A voz do cliente

Lusa Gubitosi de Medeiros

Oua seu cliente com ateno antes que o concorrente o faa.

Nada mais pode encantar um cliente que ser ouvido.

Neste mercado dinmico e com novos cenrios de negcios, as estratgias e tticas
de ao devem mudar com freqncia, pois aquilo que deu certo no passado e no presente,
pode no valer mais no futuro; por isso, de vital importncia repensar suas esferas de
ao, procurando integrar suas aes de vendas com o que a empresa deseja e,
principalmente, com as necessidades do seu cliente. Cabe lembrar que todo e qualquer
cliente quer apreo, ateno, empatia, respeito e ser atendido do modo que ele considera
adequado; assim, ele sempre apreciar o seu esforo.
Todo vendedor competente sabe identificar as aes necessrias para se alcanar os
objetivos e metas estabelecidas. Se necessrio, reformule suas metas e consiga resultados
eficazes. Como fazer isso? Simples: oua o seu cliente, pois assim suas vendas sempre
sero sustentadas e fortalecidas.
A integrao e o desejo real de entender o seu cliente podem ser um desafio, mas
ajudaro a manter sua empresa to competitiva quanto as demais; alm disso, ela passar a
ter um diferencial importante. Somente utilizar o ps-vendas no mais suficiente; as
empresas notveis, alm disso, encantam os seus clientes e valorizam os seus desejos;
utilizando a criatividade, elas encontram alternativas eficientes.

Fidelizao
Num rpido exerccio, podemos pensar: fornecer simplesmente o que o cliente deseja,
j no traz mais os resultados esperados; hoje em dia, ele quer ser apreciado, quer que voc
d ateno s suas reais necessidades. O que o cliente valoriza? Os consumidores atuais
esto, sem dvida, mais exigentes; ento, voc deve conhecer profundamente o que vende e
ter argumentos consistentes para fidelizar o cliente, pois, assim, sua empresa continuar na
competitividade.
Ouvindo o cliente, sua empresa ter sempre atrativos diferenciais, relacionamentos
produtivos, integrados e estar sempre motivada a aes inovadoras de venda. um
trabalho rduo, mas imprescindvel; lembre-se: melhor ouvir o seu cliente antes que o seu
concorrente faa essa gentileza para voc.
Na verdade, o cliente que sugere a inspirao do que deve ser feito, pois a empresa
no sobrevive sem os mesmos. Ouvir o cliente e encant-lo estimular a cooperao e
favorecer a autonomia, tanto dos profissionais quanto da empresa. Ento, chegue mais
perto de seu cliente, oua-o com ateno, integre-se s suas necessidades e valorize os
seus desejos, pois o conhecimento de ontem pode no atender s solicitaes de hoje as
necessidades mudam. A empresa deve ser assertiva e os clientes, alm de compreendidos,
devem ser surpreendidos!