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MANUAL DE
VISTORIA PRVIA
APRESENTAO
Este manual de Vistoria Prvia foi desenvolvido com o objetivo de prepar-lo para a funo
de inspetor, ou, caso voc j atue nesta funo, proporcionar-lhe a oportunidade de reciclar
Voc encontrar os procedimentos adequados para realizao de uma Vistoria Prvia, com
O Manual tambm traz vrias tabelas com informaes completas dos agregados e
Como se trata de uma importante fonte de informaes, deve ser constantemente consultado.
Desta forma, tanto voc como outro inspetor de qualquer regio do pas poder agir de forma
destacamos:
x ATENDIMENTO E EFICINCIA
x PADRONIZAO DE TRABALHO
4 Edio - JULHO/2003
NDICE
SIGLAS .......................................................................................................................................................................................1
CONSIDERAES GERAIS...................................................................................................................................................2
AVARIAS..................................................................................................................................................................................14
1- INTRODUO ............................................................................................................................................................14
AVARIAS PREEXISTENTES .................................................................................................................................................14
PRINCIPAIS TIPOS DE AVARIAS .......................................................................................................................................14
3.1- Avarias de funilaria ............................................................................................................................................14
3.2- Avarias na pintura ..............................................................................................................................................14
3.3- Avarias mecnicas ..............................................................................................................................................15
3.4- Ferrugem ............................................................................................................................................................15
3.5- Outras Avarias....................................................................................................................................................16
2- EXEMPLIFICAO DE CLCULO DE HORAS PARA AVARIAS DE PINTURA E FUNILARIA...........................17
TABELA PARA HORAS DE AVARIAS REFERENTE PAINEL CORTA-FOGO TRINCADO. ...............................17
TABELA DE HORAS PARA PINTURA.................................................................................................................................18
Veculos de Passeio ..........................................................................................................................................................18
Veculos de Carga .............................................................................................................................................................18
5- SINALIZAO DAS AVARIAS (SISTEMA UTILIZADO POR INSPETORES DA MARTIMA SEGUROS E
PRESTADORAS QUE ATUAM NA CAPITAL).....................................................................................................................19
RECOMENDAES IMPORTANTES................................................................................................................................26
VOLKSWAGEN ......................................................................................................................................................................29
DECODIFICAO DE CHASSI AT 1999: ........................................................................................................................29
DECODIFICAO DO CHASSI A PARTIR DE 1999 .........................................................................................................31
TABELA DE IDENTIFICAO PREFIXO/MOTOR ...................................................................................................33
MOTORES 1 FASE..................................................................................................................................................33
MOTORES 3 FASE..................................................................................................................................................34
VOLKSWAGEM CAMINHES AT 1990.................................................................................................................35
VOLKSWAGEM CAMINHES A PARTIR DE 1991.................................................................................................36
FIAT ..........................................................................................................................................................................................38
DECODIFICAO DE CHASSI DE 1987 JULHO DE 1995 ....................................................................................38
MODELO UNO................................................................................................................................................................38
MODELO ELBA..............................................................................................................................................................39
MODELO FIORINO ........................................................................................................................................................39
MODELO TEMPRA ........................................................................................................................................................40
MODELO TIPO ...............................................................................................................................................................40
MODELO PALIO.............................................................................................................................................................40
MODELO SIENA.............................................................................................................................................................41
MODELO DUCATO MODELO MAREA .................................................................................................................41
BRAVA FURGONETA ...............................................................................................................................................42
STRADA STRADA(CAB. ESTENDIDA) ...............................................................................................................42
ALFA ROMEO.................................................................................................................................................................42
DOBL STILO............................................................................................................................................................42
CDIGOS MOTORES / TIPO ..............................................................................................................................................43
FORD.........................................................................................................................................................................................46
DECODIFICAO DE CHASSI AT JULHO DE 1989: ....................................................................................................46
TABELA FORD ANO/MS DE FABRICAO...........................................................................................................47
DECODIFICAO DE CHASSI A PARTIR DE 1990 .........................................................................................................48
DECODIFICAO DO CHASSI A PARTIR DE 1999 .........................................................................................................50
FORD PICK-UP/ CAMINHES ...................................................................................................................................52
DECODIFICAO DE CHASSI A PARTIR DE 1989:.................................................................................................52
LINHA CARGO.........................................................................................................................................................52
LINHA F1000/ F4000/ F12000 ..................................................................................................................................53
8 TIPO DE MOTOR:...........................................................................................................................................53
GENERAL MOTORS .............................................................................................................................................................55
DECODIFICAO DE CHASSI PASSEIO:.........................................................................................................................55
4 MODELO: ....................................................................................................................................................................55
5 VERSO: .....................................................................................................................................................................55
6 E 7 TIPO DA CARROCERIA: ...................................................................................................................................57
8 POTNCIA DO MOTOR: ...........................................................................................................................................57
DECODIFICAO DOS PREFIXOS DA NUMERAO DE MOTORES GM .........................................................61
DECODIFICAO DE CHASSI PICK-UPS: ......................................................................................................................63
4 E 5 MODELO: ............................................................................................................................................................63
6 TIPO DE CARROCERIA: ...........................................................................................................................................63
7 VERSO: .....................................................................................................................................................................64
8 POTNCIA DO MOTOR: ...........................................................................................................................................64
VECULOS IMPORTADOS...................................................................................................................................................66
RECONHECIMENTO DE UM "CABRITO"......................................................................................................................66
DICAS IMPORTANTES.........................................................................................................................................................93
CONSIDERAES FINAIS...................................................................................................................................................97
APNDICE ...............................................................................................................................................................................98
COMPORTAMENTO .............................................................................................................................................................99
POSTURA DE UM FUNCIONRIO DENTRO DA SUA EMPRESA...................................................................................99
01. APRESENTAO PESSOAL...................................................................................................................................99
02. TOM DE VOZ..........................................................................................................................................................100
03. SIMPATIA E CORTESIA........................................................................................................................................100
04. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL...............................................................................................................101
05. RELACIONAMENTO INTERDEPARTAMENTAL .............................................................................................102
06. RESPEITO A HIERARQUIA DA EMPRESA........................................................................................................102
07. RESPEITO AOS OBJETOS DE USO COMUM.....................................................................................................102
08. DEDICAO...........................................................................................................................................................103
09. INTERESSE .............................................................................................................................................................103
10. ASSIDUIDADE........................................................................................................................................................103
11. PONTUALIDADE ...................................................................................................................................................103
12. FIRMEZA, SEGURANA E METAS PESSOAIS .................................................................................................103
13. FINAL.......................................................................................................................................................................104
RELATRIO DE DESPESAS..............................................................................................................................................107
SIGLAS
1
CONSIDERAES GERAIS
Voc j imaginou um indivduo com barba por fazer, cabelo desalinhado, falando alto e em
forma de grias, vestido de maneira displicente, tocando a campainha da sua casa ou de seu
escritrio dizendo-se funcionrio da empresa "X" querendo demonstrar-lhe um produto que,
alem de indito tem um custo muito reduzido?
Pr mais curiosidade que a natureza tenha lhe concedido, provavelmente voc no permitir
que uma pessoa com as caractersticas acima se aproxime para vender qualquer coisa.
Porque por mais "fantstico" que o produto possa parecer o meio pelo qual ele est chegando
a voc no lhe inspira SEGURANA, CONFIANA OU CREDIBILIDADE, e muito natural
associarmos a fragilidade de um produto a sua forma de apresentao.
Ento lembre-se:
Que voc "vistoriador" o carto de visitas da MARTIMA, conseqentemente o
"provocador" natural da primeira impresso que a nossa empresa possa causar num
cliente em potencial. Depender basicamente deste primeiro contato a aceitao ou
no dos nossos produtos.
1 - O proprietrio do veculo que voc vai vistoriar nosso futuro cliente, portanto ele o
centro das atenes;
2 - Voc tem a responsabilidade de apresentar a primeira prova de nossa eficincia na
prestao de servios;
3 - Ao chegar residncia/escritrio do segurado voc deve:
3.1 - Pedir licena antes de entrar. Nunca entre ou sente-se sem ser convidado ou sem
antes ter sido autorizado para tal;
3.2- Apresentar-se de forma educada, no se esquecendo de citar as "palavras mgicas"
bom dia, boa tarde, por favor, obrigado, etc.;
3.3- Identificar-se com o crach da MARTIMA, e apresentar-se vestido com a camisa/
colete fornecido pela Cia;
4 - Jamais emita expresses de insatisfao ou grias;
5 - Mesmo que o seu humor no seja dos melhores, esquea-o bem longe do local onde
voc est com o segurado, conte at trs. . . .e sorria;
6 - Execute o seu trabalho com rapidez, segurana e postura profissional (caso o Segurado
lhe convide para um aperitivo, recuse-o educadamente);
7 - Apresente-se com cabelo penteado, barba feita, trajando-se corretamente e de forma
asseada. Camisa aberta, roupa descuidada .......... nunca;
8 - Qualquer que seja o motivo no discuta com o segurado;
(Se for necessrio, aps a vistoria anote no verso da sua via, qualquer discusso ou
problema que tenha ocorrido. Avise o seu supervisor.).
9- Educadamente voc deve solicitar ao segurado que:
2
9.1 - Manobre o veculo, caso se encontre em local com pouca iluminao inadequado a
realizao do seu trabalho (explique-lhe o motivo);
9.2- Exiba os documentos do veculo;
9.3- Assine o laudo que voc preencheu.
10 - muito importante que voc tenha conscincia de que voc executa um trabalho "de
campo", portanto deve:
10.1 - Preencher com clareza e fidelidade todos os dados do laudo;
10.2 - Anotar o numero do motor, do cmbio, do RENAVAM, do chassi, observando
atentamente se este ultimo est remarcado, desalinhado ou com suspeita de
adulterao;
10.3 - Caso seja constatada alguma irregularidade, no deixe de notificar o segurado,
entretanto, seja cauteloso ao fazer isto, pois as circunstncias de compra do veculo
vistoriado so desconhecidas;
10.4 - Comparar os dados de propriedade e endereo fornecidos pelo segurado com os
constantes dos documentos exibidos;
10.5 - Caso o segurado lhe questione a respeito de coberturas ou outras informaes
tcnicas sobre o seguro, voc educadamente dever dizer-lhe que no a pessoa
mais indicada para dirimir as suas dvidas, e que o aconselha a procurar o seu
corretor;
10.6- Nunca faa comentrios ou crticas sobre o estado do veculo.
