Alcatel OmniPCX Office

Alcatel OmniPCX Office

Overview

Alcatel OmniPCX Office

Alcatel OmniPCX Office

Igualdade de concorrncia
As necessidades de comunicao das empresas esto em constante evoluo devido procura de prticas
comerciais rpidas, eficientes e eficazes em termos de custos num mundo empresarial sem limites, acesso
ubquo a clientes em todo o mundo e impacto global das www.comunicaes. Desta forma, a concorrncia
entre as pequenas e mdias empresas equiparvel s grandes empresas numa escala local e/ou global. A
Alcatel tem a soluo de comunicaes de que a sua empresa necessita para se tornar competitiva alm
fronteiras.
A resposta uma oferta que substitui os tradicionais PBXs proprietrios por solues de comunicao
multimdia, convergentes e com padres abertos. Diversas foras motrizes orientam o negcio da sua
empresa, sendo as mais importantes:

Satisfao do cliente
O cliente o ponto central assim como o bem mais importante da sua organizao. Os contatos com o
cliente apresentam inmeros desafios para que as organizaes garantam assegurar reatividade,
interatividade e qualidade.

Otimizao dos custos de investimento

A rede de dados empresarial est a tornar-se um veculo para o estabelecimento de todas as relaes
internas e externas com os clientes, fornecedores e usurios. A introduo de novas tecnologias que
permitem o transporte e comutao de voz atravs da rede de dados requer um sistema flexvel que evolua
suavemente ao ritmo da sua empresa.

Eficincia dos usurios

A importncia acrescida das aplicaes comerciais permite uma maior produtividade e maior eficincia por
parte dos usurios, tanto dentro como fora da empresa. A mobilidade dos utilizadores cada vez maior, pelo
que necessitam de acessar de forma simples e fcil aos sistemas de informao da empresa, de comunicar
com os seus pares e de estar sempre contatveis. Os usurios esto cada vez mais em contato direto com os
seus clientes. Cada empregado est a tornar-se um potencial ponto de contato dentro da empresa.

Concebida para satisfazer as necessidades de comunicao de hoje e de amanh das

empresas, a Alcatel orgulha-se de apresentar o

Alcatel OmniPCX Office

Alcatel OmniPCX Office

Alcatel OmniPCX Office

A soluo Alcatel OmniPCX Office a resposta s atuais e futuras evolues impostas por necessidades de
comunicao comercial em constante mudana. Um conjunto de propostas valiosas para a sua empresa
fornecido juntamente com a soluo Alcatel OmniPCX Office.
Telefonia rica para empresas alcanada graas longa e vasta experincia adquirida com a famlia
OmniPCX dos PBXs da Alcatel que incluem: terminais digitais de fcil utilizao e funcionalidades de
operadora; aplicao de correio de voz integrada, telefonia de grupo, funcionalidades chefe-secretria,
telefonia para PC, etc, tudo concebido para aumentar a produtividade global da sua empresa.
As melhores relaes com o cliente, a aplicao de atendimento ao cliente Alcatel OmniPCX Office
espelha a melhor imagem da sua empresa com 24/7 funes de boas vindas, conferindo fluidez e clareza s
interaes com o cliente.
Mobilidade no local & e fora do local: A Alcatel OmniPCX Office fornece mobilidade dentro e fora da
empresa e permite que cada empregado tenha um s nmero de telefone independentemente da sua
localizao. Uma gama de terminais ergonmicos com um design de excepcional qualidade encontra-se
disposio dos seus usurios mveis, fornecendo-lhes todos os servios de telefonia.
Solues IP nativas possibilitam a otimizao dos custos em qualquer ambiente da sua soluo de
comunicaes (cabeamento tradicional, IP multi-site, telefonia LAN com telefones IP), permitindo-lhe assim
evoluir da topologia TDM existente para a tecnologia IP.
Solues ilimitadas: a Alcatel OmniPCX Office uma verdadeira soluo sem limites que oferece o mesmo
nvel de funcionalidades, a mesma interface de utilizador e os mesmos direitos do utilizador,
independentemente da localizao do utilizador, quer este se encontre na sede da empresa, numa filial ou
at mesmo em casa. Por sua vez, a produtividade do empregado tambm se torna ilimitada.
Solues robustas, fiveis e Open Standard: A Alcatel OmniPCX Office baseia-se num modelo clienteservidor. Pode ser integrada em qualquer ambiente, seja na infra-estrutura IP, na aplicao ou em ambientes
de voz e gesto e assegura disponibilizao contnua. A robustez e fiabilidade do Alcatel OmniPCX Office
deve-se premiada famlia de solues OmniPCX. A soluo Alcatel OmniPCX Office pode acompanhar os
negcios de hoje e de amanh, evoluindo ao ritmo da sua empresa.

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Um sistema de Telefonia sem igual

O Alcatel OmniPCX Office fornece funes telefnicas. Estas funes so acessveis de uma variedade ampla
dos aparelhos que ajudam a seus usurios na execuo de suas tarefas.

1. Telefones e Aplicaes de nova gerao: Alcatel IP Touch

A linha IP Touch da Alcatel complementa a gama de terminais profissionais da Alcatel, proporcionando uma
soluo de telefonia high-end, alm da existente gama de telefones IP. A srie inclui dois modelos, o Alcatel
IP Touch 4038 (tela monocromtica) e o IP Touch 4068 (tela colorida), disponveis para o OmniPCX Office
release 6.0 e prximas verses.
Caractersticas:

IP 4038
-

4068

Grande tela ajustvel, nomocromtica

10 teclas dinmicas
Tecla de navegao com 4 posies
Teclado alfanumrico integrado
Botes para programao de facilidades

Novas melhoras em qualidade de som:

- Compatibilidade com udio de banda larga
- Viva voz full duplex, com cancelamento acstico de eco
- Seleo de melodias e sons polifnicos
- Porta integrada para fones de ouvido, microfone adicional ou sistema de teleconferncia.
- Transferencia automtica suave do fone de ouvido para o monofone ou viva voz.

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Abertos para um novo mundo completo de aplicaes e servios

Os modelos 4068, 4038 e 4028 esto totalmente equipados para serem utilizados com aplicaes externas
atravs da interface XML, permitindo a personalizao de sua infra-estrutura de comunicaes para tender
s demandas do seu negcio.
Acessrios
Mdulos de aplicao de 10 ou 40 teclas
Fones de ouvido
Fones de ouvido Bluetooth
Viva-voz externo ativo
Dispositivos externos de conferncia (Bluetooth ou cabo)
Kit de montagem em mural
60 graus de inclinao para espao limitado, viso de tela tima e
comodidade de uso

