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ASSERTIVIDADE: O QUE , POR QUE TIL E COMO SE

APRENDE?
O que o Comportamento Assertivo?

Comportamento Assertivo
O comportamento assertivo pode ser definido como aquele que envolve a expresso directa, pela
pessoa, das suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies sem que, ao faz-lo, ela
experiencie ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor. , por outras
palavras, aquele que permite defender os prprios direitos sem violar os direitos dos outros.
Exemplos
Auto-afirmao

Expressar
positivos
Expressar

Capacidade de defender direitos legtimos

Capacidade de expressar opinies pessoais

Capacidade de fazer e recusar pedidos

sentimentos -

Capacidade de fazer e receber elogios

Capacidade de expressar afectos positivos

Capacidade de iniciar e manter conversas

sentimentos -

Capacidade de expressar afectos negativos legtimos

negativos

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Comportamento No Assertivo
Comportamento Passivo
aquele em que a pessoa falha na expresso das suas necessidades ou preferncias, emoes e
opinies. Na medida em que a pessoa que tem este comportamento a primeira a violar os seus
prprios direitos, acaba por dar ao outro a permisso para, tambm ele, o fazer.
Exemplos
-aceder a realizar actividades que no lhe interessam s porque isto lhe foi solicitado
-no pedir um favor que legtimo e do qual se necessita
-no manifestar desacordo perante algo com que no se concorda

Comportamento Agressivo
aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies,
mas de uma forma que hostil, exigente, ameaadora ou punitiva para com o interlocutor. A pessoa
que tem este comportamento defende os seus direitos, mas f-lo custa da violao dos do outro.
Exemplos
Directo
Verbal

Comentrios hostis e humilhantes, insultos, Sarcasmo,

ameaas

No verbal

Indirecto
comentrios

maliciosos,

quando

intriguinhas

Gestos hostis e ameaadores, violncia fsica Gestos

hostis

depreciativos

ateno do interlocutor est orientada para

outro lado

Comportamento Manipulativo
aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies de
uma forma implcita ou indirecta, frequentemente com mensagens mistas, em que h contradies
no contedo ou entre o contedo e o comportamento no verbal. o caso de mensagens cujo
objectivo levar o interlocutor a adivinhar o que quer dizer ou a sentir-se to mal ou responsvel pela
pessoa que far o que ela quer, ainda que contra a sua vontade. A pessoa que tem este
comportamento procura a satisfao das suas necessidades violando os direitos dos outros, mas flo de forma indirecta.

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Exemplos

se fosses mesmo um bom colega, tu.../se fizeres isso ento eu no sei o que farei (chantagem
emocional);

se eu fosse a ti.../ eu penso que devias (decidir no seu lugar);

eu fao isso por ti (paternalizao);

se me fizeres isto, ficar-te-ei eternamente grato (oferecer recompensas);

no sei bem, pode vir a ser difcil para mim fazer isso (evitar indirectamente a tarefa);

tu pareces um bocado nora com esse trabalho (explorar as vulnerabilidades do interlocutor);

isto interessa-te (fazer de conta que se pensa nos interesse do outro quando se est a pensar nos
prprios);

fingir-se cansado ou incapaz obrigando o interlocutor a decidir por ele /no me importo (forar
passivamente o outro a fazer as coisas por ele, julgando-o depois se elas correrem mal);

no posso porque neste momento a minha famlia est toda doente (dar desculpas para obter
compaixo);

talvez seja assim (dito num tom de voz em que o interlocutor percebe claramente que quer dizer
no!);

todos os outros pensam que esta uma boa ideia (pressionar o interlocutor fazendo-o sentir-se
isolado);

se os outros conseguem isto, porque que tu no consegues? (comparar desfavoravelmente o

interlocutor);

claro que fao o que me ests a pedir dito com uma expresso de desagrado (contradio entre o
contedo da mensagem e o comportamento no verbal)

silncio (usado passivamente de forma a que o interlocutor adivinhe o que quer ou agressivamente,
de forma a que sinta que o est a cansar);

ser simptico em demasia;

dizer s outras pessoas o que se gostava que o interlocutor fizesse esperando que a mensagem lhe
chegue aos ouvidos;

lamuriar-se.

