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Apostila de Comunicao

Profa. Dra. Fernanda Verdasca Botton

Fevereiro de 2017
Sumrio

I. ERRO OU ACERTO? ................................................................................................................... 3

II. GNEROS TEXTUAIS E INTENCIONALIDADE NOS TEXTOS. ...................................... 8

III. LINGUAGEM ........................................................................................................................... 12

IV. ELEMENTOS DA LNGUA CULTA NA COMUNICAO EMPRESARIAL. .............. 16

V. O ENTENDIMENTO DOS SIGNOS VERBAIS E NO VERBAIS. .................................... 22

VI. LINGUAGEM E COMUNICAO ....................................................................................... 25

VII. REDAO TCNICA. ........................................................................................................... 27

VIII. CURRCULO E EMPREGABILIDADE............................................................................. 34

IX. FUNDAMENTOS DA ANLISE DO DISCURSO................................................................ 36

X. APRESENTAO ORAL. ........................................................................................................ 38

XI. DIVISO DA COMUNICAO EMPRESARIAL. ............................................................. 40

XIII. NORMAS INICIAIS DA ABNT ........................................................................................... 48


I. ERRO OU ACERTO?

(Objetivos: trabalhar a compreenso de texto e a tipologia textual; conceituar o erro; identificar as


dificuldades do aluno por meio de produo escrita e oral)

A primeira glria a reparao dos erros.


(Machado de Assis).

Eu no me envergonho de corrigir os meus erros e mudar as minhas opinies, porque no me envergonho


de raciocinar e aprender.
(Alexandre Herculano).

I.1 REVENDO O CONCEITO DE ERRO.

Abaixo, temos frases publicadas na Internet como prolas que teriam sido escritas no ENEM
(Exame Nacional do Ensino Mdio). Observemos o que nelas estaria errado.

a) Quando a pessoa morre em acidentes por causa da bebida, alm de ela perder a vida, pode perder a
carteira de motorista

b) Quem bebe e dirige tem que no mnimo morrer

c) Na lei seca dos estados unidos fez surgir muitos mafiosos mas no brasil ainda no apareceu isso
porque o governo est de olho nas manifestaes.

d) Acho a policia muito errado eles so grosso com o trabalhador que quer apenas se divertir com uma
ceveginha.

e) Vasos capilares so aqueles pontinhos em que plantamos os ps de cabelo

f) A 2 guerra mundial foi um perodo de paz e de prosperidade para a Alemanha

g) "O bem estar dos abtantes da nossa cidade muito endepende do governo federal capixaba".

h) "Animais vegetarianos comem animais no-vegetarianos".

i) "Fidel Castro liderou a revoluo industrial de 1917, que criou o comunismo na Russia".

j) "Bigamia era uma espcie de carroa dos gladiadores, puchada por dois cavalos".

k) "Vamos nos unir juntos de mos dadas para salvar planeta."

l) "A floresta t ali paradinha no lugar dela e vem o homem e cru."

m) "A floresta est cheia de animais j extintos. Tem que parar de desmatar para que os animais que
esto extintos possam se reproduzirem e aumentarem seu nmero respirando um ar mais limpo."

n) "Paremos e reflitemos."

o) A cada hora, muitas rvores so derrubadas por mos poludas sem corao."

p) "O que vamos deixar para nossos antecedentes?

(http://www.estudajovem.com.br. Acesso em 15 dez 2016 fins pedaggicos)

I.2 INTERPRETAO DE TEXTO

A importncia da Literatura para a Engenharia.


A motivao deste texto adveio da frequncia com a qual tenho me deparado, ao longo dos quase
dez anos como docente da Escola de Engenharia da UFMG, com a velha frase: "O ltimo livro que li foi para
o vestibular". O desalento da frase agravado (salvo excees) nos trabalhos, pelos textos
incompreensveis, nos quais sujeitos, predicados, objetos diretos e vrgulas digladiam-se em batalhas
cruentas, que nem os corretores ortogrficos conseguem minimizar.
O contato com a Literatura no apenas benfazejo como forma de aprimoramento da expresso
oral e escrita. Tambm fomenta o desenvolvimento do raciocnio abstrato, imprescindvel para os estudos
de matemtica e fsica, dois pilares das Cincias Exatas e das Engenharias. Todavia, o usufruir da
Literatura requer inevitavelmente uma dose de solido que, parece, os nossos alunos no conseguem se
dar. Diferentemente da minha gerao, h hoje permanente possibilidade e perspectiva de contato a
qualquer tempo (celular), em qualquer lugar (Internet). Desfrutar do prazer da Literatura essencialmente
um momento do exerccio da individualidade. Da escolha do livro ao tempo gasto para a leitura.
Em outro contexto, talvez o mais importante, a Literatura influencia a forma de ver o mundo, suscita
reflexes, sedimenta valores. Pelo muito que desvela e pelo muito que vela. Lembro-me do impacto de uma
obra-prima da escritora belgo-francesa Marguerite Yourcenar, Alexis o tratado do vo combate, que li na
juventude e venho relendo pela vida afora, sempre com renovado prazer. Na Literatura nacional, no se
passa inclume pelas pginas de Vidas secas, O tempo e o vento, Tereza Batista cansada de guerra ou
Capites da areia, sem refletir sobre a nossa realidade, apresentada a cada dia com disfarces imperfeitos.
[...] Recentemente, reli um daqueles exemplares - Werther -, cujas folhas j traziam as manchas indelveis
do tempo. O romance marcante da minha adolescncia (a)pareceu-me pueril na idade madura. Com a
decepo desta releitura, pude redescobrir (em verdade confirmar) velha assertiva. H livros adequados
para cada fase da nossa existncia. Por fim, muito do meu apreo pela Literatura advm do saber o quo
rduo produzir um texto. Mesmo cientfico. Levamos, por vezes, dias para finalizar um pargrafo, na
renovada frustrao da busca da palavra mais adequada, da frase mais elegante, enfim, na construo do
texto mais envolvente. Como na elaborao deste artigo. Situao paradoxal em relao ao tempo
despendido por voc, leitor, se porventura conseguiu chegar at aqui.
(LIBANIO, Marcelo. Boletim Informativo da UFMG, N 1398, Ano 29, 29/05/2003.).

Este texto foi objeto do exame de vestibular da Universidade Federal do Alagoas. Vejamos os exerccios
construdos naquele vestibular para compreendermos alguns tpicos do acerto do texto e dos possveis
erros a serem cometidos pelos alunos.
1- Acerca dos sinais de pontuao utilizados no texto, analise as proposies a seguir.
I) As reticncias utilizadas no ttulo indicam suspenso do pensamento, que acentua o efeito de
surpresa da informao que se lhes segue.
II) Em A motivao deste texto adveio da frequncia com a qual tenho me deparado, ao longo dos
quase dez anos como docente da Escola de Engenharia da UFMG, com a velha frase: "O ltimo livro que
li foi para o vestibular"., os dois pontos introduzem uma citao literal.
III) No trecho: Por fim, muito do meu apreo pela Literatura advm do saber o quo rdua a produo
de um texto. Mesmo cientfico., o autor opta por isolar este ltimo segmento, colocando-o aps um ponto
final, o que lhe confere maior destaque.
IV) No trecho sublinhado: Na Literatura nacional, no se passa inclume pelas pginas de Vidas secas,
O tempo e o vento, Tereza Batista cansada de guerra ou Capites de areia, sem refletir sobre a nossa
realidade..., as vrgulas so facultativas, pois h elipse do verbo.

Esto corretas apenas:

a) I e IV
b) II e III
c) III e IV
d) I e II
e) I, II e III

2- O autor do texto faz referncia a vrias funes da Literatura, exceto ao fato de a Literatura:
a) ajudar as pessoas a falarem e escreverem com mais habilidade.
b) contribuir para aumentar a capacidade de raciocnio.
c) auxiliar os leitores a refletirem sobre a realidade que os cerca.
d) fazer recrudescer os sentimentos de egosmo e de autossuficincia humanos.
e) instigar o escritor a explorar os recursos da linguagem.

3- No que se refere s caractersticas tipolgicas do texto 1, correto afirmar que ele:


a) um texto prioritariamente descritivo, o que se revela principalmente pela forte adjetivao, a qual lhe d
um colorido especial.
b) apresenta de maneira bastante explcita as caractersticas de uma narrao, com personagens, tempo e
cenrio bem marcados.
c) apesar de ser escrito na primeira pessoa do singular, configura-se como uma dissertao, na qual se
defende um ponto de vista.
d) embora seja narrativo, apresenta diversos trechos descritivos, que contribuem para alcanar os sentidos
pretendidos pelo autor.
e) um texto impossvel de ser classificado, porque as caractersticas da descrio, da narrao e da
dissertao esto presentes na mesma proporo.

I.3 ESTUDO DE CASO: O ERRO NA COMUNICAO EMPRESARIAL.

O termo comunicao , geralmente, considerado evidente quanto a seu significado. E tal fato talvez a
causa por que alguns textos oriundos de empresas descuidadas quanto consistncia da redao
empresarial apresentam problemas de eficcia de comunicao. Determinadas falhas seriam facilmente
sanveis se no houvesse a pretenso de se possuir conhecimento suficiente para nada ignorar ou poder
aprender. (MEDEIROS, Joo Bosco. Redao empresarial. 7 ed. So Paulo: Atlas, 2010. p. 03)
Observando o elemento abordado por Medeiros e o contedo j discutido, observe e dialogue
acerca dos erros cometidos nas situaes abaixo:

a) Cosmticos Sejaa.

A pele de pssego da modelo Gisele Bndchen no foi capaz de atrair consumidoras brasileiras
para sua marca de cosmticos Sejaa. Lanados no Brasil em janeiro de 2011, com vendas exclusivas na
rede Droga Raia e na loja online Sacks, os cremes viraram estoque. [...]
Houve um posicionamento errado de preo, disse ao Valor uma fonte que conhece a operao.
Gisele foi eficaz em atrair ateno, mas o produto no estava alinhado com as expectativas. Os potes de
57g, que custavam em torno de R$ 100, agora so encontrados entre R$ 70 e R$ 85.
A modelo um trunfo de marketing para grandes empresas de moda e beleza. A Hope expe sua
invejada forma em grandes outdoors para vender lingeries. A Procter & Gamble fez dela porta-voz de
Pantene. Gisele no perde oportunidade de dizer que as ampolas de tratamento da marca so o segredo de
seus cabelos. J para Sejaa, quase no faz campanha.
A embalagem simples, de papel reciclado, apesar do louvvel apelo sustentvel, destoou perto dos
cremes importados de preos semelhantes. No h qualquer imagem da modelo no rtulo. Questionamos
at onde ia o poder de Gisele para vender uma linha de cosmticos sem os apelos visuais na embalagem
que justifiquem os preos elevados, disse outra fonte.
Na internet, as crticas se multiplicam. Blogueiros, cada vez mais estratgicos para empresas de
cosmticos, falam mal do preo, das embalagens, da falta de opes e at do perfume de sndalo, que
Gisele diz ter sido escolha prpria. Os internautas tambm no deixaram passar o acento na palavra
creme da primeira srie de embalagens. Fora a reao ao fato de Gisele ter dito no lanamento da sua
linha de cuidados com a pele que no usava protetor solar e de ter colocado que no poderia refazer as
embalagens uma vez que Seria muito prejuzo.
(SEABRA, L. Sejaa: Marca de Cosmticos de Gisele Bndchen no decola no Brasil. Disponvel em:
https://dialogospoliticos.wordpress.com. Acesso em 19 dez 2016).

b) Anncio Jeep.
O Conselho de Autorregulamentao Publicitria (Conar) abriu um processo tico para avaliar um
anncio da Jeep veiculado em algumas publicaes do Pas que supostamente incentiva a "incivilidade" no
trnsito. A propaganda mostra dois veculos da marca estacionados sob as frases: "A cidade uma selva.
Seja um predador."
A medida foi estimulada por uma reclamao do empresrio e coordenador da ONG Rede Nossa So
Paulo, Oded Grajew. Para embasar seu questionamento, argumenta que "o trnsito mata 50 mil pessoas
por ano no Brasil e deixa outras 120 mil com sequelas".
Em nota, o Chrysler Group do Brasil informou que "incentiva a direo segura e responsvel em
todos os momentos". Sobre o processo no Conar, a empresa disse que no pode se pronunciar, pois ainda
no foi oficialmente intimada. [...]
O Conar uma ONG e no tem autoridade para vetar nenhuma propaganda. Contudo, quando a
entidade pede a alterao ou a remoo de um anncio sempre respeitada.
A entidade abriu o processo contra uma das revendedoras da Jeep situada em So Paulo e no
contra a Chrysler, responsvel pela marca. Isso porque a ao sempre contra quem publicou o anncio.
Mas a concessionria, a Divena, se defende. "Quem faz o layout, a propaganda, a fbrica. Da eles nos
repassam a arte s para colocarmos nosso logotipo", afirma Lilian Rosa, de 42 anos, analista de marketing
do estabelecimento.

(CONAR vai avaliar anncio que prega direo selvagem. Agncia Estado. Disponvel em:
http://noticias.uol.com.br/ultimas-noticias/agencia-estado/2012/10/06. Acesso em 19 dez 2016)

c) Campanha Gente boa tambm mata.

Confira a ntegra da nota do governo federal:


"Sobre a polmica gerada pela campanha Gente boa tambm mata, a Secretaria Especial de Comunicao da
Presidncia da Repblica esclarece que as peas publicitrias abordam acidentes de trnsito causados a partir das
cinco condutas mais perigosas segundo as estatsticas da Polcia Rodoviria Federal. So elas: embriaguez ao volante,
excesso de velocidade, ultrapassagens irregulares, uso de aparelho celular e no utilizao de dispositivos de
segurana. O objetivo do governo chamar a ateno para atitudes que at mesmo pessoas comuns podem ter ao
volante, sem avaliar as consequncias.
A campanha dividida em linhas de comunicao por etapas. Na primeira, o objetivo chocar e chamar ateno para
as prticas que geram acidentes involuntrios por pessoas que no tem perfil de risco. Em sua segunda fase, a
campanha explica de forma mais didtica os cuidados para se evitar os problemas ao conduzir veculo automotor.
O alerta que se faz que no apenas o motorista estereotipado como "inconsequente" provoca acidente. Mesmo que
involuntariamente, qualquer cidado pode causar acidentes graves e at mortes no trnsito com pequenas atitudes,
como mandar um whatsapp enquanto conduz, desviar a ateno das ruas ao trocar a msica no rdio ou fazer uma
ultrapassagem em locais de risco, sem visibilidade ou em trecho com faixa continua. As mortes no trnsito esto entre
as dez principais causas de bitos no pas. essa realidade que o Governo Federal quer mudar".
Acesse o link com dados estatsticos de acidentes no Portal da Polcia Rodoviria Federal:
https://www.prf.gov.br/portal/noticias/nacionais/prf-registra-mais-de-dois-mil-acidentes-durante-festas-de-fim-de-ano

(GOVERNO defende campanha Gente boa tambm mata aps polmica. Disponvel em:
http://g1.globo.com/economia/midia-e-marketing/noticia Acesso em 10 fev 2017)

I.4 IDENTIFICANDO NOSSAS DIFICULDADES NO TEXTO ESCRITO E ORAL.

Leia os provrbios abaixo e tente reescrev-los de modo que a ideia transmitida seja mantida e que
sua frase utilize uma linguagem culta e mais denotativa.

a Quem com ferro fere, com ferro ser ferido.

b gua mole em pedra dura, tanto bate at que fura.

c - Amor com amor se paga.

d - Antes um pssaro na mo, que dois voando.

e - Quem est na chuva para se molhar.

f - Pimenta nos olhos dos outros refresco.

Na correo, observe se houve ou no erros na escrita de seu texto.

Agora faamos um exerccio oral: procure identificar como esses provrbios podem expressar situaes
do ambiente empresarial e explique suas dedues a seus colegas.

