Secretário Executivo

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50 (cinqüenta) questões. Se não estiver completo, exija outro do fiscal da sala.
04 - A prova de PRÁTICA/DISCURSIVA deve ser respondida inicialmente no rascunho e, em
seguida, transcrita para o caderno de redação – FOLHA DE RESPOSTA. Não assine a folha de
resposta.
05 - Todas as questões desta prova são de múltipla escolha, apresentando como resposta uma
alternativa correta.
06 - Ao receber a folha de respostas, confira o nome da prova, e seu nome e número de inscrição.
Qualquer irregularidade observada, comunique imediatamente ao fiscal.
07 - Assinale a resposta de cada questão no corpo da prova e só depois transfira os resultados para
a folha de respostas.
08 - Para marcar a folha de respostas, utilize apenas caneta esferográfica preta e faça as marcas de
acordo com o modelo ( •••••••••• ).
A marcação da folha de resposta é definitiva, não admitindo rasuras.
09 - Só marque uma resposta para cada questão.
10 - Não risque, não amasse, não dobre e não suje a folha de respostas pois isso poderá
prejudicá-lo.
11 - Se a Comissão verificar que a resposta de uma questão é dúbia ou inexistente, a questão será
posteriormente anulada e os pontos a ela correspondentes distribuídos entre as demais.
12 - Os fiscais não estão autorizados a emitir opinião nem prestar esclarecimentos sobre o conteúdo
das provas. Cabe única e exclusivamente ao candidato interpretar e decidir.
13 - Esta prova terá duração de 5 horas.

Nome: I n scri ção :

I d en ti dade: Ó rg ão Expedidor:
Assi natura:
COMISSÃO DE PROCESSOS
SELETIVOS E TREINAMENTOS
Fone: (0XX81) 3412-0800
Fax: (0XX81) 3412-0805
Prova prática/discursiva

Na condição de Secretário Executivo da Instituição em que você trabalha, redija um ofício,

endereçado ao Chefe do Gabinete do Reitor da UFPE, Professor Antônio Soares, solicitando a
liberação do Teatro do Centro de Convenções, para a realização das comemorações alusivas
ao Dia do Secretário.
Seu texto deve apresentar as características específicas do gênero de texto solicitado (ofício) e
da correspondência oficial. Deve, ainda, conter, no mínimo, 15 linhas e, no máximo, 20.
 Português 01. O título do texto 1 se refere:
TEXTO 1 A) à opinião do autor, de que há, acerca da língua,
questões mais, ou menos relevantes para serem
O MAIÚSCULO E O MINÚSCULO
discutidas.
É lastimável quando alguém simplifica em demasia B) à duplicidade de visão que existe entre os
as realidades complexas: perde a proporção dos fatos e se lingüistas, de que os empréstimos podem causar
põe a fazer afirmações desprovidas de qualquer enriquecimento ou empobrecimento da língua.
fundamento. […] É o que tem ocorrido ultimamente com C) à existência concomitante, no português do
uma certa discussão em torno da língua. Brasil, de palavras estrangeiras (maiúsculas) e de
Nessa área, há, sem dúvida, questões maiúsculas a outras nacionais (minúsculas).
serem enfrentadas. O Brasil precisa desencadear um amplo D) o "maiúsculo", ao amplo debate acerca da língua
debate com vista à elaboração de uma nova política que, hoje, está acontecendo no Brasil; o
lingüística para si, superando os efeitos deletérios de uma "minúsculo", à resistência que esse debate vem
situação ainda muito mal resolvida entre nós. Essa nova sofrendo por parte de alguns políticos.
política deverá, entre outros aspectos, reconhecer o caráter E) à importância, maior ou menor, com que os
multilíngüe do país (o fato de o português ser hegemônico políticos vêm tratando as línguas indígenas,
não deve nos cegar para as muitas línguas indígenas, européias e asiáticas que são faladas no Brasil.
européias e asiáticas que aqui se falam, multiplicidade que
constitui parte significativa do patrimônio cultural brasileiro). 02. A respeito dos empréstimos lingüísticos, o autor do
Ao mesmo tempo, deverá reconhecer a grande e rica texto 1 defende que eles:
diversidade do português falado e escrito aqui, vencendo de
vez o mito da língua única e homogênea. A) configuram-se como uma questão da maior
Será preciso incluir, nessa nova política, um combate relevância.
sistemático a todos os preconceitos lingüísticos que afetam B) têm alterado significativamente o tamanho do
nossas relações sociais e que constituem pesado fator de nosso acervo lexical.
exclusão social. E incluir, ainda, um incentivo permanente à C) fazem parte da dinâmica das línguas, e são, em
pesquisa científica da complexa realidade lingüística sua maioria, passageiros.
nacional e à ampla divulgação de seus resultados, D) afetam a vida dos falantes e precisam ser
estimulando com isso, por exemplo, um registro mais controlados por leis.
adequado, em gramáticas e dicionários, da norma padrão E) carecem de uma nova política, que combata os
real, bem como das demais variedades do português, preconceitos lingüísticos.
viabilizando uma comparação sistemática de todas elas,
como forma de subsidiar o acesso escolar ao padrão oral e 03. Quanto à presença de estrangeirismos no português
escrito. brasileiro, o autor do texto 1 posiciona-se de maneira:
Apesar de termos essas tarefas maiúsculas à frente,
foi uma questão minúscula que, a partir de uma grosseira A) favorável.
simplificação dos fatos, acabou por tomar corpo em prejuízo B) contrária.
de todo o resto: a presença de palavras e expressões da C) neutra.
língua inglesa em determinadas áreas do nosso cotidiano. D) indiferente.
