Conhecimento em Tecnologia da Informao

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Estratgia de TI
A importncia do pensamento
estratgico para a TI

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Apresentao
A importncia do pensamento estratgico para a TI
O objetivo desta publicao, principalmente, esclarecer sobre o processo de
desenvolvimento e aplicao de uma Estratgia de TI. Este um dos processos que mais
desafia o board da TI em sua fase de concepo e toda a equipe da TI em sua fase de
implementao, aprendizado e adaptao, fechando em ciclo que representa a estratgia de
uma organizao de TI.

A concepo da estratgia no pode ser vista apenas como um processo terico, preciso ser
entendida como um processo de planejamento operacional. Os processos de desenvolvimento
e implementao da estratgia devem ser vistos dentro de um nico ciclo, que alimentado
por necessidades e oportunidades advindas tanto do negcio quanto do ambiente externo e
por mudanas identificadas ao longo da rotina de operaes da empresa. Porm, o principal
desafio est na traduo da estratgia em atividades operacionais e na elaborao de uma
estratgia que seja flexvel e adaptvel s mudanas naturais que a dinmica de mercado
impe.

Principais Abordagens

Discusso sobre os principais problemas que, na maioria das organizaes,

interrompem o ciclo de realizao da estratgia de TI.

Apresentao de solues que podem ser aplicadas ao processo de desenvolvimento

da estratgia, tornando-o realmente o guia de tomada de decises dos CIOs (Chief
Informations Officer) e no apenas um documento de relatos histricos.

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A Estratgia: Viso Geral

A estratgia nasce da necessidade que as empresas tm em se posicionar diante de um
mercado que exibe certos padres de concorrncia, buscando o destaque e a vantagem
competitiva que alavanquem o valor da organizao. O cenrio repleto de incertezas e a
necessidade do encaminhamento frente tomada de deciso levam a tendncia de um
pensamento estratgico. Este pensamento estratgico faz com que as organizaes
determinem objetivos e metas a serem alcanados. Para isto, preciso se organizar
internamente e definir as polticas organizacionais que atendero aos objetivos estabelecidos.

O ambiente ao qual a empresa pertence fornece informaes importantes que guiaro o

posicionamento estratgico. Este ambiente apresenta oportunidades e ameaas que devem
ser aproveitadas ou evitadas pela empresa no seu processo de estabelecimento no mercado.
Alm disso, suas caractersticas particulares e nicas devem ser identificadas e trabalhadas
para gerar a chamada competncia distintiva da organizao, aquilo que torna a empresa
nica e a fortalece no mercado.

A partir do entendimento completo tanto do ambiente externo quanto das caractersticas

particulares da empresa, so tomadas as decises quanto ao posicionamento competitivo e
forma de diferenciao da organizao ao longo de sua histria. O acmulo de decises
implementadas ao longo do tempo conforma a Estratgia Empresarial.

Sendo assim, a estratgia fundamental para o posicionamento e para a sustentao da

vantagem competitiva de uma empresa. Porm, o processo de concepo destas decises est
cercado por incertezas e pode gerar um comprometimento difcil de ser desfeito ou podem
limitar de forma crtica as futuras decises estratgicas. Este conjunto de decises torna o
futuro da organizao dependente de seu percurso.

Portanto, a utilizao de todos os recursos e ativos organizacionais deve ser alinhada s metas
traadas pela estratgia, para que estas possam ser atingidas de forma efetiva. Neste
contexto, a Tecnologia da Informao assume um importante papel como um recurso
empresarial que tambm deve ser pensado estrategicamente neste processo, colaborando
para que a organizao atinja seus objetivos de mercado.

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A importncia do alinhamento entre as estratgias

do negcio e da TI
O planejamento a longo prazo diferencia muitas empresas que sobrevivem no mercado de
empresas que contam com a sorte ou com reaes imediatas a eventos inesperados.

O planejamento estratgico torna-se importante para que a empresa esteja preparada, em um

longo prazo, para adaptar-se a possveis mudanas no ambiente (oportunidades e ameaas
presentes) de forma organizada e planejada. Sem uma estratgia documentada, fica difcil
equilibrar opinies e vises diferentes em momentos onde a tomada de deciso frente a novos
cenrios fundamental para a manuteno da capacidade competitiva da empresa.

