EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DE UMA DAS VARAS

CVEIS DA COMARCA DE MARLIA (SP)

ANDR LUS CATELI ROSA, brasileiro, solteiro, professor, advogado,

portador da cdula de identidade n 44.080.640-9, inscrito no CPF/MF sob o n 219.513.778-93,
inscrito no quadro da Ordem dos Advogados do Brasil OAB/SP sob n 232.389, residente e
domiciliado na Rua Dulce de Abreu Colombera, n 105, Cep 17.514-695, nesta cidade de Marlia
SP, em causa prpria, vem respeitosamente presena de Vossa Excelncia propor a presente

AO PARA SUBSTITUIO DE PRODUTO VICIADO E INDENIZAO

POR DANOS MORAIS
COM PEDIDO DE LIMINAR

Nos termos dos artigos 83, 84 e 90 do Cdigo de Defesa do Consumidor,

Contra FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA, pessoa jurdica de

direito privado, inscrita no CNPJ sob o n 03.470.727/0016-07, com sede Rua Henry Ford, n
2000 rea Industrial Camaari (BA), CEP: 42.810-000, o que faz pelos fatos e fundamentos a
seguir expostos, juntando para tanto os comprovantes de recolhimento das custas iniciais e de
citao postal, documentos 19 e 20 inclusos:

DOS FATOS
O autor adquiriu da Empresa r mediante pagamento a vista o veculo Ford
Fusion modelo 2012, cor preto bristol, chassi 3FAHP0JA8CR214556, que lhe foi entregue no dia
16 de janeiro de 2012, conforme pode-se verificar da nota fiscal (documento 01 incluso) e contra
capa do manual do proprietrio (documento 02 incluso).
Referido veculo possui garantia de 36 meses, conforme consta s fls. 3-19 do
manual do proprietrio (documento 18 incluso) e garantia legal conforme disposio dos artigo 18 e
26 do Cdigo de Defesa do Consumidor.
No dia 27 de maio de 2013, o veculo comeou a apresentar falhas na
acelerao, trancos, engasgando constantes ao acelerar, o que tornava seu uso extremamente
perigoso em vias pblicas, principalmente ao promover ultrapassagens em rodovias, o que poderia
levar a coliso frontal contra outros veculos, oferecendo risco de morte ao condutor e terceiros.
Diante desse quadro, o autor compareceu no dia seguinte (28/05) na
concessionria Zevel Veculos Ford, na Cidade de Marlia, a fim de verificar as falhas que estavam
ocorrendo. L foi informado que, independente da situao apresentada pelo veculo, somente
poderia ser verificado mediante agendamento prvio de horrio, o que foi feito ento para o dia 03
de junho.
Logo pela manh do dia 03 de junho, o autor deixou seu veculo na Zevel
Ford Marlia, onde efetuaram testes durante todo o dia, para que no final deste, fosse informado que
o veculo realmente apresentava problemas ligados caixa de cmbio/transmisso, mas que nada
poderiam fazer, orientando para que se dirigisse Ford Marauto Ourinhos, onde havia sido
comprado.
Assim, no dia 05 de junho, mesmo com o veculo apresentando falhas na
acelerao e trancos, levou-o at a Ford Marauto em Ourinhos, onde o veculo permaneceu at o dia
10 de junho, sendo executados testes e mais testes.
Nesse dia 10 de junho, o autor foi informado que realmente o veculo estava
danificado, apresentando problemas na caixa de transmisso, mas que os mecnicos da Ford no
tinham competncia tcnica para sanar o problema, sendo necessrio abrir protocolo junto Central
de Atendimento Ford, via atendimento telefnico, para que ento fosse autorizada a remoo da

caixa de transmisso para envio Empresa Prestadora de Servios denominada PAT Paulicia na
Cidade de So Paulo.
Foi ento no mesmo dia (10/06) aberto protocolo junto referida Central, que
foi registrado sob n 6611805.
Tal situao possvel ser constatada por anlise aos documentos 3, 4 e 5
inclusos, que reproduzem dilogos posteriores travados entre o autor e a Central de Atendimento
Ford por meio de atendimento on-line via chat.
Assim, no dia 13 de junho, a Central de Atendimento Ford orientou a Ford
Marauto em Ourinhos a abrir Ordem de Servio n 28816 (documento 6 incluso) e fazer mais testes
no veculo. Aps a realizao de mais testes, e com muita insistncia do autor/consumidor, apenas
no dia 19 de junho foi autorizada a remoo da caixa de transmisso para o envio ao PAT Paulicia
na Cidade de So Paulo, para que fossem providenciados os reparos necessrios, o que pode ser
verificado por meio do documento 7 incluso.
Os reparos foram autorizados nos termos da garantia do veculo, o que se
verifica pelos documentos 6 e 7 inclusos.
No obstante toda essa via crucis enfrentada pelo consumidor para apenas
conseguir a autorizao de reparo de seu veculo por uma Empresa na Cidade de So Paulo, teve
que aguardar por mais aproximadamente 1 ms, at o carro lhe ser entregue.
Depois de muitos telefonemas para a Ford Marauto em Ourinhos, para a
Central de Atendimento Ford, e inmeras indas e vindas at a Ford Marauto em Ourinhos, apenas
em 13 de julho de 2013 que o veculo foi devolvido ao consumidor com os reparos necessrios, o
que pode ser verificado por meio da Ordem de Servio, documento 6 incluso.
Tal situao fez com que o autor ficasse 47 dias sem utilizar o seu veculo.
Mesmo aps 47 dias de reparo, o veculo no foi devolvido como era antes de
apresentar os vcios/defeitos. Em muito menor proporo, continuou apresentando pequenos
trancos. Antes dos defeitos, o veculo apresentava na estrada um consumo mdio de 1 litro de
gasolina para 13 quilmetros de deslocamento, e agora est apresentando um consumo mdio de 1
litro de gasolina para apenas 10 quilmetros de deslocamento.

Ou seja, so situaes inconcebveis para um veculo novo, cuja vida til

deve superar em muito o nico ano utilizado pelo autor.
Em novo contato com a Empresa FORD Marauto em Ourinhos, no qual
exps os problemas persistentes no veculo, foi orientado a ficar com o carro assim mesmo, por
mais 15 dias, para ver se melhorava! Assim, entrou em contato com a Central de Atendimento,
relatando os problemas, oportunidade na qual foi informado que deveria entrar em contato com a
FORD Marauto em Ourinhos, ou aguardar um contato do Departamento Responsvel. Comeou
ento um verdadeiro jogo de empurra-empurra, e o consumidor est aguardando o contato do
Departamento Responsvel at agora. Tal fato pode ser verificado por meio do documento 5
incluso.
O autor reside na cidade de Marlia (comprovante documento 8 incluso),
onde trabalha como professor na Instituio de Ensino UNIVEM (comprovante documento 9
incluso). Trabalha tambm como professor na Cidade de Ourinhos, junto Instituio de Ensino
FIO Faculdades Integradas de Ourinhos (comprovante documento 10 incluso); e tambm
trabalha diariamente como Assessor na Empresa Banco do Brasil na Cidade de Bauru (comprovante
documento 11 incluso).
Verifica-se ento que o veculo essencial para que desempenhe suas
atividades profissionais, pois em breves espaos de tempo tem que se deslocar entre as cidades de
Marlia, Ourinhos e Bauru.
A privao do veculo por 47 dias fez com que o autor passasse por situaes
difceis e constrangedoras, dependendo de terceiros para desenvolver suas atividades profissionais,
sem falar nas inmeras vezes em que chegou atrasado no ambiente de trabalho.
A privao do veculo por tanto tempo fez tambm com que o autor fosse
furtado de momentos de lazer aos finais de semana, retirando-o de sua rotina, tornando muito difcil
a realizao de atividades comuns que fazia parte de sua via cotidiana.

DO FUNDAMENTO JURDICO
DA RELAO DE CONSUMO
Nesse aspecto, tem-se por evidenciada a relao de consumo que abaliza o
negcio celebrado entre demandante e demandado, pois que, notoriamente, o Autor consumidor
final de um produto vendido pela r.
Tendo em vista o perfeito enquadramento do Autor na qualidade de
consumidor, tambm merece destaque a configurao da R na qualidade de fornecedora/prestadora
de servios.
Partindo dessa premissa, tem-se a imposio do reconhecimento da
vulnerabilidade do Autor, conforme expressa previso do inciso I do art. 4 do Cdigo de defesa do
Consumidor, acarretando, portanto, na declarao de hipossuficincia no caso dos autos, com a
conseqente inverso do nus da prova em desfavor da R, tudo consoante dico expressa do
inciso VIII do art. 6 do CDC.
Assim, uma vez reconhecida a relao de consumo e declarada a inverso do
nus da prova, ressalta-se que so direitos bsicos do consumidor, entre outros:
a) proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou
desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e
servios; (inciso IV do art. 6 do CDC)
b) efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos; (inciso VI do art. 6 do CDC)
c) facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias. (inciso VIII do art. 6 do CDC)
DA RESPONSABILIDADE OBJETIVA
Por se tratar de relao de consumo, aplica-se ao caso dos autos todos os
dispositivos legais elencados no Cdigo de Defesa do Consumidor, razo ante a qual, devem ser
destacadas as seguintes consideraes.
Por primeiro, h de se frisar a responsabilidade objetiva da demandada, em
que pese a inteligncia do art. 12 do Cdigo de Defesa do Consumidor, dispondo o que segue, ipsi
literis:
"Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o
importador respondem, independentemente da existncia de

culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos
decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem frmulas,
manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem
como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e
riscos." grifos e destaques nossos
Da simples leitura do dispositivo legal em tela, depreende-se que a legislao
consumerista prev, de forma clarividente, a responsabilidade do fornecedor de produtos
independentemente da existncia de culpa pela reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos a eles, como o que ocorreu no caso dos autos.
Tem-se que o Autor adquiriu produto que apresentou vcio oculto, defeito que
impediu que o veculo fosse utilizado aos fins a que se destinava.
Neste diapaso, importante destacar as nicas hipteses em que o fornecedor
de produtos no dever ser responsabilizado, quais sejam: a) que no colocou o produto no
mercado; b) que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; e c) a culpa
exclusiva do consumidor ou de terceiros.
Desta forma, demonstra-se que no ocorreu nenhuma das hipteses supra
mencionadas, pelo que, atrelada responsabilidade objetiva da fornecedora R, impe-se o dever de
indenizar.
DA INVERSO LEGAL DO NUS DA PROVA
Alm da previso trazida pelo artigo 6, VIII, o Cdigo de Defesa do
Consumidor traz outras hipteses de inverso do nus da prova. Entretanto, essas possibilidades
diversas tm natureza jurdica distinta do princpio contido no citado artigo 6.
A inverso do nus da prova pela verossimilhana das alegaes ou pela
hipossuficincia do consumidor tem natureza processual, diferentemente do que se v no artigo 12,
3 do Cdigo de Defesa do Consumidor.
A diferena fundamental entre estes mecanismos legais que a inverso
derivada do artigo 6 do CDC se d atravs da anlise subjetiva dos fatos (verossimilhana ou
hipossuficincia) pelo juiz, que determinar ou no a inverso, enquanto que o artigo 12, 3 do
CDC ordena a inverso do nus da prova independente de apreciao subjetiva do caso.
Veja o que dispe o citado dospositivo:
Art. 12. Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou
estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de
culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos
decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem frmulas,
manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem
como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e
riscos.

[...]
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser
responsabilizado quando provar:
I que no colocou o produto no mercado;
II que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Dessa forma, cabe ao fornecedor de produtos constituir provas que afastem
sua responsabilidade, motivo pelo qual requer-se desde j a inverso do nus da prova.
DA GARANTIA CONTRATUAL
O presente negcio jurdico celebrado entre autor e r compra e venda de
produto possui garantia contratual de 36 meses, conforme pode ser observado s fls. 3-19 do
Manual do Proprietrio, cujo item 3, que cuida do assunto, junta-se cpia na ntegra (documento 18
incluso).
Esse mesmo manual colaciona os itens que no so cobertos pela garantia
(fls. 3-20), conforme abaixo:
-

limpeza do sistema de combustvel;

alinhamento da direo;
balanceamento das rodas;
ajustes dos freios;
substituio do filtro de leo do motor;
substituio ou complemento do leo lubrificante do motor e da caixa de mudanas;
substituio ou complemento do fluido do sistema de freios;
reapertos, ajustes, verificaes em geral, lavagem, graxa, combustvel e similares;
substituio do lquido do sistema de arrefecimento;
carga do gs refrigerante do sistema de ar condicionado;
componentes do motor danificados pela utilizao de combustvel adulterado contaminado
ou de m qualidade.
Dessa forma, os defeitos apresentados no veculo que se referem a perda e

falha na acelerao, bem como trancos, que levaram necessidade de substituio da caixa de
transmisso no esto excludos da garantia legal.
DA GARANTIA LEGAL VCIO OCULTO
O prazo de decadncia para a reclamao de defeitos surgidos no produto no
se confunde com o prazo de garantia pela qualidade do produto - a qual pode ser convencional ou,
em algumas situaes, legal. O Cdigo de Defesa do Consumidor no traz, exatamente, no art. 26,
um prazo de garantia legal para o fornecedor responder pelos vcios do produto. H apenas um
prazo para que, tornando-se aparente o defeito, possa o consumidor reclamar a reparao, de modo

que, se este realizar tal providncia dentro do prazo legal de decadncia, ainda preciso saber se o
fornecedor ou no responsvel pela reparao do vcio.
Veja o contedo do artigo 26 desse diploma legal:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao
caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no
durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos
durveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do
produto ou do trmino da execuo dos servios.
2 Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o
fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que
deve ser transmitida de forma inequvoca;
II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no
momento em que ficar evidenciado o defeito. (grifos e destaques nossos)

Por bvio, o fornecedor no est, ad aeternum, responsvel pelos produtos

colocados em circulao, mas sua responsabilidade no se limita pura e simplesmente ao prazo
contratual de garantia, o qual estipulado unilateralmente por ele prprio. Deve ser considerada
para a aferio da responsabilidade do fornecedor a natureza do vcio que inquinou o
produto, mesmo que tenha ele se manifestado somente ao trmino da garantia.
Os prazos de garantia, sejam eles legais ou contratuais, visam a acautelar o
adquirente de produtos contra defeitos relacionados ao desgaste natural da coisa, como sendo um
intervalo mnimo de tempo no qual no se espera que haja deteriorao do objeto. Depois desse
prazo, tolera-se que, em virtude do uso ordinrio do produto, algum desgaste possa mesmo surgir.
Coisa diversa o vcio intrnseco do produto existente desde sempre, mas que somente veio a se
manifestar depois de expirada a garantia. Nessa categoria de vcio intrnseco certamente se inserem
os defeitos de fabricao relativos a projeto, clculo estrutural, resistncia de materiais, entre outros,
os quais, em no raras vezes, somente se tornam conhecidos depois de algum tempo de uso, mas
que, todavia, no decorrem diretamente da fruio do bem, e sim de uma caracterstica oculta que
esteve latente at ento.
Cuidando-se de vcio aparente, certo que o consumidor deve exigir a
reparao no prazo de noventa dias, em se tratando de produtos durveis, iniciando a contagem a
partir da entrega efetiva do bem e no fluindo o citado prazo durante a garantia contratual. Porm,
conforme assevera a doutrina consumerista, o Cdigo de Defesa do Consumidor, no 3 do art.
26, no que concerne disciplina do vcio oculto, adotou o critrio da vida til do bem, e no o
critrio da garantia, podendo o fornecedor se responsabilizar pelo vcio em um espao largo
de tempo, mesmo depois de expirada a garantia contratual.

Com efeito, em se tratando de vcio oculto no decorrente do desgaste natural

gerado pela fruio ordinria do produto, mas da prpria fabricao, e relativo a projeto, clculo
estrutural, resistncia de materiais, entre outros, o prazo para reclamar pela reparao se inicia
no momento em que ficar evidenciado o defeito, no obstante tenha isso ocorrido depois de
expirado o prazo contratual de garantia, devendo ter-se sempre em vista o critrio da vida til
do bem.
Ademais, independentemente de prazo contratual de garantia, a venda de um
bem tido por durvel com vida til inferior quela que legitimamente se esperava, alm de
configurar um defeito de adequao (art. 18 do CDC), evidencia uma quebra da boa-f objetiva, que
deve nortear as relaes contratuais, sejam de consumo, sejam de direito comum. Constitui, em
outras palavras, descumprimento do dever de informao e a no realizao do prprio objeto do
contrato, que era a compra de um bem cujo ciclo vital se esperava, de forma legtima e razovel,
fosse mais longo.
esse o entendimento que vem sendo adotado pelo Superior Tribunal de
Justia, conforme pode-se verificar da ementa do acrdo abaixo transcrita, cujo inteiro teor juntase na ntegra por meio do documento 12 incluso, veja:
RECURSO ESPECIAL N 984.106 - SC (2007/0207915-3)
RELATOR : MINISTRO LUIS FELIPE SALOMO
RECORRENTE : SPERANDIO MQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA
ADVOGADO : FERDINANDO DAMO E OUTRO(S)
RECORRIDO : FRANCISCO SCHLAGER
ADVOGADA : ANA PAULA FONTES DE ANDRADE
EMENTA
DIREITO DO CONSUMIDOR E PROCESSUAL CIVIL. RECURSO ESPECIAL.
AO E RECONVENO. JULGAMENTO REALIZADO POR UMA NICA
SENTENA. RECURSO DE APELAO NO CONHECIDO EM PARTE.
EXIGNCIA DE DUPLO PREPARO.
LEGISLAO LOCAL. INCIDNCIA DA SMULA N. 280/STF. AO DE
COBRANA AJUIZADA PELO FORNECEDOR. VCIO DO PRODUTO.
MANIFESTAO FORA DO PRAZO DE GARANTIA.
VCIO OCULTO RELATIVO FABRICAO. CONSTATAO PELAS
INSTNCIAS ORDINRIAS. RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR.
DOUTRINA E JURISPRUDNCIA. EXEGESE DO ART. 26, 3, DO CDC.
[]

6. Os prazos de garantia, sejam eles legais ou contratuais,

visam a acautelar o adquirente de produtos contra defeitos
relacionados ao desgaste natural da coisa, como sendo um
intervalo mnimo de tempo no qual no se espera que haja
deteriorao do objeto. Depois desse prazo, tolera-se que,
em virtude do uso ordinrio do produto, algum desgaste
possa mesmo surgir. Coisa diversa o vcio intrnseco do
produto existente desde sempre, mas que somente veio a se
manifestar depois de expirada a garantia. Nessa categoria
de vcio intrnseco certamente se inserem os defeitos de
fabricao
relativos
a
projeto,
clculo
estrutural,
resistncia de materiais, entre outros, os quais, em no

raras vezes, somente se tornam conhecidos depois de

algum tempo de uso, mas que, todavia, no decorrem
diretamente da fruio do bem, e sim de uma caracterstica
oculta que esteve latente at ento.
[...]
Documento: 25832719 - EMENTA / ACORDO - Site certificado - DJe:
20/11/2012 (Grifos e destaques nossos).

Nesse sentido a situao que se amolda aos autos, tendo em vista que a vida
til da caixa de transmisso de um veculo no pode ser de apenas 1 ano, sendo natural que um
consumidor que adquire um veculo automotor espera que os componentes que compem motor e
cmbio apresentem vida til muito superior a dez anos, pelo menos, motivo pelo qual trata-se de
inequvoco vcio oculto, que foge completamente do mero desgaste natural do veculo.

