a sua folha de texto definitivo da prova discursiva e deixe o local de provas.

http://www.acasadoconcurseiro.com.br
 SIMULADO – CAIXA/2014

• De acordo com o comando a que cada um dos itens a seguir se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo
designado como código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado como código E, caso julgue o item ERRADO. A
ausência de marcação ou a marcação de ambos os campos não serão apenadas, ou seja, não receberão pontuação negativa. Para as
devidas marcações, use a folha de respostas, único documento válido para a correção das suas provas objetivas.

CONHECIMENTOS BÁSICOS
1 Em 2007, quando os preços dos imóveis começaram a 5. O autor vale-se da personagem Cassandra da mitologia
2 cair nos EUA, surgiram as primeiras Cassandras vaticinando que grega para comparar e ironizar aqueles que previam um
3 em breve o destino brasileiro seria o mesmo. A lógica era infortúnio imobiliário no Brasil.
4 simples: também aqui os preços já tinham subido muito, a
5 expansão do crédito imobiliário tinha sido grande e as
6. A vírgula depois de “verdadeiros” (linha 7) poderia ser
6 construtoras construíam como nunca. Lógica simples, porém
retirada sem prejuízo para a correção gramatical.
7 errada. Todos os pontos eram verdadeiros, mas ignoravam o fator
8 determinante para quem pesava os prós e os contras da compra
7. Mantêm-se as informações originais do período ao se
9 de um imóvel. Mesmo que o Brasil estivesse no processo de
substituir “vaticinando” (linha 2) por prenunciando.
10 formação de uma bolha imobiliária, em que ponto desse processo
11 estaríamos? Passados sete anos, hoje ficou claro que apenas nos
8. No primeiro parágrafo, o segmento “aqui” (linha 4) refere-
12 primeiros sopros.
13 Os preços dos imóveis subiram entre 150% e 1.000%.
se, por coesão, ao termo Brasil.

14 Portanto, teriam de cair entre 60% e 90% − o que é altamente

15 improvável − apenas para voltar aos valores de 2007. Quem 9. O termo “as primeiras Cassandras” (linha 2) exerce função
16 ouviu as Cassandras está esperando até hoje os preços caírem. sintática de complemento direto da forma verbal “surgiram”.
17 Isso não significa que uma bolha imobiliária não possa estourar
18 no Brasil no futuro. Aliás, a Cassandra original, a da mitologia 10. O segmento “a da mitologia grega” (linha 19) está entre

19 grega, estava correta em suas previsões de catástrofe e desgraça vírgulas por ser uma oração subsequente de natureza
20 em Troia. O problema é que estar certo muito antes da hora leva explicativa.
21 a decisões erradas. (Segue).
11. A palavra “que” nas frases “Isso não significa que uma
Disponível em: http://www.istoe.com.br/colunas-e-
blogs/colunista/35_RICARDO+AMORIM. bolha imobiliária” (linha 17) e “O problema é que estar
certo...” (linha 20) é classificada de maneiras diferentes.
Com base nas ideias contidas no texto, julgue os itens que se
seguem.
12. “Os preços dos imóveis subiram entre 150% e 1.000%.
1. O emprego do acento nas palavras “crédito” e “imobiliário”
Portanto, teriam de cair entre 60% e 90% – o que é
justifica-se com base na mesma regra de acentuação.
altamente improvável – apenas para voltar aos valores de

2. Infere-se do texto que o autor sabia com certeza que não 2007”. A palavra “o” retoma a ideia anterior a queda dos

teríamos uma bolha imobiliária em 2014, visto que é um valores.

estudioso no assunto.

3. Mantem-se a correção gramatical do texto ao substituir o Julgue o item seguinte, relativo à redação de correspondências
trecho “a decisões” (linha 21) por à decisões, dado o caráter oficiais.
facultativo do emprego do sinal indicativo de crase nesse
13. O memorando caracteriza-se pela rapidez e pela
caso.
simplicidade de procedimentos burocráticos. Assim sendo,
4. A frase “Lógica simples, porém errada.” (linha 7) poderia deve ser redigido por meio de linguagem não estritamente
ser reescrita sem acarretar prejuízo para a correção técnica. O uso de linguagem técnica pode ser observado na
gramatical e o sentido por “Lógica singela; errada, redação de documentos oficiais mais complexos, como a
entretanto”. exposição de motivos.

–3–
 SIMULADO – CAIXA/2014

O item abaixo apresenta um fragmento hipotético de RASCUNHO

correspondência oficial, seguido de uma proposta de

classificação desse fragmento (entre parênteses) quanto à parte e
ao padrão de correspondência. Julgue-o quanto ao aspecto
gramatical, quanto à classificação proposta e quanto à
observância das recomendações previstas para o padrão de
correspondência indicado.

14. Informamos que a Caixa Econômica Federal promove,

treinamento de mediação destinado aos servidores que
atuam ou atuarão no Atendimento direto aos clientes,
vinculados ao Núcleo Permanente de Métodos Consensuais
de Soluções de Conflitos e Cidadania. (Ata).

Em uma agência da CEF, os contratos firmados serão divididos

entre uma equipe de 7 servidores — 4 servidores recém-
contratados e 3 servidores antigos. Julgue os itens a seguir, a
respeito dessa situação.

15. Se 4 desses servidores, com a mesma eficiência, digitalizam

140 contratos em 9 dias, trabalhando 7 horas por dia, então
para digitalizar 300 contratos em 6 dias, trabalhando 10
horas por dia, essa equipe precisará crescer mais de 40%.

16. Na hora de fazer essa divisão, formaram-se dois grupos: os

dos servidores recém-contratados e outro com os antigos.
Assim, decidiram que os contratos seriam divididos em
partes diretamente proporcionais ao número de funcionários
de cada equipe e inversamente proporcionais à soma das
idades de cada grupo, 100 e 125 anos, respectivamente. Se o
grupo dos novos funcionários ficou com 56 contratos a mais
que outro grupo, podemos afirmar que o total de contratos
divididos é inferior a 250.

