INVESTIMENTO

EM BPM
Os novos rumos
desta tecnologia para
Transformao Digital
SUMRIO
INVESTIMENTO EM BPM

GESTO DE PROCESSOS AO LONGO DOS ANOS

MAS O QUE BPM?

POR QUE O BPM S VIROU TENDNCIA AGORA

O CONCEITO DE BPM INTEGRADO

BPM NA PRTICA: CASE CAMISARIA COLOMBO

BPM COM FLUIG

REFERNCIAS

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Otimizar e automatizar processos o objetivo de grande
parte das empresas que buscam maior eficincia e melhor
entrega de seus produtos e servios. Para alcan-los,
a tendncia mundial est sendo investir em BPM (Business
Process Management Gerenciamento de Processos
de Negcio, em portugus) e em tecnologias associadas,
que permitam o aprimoramento contnuo dos processos.
A pesquisa divulgada pela Nasscom em fevereiro de 2017,
indica que a indstria de tecnologias relacionadas a BPM
deve crescer 8,6% e alcanar um faturamento de US$ 155
bilhes nos prximos anos.
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BPM INVESTIMENTO EM BPM
A BP Trends fez um estudo revelando que haveriam mais
empresas investindo em gesto de processos do que j
houve anteriormente, e que elas apontaram a necessidade
de investir na implementao de mudanas de processos
e em plataformas BPM para facilitar as decises
relacionadas a redues de custos.
Mas, antes de tomar qualquer deciso sobre a adoo
de plataformas de BPM importante entender este
conceito e sua origem, entender quais so as solues
mais avanadas que esto sendo oferecidas pelo mercado
atual e porque esta uma das tendncias globais
de TI para os prximos anos.
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GESTO DE
PROCESSOS AO
LONGO DOS ANOS

Mtodos de gesto existem desde que o Homem deixou
de ser apenas um caador coletor e passou a produzir
e gerenciar bens para sua subsistncia. Um dos primeiros
livros a tratar de processos foi A arte da guerra, escrito
no sculo IV a.C pelo chins Sun Tzu - e recomendado
at hoje como uma obra para se compreender o mundo
dos negcios.
Muitos sculos mais tarde, j no Ocidente, no sculo XVIII,
o filsofo e economista britnico Adam Smith argumentou
em A riqueza das Naes sobre como o aprimoramento
da produo resultado direto da diviso do trabalho. Esse
pensamento influenciou, j no incio do sculo XX, o modo
de produo criado pelo norte-americano Henry Ford,
um dos pioneiros da indstria automobilstica. A produo
em massa, obtida pela subdiviso de tarefas muito
pequenas, foi adotada por outras indstrias na Segunda
Revoluo Industrial e alcanou maior produtividade
do que a manufatura ou outras formas de produo.
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BPM GESTO DE PROCESSOS AO LONGO DOS ANOS
Taylor adapta o mtodo cientfico para dentro da indstria,
com foco na otimizao de cada tarefa de todas as etapas
do processo. Com esta teoria de Taylor, Ford transforma
a indstria automobilstica americana. Ele tambm aplicou
a automao em sua linha de montagem, alcanando
eficincia e custos menores.
No mesmo perodo, surge os primeiros mtodos
de controle de produo, como o diagrama criado por
Henry Gantt, usado at hoje para mensurar o desempenho
de um projeto. A partir da medio relativa entre o tempo
decorrido na execuo de uma atividade e o status
presente de concluso da tarefa perante o previsto,
possvel avaliar o desempenho da produo em termos
de custo e prazo.
J aps a Segunda Grande Guerra, que terminou em
1945, o fordismo alcana seu limite e superado por
novos padres de produo, criados principalmente na
indstria japonesa. A principal referncia o chamado
Sistema Toyota de Produo ou Lean Manufacturing, focado
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 BPM GESTO DE PROCESSOS AO LONGO DOS ANOS

na reduo dos sete tipos de desperdcios: superproduo, tempo de espera, transporte, excesso de processamento,
inventrio, movimento e defeitos. A indstria automobilstica avanou em mtodos de organizao do trabalho
e criou ferramentas usadas at hoje como Kaisen, Just in Time e Kanban a base para o que hoje chamamos
de Lean Manufacturing.