Na expresso das opinies, fiquem atentos aos erros e acertos da expresso oral!
II. GNEROS TEXTUAIS E INTENCIONALIDADE NOS TEXTOS.

(Objetivos: identificar o elemento da intencionalidade nos discursos).

_ Aonde fica a sada? perguntou Alice ao gato que ria.


_ Depende... respondeu o gato.
_ De qu? replicou Alice.
_ Depende de para onde voc quer ir...
(Alice no pas das maravilhas Lewis Carrol)

II.1 Tipologia textual e Gneros textuais.

Tipologia textual Elementos Objetivo do texto. Estrutura do texto.


lexicais e de
sintaxe.

Descrio Texto Construir uma Atribuir caractersticas por meio da


primordialmente imagem de lugares construo de uma imagem objetiva ou
construdo com ou seres. subjetiva.
substantivos,
adjetivos e verbos
de estado.

Narrao Os verbos de Contar uma histria Introduo, clmax e desfecho.


ao so de com narrador em comum na narrao a anlise dos
maior valor no primeira ou terceira seguintes elementos: foco narrativo,
texto. pessoa. personagens, espao, tempo e enredo.

Texto expositivo Pargrafos de Emitir uma opinio Introduo da ideia, desenvolvimento por
argumentativo estrutura racional que leve meio de argumentos e concluso com
complexa com em conta a uma possvel inferncia.
diversas classes persuaso.
gramaticais.

Contudo, se no ensino mdio a sistematizao deve ser clara, na prtica observamos que esses
tipos de texto podem se misturar em uma mesma produo. Para exemplificar esse fato, tente identificar no
trecho a seguir elementos de cada tipologia textual colocada anteriormente. Alm disso, observe a
intencionalidade objetivada por cada um dos textos trazidos.

a) Trecho do livro O perfume, escrito por Patrick Sskind:


No sculo XVIII viveu em Frana um homem que se inseriu entre os personagens mais geniais e
mais abominveis desta poca que, porm, no escasseou em seres geniais e abominveis. a sua
histria que ser contada nestas pginas. Chamava-se Jean-Baptiste Grenouille e se o seu nome,
contrariamente aos de outros grandes facnoras de gnio, como, por exemplo, Sade, Saint-Juste, Fouch,
Bonaparte, etc., caiu hoje em dia no esquecimento, tal no se deve por certo a que Grenouille fosse menos
arrogante, menos inimigo da Humanidade, menos imoral, em resumo, menos perverso do que os patifes
mais famosos, mas ao fato de o seu gnio e a sua nica ambio se cingirem a um domnio que no deixa
traos na Histria: ao reino fugaz dos odores.
Na poca a que nos referimos dominava nas cidades um fedor dificilmente imaginvel para o
homem dos tempos modernos. As ruas fediam a lixo, os sagues fediam a urina, as escadas das casas
fediam a madeira bolorenta e a caganitas de rato e as cozinhas a couve podre e a gordura de carneiro; as
divises mal arejadas exalavam a mofo, os quartos de dormir a reposteiros gordurosos, a colchas bafientas
e ao cheiro acre dos bacios. As chamins cuspiam fedor a enxofre, as fbricas de curtumes cuspiam o fedor
dos seus banhos corrosivos e os matadouros o fedor a sangue coalhado. As pessoas tresandavam a suor e
a roupa por lavar; as bocas tresandavam a dentes podres, os estmagos tresandavam a cebola e os
corpos, ao perderem a juventude, tresandavam a queijo ranoso, leite azedo e tumores em evoluo.
Os rios fediam, as praas fediam, as igrejas fediam e o mesmo acontecia debaixo das pontes e nos palcios
.
(SSKIND, P. O perfume - Histria de um assassino. So Paulo: Record, s.d., p. 03).

b) Shampoo Johnsons.
Viso geral do produto:
Cabelos cheirosos por mais tempo


Exclusiva frmula CHEGA DE LGRIMAS
Dermatologicamente testado
Hipoalergnico


Enriquecido com Vitamina E e Essencia Fix
Como e quando usar:
Durante o banho do beb, molhe os cabelos, aplique o shampoo e massageie at obter espuma
abundante. Em seguida, enxague bem com gua. Para resultados ainda melhores, aps o shampoo, use

tambm o Condicionador e a Colnia para Cabelos JOHNSONS baby Cheirinho Prolongado.
Indicao: uso infantil e adulto.

c) Tecumseh.

Texto: Os produtos Tecumseh representam o estado da arte em inovao tecnolgica, com menor consumo
energtico e respeito ao meio ambiente. Atenta aos desafios atuais, a Tecumseh trabalha para superar as
demandas de hoje e amanh tanto de nossos clientes quanto da sociedade, mantendo o foco na
simplicidade e sustentabilidade de solues. Ns pensamos longe para lhe entregar mais.

Observou a variedade de elementos que pode existir em uma construo textual?


Atentou-se ao fato de como a presena de imagens tambm influencia o entendimento?

Esta mescla entre intencionalidade do texto e construo do mesmo nos leva necessidade de
conhecermos um pouco dos gneros textuais. Importante dizer que este tipo de classificao antiga
(Aristteles j a ela se referia...) e no se atem apenas s produes do ambiente do ensino ou da
literatura, mas observa, contemporaneamente, as vrias produes textuais de nossa sociedade.

Usamos a expresso gnero textual como uma noo propositalmente vaga para referir os textos
materializados que encontramos em nossa vida diria e que apresentam caractersticas scio-
comunicativas definidas por contedos, propriedades funcionais, estilo e composio caracterstica. Se os
tipos textuais so poucos, os gneros so inmeros. (MARCUSCHI, L. A. . Gneros textuais: definio e
funcionalidade. In: DIONISIO, A. P. et al. (org.). Gneros textuais & ensino. Ed. 2. Rio de Janeiro: Lucerna, 2003.
p. 19)

[...] no difcil constatar que nos ltimos dois sculos foram as novas tecnologias, em especial as ligadas
rea da comunicao, que propiciaram o surgimento de novos gneros textuais. (idem, p. 22)

Exerccio:
1- Veja textos de diversos tempos e gneros e discuta se eles foram ou no adequados de
acordo com a intencionalidade de cada um deles:

a) Bela Adormecida (pense na histria escrita pelos Irmos Grimm).


Era uma vez, h muito tempo, um rei e uma rainha jovens, poderosos e ricos, mas pouco felizes,
porque no tinham concretizado maior sonho deles: terem filhos.
_ Se pudssemos ter um filho! suspirava o rei.
_ E se Deus quisesse, que nascesse uma menina! animava-se a rainha.
_ E por que no gmeos? acrescentava o rei.
Mas os filhos no chegavam, e o casal real ficava cada vez mais triste. No se alegravam nem com
os bailes da corte, nem com as caadas, nem com os gracejos dos bufes, e em todo o castelo reinava uma
grande melancolia.
Mas, numa tarde de vero, a rainha foi banhar-se no riacho que passava no fundo do parque real.
E, de repente, pulou para fora da gua uma rzinha.
Majestade, no fique triste, o seu desejo se realizar logo: Antes que passe um ano a senhora dar luz
uma menina.
E a profecia da r se concretizou, e meses depois a rainha deu a luz a uma linda menina.
O rei, que estava to feliz, deu uma grande festa de batizado para a pequena princesa que se
chamava Aurora. [...]

b) Bela Adormecida (Walt Disney).

c) Cosmticos O Boticrio (Branca de neve)


Campanha: Voc pode ser o que voc quiser

d) Budweiser
Campanha: Montando um sonho
e) Lola Cosmetics.
III. LINGUAGEM.

(Objetivos: compreender denotao e conotao, conceituar e compreender variaes lingusticas,


observar contexto e adequao lingustica).

III.1 Denotao e conotao.

a) ERRO DE PORTUGUS
(Oswald de Andrade)
Quando o portugus chegou
Debaixo de uma bruta chuva
Vestiu o ndio
Que pena!
Fosse uma manh de sol
O ndio tinha despido
O portugus.

b) Se
(Djavan)
Voc disse que no sabe se no
Mas tambm no tem certeza que sim
Quer saber?
Quando assim
Deixa vir do corao
Voc sabe que eu s penso em voc
Voc diz que vive pensando em mim
Pode ser
Se assim
Voc tem que largar a mo do no
Soltar essa louca, arder de paixo
No h como doer pra decidir
S dizer sim ou no
Mas voc adora um se...

Eu levo a srio, mas voc disfara


Voc me diz bea e eu nessa de horror
E me remete ao frio que vem l do sul
Insiste em zero a zero e eu quero um a um
Sei l o que te d que no quer meu calor
So Jorge por favor me empresta o drago
Mais fcil aprender japons em braile
Do que voc decidir se d ou no

c) Ai Se Eu Te Pego
(Michel Tel)
Nossa, nossa
Assim voc me mata
Ai se eu te pego, ai ai se eu te pego
Delcia, delcia
Assim voc me mata
Ai se eu te pego, ai ai se eu te pego
Sbado na balada
A galera comeou a danar
E passou a menina mais linda
Tomei coragem e comecei a falar
(repete mais 3x)
III.2 Linguagem.
A linguagem um sistema de sinais que nos permite estabelecer a comunicao com outros
indivduos, possibilitando, com isso, a interao entre as pessoas.
Podemos dividir a linguagem em verbal (que tem por base as palavras, os signos lingusticos) e a e
no verbal (qualquer outro tipo de sinal: cores, gestos, desenhos, sinais sonoros). Vamos iniciar nossos
estudos pela linguagem verbal (escrita e falada).

a) Lngua culta e lngua coloquial:

VCIO NA FALA
(Oswald de Andrade)
Para dizerem milho dizem mio
Para melhor dizem mi
Para pior pi
Para telha dizem teia
Para telhado dizem teiado
E vo fazendo telhados.

Na verdade, no h portugus errado, e sim modalidades de prestgio e modalidades desprestigiadas,


cada qual correspondendo ao meio em que se acha o falante (CASTILHO, A. Variao lingustica, norma
culta e ensino da lngua moderna. So Paulo Scipione, 2001)

LNGUA (langue: social) / FALA (parole: individual),


Linguagem Verbal
a) LNGUA: um dos cdigos da comunicao. Cdigo que tem por sinal as palavras. Saussure: sistema
cujos termos so todos solidrios e em que o valor de um no resulta seno na presena simultnea dos
outros.
Patrimnio das pessoas que formam uma sociedade (para Saussure, a lngua SOCIAL e, sendo que sua
essncia independe do indivduo, pertence a toda a comunidade)
Lngua oral (falada) Lngua escrita
- geralmente aprendida de maneira espontnea, - geralmente aprendida na escola.
com o contato com os outros.
b) FALA: a utilizao que cada indivduo faz da lngua/ a parte INDIVIDUAL da linguagem.

b. 1) nveis da fala (nveis de linguagem).


Nvel informal da fala: Nvel formal da fala: Nvel tcnico ou Nvel artstico ou
fala mais espontnea, rigor no uso do profissional: utilizao literrio: seleo e
tambm chamada de vocabulrio, obedincia que alguns profissionais utilizao da fala
linguagem coloquial ou das regras estabelecidas fazem da fala no conforme o carter
popular. pela gramtica. Tambm exerccio da profisso. expressivo.
chamada de linguagem
culta.

* Entendimento: para dois falantes de uma mesma lngua se entenderem no basta conhecer as palavras,
preciso orden-las e combin-las de maneira que todos os que a usem consigam atribuir sentido ao que
dito (as regras gramaticais que fazem as combinaes que possibilitam esse entendimento).
* Intencionalidade: ao utilizar a lngua (seja na modalidade oral, seja na escrita) em seus atos de
comunicao, os falantes tm sempre uma inteno.
* Adequao: no h nvel correto da fala, o que temos que discutir qual seria o nvel mais adequado para
cada objetivo.

b) Conceitos bsicos: DUALIDADES com que trabalha a lingustica.

LNGUA (social) / FALA (individual),


SINCRONIA/ DIACRONIA,
SIGNIFICANTE (imagem acstica do signo) / SIGNIFICADO (o conceito, classe de realidades a que o signo
remete).

SIGNO (significante + significado). O signo possui carter arbitrrio, pois a imagem acstica no
est, a no ser nas onomatopeias, ligada ao conceito.
c) Noes de variao lingustica.
CONCEITUAO: As estruturas bsicas de funcionamento de determinada lngua so mais ou menos
constantes dentro do idioma, embora possam sofrer variaes devido influncia de inmeros fatores. Tais
modificaes, que s vezes so pouco perceptveis e outras bastante evidentes, recebem o nome genrico
de variedades ou variaes lingusticas. importante compreender as variaes lingusticas para melhor
usar a lngua em diferentes situaes.
TIPOS DE VARIAES LINGUSTICAS
Entre as causas das variaes lingusticas, destacam-se:

Variao histrica a poca em que vive (lngua vista de forma diacrnica)


O baile estava supimpa!
Quando azamiga stalkeian seus crushs melhor que voc!

Variao geogrfica o lugar em que nasceu ou vive


- Voc conhece a mandioca, aipim ou macaxeira? Se for do Sul, provvel que conhea aipim e
mandioca, mas se voc for do Nordeste, certamente conhecer a macaxeira. Todas essas palavras
representam a mesma coisa, mas em cada regio, fala-se de um jeito. J ouviu falar em mimosa? Se for
do Paran, provvel que sim, se for de Santa Catarina, talvez entenda se dissermos mexerica, ou se for
de outras regies, seja mais comum tangerina.

Variao sociocultural o grupo social a que o falante pertence


T na cara que eles no teve peito de encar os ladro.
Obviamente, faltou-lhes coragem para enfrentar os ladres.

Variao estilstica (situacional).


Estilo pode ser definido como o modo pelo qual o indivduo faz uso da lngua, de seus recursos fonolgicos,
morfolgicos, sintticos, lexicais, semnticos e discursivos para expressar oralmente ou por escrito seus
pensamentos, sentimentos, opinies, etc.

Podemos, agora, definir gramtica: o estudo das normas da lngua culta.


Contudo, para bem falar necessrio expressar-se de acordo com o contexto lingustico que est
inserido (sem cometer erros).

Exerccios:

Texto para as questes de 01 a 03


Todas as variedades lingusticas so estruturadas, e correspondem a sistemas e subsistemas adequados
s necessidades de seus usurios. Mas o fato de estar a lngua fortemente ligada estrutura social e aos
sistemas de valores da sociedade conduz a uma avaliao distinta das caractersticas das suas diversas
modalidades regionais, sociais e estilsticas. A lngua padro, por exemplo, embora seja uma entre as
muitas variedades de um idioma, sempre a mais prestigiosa, porque atua como modelo, como
norma, como ideal lingustico de uma comunidade. Do valor normativo decorre a sua funo
coercitiva sobre as outras variedades, com o que se torna uma pondervel fora contrria variao.
(CUNHA. Nova gramtica do portugus contemporneo. Adaptado).

01- Depreende-se do texto que uma determinada lngua um

a) conjunto de variedades lingusticas, dentre as quais uma alcana maior valor social e passa a ser
considerada exemplar.
b) sistema de signos estruturado segundo as normas institudas pelo grupo de maior prestgio social.
c) conjunto de variedades lingusticas cuja proliferao vedada pela norma culta.
d) complexo de sistemas e subsistemas cujo funcionamento prejudicado pela heterogeneidade social.
e) conjunto de modalidades lingusticas, dentre as quais algumas so dotadas de normas e outras no o
so.