DA VEROSSIMILHANA DAS ALEGAES PRESUNO DO VCIO E INCIDNCIA

DA GARANTIA
Verifica-se pela anlise do conjunto ftico probatrio presente nos autos que
est presente a verossimilhana de todas as alegaes, tendo em vista que, mesmo de forma tardia, a
FORD reconheceu as falhas e defeitos existentes no veculo e encaminhou sua caixa de transmisso
para reparos.
Reconheceu tambm que todos os reparos estavam cobertos pela garantia
contratual e/ou legal, motivo pelo qual tentou promover os reparos sem custos diretos para o
consumidor.
Ambas as situaes podem ser observadas na Ordem de Servio e no
documento pelo qual o consumidor autoriza o encaminhamento da caixa de transmisso para a
promoo de reparos, documentos 6 e 7 inclusos.
No obstante esse reconhecimento da FORD pela presena do vcio no
veculo, tal problema recorrente nesse modelo de automveis por ela colocados no mercado.
Em outubro de 2010, a revista Quatro Rodas veiculou matria com o ttulo
AUTO-SERVIO/AUTODEFESA PROBLEMAS NO CMBIO DO FORD FUSION
VAZAMENTOS, QUEBRAS E TRANCOS NAS TROCAS SO ALGUNS DOS PROBLEMAS
DO CMBIO DO NOVO FUSION V6 1. A ntegra dessa matria juntada exordial por meio do
documento 13 incluso. Veja abaixo alguns trechos:

Disponvel em <http://quatrorodas.abril.com.br/autoservico/autodefesa/problemas-cambio-ford-fusion-609356.shtml>, acesso em 17 de julho de

2013.

PROBLEMAS NO CMBIO DO FORD FUSION VAZAMENTOS,

QUEBRAS E TRANCOS NAS TROCAS SO ALGUNS DOS PROBLEMAS
DO CMBIO DO NOVO FUSION V6
Quem pensa em comprar um automvel equipado com cmbio automtico quer
conforto, tranquilidade e vida mansa. Porm foi justamente o contrrio que
receberam alguns proprietrios do novo Ford Fusion 3.0 V6. Lanado em maio de
2009, o sed importado do Mxico tem recebido reclamaes de trancos nas
mudanas de marcha, vazamento de fluido e at mesmo a quebra da caixa de
transmisso.
No caso do empresrio Maurilio Assis da Silva, de So Paulo (SP), seu Fusion mal
chegou aos 6000 km e j apresentava todos esses sintomas.
"Em um ano fiquei mais de dois meses sem o veculo, somando as seis vezes que
ele foi para a oficina. Com 1100 km surgiu um forte rudo e houve vazamento de
fluido. Tive at de conseguir o retentor do diferencial por conta prpria para a
concessionria conseguir fazer a troca logo", diz Maurilio. "Quinze dias depois
substituram a caixa do diferencial por outra, que retiraram de um veculo zeroquilmetro. Dias depois ela quebrou e tiveram que troc-la novamente."
Para alguns proprietrios, mais irritante que as visitas frequentes oficina o
constrangimento de no conseguir entrar na prpria casa. "Meu Fusion comeou
com trancos na mudana de marcha e depois, por duas vezes, no subiu a rampa da
minha garagem. Eu acelerava, a rotao do motor subia, mas o carro no saa do
lugar", afirma o piloto de avio Heron Carlos Veronesi, de Pinhais (PR), dono de
um Fusion V6 com 8300 km. "Alm disso, por duas vezes o motor morreu quando
estava passando por uma lombada e depois, em outra ocasio, logo aps usar a
marcha-r", diz Heron.
Apesar de reclamao dos proprietrios alegando falta de informao por parte das
concessionrias, os defeitos do Fusion no so surpresa para a rede de servio. Para
orientar suas oficinas, a Ford emitiu em 15 de junho deste ano o boletim de servio
nmero 33 para todas suas oficinas autorizadas, no qual ela credita o problema ao
"desgaste do solenoide de presso da transmisso".

Esse assunto tambm foi abordado em junho de 2011 pela revista eletrnica
especializada em automveis VRUM.COM.BR, por meio da matria FORD FUSION V6
TRANCOS, QUEBRAS E UM BOLETIM: Cmbio dos modelos 2009 e 2010 reparado pelas
concessionrias Ford desde o ano passado, mas proprietrios ainda reclamam. Para fabricante,
servio especfico2. A ntegra dessa matria juntada exordial por meio do documento 14
incluso. Veja abaixo alguns trechos:
Ford Fusion V6 - Trancos, quebras e um boletim. Cmbio dos modelos 2009 e
2010 reparado pelas concessionrias Ford desde o ano passado, mas
proprietrios ainda reclamam. Para fabricante, servio especfico
Em junho do ano passado, a Ford distribuiu um boletim tcnico s concessionrias.
Razo: desgaste do solenoide de presso da transmisso do Fusion V6. Em
unidades 2009 e 2010 do modelo, ocorreram casos de trancos, vazamento e quebra
da transmisso automtica. O boletim orientava a assistncia tcnica dos
distribuidores da marca a reparar o mdulo de controle do cmbio e, em casos mais
graves, substituir a transmisso. Um ano se passou, mas proprietrios da verso
topo de linha do sed continuam reclamando do cmbio e, como se no bastasse, de
informaes sobre o servio feito nas autorizadas. Foi o que ocorreu com Leila
Fernal Ferreira.
2

Disponvel em <http://www.vrum.com.br/app/301,19/2011/06/29/interna_noticias,44087/ford-fusion-v6-trancos-quebras-e-um-boletim.shtml>,
acesso em 17 de julho de 2013.

...
ELOGIOS E MGOA Por outro lado, no difcil encontrar na web relatos de
insatisfao com o cmbio do Fusion V6. Proprietrio de um modelo 2009, Philipe
Heineken (que falou ao Veculos utilizando nome fictcio), que mora em Braslia
(DF) no economiza elogios ao modelo, mas lamenta que a transmisso do carro
tenha quebrado duas vezes, aos seis meses e 12 meses de uso. Nas duas ocasies,
o Fusion comeou a engasgar tanto na acelerao quanto na reduo de velocidade.
Senti que o problema era extremamente grave, pois durante uma ultrapassagem, o
carro deixou de acelerar repentinamente, relata. O Ford foi consertado por uma
concessionria do Distrito Federal, mas em ambas as ocasies um carro reserva foi
negado. Sobre o problema, a marca se limitou a dar respostas padronizadas,
lamenta o proprietrio, que tambm pretende trocar de carro.

Diante de tal panorama, vale trazer baila que alguns dos direitos bsicos dos
consumidores, nos termos da Lei n 8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor), so o direito
informao e o direito segurana. Assim, quando um produto ou servio for considerado
defeituoso, de acordo com a lei de consumo brasileira, uma vez que o fornecedor verifique essa
condio aps sua colocao no mercado, este dever imediatamente apresentar todas as
informaes cabveis acerca dos problemas identificados.
Ao procedimento pelo qual o fornecedor informa o pblico sobre os defeitos
detectados nos produtos ou servios que colocara no mercado d-se o nome de recall
(chamamento). Os objetivos essenciais desse tipo de procedimento so o de proteger e preservar a
vida, sade, integridade e segurana do consumidor, bem como de evitar ou minimizar quaisquer
espcies de prejuzos, quer de ordem material, quer de ordem moral. O recall deve ser gratuito e,
para que alcance seus propsitos, deve alcanar todo o universo de consumidores expostos aos
riscos decorrentes dos defeitos detectados nos produtos ou servios objeto do chamamento. No
Brasil, o instituto do recall est previsto no Cdigo de Defesa do Consumidor, que o define em seu
artigo 10, 1.
Veja o contedo de tal dispositivo legal:
Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou
servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou
periculosidade sade ou segurana.
1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo
no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem,
dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos
consumidores, mediante anncios publicitrios.

Conforme se verifica pelas matrias veiculadas na imprensa, a FORD possua

pleno conhecimento dos vcios e defeitos inerentes Caixa de Cmbio/Transmisso do veculo
Ford Fusion desde longa data, todavia, nada fez a respeito. Preferiu o silncio e a transgresso

legislao, colocando em risco os consumidores. No h dvidas de que se trata de caso de recall,

com a imediata aplicao do dispositivo legal supra transcrito.

DA AFRONTA AO PRINCPIO DA CONFIANA

Intimamente ligado ao princpio da transparncia tem-se o princpio da
confiana, que consiste na credibilidade depositada pelo consumidor no produto ou contrato a fim
de que sejam alcanados os fins esperados. Prestigia, dessa forma, as legtimas expectativas do
consumidor:
A concluso de qualquer ato negocial no deve ser vista como mera obrigao, mas
antes de tudo como uma ocorrncia de satisfao para as partes, pois, no sendo
assim, a afinidade negocial se perde e com ela os objetivos motivadores da
operao (Rosa, 1995, p. 58).3

Um dos principais efeitos do princpio da confiana trazido pelo art. 30 do

CDC a vinculao do fornecedor oferta, criando-se uma obrigao pr-contratual objetivando-se
impedir que se frustrem as expectativas dos consumidores em tais contrataes.
o princpio da confiana, institudo pelo CDC, para garantir ao consumidor a
adequao do produto e do servio, para evitar riscos e prejuzos oriundos dos
produtos e servios, para assegurar o ressarcimento do consumidor, em caso de
insolvncia, de abuso, desvio da pessoa jurdica-fornecedora, para regular tambm
alguns aspectos da inexecuo contratual do prprio consumidor [...] (Marques,
2002, p. 981/982).4

A estratgia utilizada pelos fornecedores em no alertar ou advertir quanto

aos servios no includos frustra no s a confiana do consumidor como tambm o seu direito em
obter legtimas informaes acerca do contrato, que dever possuir clusulas claras e corretas (arts.
30 e 31 do CDC), com redao precisa e compreensvel (art. 54, 3 do CDC), destacando-se
aquelas em que trouxer limitao dos direitos dos consumidores ( 4).
Tambm no Cdigo de Defesa do Consumidor, o captulo IV, nos arts. 8, 9 e
10, caput, trata das questes inerentes qualidade de produtos e servios, a qual, por seu turno,
enseja a confiana.

