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4
Mtodo e tcnicas de pesquisa
4.1
Palavras iniciais sobre o mtodo
4.2
O mtodo qualitativo em estudos de usabilidade
4.2.1
O mtodo empregado nesta pesquisa
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4.3
Tema e objeto
AZEVEDO (1999) nos ensina que o tema deve ser relevante cientfica e
socialmente, situado dentro de um quadro metodolgico ao alcance do
pesquisador e com reas novas a explorar. Concordando com as suas colocaes,
explicitaremos o tema geral desta pesquisa da seguinte forma: "Usabilidade e
Arquitetura de Informao em portais de e-Gov no Brasil.
aspecto, ou o ngulo sob o qual atinge seu objeto material. Concordando com o
enunciado proposto, define-se o objeto desta pesquisa como:
4.4
Pesquisa de Arquitetura de Informao
comeo para uma pesquisa que envolva Arquitetura de Informao. fator crtico
comear o projeto de Arquitetura de Informao com um entendimento claro
sobre os objetivos da empresa e sobre o seu ambiente poltico. Ao mesmo tempo,
devem-se considerar fatores como cultura organizacional, objetivos de curto e de
longo prazos, plano de negcios, recursos humanos, a viso de formadores de
opinio e de stakeholders, e infra-estrutura tecnolgica. Nesta dimenso da
pesquisa, utilizamos a aproximao terica sobre o comportamento das
organizaes (com base na Cincia das Organizaes) e um levantamento
bibliogrfico sobre e-Gov, alm de entrevistas de histria oral.
4.5
Problema de pesquisa
4.6
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Hiptese
4.7
Objetivos da pesquisa
4.8
Tcnicas de pesquisa
4.8.1
Histria oral
4.8.1.1
A escolha dos entrevistados
4.8.1.2
A tcnica das entrevistas de histria oral
quando tem uma relao fixa de perguntas. As entrevistas realizadas para esta
pesquisa acadmica se caracterizaram como sendo focalizadas e parcialmente
estruturadas.
Segundo THIOLLENT (1982), na entrevista guiada, o pesquisador
conhece os aspectos que deseja pesquisar e, com base neles, formula pontos a
tratar na entrevista. As perguntas dependem do entrevistador e o entrevistado tem
a liberdade de expressar-se como quiser.
Segundo GRESSLER (2003), recursos visuais como fotografias, desenhos,
bonecos, entre outros podem ser introduzidos na situao de uma entrevista.
Como recurso visual de apoio s entrevistas, utilizamos a apresentao em um
notebook, de imagens print-screens (capturas de telas) das principais reas do
portal IBGE.
Para as gravaes, foi utilizado um pequeno gravador convencional, de
mo, que ficava geralmente sob o controle do entrevistado. A transcrio das fitas
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4.8.2
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Testes de usabilidade
4.8.2.1
Fase preliminar observaes assistemticas
4.8.2.2
Planejando os testes de campo
de anotar todas as observaes, ser bom planejar um tempo maior para assistir s
gravaes. Nesta pesquisa, todos os papis foram assumidos pelo pesquisador,
com simplificao desses papis.
Ao planejar um teste de usabilidade, deve-se decidir se ser um teste em
laboratrio, em campo, ou um teste remoto (uma abordagem que surgiu mais
recentemente). O teste de campo o mais indicado para avaliaes somativas
(para determinar como o produto trabalha no mundo real). O teste de laboratrio
funciona para avaliaes formativas (para diagnosticar problemas durante o
desenvolvimento), possibilitando alteraes durante o processo. Nos testes em
laboratrio, deve-se procurar simular o ambiente real de uso, seja um escritrio,
uma linha de montagem ou uma loja. Os testes remotos esto se tornando uma
opo, quando os usurios esto em locais distantes ou em outros pases.
As vantagens dos testes de campo so: o pesquisador vai ao usurio em
vez de convid-lo a vir at ele; o pesquisador observa o ambiente real onde o
usurio trabalha ou vive; o pesquisador observa o usurio com todas as
interrupes e distraes do ambiente; o pesquisador verifica os artefatos criados
pelos usurios para as tarefas; o usurio pode acessar documentaes especficas.
