IMC - 01

Questionário de Satisfação do Cliente Rev. 1.1./Edição

Abril 2010

Estimado cliente,
Com o objectivo de uma melhoria contínua dos nossos serviços prestados e no sentido de
conhecer o grau de satisfação dos clientes, pedimos a sua colaboração preenchendo este
questionário. Tenha presente que pretendemos a sua opinião pessoal e objectiva relativamente
aos nossos serviços. Este questionário é de natureza confidencial.
O tempo de preenchimento previsto é cerca de 5 minutos.

Em relação ao serviço que lhe foi prestado, Nem

assinale, por favor, com X a opção Muito Satisfeito Muito
correspondente à sua resposta, quanto à Insatisfeito Satisfeito
Insatisfeito nem satisfeito
satisfação com … Insatisfeito

Tempo de resposta do serviço técnico

Simpatia no atendimento
Aconselhamento técnico
Documentação disponibilizada
Resposta às necessidades
Facilidade de contacto com os nossos serviços
Rapidez na apresentação da proposta
Rapidez de entrega
Cumprimento dos prazos de fornecimento
Qualidade organoléptica do produto
Documentação técnica do lote entregue
Rapidez de resposta à solicitação/reclamação
Satisfação com o produto
Acompanhamento comercial/técnico
Satisfação geral

Em breves palavras, diga-nos os atributos que gostaria de ver melhorados:

Atributos a melhorar
______________________________________________________ ______________________________________________________
______________________________________________________ ______________________________________________________
______________________________________________________ ______________________________________________________

Os nossos produtos corresponderam às suas expectativas? Sim Não

Pretende fazer nova encomenda? Sim Não

Recomendaria/aconselharia os nossos produtos a outras empresas? Sim Não

Nome da empresa
Respondido por: ___________________________________________________ Data _____/_____/2010

 Muito obrigado pela sua colaboração!

Aguardamos por uma resposta breve!