Nas dcadas de 80 e 90 comearam a surgir os mtodos e arquiteturas de processos orientados tecnologia, como:

Mtodo Aris (Arquitetura de Sistema de Business Process Redesign ou Business Process

Informao Integrada): criada em 1984 pela IDS
Scheer, uma ferramenta para modelagem de
processos e negcio. Nesse modelo, um processo
modelado segundo o fluxo de eventos e funes.
Sua implementao se d em trs nveis: estratgia,
especificao (composta de design, otimizao
e controle) e execuo;
Engineering: esse mtodo parte principalmente
do redesenho do workflow de uma empresa,
e sua ao conduzida por objetivos especficos,
como a reduo de custos, reduo de tempo
de processamento, aumento de nveis
de satisfao dos clientes, melhoria da qualidade
e at reorganizao das funes empresariais.

Ambos so sementes do que hoje definimos como BPM.

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MAS O QUE
BPM?

O BPM, criado no incio dos anos 2000, nasce como
uma viso de gesto orientada a processos de negcios.
O conceito se refere ao entendimento, desenho, execuo
e otimizao das atividades de negcios das empresas que
envolvem pessoas, processos, sistemas e estratgia.
A premissa que os processos devem ser continuamente
modelados, automatizados, integrados, monitorados
e otimizados.
A modelagem teve como primeira referncia o BPMN 1.0
(Business Process Model and Notation), que pretendia
ser um padro para notao de modelagem de processos
de negcios, facilitando a migrao entre ferramentas
tecnolgicas.
Quase dez anos mais tarde, em 2011, criou-se o BPMN
2.0, um padro de notao internacional mais recente
para modelagem e execuo de processos. A partir de
ento, o desenvolvimento da plataforma passa a ser feito
por equipes multidisciplinares, integrando todos os nveis
hierrquicos e os profissionais dedicados ao BPM.
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BPM MAS O QUE BPM?
A otimizao que se pretende alcanar com o BPM obtida
a partir de processos cumpridos de acordo com as regras
estabelecidas na modelagem. Para evitar desvios, seja por
fraude, desconhecimento ou negligncia, que se investe
em automao ou automatizao de processos.
A automatizao pressupe uma reinveno das
atividades a serem realizadas, tornando a anterior
obsoleta, ou seja, no significa apenas digitalizar
documentos e dar continuidade a fluxos de trabalho
existentes. O monitoramento de indicadores de
desempenho de cada processo (de preferncia, em tempo
real, como faz o fluig) o que permite que os gestores
tenham condies de tomar decises de modo mais gil
e assertivo, minimizando erros e desperdcios.
Com o monitoramento de processos tambm possvel
identificar pontos da cadeia de processos passveis de
otimizao e novas automatizaes, gerando um ciclo
de contnuo aumento de produtividade.
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POR QUE
O BPM S VIROU
TENDNCIA AGORA

Mesmo com tantos benefcios, as corporaes demoraram
mais de 15 anos para incorporar essa metodologia
de gesto. Segundo o Global Business Process
Management (BPM) Report 2014-2018, da Infinity Research,
a complexidade envolvida no uso e na implantao
das plataformas foram apontadas como grandes
obstculos em anos anteriores.
Indo mais a fundo, identificou-se os principais
componentes dessa dificuldade:
Muitas empresas no possuem seus processos
mapeados e desenhados e, por isso, no conseguem
definir quais processos so mais ou menos eficientes,
e quais so bons candidatos automao. Segundo
a pesquisa BPTrends, menos de 20% das organizaes
disseram documentar seus processos sempre,
ou na maioria das vezes;
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BPM POR QUE O BPM S VIROU TENDNCIA AGORA
Como poucos processos esto mapeados e no h
uma mtrica de sua eficincia, no possvel calcular
os ganhos de sua automao, tornando complexa
uma definio de ROI de projetos de BPM;
BPMs precisam atuar sobre sistemas preparados
para sua arquitetura, ou seja, sistemas devidamente
componentizados numa arquitetura orientada
a servios (SOA), o que, muitas vezes, no a realidade
dos ambientes corporativos;
Os sistemas de BPM precisam interagir de forma
eficiente e rpida com pessoas, mas essa interao
era limitada a e-mails e mensagens de sistemas;
Por fim, ningum estava disposto a mexer num
processo a no ser que fosse realmente necessrio.
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O CONCEITO
DE BPM INTEGRADO
E O DESENVOLVIMENTO
DE CLOUD COMPUTING
 BPM O CONCEITO DE BPM INTEGRADO

