A Banalização Da Injustiça Social

A BANALIZA��O DA INJUSTI�A SOCIAL
Christophe Dejours
Tradu��o Luiz Alberto Monjardim
FUNDA��O GET�LIO VARGAS

ISBN - 85-225-0266-8
Copyright 0 Editions du Seuil, 1998
T�TULO DO ORIGINAL: Souffrance en France; La banalisation de l'injustice

sociale
Direitos desta edi��o reservados ...

EDITORA FUNDA��O GETULIO VARGAS
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impresso no Brasil / Printed in Brazil
� vedada a reprodu��o total ou parcial desta obra
1� edi��o - 1999
EDITORa��o ELEcTR�NICA: Jayr Ferreira, Vaz e Simone Ranna

REVIS�O: Aleidis de Beltran e Fatima Caroni
PRODU��o GR�FICA: Helio Louren�o Netto
CAPA: Inventurn Design e Solu��es Gr ficas
Ficha catalogr�fica elaborada pela Biblioteca

Mario Henrique Simonsen/FGV
Dejours, Christophe
A banaliza��o da injusti�a social / Christophe Dejours; tradu-

��o de Luiz Alberto Monjardim. - Rio de Janeiro : Editora Fun-
da��o Getulio Vargas, 1999.
160p.
inclui bibliografia e �ndice.
1. Justi�a social. 2. Normas sociais. 3. Trabalho. 4. Capitalismo

- Aspectos morais e �ticos. 1. Funda��o Getulio Vargas. II. T�tulo.
CDD - 301.55
Agradecimentos
Este livro foi concebido ap�s um debate num grupo de trabalho

dirigido por Patrick Pharo no Cerses (Centre d'�tudes et de Recherche:
Sens, �thique et Soci�t� - EHESS)
Quero agradecer primeiramente aos membros desse grupo: Simo-
ne Batemari-Novaes, Luc Boltanski, V�ronique Nahoum-Grappe, Ruwen
Ogien e Daniel Vidal. Quero agradecer tamb�m aos meus colegas do Labo-
rat�rio de Psicologia do Trabalho do Conservat�rio Nacional de Artes e Of�-
cios, com quem venho dialogando h� v�rios anos. Muitas das id�ias deste
livro me vieram do conv�vio com outros pesquisadores cujos nomes n�o
poderiam ser todos mencionados aqui, mas que em sua maioria foram ci-
tados no texto. Gra�as � generosidade de Patrick Pharo e Ala�n Cottereau,
pude elucidar pontos essenciais da an�lise apresentada neste texto, pelo
que lhes sou profundamente reconhecido. Todos me prestaram ajuda ines-
tim�vel, mas fique claro que sua boa vontade n�o deve ser considerada ne-
nhuma esp�cie de fian�a intelectual. Por fim, quero expressar toda a mi-
nha gratid�o a Virginie Herv� e Dani�le Guilbert.
Sum�rio
Agradecimentos
Pref�cio
Cap�tulo 1: Como tolerar o intoler�vel? 19
Cap�tulo 2: O trabalho entre sofrimento e

prazer 27
1. O medo da incompet�ncia
2. A press�o para trabalhar mal
3. Sem esperan�a de reconhecimento
4. Sofrimento e defesa
Cap�tulo 3: O sofrimento negado 37

1. A nega��o pelas organiza��es pol�ticas e sindicais 37
2. Vergonha e inibi��o da a��o coletiva
3. Surgimento do medo e submiss�o
4. Da submiss�o � mentira
Cap�tulo 4: A mentira institu�da

1. A estrat�gia da distor��o comunicacional
2. A mentira propriamente dita
3. Da publicidade � comunica��o interna
4. O apagamento dos vest�gios
14n
A r,
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65
66
5. A m�dia da comunica��o interna
6. A racionaliza��o
Cap�tulo 5:
A aceita��o do "trabalho sujo"
1. As explica��es convencionais
2. A explica��o proposta: a valoriza��o do mal
3. O recurso ... virilidade
Cap�tulo 6: A racionaliza��o do mal
1. A estrat�gia coletiva de defesa do "cinismo viril"
2. A ideologia defensiva do realismo econ"mico
3. O comportamento das v�timas a servi�o da

racionaliza��o
4. A ci�ncia e a economia na racionaliza��o
5. "Trabalho sujo", banalidade do mal e apagamento

dos vest�gios
Cap�tulo 7: Ambig�idades das estrat�gias de defesa
1. A aliena��o
2. Virilidade versus trabalho
3. Reflex�o sobre as estrat�gias coletivas de defesa
4. Reversibilidade das posi��es de carrasco

e de v�tima
5. Reflex�o sobre o mal
Cap�tulo 8: A banaliza��o do mal
1. Banalidade e banaliza��o do mal
2. O caso Eichmann
3. An lise das condutas de Eichmann do ponto

de vista psicol�gico
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4. An lise das condutas de Eichmann do ponto
de vista da psicodin�mica do trabalho
5. A estrat�gia defensiva individual dos

"antolhos volunt rios"
6. Limites das estrat�gias defensivas e crise

psicopatol�gica
7.
Banaliza��o do mal: a articula��o dos

est gios do dispositivo
Cap�tulo 9: Requalificar o sofrimento
1. A virilidade contra a coragem
2. Desbanalizar o mal
Cap�tulo 10: Sofrimento, trabalho, a��o
Bibliografia
�ndice tem tico
�ndice de autores
129
157
Pref cio
Encontra-se largamente difundida a id�ia de que paira sobre

nosso pa�s uma amea�a de derrocada econ"mica. At� mesmo cientis-
tas e pensadores admitem que, sendo a situa��o excepcionalmente gra-
ve, � preciso aceitar recorrer a meios dr sticos, sob risco de fazer algu-
mas v�timas.
Portanto, estar�amos hoje a acreditar em tais rumores, numa

conjuntura social que apresenta muitos pontos em comum com uma situa-
��o de guerra. Com a diferen�a de que n�o se trata de um conflito arma-
do entre na��es, mas de uma guerra "econ"mica", na qual estariam em
jogo, com a mesma gravidade que na guerra, a sobreviv�ncia da na��o e
a garantia da liberdade. Nada menos que isso!
� em nome dessa justa causa que se utilizam, larga manu, no
mundo do trabalho, m�todos cru�is contra nossos concidad�os, a fim de
excluir os que n�o est�o aptos a combater nessa guerra (os velhos que
perderam a agilidade, os jovens mal preparados, os vacilantes ... ): estes
s�o demitidos da empresa, ao passo que dos outros, dos que est�o aptos
para o combate, exigem-se desempenhos sempre superiores em termos
de produtividade, de disponibilidade, de disciplina e de abnega��o. So-
mente sobreviveremos, dizem-nos, se nos superarmos e nos tornarmos
ainda mais eficazes que nossos concorrentes. Essa guerra travada sem re-
1 A an lise apresentada neste livro n�o � v lida somente para a Fran�a. Ao que
eu saiba,
ela serve para outros pa�ses da Europa e das Am�ricas do Norte e do Sul (em
particular o
Brasil). Por�m, os argumentos emp�ricos foram tirados principalmente de
sondagens feitas
na Fran�a, de modo que, a rigor, s� posso defender a demonstra��o para esse
pa�s. Cabe
aos leitores que n�o moram na Fran�a confirmar essa an lise ou indicar as
adapta��es a
serem feitas para levar em conta os dados espec�ficos a cada pa�s.
13
A banaliza��o da injusti�a social
curso ...s armas (pelo menos na Europa) implica no entanto sacrif�cios in-
dividuais consentidos pelas pessoas e sacrif�cios coletivos decididos em
altas inst�ncias, em nome da raz�o econ"mica.
Nessa guerra, o fundamental n�o � o equipamento militar ou o
manejo das armas, mas o desenvolvimento da competitividade.
Em nome dessa guerra - da qual n�o se diz que seja santa, em-
bora ...s vezes se cochiche que � uma "guerra s�" - admite-se atropelar
certos princ�pios. O fim justificaria os meios.
A guerra s� � antes de tudo uma guerra pela sa�de (das empre-
sas): "enxugar os quadros", "tirar o excesso de gordura" (Alam Jupp�),
"arrumar a casa", "passar o aspirador", "fazer uma faxina", "desoxidar",
"tirar o t rtaro", "combater a esclerose ou a ancilose" etc., eis algumas
express�es colhidas aqui e ali na linguagem corrente dos dirigentes.
� sabido que os tratamentos higi�nico-diet�ticos s�o dolorosos,
assim como as interven��es cir�rgicas, e para eliminar o pus � preciso
lancetar ou extrair o abcesso, n�o � mesmo? As met foras m�dico-cir�r-
gicas s�o particularmente apropriadas para justificar as decis�es de rema-
nejamento, rebaixamento, marginaliza��o ou dispensa, que causam ...s
pessoas sofrimentos, afli��es e crises de que s�o testemunhas compuls�-
rias os psiquiatras e assistentes sociais. "� la guerre comme ... la guerre",
ou seja, "� preciso aceitar os inconvenientes que as circunst�ncias im-
p�em (ver resigna��o)", ou ainda, "a guerra justifica os meios", eis o que
diz, a prop�sito, o dicion rio Robert. Nessa guerra, por�m, s� h v�timas
individuais ou civis. Fazer a guerra n�o tem por objetivo unicamente de-
fender a pr�pria seguran�a e sobreviver ... tormenta. Para o empres rio,
a guerra consiste em polir as armas de uma competitividade que lhe pos-
sibilite vencer os concorrentes: for� -los a bater em retirada ou lev -los
... fal�ncia.
A cada semana, essa guerra econ"mica destr�i mais empresas.
As pequenas e m�dias empresas, mais vulner veis do que as grandes,
s�o particularmente atingidas, mas tamb�m os gigantes - que lucram,
...s vezes por muito tempo, com a elimina��o de seus concorrentes meno-
res - n�o est�o a salvo da derrota. Assim � que as grandes empresas,
por sua vez, se v�em condenadas a capitular sem condi��es, quando n�o
� o caso de seus dirigentes preferirem fugir in extremis (levando os m�-
veis) ou "passar para o lado inimigo" (traindo sua empresa e entregando
sua clientela ... concorr�ncia segundo um procedimento pouco elegante
por�m bastante difundido)
Na verdade, essa guerra econ"mica causa estragos, inclusive en-
tre os mais ardentes defensores de um liberalismo sem peia. Nessa guer-
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Christophe Dejours
ra "s�", como em tantas outras guerras consideradas mals�s, h desperd�-

cios e preju�zos absurdos. Os analistas que se debru�am sobre esse entu-
siasmo irrefletido e delet�rio, inclusive na comunidade cient�fica, ficam
chocados com o absurdo de alguns desses combates fratricidas entre con-
correntes. Alguns especialistas enviam sinais de alarme. A inefic cia de
seus apelos os leva a suspeitar que certos atores do drama est�o con-
duzindo as coisas ...s cegas. Donde concluem que sua miss�o como estu-
diosos consistiria sobretudo em esclarecer os dirigentes de empresas e os
dirigentes pol�ticos, como se uma explica��o racional os convencesse
prontamente a agir de outra forma.
N�o partilho dessa opini�o. Minha experi�ncia junto aos diri-
gentes me diz, ali s, que eles est�o cientes dos riscos que correm, mas
que, em sua maioria, n�o querem mudar de rumo. Por qu�? Porque con-
tam que, nessa guerra, seus advers rios ser�o os primeiros a se esgotar,
e ent�o eles reinar�o na paz restabelecida. E, de fato, � dessa felicidade
que gozam desde j alguns vencedores. Essa guerra tem benefici rios,
n�o h d�vida, que desfrutam de uma prosperidade e de uma riqueza
que os demais admiram e invejam. Muitos s�o os dirigentes de empresas
e os l�deres pol�ticos que reclamam ainda mais liberalismo, contando da�
tirar vantagens na guerra econ"mica contra seus concorrentes. Contudo,
cabe esperar que alguns deles n�o ficar�o insens�veis ...s quest�es que se-
r�o levantadas neste livro. Ali s, pode-se mesmo adiantar que alguns de-
les saber�o se servir de parte da argumenta��o apresentada para condu-
zir o debate no seio da comunidade a que pertencem.
Por�m este livro n�o tem a ambi��o de influenciar diretamente
as decis�es da parcela dominante dos dirigentes, cujas convic��es neoli-
berais s�o l�gicas e compreens�veis. Estas, ali s, s�o aceitas, se n�o par-
tilhadas, pela maioria dos cidad�os europeus. Por isso as posturas e as
decis�es de nossos dirigentes s�o legais e talvez leg�timas. O que n�o im-
pede que a den�ncia dessas escolhas e dessas decis�es venha a manifes-
tar-se aqui e ali, por vezes com a mesma eloq��ncia (Forrester, 1996).
Mas a den�ncia nem sempre � de grande utilidade, na medida em que,
n�o propondo alternativa vi vel, permanece pouco convincente e pouco
mobilizadora.
Nem resigna��o nem den�ncia: a an lise a ser desenvolvida

neste livro parte de um ponto de vista bem diferente. Reconhece, antes
de tudo, que os partid rios da guerra s� est�o vencendo nos �ltimos 15
anos, e que na batalha h mais vencidos - ningu�m o nega - do que
vencedores. Assim, proponho deslocar o eixo da investiga��o. Se h ven-
cedores, e se a guerra prossegue, � porque a m quina de guerra que foi
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acionada funciona. E funciona admiravelmente bem, isso � incontest -

vel. Mas por que a m quina de guerra funciona t�o bem assim?
H duas respostas poss�veis, mas s� a primeira � levada em con-
sidera��o nas an lises abalizadas:
A guerra come�ou e se prolongou porque era inevit vel. Ela se auto-

engendrou e se auto-reproduziu em virtude da l�gica interna do siste-
ma: por sistema entenda-se o sistema econ"mico mundial, o merca-
do. Essa guerra seria de algum modo natural, isto �, resultaria de leis
inevit veis, as quais a ci�ncia econ"mica elucida. Estas teriam status
de leis naturais - inscritas na ordem do universo, al�m da vontade
de homens e mulheres - ou mesmo de leis pertencentes ao "celes-
tial", no sentido aristot�lico do termo.
A outra resposta, raramente formulada (Ladri�re & Gruson ' 1992),

consiste em admitir a exist�ncia de leis econ"micas, tidas por�m co-
mo leis institu�das, isto �, constru�das pelos homens, ou ainda como
leis do "sublunar", tamb�m no sentido aristot�lico do termo. Sublu-
nar: o mundo situado abaixo da Lua, isto �, o mundo habitado pelos
humanos, onde a evolu��o das conjunturas � sens�vel ...s decis�es e
a��es humanas (... diferen�a do mundo dos astros e da mat�ria, regi-
do pelas leis eternas da f�sica e da natureza).
Nessa perspectiva, a guerra s� n�o teria origem unicamente

