UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto de Reestruturação de Equipe e Infraestrutura de TI

Polo Freguesia do Ó
2017
 UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto de Reestruturação de Equipe e Infraestrutura de TI

Nome: José Henrique Ribeiro dos Santos

RA: 1632401
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação
Semestre: 3º

Polo Freguesia do Ó
2017
 RESUMO

A empresa AJR Logística, um dos maiores grupos de Logística do Brasil,

resolveu investir no segmento de Locação de Veículos. Em 2017, adquiriu a
empresa MMX Rent a Car, empresa jovem, com pouco mais de 3 anos de
existência. Com expertise no negócio, visão futurista e inovação em seu DNA,
quer transformar a empresa MMX Rent a Car em líder do segmento até 2021.
Para atingir a audaciosa meta, será necessário investir pesado em Infraestrutura
e mão de obra qualificada. Ter os melhores equipamentos, as melhores pessoas,
é fundamental para trilhar o sucesso. Somado a tudo isso, fazer da empresa
MMX Rent a Car uma empresa orientada a dados, entendo seu mercado,
tratando cada consumidor com sua particularidade e entregando o melhor
serviço.
 ABSTRACT

The company AJR Logistical, one of the largest Logistics groups in Brazil,
decided to invest in the Vehicle Leasing segment. In 2017, it acquired the
company MMX Rent a Car, a young company, with little more than 3 years of
existence. With expertise in the business, futuristic vision and innovation in its
DNA, wants to transform the company MMX Rent a Car into leader of the
segment until 2021. To reach the audacious goal, it will be necessary to invest
heavily in Infrastructure and skilled labor. Having the best equipment, the best
people, is key to success. Added to all this, make the company MMX Rent a Car
a data-driven company, understand its market, treating each consumer with its
particularity and delivering the best service
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 6
2. DESENVOLVIMENTO DO PROJETO ........................................................................................ 7
2.1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO .................................................................................... 7
2.1.1 A Infraestrutura antiga .......................................................................................... 7
2.1.2 Matriz .................................................................................................................... 7
2.1.3 Lojas....................................................................................................................... 8
2.1.4 A Infraestrutura nova ............................................................................................ 8
2.1.5 Matriz .................................................................................................................... 9
2.1.6 Lojas..................................................................................................................... 10
2.2 RECURSOS HUMANOS ................................................................................................. 11
2.2.1 Estrutura antiga ................................................................................................... 12
2.2.2 Estrutura nova ..................................................................................................... 13
2.3 CUSTOS ........................................................................................................................ 14
2.3.1 Custos com a Infraestrutura nova ....................................................................... 14
2.3.2 Matriz .................................................................................................................. 15
2.3.3 Lojas..................................................................................................................... 15
2.3.4 Custos com Recursos Humanos .......................................................................... 16
3. CONCLUSÃO ........................................................................................................................ 17
4. REFERÊNCIAS ....................................................................................................................... 18
 1. INTRODUÇÃO

Segundo a Abla(Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis) o

setor de locação de automóveis vem crescendo ano após ano, mesmo com a
falta de concorrentes.
Nesse cenário, é que a empresa MMX Rent a Car foi criada em 2014, na
cidade de São Paulo. Aproveitando o crescimento exponencial do segmento, e
a falta de concorrência no mercado, a empresa iniciou suas atividades focadas
em atender o público descontente com as poucas opções.
Em 2017, após um final de 2016 com resultado financeiro surpreende da
MMX, foi adquirida pelo grupo AJR Logística, um dos maiores grupos do Brasil
e com atuação pela América Latina e EUA.
Com visão futurista e inovadora, a AJR Logística pretende expandir a frota
atual da MMX com aquisições de veículos importados, atendendo os turistas que
visitam o Brasil. Aquisição de veículos modernos e favoritos pelos Brasileiros,
parcerias estratégicas com montadoras e Uber.
Toda a frota equipada com tecnologia de última geração, como Wifi,
acessórios como GPS e cadeirinha de bebe, e o principal, desburocratização no
atendimento.
Além da expansão da frota, é necessário a expansão da infraestrutura
física da empresa. Para atingir o Brasil todo, será necessário a expansão de
lojas, próprias e um modelo inovador, o de franquias. A infraestrutura adquirida
da MMX é precária e necessita de altos investimentos, principalmente
tecnológicos.
Aproveitando a expertise no negócio e uma ótima infraestrutura existente,
a AJR Logística incorporou o departamento de Tecnologia da Informação e o
departamento de Recursos Humanos a sua Matriz, localizada na cidade de
Jundiai, interior de São Paulo.
Todo o projeto de reestruturação dos dois Departamentos será detalhado
no Desenvolvimento do Projeto.
 2. DESENVOLVIMENTO DO PROJETO