02- De acordo com o texto, em relao s demais variedades do idioma, a lngua padro se
comporta de Modo:

a) inovador. d) neutro.
b) restritivo. e) aleatrio
c) transigente.
03- ENEM modificada
S h uma sada para a escola se ela quiser ser mais bem-sucedida: aceitar a mudana da lngua como um
fato. Isso deve significar que a escola deve aceitar qualquer forma de lngua em suas atividades escritas?
No deve mais corrigir? No! H outra dimenso a ser considerada: de fato, no mundo real da escrita, no
existe apenas um portugus correto, que valeria para todas as ocasies: o estilo dos contratos no o
mesmo dos manuais de instruo; o dos juzes do Supremo no o mesmo dos cordelistas; o dos
editoriais dos jornais no o mesmo dos dos cadernos de cultura dos mesmos jornais. Ou do de seus
colunistas. (POSSENTI, S. Gramtica na cabea).
Srio Possenti defende a tese de que no existe um nico portugus correto. Assim sendo,
o domnio da lngua portuguesa implica, entre outras coisas, saber
a) desprezar as formas da lngua previstas pelas gramticas e manuais divulgados pela escola.
b) descartar as marcas de informalidade do texto.
c) reservar o emprego da norma padro aos textos de circulao ampla.
d) moldar a norma padro do portugus pela linguagem do discurso jornalstico.
e) adequar as formas a lngua a diferentes tipos de texto e contexto.

04- Explique, a partir do texto acima, como os nveis de linguagem seriam adaptados nas
diversas situaes da Comunicao empresarial.

05- O que seria nveis de linguagem? Como eles podem ou no influenciar promoes dentro
de uma empresa?
IV. ELEMENTOS DA LNGUA CULTA NA COMUNICAO EMPRESARIAL.

(Objetivo: trabalhar com alguns elementos da gramtica)

IV.1 Dicas de gramtica:

a) No use vrgula entre sujeito e verbo.

O departamento de criao da empresa de cosmticos Beira-rio informa que o nome Bela Adormecida
foi aprovado pelo Departamento de Criao de Cosmticos

b) Na indicao numrica de hora, inexiste o espao entre o numeral e o smbolo (h). Por ser medida, no
h ponto nem s para o plural.
Haver reunio s 18h30min.

c) Utilizao do pronome relativo onde deve apenas para se referir a lugar.


Quero que a entrega seja feita onde combinamos.
Onde ser a reunio?
Voc vai aonde agora?
Vivemos uma poca muito difcil, em que (na qual) os juros cada vez mais sobem o preo do
produto.
Frases erradas:
No acontecer mais a regulamentao da lei em 2004, onde novas propostas sero estudadas.

d) Cuidado com a regncia de alguns verbos:


Seu posicionamento foi de encontro s minhas ideias (se chocaram).
Seu posicionamento foi ao encontro de minhas ideias. (se completam).

e) Utilize o pronome de tratamento correto.

Pronomes de Usados para:


tratamento

Voc Usado para um tratamento ntimo, familiar.

Senhor, Senhora Pessoas com as quais mantemos um certo distanciamento mais respeitoso

Vossa Senhoria Pessoas com um grau de prestgio maior.

Vossa Excelncia Usados para pessoas com alta autoridade, como: Presidente da Repblica,
Senadores, Deputados, Embaixadores etc.

Vossa Magnificncia Reitores de Universidades

Nas empresas temos como formas de tratamento mais comuns:


Senhor (+ Diretor cargo)
Caro = tratamento carinhoso, querido.
Prezado = estimado, querido.
Ilustrssimo, Ilustrssima = Il.mo, Ilmo., Il.ma, Ilma. (atribuio de certa dignidade pessoa).

Exerccios para treinar a linguagem culta (outras dicas de gramtica).

1) Exerccios: Crase.
1. At.... poucos dias, os preos desse produto e) h,
estavam sujeitos... grandes oscilaes no
mercado. 2. ....... noite, todos os operrios voltaram .......
a) , a fbrica e s deixaram o servio ...... uma hora da
b) a, manh.
c) h, a a) H, ,
d) , b) A, a, a
c) , , a) a, a, a
d) , a, h b) , , a
e) A, , a c) , a, a
d) a, a,
3. No territrio nacional, ...... estatsticas o e) , ,
demonstram: ...... cada ano as vendas no varejo
sucumbem ...... on-line. 10. Estou ....... espera de certa pessoa, .......
a) as, , a quem poderei pedir informaes ....... respeito
b) s, , desse processo.
c) s, , a a) , , a
d) as, a, b) a, ,
e) s, a, a c) , a, a
d) , a,
4. "Comunicamos ..... V. S. que encaminhamos e) a, a,
...... petio anexa ...... Diviso de Fiscalizao,
que est apta ...... prestar ...... informaes 11. ...... trs semanas, cheguei ...... Lisboa; daqui
solicitadas." ...... trs dias farei uma viagem ......Frana; depois
a) a, a, , a, as farei uma visita ...... lojas fbricas de Cosmticos
b) , a, , a, s em Diadema; de l regressarei ....... So Paulo.
c) a, , a, , as a) H, , h, a, as,
d) , , a, , s b) A, a, a, a, s, a
e) , a, , , as c) H, a, a, , s, a
d) H, a, h, , s, a
5. Assinale a opo que completa corretamente e) A, , h a, as,
as lacunas das frases a seguir:
I - Saram daqui ......... pouco, mas voltaro daqui 12. Durante ......... semana, o rapaz deveria
.......... pouco, pois moram apenas ........ dois apresentar-se ......... direo da fbrica, para
quilmetros de distncia. repor todos as emendas de feriado ......... que
II- ......... foram suas amigas? ....... estaro agora? gozara.
a) h - a - a - Aonde - Onde a) a - - a
b) h - h - - Onde - Onde b) a - a -
c) h - a - a - Aonde - Aonde c) - - a
d) a - a - - Para onde - Por onde d) - -
e) a - h - h - Por onde Aonde e) - a a

6. O relatrio refere-se ...... ltimas prestaes de 13. Na minha visita ........ Bahia, ........ dois meses
contas, e chega ...... insinuar que erros existem atrs, percorri toda ........ parte central de
...... muito tempo. Salvador, ........ fim de melhor apreciar ........
a) s - - h beleza da cidade, que nada fica ........ dever ........
b) s - a - h maioria dos grandes centros comerciais do pas
c) as - - e, daqui ........ pouco, ser um dos maiores.
d) s - a - a) a, a, , , , a, a, h
e) as - a a b) , a, a, a, , , a, a
c) , h, a, a, a, a, , a
7. Dada ...... falta de recursos, solicitamos ...... d) a, h, , a, a, a, a, h
Diretoria ...... suspenso da campanha. e) a, a, a, , a, a, a,
a) a - - a
b) a - - 14. Estou aqui desde ........... 8 h, mas s poderei
c) a - a - ficar at ........... 9h 30min, porque .......... 10h
d) - - a 30min assistirei ........... sesso solene de abertura
e) - a a de uma importante exposio de trabalhos,
precisando, para isso, dirigir-me .......... Rua 7 de
8. O gerente dirigiu-se ...... sua sala e ps-se ...... abril e ir ........... Galeria "Sanson Flexor".
falar ...... todas as pessoas convocadas. a) s - s - s - a - a - a
a) , , a b) s - as - s - - -
b) a, , c) as - as - s - a - -
c) , a, a d) as - as - s - - -
d) a, a, e) s - as - as - -
e) , a,
15. Regina estava .......... indecisa quanto...........
9. Postou-se ...... porta do prdio, ...... espera de mandar ........... faturas ...........notas fiscais e se
uma pessoa ...... quem entregar a pasta de ........... folha bastaria para o bilhete.
documentos. a) meia; ; as; anexo; s; meia.
b) meia; ; as; anexas; as; meia. 22. Quanto ........ suas exigncias, recuso-me
c) meio; a; s; anexo; s; meio. ........ lev-las ........ srio.
d) meia; a; s; anexo; as; meio. a) s - - a
e) meio; a; as; anexas; s; meia. b) a - a - a
c) as - -
16. I. Enviei dois ofcios........... Vossa Senhoria. d) - a -
II. Dirigiam-se.......... casa das mquinas. e) as - a - a
III. A entrada vedada.......toda pessoa estranha.
IV. A carreira..........qual aspiro almejada por ela. 23. Quanto ........ problema, estou disposto, para
V. Esta tapearia semelhante ........... nossa. ser coerente........ mesmo, ........ emprestar-lhe
a) a - a - - a - a minha colaborao.
b) a - - a - - a) aquele - para mim - a
c) - a - - a - a b) quele - comigo - a
d) - - a - - c) aquele - comigo -
e) a - a - - a d) aquele - por mim - a
e) quele - para mim -
17. I - Refiro-me quilo e no a isto.
II - Sairemos bem cedo, para chegar tempo de 24. Faltou ........ todas as reunies e recusou-se
assistir a cerimnia. ........ obedecer ........ decises da assembleia.
III - Dirigiram-se Sua Excelncia e declararam a) a - a - as
que esto dispostos cumprir o seu dever e a b) a - a - s
no permitir a violao da lei. c) a - - s
Quanto ao emprego da crase, assinale: d) - a - s
a) se todas as afirmaes esto incorretas. e) - s
b) se todas esto corretas.
c) se apenas I est correta. 25. Expunha-se ........ uma severa punio,
d) se apenas III est correta. porque as ordens ........ quais se opunha eram
e) se apenas II est correta. rigorosas e destinavam-se ........ funcionrias
daquele setor.
18. O Ministro informou que iria resistir........ a) a - as - s
presses contrrias ........ modificaes relativas b) - s - as
........ aquisio da casa prpria. c) - as - s
a) s - quelas _ d) - s - s
b) as - aquelas - a e) a - s - s
c) s quelas - a
d) s - aquelas - 26. D cincia ........todos de que no mais se
e) as - quelas - atender........ pedidos que no forem dirigidos
........ diretoria:
19. Fique _____ vontade; estou _____ seu inteiro a) a - a - a;
dispor para ouvir o que tem _____ dizer. b) a - - a;
a) a - - a c) a - a - ;
b) - a - a d) - - a;
c) - - a e) - a - a.
d) - -
e) a - a - a 27. ___ hora prevista, todos se dirigiram ___
sala principal para assistir ___ reunio.
20. No tocante ........ empresa ........ que nos a) a - a - a;
propusemos ........ dois meses, nada foi possvel b) a - - a;
fazer. c) - - ;
a) quela - - d) h - - ;
b) aquela - a - a e) h a a .
c) quela - - h
d) aquela - - 28. Para ganhar mais dinheiro, Manoel passou
e) quela - a - h ___entregar compras ___ domicilio ___
segundas-feiras.
21. Estavam ........ apenas quatro dias do trmino a) a - a - as;
das frias, mas ele no estava disposto ........ b) a - a - s;
retomar a rotina. c) a - - s;
a) h - d) - a - as;
b) a - a e) - - s
c) - a
d) h - a
e) a -
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2) Os enunciados abaixo esto grafados em uma linguagem coloquial. Reescreva-os de acordo


com o padro culto da linguagem.

a) O livro t na mesa. Por favor, devolve ele na biblioteca?


b) Falar no celular uma falha grave.
c) Me diga se voc gostou da surpresa, pois levei muito tempo para preparar ela.
d) No aviso havia o seguinte aviso: No aproxime-se do alambrado. Perigo constante.
e) Durante a reunio houveram reclamaes contra o atraso no pagamento dos funcionrios.
f) Cheguei em casa meia cansada.
g) O problema ser resolvido a nvel de diretoria.
h) Esse um servio para mim fazer?
i) Entre eu e ela no existe qualquer rancor.

3) Abaixo, temos a lista de vrias falas utilizadas no cotidiano, assinale somente as que esto
gramaticalmente corretas:

a) Este servio para eu fazer? ( )


b) Este servio para mim fazer? ( )
c) Este servio para mim? ( )
d) Vou no almoxarifado pegar o produto. ( )
e) Vou ao almoxarifado para pegar o produto. ( )
f) O produto est no almoxarifado.
g) Sem mais, coloco-me a disposio para possveis dvidas. ( )
h) Sem mais, coloco-me disposio para possveis dvidas. ( )
i) Sem mais, me coloco a disposio para sanar possveis dvidas. ( )
j) Trabalhei nesta empresa de 2004 a 2012. ( )
k) Trabalhei nesta empresa de 2004 2012. ( )
l) Durante a reunio houveram reclamaes. ( )
m) Durante a reunio houve reclamaes. ( )
n) Este material muito complicado, vou demorar muito tempo para preparar ele. ( )
o) Este material muito complicado, vou demorar muito tempo para prepar-lo. ( )
p) O problema ser resolvido a nvel de diretoria. ( )
q) O problema ser resolvido em termos de diretoria. ( )
r) No se deve falar ao celular neste setor. ( )
s) No se deve falar ao celular neste setor. ( )
t) O bloco de anotaes est sobre a mesa. ( )
u) O bloco de anotaes est sob a mesa. ( )

4) Explique as regras gramaticais utilizadas para escolher as alternativas corretas no


exerccio anterior.

IV.2 A coeso textual.

A produo de um texto consiste no apenas num agrupamento aleatrio de ideias, mas


principalmente em ligaes que resultem numa unidade textual. A coeso obtida quando se
promove a devida conexo entre palavras, oraes, perodos e pargrafos.
Os termos de coeso so os responsveis por estabelecer conexo, ligao, harmonia entre os
elementos de um texto. Percebemos tal definio quando lemos um texto e verificamos que as
palavras, as frases e os pargrafos esto entrelaados, um dando continuidade ao outro. Eles so
responsveis pela inter-relao entre os enunciados (oraes, frases, pargrafos).
Existem diversos recursos lingusticos que podem servir para conectar as partes do texto: so
os conectivos (conjunes, preposies, pronomes e at mesmo advrbios). imprescindvel
conhecer a funo de cada um desses elementos de ligao, a fim de garantir uma sequncia
lgica ao texto.

Exerccios:

1- Grife e classifique os elementos de coeso existentes nos textos abaixo:

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Fevereiro de 2017 19
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a) CUIDADO COM OS CANIBAIS


Edio 801 da Revista Exame
Se voc sumisse da empresa, algum notaria? (Simon Franco)

Depois de um extensivo processo de recrutamento com entrevistas, testes e dinmicas, uma


grande empresa contratou um grupo de canibais. "Agora vocs fazem parte de uma grande equipe",
disse o diretor de RH, na cerimnia de boas-vindas. "Vocs vo desfrutar de todos os benefcios da
empresa. Por exemplo, podem ir lanchonete quando quiserem comer alguma coisa. S peo que
no comam os outros empregados."
Quatro semanas mais tarde, o diretor de RH os chamou. "Vocs esto trabalhando duro e eu
estou satisfeito, mas a senhora do cafezinho desapareceu. Algum de vocs sabe o que pode ter
acontecido?" Todos os canibais negaram. Depois que o diretor foi embora, o lder canibal pergunta:
"Quem foi o idiota que comeu a senhora do caf?" Um deles, timidamente, ergue a mo. O lder
segue: "Mas voc um asno! Quatro semanas comendo gerentes e ningum percebeu nada. Voc
tinha de comer justo a senhora do caf!".
Essa historinha, que recebi de um amigo por e-mail, faz um retrato engraado e cruel do
mundo corporativo. Ela nos leva a uma reflexo urgente: voc faz falta na sua empresa? No basta
dizer que voc faz tudo certo, um bom profissional, que os diretores gostam de voc. Pergunte-se:
se eu sasse da empresa, ela teria problemas com a minha ausncia? Ou, de modo mais imediato,
no seu dia-a-dia: o que fiz hoje que s eu poderia fazer, qual foi minha contribuio indispensvel
para os negcios? Parece megalomania, mas de fato esse o ambiente da verdadeira
competitividade. Ele no significa "deixar os outros para trs", mas estar sempre na frente e tornar-
se indispensvel, sob o risco de ser engolido, desaparecer da empresa e ningum dar por sua falta.
Na histria, a senhora do cafezinho, ao desaparecer, colocou em risco o banquete farto dos
canibais. Por qu? Ela era requisitada e fornecia um produto que atendia a necessidades reais da
organizao. A falta do caf seria imediatamente notada por todos. Diferentemente do trabalho de
muitos gerentes dessa empresa, cuja ausncia ningum percebeu. Esses canibais funcionaram
como agentes de downsizing, praticaram uma reengenharia antropofgica.
No acredite que seja absurdo um gerente parecer menos indispensvel do que a senhora do
cafezinho. H muitos gerentes que no "entregam" nada. claro que pode haver uma grande
injustia aqui: muitas funes, por suas prprias caractersticas, consistem em manter a mquina
funcionando, zelar pelas rotinas, processos e procedimentos. O "produto" no haver problemas.
Isso verdade, e uma armadilha que pode coloc-lo na mesa dos canibais corporativos.
Trate de mostrar resultados, sirva "um cafezinho" todos os dias, seja qual for o carter de sua
funo. Voc precisa agir e tornar visveis suas aes vale aqui o ditado de que a pessoa precisa
ser tcnica e tambm pirotcnica. No fique tranquilo achando que est fazendo tudo direito. Uma
das lies da historinha acima que a percepo dos outros fundamental para sua sobrevivncia:
ser notado e considerado indispensvel. Sua funo de "rotinas"? Proponha inovaes, encontre
meios mais rpidos e eficazes de desempenhar as tarefas, gere economia e produtividade. Voc j
faz isso? Zele para que os resultados alcanados sejam creditados a voc, no tenha medo de se
expor. Aja sempre como se houvesse um canibal interessado em voc. Porque provavelmente j
h.

