Centro Estadual de Educao Profissional Calisto Lobo CEEP Floriano

Professor: Guilherme Melo

Disciplina: Fundamentos do Trabalho

Turmas: 116

Comunicao
Voc sabia que a comunicao um dos fatores mais importantes nas relaes
interpessoais e que responsvel por grande parte dos conflitos entre os seres humanos?
Na convivncia com amigos, familiares ou colegas de trabalho precisamos
aprender a desenvolver mecanismos eficazes de comunicao, que nos auxiliem na
transmisso e troca de mensagens pessoais ou corporativas.
A arte da comunicao um desafio que nos permite avanar e sermos bem
sucedidos no processo de interao com as pessoas.
A importncia da comunicao
Conceito
Comunicao a forma como as pessoas dividem e trocam informaes, ideias e
sentimentos. Comunicar transmitir (do emissor para o receptor) ou compartilhar
(emissor e receptor constroem a informao). A comunicao faz parte do nosso
ambiente social: Em uma conversa de botequim, em um gesto qualquer de reprovao,
em um sinal de trnsito, em um espetculo de dana ou em um dilogo entre surdos-
mudos, s para citar alguns exemplos. impossvel dissociar nossa vida, nossas
necessidades, da comunicao! Envolve processos que mantm os indivduos em
contato permanente e em todas as circunstncias pessoais e profissionais, propiciando
a interao.
Tipos de comunicao
A comunicao varia de acordo com:
Instrumentos utilizados para manter contato com o outro;
As pessoas em processo de comunicao;
Os objetivos em vista.
Instrumentos

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Comunicao verbal Utiliza-se a linguagem oral ou escrita para o estabelecimento do
contato. Envolve ritmo, tom, entonao da voz.
Comunicao no verbal Instrumento utilizado na comunicao, que no a
linguagem oral ou escrita.
Pertencem a este grupo: gestos, expresses faciais, posturas, silncios e ausncias no
interior de certos textos. Vm carregados de mensagens significativas, mais ainda do
que as palavras.
A comunicao verbal e a no verbal devem estar sempre sincronizadas no
mesmo indivduo. Muitas vezes, a comunicao verbal e a no verbal esto em
dissonncia, traindo o eu ntimo que o verbal tenta camuflar.
Falamos uma coisa, mas estamos expressando outra. A comunicao tende a se
tornar fala intelectualizada, quando reduzida exclusivamente linguagem verbal.
A linguagem apenas no verbal dificilmente seria inteligvel para o outro.
Pessoas envolvidas
Comunicao a dois
a) Pessoais encontro entre dois seres que se percebem em relao de reciprocidade ou
complementaridade, como amizade, amor ou fraternidade.
b) Profissionais quando a comunicao a dois realizada para assuntos de trabalho.
Comunicao em grupo
a) Intragrupo realizada entre pessoas de um mesmo grupo.
b) intergrupos contatos e trocas entre dois ou mais grupos.
Objetivos
Consumatria tem como fim exclusivo a troca com o outro, a quem se vai ao
encontro e com quem se deseja falar. Pode ser "falar por falar", ou a necessidade de
comunicar ao outro seu universo pessoal.
Instrumental sempre utilitria e com segundas intenes.
A troca com o outro procurada, preparada e estabelecida. Exemplo: mensagens
publicitrias, "slogans" de propagandas polticas.
O outro percebido como um objeto a explorar, a seduzir ou enganar, com o objetivo
de assegurar certos ganhos e satisfazer alguns interesses. H um objetivo a ser
explorado.
Natureza da comunicao