Uma observação cuidadosa e honesta dos fatos nos mostra E) intransigente.
que, proporcionalmente ao tamanho do nosso léxico
(composto por cerca de 500 mil palavras), esses 04. A respeito da língua, o autor do texto 1 considera que
estrangeirismos não passam de uma insignificante gota são questões importantes:
d'água num imenso oceano. Mostra-nos ainda mais: muitos
deles, pela própria ação dos falantes, estão já em pleno 1) lutar contra toda forma de preconceito lingüístico,
refluxo (a maioria terá, como em qualquer outra época da os quais geram exclusão social.
história da língua, vida efêmera). 2) reconhecer que o nosso português, tanto o falado
Dinâmica do empréstimo. Uma simples passada de quanto o escrito, é rico e diversificado.
olhos, aliás, pela história do português (como de qualquer 3) promulgar leis que controlem o uso de palavras e
outra língua) revela, com absoluta transparência, que os expressões da língua inglesa em nosso cotidiano.
estrangeirismos nunca constituíram problema: os falantes, 4) superar a idéia, tão ainda arraigada em nossa
sem a tutela de ninguém e sem leis esdrúxulas, sempre sociedade, de que temos, no Brasil, uma língua
souberam gerir a dinâmica do empréstimo lexical. Se única e homogênea.
adotam, num determinado momento, pelas mais diversas
Estão corretas:
razões, um número grande de palavras estrangeiras, só
conservam, com o passar do tempo, empréstimos sentidos A) 1, 2, 3 e 4.
como realmente necessários, descartando simplesmente B) 2 e 3, apenas.
todo o resto. É por isso que desse processo resulta sempre C) 1, 2 e 3, apenas.
enriquecimento e nunca empobrecimento da língua. D) 1 e 3, apenas.
FARACO, Carlos Alberto. Folha de S. Paulo, 13/05/2001. E) 1, 2 e 4, apenas.
 "Apesar de termos essas tarefas maiúsculas à frente, foi D) por fazerem parte de um passado longínquo,
uma questão minúscula que (…) acabou por tomar corpo podem ser retirados do nosso léxico.
E) surgem naturalmente nas línguas e resultam de
em prejuízo de todo o resto:"
contatos entre diferentes povos.

05. No trecho acima, podemos reconhecer uma relação 08. "Não existe maneira de fechar a porteira." Com essa
semântica de: afirmação, o autor do texto 2 pretendeu afirmar que:
A) concessão. A) não é possível reter os empréstimos lingüísticos
B) causa. no âmbito do território nacional.
C) condição. B) é impossível controlar a introdução, em nosso
D) tempo. país, de palavras e expressões de outras línguas.
E) conclusão. C) não existem meios possíveis para dimensionar
nosso vasto léxico.
06. Analise os enunciados a seguir, no que se refere à D) é impossível fechar nossas fronteiras territoriais,
obrigatoriedade no emprego do sinal indicativo de medida capaz de impedir a contaminação de
crase. nosso léxico.
E) o futuro de nossa língua é sombrio, já que sua
1) Muitas pessoas ainda estão preocupadas com a
história revela a aquisição de muitos
invasão ianque à terra do idioma pátrio.
empréstimos.
2) Os estrangeirismos ligados à bens e serviços
poderiam trazer dificuldade de comunicação.
3) Importamos palavras estrangeiras, mas as 09. Os textos 1 e 2 concordam em que:
adaptamos a Fonologia do português. A) os empréstimos lingüísticos constituem um
4) Uma política lingüística séria é uma boa medida, problema mais complexo do que imaginam os
à qual todos os falantes têm direito. estudiosos, e, por isso, precisam ser tratados
com mais seriedade.
Está(ão) correta(s): B) a única possibilidade de controlar a introdução
dos empréstimos lingüísticos, no Brasil, é através
A) 1, 2, 3 e 4. da adoção de uma política lingüística séria e
B) 1 e 4, apenas. comprometida com a nossa realidade social.
C) 3, apenas. C) a aquisição de palavras e expressões
D) 1, 3 e 4, apenas. estrangeiras contribui para a descaracterização
E) 1, apenas. do idioma nacional e, dessa maneira, para o seu
empobrecimento.
