COMPANHIA DO METROPOLITANO DE SO PAULO

PROCESSO DE MOVIMENTAO DE PESSOAS NA CARREIRA OPERATIVA

PMPC 02/2014
GOP GERNCIA DE OPERAES
MANH Prova

OPERADOR DE TRANSPORTE METROVIRIO III - OTM III (Superviso Operacional)

A arte de aprender com o erro
Errar um processo para quem acredita que uma boa colheita se d atravs da experincia e ningum adquire
experincia se no cometer um erro, mesmo que seja mnimo, mas que servir como um guia para alcanar o objetivo.
As pessoas no gostam de admitir que erraram ou erram, por isso continuam persistindo e nada conseguem colher de
algo que aos olhos parece ser assustador, mas se encararmos de maneira positiva teremos um grande aliado para o
aprendizado.
Podemos aprender muitas lies atravs dessa sombra tenebrosa que parece ser o erro. Muitas pessoas que hoje fazem
parte da nossa histria aprenderam com os seus prprios erros e, muitas vezes, estes foram transformados em
oportunidades e ganhos inesperados. Temos muitos exemplos que hoje so casos de sucesso.
Aceitar o erro simples e se faz com naturalidade, basta ser humilde e lembrar que os mais sbios erram. Conta-se que
certa vez Thomas Edson - o inventor da lmpada - foi convidado por seu patrocinador a interromper suas experincias,
mas ele respondeu que j conhecia muitas maneiras de como no fazer uma lmpada e que estava mais prximo do seu
invento do que antes. No entanto, acreditava que errar era a possibilidade de acertar na prxima tentativa. E por que no
podemos errar?
Errar a melhor maneira de evitar o erro e aprender a fazer a coisa certa. Na verdade muito do que sabemos no
ensinado por ningum. Aprendemos com a nossa prpria experincia que nada mais do que um processo natural de
aprendizagem na vida do ser humano. Atravs da observao dos erros que comete, o indivduo fica mais atento e evita
um segundo erro e assim chega cada vez mais prximo do seu objetivo. como aprender a caminhar.
Jean Piaget (1896 - 1980), psiclogo e filosofo suo, pioneiro no campo da inteligncia infantil, ensina que ao
observarmos atentamente como se desenvolve o conhecimento nas crianas, seremos capazes de compreender melhor
a natureza do conhecimento humano. Cada ser humano constri o seu conhecimento, isto se faz ao longo do processo
de desenvolvimento e o erro um componente poderoso. Para este grande gnio, as crianas esto constantemente
testando suas prprias teorias com relao ao mundo, razo pela qual as respostas que este d a cada uma de suas
aes de extrema importncia.
Por ter suas teorias particulares no que diz respeito ao mundo e ao testar algumas delas, a criana censurada sem
receber a devida explicao no ser capaz de entender o porqu sua teoria considerada um erro e o porqu no
verdadeira. Quando um fato como este acontece, a criana passa a ter medo de testar novas experincias. Como
consequncia ter o bloqueio da criatividade e a perda da motivao. A criana passa a ter medo de errar, internaliza este
sentimento e o levar para o resto de sua vida.
Muitas vezes os erros so severamente punidos dentro das organizaes e o pior que essas pessoas num ato
impensado "matam" a criatividade de um colaborador que pode fazer a diferena, ao invs de abrir espao para um
dilogo e discutir o que se pode ser transformado num processo de aprendizagem e na busca do resultado, e com isto
criar um atalho para evitar o erro.
A sociedade possui um pssimo vcio de condenar os erros; tolerar, jamais. Devemos mudar as nossas maneiras de
pensar a partir de que errando que se aprende, assim torna-se interessante lutar contra nossas prprias limitaes, e
que tambm podemos aprender com o erro de outras pessoas.
A perseverana, a vontade de ver e fazer acontecer, a curiosidade, a humildade, a necessidade, a esperteza, a
sabedoria, inovar (fazer diferente o que j foi feito), acreditar e perceber o que e no que errou serviro como instrumentos
para evitar um futuro erro. No existe idade para errar ou aprender, a evoluo faz parte da espcie humana, mesmo que
o erro tenha nos trazido consequncias dolorosas (erramos tambm nas atitudes, nas escolhas...). Mas, o conhecimento
adquirido ao corrigir o erro ou aceit-lo como condio servir como combustvel (elemento essencial) para o motor da
aprendizagem (conhecimento). No h nada mais estimulante do que aprender com o erro, pois se adquire todo um
processo na procura de solues e respostas, o que nada vale quando trazida por outra pessoa. Devemos viver a nossa
prpria experincia.
Texto adaptado
Jlia Telles-15/08/2013
Disponvel em: http://www.rhportal.com.br/
Aps a leitura do texto acima responda as prximas cinco questes.