O fluxo de informaes, cada vez mais, deve ser rpido e preciso, fazendo com que as
informaes corretas cheguem s pessoas certas no tempo necessrio a esta tomada de
deciso. Os sistemas de informao e a tecnologia em si suportam a maioria das atividades nas
organizaes, tornando a TI pervasiva, ou seja, presente em todo lugar, a toda hora.
Atualmente, o nvel de automao e integrao de uma companhia utilizado como indicador
de competitividade no mercado. A TI tornou-se um ativo que, quando bem gerenciado, tem o
poder de alavancar o negcio.

Em uma organizao onde a tecnologia suporta suas atividades e tem o poder de habilitar a
concretizao de certos objetivos do negcio, fundamental que a estratgia da TI esteja
alinhada estratgia do negcio, de forma que estas apontem para a mesma direo. Hoje,
frente evoluo e dependncia tecnolgica, grande parte das organizaes vive este
cenrio onde a tecnologia assume um papel diretamente estratgico.

O planejamento estratgico de TI alinhado estratgia do negcio garante que a TI est

suportando e alavancando o negcio na direo correta, gerando um guia de aes que devem
ser colocadas em prtica para atingir os objetivos determinados. Alm disto, um planejamento
bem executado e divulgado garante que toda a organizao compreenda o papel da TI e os
benefcios que podem ser alcanados com o seu uso, extraindo o maior valor possvel dos
investimentos realizados nessa rea.

No momento do desenvolvimento da estratgia organizacional, a TI deve participar

ativamente do processo de identificao das necessidades do negcio, para entender quais
so os pontos de atuao possveis TI e ento formular sua prpria estratgia. A demanda
por aes relacionadas TI deve ser construda em conjunto com toda a organizao e no
apenas identificada de forma reativa, atravs de perguntas simples e diretas sobre quais os
projetos desejados por cada rea.

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Figura 1 - Construo conjunta da demanda de projetos de TI

A figura representa esta construo conjunta da demanda, que tem em seu fundamento a
complementaridade existente entre o negcio e a TI. Cada rea possui necessidades que
apenas so identificadas por quem realiza as atividades na prtica. Estas necessidades so
expostas ao longo do processo de desenvolvimento da estratgia do negcio. Cabe TI, com
seu conhecimento tcnico, identificar pontos de oportunidade onde possa ser utilizada a
tecnologia para atender s necessidades expostas. Ou seja, papel da TI entender e traduzir os
requisitos de negcio em oportunidades que possam se concretizar atravs dos projetos de TI,
priorizados atravs da estratgia de TI. Assim, o entendimento sobre quais os objetivos do
negcio que podem ser suportados pela TI fica mais claro e alinhado com toda a organizao.

Porm, para que a estratgia de TI esteja alinhada aos objetivos do negcio, como premissa
fundamental necessrio que a empresa possua um planejamento estratgico organizacional
definido e que o CIO participe desse processo, estando apto a estruturar sua equipe e seus
recursos para atingir os objetivos que sejam suportados pela TI.

Dificuldades envolvidas no desenvolvimento de uma

Estratgia de TI
Diante de um cenrio onde a maioria dos CIOs demonstram-se insatisfeitos com a
implementao de suas estratgias, interessante que os pontos de falha sejam identificados
para que sejam utilizados como insumo na sugesto de solues.

Mesmo que sejam claros os objetivos e o papel da TI na organizao, a implementao da

estratgia muitas vezes falha, pois os esforos de planejar e executar se tornam concorrentes e
no complementares. preciso que o planejamento estratgico de TI e o planejamento
sistemtico de suas operaes sejam realizados conjuntamente no processo de
desenvolvimento da estratgia. Esta ponte um dos maiores desafios e um dos fatores de
maior criticidade para o sucesso de realizao da estratgia.

Alm deste fator, importante ressaltar que a estratgia no pode ser definida de forma
engessada, determinando polticas e projetos para um perodo longo demais. De acordo com a
dinmica do mercado, preciso haver flexibilidade suficiente que permita repensar e adaptar
os planos e objetivos para novas condies de competio. Este um dos fatores que mais
colaboram para o fracasso da implementao da estratgia. Muitas vezes, o planejamento

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estratgico de TI se torna apenas um documento histrico no lugar de ser uma ferramenta

dinmica que registre o acmulo de decises que guie a organizao de TI para o objetivo
desejado.