Dica Importante
Se voc examinar o veculo que for vistoriar agindo como se fosse compr-lo, com certeza
voc far um bom trabalho e atender aos reais objetivos a que se destina a vistoria prvia.
Regra: Seja criterioso na vistoria como se voc estivesse comprando o veculo.
At agora falamos sobre a fase dos primeiros contatos com o cliente e as regras bsicas para
que esse contato tenha xito. Vamos ento, a seguir, abordar os aspectos tcnicos da
realizao de vistoria prvia.
3
DEFINIES TCNICAS DA VISTORIA
4
PROCEDIMENTOS PARA REALIZAO DA VISTORIA
Muito Importante
O inspetor nunca dever assinar o laudo sem que esteja complemente preenchido e
certo de que a vistoria foi bem realizada ou, obter os decalques necessrios, sem ter
visto o veculo, pois na hiptese de ocorrncia de fraude, poder ser responsabilizado
legalmente
Preparao
Antes de sair para realizar uma vistoria, o vistoriador dever conferir o material de
servio a ser utilizado:
x Solicitao de vistoria, (na falta desta, portar sempre todos os dados necessrios
correta localizao e identificao do veculo a ser vistoriado);
x Etiquetas para obteno dos decalques;
x Formulrios de vistoria;
x Lpis carpinteiro;
x Caneta (para preenchimento do formulrio);
x Lanterna;
x Mquina fotogrfica;
x Estopa;
x Giz;
x Setas de identificao de pequenas avarias.
5
Identificao e Classificao do Veculo
Para a perfeita classificao do veculo imprescindvel que o condutor do mesmo
apresente ao vistoriador o CRLV Certificado de Registro e Licenciamento do Veculo,
onde sero extradas as seguintes informaes:
2.2.1) Nome do fabricante, tipo do veculo, ano / modelo de fabricao, combustvel,
nmero do CRLV e nmero do RENAVAM e data de emisso do CRLV.
2.2.2)Verificar se os dados colhidos do certificado de propriedade correspondem aos do
veculo apresentado para vistoria. Este procedimento possibilita Cia identificar
corretamente o bem segurado, bem como constar se o veculo possui reserva de domnio.
2.2.3) importante confrontar os dados abaixo:
x Letras e nmeros da placa do veculo com os que constam no documento - CRLV;
x Letras e nmeros do chassi que constam do documento apresentado com o nmero
decalcado do veculo. Se houver divergncias das letras e nmeros do chassi, placa
com os que constam no documento deve-se anotar na via da seguradora a
irregularidade verificada.
x Sempre que possvel decalcar nmero do motor.
Anlise do estado de conservao e manuteno do veculo
importante verificar o estado de conservao e manuteno geral do veculo, pois
desta avaliao depender a aceitao do risco.
2.3.1) Verificar o estado geral do interior no tocante a:
x Forrao do veculo, entendendo-se como tal: estofamento, teto e laterais.
x Equipamentos obrigatrios: extintor, tringulo, macaco, chave de rodas e estepe.
2.3.2) Verificar o estado geral externo do veculo procedendo da seguinte forma:
x Observando a existncia de eventuais avarias, tais como: corroso, mossas,
riscos, amassados, etc...
x Observar os vidros no tocante a seu tipo, cor e eventuais avarias.
x Observar os pneus como relao ao desgaste irregular, que sem duvida,
indicaro problemas de ordem mecnica.
x Observar o alinhamento do veculo, caso esteja desalinhado, anotar as possveis
causas.
x Observar se ha vazamento no motor.
x Definir com clareza o estado do veculo principalmente em casos de veculos
rebaixados e recupera dos de sinistro.
Decalque do chassi
Para que o decalque seja tirado com nitidez, dever o vistoriador limpar o local onde fica
o nmero e decalcar no prprio formulrio de vistoria, quando no for possvel utilizar
etiquetas adesivas.
6
Importante
O chassi no deve ser decalcado com base nas plaquetas de identificao do veculo.
O responsvel pela vistoria prvia no deve em hiptese alguma aceitar etiquetas decalcadas
por terceiros, esta operao nica e exclusiva responsabilidade do vistoriador do veculo.
Para tanto, o ideal que a etiqueta seja numerada tipograficamente coincidindo com o
nmero do laudo de vistoria prvia.
O decalque deve permitir a leitura clara dos nmeros completos do chassi. Um decalque
ilegvel propicia recusa na aceitao do risco. (Decalcar pressionando o lpis com bastante
firmeza para obter uma boa nitidez da informao).
Decalcar o nmero do motor e cmbio, quando no possvel copiar no laudo de vistoria
prvia.
OBS.: Quando os nmeros estiverem lixados ou raspados constar no laudo tal ocorrncia,
pois sua misso alertar a Cia, quando h irregularidade. Portanto, nas situaes de dvida,
percebendo alguma irregularidade, anotar e decalcar tambm n da plaqueta para
constatao e confronto de informaes.
2.5.3) Informar se h:
7
x Faris de milha;
x Rodas de liga leve ou especiais;
x Desembaador tcnico e ar quente;
x Ar condicionado;
x Direo hidrulica (se original ou adaptada).
x Computador bordo;
x Piloto automtico;
x Check control.
x Insul-Film
x Trava Mul-T-Lock ou Carneiro
2.5.4) Informar se o veculo turbinado (original ou adaptado).
Quilometragem do veculo
No ato da vistoria prvia, o vistoriador dever anotar no campo apropriado qual a
kilometragem registrada no veculo.
8
AES QUE DEVERO SER TOMADAS A CADA VISTORIA REALIZADA
Vistorias Domiciliares
Toda e qualquer solicitao da vistoria prvia domiciliar, assim como o bloqueio dos veculos
irregulares, devero ser baixados no sistema atravs da URA, no telefone (0xx11) 3156-1844,
utilizando a Tabela de Cdigos da pgina 8.
O lanamento no sistema, obrigatoriamente, dever ser a cada concluso de vistoria -
segue as orientaes a partir da pgina 9.
Caso a vistoria seja frustrada fotografar o local, comprovando a presena do Inspetor.
Vistorias em Postos Fixos
Ao constatar irregularidades, os vistoriadores fixos em filiais, inspetorias e sucursais devero
levar o caso ao setor de atendimento do escritrio, que far contato com o corretor,
comunicando-o do problema e em seguida, cadastrar o veculo no sistema de veculos
irregulares.
Havendo qualquer suspeita, dever ser preenchido o formulrio, cujo modelo est na pgina
103 deste manual, e enviar para Matriz atravs do fax (0xx11) 3156-1777.
obrigatrio informar e esclarecer ao segurado todos itens mencionados no campo de
avarias.
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CDIGOS DE STATUS DA VISTORIA CDIGOS BLOQUEIO VECULOS SUSPEITOS
001 - Vistoria Realizada 007 Veculo com restrio judicial
010 - Endereo no localizado 027 Nmero do motor raspado
011 - Endereo anotado/informado 028 - Nmero do motor fora dos padres de
incorretamente fbrica
012 - Endereo com difcil localizao 029 Motor com queixa de roubo
013 - Endereo alterado 030 Veculo da queixa roubo e furto
020 - Veculo ausente 032 Motor liso
021 - Veculo com difcil localizao 035 Veculo transformado
022 - Veculo do inspetor com defeito 036 Chassi irregular
030 - Aguardando autorizao 038 Veculo turbinado
031 - Aguardando o corretor 039 Veculo com recuperao inadequada
032 - Autorizao no concedida 040 Veculo recuperado de sinistro
033 - Congestionamento de trnsito 042 Falta regularizao do CRLV referente
troca de combustvel
034 - Segurado ausente 043 Veculo rebaixado
044 Painel corta-fogo trincado
045 Excesso de avarias
046 Motor trocado
050 Divergncia de chassi/CRLV
051 Veculo de passeio com placas de aluguel
052 Veculo sem placas
057 Falta regularizao do CRLV referente
remarcao do chassi
070 Longarina trincada
071 Falta regularizao do CRLV referente cor
do veculo
090 Emplacamento irregular
094 Veculo sem gravao nacional do chassi
095 Falta decalque completo do chassi
098 Veiculo de locao ou lotao
106 CRLV irregular
107 Veculo utilizado para campanha eleitoral
108 Caixa de roda trincada
10
COMO UTILIZAR A URA
URA
Baixa de Vistoria
(0XX11)3156-1844
Bem-vindo ao
Auto Atendimento Martima
11
Digite a sua senha
Disque:
12
Digite o Status da vistoria
O status
Digitado foi
YYY
Disque:
z 2 para Confirma
z 3 para cancelar
OU
Disque : 0 para encerrar
13
AVARIAS
1- INTRODUO
Em se tratando de fator determinante para a avaliao tcnica do risco e tambm para
quantificao do valor a ser indenizado em caso de sinistro, necessrio muito
conhecimento e bom senso na avaliao de avarias, pois as mesmas podem causar
discusso e desgaste por ocasio do pagamento da indenizao.
AVARIAS PREEXISTENTES
Consideram-se avarias preexistentes os danos detectados no veculo por ocasio da
realizao da vistoria tais como:
x Ferrugem;
x Amassamentos;
x Mossas;
x Riscos;
x Pinturas trincadas localizadas nas partes externas e internas do veculo.
Devero ser informadas no laudo de vistoria prvia cada uma das peas do veculo que
se encontrem danificadas assim como as horas para reparao ou troca das mesmas.
14
3.3- Avarias mecnicas
As principais avarias de mecnica ocorrem nos motores e suspenso, e normalmente so
difceis de serem detectadas, pois os vistoriadores no podem fazer funcionar os motores
dos veculos e nem testar suas suspenses, porm os vazamentos ou qualquer outra
pea de fcil identificao devem ser anotados. Caso seja possvel, devero ser
observadas:
3.4- Ferrugem
Ser realizado pelo vistoriador um exame minucioso no veculo, para se detectar pontos
de ferrugem no aparentes. Devero ser examinados principalmente:
x Parte inferior e no interior de portas e porta malas;
x Partes sobrepostas por pra-choques;
x Contornos de faris, lanternas, frisos e borrachas.
Ao detectar pontos de ferrugem, dever ser anotada no laudo de vistoria, qual a pea
danificada.