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 A comunicao acontece quando duas pessoas tm o mesmo interesse. A fluidez
da mensagem deve-se aos interesses comuns e alguns pr-requisitos essenciais no
relacionamento interpessoal. So eles:
Ter afinidades
Ter empatia
Sentir junto
Pensar junto
Estabelecer contato psicolgico
Em toda forma de comunicao, para ela ser eficaz, devemos levar em conta:
COM QUEM? - conhecer o RECEPTOR
O QUE? - preparar-se para a COMUNICAO. Ter convico do que fala.
COMO? - criar SINTONIA
Esquema da comunicao
EMISSOR quem est transmitindo a mensagem.
RECEPTOR quem est recebendo a mensagem.
MENSAGEM o que est sendo comunicado.
CANAL meio utilizado para transmitir a mensagem.
Barreiras na comunicao
No so apenas barulhos (rudos) ou outros estmulos externos que atrapalham
ou impedem a comunicao eficaz. Existem obstculos e barreiras muito mais sutis e
no to evidentes que possuem fora e poder para atrapalharem consideravelmente o
processo comunicativo.
Em algumas situaes, o interlocutor pode apresentar a influncia de alguns
fatores psicolgicos que lhe dificultem a compreenso do que est sendo transmitido.
Vamos analisar alguns?
Quando o interlocutor l e ouve de acordo com o que lhe interessa
O que coincide com suas opinies, crenas, valores e experincias.
Egocentrismo: o impede de enxergar o ponto de vista do outro.
Percepo do outro: influenciada por preconceitos e esteretipos.
Competio quando um corta a palavra do outro, sem nem sequer ouvir o que
ele est dizendo; quer apenas se fazer ouvir.
Frustrao impede a pessoa de ouvir e entender o que est sendo dito.
Transferncia inconsciente de sentimentos: que se tem em relao a uma pessoa
parecida com o interlocutor. Pode ser favorvel ou desfavorvel.

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 Projeo: leva a emprestar a outrem intenes que nunca teve, mas que teria no lugar
dele.
Inibio: do receptor em relao ao emissor, e vice-versa.
Problemas bsicos da comunicao
a) O significado do que se captou de uma mensagem pode no ser exatamente
aquele que o EMISSOR quis transmitir.
Nossas necessidades e experincias nos fazem interpretar de diferentes maneiras o
que vemos e o que ouvimos, muitas vezes distorcendo a forma de percebermos os fatos
e os estmulos externos.
b) A semntica (significado das palavras)
As palavras no significam a mesma coisa para todas as pessoas. O SIGNIFICADO
pode no ser conhecido ou no ser exatamente o que o EMISSOR quis transmitir. Da, a
confuso e a distoro do significado das palavras. importante que o EMISSOR
esclarea o significado das palavras dentro do contexto em que elas forem expressas.
Obs.: H, tambm, problemas de semntica quando usamos gria e termos religiosos.
c) A insegurana, o aborrecimento e o receio efeitos da emoo pode distorcer
o que vemos e ouvimos, tornando os fatos mais ameaadores.
Linguagem corporal
A linguagem do corpo transmite impresses e estmulos, dizendo muito ao
outro e, da mesma forma, fazendo-nos perceber que ele tem muito a nos dizer mesmo
sem o uso das palavras.
uma forma de comunicao/linguagem que no mente, pois mesmo que
tentemos disfarar, camuflar, ela nos denuncia. No conseguimos controlar.
importante aprendermos a OBSERVAR e utilizar o "feedback" que a
linguagem corporal nos proporciona.
Observando o receptor e sua reao mensagem recebida, podemos verificar o
nosso prprio desempenho, modificando-o ou no.
Como melhorar a comunicao
Uma boa comunicao diferencial competitivo para qualquer profissional, em
qualquer rea de atuao. Desenvolver e aperfeioar seu padro de comunicao
certamente lhe ser favorvel em termos de competncias e habilidades para fins de
empregabilidade. Portanto, voc dever:
1. Aprender a melhorar a sua transmisso.

