Introduo s Mdias Sociais SRIE E-books

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E-books Sebrae Marketing e Vendas

Introduo s Mdias Sociais

O que fazer com as mdias sociais
Tipos de aes
As principais mdias sociais
Dicas e consideraes finais

Autor
Felipe Orsoli 1
 Introduo s Mdias Sociais SRIE E-books

SUMRIO

1 - Introduo ....................................................................................................................................................... 3
2 - O que fazer com as mdias sociais ..................................................................................................... 4
2.1 Redes Sociais ..................................................................................................................................... 4
2.2 Mdias Sociais .................................................................................................................................... 4
3 - Tipos de aes .............................................................................................................................................. 4
3.1 Relacionamento .............................................................................................................................. 4
3.2 Publicidade Paga ............................................................................................................................. 5
3.3 Divulgao de promoes e produtos: .............................................................................. 5
3.4 Social Commerce .......................................................................................................................... 5
3.5 Gerao e promoo de contedo .................................................................................... 5
4 - As principais mdias sociais ..................................................................................................................... 6
4.1 Blog ........................................................................................................................................................ 6
4.2 Whatsapp ............................................................................................................................................ 7
4.3 Twitter .................................................................................................................................................. 7
4.4 Instagram ........................................................................................................................................... 8
4.5 Google + ........................................................................................................................................... 8
4.6 Youtube ............................................................................................................................................... 8
4.7 Facebook ........................................................................................................................................ 10
5 - Dicas e consideraes finais ............................................................................................................... 11

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1 Introduo

Nesse e-book vamos apresentar a pequenos empresrios e

profissionais autnomos, de forma prtica e objetiva, uma in-
troduo clara sobre as Mdias Sociais e seu papel nas estrat-
gias de marketing das empresas.

preciso nos atentarmos a alguns detalhes importantes ao

executar aes nos canais sociais, uma vez que trata-se da ex-
posio da sua marca e isso pode causar impactos que vo
alm do seu controle.

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O que fazer com
2 as mdias sociais
Primeiramente, vamos esclarecer uma
certa confuso que ainda comum entre
as pessoas ao lidarem com os termos M-
dias Sociais e Rede Sociais. Apesar de at
hoje no haver uma padronizao correta
sobre essas mudanas a adaptaes ps-
-internet, alguns entendimentos e esclare-
cimentos so possveis e pertinentes. En-
fim, vamos a eles:
2.1 - Redes Sociais
So redes compostas por pessoas. Conexes
entre pessoas, cujo foco principal estabele-
cer contatos sociais, conversar, etc. Quando
empregado internet em si, o termo nor-
malmente est relacionado aos sites de re-
lacionamento, como Facebook, Google +,
Twitter, Instagram, entre outros. Ambientes
estes em que a proposta central se caracteri-
za pelas interaes entre os usurios.
2.2 - Mdias Sociais
Toda mdia online com aspectos sociais, ou,
que dependa das funes sociais, podendo
no apenas ser a troca de conversas, mas
tambm troca de contedos com forma-
tos diversos. Ex: Youtube, Blogs, Whatsapp,
Viber, etc.
Em suma, podemos considerar que o pri-
meiro est dentro do segundo, ou seja, redes
sociais uma categoria das mdias sociais.
Polmica resolvida, agora hora de seguir
adiante, mas a partir de um entendimento
bastante comum: a palavra social e sua
importncia para o desenvolvimento de
estratgias dentro destes canais.
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Ser social diz respeito a viver em socieda-
de, assim, podemos compreender porque
muitas estratgias em mdias sociais no se
desenvolvem de maneira satisfatria, elas
falham logo naquilo que deveriam tratar
com maior grau de importncia: a relao
com as pessoas.
Se uma rede social composta de pessoas,
j sabemos que para atingir o fator relevn-
cia em uma estratgia, uma marca dever
criar atributos para aproximar mais o seu
contedo das pessoas, ou melhor dizendo,
do pblico ao qual interessa atingir.
3 Tipos de aes
Uma questo fundamental ser praticar
aes que correspondam a uma estrat-
gia de marca, e no exatamente de ven-
das. No tpico 3, abordaremos melhor
esse conceito, mas, inicialmente, pode-
mos adiantar que o conjunto de aes
realizadas atravs dos canais sociais no
devem objetivar as vendas da empresa,
mas os esforos devero se concentrar na
promoo da marca atravs de aes que
permitam uma maior divulgao da em-
presa, e uma aproximao maior com as
pessoas que possuem perfis relacionados
aos da empresa. Vamos entender um pou-
co melhor que aes so essas:
3.1 - Relacionamento
Atravs das redes sociais, as empresas po-
dem se relacionar com o pblico. Dvidas
sobre produtos, reclamaes e sugestes.
Enfim, algumas mdias sociais so comu-
mente utilizadas para este tipo de tarefa,
como o caso do Twitter e do Whatsapp.
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3.2 - Publicidade paga tre e-commerce e mdias sociais, mas ao