D) a adoção de palavras e expressões estrangeiras
TEXTO 2 constitui-se em um processo natural ao qual as
línguas estão sujeitas, sendo parte de sua
JB - Mas será que com um brother aqui, um deletar ali, não história e de sua formação.
estamos abrindo a porteira para que a língua seja mais E) a ameaça às línguas não se dá pela introdução
profundamente ameaçada? de palavras e expressões estrangeiras, mas sim
pelo uso indiscriminado desses empréstimos em
FIORIN - O léxico, que representa a cristalização de toda a situações do nosso cotidiano.
vida material e espiritual de um povo, se forma por três
caminhos: o primeiro é o idioma de origem que, no caso do
português, é o latim. Segundo, os termos formados a partir
10. Assinale a alternativa em que o emprego inadequado
do próprio português. Por exemplo, de bom surgiu bondade. dos sinais de pontuação prejudica a inteligibilidade do
E, em terceiro lugar, vêm os empréstimos lingüísticos, que enunciado.
aparecem em função dos contatos culturais entre os povos. A) A língua reflete o que é o Brasil hoje, a
No português, temos empréstimos lingüísticos do árabe. hegemonia norte-americana. Mas é o português
Por quê? Porque eles ocuparam a Península Ibérica que usamos na hora das palavras de amor, da
durante sete séculos. Há empréstimos de línguas africanas, prece, da poesia, de ternura e consolo.
porque trouxemos para cá escravos africanos. Não se pode B) Precisamos, de uma política mais agressiva de
tirar do léxico essas palavras. Elas fazem parte da história bolsas de estudo para alunos estrangeiros
da formação do povo brasileiro. Não existe maneira de estudarem o português. Essa, seria uma lei que
fechar a porteira. eu gostaria de ver.
Trecho da entrevista concedida por José Luiz Fiorin
C) A língua que fornece mais palavras por
ao Jornal do Brasil, junho/2001. empréstimo é aquela que pertence a um povo
hegemônico, num determinado período da
História. Hoje, é o inglês. Mas já foi o francês.
D) O idioma não está sendo descaracterizado,
07. A respeito dos empréstimos lingüísticos, o texto 2 nos porque não está sendo atingido em seu sistema
informa que eles: fônico, no sistema gramatical e no fundo léxico
A) representam a cristalização da vida material e comum.
espiritual de um povo. E) Em português, a regra diz que não existem
B) por não poderem ser controlados, ameaçam o palavras que terminem em t ou g. Quando
idioma de origem. aparece um t ou um g numa palavra estrangeira,
C) originam-se exclusivamente do contato com o nossa tendência é colocar um i. A gente compra
árabe e com as línguas africanas. hot dog mas diz "roti dogui".
 Conhecimentos Específicos
11. A Ética Profissional é um domínio que:
A) norteia as relações de etnia que envolvem os
membros de uma sociedade.
B) conceitua deveres e estabelece regras de
conduta do indivíduo, no desempenho de suas
atividades profissionais.
C) é estranho aos usos e costumes que vigoram
numa determinada sociedade.
D) envolve um conjunto de princípios que regem a
conduta da sociedade em geral.
E) tem como princípio organizar as atividades
diárias de um grupo profissional.
12. O código de ética profissional dos Secretários e
Secretárias no Capitulo II, referente aos Direitos dos
profissionais, afirma que o profissional deve:
A) defender a integridade moral das profissões.
B) garantir e defender suas atribuições
estabelecidas na Lei de regulamentação.
C) obrigatoriamente participar de atividades públicas
para defender a categoria.
D) aceitar a jornada de trabalho que seja compatível
com os interesses da chefia.
E) receber uma remuneração que seja equivalente à
dos executivos da sua empresa.
13. Em referência ao Capítulo VI – Das Relações com a
empresa –, o código de ética da profissão afirma que
compete ao profissional, no pleno exercício de suas
atividades:
A) identificar-se com a filosofia dos funcionários,
sendo um agente facilitador da implementação
das mudanças administrativas e políticas.
B) agir como elemento controlador das relações
interpessoais na sua área de atuação.
C) atuar como figura-chave do fluxo de informações,
desenvolvendo e mantendo, de forma dinâmica e
contínua, os sistemas de comunicação.
D) estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada
em relação aos demais.
E) ajudar, no ambiente de trabalho, a outros
profissionais que sejam de sua estreita relação.
14. São atribuições do Secretário Executivo
regulamentadas pela Lei 7.377/85:
A) planejar, organizar e garantir a direção adjunta da
diretoria.
B) definir as atividades dos executivos e estabelecer
seu cronograma de execução.
C) redigir textos profissionais especializados, exceto
em idioma estrangeiro.
D) taquigrafar ditados, fazer discursos, conferências,
palestras, explanações, inclusive em idioma
estrangeiro.
E) registrar e distribuir expediente e executar outras
tarefas, mesmo que não sejam correlatas.
15. As organizações geram inúmeros documentos para
atender as suas atividades. Para mantê-los
organizados, o profissional de secretariado, antes de
apreender a sistematização do arquivamento, precisa
assimilar a importância e o valor da preservação dos
documentos. Por isso, é válido saber que:
1) a importância dos arquivos cresceu
enormemente, à medida que se desenvolveram
os conceitos sociais, econômicos e culturais da
humanidade.
2) a disseminação do ideal democrático ampliou os
horizontes dos indivíduos, mas, não, as portas da
consulta, da pesquisa e dos arquivos.
3) o documento, por si só, pode ser encarado como
um instrumento para o correto desempenho da
administração pública.