O conceito de BPM integrado o desenvolvimento
de cloud computing (tecnologia que permite acessar
arquivos, bancos de dados e sistemas sem a implantao
de uma infraestrutura local), solues mobile e sociais.
Alm disso, a oferta de dados organizados (analytics)
que facilitam a anlise do Big Data produzido pelo fluxo
de processos aumentou a percepo de necessidade
estratgicas desta plataforma - que hoje visto como
prioridade pela maioria das empresas que visam
a transformao digital.
das organizaes, e que so a espinha dorsal de quase
todos os processos corporativos.
Neste contexto, as tecnologias para dispositivos mveis,
quando se integram ao contexto do BPM, trazem incrvel
agilidade a processos que incluem aprovaes, decises
e similares. O aprovador no precisa mais ir ao sistema,
o sistema vai at ele quando necessrio, onde ele estiver.
Simples, rpido e eficiente como todos os processos
deveriam ser.

INTEGRAO E MOBILIDADE RUMO

TRANSFORMAO DIGITAL
O relatrio Global Business Process Management Market
Report aponta que BPM human-centric, em que
os participantes humanos so envolvidos diretamente
nas atividades do processo automatizados, a principal
tendncia deste mercado.

Isso significa que este ambiente deve incluir formas

otimizadas de estabelecer essas interaes humanas,
como aprovaes, confirmaes, decises e diversas outras
interaes que ocorrem diariamente entre colaboradores

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O BPM
INTEGRADO
As demandas do mercado, por vezes, estimulam
readaptaes, como as plataformas de BPM integradas
em ambientes de gesto especficos.
Essa tendncia veio da percepo dos maiores e mais
inovadores players de tecnologia do mercado de que essa
tecnologia se mostra muito mais eficaz para os negcios
quando est integrada em uma plataforma especfica.
Esse reposicionamento dos ambientes de gesto
e automao de processos resolve boa parte das
questes que dificultavam sua adoo, como:
Se um BPM est integrado numa plataforma como
um CRM, por exemplo, o seu escopo de atuao
j est claro e definido: automatizar e otimizar
os processos ligados ao projeto de CRM, o que
o transforma de uma tecnologia genrica e vaga
em uma plataforma especfica e objetiva;
O projeto especfico, como um CRM, impulsionar e dar
mais sentido ao BPM, e o BPM tornar o projeto de CRM
mais eficaz e rentvel. Todos ganham com o casamento;
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BPM O CONCEITO DE BPM INTEGRADO
Se uma empresa est utilizando a metodologia BPM
em conjunto com um ERP, um CRM ou um Portal, esse
projeto exigir que alguns processos especficos sejam
revisados, acabando com a questo da inrcia que
impedia a evoluo de muitos projetos BPM. Afinal,
se um conjunto de processos precisa ser revisto,
por que no mape-lo, otimiz-lo e automatiz-lo?
A relao custo-benefcio nesses casos se torna
muito vantajosa;
O BPM aumenta o ROI (Retorno sobre Investimento)
dos projetos, que por sua vez viabilizam e justificam
o uso de uma plataforma de gesto de processos
para uma evoluo contnua de processos dentro
da empresa;
Integrar o BPM significa integr-lo a uma plataforma,
tornando-a componentizada e pronta para receb-lo,
e tirar o mximo de proveito de suas caractersticas.
Mesmo que o resto do ambiente e dos legados no
estejam prontos, o BPM no ter dificuldades tcnicas
em cumprir seu papel dentro do seu escopo especfico
de atuao.
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 BPM O CONCEITO DE BPM INTEGRADO

O BPM integrado mudou o cenrio, transformando

a gesto de processos. O BPM se tornou mais claramente
um meio e no um fim. O que era um conceito abstrato
e complexo para poucas empresas se tornou
um componente simples, acessvel e eficiente para
apoiar e melhorar projetos mais amplos.

Complementando esse cenrio, o conceito de loja

de aplicativos foi ampliado, passando a funcionar
tambm como um grande repositrio de processos
desenvolvidos por um ecossistema colaborativo, fazendo
com que mesmo a tarefa de desenvolver e codificar
os processos seja desnecessria para as atividades
mais usuais. Um a um, os motivos para no utilizar
uma plataforma de BPM foram eliminados.