Abaixo segue uma lista com as principais dificuldades vividas no desenvolvimento de uma
estratgia de TI:

As caractersticas individuais de cada unidade de negcio (cada empresa de uma

organizao, ou cada negcio de uma empresa) no so entendidas ou respeitadas
para a definio da forma como a TI deve suportar e habilitar seus processos;
A falta de clareza existente na estratgia da prpria organizao dificulta o
entendimento dos objetivos da empresa, que devem ser refletidos pela estratgia de
TI. Muitas vezes, a estratgia da empresa discutida apenas pela alta diretoria, sem
uma disseminao por todas as instncias organizacionais;
As estratgias muitas vezes so documentos elaborados que apenas refletem a
situao atual da empresa e no sua viso de futuro, tornando-se obsoletos num curto
espao de tempo;
As estratgias so baseadas em vises simplistas e mascaradas dos reais recursos,
capacitaes, competncias e objetivos da empresa. Isto no permite uma traduo da
estratgia em operaes. Muitas variveis que influenciam o ambiente e o cenrio que
envolvem as escolhas estratgicas no so levadas em considerao, tornando o
planejamento estratgico um documento terico de difcil implementao;
Consequncia do ponto acima: a estratgia no se ajusta ao modo operante da
empresa, no reflete os comportamentos e a cultura organizacional. Isto praticamente
inviabiliza a traduo da estratgia em planos operacionais.
O planejamento estratgico no leva em considerao o dinamismo do contexto
empresarial, no estando preparado para mudanas. Ento, ajustes reativos passam a
ser atividades mais comuns do que aes focadas e direcionadas implementao da
estratgia.
No existe uma gesto de riscos presente no planejamento estratgico que preveja
planos de emergncia caso novos eventos ocorram e adaptaes sejam necessrias
estratgia.

O processo de desenvolvimento e implementao do

Planejamento Estratgico de TI
Tendo em vista todas estas dificuldades, preciso que seja dada ateno ao processo de
desenvolvimento do Planejamento Estratgico de TI. Este processo determinante na
qualidade e no grau de sucesso que ter sua implementao.

Conforme j colocado, a interao com o negcio fundamental no processo de

desenvolvimento da estratgia de TI. O principal insumo que d origem maioria das decises

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que sero geradas a partir do Planejamento Estratgico da TI so os objetivos de negcio que

devero ser suportados pela tecnologia.

Outro ponto importante diz respeito construo do ciclo que torna o desenvolvimento da
estratgia interligado s operaes, dando origem s percepes sobre a dinmica e sobre as
mudanas no ambiente que precisam ser abordadas pela estratgia. Este ciclo representado
pela figura abaixo e sintetiza o processo de desenvolvimento (ligado estratgia do negcio) e
implementao do planejamento estratgico de TI.

O Planejamento Estratgico, de uma forma geral, avalia a situao atual e determina os

objetivos que devem ser alcanados dentro de um perodo determinado. Porm, todas as
grandes mudanas que possam ocorrer durante este perodo devem ser levadas em
considerao. O Planejamento Estratgico no apenas um documento, mas um registro
histrico de acontecimentos e tomadas de deciso que guiam a organizao para o objetivo
determinado. Estes objetivos devem sempre ser levados em considerao na formulao dos
planos tticos e priorizao de projetos que reflitam as aes cotidianas da empresa.

A TI est presente em todos os nveis da organizao. A execuo da maioria das tarefas

existentes em uma empresa habilitada por alguma tecnologia, sendo assim, a rea de TI
possui uma atuao onipresente na organizao, devendo participar de todo o processo de
concepo e implementao da estratgia. Alm disso, a TI a responsvel por buscar novas
tecnologias que possam apoiar e integrar os processos. Portanto, o entendimento destes
fundamental neste processo de suporte.

O processo de desenvolvimento da estratgia de TI deve estar intimamente ligado ao processo

de desenvolvimento da estratgia da empresa. Isto permite tanto que a TI fornea inputs para
a estratgia da empresa, validando o que pode e o que no pode ser apoiado com o uso das
tecnologias existentes, quanto recebe feedback do negcio, facilitando a identificao de
oportunidades de ao da TI.

