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CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO
Tcnico/a Auxiliar de Sade
PROGRAMA
Componente de Formao Tcnica
Disciplina de
GESTO E ORGANIZAO
DOS SERVIOS E CUIDADOS
DE SADE
Escolas Proponentes / Autores
(Coordenador)
Agncia Nacional para a Qualificao

2010
Programa de Gesto e Organizao dos Servios e
Cuidados de Sade Cursos Profissionais
TCNICO/A AUXILIAR DE SADE
Parte I
Orgnica Geral
ndice:
Pgina
1. Caracterizao da disciplina . .. 2
2. Viso geral e objectivos do programa. ...... 2
3. Competncias a desenvolver. . 3
4. Orientaes metodolgicas / Avaliao . 6
5. Elenco modular .............. 7
6. Bibliografia . . 7
1
1. Caracterizao da Disciplina
A disciplina de Gesto e Organizao dos Servios e Cuidados de Sade do Curso

Tcnico/a Auxiliar de Sade constituda por seis mdulos, distribudos preferencialmente
pelos dois primeiros anos do curso.
Trata-se de uma disciplina de teor tcnico e tecnolgico, inserida na componente de
formao tcnica, com a qual se pretende que os alunos adquiram conhecimentos acerca dos
recursos e organizao das diferentes unidades de sade, para alm de aquisio de saberes
no mbito da qualidade da sade e conhecimentos aprofundados sobre a respectiva actividade
profissional.
2. Viso Geral do Programa
O objectivo principal do programa desta disciplina alertar o tcnico auxiliar de aco

mdica para a evoluo dos cuidados de sade nacionais, a sua organizao nos diferentes
sectores assistenciais, bem como fornecer conhecimentos acerca dos espaos, materiais e
equipamentos, fundamentais para uma prtica profissional de excelncia.
A boa gesto de materiais e equipamentos nas unidades hospitalares crucial no
sentido de optimizar os recursos oramentais que se mostram sempre insuficientes num
universo de excessivos gastos e desperdcios, pelo que importa motivar os alunos para a
correcta utilizao e manuteno dos meios existentes.
Para que a nomenclatura e papel fundamental dos exames complementares de
diagnstico e teraputica na prtica mdica actual nos diferentes servios de sade seja do
conhecimento do tcnico, apresenta-se o mdulo 5 proporcionando conhecimentos vlidos e
indiscutivelmente importantes para a prtica nas unidades hospitalares, sempre dependente do
trabalho do auxiliar de sade.
Faz-se ainda uma abordagem da qualidade na sade, fundamental para um melhor
entendimento das questes relevantes e actuais, para uma prtica de excelncia nas unidades
prestadoras de cuidados.
2
3. Competncias a Desenvolver
Conhecer a Organizao Mundial de Sade e outras organizaes relevantes em
articulao com o papel do Ministrio da Sade e da Autoridade Reguladora da Sade.
Aprofundar conhecimentos sobre as caractersticas, estrutura, recursos e articulaes
dos centros de sade, unidades hospitalares, centros privados de diagnstico e
teraputica e as novas reas de abordagem aos cuidados de sade.
Conhecer a organizao de espaos nos centros de sade e nas unidades hospitalares,
identificando as exigncias de espao nos diferentes servios das unidades
hospitalares.
Diferenciar materiais e equipamentos, ter a noo de consumveis e a sua correcta
utilizao e saber fazer o controlo de gastos.
Ter noes do que so exames complementares de diagnstico e teraputica, a sua
evoluo, importncia, fundamentos tericos aplicaes prticas e novas descobertas.
Assegurar actividades de apoio ao funcionamento das diferentes unidades e servios de
sade:
- Manuteno preventiva e reposio de material e equipamentos;
- Transporte de informao entre as diferentes unidades e servios de
prestao de cuidados de sade;
- Encaminhamento os contactos telefnicos de acordo com normas e/ ou
procedimentos definidos;
- Encaminhamento do utente, familiar e/ou cuidador, de acordo com normas e/
ou procedimentos definidos.
Auxiliar o profissional de sade na recolha de amostras biolgicas e transporte para o
servio adequado, de acordo com normas e/ou procedimentos definidos.
Adquirir conhecimentos bsicos sobre:
- Acesso sade;
- Estruturas Prestadoras de Cuidados de Sade: diferentes contextos;
- Interculturalidade e gnero na sade;
- Polticas e orientaes no domnio da sade;
- Direitos e deveres do/a utente que recorre aos servios de sade;
- Qualidade em Sade;
- Sistemas, subsistemas e seguros de sade.
Conhecimentos Fundamentais:
3

