Marketing Aula 06

Nveis de Produto

https://www.youtube.com/watch?v=URqIsGNNEMo
 Produto
Para Kotler: um produto qualquer coisa que
possa ser oferecida a um mercado para a sua
ateno, aquisio, utilizao ou consumo
que satisfaa um desejo ou necessidade.

Os produtos normalmente so definidos pelas

suas caractersticas tangveis (nvel fsico) dos
objectos, como so os automveis, os
computadores, os acessrios de moda ou os
telemveis.

Os "produtos" incluem tambm caractersticas

intangveis (nvel perceptual), que incluem os
servios, eventos, pessoas, lugares,
organizaes, ideias ou uma mistura destes.

OBAMA o tpico produto da Amrica, o rosto

mais humano de um Presidente. E intangvel.
Produto
Os produtos so um elemento-chave na oferta global do
mercado. O planeamento do marketing-mix comea
no P de Produto, com a construo de uma oferta que traz
valor para os clientes-alvo.

Essa oferta torna-se a base sobre a qual a empresa constri

relacionamentos com os clientes fidelizados.

Hoje, muitas empresas comeam a apostar cada vez mais na

criao de valor para seus clientes. Diferenciando as suas
ofertas, para alm de criarem produtos que proporcianam aos
seus clientes experincias de consumo cada vez mais
agradveis.
 Case Study: Olive Garden

A cadeia de restaurantes de
comida italiana nos EUA
chamada de Olive Garden
(jardim do azeite) estava a
entrar em declnio.

A pesquisa de mtodos
qualitativos demonstrou que os
clientes sentiam a falta do
conforto emocional de
frequentar o restaurante com a
famlia. Por esse motivo,
estavam a afastar-se, preferindo
a concorrncia.
 Case Study: Olive Garden
O restaurante desenvolveu uma nova
filosofia de atendimento para ir de
encontro das pesquisas: Quanto est
aqui, est em famlia

Contudo, era preciso mais: Para

mudarem, tiveram que mobilar todas as
salas de novo, colocar mesas grandes
que onde as famlias comem.

Depois, criaram uma academia em

Itlia, e enviaram os seus cozinheiros
para l, para aprenderem como se faz
comida italiana caseira de verdade.

Quando regressam de Itlia, os seus

empregado melhoram o atendimento e
conseguiram transmitir o esprito
autntico de uma refeio em famlia.

Kotler, Markeitng Principles, 2012, pag. 225

Os 5 nveis de produto
Os 5 nveis de produto

1. Benefcio Central: este o ponto em que o

consumidor est a comprar o benefcio fundamental do
produto, como exemplo pode-se citar um consumidor
que procura um quarto de hotel, onde ele compra
descanso para pernoitar;

2. Produto Bsico: neste ponto o benefcio central

transformado num produto bsico, como exemplo o
quarto de hotel inclui uma cama, W.C. toalhas, sof,
secador de cabelo, Ar Condicinado, armrio, etc;
Os 5 nveis de produto

3. Produto Esperado: neste nvel, existem uma srie de

atributos e condies que so normalmente esperadas
pelo consumidor. Agora o quarto de hotel deve ter
cama feita, toalhas limpas, lmpadas que funcionem e
um relativo grau de tranqilidade;

4. Produto Ampliado: este o nvel onde o profissional de

Marketing excede as expectativas do consumidor, dessa
forma o hotel pode incluir um aparelho plasma de 60
com 200 canais, flores frescas todos os dias, registro
online, checkout expresso, servio de txi gratuito p/
Aeroporto ou refeies gourmet no quarto;
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5. Produto Potencial: neste nvel os produtos tm todos as

transformaes a que um produto deve ser submetido
num futuro, onde as empresas procuram novas
maneiras de satisfazer os consumidores e diferenciar sua
oferta.

Por exemplo, um hotel exclusivamente com sutes,

servido por Heliporto, onde os hspedes ocupam uma
srie de quartos, representam uma transformao
inovadora do produto hotel tradicional.
Os 5 nveis de produto
Os 5 nveis de produto - resumo
Obrigado