Mdulo ampliacin de 10
teclas

Caractersticas principais
Tela grfica ajustvel
IP Touch 4068: VGA 4096 colorido
Fone de Ouvido Bluetooth
IP Touch 4038: 100x160 pixels 4 escalas de cinza
Teclado alfanumrico
Conexo de extenso de udio (tomada de 3,5 mm) com deteco de presena de
fones de ouvido, Viva-voz, mdulo de conferencia, etc.
Conexo 10BaseT/100BaseT: half/full duplex com negociao e configuraes
automticas
VoIP padro: voz H323, RTP, RTCP
Padres de compresso de voz: G711, G723.1, G729a
Viva Voz Full duplex: Cancelamento e atenuao de eco acstico
Conectividade:
Conector Ethernet RJ45 Ethernet para conexo a LAN
Conector Ethernet RJ45 para conexo ao PC
Toma de fonte de alimentao
Qualidade de Servio:
Inclinao de 60
Switch Ethernet integrado com suporte a QoS
TOS diffserv
802.1p/q.
IP: Configurao de parmetros IP estticos ou dinmicos. Terminal busca endereo no
DHCP.
Fonte de Alimentao
Suportado por LAN e local:
- Pode usar uma fonte de alimentao externa.
- Painel de Controle Omni Alcatel 4098PP de 48V: mdulo de distribuio sobre sistema
de cabeamento Ethernet.
- Utiliza padro IEEE 802.3af

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Encriptao das Comunicaes IP

Atravs de um software instalado nos aparelhos IP da famlia IP touch possvel adicionar encriptao desde
o Call Server ou Media Gateway at os terminais IP ou quando em uma conversao entre 2 terminais IP,
desde um terminal IP at o outro.
A soluo "Segurana do IP Touch" prove alto nvel de segurana para as comunicaes:

Encriptao de voz e sinalizao dos fluxos do OmniPCX atravs de IP,

Autenticao dos dispositivos IP Touch and OmniPCX graas aos mecanismos de sinalizao,

Mecanismo de controle da integridade das comunicaes

Download seguro nos telefones IP e nos Media Gateways de firmware e arquivos de configurao.

Autenticao
Com. Server, IP Touch e IP Media Gateways - PSK/IKE

Confidencialidade de dados
Encriptao da informao (voz) - SRTP/AES
Encriptao da sinalizao do controle de chamada - IPSec/AES

Integridade
Sinalizao do controle da chamada - HMAC/SHA1

Principais vantagens da soluo de segurana dos aparelhos IP Alcatel:

Soluo baseada em hardware (para Call Server e Media Gateway; para aparelhos firmware)
Maior resilincia que uma soluo baseada em software.
No tem impacto no desempenho do Call Server
Existem solues de encriptao no mercado onde ocorre 30% de degradao na performance da
soluo quando a parte de segurana configurada.
Soluo baseada em padres
Fcil Evoluo
Transparncia assegurada (IPSec, SRTP)

Alta qualidade de voz, graas a implementao wire speed

Ver documento de teste BCR/ Miercom (Nov 04) na parte de catalogos

Co-desenvolvimento com a empresa Thales

Empresa Europeia do mercado de Segurana e Defesa

No OmniPCX Enterprise, vrios mecanismos de segurana esto disponveis na central: Security by default,
historico completo dos comandos executados na central, menu de contas de usurios, alarme em caso de
falha de logging.
Para informaes mais detalhadas, favor consultar a documentao detalhada a que se encontra ao final
desse descritivo tcnico.

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2. Linha Alcatel ReflexesTM: Aparelhos eficazes e fceis de usar

A linha Alcatel foi concebida para lhe dar conforto aos usurios.

Os terminais Alcatel Reflexes exibem uma aparncia e um toque familiar, princpios de interface de
utilizador semelhantes, as mesmas opes add-on e fornecem funcionalidades adaptadas a cada utilizador:
Advanced for performance
- destina-se a utilizadores de telefonia de grupo (multilinha)
- acesso a todos os servios de telefonia com
personalizao e organizao de grupo
- telefone digital topo de gama
- intensivo manuseamento de chamadas telefnicas
(secretrias, chefes, colaboradores, operadoras, agentes do
Call Center, etc.)
Premium for efficiency
- destina-se ao trfego intenso com alto nvel de conforto
- facilidade de utilizao, eficincia
- telefone digital de gama mdia-alta
- concebido para usurios de escritrio, gestores,
representantes de vendas, etc.
Easy to use
- destina-se a trfego de baixa intensidade com conforto
mnimo (linha dupla)
- funes de telefone standard com servios de conforto
adicionais
- telefone digital de gama mdia
- uso de telefonia normal.

First Contact
- destina-se a trfego de baixa intensidade (linha nica)
- funes de telefone standard
- uso ocasional em corredores, workshops, salas de
reunies, elevadores, etc.

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Facilidade de utilizao e ergonomia

A ergonomia desempenha um papel chave no modo como a informao apresentada ao utilizador, de
forma a oferecer a escolha textual apropriada da ao. Consequentemente, foi dada especial ateno aos

cones do Reflexes que informam e orientam o usurio: reas de zoom para uma legibilidade mxima, teclas
de grandes dimenses para clareza da funcionalidade e kits de ferramentas para uma personalizao fcil.

Monofone luxuoso fabricado num

material macio
para mximo conforto do usurio

Navegador

Teclado alfabtico
com tampa

Teclas de controlo
udio

Teclas dinmicas
sensveis ao
contexto

Teclas de funo
programveis
com estado multilinha

Mdulo adaptador de terminal adicional

A Alcatel fornece ligaes de voz flexveis simultneas, tais como:
- conectividade analgica para dispositivos analgicos (Z, modem)
- transmisso de dados assncrona V24 para PC ou impressora
- SDN standard S0 para um terminal RDIS (2B+D)
- ligao CTI para norma TAPI
- DECT como adaptador rdio para a rede
- IP enabler.

Mdulos de expanso de teclas

Tambm possvel adicionar um conjunto de mdulos de expanso de teclas nos modelos Advanced e
Premium:
Mdulo de expanso de 20 teclas
Mdulo de expanso de 40 teclas (at 80 teclas)

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Funcionalidades Telefnicas
FIRST

CARACTERSTICAS
VISUAIS
Visor
ID do chamador, data,
hora, durao e custo da
chamada
LED de mensagem
TECLAS
Teclas programveis
Teclas fixas
Dodos/cones
associados a teclas
Nmero de linhas

No

Sim
8

No
Linha
nica

EASY

PREMIUM

ADVANCED

1x20
caractere
s
Sim

1x20
caracteres
Sim

Sim

Sim

Sim

12
10
12 cones
Multilinha
(12 linhas
mx.)
20 ou 40
teclas

24
7
24 cones
Multilinha
(24 linhas
mx.)
20 ou 40
teclas

8
5
6 Leds
2 linhas

2x40
caracteres
Sim

Expanso de teclas
(mdulos add-on 4090)
no total
AUDIO

No

No

Alta voz

No

Sim

Sim

Sim

Viva Voz
Mute
Intercom

No
No
No

No
No
No

Sim
Sim
Sim

Sim
Sim
Sim

Funes prprogramadas
Funes programveis
Estao da operadora
Estao chefe/secretria
PLUGWARE (TSC)

At 8

6a8

4a8

4a6

At 2

No
Exter
no

At 3

No
Externo

7a9
Sim
Sim
Integrado

19 a 20
Sim
Sim
Integrado

10 a
12
itens
Sim
No

10 a 12
itens

10 a 12
itens

30 a 45
itens

Sim
No

Sim
Sim

Sim
Sim

No
No

Sim
No

Sim
Sim

Sim
Sim

DIRETRIO
Pessoal

Coletiva
Teclado alfabtico
integrado
Discagem por nome
Mensagens de texto
ESPECIFICAES
FSICAS