17. Considere que Prof Ed tenha depositado R$ 500,00 no dia

2 de fevereiro e que tenha efetuado outros dois depósitos
de R$ 500,00 no dia 2 de março. Considere, ainda, que, em
2 de abril, Ed tenha sacado dessa conta a quantia de R$
1.705,00, deixando-a com saldo zerado. Nessa situação,
_____
tomando 42 como valor de √1.764, é correto afirmar que a
taxa de juros cobrada nesse financiamento foi superior a
8%.
–4–
 SIMULADO – CAIXA/2014

18. Considere uma família que tenha renda mensal de R$ 24. Se a inflação acumulada durante o prazo de 4 meses
4.200,00 e que deseja obter um financiamento habitacional consecutivos foi de 10,5%, é correto afirmar que, durante

da Caixa Econômica Federal com benefícios do programa esse mesmo período, uma aplicação com retorno de 20% ao

Minha Casa, Minha Vida, que exige, nesse caso, uma quadrimestre com capitalização mensal tenha um ganho real
inferior a 10%.
entrada no valor de 10% do imóvel e um comprometimento
máximo de 30% da renda da família com um prazo máximo
RASCUNHO
para financiamento de 30 anos. Sabendo que a taxa de juros
é de 6% ao ano e que o sistema adotado para amortização
das prestações mensais será o SAC (Sistema de Amortização
Constante), assim o valor máximo do imóvel que poderá se
enquadrar nessas condições será de R$ 162.000,00.

19. Suponha que, em determinado mês, o professor Zambeli

tenha poupado 25% do seu salário, mas que, ao receber um
aumento salarial, o valor da parcela tenha passado a
corresponder a 20% do novo salário. Nessa situação, é
correto afirmar que o aumento salarial de Zambeli foi
superior a 23%.

Julgue os próximos itens a respeito de matemática financeira,

considerando 1,22 e 0,68 como valores aproximados para (1,05)4
e (1,05)-8.

20. O montante a ser devolvido em razão do empréstimo de R$

6.000,00, pelo prazo de 8 meses à taxa de juros compostos
de 5% ao mês é superior a R$ 8.930,00.

21. No regime de juros simples, a taxa anual de juros

equivalente à taxa de 5% ao mês é igual a 30%.

22. Considere que um empréstimo, contratado à taxa de juros

compostos de 5% ao mês, deva ser quitado com o
pagamento único de R$ 20.496,00, 12 meses após a
contratação. Nessa situação, com menos de R$ 16.500,00 o
tomador do empréstimo poderá quitá-lo 4 meses antes do
vencimento, considerando um desconto racional composto.

23. Um cliente decide realizar um empréstimo no valor de R$

20.000,00 na CEF. Considerando que o valor será liquidado
em oito prestações mensais iguais e consecutivas e que a
taxa de juros cobrada pela instituição financeira é de 60% ao
ano, adotando o Sistema de Amortização Frances, logo é
correto concluir que o valor da prestação mensal será
superior a R$ 3.100,00.
–5–
 SIMULADO – CAIXA/2014

Em uma pesquisa de satisfação dos clientes de uma agência da P1: Se Gabriel é aluno da Casa do Concurseiro, então Gabriel é
CEF, o atendimento recebido deveria ser classificado entre as funcionário da CEF.
opções: EXCELENTE, BOM, REGULAR ou RUIM. Foram 500 P2: A prova do CESPE resolve chutando ou Gabriel é aluno da
Casa do Concurseiro.
clientes questionados, cada um respondendo uma única vez à
P3: Se a prova da CESPE resolve chutando, então é fácil passar
pesquisa e, após feita a pesquisa, foi montado o gráfico a seguir: em Concurso.
P4: Não é fácil passar em concurso.
Vendas C: Portanto, Gabriel é funcionário da CEF.
10% NÃO OPINARAM Considerando o argumento apresentado acima, em que P1, P2,
P3 e P4 são as premissas e C, a conclusão, julgue os itens
21% RUIM subsequentes.
42% EXCELENTE
REGULAR 31. O argumento apresentado é um argumento válido.
12% 15% BOM 32. A negação da proposição P1 pode ser expressa por “Não é
verdade que Gabriel não é aluno a Casa do Concurseiro ou
Julgue os itens a seguir, a respeito dessa situação. funcionário da CEF”.

RASCUNHO
25. O gerente da agência decidiu sortear uma viagem a Gramado
entre os clientes que opinaram na pesquisa, assim a
probabilidade do cliente ganhador ter opinado que o
atendimento recebido foi “BOM” é inferior a 16%.

26. Para o gerente da agência, o atendimento é considerado

satisfatório caso seja classificado pelo cliente como
“EXCELENTE” ou “BOM”.

Escolhendo-se aleatoriamente dois clientes que foram

questionados na referida pesquisa, a probabilidade de que
pelo menos um deles tenha tido um atendimento considerado
como satisfatória é inferior a 84%.

27. A negação da proposição “Todos os candidatos do concurso

da CEF deverão levar caneta preta e documento de
identificação para o dia da prova” pode ser expressado por
“Algum candidato do concurso da CEF não irá levar caneta
preta e documento de identificação para o dia da prova”.

Considerando que P seja a proposição “Se o candidato tiver um

bom preparo cognitivo e psicológico, então conseguirá sua
aprovação no concurso da CEF”, julgue os itens subsecutivos a
respeito de lógica sentencial.

28. A proposição P é equivalente a “Se o candidato não for

aprovado no concurso da CEF, então não tem um bom
preparo cognitivo nem psicológico.”