Quando a corroso estiver muito acentuada e inexistir a possibilidade de recuper-la,
excluir a pea.
15
3.5- Outras Avarias
OBSERVAES
a) Os casos omissos podero ser feitos por analogia aos citados;
b) Para efeito de recomendao sobre aceitao do risco, deve o inspetor considerar o
estado geral do veculo, considerando todas as pequenas avarias.
16
2- EXEMPLIFICAO DE CLCULO DE HORAS PARA AVARIAS DE PINTURA E
FUNILARIA
Quando verificadas avarias na pintura o vistoriador dever fazer constar no laudo, o
nmero de horas necessrias recuperao da pea calculando-se este prazo de acordo
com a proporo danificada.
Exemplo:
Risco no pra-lama de aproximadamente 20 cm de extenso
Pintura da pea inteira = 8 horas
20cm corresponde a 20% da pea
20% de 8 horas =2 horas de reparo
OBSERVAO
O mnimo de horas de avarias de 1 hora.
Nas avarias de funilaria dever ser adotado o mesmo critrio acima, devendo, no entanto,
verificar se a pea danificada recupervel, em caso negativo, a mesma dever ser
excluda.
17
TABELA DE HORAS PARA PINTURA
Veculos de Passeio
PEAS PINTURA DUCO PINTURA
MET/PEROL
MIN MX MIN MX
Assoalho traseiro pick-up 4hs 5hs 6hs 7hs
Assoalho Central 5hs 6hs 7hs 8hs
Caixa de Estribo 2hs 3hs 3hs 5hs
Cap Dianteiro 6hs 7hs 8hs 9hs
Cap Traseiro 4hs 5hs 5hs 7hs
Lateral Dianteira 5hs 6hs 7hs 8hs
Lateral Traseira 7hs 8hs 9hs 11hs
Painel Dianteiro 4hs 6hs 6hs 8hs
Painel Traseiro 3hs 5hs 4hs 7hs
Para Choque 2hs 3hs 3hs 4hs
Para lama dianteiro 4hs 6hs 6hs 8hs
Para lama traseiro 7hs 9hs 9hs 12hs
Pintura geral 50hs 65hs 65hs 85hs
Portas 6hs 8hs 8hs 11hs
Teto 6hs 8hs 8hs 10hs
Veculos de Carga
PEAS PINTURA DUCO PINTURA
MET/PEROL
MIN MAX MIN MAX
Assoalho traseiro pick 4hs 5hs 6hs 7hs
Assoalho cabine dupla 5hs 6hs 7hs 8hs
Cap dianteiro 2hs 3hs 3hs 5hs
Curvo traseiro 6hs 7hs 8hs 9hs
Estribo 4hs 5hs 5hs 7hs
Grade dianteira 5hs 6hs 7hs 8hs
Lateral dianteira 7hs 8hs 9hs 11hs
Lateral traseira 4hs 6hs 6hs 8hs
Painel dianteiro 3hs 5hs 4hs 7hs
Para choque dianteiro 2hs 3hs 3hs 4hs
Para lama dianteiro 4hs 6hs 6hs 8hs
Parede traseira cabine 7hs 9hs 9hs 12hs
Pintura geral 50hs 65hs 65hs 85hs
Portas 6hs 8hs 8hs 11hs
Tampa teto solar 6hs 8hs 8hs 11hs
Teto cabine simples 6hs 8hs 8hs 11hs
Teto cabine dupla 6hs 8hs 8hs 10hs
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5- SINALIZAO DAS AVARIAS (SISTEMA UTILIZADO POR INSPETORES DA
MARTIMA SEGUROS E PRESTADORAS QUE ATUAM NA CAPITAL).
Utilizem as setas magnticas para sinalizar o local(s) da avaria de forma a facilitar a sua
identificao na foto.
Para veculo de cores escuras utilizar setas cor branca e para veculos de cores claras, as
setas pretas. Vejam exemplos a seguir.
19
FOTOS QUE O INSPETOR OBRIGADO A TIRAR
Para utilizao de mquinas digitais, tirar fotos das duas laterais do veculo, da dianteira,
traseira, motor, painel, odmetro e acessrio do tipo som, trava Mul-t-lock, trava Carneiro,
etc., de modo a no deixar nenhuma dvida em caso de sinistro. Vejam exemplos a seguir:
20
COMPARTIMENTO DO MOTOR
ODMETRO
21
PAINEL DE INSTRUMENTOS
22
TRAVA MUL-T-LOCK MODELO PINO
CMBIO AUTOMTICO
23
IMPORTANTE
Caso a mquina digital apresente algum defeito, deve ser comunicado imediatamente
Matriz atravs do telefone (0xx11) 3156-1801 com Marcio Hifume ou Robson Delgado,
para as devidas providncias.
24
SIGNIFICADO DAS CORES NAS PLACAS
25
PRINCIPAIS PONTOS PARA IDENTIFICAR UM VECULO ADULTERADO
RECOMENDAES IMPORTANTES
26
7) Adulteraes simples, modificao de um ou mais caracteres por gravao sobreposta
e/ou por uso da massa plstica ou material similar, dando origem a outros caracteres.
So os casos de adulteraes dos nmeros 3 para 8, 6 para 0, 5 para 6, 1 para 7 ou 4,
entre outros.
8) Subtrao e adio retirada ou acrscimo de um caractere no final da codificao.
9) Regravao da codificao do chassi e removida atravs do desbastamento total ou
parcial e, em seguida, aplicada outra gravao.
10) Troca da pea suporte consiste em cobrir total ou parcialmente a pea onde esta
gravada a codificao do chassi. Essa adulterao conhecida no meio policial por
transplante".
11) Recobrimento da codificao e o uso da massa plstica, metal de baixa fuso
Durepox ou outro material para cobrir total ou parcialmente o local da codificao do
chassi. Depois so gravados outros caracteres na superfcie coberta.
12) Esquentar o carro troca da letra que identifica o ano de fabricao do veculo, para
deix-lo quente no documento de veculo sinistrado.
ATENO
27
Resoluo do CONTRAN No. 691/88
Atravs do ato declaratrio da Receita Federal, a nota fiscal de venda substitui a 4a. via de
importao, desde que conste na mesma a data e o n da DI (Declarao de Importao).
28
VOLKSWAGEN
9 B W Z Z Z 3 7 9 Y P 0 0 0 0 0 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 REA GEOGRFICA:
2 PAS DE ORIGEM:
B = BRASIL
A = ARGENTINA
V = ALEMANHA / MXICO
3 IDENTIFICA O FABRICANTE:
W = VOLKSWAGEN
4 A 6
7 E 8 MODELO: AT 1995
11 = SEDAN
20 = KOMBI (EXPORT)
21 = KOMBI FURGO
23 = KOMBI STANDARD
26 = KOMBI PICK-UP
29
27 = AMBULNCIA
30 = GOL, VOYAGE, PARATI, SAVEIRO
32 = PASSAT OU SANTANA
33 = SANTANA QUANTUM
54 = APOLO
55 = LOGUS OU POINTER
7X = KOMBI A PARTIR DE 2000
113 = FUSCA
211 = KOMBI FURGO
217 = KOMBI FURGO (97/98)
231 = KOMBI STANDARD (95/96)
237 = KOMBI STANDARD (97/98)
261 = KOMBI PICK-UP
271 = AMBULNCIA (95 AT 98)
307 = VOYAGE
308 = SAVEIRO
309 = PARATI
321 = SANTANA 2 PORTAS
327 = SANTANA 4 PORTA
331 = SANTANA QUANTUM
373 = GOL 1000 16 VLVULAS
374 = PARATI 16 V
376 = SAVEIRO CL 1.8 MI / VAN
377 = GOL
379 = PARATI
557 = POINTER (96)
3A (0 a 9 ou Letra ) = PASSAT ALEMO/SUECO VARIANT ALEM
1H (0 a 9)1HX = GOLF GL/GLX (IMP.)