Neste novo cenrio, alguns ambientes mostraram-se

particularmente favorveis incluso do BPM. Projetos
de ERPs, CRMs, ECMs e similares afetam dezenas
s vezes centenas de processos corporativos,
e dependem do seu correto mapeamento e ajuste para
o seu sucesso, um prato cheio para que as plataformas
como o fluig mostrem todo seu potencial.

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 BPM O CONCEITO DE BPM INTEGRADO

O CONCEITO
DE SOCIAL NO BPM
Em vrios processos, decises mais complexas e delicadas
no costumam ser tomadas por uma nica pessoa de
forma isolada - elas envolvem discusses, opinies,
debates, compartilhamento de informaes, consulta
a documentos, etc. Essas necessidades de comunicao
e transparncia s podem ser superadas com a adoo
do conceito de transformao digital.

Ferramentas que criam ambientes digitais sociais

permitem que tudo isso ocorra sem a necessidade
de incontveis reunies presenciais e troca de e-mails,
de forma distribuda, rpida e eficaz, encaixando a ltima
pea desse novo cenrio.

Essa poderosa combinao do BPM inserido em

plataforma de uso intensivo de projetos e apoiado
por componentes de mobile e social representa
a essncia da nova viso de TI, na qual fabricantes
de vanguarda uniram e integraram elementos de forma
indisciplinar, com foco nos resultados de negcios para
seus clientes.

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 BPM O CONCEITO DE BPM INTEGRADO

A integrao do BPM com a metodologia gil tambm
tem auxiliado a tornar a gesto de processos mais
humanizada. A ideia realizar a gesto de processos
de forma mais interativa realizando pequenos ciclos com
entregas parciais, com o objetivo principal de realizar
entregas mais rpidas e aumentar a satisfao
e a percepo de valor agregado aos clientes.
O mtodo tambm facilita a mudana de rota, ou seja,
caso haja necessidade de mudar as aes em relao
ao planejamento para se obter um melhor resultado, isso
ser feito no tempo certo. Por outro lado, a agilidade que
os pequenos ciclos trazem permite que os possveis erros
sejam corrigidos rapidamente.
Esse turbilho de informaes o que ir alimentar
o fluxo de processamento da prxima fronteira do BPM,
que o uso de inteligncia artificial. A ideia inicial que
modelos de gesto de processos na cloud estaro ligados
a APIs cognitivas, permitindo a tomada de decises
de modo ainda mais rpido e assertivo.
Ou seja, os processos sofrero uma transformao
digital, que modificar os mtodos de trabalho
e as relaes entre as pessoas e as empresas.

BIG
DATA
O grande volume de interaes sociais, processos
e comunidades gera um turbilho valiosssimo
de informaes, que pode abastecer as tecnologias
de Big Data e Analytics para oferecer uma nova dimenso
de informaes voltadas ao planejamento
e estabelecimento de estratgias para
os prximos perodos.

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BPM NA PRTICA:
CASE CAMISARIA
COLOMBO.