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Monofone ergonmico
Conectividade de Fones
de ouvido
DIMENSES
Largura
Altura
Profundidade

Peso

Stand
ard
Sim

Standard
Sim

Conforto
Sim

Conforto
Sim

177
mm
59
mm
196
mm
600 g

177 mm

246,5 mm

285 mm

59 mm
196 mm

86,5 mm
219,5 mm

79,5 mm
196,5 mm

630 g

880
g/1090 g

980
g/1.190 g

3. Alcatel e-Reflexes

Easy e-Reflexes

Premium e-Reflexes

Advanced e-Reflexes

A linha e-Reflexes uma gama completa de telefones IP integrados, com um conector LAN e um
conector adicional para PC, fazendo com que a utilizao da tecnologia de voz sobre IP seja
simples e transparente para o usurio.
Todos os telefones IP e-Reflexes permitem a conexo a:
- um conector Ethernet RJ45 para conectar-se a rede LAN
- um conector Ethernet RJ45 (exceto o modelo Easy e-Reflexes) para se conectar a um PC
Para assegurar a qualidade de voz, o mdulo IP mantm a prioridade entre fluxos de voz e dados.

Caractersticas funcionais IP

10/100 Base T (Comutador)

G711, G723.1, G729a
Conexo de rede RJ45
conector PC RJ45
Norma IEEE 802.3af
Menu de Configurao IP
QoS 802.1 p/q y TOS/diffserv
Suporta VLAN
Desabilitao do
Autosense10/100BT
Desabilitao do Alcatel DHCP

Easy
e-Reflexes

Premium
e-Reflexes

Advanced
e-Reflexes

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Distribuio de fonte de alimentao para e-Reflexes IP

A fonte de alimentao para os terminais e-Reflexes IP pode ser realizada com:
- Um pacote padro de fonte de alimentao
- Um painel de controle centralizado, alimentado a 6, 12 ou 24 telefones IP simultaneamente.

Interface V24/IP*
Em caso de utilizar varias interfaces V24 para aplicaes de OmniPCX tais como hotel, tarifao de chamadas,
impressora, etc, poderia ser necessrio proporcionar mais de uma porta V24.

4. Facilidades de telefonia
Alcatel OmniPCX proporciona um conjunto de mais de 500 funes globais para terminais desktop ou
mveis. Na tabela seguinte, se pode ver a lista das funes telefnicas principais e abaixo dela, as descries
das funes mais importantes.
Nota importante: todos os servios de telefonia descritos aqui so
suportados pela nova linha de aparelhos IP touch. Para uso intensivo
de trfego, Chefe/Secretria, se recomenda utilizar teclas de
aplicao.

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FUNCIONALIDADES DE
TELEFONIA*

SERVIOS DE TRABALHO EM
EQUIPA

Discagem abreviada
Colocao em espera comum
Aviso de compromisso
Colocao em espera exclusiva
Associar, definio por usurio
Captura de chamada por grupo
Associar, alterao por usurio
Grupos de atendimento
Chamada de retorno automtica em caso
Grupo Intercom
de ramal/feixe ocupado
Log-on, Log-off
Chamada de retorno automtica em caso
Possibilidade de gesto da fila de espera
de ramal livre/ocupado
Superviso de usurio
Chamada alternada
Funes ACD
Desvio de chamada imediato
Desvio de chamada em caso de
ocupado/no atendimento
EQUIPA CHEFE/SECRETRIA*
Desvio de chamada paro ramal ou grupo
Perfis de telefone pr-programados para
de atendimento, correio de voz, operadora,
4035 Advanced
etc.
Acesso aos cabealhos de mensagens de voz
Captura de chamada
do chefe a partir do telefone da secretria
Restrio de indicao de chamada em
Filtragem seletiva (cenrios)
espera para chamadas
Filtragem de chamada externa
Reteno em caso de ramal/linha ocupada
Filtragem de chamada interna
Desvio externo condicional (ocupado ou
Filtragem de chamada interna e externa
no atendimento)
Configurao flexvel
Toque diferente de acordo com os nveis
Desvio de linha privada
hierrquicos
Desvio imediato do telefone do chefe para o
Acesso direto aos servios (correio de voz,
telefone da secretria ativado pelo chefe ou
etc)
pela secretria
Toque caracterstico
Servio de mensagens de texto especfico
No incomodar
chefe/secretria
Colocao em espera
Escuta discreta de chefe em linhas filtradas
Grupo de atendimento
Linha privada
Diretrio individual
Notificao de ausncia da secretria
Chamadas internas/externas
Chamadas de consulta internas/externas
Intruso
FUNCIONALIDADES RDIS
Rechamada do ltimo nmero
Apresentao da identificao do chamador
Chamada em conferncia mltipla
(CLIP)
Proteo de chamadas mltipla
Restrio da identificao do chamador
Sobrepor discagem
(CLIR)
Cdigo pessoal
Sobrepor modo de discagem
Arquivar e remarcar nmero externo
Mini-mensagens RDIS (transmitir/receber)
Substituio
Armazenamento de mini-mensagens RDIS
Conferncia a trs
Armazenamento de chamadas no atendidas
Transferncia na conversao, em caso de
com data, hora e chamada de retorno
telefone livre/ocupado
Desvio incondicional de chamada
Depsito de mensagem de voz no telefone
desviado
consulta de chamada em espera

* Algumas funes dependem do aparelhos e de seus opcionais.

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Funcionalidade multilinha
Os terminais Alcatel Advanced, Premium e Easy suportam trfego telefnico mltiplo. O modelo Easy tem
linha dupla. Nos terminais restantes, possvel atribuir um nmero de ramal a vrias teclas ou vrios
nmeros de ramal a diferentes teclas da estao. As duas configuraes tambm podem ser combinadas
num terminal. A funcionalidade multilinha permite um alto nvel de gesto de trfego de telefone, assim
como a clara identificao da origem da chamada.
Exemplo ilustrativo desta funo:

4510

4520

4510

4520

4530

4510

Interno
Misma empresa DID
Cliente DID

Monitorizao do nmero do ramal

Esta funo permite a monitorizao de uma chamada de um ramal (um telefone analgico ou Reflexes ) e
capacidades de captura de chamadas. Um nmero de ramal monitorizado pode ser o nmero de um
telefone de linha nica ou multilinha. Vrios supervisores podem monitorizar o mesmo nmero de ramal.
Cada supervisor tem uma tecla por cada nmero de ramal e o nmero de objetos monitorizados depende
das teclas livres no terminal do supervisor. A seguinte tabela mostra o estado do cone e o resultado da ao
para cada estado de uma tecla de nmero de ramal monitorizado:
Supervisionado
Tipo de terminal

Estado do nmero monitorizado

Livre

Supervisor
Estado do cone

Off
Flashing

Linha nica

Toque

Pelo menos uma linha em

conversao

Terminal de chamada monitorizado

Captura de chamada da parte

monitorizada

Ocupado

Pelo menos uma linha livre

Resultado ao premir a tecla

Nenhum resultado

Off
Flashing

Terminal de chamada supervisionado

Captura de chamada da parte

monitorizada

Multilinha
Parcialmente ocupado
(pelo menos um linha ou tecla

Nenhum resultado

livre)
Totalmente ocupado

Nenhum resultado

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Filtragem: funcionalidades chefe/secretria