JHL = GOLF GLS/GTI (IMP)
1HZ = GOL GTI (MEXICANO)
JEX = GOLF CONVERSVEL
191 = GOLF GTI (ALEMO)
193 = GOLF GLX/GL (ALEMO/MEXICANO)
CG8 = GOLF GL (ALEMO/ SUECO)
HD8 = GOLF GTI VR6 (ALEMO/BELGA)
DC8 = VARIANT GL (94 A 97 ALEMO)
CC8 = PASSAT GL (94 A 97 ALEMO / BELGA)
6K2 = POLO CLASSIC (A PARTIR DE 97)
7X1 = KOMBI
30
VOLKSWAGEN
9 B W C A 1 5 X 0 Y P 0 0 0 0 0 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 REA GEOGRFICA
3 = AMRICA DO NORTE
2 PAS DE ORIGEM:
B = BRASIL
V = MXICO
3 IDENTIFICA O FABRICANTE:
W = VOLKSWAGEN
4 TIPO DE CARROCERIA:
A = SANTANA / GOLF
B = QUANTUM
C = GOL / GOLF (CONFORT BASELINE)
D = PARATI
E = SAVEIRO / GOLF (SPORT HIGHLINE)
F = KOMBI FURGO
G = KOMBI STANDARD
H = KOMBI-PICK-UP / GOLF (SPORT TOP) / POLO
L = GOLF (LUXO MIDLINE)
R = BORA
S = BORA (CONFORT LINE)
X = GOLF (CONFORT US)
J = POLO SEDAN
P = GOLF
5 POTNCIA DO MOTOR:
A = 1.0L MI
= 1.6L MI (GOLF)
= 2.0L MI (BORA)
B- = 1.6L MI (POLO NOVO)
= 2.0L MI (GOLF)
C = 1.8L MI
E = 2.0L MI (POLO NOVO)
J = 1.8L MI (GOLF)
R = 2.0 V6
31
6 SISTEMA DE SEGURANA:
7 E 8 - MODELO:
1J = Golf / Polo
7X = Kombi (exceto Pick-Up)
3X = Santana / Quantum
7Y = Kombi Pick-Up
5X = Gol / Parati / Saveiro
5Y = Gol / Parati / Saveiro (2001)
9M = Bora
9A = Polo Novo
PC = Golf Prottipo 6cc. 2.p
9 DGITO VERIFICADOR:
0 A 9 OU X
10 ANO MODELO:
Y 2000
11 LOCAL DE FABRICAO:
P = So Bernardo do Campo-SP
T = Taubat-SP
4 = So Jos dos Pinhais-PR
M = Puebla Mxico
12a 17 - SRIE DO CHASSI
32
TABELA DE IDENTIFICAO PREFIXO/MOTOR
MOTORES 1 FASE
MODELOS INICIAIS DO INICIAIS DO COMBUSTVEL
MOTOR/POTNCIA CMBIO
SEDAN UF / UFA 1.6 PT Gasolina
UJ / UJA 1.6 PT lcool
Kombi BG / UG 1.6 PF Gasolina
BX / UK 1.6 PF lcool
Gol/Saveiro UZ 1.6 (CHT) PQ / PR Gasolina
Voyage/Parati UY 1.6 (CHT) PQ / PR lcool
UP 1.6 PX lcool
UD 1.8 PS / PV / PP Gasolina
EU 1.8 PS / PV / PP lcool
UM 1.6 PB Gasolina
Fox JN 1.8 PW / PSA Gasolina
Apollo US 1.8 AVB Gasolina
UT 1.8 AVB lcool
Santana UD 1.8 PS/KAD/PV Gasolina
Quantum UE 1.8 PS/KAD/PV lcool
UQ 2.0 PVB / KAY Gasolina
UR 2.0 PVB / KAY lcool
BE 1.6 PP Diesel
MODELOS INICIAIS DO INICIAIS DO COMBUSTVEL
MOTOR/POTNCIA CMBIO
Gol/Saveiro UQA / UQD 2.0 i PVA Gasolina
Voyage/Parati UNC / UNB UNE 1.6 i PG Gasolina
UDC 1.8 i PV Gasolina
UEC 1.8 i lcool
URB 2.0 i lcool
UZB / UZC 1.6 i Gasolina
UPB / UPC 1.6 i lcool
Kombi UGA 1.6 Gasolina
Santana UQB 2.0 i PVB / KAY Gasolina
Quantum UDD / UDB 1.8 i PVE Gasolina
UQC 2.0 i PVG Gasolina
Ura 2.0 i PVG lcool
UEB / UEC 1.8 i PVE lcool
UQV / UQC 2.0 i PVG Gasolina
Pointer/Logus ULB / ULA 2.0 i Gasolina
USB / USC 1.8 i CAN Gasolina
UTB / UTC 1.8 i lcool
UUA 2.0 i lcool
Logus UVA 1.6 i CSZ Gasolina
UVZ 1.6 i lcool
Passat AAA 2.8 VR6 / AGG 2.0 i Gasolina
ADY 2.0 i
Golf ACC 1.8 / ADD 1.8 i / ADC 2.0 i Gasolina
AEH 1.6 / BER 2.0
33
MOTORES 3 FASE
MODELOS INICIAIS DO INICIAIS DO COMBUSTVEL
MOTOR/POTNCIA CMBIO
Gol/Parati AZP 1.0 16v DGY Gasolina
Saveiro AFZ 1.0 Mi EFK Gasolina
AFR 1.0 16V Mi PGB / PXB Gasolina
UND / UNF 1.6 Mi Gasolina
AFL UQE 2.0 Mi Gasolina
AJE 2.0 16V Mi / UPD 1.6 lcool
UDC / UDD 1.8 Mi Gasolina
UDD 1.8 Mi Gasolina
ASW 1.0 Turbo Gasolina
UDH 1.8 Mi PVL Gasolina
AZN 1.0 8V Gasolina
Santana UDE 1.8 Mi PVR Gasolina
Quantum UDJ 1.8 Mi PVR Gasolina
UQH / UQF / UQE 2.0 Mi Gasolina
34
VOLKSWAGEM CAMINHES AT 1990
DECODIFICAO DE CHASSI:
SIGNIFICADO DE CADA NMERO E LETRA QUE COMPEM A NUMERAO DE
CHASSI.
9 B W Z Z Z M 7 Z L C 0 0 0 0 0 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 REA GEOGRFICA:
9 = AMRICA DO SUL
2 PAS DE ORIGEM:
B = BRASIL
3 IDENTIFICA O FABRICANTE:
W = VOLKSWAGEM DO BRASIL
4 A 6 SEM DEFINIO
7 A 8 MODELO:
9 SEM DEFINIO
L = 1990
35
VOLKSWAGEM CAMINHES A PARTIR DE 1991
DECODIFICAO DE CHASSI:
SIGNIFICADO DE CADA NMERO E LETRA QUE COMPEM A NUMERAO DE
CHASSI.
9 B W X T A F T I Y D B 0 0 9 0 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 REA GEOGRFICA:
9 = AMRICA DO SUL
2 PAS DE ORIGEM:
B = BRASIL
3 IDENTIFICA O FABRICANTE:
N = VOLKSWAGEN DO BRASIL
4 TIPO DE FREIO:
X = AR Y = AR Z = AR
8 TIPO DO MOTOR:
36
9 CONTROLE GERADO PELO COMPUTADOR
Y = 2000
37
FIAT
9 B D 1 4 6 0 0 0 S 5 0 0 0 0 0 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 REA GEOGRFICA:
2 PAS DE ORIGEM:
3 IDENTIFICA O FABRICANTE:
4 A 6 MODELO:
7 A 9
MODELO UNO
Eletronic 1.0 2 Pts. Gas. 146060 Mille Sx 2 Pts Gas (Arg.) 146028
Eletronic 1.0 Ex 4 Pts. Gas. 146050 Mille Ex 4 Pts. lcool 158061
Eletronic 2 Pts. Gas. 146061 Eletronic 1.0 4 Pts. Gas. 146080
Mille ie 2 Pts. Gas. 146067 Elx 1.0 4 Pts. Gas 146100
Mille Ex 4 Pts. 1.0 Gas. 158068 Mille Ep 4 Pts. Gas. 146107
Mille Ex 2 Pts. 1.0 Gas. 158018 Mille Sx ie 4 Pts. Gas. 146047
Mille Ex 2 Pts. 1.0 lcool 158011 Mille Sx Young 2 Pts. Gas. 146058
Eletronic Elx 2 Pts. Gas 146090 Mille Sx Spi 4 Pts. Gas. 146048
Mille Sx 2 Pts. Gas. 146027 Mille Ex 2 Pts. Gas. 146018
38
VERSO CDIGO VERSO CDIGO
MODELO ELBA
VERSO CDIGO VERSO CDIGO
Weekend ie 1.5 4 Pts. Gas. 155253 CSL 1.6 2Pts. Gas. 155336
Weekend ie 1.5 4 Pts. lcool 155254 CSL 1.6 4 Pts. lcool 155376
1.6 ie 4 Pts. Gas. 155375 S 1.6 2 Pts. Gas 155236
CS 1.6 4 Pts. Gas. 155326 Top 1.6 MPI 4 Pts. Gas. 155378
CS 1.6 2 Pts. Gas. 155237
MODELO FIORINO
39
MODELO TEMPRA
MODELO TIPO
MODELO PALIO
City 1.0 4 Pts. lcool 178282 EX 1.0 MPI 4 Pts. Gas. 178296
City 1.5 4 Pts. lcool 178283 EX 1.0 MPI 4 Pts. Gas. 171402
City 1.6 4 Pts. Gas. 178284 EX 1.0 4 Pts. lcool 178292
City 1.6 MPI 8V 4 Pts. Gas. 178285 EX 1.0 2 Pts. lcool 178092
Cty 1.0 MPI 4 Pts. Gas. 178286 Stile 1.6 16V Fire 4 Pts. Gas. 171428
Citymatic 1.0 MPI 4 Pts. Gas. 178246 Week 1.0 MPI 4 Pts.Gas.6 Marchas 178837
ED 1.0 MPI 2 Pts. Gas. 178016 Week 1.5 MPI 4 Pts. Gas. 178837
ED 1.0 MPI 4 Pts. Gas. 178216 Week ELX 1.6 MPI 4 Pts. Gas 178835
ED 1.0 4 Pts. lcool 178212 Week 1.6 MPI 16V 4 Pts. Gas. 178838
ED 1.0 2 Pts. lcool 178012 Week Stile 1.6 MPI 4 Pts. Gas. 178858
EDX 1.0 MPI 2 Pts. Gas. 178026 Week. 6M 1.0 178836
EDX 1.0 MPI 4 pts. Gas. 178226 Week.Sport 1.6 4 Pts. Gas. 178868
EDX 1.0 4 Pts. lcool 178222 Week.Advent. 1.6 MPI 4 Pts.Gas. 178844
EDX 1.0 2 Pts. lcool 178022 Week. 1.5 4 Pts. lcool 178833
EL 1.5 MPI 4 Pts. Gas. 178237 Week. City 1.5 4 Pts. lcool 178883
EL 1.5 MPI 2 Pts. Gas. 178037 Week. City 1.6 4 Pts. Gas. 178885
