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CDD158.2
ndice para catlogo sistemtico:
1. Relaes interpessoais: Psicologia aplicada
158.2
Publicado no Brasil com a devida autorizao e com todos os direitos reservados pela:
Associao Religiosa Editora Mundo Cristo
Rua Antnio Carlos Tacconi, 79, So Paulo, SP, Brasil, CEP 04810-020
Telefone: (11) 2127-4147 Home page: www.mundocristao.com.br
Editora associada a:
Associao de Editores Cristos
Cmara Brasileira do Livro
Evangelical Christian Publishers Association
A 1 edio foi publicada em maro de 2007.
Impresso no Brasil
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9 8e colaborao:
7 6 5 4 3 Tyndale
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Apoio
House Publishers
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Sumrio
Dedicatria
Prefcio
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13
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75
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185
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Dedicatria
Prefcio
SE DEUS CRIOU ALGUM CAPAZ DE conquistar qualquer um que esteja sua volta, esse John Maxwell. s ele
entrar em qualquer ambiente para que chame ateno das
pessoas, estimule-as a reagir com entusiasmo e as motive a
partir para a ao. De seu carisma genuno, emana um esprito simptico e generoso, e numa poca como a nossa, de
tele-evangelistas e lderes que adoram ostentao, John
Maxwell firma-se como rocha de integridade.
Durante os anos nos quais convivi com John como amigo
e companheiro de palestras, observei que ele exatamente
o que se v. No h engodo ou falsidade em sua vida, e ele j
percorreu pessoalmente todas as trilhas que recomenda s
pessoas a quem fala.
Uma de minhas grandes alegrias pessoais ter oportunidade de trabalhar com John em seminrios sobre liderana e
desfrutar a energia que ele gera em suas platias. Embora
possua habilidades excepcionais quando assume o microfone,
o que mais me impressiona nele a sinceridade que demonstra nos bastidores. Ele seleciona os membros de sua equipe a
partir da fora que demonstram em sua rea de especialidade, e os ajuda a se tornar ainda mais fortes.
John incentiva o potencial individual das pessoas, e to seguro do que faz que no precisa de puxa-sacos que o adulem
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o tempo todo. Seu ministrio com pessoas muito bem-sucedido, e seu programa de discipulado combina desafios e
responsabilidades.
Voc vai adorar o senso de humor de John Maxwell, assim
como sua habilidade de contar histrias com entusiasmo e
emoo. Tambm se sentir motivado a ser mais tolerante com
gente de temperamento difcil, e se colocar os princpios deste
livro na prtica, nunca mais ser a mesma pessoa.
F L O R E N C E L IT TAUER
So Bernardino, Califrnia
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O que me aproxima das
pessoas?
As qualidades que gostamos de ver
nos outros
A BASE DA VIDA GENTE, E COMO uma pessoa se relaciona com a outra. O sucesso, a realizao pessoal e a felicidade
dependem de nossa capacidade efetiva de relacionamento. A
melhor maneira de se tornar uma pessoa magntica desenvolver qualidades que tambm nos sejam atraentes.
No momento em que eu preparava este captulo, recebi
um carto annimo de um membro de minha igreja. Foi especialmente valioso porque refletia a importncia dos relacionamentos carinhosos e gratificantes:
Quando pessoas especiais tocam nossa vida, compreendemos, de repente, como o mundo pode ser belo e maravilhoso. Elas mostram como as maiores esperanas e os sonhos
podem nos levar longe, desde que olhemos para dentro de
ns mesmos e acreditemos em nosso potencial. Elas nos
abenoam com seu amor e sua alegria por meio de tudo
que oferecem. Quando pessoas especiais tocam nossa vida,
ensinam a viver.
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uma vez ou outra. Acontece que, do ponto de vista do cliente, o que vale o comportamento da empresa diante do erro.
Esse o segredo do sucesso da Nordstroms.
O estudo da Tarp tambm revela que 95% dos consumidores insatisfeitos voltam a comprar na mesma loja, desde
que o problema que enfrentaram seja solucionado com rapidez. Melhor ainda, contaro a oito pessoas, em mdia, que a
situao foi resolvida a contento. O truque que gerentes e
vendedores precisam conhecer simples: dedicar o tempo
apropriado s necessidades dos clientes.
Este captulo, com certeza, no se refere a lojas de departamentos e servio de atendimento a clientes, mas esses dados da pesquisa permitem vislumbrar alguns princpios que
podem nos dizer algumas coisas a respeito dos relacionamentos interpessoais:
A regra de ouro
Qual o segredo dos relacionamentos interpessoais? se colocar no lugar da outra pessoa, em vez de colocar as pessoas
no lugar que achamos que devem ficar ou seja, enquadr-las.
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Cristo ensinou uma regra irretocvel para quem quer estabelecer relacionamentos humanos de qualidade. Ns a chamamos regra de ouro, expresso que surgiu mais ou menos
no sculo 17.
Quase no fim do Sermo da Montanha, Jesus resumiu
uma srie de reflexes profundas sobre o comportamento
humano numa frase: Assim, em tudo, faam aos outros o
que vocs querem que eles lhes faam (Mt 7:12).
Nesse breve mandamento, Cristo ensinou dois pontos sobre a evoluo dos relacionamentos humanos: devemos decidir como queremos ser tratados; em seguida, precisamos
comear a tratar os outros da mesma maneira.
H pouco tempo, levei minha filha Elizabeth para almoar num restaurante. A garonete, uma senhora cujo trabalho seria cuidar bem das pessoas, nos fez sentir como se a
estivssemos incomodando. Era mal-humorada, nada solcita e ranheta. Todos os clientes perceberam que o dia dela
no estava sendo bom. Elizabeth olhou para mim e disse:
Papai, ela bem rabugenta, no ?. Limitei-me a concordar, contrariado.
A certa altura, tentei mudar aquela atitude to negativa
da garonete. Puxei uma nota de dez dlares e disse: Voc
poderia me fazer um favor? Teria como trocar essa nota de
dez dlares? que gostaria de lhe dar uma boa gorjeta hoje.
A mulher olhou para mim, hesitou por alguns instantes e,
logo depois, correu at o caixa. Depois de trocar o dinheiro,
ela passou os quinze minutos seguintes em volta de mim e de
Elizabeth. Agradeci a ela pelo servio, disse que havia sido
solcita e atenciosa e deixei uma boa gorjeta.
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