3.

ROSA, Josimar Santos. Relaes de consumo: a defesa dos interesses de consumidores e fornecedores. So Paulo: Atlas, 1995.

. MARQUES, Cludia Lima. Contratos no Cdigo de Defesa do Consumidor: o novo regime das relaes contratuais. 4. ed. So
Paulo: Editora Revista dosTribunais, 2002.

No caso dos autos, ntida a quebra da confiana depositada pelo autor nos
produtos do fornecedor, tendo em vista a apresentao de vcios em seu produto que colocaram em
risco a sua vida.

DA PROTEO CONTRA A VIDA, A SADE E OS RISCOS DE PRODUTOS

PERIGOSOS: DIREITO BSICO DO CONSUMIDOR
Conforme sintetizado por Thierry Bourgoignie5, o Direito do Consumidor
vale pelo reconhecimento de um sem-nmero de direitos ao consumidor e pela elaborao de um
conjunto normativo especfico, para a realizao dos objetivos do movimento que visa a assegurar a
promoo dos interesses do consumidor.
nesse sentido que o Cdigo de Defesa do Consumidor brasileiro traz em
seus dispositivos o artigo 6, que cuida dos Direitos Bsicos do Consumidor, dentre os quais
encontra-se a proteo vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos.
Veja abaixo a transcrio desse dispositivo:

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:

I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por
prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou
nocivos;

Tm assim os consumidores e terceiros no envolvidos em dada relao

de consumo incontestvel direito de no serem expostos a perigos que atinjam sua
incolumidade fsica, perigos tais representados por prticas condenveis no fornecimento de
produtos e servios.
E, em decorrncia de tal direito, o Cdigo elenca normas que exigem, por
exemplo, a devida informao sobre os riscos que produtos e servios possam apresentar, de
maneira clara e evidente, ou simplesmente no coloca-los no mercado, se tais riscos forem alm do
que normalmente se espera deles. Tal situao fica tambm evidente nos artigos 8 a 10 do Cdigo,
conforme abaixo transcrito, ipsis literis:

Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no

acarretaro riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os
5

. Revue Internacionale de Droit Compar, n. 3, 1982.

considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio,

obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes
necessrias e adequadas a seu respeito.
Pargrafo nico. Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe
prestar as informaes a que se refere este artigo, atravs de impressos apropriados
que devam acompanhar o produto.
Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou
perigosos sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada,
a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras
medidas cabveis em cada caso concreto.
Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou
servio que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou
periculosidade sade ou segurana.
1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua
introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que
apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades
competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios.
2 Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero
veiculados na imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou
servio.
3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou
servios sade ou segurana dos consumidores, a Unio, os Estados, o Distrito
Federal e os Municpios devero inform-los a respeito. (destaques nossos)

Decorre assim de tais direitos o dever de os fornecedores retirarem do

mercado produtos e servios que venham a apresentar riscos incolumidade dos
consumidores ou terceiros, alheios relao de consumo, e comunicar s autoridades competentes
a respeito desses riscos, sem falar-se, evidentemente, do direito a uma indenizao cabal por
prejuzos decorrentes de tal fato do prprio produto, ou seja, responsabilidade advinda da simples
colocao no mercado de produto ou prestao de servios perigosos (cf., por exemplo, o 3 do
art. 10 e arts. 12 a 14, e os crimes contra as relaes de consumo arts. 61 e segs.).
No caso dos autos, o veculo apresentou falhas na caixa de transmisso, o que
levou a falhas de acelerao, trancos, falha no motor e engasgues ao acelerar, conforme diagnstico
da prpria FORD, conforme pode-se verificar por meio da Ordem de Servio, documento 06
incluso.
Estas falhas apresentadas pelo veculo inequivocamente ofereciam riscos
segurana e vida do prprio autor bem como de terceiros, tendo em vista que poderia ficar parado
em cruzamentos, sem fora no motor, e mais grave ainda, poderia perder a acelerao ao fazer uma
ultrapassagem na rodovia, o que indubitavelmente resultaria em coliso fatal.
Houve clara exposio da segurana e da vida do autor e de terceiros a riscos,
o que deveria ter sido noticiado/informado ao consumidor pela FORD, que deveria ter retirado o
produto imediatamente do mercado. Todavia, silenciou a respeito do defeito de seu produto.

DA ESSENCIALIDADE DO PRODUTO VECULO UTILIZADO PARA TRABALHAR

Note-se que o legislador no definiu o que pode ser considerado produto
essencial, apenas menciona-o no 3 do artigo 18 do Cdigo de Defesa do Consumidor.
Veja abaixo o contedo do artigo 18 desse diploma legal, e seu respectivo
3:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis

respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem
imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o
valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria,
respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir
a substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias,
pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas
condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada,
sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do
prazo previsto no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a sete nem
superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adeso, a clusula de
prazo dever ser convencionada em separado, por meio de manifestao
expressa do consumidor.
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do
1 deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a
substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou
caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de
produto essencial. (grifos e destaques nossos)

Dessa maneira, o critrio deve ser lido sob o impacto do princpio da proteo
da confiana; assim, se o consumidor compra um sapato, mesmo que para utilizar em festas e o
sapato apresenta um vcio de inadequao, a loja no pode exigir "o prazo legal de 30 dias" para
consertar o sapato ou "talvez depois substitu-lo por outro semelhante". O produto essencial,

quanto expectativa do consumidor de us-lo de pronto; logo, deve o consumidor poder exigir de
pronto a substituio do produto.(MARQUES, 1999, p.457)
Sendo um conceito indeterminado, cabe ao juiz deciso no caso concreto,
levando em conta a necessidade de cada consumidor especfico. No tenho dvidas em afirmar, que
para a minha av, sua televiso um produto essencial, pois significava a sua nica forma de
distrao e objeto de sua dedicao por inmeras horas do dia.
No caso em questo, conforme j demonstrado nos autos por meio de
documentos, o autor exerce suas atividades profissionais em 3 cidades diferentes (Marlia, Bauru e
Ourinhos). Trabalha na Cidade de Bauru diariamente das 9:00 s 18:00 horas, exercendo atividade
de Assessor na Empresa Banco do Brasil. No perodo noturno, leciona nas Cidades de Ourinhos ou
Marlia, das 19:30 s 23:00 horas.
Tal jornada de trabalho torna-se impossvel sem a utilizao de um veculo
prprio, de forma que para o autor o veculo em questo produto essencial, nos termos do 3 do
art. 18 do CDC.
esse tambm o entendimento de nossos tribunais superiores, conforme
pode-se verificar pela ementa do acrdo transcrito abaixo, cuja ntegra junta-se presente exordial
por meio do documento 15. Veja:
Sesso do dia 06 de maio de 2010
AGRAVO DE INSTRUMENTO N. 008808/2010 SO LUS
Agravante:
Taguatur Veculos Ltda
Advogados:
Drs. Cllia Maisa Medeiros Oliveira, Larissa
Abdalla Brito e outros
Agravado:
Carlos Jesus de Abreu Pereira
Advogada:
Dra. Jamile Amorim Pereira
Relator: Des. Cleones Carvalho Cunha
ACRDO N. 91.233/2010
EMENTA
PROCESSO CIVIL E DIREITO DO CONSUMIDOR. AGRAVO DE
INSTRUMENTO. DEMANDA COMINATRIA E INDENIZATRIA.
VECULO UTILITRIO NOVO. DIVERSOS DEFEITOS EM CURTO
ESPAO DE TEMPO. ESSENCIALIDADE DO PRODUTO VICIADO.
RISCO ATIVIDADE ECONMICA E VIDA DO CONSUMIDOR.
POSSIBILIDADE DE O CONSUMIDOR REQUERER A IMEDIATA
SUBSTITUIO DO PRODUTO. APLICAO DO ART. 18, 3, DO
CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. IMPROVIMENTO.
I Presente prova inequvoca da verossimilhana de que o
veculo adquirido pelo consumidor, tratando-se de produto
essencial a que alude o 3 do art. 18 do CDC, padeceu de
diversos vcios em poucos dias aps a entrega pela

concessionria que, alm de porem em risco a vida e atividade

econmica exercida pelo consumidor, demonstraram a no
confiabilidade do automvel, bem como o no atendimento das
expectativas para o qual foi adquirido, aliada ao fato de no
haver irreversibilidade da medida e de existir periculum in mora
em favor do consumidor, vlida e devida a antecipao de
tutela concedida para substituir o produto viciado;
II - se o consumidor adquire veculo, sobretudo para fins
profissionais, tornando-o produto essencial, e este
apresenta inmeros defeitos, que lhe pem em risco a
vida e a prpria continuidade da atividade, desnecessrio
se apresenta perquirir o prazo prescrito no 1 do artigo
18 do CDC podendo, desde j, requerer a substituio do
produto por outro da mesma espcie, em perfeitas
condies de uso, albergado no 3 do mesmo artigo e
comando legal;
III - ainda que atualmente o veculo esteja reparado, a
substituio de que trata o 1 do art. 18 do CDC
medida que se impe, porquanto o 3 do mesmo
dispositivo legal no limita a faculdade de o consumidor
exigir de pronto a substituio do produto essencial
defeituoso. Ao reverso, impe a substituio imediata do
produto viciado, caso seja essencial;
IV agravo de instrumento no provido. (grifos e destaques
nossos).

