A importncia da experincia do consumidor no ponto de venda

Por Fernando Guazzelli

To importante quanto a qualidade do produto ou servio oferecidos ao cliente a experincia
proporcionada no ponto de venda. Em uma realidade cheia de commodities, a diferenciao a premissa
bsica para que a sua empresa (e no a concorrente) ultrapasse as gndolas a caminho do caixa. Mas
afinal, como criar essa tal experincia do consumidor no ponto de venda? Como as pessoas pensam e
agem no momento da compra (os shoppers), e de que forma contribuem para aumentar as vendas no
varejo?
Algumas empresas proporcionam aos seus clientes uma verdadeira experincia com o produto, que
degustado pelo shopper em sua totalidade. E ela s completa quando as equipes de marketing elaboram
as estratgias pensando desde em pontos de vendas (PDVs) adequados necessidade do pblico-alvo,
alinhando ferramentas de marketing, at o posicionamento adequado dos materiais, excelncia na
execuo e manuteno da ao promocional. Para adquirir essa totalidade na experincia do consumidor
necessrio certificar-se que a comunicao visual conduzir o cliente ao setor onde o produto est
exposto e criar ferramentas de interao, como a degustao. Em outras palavras: o cliente precisa usar o
mximo de sentidos quando falamos em vivenciar o PDV: tocar, provar, sentir, argumentar, ouvir...
As campanhas de marketing promocional permitem um contato ntimo com o produto e contribuem para
que o consumidor crie uma percepo de marca, destacando suas inovaes e diferenciais. Um
consumidor que conhece bem o produto ou servio compra mais e melhor. Usufruir, na prtica, de todas
as funcionalidades e benefcios que o produto traz para a sua vida faz com que este mesmo consumidor
esteja mais suscetvel compra. O impulso de compra um fator relevante para a efetividade de uma
ao promocional, j que por meio de uma experincia completa e inovadora cria-se a identificao do
shopper com o produto. E o resultado? A garantia de bons resultados na campanha.
Tambm no pode ser esquecida a importncia do local em que toda a ao acontecer. Vamos alm: a
escolha do local a nica forma de garantir que a experincia seja feita com o pblico-alvo correto. Tudo
deve ser muito bem pensado. E as indstrias, atentas, renem esforos no mapeamento dos locais onde o
consumidor est no momento em que no esto trabalhando ou descansando. As experincias realizadas
nesses momentos de descontrao, como em bares, academias, lojas, restaurantes, casas noturnas e
praias so algumas das tendncias do setor. O melhor horrio sempre que o consumidor estiver propicio
degustao.
Enfim, proporcionar ao cliente essa totalidade na experincia no ponto de venda promove um impacto
positivo tanto nos consumidores como nos negcios de sua empresa. Afinal, a atrao e vivncia que o
cliente tem com uma marca e sua percepo em relao ao produto fazem toda a diferena e permear a
distncia entre sua empresa e a concorrente. Uma boa impresso no ato da compra fundamental para
surpreender o consumidor e fideliz-lo.