Queda de receitas e pessimismo diante do cenrio
econmico demandam alto nvel de produtividade.
As possibilidades de reduo de quadros e reestruturaes
trazem como desafio manter o conhecimento interno
atualizado e disseminado, e garantir a continuidade
das aes de otimizao e automatizao.
neste cenrio que o BPM se mostra a soluo ideal:
a racionalizao mxima e em tempo real que a plataforma
viabiliza permite avaliar o ROI de cada processo e da
infraestrutura tecnolgica de forma assertiva e realista.
Alm disso, o BPM evita a assimetria de informaes entre
sistemas e reas, e a desatualizao das documentaes,
minimizando erros (que geram prejuzos) e aumentando
o controle.
A metodologia e os sistemas a ela integrados permitem
capturar informaes de sistemas legados e gerar grficos,
tabelas e formulrios inteligentes, possibilitando
que as respostas conjuntura da empresa sejam
dadas rapidamente.
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BPM BPM NA PRTICA: CASE CAMISARIA COLOMBO
Em contexto de crise econmica mundial, as empresas
precisam de agilidade, segurana, otimizao e de solues
que tambm sejam globalizadas. E exatamente por isso
que o BPM se apresenta como a plataforma de gesto
que melhor traz respostas para as demandas reais
das empresas.
Se a sua empresa necessita de uma transformao
digital, a plataforma fluig pode ser uma soluo, pois
ela abrange todas os recursos colaborativos desenvolvidos
para trazer produtividade, agilidade e reduo
de custos para o seu negcio. Tudo isso
de maneira prtica, completa, em uma nica
tela e na palma da sua mo.
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CASO CAMISARIA COLOMBO, UMA VISO PRTICA
A gigante do setor de varejo conta atualmente com 400
lojas espalhadas pelo Brasil e com 3 escritrios em So
Paulo. A Camisaria Colombo dobra de tamanho a cada
3 anos e o objetivo da plataforma fluig auxiliar nesse
crescimento, fazendo com que as informaes trafeguem
de forma simples e fcil em todos os nveis da empresa.
A empresa adotou o fluig para unificar e agilizar processos
em toda a rede. De acordo com o diretor administrativo
da Camisaria Colombo, antes da adoo do fluig todos
os processos eram gerenciados individualmente pelas
reas responsveis sem passar por um crivo central,
prtica que gerava conflitos frequentes.
Um ponto determinante para a implementao
da plataforma, foi a facilidade de integrao com
o sistema ERP que a empresa j tinha. Aos poucos,
todos os processos oriundos dos softwares de gesto
foram sendo gerenciados pelo fluig. Desde os itens mais
simples, como horrio de abertura de loja, at requisies
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BPM BPM NA PRTICA: CASE CAMISARIA COLOMBO
de compras e solicitaes de pedidos de mercadoria para
revenda esto consolidados na plataforma. Dessa forma,
j foi possvel reduzir o desperdcio de tempo e retrabalho.
Isso representa grande agilidade nos procedimentos
da Camisaria, pois reduzimos muito a troca de e-mails
e telefonemas. O segredo foi conseguir trazer toda
a cultura da empresa e processos para dentro
da plataforma fluig. Agora, todas as informaes
esto centralizadas em um s local.
Claudio Murano, Diretor Administrativo
da Camisaria Colombo.
A mobilidade da soluo foi outro ponto que contou
positivamente na hora da escolha. Todas as lojas possuem
tablets de acesso comum aos funcionrios. Da gerncia
aos vendedores, todos tm acesso rede social
corporativa e ao sistema de processos.
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BPM COM
FLUIG

Oferece controle de todos os recursos com um nico
login, de forma fcil e segura, pelo desktop, tablet
ou celular.
Voc ainda pode acessar seus sistemas internos
e externos em um mesmo ambiente e gerenciar
diferentes aplicaes de sua empresa;
Facilita o gerenciamento das atividades e a criao
de fluxos de tarefas. E sua rotina se torna mais gil
e eficiente;
Integra-se com os sistemas j existentes e cria acesso
a todos eles em um nico ambiente;
Estrutura documentos e informaes de seu negcio
de forma centralizada e segura, eliminando custos
com impresses e facilitando a rastreabilidade de
todas as movimentaes e alteraes realizadas;
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BPM BPM COM FLUIG
Amplia o espao para troca de ideias e colaborao
entre os colaboradores, e facilita a divulgao
de materiais de treinamento e capacitao para
os colabores internos e externos;
Controla o desempenho e monitora a performance
de suas equipes;
Oferece relatrios analticos com a viso geral
de todos os processos e grficos dos indicadores
mais relevantes, facilitando uma melhor tomada
de decises.
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 BPM BPM COM FLUIG

PLATAFORMA PARA CONFIRA OS CASES:

A TRANSFORMAO DIGITAL
Quando os fluxos de processos correm bem, o resultado
velocidade. Fluig evita o desperdcio de tempo dos seus
funcionrios e torna o negcio muito mais produtivo.
Adicione preciso e velocidade ao negcio sendo
mais produtivo e utilizando melhor o tempo dos seus
funcionrios gerenciando as atividades por processos.
Ficou fcil enxergar o andamento de todas as atividades
e corrigir eventuais falhas.

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 BPM REFERNCIAS

REFERNCIAS

- BP Trends, http://www.bptrends.com/bpt/wp-content/uploads/2015-BPT-Survey-Report.pdf

Global Business Process Management (BPM) Report 2014-2018, http://reportstack.blogspot.com.br/2014/05/global-

business-process-management-bpm.html

Nasccom, http://www.governancenow.com/news/regular-story/-nasscom-defers-its-itbpm-ecast-201718-next-quarter

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