Simon Franco CEO da Simon Franco/TMP Worldwide do Brasil e autor de Criando o Prprio
Futuro e O Profissionauta. (Fonte: www.exame.com.br)

b) GUERRA AO CLIENTE (Walcyr Carrasco)

H muito tempo se diz que os cliente sempre tm razo. Ultimamente tenho sido tratado
como um criador de casos. No que eu seja flor que se cheire, reconheo. Meu talento para a
franqueza aterroriza a famlia inteira desde que sou criana. Recentemente, na praia, resolvi
comprar um armrio. S tinha uma exigncia: queria com chave. Para guardar coisas pessoais. Fui
a uma loja na Praia de Juque e fiz o negcio. No tinha chave, mas a dona se comprometeu a
botar fechadura antes da entrega.
Dois dias depois, estou dormindo quando ouo chamarem meu nome. Esto descarregando o
armrio. Tateei em busca dos culos, pisquei vinte vezes e me arrastei at a varanda. Olhei as
portas. Nada de chave. Mandei levar de volta. Uma hora depois, pego um recado no celular. Era a
dona furiosa.
- Estou muito, muito chateada. Mas muito! Onde j se viu devolver o armrio?

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Fevereiro de 2017 20
Fatec Comunicao Empresarial

Dizia ter ligado para minha casa e falado com algum que aceitara a entrega, para a chave ser
colocada posteriormente. Ou seja: sabe-se l quando. Quase liguei para perguntar.
Se quem deu o cheque fui eu, por que combinou com outra pessoa?
Resolvi nem telefonar. Se no entregasse, faria um boletim de ocorrncia, porque ando farto
de levar rasteira. Dali a dias o armrio chegou, com chave. Sem mais telefonemas.
Outro dia, fui a um grande shopping de decorao da cidade, em uma loja especializada em
coisas de cozinha. Comprei uma mini-adega, alm de algumas panelas. Em pleno domingo, a
gerente me liga, pedindo para trocar o cheque. No, no havia erro meu. Era deles, que queriam um
para a adega, outro para as panelas. Expliquei que estava com visitas. Ficamos de nos ligar nos dia
seguinte. Chamei.
- Em que posso ajud-lo? perguntou a gerente.
- Quem est ligando para ajudar sou eu expliquei, - Pagar, j paguei.
- Ou voc troca ou no entregamos a adega! ela disse gentilmente.
- Mande algum at aqui em casa buscar os cheques retruquei.
Demorou dois dias. A entrega da tal adega atrasou. minha sina. Fui acordado com os
carregadores na porta. Levaram a dita cuja at a copa.
- Assine aqui, por favor.
Era uma nota pela metade do valor. Recusei-me. Abrimos um envelope anexo. Havia outra
nota de servio referente instalao. Perguntei qual seria o trabalho de instalao, para valer
metade da compra.
- s ligar na tomada disse o carregador.
- Nesse caso, no assino. No vou receber um produto pela metade do que paguei.
Ligaram para a gerncia. No podiam sair sem minha assinatura. A diretora perguntou:
- O senhor est tendo algum problema?
- Quem est tendo problema voc respondi educadamente.
- Ou me manda a nota exata ou chamo a policia. E tem mais: daqui o produto no sai!
Um motoboy trouxe a nota correta s presas. Pensei na agravante: uma pessoa que trabalha
comigo, muitas vezes compra coisas a meu pedido. Dessa vez eu estava junto. Se no estivesse,
teria desconfiado de m-f, ao ver a nota. A pessoa perderia o emprego, sem culpa.
Certa vez, minha me comprou uma mesa redonda. Entregaram uma quadrada. Ela no queria
receber. O rapaz lamentou-se:
- Se a senhora no aceitar, serei demitido. Depois troca.
Quando ela faleceu, a quadrada ainda estava l.
Eu me pergunto: ser a crise? A tica sendo deixada de lado na pressa do lucro imediato?
Como cliente, no aceito ser tratado dessa maneira. Mas fico pensando. Se quem discute j
maltratado, imagino o que sofrem os mais tmidos!

2- Discuta os textos acima observando os principais elementos temticos colocados em


cada um deles.

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Fevereiro de 2017 21
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V. O ENTENDIMENTO DOS SIGNOS VERBAIS E NO VERBAIS.

(Objetivo: identificar os signos verbais e no verbais; compreender a conotao e a denotao


no processo da comunicao).

V.1 Linguagem

A linguagem a capacidade que os seres humanos tm para produzir, desenvolver e


compreender a lngua e outras manifestaes, como a pintura, a msica e a dana. J a lngua
um conjunto organizado de elementos (sons e gestos) que possibilitam a comunicao. Ela
surge em sociedade, e todos os grupos humanos desenvolvem sistemas com esse fim.
(PETTER, M. M. T. Disponvel em: <http://revistaescola.abril.com.br/fundamental-2/qual-
diferenca-lingua-linguagem-687749.shtml > Acesso em: 01 ago. 2013)

No verbal
Qualquer outro tipo de sinal: cores, gestos, desenhos, sinais sonoros (exemplos: grficos,
mmica, sinais de trnsito, bandeiras de arbitragem em jogos)
Verbal
Tem por base as palavras (os signos).

Observaes:
a) Semitica ou semiologia.
(Semitica - do grego smeitikos = a tica dos sinais):
doutrina dos signos (Charles Pierce)
a cincia que ajuda a ler o mundo (Dcio Pignatari)
Estudo dos fenmenos culturais e suas inter-relaes. Tem como objetos de estudo o Cinema,
Msica, Fotografia, Religio, Cincia etc...

b) Lingustica: campo da Semitica, procura estabelecer uma teoria que explique as


caractersticas gerais da linguagem.
Saussure- cincia que estuda a linguagem com mtodos prprios

Exerccios:

1- A seguir temos signos verbais e no verbais.


a) Quais signos pertencem a que categoria?
b) De que maneira os cdigos utilizados em cada aviso colaboram para a compreenso
das mensagens divulgadas?

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Fevereiro de 2017 22
Fatec Comunicao Empresarial

I- II-

02- Na origem de toda atividade comunicativa do ser humano est a linguagem, que a
capacidade de se comunicar por meio de uma lngua. A lngua, tal como a entendem os
seguidores de Saussure, um sistema de signos convencionais usados pelos membros de
uma mesma comunidade. Em outras palavras: um grupo social convenciona e utiliza um
conjunto organizado de elementos representativos para se comunicar.
Observando nossa lngua como esse sistema de signos que nos permite estabelecer a
comunicao com outros indivduos, construa um pargrafo expositivo argumentativo
em que voc analise a pertinncia dos signos verbais e no verbais utilizados nas
mensagens abaixo e como eles se completam ou no em uma atividade comunicativa.

a)
b.1- Famosos
Susto do Dia: Julia Roberts aparece com sovaco cabeludo na
praia!
Uma Linda Mulher? Sim, pode ser Mas t meio nojentinho,
n?
Julia Roberts foi fotografada nesta tera-feira com as axilas
bem bunitas numa praia do Hava!
Pelo visto, a atriz adepta do look mulher da cavernaPois j
havia aparecido na entrega do Oscar tambm com o sovaco
cabeludo.

b.2 Antitranspirante (22/08/2012 | 05h35)


Tratamento promete acabar com o suor nas axilas.
Procedimento reduz em at 82% o suor embaixo dos braos
O suor excessivo nas axilas significado de roupas
manchadas, desconforto e muitas vezes de um cheiro forte e
desagradvel causado pela hiperidrose axilar. Pensando nisso,
um procedimento que acaba com as glndulas responsveis
pelo suor na regio das axilas foi criado - e aprovado - no
Estados Unidos. Chamado de MiraDry, o tratamento custa
aproximadamente US$ 3 mil e promete diminuir em at 82% o
suor embaixo dos braos.

3- Construindo um pargrafo expositivo argumentativo, explique se os signos verbais e no


verbais das propagandas abaixo esto em harmonia ou discrepncia.

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Fevereiro de 2017 23
Fatec Comunicao Empresarial

a) Chupa Chups

b) easyBeauty

(Texto: Mximo controle e definio para cabelos cacheados e alisados. Encontre estes
produtos nos melhores sales de beleza).

c)

(Texto: Chgou o mzuno pra qem gsta de prder tmpo. Wave 17, o Prorunner mais rpido da
histria da Mizuno).

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Fevereiro de 2017 24
Fatec Comunicao Empresarial

VI. LINGUAGEM E COMUNICAO

(Objetivo: identificar os elementos da comunicao para melhor utilizar as funes da


linguagem)

VI.1 Elementos da comunicao


Toda comunicao tem por objetivo a transmisso de uma mensagem. Os elementos que
constituem esse processo so:
a.1) Karl Bhler (1933-1934) um enunciado estabelece uma relao trplice com:
Emissor Tpico da comunicao Receptor

(Falante) (Sobre o que se fala) (Ouvinte)


Expresso Representao Chamamento

a.2) Roman Jakobson (1990):


Amplia a tripartio de Bhler acrescentando o canal, o cdigo e a mensagem (por onde se
fala, cdigo verbal e no verbal e os recursos estilsticos utilizados).
Referente
( o assunto, o que se informa)
Emissor ou destinador Receptor ou
( a fonte do processo da Canal da comunicao destinatrio
Comunicao) natural ou tecnolgico (meio capaz de ( o destino)
se conduzir a mensagem ondas
sonoras, tato, paladar , viso)

Trabalhar com a mensagem


Recursos lingusticos. Potencialidade da
lngua.

Cdigo
(signos verbais e no verbais).

Rudo toda interferncia indesejada na transmisso de uma mensagem.


Entropia desorganizao da mensagem (Eu compra fiz uma)
Redundncia pode ser positiva (objetivando clareza) ou negativa (quando uma
repetio desnecessria)

VI.2 Funes da linguagem

Referente
Funo Referencial

Canal
Emissor Funo ftica Receptor
Funo Funo conativa ou
Emotiva ou expressiva Trabalhar a Mensagem apelativa
Funo Potica ou
esttica

Explicar o Cdigo
Funo metalingustica

Exerccios:

01 - Quais so as funes da linguagem utilizadas nas propagandas a seguir? Explique


cada uma delas observando com que objetivo elas foram utilizadas.

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Fevereiro de 2017 25
Fatec Comunicao Empresarial

a) Honda.

Em breve, voc vai ver em primeira mo toda a fora, tecnologia e potncia desse novo
lanamento Honda.

b) Clear

c) Sony

1- Compartimento para entrada de fone, cujos componentes so revestidos para evitar a


corroso.
2- Junta para selagem.

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Fevereiro de 2017 26
Fatec Comunicao Empresarial

VII. REDAO TCNICA.

(objetivo: trabalhar com os principais gneros de texto existentes na redao tcnica da


comunicao empresarial)

Para preparar-se para o trabalho que vai fazer, o emissor precisa dar respostas a estas cinco
perguntas:
1. Quem ser o responsvel pela mensagem?
2. A quem destina a mensagem?
3. Qual a forma da mensagem?
4. Que mensagem pretendo transmitir?
5. De que informaes necessito para ter segurana no assunto?

Ou seja:
1. Emissor.
2. Receptor.
3. Forma fixa ou com pequenas variaes.
4. Objetivo a ser atingido com a mensagem.
5. Pr-requisitos para que os objetivos sejam alcanados (Resumo dos principais itens).

Estilstica na redao tcnica.


Todo estilo est indissoluvelmente ligado ao enunciado e s formas tpicas de enunciados, ou
seja, aos gneros do discurso. (BAKTHIN, Mikhail. Esttica da criao verbal. So Paulo:
Martins Fontes, 2010, p. 265).
No entanto todo enunciado [...] individual e por isso pode refletir a individualidade do falante
(ou de quem escreve) [...] (idem, ibidem)
As condies menos propcias para o reflexo da individualidade na linguagem esto presentes
naqueles gneros do discurso que requerem uma forma padronizada, por exemplo, em muitas
modalidades de documentos oficiais, de ordens militares, nos sinais verbalizados da produo
etc (BAKTHIN, 2010, p.266)

VII.1 Redao acadmica:

a) Fichamento.

O fichamento uma cpia fiel de determinados pargrafos ou trechos de pargrafos de


um texto. O que foi copiado deve estar entre aspas e, se houver corte, deve-se assinalar com
colchetes [...]. Alm disso, algumas normas tcnicas devem ser seguidas: copiar os dados do
texto paradigma conforme as normas da ABNT e fazer referncia (s) pgina(s) original ao final
de cada cpia. Os fichamentos so teis na posterior construo de um trabalho acadmico ou
de um livro.

b) Resumo.

O resumo mais pedido nos cursos de graduao do tipo informativo ou analtico. Ele
reduze de 1/3 a 1/4 o texto original, mantendo-se as ideias e abolindo-se grficos, citaes,
exemplificaes abundantes. Nesta construo no se coloca as opinies acerca do texto
paradigma e a posterior leitura do resumo possibilita o conhecimento do assunto tratado. Ao
contrrio do fichamento, no resumo voc no deve copiar trechos do livro.
Antes de iniciar o resumo, deve-se decidir se ele ser feito a partir de pargrafos ou de
captulos.

c) Resumo crtico.

Os elementos do resumo se repetem e so acrescidos de opinies e comentrios do autor


do resumo.

d) Resenha.

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Fatec Comunicao Empresarial

semelhante ao resumo crtico. Mas, alm de reduzir o texto, permitir opinies e


comentrios (elementos do resumo crtico), inclui julgamentos de valor, tais como mensurar o
valor da obra lida na literatura como um todo ou comparaes com outras obras da mesma
rea de conhecimento.

Para todos os textos acadmicos acima, lembrar:


- Coloque sempre referncia fonte (imprenta).
- Diferencie sempre o que foi colocado pelo autor e a sua opinio.
- Verifique a correta utilizao da gramtica.

VII.2 Redao empresarial.

a) Currculo.