O Alcatel OmniPCX Enterprise fornece poderosos servios chefe/secretria. Um chefe pode ter vrias
secretrias e uma secretria pode dar apoio a vrios chefes, consoante o nmero de teclas disponveis no
terminal. O chefe pode ter linhas filtradas e linhas privadas. Podem ser definidas e associadas s linhas
filtradas at quatro diferentes circunstncias de filtragem por telefone de chefe. Por exemplo, filtragem de
todas as chamadas, filtragem de todas as chamadas com excepo de uma lista de correspondentes RDIS
internos ou externos ou filtragem de chamadas externas apenas. Para validar um cenrio, o chefe seleciona a
tecla correspondente. O chefe tem vrias secretrias e pode ativar uma aplicao para uma determinada
secretria, premindo a tecla Discagem rpida.
Exemplo ilustrativo desta funo:

Outras funcionalidades importantes chefe/secretria:

Discagem rpida chefe/secretria
Secretria ausente
Secretria de sobrecarga
Escuta discreta
Mensagens de texto chefe/secretria
Desvio para secretria pelo chefe, durante o toque
Desvio de linha privada
Ativao de cenrios de filtragem pelo chefe ou pela secretria.

Chamada Por nome

A partir de um telefone Reflexes equipado com um teclado alfabtico, possvel ligar para um
correspondente interno ou externo atravs do nome ou das iniciais. A pesquisa pode ser efetuada com o
apelido, o nome prprio ou as iniciais. A lista telefnica est arquivada e gerida centralmente na Alcatel
OmniPCX . Pode incluir assinantes externos. A utilizao da discagem por nome facilitada com uma
aplicao de aproximao ortogrfica. A discagem por nome pode ser usada em todas as fases de
comunicao: chamada direta, consulta, personalizao do telefone, etc.
"Homens"

MEN
Name

Tipo de pesquisa

Init.

Cancel

Name&F

MENDES Alan 64101

Next
Call
Cancel

Iniciar chamada

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Guias vocais
Para assegurar o uso eficaz das funcionalidades num telefone analgico ou Reflexes, o Alcatel OmniPCX
oferece guias vocais que fornecem informaes verbais sobre o estado atual do telefone e oferecem acesso
direto a funcionalidades adequadas. Estas instrues passo a passo esto disponveis em qualquer telefone,
assegurando a fcil utilizao de todas as funcionalidades e ajudando na preveno de erros. O usurio no
tem de lembrar listas infinitas de cdigos de funo para ativar as funcionalidades.
Quatro diferentes objetivos:
Orientao: antes da activao da funcionalidade, toma em considerao o COS (classe de servio)
Confirmao: confirmao pelo sistema
Aviso: indicao do estado da estao
Erros: aviso por parte do sistema.
O usurio pode iniciar a discagem em qualquer momento durante o guia vocal

Conferncias
Alem da conferncia a 3 participantes, OmniPCX Enterprise R6.0 incorpora novas facilidades
para conferncias:
- Conferncia casual: uma conferncia a trs onde quem inicia pode ampliar o nmero de
participantes (at seis) sem cortar a conferncia em curso. Enquanto se adiciona um
novo participante, as outras partes permanecem conectadas e podem se conversar. O
lder da conferencia pode atender a uma chamada entrante se seu telefone est
configurado com a funo multilinha.
- Conferencia 29 participantes: permite um nmero varivel de participantes (at 29)
conversaes simultneas. Os usurios podem aderir a conferencia discando o prefixo
da mesma e um cdigo de acesso predefinido. Os participantes externos podem se
conectar a conferencia de um ramal, o console de operadora ou atravs do DISA. Os
participantes podem ser:
o Usurios internos
o Chapodares externos
o Usurios da rede privada
Cada participante pode sair da conferencia a qualquer momento. A conferncia termina
quando o ltimo usurio coloca o telefone do gancho.
- Conferencia principal: permite um nmero varivel de participantes (at 28) atravs do
controle de um lder que supervisiona e gerencia a mesma.
Os participantes so:
o Usurios internos
o Chapodares externos
o Usurios da rede privada
Quando os participantes atendem a chamada so automaticamente adicionados a
conferencia no modo automtico, ou no modo manual onde os participantes ao atenderem a
chamada recebem uma mensagem do guia vocal informando que sero includos na
conferncia. O lder da conferncia controla o estado dos participantes podendo inclusive
retirar algum participantes especfico da mesma. Os participantes podem abandonar a
conferencia a qualquer momento desligando o telefone.
O lder da conferencia pode:
- Ter uma conversao particular com um dos participantes.
- Por a conferncia em espera, Por exemplo para chamar outro nmero de telefone.Os
telefones de todos os participantes so colocados em espera.
- Terminar a conferencia.

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5. Seleo Automtica de Rotas (ARS)

A aplicao de encaminhamento de chamadas mais econmico, incorporada na seleo de
percurso alternativo, visa a otimizao dos custos de comunicao atravs da seleo do
operador de telecomunicaes mais econmico, em funo da hora do dia e do dia da semana.
Este servio totalmente transparente para os usurios da rede. Os servios oferecidos so os
seguintes:
Nmero de 1 a 30 dgitos analisado
Traduo do nmero (adicionar ou eliminar)
Acesso multi-operador direto ou indireto
Transbordo para 5 diferentes operadores de telecomunicaes
Transbordo para outros operadores de telecomunicaes de acordo com o COS (classe de servio) do
usurio
Encaminhamento mais econmico do usurio, com base no COS
Mensagem de voz informativa em caso de transbordo para um percurso dispendioso
Mensagem de voz informativa caso o percurso mais econmico no esteja disponvel
Chamada de retorno automtica baseada no COS (Cem caso de percurso ocupado
Dia da semana: 100 tabelas semanais
Hora e minutos do dia: 5 tabelas dirias por tabela semanal

Acesso indireto a operadores por trs de um operador principal

OP. 2
OP. 1

OP. 2
OP 1
Configurao multi-operador

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6. Correio de voz Alcatel : aplicaes de mensagens de voz avanadas

O sistema de correio de voz Alcatel totalmente baseado em Software e est integrado no sistema.
Disponvel para todos os usurios fixos ou mveis, abrangendo todos os setores ou atividades comerciais,
permite um servio de mensagens interativo natural, de modo a assegurar um alto nvel de gesto de boas
vindas da empresa.
Diretamente associado a um telefone (ou a um usurio), como a configurao mais comum, o correio de voz
assegura saudaes individuais flexveis e o tratamento de mensagens.

6.1. Servios de correio de voz

O correio de voz Alcatel fornece vrios tipos de encaminhamento para a caixa de correio de voz que podem
ser combinados com mensagens especficas de boas vindas, caso o usurio no atenda, j esteja ocupado no
telefone ou se encontre simplesmente ausente. Cada mensagem de boas vindas individual pode ser alterada
e personalizada pelo usurio.
A mensagem de boas vindas pode ser configurada para permitir ao chamador reencaminhar a chamada para
um ramal predefinido (operadora ou usurio)
Como precursora do servio unificado de mensagens eletrnico, a aplicao de correio de voz da Alcatel
oferece funcionalidades, tais como:
enviar mensagens para um ou vrios correspondentes
enviar mensagens para uma lista de distribuio
especificar o grau de emergncia
verificar a distribuio de mensagens/ouvidas pelo correspondente (confirmao, etc.)
O correio de voz pode ser consultado a partir de qualquer ramal, chamando a aplicao de correio de voz e
digitando a identificao do chamador.