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 Adaptar sua mensagem ao vocabulrio, interesses e valores do receptor: que
palavras, ideias, sentimentos realmente envia s outras pessoas?
2. Aperfeioar a prpria recepo.
O que voc percebe das reaes emitidas pelas outras pessoas? Uso da
observao e do feedback.
3. saber ouvir.
Ouvir no s a mensagem, mas ir alm dela.
H um contedo no manifesto em muitas comunicaes: verbais, no verbais, de
atitude. preciso ter sensibilidade para entender.
H um contedo informativo, lgico e manifesto em uma comunicao. H,
tambm, um contedo latente, afetivo, emocional e psicolgico.
4. Uso de comunicao face a face.
So superiores s comunicaes escritas.
H, ao vivo, oportunidade para perceber alm da mensagem; a inter-relao tende a
tornar-se mais fcil, completa e envolvente.
A voz, as atitudes e as expresses facilitam a realimentao. A voz tem uma gama
muito ampla de entonao.
5. Colocar-se no lugar do receptor.
Conhecer o seu mundo.
Adaptar a mensagem ao vocabulrio, aos interesses e aos valores do receptor.
difcil entender-se com um ouvinte quando se tenta comunicar alguma coisa que o
contradiz ou no vai ao encontro daquilo que ele espera.
6. Desenvolver a sensibilidade a EMPATIA.
Habilidade de se colocar no lugar do outro e assim compreender melhor o que a
outra pessoa sente e est procurando nos dizer.
Procure sentir como os outros o sentem.
Seguro/inseguro
Agressivo
Intolerante
Facilitador
Medroso
Tmido
Orgulhoso
Inacessvel
7. Saber distinguir o momento oportuno de enviar a mensagem.
Uma mensagem tem condies de ser aceita se:
O receptor est motivado para receb-la;

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 O momento oportuno;
Outras mensagens no esto interferindo.
Mensagens antecipadas podem ser ignoradas, no ouvidas e at rejeitadas.
8. As palavras devem ser reforadas pela ao.
As pessoas tendem a aceitar as mensagens quando participam e quando so
reforadas pelo exemplo.
9. A mensagem deve ser simples, direta e sem redundncia.
A mensagem deve ser direta, clara, simples e sem palavras redundantes para que
o receptor possa entender.

Isso no quer dizer que se deva rebaixar a linguagem, usando somente grias e
expresses da moda.
Mensagens confusas, recheadas de palavras eruditas e estilo rebuscado so
verdadeiros quebra-cabeas e provocam distores.
Comunicao eficaz
1. Quanto mais o contato psicolgico se estabelece em profundidade, mais a
comunicao humana ter possibilidade de ser autntica.
2. Quanto mais expresso de si conseguir integrar a comunicao verbal e a no
verbal, mais a troca com o outro ter condies de ser autntica.
3. Quanto mais comunicao se estabelecer de pessoa a pessoa, para alm das
personagens, das mscaras, dos "status" e das funes, mais ter possibilidade de
ser autntica.
4. Quanto mais as comunicaes intragrupos forem abertas, positivas e solidrias,
mais tero possibilidades de serem autnticas.
5. Quanto mais s comunicaes forem consumatrias (encontros sujeito a sujeito)
menos elas sero instrumentais (manipulao do outro), e tero mais
possibilidades de serem autnticas.
Inteligncia interpessoal, intrapessoal e a comunicao.
Inteligncia interpessoal - Habilidade para entender e responder
adequadamente a humores, temperamentos motivaes e desejos de outras pessoas.
A inteligncia interpessoal se manifesta em crianas pequenas como a habilidade
para distinguir pessoas, e, nos adultos, como a habilidade para perceber intenes e
desejos de outras pessoas e para reagir apropriadamente a partir dessa percepo.
Inteligncia intrapessoal - Habilidade para ter acesso aos prprios sentimentos,
sonhos e ideias, para discrimin-los e lanar mo deles na soluo de problemas
pessoais. o reconhecimento de habilidades, necessidades, desejos e inteligncias