Dessa maneira, fica caracterizada a essencialidade do veculo para o

consumidor autor, motivo pelo qual cabe-lhe de imediato o exerccio das prerrogativas conferidas
pelo 1 do art. 18 do CDC.

DA APLICAO DO ARTIGO 18 DO CDC SUBSTITUIO DO PRODUTO

Quando um consumidor efetua uma compra, inconscientemente ele exige do
fornecedor que o produto ou servio esteja pronto para uso, e que este no possua nenhuma avaria
ou algum vcio que o diminua o valor ou que o impossibilite de utiliz-lo normalmente.
O CDC em seu art. 18 bem claro neste sentido, in verbis:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis

respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem
imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o
valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria,

respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir

a substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o
consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies
de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo
de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo. (grifos e destaques nossos)

Pensando nisso o legislador definiu como padro a responsabilidade civil

objetiva nas relaes consumeristas, fundamentado na teoria do risco, que uma das caractersticas
da relao empresarial. Nestes casos excluda a existncia de culpa.
No pargrafo primeiro do supracitado artigo temos que se o vcio no for
solucionado no prazo de 30 dias, caber ao consumidor as alternativas expostas nos seus incisos que
o seguem.
O texto da lei bastante claro ao dispor que caber ao CONSUMIDOR, e
somente a ele, a escolha alternativamente das possibilidades abertas pelos incisos do art. 18,
1, no cabendo ao fornecedor se opor a este.
esse tambm o entendimento do Professor Desembargador Rizzatto Nunes 6,
em sua clssica obra Curso de Direito do Consumidor, veja:

No pode o fornecedor se opor escolha pelo consumidor das alternativas

postas. fato que ele, o fornecedor, tem 30 dias. E, sendo longo ou no,
dentro desse tempo, a nica coisa que o consumidor pode fazer sofrer e
esperar. Porm, superado o prazo sem que o vcio tenha sido sanado, o
consumidor adquire, no dia seguinte, integralmente, as prerrogativas do
1o ore em comento.
E, como diz a norma, cabe a escolha das alternativas ao consumidor. Este
pode optar por qualquer delas, sem ter de apresentar qualquer
justificativa ou fundamento. Basta a manifestao de vontade, apenas sua
exteriorizao objetiva. um querer pelo simples querer manifestado
(grifos e destaques nossos).

NUNEZ, Luiz Antonio Rizzatto. Curso de Direito do Consumidor. 7 ed. So Paulo: Saraiva, 2012, p. 249.

Nesse sentido, no obstante seja o veculo caracterizado como produto

essencial, o consumidor autor suportou 47 dias sem o veculo, conforme j demonstrado na presente
exordial e documentos inclusos, o que supera o prazo conferido pelo 1 do art. 18 do CDC, sendolhe conferido ento as prerrogativas dispostas nos incisos desse mesmo dispositivo.
Requer ento o autor a substituio do produto por outro da mesma espcie,
em perfeitas condies de uso, nos termos do inciso I, 1, art. 18 do CDC.
No sendo possvel por qualquer motivo a substituio do produto por outro
da mesma espcie, requer sua substituio nos termos do 4 do mesmo artigo legal, o que fica
autorizado desde j, veja:
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e
no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de
espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio de
eventual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1
deste artigo.

Entendendo Vossa Excelncia pela impossibilidade ou inadequao da

substituio do produto, requer seja determinado a devoluo imediata dos valores pagos corrigidos
monetariamente, nos termos do inciso II, 1, do art. 18 do CDC.

DOS DANOS MORAIS

No Direito ptrio o dano moral tutelado pelo artigo 5, inciso X da
Constituio Federal, bem como pelo art. 6, inciso VI do Cdigo de Defesa do Consumidor. Veja
tais dispositivos:
Constituio Federal de 1988
Art. 5. Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza,
garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade
do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos
seguintes:
(...)
X - So inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas,
assegurado o direito indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua
violao;"
Cdigo de Defesa do Consumidor:
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:

()
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos e difusos;

No intuito de buscar-se uma conceituao, recorre-se aqui s palavras de

Savatier7, citado por Pereira (1998, p. 40), o qual entende por dano moral:
qualquer sofrimento humano que no causado por uma perda pecuniria, e
abrange todo atentado reputao da vtima, sua autoridade legitima, ao seu
pudor, sua segurana e tranqilidade, ao seu amor prprio esttico, integridade
de sua inteligncia, as suas afeies, etc.

No caso em questo, os constrangimentos de que foi e vem sendo vtima o

Autor no representam aborrecimentos naturais do cotidiano, posto que, conforme vastamente
demonstrado, a R agiu e vem agindo de forma irresponsvel, desrespeitosa e inconseqente,
rasgando as letras trazidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, como se os procedimentos que
adotou fossem os mais normais.
O autor se viu privado de seu patrimnio, o que lhe trouxe enormes
dificuldades para superar os 47 dias em que ficou sem o seu veculo. Teve que mudar
drasticamente sua rotina, dependendo diariamente de caronas, favores e transporte pblico para
conseguir desempenhar suas atividades profissionais, sem falar nas inmeras vezes em que chegou
atrasado.
Tambm foi privado de atividades de lazer aos finais de semana, o que afetou
no s ele, como sua famlia.
Sem falar nas situaes constrangedoras pelas quais passou ao se dirigir
inmeras vezes aos estabelecimentos da empresa R, de forma que todas as vezes em que adentrava
ao recinto todos os colaboradores o olhavam com a expresso facial de l vem o chato.
Vale ainda citar todas as vezes que foi obrigado a ligar para a Central de
Atendimento Ford, por meio do nmero 0800.703.3673, oportunidades nas quais nunca permanecia
esperando por menos de 20 minutos.

. PEREIRA Caio Mrio da Silva Responsabilidade Civil. 9 ed.Ed. Forense. Rio de Janeiro, 1998.

Assim, no se pode admitir que um consumidor, vendo-se privado do seu

patrimnio, no merea ser ressarcido pelo constrangimento sofrido, em que pese o carter punitivo
da condenao por danos morais, visando-se, assim, a evitar que a R reedite o desrespeito
observado no caso dos autos, pelo que, o valor da condenao deve ser suficiente para esse fim
especfico.
A indenizao consiste numa compensao, numa tentativa de substituir o
sofrimento por uma satisfao, alm do aspecto retributivo e verdadeiramente punitivo no tocante
ao causador do dano, que vendo doer em seu mais sensvel "rgo" (o bolso), certamente refletiro
melhor antes de desrespeitar novos consumidores.
Isto tudo revela que o ser humano tem uma esfera de valores prprios que so
postos em sua conduta no apenas em relao ao Estado, mas, tambm, na convivncia com os seus
semelhantes. Respeitam-se, por isso mesmo, no apenas aqueles direitos que repercutem no seu
patrimnio material, de pronto afervel, mas aqueles direitos relativos aos seus valores pessoais, que
repercutem nos seus sentimentos, postos luz diante dos outros homens.
Em casos similares, o Superior Tribunal de Justia tem reconhecido a
incidncia dos danos morais, arbitrando em mdia o valor de 50% do valor do veculo novo. Esse
o teor do acrdo que junta-se na ntegra por meio do documento 16 anexo presente petio
inicial. Veja sua ementa abaixo:

RECURSO ESPECIAL N 324.629 - MG (2001/0066001-0)

RELATORA : MINISTRA NANCY ANDRIGHI
RECORRENTE : VOLKSWAGEM DO BRASIL LTDA
ADVOGADOS : ANA PAULA HUBINGER ARAJO
EDUARDO TEIXEIRA DA SILVEIRA E OUTROS
RECORRIDO : GERALDO GILSON LARA GUIMARES
ADVOGADO : DLIO DE JESUS MALHEIROS E OUTROS
EMENTA
Direito do Consumidor. Recurso Especial. Ao de conhecimento sob o rito
ordinrio. Aquisio de automvel zero-quilmetro. Vcios do produto
solucionados pelo fabricante no prazo legal. Danos morais. Configurao.
Quantum fixado. Reduo. Honorrios advocatcios. Sucumbncia recproca.
- O vcio do produto ou servio, ainda que solucionado pelo fornecedor no prazo
legal, poder ensejar a reparao por danos morais, desde que presentes os
elementos caracterizadores do constrangimento esfera moral do consumidor.

- Se o veculo zero-quilmetro apresenta, em seus primeiros meses de uso, defeitos

em quantidade excessiva e capazes de reduzir substancialmente a utilidade e a
segurana do bem, ter o consumidor direito reparao por danos morais, ainda
que o fornecedor tenha solucionado os vcios do produto no prazo legal.
- Na linha de precedentes deste Tribunal, os danos morais, nessa hiptese,
devero ser fixados em quantia moderada (salvo se as circunstncias fticas
apontarem em sentido diverso), assim entendida aquela que no ultrapasse a
metade do valor do veculo novo, sob pena de enriquecimento sem causa por
parte do consumidor.
- Se o autor deduziu trs pedidos e apenas um foi acolhido, os nus da
sucumbncia devero ser suportados reciprocamente, na proporo de 2/3 (dois
teros) para o autor e de 1/3 (um tero) para o ru.
- Recurso especial a que se d parcial provimento.

Verifica-se que possui o STJ grande cautela para no proporcionar o

enriquecimento sem causa dos consumidores. Dessa forma, no caso em questo, o prprio autor
entende que 50% do valor do veculo pode chegar a tal situao, tendo em vista o valor do veculo.
Sendo assim, pleiteia o autor a condenao da R em danos morais em valor a
ser arbitrado por esse juzo no inferior a 25% do valor do veculo.

