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INVESTIMENTO

EM BPM
Os novos rumos
desta tecnologia para
Transformao Digital
SUMRIO
INVESTIMENTO EM BPM

GESTO DE PROCESSOS AO LONGO DOS ANOS

MAS O QUE BPM?

POR QUE O BPM S VIROU TENDNCIA AGORA

O CONCEITO DE BPM INTEGRADO

BPM NA PRTICA: CASE CAMISARIA COLOMBO

BPM COM FLUIG

REFERNCIAS

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BPM INVESTIMENTO EM BPM

Otimizar e automatizar processos o objetivo de grande A BP Trends fez um estudo revelando que haveriam mais
parte das empresas que buscam maior eficincia e melhor empresas investindo em gesto de processos do que j
entrega de seus produtos e servios. Para alcan-los, houve anteriormente, e que elas apontaram a necessidade
a tendncia mundial est sendo investir em BPM (Business de investir na implementao de mudanas de processos
Process Management Gerenciamento de Processos e em plataformas BPM para facilitar as decises
de Negcio, em portugus) e em tecnologias associadas, relacionadas a redues de custos.
que permitam o aprimoramento contnuo dos processos.
Mas, antes de tomar qualquer deciso sobre a adoo
A pesquisa divulgada pela Nasscom em fevereiro de 2017, de plataformas de BPM importante entender este
indica que a indstria de tecnologias relacionadas a BPM conceito e sua origem, entender quais so as solues
deve crescer 8,6% e alcanar um faturamento de US$ 155 mais avanadas que esto sendo oferecidas pelo mercado
bilhes nos prximos anos. atual e porque esta uma das tendncias globais
de TI para os prximos anos.

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GESTO DE
PROCESSOS AO
LONGO DOS ANOS
BPM GESTO DE PROCESSOS AO LONGO DOS ANOS

Mtodos de gesto existem desde que o Homem deixou Taylor adapta o mtodo cientfico para dentro da indstria,
de ser apenas um caador coletor e passou a produzir com foco na otimizao de cada tarefa de todas as etapas
e gerenciar bens para sua subsistncia. Um dos primeiros do processo. Com esta teoria de Taylor, Ford transforma
livros a tratar de processos foi A arte da guerra, escrito a indstria automobilstica americana. Ele tambm aplicou
no sculo IV a.C pelo chins Sun Tzu - e recomendado a automao em sua linha de montagem, alcanando
at hoje como uma obra para se compreender o mundo eficincia e custos menores.
dos negcios.
No mesmo perodo, surge os primeiros mtodos
Muitos sculos mais tarde, j no Ocidente, no sculo XVIII, de controle de produo, como o diagrama criado por
o filsofo e economista britnico Adam Smith argumentou Henry Gantt, usado at hoje para mensurar o desempenho
em A riqueza das Naes sobre como o aprimoramento de um projeto. A partir da medio relativa entre o tempo
da produo resultado direto da diviso do trabalho. Esse decorrido na execuo de uma atividade e o status
pensamento influenciou, j no incio do sculo XX, o modo presente de concluso da tarefa perante o previsto,
de produo criado pelo norte-americano Henry Ford, possvel avaliar o desempenho da produo em termos
um dos pioneiros da indstria automobilstica. A produo de custo e prazo.
em massa, obtida pela subdiviso de tarefas muito
pequenas, foi adotada por outras indstrias na Segunda J aps a Segunda Grande Guerra, que terminou em
Revoluo Industrial e alcanou maior produtividade 1945, o fordismo alcana seu limite e superado por
do que a manufatura ou outras formas de produo. novos padres de produo, criados principalmente na
indstria japonesa. A principal referncia o chamado
Sistema Toyota de Produo ou Lean Manufacturing, focado

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BPM GESTO DE PROCESSOS AO LONGO DOS ANOS

na reduo dos sete tipos de desperdcios: superproduo, tempo de espera, transporte, excesso de processamento,
inventrio, movimento e defeitos. A indstria automobilstica avanou em mtodos de organizao do trabalho
e criou ferramentas usadas at hoje como Kaisen, Just in Time e Kanban a base para o que hoje chamamos
de Lean Manufacturing.