29. A proposição P pode ser expressa corretamente na forma

(Q⋀R)→S, em que Q, R e S representem proposições
convenientemente escolhidas.

30. A negação da proposição “P” pode ser expressa por “o

candidato tem um bom preparo cognitivo e psicológico e
não irá conseguir sua aprovação no concurso da CEF.”
–6–
 SIMULADO – CAIXA/2014

“Rolezinho”, protestos e Copa são temas de blocos de rua. 34. O texto faz referência as Redes Sociais, mais
Assim, com muito humor, blocos relembraram acontecimentos especificamente ao Twitter, que serviu de canal para os
marcantes em 2013. condenados do mensalão, como Delúbio Soares, José
No bloco Jegue Elétrico, a marchinha cantada dizia: Genuíno e José Dirceu, mobilizassem a arrecadação de
"Vem dá um rolezinho amor / O carnaval chegou / dá seu fundos para o pagamento de suas fianças.
rolezinho amor / Se lá no shopping tá proibido/Aqui no Jegue
tudo é permitido / Vou postar o meu rolê no seu HD / Procê não 35. Os “rolezinhos” citados no texto expõe a segregação social e
esquecer / Vou cutucar teu face / Meter meu penisdrive / Vem urbana latente na sociedade brasileira, e podem ser
fazer loginimim / No carnaval dessa cidade / Jegue Elétrico compreendidos como forma de manifestação da afirmação
Choque de Felicidade."
de uma identidade periférica frente à sociedade de consumo.
No bloco Confraria do Pasmado, a letra do samba dizia:
“Vem pra rua, vem / Tarifa zero pra sambar com a Confraria / 36. A Copa do Mundo expõe os dilemas infraestruturais, a
Vem pra rua, vem / O Padrão FIFA aprovou a Bateria! / Haja corrupção, a morosidade para execução das obras, a
coração, / Copa do Mundo é Carnaval o ano inteiro / Fui exploração do turismo sexual, o que se coaduna com as
rebaixado pro telão, / Recusaram meu cartão, / Quem mandou
ondas de protestos no país que denunciam a crise de
ser brasileiro / O gigante acordou (ô ôooo) / A ressaca foi brutal
representação política, a falta de recursos para
(ô ôooo) / Viu protesto no jornal, / Pensou que era Carnaval, /
investimentos, e o baixo nível de consumo da população.
Disse Pega... / Bósnia Herzegovina / Foi sorteada pra jogar com
a Argentina / Vai Fernanda Lima, / Mata no peito e vem sambar
37. O texto faz alusões a Copa do Mundo e aos Protestos no
aqui na Vila / Os Beagles, ninguém ouve esse lamento / Mas foi
Brasil. A esse respeito, o Ministério da Justiça propôs uma
tanto sofrimento, que até o Eike faliu / Mas na Vila Madalena
portaria que foi apelidada de “cartilha antiprotesto”, que
ninguém sabe, ninguém viu! / Se o papa é argentino a Confraria
é do Brasil!" regulamenta o uso de tropas de choque durante
manifestações populares e serviu como uma “satisfação” a
No bloco Amigos da Vila Mariana, a letra dizia:
comunidade internacional em ano de Copa do Mundo.
"Sorria, chegou o dia! / A festa vai começar! / Em ano de Copa e
eleição / Meu Carnaval é manifestação! / Mandela se foi, ficou
38. Nelson Mandela, ícone da luta pela igualdade racial, é uma
seu legado, / O branco e o negro juntos lado a lado! / O Papa
argentino no céu é cordeiro ... / Eu tô tranquilo porque Deus é das maiores lideranças políticas do século XX, sendo seu

brasileiro! / Tem boi na linha! Tio Sam espião! / Até o Obama nome sinônimo de resistência, libertação e universalidade. É

cai em tentação, / Vou ensinar como faz pra esse bacana, / Um possível afirmar que ao ter encabeçado a luta pelo Apartheid
rolezinho aqui na Vila Mariana!" na África do Sul criou-se um consenso sobre sua atuação
Adaptado de G1 de 22/02/2014 pacifista e humanitária inspirada em Mahatma Ghandi.

Tendo o texto acima como referência inicial e considerando os

diversos aspectos que envolvem o tema nele abordado, julgue os 39. O Brasil, assim como o Mercosul e a Unasul, é contra as
itens que seguem. manifestações na Venezuela, pois entende que são
"tentativas de desestabilizar a ordem democrática", tratando-
33. Um dos temas abordados diz respeito a atual crise
se de ações criminosas e antidemocráticas para
diplomática envolvendo a Ucrânia e a Rússia que disputam a
desestabilizar o governo de Nicolás Maduro.
região da Bósnia Herzegovina, tal como cita a letra. Essa
disputa tem nos seus desdobramentos o afastamento do
40. O trecho do texto que diz “recusaram o meu cartão” retrata a
então Presidente Viktor Yanukovych que buscava uma
elevada inflação e a dificuldade de consumo no mercado
aproximação política e acordos econômicos com a Rússia,
em detrimento da União Europeia. interno e externo instalada no Brasil recentemente.