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prprias, a capacidade para formular uma imagem precisa de si prprio e a habilidade
para usar essa imagem para funcionar de forma efetiva.
A preocupao em falar bem a um grupo de pessoas, quer em palestras, reunies
ou em discursos, acentuada e justificada. O comunicador assimila vrias estratgias de
como expressar-se em pblico, porm descuida-se e at desleixa-se na comunicao em
ambiente profissional, social e familiar.
Benefcios da inteligncia interpessoal
A habilidade no tte tte potencializa e projeta tanto o cidado quanto o
profissional. Estratgias adequadas ao conversar permitem:
Conquistar empatia: A informalidade permite a expresso autntica dos
valores, carter, objetivos principais, conhecimentos e experincias.
Ampliar espao: A flexibilidade, a acessibilidade e a cordialidade no corpo a
corpo ampliam o conhecimento, a aceitao dos outros a nosso respeito e, alm
disso, adquirimos aprimoramento intelectual;
Complementar a rea profissional: A diversidade de informaes exige
contatos com os mais variados tipos de profissionais. A especificidade demanda
tempo e requer acesso direto s fontes de informaes, propiciando segurana e
economia de tempo.
Importncia da comunicao eficaz no sculo XXI
Roberta Medeiros (Fonoaudiloga)
A comunicao, desde os primrdios, um instrumento de integrao, instruo,
troca mtua e desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer atividades realizadas.
Com o passar dos tempos, este novo milnio vem exigindo cada vez mais das
peculiaridades e capacitaes do ser humano, sendo a forma como nos comunicamos a
ferramenta mais importante no processo de expanso das organizaes em todo o
mundo.
A partir da primeira metade dos anos 90 o contexto social mercadolgico passou
por incrveis mutaes, em decorrncia das mudanas sociais, polticas e econmicas. A
globalizao, essa transformao social macia na realidade capitalista, acirrou a
competitividade entre as corporaes, e tambm entre as pessoas, procura de
estabilidade financeira e mercantil.
Neste sentido, a sociedade globalizada atual demanda que o profissional atue
cada vez mais em equipe e transparea naturalidade, segurana, persuaso, credibilidade

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e fidedignidade, levando as empresas a oferecer mais transparncia na prestao de
servio. (...)
Um bom comunicador aquele que domina os diversos tipos de comunicao:
intrapessoal, como ele organiza seus pensamentos e os transforma em estruturas
inteligveis para si mesmo. Interpessoal, como ele organiza essas estruturas e as
transforma em pacotes de mensagens enviadas aos interlocutores, essas mensagens tanto
podem ser escritas quanto faladas. A boa comunicao est intimamente relacionada
quantidade e, principalmente, a qualidade da informao que a norteia. A qualidade da
comunicao medida pela quantidade de ateno que ela desperta na audincia, pela
mudana real que ela proporciona na experincia do ouvinte e pela consistncia da
mensagem.
Alguns fatores so muito importantes e devem ser levados em considerao por
quem quer causar uma boa impresso no interlocutor:
Aparncia agradvel
Dificilmente mudamos a primeira impresso que causamos em algum.
Portanto, altamente recomendado:
Manifestar equilbrio atravs da aparncia fsica.
Estar trajado adequadamente, de forma neutra.
Procurar usar ornamentos adequados e sem exageros.
Flexibilidade
A dinamicidade da comunicao supe autoconhecimento, autoconfiana e
acentuado gosto pelo saber. Ao tornar pblica a maneira como pensa e sente - o
comunicador no pode pretender a unicidade de pensamento, mas pode e deve estimular
o pensar, o sentir e jamais pretender padronizar como se deve conceber a realidade;
deve incentivar o livre pensar: estimular a reflexo sobre o assunto em anlise; admitir a
diversidade: identificar, desde os momentos de pesquisa, todas as linhas de raciocnio,
os ngulos, as concluses possveis e favorecer o dilogo entre elas; reconhecer-se em
formao: transmitir conscincia do intenso dinamismo do saber que caracteriza o final
do sculo, da constante reviso dos enfoques, das concepes e das concluses sobre os
mais diversos temas.
Qualidades Literrias
O exerccio da comunicao verbal supe o conhecimento das regras bsicas da
lngua em que se expressa - Consequncia natural do estudo da gramtica e do elevado
padro de leitura. O uso correto dos verbos, advrbios, preposies, pronomes etc.,

