3 questões – Joás Góis – Capitulo V

Cite o que é necessário para que o serviço de consultoria não apresente qualquer tipo de
problema?

Resposta: Para que não ocorra qualquer tipo de problema, é de suma importância que: o
consultor tenha princípios éticos, o executivo da empresa-cliente que administra o contrato atue
efetivamente no processo, que exista um contrato de prestação de serviço bem definido e que
esteja sustentado bom adequado processo de negociação entre o consultor e a empresa-cliente.

FONTE: pag 144

Para uma adequada administração e avaliação dos serviços de consultoria, a empresa-

cliente deve saber:

(a) Aperfeiçoar e focar na manutenção

(b) Administrar a quantidade de interação entre os serviços de diferentes consultorias, saber
identificar e contratar consultores.
(c) Deve medir as ideias para cada tipo dos serviços contratado
(d) Escolher consultoria pelo nível de amizade
(e) Optar pelo uso da centralização, para que não ocorra interferência

FONTE: pag 149

Existem sugestões para aperfeiçoar a manutenção e o aprimoramento dos serviços de

consultoria, entre essas sugestões estão: elaborar plano de manutenção, interagir o
conteúdo do serviço de consultoria com outros projetos e atividades da empresa-cliente
e identificar patronos. Mediante isso, conceitue o que são patronos no ramo da
consultoria?

São executivos e profissionais da empresa-cliente que ficam responsáveis pela manutenção e

possível aprimoramento de uma parte ou de todo o projeto de consultoria realizado.

FONTE: 148
3 questões – Mário N. Cóvas – Capitulo V

Além de realizar adequado processo de identificação das necessidades, bem como de

seleção e contratação, é necessário que a empresa-cliente saiba como administrar os
serviços de consultoria. Existem algumas sugestões que são usadas para otimizar a
administração e a avaliação dos serviços de consultoria, quais são os principais segundo
esse contexto?

A empresa-cliente deve saber administrar a quantidade e, principalmente, a interação entre os

serviços de diferentes consultorias; a empresa-cliente deve saber identificar e contratar
consultores; deve existir adequado sistema de administração de projetos; devem existir
adequados indicadores de avaliação; o processo de acompanhamento deve ser em tempo real;
a empresa-cliente deve valorizar seus funcionários e a empresa-cliente deve saber ouvir.

FONTE: pag. 145, 146, 147

A manutenção e aprimoramento dos serviços de consultoria realizados na empresa-

cliente não são tratados com a devida importância já que só e avaliado os resultados do
projeto de consultoria, e com isso e quebrado o vínculo entre consultor e a empresa-
cliente, o que pode direcionar o resultado do projeto para caminhos indesejáveis, tais
como o esquecimento ou desvirtuamento na aplicação. Para evitar esse tipo de
contratempo existem algumas sugestões para otimizar a manutenção e o aprimoramento
dos serviços de consultoria, quais são?

Elaborar plano de manutenção e aprimoramento que extrapole o período de tempo do projeto de

consultoria; interagir o conteúdo do serviço de consultoria com outros projetos e atividades da
empresa-cliente e identificar patronos responsáveis pelos assuntos inerentes ao serviço de
consultoria realizado.

FONTE: pag. 145, 146, 147

Para a otimização, a administração e a avaliação dos serviços de consultoria devem existir

indicadores adequados para a avaliação. Quais são esses indicadores?

(a) Indicadores de efetividade, indicadores de progresso, indicadores de intervenção

(b) Indicadores de desempenho, indicadores de eficácia, indicadores de eficiência
(c) Indicadores de desempenho, indicadores de progresso, indicadores de intervenção
(d) Indicadores de capacidade, indicadores de produtividade, indicadores de qualidade
(e) Indicadores de rentabilidade, indicadores de lucratividade, indicadores de competitividade

FONTE: pag. 146