6.2.

Facilidades do correio de voz

O sistema de correio de voz da Alcatel oferece uma interface de usurio nica, acessvel atravs dos telefones
digitais Reflexes. Isto aplica-se tanto aos chamadores como aos usurios do correio de voz.
Durante a gravao da mensagem, as possibilidades de edio da mensagem so mostradas ao usurio
antes do envio. Enquanto est a ouvir as mensagens, o usurio tem acesso a todas as informaes associadas
ao servio de mensagens, assim como a todo o conjunto de funcionalidades de tratamento de mensagens
(ex.: envio, reviso, ...).

Os usurios equipados com um telefone Premium ou Advanced Reflexes beneficiam da facilidade de

utilizao de teclas de funo para orientao e acesso funcionalidade de correio de voz.

6.3.

Operadora automtica

O servio de boas vindas da empresa (operadora automtica) um servio de tratamento das chamadas
externas (e internas) essencial para assegurar que todas as chamadas so atendidas. Apresenta uma
mensagem especfica aos correspondentes externos caso nenhuma operadora esteja disponvel (picos no
trfego da operadora, etc.).
A flexibilidade global do sistema de correio de voz permite-lhe definir um conjunto completo de regras,
definir os pontos de entrada dentro da empresa e gerir as chamadas com a maior eficincia possvel.

Alcatel OmniPCX Office

6.4.

Gravao de voz

A funcionalidade de gravao de voz permite a cada usurio gravar e guardar parte ou a totalidade da
conversao telefnica (inclusive nas conferncias) sem perda ou distoro da qualidade de voz.
Uma vez guardada, o usurio pode enviar a mensagem a outro usurio ou grupo de correspondentes.

6.5.

Servios especficos para usurios mveis

A aplicao de correio de voz da Alcatel garante o acesso a todos os servios para usurios mveis em
viagem, nomeadamente a audio e o tratamento de mensagens, a total configurao e personalizao da
caixa de correio de voz. A partir de qualquer ramal interno ou acesso externo, cada usurio pode gravar uma
mensagem de boas vindas em funo da situao, encaminhar todas as chamadas do telefone de secretria
para o correio de voz, etc.
Para os usurios mveis que se encontram fora da empresa, a aplicao Ubiquidade fornece a integrao do
celular (ex.: GSM) como telefone de secretria complementar. A ubiquidade oferece um assistente de voz
pessoal para as chamadas de entrada e permite ao chamador deixar uma mensagem, acessar o celular do
usurio ou solicitar a ajuda do assistente.

Alcatel OmniPCX Office

Mobilidade dentro e fora da empresa

Hoje em dia, as pessoas tm uma mobilidade cada vez maior no ambiente de negcios. O local de trabalho
foi redefinido e estende-se agora muito alm do tradicional escritrio. Podem ser as instalaes da empresa,
mas tambm a estrada, outras empresas, edifcios dos clientes ou a prpria casa.
Estas so as principais necessidades em termos de mobilidade:
A necessidade de ser contatado
A necessidade de contatar pessoas atravs da mais recente interface de usurio.
As comunicaes podem ser efetuadas em tempo real ou no.
A Alcatel OmniPCX integra todos os componentes de mobilidade baseados na tecnologia DECT, oferecendo
ergonomia, segurana e gesto fcil de utilizar.

1. Mobilidade nas instalaes da empresa

O Hardware e Software da aplicao sem fios est totalmente integrado na arquitetura do servidor de
comunicaes Alcatel OmniPCX .

1.1 A estao de base rdio DECT (IBS)

A estao de base rdio DECT foi concebida para uma cobertura de rdio eficaz em termos de custos e
fornece 6 canais de comunicao em simultneo. Este IBS est ligado Alcatel OmniPCX atravs de 2 portas
UA standard. As caractersticas do IBS so:
Dimenses: 215x180x55
Alimentao remota
Montagem de parede
Antenas incorporadas
Diversidade de antenas comutada
2 portas UA sucessivas
Distncia mxima: 1200 m
48 estaes de base, no mximo, por OmniPCX na configurao bsica.
O terminal mvel examina regularmente o conjunto de canais fsicos, analisa o nvel do sinal e seleciona o
canal, de acordo com o sinal rdio com melhor qualidade.

Alcatel OmniPCX Office

Estao de base interna (4070IO)

C Cobertura rdio entre 50 e 300 metros,
fornecendo at seis comunicaes em simultneo.

Estao de base externa (4070EO)

Cobertura rdio entre 50 e 300 metros, fornecendo at seis comunicaes
em simultneo.

Alcatel OmniPCX Office

1.2. Terminais DECT da Alcatel

Com base nos conhecimentos adquiridos no fornecimento de telefones DECT profissionais e na sua
capacidade em criar produtos inovadores para cada gerao dos seus telefones GSM, a Alcatel expandiu a
gama de terminais DECT profissionais que trabalham com a Alcatel OmniPCX ; Mobile Reflexes.
Desenhado para atender todas as necessidades de um usurio com o mesmo nvel de facilidades de um
terminal digital REFLEX de mesa, o terminal Alcatel Mobile 100 Reflexes a soluo exata que atende todas
as necessidades dos usurio em praticamente todas as empresas hoje em dia .

Alcatel Mobile 100 Reflexes

Aspectos Mecnicos
Dimenses (mm)
Peso (g)
3
Volume (cm )
Display Grfico
Loudspeaker
Multi-line management
Dial-by-name
Headset connection
Cor
Belt clip

126x50x21
125
112
96x48 pixels Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Cedar blue
Optional

Aspectos de Software
Radio
Frequencia
Alcatel supplementary features

DECT/GAP technology
1.91/1.93 GHz
Yes

Baterias
Battery pack
Talk/Standby times (h)

NiMH
13/120

Tempo de Carga
Spare battery (min)
Handset battery (min)

150
300

Carregadores
Corded
Basic desktop
Dual desktop
Voice desktop

Yes
Yes
Yes

Headsets (accessorios)
Express
Profile
Noise-proof

Yes
Yes
Yes

1
2

Yes

Generic Access Profile.

Use of the corresponding protective case is highly recommended.

