE:
Ser exemplo para todos os colaboradores da organizao por seu comportamento tico e responsvel, e por incentivar o cumprimento deste
Manual de Conduta
Comunicar de maneira clara e efetiva as diretrizes expressas neste
Manual de Conduta sua equipe, certificando-se de que todos compreenderam o teor, a abragncia e a responsabilidade de cada um
Tratar com discernimento e justia os comportamentos que no estiverem em conformidade com o manual; de forma respeitosa, dar cincia
da posio da CCEE em relao quela conduta inadequada

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Adotar sempre postura integradora em relao s prprias responsabilidades e s da instituio

Estabelecer condies de entender as demandas da instituio e de
abrandar os eventuais impactos decorrentes das medidas que devam ser
tomadas
Ser agente de mudana e protagonista em relao aos novos desafios da
organizao
No ser conivente com comportamentos dissonantes dos recomendados
neste manual, tornando-se, corresponsvel pela ao

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OUVIDORIA INTERNA - OiCCEE

O canal OiCCEE est disponvel aos colaboradores, estagirios e terceiros,

para receber reclamaes, sugestes ou dvidas ligadas a normas, segurana da informao, riscos e condutas na organizao.
A gerncia de Compliance & Gesto de Risco tem a misso de realizar o
acompanhamento do caso do comeo ao fim. Se o profissional preferir,
pode procurar a gerncia pessoalmente.
De acordo com a relevncia, os assuntos so tratados junto ao Comit
de tica, que determinar o procedimento a ser adotado, sempre com
discrio, sigilo e nenhum risco de exposio.

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www.canalconfidencial.com.br/oiccee
0800 721 5957

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