EL 1.5 MPI 2 Pts. Gas. 178047 Week.City 1.5 4 Pts. Gas. 178887
EL 1.6 SPI 4 Pts. Gas. Arg. 178234 Week.EX 1.5 4 Pts. lcool 178813
EL 1.5 4 Pts. lcool 178233 Week.Ex 1.5 4 Pts. Gas. 178817
EL 1.5 2Pts. lcool 178033 Week. ELX 1.3 Fire 16V 4 Pts-Gas 178949
ELX 1.0 4 Pts. Gas. 178236 Week.Sport 1.6 MPI 4 Pts-Gas. 178868
ELX 1.5 4 Pts. lcool 178263 Week.ELX Fire 1.0 16V 4 Pts Gas 173024
ELX 1.6 2 Pts Gas. 178035 Week.ELX Fire 1.3 16V 4Pts Gas. 173025
ELX 1.0 16V Fire 4 Pts. Gas. 171413 Week.Stile Fire 1.6 16V 4 Pts. Gas 173078
ELX 1.3 16V Fire 4 Pts Gas. 171414 Week.Adventure 1.6 16V Gas. 173098
40
VERSO CDIGO VERSO CDIGO
ELX 1.6 16V Fire 4 Pts Gas. 171418 Young 1.0 MPI 2 Pts lcool 178082
ELX 1.3 16V Fire 4 Pts Gas. 171414 Young 1.0 MPI 4 Pts. Gas. 178346
EX 1.0 4 Pts. Gas 178296 Young 1.0 MPI 2 Pts. Gas. 178086
EX 1.0 MPI 2 Pts Gas. 178096 Young 1.0 MPI 4 Pts. lcool 178342
EX 1.0 MPI 2 Pts. Gas. 171012 16V 1.6 MPI 2 Pts Gas. 178058
EX 1.3 Fire 4 Pts 171406 16V 1.6 MPI 4 Pts. Gas 178258
FIRE 1.0 8V 2 PTS 171032 EX 1.0 FIRE 2 PTS 171013
EX 1.0 16V 4 PTS 171403 FIRE 8V MPI 4 PTS 171462
BSICO 1.0 4 PTS 178276 BSICO 1.0 2 PTS 178072
MODELO SIENA
Furgo 1.0 2.5 Diesel Cab. Alta 230000 ELX 2.0 4 Pts. Gas. 185235
Furgo 8 2.5 Diesel Cab. Baixal 230000 ELX 4 Pts. Gas. 185230
Van 2.5 Diesel Passageiros 230000 HLX 2.0 Pts. Gas. 185245
Combinato 2.8 DS 213510 HLX 4 Pts. Gas. 185240
Combinato 2.8 TDS 231570 SX 2.0 4 Pts. Gas. 185225
Mini Bus 2.8 DS 231541 SX 4 Pts. Gas. 185213
Mini Bus 2.8 TDS 231571 Turbo 2.0 4 Pts. Gas. 185246
15 2.8 DS 231100 Weekend HLX 4 Pts. Gas Italiana 185000
15 Vetrato Mdio 231210 Weekend SX 4 Pts. Gas. 185713
15 Vetrato Mdio TD 231240 Weekend ELX 4 Pts. Gas. 185730
15 Vetrato Mdio GV Mdio 231710 Weekend HLX 4 Pts. Gas. 185740
15 Vetrato Mdio GV MdioTD 231740 Week. ELX 2.0 4 Pts. Gas. 185935
15 Max 2.8 TDS 232640 Week. HLX 2.0 4 Pts. Gas. 185945
Furgo 2.8 D 231130 Week. SX 2.0 4 Pts . Gas. 185925
Mini Bus 2.8 D ZFA 230000 Week HLX 2.0 Gas. 185715
ELX 2.0 20V 185215
41
BRAVA FURGONETA
ALFA ROMEO
DOBL STILO
42
CDIGOS MOTORES / TIPO
43
2.000 149E111 lcool Tempra modelos 92
44
CILIND.(CM) CDIGO COMB. VERSO ANO MODELO
45
FORD
9 B F B X X L B A J B F 0 0 0 0 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 REA GEOGRFICA:
9 = AMRICA DO SUL OU 8
2 PAS DE ORIGEM:
B = BRASIL A = ARGENTINA
3 IDENTIFICA O FABRICANTE:
Ex.: F = FORD
4 TIPO DE CARROCERIA:
5 E 6 SEM SIGNIFICADO
7 FABRICANTE: FORD
9 MODELO:
A = ESCORT
2 = DEL REY / SCALA
3 = PAMPA
B = SO BERNARDO DO CAMPO / SP
46
TABELA FORD ANO/MS DE FABRICAO
MS
ANO J F M A M J J A S O N D
1972 D E L Y S T 1973
1973 J U M P S R A G 1973
1973 G C K D E 1974
1974 L Y S T J U M P B R 1974
1974 R A G 1975
1975 C K D E L Y S T J 1975
1975 U M P 1976
1976 B R A G C K D E L 1976
1976 E L Y S T 1977
1977 J U M P B R A G C 1977
1977 C K D E 1978
1978 L Y S T J U M P B R 1978
1978 R A G 1979
1979 C K D E L Y S T J 1979
1979 U M P 1980
1980 B R A G C K D E 1980
1980 K D E L Y S T 1981
1981 J U M P B R A G 1981
1981 C K D E 1982
1982 L Y S T J U M P 1982
1982 B R A G 1983
1983 C K D E L Y 1983
1983 S T J U M P 1984
1984 B R A G C K D E L 1984
1984 Y S T 1985
1985 J U M P B R A G C 1985
1985 C K D E 1986
1986 L Y S T J U M P B R A G 1986
1987 C K D E L Y S T J U M P 1987
1988 K L M N P R S T V W X D 1988
1989 J L M N P R S T V W X D 1989
47
FORD
9 B F Z Z Z F H A Y B 0 0 0 0 0 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 REA GEOGRFICA:
2 PAS DE ORIGEM:
A = ARGENTINA B = BRASIL
4 A 6
7 A 8 MODELO
48
10 IDENTIFICA O ANO DE FABRICAO (VIDE TABELA):
Y = 2000
49
FORD
9 B F G S Z G D A X B 0 0 0 0 0 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 REGIO GEOGRFICA:
9 = AMRICA DO SUL
2 PAS DE ORIGEM:
B = BRASIL
3 FABRICANTE:
F = FORD DO BRASIL
4 POTNCIA DO MOTOR:
5 VERSO:
6 DGITO VERIFICADOR:
0 E 1 = FIESTA 2003
50
7 MODELO:
E = ESCORT
F = FIESTA
G = KA
P = COURIER
F = FOCUS HATCH
4 = FIESTA STREET SEDAN 4 PTS
2 = FIESTA HATCH SUPERCHANGER
0 = FIESTA HATCH
8 E 9 TIPO DE CARROCERIA:
DA = 2 PTS
H = 4 PTS
PA = PICK-UP
FF = STATION WAGON
FC = 4 PTS (FOCUS SEDAN GHIA)
A3 = 4 PTS (FIESTA STREET SEDAN)
C4 = 4 PTS (FIESTA SUPERCHANGER)
10 ANO MODELO:
X = 1999
11 LOCAL DE FABRICAO:
B = SO BERNARDO DO CAMPO-SP
12 A 17 SRIE DO CHASSI
51
FORD PICK-UP/ CAMINHES
9 B F E T N L 2 6 Y D B 0 0 0 0 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 REA GEOGRFICA
2 PAS DE ORIGEM:
A = ARGENTINA B = BRASIL
4 TIPO DE FREIO:
5 A 7 MODELO
LINHA CARGO
52
LINHA F1000/ F4000/ F12000
8 TIPO DE MOTOR:
A = FNH 7.8 (TURBO) DIESEL 1622/ 2322/ 2324/ 2422/ 323 / 3530
B = 2.3L GS. (RANGER ARGENTINA) 1610 MWM
B = MWM 6.10L TURBO OU FORD 2.3 GAS. (RANGER)
D = MAXION 2.5 L TD (RANGER)
E = FORD 2.5 L GAS. (RANGER)
F = 5.9L CUMMINS TURBO
G = CUMMINS 3.9L DIESEL
H = MAXION HSB
L = MWM 4.2L DIESEL
K = FORD 4.2 L GAS. (F 250)
M = MWM 229 6N DIESEL F11000/ F14000/ F22000
P = FNH 6.6 (TURBO) DIESEL
R = FNH 7.8 NA DIESEL
S = FNH 6.6 (NA) DIESEL
T = CUMMINS 8.3 L TURBO
X = FORD 4.0 L GAS. (RANGER)
Z = 6.10L MWM
2 = FORD 3.6 GAS. / 4.9 (LOTE 95)
3 = MWM 229 4 DIESEL 3.9 L F1000 / F4000
4 = FORD 3.6 LCOOL 4.9L GAS. (ARG.) F1000
5 = FNH 4.4 DIESEL
6 = MWM 4.3T (F4000) E MWM 4.1T (F1000)
8 = MWM TD 229 - 4 DIESEL TURBO
9 DIGITO DE CONTROLE:
53
10 IDENTIFICA O ANO DE FABRICAO (VIDE TABELA NA PGINA 39) :
Y = 2000
12 PAS DE ORIGEM:
54
GENERAL MOTORS
9 B G V P 1 9 H Y X B 2 0 7 5 4 5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 REA GEOGRFICA:
2 PAS DE ORIGEM:
3 IDENTIFICA O FABRICANTE:
4 MODELO:
5 VERSO:
C = CHEVETTE SL (87 A 90), CHEVETTE DL (91 A 93), CHEVY 500 SL (87 A 90), MARAJ
SL (87 90), CORSA WIND (94 A 95), CORSA SUP. (A PARTIR DE 94) , CORSA PICK
UP STD (1994), CORSA ST.
D = CORSA SUPER (97), MONZA CLUB (94), CELTA, CHEVY CAMPING (93).
55
E = CHEVETTE SE (87), SL/E (88 90) , MARAJ SE (87), SL/E (88 / 89), CHEVY 500 SE
(87), SL / E (88 / 90) , CORSA GL (95 / 96) , CORSA WAGON (97( / CORSA CHAMP
K = MONZA SLE (87 A 93), GLS (94 A 96), SL/E OU RS (86), VECTRA GLS (A PARTIR DE
94)
T = ASTRA GL, KADETT/IPANEMA SL (90 A 93), GL (94 A 95), ZAFIRA 2.0 8V,CORSA ST
(2002).
W = KADETT GS (90 A 91), GSI (92 A 95) , VECTRA GSI (94 A 96)
56
6 E 7 TIPO DA CARROCERIA:
8 POTNCIA DO MOTOR:
A = GASOLINA 1.4.