1.

Analise as afirmativas abaixo e classifique-as como (V) verdadeira ou (F) falsa. A seguir, assinale a alternativa que
contm a sequncia correta, de cima para baixo.
( ) Aprenda com os seus erros.
( ) Errar humano.
( ) Ningum acerta sempre, e por isso precisamos aprender a lidar quando a situao no sai exatamente como
queramos.
A)
B)
C)
D)

2.

V, V, F.
V, F, F.
V, V, V.
F, V, F.

De acordo com o texto podemos afirmar que:

todos ns, seres humanos, no estamos imunes aos nossos erros.
algumas pessoas erram, propositalmente visando prejudicar a outra pessoa.
os chefes como dizem: No erram, apenas enganam-se.
s vezes algumas pessoas erram, no assumem e somem, colocando a culpa nos outros.
Assinale a alternativa correta.
A) Apenas um item est incorreto.
B) Todos os itens esto corretos.
C) Todos os itens esto incorretos.
D) Apenas um item est correto.

3.

Errar:
IIIIIIIV-

descobrir algo que no sabamos antes.

torna-nos mais sbios.
no algo ruim, se utilizarmos o erro para aperfeioar nossas experincias.
algo ruim, por isso no devemos errar nunca.

Esto corretos apenas os itens:

A)
B)
C)
D)
4.

I, II e IV.
I, II e III.
II, e III.
II e IV.

Segundo Jean Piaget:

IIIIIIIV-

o erro faz parte no desenvolvimento do conhecimento da criana.

a criana no entende porque censurada quando sua teoria considerada um erro.
por no receber uma explicao pelo erro cometido a criana ter medo de errar novamente.
a criana censurada pelo erro pode perder a motivao e ter a criatividade bloqueada.

Esto corretos os itens:

A)
B)
C)
D)
5.

I, II, III e IV.

I, II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.

De acordo com o texto, podemos concluir que quando crescemos:

IIIIIIIV-

nas empresas nossos erros so considerados oportunidades para aprimorarmos a nossa criatividade.
sem dvida nenhuma errar fundamental na nossa vida.
ningum alcana os seus objetivos e chega ao sucesso to almejado sem passar pelos erros de cada dia.
sem passar pelos fracassos no atingiremos o sucesso na vida pessoal e profissional.

Esto corretos:
A)
B)
C)
D)

apenas, os itens I, II e III.

apenas os itens I, III e IV.
os itens I, II, III e IV.
apenas, os itens II, III e IV.

6.

Em todas as alternativas as palavras so escritas com S, EXCETO em:

A)
B)
C)
D)

7.

NO se acentua como atravs:

A)
B)
C)
D)

8.

imen__o.
grande__a.
trn__ito.
ca__ado.

porqu.
constri.
aceit-lo.
servir.

Assinale a alternativa em que a palavra faz o plural do mesmo modo que a palavra grifada na frase abaixo.
...assim torna-se interessante lutar contra nossas prprias limitaes,...
A)
B)
C)
D)

9.

implementao.
distribuio.
vo.(espao vazio, intervalo)
orientao.

Analise os itens abaixo colocando (C) para correto ou (E) para errado.
( ) Ao escrever uma carta comercial devemos usar Vossa Senhoria (V.S) quando nos dirigimos s pessoas.
( ) Completando o espao com a frase abaixo ficar correta.
As pessoas recusaram-se __ colaborar quando a energia termina.
( ) meio a palavra que completa corretamente o espao da frase abaixo.
A porta do segundo vago ficou _______ aberta.
A sequncia correta, de cima para baixo, :
A)
B)
C)
D)

C, E, C.
E, C, C.
C, C, C.
C, C, E.

10. Observe a pontuao nas frases abaixo.

I- Nas escadas rolantes:
II- Permanea do lado direito, sempre de p, afastado das laterais.
III- Segure firmemente as crianas e no permita que elas se sentem nos degraus nem recolham objetos cados
sobre eles.
IV- Deixe a esquerda livre para quem tem mais pressa.
A pontuao est correta:
A)
B)
C)
D)

nos itens I, II e III, apenas.

nos itens I, II, III e IV.
nos itens II, III e IV, apenas.
nos itens I, II e IV, apenas.