4) os arquivos públicos são conjuntos de
documentos produzidos ou recebidos por órgãos
estritamente governamentais.
Está(ão) correta(s) apenas:
A) 1
B) 1 e 2
C) 2 e 3
D) 3 e 4
E) 1, 2 e 3
16. Conforme Medeiros (2003), documentação é um
conjunto de técnicas cujo objetivo primordial é a
produção, sistematização, distribuição e utilização de
documentos. A secretária lida constantemente com
esse material e deve saber que a documentação:
A) facilita o acesso às informações e aos
conhecimentos especializados e é útil em todos
os setores da atividade profissional.
B) pode ser comercial, científica ou oficial, conforme
a tabela de temporalidade usada na organização.
C) a depender da cultura organizacional, pode ter
natureza comercial, científica ou oficial.
D) oficial objetiva auxiliar a administração industrial,
classificando documentos, como, por exemplo, os
atos normativos.
E) oficial refere-se àquelas divulgadas
informalmente.
17. Observe os dados representados abaixo.
1) Pedido - A
2) Contratos - B
3) Correspondência - C
4) Catálogos - D
5) Reclamações - E
Esses dados se referem ao sistema de classificação:
A) alfanumérico.
B) por assunto em ordem de codificação.
C) alfabético.
D) por assunto em ordem cronológica.
E) geográfico.
18. A alternativa em que consta o correto arquivamento, 23. Conforme a padronização dos documentos oficiais,
pelo método alfabético, dos nomes: FRANCISCO constantes no Manual da Presidência da República, o
ROSAS de MELO, PATRÍCIA MONTE VERDE e ofício:
PAULO ROBERTO CASTELO BRANCO,
respectivamente, é: A) tem como finalidade o tratamento de assuntos
oficiais, pelos órgãos da administração pública,
A) Branco, Paulo Roberto Castelo entre si, e também com particulares.
Monte Verde, Patrícia B) tem como finalidade informar, com o máximo de
Melo, Francisco Rosas de clareza e precisão, priorizando o nível informal da
B) Paulo, Roberto Castelo Branco língua.
Verde, Patrícia Monte C) tem um uso restrito às instituições públicas
De Melo, Francisco Rosas federais.
C) Castelo Branco, Paulo Roberto D) é usado em empresa comercial e industrial,
Monte, Patrícia Verde apenas se estas se dirigem às instituições
De Melo, Francisco Rosas federais.
D) Castelo Branco, Paulo Roberto E) é um meio de comunicação interdepartamental.
Verde, Patrícia Monte
Francisco, Rosas de Melo 24. Com base no Manual da Presidência da República e
E) Castelo Branco, Paulo Roberto em referência à estrutura do ofício, pode-se afirmar
Melo, Francisco Rosas de que:
Monte Verde, Patrícia
A) o destinatário e o endereçamento devem constar
19. A Microfilmagem é um processo de conservação de na primeira e na última página.
documentos que tem como vantagem: B) a assinatura deverá constar em todas as páginas,
quando houver mais de uma.
A) não depender de legislação própria. C) apenas o primeiro e o último parágrafos não são
B) dispensar a guarda de todos os originais. numerados.
C) economizar espaço e reduzir volume. D) nos fechos, usa-se ‘Respeitosamente’ para
D) dispensar qualquer sistema de classificação. autoridades da mesma hierarquia ou de
E) ser de baixo custo e poder ser lido a olho nu. hierarquia inferior.
E) deve constar, obrigatoriamente, o assunto ou a
20. Os tipos de equipamentos para arquivo são: ementa.

A) vertical, rotativo, horizontal, de fichas, de mapas. 25. Faça a correlação entre os diversos tipos de
B) diagonal, horizontal, de fichas, de mapas. documentos oficiais usados na administração pública
C) vertical, de rolagem, horizontal, de fichas, de com suas respectivas caracterizações.
mapas.
D) vertical, rotativo, horizontal. 1) Exposição de motivos.
E) reto ou em pé, horizontal, de mapas. 2) Edital.
3) Protocolo.
21. Não se incluem entre as atividades de organização e 4) Estatuto.
planejamento das secretárias: 5) Portaria.

A) classificar os mais variados assuntos e dar ( ) “É o escrito em que se determinam princípios

solução às demandas. institucionais de uma coletividade ou entidade,
B) fazer recensões de livros e de artigos de revistas pública ou privada”.
especializadas. ( ) “É o expediente dirigido ao Presidente da
C) gerenciar sistemas de informação, por meio do República para informá-lo de determinado
controle das rotinas automatizadas multimídia. assunto, propor alguma medida, ou submeter à
D) estocar todo o material da empresa para um sua consideração projeto de ato normativo”.
melhor desempenho das suas atividades. ( ) “Indica o ato pelo qual se publica pela imprensa,
E) conhecer a empresa: ramo de atividade, produto, ou nos lugares públicos, certa notícia, fato ou
clientela, funcionários e organização das ordenança que deve ser divulgada para
atividades. conhecimento das pessoas nele mencionadas e
de outros tantos que possam ter interesse no
22. O tipo de gráfico que orienta o acompanhamento, assunto”.
passo a passo, de uma atividade é: ( ) “De modo geral, significa o livro onde se registra,
em ordem, os documentos apresentados numa
A) Histograma. repartição, ou os fatos e as decisões ocorridas
B) Fluxograma. numa assembléia ou audiência”.