- Armazenamento e conservao de material de apoio clnico, material clnico
desinfectado /esterilizado: mtodos e tcnicas;
- Circuitos de informao e mecanismos de articulao entre unidades e
servios;
- Direitos e deveres do Auxiliar de Sade;
- Perfil profissional Auxiliar de Sade: contexto de interveno;
- Princpios ticos no desempenho profissional;
- Erro humano: Conceito, causas e consequncias;
- Legislao de enquadramento da actividade profissional;
- Logstica e reposio de materiais;
- Manuteno preventiva de equipamentos prprios a cada servio;
- Tipologia de equipamentos de servio/unidades no mbito dos cuidados
directos ao utente;
- Tipologia de materiais de apoio clnico e material clnico;
- Tipologia de materiais de cada servio: tipo de utilizao, funo e
mecanismos de controlo de gastos associados;
- Tipologia de materiais e produtos de higiene e limpeza da unidade do utente:
tipo de utilizao, manipulao e modo de conservao;
- Tipologia e caractersticas dos servios/unidades no mbito dos cuidados
directos ao utente: consultas, servio laboratrio e patologia clnica,
farmcia, estomatologia, oftalmologia, otorrinolaringologia, imagiologia-
diagnstico e teraputica, cardiologia, pediatria, fisioterapia e reabilitao,
urgncia, neurofisiologia e electroconvulsivoterapia;
- Transporte de amostras biolgicas: procedimentos e protocolos;
- Tratamento de roupas recolha, manuseamento, triagem, transporte e
acondicionamento.
Adquirir saberes tcnicos sobre:
- Lavagem (manual e mecnica) e desinfeco aos equipamentos do servio;
- Lavagem (manual e mecnica) e desinfeco a material hoteleiro, material
de apoio clnico e material clnico;
-
- Lavagem e higienizao das instalaes e mobilirio da unidade do
utente/servio;
- Tratamento, lavagem (manual e mecnica) e desinfeco aos equipamentos
e materiais utilizados na lavagem e higienizao das instalaes/superfcies
da unidade/servio;
4

- Normas e procedimentos de qualidade.
Aquirir saberes relacionais / sociais relativos a:

- Adaptao a novos produtos, materiais, equipamentos e tecnologias e
contnua actualizao;
- Adequao da actuao s orientaes do profissional de sade e sob a sua
superviso;
- Adequao da aco s normas e/ou procedimentos;
- Actuao em funo de princpios de tica;
- Adequao da aco em funo de diferentes contextos institucionais no
mbito dos cuidados de sade;
Valorizar e aprender a utilizar as aprendizagens da disciplina em contexto de estgio e
na vida profissional futura.
5
4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao
Esta disciplina, de carcter terico-prtico, tem como objectivo sensibilizar e aplicar as

ferramentas bsicas da gesto e organizao dos servios e cuidados de sade.
A teoria e a prtica complementam-se de forma interactiva sendo utilizados diversos meios
e metodologias pedaggicos.
Os conhecimentos a adquirir sero de carcter inicial sendo necessrio desenvolver as
aptides inatas em cada aluno. Os exerccios a realizar devem corresponder a situaes
reais, que se aplicam posteriormente em contexto de trabalho. Os trabalhos individuais ou
em grupo devem ser avaliados atravs de instrumentos tericos ou prticos.
O professor dever adoptar estratgias que motivem o aluno a envolver-se na sua prpria
aprendizagem e lhe permitam desenvolver a sua autonomia e iniciativa, pois para melhor
realizar a sua funo de quadro intermdio, a integrao nas diversas componentes
preparam para o melhor desempenho e mobilizam o empenho nas tarefas pedaggicas a
realizar.
A avaliao sumativa, de natureza qualitativa e quantitativa. Dependendo da natureza de
cada mdulo, a avaliao ir privilegiar factores de ordem mais qualitativa, no caso de
trabalhos mais prticos com um carcter mais responsabilizante, ou mais quantitativo no
caso de mdulos mais tericos, sendo essencial que, no incio de cada mdulo, o docente
determine, junto dos alunos, quais os critrios especficos de avaliao que pretende para o
trabalho concreto que iro realizar.
A fim de fomentar a aproximao escola mundo do trabalho, as metodologias e materiais
utilizados sero adequados aos que se encontrarem em vigor nesta rea de trabalho to
especfica.
Propomos a adopo de metodologias orientadas para a prtica, para a experimentao e
para a pesquisa flexvel e ajustvel s diferentes situaes de aprendizagem:
Assim, recomenda-se que o professor:
Oriente a pesquisa de material: revistas especficas de sade; internet; folhetos

informativos fornecidos pelo S.N.S. (atravs dos Centros de Sade, Hospitais e
Farmcias); boletins de informao; Enciclopdias de Sade; entre outros
Coordene trabalhos de grupo e individuais.
Promova debates e discusses sobre temas leccionados e trabalhados na aula em
relao com temas pertinentes da actualidade.
Organize visitas de estudo pertinentes.
Elabore guias.
Proponha a elaborao trabalhos e folhetos elaborados.
Crie fichas e testes de avaliao escritos.
Programe exposies orais dos contedos programticos.
Utilize filmes de vdeo adequados aos tpicos em estudo.
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5. Elenco Modular
Durao de
Nmero Designao referncia
(horas)
1 Rede Nacional de Cuidados de Sade 50