Alcatel OmniPCX Office

Unidades de docstation & carregadores

As unidades de docstation fornecem carregamento de terminal direto, funcionando com terminais em
estado on ou off. Gama de unidades de docstation compatveis com os terminais Alcatel Mobile Reflexes
100 e 200:
Carregador com fio: utilizao do telefone enquanto est a carregar
Carregador bsico de mesa: elegante em cima da secretria
Carregador duplo de mesa: o telefone est sempre ligado com
bateria de reserva
Carregador de mesa com voz: modo mos livres de alta qualidade

1.3. Servios de mobilidade Alcatel

A Alcatel OmniPCX oferece handover (transferncia entre clulas) e mobilidade nas clulas em toda a infraestrutura de rdio, mantendo comunicaes constantes e sem interrupes para o usurio.
Os usurios que se movem dentro da empresa beneficiam de um nvel de servios Reflexes idntico ao que
lhes oferecido quando esto a trabalhar no escritrio. O design ergonmico dos terminais Alcatel Mobile
Reflexes 100 e 200 fornece um acesso fcil e transparente ao vasto conjunto de servios de valor
acrescentado, tais como:
Identificao do nome do chamador
Discagem por nome
Diretrio pessoal e da empresa
Teclas programveis
Mensagens de texto e voz:
notificao de mensagem por cone luminoso quando existe uma mensagem (texto, correio de voz e
chamada no atendida)
caixa de correio interna para mini-mensagens:
- nmero de mini-mensagens novas
- Ler, gravar o contedo
- Responder ou voltar a chamar o emissor
- Enviar mensagens novas (mensagens livres ou fixas e mensagens a completar)
Chamadas RDIS no atendidas:
- Ler e gravar a identidade do chamador
- Voltar a chamar
Acesso direto caixa de correio de voz
Modo multilinha
Os terminais Alcatel Mobile Reflexes 100 e 200 podem operar no modo multilinha. Um cone mostra a
segunda linha chamadora

Alcatel OmniPCX Office

Servio Twin set

Muitas pessoas na empresa possuem dois telefones, um telefone porttil para situaes que requerem
mobilidade e um telefone de secretria Reflexes para o conforto proporcionado pela interface de usurio.
Para simplificar o uso destes dois terminais, a Alcatel OmniPCX suporta a funcionalidade de Twin set que
representa uma estreita associao entre terminais fixos e mveis.

2. Aplicao Ubiquidade
As organizaes empresariais e o ambiente de trabalho dos colaboradores esto a evoluir rapidamente para
fazer face s mudanas no mundo dos negcios. A mobilidade dos usurios cada vez maior fora da
empresa embora seja necessrio um trabalho de cooperao. Nestas condies, as pessoas mveis tm de
ser facilmente contatveis pelos correspondentes e tm de poder acessar livremente informao em
qualquer momento, em qualquer lugar. A soluo Ubiquidade da Alcatel OmniPCX integra estes usurios
mveis no processo de comunicao da empresa e facilita o contato com os clientes.

Servio de encaminhamento pessoal: conceito de nmero nico

Com a multiplicao das ferramentas de comunicao, os clientes podem ter algumas dificuldades em
contatar os usurios mveis fora da empresa. Tm de ligar para o nmero da empresa, da filial, do celular, de
casa ou do hotel? Que correio de voz ir ser consultado em primeiro lugar: o do celular ou do escritrio, etc.?
O servidor Ubiquidade do Alcatel OmniPCX permite a gesto de um s nmero para cada empregado.
Quando um empregado est disponvel fora da empresa, valida o Assistente automtico que oferece as
seguintes opes ao chamador:
Deixar uma mensagem de correio de voz, marcando 1
Ligar para o celular do destinatrio, marcando 2
Solicitar a ajuda do assistente humano, marcando 3

Chamador ext.
Um nmero DID
Encam.

Disponvel
DENTRO da empresa

No dispon.

Disponvel
FORA da empresa
Assistente automtico

DECT

Escolha do cliente

CV receptor

Marc 1

Marc 2 Marc 3

No atende
Escolha do receptor
em qualquer lugar

Telemvel receptor

Assist.

Alcatel OmniPCX Office

Se o usurio mvel no atender ou se encontrar numa zona sem cobertura, o assistente automtico que
supervisiona a comunicao, prope novamente ao chamador que deixe uma mensagem no correio de voz
da empresa. Quando o chamador deixa uma mensagem, o receptor da chamada pode ser informado atravs
de uma chamada direta para o seu celular. Essa chamada pode ser efetuada imediatamente ou numa hora
estipulada. Adicionalmente, todas as chamadas so apresentadas no terminal mvel com a origem do CLIP,
permitindo ao usurio identificar os chamadores e atender chamadas urgentes. Alm disso, alguns terminais
mveis guardam automaticamente o CLIP do chamador, possibilitando novas chamadas de retorno.

Acesso pessoal para usurios mveis

Com o Personal Access for Mobiles (PAM), os usurios mveis tm acesso remoto livre aos servios da
Alcatel OmniPCX . Utilizam telefones fixos ou celulares para enviar e receber dados, consultar o correio,
ativar servios ou receber notificaes de mensagens.
O PAM torna o acesso aos servios da empresa simples e seguro. O usurio mvel liga para o nmero do
servio PAM, o CLIP do celular enviado pelo operador mvel analisado pela Alcatel OmniPCX , e o
chamador automaticamente encaminhado para o seu telefone da empresa. O usurio pode ento utilizar
todos os servios da Alcatel OmniPCX como se estivesse na sua secretria:
Desvio de chamada remoto: por exemplo, para um nmero de celular ou de casa
encaminhamento de chamada em tempo real para recursos mais disponveis e locais externos
Acesso seguro com substituio baseada em vrios mecanismos de segurana (identificao de
chamador GSM, identificao da palavra chave)
Utilizao dos recursos de comunicao da empresa (encaminhamento mais econmico,
contabilidade centralizada)
Consulta da caixa de correio de voz
Discagem por nome dos usurios da empresa
Cativao/desativao de servios como, por exemplo, Ubiquidade
Encaminhamento seletivo de chamadas para locais externos com base nos direitos do chamador (lista
de filtragem individual)
E muitos mais...

Alcatel OmniPCX Office

Solues IP Nativas
Benefcios da telefonia IP
A utilizao da rede IP para aplicao de voz oferece claras vantagens e benefcios:
Reduz os custos e esforos com manuteno
Maximiza a infra-estrutura IP existente e reduz os custos de telecomunicaes
Unifica e distribui os recursos e as aplicaes pela organizao
Tirando partido da ubiquidade e universalidade do IP, a telefonia sobre IP uma forma eficiente de
disponibilizar servios de comunicaes avanados a todos os usurios, de igual modo e independentemente
do local, fornecendo:
Adaptao suave s alteraes do negcio, aumentando a mobilidade e flexibilidade.
Reduo dos custos de manuteno:
Gerir um porto telefnico como qualquer porta LAN e beneficiar das ferramentas de gesto
integradas
Substituir os sistemas chave nas filiais por um sistema gerido centralmente, de modo a reduzir
substancialmente os custos e esforos de manuteno
Endereamento dinmico o DHCP simplifica adicionar, mover, e alteraes
Simplificar a infra-estrutura de cabeamento
Otimizao da utilizao da largura de banda das infra-estruturas existentes e reduo dos custos de
telecomunicaes para transporte de voz.
Disponibilizao mais fcil e mais rpida de novas localizaes com telefones IP plug and play (com
DHCP).
Aplicaes de voz de teletrabalho que requerem apenas um servidor de acesso remoto
Disponibilizao mais fcil de novas aplicaes e servios em toda a organizao

3. Facilidades de telefonia IP
A Alcatel OmniPCX oferece total independncia entre as aplicaes, infra-estrutura e terminais de
comunicaes e oferece a flexibilidade de gesto que os gestores de rede esperam. A Alcatel OmniPCX
pode ser configurada como sistema totalmente baseado em IP ou como sistema misto IP/TDM, fornecendo
facilidades de gesto de chamadas IP e os seguintes servios:
Controlo de sistema dos telefones IP Reflexes da Alcatel, multimdia softphone e Media Gateway
para filiais
Gesto de endereos IP: funo de servidor de Dynamic Host Connection Protocol (DHCP) integrada
Funo de servidor TFTP
Gesto da qualidade de servio

Alcatel OmniPCX Office

3.1. Servidor DHCP

O servidor DHCP integrado (Dynamic Host Control Protocol) atribui de forma dinmica e automtica os
seguintes elementos aos telefones IP e Media Gateways:
Endereo IP local
Endereo de rede secundria local
Endereo de controlador de chamada IP (endereos TFTP e gateway)
Se necessrio, os telefones IP e-Reflexes tambm podem ser programados de forma esttica com os
parmetros IP.