na natureza do sistema econ"mico, no mercado ou na "globaliza��o",
mas nas condutas humanas. Que a guerra econ"mica seja desejada por
certos dirigentes nada tem de enigm tico, e, como eu j disse antes,
n�o creio que ela resulte de uma cegueira, mas de um c lculo e de
uma estrat�gia. Que a m quina de guerra funcione, por sua vez, pres-
sup�e que todos os outros (os que n�o s�o "decisores"), ou pelo menos
a maioria deles, contribuem para seu funcionamento, sua efic cia e
sua longevidade, ou, em todo caso, que n�o a impedem de continuar
em movimento.
A partir desse ponto da discuss�o, n�o se trata de procurar com-
preender a l�gica econ"mica, mas, ao contr rio, de p"r de lado essa
quest�o, para concentrar o esfor�o de an lise nas condutas humanas que
produzem essa m quina de guerra, bem como nas que levam a consentir
nela e mesmo submeter-se a ela.
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Christophe Dejours
A maquinaria da guerra econ"mica n�o �, por�m, um deus

ex machina. Funciona porque homens e mulheres consentem em dela
participar maci�amente.
A quest�o central deste livro �, para usar a express�o de Alain
Morice (1996), a das "motiva��es subjetivas da domina��o": por que uns
consentem em padecer sofrimento, enquanto outros consentem em infligir
tal sofrimento aos primeiros?
Este livro � uma tentativa de analisar essa dif�cil quest�o, que
considero uma quest�o pol�tica crucial. Ela � fundamental para a �poca
atual, mas n�o � apan gio desta. Vale para todas as �pocas do sistema
econ"mico liberal, passado, presente e futuro.
Tal tentativa tem essencialmente uma orienta��o te�rica. Em-
bora inspirada e fundamentada em pesquisas emp�ricas iniciadas h 25
anos, a orienta��o da reflex�o � te�rica, porquanto n�o existe, ao que
me parece, resposta pol�tica para a no��o de "guerra econ"mica" sem no-
vo aporte conceitual. Se uma crise pol�tica e social vier a desencadear-se
em futuro pr�ximo, ela poder extinguir-se ou favorecer uma sa�da ain-
da mais reacion ria, por falta de mat�ria conceitual capaz de sustentar a
delibera��o e a a��o com vistas a controlar ou subverter a maquinaria
de guerra econ"mica.
Se essa maquinaria continua a mostrar seu poderio � porque
consentimos em faz�-la funcionar, mesmo quando isso nos repugna. Mes-
mo quando isso nos repugna! Por qu�? As motiva��es subjetivas do con-
sentimento (isto �, derivadas do sujeito ps�quico) t�m aqui um papel que
considero decisivo, se n�o determinante. Pelo menos � isso que mostram
as pesquisas sobre o sofrimento no trabalho de que falaremos mais adi-
ante. � por interm�dio do sofrimento no trabalho que se forma o consen-
timento para participar do sistema. E quando funciona, o sistema gera,
por sua vez, um sofrimento crescente entre os que trabalham. O sofri-
mento aumenta porque os que trabalham v�o perdendo gradualmente a
esperan�a de que a condi��o que hoje lhes � dada possa amanh� melho-
rar. Os que trabalham v�o cada vez mais se convencendo de que seus es-
for�os, sua dedica��o, sua boa vontade, seus "sacrif�cios" pela empresa
s� acabam por agravar a situa��o. Quanto mais d�o de si, mais s�o "pro-
dutivos", e quanto mais procedem mal para com seus companheiros de
trabalho, mais eles os amea�am, em raz�o mesmo de seus esfor�os e de
seu sucesso. Assim, entre as pessoas comuns, a rela��o para com o traba-
lho vai-se dissociando paulatinamente da promessa de felicidade e segu-
ran�a compartilhadas: para si mesmo, primeiramente, mas tamb�m para
os colegas, os amigos e os pr�prios filhos.
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Esse sofrimento aumenta com o absurdo de um esfor�o no tra-

balho que em troca n�o permitir satisfazer as expectativas criadas no
plano material, afetivo, social e pol�tico. As consequencias desse sofri-
mento para o funcionamento ps�quico e mesmo para a sa�de s�o preocu-
pantes, como veremos mais adiante neste livro. Mas o sofrimento n�o de-
sativa a maquinaria de guerra econ"mica. Ao contr rio, alimenta-a, por
uma sinistra invers�o que cumpre elucidar.
Na verdade, homens e mulheres criam defesas contra o sofri-
mento padecido no trabalho. As "estrat�gias de defesa" s�o sutis, cheias
mesmo de engenhosidade, diversidade e inventividade. Mas tamb�m en-
cerram uma armadilha que pode se fechar sobre os que, gra�as a elas,
conseguem suportar o sofrimento sem se abater.
Para compreender como chegamos a tolerar e a produzir a sorte
reservada aos desempregados e aos novos pobres numa sociedade que to-
davia n�o p ra de enriquecer, devemos primeiramente tomar consci�ncia
do sofrimento no trabalho. Temos igualmente que analisar certas estrat�-
gias de defesa particularmente preocupantes porque nos ajudam a fechar
os olhos para aquilo que, no entanto, infelizmente intuimos. Mas n�o nos
enganemos. No sofrimento, assim como nas defesas, e mesmo no consen-
timento para padecer ou infligir sofrimento, n�o h mecanismo incoerc�vel
ou inexor vel. Em mat�ria de defesa contra o sofrimento, n�o h leis natu-
rais, e sim regras de conduta constru�das por homens e mulheres.
Na falta de meios conceituais indispens veis para analisar sofri-
mento e defesa, n�o podendo pois apreend�-los nem domin -los, volta-
mo-nos para as condutas que alimentam a injusti�a e a fazem perdurar.
Se, por outro lado, f"ssemos capazes de refletir sobre o sofrimento e o
medo, bem como sobre seus efeitos perversos, em vez de desconhec�-
los, talvez n�o pud�ssemos mais consentir em fazer o mal ainda que nos
repugne faz�-lo. Refletir sobre a rela��o subjetiva para com o trabalho
permite que nos desliguemos daquilo que insensivelmente nos levou a
agir como se fiz�ssemos nossa essa m xima altamente suspeita: ... la guer-
re comme ... la guerre!
Este livro n�o tem por objetivo fazer um balan�o nacional da
condi��o que � dada aos trabalhadores de nosso pa�s. Certamente as re-
la��es de trabalho n�o evoluem no mesmo ritmo em toda parte, de mo-
do que se observam importantes disparidades regionais. Mas as situa-
��es que aqui analisaremos s�o atestadas por sondagens realizadas in lo-
co. N�o sabemos se a evolu��o que descrevemos dever estender-se a to-
do o pa�s. Muitos especialistas temem que sim. Seja como for, tal receio
por si s� justifica que nos dediquemos sem mais tardar ao estudo.
18
C a P � t U l o 1
como tolerar o intoler vel?
Indubitavelmente, quem perdeu o emprego, quem n�o conse-

gue empregar-se (desempregado prim rio) ou reempregar-se (desempre-
gado cr"nico) e passa pelo processo de dessocializa��o progressivo, so-
fre. � sabido que esse processo leva ... doen�a mental ou f�sica, pois ataca
os alicerces da identidade. Hoje, todos partilham um sentimento de me-
do - por si, pelos pr�ximos, pelos amigos ou pelos filhos - diante da
amea�a de exclus�o. Enfim, todo mundo sabe que a cada dia aumentam
em toda a Europa o n�mero de exclu�dos e os riscos de exclus�o, e nin-
gu�m pode em s� consci�ncia esconder-se atr s do v�u demasiado trans-
parente da ignor�ncia que serve de desculpa.
Por outro lado, nem todos partilham hoje do ponto de vista se-
gundo o qual as v�timas do desemprego, da pobreza e da exclus�o social
seriam tamb�m v�timas de uma injusti�a. Em outras palavras, para mui-
tos cidad�os, h aqui uma clivagem entre sofrimento e injusti�a. Essa cli-
vagem � grave. Para os que nela incorrem, o sofrimento � uma adversi-
dade, � claro, mas essa adversidade n�o reclama necessariamente rea��o
pol�tica. Pode justificar compaix�o, piedade ou caridade. N�o provoca ne-
cessariamente indigna��o, c�lera ou apelo ... a��o coletiva. O sofrimento
somente suscita um movimento de solidariedade e de protesto quando
se estabelece uma associa��o entre a percep��o do sofrimento alheio e a
convic��o de que esse sofrimento resulta de uma injusti�a. Evidentemen-
te, quando n�o se percebe o sofrimento alheio, n�o se levanta a quest�o
da mobiliza��o numa a��o pol�tica, tampouco a quest�o de justi�a e in-
justi�a.
Para compreender o drama que representa a precariedade da

mobiliza��o contra o desemprego e a exclus�o, seria preciso analisar pre-
19
cisamente as rela��es ou os v�nculos que se estabelecem ou se desfazem

entre sofrimento alheio e injusti�a (ou justi�a).
As pessoas que dissociam sua percep��o do sofrimento alheio
do sentimento de indigna��o causado pelo reconhecimento de uma in-
justi�a adotam freq�entemente uma postura de resigna��o. Resigna��o
diante de um "fen"meno": a crise do emprego, considerada uma fa-
talidade, compar vel a uma epidemia, ... peste, ao c�lera e at� ... Aids.
Segundo essa concep��o, n�o haveria injusti�a, mas apenas um fen"me-
no sist�mico, econ"mico, sobre o qual n�o se poderia exercer nenhuma
influ�ncia. (No entanto, mesmo no caso de uma epidemia como a Aids,
constata-se que as rea��es de mobiliza��o coletiva s�o poss�veis, e que
n�o se � obrigado a aceitar o fatum ou a aderir ... tese da "causalidade
do destino", a qual seria antes conseq��ncia de uma paralisia das capa-
cidades anal�ticas [Flynn, 1985].) Acreditar que o desemprego e a ex-
clus�o resultam de uma injusti�a ou concluir, ao contr rio, que s�o fru-
to de uma crise pela qual ningu�m tem responsabilidade n�o � algo
que dependa de uma percep��o, de um sentimento ou de uma intui-
��o, como o � no caso do sofrimento. A quest�o da justi�a ou da injus-
ti�a implica antes de tudo a quest�o da responsabilidade pessoal: a res-
ponsabilidade de certos dirigentes e nossa responsabilidade pessoal es-
t�o ou n�o implicadas nessa adversidade?
As no��es de responsabilidade e de justi�a concernem ... �tica
e n�o ... psicologia. O ju�zo de atribui��o, por sua vez, passa principal-
mente pela ades�o a um discurso ou a uma demonstra��o cient�fica,
ou ainda a uma cren�a coletiva, que seja inconteste para o sujeito que
julga.
A meu ver, a atribui��o da adversidade do desemprego e da ex-

clus�o ... causalidade do destino, ... causalidade econ"mica ou ... causalida-
de sist�mica n�o adv�m de uma infer�ncia psico-cognitiva individual. A
tese da causalidade do destino n�o � resultado de uma inven��o pessoal,
de uma especula��o intelectual ou uma investiga��o cient�fica indivi-
duais. Ela � dada ao sujeito, exteriormente.
Por que o discurso economicista que atribui o infort�nio ... cau-

salidade do destino, n�o ven da responsabilidade nem injusti�a na ori-
gem desse infort�nio, implica a ades�o maci�a de nossos concidad�os,
com seu corol rio, ... resigna��o ou ... falta de indigna��o e de mobiliza-
��o coletiva? Para responder a essa pergunta, creio que a psicodin�mi-
20
Christophe Dejours
ca do trabalho, 2 que tem implica��es nos campos psicol�gico e socio-

l�gico, pode nos trazer algumas luzes. Em suma, a psicodin�mica do
trabalho sugere que a ades�o ao discurso economicista seria uma mani-
festa��o do processo de "banaliza��o do mal". Minha an lise parte da
"banalidade do mal" no sentido em que Hannah Arendt emprega essa
express�o com refer�ncia a Eichmann. N�o, como fez ela, no caso do
sistema nazista, mas no caso da sociedade contempor�nea, na Fran�a,
em fins do s�culo XX. A exclus�o e a adversidade �nfligidas a outrem
em nossas sociedades, sem mobiliza��o pol�tica contra a injusti�a, deri-
vam de uma dissocia��o estabelecida entre adversidade e injusti�a, sob
o efeito da banaliza��o do mal no exerc�cio de atos civis comuns por
parte dos que n�o s�o v�timas da exclus�o (ou n�o o s�o ainda) e que
contribuem para excluir parcelas cada vez maiores da popula��o, agra-
vando-lhes a adversidade.
Em outras palavras, a ades�o ... causa econom�cista, que separa a

adversidade da injusti�a, n�o resultaria, como se costuma crer, da mera
resigna��o ou da constata��o de impot�ncia diante de um processo que
nos transcende, mas funcionaria tamb�m como uma defesa contra a cons-
ci�ncia dolorosa da pr�pria cumplicidade, da pr�pria colabora��o e da
pr�pria responsabilidade no agravamento da adversidade social. Vale
acrescentar que aquilo que tentarei analisar aqui nada tem de excepcio-
nal. � a pr�pria banalidade! N�o s� a banalidade do mal, mas a banali-
dade de um processo que � subjacente ... efic cia do sistema liberal econ"-
mico. Ent�o, n�o � uma novidade? N�o! Somente � nova a identifica��o
de um processo. Processo que se torna mais vis�vel, na �poca atual, em
virtude das mudan�as pol�ticas verificadas nas �ltimas d�cadas. Algum
2 Essa disciplina - inicialmente denominada psicopatologia do trabalho - tem

por obje-
to o estudo cl�nico e te�rico da patologia mental decorrente do trabalho.
Fundada ao final
da II Guerra por um grupo de m�dicos-pesquisadores liderados por L. Le
Guillant, ela ga-
nhou h uns 15 anos um novo impulso que a levou recentemente a adotar a
denomina��o
de "an lise psicodin�mica das situa��es de trabalho", ou simplesmente
"psicodin�mica do
trabalho". Nessa evolu��o da disciplina, a quest�o do sofrimento passou a
ocupar uma po-
si��o central. O trabalho tem efeitos poderosos sobre o sofrimento ps�quico. Ou
bem con-
tribui para agrav -lo, levando progressivamente o indiv�duo ... loucura, ou bem
contribui
para transform -lo, ou mesmo subvert�-lo, em prazer, a tal ponto que, em certas
situa-
��es, o indiv�duo que trabalha preserva melhor a sua sa�de do que aquele que
n�o traba-
lha. Por que o trabalho ora � patog�nico, ora estruturante? O resultado jamais
� dado de
antem�o. Depende de uma din�mica complexa cujas principais etapas s�o
identificadas e
analisadas pela psicodin�mica do trabalho.
21
tempo atr s, quando as lutas pol�ticas e a mobiliza��o coletiva eram