–7–

No que tange ao Código de Ética da Caixa Econômica Federal e
aos conceitos éticos, marque certo ou errado nas seguintes
questões:
41. Em um mundo contemporâneo, com diversas ocorrências
globais, como crises econômicas, guerras e catástrofes
naturais, cabe à ética o estudo dos comportamentos humanos
em determinado seio societário.
42. O fato de determinado funcionário da Caixa utilizar seu
horário de trabalho para produzir materiais particulares não
afeta de modo algum a moralidade do serviço público.
43. Prestamos orientações e informações claras aos nossos
clientes para que tomem decisões conscientes em seus
negócios, mas nem sempre certas são as informações, por
tratar-se de mercado financeiro.
44. Buscamos a melhoria das condições de segurança e saúde do
ambiente de trabalho, preservando a qualidade de vida dos
que nele convivem.
45. Incentivamos a participação voluntária em atividades sociais
destinadas a resgatar a cidadania do povo brasileiro.
Com relação ao Seguro-desemprego, FGTS, PIS, Programa do
Bolsa Família e princípios da Administração Pública, marque
certou ou errado nas seguintes questões:
46. O trabalhador que vier a ser identificado como submetido a
regime de trabalho forçado ou reduzido à condição análoga a
de escravo, em decorrência de ação de fiscalização do
Ministério do Trabalho e Emprego, será dessa situação
resgatado e terá direito à percepção de cinco parcelas de
seguro-desemprego no valor de um salário mínimo cada.
–8–
SIMULADO – CAIXA/2014
47. É assegurado o recebimento de abono salarial no valor de
um salário mínimo vigente na data do respectivo pagamento
aos empregados que tenham percebido de empregadores −
que contribuem para o Programa de Integração Social (PIS)
ou para o Programa de Formação do Patrimônio do Servidor
Público (Pasep) − até 2 (dois) salários mínimos médios de
remuneração mensal no período trabalhado e que tenham
exercido atividade remunerada pelo menos durante 30
(trinta) dias no ano-base, além de estarem cadastrados há
pelo menos 5 (cinco) anos no Fundo de Participação PIS-
Pasep ou no Cadastro Nacional do Trabalhador.
48. São situações de movimentação do Fundo de Garantia por
Tempo de Serviço a despedida sem justa causa, inclusive a
indireta, de culpa recíproca e de força maior e somente
essas.
49. O princípio da legalidade revela a divulgação oficial do ato
para o conhecimento público e início de seus efeitos
externos.
50. Constituem benefícios financeiros do Programa do Bolsa
Família, o benefício básico, destinado a unidades familiares
que se encontrem em situação de extrema pobreza; o
benefício variável, destinado a unidades familiares que
tenham em sua composição gestantes, nutrizes, crianças
entre 0 (zero) e 12 (doze) anos ou adolescentes até 15
(quinze) anos e que se encontrem em situação de pobreza e
extrema pobreza, sendo pago até o limite de 5 (cinco)
benefícios por família; o benefício variável, vinculado ao
adolescente, destinado a unidades familiares que se
encontrem em situação de pobreza ou extrema pobreza e que
tenham em sua composição adolescentes com idade entre 16
(dezesseis) e 17 (dezessete) anos, sendo pago até o limite de
2 (dois) benefícios por família.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
51. Uma das características dos serviços é a sua intangibilidade.
O cliente avalia o serviço pela experiência do consumo,
levando em conta, também, os bens acessórios que
compõem essa experiência.
52. A promoção de vendas é a utilização de ferramentas de
marketing combinadas com recursos de comunicação e,
normalmente, tem objetivo de agir a longo prazo.
53. No mercado bancário, é comum a realização de ações de
CRM. Dentre as mais comuns, estão os comerciais de
televisão, os contatos telefônicos e o envio de e-mail
marketing.
54. No Marketing de Relacionamento, é importante realizar um
número adequado de contatos com os clientes. Para isso, é
necessário considerar que, assim como a escassez de
contatos é prejudicial, fornecer informações demais, realizar
um número excessivo de contatos ou ter uma intimidade
exagerada pode causar insatisfação no cliente.
55. Diversos fatores prejudicam a homogeneidade dos serviços.
Dentre eles, estão a participação conjunta dos clientes e
prestadores do serviço, que acrescentam variabilidade ao
atendimento.
56. Uma das qualidades do telemarketing é a sua flexibilidade.
O objetivo e o script da ligação podem ser alterados
conforme a estratégia, bem como o operador pode realizar
pequenas adaptações ao longo da interação com o cliente, de
acordo com a necessidade. É válido informar que o
telemarketing ativo tem natureza intrusiva e deve ser usado
com cautela.
57. A propaganda de reforço caracteriza-se pela comparação de
uma marca com outra, em geral um concorrente direto.
58. A venda pessoal proporciona uma interação face a face com
o cliente, permite a personalização da mensagem e a
demonstração de produtos. Além disso, obtém feedback
imediato, tem o mínimo desvio da atenção do cliente e
desenvolve fortes vínculos de relacionamento. Em
contrapartida, a principal desvantagem é seu alto custo, pois,
enquanto a propaganda envia uma mensagem para um
grande público, os vendedores se comunicam com poucas ou
uma pessoa por vez.
Julgue o item abaixo de acordo com o que dispõe o Código de
Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
59. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à
repetição do indébito por valor igual ao dobro do que pagou
em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais,
em qualquer hipótese.
Julgue o item a seguir em conformidade com o previsto na
Resolução CMN/Bacen nº 3.694/2009, a qual dispõe sobre a
prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação
de serviços por parte de instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
60. É proibido às instituições recusar ou dificultar aos clientes e
usuários o acesso aos meios convencionais de atendimento,
inclusive guichês de caixas, mesmo havendo atendimento
alternativo ou eletrônico. Entretanto, essa proibição não se
aplica quando se tratar de dependências exclusivamente
eletrônicas.
SIMULADO – CAIXA/2014
Acerca do Sistema Financeiro Nacional (SFN), julgue os itens
subsequentes.
61. A Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil é
composta por até nove membros, um dos quais o Presidente,
todos nomeados pelo Ministro da Fazenda (Presidente do
Conselho Monetário Nacional), entre brasileiros de ilibada
reputação e notória capacidade em assuntos econômicos e
financeiros, após aprovação pelo Senado Federal.
62. Junto ao CMN funciona a Comissão Técnica da Moeda e do
Crédito (Comoc) como órgão de assessoramento técnico na
formulação da política da moeda e do crédito do País. A
Comoc manifesta-se previamente sobre os assuntos de
competência do CMN, pois é considerada uma comissão
consultiva.
63. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) tem por
finalidade estimular a formação de cadernetas de poupanças
e a sua aplicação em valores mobiliários.
64. O Banco Central do Brasil está incumbido de fornecer os
recursos técnicos, humanos e materiais necessários ao
funcionamento da Secretaria-Executiva do Conselho de
Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN), que
manterá suas instalações nas dependências daquela
Autarquia.
65. Uma característica distintiva da Caixa Econômica Federal é
que ela prioriza a concessão de empréstimos e
financiamentos a programas e projetos nas áreas de
assistência social, saúde, educação, trabalho, transportes
urbanos e esporte. Pode operar com crédito direto ao
consumidor, financiando bens de consumo duráveis, bem
como ter o monopólio de todo tipo de empréstimo com
garantias sob penhor e de venda de bilhetes de loteria
federal.
66. A cooperativa de crédito pode realizar colocação de
produtos e serviços oferecidos por bancos cooperativos,
inclusive os relativos a operações de câmbio, em nome e por
conta da instituição contratante.
67. As sociedades de arrendamento mercantil são constituídas
sob a forma de sociedade anônima, devendo constar
obrigatoriamente na sua denominação social a expressão
"Sociedade de Arrendamento”.
68. As Sociedades de crédito, financiamento e investimento
(Financeiras) são instituições financeiras públicas ou
privadas que têm como objetivo básico a realização de
financiamento para a aquisição de bens, serviços e capital de
giro.
–9–

