Misso, Viso e Valores: Os Princpios Essenciais

A procura por melhores resultados algo imprescindvel para que as organizaes se

mantenham competitivas em um cenrio cadenciado tanto por regras advindas dos
processos de internacionalizao quanto pelo crescente nvel de exigncia pertencente a um
novo perfil de consumidores. Desse modo, as organizaes comeam a atuar de forma bem
mais ideolgica e ainda, uma vez que os produtos e servios mostram-se cada vez mais
iguais e apresentam-se de maneira cada vez mais semelhante, as organizaes atualmente
andam apostando em um conjunto prprio de caractersticas Misso, Viso e Valores que
as identifiquem e diferencie dos demais players.

MISSO
Eis um teste para saber se voc terminou sua misso na Terra: se voc est vivo, no
terminou. Richard Bach

A misso tida como o detalhamento da razo de ser da empresa, ou seja, o porqu da

empresa. Na misso, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previso de conquistas
futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demaisstakeholders.

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De acordo com o consultor Sergio Luiz de Jesus, a misso de uma empresa est to ligada
ao lucro quanto ao seu objetivo social. Ainda segundo o consultor, toda misso dever orientar
os objetivos financeiros, humanos e sociais da organizao.

Algumas definies:

A misso , em essncia, o propsito da organizao. (Valeriano).

A Misso a projeo da organizao na viso do mundo e o papel que ela exercer.

(Pavani, Deutscher e Lopes).

Misso: razo de ser da empresa. Conceituao do horizonte, dentro do qual a empresa

atua ou poder atuar no futuro. (Oliveira).

Exemplos de misso:

Fiat

Desenvolver, produzir e comercializar carros e servios que as pessoas prefiram comprar e

tenham orgulho de possuir, garantindo a criao de valor e a sustentabilidade do negcio.

HSBC

Garantir a excelncia na entrega de produtos e servios financeiros, maximizando valor para

clientes e acionistas.

Gerdau

Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indstria do
ao de forma sustentvel.
VISO
Atravs dos sculos existiram homens que deram o primeiro passo ao longo de novos
caminhos, sem outros recursos alm de sua prpria viso. Ayn Rand

A viso algo responsvel por nortear a organizao. um acumulado de convices que

direcionam sua trajetria. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define
viso como "a imagem projetada no futuro do espao de mercado futuro a ser ocupado pelos
produtos e o tipo de organizao necessria para se alcanar isso".

Em suma, a viso pode ser percebida como a direo desejada, o caminho que se pretende
percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a mdio e longo prazo e, ainda, de
como ela espera ser vista por todos.

Algumas definies:

Uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejvel, relacionado com o cliente, e
superior em algum aspecto importante, ao estado atual. (Whiteley)

Articulaes das aspiraes de uma empresa a respeito de seu futuro. (Hart)

Algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa. (Quigley)

Exemplos de viso:

Fiat

Estar entre os principais players do mercado e ser referncia de excelncia em produtos e

servios automobilsticos.

HSBC

Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em gerao de valor para clientes, acionistas e
colaboradores.

Gerdau

Ser global e referncia nos negcios em que atua.

VALORES
Dou valor as coisas, no por aquilo que valem, mas por aquilo que significam. Gabriel
Garcia Marques

Os valores incidem nas convices que fundamentam as escolhas por um modo de conduta
tanto de um indivduo quanto em uma organizao. Richard Barrett, ex-diretor do Banco
Mundial, declara que em uma organizao os valores dizem e os comportamentos fazem.
Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princpios que guiam a
vida da organizao, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender s
necessidades de todos aqueles a sua volta.

Algumas definies:
Uma crena que orienta julgamentos e aes por meio de objetivos especficos e imediatos.
(Rokeach).

Desejveis... metas... que operam como princpios que orientam a vida de uma
pessoa. (Schwartz).

Princpios que guiam a vida da organizao. (Tamayo e Mendes).

Exemplos de valores:

Fiat

Satisfao do cliente

Ele a razo da existncia de qualquer negcio.

Valorizao e respeito s pessoas

So as pessoas o grande diferencial que torna tudo possvel.

Atuar como parte integrante do Grupo Fiat

Juntos nossa marca fica muito mais forte.

Responsabilidade social

a nica forma de crescer em uma sociedade mais justa.

Respeito ao Meio Ambiente

isso que nos d a perspectiva do amanh.

HSBC

Nossa conduta deve refletir os mais altos padres de tica;

Nossa comunicao deve ser clara e precisa;

Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;

Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na

responsabilidade e confiana entre as partes.

Gerdau

Ter a preferncia do CLIENTE

SEGURANA das pessoas acima de tudo

PESSOAS respeitadas, comprometidas e realizadas

EXCELNCIA com SIMPLICIDADE

Foco em RESULTADOS

INTEGRIDADE com todos os pblicos

SUSTENTABILIDADE econmica, social e ambiental