mais intensas e o espa�o p�blico mais aberto do que no per�odo hist�ri-
co atual, esse processo de banaliza��o do mal era menos acess�vel ... in-
vestiga��o. Tentarei portanto analisar o processo que favorece a toler�n-
cia social para com o mal e a injusti�a, e atrav�s do qual se faz passar
por adversidade o que na verdade resulta do exerc�cio do mal praticado
por uns contra outros.
Alguns leitores se sentir�o tentados a n�o prosseguir, por enten-
derem que este texto n�o se prop�e somente identificar um punhado de
respons veis conden veis e analisar as estrat�gias que adotam para co-
meter seus delitos. Mesmo que haja l�deres cujo comportamento mere�a
uma an lise espec�fica, sua identifica��o nem por isso confere aos ou-
tros, em particular aos leitores ou ao autor, o benef�cio da inoc�ncia. O
presente ensaio � um percurso penoso, tanto para o leitor quanto para o
autor. Todavia, o esfor�o de an lise se afigura necess rio. Creio que per-
mite entender por que n�o h solu��o a curto prazo para a adversidade
social gerada pelo liberalismo econ"mico na atual fase de nosso desen-
volvimento hist�rico. N�o que a a��o seja imposs�vel, mas para inici -la
seria necess rio criar condi��es de mobiliza��o que n�o parecem vi veis
sem um per�odo pr�vio de difus�o e debate das an lises sobre a banali-
za��o do mal. Pois creio poder afirmar que a maioria de n�s participa
dessa banaliza��o. Devo acrescentar que, se a banaliza��o do mal nada
tem de excepcional, por ser subjacente ao pr�prio sistema liberal, ela
tamb�m est impl�cita nas vertentes totalit rias, inclusive no nazismo.
Mas quais s�o, afinal, as diferen�as entre totalitarismo e neoliberalismo?
Por onde passa a linha divis�ria?
� falta de uma resposta clara para essa pergunta, tal banaliza-
��o parece deveras inquietante. Este ensaio visa, al�m de analisar a refe-
rida banaliza��o, a identificar as especificidades do funcionamento so-
cial ordin rio no sistema liberal. Dever�amos poder tirar da� algumas
conseq��ncias para caracterizar as formas de banaliza��o do mal nos sis-
temas totalit rios (que a meu ver n�o foram satisfatoriamente elucida-
das nem mesmo por H. Arendt).
A banaliza��o do mal passa por v rias fases intermedi rias, ca-
da uma das quais depende de uma constru��o humana, Em outras pala-
vras, n�o se trata de uma l�gica incoerc�vel, mas de um processo que im-
plica responsabilidades. Portanto esse processo pode ser interrompido,
controlado, contrabalan�ado ou dominado por decis�es humanas que,
evidentemente, tamb�m implicariam responsabilidades. A acelera��o ou
a freagem desse processo depende de nossa vontade e de nossa liberda-
22
Christophe Dejours
de. Nosso poder de controle sobre o processo pode pois ser aumentado
pelo conhecimento de seu funcionamento, Na impossibilidade de contri-
buir para a a��o, a an lise que vamos desenvolver pode ao menos servir
... compreens�o, sem que possamos afastar o risco - mas � somente um
risco - de uma reconcilia��o tr gica: "compreender, diz em suma Han-
nah Arendt, � uma atividade sem fim pela qual nos ajustamos ao real,
nos reconciliamos com ele e nos esfor�amos para estar de acordo ou em
harmonia com o mundo" (Revault d'Allones, 1994).
Em 1980, ante a crise crescente do emprego, os analistas pol�-
ticos franceses previam que n�o se poderia ter mais de 4% de desempre-
gados na popula��o ativa sem que surgisse uma grande crise pol�tica, a
qual se manifestaria por dist�rbios sociais e movimentos de car ter insur-
recional, capazes de desestabilizar o Estado e toda a sociedade. No Ja-
p�o, os analistas pol�ticos previam que a sociedade japonesa n�o poderia
assimilar pol�tica e socialmente uma taxa de desemprego superior a 4%
(De Bandt & Sipek, 1979).
� certo que n�o sabemos o que acontecer com a situa��o pol�-
tica japonesa. Em compensa��o, sabemos que na Fran�a somos agora ca-
pazes de tolerar at� 13% de desempregados e talvez mais, Estavam erra-
dos os analistas e os futur�logos? Sim e n�o. Sim, na medida em que
suas previs�es n�o foram confirmadas pela realidade. N�o, na medida
em que, provavelmente, a sociedade francesa de 1980 n�o teria podido
tolerar 4% de desempregados, muito menos 13%, sem reagir mediante
graves dist�rbios sociais e pol�ticos. Evidentemente, n�o � a progress�vi-
dade do crescimento do desemprego que pode explicar essa inesperada
toler�ncia social. N�o, pois esse crescimento foi r pido demais. Trata-se
provavelmente de algo bem diferente.
Nossa hip�tese consiste em que, desde 1980, n�o foi somente a
taxa de desemprego que mudou, e sim toda a sociedade que se transformou
qualitativamente, a ponto de n�o mais ter as mesmas rea��es que antes.
Para sermos mais precisos, vemos nisso essencialmente uma evolu��o das
rea��es sociais ao sofrimento, ... adversidade e ... injusti�a. Evolu��o que se
caracterizaria pela atenua��o das rea��es de indigna��o, de c�lera e de
mobiliza��o coletiva para a a��o em prol da solidariedade e da justi�a, ao
mesmo tempo em que se desenvolveriam rea��es de reserva, de hesita��o
e de perplexidade, inclusive de franca indiferen�a, bem como de toler�n-
cia coletiva ... ina��o e de resigna��o ... injusti�a e ao sofrimento alheio.
Ne-
nhum analista contesta essa evolu��o. A muitos, ela causa desespero. So-
mente as explica��es do fen"meno � que divergem. N�o se compreende
como uma muta��o pol�tica dessa amplitude p"de produzir-se em t�o pou-
23
co tempo. Segundo a interpreta��o mais corrente, essa ins�lita passivida-

de coletiva estaria ligada ...falta de perspectivas (econ"mica, social e
pol�ti-
ca) alternativas. Certamente � dif�cil negar essa falta de alternativa mobili-
zadora. Mas seria ela, como pensam muitos analistas, a causa dessa in�r-
cia social e pol�tica ou sua conseq��ncia? Particularmente, n�o creio que
os movimentos coletivos de dimens�o social sejam habitualmente mobiliza-
dos pela vontade de marchar para uma felicidade prometida, ainda que
por uma ideologia estruturada. Entendo que a mobiliza��o tem sua prin-
cipal fonte de energia n�o na esperan�a de felicidade (pois sempre duvida-
mos dos resultados de uma transforma��o pol�tica), mas na c�lera contra
o sofrimento e a injusti�a considerados intoler veis. Em outras palavras, a
a��o coletiva seria mais rea��o do que a��o, rea��o contra o intoler vel,
mais que a��o voltada para a felicidade. 3 Exemplo disso, entre outros, s�o
os movimentos grevistas de novembro/dezembro de 1995: o que os pro-
vocou foi a c�lera contra o desmantelamento do servi�o p�blico, e n�o a
perspectiva de um futuro risonho. Voltando ... falta de alternativa ideol�gi-
ca, sou propenso a crer que ela � geneticamente secund ria, e n�o prim -
ria, em rela��o ... falta de mobiliza��o coletiva contra a adversidade e a in-
justi�a infligidas a outrem.
Nessa perspectiva, devemos tentar explicar de outra forma, que
n�o pela falta de utopia social alternativa, a precariedade da mobiliza-
��o coletiva contra o sofrimento. O problema passa a ser ent�o o do de-
senvolvimento da toler�ncia ... injusti�a. � justamente a falta de rea��es
coletivas de mobiliza��o que possibilita o aumento progressivo do desem-
prego e de seus estragos psicol�gicos e sociais, nos n�veis que atualmen-
te conhecemos.
� indiscut�vel que os anos M�tterrand (1981-95) foram marca-
dos por uma reviravolta ideol�gica em rela��o aos ideais socialistas, sob
a forma de um "economicismo de esquerda". Mas essa reviravolta pol�ti-
ca, que consiste em colocar a raz�o econ"mica acima da raz�o pol�tica,
3 Nessa esfera, portanto, as condutas coletivas se distinguem das condutas

particulares cu-
jo primum movens, em vez de racional, pode ser primariamente induzido pelo
desejo (ou
pela puls�o). Tal diferen�a me parece atestada pela experi�ncia cl�nica em
psicodin�mica
do trabalho, que faz do m�dico ou do pesquisador uma testemunha privilegiada do
surgi-
mento e da extin��o dos movimentos coletivos concernentes ... justi�a e ...
injusti�a nos lo-
cais de trabalho. Essa experi�ncia, comparada ... experi�ncia cl�nica do
psicanalista, sugere
- voltaremos a esse ponto mais adiante - uma diferen�a radical entre processo
de mo-
biliza��o subjetiva individual e processo de mobiliza��o coletiva na a��o.
24
Christophe Dejours
n�o � a causa da desmobiliza��o. Seria antes o resultado desta, resulta-

do que, por muitos anos, foi ao mesmo tempo incerto e surpreendente.
Esse per�odo de 15 anos tamb�m se caracteriza, no universo do
trabalho, pela ado��o de novos m�todos de gest�o e dire��o de empresas, o
que se traduz pelo questionamento progressivo do direito do trabalho e das
conquistas sociais (Supiot, 1993). Esses novos m�todos se fazem acompa-
nhar n�o apenas de demiss�es, mas tamb�m de uma brutalidade nas re-
la��es trabalhistas que gera muito sofrimento. Decerto que essa brutali-
dade � denunciada. Mas a den�ncia permanece absolutamente sem con-
seq��ncia pol�tica, pois n�o h mobiliza��o coletiva concomitante. Ao
contr rio, essa den�ncia parece compat�vel com uma crescente toler�ncia ...
injusti�a. Acaso devemos ver nisso a prova da fragilidade dos discursos
de den�ncia no plano pol�tico ou o ind�cio de uma duplicidade que, por
tr s da den�ncia, esconde uma toler�ncia crescente? Ser que a den�n-
cia funciona aqui de uma maneira inusitada, ou seja, que em vez de ca-
talisar a a��o pol�tica ela serve para familiarizar a sociedade civil com a
adversidade, para domesticar as rea��es de indigna��o e para favorecer
a resigna��o, constituindo inclusive uma prepara��o psicol�gica para pa-
decer a adversidade?
25
C a P � t U l o 2
O trabalho entre sofrimento e prazer
Antes de nos aprofundarmos na an lise das rela��es entre so-

frimento e injusti�a, devemos precisar o que entendemos aqui por sofri-
mento. At� agora, mencionamos principalmente as rela��es entre so-
frimento e emprego. Mas cumpre estudar tamb�m as rela��es entre sofri-
mento e trabalho. As primeiras se referem ao sofrimento dos que n�o
t�m trabalho ou emprego; as �ltimas se referem ao sofrimento dos que
continuam a trabalhar. A banaliza��o do mal repousa precisamente sobre
um processo de refor�o rec�proco de umas pelas outras. Eis por que deve-
mos primeiramente descrever a din�mica das rela��es entre trabalho,
sofrimento e prazer.
Querem-nos fazer acreditar, ou tendemos a acreditar esponta-
neamente, que o sofrimento no trabalho foi bastante atenuado ou mes-
mo completamente eliminado pela mecaniza��o e a robotiza��o, que te-
riam abolido as obriga��es mec�nicas, as tarefas de manuten��o e a re-
la��o direta com a mat�ria que caracterizam as atividades industriais.
Al�m de transformar bra�ais "cheirando a suor" em operadores de m�os
limpas, elas tenderiam a transmutar oper rios em empregados e a livrar
Pele de Asno de seu traje malcheiroso para propiciar-lhe um destino de
princesa de vestido prateado. Quem, dentre as pessoas comuns, n�o � ca-
paz de evocar as imagens de uma reportagem de televis�o ou a lembran-
�a de uma visita guiada a uma f brica de aspecto asseado, new-look? In-
felizmente, tudo isso n�o passa de clich�, pois s� o que as empresas mos-
tram s�o suas fachadas e vitrinas, oferecidas - generosamente, � verda-
de - aos olhares dos curiosos ou dos visitantes.
Por tr s da vitrina, h o sofrimento dos que trabalham. Dos que,
ali s, pretensamente n�o mais existem embora na verdade sejam legi�o,
e que assumem in�meras tarefas arriscadas para a sa�de, em condi��es
pouco diferentes daquelas de antigamente e por vezes mesmo agravadas
27
por freq�entes infra��es das leis trabalhistas: oper rios da constru��o ci-
vil, de firmas de servi�os de manuten��o nuclear, de firmas de limpeza
(seja em ind�strias ou em escrit�rios, hospitais, trens, avi�es etc.), de
montadoras de autom�veis, de matadouros industriais, de empresas av�co-
las, de firmas de mudan�as ou de confec��o t�xtil etc.
H tamb�m o sofrimento dos que enfrentam riscos como radia-
��es ionizantes, v�rus, fungos, amianto, dos que se submetem a hor rios
alternados etc. Tais malef�cios, que s�o relativamente recentes na hist�-
ria do trabalho, v�o-se agravando e multiplicando, provocando n�o s� o
sofrimento do corpo, mas tamb�m apreens�o e at� ang�stia nos que tra-
balham.
Enfim, por tr s das vitrinas, h o sofrimento dos que temem

n�o satisfazer, n�o estar ... altura das imposi��es da organiza��o do traba-
lho: imposi��es de hor rio, de ritmo, de forma��o, de informa��o, de
aprendizagem, de n�vel de instru��o e de diploma, de experi�ncia, de ra-
pidez de aquisi��o de conhecimentos te�ricos e pr ticos (Dessors & Tor-
rente, 1996) e de adapta��o ... "cultura" ou ... ideologia da empresa, ...s
exig�ncias do mercado, ...s rela��es com os clientes, os particulares ou o
p�blico etc.
Os estudos cl�nicos e as sondagens que realizamos nos �ltimos
anos, tanto na Fran�a quanto no exterior, revelam por tr s das vitrinas
do progresso um mundo de sofrimento que ...s vezes nos deixa incr�du-
los. Quando se disp�e de informa��es, ou � individualmente, por expe-
ri�ncia pr�pria do trabalho, ou indiretamente, por interm�dio de algu�m
�ntimo que sofre e nos faz confid�ncias. Mas como n�o imaginar que in-
forma��es t�o discordantes do discurso corrente, ainda por cima pes-
soais, n�o resultem de exce��es ou anomalias sem grande import�ncia
num mundo que, gra�as ao progresso da t�cnica, se livrou das mis�rias
da condi��o oper ria? Faz duas d�cadas que os jornalistas deixaram de
fazer sondagens sociais ou pesquisas no mundo do trabalho comum para
se dedicarem a "reportagens" sobre as luzes das vitrinas do progresso.
Pouco interesse pelo sofrimento comum... e t�o pr�ximo de n�s! Somen-
te o mart�rio das v�timas da viol�ncia e das atrocidades b�licas, ... dist�n-
cia, se oferece ... curiosidade de nossos concidad�os. As meias-tintas n�o
geram receita. Do mundo do trabalho n�o se ouvem sen�o ecos amorte-
cidos na imprensa ou no espa�o p�blico, o que nos leva a crer que as in-
forma��es que ...s vezes nos chegam sobre o sofrimento no trabalho s�o
de car ter excepcional, extraordin rio, n�o tendo portanto significado
nem valor heur�stico no que concerne ... situa��o geral dos que traba-
lham na Europa de hoje. Assim, muito embora sua pr�pria experi�ncia
28
Christophe Dejours
seja discordante, muitos s�o os que fazem coro com os refr�os da moda
sobre o fim do trabalho e a liberdade recobrada.
Mas em que consiste afinal esse sofrimento no trabalho, que