contrrio do que muita gente pensa, no se
Boa parte das mdias sociais permite aes pu-
trata exatamente de vendas online em redes
blicitrias pagas. Os casos do Facebook e do
sociais, tratamos aqui de uma estratgia de
Youtube so os mais comuns. Essas redes pos-
comunicao que atua como complemento
suem suas prprias ferramentas de publicidade,
s outras aes que visam ajudar nas vendas
que permitem s empresas criarem seus pr-
de uma loja virtual. Podemos entender que a
prios anncios pagando pelas interaes rece-
proposta aqui gerar buzz sobre produtos,
bidas atravs deles. Em outros casos, como em
em vez de efetivamente vender produtos.
blogs e no Twitter, empresas podem pagar para
usurios famosos fazerem citaes sobre suas 3.5 - Gerao e promoo de
marcas. Isso conhecido como posts pagos.
contedos
3.3 - Divulgao de Esta ao consiste em promover conte-
promoes e produtos dos diversos ao pblico da empresa. Esta-

Prtica muito utilizada por micro e peque- mos tratando aqui do motor da rede social
nas empresas, este tipo de ao se caracte- de sua empresa. comum ouvir falar que
riza pela divulgao direta de produtos ou de na internet contedo a moeda de troca.
promoes realizadas dentro ou fora da in- Podemos ir alm e afirmar que contedo
ternet. Apesar de tratarmos a ao de vendas
como segundo em um planejamento, muitas
empresas fazem divulgao de produtos de
forma bastante direta, postando fotos e des-
cries em suas redes sociais, e a consequ-
ncia disso pode ser um nmero alto de in-
teraes, desde pessoas perguntando preos,
at dvidas sobre aquele item em questo. No
caso das promoes, o resultado pode ser o
mesmo. importante atentar para as regras
de cada rede social para este tipo de ao. No
caso das promoes, existe inclusive uma le-
gislao no Brasil que probe a realizao de
promoes e concursos culturais atravs de
mdias sociais sem o registro na Caixa Econ-
mica Federal. Para entender melhor sobre a le-
gislao, baixe o pdf da portaria sobre promo-
es e concursos culturais nas mdias sociais.
www.fazenda.gov.br/institucional/legisla-
Fan Page da Elite Customizao:
cao/2013/portaria422.pdf/view)
S-Commerce, contedo informativo e
3.4 - Social Commerce relacionamento. Tudo no mesmo lugar

O termo Social Commerce a juno en-

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a alma do negcio, na medida em que seu categorias de temas, autores, palavras-chave,

cliente no quer saber de propaganda, j que etc. Algumas plataformas de blogs podem ser
neste ambiente ele tem o poder de buscar utilizadas de forma gratuita, como o Blogspot
tudo que quiser a um clique. Sendo assim, por e o Wordpress. Uma outra forma bastante in-
que motivo ele perderia tempo com propa- teressante seria criar o blog juntamente com o
gandas? As marcas que se destacam nas redes site ou loja virtual da empresa.
sociais conseguem isso graas qualidade do
contedo que promovem. Como contedo Exemplo:
entenda: artigos, vdeos, imagens, dicas, etc. www.meusite.com.br (site da empresa)
www.meusite.com.br/blog (blog da empresa)
As principais
4 mdias sociais
Neste subtpico, vamos apresentar algu-
mas das principais mdias e redes sociais
do momento. importante salientar que
a principal mdia social para sua empresa
no deve, necessariamente, estar enqua-
drada como a mais importante de todas,
pois cada segmento se desenvolve a partir
de caractersticas prprias, por isso a im-
portncia de encontrar os melhores canais
de comunicao e relacionamento para o
seu negcio.

