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A ineficincia e os ns da comunicao
Comunicao
Para no se trumbicar
preciso se comunicar...
Abelardo Barbosa
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linguagem, e dessa forma, podemos ser reformulados pela comunicao,
para melhor ou pior.
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Eficcia
Por isso devemos falar que eficcia na comunicao o segundo
ponto a ser apurado pelo jovem gestor, logo aps, sua capacidade de
avaliar comportamentalmente os integrantes de seus times.
Isso fica mais claro quando lembramos que o emissor o nico que
detm por completo o teor daquilo que dever ser comunicado.
Finalidade e cdigo
Outro entendimento que deve ser apresentado que o receptor a
razo de sua comunicao. Voc fala para o outro, voc escreve para o
outro. o grau de ateno e o nvel de entendimento dele que devem ser
considerados durante a comunicao.
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O emissor deve, portanto, ser capaz de escolher o melhor cdigo de
entendimento para aquela mensagem, para aquele receptor e para a
situao do contexto.
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que constroem o clima interno, criando de forma favorvel ou contrria
cultura organizacional e ao propsito pretendido pela organizao.
As linguagens
Um terceiro aspecto que devemos percorrer de forma mais
aprofundada, nesse captulo sobre comunicao, que a percepo de um
receptor atento vai alm do cdigo de entendimento das palavras, alm
da percepo rasa e do seu significado lingustico.
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Avaliam os especialistas que 55% da comunicao seja transmitida
de linguagem no verbal; 38% seja pela entonao e timbre da voz e
somente o restante pelas palavras em si.
Estrutura
Interessante o fato de eu agora lembrar e digo que, de forma
pouco saudosa, da minha professora de lngua portuguesa, Dona Maria
Antnia, que em sua incansvel ladainha, repetia nas aulas de anlise
sinttica nos longnquos anos do meu primeiro grau: Cada verbo em um
perodo define uma frase e toda frase precisa ter o sujeito, o verbo e o seu
predicado.
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Ao ferirmos essa lgica trivial que estrutura e d forma completa a
uma comunicao, no devemos esperar boas respostas ou
entendimentos corretos para o comunicado.
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emparedamento de um vo de uma porta de acesso em seu apartamento,
que para ele era intil.
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Rudos
Na ausncia de informaes completas ou bem estruturadas, o
receptor tem o direito de preencher as lacunas existentes da maneira
como a sua imaginao mandar.
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de no ter compromisso com a realidade dos fatos e das situaes. Por
isso grassam em todas as organizaes e em no poucos casos assumem o
papel principal como sendo a mdia eleita, confivel e predileta das
pessoas menos informadas.
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Aps a escrita, na primeira leitura, buscamos verificar a clareza e a
fidelidade do texto com as nossas prprias ideias e na segunda leitura,
verificamos qual ser a possvel interpretao ou entendimentos do(s)
receptor(es), fazendo ento os ajustes necessrios.
Seno tiver tempo para reler as suas mensagens ter que ter tempo
para reparar os danos.
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muito desejvel e dever ser bem recebido e estimulado, prontificando-se
a esclarecimentos.
Por isso tudo, mas s agora, passados tantos anos, algumas dcadas
na verdade, dedico Dona Maria Antnia, meu tardio pleito de
reconhecimento e agradecimento pelo muito que me ensinou.
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Honestidade e bloqueios
Fica claro que, nem devo perder muito tempo discutindo o fato de
que na cultura da empresa deve ser permitida, valorizada e porque no
dizer at cultuada A Comunicao Honesta.
Talvez agora, seja relevante falar alguma coisa sobre as bases para
uma comunicao honesta, para depois, falar brevemente dos bloqueios
da comunicao.
Aprendi desde cedo que uma discusso s vale a pena se for para
trazer luz a um fato e ela s se justifica se for para esclarecer tornar
claro algo que no estava.
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complexo mecanismo psicolgico de defesa entre em alerta e se inicie.
quando o ego vai falar mais alto que a questo de interesse em si.
Comunicao gesto
A comunicao eficaz apenas um dos elementos a serem
agregados no rol de diferenciais para ganho de eficincia para aqueles que
iniciam a sua carreira no mundo da gesto.
Comunicao desonesta;
Emissor despreparado ou descrente do assunto;
Receptor desinteressado;
Receptor com outras preocupaes;
Uso de linguagem de forma incompatvel;
Escolha dos cdigos errados;
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Clima e relacionamento desfavorvel;
Presso do tempo;
Falta de feed-back;
Preconceitos relacionados ao assunto;
Interferncias externas, dentre outros tantos.
Graus
As palavras apresentam gradao de intensidade ou de
agravamento de uma situao, por assim dizer elas tem profundidades
crescentes. Por exemplo: Vou fazer uma busca interna..., ou; Vou fazer
uma investigao interna..., ou ainda; Vou fazer uma auditoria... Elas
expressam situaes diferentes na percepo do receptor que as sentir
em graus crescentes e consequentemente, desencadearo reaes de
preocupao na mesma intensidade de como foram percebidas, embora,
para o emissor possam representar formas sinnimas.
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Fluxo
O ato de comunicao visa essencialmente a transmisso de uma ou
vrias informaes.
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escrita. Nesse sentido dizemos que a informao se enobreceu, ganhou
status de oficial.
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Esse modelo de fluxo circular para as comunicaes visa tambm
evitar os cansativos e interminveis acompanhamentos follows ups
quando no evitar tambm, a ocorrncia de pressupostos do tipo: Mas
eu lhe enviei um e-mail e pensei que isto j tivesse sido resolvido...
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Sabia ento que, a ao havia sido tomada sem desvios ou interpretaes
pessoais ou casusticas.
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Sobre o autor
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