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Resumo gratuito
Prof. Carlos Xavier
1. Palavras iniciais.
Oi pessoal!
Resolvi fazer uma apostila com o resumo da matria de cincias da
administrao pr-edital do TCM-RJ. Como voc j sabe, o material gratuito!
Recomendo ainda que voc entre na pgina dos cursos para o TCM
para assistir ao aulo gratuito que fizemos sobre esse concurso. Tenho certeza
que te ajudar a tirar muitas dvidas:
https://www.estrategiaconcursos.com.br/cursosPorConcurso/tcm-rj-
tribunal-de-contas-do-municipio-do-rio-de-janeiro-415/
https://www.estrategiaconcursos.com.br/curso/ciencias-da-
administracao-p-tcm-rj-tecnico-de-controle-externo-8450/
Observao importante:
Este curso protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da
Lei 9.610/98, que altera, atualiza e consolida a legislao sobre
direitos autorais e d outras providncias.
2. Processo Administrativo
As funes do processo administrativo so o PODC: Planejamento,
Organizao, Direo e Controle. Elas acontecem ao mesmo tempo, mas pode-
se dizer tambm que o planejamento vem primeiro e o controle a ltima.
Em mais detalhes: I) Planejamento a tomada de decises sobre o futuro
desejado; II) Organizao a obteno e distribuio dos recursos
internamente; III) Direo a conduo dos trabalhos das equipes, por meio
de liderana, motivao e comunicao; IV) Controle a verificao final e
tomada de aes corretivas.
3. Comunicao
Comunicao o fenmeno que consiste na transferncia de significado entre
diferentes pessoas, podendo ser verbal (oral ou escrita), ou no verbal
(gestos, expresses faciais, etc.).
As principais redes de comunicao organizacional so: I) Cadeia (com base na
hierarquia); II) Roda (uma pessoa o centro da rede); III) Todos os canais
(todos se comunicam com todos). Importante destacar a rede de rumores
(boatos, fofocas) e seu papel de amenizar ansiedade e incertezas.
4. Processo decisrio
o processo utilizado para escolha entre caminhos a serem seguidos para
aproveitar oportunidades ou resolver problemas.
Os principais modelos de deciso incluem I) racional; II) racionalidade
limitada; III) intuitivo. Os principais elementos das decises so: I) Estado da
natureza; II) Tomador de decises; III) Objetivos; IV) Preferncias; V)
Estratgia; VI) Resultados.
5. Estrutura e departamentalizao
Os principais elementos da estrutura organizacional so: I) A especializao do
trabalho; II) A departamentalizao; III) A cadeia de comando; IV) A
amplitude de controle; V) A centralizao e descentralizao; VI) A
formalizao.
Para concursos importante saber que a especializao divide o trabalho, a
departamentalizao agrega em reas o trabalho especializado; a cadeia de
comando inversamente proporcional amplitude de controle; centralizao e
formalizao geram lentido, descentralizao gera agilidade.
Elaborei um quadro-resumo com os principais critrios de
departamentalizao, suas vantagens e desvantagens (infelizmente no deu
para incluir tudo, se no ficaria muito longo!):
6. Gesto de projetos
Projetos so esforos temporrios para gerar resultados exclusivos. A principal
referncia para o estudo da gesto de projetos o Guia PMBOK. Os projetos
podem ser gerenciados no nvel mais simples (projetos), intermedirios
(programas) e integrados na organizao (portflios).
O ciclo de vida dos projetos passa por: I) Incio; II) Organizao/preparao;
III) Execuo; IV) Encerramento.
O gerenciamento de projetos possui grupos de processos de: I) Iniciao; II)
Planejamento; III) Execuo; IV) Monitoramento e controle; V) Encerramento.
O gerenciamento de projetos possui reas do conhecimento: I) Integrao; II)
Escopo; III) Tempo; IV) Custos; V) Qualidade; VI) Recursos Humanos; VII)
Comunicaes; VIII) Riscos; IX) Aquisies; X) Partes interessadas
(stakeholders).
O mtodo PERT/CPM muito utilizado para estabelecer o caminho crtico
(sequncia mais longa, sem folgas) das atividades de um projeto.
