Gesto ldica de Tecnologia da Informao

Quem entrasse na sede da CPM durante o ano passado poderia surpreender Ana Ribeiro Arthur, gerente de
tecnologia, entretida em frente a um jogo de tabuleiro. Cabulando o trabalho? Longe disso. Ana fazia parte de um
grupo de oito funcionrios que participavam de uma sesso de treinamento de profissionais da diretoria e alta
gerncia nas prticas de ITIL (IT Infrastructure Library). O jogo em questo era uma ferramenta utilizada para
testar os conceitos estudados. Ana tambm se valeu desse recurso durante um treinamento externo ministrado
pela HP. Nos dois casos, sua avaliao clara: Os resultados so muito positivos, diz a gerente. Para a
executiva, na CPM o jogo criou uma dinmica mais vontade. No treinamento externo foi importante por mostrar
que os processos so ligados em uma cadeia. Se algum fazia um movimento errado, isso tinha um impacto em
todo o servio, esclarece Ana.
Com sua capacidade de prender a ateno e simular situaes reais, cada vez mais alguns jogos so utilizados
para realizar treinamentos com fins profissionais. Todas as reas de uma empresa incluindo o departamento de
TI podem se beneficiar com isso. J existem companhias especializadas em criar jogos desse tipo, como a
G2G3. Algumas consultorias de processos de tecnologia, como a PinkElephant, uma das maiores empresas
especializadas em ITIL do mundo que acaba de abrir operao no Brasil em parceria com a Emeritis, tambm
lanam mo desse expediente. Mas qual a real utilidade desse recurso? Srgio Rubinato Filho, gerente de
consultoria da Quint Wellington Redwood do Brasil, consultoria holandesa especializada em ITIL que est no
Brasil h menos de um ano, explica que alguns estudos sugerem que cerca de 76% do conhecimento mais bem
assimilado com a utilizao de jogos. Fiz vrios cursos de ITIL e sempre que havia simulao era muito mais fcil
lembrar o que havia estudado, conta Rubinato.
Abrindo os olhos
Uma das funes dos jogos abrir os olhos dos profissionais para a importncia de seguir processos. O gerente
de consultoria da HP, Joo Cerqueira, faz uma analogia entre o funcionamento de qualquer corporao e o
exemplo clssico de fabricao de automveis. Na linha de montagem, h uma bvia seqncia de atividades de
manufatura e uma ao s pode ocorrer depois que outra estiver concluda. Ocorre o mesmo com a rea de
tecnologia de qualquer empreendimento embora nem sempre seja fcil perceber isso.
O pintor do automvel consegue entender onde e como a pintura se encaixa, porque ele sabe que se no fizer o
seu trabalho a prxima etapa ser prejudicada, diz Cerqueira. Com TI, s vezes mais difcil perceber as
conseqncias de fugir aos processos estabelecidos. O jogo uma maneira de compreender isso. Como os
profissionais esto imersos nas atividades, no conseguem enxergar o que elas significam no contexto geral da
empresa.
A Quint oferece o Control IT, um jogo que ajuda a derrubar o mito de que apenas escolher a melhor soluo de
tecnologia resolve todos os problemas de uma empresa. A eficincia operacional uma equao baseada 40%
em processos, 40% em pessoas e apenas 20% em ferramentas, afirma Rubinato Filho. A concluso bvia: se a
empresa investir em treinamento de processos, os problemas de informtica diminuem. O tabuleiro empregado
em treinamentos de ITIL que duram um dia, para grupos de dez a 16 pessoas. Por se tratar de uma ao ldica,
os executivos no incio tm restries para jogar, mas acabam entendendo a atividade como um laboratrio onde
permitido errar. Depois, na vida real, os erros no so admitidos to facilmente, lembra Rubinato Filho.
No final se conclui que s mudando os processos sem mexer nas ferramentas ou nas pessoas a empresa
melhora a eficcia e aumenta os lucros. Isso ajuda a modificar a percepo de que processo burocracia, diz o
consultor. Na verdade, processo significa achar uma frmula que funcione e implement-la como padro.
Cada um por si
A Microsoft tambm usa alguns tabuleiros, como o McKinley Airport, uma simulao desenvolvida pela G2G3 e
utilizada para treinamento no chamado Microsoft Operations Framework (MOF), um guia de como planejar,
implementar e manter processos operacionais de TI. No jogo, os alunos assumem diversos papis no time de
operaes de um aeroporto com o objetivo de gerar receitas movimentando o maior nmero possvel de
aeronaves.
Tradicionalmente, a HP emprega jogos de terceiros, como da prpria Quint. Agora a empresa est desenvolvendo

uma opo prpria, mas por enquanto prefere no falar sobre o assunto. Nos cursos de ITIL promovidos pela
fornecedora, os participantes comeam a jogar sem nenhum treinamento e cada um tenta dar o melhor de si, mas
de uma forma desorganizada semelhante ao que acontece no cotidiano de muitas corporaes gerando
resultados pfios. Depois de uma sesso de treinamento explicando a importncia de estabelecer e seguir
processos, os jogadores iniciam uma nova rodada e comeam a estruturar procedimentos, melhorando
gradativamente o desempenho.
Alm de utilizar esse recurso em treinamento de clientes, a HP tambm faz o mesmo internamente. Em 1998,
quando a fornecedora criou sua diviso de consultoria, foi desenvolvido um jogo para mostrar o funcionamento da
rea e quais os processos que deveriam norte-la. Todos os profissionais de consultoria da HP ao redor do mundo
foram treinados dessa forma. Como se v, a brincadeira levada a srio em algumas das maiores empresas do
setor de tecnologia.
BOX BOX
Videogame para treinamento
A Simulation, uma empresa nacional constituda oficialmente em 1998, desenvolve jogos eletrnicos para
treinamento de executivos, como o Strategy e o Laboratrio de Decises Estratgicas (LDE). Os games so
voltados a treinamento de gesto corporativa e, segundo o scio-diretor da empresa, Felipe Spinelli, podem ser
utilizados para que a rea de TI adquira uma viso de negcios. O perfil tpico de quem participa um profissional
que se tornou diretor e agora precisa se relacionar com outras reas da empresa, afirma.
No Strategy, o objetivo administrar uma empresa fabricante de microcomputadores. Recentemente, a FGV
Eaesp fez uma parceria com a Simulation e reuniu alguns alunos em turmas de 40 pessoas para disputar uma
partida. Cada turma tinha cerca de oito grupos de cinco pessoas, que representavam uma diretoria da empresa e
competia com os outros grupos. O simulador compara as decises e analisa fatores como preo, investimento em
marketing, estoque para atender a pedidos, at chegar a um vencedor.
J o LDE simula uma fbrica de automveis. Sua complexidade maior e seu uso fica mais restrito a
treinamentos de alta diretoria. As empresas podem contratar a Simulation para uma rodada de treinamento in loco
com os games nesse caso, necessrio pelo menos um computador por equipe ou podem jogar pela internet
no site da FGV Online, por um custo de cerca de R$ 200 por participante. Mais de 3 mil executivos e 8 mil
universitrios j experimentaram os jogos da empresa.
Ricardo Cesar
10/05/2004