afirmamos aqui ser amplamente ignorado? Fazer o invent rio das formas
t�picas do sofrimento seria impor ao leitor a obriga��o de percorrer to-
dos os cap�tulos de um tratado de ps�codin�mica do trabalho. Por ora va-
mos nos limitar a um resumo visando principalmente a alertar sobre a
gravidade de uma quest�o insuficientemente debatida.
1. O medo da incompet�ncia
Que se entende por "real do trabalho"? O real � definido co-

mo o que resiste ao conhecimento, ao saber, ao savoir-faire e, de modo
mais geral, ao dom�nio. No trabalho, o real assume uma forma que as
ci�ncias do trabalho evidenciaram desde os anos 70 (Daniellou, Laville
& Teiger, 1983). Ele se d a conhecer ao sujeito4 essencialmente pela
4 O termo "sujeito" tornar a aparecer com freq��ncia neste livro. N�o � uma
denomina-
��o gen�rica para designar tanto o sujeito quanto um homem ou uma mulher, uma
pessoa
qualquer ou um agente indefinido. Toda vez que esse termo aparecer, ser para
falar de
quem vivencia afetivamente a situa��o em quest�o. Afetivamente, isto �, sob a
forma de
uma emo��o ou de um sentimento que n�o � apenas um conte�do de pensamento, mas
sobretudo um estado do corpo. A afetividade � o modo pelo qual o pr�prio corpo
vivencia
seu contato com o mundo. A afetividade est na base da subjetividade. A
subjetividade �
dada, acontece, n�o � uma cria��o. O essencial da subjetividade � da categoria
do invis�-
vel. O sofrimento n�o se v�. Tampouco a dor. o prazer n�o � vis�vel. Esses
estados afeti-
vos n�o s�o mensur veis. S�o vivenciados "de olhos fechados". O fato de que a
afetivida-
de n�o possa jamais ser medida nem avaliada quantitativamente, de que ela
perten�a ao
dom�nio das trevas, n�o justifica que se lhe negue a realidade nem que se
despreze os que
dela ousam falar de modo obscurantista. Ningu�m ignora o que sejam o sofrimento
e o
prazer, e todos sabem que isso s� se vivencia integralmente na intimidade da
experiencia
interior. TUdo quanto se possa mostrar do sofrimento e do prazer n�o � sen�o
sugerido.
Negar ou desprezar a subjetividade e a afet�vidade � nada menos que negar ou
desprezar
no homem o que � sua humanidade, � negar a pr�pria vida (Henry, 1965). Este
livro com-
bate todas as formas, sejam quais forem, de condescend�ncia e desd�m para com a
subje-
tividade, as quais se tornaram o credo das elites gerenciais e pol�ticas, bem
como a senha
do parisianismo intelectual.
Al�m disso, o termo "sujeito" s� ser empregado no texto quando for
imposs�vel,
considerando o que dissemos a respeito da subjetividade, substitu�-lo por
agente, ator, tra-
balhador, operador, cidad�o ou pessoa, termos que remetem a uma s�rie de
conota��es es-
pec�ficas e a teorias ou disciplinas distintas.
29
defasagem irredut�vel entre a organiza��o prescrita do trabalho e a or-

ganiza��o real do trabalho. Na verdade, sejam quais forem as qualida-
des da organiza��o do trabalho e da concep��o, � imposs�vel, nas situa-
��es comuns de trabalho, cumprir os objetivos da tarefa respeitando es-
crupulosamente as prescri��es, as instru��es e os procedimentos... Ca-
so nos atenhamos a uma execu��o rigorosa, nos veremos na conhecida
situa��o da "opera��o padr�o" ou "opera��o tartaruga" (gr�ve du z�le),
em que o trabalho � executado com zelo excessivo. O zelo � precisa-
mente tudo aquilo que os operadores acrescentam ... organiza��o pres-
crita para torn -la eficaz; tudo aquilo que empregam individual e cole-
tivamente e que n�o depende da "execu��o". A gest�o concreta da de-
fasagem entre o prescrito e o real depende na verdade da "mobiliza-
��o dos impulsos afet�vos e cogn�tivos da intelig�ncia" (Dejours, 1993a;
B�hle & Milkau, 1991; Detienne & Vernant, 1974).
Tal conjuntura pode ser exemplificada pelo caso de um m�dico
ainda inexperiente, mas a quem foi atribu�do um cargo de responsabili-
dade num setor de reanima��o. Mesmo n�o tendo conclu�do sua forma-
��o, confiaram-lhe a responsabilidade m�dica por todo o servi�o. Na ver-
dade, como v rios colegas mudaram de posto, restaram cargos por pre-
encher. Mas o diretor do hospital se recusou a fazer contrata��es. Assim,
para "tapar buraco", aproveitou-se esse estudante, cuja remunera��o n�o
se compara ...quela de um titular - em suma, trata-se de mais um caso
de "habilita��o" abusiva e fraudulenta, como se v� com freq��ncia em
muitas ind�strias em que h riscos (Mendel, 1989).
Ent�o esse jovem m�dico, consciencioso e trabalhador, con-
segue dar conta das tarefas que lhe s�o confiadas. Tudo corre bem e ele
vai ganhando gradualmente a confian�a da equipe, dos pacientes e de
suas fam�lias. Sua compet�ncia � amplamente reconhecida. Mas algo o
atormenta. Persiste nele a impress�o de que ocorrem �bitos demais na-
quele setor. Alguns de seus pacientes morrem mesmo quando o progn�s-
tico lhes � favor vel. Exasperam-no os resultados incompreens�veis de
certas decis�es suas, sobretudo quando prescreve a utiliza��o de "respira-
dor artificial" em pacientes intubados. V rios pacientes s�o v�timas de as-
fixia, e ele n�o consegue entender por qu�. Chega a pensar que provavel-
mente cometeu erros de diagn�stico ou falhas terap�uticas, mas n�o con-
segue esclarec�-los. Torna-se cada vez mais perturbado, perde a confian-
�a em si mesmo e resolve finalmente consultar um psiquiatra que o
ajude a vencer uma depress�o ansiosa, tanto mais surpreendente porque
todos o respeitam. Mas, tornando-se cada vez mais fechado e irrit vel,
ele se isola, se aflige e vai aos poucos perdendo a confian�a de sua equi-
30
Christophe Dejours
pe. Esta, por sua vez, ao descobrir a causa de sua perplexidade, acaba
por duvidar de sua compet�ncia e, por fim, a suspeitar dele.
Somente seis meses depois, quando sua situa��o ps�quica est
francamente deteriorada, � que lhe ocorre uma id�ia. Antes de p"r um
novo paciente sob respira��o artificial, ele encaixa a m scara de oxig�-
nio no pr�prio nariz. Ent�o, sufoca ao inalar algo que, pelo cheiro, reco-
nhece imediatamente como formol. Suas dilig�ncias o levam a descobrir
que a firma respons vel pela manuten��o e esteriliza��o dos aparelhos
de reanima��o n�o respeita os procedimentos, a fim de ganhar tempo e
disfar�ar, por essa fraude, a falta de pessoal, esta igualmente ligada aos
cortes or�ament rios determinados pela dire��o daquela firma.
Em situa��es de trabalho comuns, � freq�ente verificarem-se in-
cidentes e acidentes cuja origem (nem sempre fraudulenta como no caso
anterior, antes pelo contr rio) n�o se consegue jamais entender e que
abalam e desestabilizam os trabalhadores mais experientes. isso vale pa-
ra a pilotagem de avi�es, a condu��o de ind�strias de processamento e
todas as situa��es de trabalho tecnicamente complexas que implicam ris-
cos para a seguran�a das pessoas ou das instala��es. Em tais situa��es,
muitas vezes os trabalhadores n�o t�m como saber se suas falhas se de-
vem ... sua incompet�ncia ou a anomalias do sistema t�cnico. E essa fon-
te de perplexidade � tamb�m a causa de ang�stia e de sofrimento, que
tomam a forma de medo de ser incompetente, de n�o estar ... altura ou
de se mostrar incapaz de enfrentar convenientemente situa��es inco-
muns ou incertas, as quais, precisamente, exigem responsabilidade.
2. A press�o para trabalhar mal
Outra causa freq�ente de sofrimento no trabalho surge em cir-

cunst�ncias de certo modo opostas ...quelas que vimos de mencionar.
N�o est�o em quest�o a compet�ncia e a habilidade. Por�m, mesmo
quando o trabalhador sabe o que deve fazer, n�o pode faz�-lo porque o
impedem as press�es sociais do trabalho. Colegas criam-lhe obst culos,
o ambiente social � p�ssimo, cada qual trabalha por si, enquanto todos
sonegam informa��es, prejudicando assim a coopera��o etc. Nas tare-
fas ditas de execu��o sobeja esse tipo de contradi��es em que o traba-
lhador se v� de algum modo impedido de fazer corretamente seu traba-
lho, constrangido por m�todos e regulamentos incompat�veis entre si
(Dejours, 1991).
31
Por exemplo, numa usina nuclear, temos um t�cnico de manu-

ten��o encarregado de efetuar o controle t�cnico dos servi�os contrata-
dos com uma firma de mec�nica, Nas m�ltiplas tarefas a� executadas, en-
volvendo a seguran�a das instala��es, turmas de oper rios se revezam
dia e noite. Mas o t�cnico respons vel pelo controle, que tem v�nculo em-
pregat�cio com a empresa contratante, est sozinho. N�o pode supervi-
sionar os trabalhos 24 horas por dia, pois tamb�m precisa repousar e
dormir. Mas � sua obriga��o assinar as faturas e responsabilizar-se pela
qualidade do servi�o prestado pela firma de mec�nica.
Embora tenha feito reiterados pedidos, ele continua sendo o
�nico respons vel e, para n�o prejudicar os trabalhadores precariamente
vinculados ... empresa contratada, � obrigado a assinar as faturas e a fiar-
se na palavra do chefe do turno da noite quanto ... qualidade do servi�o
realizado. Tal situa��o psicol�gica dificilmente � aceit vel para um t�cni-
co que conhece bem o of�cio da mec�nica, por exerc�-lo h 20 anos, e
que sabe como este � cheio de percal�os. As condi��es que ora lhe s�o
oferecidas na nova organiza��o do trabalho, ap�s as �ltimas reformas es-
truturais, o deixam numa situa��o psicol�gica extremamente penosa,
conflitante com os valores do trabalho bem-feito, o senso de responsabi-
lidade e a �tica profissional.
Ser constrangido a executar mal o seu trabalho, a atamanc -
lo ou a agir de m -f� � uma fonte importante e extremamente freq�en-
te de sofrimento no trabalho, seja na ind�stria, nos servi�os ou na ad-
ministra��o.
Eis um segundo exemplo.
Trata-se de um engenheiro, recentemente designado para uma
garagem da SNCF (Societ� Nationale des Chemins de Fer Fran�ais). Al-
guns dias ap�s sua chegada, toma conhecimento de informa��es sobre
um incidente ocorrido no setor da ferrovia pelo qual � respons vel. A
cancela de uma passagem de n�vel n�o abaixou ... passagem de um trem.
Nesse momento n�o havia ningu�m na estrada, nem a p� nem de carro.
Em reuni�o de trabalho, o engenheiro relata o incidente. Os dis-
positivos autom ticos n�o funcionaram. Ap�s o incidente, a cancela vol-
tou a funcionar normalmente, sem nenhuma interven��o t�cnica ou repa-
ro espec�fico. Por�m o fato � inquestion vel. Qual � a causa? Onde est
o defeito? Sil�ncio geral entre os colegas. O novo engenheiro insiste,
mas os demais minimizam a import�ncia do fato. O engenheiro n�o pen-
sa assim e, entendendo que o incidente � grave, exige uma investiga��o
t�cnica completa. O grupo vai aos poucos isolando o novato insistente.
Por qu�? As mudan�as estruturais e o enxugamento dos quadros deixam
32
Christophe Dejours
todos t�o sobrecarregados de trabalho que eles "deixam pra l ". N�o po-
dem, � claro, admitir tal situa��o oficialmente e se limitam a recusar a
investiga��o proposta pelo novo colega porque ela seria dif�cil e deman-
daria muito tempo e trabalho. Al�m disso, insistem no fato de que, des-
de o ocorrido, a cancela aparentemente funciona sem mais incidentes.
Os �nimos se exaltam. O engenheiro se recusa a desistir da investiga��o.
V�-se obrigado a sustentar a gravidade do incidente, enquanto os outros
o minimizam. Por fim, o chefe da garagem interv�m e decide:
Chefe: Houve descarrilamento do trem?
Engenheiro: N�o!
Chefe: Houve colis�o com algum ve�culo ou passante?
Engenheiro: N�o!
Chefe: Houve feridos ou mortos?
Engenheiro: N�o!
Chefe: Ent�o n�o houve incidente. O caso est encerrado.
Ao sair da reuni�o, o engenheiro n�o se sente bem, est arra-
sado, n�o entende a atitude dos outros, tampouco sua unanimidade. Fi-
ca em d�vida, n�o sabe mais se est apenas seguindo o regulamento e
o bom senso �tico (enquanto seus colegas se lhe op�em, negando uma
realidade) ou se, ao contr rio, est dando mostras de perfeccionismo e
teimosia descabida, cumprindo-lhe, nesse caso, rever toda a sua vida
profissional. Nos dias seguintes, seus colegas evitam comer ... mesma
mesa que ele e dirigir-lhe a palavra. O infeliz j n�o compreende mais
nada. O cerco se aperta. Ele se sente cada vez mais angustiado e per-
plexo. Dois dias depois, no seu local de trabalho, ele se joga do v�o de
uma escada, transpondo o parapeito. � hospitalizado com fraturas m�l-
tiplas, depress�o, confus�o mental e tend�ncia suicida. (Trata-se de um
caso de aliena��o social, diferente da aliena��o mental cl ssica, tal co-
mo definida por Sigaut, 1990.)
Ao contr rio do que se pensa, situa��es desse tipo nada t�m de
excepcional no trabalho, ainda que seu desfecho seja menos espetacular.
3. Sem esperan�a de reconhecimento
Quer se consiga, como no caso do m�dico, vencer os obst culos

do real, quer se capitule, como no caso do engenheiro mec�nico, diante
dos obst culos ... qualidade do trabalho, quer ainda, como em outros ca-
sos, se possa trabalhar em boas condi��es t�cnicas e sociais, o resultado
33
obtido � em geral ... custa de esfor�os que exigem total concentra��o da