11. Considere a seguinte afirmao:

Se a linha marrom tem mais trens que a linha laranja, ento a linha laranja tem menos estaes que a linha marrom.
Negar logicamente essa afirmao afirmar corretamente que:
A) A linha marrom tem menos trens que a linha laranja, mas a linha laranja tem mais estaes que a linha marrom.
B) Se a linha marrom tem menos trens que a linha laranja, ento a linha laranja tem mais estaes que a linha
marrom.
C) A linha marrom no tem menos trens que a linha laranja se, e somente se, a linha laranja no tem mais estaes
que a linha marrom.
D) A linha marrom tem mais trens que a linha laranja, mas a linha laranja no tem menos estaes que a linha
marrom.

12. A afirmao a seguir falsa:

Se Paulo no trabalha no Metr, ento ele funcionrio da CPTM.
Com base nessas informaes, verdade que:
A)
B)
C)
D)

Paulo trabalha no Metr e no funcionrio da CPTM.

Paulo no trabalha no Metr e funcionrio da CPTM.
Paulo no trabalha no Metr e no funcionrio da CPTM.
Paulo trabalha no Metr se, e somente se, ele no funcionrio da CPTM.

13. Uma equivalente para a afirmao Se Ana metroviria, ento ela honesta est contida na alternativa:
A)
B)
C)
D)

Se Ana honesta, ento ela metroviria.

Se Ana no honesta, ento ela no metroviria.
Se Ana no metroviria, ento ela no honesta.
Ana metroviria e honesta.

14. Considere verdadeira a seguinte afirmao: Todos os amigos de Michele so metrovirios.

Com base nessas informaes, correto concluir que:
A)
B)
C)
D)

Se Joo no metrovirio, ento ele no amigo de Michele.

Se Joo no amigo de Michele, ento ele no metrovirio.
Michele no metroviria.
Michele metroviria.

15. Otvio trabalha na linha verde se, e somente se, Wilma trabalha na linha vermelha. Helena trabalha na linha azul ou
Virgnia trabalha na linha lils. Identificou-se que Otvio no trabalha na linha verde e que Helena no trabalha na
linha azul. Logo, certo que:
A)
B)
C)
D)

Wilma no trabalha na linha vermelha e Virgnia no trabalha na linha lils.

Wilma trabalha na linha vermelha e Virgnia trabalha na linha lils.
Wilma trabalha na linha vermelha e Virgnia no trabalha na linha lils.
Wilma no trabalha na linha vermelha e Virgnia trabalha na linha lils.

16. Se Cludio metrovirio, ento Amanda no dentista. Se Miriam no advogada, ento Jos professor. Sabe-se
que Jos no professor e que Cludio metrovirio. Dessa forma, correto concluir que:
A)
B)
C)
D)

Miriam advogada e Amanda dentista.

Miriam no advogada e Amanda no dentista.
Miriam advogada e Amanda no dentista.
Miriam no advogada e Amanda dentista.

17. Na sequncia 2, 2, 4, 6, 10, 16, 26, 42, ..., em que o primeiro termo o primeiro nmero 2, o dcimo primeiro termo
o nmero:
A)
B)
C)
D)

172.
188.
178.
192.

18. Considere, de uma sequncia com cem termos, os dez primeiros, cujo primeiro termo o retngulo com nmero 1,
conforme seque:
1

10

Nessa sequncia, o nmero escrito no primeiro retngulo com interior escuro 2. Sabendo-se que h somente um
padro na sequncia, correto afirmar que o nmero escrito no vigsimo retngulo com o interior escuro :
A)
B)
C)
D)

59.
60.
61.
62.

19. Na tabela, constam os horrios de funcionamento das estaes da Linha Verde do Metr, de domingo a sexta-feira.
HORRIO DE FUNCIONAMENTO
Estaes da Linha Verde do Metr
ESTAO
DOMINGO A SEXTA
Vila Prudente
Tamanduate

4h40 s 00h07
4h40 s 00h09

Sacom
Alto do Ipiranga

4h40 s 00h11
4h40 s 00h13

Santos-Imigrantes
Chcara Klabin
Ana Rosa

4h40 s 00h16
4h40 s 00h18
4h40 s 00h20

Paraso

4h40 s 00h22

Brigadeiro

4h40 s 00h24

Trianon-Masp

4h40 s 00h22

Consolao

4h40 s 00h20

Clnicas
S. N. Sra. de Ftima-Sumar
Vila Madalena

4h40 s 00h18
4h40 s 00h16
4h40 s 00h14

Fonte: Pgina eletrnica do Metr adaptado

http://www.metro.sp.gov.br/sua-viagem/horarios/horarios-estacoes.aspx
Com base apenas nas informaes contidas na tabela, avalie as afirmaes I e II.
III-

Todas as estaes da Linha Verde funcionam, no mnimo, 19 horas e 25 minutos, de domingo a sexta-feira.
Nenhuma estao da Linha Verde funciona mais que 19 horas e 45 minutos, de domingo a sexta-feira.