Nas dcadas de 80 e 90 comearam a surgir os mtodos e arquiteturas de processos orientados tecnologia, como:

Mtodo Aris (Arquitetura de Sistema de Business Process Redesign ou Business Process


Informao Integrada): criada em 1984 pela IDS Engineering: esse mtodo parte principalmente
Scheer, uma ferramenta para modelagem de do redesenho do workflow de uma empresa,
processos e negcio. Nesse modelo, um processo e sua ao conduzida por objetivos especficos,
modelado segundo o fluxo de eventos e funes. como a reduo de custos, reduo de tempo
Sua implementao se d em trs nveis: estratgia, de processamento, aumento de nveis
especificao (composta de design, otimizao de satisfao dos clientes, melhoria da qualidade
e controle) e execuo; e at reorganizao das funes empresariais.

Ambos so sementes do que hoje definimos como BPM.

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MAS O QUE
BPM?
BPM MAS O QUE BPM?

O BPM, criado no incio dos anos 2000, nasce como A otimizao que se pretende alcanar com o BPM obtida
uma viso de gesto orientada a processos de negcios. a partir de processos cumpridos de acordo com as regras
O conceito se refere ao entendimento, desenho, execuo estabelecidas na modelagem. Para evitar desvios, seja por
e otimizao das atividades de negcios das empresas que fraude, desconhecimento ou negligncia, que se investe
envolvem pessoas, processos, sistemas e estratgia. em automao ou automatizao de processos.
A premissa que os processos devem ser continuamente
modelados, automatizados, integrados, monitorados A automatizao pressupe uma reinveno das
e otimizados. atividades a serem realizadas, tornando a anterior
obsoleta, ou seja, no significa apenas digitalizar
A modelagem teve como primeira referncia o BPMN 1.0 documentos e dar continuidade a fluxos de trabalho
(Business Process Model and Notation), que pretendia existentes. O monitoramento de indicadores de
ser um padro para notao de modelagem de processos desempenho de cada processo (de preferncia, em tempo
de negcios, facilitando a migrao entre ferramentas real, como faz o fluig) o que permite que os gestores
tecnolgicas. tenham condies de tomar decises de modo mais gil
e assertivo, minimizando erros e desperdcios.
Quase dez anos mais tarde, em 2011, criou-se o BPMN
2.0, um padro de notao internacional mais recente Com o monitoramento de processos tambm possvel
para modelagem e execuo de processos. A partir de identificar pontos da cadeia de processos passveis de
ento, o desenvolvimento da plataforma passa a ser feito otimizao e novas automatizaes, gerando um ciclo
por equipes multidisciplinares, integrando todos os nveis de contnuo aumento de produtividade.
hierrquicos e os profissionais dedicados ao BPM.

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POR QUE
O BPM S VIROU
TENDNCIA AGORA
BPM POR QUE O BPM S VIROU TENDNCIA AGORA

Mesmo com tantos benefcios, as corporaes demoraram Como poucos processos esto mapeados e no h
mais de 15 anos para incorporar essa metodologia uma mtrica de sua eficincia, no possvel calcular
de gesto. Segundo o Global Business Process os ganhos de sua automao, tornando complexa
Management (BPM) Report 2014-2018, da Infinity Research, uma definio de ROI de projetos de BPM;
a complexidade envolvida no uso e na implantao
das plataformas foram apontadas como grandes BPMs precisam atuar sobre sistemas preparados
obstculos em anos anteriores. para sua arquitetura, ou seja, sistemas devidamente
componentizados numa arquitetura orientada
Indo mais a fundo, identificou-se os principais a servios (SOA), o que, muitas vezes, no a realidade
componentes dessa dificuldade: dos ambientes corporativos;

Muitas empresas no possuem seus processos Os sistemas de BPM precisam interagir de forma
mapeados e desenhados e, por isso, no conseguem eficiente e rpida com pessoas, mas essa interao
definir quais processos so mais ou menos eficientes, era limitada a e-mails e mensagens de sistemas;
e quais so bons candidatos automao. Segundo
a pesquisa BPTrends, menos de 20% das organizaes Por fim, ningum estava disposto a mexer num
disseram documentar seus processos sempre, processo a no ser que fosse realmente necessrio.
ou na maioria das vezes;

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O CONCEITO
DE BPM INTEGRADO
E O DESENVOLVIMENTO
DE CLOUD COMPUTING
BPM O CONCEITO DE BPM INTEGRADO