As desvantagens dos testes de campo so: no se pode controlar o ambiente; o
pesquisador no pode ser removido do ambiente; a ateno do usurio pode ser
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perturbada por fatores fora do teste; talvez no seja possvel testar um nmero
grande de usurios; o teste de campo no incorpora alteraes durante o
desenvolvimento. Nas observaes estruturadas, o usurio convidado a
completar as tarefas que poderia realizar em um laboratrio. uma tcnica
adequada para avaliar a interao em um determinado ambiente, uma vez que as
influncias causadas por este podem ser crticas para a usabilidade de um produto.
Para esta pesquisa, optamos por aplicar testes de campo, dentro dos seus
ambientes de uso: a residncia ou local de trabalho do pesquisador e o campus
universitrio.
Os objetivos devem ser mensurveis e baseados em tarefas. Segundo
BARNUM (2002), a melhor forma de determin-los definir um objetivo geral e
depois operacionaliz-lo em termos especficos e mensurveis. As mtricas de um
teste de usabilidade podem incluir, entre outras:
O tempo da tarefa.
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4.8.2.3
Cenrios e tarefas
redao do captulo inicial, voc dever incluir alguns dados demogrficos atuais
sobre a distribuio da populao idosa no Pas.
Uma tarefa requer mais de uma operao fsica ou mental para ser
completada. uma atividade no-trivial e, em alguns casos, complexa, tendo um
objetivo definido.
No contexto do cenrio acima, a primeira tarefa definida para o teste foi a
seguinte:
Tarefa 1 A partir da home page do portal IBGE, identifique em que Estado do
Brasil reside a maior concentrao de pessoas idosas (com mais de 60 anos).
Aponte o nmero atual, em termos absolutos.
Para os participantes, foi apresentada ainda uma segunda tarefa, um pouco
mais complexa:
Tarefa 2 A partir da home page do portal IBGE, descubra em que bairro da
cidade de Recife reside a maior concentrao de cidados da terceira idade.
Aponte o nmero atual, em termos absolutos.
Para cada cenrio e tarefa, pode-se aplicar um questionrio ps-tarefa ou
ps-teste e obter um feedback imediato do participante. Modelos dos questionrios
utilizados aparecem nos Anexos desta tese.
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4.8.2.4
Walkthroughs e testes-piloto
4.8.2.5
Equipamentos, roteiro e abordagem
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a top-down e a bottom-up.
A primeira abordagem prov maior consistncia na anlise das
observaes e comea a partir de uma gama de heursticas consolidadas. A
segunda abordagem assemelha-se a uma tcnica de card sorting (organizao de
cartes) em que a equipe de pesquisa identifica a posteriori as categorias dos
problemas observados e o modo como sero agrupados.
As diferentes abordagens de anlise apresentam vantagens e desvantagens,
e funcionam melhor em situaes diversas. A vantagem da abordagem top-down
comear por uma gama de princpios estabelecidos, com uma linguagem comum
para os problemas observados em grande parte dos testes de usabilidade. Esta
abordagem gera maior consistncia na anlise e na sua interpretao,
independentemente de quem est reportando os problemas. Sua desvantagem
empregar um mtodo prescrito. A vantagem do processo bottom-up construir um
consenso da equipe atravs do envolvimento dos seus membros, e analisar as
observaes de modo inovador e especfico. A abordagem bottom-up funciona
melhor com a participao de um facilitador com experincia.
Nesta pesquisa, a abordagem de anlise adotada foi a de tipo bottom-up,
inspirada nos critrios heursticos apresentados por NIELSEN (2007), BASTIEN
& SCAPIN (1993) e ROSENFELD (2007).
134
4.8.2.6
Protocolos de verbalizao
4.9
Concluses deste captulo
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4.10
Referncias bibliogrficas
______ . Manual de histria oral. 2.ed. Rio de Janeiro: FGV, 2004. 236 p.
______ . Why you only need to test with 5 users? Disponvel em: <http: / / www.
useit.com/alertbox.> Acesso em: 08 abr. 2005.
RUIZ, Joo lvaro. Metodologia cientfica: guia para eficincia nos estudos. 4.
ed. So Paulo: Atlas, 1996.
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TAUBER, Ellen; STANFORD, Julie; KLEIN, Laura. How many users are
really enough? When to test and when to hold off. User Experience. Usability
ProfessionalsAssociation UPA. V. 4, n. 4, p 7-8, 2005.
SNYDER, Carolyn. How many users are really enough? Designing tests to get
what you need. User Experience. Usability ProfessionalsAssociation UPA. V.
4, n. 4, p 9-11, 2005.