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potencializa as vantagens competitivas do comunicador. Evitar o preciosismo, a
erudio exagerada mesmo em meio acadmico. A probabilidade de ser enfadonho e de
dificultar o entendimento das ideias proporcional adequao da linguagem ao nvel
cultural dos ouvintes.
A estrutura gramatical empresta ao discurso, dentre outras qualidades:
Clareza: a fluncia e amplitude do vocabulrio permitem a correta construo dos
pensamentos viabilizando a expresso precisa das ideias;
Adequao: o auditrio sempre o principal de qualquer discurso; a receptividade
dos ouvintes est sempre na razo direta da capacidade do orador em adaptar o
vocabulrio e nvel de raciocnio.
Presena eloquente (expressivo/convincente)
Expressamos muito mais fisicamente do que verbalmente. O orador ainda no
comeou a falar e j temos uma ideia do andamento do discurso. indispensvel:
Postar-se com elegncia e descontrao;
Expresso fisionmica de harmonia, serenidade e satisfao;
Movimentar-se com naturalidade, transmitindo autoconfiana;
Expressar pleno domnio das circunstncias;
Pr-se no comando: expectativa para expressar a grandiosidade de suas ideias ao
auditrio;
Maturidade/Autenticidade: evitar artificialismos e jamais imitar terceiros.
Congruncia (coerncia)
A apurada integrao entre expresso verbal e a no verbal d o tom que
movimenta suavemente as chaves internas da razo e da emoo dos ouvintes.
Caracterizam a presena congruente:
Identidade constante: No pode parecer ser, precisa ser e manter, durante todo o
contato, uma postura coerente;
Sinergia entre ideias e aes: Atravs da expresso fsica e controle mental possvel
estabelecer a liga entre: assunto, orador e ouvintes;
Sensibilidade: Permite desenvolver a acuidade perceptiva visual, auditiva e
sinestsica, propiciando em poucos momentos a integrao das foras atuantes.
Cacoetes fsicos: So jeitos e trejeitos executados pelo orador enquanto explana suas
ideias. Prejudica a plasticidade da comunicao e desfoca a ateno dos ouvintes em
detrimento do entendimento e assimilao do assunto.
1. A IMPORTNCIA DA COMUNICAO NAS ORGANIZAES

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 O conceito de comunicao fortemente influenciado pelas transaes entre as
pessoas, de tal modo que a comunicao constitui a primeira rea a ser focalizada na
administrao de Recursos Humanos.
Cada vez mais os lderes das organizaes precisam estar atentos rapidez das
mudanas no cenrio poltico, econmico e social, bem como a velocidade dos avanos
tecnolgicos. Hoje os clientes esto mais exigentes e atualizados com a acessibilidade
das informaes, portanto, o termo qualidade no mais um diferencial, uma
obrigao.
A viso da empresa e suas atitudes que iro atrair os clientes externos e
internos que se identificam com ela, gerando vrios aspectos positivos como:
transparncia, confiana e lealdade. Os lderes, no entanto, precisam reconhecer a
comunicao como algo estratgico na gesto coorporativa, onde agrega valores
produtos e servios. atravs dela que conseguimos formar uma verdadeira equipe
harmoniosa e motivada a promover, interao e o relacionamento entre as pessoas e os
departamentos.
As organizaes que reconhecem a comunicao como algo competitivo,
constroem sua imagem institucional e credibilidade pblica, estreitando um
relacionamento tico e de responsabilidade social.
Introduo
Uma comunicao eficiente sem qualquer sombra de dvida, o fator mais
importante no sucesso de uma empresa. O relacionamento entre as pessoas s possvel
atravs da comunicao.
A m comunicao traz desgastes nas relaes, agresses verbais, perda de
tempo com retrabalho, mal entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de motivao e
stresse. Liderar comunicar, para atingir os objetivos da empresa (MARTINIANO,
2007, p.156).
A comunicao se bem administrada oferece a qualquer empresa agilidade e
clareza, sendo ela a responsvel pelo desenvolvimento humano e de sua organizao.
Tudo que construdo, ou destrudo, pela comunicao ou falta dela.
Em todas as esferas da atividade humana, as mais variadas sempre esto
relacionadas com a utilizao da comunicao. Desta forma podemos perceber que a
comunicao como um todo, serve para organizar e controlar.