C) Organograma. ( ) “A função principal é autenticar a entrega de um
D) Out put. documento, ou evidenciar a decisão ou o fato que
E) Cadeia de valor. deve ser registrado”.
A seqüência correta é:
A) 1, 2, 3, 4 e 5
B) 2, 3, 4, 5 e 1
C) 4, 1, 2, 3 e 5
D) 2, 4, 1, 5 e 3
E) 4, 2, 1, 3 e 5
26. Carta comercial é um meio de comunicação que 31. ‘’Saber utilizar o aparelho telefônico é uma habilidade
objetiva iniciar, manter e encerrar transações. indispensável à secretária. Se você souber usá-lo com
Portanto, o redator, para elaborá-la com eficiência, eficiência, além de economizar dinheiro com ligações
deve saber que a carta comercial: inúteis, inconvenientes e demoradas, transmitirá uma
imagem positiva da empresa ‘’ (Teixeira 1995). Com
A) admite o uso do que se conhece como “código relação ao uso do telefone, é correto afirmar que:
aberto”.
B) é usada amplamente nos órgãos públicos. A) com o advento do telemarketing, as
C) é bastante usada na indústria e no comércio. possibilidades de uso do telefone se
D) utiliza uma linguagem informal e pessoal. multiplicaram.
E) é de uso restrito às relações de compra e venda. B) a apresentação de produtos, cobranças e até
pesquisas realizadas por telefone aumentaram os
custos e o tempo de trabalho.
27. Segundo Gold (2002), os documentos empresariais C) ao atender o telefone na empresa em que
vêm sofrendo mudanças na sua forma e no estilo da trabalha, basta a secretária dizer ‘Alô’.
linguagem. Representa uma dessas mudanças a D) por medida de segurança, o secretário não deve
alternativa: informar seu nome e o setor de trabalho, antes de
certificar-se quem está telefonando.
A) Vimos, através desta, solicitar ... E) o interlocutor pode esperar, desde que não mais
B) Venho, pela presente, solicitar ... que quinze minutos.
C) Sinceros protestos de elevada estima e apreço ...
D) Consternou-nos profundamente seu ... 32. “As reuniões são fundamentais no mundo dos
E) Participamo-lhes que ... negócios” (Hindle 1998). Exige-se do profissional
secretário a preparação de reuniões formais e
28. Devido ao uso do plural de modéstia, a concordância informais. Correlacione os tipos de reuniões formais
do adjetivo está gramaticalmente correta na com suas respectivas definições.
alternativa:
1) Conferência
A) Estamos contentes ... 2) Reunião de Conselho
B) Somos grata por tudo o que foi feito 3) Subcomissão especial
C) Ficamos cientes do acontecido. 4) Assembléia Pública
D) Estamos aborrecidos com o desfecho
E) Estamos satisfeitos com o resultado ( ) Criada pelo Conselho Diretor para cuidar de
assuntos específicos que requeriam o
29. Caso haja o envio, em anexo, de algum documento, a conhecimento de especialista.
correta concordância do termo é: ( ) Reunião em que são feitas várias palestras sobre
o mesmo tema. Podem ser abertas ao público ou
A) Anexos: Duplicatas restritas aos funcionários de uma companhia.
B) Anexa: Declarações ( ) Reunião aberta a qualquer cidadão. Pode ser
C) Anexo: Procuração usada por governos locais, grupos privados, que
D) Anexos: Monografias desejam consultar o público sobre vários
E) Anexos: Contratos sistemas, ou por empresas que queiram discutir
planos de expansão.
30. Indique a alternativa correta no que se refere à ( ) Acontece em intervalos regulares para discutir os
adequação dos termos comumente usados na negócios da empresa; é conduzida pelo
elaboração de uma ata. presidente que pode ser eleito de acordo com as
regras da empresa.
A) “Aos 18º dia do mês quatro de 2004...”.
A seqüência correta é:
B) “Tendo verificado haver coro, o presidente iniciou
a sessão...” A) 1, 2, 3, 4
C) “Em tempo: onde se lê..., leia-se...”. B) 1, 3, 2, 4
D) “E para constar, lavei a presente ata...” C) 3, 1, 4, 2
E) “Paulo Neves, secretário hadoc” ... D) 3, 4, 2, 1
E) 4, 3, 2, 1
33. Os executivos necessitam viajar e os secretários
desempenham função de assessoria nesses
momentos. Nessas situações, o secretário deve:
1) informar-se com o executivo sobre a data da
viagem, o número de pessoas que viajarão, datas
dos compromissos assumidos, nomes de
pessoas que serão contatadas, horário de viagem
e tipo de transporte.
2) verificar quais os documentos que devem ser
levados, inclusive documentos pessoais, itinerário
de viagem com horários, locais de saída e
chegada e o número de telefones das pessoas
envolvidas.