Neste capítulo, estão exemplificados os passos realizados para a

modernização do negócio, com foco em Tecnologia da Informação e Recursos
Humanos.

2.1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1.1 A Infraestrutura antiga

Infraestrutura de TI é um conjunto de elementos interligados que mantem

toda uma estrutura, em nível de Hardware e Software. É responsável por toda
a comunicação formal ou informal.
A infraestrutura encontrada na empresa MMX Rent a Car era muito precária
e dividida em duas partes:

2.1.2 Matriz

A figura abaixo retrata muito bem a situação encontrada no departamento

de TI da empresa MMX Rent a Car

Figura 1 - Datacenter
 Alguns problemas identificados
- Equipamentos antigos e defasados
- Topologia Física e Lógica da rede configurada errada
- Cabeamento não seguia as normas e não tinha identificação
- Falta de equipamentos para uma possível queda de energia
- Espaço sem a devida climatização
- Segurança falha, qualquer pessoa tinha acesso os equipamentos

2.1.3 Lojas

Equipamentos antigos e obsoletos, em locais inadequados, sem segurança

e cabeamento inadequado. A figura abaixo ilustra a situação encontrada

Figura 2 - Rack

2.1.4 A Infraestrutura nova

Optou por manter a mesma distribuição, em Matriz e Lojas, mas com

algumas diferenças.
A Infraestrutura da Matriz, por cuidar de toda a cadeia de negócios da
empresa, que envolve CRM, ERP e Sistema Legado, vai migrar para um
ambiente cloud.
A Infraestrutura das Lojas terá uma padronização de Hardware e serão
montados kits conforme a estrutura física da nova loja.
 2.1.5 Matriz

Será transferido para a nuvem (cloud). Cloud Computing ou computação em

nuvem é o fornecimento de serviços de computação (servidores,
armazenamento, banco de dados, softwares) pela internet (“nuvem”)
A Computação em Nuvem proporciona grande mudança na forma de
trabalhar com Infraestrutura de TI e muitos benefícios. Os principais são:
- Custos
Não existe a necessidade de adquirir Hardware e Software, eliminando
racks, espaços muitas vezes indisponíveis para montagem do Datacenter, além
de toda infraestrutura (elétrica e cabo).
- Escalabilidade
É a capacidade de dimensionamento elástico dos recursos. Pode precisar
em determinados momentos, mais capacidade de armazenamento e
processamento.
- Velocidade
Poder provisionar novos recursos computacionais em minutos, garantir a
execução de determinadas tarefas impactantes ao negócio com muito mais
rapidez.
- Desempenho
Os maiores serviços de computação em nuvem são executados em
datacenters seguros, atualizados constantemente e com hardware de última
geração.
O fornecedor escolhido foi a Microsoft, com o produto Azure. Além de toda a
qualidade oferecida pelo produto, eles disponibilizam a calculadora de TCO, que
calcula o custo total de propriedade, onde é possível comparar a sua
infraestrutura local com uma implantação do Azure.
 2.1.6 Lojas

Será criado um kit padrão de hardware para as lojas. Na assinatura do

contrato da nova instalação de uma loja, será efetuado a compra do kit e enviado
para o local da nova loja.
Esse kit é composto dos seguintes componentes:
- Roteador
É um dispositivo que encaminha pacote de dados entre redes de
computadores.