O mtodo de Kepner e Tregoe ajuda no estabelecimento de critrios desejveis
(wishes) e obrigatrios (musts) para os projetos.
O mtodo ZOPP busca planejar o projeto com base no Quadro Lgico para
sintetizar os vrios nveis hierrquicos dos objetivos de um projeto.
O mtodo Prince2 oferece ferramentas prticas para o gerenciamento de
projetos, sendo complementar ao Guia PMBOK.
7. Gesto de processos.
Processos so atividades rotineiras, repetitivas e integradas que geram
produtos comuns esperados pelos clientes. A gesto da organizao com base
em processos uma viso moderna que busca derrubar as barreiras entre os
silos verticais da departamentalizao funcional tradicional, integrando todas
as atividades para que consigam agregar valor ao cliente.
Os principais tipos de processos so: I) processos de negcio; II) Processos
administrativos/de apoio; III) Processos gerenciais.
Os processos podem ser divididos, quanto ao nvel de detalhamento, em: I)
Macroprocessos; II) Processos; III) Subprocessos; IV) Atividades; V) Tarefas.
O ciclo de vida do gerenciamento de processos pode ser estabelecido com base
nas seguintes etapas: I) planejamento; anlise; desenho e modelagem;
implantao; monitoramento e controle; refinamento.
As principais tcnicas de anlise e mapeamento de processos incluem, entre
outras: I) observao direta; II) Entrevistas individuais; III) Reunies
estruturadas; IV) Conferncias via web; V) Retornos por escrito; VI)
Brainstorming; VII) 5W1H; VIII) Questionrios; IX) Fluxogramas; X)
8. Mudana organizacional.
A mudana organizacional a transio entre situaes, podendo ser mera
reao a mudanas ambientais ou proativas, para manter a sustentabilidade
da organizao.
Os principais modelos utilizados para a mudana organizacional incluem: I)
Modelo das trs etapas de Kurt Lewin (descongelamento-mudana-
recongelamento); II) O plano de oito passos de Kotter; III) A pesquisa-ao;
IV) O modelo de Fischer; V) A melhoria contnua/qualidade total; VI) A
reengenharia; VII) O benchmarking; VIII) A aprendizagem organizacional; IX)
o planejamento estratgico e suas ferramentas.
9. Planejamento estratgico
Trata-se do planejamento executado no nvel estratgico para a organizao
como um todo, na sua relao com o ambiente e no longo prazo. diferente
da gesto estratgica, j que esta ltima mais ampla e engloba o
planejamento estratgico.
Importante lembrar os principais princpios gerais: I) contribuio aos
objetivos; II) precedncia do planejamento; III) maior influncia e
abrangncia; IV) maior eficincia, eficcia e efetividade.
Alm disso, lembre-se dos princpios especficos: I) participativo; II)
coordenado; III) integrado; IV) permanente.
Existem diferentes metodologias para o planejamento estratgico. Uma
importante metodologia apresenta o planejamento em quatro fases: I)
Diagnstico; II) Misso; III) Instrumentos prescritivos e quantitativos; IV)
Controle e avaliao.
Alguns conceitos fundamentais envolvem: I) Negcio (principal atividade); II)
Misso (razo de existir); III) Viso (como a organizao se v no futuro); IV)
Valores (justificativas culturais para o comportamento); V) Objetivos
(declaraes sobre o que se pretende alcanar); VI) Metas (desdobramentos
dos objetivos); VII) Estratgia (caminho a ser seguido); VIII) Fatores crticos
de sucesso (resultados minimamente satisfatrios).
a. Matriz SWOT
Trata-se de uma importante ferramenta utilizada no diagnstico estratgico
para mapear o ambiente interno e externo da organizao com base em:
foras e fraquezas (fatores internos); oportunidades e ameaas (fatores
externos).
Quando combinados os elementos criam: I) Alavancagem
(oportunidades+foras); II) Limitaes (oportunidades+fraquezas); III)
Vulnerabilidades (ameaas+foras); IV) Problemas (ameaas+fraquezas).