As afirmaes I e II so, respectivamente:

A)
B)
C)
D)

falsa e falsa.
verdadeira e falsa.
falsa e verdadeira.
verdadeira e verdadeira.

20. Em determinada estao A, trabalhavam 15 homens e 20 mulheres. Aps um remanejamento, alguns deles foram
transferidos para outra estao. Observou-se, ento, que a razo entre o nmero de homens e o nmero de
mulheres que continuaram trabalhando na estao A podia ser representada pela frao 6/7. Se a razo entre o
nmero de homens e o nmero de mulheres transferidas para outra estao 1/2, ento verdade que o nmero
total de funcionrios transferidos :
A)
B)
C)
D)

6.
9.
7.
8.

21. O grfico a seguir apresenta informaes divulgadas pelo sistema metroferrovirio paulista, sobre o nmero de
passageiros transportados pelo Metr nos anos de 2012 e 2013.
Passageiros transportados pelo Metr
(em bilhes)
1.297
1.258

2012

2013
Ano

Com base apenas nas informaes apresentadas no grfico, avalie as afirmaes I e II.
III-

Se em 2013 o nmero de passageiros fosse 23,9 bilhes a mais, ento o acrscimo de passageiros de 2012
para 2013 seria de 5%.
O acrscimo de passageiros de 2012 para 2013 de exatos 3%.

As afirmaes I e II so, respectivamente:

A)
B)
C)
D)

verdadeira e verdadeira.
falsa e falsa.
verdadeira e falsa.
falsa e verdadeira.

22. A viagem completa de um trem em uma determinada linha foi comandada por trs condutores: o primeiro conduziu o
trem durante 2/5 da viagem; o segundo conduziu o trem durante 3/7 da viagem no conduzida pelo primeiro; e o
terceiro conduziu o trem pelos 12 quilmetros restantes. A quantidade total de quilmetros da viagem completa :
A)
B)
C)
D)

35.
42.
28.
56.

23. Leia a notcia publicada na pgina eletrnica do Metr, em 26/06/2014:

Neste ms de junho, a Central de Achados e Perdidos do Metr completa 39 anos de atendimento ao pblico,
consolidando-se como um dos servios mais eficientes de So Paulo. Os nmeros no deixam dvidas: de janeiro a
maio deste ano, foram cadastrados aproximadamente 30 mil objetos/documentos [...]. Do total de itens perdidos nos
trens e estaes do Metr, em 2014, 58% so documentos e 42% objetos, entre eles artigos de papelaria como
livros, cadernos, agendas e canetas.
Fonte: Pgina eletrnica do Metr adaptado
http://www.metro.sp.gov.br/noticias/25-06-2014-central-de-achados-e-perdidos-do-metro-completa-39-anos.fss
Com base na notcia, avalie as afirmaes I e II.
III-

A diferena entre o nmero de documentos e o nmero de objetos perdidos no Metr, de janeiro a maio de 2014,
nessa ordem, de aproximadamente 4.800.
A razo aproximada entre o nmero de documentos e o nmero de objetos perdidos no Metr, de janeiro a maio
de 2014, pode ser dada pela frao 29/21.

As afirmaes I e II so, respectivamente:

A)
B)
C)
D)

verdadeira e falsa.
verdadeira e verdadeira.
falsa e falsa.
falsa e verdadeira.

24. Eveline foi a uma loja pensando em comprar 15 unidades de um produto para revender. Chegando l, ela viu que o
preo desse produto estava em promoo e tinha sido reduzido em R$ 8,00. Dessa forma, Eveline comprou 25
unidades desse produto, com o mesmo valor que compraria as 15 unidades. O valor total que Eveline pagou nessa
compra foi:
A)
B)
C)
D)

R$ 350,00.
R$ 300,00.
R$ 400,00.
R$ 450,00.