2 A actividade profissional do Auxiliar de Sade 25
Manuteno preventiva de equipamentos e reposio de materiais
3 comuns s diferentes unidades e servios da Rede Nacional de 25
Cuidados de Sade
4 Qualidade na Sade 25
Organizao dos espaos, tipologia de materiais nas unidades e
5 servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
50
Circuito e transporte de informao nas unidades e servios da Rede
6 Nacional de Cuidados de Sade
25
6. Bibliografia
ADVIR, J. (1998): A Gesto Eficiente de uma equipa. Lisboa, Europa Amrica.
ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab.
CHIAPPORI, Pierre-Andr, (1999): Risco e Seguro. Instituto Piaget.
FERREIRA, A., (2003): Regulao em sade: definio e ensaio de validao de um

modelo aplicvel no sistema de sade portugus. Lisboa. ENSP.
FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Fundao Calouste Gulbenkian.
FIGUEIREDO, N. M., (2006): Tratado prtico de enfermagem. Ed. Yendis.
FISCHHOFF, B.: Acceptable Risk. Cambridge, University Press.
HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora.
LEPLAT, J., (1985): Erreur humaine et fiabilit humaine dans le travail, Armand Colin,
Paris.
NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.

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OLIVEIRA, A., [et al], (1991): Direito da Sade e Biotica. Lisboa, Ed. Lex.
RAMOS, V., (2002): Centros de sade de 2 e gerao, ou... nova oportunidade

perdida.
RODRIGUES, L., (2002). Os Recursos Humanos do Servio Nacional de Sade. Lisboa,

Edies Colibri/Apifarma.
WORLD HEALTH ORGANIZATION, (2000): The World Health Report 2000: health
systems: improving performance. Geneve. WHO.
Cdigo do Trabalho Lei n 99/2003 de 27 de Agosto, 1 Srie A;
Regulamentao do Cdigo de Trabalho
Internacional para a Prtica de Enfermagem (CIPE), Verso Beta (1 de Maro de 2000)
Cdigo do Trabalho: Legislao, Remisses, Tabelas Comparativas, Lisboa; Principia,

2003.
Regulamentao do Cdigo do Trabalho, Porto, Porto Editora, 2004.

Constituio da Repblica Portuguesa.
Carta dos Direitos Fundamentais da Unio Europeia.
Convenes da Organizao Internacional do Trabalho.
Cdigo Deontolgico dos Mdicos.
Cdigo Deontolgico dos Enfermeiros.
Declarao Universal dos direitos do Homem
Materiais de multimdia, vdeos e cd-roms temticos
Alguns sites teis de organismos nacionais e internacionais com informao

relevante no domnio da sade infantil, disponveis em 30-01-2009.
Portal da Sade, Ministrio da Sade: www.portaldasaude.pt.
Direco Geral da Sade, Ministrio da Sade: www.gds.pt.
Observatrio Portugus dos Sistemas de Sade: www.observaport.org.
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Parte II
Mdulos
ndice:
Pgina
Mdulo 1 Rede Nacional de Cuidados de Sade 10

Mdulo 2 A actividade profissional do Auxiliar de Sade 14
Manuteno preventiva de equipamentos e reposio de
Mdulo 3 materiais comuns s diferentes unidades e servios da 18
Rede Nacional de Cuidados de Sade
Mdulo 4 Qualidade na Sade 21
Organizao dos espaos, tipologia de materiais nas
Mdulo 5 unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de 24
Sade
Circuito e transporte de informao nas unidades e
Mdulo 6 29
servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
9
MDULO 1
Rede Nacional dos Cuidados de Sade
Durao de Referncia: 50 horas
1. Apresentao
A rede de cuidados de sade no nosso pas tem vindo a sofrer alteraes e aperfeioamentos desde a
sua implementao, no sentido de melhorar o aproveitamento dos recursos materiais e humanos com
a finalidade de melhor servir a comunidade.
O mdulo 1 pretende elucidar os alunos sobre a histria dos cuidados de sade em Portugal,
mostrando a evoluo da organizao e gesto dos recursos em prtica na actualidade, quer em
relao aos cuidados de sade primrios, quer aos cuidados continuados.
2. Objectivos de Aprendizagem
Identificar os principais marcos histricos relativos evoluo da Rede Nacional de Cuidados de