O cheque é uma ordem de pagamento à vista. Pode ser recebido 74.
diretamente na agência em que o emitente mantém conta ou
depositado em outra agência, para ser compensado e creditado na
conta do correntista. Sobre esse título julgue os itens abaixo:
69. O cancelamento e a sustação podem ser feitos
provisoriamente por telefone. Nesse caso, o correntista 75.
deverá confirmá-los no prazo de até dois dias úteis após a
ocorrência, entregando o pedido por escrito ao banco ou
transmitindo-o por fax ou outro meio eletrônico (home/office
banking, Internet, terminais de auto-atendimento etc.). Se 76.
não confirmar nesse prazo, será automaticamente cancelado.
70. No caso de cheques devolvidos pelos motivos 11 (sem
fundos, na 1ª apresentação), 12 (sem fundos na 2ª
apresentação), 13 (conta encerrada), 14 (prática espúria ou
emissão de mais de seis cheques sem fundos) e 22
(divergência ou insuficiência de assinatura) e 31 (erro 77.
formal, por falta de dados − data, assinatura, valor por
extenso ou mês grafado por extenso), os bancos, caso
solicitados, são obrigados a fornecer ao beneficiário os
seguintes dados constantes na ficha de abertura de conta do
correntista: nome completo, endereços residencial e 78.
comercial e declaração sobre o motivo alegado pelo emitente
para sustar ou revogar o cheque (se for o caso).
71. O endosso do cheque transmite todos os direitos resultantes
do cheque. Pode o endosso ser em branco ou em preto.
72. O cruzamento de um cheque pode ser geral, quando indica o
nome do banco, ou especial, quando não possui o nome do
banco entre os traços de cruzamento. 79.
Os princípios básicos de funcionamento do sistema de
pagamentos brasileiro foram estabelecidos por intermédio da
Resolução do CMN nº 2.882 de 2001, e seguem recomendações
feitas pelo BIS − Bank for International Settlements e pela
IOSCO − International Organization of Securities Commissions,
no relatório denominado "Principles for Financial Market
80.
Infrastructures". A mencionada resolução dá competência ao
BCB para regulamentar, autorizar o funcionamento e
supervisionar os sistemas de compensação e de liquidação,
atividades que, no caso de sistemas de liquidação de operações
com valores mobiliários, exceto títulos públicos e títulos
privados emitidos por bancos, são compartilhadas com a
Comissão de Valores Mobiliários – CVM. Acerca do SPB, 81.
julgue os itens subsequentes.
73. Contraparte central é a entidade que atua como comprador
para todo vendedor e como vendedor para todo comprador
para uma série específica de contratos, por exemplo, aqueles
que se executam em uma bolsa ou bolsas particulares.
–10–
SIMULADO – CAIXA/2014
Sistema sistemicamente importante são sistemas de
liquidação em que o volume ou a natureza dos negócios, a
critério do Conselho Monetário Nacional, é capaz de
oferecer risco à solidez e ao normal funcionamento do
Sistema Financeiro Nacional.
Por intermédio do CETIP, é efetuada a liquidação das
operações de mercado aberto e de redesconto com títulos
públicos, decorrentes da condução da política monetária.
O SELIC conta com módulos complementares, como o
Ofpub e o Ofdeale, por meio dos quais são efetuados os
leilões, e o Lastro, para especificação dos títulos objeto das
operações compromissadas contratadas entre o Banco
Central e o mercado.
As operações no mercado primário, envolvendo títulos
registrados na Cetip, são geralmente liquidadas com
compensação multilateral de obrigações em que a Cetip não
atua como contraparte central.
O Sistema Nacional de Gravames permite às instituições
financeiras ter o controle do bem − carro, moto ou caminhão
− dado como garantia da operação de financiamento, por
meio do cadastro das restrições financeiras, em uma base
nacional e integrada, que é consultado pelos próprios
agentes credores e pelos órgãos de trânsito na emissão do
CRV. Esse sistema é administrado atualmente pela Cetip.
O Banco Central restringe a liquidação dos documentos
emitidos com valor inferior a R$ 250 mil à modalidade
diferida líquida, ao passo que os cheques e os boletos de
pagamento de valor igual ou superior a esse limite são
liquidados entre as instituições, no STR e de forma bilateral,
pelos valores brutos agregados (sem compensação).
O Sitraf, sistema operado pela Câmara Interbancária de
Pagamentos (CIP), liquida Transferências Eletrônicas
Disponíveis (TED) com valor unitário inferior a R$ 1
milhão. Valores iguais ou superiores a R$ 1 milhão são
liquidados diretamente por intermédio do STR.
Atualmente, todas as cessões de crédito entre bancos devem
ocorrer no C3, ou seja, as instituições que desejarem ceder
contratos ou parcelas de crédito devem primeiramente
registrá-los no C3, que é considerado um sistema importante
que está integrado junto a CIP (Câmara de Custódia e
Liquidação de Ativos).