3) em caso de mudança de planos, cancelar com a
companhia ou o agente de viagens a reserva
e/ou bilhete.
4) fazer a reserva nos hotéis e, quando solicitado
pelo chefe, providenciar locação de automóvel e
reservas em passeios turísticos.
São corretas:
A) 1, 2 e 3 apenas
B) 2, 3, 4 apenas
C) 1, 2, 3 e 4
D) 3 e 4 apenas
E) 1, 2 e 4 apenas.
34. Os canais formais de comunicação são aqueles que
fluem dentro da cadeia de comando ou
responsabilidade da tarefa definida pela organização
(Chiavenato, 1999). Comunicações descendentes,
ascendentes e horizontais são os três tipos de canais
a que o autor se refere. Dentre os exemplos abaixo
apresentados, constitui um caso de comunicação
ascendente:
A) uma instrução para regular as atividades do
trabalho.
B) a implementação de objetivos, estratégias e
metas.
C) sugestões coletivas para melhoria das atividades
dos diversos setores.
D) normas para a coordenação interdepartamental.
E) propostas de solução para os problemas
intradepartamentais.
35. Leia atentamente as alternativas abaixo e marque a
opção correta com relação à comunicação.
A) O código não-verbal independe de convenções
sociais.
B) O código verbal inclui todas as formas possíveis
de comunicação.
C) A comunicação é regida por normas fixas e
imutáveis.
D) Na decodificação, o receptor interpreta a
mensagem e a traduz em informação
significativa.
E) Ruído é aquele fator que perturba a interpretação
da mensagem; não é o caso do som das
máquinas em uma fábrica.
36. A comunicação começa com o emissor codificando
uma mensagem e termina com o receptor
decodificando a mensagem. (Montana, 1999).
Analisando o papel do emissor, da mensagem e do
receptor, podemos afirmar que:
A) enquanto o emissor realiza um trabalho ativo de
codificar, o receptor se limita, passivamente, a
decodificar os termos da mensagem.
B) o receptor pode fornecer feedback ao emissor,
codificando outra mensagem.
C) a mensagem se confunde com o canal pelo qual
é veiculada.
D) os papéis de emissor e do receptor não se
interinfluenciam. Cada um age solitariamente.
E) a mera transmissão da mensagem garante a
eficácia de sua recepção e compreensão.
37. O profissional de secretariado ocupa uma posição
estratégica dentro da organização e isto exige uma
grande habilidade nos relacionamentos com os
executivos, colegas e clientes. Uma das maneiras para
manter uma atitude amistosa, ensejando um clima de
cordialidade com todos, é:
A) repassar aos colegas as informações tratadas
nas reuniões da Diretoria, a fim de mantê-los
cientes dos acontecimentos.
B) apoiar todos os pontos de vista do grupo, com o
intuito de demonstrar sua compreensão em
relação aos demais.
C) trocar idéias com os visitantes, sobre os assuntos
referentes às suas atividades de secretário, com
o propósito de manter futuros contatos
comerciais.
D) desempenhar o trabalho eficientemente e manter
um relacionamento cordial e respeitoso com os
demais.
E) opinar sempre a favor da empresa ou de
qualquer um de seus membros, em reuniões
abertas ao público.
38. Com o fenômeno da globalização, as empresas do
novo milênio mudaram suas expectativas em relação à
nova postura profissional dos seus funcionários. No
caso do secretário, isto significa que:
A) esse profissional passou a trabalhar com maior
poder de decisão.
B) o novo perfil já é uma realidade em todas as
organizações.
C) agora, o profissional trabalha para um único
executivo.
D) é suficiente ter noções dos empreendimentos das
organizações.
E) o profissional deve atrelar sua carreira à do chefe
imediato.
 Leia com atenção o seguinte trecho de uma Exposição 39. De acordo com o texto, pode-se concluir que:
de Motivos para responder a questão seguinte.
A) por não estar clara a determinação do dispositivo
legal em que se baseia o autor do texto, o
EXPOSIÇÃO DE MOTIVOS Departamento elaborou outro projeto de
Excelentíssimo Senhor Presidente da regulamentação.
República: B) o regime de tempo integral terá que ser para
equipes de funcionários, ocupantes de cargos de
A Lei nº 4.345, de 26 de junho de 1964, que magistério, científicos, de pesquisa e de natureza
institui novos valores de vencimentos para os técnica.
servidores públicos civis do Poder Executivo, prevê, C) a razão de se sugerir novos critérios é a
em seu artigo 11 e parágrafos, novas bases para a preocupação em não deixar faltar os
equipamentos e materiais necessários à
implantação do regime de tempo integral e dedicação
eficiência das atividades de ensino, da técnica e
exclusiva, revogando as disposições da Lei nº 3.780, da pesquisa científica.
de 12 de julho de 1960, que regulamenta o assunto. D) a Lei nº 4.345 tanto prevê novas bases para
2. Em cumprimento à determinação inserta no implantação de regime de tempo integral e
dedicação exclusiva como institui novos valores
referido dispositivo legal, este Departamento elaborou para os servidores públicos do Poder Executivo.
o anexo projeto de regulamento, em que estão E) o autor se refere à Lei nº 4.345, a qual ratifica o
fixadas as condições fundamentais para a execução exposto na Lei nº 3.780, que regulamenta os
daquele sistema especial de trabalho. novos vencimentos para os servidores públicos
civis do Poder Executivo.