Sade.
Identificar as principais polticas e orientaes no domnio da sade;
Identificar os direitos e deveres do utente que recorre aos servios de sade previstos na Lei de
Bases da Sade;
Identificar as dificuldades de acesso sade de comunidades migrantes em Portugal;
Reconhecer os aspectos de desigualdade de gnero no acesso aos cuidados de sade;
Distinguir os diferentes Subsistemas no Sistemas Nacional de Sade
Sistematizar a orgnica do Sistema Nacional de Sade e servios associados;
Caracterizar as estruturas da Rede Nacional de Cuidados de Sade;
Identificar o domnio de actuao de outros organismos que intervm na rea da sade;
Reconhecer a importncia de adequar a sua aco profissional a diferentes pblicos e culturas;
Reconhecer a importncia de adequar a sua aco profissional a diferentes contextos institucionais
no mbito dos cuidados de sade;
Revelar valorizao da cultura institucional no agir profissional.
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Mdulo 1: Rede Nacional dos Cuidados de Sade
3. mbito dos Contedos
1. Perspectiva histrica da Rede Nacional de Cuidados de Sade
2. A Poltica de sade
2.1. Principais orientaes europeias em matria de sade: estratgias e orientaes da
Organizao Mundial de Sade
2.2. A Poltica Nacional de Sade: estratgias e orientaes
2.2.1. Indicadores de sade
2.3. A Lei de Bases da Sade: os direitos e deveres do utente que recorre aos servios de sade
2.3.1. Os Direitos do utente que recorre aos servios de sade
2.3.1.1. Ser tratado/a com respeito pela dignidade e integridade humana
2.3.1.2. Ser respeitado/a nas suas convices culturais filosficas e religiosas
2.3.1.3. Ter acesso a cuidados apropriados ao seu estado de sade e situao
psicossocial (promoo da sade/Preveno da doena, tratamento,
reabilitao, cuidados continuados, cuidados em fim de vida)
2.3.1.4. Ter privacidade na prestao de todo e qualquer cuidado ou servio
2.3.1.5. Ver garantida a confidencialidade de dados associados ao seu processo
clnico e elementos identificativos que lhe dizem respeito
2.3.1.6. Ter direito informao que abone a favor de uma melhor prestao de
servios
2.3.1.7. Poder apresentar sugestes e reclamaes
2.3.2. Os deveres do doente que recorre aos servios de sade
2.3.3. Regime legal da responsabilidade civil e penal por danos em sade
2.4. Humanizao na prestao de cuidados de sade
2.4.1. O cidado como figura central do Sistema de Sade
2.4.2. A vulnerabilidade da pessoa humana
2.4.3. A doena versus cuidados bsicos de sade
2.4.4. O contacto com a dor
2.4.5. A relao com o doente terminal
2.5. A interculturalidade na sade
2.5.1. Mitos e factos sobre (I) migrao
2.5.2. Sade, Imigrao e diversidade cultural
2.6. O gnero no acesso a cuidados de sade
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3. Sistema, subsistemas e seguros de sade

3.1. O Sistema Nacional de Sade
3.2. O Servio Nacional de Sade (SNS)
3.3. Os Sistemas de seguros de sade
4. Servios e estabelecimentos do Sistema Nacional de Sade em Portugal

4.1, Estruturas do Ministrio da Sade
4.1.1. Servios centrais
4.1.2. Servios regionais
4.1.3. Institutos Pblicos
4.1.4. Grupos de Misso
4.1.5. Outros
4.2. A Rede Nacional dos Cuidados de Sade
4.2.1. Cuidados Diferenciados
4.2.1.1. Conceito e filosofia de actuao
4.2.1.2. Modelo de cuidados e intersectorialidade
4.2.1.3. Composio da Rede hospitalar
4.2.2. Cuidados primrios
4.2.2.1. Conceito e filosofia da Rede de Cuidados primrios
4.2.2.2. Criao e implementao
4.2.2.4. Composio da Rede
4.2.3. Cuidados continuados/integrados
4.2.3.1. Conceito e filosofia da Rede de Cuidados continuados integrados
4.2.3.2. Criao e implementao
4.2.3.4. Composio da Rede: equipas coordenadoras, unidades e equipas
prestadoras e hospitalares
4.2.4. Cuidados paliativos
4.2.4.1. Conceito e filosofia da Rede
4.3. A articulao entre as diferentes estruturas do Sistema Nacional de Sade em Portugal:

circuitos e modelo operativo
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5. Outros prestadores que intervm no domnio da Sade