25. Neusa gastou, ao todo, R$ 282,00 na compra de algumas unidades dos produtos A, B, C e D. A tabela apresenta o
nmero de unidades compradas e o preo unitrio dos produtos A e C:
Produto

Nmero de unidades

Preo unitrio

A
B
C
D

10
6
8
4

R$ 8,00
R$ 9,00

Sabendo-se que o preo unitrio do produto D excede em R$ 5,00 o preo unitrio do produto B, correto afirmar
que uma pessoa que compre apenas 10 unidades do produto B e 10 unidades do produto D pagar nessa compra o
total de:
A)
B)
C)
D)

R$ 260,00.
R$ 250,00.
R$ 240,00.
R$ 270,00.

26. possvel que em funo da rotina de trabalho e das caractersticas de cada membro da equipe possam ocorrer
conflitos no relacionamento interpessoal. Como lder e para melhor administrar as relaes interpessoais na busca de
resultados mais adequado:
IIIIIIIV-

ao identificar um problema, concentrar-se na soluo no na busca de um culpado para a situao.

procurar o mximo de informaes sobre a situao que gerou conflito.
ser imparcial procurando esclarecer a situao e estabelecer um clima amistoso.
no se preocupar e deixar que o conflito se resolva quando for possvel.

Esto corretos:
A)
B)
C)
D)

apenas os itens II, IV

apenas os itens I, IV.
apenas os itens I, II e III.
os itens I, II, III e IV.

27. Administrar o tempo um desafio que passou a ser o referencial para aqueles lderes bem sucedidos em suas
atividades, principalmente por que:
IIIIIIIV-

a maior dificuldade na administrao do tempo saber dizer no, preciso delegar.

administrar o tempo adequadamente tambm exige prever imprevistos.
o processo de tomada de decises facilita administrar o tempo.
falta de planejamento um desperdiador de tempo.

Esto corretos:
A)
B)
C)
D)

todos os itens.
apenas os itens II e IV.
apenas os itens I e IV.
apenas os itens I, II e III.

28. A Motivao pode fazer toda a diferena no modo como a pessoa trabalha. Assim, deve ser um ponto de ateno
para os lderes perceber como est a motivao de sua equipe e lembrar que:
(
(
(
(

)
)
)
)

cada pessoa se motiva de forma diferente.

o elogio e o reconhecimento pelo trabalho bem realizado so bem recebidos pelos subordinados.
as metas de trabalho podem ser difceis, porm mensurveis e atingveis.
o ambiente de trabalho no interfere na forma como a pessoa trabalha.

So (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmaes, na sequncia:

A)
B)
C)
D)

V F V F.
V V V F.
F V V V.
V V F F.

29. O bom clima de trabalho pode ser obtido atravs da conduta da liderana com sua equipe. Alguns aspectos
marcantes da liderana impactam diretamente no grau de confiana entre a equipe e o gestor e alguns deles so:
III-

Manter a equipe bem informada sobre os objetivos a serem atingidos.

Utilizar da melhor forma possvel o conhecimento que tem sobre cada membro da equipe para adequ-los
funo.
III- Comunicar claramente o que espera de cada membro da equipe em relao ao seu desempenho.
IV- Ser um exemplo de conduta a ser seguida pela equipe.
Esto corretos:
A)
B)
C)
D)

apenas os itens II e IV.

apenas os itens I, III e IV.
apenas os itens I, II e III.
todos os itens.

30. A tica profissional corresponde ao conjunto de normas e valores que direcionam e orientam a conduta do
profissional. Assim as caractersticas do lder para assegurar a integridade no ambiente de trabalho so:
(
(
(
(

)
)
)
)

honestidade, com todos que trabalham com voc.

transparncia na comunicao de metas, resultados e orientaes.
confiabilidade, somente nas aes pessoais no na sua conduta com a equipe.
aparncia fsica, pois uma pessoa bela mais confivel.

So (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmaes acima, na sequncia:

A)
B)
C)
D)

V F V F.
F V V V.
V V F F.
F F V F.

31. Durante o perodo da manh, devido a uma pane eltrica no Metr houve aglomerao dos usurios em horrio de
pico. O sistema de comunicao por alto falantes tambm em pane foi interrompido. A falta de informaes gerou
desconforto aos usurios que ali estavam. Como responsvel operacional deste turno, voc:
I-

tomaria a iniciativa de informar aos usurios sobre a situao da melhor forma possvel, conforme o plano de
contingncia.
II- orientaria a equipe disponvel para que deem o suporte necessrio aos usurios, mantendo o protocolo de
segurana para todos.
III- aguardaria ordens superiores para depois fazer alguma coisa para ajudar.
IV- ajudaria os usurios presentes a manterem contato com a Central de operaes para atualizao sobre a
situao e os prximos passos necessrios at o retorno normalidade.
Esto corretos:
A)
B)
C)
D)

apenas os itens II e IV.

apenas os itens I e IV.
apenas os itens I, II e IV.
apenas os itens I, II e III.