No que diz respeito ao mercado e a política monetária, julgue os
itens de 82 a 88.
82. Os recolhimentos obrigatórios de recursos denominados
depósitos compulsórios, que as instituições financeiras
devem fazer junto ao Bacen, incluem o recolhimento
compulsório sobre as posições vendidas de câmbio.
83. Os compulsórios são constituídos exclusivamente em
espécie e mantidos em contas específicas no Banco Central,
sob a titularidade contábil das instituições financeiras, não
havendo mais a possibilidade de vincular títulos públicos
federais registrados no Selic.
84. Os depósitos compulsórios são recolhimentos obrigatórios
de recursos que as instituições financeiras fazem ao Banco
Central. No passado, foram considerados como instrumento
de política monetária, mas paulatinamente passaram a ser
vistos como instrumento de preservação da estabilidade
financeira.
85. O Comitê de Política Monetária, ou Copom, é o órgão
decisório da política monetária do Banco Central do Brasil
(BCB), responsável por estabelecer a meta de inflação, que
no Brasil é a Taxa Over-Selic ou Taxa Selic.
86. Se, em determinado ano, a inflação medida pelo IGP-M
ultrapassar a meta estabelecida pelo CMN, o Presidente do
Banco Central do Brasil deve encaminhar carta aberta ao
Ministro da Fazenda explicando as razões do não
cumprimento da meta, bem como as medidas necessárias
para trazer a inflação de volta à trajetória predefinida e o
tempo esperado para que essas medidas surtam efeito.
87. A gestão da dívida pública federal está a cargo da Secretaria
do Tesouro Nacional (STN) e o Banco Central do Brasil
(BCB) é responsável pela condução da política monetária. O
BCB efetua operações de compra e venda de títulos da
dívida pública imobiliária federal exclusivamente para fins
de execução da política monetária.
88. Operações de mercado aberto são operações de compra e
venda de títulos no mercado primário e secundário. Essas
operações podem ser definitivas ou compromissadas.
O Mercado de Capitais é representado por um conjunto de
produtos de investimento oferecidos ao público, tais como ações
de empresas negociadas em bolsa e fundos de investimento, entre
outros. Sobre tal mercado, julgue os itens a seguir:
89. As ofertas públicas de valores mobiliários podem ser
primárias ou secundárias. Quando a empresa vende novos
títulos e os recursos dessa venda vão para o caixa da
empresa, as ofertas são chamadas de primárias. Por outro
lado, quando não envolvem a emissão de novos títulos,
caracterizando apenas a venda de ações já existentes − em
geral, dos sócios que desejam desinvestir ou reduzir a sua
participação no negócio − e os recursos vão para os
vendedores e não para o caixa da empresa, sendo a oferta é
conhecida como secundária (block trade).
SIMULADO – CAIXA/2014
90. A lei das sociedades anônimas permite que uma sociedade
emita ações preferenciais, que podem ter seu direito de voto
suprimido ou restrito, por disposição do estatuto social da
companhia. Em contrapartida, tais ações deverão receber
uma vantagem econômica em relação às ações ordinárias. A
lei permite, ainda, que as companhias abertas tenham várias
classes de ações preferenciais, que conferirão a seus titulares
vantagens diferentes entre si.
91. Ao longo das atividades, a Companhia poderá destinar parte
dos lucros sociais para a constituição de uma conta de
"Reservas" (termo contábil). Caso a companhia queira, em
exercício social posterior, distribuir aos acionistas o valor
acumulado na conta de Reservas, poderá fazê-lo na forma de
dividendos, podendo efetuar o pagamento em espécie ou
com a distribuição de novas ações.
92. Um exemplo de uma operação de inplit (grupamento) é
quando um acionista detém 100 ações ao preço de R$ 10,00
cada − o que resulta em um investimento total de R$
1.000,00 − e a companhia resolve dividir cada ação em duas,
passando o investidor a ter 200 ações ao preço de R$ 5,00,
valendo a sua aplicação os mesmos R$ 1.000,00.
93. Somente com a prévia aprovação da Comissão de Valores
Mobiliários, as companhias brasileiras poderão emitir
debêntures no exterior com garantia real ou flutuante de
bens situados no País.
94. No Mercado de Valores Mobiliários, em geral, os
investidores emprestam recursos diretamente aos agentes
deficitários, como as empresas. Caracterizam-se por
negócios de médio e longo prazo, no qual são negociados
títulos chamados de Valores Mobiliários. Como exemplo,
podemos citar as ações, que representam parcela do capital
social de sociedades anônimas, e as debêntures, que
representam títulos de dívida dessas mesmas sociedades.
95. A companhia é aberta ou fechada conforme os valores
mobiliários de sua emissão estejam ou não admitidos à
negociação no mercado de valores mobiliários. Nenhuma
distribuição pública de valores mobiliários será efetivada no
mercado sem prévio registro na Comissão de Valores
Mobiliários.
96. As debêntures são valores mobiliários de renda fixa que
podem ser emitidos por sociedades mediante ações de
capital aberto ou fechado, entretanto, para que sejam
distribuídas publicamente, devem ser emitidas somente por
companhias de capital aberto, com prévio registro na CVM
– Comissão de Valores Mobiliários.
–11–