De acordo com a predominncia dos fatores, as organizaes podem estar em
situao de: I) Sobrevivncia (fraquezas e ameaas); II) Manuteno (foras e
ameaas); III) Crescimento (fraquezas e oportunidades); IV) Desenvolvimento
(foras e oportunidades).
b. Modelo Porter
O modelo Porter de anlise do ambiente e as estratgias genricas prope que
a competio acontece de acordo com a relao entre as seguintes foras: I)
ameaas de novos entrantes; II) ameaas de produtos substitutos; III) poder
de barganha dos clientes; IV) poder de barganha dos fornecedores; V)
Rivalidade entre os concorrentes atuais.
As estratgias genricas so: I) Liderana em custo total; II) Diferenciao;
III) Enfoque (em custo ou diferenciao).
10. Liderana.
Liderana a influncia sobre outra pessoa para que ela realize coisas que no
iria fazer naturalmente. No deve ser confundido com a gerncia, que consiste
em ocupar uma posio hierarquicamente superior a outras pessoas. O lder
pode ou no ser chefe. O chefe exercer a liderana formal (baseada no poder
legtimo), mas pode ser um lder ruim.
d. Teorias comportamentais.
Afirmam que o comportamento de liderana ser varivel baseado em
binmios. A teoria da Universidade Estadual de Ohio aponta a existncia da
estrutura de iniciao e da estrutura de considerao. A da Universidade de
Michigan aponta equivalentes com outros nomes: orientao para a produo
e orientao para as pessoas, sendo que a primeira o comportamento
voltado execuo dos trabalhos sem necessidade de maiores explicaes
para os liderados, enquanto a segunda o comportamento de ter interesse nas
pessoas e suas necessidades e no foco no trabalho.
f. Teorias da Contingncia/situacional
So vrias teorias, bastante aceitas nos dias de hoje, que consideram que a
liderana resultado de diferentes fatores que envolvem uma determinada
situao.
Todas as teorias podem cair em prova, mas a mais frequente a teoria
situacional de Hersey e Blanchard, que afirma que o lder deve tratar com o
liderado de acordo com o grau de maturidade deste. A maturidade, por sua
vez, definida em funo de motivao e capacidade do funcionrio para a
tarefa. O lder dever compensar a maturidade do funcionrio com diferentes
variaes de comportamento de tarefa e de relacionamento, que caracterizam
os estilos: 1) Dirigir; 2) Persuadir; 3) Participar; 4) Delegar
g. Outras teorias
H vrias outras teorias de liderana que podem cair em prova, como a Teoria
LMX, a da liderana carismtica, a liderana transformacional, a liderana
autntica, etc., mas que no sero abordadas neste resumo por serem menos
frequentes em prova. Todas elas esto detalhadas no curso completo.
11. Motivao.
Motivao o processo (intrnseco) que move algum em direo a algo.
Existem vrias teorias para explicar a motivao. Vou me ater quelas mais
frequentes em prova:
a. Teoria de Maslow
Afirma que o ser humano possui diferentes necessidades, em diferentes
categorias que formam uma pirmide com as necessidades mais bsicas na
base e as mais avanadas no topo. As necessidades de um nvel acima s so
sentidas quando o indivduo possui todas as necessidades dos nveis inferiores
totalmente satisfeitas. Alm disso, necessidades no satisfeitas que motivam
o comportamento.
As necessidades humanas so, da base para o topo: fisiolgicas, de segurana,
afetivo-sociais, de estima e de autorrealizao.
c. Teoria X e Y de McGregor
h. Teoria do reforo
Skinner, seu autor, afirma que o comportamento tender a ser repetido se for
reforado, especialmente com premiaes.
i. Teoria da Equidade.
Afirma que as pessoas comparam os benefcios que obtm com base em seus
esforos, tentando encontrar uma sensao de justia. A justia gera
satisfao e a injustia gera motivao para comportamentos de busca do
sentimento de justia.
j. Teoria da Expectncia.
Para ela a motivao humana ser baseada em trs crenas: 1) Expectncia
(expectativa de que seu esforo gerar desempenho que ser reconhecido); 2)
Instrumentalidade (expectativa de que quando os objetivos forem atingidos o
funcionrio receber recompensas); 3) Valncia (expectativa de que as
recompensas recebidas serviro para atingir suas prprias metas pessoais.