32. Por questes alheias a sua vontade um funcionrio ainda em fase de adaptao ps-treinamento foi colocado na sua
equipe, porm voc recebeu reclamaes da forma como ele atende aos usurios que solicitam informaes. A
melhor forma de lidar com esta situao :
I-

conversar com o funcionrio, em particular, sobre a importncia do atendimento aos usurios e a necessidade de
manter a cortesia e a pro-atividade.
II- procurar imediatamente retir-lo do local de trabalho, sem dar explicaes, para que no atenda outro usurio.
III- avaliar a melhor forma de acompanh-lo e orient-lo em situaes especficas que necessitem de maior
conhecimento e adequao para atender as necessidades dos usurios.
IV- solicitar ao seu superior imediato que o retire da sua equipe para evitar outros problemas.
Esto corretos:
A)
B)
C)
D)

apenas os itens I e III.

apenas os itens II e IV.
apenas os itens I e IV.
apenas os itens I e II.

33. Um funcionrio de sua equipe responsvel pelo controle de materiais recebidos para sua rea sem aviso prvio faltou
ao trabalho. Outro funcionrio foi deslocado para atender as necessidades daquela atividade, porm no tinha
experincia e acabou cometendo alguns erros. Os dois funcionrios discutiram em funo desta situao. A forma
mais adequada para lidar com este tipo de conflito :
I- conversar com os funcionrios para entender qual o motivo da discusso.
II- deixar os dois funcionrios discutirem at chegarem a uma concluso.
III- procurar orientar de forma clara e objetiva na correo do erro em funo da falta de experincia e envolver os
dois na soluo.
IV- salientar que a tica inspira a credibilidade de um funcionrio para seu superior e deve ser sempre mantida nos
relacionamentos tanto pessoais quanto profissionais, assumir o erro e corrigi-los uma atitude correta.
Esto corretos:
A)
B)
C)
D)

apenas os itens II e IV.

apenas o item I, III e IV.
apenas os itens I e IV.
apenas os itens I, II e III.

34. No exerccio da funo de liderana algumas caractersticas so extremamente importantes para manter a equipe
unida e focada em resultados:
IIIIIIIV-

orientar clara e objetivamente a equipe em suas tarefas.

abertura ao dilogo tanto da liderana para equipe como vice-versa.
capacidade de tomar decises baseadas em fatos.
preocupar-se somente com as situaes crticas.

Esto corretos:
A)
B)
C)
D)

apenas os itens II e IV.

apenas os itens I e IV.
apenas os itens I, II e IV.
apenas os itens I, II e III.

35. O lder deve ter habilidade de manter sua equipe treinada em:
IIIIIIIV-

funes bsicas sobre responsabilidade da liderana.

processos e procedimento que envolvam as atividades do cargo.
atendimento ao cliente com foco em qualidade e satisfao na prestao de servios.
procedimentos de segurana do trabalho e plano de contingncia.

Est(o) incorreto(s):
A)
B)
C)
D)

apenas os itens II e IV.

apenas os itens I e IV.
apenas o item I.
apenas os itens I, II e IV.

36. Algumas pesquisas confirmam que a maior parte do tempo numa atividade profissional de liderana dedicada ao
processo de comunicao. A comunicao envolve vrias situaes que merecem total ateno da liderana tais
como:
(
(
(
(

)
)
)
)

ouvir atentamente as pessoas, sem julgamentos precipitados.

dar feedback aos funcionrios para elogiar ou para ajustar algum processo inadequado.
em termos de atividade profissional, quanto menos falar melhor o resultado.
usar de empatia, se colocando no lugar do outro, a melhor forma para entender como se comunicar com cada
tipo de pessoa.

So (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmaes, na sequncia:

A)
B)
C)
D)

V V F V.
V F V F.
F V V V.
F F V F.

37. Como lder suas orientaes para a equipe devem sempre reforar a importncia da conduta tica e responsvel.
Tanto no atendimento ao cliente, quanto no relacionamento com a equipe de trabalho. Desta forma necessrio que
a equipe tenha conscincia que:
IIIIIIIV-

a tica necessria somente em alguns momentos da vida profissional.

quando agirmos individualmente, as questes ticas so opcionais.
s existe tica em caso de dvida e discordncia de opinio.
em qualquer situao pessoal ou profissional devemos agir eticamente.