Figura 3 - Roteador

-Switch
É um dispositivo utilizado em redes de computadores para reencaminhar os
pacotes entre diversos nós. Possui portas onde ligam-se outros hardwares.

Figura 4 – Switch

- Modem
É um dispositivo eletrônico utilizado para conexão a Internet.

Figura 5 - Modem
 - Notebook
Um computador portátil, projetado para ser transportado e utilizado em
diferentes lugares.

Figura 6 - Notebook

- Computador
É uma máquina capaz de realizar diversos processamento de dados.

Figura 7 - Computador

2.2 RECURSOS HUMANOS

O sucesso das empresas depende primordialmente dos Recursos Humanos

de que elas dispõem para desenvolver seus negócios e alcançar seus objetivos.

A Gestão Estratégica de Recursos Humanos é um conjunto de práticas e

ferramentas apoiadas em políticas e normas estabelecidas e reconhecidas com

o objetivo de assegurar o continuado desenvolvimento, comprometimento e

valorização das pessoas envolvidas.

A empresa MMX Rent a Car por ser uma empresa jovem e familiar, não tinha

definido um organograma, que é um quadro geométrico representativo da sua

organização, estrutura e das inter-relações das unidades constitutivas.

A falta de uma estrutura formal é muito prejudicial para a empresa. Questões

como hierarquia, descrição de cargos e funções, meritocracia e plano de carreira

não existiam, desmotivando os funcionários.

Após a aquisição da empresa pela AJR Logística, foi feita uma avaliação

para medir a satisfação com a empresa MMX Rent a Car e a perspectiva quanto

ao futuro, em razão da aquisição.

Essa avaliação foi fundamental para direcionar a AJR Logística na

reestruturação do RH, em especial ao departamento de Tecnologia da

Informação.

2.2.1 Estrutura antiga

Com base na avaliação e entrevista, o organograma da empresa MMX Rent a

Car era o seguinte:

Figura 8 – Organograma antigo

 2.2.2 Estrutura nova

Aproveitando de uma estrutura moderna e consolidada, a empresa AJR

Logística implantou o mesmo modelo para a empresa MMX Rent a Car.
O novo organograma foi definido conforme a figura abaixo

Figura 9 – Novo Organograma

Vamos detalhar o organograma:

- Diretoria de TI
Formado por um conselho, do qual participavam: Vice-Presidente, Diretor
Financeiro e Diretor de Planejamento Estratégico.

- Gerente de Sistemas
Responsável pelo sistema legado, ERP e CRM.

- Gerente de Projetos
Responsável pelos projetos envolvendo as áreas de negócio e o TI, inclusive
projetos de BI e Big Data.
 - Coordenador de Infra
Coordena a infraestrutura na nuvem e fornecedores de TI que prestam serviço
nas lojas.

- Coordenador de Sistemas
Coordena a equipe de Programadores e Analista de Sistema.

- Analista de Infra
Responsável pela parte técnica envolvendo problemas com a infraestrutura
da nuvem e em lojas.

- Programador
Responsável por executar as melhorias no código fonte do sistema legado
definidas pela área de Projetos.

- Analista de Projeto
Responsável pelo cronograma dos projetos e cobrança das atividades dos
projetos.

- Analista de Negocio
Responsável pelo elo entre as áreas de Negócio e o TI, fazendo a
comunicação ser eficaz.

- Analista de Sistema
Responsável pela manutenção e suporte do sistema legado, ERP e CRM.

2.3 CUSTOS

2.3.1 Custos com a Infraestrutura nova

Os custos foram divididos em duas partes: Matriz e Loja

 2.3.2 Matriz

Os custos foram simulados pela ferramenta Azure, através da calculadora TCO

– Total Cost of Ownership. Conforme a figura podemos analisar:

1 2

Figura 10 – TCO Calculator Azure

No quadro 1, mostra o gasto ao longo de 3 anos mantendo uma infraestrutura

física em relação a uma na nuvem (cloud).

No quadro 2, mostra a porcentagem de economia ao longo dos 3 anos, que

seria de 96% e os valores estimados de redução de custos. Apenas o item
“Storage”, que seria o armazenamento, teria um aumento de custo.