Segundo o Dicionrio Aurlio, currculo seria o conjunto de dados concernentes ao estado


civil, ao preparo profissional e s atividades anteriores de quem se candidata a um emprego, a
um concurso.
Tambm chamado de curriculum vitae, expresso da lngua latina que significa carreira da
vida, este documento nada mais que um resumo da vida do candidato a um emprego em
uma folha de papel.
Os dados devem ser dispostos na seguinte ordem:
1. Dados pessoais - nome (em destaque), endereo, telefone, e-mail, nacionalidade, idade e
estado civil.
Dicas: certifique-se de que seu endereo, telefone e e-mail esto corretos, pois essas sero as
nicas formas do recrutador entrar em contato com voc. Nunca coloque nmeros ou cpias
de seus documentos.
2. Objetivo - informe a rea e o cargo em que pretende atuar.
Dicas: Se no souber exatamente qual o cargo a que est concorrendo, prefira indicar a rea.
Lembre que os ttulos das funes e sua carga de responsabilidade variam de acordo com a
empresa.
3. Qualificaes - relao sobre suas habilidades mais desenvolvidas. Indicado para quem tem
experincia. O esquema chama a ateno do recrutador e oferece a ele um resumo de suas
caractersticas profissionais.
Dica: Seja breve, no faa autoelogios nem d preferncia a caractersticas pessoais e
subjetivas, como "ser honesto e trabalhador".
4. Histrico profissional - Cite o nome das empresas em que trabalhou e sempre da mais atual
para a mais antiga. Se tiver uma relao de companhias muito grande, selecione as mais
recentes, dos ltimos 15 anos. Aps identificar a empresa, coloque cargos ocupados, tempo de
trabalho e atividades realizadas.
Dicas: Se a companhia no for conhecida, logo aps o nome faa uma apresentao sinttica,
informando o segmento de mercado em que atua. Nas atribuies, inclua sinteticamente
problemas solucionados, aes tomadas e resultados alcanados.
5. Formao Acadmica - Mencione nome da instituio, curso e ano de concluso.
Dica: Se voc tem um curso superior completo, no necessrio colocar os dados do ensino
mdio.
6. Idiomas / Outros cursos - informe o idioma e o nvel de conhecimento que tem de cada um.
Cite sua familiaridade com informtica, Internet (conhecimento de usurio ou mais
aprofundado) e outros cursos extracurriculares, informando o programa, a entidade que
ofereceu e a data.
Dicas: Selecione os cursos que tenham alguma relevncia para o cargo pretendido e descarte
os que foram feitos h muitos anos. No coloque lnguas se realmente no as conhecer.
7. Informaes adicionais - Se voc participa de alguma associao ou ONG, tem vivncia no
exterior ou recebeu prmios profissionais.

* Tamanho - O tamanho mdio do currculo de duas pginas. Se o profissional for experiente


pode chegar at trs; para os jovens, uma o suficiente. Seja seletivo com as informaes. As
mais importantes, que ressaltam seus pontos fortes devem aparecer primeiro.
Dicas: Ao adotar esta estratgia, a ordem sugerida acima pode ser alterada.

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Fatec Comunicao Empresarial

Outras dicas:
O texto do seu currculo no deve conter informaes extremamente tcnicas, pois em geral a
primeira pessoa a l-lo no ser um tcnico da sua rea.
No basta informar os idiomas que voc fala. preciso descrever o nvel de conhecimento.
Use fonte tamanho 11, caso tenha muitas informaes, ou 12, para currculos menores. E d
preferncia aos tipos de letras tradicionais, como Times New Roman ou Arial.
Nunca minta. De nada adiantar a utilizao de dados falsos, pois caso voc seja chamado
para uma entrevista ou mesmo seja contratado, precisar conviver com a tal mentira. E isso
poder fechar portas em vez de abri-las.
No utilize linguagem confusa ou rebuscada: seja simples e objetivo.
Atualmente, assinar o currculo no mais um costume.
Apenas informe sua pretenso salarial no caso de resposta a anncio, no qual esta
informao explicitamente exigida. (Fonte: www.curriculum.com.br e empregos.com.br)

Currculo para o primeiro emprego.


Conhecimentos em idiomas, informtica e cursos extracurriculares ou profissionalizantes
ajudam a compor a lista de habilidades que podem ser apresentadas ao se candidatar para o
primeiro emprego.
Vale citar no currculo:
- trabalhos em uma empresa familiar, em organizao de pequenos eventos e at um trabalho
temporrio.
- segundo as especialistas, candidatos que fizeram voluntariado e intercmbio devem
informar as experincias. Elas contam muitos pontos, porque mostram que o futuro funcionrio
gosta de aprender e de participar de diferentes projetos.
- projeto de iniciao cientfica, trabalhos de concluso de curso (TCC) e atuao em empresa
jnior da faculdade tambm podem ser mencionados.

b) Carta de apresentao.

Local e data.
Para quem?
1 pargrafo objetivo da carta / currculo.
2 pargrafo Principais qualificaes (formao acadmica e experincia profissional).
3 pargrafo fechamento.
Cordialmente,
Nome completo e contatos

b.1) A carta de candidatura espontnea:

Esta carta deve conter sempre o objetivo da sua candidatura, ou seja, o tipo de funes a que
se concorre.
Nesse caso, o assunto ser Candidatura
E no corpo da carta podemos ter:
Agradecendo desde j toda a ateno demonstrada, venho pela presente solicitar que
considerem a minha candidatura para uma eventual vaga nesta empresa.
(Ou, no caso de ser para uma base de dados: [...] para ser inserida na base de dados da
empresa).

b.2) Carta de resposta a anncio:

Esta carta deve conter sempre a referncia a que se est a responder, isto , devemos colocar
sempre o n. de referncia do anncio e / ou a funo a que se concorre.
De:
Dados para contato:
Para: (Nome da empresa a que se est concorrendo)
A/C de (No caso de a resposta ser dirigida a algum em particular)

So Paulo, data
Assunto: Resposta ao anncio com referncia . - ( Funo )

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Fatec Comunicao Empresarial

b.3) Carta comercial.

Estrutura que deve ser seguida:


1 passo: O papel deve ter o timbre e/ou cabealho, com as informaes necessrias (nome,
endereo, logotipo da empresa). Normalmente, j vem impresso.
2 passo: Coloque o nome da localidade e data esquerda e abaixo do timbre. Coloque vrgula
depois do nome da cidade! O ms deve vir em letra minscula, o ano dever vir junto (2013),
sem ponto ou espao. Use ponto final aps a data.
3 passo: Escreva o nome e o endereo do destinatrio esquerda e abaixo da localidade e
data.
4 passo: Coloque um vocativo impessoal: Prezado(s) Senhor(Senhores), Caro cliente, Senhor
diretor, Senhor Gerente, etc.
5 passo: Inicie o texto fazendo referncia ao assunto, tais como: Com relao a..., Em
ateno carta enviada.., Em ateno ao anncio publicado..., Atendendo solicitao...,
Em cumprimento a..., Com relao ao pedido..., Solicito que..., Confirmamos o
recebimento, dentre outras.
Observao: Evite iniciar com Atravs desta, Solicito atravs desta, Pela presente e
similares, pois so expresses pleonsticas, uma vez que est claro que o meio de
comunicao adotado a carta.
6 passo: Exponha o texto de forma clara e objetiva. Pode-se fazer abreviaes do pronome de
tratamento ao referir-se ao destinatrio: V.S.; V. Exa.; Exmo.; Sr.; etc.
7 passo: Corresponde ao fecho da carta, o qual o encerramento da mesma. Despea-se em
tom amigvel: Cordialmente, Atenciosamente, Respeitosamente, Com elevado apreo,
Saudaes cordiais, etc.
Observao: Evite terminar a carta anunciando tal fato (Termino esta) ou de forma muito direta
(Sem mais para o momento, despeo-me).
Fechos: Atenciosamente: mesmo nvel hierrquico. Respeitosamente: receptor de nvel
superior. Cordialmente: relao prxima entre as partes.
8 passo: Assinatura: Nome de quem assina + cargo ou funo que ocupa. Quando h mais de
uma pessoa para assinar, seguir: esquerda, direita e abaixo. p/: quando assina-se no lugar de
outra pessoa.
9 passo: Anexo: At dois, cite os nomes, mais de dois, apenas a quantidade.
c/c: refere-se a com cpia.

**Timbre**

DRH 123/12 (departamento e contagem deve ser reiniciada a cada ano)


Diadema, 25 de maio de 2013.
Ref.: assunto tratado na carta (opcional).

Senhora Marta dos Santos:

Informamos que ser oferecido, no dia 21 de agosto de 2013, curso sobre segurana no
trabalho. Assim, solicitamos a liberao de todos os funcionrios da diretoria.

Atenciosamente,
Mario Cavalcante.
Diretor de Recursos Humanos.
Anexo: Programao do curso.
c/c.: Diretoria Financeira.

Dicas:
- Utilize pargrafos curtos, coordene as oraes, seja simples e direto.
Solicito/agradecemos, no gostaramos de solicitar.
- p/: quando assina-se no lugar de outra pessoa.
- Anexo: At dois, cite os nomes, mais de dois, apenas a quantidade.
- c/c: refere-se a com cpia.

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Fevereiro de 2017 30
Fatec Comunicao Empresarial

c) e-mail

A mensagem eletrnica contm os seguintes elementos:


Contato
O qu? (objetivo do texto, assunto da comunicao)
Para quem?
Para qu? (objetivo da comunicao)
Quando? (datas relativas ao que se fala)
O problema.
Qual o fato?
Por que se est comunicando determinado fato?
A soluo.
Como se deve proceder?
Contato final
Quem assina.

Observaes:
No esquecer que gentileza gera gentileza.
Controle seus impulsos, para que o texto que voc vai escrever seja resultado de suas
reflexes.
Envie e-mails curtos.
Antes de enviar: Reler. Verificar ortografia. Verificar se os remetentes esto corretos (CC.
CCO). Verificar se incluiu os anexos

c.1) Produtividade e e-mail:


- Vrias contas de e-mail.
- Endereo de e-mail: nome e sobrenome.
- Reserve um horrio do dia para a leitura e resposta.
- Manter a caixa de entrada vazia (somente com novos assuntos e assuntos em
andamento)
- Criar pastas de assuntos.

c.2) Regra dos 4 Ds


- Irrelevante? Delete it!
- No para mim? Delegate it!
- Vai gastar menos de 3 minutos? Do it!
- Precisa de mais tempo? Defer it!

d) Memorando.

tambm conhecido como Cl (Comunicao Interna).


recurso mais ou menos informal de comunicao que existe dentro das empresas. No se
usa no memorando a saudao de abertura e a saudao do final.

MEMORANDO N0.../ DRH


Para: Fulano de Tal
De: Beltrano
Data: 30-4-2012

Assunto: Uso do telefone.


Peo que comunique a todo o seu pessoal que o excesso de ligaes telefnicas particulares
tem prejudicado o atendimento de nossos clientes. Durante o horrio do almoo, das 12h00 s
13h00, o congestionamento das linhas desaparece. Por favor, ligaes particulares devem
preferencialmente ser feitas nesse horrio. Obrigado.

assinado:

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Fevereiro de 2017 31
Fatec Comunicao Empresarial

e) Ata.

Registro em que se relata pormenorizadamente o que se passou em uma reunio, assembleia


ou conveno.
Elementos da Ata:
Timbre.
Abertura: Dia, ms, ano e hora da reunio (por extenso). Local da reunio.
Legalidade: quorum e relao das pessoas presentes.
Declarao do presidente e secretrio acerca da aprovao ou no da ata anterior.
Ordem do dia.
Fecho.
Assinaturas.

Na primeira folha:
Termo de abertura:
Este livro contm cem folhas numeradas e rubricadas por mim, Alencar a Silveira, e se destina
ao registro de atas das Assembleias do Conselho Municipal de Cultura da cidade de Diadema.
Diadema, dia de ms de ano.

Para sua lavratura (redao), observar as seguintes normas:


Lavrar a ata em livro prprio ou em folhas soltas. Deve ser lavrada de forma que
impossibilite modificaes.
Sintetizar de maneira clara e precisa as ocorrncias verificadas.
O texto pode ser digitado ou manuscrito (mas no pode haver rasuras).
O texto ser compacto, sem pargrafos ou com pargrafos numerados, mas no se
far o uso de alneas.
Usar nmeros por extenso.

Para eventuais erros:


Usar a expresso digo.
Se o erro for notado aps a redao de toda a ata, usar: em tempo: na linha em que
se l bata, leia-se pata.
Na ata do dia, podem ser consignadas as retificaes feitas anterior.

f) Carta de cobrana.

Ao escrevermos uma Carta de Cobrana temos que atingir dois objetivos:


1) Obter o pagamento da dvida e dos encargos que o atraso ocasionou;
2) Conservar a amizade do devedor, convencendo-o de que agiu com lisura e boa
vontade.

Timbre
Campinas, 30 de julho de 2016.

Sr. Jos Carlos da Silva:

Nosso controle de pagamentos acusa, em sua conta, prestao vencida h mais de 15 dias,
motivo pelo qual pedimos a imediata regularizao.
Tendo em vista que a emisso deste aviso automtica, caso j tenha pago at a data da
entrega do mesmo, solicitamos inutiliz-lo.

Atenciosamente,
Marcel Proena,
Gerente de Cobranas.

- A partir da segunda carta, pode-se lembrar ao devedor a importncia do crdito e mencionar


ao judicial com data certa.

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Fevereiro de 2017 32
Fatec Comunicao Empresarial

- Contatos telefnicos ou por e-mail so tentativas complementares, mas no substituem a


cartas oficiais, que so documentos comprobatrios da lisura com que o fato foi tratado.

Exerccios:

1) Elabore o seu prprio currculo adaptando a sua realidade profissional.

2) Elabore uma carta de apresentao.

3) Prepare um breve relatrio sobre uma empresa na qual gostaria de trabalhar (dentro do
ramo em que est estudando). Aponte os dados bsicos como fundao, nacionalidade, mas
tambm um aspecto relevante da participao desta empresa em seu setor de atuao. Utilize
a internet como fonte de pesquisa.

4) Certos Elementos (...) podem criar uma barreira no ato da comunicao. Observando a
teoria colocada at agora, explique:

a) O que seria rudo na comunicao? Explique dois rudos utilizados em um e-mail


empresarial.

b) Quais seriam os elementos que poderiam ser considerados rudos em um WhatsApp


da empresa?

c) Diga: Qual seria a lei dos 4Ds para organizarmos nossa caixa de e-mail empresarial e
ela no ser uma barreira no ato da comunicao? (Cuidado: os Ds referem-se s
palavras em ingls, portanto, voc pode usar a traduo).

5) Muitos colaboradores e lderes quando so convocados a reunies fazem o seguinte


questionamento: Reunies so um tempo til ou precioso? Explique pelo menos trs
elementos que podem fazer com que as reunies se tornem um tempo precioso em sua
empresa.

6) Corrija os erros de cada e-mail abaixo:

a)
Pessoal,
Estou confirmando nossa reunio de quinta-feira, as duas horas. No se atrasem, pois temos
vrios assuntos para analisar. Vocs esto sabendo que as concluses devero ser
apresentadas a diretoria na prxima segunda feira. Tragam os assuntos j estudados.
Um abrao,
Teresa.

b)
Foi solicitado mais informaes sobre o Sistema de Frequencia e ficou fechado que a reunio
ser s 10 horas

7) A partir de um mesmo texto, construa.


a) um fichamento.
b) um resumo.
c) uma resenha.

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Fevereiro de 2017 33
Fatec Comunicao Empresarial

VIII. CURRCULO E EMPREGABILIDADE.

(Objetivos da aula: Observar as evolues do trabalho. Verificar o potencial de


empregabilidade dos alunos, trabalhando com o passado e o presente das empresas. Falar do
perfil do profissional moderno).

VIII.1 Evolues do trabalho e empregabilidade:

Ontem (passado) Hoje


Estar empregado Estar apto a estar empregado (1)
Avano das tecnologias Mudanas de paradigmas no mundo do
trabalho (evoluo tecnolgica) (2)
Diferentes funes do trabalhador (3)

a) Estar apto a estar empregado - Empregabilidade


Estar preparado para estar empregado. Estar pronto para assumir novos papeis:
- Uso do conhecimento no processo produtivo, mediante o processamento da
informao.
- Mudana do mercado consumidor.
- Abertura da economia a novos mercados.

b) Mudanas de paradigmas no mundo do trabalho (evoluo tecnolgica)


- subsistncia (idade, sexo e nvel de poder eram importantes para se definir o que cada
pessoa faria para que a comunidade sobrevivesse).
- sc. XII Grcia propriedade privada (trabalho escravo ou de pessoas menos favorecidas).
Pensamento intelectual desligado do trabalho.
- Idade mdia servos e senhores.
- Revoluo Industrial
1 novas tecnologias- mquina a vapor e a fiandeira, em substituio aos costumeiros
trabalhos artesanais e braais. Jornadas de trabalho que chegavam a 15 horas. Foi durante
esse perodo que ocorreu o processo de urbanizao das cidades.
2 - A cincia passa a ser um dos fatores primordiais ao desenvolvimento da indstria e,
portanto, das economias. O desenvolvimento da eletricidade; do motor a combusto; de
produtos qumicos com base cientfica; da fundio e do uso de tecnologias de comunicao,
como o telgrafo, etc.

c) Diferentes funes do trabalhador


Com o tempo, o TRABALHO comeou a ser dividido em dois setores

Funes fsicas. Funes intelectuais


- fora fsica
- fora fsica para manipular a
mquina.
- mo inteligente para manipular os
comandos da mquina.