Podemos considerar o mais adequado:

A)
B)
C)
D)

apenas o item II.

apenas o item I.
apenas o item III.
apenas o item IV.

38. O potencial criativo est presente em nossas vidas mais do que podemos imaginar. O lder deve procurar estimular
na sua equipe situaes em que possam exercitar a criatividade, dar-lhes oportunidade de fazer as coisas de forma
diferente na busca de melhores resultados.
Podemos considerar como criatividade:
(
(
(
(

)
)
)
)

a capacidade de olhar para as mesmas coisas e descobrir algo novo.

a possibilidade de dar significado novo para as mesmas coisas.
criar algo novo para atender uma necessidade existente.
sair do comodismo e do conforto para buscar inovaes.

So (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmaes, na sequncia:

A)
B)
C)
D)

V F V F.
F V F V.
V V V V.
F F V F.

39. Para todo lder uma das habilidades essenciais para o exerccio das atividades de sua equipe a capacidade de
tomar decises em situaes difceis ou mesmo nas cotidianas. Assim na tomada de deciso importante:
IIIIIIIV-

capacidade de raciocnio lgico.

o conhecimento de todos os fatores que envolvem a tomada de deciso.
presumir somente as vantagens pessoais da deciso
avaliar as vantagens e desvantagens do que se pretende decidir.

Podemos considerar os mais adequados:

A)
B)
C)
D)

apenas os itens II, III e IV.

apenas os itens I, II e IV.
apenas os itens I, III e IV.
apenas os itens I, II e III.

40. Relatos de pessoas que trabalham juntas h muito tempo no mesmo ambiente, revelam que algumas barreiras no
processo de comunicao interferem negativamente no relacionamento da equipe. A melhor forma de se comunicar
com a equipe :
IIIIIIIV-

discriminar quem est falando em funo do nvel hierrquico.

interromper a fala da outra pessoa sem deixar que conclua a ideia.
no prestar ateno na fala do outro.
ouvir atentamente e dar feedback.

Est(o) correto(s):
A)
B)
C)
D)

apenas o item IV.

apenas os itens II, III e IV.
apenas os itens I, III e IV.
apenas os itens I, II e III.

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41. Preencha a lacuna abaixo assinalando a alternativa correta.

De acordo com o Manual de Boas Prticas em Segurana e Sade Ocupacional e Ambiental nos Postos
Operacionais do Metr, as quais visam a indicar medidas de controle da exposio aos perigos, particularmente no
que tange aos aspectos ligados eletricidade de extrema importncia a reciclagem no treinamento a cada
________ ano(s) para estar apto a se expor ao perigo de eletricidade, ou, sempre que ocorrer as situaes: Troca de
funo ou mudana de empresa; Retorno ao trabalho depois de afastamentos ou inatividade por perodo superior a
trs meses; Modificaes significativas nas instalaes eltricas ou troca de mtodos, processos e organizao do
trabalho.
A)
B)
C)
D)

um
trs
dois
cinco

42. Nos Macro Processos descritos no Manual do Sistema de Gesto da Qualidade, o processo "Prover Direito de
Viagem" se encontra as reas descritas na alternativa:
A)
B)
C)
D)

GPO e OPC.
OPE e GOP.
PSO e CCO.
PSO e OPE.

43. De acordo com o Manual do Sistema de Gesto da Segurana e Sade Ocupacional, atribui-se ao termo
interestao os espaos entre estaes constitudos pelo que se descreve corretamente na alternativa:
A)
B)
C)
D)

Areo, Tnel e Elevado.

Tnel, Nvel com a Superfcie e Areo.
Nvel com a superfcie, Areo e Elevado.
Tnel, Elevado e Nvel com a Superfcie.