E = GASOLINA 2.5
OPALA
1.0 LCOOL MPFI
H = GASOLINA 4.1
OPALA/ CARAVAM (AT 92)
2.2 MPFI GAS. OMEGA/SUPREMA (A PARTIR DE 94)
2.2 MPFI GAS. VECTRA (A PARTIR DE 99)
57
J = GASOLINA 1.8
CHEVETTE
K = LCOOL 1.8 EFI
KADETT, IPANEMA, MONZA
T = GASOLINA 2.0
MONZA (AT 91)
1.6 MPFI (A PARTIR DE 96)
3.8 SFI V6 OMEGA ( A PARTIR DE 96)
U = LCOOL 1.8
CHEVETTE
V = GASOLINA 1.8
MONZA
KADETT/IPANEMA (AT 91)
2.2 MPFI LCOOL (A PARTIR DE 96)
LCOOL
VECTRA 1.8
Z = LCOOL 1.8
MONZA/KADETT/IPANEMA (AT 91)
2.2 MPFI (A PARTIR DE 96)
GASOLINA
1.0 MPFI CORSA
1.0 MPFI CELTA
58
59
W = GASOLINA
1.0 EFI CORSA
Y = LCOOL 2.0
MONZA, KADETT
GASOLINA
2.2 SFI 16V VECTRA A PARTIR DE 99
4 = GASOLINA
1.0 MPFI 16V
5 = DIESEL
1.7 (EXPORTAO)
Y = 2000
X = 1999
B = SO CAETANO DO SUL
C = SO JOS DOS CAMPOS
60
12 17 NMERO DE PRODUO SEQENCIAL
61
DM 2.0 (GAS) 8C 2.0 (GAS)
WM 1.6 (GAS) 3B 1.6 (GAS)
AD 1.0 (GAS) 6D 1.8 (GAS)
SL 1.8 (GAS) 4D 1.0 (GAS)
EL 1.6 (GAS) 5A 2.0 (GAS)
1A 1.0 (GAS) 7G 1.0 (GAS)
1K 1.0 (LCOOL) 9E 1.0 EHC (GAS)
5C 1.8 (GAS) 4J 1.6 (GAS)
2F 1.0 (GAS) 8K 1.0 VHC (GAS)
62
GENERAL MOTORS
9 B G 1 2 4 A S Y X C 9 4 6 8 1 5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 REA GEOGRFICA:
2 PAS DE ORIGEM:
A = ARGENTINA B = BRASIL
3 IDENTIFICA O FABRICANTE:
GENERAL MOTORS
4 E 5 MODELO:
11 = BLAZER 12 = S10
13 = S10 4 PORTAS OU BONANZA 14 = A10
24 OU 25 = D20 OU SILVERADO 23 = BONANZA
44 = D40 64OU 65 = D1100 (AT 96)
68 = D12000 (AT 96) 74 = D13000 (AT 96)
75 OU 78 = D 14000 (AT 96) 85 OU 88 = D1800 (AT 90)
95, 98, OU 99 = D22000 (AT 90)
23 = SILVERADO (97 99) GRAND BLAZER (ARGENTINA 99)
6 TIPO DE CARROCERIA:
63
7 VERSO:
8 POTNCIA DO MOTOR:
Y = 2000
X = 1999
A = ARGENTINA
B = S. CAETANO DO SUL / SP
C = S. JOS DOS CAMPOS / SP
64
REMARCAO DO CHASSI
65
VECULOS IMPORTADOS
De acordo com a resoluo do CONTRAN 659/85 e 691/88 o veculo importado dever ter
sua numerao de chassi regravada, nas condies seguintes:
CONDIO OBRIGATORIEDADE
Menos de 17 caracteres Remarcao total
Com 17 caracteres, porm a 10a. posio no o Remarcao da 10a. por letra do ano
ano de fabricao de fabricao.
No caso de remarcao total de chassi, o veculo passar a ter duas numeraes, sendo que
, para efeito de registro e controle junto ao DETRAN, prevalece a nacional e a numerao
estrangeira permanece intacta. Dever constar ainda no campo de observaes do CRLV
(DUAL) o nmero do chassi estrangeiro.
RECONHECIMENTO DE UM "CABRITO"
Para alterar os dgitos de identificao de um veculo existem diversos mtodos, mas o mais
comum de todos ainda o da velha puno, um jogo de letras e nmeros metlicos em alto
relevo: preenche-se os nmeros originais gravados no carro com solda e, utilizando-se das
punes, regrava-se o nmero desejado. A identificao da fraude, no caso, possvel
devido s imperfeies no alinhamento e espaamento dos dgitos, ou atravs de processos
qumicos, onde reaes de determinados produtos com o metal revelam a alterao
molecular da chapa, devido s presses feitas pelas punes.
Outro mtodo de "esquentar" um carro atravs do recorte e solda do local numerado. Por
exemplo, retira-se de um carro acidentado a rea onde ficam os nmeros e letras, que so
soldados novamente no mesmo lugar, s que de um carro roubado. Normalmente, esse carro
roubado dentro das caractersticas prximas do acidentado (cor, ano, modelo). Para
recobrir a marca de solda, o carro geralmente emborrachado, com especial ateno para
regio onde fica a numerao. Como os documentos do carro acidentado mais placa e
numerao passam a conferir com o apresentado pelo carro roubado, s uma raspagem
numa rea razoavelmente grande em torno do nmero pode localizar a solda a detectar a
fraude.
Outros mtodos tambm so usados como confeco de plaquetas de identificao, mas
geralmente a m qualidade da pea denuncia o embuste.
66
EXEMPLO DE DECALQUE DO N DE IDENTIFICAO DO CHASSI
Fabricante..: Fiat
Ano..... 95 (conforme j mencionado a partir deste ano de fabricao h necessidade de dois
decalques).
Decalque n 01
Localizao : No compartimento do motor
05555555
Decalque n 02
Localizao : No assoalho em frente ao banco do passageiro
Amrica do Sul
Brasil Fiat Mille Eletronic 2 portas /gasolina
9BD146060
05555555
67
TABELA DE LOCALIZAO DO CHASSI DE VECULOS NACIONAIS
VOLKSWAGEN
MODELO LOCALIZAO DO NMERO DO MOTOR PLAQUETA DE
CHASSI IDENTIFICAO
FIAT
MODELO LOCALIZAO DO NMERO DO MOTOR PLAQUETA DE
CHASSI IDENTIFICAO
68
FORD
MODELO LOCALIZAO DO NMERO DO MOTOR PLAQUETA DE
CHASSI IDENTIFICAO
Belina, At 83 - na lateral Na parte lateral esquerda At 83 - Na coluna de
Corcel, Del dianteira Aps 83 - No do bloco. fixao da porta esquerda
Rey e Pampa assoalho direito, entre o Aps 83 - Na saia dianteira
banco e o estribo.
Versailles e Na chapa de apoio do Na parte lateral esquerda Na parte superior do painel
Royale assento direito ou no do motor dianteiro
painel corta fogo
Escort e No assoalho direito, entre Na parte dianteira No painel dianteiro, parte
Verona o banco e o estribo superior
Fiesta - KA
Courier -
Focus
F 1000 e Na longarina direita do Na parte lateral do bloco Na porta esquerda, junto
F100 chassi, parte dianteira ou fechadura
na longarina inferior sob
porta dianteira direita
69
CHEVROLET
MODELO LOCALIZAO DO NMERO DO MOTOR PLAQUETA DE
CHASSI IDENTIFICAO
Caravan No tnel do assoalho, em Na parte lateral dianteira Na coluna de fixao da
baixo do banco traseiro direita do bloco porta esquerda
70
TABELA DE LOCALIZAO DO CHASSI DE VECULOS IMPORTADOS
71
Tempra SW 2.0 IE Pra-lama dianteiro esquerdo.
GM LOCALIZAO DO CHASSI
Calibra No assoalho ao lado do banco do passageiro
Trafic Ao lado do banco do passageiro
Astra GLS No assoalho ao lado do banco do passageiro
S 10 Longarina dianteira direita, embaixo da porta do passageiro.
72
Protege No compartimento do motor chapa corta fogo lado esquerdo.
73
SABARU LOCALIZAO DO CHASSI
Impreza FWD GL No compartimento do motor chapa corta fogo.
1.6 / GL 1.8
Legacy FWD GL 2.0 No compartimento do motor chapa corta fogo
/ GX 2.2
Vivio Canvas / Metal No compartimento do motor chapa corta fogo
Top
74
VECULOS COM LEITURA TICA DO CHASSI
Em alguns modelos de veculos importados, no possvel a coleta usual do nmero do
chassi, pois o sistema de identificao o de Leitura tica.
Nestes veculos estrangeiros, principalmente os veculos importados via Estados Unidos
(ex.: via Miami BMW, Mercedes, Mitsubishi, etc.), o nmero do chassi esta gravado numa
plaqueta plstica fixada no pra-brisa junto coluna do lado do motorista, disposta de
forma que no possa ser alcanada pela mo a menos que o vidro seja removido.
Nestas situaes, o vistoriador deve redobrar sua ateno e buscar todo o tipo de
informao adicional para efetuar a vistoria de maneira segura e eficiente. ( muito
importante nestes casos exigir do proprietrio a apresentao dos documentos do veculo -
e se persistir alguma dvida, no deixar de solicitar a Matriz pesquisa de dados no BIN
(Base de ndice Nacional) - Cadastro Nacional RENAVAM ou mesmo orientao
necessria).
Conforme j falamos anteriormente, qualquer informao adicional mesmo no verso do
laudo muito importante nestas situaes.
De acordo com a norma do Contran. 659/85, nos casos de veculos com Leitura tica, alm
de gravado na plaqueta o nmero do chassi dever ser afixado por meio de plaquetas
metlicas ou etiquetas de papel, auto destrutveis no caso de tentativa de remoo.
Estas plaquetas podero ser encontradas nos seguintes lugares:
x Sob um dos bancos dianteiros;
x Na coluna da porta dianteira;
x No compartimento do motor;
x Nos vidros;
x No porta malas do lado direito.
Alm desta portaria, o DETRAN de So Paulo, tambm determinou que os veculos cujas
guias de importao tenham sido expedidas a partir de 01.08.93, tambm obedeam
determinao acima.
Desta forma veculos importados com Leitura tica de chassi emplacado entre o intervalo
de letras BFA at GKI tambm devero ter o nmero do chassi indicado em um dos locais
acima.
Como regra nestes casos, procurem tirar o decalque encontrado no porta-malas do carro.
Obs.: Para Prestadoras, nestes casos alm das providencias acima, como regra, tambm
obrigatria s fotos do veculo.