4.1 - Blog

Canal que foca essencialmente na criao e

divulgao de contedos informativos. O blog
uma plataforma de contedos muito utiliza-
do por empresas, canais de informao e pes-
soas comuns que escrevem sobre temas espe-
cficos. Um blog pode ser integrado ao site da
empresa, e neste espao sua empresa poder
inserir notcias, fazer divulgao das aes in-
ternas, divulgar promoes e tudo que achar
importante, pensando sempre no pblico. Nos
blogs as informaes ficam armazenadas atra-
vs de uma espcie de biblioteca virtual, po-
dendo tambm conter uma organizao por
O blog da agncia de marketing biz revolution,
ensina a fazer marketing, mostra novidades e di-
vulga os eventos e cursos que a empresa realiza.
Quem escreve? Seu prprio consultor e funda-
dor, Ricardo Jordo Magalhes.
Isso poder gerar mais credibilidade peran-
te o pblico, ao mesmo tempo em que tra-
r mais benefcios a longo prazo ao site da
empresa nos mecanismos de buscas (SEO).

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4.2 - Whatsapp
Ferramenta de conversas instantneas e
atualmente somente utilizada para uso
em dispositivos mveis (celulares e ta-
blets). O Whatsapp apesar de muito jo-
vem, principalmente se comparado as
outras mdias sociais, vem se tornando
uma das ferramentas mais utilizadas pe-
las pessoas atualmente. Sua popularida-
de tanta, que em fevereiro de 2014, foi
anunciada sua compra pelo Facebook
por $19.000.000,00 (dezenove bilhes
de dlares). Embora seja muito usada
por pessoas em situaes informais, essa
ferramenta tambm pode trazer benef-
cios para empresas.
Modelo de tela que apresenta com as
pessoas se relacionam atravs de gru-
pos. Imagem capturada na internet
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Funes como criao de grupos priva-
dos, podem permitir que as equipes in-
ternas compartilhem informaes que
visam ajudar e melhorar na produtividade
de todos. Imagine uma equipe comercial
compartilhando informao em tempo
real a respeito de um negcio prestes a
ser fechado!
Outra forma bastante utilizada tem sido
o uso da ferramenta como central de
atendimento. A empresa pode divulgar
que utiliza Whatsapp e os clientes, por
sua vez, faro uso do aplicativo para fa-
zer comunicao de uma forma mais
prtica e eficiente.
4.3 - Twitter
Essa ferramenta permite interao entre
pessoas e empresas. A partir da criao de
um perfil, sua empresa poder fazer aten-
dimento ao pblico, responder comentrios
de clientes e o mais importante, divulgar
contedo, principalmente aquele que est
sendo inserido no blog da empresa e preci-
sa de um canal para ser divulgado. O Twitter
permite textos de no mximo 140 caracte-
res, ou seja, sua empresa ter de ser objetiva,
caso contrrio, a comunicao no trar re-
sultados satisfatrios. Uma dica importante:
utilize os encurtadores de URL, pois atravs
destas ferramentas ser possvel diminuir os
endereos compartilhados, ganhando as-
sim mais espao para a escrita.
Encurtadores:
http://migre.me/
http://goo.gl/
http://ow.ly/url/shorten-url
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4.4 - Instagram
Mdia social voltada tambm para usurios de
dispositivos mveis. O objetivo dessa mdia
difundir contedo atravs de imagens e vdeos.
Sua empresa poder postar imagens de produ-
tos, teasers de campanhas publicitrias, experi-
ncia de clientes com os produtos, entre ou-
tras. A partir das imagens, a ferramenta permite
que outras pessoas interajam com voc.
Cabeleireiro Srgio G apresenta cor-
tes e penteados de suas clientes e faz
sucesso no Instagram
4.5 - Google +
A rede social do gigante Google a segun-
da maior em nmeros de seguidores (perde
apenas para o Facebook. Trata-se de uma
plataforma que permite todas as funes
que uma rede social deve oferecer. S em
2013 que o Google lanou dezenas de no-
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vas funes, tudo para atrair mais participan-
tes e correr atrs de seu grande concorrente,
o Facebook. Apesar de um nmero ainda bai-
xo de engajamento, aconselhvel ter uma
pgina da empresa na rede social e trabalhar
os contedos informativos nesta rede, pois
o prprio Google dar bastante importncia
aos contedos com mais engajamento atra-
vs de sua plataforma social. Ter o famoso
boto +1 no site da empresa tambm ajudar
nos trabalhos de otimizao (SEO).
4.6 - Youtube
Youtube uma mistura de rede social com me-
canismo de buscas. muito comum pessoas
utilizarem a prpria rede social para fazer pes-
quisas, em vez do Google.
Youtube a rede social que ajudar sua empresa
em duas situaes especificas: divulgar a marca
atravs dos vdeos e fazer a hospedagem gratui-
ta desses materiais, que normalmente ocupam
enormes espaos em servidores.
Os vdeos inseridos no site da empresa devem
estar no Youtube. As pessoas encontraro sua
empresa no apenas na prpria rede social,
mas os vdeos tambm podero aparecer no
Google, fortalecendo ainda mais a marca no
site de buscas.
Crie um canal no Youtube e faa dele o canal
da sua empresa. Crie vdeos dando dicas e su-
gestes de como usar o produto; faa tutorial
ou at mesmo um manual de apoio para ins-
talar e manusear os produtos; crie o programa
da sua empresa e oferea informao atravs
dessa mdia fantstica. O usurio dessa rede so-
cial costuma ser bastante ativo, e vdeos bem
criativos podem ajudar e muito uma estratgia
para fortalecimento de marca.
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Rhema Maquinas: vdeos do Youtube ajudam clientes a usar os produtos