O conceito de BPM integrado o desenvolvimento das organizaes, e que so a espinha dorsal de quase
de cloud computing (tecnologia que permite acessar todos os processos corporativos.
arquivos, bancos de dados e sistemas sem a implantao
de uma infraestrutura local), solues mobile e sociais. Neste contexto, as tecnologias para dispositivos mveis,
quando se integram ao contexto do BPM, trazem incrvel
Alm disso, a oferta de dados organizados (analytics) agilidade a processos que incluem aprovaes, decises
que facilitam a anlise do Big Data produzido pelo fluxo e similares. O aprovador no precisa mais ir ao sistema,
de processos aumentou a percepo de necessidade o sistema vai at ele quando necessrio, onde ele estiver.
estratgicas desta plataforma - que hoje visto como Simples, rpido e eficiente como todos os processos
prioridade pela maioria das empresas que visam deveriam ser.
a transformao digital.

INTEGRAO E MOBILIDADE RUMO


TRANSFORMAO DIGITAL
O relatrio Global Business Process Management Market
Report aponta que BPM human-centric, em que
os participantes humanos so envolvidos diretamente
nas atividades do processo automatizados, a principal
tendncia deste mercado.

Isso significa que este ambiente deve incluir formas


otimizadas de estabelecer essas interaes humanas,
como aprovaes, confirmaes, decises e diversas outras
interaes que ocorrem diariamente entre colaboradores

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BPM O CONCEITO DE BPM INTEGRADO

O BPM Se uma empresa est utilizando a metodologia BPM


INTEGRADO em conjunto com um ERP, um CRM ou um Portal, esse
As demandas do mercado, por vezes, estimulam projeto exigir que alguns processos especficos sejam
readaptaes, como as plataformas de BPM integradas revisados, acabando com a questo da inrcia que
em ambientes de gesto especficos. impedia a evoluo de muitos projetos BPM. Afinal,
se um conjunto de processos precisa ser revisto,
Essa tendncia veio da percepo dos maiores e mais por que no mape-lo, otimiz-lo e automatiz-lo?
inovadores players de tecnologia do mercado de que essa A relao custo-benefcio nesses casos se torna
tecnologia se mostra muito mais eficaz para os negcios muito vantajosa;
quando est integrada em uma plataforma especfica.
Esse reposicionamento dos ambientes de gesto O BPM aumenta o ROI (Retorno sobre Investimento)
e automao de processos resolve boa parte das dos projetos, que por sua vez viabilizam e justificam
questes que dificultavam sua adoo, como: o uso de uma plataforma de gesto de processos
para uma evoluo contnua de processos dentro
Se um BPM est integrado numa plataforma como da empresa;
um CRM, por exemplo, o seu escopo de atuao
j est claro e definido: automatizar e otimizar Integrar o BPM significa integr-lo a uma plataforma,
os processos ligados ao projeto de CRM, o que tornando-a componentizada e pronta para receb-lo,
o transforma de uma tecnologia genrica e vaga e tirar o mximo de proveito de suas caractersticas.
em uma plataforma especfica e objetiva; Mesmo que o resto do ambiente e dos legados no
estejam prontos, o BPM no ter dificuldades tcnicas
O projeto especfico, como um CRM, impulsionar e dar em cumprir seu papel dentro do seu escopo especfico
mais sentido ao BPM, e o BPM tornar o projeto de CRM de atuao.
mais eficaz e rentvel. Todos ganham com o casamento;

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BPM O CONCEITO DE BPM INTEGRADO

O BPM integrado mudou o cenrio, transformando


a gesto de processos. O BPM se tornou mais claramente
um meio e no um fim. O que era um conceito abstrato
e complexo para poucas empresas se tornou
um componente simples, acessvel e eficiente para
apoiar e melhorar projetos mais amplos.

Complementando esse cenrio, o conceito de loja


de aplicativos foi ampliado, passando a funcionar
tambm como um grande repositrio de processos
desenvolvidos por um ecossistema colaborativo, fazendo
com que mesmo a tarefa de desenvolver e codificar
os processos seja desnecessria para as atividades
mais usuais. Um a um, os motivos para no utilizar
uma plataforma de BPM foram eliminados.