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 As mudanas contnuas e as formas de adequao criam uma nova realidade,
pois as empresas cada vez mais tm necessidades de comunicar-se com todos os
pblicos para poder serem mais competitivas. O texto est baseado numa abordagem
qualitativa, apresentando a importncia e a preveno da comunicao dentro das
organizaes, pois vem a interagir para uma melhor imagem da empresa, o melhor
relacionamento organizacional buscando atingir seus objetivos. A comunicao,
portanto, exige credibilidade e comprometimento de ambos, tendo o poder de criar
valores e assim, impulsionando-a para o futuro.
2. A COMUNICAO NA ADMINISTRAO DAS ORGANIZAES
Segundo Chiavenato (2006), os seres humanos so obrigados a cooperar uns
com os outros, formando organizaes para alcanar certos objetivos que a ao
individual isolada no conseguiria alcanar. Pode-se dizer que organizaes so
sistemas de atividades coordenadas por mais de duas pessoas que cooperam entre si e s
existem quando:
a) H pessoas capazes de se comunicarem;
b) Que esto dispostas a contribuir com ao conjunta;
c) E a fim de alcanarem um objetivo em comum.
A comunicao organizacional de extrema importncia para as organizaes,
pois visa passar informaes, tomadas de decises corretas e desenvolver
relacionamentos que integram e coordenam todas as partes.
O comportamento Humano nas organizaes sofre influencias pessoais
(personalidade, motivao, expectativas, objetivos pessoais) e ambientais (cultura,
ambiente de trabalho).
As relaes humanas esto voltadas para atitudes e aes desenvolvidas com os
grupos e pessoas. Toda pessoa procura entrar em grupo e ser aceita e compreendida de
forma a seguir seus interesses e aspiraes.
Cada pessoa tem uma personalidade que pode ser influenciada por outro
indivduo ou grupo. A compreenso dessas relaes contribui para melhorar a
produtividade dos empregados, porque podem falar de uma forma mais espontnea e de
uma maneira sadia.
O comportamento humano resultado de um conjunto de fatos coexistentes, que podem ser
entendidos como um campo de foras dinmico inter-relacionado. Portanto, o comportamento de uma
pessoa depende no somente de suas experincias passadas, mas tambm do meio ambiente psicolgico
atual. (NETO, 2001, p. 57)

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 O foco das organizaes enfrentar a competitividade e sobreviver s novas
exigncias de mercado. No passado a comunicao organizacional tinha como funo
apenas estabelecer elos de relacionamentos com o emissor e receptor, Segundo Bueno
(1995), diz que:
Hoje, no se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser lder de mercado e que volte as costas para
o trabalho de comunicao.
(BUENO, 1995, p. 9).
A mudana difcil, pois pessoas so influenciveis e cada qual desenvolve um
comportamento perante os processos de comunicao.
Segundo Nassar (2004), afirma que:
Aos gestores cabe prestar ateno as mudanas na sociedade e antecipar-se a um modelo diferente de
relacionamento. A auto estima dos trabalhadores, o sentimento de identidade com a organizao, a
responsabilidade com o trabalho, a produtividade e a competitividade, entre outros indicadores, com
certeza, no so estimuladas por uma comunicao interna que os despreza ou subestima. (NASSAR,
2004, p. 31)
A comunicao pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar a
imagem da empresa, mas sua prioridade nas organizaes solucionar problemas, gerar
e facilitar a compreenso entre pessoas com diferentes pontos de vista.
A comunicao interage na hierarquia da empresa, sendo o fator que pode
construir ou destruir a imagem, os relacionamentos e os objetivos. J Kwasnicka,
qualquer pessoa ou grupo que tenham a inteno de iniciar um negcio prprio, precisa
ter o conhecimento para administrar, ou ento, contratar algum para faz-lo, visto que
os problemas decorrentes do negocio devem ser previstos para alcanar a finalidade
principal. (KWASNICKA,1995, p.17).
A comunicao se bem administrada oferece a qualquer empresa agilidade. Os
administradores comearam a se preocupar com os aspectos intangveis da
organizao, tais como liderana, comunicao, motivao, organizao informal,
buscando entender o comportamento humano e encontrar solues para os problemas
organizacionais.
3. IMPORTNCIA DA COMUNICAO INTERNA
Normalmente as empresas so burocrticas, tcnicas, racionais e normativas, por
princpio no do espao para sentimentos e emoes. Esses tipos de caractersticas das
organizaes impedem a expresso, participao e engajamento dos trabalhadores,
resultando na falta de motivao, comprometimento, refletindo na produtividade.
(PIMENTA, 2002)