44. Preencha a lacuna do texto abaixo assinalando a alternativa correta.

A alta administrao do Metr definiu e documentou a Poltica Integrada de Qualidade, Meio Ambiente e Segurana e
Sade Ocupacional, aprovada em Reunio de Diretoria RD, e implantada por meio do Instrumento Normativo
______________, assegurando sua coerncia com o propsito da empresa.
A)
B)
C)
D)

PG-70-901
NOR-00-202
POL-90-200
NOR-02-003

45. De acordo com o Manual de Boas Prticas (MO - 13-903-0291) a exposio do funcionrio ao agente qumico
conhecido por "Poeira Metlica" requer as medidas de segurana, como:

I- utilizar os Equipamentos de Proteo Respiratria (mscara) de acordo com o contaminante (poeira metlica).
II- trabalhar sempre em locais fechados e vedados, para que o agente no se propague.
III- confinar a operao evitando a disperso das poeiras para todo ambiente e contaminao de outros
empregados.
Das afirmaes apresentadas acima, esto corretas:
A)
B)
C)
D)

I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

46. Complete o texto a seguir com a alternativa correta. O Procedimento 13-913-A02 Controle de Registros dos
Sistemas de Gesto, estabelece as diretrizes para o controle dos registros do Sistema de Gesto da Qualidade, para
o provimento de evidncias de conformidade com os requisitos e do gerenciamento eficaz do SGQ. Este
procedimento assegura que os registros so mantidos legveis, prontamente identificveis, recuperveis e que so
armazenados e protegidos adequadamente, com tempo de reteno e descarte coerente:
A)
B)
C)
D)

com o sindicato dos metrovirios e do CCO/SG.

com a norma NBR-5410 e da Administrao Ferroviria.
com a norma ABNT NR-10 e entidade de classe.
com requisitos legais e do SGQ.

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47. As RAC (Reunio de Anlise Crtica) so realizadas pela Alta Direo, por meio de reunies peridicas, conforme o
Procedimento 13-913-A03 Anlise Crtica pelo Corpo Gerencial, para assegurar sua pertinncia, adequao e
eficcia. Os resultados da RAC so registrados, incluindo as decises de:
IIIIIIIV-

melhoria da eficcia do SGQ e seus processos.

afastamentos temporrios de pessoal ou empresas envolvidas em incidentes Notveis.
melhoria do servio em relao aos requisitos do cliente.
necessidade de recursos.

Das afirmaes apresentadas acima, esto corretas:

A)
B)
C)
D)

I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

48. Os ncleos constitudos pela GRH (Gerencia de Recursos Humanos) destinados ao desenvolvimento de atividades
de suporte e gesto do SGSSO so os descritos na alternativa:
A) Ncleo de Gesto e Monitoramento do Sistema de Gesto da Segurana e Sade Ocupacional (NGM), gerido
pela NTS e Ncleo de Segurana e Meio Ambiente do Trabalho (RHT/CST).
B) Ncleo de Segurana e Meio Ambiente do Trabalho (RHT/CST) e Ncleo Tcnico do Sistema de Gesto da
Segurana e Sade Ocupacional (NTS).
C) Ncleo de Gesto e Monitoramento do Sistema de Gesto da Segurana e Sade Ocupacional (NGM), gerido
pela RHT/CST e Ncleo Tcnico do Sistema de Gesto da Segurana e Sade Ocupacional (NTS).
D) Ncleo de Sade Ocupacional, Servio Social e Qualidade de Vida e Ncleo Tcnico do Sistema de Gesto da
Segurana e Sade Ocupacional.
49. Complete a lacuna do texto abaixo com a alternativa correta, tendo como referncia o "Manual do Sistema de Gesto
da Segurana e Sade Ocupacional".
O Metr mantm um corpo de profissionais competente e habilitado para exercer as diversas funes, por meio de
prticas especficas de recrutamento, seleo, desenvolvimento e acompanhamento dos seus empregados. Para
isso, todo empregado deve exercer suas atividades devidamente capacitado para tal. Os treinamentos legais de
Segurana e Sade Ocupacional e os necessrios para implementao e manuteno do SGSSO so tratados pelo
Instrumento Normativo ______________ - Treinamento, Desenvolvimento e Educao Corporativa (TDE).
A)
B)
C)
D)

NOR-00-200
NOR-50-004
NOR-00-206
NOR-02-203

50. A alta administrao do Metr definiu e documentou a Poltica Integrada de Qualidade, Meio Ambiente e Segurana e
Sade Ocupacional, aprovada em Reunio de Diretoria RD, e implantada por meio do Instrumento Normativo
POL-90-200, assegurando sua coerncia com o propsito da empresa. A divulgao da Poltica Integrada aos
empregados, na sua verso vigente, feita/divulgada em:
IIIIIIIV-

Pgina do SGA no Metroclick.

Mala direta.
Cartazes.
Cartes de bolso.

Esto corretas as afirmaes:

A)
B)
C)
D)

I, III e IV, apenas.

I, II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.

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