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A prospeco tecnolgica fundamental para o acompanhamento de tendncias,

identificando onde estas novas tecnologias podem ser utilizadas na empresa, apoiando
diferentes objetivos de negcio.

Antes da formulao da estratgia da TI em si, preciso que um importante passo seja

executado como premissa. A TI e o negcio precisam ter claramente definidos quais sero os
objetivos e o portflio de iniciativas de TI que iro suportar o negcio. Alm disto, preciso
que se faa uma anlise de viabilidade das iniciativas, uma prvia priorizao de projetos
associados com as iniciativas principais do negcio e uma anlise dos recursos disponveis e
das aquisies e estruturaes necessrias.

Aps este primeiro passo, tendo claros os objetivos a serem suportados pela TI, a estratgia
que ser utilizada pela TI no cumprimento destas metas pode ser estabelecida. preciso que
seja feita uma anlise de gap entre a situao existente e os recursos, habilidades e equipe
necessrios execuo dos projetos determinados. Uma vez que estes gaps so identificados,
os investimentos e os projetos internos TI para cobri-los devem ser descritos. O Catlogo e o
Portflio de servios devem ser revistos para se enquadrarem nas atuais e futuras
necessidades do negcio.

Aps estas diretrizes mais gerais, devem ser pensados os planos tticos da TI que determinam
polticas e aes mais detalhadas e mais prximas forma de operao rotineira da TI. Para
que o planejamento estratgico de TI tenha sucesso, preciso que haja um significativo
alinhamento entre os esforos destinados ao planejamento estratgico a longo prazo e ao
planejamento e execuo das operaes dirias. Esta parte do processo de realizao da
estratgia, caracterizada como Traduo na figura acima, ainda apresenta-se muito
deficiente nas empresas e, muitas vezes, o elo do ciclo que se rompe, impedindo a
concretizao da estratgia de longo prazo.

O monitoramento das atividades rotineiras atravs de indicadores e ferramentas de controle

gerencial deve ser executado para que as mudanas no ambiente tanto interno quanto
externo organizao possam ser percebidas e incorporadas estratgia. Para isto, a
estratgia de TI deve ser flexvel e permissvel a mudanas, desde que estas mudanas sejam
no sentido de aproximar a empresa aos objetivos j determinados. Uma constante mudana
de objetivos estratgicos pode prejudicar o rumo e a estruturao da empresa, que no ter o
tempo suficiente para incorporar cada ao implementada, assim como dificultar o
amadurecimento do posicionamento no mercado desejado para a empresa.

Portanto, o ciclo descrito representa o processo que deve guiar a concepo e a concretizao
do Planejamento Estratgico da rea de TI. Em resumo, podemos definir estas atividades em
seis grandes etapas:

Etapa 1: Identificao do real papel da tecnologia da informao para a empresa;

Etapa 2: Entendimento dos objetivos e metas de negcio que devem ser suportados
pela TI;
Etapa 3: Elaborao de uma estratgia de TI que priorize as aes necessrias ao
cumprimento das metas identificadas;

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Etapa 4: Anlise de gap entre a situao existente e os recursos, habilidades e equipe

necessrios execuo das aes determinadas;
Etapa 5: Uma vez que estes gaps so identificados, os investimentos e os projetos
internos TI para cobri-los so descritos;
Etapa 6: Aps estas diretrizes mais gerais, so pensados os planos tticos da TI que
determinam polticas e atividades mais detalhadas e mais prximas forma de
operao rotineira da TI;
Etapa 7: Monitoramento das atividades e projetos tanto da TI como do negcio para a
identificao de oportunidades e necessidade de mudanas e
Etapa 8: Incorporao das mudanas identificadas na estratgia da TI.

Concluses
Estratgia no apenas uma atividade terica, realizada apenas uma vez e executada ao longo
de cinco ou dez anos. preciso que haja uma forte interao com as atividades dirias da
empresa e que seja um processo de planejamento contnuo e permissvel a mudanas.

Toda a organizao precisa ter uma compreenso clara sobre qual a forma de competio e o
diferencial da empresa, assim como qual o papel da TI e como esta pode contribuir para o
sucesso do negcio.

Tendo claro qual ser esta contribuio e o papel da TI na organizao, a integrao com a
estratgia do negcio ser o principal insumo para a definio das metas e objetivos do
Planejamento Estratgico de TI.

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