personalidade e da intelig�ncia de quem trabalha. H os indolentes e os
desonestos, mas, em sua maioria, os que trabalham se esfor�am por fa-
zer o melhor, pondo nisso muita energia, paix�o e investimento pessoal.
� justo que essa contribui��o seja reconhecida. Quando ela n�o �, quan-
do passa despercebida em meio ... indiferen�a geral ou � negada pelos ou-
tros, isso acarreta um sofrimento que � muito perigoso para a sa�de
mental, como vimos no caso do engenheiro da SNCF, devido ... desestabi-
liza��o do referencial em que se ap�ia a identidade.
O reconhecimento n�o � uma reivindica��o secund ria dos que
trabalham. Muito pelo contr rio, mostra-se decisivo na din�mica da mo-
biliza��o subjetiva da intelig�ncia e da personalidade no trabalho (o que
� classicamente designado em psicologia pela express�o "motiva��o no
trabalho").
O reconhecimento esperado por quem mobiliza sua subjetivi-
dade no trabalho assume formas extremamente reguladas, j analisa-
das e elucidadas h alguns anos (ju�zo de utilidade e ju�zo de beleza),
e implica a participa��o de atores, tamb�m estes rigorosamente situa-
dos em rela��o ... fun��o e ao trabalho de quem espera o reconhecimen-
to (Dejours, 1993b).
N�o � indispens vel retomar aqui a an lise da "psicodin�mica
do reconhecimento". Basta conhecer-lhe a exist�ncia para discernir o pa-
pel fundamental que desempenha no destino do sofrimento no trabalho
e na possibilidade de transformar o sofrimento em prazer.
Do reconhecimento depende na verdade o sentido do sofrimen-
to. Quando a qualidade de meu trabalho � reconhecida, tamb�m meus
esfor�os, minhas ang�stias, minhas d�vidas, minhas decep��es, meus de-
s�nimos adquirem sentido. Todo esse sofrimento, portanto, n�o foi em
v�o; n�o somente prestou uma contribui��o ... organiza��o do trabalho,
mas tamb�m fez de mim, em compensa��o, um sujeito diferente daquele
que eu era antes do reconhecimento. o reconhecimento do trabalho, ou
mesmo da obra pode depois ser reconduzido pelo sujeito ao plano da
constru��o de sua identidade. E isso se traduz afetivamente por um sen-
timento de al�vio, de prazer, ...s vezes de leveza d'alma ou at� de eleva-
��o. o trabalho se inscreve ent�o na din�mica da realiza��o do ego. A
identidade constitui a armadura da sa�de mental. N�o h crise psicopa-
tol�gica que n�o esteja centrada numa crise de identidade. Eis o que con-
fere ... rela��o para com o trabalho sua dimens�o propriamente dram ti-
ca. N�o podendo gozar os benef�cios do reconhecimento de seu trabalho
nem alcan�ar assim o sentido de sua rela��o para com o trabalho, o su-
34
Christophe Dejours
jeito se v� reconduzido ao seu sofrimento e somente a ele. Sofrimento

absurdo, que n�o gera sen�o sofrimento, num c�rculo vicioso e dentro
em breve desestruturante, capaz de desestabilizar a identidade e a perso-
nalidade e de levar ... doen�a mental. Portanto, n�o h neutralidade do
trabalho diante da sa�de mental. Mas essa dimens�o "p tica" do traba-
lho � amplamente subestimada nas an lises sociol�gicas e pol�ticas, com
conseq��ncias te�ricas que veremos mais adiante.
4. Sofrimento e defesa
Assim, embora fa�a parte das expectativas de todos os que tra-

balham, o reconhecimento raramente � conferido de modo satisfat�rio.
Portanto � de se esperar que o sofrimento no trabalho gere uma s�rie de
manifesta��es psicopatol�gicas. Foi para analis -las e inventari -las que
se realizaram estudos cl�nicos denominados "psicopatologia do trabalho".
No in�cio das pesquisas, nos anos 50, procurou-se identificar e
caracterizar os efeitos delet�rios do trabalho sobre a sa�de mental dos
trabalhadores, visando a constituir um diagn�stico das "doen�as men-
tais do trabalho". Apesar de certos resultados espetaculares - em parti-
cular a neurose de telefonistas (Begoin, 1957) -, n�o foi poss�vel des-
crever uma patologia mental do trabalho compar vel ... patologia das
afec��es som ticas profissionais, cuja variedade e especificidade, ali s,
s�o conhecidas.
Se o sofrimento n�o se faz acompanhar de descompensa��o

psicopatol�gica (ou seja, de uma ruptura do equil�brio ps�quico que se
manifesta pela eclos�o de uma doen�a mental), � porque contra ele o
sujeito emprega defesas que lhe permitem control -lo. No dom�nio da
psicologia do trabalho, o estudo cl�nico mostrou que, a par dos meca-
nismos de defesa classicamente descritos pela psican lise, existem de-
fesas constru�das e empregadas pelos trabalhadores coletivamente. Tra-
ta-se de "estrat�gias coletivas de defesa" que s�o especificamente mar-
cadas pelas press�es reais do trabalho. Assim, descreveram-se primei-
ramente as estrat�gias coletivas de defesa t�picas dos oper rios da
constru��o civil, depois as dos pilotos de processo das ind�strias qu�-
micas, dos encarregados da manuten��o em usinas nucleares, dos sol-
dados do Ex�rcito, dos marinheiros, das enfermeiras, dos m�dicos e ci-
rurgi�es, dos pilotos de ca�as etc. Descreveremos algumas delas no ca-
p�tulo 3, se��o 3.
35
As pesquisas foram ent�o redirecionadas a partir da invers�o

da quest�o inicial: em vez de detectar as inapreens�veis doen�as mentais
do trabalho, registrou-se que, em sua maioria, os trabalhadores permane-
cem na normalidade. Como conseguem esses trabalhadores n�o enlou-
quecer, apesar das press�es que enfrentam no trabalho? Assim, a pr�pria
"normalidade" � que se torna enigm tica.
A normalidade � interpretada como o resultado de uma compo-
si��o entre o sofrimento e a luta (individual e coletiva) contra o sofri-
mento no trabalho. Portanto, a normalidade n�o implica aus�ncia de so-
frimento, muito pelo contr rio. Pode-se propor um conceito de "normali-
dade sofrente", sendo pois a normalidade n�o o efeito passivo de um
condicionamento social, de algum conformismo ou de uma "normaliza-
��o" pejorativa e desprez�vel, obtida pela "interioriza��o" da domina��o
social, e sim o resultado alcan�ado na dura luta contra a desestabiliza-
��o ps�quica provocada pelas press�es do trabalho.
Nos �ltimos 20 anos, as pesquisas em psicodin�mica do traba-
lho revelaram a exist�ncia de estrat�gias defensivas muito diferentes. A
an lise detalhada do funcionamento dessas estrat�gias mostra igual-
mente que elas podem contribuir para tornar aceit vel aquilo que n�o
deveria s�-lo. Por isso as estrat�gias defensivas cumprem papel para-
doxal, por�m capital, nas motiva��es subjetivas da domina��o a que j
nos referimos.
Necess rias ... prote��o da sa�de mental contra os efeitos delet�-
rios do sofrimento, as estrat�gias defensivas podem tamb�m funcionar co-
mo uma armadilha que insensibiliza contra aquilo que faz sofrer. Al�m dis-
so, permitem ...s vezes tornar toler vel o sofrimento �tico, e n�o mais ape-
nas ps�quico, entendendo-se por tal n�o o sofrimento que resulta de um
mal padecido pelo sujeito, e sim o que ele pode experimentar ao cometer,
por causa de seu trabalho, atos que condena moralmente. Em outras pala-
vras, � bem poss�vel que agir mal, isto �, infligir a outrem "um sofrimento
indevido" - segundo a concep��o proposta por Pharo (1996) e ... qual vol-
taremos mais adiante -, cause tamb�m sofrimento ...quele que assim age,
no contexto de seu trabalho. E se ele for capaz de construir defesas contra
esse sofrimento, poder manter seu equil�brio ps�quico.
Teriam o sofrimento no trabalho e a luta defensiva contra o sofri-
mento alguma influ�ncia sobre as posturas morais particulares e mesmo so-
bre as condutas coletivas no campo pol�tico? Essa quest�o n�o foi at� ago-
ra considerada porque os especialistas da teoria sociol�gica e filos�fica
da a��o geralmente hesitam em abrir espa�o, em suas an lises, para o so-
frimento subjetivo.
36
C a p � t u l o 3
O sofrimento negado
Se hoje a principal fonte de injusti�a e de sofrimento na socie-

dade francesa � o desemprego, o grande palco do sofrimento � certamen-
te o do trabalho, tanto para os que dele se acham exclu�dos quanto para
os que nele permanecem. Portanto, as organiza��es sindicais est�o na li-
nha de frente. Muitos analistas consideram que a atonia das rea��es ... es-
calada da adversidade social se deve ... fragilidade crescente das organi-
za��es sindicais. Essa an lise, embora justa, � incompleta. Afinal, a fragi-
lidade dos sindicatos � causa ou conseq��ncia?
1. A nega��o pelas organiza��es pol�ticas e sindicais
Nossa hip�tese consiste em que a fragilidade sindical e a dessin-

dicaliza��o, cujo avan�o foi t�o r pido quanto o da toler�ncia ... injusti�a
e ... adversidade alheia, n�o s�o apenas causas da toler�ncia, mas conse-
q��ncia dessa toler�ncia.
Na verdade, a quest�o do sofrimento no trabalho e, de modo
mais geral, das rela��es entre subjetividade e trabalho foi negligenciada
pelas organiza��es sociais muito antes de eclodir a crise do emprego.
A quest�o do sofrimento no trabalho ganhou amplitude nos mo-
vimentos sociais de 1968. � �poca, desencadeara-se um vasto debate so-
bre a natureza das reivindica��es trabalhistas. Reivindica��es corpora-
tivas contra reivindica��es pol�ticas; reivindica��es salariais contra reivin-
dica��es qualitativas sobre as condi��es de trabalho e o significado do
trabalho. A quest�o da aliena��o repercutiu ent�o intensamente no mun-
do dos trabalhadores e dos empregados, mas foi quase sistematicamente
descartada do debate pelas grandes organiza��es sindicais.
37
Se o movimento esquerdista assumiu essas reivindica��es rejei-

tadas pelos sindicatos e o Partido Comunista Franc�s (PCF), f�-lo t�o-so-
mente na perspectiva de um movimento de uni�o em prol de objetivos
pol�ticos revolucion rios voltados para a conquista do poder. Assim, o
movimento esquerdista n�o analisou melhor nem deu maior aten��o ao
sofrimento no trabalho do que as organiza��es tradicionais. E quando,
de um lado e de outro, se descrevia o sofrimento ps�quico, era no decor-
rer de um romance ou de um relato (Linhart, 1978), nunca num texto
de an lise pol�tica ou sindical. Somente a quest�o do sofrimento f�sico e
as reivindica��es relativas aos acidentes de trabalho, ...s doen�as profis-
sionais e, de modo geral, ... sa�de do corpo foram assumidas pelas diver-
sas organiza��es pol�ticas. Cabe ainda assinalar que na Fran�a, em par-
ticular, a quest�o da s ude no trabalho foi tratada muito mais paulatina
e parcimoniosamente do que em outros pa�ses europeus (Reb�rioux,
1989) e at� mesmo fora da Europa (Crespo-Merlo, 1996).
Afora a sa�de do corpo, as preocupa��es relativas ... sa�de men-
tal, ao sofrimento ps�quico no trabalho, ao medo da aliena��o, ... crise do
sentido do trabalho n�o s� deixaram de ser analisadas e compreendidas,
como tamb�m foram freq�entemente rejeitadas e desqualificadas.
Nos anos 70, tanto as organiza��es sindicais majorit rias quan-
to as organiza��es esquerdistas recusaram-se a levar em considera��o as
quest�es relativas ... subjetividade no trabalho. Antes de 1968, realizaram-
se alguns raros estudos sobre a psicopatologia do trabalho (Begoin,
1957; Le Guillant, 1985; Moscovitz, 1971), encomendados e patrocina-
dos pela Central Geral dos Trabalhadores (CGT), mas depois daquele
ano efetuaram-se pouqu�ssimas pesquisas nesse campo.
As pesquisas em psicopatologia do trabalho iniciadas nos anos
70 esbarraram ent�o na resist�ncia dos sindicatos e na condena��o da es-
querda. Tudo o que dizia respeito a subjetividade, sofrimento subjetivo,
patologia mental, tratamentos psicoter picos suscitava desconfian�a e
at� reprova��o p�blica, salvo em certos casos not�rios (Hodebourg,
1993). Por que essa resist�ncia? Toda abordagem dos problemas psicol�-
gicos por psic�logos, m�dicos, psiquiatras e psicanalistas incorria num
pecado capital: o de privilegiar a subjetividade individual, de suposta-
mente levar a pr ticas individualizantes e de tolher a a��o coletiva. A
an lise do sofrimento ps�quico remetia ... subjetividade - mero reflexo
fict�cio e insignificante do subjetivismo e do idealismo. Tidas como anti-
materialistas, tais preocupa��es com a sa�de mental tolheriam a mobili-
za��o coletiva e a consci�ncia de classe, favorecendo um "egocentrismo pe-
queno-burgu�s" de natureza essencialmente reacion ria. O esp�rito da
38
Christophe Dejours
declara��o que denunciava "a psican lise como ideologia reacion ria"
(Bonnaf� et alii, 1949) dominava ainda as an lises das organiza��es sin-
dicais e esquerdistas nos anos 70. A meu ver, trata-se de um erro hist�ri-
co que teve tremendas consequencias:
N�o s� as pesquisas no campo do sofrimento ps�quico n�o puderam

desenvolver-se, como tamb�m as que chegaram a ensaiar-se foram
emperradas, resultando numa ignor�ncia que deixou tais organiza-
��es carentes de id�ias e meios de a��o num campo que, no entanto,
se tornaria decisivo.
Ao mesmo tempo, as pesquisas em psicologia do trabalho, em psicos-

sociologia, sobre o estresse no trabalho, bem como em psicopatologia
geral e em psican lise, foram avan�ando em amplos setores da socie-
dade (escolas, justi�a, hospitais, pol�cia, partidos pol�ticos etc.) e em
v rios meios profissionais, inclusive especialistas do com�rcio, da ges-
t�o empresarial, da m�dia, da comunica��o e da administra��o. Mas
n�o no campo da medicina do trabalho nem nos sindicatos! Esse atra-
so de alguns, essa defasagem crescente em rela��o ...s preocupa��es
da popula��o, e essa sensibiliza��o crescente de outros (os t�cnicos,
os gerentes, os administradores e a intelligentsia) presidiram ao surgi-
mento progressivo (e em ritmo constante) de novos m�todos: forma-
��o de gerentes por meio da din�mica de grupo, da psicossociologia,
de recursos audiovisuais etc.
Desse amplo movimento articulado ... margem das organiza��es

trabalhistas, o resultado mais palp vel foi o surgimento, nos anos 80, do
novo conceito de "recursos humanos". Ali onde os sindicatos n�o queriam
se aventurar, patr�es e gerentes formulavam novas concep��es e introdu-
ziam novos m�todos concernentes ... subjetividade e ao sentido do traba-
lho: cultura empresarial, projeto institucional, mobiliza��o organizacio-
nal etc., alargando drasticamente o fosso entre a capacidade de iniciati-
va de gerentes e patr�es, de um lado, e a capacidade de resist�ncia e de
a��o coletiva das organiza��es sindicais, de outro.
Inegavelmente, por�m, o efeito mais terr�vel dessa recalcitr�ncia sindi-

cal contra a an lise da subjetividade e do sofrimento no trabalho foi
que, ao mesmo tempo, tais organiza��es infelizmente contribu�ram pa-
ra a desqualifica��o do discurso sobre o sofrimento e, logo, para a tole-
39
A banaliza��o da inJuStI�a social
r�ncia ao sofrimento subjetivo. Assim, a organiza��o da toler�ncia ao