5.1. Segurana Social
5.2. Sector Privado
5.3. Poder Local
5.4. Articulao intersectorial entre as estruturas/ organismos do Sistema Nacional de Sade
e outros prestadores que tambm intervm no domnio da sade
5.5. As novas reas de abordagem aos cuidados de sade
5.5.1. Linhas de atendimento telefnico
5.5.2. Stios na Internet de aconselhamento e apoio
6. Ambiente e Cultura Organizacional: noes gerais nas instituies de sade
4. Bibliografia / Outros Recursos
FISCHHOFF, B.: Acceptable Risk. Cambridge, University Press.
LEPLAT, J., (1985): Erreur humaine et fiabilit humaine dans le travail, Armand Colin, Paris.
RAMOS, V., (2002): Centros de sade de 2 e gerao, ou... nova oportunidade perdida.

WORLD HEALTH ORGANIZATION, (2000): The World Health Report 2000: health systems:
improving performance. Geneve. WHO.
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MDULO 2
Actividade Profissional do Auxiliar de Sade
1. Apresentao
No mdulo 2 identificam-se as principais actividades do perfil profissional do Auxiliar de Sade,

incluindo os seus direitos e deveres. Abordam-se as temticas do direito do trabalho, vnculos
contratuais e avaliaes de desempenho. Salienta-se a necessidade de rigor na execuo de tarefas,
identificando as que podem ser executadas sem superviso e aquelas que requerem orientao de
profissionais de sade.
Identificar as principais actividades do perfil profissional do Auxiliar de Sade;

Identificar os direitos e deveres do Auxiliar de Sade;
Identificar o papel do Auxiliar de Sade nos diferentes contextos de actuao;
Identificar quais as implicaes ticas que um Auxiliar de Sade deve ter em conta no seu
desempenho profissional;
Identificar a legislao que enquadra o seu vnculo contratual;
Identificar as principais linhas de orientao de um sistema de avaliao de desempenho;
Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das
que podem ser executadas sozinho;
Agir em funo das orientaes do profissional de sade e sob a sua superviso;
Revelar respeito pelos princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade;
Valorizar a sua actividade no mbito do trabalho de equipa multidisciplinar;
Revelar uma atitude pr-activa na melhoria contnua da qualidade, no mbito da sua aco
profissional;
14
Mdulo 2: Actividade Profissional do Auxiliar de Sade
Cumprir as normas de segurana, higiene e sade no trabalho assim como preservar a sua
apresentao pessoal;
Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas actividades;
Adequar a sua aco profissional a diferentes pblicos e culturas;
Adequar a sua aco profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de
sade.
1. O Auxiliar de Sade
1.1. Perfil profissional
1.2. Direitos e deveres do Auxiliar de Sade perante o utente que recorre aos servios de
sade
1.2.1. O papel do Auxiliar de Sade perante os direitos e deveres da pessoa que recorre
aos servios de sade
1.2.2. O dever de respeitar e promover a liberdade e privacidade do utente: criana,
adolescente, jovem, idoso, marginal ou carenciado
1.2.3. Os deveres para com a famlia do utente
1.3. O papel do Auxiliar de Sade na equipa de sade
1.3.1. Estrutura hierrquica
1.3.2. Contextos de actuao do Auxiliar de Sade
1.3.3. O Auxiliar de Sade nas equipas multidisciplinares de sade
1.3.4. As competncias sociais e relacionais do Auxiliar de Sade
1.4. Apresentao pessoal e fardamento
2. Conceitos de moral tica e biotica

2.1. A moral, a tica e biotica: conceitos e fundamentos
2.2. A teoria e a prtica (princpios associados)
2.3. Declarao Universal sobre direitos humanos e Biotica (UNESCO/2005)
2.4. A Comisso de tica para a Sade (CES)
2.5. Boas prticas
15
3. As implicaes ticas no desempenho das funes do Auxiliar de Sade

1.1. Acesso informao e confidencialidade
1.2. Direitos humanos e humanizao na sade
1.3. Proteco da intimidade e privacidade dos utentes
1.4. O segredo profissional
1.5. Fronteiras e limites na actuao
1.6. Princpios e normas de conduta: distinguir actos lcitos e no lcitos no mbito da
actividade profissional
1.7. O utente, a famlia e os profissionais de sade
4. Direito de trabalho
4.1. Contrato de trabalho
4.2. Regime das faltas, frias e licenas
5. O sistema de avaliao de desempenho

5.1. Linhas orientadoras de um sistema de avaliao de desempenho
5.2. Modelo de avaliao de desempenho
6. Conveno Colectiva de Trabalho (CCT) para a rea da Sade
NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.
OLIVEIRA, A., [et al], (1991): Direito da Sade e Biotica. Lisboa, Ed. Lex.