O que era? O que deve ser?


Patro - empregado Lder (gestor) - colaborador
Mecanizao, repetio Mecanizao: Jornadas menores, adequao
salarial.
Empregado que produz sem saber o que e Conhecer o produto e os valores da empresa
para qu. (sua histria, viso, misso, viso e valores)

DESEMPREGO
- Custo Brasil: carga tributria.
- Instabilidade da economia (jovens voltam ao mercado de trabalho, aposentados
continuam trabalhando, mulheres comeam a trabalhar).
- Longevidade e aposentadoria mais distante.
- Novos concorrentes, salrios pagos pelas empresas podem ficar menores.

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Fevereiro de 2017 34
Fatec Comunicao Empresarial

- Saber de todo processo produtivo.


- Exigncia de trabalhadores mais qualificados.
- Substituio por mquinas.

d) Perfil do profissional moderno.


- Profissional com autonomia em suas aes.
- Saiba trabalhar em grupo.
- Constantemente atualizado (no s no mercado, mas tambm nas notcias em geral).
- Tenha viso de futuro para saber direcionar a carreira ou a empresa (manter-se
atualizado no s no mercado, mas tambm nas notcias em geral e tenha leituras na
rea de atuao).
- Para cargos com mais responsabilidade: tenha o perfil de liderana.

e) Perfil de liderana:
- capaz de obter resultados extraordinrios de pessoas comuns.
- percebido como um lder.
- Fala da nossa vez (faz parte da equipe).
- Permite que outras pessoas da equipe apaream.
- Libera a criatividade.
- Posiciona os talentos corretamente.
- Mantem o foco e transmite entusiasmo. Deixa os outros se entusiasmarem.
- Recebe e transmite reconhecimento.

Exerccios:

1) O que seria empregabilidade? Como voc poderia melhorar seu currculo observando
esse conceito?

2) Observando os conceitos contemporneos de empresa, explique pelo menos


trs elementos que
compem o papel de um lder.

3) Muitos colaboradores e lderes quando so convocados a reunies fazem o seguinte


questionamento: Reunies so um tempo til ou precioso? Explique pelo menos trs
elementos que podem fazer com que as reunies se tornem um tempo precioso em sua
empresa.

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Fevereiro de 2017 35
Fatec Comunicao Empresarial

IX. FUNDAMENTOS DA ANLISE DO DISCURSO.

(objetivos: discutir a intencionalidade das palavras e observar como o discurso revela o


ser, o tempo e a classe social).

O que seria a anlise do discurso?

1) Lngua como sistema de signos (Lingustica).


2) Normas do bem dizer (Gramtica).
3) Discurso palavra em movimento; prtica da linguagem (ANLISE DO DISCURSO).

Anlise do discurso: a linguagem o lugar de conflito social, no havendo neutralidade em


nenhum discurso construdo. O texto visto como um objeto cultural inserido em uma
sociedade (de classes) e determinado por formaes ideolgicas especficas. O discurso no
visto, portanto,como mera transmisso de informaes, mas sobretudo como efeito de sentido
entre os locutores.

Observe as diferenas do tratamento com a figura feminina nas duas leis abaixo:
Artigo 240 do Cdigo Civil de 1916:
"A mulher, com o casamento, assume a condio de companheira, consorte e colaboradora do
marido nos encargos de famlia, cumprindo a ele o compromisso de velar pela direo material
e moral desta. Pargrafo nico. A mulher poder acrescer aos seus os apelidos do marido."
Artigo 1.565 do Cdigo Civil de 2002:
"Pelo casamento, homem e mulher assumem mutuamente a condio de
consortes, companheiros e responsveis pelos encargos da famlia. Pargrafo 1 Qualquer
dos nubentes, querendo, poder acrescer ao seu o sobrenome do outro."

Toda compreenso da fala viva, do enunciado vivo de natureza ativamente responsiva


(embora o grau desse ativismo seja bastante diverso); toda compreenso prenhe de
resposta, e nessa ou naquela forma a gera obrigatoriamente: o ouvinte se torna falante. A
compreenso passiva do significado do discurso ouvido apenas um momento abstrato da
compreenso ativamente responsiva real e plena, que se atualiza na subsequente resposta em
voz real alta. (BAKTHIN, Esttica da criao verbal. So Paulo: Martins Fontes, 2010, p. 271)

Portanto, toda compreenso plena real ativamente responsiva e no seno uma fase
inicial preparatria da resposta (seja qual for a forma em que ela se d). (BAKTHIN, 2010, p.
272)

Cada enunciado pleno de ecos e ressonncias de outros enunciados com os quais est
ligado pela identidade da esfera de comunicao discursiva. Cada enunciado deve ser visto
antes de tudo como uma resposta aos enunciados precedentes de um determinado campo
(aqui concebemos a palavra resposta no sentido mais amplo): ela os rejeita, confirma,
completa, baseia-se neles, subentende-os como conhecidos, de certo modo os leva em conta.
(BAKTHIN, 2010,297)

Exerccios:

01- Voc trabalha para a Nvea e leu a reclamao abaixo no site


www.reclameaqui.com.br. Utilizando a Norma Culta da Lngua e as dizeres prprios ao e-
mail, crie um texto de resposta ao consumidor. Cuidado: observe os elementos de uma
resposta correta vistos durante o curso.

Bom venho at aqui, com muita indignao ,para informar o prejuzo e a insatisfao, com o
produto antirespirante for men (invisible FOR black&white),perdi varias camisas novas e caras
pelo menos para mim fora que a propaganda diz que no fica manchas branca em camisas
pretas e manchas amarelas em camisas brancas, isso uma grande mentira e falta de respeito
minhas camisas tanto brancas como pretas esto todas estragadas ,e quem vai pagar meu
prejuiso e fora a vergonha em ter de sair por ai com camisas manchadas ,isso uma vergonha

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Fevereiro de 2017 36
Fatec Comunicao Empresarial

uma empresa to grande e de tanta tradio fazer isso com humildes clientes ,que isso que
eu sou um cliente exigindo meus direitos.

Texto para a questo 02: Todo estilo est indissoluvelmente ligado ao enunciado e s formas
tpicas de enunciados, ou seja, aos gneros do discurso. No entanto todo enunciado [...]
individual e por isso pode refletir a individualidade do falante (ou de quem escreve) [...]
(BAKHTIN, Mikhail. Esttica da criao verbal. Introduo e traduo de Paulo Bezerra.
5 edio. So Paulo: Editora WMF Martins Fontes, 2010, p. 262).

02- Voc trabalha na ____________ e precisa avisar aos colaboradores que vendem os
produtos da linha ____________ que esses tero um aumento de 10% no preo final.
Faa uma carta comercial seguindo a interpretao dos elementos tericos presentes no
texto de BAKHTIN.

Texto para as questes 03 e 04:

____________ panelas de presso: NUNCA MAIS


Comprei uma panela de presso __________ 24 cm e com menos de 6 meses a vlvula da
presso soltou uma pea e ela no pega mais presso, sem falar na sujeira que fez em toda a
cozinha qdo a vlvula de segurana explodiu pq a outra quebrada no funciona! Tentei entrar
em contato pelo site deles e no retornou, tentei novamente pelo SAC e nem sinal de vida.
Desrespeito total com o consumidor e agora estou com uma panela nova que no funciona,
levei a vlvula pra arrumar e no tem conserto, teria que usar uma genrica...Mas no paguei
caro em uma panela que achava de qualidade, para ficar com peas genricas. Bom pra
aprender, panelas de presso s mesmo ________ ou ______ (tenho uma h anos e nunca
deram problemas) as outras so tudo s propaganda enganosa. Desapontada ainda mais com
o atendimento que nem retorno deu.
(http://www.reclameaqui.com.br/jl-JoMhNWLi_JBhE/. Acesso em 10 fev 2017).

03- Voc trabalha na empresa responsvel pelo produto acima e deve responder
reclamao. Construa sua resposta nos moldes de uma carta comercial. Cuidado:
observe os elementos de uma resposta correta vistos durante o curso.

04- A carta de reclamao do exerccio anterior possui alguns erros gramaticais.


Encontre-os e corrija o texto.

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Fevereiro de 2017 37
Fatec Comunicao Empresarial

X. APRESENTAO ORAL.

(objetivo: discutir quais so os elementos essenciais para apresentaes orais).

Comunicao no o que voc diz, mas o que o outro entende. (David Ogilvy)

Comunicao oral:
A lngua escrita no a simples reproduo grfica da lngua falada, porque os sinais grficos
no conseguem registrar grande parte dos elementos da fala, como o timbre da voz, a
entonao, e ainda os gestos e a expresso facial. Na realidade a lngua falada mais
descontrada, espontnea e informal, porque se manifesta na conversao diria, na
sensibilidade e na liberdade de expresso do falante. Nessas situaes informais, muitas
regras determinadas pela lngua padro so quebradas em nome da naturalidade, da liberdade
de expresso e da sensibilidade estilstica do falante.

a) Elementos iniciais a serem considerados:


- Qual o pblico para quem se apresenta?
(Para quem se fala?)
- Qual o perfil da atividade?
(Onde? Formal ou informal?)
- Quais os elementos bsicos a serem abordados?
(Qual o roteiro?)

[...] se o aprimoramento da comunicao continuasse um pouco mais, com prtica de leitura


em voz alta, apresentaes de improviso sobre diferentes temas, exposies planejadas de
assuntos debatidos na imprensa ou de matrias escolares, todos, sem exceo,
desenvolveriam suas habilidades para falar em pblico. E ningum poderia dizer que falar bem
um dom natural apenas para alguns. (POLITO, 2006, p. 31)

b) Dicas para a preparao de um seminrio.

Planeje seus slides: crie um esboo do que colocar em cada slide. Voc pode comear esse
trabalho observando os itens principais que sero discutidos durante a palestra/ apresentao.
Textos e imagens: sempre que possvel, troque o texto por imagens. Uma figura pode sugerir
muito mais do que pargrafos extensos. Mas tome cuidado: tenha o bom senso ao escolher as
imagens e no exagere a quantidade em um mesmo slide.
Falar x ler: a dica crucial para construir um bom slide falar mais e escrever menos. Se o texto
for indispensvel, coloque-o e tente reproduzir o que foi escrito. Muitas vezes a comunicao
no eficiente, pois o apresentador fala uma coisa e o slide diz outra. Outras vezes, a plateia
no presta a devida ateno ao apresentador uma vez que ela est lendo os pargrafos
colocados nos slides.
Escolha a fonte correta: Ao escrever o slide, lembre-se que o texto ser lido por pessoas
distantes de sua projeo, portanto, cuidado com o tamanho da fonte e com a escolha do tipo
de letra.
Simplicidade: Frase de Steve Jobs, chefe da Apple e um dos homens mais influentes quando
o assunto tecnologia: simplicidade o mximo da sofisticao. Por isso, procure o equilbrio
das cores, das imagens e escolha corretamente as fontes das letras.
Postura essencial: ao fazer a apresentao observe que algum tique pode roubar a
clareza do que se fala. Sendo assim, cuidado com a repetio desnecessria de palavras e
com posturas que podem distanciar o pblico (braos cruzados, mos nervosas etc.).
Fale sempre com clareza e no tom correto: Assim como seus slides, sua apresentao
tambm precisa ser clara e objetiva, portanto, evite termos tcnicos sempre que possvel,
procure usar um vocabulrio menos rebuscado e, principalmente, procure conhecer o pblico
que assistir sua exposio, pois isso ajuda a definir a melhor postura a ser tomada.
ltimas dicas: mantenha sempre o bom humor, evite rudos sonoros ou visuais que possam
distanciar o pblico, procure escolher uma roupa que esteja de acordo com o ambiente e, em
apresentaes em grupo, organize o grupo como uma equipe que trabalhou conjuntamente.
Por fim, observe sempre as apresentaes de outras pessoas e traga para o seu estilo aquilo
que gostou do que o outro fez.

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Fevereiro de 2017 38
Fatec Comunicao Empresarial

- Lembre-se, no trabalho, voc responde como empresa mais do que como voc.

c) Comunicao oral em entrevistas de empregos

Ao recrutar novos funcionrios, as empresas melhores para trabalhar j se orientam por esse
novo perfil: os candidatos com maior facilidade de expresso, mais convincentes na defesa de
suas posies e mais dispostos a enfrentar desafios tm maiores chances de ser chamadas,
pois a empresa do futuro ter, obrigatoriamente, de abrir caminhos para romper fronteiras. E
isso s ser feito por pessoas que gostem do que fazem e acreditem ser as principais
responsveis por seus futuros (BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial polticas
e estratgias. So Paulo: Saraiva, 2009, p. 77)

Exerccios.

01 - Observando as Tcnicas de apresentao oral. Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) :

a) Para acalmar, sugere-se que se coma chocolates antes da apresentao. ( )


b) Para a construo dos slides, no devemos nos importar com o tamanho da letra
utilizada e sim com o objetivo de passarmos todo o contedo necessrio. ( )
c) Se apresentar a mensagem apenas verbalmente, depois de trs dias os ouvintes iro
se lembrar de 10% do que falou. Se, entretanto, expuser o assunto verbalmente, mas com
auxlio de um recurso visual, depois do mesmo perodo, as pessoas se lembraro de 65% do
que foi transmitido. ( )
d) Nos slides, devemos dar preferncia aos signos verbais, pois estes so mais
agradveis aos que nos assistem. ( )
e) Com relao Adequao lingustica, devemos observar qual ser o seu pblico antes
de escolher a formalidade / informalidade do discurso. ( )
f) Na apresentao oral, devemos nos vestir de acordo com as cores da empresa, de
preferncia. ( )
g) Para evitar o nervosismo, o melhor fixarmos um ponto na sala ou uma pessoa em
quem confiamos e olhar para este ponto ou esta pessoa durante toda a apresentao. ( )
h) A Bibliografia comentada, se utilizada, deve diferenciar-se das demais bibliografias pois
nela colocaremos a data de acesso nos sites da internet. ( )
i) Se nos sentirmos inseguros em relao a dados numricos ou a algum contedo, o
melhor o escrevermos no slide ou mesmo em um papel com o logotipo da empresa. ( )
j) Durante a apresentao, devemos colocar o logotipo da empresa ou da Faculdade,
pois os signos no verbais ficam guardados na mente de quem nos assiste. ( )

02. Diretor de grandes empresas como a Pepsi, Elma Chips e Pullman, Max Gehringer foi
escolhido como um dos executivos mais cobiados do mercado em 1999. O prmio lhe rendou
no s a fama, mas tambm a vontade de escrever artigos que mostrassem s pessoas do
mundo empresarial como elas deveriam agir para se tornarem bem sucedidas. Em um desses
artigos, Emprego de A a Z (2007), o autor aborda a to temvel entrevista de emprego e nos d
uma dica para responder a pergunta:
Por que voc quer trabalhar na (NOME DA EMPRESA)?

a) Qual a dica que o autor nos d para responder a essa pergunta?

b) Faa uma resposta escrita para essa possvel pergunta do entrevistador


colocando no espao NOME DA EMPRESA a instituio NATURA.

03- Abaixo temos perguntas que, se respondidas corretamente, sero base para
apresentaes orais. Responda cada uma delas conforme elementos discutidos em aula:

a) Para quem eu devo olhar quando estou realizando uma apresentao em sala de aula
ou em uma sala de reunies? Por qu?

b) Como os recursos visuais podem ajudar a fixao dos elementos da apresentao?


