PROVA SUPERVISOR BOM ATENDIMENTO

Um cliente comprou laranja pra. A Atendente Feliz, por engano, pesou

como laranja lima. O cliente s percebeu o erro ao chegar a sua casa, voltou
loja e reclamou. Qual o procedimento a ser feito nesse caso?
Pesar novamente com o cdigo certo e devolver/cobrar a diferena.
Cancelar o cupom e passar novamente no caixa
Lanar o valor como devoluo troca
Devolver o valor total para o cliente

No sistema, como feita uma troca?

Devoluo de cupom: diferena de preo
Devoluo de cupom: devoluo posterior a compra
Devoluo de cupom: devoluo de produto no ato da compra
Todas as alternativas esto corretas

Quando uma Atendente finaliza um POS no PDV e o carto no passa no

POS, qual procedimento a ser feito pelo Supervisor?
Fazer o constar, dar baixa no sistema e na sub finalizadora
Pegar os dados do cliente e do carto e cancelar o POS
Fazer o constar, dar baixa no sistema, cancelar a sub finalizadora e a parte
de cima, pegar os dados do cliente e cancelar o POS
Fazer o constar, entregar no caixa e cancelar o POS

Quando o Atendente finaliza um POS no PDV e o cliente paga metade em

dinheiro e a outra metade no carto. Ex: Total da compra: R$200,00, sendo
R$100,00 no carto e R$100,00 em dinheiro, necessrio fazer alguma
alterao na bandeira?
No h necessidade de alterar a bandeira, por que o cliente pagou o valor
total da compra
Precisa alterar para venda a dinheiro
Entrar no sistema e desmembrar o carto

Desmembrar o valor correspondente da bandeira do carto e a parte em

dinheiro

Quando a Atendente finalizar um carto POS como dinheiro, qual o

procedimento no fechamento?
Passar o carto no POS e entregar para o operador normalmente
Abrir o sistema e depois dar a bandeira correspondente ao carto, em
seguida, tirar uma sangria POS
Cancelar o cupom e registrar novamente para fazer o acerto no sistema
Solicitar ao cliente que pague em dinheiro, pois o caixa no pode ter
divergncia no fechamento

Quando a Atendente finaliza um vale compra como dinheiro, qual o

procedimento no fechamento de caixa?
Guardar o Ticket e anex-lo ao fechamento do caixa
No precisa fazer o acerto no sistema, pois no alterar o valor da venda
Entrar no sistema e mudar para venda vale compra, depois tirar no caixa
uma sangria vale compra para acerto.
Cancelar apenas a forma de pagamento e lanar novamente como dinheiro.

Foi feita uma troca de mercadoria no PDV 05, na hora de dar baixa no
sistema, o fiscal por engano selecionou o PDV 10. Qual o procedimento?
Colocar a troca no PDV 10 e pegar o dinheiro no valor correspondente.
No ter problema, pois a venda no foi alterada.
Ir nas devolues lanadas e fazer a transferncia de caixa.
O fiscal no consegue alterar, somente o CPD central.