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 Para as empresas reverterem esse quadro preciso considerar as vrias
dimenses humanas (emoes, atitudes, valores) no processo de trabalho e nas
dependncias da empresa. Nesta perspectiva, a comunicao deve produzir integrao e
um verdadeiro esprito de trabalho em equipe. Qualquer objetivo ser alcanado quando
torna-se possvel os trabalhadores evidenciarem seus valores, socializando e
confrontando-os com os de outros. (PIMENTA, 2002, p. 119)
A empresa precisa contribuir para o exerccio da cidadania e para a valorizao
do empregado nas intermediaes da empresa. Uma boa comunicao entre os
colaboradores pode-se descobrir atenuantes que contribuam ativamente na atividade
participativa profissional e pessoal de cada um. Se percebermos o empregado passa a
maioria do seu tempo dentro da organizao, ento as razes para manter um ambiente
harmonioso e integrado entre os setores so muitas. (KUNSCH, 1997)
Investimentos feitos s daro retorno organizao, quando o empregado for um
multiplicador social e profissional; na verdade ele serve de porta voz para a empresa de
forma positiva ou negativa dependendo de como a imagem da empresa vista por ele. A
organizao o ajudar a ter respostas com antecedncia e poder administrar conflitos e
procurar solues. (KUNSCH, 1997)
A comunicao interna vai depender do trabalho em equipe, ou seja, entre as
reas de comunicao e de recursos humanos, a diretoria e todos os empregados
envolvidos. O planejamento de uma poltica de comunicao interna deve integrar as
aes dos vrios departamentos da organizao.
Podemos dizer que as estratgias devem ser bem definidas e transparentes, isto
significa que manter um dilogo aberto entre a direo e os empregados e propiciar a
existncia de canais de comunicao livres e eficientes. (KUNSCH, 1997)
A comunicao interna deve apontar os sucessos, valorizar os aspectos positivos,
reconhecer os esforos individuais e coletivos.
Com isso, a empresa pretende aumentar a coeso (...), a solidariedade, a
competncia, a eficincia. (KUNSCH, 1997, p.129) Segundo Marques (2004), os 5cs
de uma comunicao interna eficaz so:
Clara;
Consistente;
Contnua e frequente;
Curta e rpida e
Completa

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 As lideranas devem, portanto liderar o processo de comunicao interna, motivar
os empregados para que se engajem ao processo e acima de tudo, dar as ferramentas, os
treinamentos, recursos (tempo, gente e dinheiro), onde iro construir um relacionamento
de confiana. (MARQUES, 2004)
A comunicao interna favorece um ambiente de trabalho com eficcia, ela pode
fluir de trs formas: descendente, ascendente e lateral.
1. A descendente acontece dos nveis mais altos para os nveis mais baixos;
2. Ascendente quando a comunicao dirigida para os mais altos escales
proporcionando um feedback sobre metas, planejamento;
3. Comunicao lateral quando a comunicao acontece com pessoas de um
mesmo grupo.
Todos os trs nveis so importantes, porm a ascendente deve acontecer de
forma bem clara, inovadora, proporcionando um ambiente aberto comunicao. A
ascendente e a lateral devem favorecer um ambiente harmonioso e influenciar na
motivao dos funcionrios.
Segundo Dubrin (2003, p.204) a comunicao o processo bsico pelo quais os
gerentes e os profissionais realizam suas tarefas; e as pessoas em posio de autoridade
consistentemente consideram a habilidade de comunicao como algo vital para o
sucesso. (Dubrin 2003, p.204)
A qualidade da comunicao interna derivada de alguns pontos considerados
de suma importncia explicitados abaixo por Ruggiero (2002):
Prioridade comunicao: qualidade e programao da comunicao
assegurando sintonia da energia e recursos de todos com os objetivos maiores da
empresa.
Abertura da alta direo: disposio da cpula de abrir informaes essenciais
garantindo insumos bsicos a todos os colaboradores.
Processo de busca: proatividade de cada colaborador em buscar as informaes
que precisa para realizar bem o seu trabalho.
Autenticidade: verdade acima de tudo, ausncia de jogos de faz de conta e
autenticidade no relacionamento entre os colaboradores assegurando eficcia da
comunicao e do trabalho em times;
Foco em aprendizagem: garantia de efetiva aprendizagem do que foi
comunicado, otimizando o processo de comunicao.
Individualizao: considerar as diferenas individuais, garantindo a sinergia e
qualidade de relacionamento na empresa.