DOS DANOS MORAIS PELA PERDA DO TEMPO LIVRE DO CONSUMIDOR

Em uma sociedade de consumo massificado com relaes cada vez mais
complexas, variadas e numerosas, natural o surgimento de problemas nas mesmas propores, e
que em face do volume e impessoalidade no atendimento aos fornecedores tem se tornado frequente
os abusos e desrespeito ao consumidor.
Esse desrespeito tem afetado diretamente o tempo do consumidor que
empregado para solucionar os problemas das relaes de consumo. Tem-se tornado cada dia mais
comum ouvir expresses como: nossa, perdi o dia inteiro para resolver aquele problema; liguei
para o atendimento e fiquei horas aguardando ouvindo aquela musiquinha; tive que faltar ao
servio para resolver meu problema daquela cobrana indevida.
Como se delineia, o protagonista do mercado de consumo tem utilizado seu
tempo til, livre ou no, para resolver suas demandas que muitas das vezes so causadas por falhas

dos produtos/servios, deixando de empreg-lo em outras atividades mais produtivas ou mesmo

improdutivas, sob a tica econmica, mas que por ele so desejadas como, por exemplo, seu lazer.
Nesse diapaso, o doutrinador Leonardo de Medeiros Garcia (2008, p. 109110)8 define de forma muito esclarecedora o que seria a perda do tempo livre:
Muitas situaes do cotidiano nos trazem a sensao de perda de tempo: o tempo
em que ficamos presos no trnsito; o tempo para cancelar a contratao que no
mais nos interessa; o tempo para cancelar a cobrana indevida do carto de crdito;
a espera de atendimento em consultrios mdicos etc. A maioria dessas situaes,
desde que no cause outros danos, deve ser tolerada, uma vez que faz parte da vida
em sociedade. Ao contrrio, a indenizao pela perda do tempo livre trata de
situaes intolerveis, em que h desdia e desrespeito aos consumidores, que
muitas vezes se veem compelidos a sair de sua rotina e perder o tempo livre para
solucionar problemas causados por atos ilcitos ou condutas abusivas dos
fornecedores. Tais situaes fogem do que usualmente se aceita como normal,
em se tratando de espera por parte do consumidor. So aqueles famosos casos de
call center e em que se espera durante 30 minutos ou mais, sendo transferido de
um atendente para o outro. Nesses casos, percebe-se claramente o desrespeito ao
consumidor, que prontamente atendido quando da contratao, mas, quando
busca o atendimento para resolver qualquer impasse, obrigado,
injustificadamente, a perder seu tempo livre.

Sob outro enfoque, o autor Marcos Dessaune (2011, p. 43) 9 analisa a questo
e deixa muito claro que a misso/objetivo do fornecedor liberar os recursos produtivos do
consumidor, ou seja, o consumidor contrata um servio que at ele mesmo poderia realizar, mas que
prefere pagar para que outro o faa e ele possa utilizar esse tempo da forma como melhor lhe
convenha. Veja a lio do doutrinador:
Nas relaes de consumo, exemplo didtico dessa liberao de recursos
produtivos ocorre quando duas pessoas decidem se casar e, para no se afastar de
suas atividades pessoais e profissionais habituais, contratam uma empresa
especializada na organizao desse tipo de evento social. A empresa, ao ultimar
todas as providncias para realizao da festa de casamento, retira do casal o nus
produtivo de organiz-la, podendo os nubentes utilizar seu tempo e suas
competncias, ento, em atividades indispensveis ou em outras mais desejadas:
trabalhar, estudar, consumir, cuidar de si, divertir-se, descansar, desfrutar da
companhia de familiares e amigos etc.

Como se percebe, a empresa contratada quem empregar o seu tempo e as

suas competncias para a realizao de todas as providncias relativas aos servios contratados. Em
outras palavras, o consumidor pagou para que terceiros (fornecedor) realizassem essas atividades,
ficando o seu tempo livre para ser utilizado como melhor lhe conviesse.
. GARCIA, Leonardo de Medeiros. Direito do Consumidor: Cdigo Comentado e Jurisprudncia. 4. ed. Niteri, RJ:
Impetus, 2008.
8

. DESSAUNE, Marcos. Desvio Produtivo do Consumidor: o prejuzo do tempo desperdiado. 1 ed. So Paulo: Ed.
Revista dos Tribunais, 2011.
9

Da decorre a questo de como ficar o consumidor que receber um produto

final defeituoso que no atenda a suas necessidades e o obrigue a desviar seu tempo til para reparar
uma atividade por ele j terceirizada justamente para liber-lo desse nus.
Nos dizeres de Dessaune (2011, p. 49)10:
... toda vez que dado fornecedor entrega ao consumidor um produto final
defeituoso ou o submete a uma prtica legalmente proibida, o consumidor acaba
precisando desperdiar o seu tempo e desviar as suas competncias de atividades
necessrias ou por ele preferidas - para tentar sanar o problema criado pelo
fornecedor, o que tem um custo de oportunidade intrinsecamente irrecupervel, que
o consumidor no deseja para si.

Continuando o raciocnio, conclui o autor esclarecendo que quando o

consumidor utiliza seus recursos de forma contrria a sua vontade e livre escolha, dar lugar a uma
situao de contrariedade e de perda para ele:
... nessas circunstncias recorrentes de mau atendimento, o consumidor levado a
se afastar de uma atividade que deveria ou desejaria estar realizando como
trabalhar, estudar, consumir, cuidar de si, divertir-se, descansar, estar com entes
queridos - para gastar seu tempo e suas competncias na tentativa de resolver um
problema de consumo ao qual no deu causa, mas que o est sujeitando a algum
tipo de prejuzo, potencial ou efetivo.

O tempo, como delineado, passou a figurar como um bem jurdico de grande

relevncia na sociedade moderna onde praticamente toda e qualquer evoluo tem a finalidade de
aumentar a velocidade dos processos, ou seja, reduzir o tempo para se produzir mais.
ntido que ao longo dos anos a noo do tempo tem evoludo, tornando-o
relativo na vida das pessoas. So interessantes as ponderaes do Juiz de Direito do Tribunal de
Justia de Pernambuco, Luiz Mario Moutinho, citado por Vitor Vilela Guglinski 11 em artigo
publicado na internet:
A sensao do tempo algo que varia com o tempo. Veja o exemplo dos
computadores. Temos um equipamento que tem um processador com certa
velocidade, e depois compramos outra mquina mais rpida alguns milsimos de
segundos, e logo achamos que o PC antigo lento demais. Da mesma forma as
pessoas mais velhas viveram num tempo onde passavam horas nas filas dos bancos
para descontar um cheque ou esperavam dias para que um cheque depositado fosse
compensado. Hoje a realidade da compensao dos cheques outra, muito mais
rpida, 24 ou 48 horas. Porm, permanecer horas na fila de um banco no
corresponde legitima expectativa do consumidor do sculo XXI, quando um
milsimo de segundo uma eternidade. O tempo hoje um bem jurdico e s o seu
10

. Idem.

11

GUGLINSKI, Vitor Vilela, Danos Morais Pela Perda do Tempo til: uma nova modalidade.Disponvel em:
<http://jus.com.br/revista/texto/21753/danos-morais-pela-perda-do-tempo-utiluma-nova-modalidade >. Acesso em: 16
out. 2012.

titular pode dele dispor. Quem injustificadamente se apropria deste bem causa leso
que, dependendo das circunstncias pode causar dano que vai alm do simples
aborrecimento do cotidiano, ou seja, dano moral.

Nessa mesma linha segue o ilustre Desembargador do Egrgio Tribunal de

Justia do Estado do Rio de Janeiro, Dr. Andr Gustavo de Corra de Andrade (2006, p. 102-104) 12
expondo que a ampliao do conceito de dano moral para englobar a teoria da perda do tempo livre
do consumidor no refletea ideia de uma sociedade intolerante, mas sim de uma sociedade que no
est disposta a sofrer abusos.
Alm disso, continua o Desembargador e resume a ideia da valorizao do
tempo na seara consumerista de forma muito didtica:
Muitas situaes nos trazem a sensao de perda de tempo: o deslocamento entre
a casa e o trabalho, as filas para pagamentos em bancos, a espera de atendimento
em consultrios mdicos e dentrios e tantas outras obrigaes que nos tomam um
tempo que gostaramos de dedicar a outras atividades. Essas sim so situaes que
devem ser toleradas, porque, evitveis ou no, fazem parte da vida em sociedade. O
mesmo no se pode dizer da desdia ou desateno de certas empresas, que no
investem como deveriam no atendimento aos consumidores, vistos apenas como
nmeros contbeis. Os consumidores, muitas vezes, encontram as maiores
dificuldades para veicular uma reclamao, conseguir assistncia tcnica em
relao a um produto ou obter uma simples informao. Veem-se, dessa forma,
retirados de sua rotina e compelidos a despender seu tempo livre na busca
desagradvel e muitas vezes infrutfera de solues para problemas que deveriam
ser sanados sem maiores dificuldades. No plano dos direitos patrimoniais, a
importncia do tempo devidamente reconhecida, como se percebe pela previso
dos juros de mora, da clusula penal moratria ou, ainda, da possibilidade de
indenizao por lucros cessantes. J no plano dos direitos imateriais, ainda h
grande resistncia em se admitir que a perda do tempo em si possa gerar direito a
uma indenizao. Muitos julgadores rejeitam sistematicamente pedidos de
indenizao por dano imaterial, ao argumento de que os aborrecimentos
decorrentes da perda de tempo na soluo de problemas trazidos por um ato ilcito
devem ser tolerados, por fazerem parte das dificuldades cotidianas. Pondera-se,
com frequncia, que a incluso de aborrecimentos desse tipo no conceito de dano
moral acabaria por criar uma sociedade de litigantes. Esquece-se, porm, que o
tempo, pela sua escassez, um bem precioso, tendo um valor que extrapola sua
dimenso econmica. O homem encontra-se confinado no tempo essa abstrao
que todos intumos, mas que com dificuldade tentamos explicar. Recordamos o
passado e nos preocupamos com o futuro, mas o nosso modo de existncia
inexorvel o presente. Vivemos no agora, esse instante sem espessura, sem
durao, sem tempo (COMTESPONVILLE, Andre, Dicionrio filosfico, p. 586),
embora com freqncia estejamos pensando no que passou ou no que vir. essa
conscincia, do que passou e do que ainda poder vir, que faz do tempo um bem
to precioso para ns. O tempo passado tempo perdido: dele nos resta apenas a
lembrana, boa ou m; a sensao de realizao ou o gosto da frustrao; a
nostalgia ou a tristeza. O tempo que ainda vir , para cada um de ns, alm de
incerto, limitado: da a sensao de angstia que nos assola. A menor frao de
tempo perdido de nossas vidas constitui um bem irrecupervel, um tempo que nos