Neste novo cenrio, alguns ambientes mostraram-se


particularmente favorveis incluso do BPM. Projetos
de ERPs, CRMs, ECMs e similares afetam dezenas
s vezes centenas de processos corporativos,
e dependem do seu correto mapeamento e ajuste para
o seu sucesso, um prato cheio para que as plataformas
como o fluig mostrem todo seu potencial.

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BPM O CONCEITO DE BPM INTEGRADO

O CONCEITO
DE SOCIAL NO BPM
Em vrios processos, decises mais complexas e delicadas
no costumam ser tomadas por uma nica pessoa de
forma isolada - elas envolvem discusses, opinies,
debates, compartilhamento de informaes, consulta
a documentos, etc. Essas necessidades de comunicao
e transparncia s podem ser superadas com a adoo
do conceito de transformao digital.

Ferramentas que criam ambientes digitais sociais


permitem que tudo isso ocorra sem a necessidade
de incontveis reunies presenciais e troca de e-mails,
de forma distribuda, rpida e eficaz, encaixando a ltima
pea desse novo cenrio.

Essa poderosa combinao do BPM inserido em


plataforma de uso intensivo de projetos e apoiado
por componentes de mobile e social representa
a essncia da nova viso de TI, na qual fabricantes
de vanguarda uniram e integraram elementos de forma
indisciplinar, com foco nos resultados de negcios para
seus clientes.

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BPM O CONCEITO DE BPM INTEGRADO

A integrao do BPM com a metodologia gil tambm Esse turbilho de informaes o que ir alimentar
tem auxiliado a tornar a gesto de processos mais o fluxo de processamento da prxima fronteira do BPM,
humanizada. A ideia realizar a gesto de processos que o uso de inteligncia artificial. A ideia inicial que
de forma mais interativa realizando pequenos ciclos com modelos de gesto de processos na cloud estaro ligados
entregas parciais, com o objetivo principal de realizar a APIs cognitivas, permitindo a tomada de decises
entregas mais rpidas e aumentar a satisfao de modo ainda mais rpido e assertivo.
e a percepo de valor agregado aos clientes.
Ou seja, os processos sofrero uma transformao
O mtodo tambm facilita a mudana de rota, ou seja, digital, que modificar os mtodos de trabalho
caso haja necessidade de mudar as aes em relao e as relaes entre as pessoas e as empresas.
ao planejamento para se obter um melhor resultado, isso
ser feito no tempo certo. Por outro lado, a agilidade que
os pequenos ciclos trazem permite que os possveis erros
sejam corrigidos rapidamente.

BIG
DATA
O grande volume de interaes sociais, processos
e comunidades gera um turbilho valiosssimo
de informaes, que pode abastecer as tecnologias
de Big Data e Analytics para oferecer uma nova dimenso
de informaes voltadas ao planejamento
e estabelecimento de estratgias para
os prximos perodos.

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BPM NA PRTICA:
CASE CAMISARIA
COLOMBO.
BPM BPM NA PRTICA: CASE CAMISARIA COLOMBO

Queda de receitas e pessimismo diante do cenrio Em contexto de crise econmica mundial, as empresas
econmico demandam alto nvel de produtividade. precisam de agilidade, segurana, otimizao e de solues
As possibilidades de reduo de quadros e reestruturaes que tambm sejam globalizadas. E exatamente por isso
trazem como desafio manter o conhecimento interno que o BPM se apresenta como a plataforma de gesto
atualizado e disseminado, e garantir a continuidade que melhor traz respostas para as demandas reais
das aes de otimizao e automatizao. das empresas.

neste cenrio que o BPM se mostra a soluo ideal: Se a sua empresa necessita de uma transformao
a racionalizao mxima e em tempo real que a plataforma digital, a plataforma fluig pode ser uma soluo, pois
viabiliza permite avaliar o ROI de cada processo e da ela abrange todas os recursos colaborativos desenvolvidos
infraestrutura tecnolgica de forma assertiva e realista. para trazer produtividade, agilidade e reduo
Alm disso, o BPM evita a assimetria de informaes entre de custos para o seu negcio. Tudo isso
sistemas e reas, e a desatualizao das documentaes, de maneira prtica, completa, em uma nica
minimizando erros (que geram prejuzos) e aumentando tela e na palma da sua mo.
o controle.