Quais elementos so imprescindveis aparecerem nos slides

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Fevereiro de 2017 39
Fatec Comunicao Empresarial

XI. DIVISO DA COMUNICAO EMPRESARIAL.

(Objetivo: discutir os elementos que compem a comunicao empresarial e como eles se


integram).

XI.1 Comunicao empresarial.


Conjunto integrado de aes, estratgias, planos, polticas e produtos planejados e
desenvolvidos por uma organizao para estabelecer a relao permanente e sistemtica com
todos os seus pblicos de interesse. (BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial:
Polticas e estratgias. So Paulo: Saraiva, 2009, p. 03)

Comunicao Empresarial
(segundo TAVARES, 2010)
Comunicao Interna Comunicao Institucional Comunicao de Marketing

XI.2 Exemplos de Comunicao Empresarial mdia eletrnica.

a) Comunicao Interna

A proposta incorporar comunicao interna uma viso dialgica, inspirada em particular na


obra e no exemplo de Paulo Freire, com o objetivo de atenuar (talvez seja utopia imaginar a
eliminao completa) a relao de antagonismo explicitada por um modelo de gesto
ultrapassado que insiste em distanciar os funcionrios do processo de tomada de decises.
(BUENO, 2009, p. 95)
- newsletter
- intranet

Principais estratgias:
- Enriquea a intranet com informaes interessantes.
- Trabalhar a pluralidade de vozes e de opinies;
- Trazer ferramentas que explorem um leque amplo de informaes e que possibilitem a
expresso de competncias e habilidades dos funcionrios;
- Compartilhe os resultados e as notcias da empresa.
- mantenha os dados dos funcionrios atualizados.
- Estimule a troca de informaes entre os funcionrios.
- Lembrar: o pblico interno rejeita intranet sem programao visual, newsletter feita
amadoristicamente e vdeos sem edio profissional. (NASSAR, 200-).

b) Comunicao Institucional

Com certeza, tanto quanto a globalizao dos mercados e a introduo acelerada das novas
tecnologias , o exerccio da cidadania uma imposio da modernidade. H uma tendncia
crescente, tambm irreversvel, de que as organizaes sejam admiradas mais pela forma
irreversvel, de que as organizaes sejam admiradas mais pela forma como interagem com a
sociedade do que pela qualidade de seus produtos e servios. At porque tem sido difcil, para
os cidados, distinguir os produtos em sua essncia (quem, na verdade, fabrica o melhor
sabonete ou o melhor tnis), j que a tecnologia e a excelncia na produo foram,
basicamente, apropriadas pela maioria dos fabricantes. (BUENO, 2009, p. 78)
- Site da empresa.
- SAC 2.0 (ferramenta de atendimento e relacionamento entre uma empresa e seus clientes).
- sites especializados em reclamaes.
- Propagandas que divulgam e solidificam a boa imagem da empresa.

Principais estratgias.
- Interaja com a sociedade no s pela qualidade de seus produtos e servios. Dedique em
seus sites espaos para links como: misso, valores e viso da empresa;
- Crie um setor s para relacionamento ( preciso saber como lidar com cada cliente, em cada
momento);

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Fatec Comunicao Empresarial

- Integre o atendimento pela internet com o telefnico (se continuar com um atendimento
telefnico ruim, a imagem da empresa nunca vai melhorar);
- Esteja sempre atento para agir frente a oportunidades e crticas.
- Faa o monitoramento da web e prepare sua equipe para utiliz-la (lembre-se: o que foi
postado pode ser eterno)

b.1) Gesto de imagem.

Os ativos intangveis tm valor crescente no mercado e superam a importncia dos Ativos fixos
da empresa (centros fabris, lojas e equipamentos).
Ativos intangveis: A fora da marca, a imagem ou a reputao, a inovao, o chamado capital
humano ou intelectual, a cultura organizacional, o relacionamento com os stakeholders, a
responsabilidade social, entre outros, so, hoje, atributos constituintes do valor de uma
organizao. (Comunicao e gerenciamento de imagem.(in) BUENO, Wilson da Costa.
Comunicao empresarial: Polticas e estratgias. So Paulo: Saraiva, 2009, p. 185).

Charles Frombrun, professor de administrao da Stern School of Business da New York


University, mostrou que um nico fato a fala amplamente divulgada (embora mnima) em um
dos chips da Intel, por exemplo, que ocorreu h alguns anos pode diminuir o valor de
mercado de uma empresa em bilhes de dlares simplesmente pelo dano causado sua
reputao [...] a Coca-Cola perdeu US$ 34 bilhes em valor de mercado depois que crianas
belgas ficaram doentes e alegaram que a doena fora causada por latas de Coca-Cola
contaminadas. (LOW; KALAFUT. Vantagem invisvel: como os inatingveis conduzem o
desempenho da empresa. Porto Alegre: Bookman, 2003, p. 56.).

Ela inclui o portflio de produtos ou servios, a forma de relacionamento com pblicos de


interesse (fornecedores, acionistas, clientes, funcionrios, imprensa e outros), a histria e a
trajetria (social, cultural, poltica, econmico-financeira) e at, o que nos interessa bastante, o
sistema de comunicao (canais de relacionamento, SACs, call centers, sites). O somatrio de
todos esses atributos ou virtudes que confere a uma organizao sua singularidade,
diferenciando-a de qualquer outra. Evidentemente, como reflexo dessa personalidade
emergem sua imagem (ou imagens) e sua reputao. (BUENO, 2009, p. 188).

b.2) Mudana do perfil dos consumidores.

Passado distante Passado remoto Hoje

- Consumidores compram - Ao elemento da - Necessidade.


das empresas, pois elas necessidade acrescenta-se a - Diferena do produto.
oferecem aquilo de que eles variabilidade: comea a - Responsabilidade social da
necessitam. H poucas existir uma diferenciao empresa.
marcas de um mesmo entre produtos que servem
produto. para o mesmo fim (produtos
segmentados de acordo com
o mercado: preo, sexo,
idade...)

b.2) O Fenmeno da cauda longa:

- A empresa moderna trabalha com a segmentao do mercado estabelecendo vnculos com


os pblicos de interesse (Cauda longa Chris Anderson investir em nichos de mercado).

[...] servir a mesma coisa para milhes de pessoas ao mesmo tempo demasiado dispendioso
e oneroso para as redes de distribuio destinadas comunicao ponto ponto. [...] Este livro
sobre esse mercado: o estilhaamento da tendncia dominante em zilhes de fragmentos
culturais multifacetados algo que revoluciona em toda a sua extenso os meios de
comunicao e a indstria do entretenimento. (ANDERSON, 2006, p. 05)
- Mercados invisveis que se tornam visveis (Netflix, Amazon...).
- Mercados novos.
- Antes: 20% dos produtos correspondem a 80% das vendas e 100% dos lucros.

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Fevereiro de 2017 41
Fatec Comunicao Empresarial

- Agora, em algumas empresas:


- O dinheiro de verdade est nas menores vendas (Kevin Laws)
- 1- a cauda das variedades disponveis muito mais longa do que supomos;
2- ela economicamente vivel.
3- todos esses nichos, quando agregados, podem formar um mercado significativo.
economia eficiente do varejo on line para compor um grande estoque de itens com
baixo volume de vendas. (ANDERSON, 2006, p. 10)

c) Comunicao de Marketing

- Site da empresa e outros sites.


- Redes da web como You Tube, Twiter, Facebook, Blogs, Chats...
- Propagandas de TV (jingles, promoes, campanhas etc...)
- Mdia impressa (catlogos, folders, publicidades em revistas, jornais...)

Principais estratgias:
- Seja proativo e acompanhe o mercado, a ponto de tornar uma informao pblica antes de
ser solicitada.
- Faa o monitoramento dos ambientes nos quais a empresa se insere, para detectar as
ameaas e as oportunidades simblicas.
- No minimize o poder da mdia virtual (ela colocou na mo de muitos o poder de elevar ou
denegrir as empresas).
- Planeje a entrada do site da empresa no link dos sites de busca.
- Verifique os links recuperveis pelos sistemas de busca da internet.

Por fim,
- Trabalhe com a rapidez exigida por essas mdias.
- Torne o contedo sempre adequado mdia e ao pblico.
- Trabalhe com elementos hot e cool.
- Oua seus pblicos.
- Seja proativo.

XI.3 Comunicao integrada.

Vamos ser mais precisos quando nos referimos comunicao integrada, no queremos
apenas dizer que as atividades de comunicao se tangenciam numa organizao, mas que
elas se integram umbilicalmente ao processo de gesto, de planejamento, de marketing e
obedecem a uma poltica de diretrizes comuns. A comunicao se integra no na superfcie,
no uma questo de epiderme, mas de DNA, de cultura. para valer mesmo. (BUENO,
2009, p. 49)

Exerccios:

1) Quais so as trs divises da Comunicao Empresarial? Em uma mesma


empresa, encontre exemplos desses trs tipos de comunicao empresarial.

2) Explique: por que podemos dizer que os trs setores da Comunicao


empresarial esto umbilicalmente interligados? Cite um exemplo disso estudando uma
empresa de cosmticos conhecida.

Texto para as questes 3 e 4: Na verdade, se levassem em conta inmeras pesquisas, as


empresas estariam investindo (como parece estar ocorrendo para as empresas lderes) mais
nos ativos intangveis do que nos ativos fixos [...] porque so eles que definem sua insero e
sobrevivncia no mercado (BUENO, W. Comunicao empresarial: polticas e estratgias. So
Paulo: Saraiva, 2009, p. 185)

3) Explique a diferena entre ativos fixos e ativos intangveis de uma empresa.

4) A partir de pesquisas, cite exemplos de como as empresas lderes de mercado


esto realizando seus investimentos nos ativos intangveis.

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Fatec Comunicao Empresarial

XII. ENTREVISTA DE EMPREGO

a) Como se vestir em entrevistas?

O correto seria:
- Analisar o perfil da empresa (ambiente formal ou informal).
- Analisar o perfil da vaga pretendida.

Outros elementos para a entrevista:


- Cabelos bem penteados, unhas limpas, barba feita ou bem aparada. (pense: voc
trabalhar em um laboratrio?)
- Cuidado: Roupas decotadas e extravagantes, cabelos desalinhados, unhas mal feitas,
perfume e maquiagem exagerados so alguns dos pontos negativos na hora de uma
entrevista de emprego.
- Pontualidade. Chegar com antecedncia, mas no em um horrio que demonstre
ansiedade.
- Deixar o celular na bolsa e desligado.
- Cortesia com todas as pessoas da empresa e no apenas com o entrevistador.
(http://www.dudalinamasculina.com.br/blog/entrevista-de-emprego-o-que-vestir/ Acesso em: 30
out. 2013)

b) Cuidados com a linguagem corporal na entrevista de emprego.

Sinais de nervosismo:
Movimentar-se aleatoriamente,
Apertar as mos ou torcer os dedos;
Apertar objetos, morder objetos;
Tamborilar com mos, ps e dedos na mesa ou no prprio corpo;
Tagarelar de maneira desordenada;
Respirao exaltada;
Picar papel ou rabiscar.

Sinais de frustrao:
Contato visual raivoso;
Voltar os ombros (no me importo com o que voc pensa)

Sinais de resignao:
Suspiros;
Sentar dobrando a coluna sobre a barriga;
Apoiar a cabea sob as mos (como se a segurasse)

Sinais de desinteresse:
Ateno desfocada

O que fazer:
Olhar nos olhos;
Apertar a mo de maneira firme
Ateno com os braos na hora de uma entrevista em busca de emprego. Cruz-los
um gesto tpico de quem se sente inseguro, ou est fechado s ideias do outro. A
melhor atitude descansar as mos sobre as pernas ou segurar uma caneta.

"Ns chamamos isso de ncora. Pode at ancorar uma mo sobre a outra, que me d uma
tranquilidade. Eu fico em uma posio s", explica a consultora de recursos humanos Isa
Oliveira e Silva.
"Ns nos expressamos de trs formas: 7% so palavras, mas tm o poder, porque elas vm
atravs da emoo; 38% o tom da nossa voz, onde ns passamos, principalmente, os nossos
sentimentos, e 55% por cento o no-verbal, gestos, olhares....

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Fevereiro de 2017 43
Fatec Comunicao Empresarial

(http://fantastico.globo.com/Jornalismo/Fantastico/0,,AA1103233-4005,00.html. Acesso em 07
out 2008)

c) O que responder ao entrevistador?

As dicas abaixo foram retiradas do livro de GEHRINGER, Max. Emprego de A a Z: a temvel


entrevista de seleo. Disponvel em: http://www.youtube.com/watch?v=8_4yzvx1Mj4. Acesso
em : 01 nov 2013.

- Fazer a resposta adequada soar verdadeira.


- Responder o que o entrevistador quer ouvir.
- Respostas curtas.
- No fale mal da empresa anterior ou dos antigos chefes.
- Pesquisar a empresa em que quer trabalhar.

Outras dicas retiradas de livros diversos mostram elementos que exigem ateno:
- Pesquise tudo sobre a empresa, ramo, atuao, h quanto tempo est no
mercado, demonstre interesse.
- Revise e estude cuidadosamente seu currculo.
- mais fcil conseguirmos entrevistas quando j estamos empregados, nesse caso,
bons elementos para justificar o motivo do interesse em outro emprego seriam:
melhoria salarial e recolocao no mercado; alm disso, falar do valor da empresa em
que se est interessado importante seja para conseguir um novo emprego, seja para
uma recolocao.
- Em uma entrevista: no mascar chicletes, chupar balas ou falar ao celular (nem na sala
de espera).
- Leve sempre o currculo.
- Sente-se corretamente.
- Evite cruzar os braos e demonstrar nervosismo.
- No utilize grias em sua fala, lembre-se da adequao lingustica.

Seguem 41 perguntas que surgem em entrevistas de emprego e que podem ser usadas nos
dois papis, quer como entrevistador, quer como entrevistado:

1. Fale-me sobre voc:


Resposta breve. Descreva aqui que j realizou na sua vida profissional, focando
particularmente naquilo que se relaciona com a vaga a que est a responder. Comece no
passado e prossiga a sua breve descrio at ao presente.

2. Porque deixou o seu ltimo emprego?


Toque positivo. Nunca mencione problemas graves na sua organizao anterior e jamais
mencione conflitos com os seus superiores ou colaterais.

3. Que experincia tem neste campo?


Observe sempre o cargo ao qual est concorrendo. Se no tiver experincia especfica, tente
aproximar-se o mais possvel.

4. Considera-se um homem/mulher de sucesso?


Sim explicando porque pensa dessa forma, listando os objetivos que traou para si prprio no
passado e a forma como os alcanou e como espera alcanar os restantes num futuro prximo.

5. O que pensam os seus colegas de si?


Leve mentalmente consigo uma ou duas frases citadas de um dos seus colaboradores,
colaterais ou superiores: O fulano sempre diz que eu sou o trabalhador mais eficiente e
persistente que j conheceu.

6. O que conhece sobre esta organizao?


Pesquise a organizao antes da entrevista. Quais so os seus planos de expanso, a sua
solidez econmica, etc.

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Fevereiro de 2017 44
Fatec Comunicao Empresarial

7. O que fez para melhorar os seus conhecimentos tcnicos no ltimo ano?


Cursos (inclusive os financiados pela organizao anterior).

8. Est a concorrer tambm /a responder a outras ofertas de emprego?


Seja sincero, mas mantenha o foco no emprego da entrevista em questo.

9. Por que que quer trabalhar nesta organizao?


Esta poder ser a sua resposta mais importante. Baseie-se na pesquisa que fez sobre a
organizao.

10. Conhece algum que trabalha para ns?


Cuidado: h organizaes que no contratam familiares. Mencione apenas amigos se este
estiver previamente avisado e for de absoluta confiana.

11. Qual salrio que espera poder obter?


Qual tipo de salrio que est aqui em questo? Alguns entrevistadores respondero, outros
noSe contudo, achar que tem mesmo que responder, d um valor to vago e impreciso
quanto o possvel.