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 Competncias de base: desenvolvimento do saber ouvir, expresso oral e
escrita, habilidades interpessoais, assegurando a qualidade das relaes internas.
Velocidade: rapidez da comunicao dentro da empresa, maximizando sua
qualidade e nveis de contribuio aos objetivos maiores.
Adequao tecnolgica: equilbrio da tecnologia e do contato humano.
Comunicao a troca de informaes entre indivduos. Significa tornar comum
uma mensagem ou informao. Constitui um dos processos fundamentais da
experincia humana e da organizao social. (CHIAVENATO, 2001, p.165)
4. OTIMIZANDO OS RECURSOS ATRAVS DA COMUNICAO
Todos os recursos disponveis de uma empresa devem ser otimizados, ou seja,
utilizados da melhor maneira possvel. Quando falamos de recursos estamos incluindo
recursos humanos, tecnologia, matrias primas, espao fsico e todos os fatores que
formo uma organizao.
A Promoo da comunicao de assuntos relativos a recursos humanos, atravs
da veiculao gil e eficaz de informaes, busca construir uma base de confiana e
credibilidade que permita o fortalecimento do relacionamento entre a Empresa e os
empregados, alinhando-os s diretrizes e estratgias empresariais. (CUNHA, 2002).
Com tudo as informaes devem fluir com clareza e transparncia dentro das
empresas. Pessoas bem informadas conscientes do processo em qual participam,
produzem mais, criam menos problemas e permanecem motivadas. Alm de tudo o
processo de comunicao deve garantir que as informaes cheguem at seus
destinatrios sem perder seu contedo, pois um pequeno desvio de informao, podem
acarretar prejuzos imensos, de dinheiro e tempo.

A comunicao organizacional um novo nicho de mercado de trabalho

para o profissional de comunicao, to realizador quanto trabalhar nas formas
clssicas. uma nova realidade, pois as empresas cada vez mais tm de se
comunicar com todos os pblicos para poderem ser mais competitivas. A
comunicao o caminho certo para a compreenso da empresa no seu contexto interno
e externo, provocando uma harmonia no conjunto, gerando uma sinergia positiva em
todos os setores, provocando uma satisfao no contexto.
A comunicao organizacional ou empresarial no coisa para amador, pois a
comunicao tem suas sutilezas que s profissionais da rea dominam e qualquer ao
errada pode provocar sintomas graves.

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 As organizaes fazem parte desse cenrio e buscam aprimorar seus
conhecimentos e estratgias para transmitir da melhor maneira possvel a importncia
de seus servios e produtos para o mercado de modo geral.
Porm, a comunicao necessria tambm no s para fatores externos das
organizaes, a estrutura de uma empresa e o bom funcionamento dela depende tambm
da boa comunicao. Embora as pessoas sintam a necessidade de se comunicar e faam
isso sempre, poucas vezes percebem que esto fazendo. A percepo da importncia da
comunicao se d quando no ocorre entendimento entre as partes e at mesmo quando
no ocorre comunicao.
No pelo fato de existir uma comunicao interna formalizada que todos os
problemas internos quanto ao fluxo de informaes ser resolvido, contudo ser com
uma boa comunicao interna que torna possvel a disseminao de informaes de
maneira eficaz, fortalecendo os propsitos e os objetivos finais das nossas organizaes.
Objetivo geral do trabalho foi analisar para descobrir que a empresa pode melhorar e
proporcionar uma comunicao mais eficiente e eficaz. O resultado esperado a
conscientizao de que a comunicao importante para o mundo dos negcios e que
atravs dela que possvel atrair melhores clientes.

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