3.2. Funo de servidor TFTP

O TFTP (trivial file transfer protocol) efetua o download remoto do ficheiro binrio de Software no telefone IP
e-Reflexes. Durante esta fase de inicializao, so carregados: parmetros audio-code: volume, filtro
posterior, deteco de voz, cancelamento de eco, novas verses de firmware

3.3. Controle de sistema de telefones IP e Media Gateways

O servidor de comunicao Alcatel OmniPCX assegura o controlo de chamadas necessrio para comutao
IP do fluxo de chamadas udio atravs de uma rede IP.
O fluxo de chamadas udio em tempo real (nvel RTP ) direto entre clientes IP, quer se trate de e-Reflexes,
e-CC My Softphone multimdia ou de terminais ligados a um Media Gateway.
O fluxo udio em tempo real codificado, utilizando uma das 3 normas seguintes:
Codificao de voz digital: PCM G.711
Algoritmos de compresso: G.723.1 e G729.A

3.4. Qualidade de Servio

A Alcatel um dos pioneiros originais das comunicaes de voz e, como tal, acredita no existir qualquer
compromisso entre a qualidade e o fornecimento de servios de comunicao de voz baseados em IP ao
usurio.
S possvel suportar comunicaes de voz em redes originalmente concebidas para comunicaes de
dados se tiverem sido tomadas as medidas adequadas para suportar trfego de voz. As redes de dados tm
de estar aptas para voz pois espera-se um crescimento exponencial da necessidade de largura de banda.
Para assegurar a qualidade de servio (QoS) para voz e outros meios de comunicao medida que as redes
se expandem e o trfego de aplicaes aumenta, so necessrios mecanismos de controlo de rede que
possam classificar e consequentemente priorizar fluxos de trfego. A Alcatel OmniPCX envia o trfego de
voz para a rede com mecanismos tagging standard que sero tidos em considerao por comutadores ou
routers que implementam a classificao QoS standard e a gesto baseada em polticas.
Este standard QoS determina as definies no campo Type of Service no cabealho IP. Tambm conhecido
como IP tagging, TOS ou DiffServ, permite que a funo de servidor QoS classifique o contedo da carga,
por exemplo, voz.

Alcatel OmniPCX Office

Os valores QoS so programados de forma dinmica pelo controlador de chamadas IP da Alcatel OmniPCX

durante o processo de inicializao dos telefones IP e-Reflexes .

Adicionalmente, a Alcatel OmniPCX otimiza a comunicao IP, gerindo fluxos RTP diretos entre elementos IP
(telefone IP para outro telefone IP, telefone IP para um Media Gateway): isto comutao peer-to peer.
Fax/ telefone analgico

RDIS/ RTC

Reflexes D
servidor de comunicao
OmniPCX enterprise

fluxo directo RTP/ RTCP

WAN

e-reflexes C
Rede IP da
empresa

Sinalizao C

Sinalizao B

Sinalizao

Comutao
"peer to peer"
fluxo directo RTP/ RTCP

e-reflexes A

e-reflexes B

3.5. Cancelamento de eco

Para a alta qualidade de voz que todos os usurios esperam, a Alcatel proporciona solues efetivas e
integradas no sistema pelo cancelamento de eco. O cancelamento da intensidade do eco aumentada de 32
a 64 metros. A soluo de cancelamento de eco de Alcatel pode prevenir a maioria de eco que provem da
PSTN, assumindo que o eco deve cumprir a especificao da industria.

3.6. Segurana do sistema

Para assegurar proteo contra o risco de intruso na LAN, a Alcatel OmniPCX fornece
mecanismos de filtragem de Software incorporados, tais como:
Filtragem do computador anfitrio: especifica os nicos dispositivos IP que podem ser ligados ao
sistema. Todos os outros seriam rejeitados.
TCP wrapper: define os servios autorizados, de acordo com cada dispositivo IP
Funcionalidade anti-sobrecarga para impedir ataque de recusa de servio.
Para maiores informaes relativas a segurana, verificar documento anexo ao final deste
documento.
http://www.speedtouchpartner.com/enu2/products/viewabusinesssolution.php?id=83

Alcatel OmniPCX Office

Solues confiveis e Open Standard

1. O objetivo principal da arquitetura do Alcatel OmniPCX Office
O objetivo principal da arquitetura do Alcatel OmniPCX Office criar um nico sistema de comunicao
lgico que seja:
Dimensionvel e capaz de crescer em termos de desempenho e de nmero de usurios suportados,
Resiliente e fivel, produzindo um nvel de servio coerente com a sua utilizao
Continuamente acessvel
Tecnologicamente transparente
De fcil utilizao
Facilmente atualizvel e, como tal, preparado para o futuro.
Para fornecer fiabilidade e resilincia para comunicaes eficazes e um elevado desempenho convergido,
uma arquitetura de entrega da aplicao requer servidores de aplicao robustos, uma poderosa infraestrutura de rede e qualidade superior no servio de gesto (QoS).
Tambm importante poder suportar tecnologias de telefonia legadas e equipamento como telefones
analgicos, faxes e terminais portteis DECT. Outra vantagem consiste na proteo de investimentos
existentes. A telefonia TDM tambm necessria em situaes onde uma rede de dados existente ainda no
est preparada para suportar QoS.
Um servidor de chamadas que lide com TDM, portteis e terminais de usurio IP assegura a atualizao
suave de uma rede de voz e de dados existente garantindo, em simultneo, a comprovada fiabilidade de um
PBX.
A Alcatel OmniPCX Office suporta o mesmo conjunto de servios, independentemente da tcnica de
comutao utilizada. A Alcatel OmniPCX Office ainda flexvel o suficiente para suportar futuramente
aplicaes novas ou atualizadas.

1.1. Arquitetura distribuda

A estrutura baseada em LAN da plataforma da Alcatel OmniPCX Office fornece uma abordagem
arquitetura completamente distribuda para centros de servidores e conectividade de cliente IP.
Ao ser observada de uma perspectiva arquitetnica, a Alcatel OmniPCX Office oferece as mesmas aplicaes
(mobilidade, telefonia, Call Center, correio de voz, etc.) a uma ampla gama de terminais de usurio (clientes
PC, telefones fixos ou portteis). As camadas intermdias incluem cabeamento e encaminhamento/desvio de
chamadas atravs de comutao de circuito ou de pacote.
A telefonia IP concebida para evoluir para uma independncia total entre as aplicaes de comunicao,
infra-estrutura (IP ou TDM) e terminais (IP, TDM, fixos ou portteis). A arquitetura inerente Alcatel
OmniPCX Office est imediatamente disponvel para avanar de encontro a esta alterao.