A metodologia e os sistemas a ela integrados permitem


capturar informaes de sistemas legados e gerar grficos,
tabelas e formulrios inteligentes, possibilitando
que as respostas conjuntura da empresa sejam
dadas rapidamente.

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BPM BPM NA PRTICA: CASE CAMISARIA COLOMBO

CASO CAMISARIA COLOMBO, UMA VISO PRTICA

A gigante do setor de varejo conta atualmente com 400 de compras e solicitaes de pedidos de mercadoria para
lojas espalhadas pelo Brasil e com 3 escritrios em So revenda esto consolidados na plataforma. Dessa forma,
Paulo. A Camisaria Colombo dobra de tamanho a cada j foi possvel reduzir o desperdcio de tempo e retrabalho.
3 anos e o objetivo da plataforma fluig auxiliar nesse
crescimento, fazendo com que as informaes trafeguem Isso representa grande agilidade nos procedimentos
de forma simples e fcil em todos os nveis da empresa. da Camisaria, pois reduzimos muito a troca de e-mails
e telefonemas. O segredo foi conseguir trazer toda
A empresa adotou o fluig para unificar e agilizar processos a cultura da empresa e processos para dentro
em toda a rede. De acordo com o diretor administrativo da plataforma fluig. Agora, todas as informaes
da Camisaria Colombo, antes da adoo do fluig todos esto centralizadas em um s local.
os processos eram gerenciados individualmente pelas
reas responsveis sem passar por um crivo central, Claudio Murano, Diretor Administrativo
prtica que gerava conflitos frequentes. da Camisaria Colombo.

Um ponto determinante para a implementao A mobilidade da soluo foi outro ponto que contou
da plataforma, foi a facilidade de integrao com positivamente na hora da escolha. Todas as lojas possuem
o sistema ERP que a empresa j tinha. Aos poucos, tablets de acesso comum aos funcionrios. Da gerncia
todos os processos oriundos dos softwares de gesto aos vendedores, todos tm acesso rede social
foram sendo gerenciados pelo fluig. Desde os itens mais corporativa e ao sistema de processos.
simples, como horrio de abertura de loja, at requisies

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BPM COM
FLUIG
BPM BPM COM FLUIG

Oferece controle de todos os recursos com um nico Amplia o espao para troca de ideias e colaborao
login, de forma fcil e segura, pelo desktop, tablet entre os colaboradores, e facilita a divulgao
ou celular. de materiais de treinamento e capacitao para
os colabores internos e externos;
Voc ainda pode acessar seus sistemas internos
e externos em um mesmo ambiente e gerenciar Controla o desempenho e monitora a performance
diferentes aplicaes de sua empresa; de suas equipes;

Facilita o gerenciamento das atividades e a criao Oferece relatrios analticos com a viso geral
de fluxos de tarefas. E sua rotina se torna mais gil de todos os processos e grficos dos indicadores
e eficiente; mais relevantes, facilitando uma melhor tomada
de decises.
Integra-se com os sistemas j existentes e cria acesso
a todos eles em um nico ambiente;

Estrutura documentos e informaes de seu negcio


de forma centralizada e segura, eliminando custos
com impresses e facilitando a rastreabilidade de
todas as movimentaes e alteraes realizadas;

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BPM BPM COM FLUIG

PLATAFORMA PARA CONFIRA OS CASES:


A TRANSFORMAO DIGITAL
Quando os fluxos de processos correm bem, o resultado
velocidade. Fluig evita o desperdcio de tempo dos seus
funcionrios e torna o negcio muito mais produtivo.
Adicione preciso e velocidade ao negcio sendo
mais produtivo e utilizando melhor o tempo dos seus
funcionrios gerenciando as atividades por processos.
Ficou fcil enxergar o andamento de todas as atividades
e corrigir eventuais falhas.

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a transformao digital para a sua empresa.

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BPM REFERNCIAS

REFERNCIAS

- BP Trends, http://www.bptrends.com/bpt/wp-content/uploads/2015-BPT-Survey-Report.pdf

Global Business Process Management (BPM) Report 2014-2018, http://reportstack.blogspot.com.br/2014/05/global-


business-process-management-bpm.html

Nasccom, http://www.governancenow.com/news/regular-story/-nasscom-defers-its-itbpm-ecast-201718-next-quarter

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