Câmbio é a operação de troca de moeda de um país pela moeda
de outro país. Por exemplo, quando um turista brasileiro viaja
para o exterior e precisa de moeda estrangeira, o agente
autorizado pelo Banco Central a operar no mercado de câmbio
recebe do turista brasileiro a moeda nacional e lhe entrega
(vende) a moeda estrangeira. Acerca desse mercado, julgue os
itens correspondentes.
97. Pessoa física ou jurídica pode comprar e vender moeda
estrangeira desde que a outra parte na operação de câmbio
seja agente autorizado pelo Banco Central a operar no
mercado de câmbio (ou seu correspondente para tais
operações) e que seja observada a regulamentação em vigor,
incluindo a necessidade de identificação em todas as
operações, exceto as operações de valor até o equivalente a
US$ 3 mil.
98. Se a taxa de câmbio conhecida como PTAX, que reflete o
custo de uma moeda em relação a outra, calculada e
divulgada pelo Bacen, for de 2,40, significa que um dólar
dos Estados Unidos custa R$ 2,40, logo, todos os agentes
autorizados pelo Banco Central do Brasil, deverão praticar a
taxa oficial, correndo risco de punições se realizarem
operações com taxas e valores divergentes.
99. Se o valor do recebimento de uma remessa internacional for
menor que R$ 10 mil, é possível receber o dinheiro em
espécie (câmbio manual). A partir desse valor, somente
mediante crédito em conta, transferência bancária ou
cheque. (câmbio sacado).
100. É possível fazer o pagamento de suas despesas no exterior
por meio de cartão de uso internacional. Se preferir e seu
banco oferecer esse serviço, pode ser feito saque da moeda
diretamente em caixas eletrônicos no exterior conveniados a
seu banco. O valor do saque será convertido em reais e
debitado automaticamente em sua conta de depósito no
Brasil. Utilizando-se da modalidade de débito, o cliente
estará livre da incidência de IOF, o que já não acontece no
caso da escolha de pagamento através do cartão de crédito.
101. O Regime de Drawback, administrado pelo Siscomex, é um
sistema que permite a desoneração de impostos na
importação vinculada a um compromisso de exportação.
102. Sistema Integrado de Comércio Exterior − Siscomex, é um
instrumento informatizado, por meio do qual é exercido o
controle governamental do comércio exterior brasileiro. É
administrado pelos chamados órgãos gestores, que são a
Secretaria de Comércio Exterior − Secex, a Receita Federal
do Brasil − RFB e o Banco Central do Brasil – Bacen.
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SIMULADO – CAIXA/2014
103. Recebimento do valor decorrente de exportação pode
ocorrer por meio de cartão de uso internacional, emitido no
exterior, vale postal internacional ou outro instrumento em
condições especificamente previstas na regulamentação do
Banco Central do Brasil.
Criada em 1861, a CAIXA não é apenas um banco, mas uma
instituição presente na vida de milhões de brasileiros. Os
trabalhadores formais do Brasil têm na CAIXA o agente
responsável pelo Fundo de Garantia do Tempo de Serviço
(FGTS), pelo Programa de Integração Social (PIS) e pelo
Seguro-Desemprego. A CAIXA também marca presença por
meio de programas sociais, como o Bolsa Família, e unidades
lotéricas. Sobre os produtos bancários, julgue os itens:
104. O Programa Minha Casa, Minha Vida − PMCMV tem por
finalidade criar mecanismos de incentivo à produção e à
aquisição restrita de novas unidades habitacionais para
famílias com renda mensal de até R$ 5.000,00.
105. A existência ou compromisso do poder público local de
instalação ou de ampliação dos equipamentos e serviços
relacionados à educação, à saúde, ao lazer e ao transporte
público, são condições necessárias para enquadramento do
imóvel dentro do programa Minha Casa, Minha Vida –
PMCMV.
106. A concessão de créditos habitacionais, utilizando recursos
do Programa Minha Casa, Minha Vida – PMCMV, pode ser
feita com exclusividade na Caixa Econômica Federal e nos
correspondentes bancários por ela autorizado.
107. Concessão de financiamento para aquisição de bens de
consumo duráveis aos beneficiários do Programa Minha
Casa, Minha Vida (PMCMV), por meio de operações de
financiamento realizadas pela Caixa Econômica Federal
possui limite de financiamento de até R$ 5.000,00 (cinco
mil reais), disponibilizados em cartão magnético.
108. O Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino Superior
(Fies) é uma concessão de financiamento exclusivo a
estudantes regularmente matriculados em cursos superiores
não gratuitos e com avaliação positiva nos processos
conduzidos pelo Ministério da Educação – MEC.
 SIMULADO – CAIXA/2014

109. A Caixa Econômica Federal (Empresa Pública) atua no 117. Os correspondentes são empresas, integrantes ou não do
Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino Superior
Sistema Financeiro Nacional, contratadas por instituições
(Fies) na qualidade de agente operador e de administradora
financeiras e demais instituições autorizadas pelo Banco
dos ativos e passivos, conforme regulamento e normas
baixadas pelo Conselho Monetário Nacional. Central do Brasil para a prestação de serviços de

atendimento aos clientes e usuários dessas instituições. Entre

110. Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil os atuais
Agentes Financeiros do Programa Fundo de Financiamento os correspondentes mais conhecidos encontram-se as

ao Estudante do Ensino Superior (Fies). lotéricas e o banco postal. A contratação desses

correspondentes para a prestação dos serviços necessita de

111. Em todos os empréstimos concedidos com recursos do
Programa Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino autorização do Banco Central do Brasil.

