Definição do negocio

Fornecer serviços e produtos de qualidade, na área da telecomunicação, superando as

expectativas dos clientes, visando a geração de resultados positivos para os sócios.

Missão
Oferecer produtos e serviços de comunicação móvel para total satisfação de nossos clientes
em Moçambique.
Visão
Ser referência no ramo de telefonia móvel, buscando aprimoramento contínuo, sempre
inovando em busca da excelência na prestação de serviços em Moçambique.
Valores
1. Ética,
2. Transparência,
3. Compromisso e,
4. Competência.

Cenários

Aspectos políticos legais

 Ambiente político legal, sem constantes mudanças

 Legislação tributária complexa do pais
 Atenção aos direitos do consumidor
 Respeito às leis trabalhistas

Aspetos tecnológicos

 Aumentar o uso da internet

 Inseris a empresa em sistema e-comerce, através de uma loja virtual
 Crescente evolução percebida nas compras virtuais

Fatores críticos de sucesso

 Preço competitivo
 Colaboradores bem treinados e atenciosos
  Plano de marketing
 Organização
 Localização privilegiada e de fácil acesso

Matriz swot ou analise swot

Ambiente Interno:
Ponto Fortes - marca reconhecida e respeitada; rede de distribuição de cobertura nacional;
pessoal de excepcional competência e motivação.
Pontos Fracos - ausência de um manual de usuário claro, do produto ou serviço; sistema de
rede não atendendo adequadamente as necessidades das áreas usuárias.
Ambiente Externo:
Oportunidades – nova tecnologia disponível para viabilização de projetos; integração com
o mercado global.
Ameaças – alteração de regulamentações relacionadas com incentivos dos utentes, concorrentes
com menor preço.

Objetivos

 Aumentar a rentabilidade;
 Satisfazer os clientes
 Melhorar o desempenho dos processos e serviços
 Qualificação dos colaboradores

Estratégias

 Ampliação das vendas

 Revisão dos cálculos de custos
 Redução de despesas
 Investimentos em publicidades e propagandas
 Ações envolvendo a comunidade
 Promoção de marca e imagem
 Adequar a estrutura para cada processo
  Revisão da estrutura de cargos e salários
 Treinamento dos colaboradores

Mapa estratégico

Perspectiva financeira

 Aumentar as vendas
 Aumentar a rentabilidade
 Redução de custos

Perspectiva de clientes

 Preços competitivos
 Satisfazer os clientes
 Promoção de marca e imagem
 Agilidade no atendimento

Perspectivas de processos internos

 Melhorar o processo de desempenho dos processos e serviços

 Colaboradores atenciosos
 Melhorar a organização e limpeza

Perspectiva aprendizado e crescimento

 Qualificação dos colaboradores

 Melhorar a comunicação com os colaboradores
 Criar planos de cargos e salários
 Melhorar o clima organizacional
 Plano de ação

Objetivos Aumentar a rentabilidade

Estratégia

Ampliação das vendas e melhoria da rentabilidade

Ação Responsável Como será praticada Prazo

Organizar Acácio Elaborar relatórios com resultados Dez/2019

demonstrativos financeiros para acompanha o desempenho
financeiros da empresa

Monitorar os Acácio Utilizar o controle de vendas para cada Dez/2019

resultados por departamento e determinar os resultados
departamento individualmente

Criar Nuro Identificar produtos ou serviços com menor Dez/2019

campanhas de
Giro para colocar em promoção e aumentar
vendas
a visibilidade

Analisar o mix Nuro Analisar a rentabilidade das diversas linhas Dez/2019

de produtos e de serviços e produtos e identificar os que
serviços x necessitam readequação de preços
rentabilidade