sofrimento ps�quico, ... adversidade, � em parte resultado da pol�tica
das organiza��es sindicais e esquerdistas, bem como dos partidos de
esquerda. A� est o paradoxo.
Portanto, as preocupa��es alegadas por essas organiza��es n�o

mais correspondiam ... viv�ncia das pessoas no trabalho, e isso desde o
come�o dos anos 70. De sorte que, uma d�cada depois, em plena escala-
da do desemprego, os assalariados j n�o se identificavam com as causas
defendidas por suas organiza��es. A dessindicaliza��o irresist�vel prosse-
guiu at� que a Fran�a se tornou o pa�s com o menor �ndice de sindicali-
zados em toda a Europa. Em outras palavras, a fragilidade sindical esta-
ria ligada, pelo menos em parte, a um erro de an lise no tocante ao sig-
nificado dos eventos de maio de 1968. Tal fragilidade j existiria pois de
modo latente antes da crise do emprego e da guinada socialista em favor
do liberalismo econ"mico. A fragilidade sindical n�o seria a causa da to-
ler�ncia ... injusti�a que hoje presenciamos, mas a conseq��ncia do desco-
nhecimento e da falta de an lise do sofrimento subjetivo por parte das
pr�prias organiza��es sindicais, desde antes da crise do emprego.
O sil�ncio social sobre a injusti�a e a adversidade que possibi-
litou o triunfo do economicismo da era Mitterrand estaria ligado, em �l-
tima an lise, ao descompasso hist�rico das organiza��es sindicais com a
quest�o da subjetividade e do sofrimento, o que provocou um enorme atra-
so em rela��o ...s teses do liberalismo econ"mico - deixando o campo li-
vre aos adeptos dos conceitos de recursos humanos e cultura empresarial
- e eventualmente uma s�ria dificuldade para formular um projeto alter-
nativo ao economicismo de esquerda ou de direita.
2. Vergonha e inibi��o da a��o coletiva
A falta de rea��o coletiva diante da adversidade social e psico-

l�gica causada hoje pelo desemprego foi portanto precedida por uma re-
cusa deliberada de mobiliza��o coletiva em face do sofrimento causado
pelo trabalho, sob pretexto de que esse sofrimento resultava da sensibili-
dade exacerbada, de que se mobilizar pelo sofrimento ps�quico era to-
mar o reflexo pela causa e levar ao impasse o movimento sindical.
A indiferen�a pelo sofrimento ps�quico dos que trabalham abriu
caminho portanto ... toler�ncia social para com o sofrimento dos desem-
40
Christophe Dejours
pregados. Mas isso � apenas uma condi��o favor vel, e essa etapa de
nossa hist�ria n�o poderia explicar, por si s�, a toler�ncia crescente ao
sofrimento e ... injusti�a. Resta ainda aprofundar a an lise da rela��o pa-
ra com o trabalho, a qual, segundo as teses neoliberais, se tornou uma
quest�o sem interesse.
O erro de an lise das organiza��es pol�tico-sindicais no tocan-
te ... evolu��o das mentalidades e das preocupa��es com rela��o ao so-
frimento no trabalho deixou o campo livre para as inova��es gerenciais
e econ"micas. Os que especulavam, que concediam inusitados benef�-
cios fiscais aos rendimentos financeiros, que favoreciam os rendimen-
tos patrimoniais em detrimento dos rendimentos do trabalho, que orga-
nizavam uma redistribui��o desigual das riquezas (que aumentaram
consideravelmente no pa�s, ao mesmo tempo em que surgia uma nova
pobreza), esses mesmos que geravam a adversidade social, o sofrimen-
to e a injusti�a eram tamb�m os �nicos a se preocuparem em forjar no-
vas utopias sociais. Essas novas utopias, inspiradas pelos Estados Uni-
dos e pelo Jap�o, sustentavam que a promessa de felicidade n�o estava
mais na cultura, no ensino ou na pol�tica, mas no futuro das empresas.
Proliferaram ent�o as "culturas empresariais", com novos m�todos de
recrutamento e novas formas de gest�o, sobretudo dos "recursos huma-
nos". A empresa, ao mesmo tempo em que era o ponto de partida do
sofrimento e da injusti�a (planos de demiss�es, "planos sociais"), ace-
nava com a promessa de felicidade, de identidade e de realiza��o para
os que soubessem adaptar-se a ela e contribuir substancialmente para
seu sucesso e sua "excel�ncia".
Hoje, afora seu objetivo principal - o lucro -, o que caracteri-
za uma empresa n�o � mais sua produ��o, n�o � mais o trabalho. O que
a caracteriza � sua organiza��o, sua gest�o, seu gerenciamento. Prop�e-se
assim um deslocamento qualitativamente essencial. O tema da organiza-
��o (da empresa) substitui-se ao tema do trabalho nas pr ticas discursivas
do neoliberalismo.
Trata-se de uma verdadeira reviravolta cuja caracter�stica prin-
cipal n�o � promover a dire��o e a gest�o, que sempre ocuparam um lu-
gar de destaque, e sim desqualificar as preocupa��es com o trabalho, cuja
I'centralidade" agora � contestada tanto no plano econ"mico quanto nos
planos social e psicol�gico.
No que concerne ao problema da centralidade do trabalho e de
sua nega��o nos �ltimos 15 anos, remetemo-nos a v rias fontes onde re-
centemente o debate foi retomado: Freyssenet (1994); De Bandt, De-
41
jours & Dubar (1995); Cours-Salies (1995); Kergoat (1994). Em suma,

as teses neoliberais s�o as seguintes:
N�o existe mais trabalho. Este se tornou artigo raro em nossa socieda-
de. As principais raz�es disso s�o o progresso tecnol�gico, a automa-
tiza��o, a robotiza��o etc.
O trabalho n�o mais suscita problema cient�fico, tornou-se inteiramen-

te transparente, intelig�vel, reproduz�vel e formaliz vel, sendo pos-
s�vel substituir progressivamente o homem por aut"matos. O trabalho
diz respeito t�o-somente ... execu��o. Os �nicos problemas residuais
da empresa residem na concep��o e na gest�o.
Como perdeu seu mist�rio, o trabalho n�o mais se presta ... realiza-
��o do ego nem confere sentido ... vida dos homens e das mulheres
da "sociedade p�s-moderna". Conv�m, pois, procurar substitutos do
trabalho como mediador da subjetividade, da identidade e do senti-
do (Gorz, 1993; e Meda, 1995).
Essas tr�s teses podem ser contestadas:
Por um lado, o trabalho n�o se tornou artigo raro. Enquanto se "enxu-

gam os quadros", os que continuam a trabalhar o fazem cada vez
mais intensamente, e a dura��o real de seu trabalho n�o p ra de au-
mentar; n�o s� entre os gerentes, mas tamb�m entre os t�cnicos, os
empregados e todos os "executores", em particular os terceirizados.
Por outro lado, uma parte importante do trabalho � deslocada para
os pa�ses do Sul, o Extremo Oriente, por exemplo (Pottier, 1997), on-
de � terrivelmente mal remunerado. O trabalho n�o diminui; ao con-
tr rio, aumenta, mas muda de local geogr fico gra�as ... divis�o inter-
nacional do trabalho e dos riscos. Por fim, uma parte do trabalho, evi-
dentemente n�o mensur vel, � deslocada n�o mais para o Sul e sim
para o interior, pelo recurso ... terceiriza��o, ao trabalho prec rio, aos
biscates, ao trabalho n�o remunerado (est gio em empresas, aprendi-
zado, horas extras ... vontade etc.), ao trabalho ilegal (estabelecimen-
tos clandestinos no setor de vestu rio, terceiriza��o em cascata na
constru��o civil ou na manuten��o de usinas nucleares, nas firmas de
mudan�as ou de limpeza etc.).
42
Christophe Dejours
O trabalho n�o � inteiramente intelig�vel, formaliz vel e automatiz -

vel: uma vez difundido o slogan da "qualidade total", s�o cada vez
mais numerosos os incidentes que comprometem a qualidade do tra-
balho e a seguran�a das pessoas e das instala��es. � cada vez mais
dif�cil esconder a degrada��o das condi��es de higiene e os erros na
administra��o de cuidados m�dicos. Nos �ltimos anos, tornaram a
aumentar os acidentes de trabalho fatais, notadamente na constru-
��o civil. A seguran�a dos trens � comprometida pelo aumento dos
acidentes ferrovi rios, a seguran�a das usinas nucleares � posta em
d�vida.
O trabalho continua sendo o �nico mediador da realiza��o do ego no

campo social, e n�o se v� atualmente nenhum candidato capaz de
substitu�-lo (Reb�rioux, 1993).
O trabalho pode ser mediador da emancipa��o, mas, para os que t�m

um emprego, tamb�m continua a gerar sofrimentos, como mostraram
as pesquisas em psicodin�mica do trabalho nos �ltimos 15 anos; n�o
apenas sofrimentos j conhecidos, mas novos sofrimentos especifica-
mente ligados ... nova gest�o, sobretudo entre os gerentes, como vere-
mos mais adiante.
Quanto aos que sofrem por causa da intensifica��o do trabalho, por

causa do aumento da carga de trabalho e da fadiga, ou ainda por cau-
sa da degrada��o progressiva das rela��es de trabalho (arbitrarieda-
de das decis�es, desconfian�a, individualismo, concorr�ncia desleal
entre agentes, arrivismo desenfreado etc.), estes encontram muitas di-
ficuldades para reagir coletivamente.
Numa situa��o de desemprego e injusti�a ligada ... exclus�o, os

trabalhadores que tentam lutar por meio de greves se deparam com dois
tipos de dificuldades que, mesmo sendo subjetivas, n�o deixam de ter
conseq��ncias importantes para a mobiliza��o coletiva e pol�tica:
A inculpa��o pelos "outros", isto �, o efeito subjetivo do ju�zo de de-
saprova��o proferido pelos pol�ticos, os intelectuais, os executivos, a
m�dia e at� a maioria silenciosa, segundo os quais se trata de greves
de "abastados" que, ali s, constituiriam uma amea�a ... perenidade
das empresas (supostamente t�o prec rias, mesmo quando n�o � o ca-
so). Em 1988/89, por exemplo, as greves organizadas por ferrovi -
43
A banaliza��o da Injusti�a social
rios e professores foram amplamente denunciadas, inclusive pela es-

querda, tendo ali s fracassado, em grande parte, por esse motivo. As
greves de 1995 e as que se seguiram s� concederam um lugar discre-
to ... an lise do sofrimento no trabalho, pois hesita-se em generalizar
o debate de um tema espec�fico. Somente se enfatizam o abandono
dos valores ligados ao servi�o p�blico e a den�ncia do desemprego,
ao passo que o debate sobre o sofrimento no trabalho permanece ain-
da embrion rio.
A vergonha espont�nea de protestar quando outros s�o muito mais des-

favorecidos: � como se hoje as rela��es de domina��o e injusti�a social
s� afetassem os desempregados e os pobres, deixando inc�lumes os
que, por terem emprego e recursos, s�o privilegiados. Quando mencio-
namos a situa��o dos que sofrem por causa do trabalho, provocamos
quase sempre uma rea��o de recuo ou de indigna��o, pois damos as-
sim a impress�o de que somos insens�veis ... sorte supostamente pior
dos que sofrem por causa da falta de trabalho.
O espa�o dedicado ... discuss�o sobre o sofrimento no trabalho

tornou-se t�o restrito que, nos �ltimos anos, produziram-se situa��es dra-
m ticas como jamais se viu anteriormente: tentativas de suic�dio ou sui-
c�dios consumados, no local de trabalho, que atestam provavelmente o
impasse ps�quico criado pela falta de interlocutor que d� aten��o ...quele
que sofre e pelo mutismo generalizado.
Numa empresa industrial onde fomos chamados a prestar con-
sulta, um t�cnico � encontrado ...s primeiras horas do dia enforcado em
seu local de trabalho. O pessoal - os colegas, os companheiros - natu-
ralmente est bastante abalado. O m�dico do trabalho, v�tima tamb�m
de v rias tentativas de intimida��o por parte da dire��o para dissuadi-lo
de mostrar-se excessivamente zeloso em sua atividade m�dica junto aos
empregados, consegue obter, em nome do Comit� de Higiene, Seguran�a
e Condi��es de Trabalho (HSTC), um pedido de inqu�rito de psicopato-
logia do trabalho sobre as causas e conseq��ncias do suic�dio do t�cnico.
T�m lugar na empresa v rias reuni�es com a equipe de especialistas, na
presen�a dos atores sociais. Mas a press�o sobre o emprego exercida h
v rios meses pela dire��o � t�o forte que os sindicatos fazem da quest�o
do trabalho sua principal preocupa��o. Nesse contexto, a vergonha de
promover um debate sobre o sofrimento no trabalho e de reclamar ver-
bas para financiar o inqu�rito acaba por gerar tergiversa��es e hesita-
��es, at� que o pedido apresentado inicialmente pelos sindicatos � prete-
44
rido por falta de vontade e convic��o. Assim, a vergonha de revelar o so

frimento no trabalho, diante do sofrimento dos que correm o risco de de
miss�o, termina por impedir que um suic�dio seja analisado, explicado e
discutido. A vergonha de queixar-se cria um terr�vel precedente: algu�m
pode agora suicidar-se nas depend�ncias dessa f brica sem que isso cau-
se esp�cie. Terr�vel precedente de banaliza��o de um ato desesperado,
conquanto espetacular e eloq�ente, manifestamente dirigido ... coletivida-
de do trabalho e ... empresa. Assim, a morte de um homem, de um cole-
ga de empresa, pode fazer parte da situa��o de trabalho e ser relegada ...
condi��o de incidente comum. Permanecer assim impass�vel em seu pos-
to de trabalho acaso significa que o suic�dio agora faz parte do cen rio?
Nesses �ltimos anos, outros casos igualmente graves e por ve-
zes ainda mais espetaculares deram ensejo a pedidos de inqu�rito que
terminaram todos de maneira semelhante ao que acabamos de relatar: si-
l�ncio e mutismo dentro em pouco resultam em sigilo e, por fim, amn�-
sia for�ada.
Assim, ... primeira fase do processo de constru��o da toler�ncia
ao sofrimento, representada pela recusa sindical de levar em considera��o
a subjetividade, segue-se uma segunda fase: a da vergonha de tornar p�bli-
co o sofrimento gerado pelos novos m�todos de gest�o do pessoal.
Certamente algu�m poder alegar que me ocupo aqui do sofri-
mento dos que trabalham, e n�o do sofrimento dos desempregados ou
marginalizados, o qual no entanto � o ponto de partida da discuss�o so-
bre a toler�ncia ao sofrimento na sociedade contempor�nea.
Meu ponto de vista se baseia no que a psicopatologia nos ensina
a respeito da percep��o do sofrimento na terceira pessoa (isto �, o sofri-
mento infligido a outrem por um terceiro). A percep��o do sofrimento
alheio n�o diz respeito apenas a um processo cognitivo, de resto bastante
complexo, em sua constru��o ps�quica e social (Pharo, 1996). Sempre im-
plica, tamb�m, uma participa��o p tica5 do sujeito que percebe. Perceber
o sofrimento alheio provoca uma experi�ncia sens�vel e uma emo��o a par-
tir das quais se associam pensamentos cujo conte�do depende da hist�ria
particular do sujeito que percebe: culpa, agressividade, prazer etc.
A percep��o do sofrimento alheio provoca, pois, um processo
afetivo. Por sua vez, esse processo afetivo parece indispens vel ... concre-
5 O termo "p tico" tornar a ser empregado v rias vezes neste texto ... guisa
de qualifica-
tivo, remetendo ao sofrer e ao sofrimento, ao padecer e ... paix�o, com suas
conota��es de
passar por, sentir, experimentar, suportar, ag�entar situa��es que gerem dor ou
prazer.
45
tiza��o da percep��o pela tomada de consci�ncia. Em outras palavras, a