75
TABELA DE LOCALIZAO DO CHASSI DE PICK-UPS E CAMINHES
76
TABELA DE LOCALIZAO DO CHASSI DE VECULOS ESPECIAIS
77
LINHA FORD LOCALIZAO DO NMERO DE CMBIO
ESCOR 1.6 Chapinha fixada na carcaa do cmbio olhando de cima para baixo no lado
esquerdo do veculo
Escort 1.8 e 2.0 Olhando embaixo do veculo o nmero do cmbio fica gravado na carcaa
Verona Chapinha fixada na carcaa do cambio olhando de cima para baixo no lado
esquerdo do veculo
Pampa e Versailles Numero gravado na carcaa do cambio olhando no motor de cima para
baixo
F 1000 Olhando no motor de cima para baixo, existe uma chapinha fixada na
carcaa do cmbio e tambm o nmero pode estar gravado na prpria
carcaa
78
LINHA GM LOCALIZAO DO NMERO DO EIXO TRASEIRO
Opala O nmero est localizado em uma plaqueta afixada no lado direito do eixo
junto ao amortecedor traseiro direito
mega e Suprema O nmero est localizado em uma plaqueta afixada embaixo do diferencial
(localizado na parte traseira do veculo)
Nota: Os veculos com trao dianteira Monza, Kadett, Ipanema Colibra, e os com trao
traseira Chevette, Chevette Hatch, Maraj, Caravan e Pick-ups, no saem de fbrica
com a gravao no eixo
79
PREENCHIMENTO DO LAUDO DE VISTORIA PRVIA
80
xLocalizao do ano no modelo dos veculos nacionais e importados (quando
remarcao nacional) so sempre na 10 posio do chassi, a partir do ano 83.
81
82
4- PREENCHIMENTO DO LAUDO
83
5- PRAZO MXIMO PARA ENTREGA DA VISTORIA
Laudo de Vistoria Prvia dever ser entregue na Seguradora no prazo mximo de 24 horas
da sua realizao (datar e assinar imediatamente aps a feitura de Vistoria).
Aps este prazo, o laudo perde o valor.
84
CLCULO DE CPF, RENAVAM, CNPJ, RG e CNH
EXEMPLO CPF
EXEMPLO RENAVAM
1 2 3 4 5 6 7 8 (9) ( n. Renavam)
xxxxxxxx
23456789
2 + 6 + 12 + 20 + 30 + 42 + 56 + 72 = 240 y 11
20 41
9 Sobra da diviso igual
ao nmero da chave.
EXEMPLO CNPJ
8 6 0 3 7 9 / 0001-10
xxxxxx
212121
1 6 + 6 + 0 + 3 + 14 + 9 = 30
85
EXEMPLO RG
DGITO DE
CONTROLE
MODELO 20.738.121 - 5 (9 algarismos)
20738121
XXXXXXXX
23456789
4 0 28 15 48 7 16 9 = 127 127 X10 = 1270 y 11
17 115
60
5 RESTO
O resto igual ao dgito de controle, portando o nmero de R.G. faz parte do sistema
EXEMPLO CNH
DGITO DE
CONTROLE
MODELO 40 . 228 . 583 . 2
40228583
XXXXXXXX
23456789
8 0 8 10 48 35 64 27 = 200 200y11
90 18
2 RESTO
86
NORMAS DE ACEITAO
ACEITVEL
x Veculo com situaes regulares
x Veculo que apresente CRLV com exerccio atualizado ou no;
x Veculo novo, sem placa, com licena fixada no pra-brisa;
x Veculo com motor trocado que apresente nota fiscal de compra;
x Veculos com avarias: Passeio / utilitrio : at 20 horas;
x Veculos com chassi remarcado, com documentao regularizada;
x Veculos com pelcula solar nos vidros;
x Veculo com placa vermelha (exceto os constantes na lista dos recusveis);
x Veculo com painel corta-fogo trincado at 5cm.
x Veculo com torre do amortecedor trincada at 3cm.
SUJEITO A ANLISE
x Veculos modificados ou adaptados com documentao regularizada;
x Veculo motor vazando ou queimando leo;
x Veculos sem equipamentos de segurana (extintor, estepe, tringulo, cintos de
segurana);
x Veculos fora de linha a mais de 5 anos;
x Veculos bar, inclusive Towners;
x Veculos guincho, reboque dos veculos;
x Veculos Auto Escola, Ambulncias, Policiamento;
x Veculos de fabricao nacional a partir de 89 que no apresente no mnimo dois
vidros com gravao ou que apresente gravao diferente do chassi;
x Veculo de fabricao nacional a partir de 89 que no apresente no mnimo uma
etiqueta ETA;
x Veculo importado a partir de 94 sem gravao do chassi nacional ou que tenha o
mesmo em leitura tica;
x Veculos especiais: Ex. carros em fibra - Envemo, Puma, Gurgel;
x Veculos com pneus em mau estado de conservao;
x Veculo que apresente avarias com mais do 20 horas e menos de 60 horas para
reparos;
x Sem CRLV para vistorias domiciliares.
x Veculo com torre do amortecedor trincada at 3cm (necessrio especificar local da
avaria).
87
RECUSVEL
x Veculo com queixa de Roubo / Furto;
x Veculo com chassi remarcado, sem documentao regularizada;
x Motocicletas ou bicicletas motorizadas;
x Veculo com placa amarela;
x Chassi irregular ilegvel com corroso;
x Veculos em oficina;
x Veculo com motor ou agregado furtado;
x Veculo que apresente mais de 20% do seu valor em Avarias.
x Veculo usado que no apresente sua placa traseira regularmente instalada,sem lacre
ou fora das especificaes originais de fabricao;
x Veculo que apresenta cor predominante diferente daquela indicada no CRLV;
x Veculo de linha alterado em suas caractersticas originais, aps a sada de fbrica,
tais como: Veculos rebaixados, turbinados e carroceria;
x Veculo com motor fora de especificao do seu modelo;
x Veculo com longarina trincada;
x Veculos importados com chassi nacional no CRLV mas sem a gravao nacional;
x Veculo movido a gs, sem regularizao no CRLV e laudo da aprovao INMETRO
vencido;
x Veculo com painel corta fogo trincado superior a 5cm (exceto para pagamento em
atraso e renovao da CIA.).
x Veculo com a torre do amortecedor trincada superior a 3cm.
Para os veculos que estejam em nome de Seguradora, devero ser apresentadas nota fiscal
do leilo (se for por inadimplncia); e laudo de Inspeo de Segurana Veicular autorizado
pelo INMETRO (se for por perda total).
OBSERVAES:
Os laudos devero ser assinados com o respectivo parecer, bem como sua situao no
sistema devidamente atualizada.
Sempre que no laudo de vistoria prvia for anotado com as expresses sujeito a anlise ou
recusvel, dever ser especificado o motivo de tal situao, no campo de observao do
laudo.
obrigatrio verificar e anotar no Laudo o motivo da vistoria.
A seguir, fotos de veculos com restries:
88
FOTOS DE VECULOS COM IRREGULARES
89
CHASSI IRREGULAR
VECULO REBAIXADO
90
PAINEL CORTA-FOGO TRINCADO
91
VECULO COM LACRE DA PLACA ROMPIDO
92
DICAS IMPORTANTES
Trata-se de uma tarefa que exige alm de conhecimento tcnico de veculos, concentrao,
honestidade e bom senso por parte do vistoriador.
Durante este trabalho o inspetor estar identificando e avaliando o veculo de tal forma que
retrate no laudo tcnico todas as suas caractersticas, agregados, acessrios e avarias,
podendo neste conjunto de itens chegar a concluses importantes que iro influir em sua
aceitao tcnica.
A partir da, todo o cuidado no diminui, pelo contrrio, a ateno deve ser redobrada a fim de
que a partir das informaes do vistoriador possamos concluir se o risco deve ou no ser
aceito.
Todo o cuidado pouco, todos os dias os jornais e revistas especializadas divulgam nmeros
alarmantes de roubo e furtos de automveis e em muitos destes casos existem fraudes.
Alm, da questo fraude, outro item que devemos nos preocupar e muito so os veculos
recuperados de coliso de grande monta, as perdas totais.
Muitos destes veculos, classificados pelas seguradoras como perda total, aps serem
indenizados, passam por leilo e so recuperados, entretanto, sem a devida regulamentao,
seja em relao documentao ou at mesmo da suas condies de segurana.
Por lei, todo veculo objeto de sinistro de grande monta, tem o seu registro bloqueado no
Detran, para o desbloqueio ele dever, aps a sua recuperao, passar por uma inspeo em
um dos rgos homologados pelo INMETRO a pedido do detran (resoluo SSP-28 de
10/03/93).
Durante esta inspeo e feito alguns testes no veculo avaliando 50 itens considerados de
segurana e aps avaliao o veculo sendo aprovado o rgo emite um certificado de
segurana veicular considerando o veculo apto para trafegar.
Lembramos que a inspeo veicular alm da vistoria prvia so obrigatrios para contratar
seguro na Martima em caso de veculos recuperados de perda total. Na seqncia,
passamos algumas manchetes de jornais e revistas retratando o assunto em questo:
Novo golpe contra o seguro: desmanchar o prprio carro. Jornal da Tarde / julho-95.
93
Ningum segura o ladro. Revista Quatro Rodas / abril-99.
Renascido das Latas cuidado carros que depois de uma PT voltam s ruas sem a devida
recuperao - Revista 4 Rodas / maio-99.
Seguro aponta fraude em 25% dos roubos de carro - Jornal O Estado de So Paulo /
janeiro-2000.
x Existem algarismos no chassi de fcil adulterao como, 8 que pode ter sido um 3, um
6 ou um 9, podendo ocorrer tambm o contrrio.
x Observar se h soldas na parte inferior do carro, sinais deste tipo podem ser indcios
de acidente com danos no monobloco.
x Carros com leitura tica, devem possuir gravao nacional sob o banco ou no porta
malas, que dever ser decalcado pelo inspetor no laudo de vistoria.
94
x Plaquetas de identificao da carroceria devem ser decalcadas no laudo de vistoria
sempre que o veculo possuir.
Srs. os problemas citados que envolvem fraude, sinistro e recuperao mau feita so graves
e afetam diretamente ou indiretamente a todos: segurana pblica, seguradoras e
consumidor.
Todos acabam pagando parte da conta e a maior delas vai ficar com a seguradora que no
tem outra alternativa se no repassar para o prmio, atingindo o segurado.
Para evitar a entrada de veculos com suspeita de problemas, a Cia tomou aes firmes
tentando fechar as portas para estes casos com normas de aceitao bastante rgidas mas
coerentes.
Motor com nmero raspado, adulterado ou fora dos padres de fbrica originais sem
aceitao.
CRLV com erros de digitao (chassi, placa, cor), aceitao mediante a regularizao.
Veculos importados com chassi nacional no CRLV, mas sem a gravao nacional no
tero aceitao.
95
Veculo bloqueado no BIN com queixa de roubo/furto aceitao somente com
apresentao do boletim de recuperao sem queixa no PRODESP.
Painel corta fogo trincado at 5 cm dever ser considerado como avaria e constar na
aplice.