3. Orientou-se a elaboração do projeto no
sentido de realçar que o regime de tempo integral e
dedicação exclusiva se destina, preferentemente, a
equipes de funcionários, abrangendo ocupantes de
cargos de magistério, científicos, de pesquisas e de
natureza técnica.
4. Tal critério decorre da própria finalidade do
instituto, qual seja a de aparelhar a Administração
Pública de instrumentos mais adequados e eficientes
para atingir os seus objetivos essenciais nos campos
do ensino, da técnica e da pesquisa científica.
5. Com efeito, tendo em vista a atual fase de
desenvolvimento do Brasil, nos setores da tecnologia
e das ciências em geral, em confronto com outros
países, aquela diretriz somente poderá ser
plenamente seguida mediante redobrados esforços
das instituições especializas nacionais.
(...)
8. Nestas condições, tenho a honra de
submeter à elevada consideração de Vossa
Excelência o incluso projeto de regulamentação, que
consubstancia a providência justificada nesta
exposição de motivos, a qual poderá ser publicada,
na íntegra, caso mereça aprovação.
Aproveito a oportunidade para renovar a
Vossa Excelência o protesto do meu mais profundo
respeito.
(BELTRÃO, Odacir. Correspondência – Linguagem &
Comunicação. p. 215).
 Leia o seguir e responda as quatro questões
seguintes.
The Art of Management and Business Structure
by J.S. McKellen
Each department in a division of a company relies
on budgeting to make the company’s affairs profitable. A
profit target is set, and the unit price of the goods (which
depends on how much they cost to make and for how much
they can be sold) is determined by this; the managers report
how well this target has been met; the price of the goods
leaving the factory (or ex words) is adjusted. Only after this
has been done can the various departments in the company
execute the orders.
Many businesses fail because they fall into the trap
of ignoring their cash-flow, often because they allow too
generous credit terms. The accounts department should
make sure that a stop is put on the credit granted to bad
payers. The smooth running of the company depends on a
good relationship between the boss and the people who
work on the shop-floor.
Senior managers, of course, must pass some of
their tasks over to other people- they simply cannot do it all.
This delegation of some jobs is essential, and the ability to
do it well is one of the measures of good management.
The Managing Director (sometimes called the Chief
Executive, or president in the USA) is the head of the
company. The company is run by a Board of Directors; each
director is in charge of a department. However, the
Chairman of the Board is in overall control and may not be
the head of any department.
Most companies have Finance, Sales, Marketing
(sometimes part of Sales), Production, Research and
Development (R&D) and the Personnel Departments. These
are the most common departments, but some companies
have others as well. Most departments have a Manager,
who is in charge of its day-to-day running, and who reports
to the Director; the Director is responsible for strategic
planning and for making decisions.
Various personnel in each department report to the
Mananger. One example, present in almost all companies,
is the Sales Representative, who reports to the Sales
Manager. One example, present in almost all companies, is
the Sales Representative, who reports to the Sales
Manager.
40. According to the text, which statement below is the
correct one?
A) The price of goods depends exclusively on the
market sensitivity.
B) The cost of each item negotiated in business is
based on profit margins and production costs.
C) The profitable results of a company has nothing to
do with the necessity of doing a previous budget.
D) The setting of a profit target does not determine
the price which some goods will be sold.
E) Budgeting is the set of everything that a company
does.
41. The expression smooth running is related to:
A) the way a company is organized based on a profit
target to be met.
B) the amount of sales a company is able to achieve.
C) the prosperous and sound atmosphere for a
company reach its goals.
D) the adjustment of the prices according to the
market.
E) how some departments in a company execute the
orders.
42. The statement - “Many businesses fail because they
fall into the trap of their cash-flow.” - could be
explained by the item: The businesses
A) have a sound Finance Department which controls
all the costs.
B) is not aware about the capital which is possible to
be used in negotiations.
C) grant a lot of credit to bad players.
D) do not have an appropriate control of their
accounts.
E) lose a lot of money with bad investments.
43. What is true, according to the business structure
described by J. S. McKellen?
A) The head of the company has a very limited
control.
B) The most important director of the board has to
take part in one of the departments of the
company.
C) The departments of a company usually have a
person who is responsible for its running.
D) The managers of some departments in a
company are often in charge of the new strategies
to be implemented.
E) Directors must report managers about the day-to-
day running of the company.
44. Criado em 29 de março de 2001, por iniciativa da
organização não-governamental Comitê para a
Democratização da Informática (CDI), o Dia da
Inclusão Digital tem objetivo ambicioso: fazer com que
cidadãos de todo o país aprendam a usar as novas
tecnologias, principalmente, o computador. E, mais do
que isso, tenham acesso a elas. Os dados mais
recentes do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE), referentes a 2002, atestam que dos
170 milhões de habitantes do país, apenas 3,3% - o
equivalente a 6,8 milhões de pessoas - dispõem de
computadores em casa. Um número ínfimo, segundo
especialistas. Sobre a “exclusão digital”, podemos
afirmar que:
A) somente a tecnologia é capaz de tirar os
cidadãos da exclusão digital.