2.3.3 Lojas

Será firmado parcerias com fornecedores de TI em todo o Brasil. Como a

empresa MMX Rent a Car planeja atender o Brasil todo, esse foi o melhor
método encontrado.
Toda a instalação da Infraestrutura, bem como a manutenção e suporte,
ficara na responsabilidade desses fornecedores parceiros. A Matriz, através do
seu Coordenador de Infra, ficara responsável por acompanhar a execução dos
serviços e se estão dentro do planejado pela empresa, seguindo os conceitos de
projetos do PMBOK, que é o Guia do Conjunto de Conhecimentos em
Gerenciamento de Projetos e do ITIL, framework de TI que contém um conjunto
de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção
de serviços de Tecnologia da Informação (TI).
O custo da mão de obra varia em decorrência do Estado e distancias em
relação as capitais. Outro fator que altera o valor é o SLA (Acordo de Nível de
Serviço).
O custo médio de cada kit que será enviado as lojas, vai variar conforme o
tamanho da loja. Na tabela abaixo, segue um custo estimado:

Equipamento Roteador Switch Modem Notebook Computador

Preço médio(R$) 100,00 70,00 70,00 2.000,00 1.500,00
Tabela 1 – Preço médio dos equipamentos

2.3.4 Custos com Recursos Humanos

Os custos com contratação de pessoas capacitadas e comprometidas são

elevadas. Mas todo gestor deve entender que esse custo inicial será
compensado pelo valor agregado entregue por esse novo funcionário
Na tabela abaixo, os valores aproximados para cada cargo, considerando
apenas o salário base:

Cargo Gerente Coordenador Programador Analista

Salario/Anual R$145mil R$95mil R$60mil R$55mil
Tabela 2 – Valor médio do Salário
 3. CONCLUSÃO

A Tecnologia da Informação (TI) é fundamental para o sucesso do negócio e

entender que TI é a ponte com o negócio é o primeiro passo rumo a esse
sucesso.
Na economia atual, onde a concorrência aumenta cada vez mais, detalhes
definirão o sucesso de uma empresa. O ramo de Logística, que cresce a cada
ano, necessita de um investimento ainda maior, já que o seu mercado é muito
dinâmico.
Entender como cada cliente se relaciona com a empresa, através de análise
de dados, estatísticas, pesquisas e avaliação dos serviços, farão dessas
empresas as líderes de mercado.
Mas para ter esse retorno é necessário um investimento pesado em
Infraestrutura Tecnológica e Mao de Obra especializada. É fundamental que todo
gestor de TI esteja em contato com o mais moderno e eficiente em relação a
Infraestrutura.
Funcionários satisfeitos, engajados e alinhados com a cultura da empresa,
são tão importantes quanto os ativos imobilizados de uma empresa.
 4. REFERÊNCIAS

SILVA, Fernando Rodrigues Da. Finanças em Projeto de TI – São Paulo:

Editora Sol.
DONEGÁ, Vanete Lopes. Economia e Mercado TI – São Paulo: Editora Sol.
CRISTOVÃO, Andréa Martins. Gerenciamento de Infraestrutura TI – São Paulo:
Editora Sol.
TORRES, Ani Sobral. Gestão Estratégica de RH TI – São Paulo: Editora Sol.
<http://www.abla.com.br/> Acesso em: 10/4/2017.
<https://azure.microsoft.com/pt-br/overview/what-is-cloud-computing/> Acesso
em: 11/4/2017.
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Roteador> Acesso em: 11/4/2017.
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Comutador_(redes) > Acesso em: 11/4/2017.
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Modem> Acesso em: 12/4/2017.
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Laptop> Acesso em: 12/4/2017.
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Computador> Acesso em: 12/4/2017.
<http://tco.microsoft.com/Home/Calculato> Acesso em: 13/4/2017.
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Acordo_de_n%C3%ADvel_de_servi%C3%A7o>
Acesso em: 13/4/2017.
HABERKORN, Ernesto. Um bate papo sobre TI. – São Paulo: Saraiva, 2009.