A assertividade varia conforme as pessoas e as situaes

Um aspecto que importante ter em conta que NINGUM 100% assertivo com todas as pessoas
e em todas as situaes. Para cada pessoa, a facilidade que tem em comportar-se de forma assertiva
depende muito da pessoa a quem esse comportamento se dirige (pais, professores, amigos,
namorado/a, crianas, etc) e da situao em que se encontra (auto-afirmao, expresso de
sentimentos positivos, expresso de sentimentos negativos, etc). Quando muito, pode-se dizer que a
pessoa assertiva capaz de se comportar com assertividade com muitas pessoas e em muitas
situaes.

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Como aprendi a comportar-me de forma no assertiva?

A assertividade no uma caracterstica inata que se tem ou no. O que acontece que, as
aprendizagens que uma pessoa fez ao longo da vida conduzem a que, no momento actual, ela tenha
ou no a capacidade de se comportar de forma assertiva.
Embora seja difcil dizer quais os motivos que fizeram com que, no presente, determinada pessoa
tenha dificuldade em se comportar de forma assertiva com determinadas pessoas e em determinadas
situaes, existe um conjunto de factores que podem ser considerados. Por exemplo:
Punio

Muitas vezes as pessoas tm dificuldade em comportar-se de forma assertiva em

determinados momentos porque, no passado, foram repetidamente punidas (fisica ou
verbalmente) por se expressarem em momentos semelhantes.

Reforo

Muitas vezes as pessoas tm dificuldade em comportar-se de forma assertiva em

determinados momentos porque, no passado, foram repetidamente recompensadas por
se comportarem de forma no assertiva em momentos semelhante.

Modelagem

Muitas vezes as pessoas aprendem a comportar-se de modo no assertivo por

observao e imitao do comportamento no assertivo de pessoas que sejam
prximas e significativas, como os pais.

Falta de

Muitas vezes as pessoas comportam-se de forma no assertiva porque, no passado,

oportunidade

no tiveram oportunidade para aprender formas de comportamento mais adequadas;

quando confrontadas com uma situao nova, no sabem como responder (e,
adicionalmente, sentem-se desconfortveis por causa desta falta de conhecimento).

Padres culturais e Vrias normas culturais ( por exemplo fallta de educao recusar pedidos) e
crenas pessoais

crenas pessoais (por exemplo quero que todas as pessoas gostem de mim), que
aprendemos ao longo da vida, podem funcionar como prescries contra a
assertividade, resultando em respostas no assertivas.

Incerteza

As pessoas podem responder s situaes de forma no assertiva por no conhecerem

relativamente aos

os seus direitos nessas situao elas podem nunca ter aprendido quais so os seus

prprios direitos

direitos (e os limites desses direitos) em situaes sociais.

O que que ganharia em me comportar de forma mais assertiva?

A assertividade uma escolha. Da mesma forma que determinada pessoa aprendeu a comporta-se
de forma no assertiva, pode aprender um conjunto de competncias que lhe permitam comportar-se
com maior assertividade. Que vantagens tem em faz-lo?
A resposta a esta questo pode ser dada, em primeiro lugar, pela anlise das consequncias de cada
tipo de comportamento. importante no esquecer que os comportamentos que temos no ocorrem

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num vcuo eles repercutem sobre a pessoa que os tem e sobre aquele que os recebe, quer de
forma imediata, quer a longo prazo. O que acontece que, ainda que os comportamentos no
assertivos tenham, a curto-prazo, algumas consequncias positivas para o prprio (que , alis, o que
explica que se mantenham), as suas consequncias so, num balano global, negativas; os
comportamentos assertivos so, por outro lado, quase universalmente vantajosos.
Se ainda no ests convencido, tem em ateno o seguinte: a assertividade, depois de aprendida,
poder vir a ser mais uma ferramenta, de entre o conjunto de que j dispes. Nada te obriga a utilizla, mas caso ela se venha a revelar necessria, bom saber que l est.

Como posso faz-lo?

Conhecimento dos prprios direitos

A primeira mudana interna, e passa por adquirir conhecimento dos direitos que te assistem (e,
igualmente, a cada uma das pessoas que te rodeiam). Uma amostra destes direitos poder ser a
seguinte:
-

Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja o papel
que desempenho ou o meu estatuto social

Eu tenho o direito de manter os meus prprios valores, desde que eles respeitem os direitos
dos outros

Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opinies.

Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero

Eu tenho o direito de dizer no sem me sentir culpado por isso

Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a algum

Eu tenho o direito de me sentir bem comigo prprio sem sentir necessidade de me justificar
perante os outros

Eu tenho o direito de mudar de opinio

Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar uma deciso

Eu tenho o direito de dizer eu no estou a perceber e pedir que me esclaream ou ajudem

Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado

Eu tenho o direito de fixar os meus prprios objectivos de vida e lutar para que as minhas
expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros

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Tem tambm em conta algumas coisas que podes estar a dizer a ti prprio, e que podem estar a
tornar difcil comportares-te de forma assertiva. Alguns exemplos destes pensamentos bloqueadores
da assertividade so os seguintes:
Pensamentos sobre direitos e

No tenho o direito de recusar pedidos aos meus amigos

responsabilidades

-No tenho o direito de fazer pedidos s outras pessoas

No tenho o direito de discordar com os outros, particularmente com
a autoridade
No tenho o direito de ficar zangado, particularmente com as
pessoas de quem gosto

Pensamentos sobre a imagem que

quero dar de mim

Tenho que ser amado ou, pelo menos, admirado por todos os que
me rodeiam
Tenho que ser perfeito e nunca cometer erros

Pensamentos sobre as consequncias Se eu criticar a pessoa X, coisas terrveis podero acontecer

provveis do meu comportamento

Se algum destes pensamentos reflecte uma crena tua, submete-o a uma anlise racional. Isto pode

ser feito quer invertendo as perspectivas das pessoas envolvidas (aquilo que vale para ti tambm vale
para os outros?), quer procurando factos que o sustentem ou desconfirmem (que provas tenho de
que isto verdade?), quer questionando o seu valor prtico (em que que viver de acordo com este
pensamento me tem ajudado at aqui?). Se o pensamento no sobreviver a esta anlise, ento, mais
vale p-lo de parte...
Em alguns casos, contudo, a anlise sugerida no chega para neutralizar estes pensamentos, e eles
continuam a surgir, bloqueando o comportamento assertivo nestes casos, considera a possibilidade
de interromper este pensamento e agir (assertivamente) como se este no existisse esta aco
pode parecer um tiro no escuro, mas os seus resultados vo, frequentemente, demonstrar por si s
que, afinal, o pensamento no se justificava.

Aptides Assertivas
O passo seguinte o de defender os teus direitos de uma forma que seja eficaz. Isto requer a
aquisio e treino de um conjunto de aptides. De entre o seguinte conjunto de tcnicas, escolhe
aquelas que pensas que te sero mais teis e adapta-as ao teu estilo pessoal.

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O contedo verbal da mensagem

Aptido

Como?

Exemplo

Diz aquilo que queres realmente Em vez de Lembras-te que fizmos

Ser claro,

dizer, de uma forma o mais directa uma reunio de grupo h uns tempos?

conciso e

possvel.

especfico

exemplos que ilustrem aquilo que a Ana te deu a informao? Dizer

Se

necessrio,

d Aquela a que tiveste de faltar? Ser que

queres dizer.

Combinmos que passarias os grficos

No pressuponhas que a outra no computador at hoje. J esto

pessoa j sabe o que queres prontos?
apenas porque tu sugeriste ou deste
umas pistas ela no sabe ler o teu
pensamento
No faas prefcios s tuas frases
ou

pedidos

com

desculpas,

justificaes ou coisas irrelevantes,

falando muito para dizer pouco o
receptor recebe uma mensagem
pouco clara e pode interpret-la mal
ou

interromper-te

antes

de

acabares.
Se uma resposta clara no for
obtida, a repetio adequada
No h assero sem EU dizeres Em vez de tu irritas-me, dizer eu
Usar frases na 1 eu significa que
pessoa

responsabilidade

assumes a sinto-me irritado

pelos

teus Em vez de tens razo, dizer eu

pensamentos, sentimentos e aces concordo

e que no culpas os outros.