B) é suficiente o governo desburocratizar e
incentivar a criação de computadores populares,
buscando meios de desenvolver protótipos de
computadores mais baratos.
C) também está associada aos atuais problemas
dos modelos de ensino planejados para as áreas
carentes e ribeirinhas.
D) existe, dada à dificuldade de se aprender a
utilizar os recursos tecnológicos.
E) os cidadãos que não possuem computador em
casa mantêm a sua condição de excluídos
digitalmente.
45. Na implantação de uma Tecnologia da Informação concatenação das células B3 e C3 na célula B5, como
em uma organização, poderá haver a opção de mostra a figura, podemos utilizar a(s) fórmula(s):
instalação de programas com código fonte aberto. A
disponibilidade do código fonte é uma vantagem
importantíssima, porque:
A) possibilita ao usuário liberdade de estudar como
o programa funciona, embora não lhe permita
adaptá-lo para as suas necessidades.
B) ainda que dificulte ao usuário depurar os
problemas de forma mais simples, facilita o
acesso a informações importantes sobre o
produto.
C) traz a possibilidade de preço acessível; a
liberdade de uso e modificação de seus 1) CONCATENAR(B3;C3)
programas é apenas um detalhe. 2) UNIÃO(B3:C3)
D) possibilita a liberdade de se aperfeiçoar o 3) B3&C3
programa e liberar os seus aperfeiçoamentos, de Estão corretas apenas
modo que toda a comunidade se beneficie.
A) 1
E) condiciona o cliente a adquirir o produto sempre
B) 2
do mesmo fabricante.
C) 1 e 2
D) 1 e 3
46. Sobre o impacto da implantação de uma Tecnologia da E) 2 e 3
Informação para a administração pública, é incorreto
afirmar que:
49. Para exibir o resultado da expressão matemática 2 ÷{4
A) haverá uma maior rapidez na distribuição interna ÷3)] }≠
x [20² +(30–3÷ ≠ 50 numa célula do Excel, qual das
das informações. fórmulas abaixo nos daria a solução?
B) haverá melhoria na qualidade dos serviços, com
a incorporação de novos padrões de qualidade. A) =2 ÷ ( 4 x [ 20² + ( 30 – 3 ÷ 3 ) ] ) ≠ 50
C) abrirá a possibilidade de implantação de novas B) =2 ÷ ( 4 x ( 20² + ( 30 – 3 ÷ 3 ) ) ) ≠ 50
técnicas e ferramentas de gestão administrativa. C) =2/(4*(20^2+(30-3/3))) ≠50
D) haverá maior disponibilidade de informações para D) =2/(4*(20^2+(30-3/3)))<>50
a sociedade. E) =2 ÷ { 4 x [ 20² + ( 30 – 3 ÷ 3 ) ] } ≠ 50
E) haverá a substituição do acúmulo e da retenção
de processos em papel, para acúmulo e retenção 50. Leia com bastante atenção o trecho abaixo, referente
de processos em versão digital. ao processador de texto Word 2000.

47. A Intranet é usada principalmente para disponibilizar O processo de seleção de palavras, frases, linhas,
informações internas da organização para os seus parágrafos ou de todo o texto no editor de texto Word
funcionários. Sobre este recurso tecnológico, podemos é a base para a alteração dos caracteres digitados no
dizer que: texto como, por exemplo, mudança de cor, tamanho,
cópia, etc.
A) a Intranet não permite a transmissão e a
visualização de informações multimídia. Sobre a seleção de itens no Word, e com base no
B) uma Intranet é uma plataforma de rede texto da figura seguinte, que parte do texto será
independente, conectando os membros de selecionada, se for dado um triplo clique sobre a
diversas organizações, tais como: clientes e palavra Universidade no primeiro parágrafo?
fornecedores.
C) a informação não pode ser visualizada num
Navegador Web, com múltiplos recursos por
estar disponível no equipamento dos membros da
organização.
D) a Intranet é uma rede privada que utiliza o
software e os protocolos Transmission Control
Protocol/Internet Protocol – TCP/IP da Internet.
E) não é possível, de nenhuma forma, qualquer
membro da Intranet utilizar a Internet para ter
acesso e conhecer as informações
disponibilizadas na Intranet.

48. Leia com atenção o enunciado referente à planilha A)
Excel 2000 e marque a alternativa correta.
B)
O processo de juntarmos o conteúdo de duas ou mais
células em uma terceira célula é conhecido como C)
“concatenação de célula”. De acordo com a figura
seguinte, na célula B3, está digitado o valor 12345; na D)
célula C3, o valor 6789. Para fazermos a E)
Haverá somente a seleção da palavra
Universidade.
Haverá somente a seleção da linha que contém a
palavra Universidade.
Haverá a seleção de todo o parágrafo que
contém a palavra Universidade.
Haverá a seleção de todo o texto.
A palavra Universidade será deletada.