Alcatel OmniPCX Office

1.2 Aspectos destacados do Alcatel OmniPCX Office

Escalabilidade
Confiabilidade comprovada
Plataforma de aplicaes de comunicao de alta tecnologia com todas as funcionalidades
De fcil utilizao, torna a comunicao mais simples e mais eficaz
Independncia nica entre as aplicaes de comunicao fornecidas e a utilizao de uma infraestrutura de transporte
Uma arquitetura totalmente distribuda fornecendo todos os tipos de organizao com o mesmo
nvel de funcionalidades (desde universidades a empresas multi-site).
Acelera a reduo de preos de telecomunicaes, infra-estrutura convergida para voz e dados,
mecanismo LCR, produtividade aumentada.

1.3 Servidor e-Communication Server

A Alcatel OmniPCX foi construda em torno de uma arquitetura de software totalmente independente da
plataforma fsica de hardware. Esta independncia permite-lhe um grande nmero de configuraes do
servidor com desempenho e caractersticas diferentes. A escolha da plataforma de servidor depende do tipo
de configurao do sistema (nmero de usurios, utilizao de correio de voz, VoIP, etc.), do nvel de
segurana e, possivelmente, da localizao fsica na empresa (MIS clean room, armrio de distribuio, etc.)

1.4 Alcatel OmniPCX Office Media Gateway

O Media Gateway um dos componentes principais do potrilho da Alcatel OmniPCX .

RDSI

IP

HSL

A principal funo do Media Gateway assegurar o seguinte:

Gesto das interfaces de legado clssicas (analgica, digital, RTC, RDIS)
Voz sobre funcionalidades da gateway IP, se necessrio
Conferncia telefnica
Requisitos de guias vocais e msica em espera
Comutao TDM para configuraes tradicionais.

Alcatel OmniPCX Office

Em termos fsicos, o Media Gateway fornecido num chassis modular para bastidor que aloja as placas de
interface telefnicas, com um mximo de trs chassis por Media Gateway. Cada Media Gateway controlado
por um servidor de chamadas (CPU) atravs do Controlador Media Gateway (GD), que ativa todas as placas
de interface e funes telefnicas necessrias. O GD pode ser controlado pelo servidor de chamadas atravs
de uma ligao IP (ligao da Ethernet).

1.5 Modularidade
O Media Gateway Alcatel OmniPCX fornecido em dois tamanhos de chassis para bastidor de 19 polegadas
concebidos para serem inseridos num compartimento de equipamento de dados ou simplesmente
empilhados num suporte conveniente. O cabeamento de voz e dados unificada para uma ligao fcil no
painel frontal com conectores macho modulares RJ-45:
Tanto o Call Server quanto os Media Gateways suportam qualquer tipo de mdulo de rack.
Mdulo de rack 1
Para pequenos escritrios/ agncias ou Com server duplicado (alocando as placas redundantes CPU-CS)
- Media Gateway IP: 2 slots livres + Placas GD
- Call Server: 1 slot livre + placas CS e GD

Mdulo de rack 3
Para localidades onde sejam necessrias grandes densidades de portas ( 96 portas)
- Media gateway IP: 8 slots livres + placa GD
- Call server: 7 slots libres + placas CS e GD
- Aplicao de rack 3: 8 slots livres + placa MEX
- Dimenses: 154 x 442 x 400 mm A/L/F (3Us)
- Amplivel com link HSL: At 3 racks

O OmniPCX Enterprise foi desenhado para ser flexvel em modularidade e otimizado em preo.
A otimizao obtida atravs da criao de vrios Com Servers, unidades remotas IP e
capacidade de Media Gateway:
- Com server at 50, 80, 150, 250 y 500 usurios
- Unidades remotas IP para 8, 12 usurios
- Media Gateway IP para 80, 150, 250 usurios

Alcatel OmniPCX Office

Mdulo de rack cristal

O gabinete cristal do OmniPCX Enterprise a evoluo do sistema 4400 e pode ser includo
tambm no racl de 19

2 Placas Universais e Software

Todos os tipos de placa de CPU e de ramais podem ser utilizados independentemente do chassis para
bastidor utilizado. Os nicos requisitos especficos para cada modelo so:
painel posterior do chassis define o nmero de slots de placa e de mecanismos associados.
fornecimento de energia e baterias internas.

As diferentes placas
Existem quatro tipos de placas disponveis em funo da configurao do sistema:

CPUs, processamento do Media Gateway e portas de comutao LAN em funo dos servios necessrios
Placas de ramais (analgicas, RDIS) para redes empresariais ou pblicas
Placas de linha para terminais analgicos ou digitais
As interfaces auxiliares fornecem ligaes diferentes para toque normal, intercomunicador, msica
externa em espera, msica de fundo e toque do bip
Existem tambm disponveis placas mistas (interfaces de ramais e de linha) para fornecer modularidade
aumentada em configuraes mais pequenas.

Chave de software
Todo o software est incorporado nas CPUs. O sistema de chave do software utilizado para implementar
novos servios ou para aumentar suave e gradualmente o nmero de usurios.

Alcatel OmniPCX Office

3 Alcatel OmniPCX um sistema aberto

As interfaces standard permitem pacotes de software embalados que sero decompostos em componentes
de software e que oferecem:
Uma escolha de mistura de aplicaes efetuada pelo cliente
Utilizao independente da plataforma
Desenvolvimento por fornecedores de software de terceiros
Integrao simplificada em aplicaes de groupware, tais como Lotus Notes
Integrao multimdia, que permite aes como respostas telefnicas a e-mails
Proviso de interfaces Web browser para aplicaes mantidas no servidor
Utilizao baseada em Java
Os sistemas definidos em plataformas abertas com interfaces standard, tais como a Alcatel OmniPCX ,
possibilitam a flexibilidade de misturar e corresponder componentes telefnicos e aplicaes a partir
de fornecedores best-of-breed
Vrias solues de fornecedores so implementadas de forma simples e eficaz apenas em sistemas
abertos que utilizam standards da indstria para elementos de telefonia, tais como controlo de
chamadas, mistura de media, por exemplo, processamento de mensagens unificado, telefonia
baseada no PC e utilizao de componentes de hardware.
Uma grande vantagem da soluo Alcatel o teclado integrado nos aparelhos IP o que vai facilitar o
uso das aplicaes XML para funes onde seja necessrio digitar textos.

4 Programa Alcatel Applications Partner: Aplicaes e-Business completas

Com o suporte do programa Alcatel Applications Partner, os provedores e desenvolvedores de software
independentes podem oferecer suas aplicaes inovadoras que proporcionam valor agregado ao Alcatel
OmniPCX em distintos segmentos de mercado: Contact Centers, e-Business e hotelaria por exemplo. Isso
somente e possvel devido aos protocolos abertos da central Alcatel e as APIs que podem ser entregues sem
nus s empresas que queiram integrar sua soluo com a central OmniPCX Alcatel, a partir da essas
empresas passam a afazer parte do programa www.applicationpartners.alcatel.com