Em

vez

sabes

como

ningum

consegue decidir sobre estes pontos,

no

?,

dizer

eu

estou

Ter

dificuldade em decidir
Reconhece o que o receptor diz A: Podes-me dizer se consegues Ter a
Empatizar

sobre a sua situao, dificuldades, tua parte do trabalho pronta at para a

sentimentos e opinies ele saber semana?
que tu o ests a ouvir e a prestar B: Tenho pena, mas vou Ter um teste e
ateno ao que importante para pode ser que haja atraso
ele, e isto constri a compreenso A: Eu compreendo que isto te v criar
entre os dois

dificuldades (empatia), mas j ests

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atrasado uma semana e eu gostava de

Ter o assunto terminado dentro de uma
semana
O outro, como tu, tem uma opinio e A: Fico contente por teres percebido as
Respeitar os

sentimentos sobre as situaes. tuas tarefas to rapidamente, mas estou

outros

Quando criticas algum ou rejeitas preocupado com a tua pontualidade.

um pedido, mostra que, longe de ser Podes fazer o possvel por chegar s
um ataque pessoal a esse algum 09:30? (apreciao seguida de crtica
como um todo, ests a dizer algo de construtiva e pedido de mudana)
especfico

ao

comportamento/pedido em questo. A: Vamos tomar um copo depois das

aulas
B: Hoje no vou, mas gostava de falar
um bocado contigo depois das aulas,
noutro dia. (rejeita o pedido e mostra
apreo quando sugere adiar para outro
dia)
Se no te agrada alguma coisa que A: Estou aborrecido por no me teres
Pedir mudana
de
comportamento

o outro fez ou te sentes prejudicado dado o recado do Hugo Silva logo de

por ele, pede-lhe que mude o seu manh.
comportamento.
usada

Esta

tcnica

frequentemente

Gostava

que,

de

futuro,

escrevesses as mensagens em vez de

quando as decorar. (crtica construtiva com

fazemos uma crtica construtiva ou pedido de mudana de comportamento)

quando lidamos com comentrios
destrutivos.

A: Por favor, no me critiques em frente

ao grupo
B: Ests a ser demasiado picunhas
A: Quero que isto fique exacto. Por favor,
no me descrevas como picunhas

Depois de aceitares a crtica de B: Penso que a tua apresentao foi

Ofereceres-te
para mudar

algum, se quiseres, oferece-te para muito comprida

mudar o teu comportamento.

A: Concordo. Vou repens-la e cortar o

tempo para metade (oferecer-se para
mudar)

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O Comportamento No Verbal
Cerca de 70% daquilo que o receptor percebe da mensagem fornecido atravs do comportamento
no verbal do emissor a linguagem corporal adequada confirma e sublinha o que se diz, pelo que
deve ser concordante com o contedo da mensagem. Inclui aspectos como:
Espao

Distncia entre as pessoas que seja confortvel para ti e para o outro, o que

pessoal

depende da situao e do grau de familiaridade. Se sentes que a altura do outro te

coluca em desvantagem, sugere que ambos se sentem para falar

Postura

Estvel e descontrada direita mas no rgida ou pendurada

corporal
Gestos

Expressivos mas no excessivos, Evita os gestos distractivos como tamborilar e roer

as unhas, e os gestos que perturbam a comunicao, como colocar a mo frente
da boca ou cruzar os braos.

Expresso
facial
Contacto
visual

Concordante com aquilo que ests a dizer e, particularmente, com os sentimentos

que ests a expressar se ests zangado, mostra-te zangado, se ests feliz, sorri.
Directo mas no excessivo evita fugir ao contacto visual, mas no fiques a olhar
fixamente, com um ar embasbacado ou hostil, para o outro.

Utilizao da Discurso seguro e fluente, num ritmo adequado e estvel e num tom suficientemente
voz

alto para ser perceptvel mas no to alto que se torne irritante. Entoao
consistente com o contedo verbal. Procura responder outra pessoa com rapidez,
mas no demasiada, ou seja, sem hesitar durante muito tempo mas tambm sem a
atropelar. Faz silncios quando for adequado ou enquanto pensas no que vais dizer,
e no preenchas as pausas com no-palavras como h, pronto (ou
prontos), `ts a ver, etc.

Uma nota final

A assertividade no garante a no ocorrncia de conflitos entre duas pessoas; o que acontece que,
se duas pessoas em desacordo comunicam de forma assertiva, mais provvel que reconheam que
existe um desacordo e tentem chegar a um compromisso ou, simplesmente, decidam manter a sua
posio respeitando a do outro. Em todo o caso, tu s s responsvel pelo teu prprio
comportamento se a outra parte do conflito decidir comportar-se de forma no assertiva, o problema
dela.

Assert yourself, M.D. Galassi e J.P. Galassi, Human Sciences Press, traduzido e adaptado por
Catarina Dias e Guiomar Gabriel, GAPsi- Faculdade de Cincias da Universidade de Lisboa