Veculos sem tarjeta e/ou lacre rompido ter aceitao somente aps regularizao.
Veculos usados sem placas sem aceitao, mesmo com vale placas.
96
CONSIDERAES FINAIS
Anote no verso da sua via qualquer aspecto que voc achar importante
Esperamos que este material tenha contribudo para que voc vistoriador possa executar
suas tarefas satisfatoriamente e de acordo com os parmetros estabelecidos pela Cia.
VOC A MARTIMA
97
APNDICE
98
COMPORTAMENTO
Toda pessoa que deseja ter uma ascenso profissional deve, alm do conhecimento, ter uma
postura que independa da sua rea de atuao.
Para melhor compreenso, dividirmos esta questo em itens que devem ser observados por
todos aqueles que esperam da vida algo alm do salrio no fim do ms.
01.2) Vestir: no o preo ou a "griffe" que far algum estar bem vestido, e sim o seu bom
gosto, alm da noo do "todo", vestir-se corretamente, um conjunto dos itens abaixo:
x Roupas discretas, confortveis, limpas e bem passadas.
x Cores ou estampas que combine entre 51.
x Sapatos limpos e bem cuidados (tnis para quem tem contato com o publico: NUNCA)
x Barba bem feita ou bem aparada
x Cabelos, unhas e dentes bem tratados e limpos.
x Acessrios (cintos, pulseiras, brincos, etc.) discretos e que no destoem do com junto
x Maquiagem discreta
x Perfumes suaves.
99
01.3) Sentar: A maneira como voc se senta, demonstra como voc est sentindo no local
em que se encontra, por isto no seu trabalho:
x Nunca se "atire" a uma cadeira, nem "desmorone" sobre ela ao sentar.
x Estando de saia, nunca sente de pernas abertas.
x No ponha os ps em cima da cadeira.
x No sente sobre um dos ps, isto horroroso.
x No cruze os ps em cima da cadeira na posio ioga, afinal voc est no escritrio e
no numa sala de meditao transcendental.
x Sente-se com as costas "reta, bem apoiada no encosto da cadeira, de maneira
confortvel, far bem a sua coluna e a postura ideal para o local em que voc se
encontra.
01.4) Falar: " falando que a personalidade se revela. Certo ou errado, voc julgado pela
maneira como fala, da qual as pessoas tiram concluses sobre sua formao, condio social
e at mesmo a sua capacidade mental . Por isso:
x Fale sempre de forma clara.
x Use apenas palavras que voc conhece.
x Numa conversao em grupo, se no dominar o assunto abordado, fique quieto e oua
procurando aprender.
x Quem fala bem, sabe ouvir bem tambm.
100
03.1) Cortesia: Ser corts, ser bem educado. Podem ser considerados gestos de cortesia:
x Cumprimentar as pessoas: bom dia, bom tarde, boa noite, como vai?, etc.
x Ser gentil com as pessoas: ao pedir algo, sempre comece a frase com "por favor" e
termine com "muito obrigado".
x No ser "apressadinho": Quando for entrar num elevador, numa sala ou qualquer
ambiente fechado, verifique primeiro se no h algum saindo, se houver, espere que
saia para depois voc entrar. Numa sala de porta fechada, bata antes de entrar, num
departamento fechado por divisrias, pea licena antes de entrar.
x No interromper conversas: Quando duas pessoas estiverem conversando, e voc
tenha um assunto a tratar com uma delas, mesmo sendo urgente, pea licena antes
de comear a falar e s comece quando receber permisso.
03.2) Simpatia: Para ser simptico no preciso ser bajulador ou falso, basta ser sensvel o
suficiente para prestar e dar ateno queles que o rodeiam. Exemplos de gestos ou atitudes
simpticas:
x Sorrir sincera e naturalmente ao cruzar com um colega de trabalho.
x Interessar-se pela recuperao de um colega que esteve afastado por doena.
x Elogiar urna roupa que voc realmente ache bonita.
x Reconhecer e elogiar um trabalho bem feito.
x Elogiar um corte de cabelo que mude para melhorar o visual de algum.
Alm destes, existem milhares de outros gestos ou atitudes simpticas as quais dependem
apenas do senso de observao e sensibilidade de cada pessoa.
Porm tome cuidado, quando quiser ser simptico SEJA SINCERO e NO EXAGERE,
porque nestes casos voc corre o risco de ser tudo: chato, indiscreto, etc., menos simptico.
101
05. RELACIONAMENTO INTERDEPARTAMENTAL
Toda empresa composta de vrios departamentos que na maioria das vezes, interagem
entre si atravs de seus funcionrios sendo fundamental ao bom relacionamento da mesma
um bom relacionamento entre departamentos.
Sempre que voc tiver que entrar em contato com outro setor, dentro da empresa, seja por
telefone, correspondncia ou pessoalmente; observe o seguinte:
Respeito: dirija-se sempre de forma respeitosa aos colegas de outra rea. Evite brincadeiras
e porte-se como efetivo representante da sua rea.
Educao: Seja educado, pea licena antes de entrar, despea-se ao sair, cumprimente as
pessoas, porm seja sempre discreto. Jamais entre num departamento e grite "bom dia,
pessoal" isto falta de educao, respeito postura.
Objetividade: Ao dirigir-se a outro departamento, seja direto e objetivo no que for informar ou
perguntar, evite contar novelas principalmente no torne mais tempo das pessoas que o
absolutamente necessrio.
Descrio: Seja sempre discreto, evite qualquer assunto ou comentrio que no esteja
relacionado com o seu trabalho ou rea e principalmente, no critique ningum, pois as boas
"fofocas" comeam assim. Lembre-se: se voc se dirigiu a algum outro departamento foi para
solucionar algum problema ou esclarecer alguma duvida e no "matar tempo" ou falar mais
que o necessrio.
Simpatia: Seja cordial e se possvel sorria, isto facilitar o relacionamento.
Compreenso: Esteja sempre imbudo do esprito de equipe, procure cooperar com as
outras reas, pois todos os departamentos so pequenas "peas" de "engrenagem-me"
chamada EMPRESA. Evite atritos e discusses, o melhor caminho para o aperfeioamento
geral sempre o dilogo, a dignidade profissional e a humildade.
102
07.2) Mquinas e equipamentos: Utilize-os sempre da maneira prescrita pelo fabricante,
nunca improvise consertos, nem os utilize para fins diferentes daqueles a que se destinam.
07.3) Material de Escritrio (mveis e utenslios): No rabisque mesas, cadeiras, ou portas,
isto e' "vandalismo" e inadmissvel num bom profissional. Procure racionalizar a utilizao dos
materiais porque ao economizar voc estar dando sua empresa condies de ter menos
gastos e mais lucros, fato que com certeza acabar refletindo no seu bolso.
07.4) Parte Eltrica: Quando se retirar do recinto de trabalho, verifique se todos os
equipamentos eltricos tipo mquinas de calcular, de escrever, ventiladores, terminais de
computador, etc., esto desligados, isto alm de economia segurana.
Ao constatar defeitos, NUNCA tente consertar, desligue imediatamente o aparelho e pea
auxilio de um profissional especializado na manuteno e reparos.
07.5) Cuidados Especiais: Se voc fuma, nunca jogue um cigarro aceso no cho ou cesto de
lixo, isto pode provocar um incndio. No fume, no coma e no beba nada sobre o teclado
de um terminal de computador ou outro aparelho eletrnico, porque qualquer "sujeira" pode
danific-lo e at por em risco a segurana de todos. Lugar de comer no restaurante e caf
deve ser tomado no bar.
08. DEDICAO
Seja dedicado ao seu trabalho, pois se voc "vestir a camisa" da empresa, e gostar do que
faz, sem dvida suas chances de crescimento profissional sero ilimitadas.
09. INTERESSE
Procure conhecer a sua empresa, interessando-se em aprender sempre mas, seja curioso
mais no inconveniente, como diz o velho ditado "saber no ocupa espao" e funcionrio
interessado no que faz sempre acaba se sobressaindo e crescendo.
10. ASSIDUIDADE
De nada adiantar voc ser dedicado e interessado, se voc faltar demais sem justificativa,
valendo lembrar que na sua ausncia a chefia pode chegar concluso de que voc
dispensvel.
11. PONTUALIDADE
Ser pontual sinnimo de responsabilidade profissional e pessoal. Os irresponsveis nunca
tm chances de crescer dentro de uma empresa.
103
Dica n. 1: Estabelea metas para voc, e faa tudo o que estiver ao seu alcance para
chegar aonde deseja. Saiba "brigar" por voc mesmo.
Dica n. 2: Procure sempre aprender e se aperfeioar, isto lhe dar confiana e
segurana para atingir as suas metas.
Dica n. 3: Seja firme nos seus propsitos e objetivos, cada vez que deparar-se com um
obstculo, no desanime, nem retroceda, porque a cada dificuldade superada voc
ficar mais forte e ter maiores condies de chegar aonde quiser.
Dica n. 4: Em todas as circunstancias "brigue" plos seus objetivos mas nunca
esquea o principio bsico da honestidade. Ningum sobe muito quando faz de outro
sua "escada..."
13. FINAL
Como vocs puderam ler, postura profissional muito mais do que parece. Leia com ateno
este apndice, desejamos sinceramente que ela lhe seja muito til e lhe ajude a progredir.
Progresso com ordem tudo o que esperamos e merecemos ter.
104
FAX N DATA
(11) 3156-1730
(11) 3156-1777
TIPO DE SUSPEITA:
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FAX N DATA
(11) 3156-1730
(11) 3156-1777
O Departamento de Vistoria Prvia, visando a melhoria da qualidade de seus servios, deixa este
espao reservado s suas crticas, sugestes e/ou observaes sobre este Manual.
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RELATRIO DE DESPESAS
INSPEES DE RISCO ( )
VISTORIA PRVIA ( ) POSTO ( ) DOMICLIO ( )
VISTORIA SINISTRO ( )
TOTAL
NOTA: ANOTAR COM ASTERSCO AS INSPEES/VISTORIAS NO REALIZADAS/FRUSTRADAS. NO MOTIVO DA VP ANOTAR SE PARA SEGU-
RO NOVO, PAGAMENTO EM ATRASO, RENOVAO OUTRA CIA., EXCLUSO DE AVARIAS, ENDOSSO OU RENOVAO DA CIA.
OBS.:
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