12. Como se d com o trabalho em equipe?


Muito bem. Tenha exemplos mo, prontos a citar e quanto mais recentes melhor.

13. Durante quanto tempo espera trabalhar para ns?


Durante muito tempo ou enquanto acharem que estou a fazer um bom trabalho.

14. J teve que despedir algum? O que sentiu ento?


Mostre profissionalismo, se voc despediu algum foi em nome da organizao, para o melhor
para a organizao naquele momento.

15. Qual a sua filosofia quanto ao Trabalho?


Seja positivo, mostrando um foco especial nos benefcios para a organizao.

16. Explique como poderia ser um ativo til para a organizao


Destaque os seus pontos mais positivos, especialmente aqueles que mais se relacionam com o
emprego pretendido.

17. Porque que deveramos contratar?


Em que medida que as suas capacidades correspondem s necessidades da organizao.
Nunca mencione que melhor do que qualquer outro concorrente, nem sequer no abstrato.

18. Conte-me uma sugesto recente que tenha feito no seu ltimo emprego
V para a entrevista com uma destas sugestes j preparada.

19. Descreva aquele que seria para um emprego de sonho.


Procure no se referir a nenhum emprego que tenha tido no passado, nem sequer aquele que
est agora na mesa. No mencione especificamente um outro trabalho que no aquele que
corresponder a esta entrevista, porque isso poder dizer ao entrevistador que sair na
primeira oportunidade. O melhor manter-se no campo das generalidades.

20. Porque pensa que se adaptar bem a este emprego?


Mencione as suas capacidades, experincia e motivao.

21. Com que tipo de pessoa recusaria trabalhar?


Mencione deslealdade para com a organizao, violncia fsica ou verbal ou ilegalidade.

22. O que mais importante para si; dinheiro ou trabalho?


O dinheiro sempre importante, mas o trabalho e a satisfao que se retira dele pesa sempre
mais.

23. Qual era o seu ponto forte, segundo o seu anterior superior hierrquico?

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Lealdade, energia, capacidade de liderana, conhecimentos tcnicos, etc

24. Conte-me o maior problema que j teve com um superior hierrquico


No fale mal do seu superior. A soluo pode ser manter-se positivo.

25. O que o desapontou antes num emprego?


No seja negativo. Fale de falta de desafios ou se foi afastado numa qualquer reorganizao
ou se a empresa fechou as portas, use essa informao agora.

26. Conte qual a sua capacidade para trabalhar sobre presso


Diga que gosta de certos tipos de presso. D exemplos que se possam relacionar com o
cargo a que est a concorrer.

27. O que que o motiva a trabalhar melhor?


Desafios, esprito de realizao pessoal e organizativa, reconhecimento do bom trabalho feito...

28. Est disposto a trabalhar para alm do seu horrio? Fazendo noites e fins de
semana?
Se necessrio e se a organizao precisar, ter que estar disposto a tudo.

29. Se fosse necessrio, estaria disposto a mudar de local de trabalho?


Deve ser claro e honesto.

30. Est disposto a colocar os interesses da organizao acima dos seus prprios?
Esta questo pretende aferir a sua potencial lealdade. No se alongue. Limite-se a responder
que sim.

31. Descreva o seu estilo de gesto


Diga que o altera de acordo com as necessidades de cada circunstncia, mas pense tambm
em termos comuns como progressivo, gerador de consensos.

32. O que aprendeu de erros anteriores?


No mencione nada de realmente grave, mas no deixe de mencionar um ou outro pequeno
erro, sublinhando sempre o aspecto positivo (aprendizagem obtida etc)

33. Se estivesse a contratar algum para este trabalho, o que procuraria nela?
Mencione sempre caractersticas que j possua e deixe de parte todas aquelas que no tem.

34. Acha que est sobrequalificado para esta vaga?


Diga sempre no. Se responder sim, est a dizer ao seu potencial empregador que ir sair na
primeira oportunidade

35. Como se prope compensar a sua falta de experincia?


Concentre-se em confirmar o seu empenhamento e a sua capacidade de esforo.

36. Que qualidades procura num superior hierrquico?


Seja genrico e positivo. Aluda a confiana, sentido de humor (todos julgamos que o temos,
especialmente os chefes) e conhecimentos.

37. Que posio prefere numa equipe que esteja a trabalhar sobre um dado projeto?
Seja honesto. Indique se trabalha bem em equipe, se tem capacidades de liderana e
exemplifique sumariamente com exemplos concretos.

38. Descreva a sua tica de trabalho


Mencione tudo aquilo que possa beneficiar a organizao.

39. Qual foi, at hoje, o seu maior desapontamento profissional?


Diga l o que disser, nunca pode mencionar algo que estivesse sob o seu controlo direto.
Demonstre esprito de aceitao e evite negativismos.

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Fatec Comunicao Empresarial

40. Qual foi a coisa mais divertida que fez no trabalho?


Algo que contribuiu para a organizao e dentro do normal prosseguimento das suas funes,
naturalmente

41. Tem alguma pergunta?


Leve sempre mentalmente uma lista preparada de perguntas, fruto das suas pesquisas na
Internet e que tenham a ver com a forma como pode contribuir para a organizao. Questione
sobre os projetos que esto a decorrer e sobre aqueles que esto prestes a comear e sobre a
estrutura onde se ir integrar.

Exerccios:

Ao se apresentar para uma entrevista de empregos, voc deve ter algumas estratgias a
serem observadas, responda s questes abaixo utilizando no o senso comum, mas sim
estas estratgias. Justifique sempre suas ideias.

1) Como devemos nos vestir para uma entrevista de emprego se a vaga pretendida
para laboratrio?

2) Se a vaga for para algum outro setor da empresa, h alguma estratgia para
escolhermos a roupa ideal para uma empresa especfica? Justifique.

3) Voc j deve ter ouvido muito falar de entrevistas de emprego. Diga uma pergunta no
abordada em nosso material.

4) Em uma entrevista de emprego, comum que o entrevistador realize dinmicas de


grupo para verificar a ticas e as tcnicas de persuaso dos candidatos. Observando
isso, realize os exerccios abaixo.

I - Imagine que voc recebe uma informao confidencial de que a sua empresa de cosmticos
produz nveis altssimos de poluentes e, por esse motivo, deve parar imediatamente suas
mquinas. Contudo, antes de tomar uma deciso, voc recebe de um jornal o informe de que
sua empresa ser parabenizada por ser a maior contratante da regio, fato que diminuiu a
pobreza e a violncia na cidade em que atua. Quais seriam suas atitudes aps ter recebido
essas informaes?

II - Abrigo Subterrneo
Imaginem que nossa cidade est sob ameaa de um bombardeio. Aproxima-se um homem e
lhes solicita uma deciso imediata. Existe um abrigo subterrneo que s pode acomodar seis
pessoas. H doze que pretendem entrar. Abaixo h uma relao das doze pessoas
interessadas em entrar no abrigo. Faa sua escolha, destacando seis to somente. Explicar
o motivo de sua escolha.
( ) um violinista, com 40 anos de idade, viciado em narcticos;
( ) um advogado, com 25 anos de idade;
( ) a mulher do advogado, com 24 anos de idade, que acaba de sair do manicmio. Ambos
preferem ou ficar juntos no abrigo, ou fora dele;
( ) um sacerdote com a idade de 75 anos;
( ) uma prostituta, com 34 anos de idade;
( ) um ateu, com 20 anos de idade, autor de vrios assassinatos;
( ) uma universitria que fez voto de castidade;
( ) um fsico, com 28 anos de idade, que s aceita entrar no abrigo se puder levar consigo sua
arma;
( ) um declamador fantico, com 21 anos de idade;
( ) uma menina, com 12 anos de idade, e baixo QI;
( ) um homossexual, com 47 anos de idade;
( ) um dbil mental, com 32 anos de idade, que sofre de ataques epilticos.

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Fatec Comunicao Empresarial

XIII. NORMAS INICIAIS DA ABNT

a) Capa e pgina de rosto.

Capa (obrigatrio)
- Nome da Instituio (centralizado e letra maiscula times 14).
- Nome do autor (centralizado e letra maiscula times 14).
- Ttulo (centralizado, em negrito, letras maisculas e minsculas conforme a gramtica, Times
16).
- subttulos (se houver)
- nmero de volumes (se houver)
- local (cidade e estado da instituio) e ano de depsito (centralizados, times 14).

Pgina de Rosto (obrigatria)


Repetem-se os elementos da capa, sem o nome da instituio e acrescentando: Natureza do
Trabalho, objetivo acadmico, a instituio a que se destina e o orientador do trabalho. (texto
justificado, times 12, alinhados do meio da pgina impressa para a direita).
Exemplo: Trabalho de Graduao apresentado como pr-requisito para a concluso do Curso
Superior de Tecnologia em Cosmticos da Faculdade de Tecnologia de Diadema, elaborado
sob a orientao do Prof. Dr. _____. Normas da ABNT (Bibliografias)

Exerccio: Nas folhas minimizadas abaixo, desenhe os elementos que devem existir na capa e
na folha de rosto de um trabalho segundo as normas da ABNT.

b) Regras gerais de formatao (recortes ABNT NBR 14724: 2011)

5 Regras gerais
5.1 Formato

Os textos devem ser digitados ou datilografados na cor preta, podendo usar outras cores
somente para as ilustraes [...]

As margens devem ser: para o anverso, esquerda e superior de 3 cm e direita e inferior de 2


cm; para o verso, direita e superior 3cam e esquerda e inferior de 2 cm.

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Recomenda-se, quando digitado, a fonte tamanho 12 para todo o trabalho, inclusive capa,
excetuando-se citaes com mais de trs linhas, notas de rodap, paginao, dados
internacionais de catologao na publicao, legendas e fontes das ilustraes e das tabelas,
que devem ser em tamanho menor e uniforme.

5.2 Espaamento

Todo texto deve ser digitado ou datilografado com espaamento 1,5 entre as linhas,
excetuando-se as citaes de mais de trs linhas, notas de rodap [...] As referncias, ao final
do trabalho, devem ser separadas entre si por espao simples em branco.

c) Referncias Bibliogrficas (recortes ABNT- NBR 6023:2002)

6 Regras gerais de apresentao.

6.3 As referncias so alinhadas somente margem esquerda do texto e de forma a se


identificar individualmente cada documento, em espao simples e separadas entre si por
espao duplo.

6.5 O recurso tipogrfico (negrito, grifo ou itlico) utilizado para destacar o elemento ttulo deve
ser uniforme em todas as referncias de um mesmo documento. Isto no se aplica s obras
sem indicao de autoria, ou de responsabilidade, cujo elemento de entrada o prprio ttulo,
j destacado pelo uso de letras maisculas na primeira palavra, com excluso de artigos
(definidos e indefinidos) e palavras monossilbicas.

7.1 Livro no todo

SOBRENOME, PRENOME abreviado. Ttulo: subttulo (se houver). Edio (se houver). Local
de publicao: Editora, data de publicao da obra. N de pginas ou volume. (Coleo ou
srie)

Exemplo
AZEVEDO, M. A.; GUERRA, V. N. A. Mania de bater: a punio corporal domstica de crianas
e adolescentes no Brasil. So Paulo: Iglu, 2001. 386 p.

SOBRENOME, PRENOME abreviado. (data da primeira edio). Ttulo: subttulo (se houver).
Edio (se houver). Local de publicao: Editora, data de publicao da obra. N de pginas ou
volume. (Coleo ou srie)

Exemplo
FREUD, S. (1909). Duas histrias clnicas (o pequeno Hans e o homem dos ratos). Trad. Sob a
direo de Jayme Salomo. Rio de Janeiro, Iamgo, 1977. (Edio Standard Brasileira das
Obras Psicolgicas Completas de Sigmund Freud, v.10).]

Obs.: A primeira data (1909), refere-se a data da 1 edio a segunda (1977) refere-se edio
consultada.

7.2 Documentos em meio eletrnico

Os elementos essenciais para referenciar os documentos em meio eletrnico so os mesmos


recomendados para documentos impressos, acrescentando-se, em seguida, as informaes
relativas a descrio fsica do meio ou suporte (CD, disquete).
Quando se tratar de obras consultadas on line, so essenciais as informaes sobre o
endereo eletrnico, apresentado entre os sinais < >, precedido da expresso Disponvel em:
e a data de acesso do documento, precedido da expresso Acesso em: (geralmente 11 jul.
2013. 12 abr. 2013. exceto maio)

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Exerccio:

1- Escolha um grupo de trabalho e faa:


- A capa e a folha de rosto de um possvel trabalho.
- Escolha frases que seriam epgrafes deste trabalho e coloque as referncias segundo as
normas da ABNT.
- Faa as Referncias Bibliogrficas deste trabalho.

BIBLIOGRAFIA DO CURSO

ALMEIDA, N. M. de. Dicionrio de Questes Vernculas. So Paulo: tica, 2003.

ANDRADE, M. Introduo Metodologia do trabalho cientfico. [S.l.]: Atlas, 2010.

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR 14724: Informao e


documentao Trabalhos acadmicos Apresentao. Rio de Janeiro: ABNT, 2002.

________. NBR 6023: Informao e Documentao Referncias Elaborao. Rio de


Janeiro: ABNT, 2000.

APPOLINRIO, F. Metodologia da Cincia: filosofia e prtica da pesquisa. [S.l.]: Cengage


Learning, 2009.

BAKHTIN, M. Esttica da criao verbal. So Paulo: Martins Fontes, 2010.

BECHARA, E. Moderna Gramtica Portuguesa: atualizada pelo novo acordo ortogrfico. Rio de
Janeiro: Lucerna, 2009.

BLIKSTEIN, I. Tcnicas de Comunicao Escrita. So Paulo: tica, 2006.

BUENO W. C. Comunicao Empresarial: polticas e estratgias. So Paulo: Saraiva, 2009.

CUNHA, C. ; LINDLEY, C. Nova gramtica do portugus contemporneo. 5. ed. Rio de Janeiro:


Lexikon, 2008.

FERREIRA, A. B.de H.. Novo Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa. So Paulo: Positivo,
2009.

FERREIRA, R. M.; LUPPI, R. A. F.. Correspondncia Comercial e Oficial: com tcnicas de


redao. 15 ed. So Paulo: Martins Fontes, 2011.

FIGARO, R. (org.). Gesto da comunicao no mundo do trabalho, educao, terceiro setor e


corporativismo. So Paulo: Atlas, 2005.

GOLD, M. Redao empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalizao. 4 ed. So


Paulo: Makron, 2010.

INFANTE, U. Curso de Gramtica Aplicada aos Textos. 15 ed. So Paulo: Scipione, 2001.

KELLER, K. Comunicao organizacional, sobrevivncia empresarial. So Paulo: Literarte,


2006.

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KCHE, V. S.; BOFF, O. M. B.; MARINELLO, A. F. Leitura e Produo Textual: gneros


textuais do argumentar e expor. Petrpolis: Vozes, 2010.

MARTINS, D.S.; ZILBERKNOP, L.S. Portugus instrumental. Porto Alegre: Sagra-Dc Luzzatto,
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MEDEIROS, J. B. Redao Empresarial. So Paulo: Atlas, 2009.

MEDEIROS, J. B. Redao cientfica: a prtica de fichamentos, resumos, resenhas. Atlas,


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NEVES, M. H. M. Gramtica de Usos do Portugus. 2 ed. So Paulo: UNESP, 2011.

OLIVEIRA, J L. Texto Acadmico: tcnicas de apresentao e de pesquisa.

SEVERINO, A. J. Metodologia do trabalho cientfico. So Paulo: Cortez, 2007.

TAVARES, M. Comunicao Empresarial e Planos de Comunicao. 2ed. So Paulo: Atlas,


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TOMASI, C.; MEDEIROS, J. B. Comunicao Empresarial. 2ed. So Paulo: Atlas, 2009.

VANOYE, F. Usos da linguagem problemas e tcnicas na produo oral e escrita. So Paulo:


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