Superior (Fies), é necessário a apresentação de fiador ou

avalista para concessão do crédito.
118. O Banco Postal (Serviço Financeiro Postal Especial)

112. O microcrédito é a operação de crédito realizada com caracteriza-se pela utilização da rede de atendimento da

empreendedor urbano ou rural, pessoa natural ou jurídica, Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos − ECT para a
que possui renda bruta anual de até R$ 120 mil.
prestação de serviços bancários básicos em todo o território

113. O Banco do Brasil, a Caixa Econômica Federal e o Banrisul nacional. Os Correios atuam como correspondente de uma

estão entre as instituições financeiras que podem utilizar-se

instituição financeira contratante. Atualmente o banco
dos recursos do Fundo de Amparo ao Trabalhador – FAT
representado pelo Banco Postal é o Bradesco.
para concessão de créditos junto ao Programa Fundo de
Financiamento ao Estudante do Ensino Superior (Fies).

119. Poderá a Lotérica cobrar um valor de até 35% do preço da

114. O valor máximo concedido em empréstimos nas operações
cota como Tarifa de Serviço quando organizar um “bolão”.
de Microcrédito é de R$ 15.000,00 quando este for
orientado. No caso de bolões organizados diretamente pelos

apostadores, não há Tarifa de Serviço.

115. Em caso de roubo, furto ou extravio do bem penhorado na
CEF, o valor a ser ressarcido é de 1,5 vez o valor de
avaliação, atualizado pela taxa Selic. 120. As operações de crédito rural estão sujeitas a despesas,

como prêmio de seguro rural, observadas as normas

116. São objetos que podem ser dados em garantia nas operações
de penhor civil, realizados pela Caixa Econômica Federal, divulgadas pelo Conselho Nacional de Seguros Privados,

metais nobres, diamantes, pedras preciosas, pérolas Tarifa de Avaliação e Renovação (TAR) e Imposto sobre
cultivadas, canetas e relógios. O valor limite para concessão
Operações de Crédito, Câmbio e Seguro, e sobre Operações
do crédito é de R$ 100.000,00 por cliente, nunca
ultrapassando a 130% do valor do bem dado como garantia. relativas a Títulos e Valores Mobiliários (IOF).

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 SIMULADO – CAIXA/2014

PROVA DISCURSIVA
• Nessa prova, faça o que se pede, usando, caso deseje, o espaço para rascunho indicado no presente caderno. Em seguida,
transcreva o texto para a FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO DA PROVA DISCURSIVA, no local apropriado, pois não serão
avaliados fragmentos de texto escritos em locais indevidos.
• Qualquer fragmento de texto que ultrapassar a extensão máxima de linhas disponibilizadas será desconsiderado.
• Na folha de texto definitivo, identifique-se apenas na primeira página, pois não será avaliado o texto que apresentar qualquer
assinatura ou marca identificadora fora do local apropriado.
• À apreensão e ao desenvolvimento do tema serão atribuídos até 20,00 pontos, dos quais até 2,00 pontos serão atribuídos aos
quesitos domínio da expressão escrita, apresentação adequada da redação (legibilidade, respeito às margens e indicação de
parágrafos) e respeito à estrutura textual solicitada.

“A definição de qualidade do serviço está diretamente ligada à definição de satisfação ou

insatisfação do cliente. Satisfazer clientes é um dos principais desafios da organização. [...] é um
sentimento que resulta da avaliação do serviço com base nas expectativas que os clientes possuem antes
de vivenciarem o seu desempenho e depende em muito da equipe que realiza o serviço. Por isso, todas
as pessoas de uma empresa devem sentir-se responsáveis pela satisfação do cliente. Quando os erros
acontecerem (e eles surgirão, inevitavelmente) precisarão ser corrigidos de forma a causar um impacto
positivo no cliente.
(Professora Amanda Lima – adaptado).

Considerando que o texto acima tem caráter unicamente motivador, redija um texto expositivo-argumentativo acerca do seguinte tema:

“Os clientes estão mais poderosos do que nunca e reinam absolutos, conscientes dos seus direitos.”
(OLIVEIRA, 2012)

Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:

• Perfil do cliente atual: Consciente de seu poder, constitui um desafio a ser enfrentado pela empresa prestadora de serviços;
[6,00 pontos]
• A construção de relacionamentos satisfatórios: Conquista e manutenção de negócios; [6,00 pontos]
• Razões pelas quais clientes satisfeitos trazem benefícios para as empresas. [6,00 pontos]

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 SIMULADO – CAIXA/2014

RASCUNHO
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 SIMULADO – CAIXA/2014

GABARITO

1. E 31. C 61. E 91. E

2. E 32. C 62. E 92. E
3. E 33. E 63. E 93. E
4. C 34. E 64. C 94. C
5. C 35. C 65. E 95. C
6. E 36. C 66. C 96. E
7. C 37. C 67. E 97. E
8. C 38. E 68. E 98. E
9. E 39. C 69. C 99. C
10. E 40. E 70. C 100. E
11. E 41. C 71. E 101. C
12. C 42. E 72. E 102. C
13. C 43. E 73. C 103. C
14. E 44. C 74. E 104. E
15. E 45. C 75. E 105. C
16. C 46. E 76. C 106. E

17. C 47. C 77. E 107. C

18. E 48. E 78. C 108. E

19. C 49. E 79. C 109. E
20. C 50. C 80. C 110. C
21. E 51. C 81. C 111. E
22. E 52. E 82. C 112. C
23. C 53. E 83. C 113. E

24. E 54. C 84. C 114. C

25. E 55. C 85. E 115. E

26. C 56. C 86. E 116. C
27. E 57. E 87. E 117. E
28. E 58. C 88. E 118. E
29. C 59. E 89. C 119. C
30. C 60. C 90. C 120. E