. ANDRADE, Andr Gustavo Corra de. Dano Moral e Indenizao Punitiva Os punitive damages na experincia do
common law e na perspectiva do Direito brasileiro, Editora Forense, 2006.
12

irreversivelmente tirado do convvio familiar, do lazer, do descanso, do trabalho ou

de qualquer outra atividade de nossa preferncia. Por isso, afigura-se razovel que
a perda desse bem, ainda que no implique prejuzo econmico ou material, d
ensejo a uma indenizao. A ampliao do conceito de dano moral, para englobar
situaes de perda do tempo livre da pessoa, no deve ser vista como sinal de uma
sociedade intolerante, mas como manifestao de uma sociedade que no est
disposta a suportar abusos.

Por tudo isso, atualmente a expresso americana time is money (tempo

dinheiro), pode ser utilizada para proteo, tambm, do tempo do consumidor que fora desperdiado
pelo fornecedor, j que o tempo tornou-se um patrimnio, um bem muito valioso a todos na
sociedade moderna.
Pode-se perceber esse valor quando se leva em conta que no Brasil uma vida
dura, em mdia 27 mil dias13, sendo esse um dos nossos capitais, nossa riqueza, ele totalmente
escasso e muito valioso para o indivduo.
O tempo no se consegue parar, tocar e muito menos reverter o seu curso.
um recurso que no se consegue acumular ou recuperar durante a vida, diferentemente dos bens
materiais.
Levando-se em conta que todos desejam sempre mais tempo para si (investir
na qualidade de vida, estudos, lazer etc.) esse bem jurdico j escasso passou a valorizar-se ainda
mais para as pessoas (Lei de demanda aquilo que mais procurado tende a se valorizar mais),
merecendo uma compensao, uma reprimenda pecuniria pelo seu vilipndio.
Assim, o homem deve eleger suas prioridades, escolher livremente o que
fazer com seu escasso tempo livre sem a interferncia indevida de fornecedores que prestam um
servio de forma defeituosa e o obrigam a utilizar o seu capital pessoal (o tempo) de forma
totalmente contrria a sua vontade na resoluo de demandas de consumo que exorbitam o padro
de razoabilidade e bom senso.
Nesse sentido, possvel verificar a importncia do tempo observando as
relaes de trabalho/emprego quando o cidado, alm de suas competncias, vende tambm o seu
tempo para o empregador, j que ficar disposio dele. Tal assunto to importante que possui

13

. Segundo pesquisa divulgada em 01.12.2010 pelo IBGE, no Brasil a expectativa de vida do brasileiro nascido em
2009 de 73,17 anos equivale a quase 27 mil dias (O GLOBO. Expectativa de vida do brasileiro nascido em 2009 de
73,17 anos, diz IBGE. Rio de Janeiro: 2010. Disponvel em: <http://oglobo.globo.com/politica/expectativa-de-vida-dobrasileironascido-em-2009-de-7317-anos-diz-ibge-2916980>. Acesso em: 16.09.2012.

tratamento constitucional14 quando se limita a durao do trabalho e tambm os perodos de

descanso dos trabalhadores.
Nos dizeres do professor Marcos Garcia Hoeppner (2006, p. 61) 15, essa
limitao constitucional tem a finalidade de proporcionar a recuperao fsica e mental do
trabalhador; sua integrao e desenvolvimento socioculturais e tambm o reconhecimento do
desenvolvimento econmico que ele proporciona empresa e sociedade.
Nesse diapaso, tem-se que a integrao e o desenvolvimento do trabalhador
se efetiva, tambm, atravs de outros direitos tutelados pela Constituio Federal 16: o lazer e a
educao.
Tendo em vista que essas garantias promovem a qualidade de vida do
trabalhador, seja deixando-o entregue ociosidade repousante ou mesmo recreativa para se
recuperar da labuta diria, seja deixando-o imerso nos estudos para adquirir conhecimento e
contribuir com o seu desenvolvimento pessoal, o tempo o suporte implcito e imprescindvel para
a realizao dessas atividades.
Ento, como se permitir que um fornecedor coloque um produto/servio
defeituoso no mercado e submeta esse trabalhador (consumidor) a um mau atendimento que lhe
subtraia o seu valioso tempo livre, deferido pela Lei Maior, quando for resolver esse defeito? Como
se v, o vilipndio do tempo livre do trabalhador (consumidor) por parte do fornecedor fere a
prpria Constituio quando lhe nega efetividade.
O Desembargador carioca Carlos Coelho Lavigne de Lemos tem afirmado
que o dano moral, alm da dupla finalidade (preveno e compensao pelo sofrimento), deve
tambm compensar a perda do tempo til do consumidor, veja:

14

Art. 7 So direitos dos trabalhadores urbanos e rurais, alm de outros que visem melhoria de sua condio social:
(...)
XIII - durao do trabalho normal no superior a oito horas dirias e quarenta e quatro semanais, facultada a
compensao de horrios e a reduo da jornada, mediante acordo ou conveno coletiva de trabalho;
XIV - jornada de seis horas para o trabalho realizado em turnos ininterruptos de revezamento, salvo
negociao coletiva;
XV - repouso semanal remunerado, preferencialmente aos domingos;
(...)
XVI - remunerao do servio extraordinrio superior, no mnimo, em cinqenta por cento do normal.

15
16

HOEPPNER, Marcos Garcia (org). Sntese de Direito do Trabalho. So Paulo: cone, 2006.

Art. 6. So direitos sociais a educao, a sade, a alimentao, o trabalho, a moradia, o lazer, a segurana, a
previdncia social, a proteo maternidade e infncia, a assistncia aos desamparados, na forma desta
Constituio.
Art. 205. A educao, direito de todos e dever do Estado e da famlia, ser promovida e incentivada com a
colaborao da sociedade, visando ao pleno desenvolvimento da pessoa, seu preparo para o exerccio da cidadania e
sua qualificao para o trabalho.

AO DE OBRIGAO DE FAZER C/C PEDIDO DE INDENIZAO.

REMESSA DE CARTO DE CRDITO, NO SOLICITADO, PARA A
RESIDNCIA DA CORRENTISTA. EMISSO DE FATURAS CONTENDO
COBRANAS INDEVIDAS. RECUSA DO CANCELAMENTO. PRTICA
ABUSIVA, PREVISTA NO ARTIGO 39, III, DA LEI 8.078/90 (CDC),
CARACTERIZANDO ATO ILCITO. DANO MORAL CONFIGURADO.
INDENIZAO ARBITRADA COM MODERAO. SENTENA CORRETA.
RECURSO IMPROVIDO. ART. 39, III DA LEI 8.078/90.
...No bastasse, a indenizao deve compensar tambm a perda de tempo til do
consumidor, no trato com o fornecedor abusado, impondo o recurso a contatos
telefnicos demorados, irritantes e infrutferos, retirando do consumidor cumpridor
de seus deveres e obrigaes, a parcela de seu tempo que poderia ter direcionado
para o lazer, o prazer, ou o que bem entendesse. (TJRJ, Apelao Cvel n
2009.001.33055, Relator: DES. CARLOS C. LAVIGNE DE LEMOS, Data de
Julgamento: 16/09/2009, 7 CAMARA CIVEL, Data de Publicao: 25/09/2009).

No mesmo sentido, outro ilustre Desembargador do Tribunal de Justia do

Rio de Janeiro, Alexandre Freitas Cmara, entendeu que no se pode prevalecer a ideia de que
sofrer a m qualidade da prestao dos servios faz parte dos aborrecimentos cotidianos dos
consumidores, ficando expressamente consignada na ementa do Acrdo a configurao do dano
moral pela perda do tempo do consumidor, veja:
DIREITO DO CONSUMIDOR. DEMANDA INDENIZATRIA. PROPOSTA
DE SERVIOS RELATIVOS A MQUINAS DE CARTO DE CRDITO
OFERECIDAS PELA INSTITUIO FINANCEIRA. ALEGAO DA
AUTORA DE QUE O RU NO CUMPRIU OS TERMOS DAS PROMOES
OFERECIDAS, DESCONTANDO INDEVIDAMENTE O ALUGUEL DAS
MQUINAS. INVERSO DO NUS DA PROVA. SENTENA DE
IMPROCEDNCIA. AUSNCIA DE COMPROVAO PELO RU DE
QUALQUER EXCLUDENTE DE SUA RESPONSABILIDADE. NUS DA
PROVA QUE COMPETE AO RU. FALHA NA PRESTAO DO SERVIO
DEMONSTRADA. RESTITUIO DOS VALORES DESCONTADOS
INDEVIDAMENTE. PERDA DO TEMPO LIVRE. DANO MORAL
CONFIGURADO. VALOR DA CONDENAO QUE SE FIXA EM R$
2.000,00. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO. (TJRJ, Apelao Cvel n
0017247-44.2008.8.19.0087, Relator: DES. ALEXANDRE FREITAS CMARA,
Data de Julgamento: 26/01/2012, 13 CAMARA CIVEL, Data de Publicao:
06/02/2012).