e melhora a divulgao da empresa na internet

4.7 - Facebook Basicamente, para desenvolver um trabalho

Por fim, no poderamos deixar de mencionar
a rede social mais importante e ainda a mais
expressiva em nmeros de usurios ativos do
planeta, o Facebook. No iremos nos prolon-
gar aqui, pois o nosso prximo fascculo ser
dedicado exclusivamente a essa rede social.
profissional nas redes, crie uma Fan Page, e
no um perfil. Pois como a prpria poltica do
Facebook exige, empresas devem utilizar p-
ginas e pessoas devem descrever usar perfis
pessoais. Com esta rede social ser possvel
promover contedo orgnico, fazer anncios
pagos, gerar relacionamento e at mesmo
vender produtos atravs de uma pequena loja
virtual inserida na pgina da empresa.

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Rhema Maquinas: vdeos do Youtube ajudam clientes a usar os
produtos e melhora a divulgao da empresa na internet
Dicas e
5 consideraes finais
No podemos esquecer a mensurao
dos resultados de cada ao nas redes so-
ciais, pois o que vai garantir aprendizado
contnuo.
Mtricas sempre faro parte de qualquer
planejamento de marketing e no caso das
mdias sociais, no seria diferente.
Crescimento da base de fs, contedos
compartilhados, acesso da rede social para
o site, curtidas, tuitadas, conversas gera-
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das, enfim, organize em uma planilha bsica
cada mtrica importante para empresa e re-
lacione ms a ms o crescimento das aes
realizadas em cada canal.
Analisar o pblico, escolher o melhor canal,
criar contedo e monitorar sempre. Este
certamente ser um caminho que se segui-
do risca, trar bons frutos vida social de
sua marca na internet.
Boa sorte e seja social.
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