estabiliza��o mn�sica da percep��o necess ria ao exerc�cio do julgamen-
to (a substitui��o do sistema percep��o-consci�ncia pelo sistema pr�-
consciente, na teoria psicanal�tica) depende da rea��o defensiva do sujei-
to diante de sua emo��o: rejei��o, nega��o ou recalque. No caso de ne-
ga��o ou rejei��o, o sujeito n�o memoriza a percep��o do sofrimento
alheio - perde a consci�ncia dele.
Mas vimos que o sujeito que sofre com sua rela��o para com o
trabalho � freq�entemente levado, nas condi��es atuais, a lutar contra a
express�o p�blica de seu pr�prio sofrimento. Afetivamente, ele pode en-
t�o assumir uma postura de indisponibilidade e de intoler�ncia para com
a emo��o que nele provoca a percep��o do sofrimento alheio. 6 Assim, a
intoler�ncia afetiva para com a pr�pria emo��o reacional acaba levando o
sujeito a abstrair-se do sofrimento alheio por uma atitude de indiferen�a -
logo, de intoler�ncia para com o que provoca seu sofrimento.
Em outras palavras, a consci�ncia do - ou a insensibilidade ao
- sofrimento dos desempregados depende inevitavelmente da rela��o do
sujeito para com seu pr�prio sofrimento. Eis por que a an lise da toler�n-
cia ao sofrimento do desempregado e ... injusti�a por ele sofrida passa pe-
la elucida��o do sofrimento no trabalho. Ou, dito de outra maneira, a im-
possibilidade de exprimir e elaborar o sofrimento no trabalho constitui im-
portante obst culo ao reconhecimento do sofrimento dos que est�o sem em-
prego.
3. Surgimento do medo e submiss�o
� penetrando mais fundo no mundo do trabalho que podemos

prosseguir a an lise da toler�ncia social ao sofrimento e ... injusti�a. De
fato, na terceira etapa do processo opera-se uma nova clivagem, n�o
mais entre sofrimento e indigna��o, mas entre duas popula��es: os que
trabalham e os que s�o v�timas do desemprego e da injusti�a.
As demiss�es n�o fizeram apenas aumentar a carga de trabalho
dos que continuam empregados. Pesquisa recente na ind�stria automobi-
6 "Esquecer" o suic�dio de um colega de trabalho, como vimos anteriormente,

pressup�e
acionar uma defesa (nega��o) que funciona como um anest�sico contra a pr�pria
emo-
��o, mas sup�e tamb�m "vacinar-se" contra a percep��o do sofrimento alheio,
para n�o
correr o risco de suspender a amn�sia e ser tomado de ang�stia.
46
Christophe Dejours
l�stica mostra que o sofrimento dos que trabalham assume formas novas
e inquietantes. Trata-se de pesquisa feita numa montadora em 1994, 20
anos depois da primeira pesquisa l realizada. Segundo os engenheiros
de m�todos, a organiza��o do trabalho nessa f brica mudou radicalmen-
te em rela��o ao que era h 20 anos, desde que se introduziram m�to-
dos inspirados no modelo japon�s, em particular o just in time.
Constata-se com grande surpresa que, no n�vel dos "operado-
res",7 a principal diferen�a em rela��o aos antigos oper rios especializa-
dos diz respeito ... sua denomina��o, nitidamente menos importante do
que antes. Nota-se tamb�m o menor atravancamento dos recintos, tanto
pelos compartimentos separados quanto pelo n�mero de supervisores
(poucos reguladores e contramestres, nenhum cronometrista). Mas o tra-
balho, enquanto atividade (no sentido ergon"mico do trabalho), n�o �
muito diferente, qualitativamente, do que era h 20 anos. A an lise mais
detalhada da realidade do oper rio mostra que os tempos ociosos desa-
pareceram, que o "�ndice de empenho" (isto �, a parte do tempo que ele
passa no trabalho em cadeia e que � dedicada ...s tarefas diretas de fabri-
ca��o, montagem ou produ��o - descontados os tempos de locomo��o,
aprovisionamento, pausa ou descanso) � muito mais penoso do que no
passado, que n�o existe atualmente nenhum meio de "remanchar", ne-
nhuma possibilidade, ainda que transit�ria, de se livrar individual ou co-
letivamente das press�es da organiza��o. A principal preocupa��o, do
ponto de vista subjetivo, � a resist�ncia, ou seja, a capacidade de ag�en-
tar firme o tempo todo, sem relaxar, sem se importar em machucar as
m�os (certos oper rios enrolam um peda�o de pano nos dedos para n�o
sangrar), sem se ferir e sem adoecer. As press�es e o ritmo do trabalho
s�o , a bem dizer, "infernais". Mas ningu�m reclama mais! � assim mes
mo. O sofrimento moral e f�sico � intenso, sobretudo entre os jovens,
que s�o minoria na f brica (onde os operadores t�m em m�dia mais de
40 anos). De fato, estes �ltimos passam por uma terr�vel sele��o: todo
ano, mais de 15 mil pessoas se apresentam espontaneamente ... porta da
f brica para pedir emprego. Segundo a diretoria de recursos humanos,
7 Este � o termo que tende a se impor, nos �ltimos anos, para designar os oper
rios. Trata-
se originariamente de um termo empregado pelos ergonomistas para denominar
todos os
que trabalham, sem considera��o de status social, profissional ou hier rquico.
Depois pas-
sou a ser usado em certas ind�strias para substituir o termo "t�cnico", onde
era conside-
rado mais lisonjeiro que este �ltimo. Seguindo assim a tend�ncia habitual, o
termo � hoje
usado correntemente para designar os oper rios, que foram sucessivamente
brindados
com os t�tulos de trabalhador manual, depois oper rio especializado e agora
operador.
47
todos os candidatos s�o examinados, embora no final s� se contratem de

150 a 300 jovens. A sele��o, naturalmente, pressup�e m�ltiplos e varia-
dos testes, nos quais se procura sondar a "motiva��o", que deve ser in-
tensa, inabal vel e associada ao gosto pelo esfor�o e a demonstra��es de
boa vontade e disciplina, para que um candidato seja aprovado.8
Ele passa ent�o por um aprendizado, durante o qual lhe dizem
que foi escolhido por estar entre os melhores e que ele � agora conside-
rado um eleito, que faz parte da elite e que dele se espera um desempe-
nho ... altura de sua capacidade e de suas obriga��es morais para com a
empresa que nele depositou sua confian�a e que lhe concedeu o privil�-
gio de o acolher. Se ele se aplicar realmente, a empresa poder garantir-
lhe uma bela carreira.
Mas quando se contratam jovens, obviamente � para preparar a
substitui��o dos oper rios veteranos que trabalham na linha de monta-
gem. Desejosos de aprender e de mostrar seu empenho, os jovens acei-
tam todas as tarefas polivalentes, sem regatear. Passado algum tempo,
por�m, eles compreendem: n�o h outro futuro para eles que n�o a li-
nha de montagem. E se fraquejarem, ser�o despedidos.
Ent�o, progressivamente, seu ponto de vista evolui. O traba-
lho torna-se pouco a pouco um infort�nio. Ap�s a decep��o vem a ma-
cabra impress�o de que o trabalho e a empresa est�o lhes tirando sua
subst�ncia vital, seu el� e mesmo seu sangue: de que est�o sendo "con-
sumidos", "espoliados", "sugados". Pois, como lhes disseram no est gio
ap�s a contrata��o: "Voc�s s�o o sangue novo da empresa". "A empresa
necessita de juventude e de sangue novo." E outras tantas met foras
que revolvem cruelmente em seu jovem esp�rito de 20 anos. E se eles
guardam no seu �ntimo, sem nisso acreditar verdadeiramente, a secreta
esperan�a de um dia deixarem a linha de montagem para serem promo-
vidos a chefe de unidade elementar de trabalho (UET), � porque essa �
a condi��o sine qua non para suportar tarefas estafantes executadas
com vertiginosa rapidez.
De resto, v�em com respeito e at� admira��o os veteranos: co-
mo fazem eles para ag�entar, para resistir a essa terr�vel organiza��o do
trabalho? Onde v�o buscar for�as, depois de tantos anos, para persistir?
Na verdade, muitos desses jovens oper rios, mesmo motivados, decidi-
8 Hoje em dia utilizam-se outros meios igualmente sofisticados para efetuar a
sele��o
ap�s a observa��o psicol�gica dos trabalhadores em atividade, em nome da
seguran�a das
pessoas e das instala��es, e que implicam a participa��o de psic�logos, m�dicos
do traba-
lho e psiquiatras.
48
Christophe Dejours
dos e entusi sticos, n�o conseguem suportar o ritmo de trabalho. E o �n-

dice de rotatividade (isto �, o n�mero de dispensas e substitui��es em re-
la��o ... popula��o de trabalhadores jovens) permanece excepcionalmen-
te elevado, segundo a diretoria de recursos humanos.
Esses oper rios trabalham cronicamente em regime de insufi-
ci�ncia de pessoal. Todas as manh�s, o chefe de UET tem que retomar as
discuss�es e negocia��es com os colegas de outras unidades para pechin-
char um ou mais operadores e tentar atenuar os efeitos da insufici�ncia
de pessoal na se��o da linha de montagem pela qual � respons vel.
O "autocontrole" ... japonesa constitui um acr�scimo de traba-
lho e um sistema diab�lico de domina��o auto-administrado, o qual su-
pera em muito os desempenhos disciplinares que se podiam obter pelos
antigos meios convencionais de controle. N�o cabe repetir aqui todas as
descri��es da viv�ncia subjetiva dos operadores. Basta-nos um apanhado
para tomar p� na situa��o. H duas d�cadas, pesquisadores de fora des-
sa empresa automobil�stica conduziram v rias sondagens sobre a produ-
��o, a produtividade, a gest�o, a qualidade etc. Mas n�o se fez nenhuma
pesquisa sobre a viv�ncia subjetiva da condi��o de "oper rio". Nossa pes-
quisa nos leva pois a uma situa��o in�dita. Entre a situa��o descrita pe-
las outras pesquisas e a nossa h t�o pouca semelhan�a que se tem a im-
press�o de que nossos colegas pesquisadores e n�s pr�prios n�o tivemos
acesso ... mesma f brica, nem ...s mesmas depend�ncias, nem ... mesma
empresa, nem aos mesmos setores de produ��o, nem aos mesmos oper -
rios. Os pesquisadores mencionados e os engenheiros de m�todos em ati-
vidade descrevem a situa��o atual como se fosse um mundo radicalmen-
te novo. Para n�s, ao contr rio, existe uma ineg vel semelhan�a entre
ontem e hoje, com um n�tido agravamento, todavia, do sofrimento subje-
tivo de operadores e chefes de UET (que sucederam aos antigos contra-
mestres). Tal paradoxo nos levou a propor a ado��o de um novo concei-
to: o de defasagem entre "descri��o (no sentido de Anscombe, 1979) ge-
rencial do trabalho" (apresentada pelos quadros superiores) e "descri��o
subjetiva do trabalho" (Llory & Llory, 1996).
A "descri��o subjetiva" que se op�e ... "descri��o gerencial", �
uma descri��o do trabalho que � reconstru�da a partir do relato de ope-
radores e chefes de UET. Relato das dificuldades com que uns e outros se
defrontam no exerc�cio de sua atividade; relato, tamb�m, das maneiras
de se "arranjar" com essas dificuldades, de super -las ou contorn -las, in-
clusive de empurr -las para os outros. Descobre-se ent�o que o trabalho
n�o se apresenta absolutamente como o desejariam os te�ricos, os enge-
nheiros de m�todos ou os gerentes. Os imprevistos s�o in�meros, a or-
49
ganiza��o do trabalho est constantemente sujeita a modifica��es e im-

provisa��es, o que deixa operadores e chefes de unidade em situa��es ca�-
ticas, nas quais � imposs�vel prever o que vai acontecer.
Tal "descri��o" do trabalho � subjetiva porquanto � constru�da
a partir da elabora��o da viv�ncia dos operadores, omitindo qualquer
refer�ncia ... organiza��o formal. Subjetiva n�o implica, portanto, que o
conte�do dessa descri��o seja arbitr rio ou fantasioso. Ao contr rio, pa-
ra chegar ... descri��o subjetiva do trabalho, � preciso recorrer a toda
uma metodologia cient�fica (Dejours, 1993b).
A "descri��o gerencial" do trabalho � dada pelos setores de m�to-
dos, pelo setor da qualidade e pelo setor da gest�o de recursos humanos.
Opor a "descri��o subjetiva" ... "descri��o gerencial" do trabalho
n�o redunda em afirmar que a primeira est certa e que a segunda est
errada. N�o se trata disso. Tanto uma quanto outra s�o maneiras de des-
crever a organiza��o real do trabalho, na tentativa de defini-la ou focali-
z -la mais de perto, Por ora, revela-se particularmente preocupante a
crescente discrep�ncia entre essas duas descri��es. Quer no tocante ...
preocupa��o de compreender a realidade do funcionamento do processo
de trabalho, quer no tocante ao que se passa com os oper rios. � de to-
do evidente que o trabalho n�o se apresenta absolutamente de uma ma-
neira regulada e controlada, como faz supor a descri��o gerencial. Ao
contr rio, as dificuldades, os esfor�os necess rios para paliar os repeti-
dos incidentes na linha de produ��o, o �ndice de empenho, tudo isso tor-
na o trabalho em cadeia cada vez mais penoso.
A quest�o que mais uma vez aqui colocamos � a fragilidade ou
a inexist�ncia de movimento coletivo de luta contra uma condi��o que
n�o seria tolerada h uns 15 ou 20 anos na Fran�a. A explica��o mais
plaus�vel para o prolongamento de tal situa��o - ap�s a restitui��o dos
resultados da pesquisa, a valida��o e confirma��o das interpreta��es pe-
los operadores, os chefes de UET e mesmo os gerentes -
� o surgimento do medo.
Todos esses trabalhadores vivem constantemente sob amea�a
de demiss�o. O essencial das varia��es do ritmo de produ��o (em fun-
��o do total de pedidos) � absorvido por empregos prec rios, contra-
tos com prazo determinado e sobretudo contratos emprego-solidarie-
dade (CES).
Em outras palavras, a precariedade n�o atinge somente os tra-
balhadores prec rios. Ela tem grandes conseq��ncias para a v�v�ncia e a
conduta dos que trabalham. Afinal, s�o seus empregos que se precari-
zam pelo recurso poss�vel aos empregos prec rios para substitu�-los, bem
50
Christophe Dejours
como ...s demiss�es pelo m�nimo deslize (quase n�o h mais absenteis-
mo, os operadores continuam a trabalhar mesmo estando doentes, en-
quanto tenham condi��es para tanto).
Assim, conv�m preferir o termo precariza��o a precariedade.
O primeiro efeito da precariza��o � pois a intensifica��o do trabalho