16
Cdigo do Trabalho Lei n 99/2003 de 27 de Agosto, 1 Srie A;
Regulamentao do Cdigo de Trabalho
Internacional para a Prtica de Enfermagem (CIPE), Verso Beta (1 de Maro de 2000)
Cdigo do Trabalho: Legislao, Remisses, Tabelas Comparativas, Lisboa; Principia, 2003.
Constituio da Repblica Portuguesa.
Carta dos Direitos Fundamentais da Unio Europeia.
Portal da Sade, Ministrio da Sade: www.portaldasaude.pt.
Direco Geral da Sade, Ministrio da Sade: www.gds.pt.
Observatrio Portugus dos Sistemas de Sade: www.observaport.org.
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MDULO 3
Manuteno preventiva de equipamentos e reposio de materiais
comuns s diferentes unidades e servios da
1. Apresentao
O quotidiano num servio de sade implica o constante uso de materiais de apoio e de equipamentos
sensveis, que requerem uma superviso e manuteno constantes.
Com a frequncia deste mdulo os alunos devero conhecer as exigncias e os cuidados a ter com a
maioria dos equipamentos de uso regular, bem como com os diversos materiais de uso corrente com
os quais fundamental estarem familiarizados, nomeadamente com as suas funes e respectivos
cuidados de utilizao e manuteno.
Identificar os materiais comuns e mais frequentemente utilizados nas diferentes unidades/servios

da rede Nacional de Cuidados de sade, tendo em conta a sua tipologia, funo, catalogao,
manuseamento, armazenagem conservao, nveis de consumo, e formas de destruio aps
utilizao;
Identificar os equipamentos comuns e mais frequentemente utilizados nas diferentes
unidades/servios da rede Nacional de Cuidados de sade, tendo em conta a sua tipologia, funo,
disposio e correcta manipulao nas actividades de manuteno;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sempre com
orientao e superviso de um profissional de sade;
Substituir os materiais comuns s diferentes unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de
Sade, tendo em conta o tipo de utilizao, manipulao e modo de Conservao;
Efectuar o registo e controlo de existncias dos materiais comuns s diferentes unidades e servios
da Rede Nacional de Cuidados de Sade;
18

Mdulo 3: Manuteno preventiva de equipamentos e reposio de materiais comuns s diferentes unidades e servios da Rede
Nacional de Cuidados de Sade
Efectuar as actividades de manuteno preventiva aos equipamentos comuns s diferentes

unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade;
Revelar interesse na actualizao contnua e adaptao a novos produtos, materiais, equipamentos
e tecnologias no mbito das suas actividades;
Agir em funo das orientaes do Profissional de sade;
Valorizar a sua actividade no mbito do trabalho de equipa multidisciplinar
profissional;
apresentao pessoal;
Valorizar a preveno e anticipao de riscos;
Sinalizar situaes ou contextos que exijam interveno, desenvolvendo a capacidade de alerta
1. Os materiais: tipologia, logstica e reposio

1.1. Conceito de material
1.2. Tipologia de material comum aos diversos servios da prestao de cuidados
1.2.1. Os materiais de uso nico
1.2.2. Os materiais reutilizveis
1.3. A reposio de material
1.3.1. Materiais consumveis e reutilizveis
1.3.2. Registo e controlo de gastos
1.4. Formas de tratamento, eliminao e acondicionamento dos materiais utilizados
2. Os equipamentos: tipologia e actividades de manuteno

2.1. Tipologia de equipamentos
2.2. A manuteno preventiva de equipamentos
2.3. O manual do fabricante
19

Mdulo 3: Manuteno preventiva de equipamentos e reposio de materiais comuns s diferentes unidades e servios da Rede
Nacional de Cuidados de Sade
2.4. A disposio dos equipamentos

2.5. O manuseamento correcto dos equipamentos nas actividades de manuteno preventiva
2.6. O registo do controlo de avarias e de actividades de manuteno
2.7. Os riscos e procedimentos de segurana associados
2.8. Os procedimentos de emergncia e protocolos associados
3. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de
Sade
3.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm que se executar sob
superviso directa
3.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser
executadas sozinho/a
20
MDULO 4
Qualidade na Sade
1. Apresentao
A medicina tem mantido uma evoluo exponencial nas descobertas de novas abordagens aos
doentes, sistematizao de novas doenas e avanos nas tecnologias de diagnstico e teraputica.
Este mdulo serve o propsito de compreender os conceitos de qualidade, eficincia e eficcia na
resposta s necessidades dos utentes, bem como reflectir sobre os princpios de implementao de
uma cultura de qualidade na sade.
Definir o conceito de qualidade;