Tambm de se registrar a brilhante anlise do tema pelo Desembargador

Jones Figueiredo, do Tribunal de Justia do Estado de Pernambuco, em voto-vista que resume de
forma muito objetiva a questo da perda do tempo livre do consumidor:
...o homem o senhor do seu tempo e o prover, como melhor lhe aprouver.
Assertiva que se no justifica o desperdcio do tempo, convive com a realidade
pragmtica de cada um... Do vilipndio do tempo, porm, caso saber que, na
hiptese, esse tempo no apenas desperdiado, pela perda do prprio tempo,
faculdade que dada ao homem exercit-lo nas circunstncias do tempo e dos
interesses da vida. Nessa segunda hiptese, a do vilipndio, o tempo subtrado
violentamente do homem por terceiro, que rouba, sutilmente, a vida do outro, por

atitudes de apreenso abusiva do tempo. (TJPE, Apelao Cvel n 230521-7,

Relator: DES. EURICO DE BARROS CORREIA FILHO, Data de Julgamento:
07/04/2011, 4 CAMARA CIVEL, Data de Publicao: 25/05/2011).

Portanto, o Estado, seja atravs da legislao ou de sua aplicao, tem

atendido os reclamos da sociedade quanto ao respeito pelo tempo dos consumidores.
No caso dos autos, durante os 47 dias em que o autor consumidor foi privado
de seu veculo, enfrentou uma verdadeira via crucis para tentar resolver seu vcio. Teve que dispor
de seu tempo para inmeras vezes se dirigir FORD em Marlia e tambm em Ourinhos, tendo que
se deslocar entre essas Cidades em busca de satisfaes do fornecedor.
Sem falar das incontveis vezes que manteve contato por meio da Central de
Atendimento Telefnico Ford, por meio do nmero 0800.703-3673, oportunidades nas quais tinha
que dispor sempre de 20 a 30 minutos, ou mais, conforme pode ser verificado por meio dos
documentos inclusos (documento 17), desrespeitando inclusive a Lei do SAC ( DECRETO N 6.523, DE 31 DE
JULHO DE 2008 e PORTARIA N 2.014, DE 13 DE OUTUBRO DE 2008

), que prev atendimento no tempo mximo de at

60 segundos17. Aqui deve-se trazer baila ainda as vezes em que o autor teve que dispor de tempo
para relacionar-se via chat com o fornecedor, conforme j mencionado alhures.
No obstante toda essa falta de respeito com o consumidor ao efetuar o
atendimento, ainda h de se ressaltar que ao ser privado de seu nico veculo, o autor consumidor se
viu diante de inmeras situaes que lhe furtaram seu tempo livre. Qualquer locomoo tornava-se
um transtorno sem o seu veculo. Coisas simples, como ir ao supermercado, por exemplo, que
levaria 10, 15, 20 minutos, passou a levar horas. Sem falar nos trajetos percorridos para o
desempenho de suas atividades profissionais.
nesse sentido que requer o autor consumidor a condenao da Empresa R
em danos morais pela perda do tempo livre a ser arbitrado por esse juzo em valor no inferior a
10% do valor do veculo.

DA ANTECIPAO DOS EFEITOS DA TUTELA JURISDICIONAL

17

PORTARIA N 2.014, DE 13 DE OUTUBRO DE 2008

Art. 1 O tempo mximo para o contato direto com o atendente, quando essa opo for selecionada pelo consumidor, ser de at 60
(sessenta) segundos, ressalvadas as hipteses especificadas nesta Portaria.
1 Nos servios financeiros, o tempo mximo para o contato direto com o atendente ser de at 45 (quarenta e cinco) segundos.
Nas segundas-feiras, nos dias que antecedem e sucedem os feriados e no 5 dia til de cada ms o referido prazo mximo ser de at 90
(noventa) segundos.

Como j fartamente explicitado, trata-se de relao de consumo, em que,

diante das circunstncias que contornam a relao entre os demandantes, depreende-se a
vulnerabilidade e principalmente a hipossuficincia do Autor.
Nesse diapaso, observa-se que a requerida no prestou ao requerente a
assistncia que o caso merecia, deixando a desejar na reparao dos vcios existentes em seu
produto, trazendo inmeros transtornos ao seu dia-a-dia, descumprindo os prazos legais e
oferecendo riscos integridade fsica e vida do autor e de terceiros. A documentao ora acostada
comprova fartamente o descaso para com o requerente.
Diante disso, tem-se por inequvocas as provas colacionadas nos autos,
estando presente o fumus boni iuris, configurando-se no primeiro requisito concesso da medida
perseguida. Atrelado a isto, tem-se que a prova inequvoca encontra-se umbilicalmente ligada
verossimilhana das alegaes e, por todo exposto, presente est tambm este requisito.
Como sabido, a verossimilhana das alegaes iniciais deve ser extrada do
conjunto probatrio constante dos autos, a refletir a prova inequvoca, ou seja, aquela contra a qual
haja a menor margem possvel de dvida quanto o que se prope a atestar, o que, no caso dos autos,
resta de igual sorte presente, mormente ante a juntada da documentao que faz parte integrante do
presente petitrio inicial.
Ademais, o requerimento resta expressamente formulado, tanto nessas
linhas, quanto ao final do presente petitrio, com farta transcrio do entendimento jurisprudencial,
arrimado em dispositivos legais que emprestam ao pleito a relevncia do fundamento.
Da mesma forma, o periculum in mora tambm est presente, e reside
exatamente na situao a que vem sendo submetido o Autor:
1. O veculo do autor no foi satisfatoriamente reparado, de forma que
possveis trancos ou perda de acelerao colocam em risco sua segurana e sua vida, bem como a de
terceiros;
2. Continuando o autor a us-lo, est a cada dia tendo mais prejuzos
financeiros, haja vista que seu consumo de combustvel aumentou de 13 para 10 km/litro;
3. Restou configurado a quebra do princpio da confiana, aquele pelo qual o
consumidor deposita esperana na marca. Dessa forma, no h meios de se confiar num veculo que
apresentou e continua apresentando defeitos to graves;
4. No sendo deferida a medida liminar para a substituio do veculo,
continuar o autor com receio de utiliz-lo para no colocar sua segurana e vida em risco, motivo
pelo qual continuar experimentando prejuzos financeiros e de ordem moral;

5. No sendo deferida a medida liminar, a presente ao perder a maior parte

de seu objeto, que a posse de um veculo adquirido mediante pagamento vista, para utilizao
imediata em seu trabalho e demais atividades de lazer;
6. No h risco algum de irreversibilidade caso a tutela seja antecipada.
Dessa forma, estando demonstrados o fumus boni iuris e o periculum in mora,
requer o autor a antecipao da tutela jurisdicional nos termos do art. 273 do CPC e 84, 3 do
CDC, para que lhe seja conferida a substituio imediata do produto por outro da mesma espcie,
em perfeitas condies de uso, nos termos do inciso I, 1, art. 18 do CDC.
No sendo possvel por qualquer motivo a substituio do produto por outro
da mesma espcie, requer sua substituio nos termos do 4 do mesmo artigo legal, o que fica
autorizado desde j, veja:
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e
no sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de
espcie, marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio de
eventual diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1
deste artigo.

Entendendo Vossa Excelncia pela impossibilidade ou inadequao da

substituio do produto, requer seja determinado a devoluo imediata dos valores pagos corrigidos
monetariamente, nos termos do inciso II, 1, do art. 18 do CDC.
A liminar deve ser cumprida no domiclio do autor (Marlia).
Mesmo que Vossa Excelncia no entenda presentes os requisitos necessrios
ao deferimento do pleito antecipatrio o que s se admite por mero amor ao debate -, protestase pelas disposies do 7 do art. 273 do Cdigo de Processo Civil, no sentido de que o pleito
antecipatrio seja deferido como medida cautelar em carter incidental ao processo ajuizado.
Por derradeiro, vale frisar novamente que no subsiste o risco da
irreversibilidade do provimento jurisdicional, porquanto o pleito antecipatrio se ampara em
providncias que no traro prejuzo para a R comparando-se ao prejuzo que vem sendo
experimentado pelo autor.

DO PEDIDO
Em razo do exposto, requer:
a) seja deferido o pedido de LIMINAR, para determinar a substituio imediata do produto por
outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso, nos termos do inciso I, 1, art. 18 do CDC;

ou substituio nos termos do 4 do mesmo artigo legal; ou devoluo dos valores pagos
corrigidos monetariamente; sob pena de multa diria a ser arbitrada por este douto juzo, nos termos
do artigo 84, 4 tambm do CDC, com incidncia no superior a 30 dias, respeitando-se o
princpio da razoabilidade;
b) seja citada a empresa reclamada por meio de correspondncia com AR para, querendo, contestar
a presente, devendo comparecer nas audincias de conciliao e instruo/julgamento, sob pena de
revelia e confisso quanto matria de fato, e no final a condenao da empresa no pagamento dos
valores pleiteados, acrescidos de correo monetria e juros de mora;
c) seja ao final, julgado procedente o pedido ora formulado, condenando a reclamada ao pagamento
de danos morais;
d) seja ao final, julgado procedente o pedido ora formulado, condenando a reclamada ao pagamento
de danos morais pela perda do tempo livre do consumidor;
Protesta-se provar o alegado, por todos os meios de provas em direito
admitidos, especialmente pelo depoimento pessoal do representante legal da reclamada, oitiva das
testemunhas, juntada de documentos.
Atribui causa o valor de R$ 1.000.00 (mil reais).

Termos em que,
Pede e espera deferimento.
Marlia (SP), 1 de agosto de 2013.

Andr Lus Cateli Rosa

OAB/SP 232.389