Identificar os objectivos e princpios bsicos da qualidade: eficincia, eficcia na resposta s
necessidades do utente e satisfao das pessoas na organizao;
Identificar os princpios que orientam a implementao de uma cultura da qualidade na sade;
Reflectir sobre algumas prticas de qualidade j implementadas ou em processo de implementao
no sector da sade;
Reconhecer a existncia de diferentes sistemas de acreditao/ certificao na sade: objectivos,
mbito de aplicao e impacte na interveno do Auxiliar de Sade;
Reconhecer as responsabilidades que pode assumir na implementao e continuidade da qualidade
na sua unidade/ servio/ organizao enquanto profissional de sade;
Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade e
aquelas que podem ser executadas sozinho;
Definir um plano de aco de correctiva/melhoria relativamente a uma tarefa/ processo no qual
intervenha enquanto profissional de sade.
21
Mdulo 4: Qualidade na Sade
Reconhecer o impacte das suas aces na interaco e bem-estar de terceiros;

profissional;
Revelar valorizao da concentrao na execuo das suas tarefas.
1. Introduo qualidade
1.1. Enquadramento conceptual
1.2. Objectivos e princpios bsicos da qualidade
1.2.1. Eficincia
1.2.2. Eficcia na resposta s necessidades do utente
1.2.3. Satisfao das pessoas na organizao
1.3. Os custos da no qualidade
2. A implementao da Qualidade - Sistemas de Qualidade

2.1. Manual da Qualidade e documentao de apoio
3. A Qualidade na sade
3.1. Transio para uma cultura da qualidade na sade
3.1.1. Motivao para a qualidade
3.1.2. A melhoria contnua
3.1.3. Formao e informao
3.2. Prticas da qualidade na sade:
3.2.1. Organizao e gesto dos servios de sade
3.2.2. Direitos dos cidados
3.2.3. Promoo da sade
3.2.4. Prestao de cuidados de sade
3.2.5. Educao contnua e desenvolvimento da qualidade
3.2.6. Instalaes e equipamentos
22

Mdulo 4: Qualidade na Sade
3.3. Participao activa dos colaboradores. Clarificar o papel dos colaboradores sobre:
3.3.1. Procedimentos
3.3.2. Reclamaes/sugestes
3.3.3. Satisfao do utente
4. O papel do profissional de sade na avaliao da qualidade e melhoria contnua

4.1. Monitorizao/ medio dos processos
4.2. Monitorizao/ medio da qualidade do produto/ servio
4.3. Melhoria contnua
4.4. Aces correctivas e preventivas
4.5. Controlo/ auditoria interna
Sade
5.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tem de executar sob sua
superviso directa
5.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, pode executar
sozinho/a
FERREIRA, A., (2003): Regulao em sade: definio e ensaio de validao de um modelo

aplicvel no sistema de sade portugus. Lisboa. ENSP.
HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora
23
MDULO 5
Organizao dos espaos, tipologia de materiais nas unidades e
servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
1. Apresentao
O mdulo 5 debate a organizao funcional dos espaos nos diferentes tipos de unidades de sade. O
aluno dever ser elucidado sobre a importncia da disposio dos diferentes sectores nos vrios tipos
de instituies e qual a sua organizao, materiais e equipamentos particulares inerentes s
necessidades especficas.
Caracterizar as diferentes unidades e servios tendo em conta a natureza da prestao de cuidados

na rede nacional de cuidados de sade;
Identificar a tipologia de Equipamento por servio: caractersticas, funo e conservao;
Identificar a tipologia de materiais por servio: caractersticas, funo, correcta utilizao,
conservao e controlo de existncias
Valorizar a sua actividade no mbito do trabalho de equipa multidisciplinar;
profissional;
apresentao pessoal;
24

Mdulo 5: Organizao dos espaos, tipologia de materiais nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
Valorizar a preveno e antecipao de riscos;
1. Tipologia de unidades/servios de sade na Rede Nacional de Cuidados de sade

1.1. As consultas
1.1.1. Caractersticas e exigncias de funcionamento
1.1.2. Tipologia de Equipamento: caractersticas, funo e conservao
1.1.3.Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e
controlo existncias
1.2. Servio de Patologia Clnica

1.2.3. Tipologia de material: caractersticas, funo, correcta utilizao, conservao e
controlo existncias
1.3. Servio de Estomatologia

controlo existncias
1.4. Servio de Oftalmologia

controlo existncias
25

1.5. Servio de Otorrinolaringologia

controlo existncias
1.6. Servio de Imagiologia diagnstico e teraputica

1.6.1. Noes bsicas sobre os diferentes meios complementares de diagnstico:
tipologia, funes, procedimentos associados e precaues de segurana
controlo existncias
1.7. Servio de Cardiologia:

controlo existncias
1.8. Servio de Pediatria

controlo existncias
1.9. Servio de Ginecologia/Obstetrcia

controlo existncias
1.10. Servio de Fisioterapia e de Reabilitao:

controlo existncias
26

1.11. Servio de Urgncia

controlo existncias
1.12. Servio de Neurofisiologia e Electroconvulsivoterapia

controlo existncias
1.13. Servio de Ortopedia e Traumatologia

controlo existncias
1.14. Servio de Medicina Nuclear

controlo existncias
1.15. Farmcia
controlo existncias
Sade
superviso directa
sozinho/a
27


28
MDULO 6
Circuito e transporte de informao nas unidades e servios da
1. Apresentao
O mdulo de circuito e transporte de informao nas unidades de sade tem como objectivo a
aprendizagem das possveis articulaes entre as unidades e servios com a utilizao de protocolos
definidos quer no transporte de informaes, amostras biolgicas ou encaminhamento de reclamaes
ou sugestes.
Identificar os circuitos de informao e mecanismos de articulao entre unidades e servios da

Rede Nacional de Cuidados de Sade;
Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de informao do utente, para o
servio adequado;
Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de amostras biolgicas, para o
servio adequado;
Identificar os procedimentos e o encaminhamento de reclamaes ou sugestes;
Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de amostras biolgicas, para o
servio adequado;
Aplicar procedimentos e protocolos no transporte de informao;
Encaminhar o utente presencialmente e por via telefnica para os servios referenciados de acordo
com os circuitos e protocolos definidos;
Aplicar procedimentos e protocolos no transporte de amostras biolgicas;
29

Mdulo 6: Circuito e transporte de informao nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade

profissional;
apresentao pessoal;
Valorizar a preveno e anticipao de riscos;
1. Os circuitos de informao na Rede Nacional de Cuidados de Sade
2. O transporte de informao do utente: procedimentos e protocolos

2.1. Dados do utente
2.2. Exames
2.3. Processo administrativo post-mortem
2.4. Outros
3. O encaminhamento de reclamaes
3.1. O direito do utente reclamao
3.2. O tratamento eficaz das reclamaes: procedimentos
4. O transporte de amostras biolgicas: procedimentos e protocolos

4.1. Amostras de expectorao
4.2. Amostras de urina
4.3. Amostras de fezes
4.4. Amostras de vmito
30
Mdulo 6: Circuito e transporte de informao nas unidades e servios da Rede Nacional de Cuidados de Sade
4.5. Amostras de exsudados

4.6. Amostras de sangue
4.7. Amostras de lquido cefalorraquidiano
Sade
superviso directa
sozinho/a

31

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ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab.

CHIAPPORI, Pierre-Andr, (1999): Risco e Seguro. Instituto Piaget.

FERREIRA, A., (2003): Regulao em sade: definio e ensaio de validao de um

FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Fundao Calouste Gulbenkian.

FIGUEIREDO, N. M., (2006): Tratado prtico de enfermagem. Ed. Yendis.

FISCHHOFF, B.: Acceptable Risk. Cambridge, University Press.

NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

RAMOS, V., (2002): Centros de sade de 2 e gerao, ou... nova oportunidade

RODRIGUES, L., (2002). Os Recursos Humanos do Servio Nacional de Sade. Lisboa,

Cdigo do Trabalho Lei n 99/2003 de 27 de Agosto, 1 Srie A;

Regulamentao do Cdigo de Trabalho

Internacional para a Prtica de Enfermagem (CIPE), Verso Beta (1 de Maro de 2000)

Cdigo do Trabalho: Legislao, Remisses, Tabelas Comparativas, Lisboa; Principia,

Regulamentao do Cdigo do Trabalho, Porto, Porto Editora, 2004.

Regulamentao do Cdigo do Trabalho, Porto, Porto Editora, 2004.

Carta dos Direitos Fundamentais da Unio Europeia.

Convenes da Organizao Internacional do Trabalho.

Cdigo Deontolgico dos Mdicos.

Cdigo Deontolgico dos Enfermeiros.

Declarao Universal dos direitos do Homem

Materiais de multimdia, vdeos e cd-roms temticos

Alguns sites teis de organismos nacionais e internacionais com informao

Portal da Sade, Ministrio da Sade: www.portaldasaude.pt.

Direco Geral da Sade, Ministrio da Sade: www.gds.pt.

Observatrio Portugus dos Sistemas de Sade: www.observaport.org.

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Mdulo 1 Rede Nacional de Cuidados de Sade 10

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