e o aumento do sofrimento subjetivo (sem d�vida, com um �ndice de
morb�dade maior por�m "exteriorizado" da empresa em virtude das
demiss�es).
O segundo efeito � a neutraliza��o da mobiliza��o coletiva contra o

sofrimento, contra a domina��o e contra a aliena��o.
A terceira conseq��ncia � a estrat�gia defensiva do sil�ncio, da ce-

gueira e da surdez. Cada um deve antes de tudo se preocupar em "re-
sistir". Quanto ao sofrimento alheio, n�o s� "n�o se pode fazer nada",
como tamb�m sua pr�pria percep��o constitui um constrangimento
ou uma dificuldade subjetiva suplementar, que prejudica os esfor�os
de resist�ncia. Para resistir, portanto, conv�m fechar os olhos e os ou-
vidos ao sofrimento e ... injusti�a infligidos a outrem. Nossa pesquisa
mostra que todos, dos operadores aos gerentes, se defendem da mes-
ma maneira: negando o sofrimento alheio e calando o seu.
o quarto efeito da amea�a de demiss�o e precariza��o � o individualis-

mo, o cada um por si. Como disse Sofsky (1993:358), a partir de certo
n�vel de sofrimento, "a mis�ria n�o une: destr�i a reciprocidade".
Coloca-se pois inevitavelmente o problema da mobiliza��o sub-

jetiva da intelig�ncia, da engenhosidade e sobretudo da coopera��o (ho-
rizontal e vertical), sem as quais o processo de trabalho � paralisado. Se-
r que os efeitos nocivos do medo n�o t�m, com o tempo, um impacto
negativo na qualidade e na produtividade?
� dif�cil dar a essa quest�o uma resposta convincente. Indubita-
velmente, "a produ��o flui". A qualidade, como parecem atestar todos os
indicadores, � excelente ("qualidade total"). No entanto, a an lise deta-
lhada dos indicadores causa perplexidade. Os ganhos de produtividade
podem resultar essencialmente da diminui��o do absente�smo, da redu-
��o dos custos da m�o-de-obra e da inexist�ncia de movimentos reivindi-
cativos, mais que da melhoria da qualidade stricto sensu. N�o se trata
apenas de uma nuan�a, mas de uma quest�o fundamental concernente ...
51
estabilidade dos sistemas e da organiza��o, ... sua capacidade de resist�n-

cia e ... sua perenidade.
Pesquisas realizadas em outros setores industriais (produ��o nu-
clear de eletricidade) indicam mais claramente a degrada��o da qualida-
de e da seguran�a das pessoas e das instala��es (Don�ol-Shaw, Huez &
Sandret, 1995; Birraux, 1995; e Labb� & Recassens, 1997).
Seja como for, a descri��o do trabalho � bastante diferenciada,
conforme se leve em conta o ponto de vista de gerentes ou operadores.
Se as sondagens realizadas por outros pesquisadores confirmam a des-
cri��o gerencial do just in time e do kan ban,9 � porque elas s�o feitas a
partir da descri��o feita pelos gerentes, a qual serve ao mesmo tempo de
ponto de partida e de refer�ncia: "� preciso adotar a perspectiva da dire-
��o da organiza��o para confundir a propaganda ideol�gica com o habi-
tus efetivo dos membros" (Sofsky, 1993:358). Tal � a perspectiva adotada
por certos pesquisadores.
Por ora, consideraremos que os trabalhadores submetidos a es-
sa nova forma de domina��o pela manipula��o gerencial da amea�a de
precariza��o vivem constantemente com medo. Esse medo � permanente
e gera condutas de obedi�ncia e at� de submiss�o. Quebra a reciprocida-
de entre os trabalhadores, desliga o sujeito do sofrimento do outro, que
tamb�m padece, no entanto, a mesma situa��o. E, sobretudo, desliga in-
teiramente os que sofrem a domina��o no trabalho daqueles que est�o
longe desse universo - os exclu�dos, os desempregados - e de seu so-
frimento, que � bastante diferente daquele experimentado pelos que tra-
balham. Assim, o medo produz uma separa��o subjetiva crescente entre
os que trabalham e os que n�o trabalham.
4. Da submiss�o ... mentira
Levando em conta a descri��o do trabalho obtida a partir do re-

lato dos trabalhadores, como � poss�vel sustentar uma descri��o geren-
cial t�o defasada e t�o divergente da realidade da experi�ncia vivencia-
da no trabalho? N�o se trata aqui de questionar a autenticidade da des-
cri��o gerencial do trabalho. Tal descri��o � feita a partir de �ndices, in-
9 Um dos princ�pios de organiza��o caracter�sticos do modelo japon�s de

produ��o (Hira-
ta, 1993).
52
Christophe Dejours
dicadores, decis�es e resultados que, mesmo sendo um pouco discut�veis

cientificamente, n�o deixam de ser, por vezes, ver�dicos. Supondo mesmo
que a descri��o gerencial seja perfeitamente aut�ntica, como explicar:
a surpreendente discrep�ncia entre a descri��o gerencial e a descri-

��o subjetiva do trabalho?
a inexist�ncia de discurso organizado, de contesta��o da descri��o ge-

rencial do trabalho, por parte n�o s� dos operadores, mas sobretudo
dos pr�prios gerentes?
Na verdade, os gerentes t�m alguma no��o da situa��o de seus

subordinados e do sofrimento deles. Principalmente, t�m uma no��o bas-
tante detalhada das dificuldades reais que eles enfrentam para realizar
seu trabalho e para tentar cumprir as metas de produ��o. Pois, n�o obs-
tante a descri��o gerencial e os n�meros apregoados com rela��o ... "qua-
lidade total", eles t�m que lidar com as inevit veis dificuldades materiais
de funcionamento da linha de produ��o, os constantes incidentes e im-
previstos, num contexto de insufici�ncia cr"nica de pessoal. Eles sabem
perfeitamente que as unidades elementares de trabalho n�o funcionam
bem, que os chefes de UET n�o d�o conta de suas obriga��es.
De fato, os gerentes, por sua vez, validaram os resultados da
pesquisa sobre os operadores e os chefes de UET, bem como sobre os gra-
ves problemas que afetam as linhas de montagem pelas quais, ali s, s�o
respons veis. N�o somente os validaram, como tamb�m acrescentaram
que tamb�m eles sofrem com as novas formas de gerenciamento. Assim
ficamos sabendo que, todas as manh�s, eles enfrentam uma reuni�o com
a dire��o, durante a qual um gerente se v� na berlinda, tendo que se
submeter, diante de todos os colegas, a longas reprimendas por sua inca-
pacidade para desincumbir-se bem de suas tarefas e assumir suas respon-
sabilidades. Seria um pren�ncio da precariza��o ou eventualmente um
pretexto para a demiss�o, quando chegar a hora? Eis que tamb�m isso �
vivenciado como uma injusti�a, considerando os esfor�os desmedidos
que os gerentes fazem pela empresa.
A diverg�ncia entre as duas descri��es - gerencial e subjetiva
- � inquietante. Intimados a dar uma explica��o para tal diverg�ncia,
todos, sem exce��o, do oper rio ao gerente, ficam embara�ados, hesitam
e prop�em interpreta��es vagas. De modo que, afinal, somos levados a
53
fazer ressalvas ...quilo que os gerentes e os diretores proclamam a respei-

to do real funcionamento social e t�cnico da empresa e de seu sucesso.
O pesquisador de fora da empresa � assaltado pela d�vida. Co-
mo � que os gerentes, tendo (como depois mostrou a pesquisa, quando
da restitui��o dos resultados) conhecimento ou pelo menos uma intui-
��o da real situa��o de trabalho, n�o s�o tamb�m assaltados pela d�-
vida? Como � poss�vel que, por um lado, eles saibam da real situa��o e,
por outro, mantenham um discurso francamente defasado em rela��o
...quilo que sabem, e que afinal, apesar dessa contradi��o, n�o demons-
trem d�vida nem ang�stia? Pois, em suma, todos os gerentes parecem
n�o fazer nenhuma ressalva ... descri��o gerencial do trabalho, quando
se dirigem a terceiros, em particular aos pesquisadores, aos visitantes ou
aos clientes. Eles exibem mesmo uma confian�a aparentemente aut�nti-
ca na qualidade do trabalho e na perenidade da empresa. � essa autenti-
cidade da confian�a no sucesso da empresa que se apresenta finalmente
como o maior enigma. De fato, parece evidente ou pelo menos bastante
prov vel que, sem essa confian�a ou mesmo esse triunfalismo dos geren-
tes, o sistema entraria em crise. Se os gerentes n�o consagrassem ... orga-
niza��o seu entusiasmo e sua motiva��o, estabelecer- se-iam cumplicida-
des com a base oper ria (os operadores) e os quadros intermedi rios (os
chefes de UET) no que diz respeito ao reconhecimento do sofrimento, ...s
tens�es internas da empresa, ao seu car ter insustent vel, ... impossibili-
dade de obter novos progressos (ou mesmo a mera estabiliza��o do fun-
cionamento atual), enfim, aos riscos de colapso da organiza��o. Ne-
nhum dos dois acredita que os progressos alcan�ados na produtividade e
nos lucros da empresa se fa�am acompanhar de um refor�o de pessoal e
de novas contrata��es. Como fazem eles para admitir que se possa conti-
nuar assim a "enxugar" constantemente o pessoal sem que isso prejudi-
que o funcionamento da empresa, ainda mais quando eles comprovam
diariamente, n�o sem pesar, as dificuldades de cumprir os objetivos num
contexto de insufici�ncia cr"nica de pessoal?
Nossa interpreta��o divide-se em duas partes.
A manipula��o da amea�a
Por um lado, as dificuldades encontradas pelos gerentes em seu

pr�prio trabalho n�o podem ser objeto de debate, de reflex�o, de delibe-
ra��o coletiva entre eles. Isso por causa do medo a que tamb�m os ge-
54
Christophe Dejours
rentes est�o sujeitos: medo de tornar vis�veis suas pr�prias dificuldades,

medo de que isso seja atribu�do ... sua incompet�ncia, medo de que os co-
legas usem essa informa��o contra eles, medo de que isso venha a servir
de argumento para os incluir na pr�xima lista de demiss�es... Em outras
palavras, a experi�ncia da resist�ncia do real ... autoridade e ... compet�n-
cia gerenciais parece fadada a permanecer estritamente individualizada
e secreta; e mesmo a ser dissimulada. Assim, os sinais exteriores de com-
pet�ncia e efic cia repousam sobre a preocupa��o de ocultar metodica-
mente todas as falhas que se n�o consegue corrigir. Essa primeira parte
da interpreta��o explica a dissimula��o e o sil�nc�o sobre as dificuldades,
mas n�o a confian�a dos gerentes no sistema.
Por outro lado, por sua pr�pria experi�ncia do medo, eles sa-
bem que, usando da amea�a de demiss�o, eles podem intensificar o tra-
balho dos operadores bem mais do que se acreditava ser poss�vel, consi-
derando a tradi��o dos �ltimos 25 anos. Al�m disso, a concorr�ncia en-
tre trabalhadores ... procura de emprego e assalariados estatut rios, en-
tre novos e antigos, torna-se cada vez mais acirrada, num contexto em
que a reserva de m�o-de-obra e de candidatos a substituto se afigura de
tal modo inesgot vel que a elasticidade do sistema parece capaz de su-
portar uma carga adicional de press�o sobre os homens, sem grave risco
de colapso. O que explica a ponta de ironia que se detecta no discurso
habitual dos gerentes.
Cabe fazer aqui um esclarecimento te�rico cuja import�ncia
nos parece capital para a inteligibilidade n�o apenas deste cap�tulo mas
do livro inteiro.
Diz respeito a uma no��o que sempre foi tida como perif�rica e
que, a nosso ver, merece ser considerada um elo te�rico essencial; o "ze-
lo no trabalho".
A respeito de Eichmann, de quem falaremos mais adiante, as-
sim como a respeito de muitos oficiais do sistema nazista, costuma-se di-
zer que eles agiam como meras engrenagens de uma organiza��o que os
transcendia. E alega-se apenas que eles se comportavam como "operado-
res" ou "agentes" zelosos.
Na an lise do sistema nazista, a �nfase quase sempre recaiu so-
bre a elucida��o do comportamento dos chefes militares ou civis. Este �
certamente um ponto essencial. A nosso ver, por�m, subsiste nessa investi-
ga��o um enigma importante. O sistema n�o funcionava somente gra�as a
seus chefes. Sua efic cia repousava sobre a colabora��o maci�a da grande
maioria dos "executores". Por colabora��o devemos entender aqui a parti-
55
cipa��o coordenada de todas as intelig�ncias individuais no funcionamen-

to do sistema.
O zelo demonstrado por todos esses atores n�o � uma qualida-
de "contingente" de sua conduta. O zelo � fundamental, se n�o decisivo,
para a efici�ncia do sistema.
Por qu�?
Como dissemos anteriormente, nenhuma empresa, nenhuma
institui��o, nenhum servi�o pode evitar o grande problema da defasa-
gem entre a organiza��o do trabalho prescrita e a organiza��o do tra-
balho real, seja qual for o grau de refinamento das prescri��es e dos
m�todos de trabalho. � imposs�vel, numa situa��o real, prever tudo an-
tecipadamente. O suposto trabalho de execu��o nada mais � do que
uma quimera.
Se todos os trabalhadores de uma empresa se esfor�assem para
cumprir ... risca todas as instru��es que lhes s�o dadas por seus superio-
res, n�o haveria produ��o. Ater-se rigorosamente ...s prescri��es, execu-
tar apenas o que � ordenado, eis o que se chama de "opera��o padr�o"
(gr�ve du z�le). As situa��es desse tipo s�o bem conhecidas e j foram
usadas no passado pelos oper rios em luta para paralisar as empresas:
ou os resultados da produ��o s�o desastrosos, por causa da enorme
quantidade de defeitos de qualidade, ou ent�o, mais radicalmente, a pro-
du��o entra em pane.
Uma f brica, uma usina ou um servi�o s� funcionam quando os
trabalhadores, por conta pr�pria, usam de artimanhas, macetes,
quebra-
galhos, truques; quando se antecipam, sem que lhes tenham explicita-
mente ordenado, a incidentes de toda a sorte; quando, enfim, se ajudam
mutuamente, segundo os princ�pios de coopera��o que eles inventam e
que n�o lhes foram indicados de antem�o.
Em outras palavras, o processo de trabalho s� funciona quando
os trabalhadores beneficiam a organiza��o do trabalho com a mobiliza-
��o de suas intelig�ncias, individual e coletivamente.
Conv�m ainda esclarecer que o exerc�cio dessa intelig�ncia no
trabalho geralmente s� � poss�vel ... margem dos procedimentos, isto �,
cometendo, nolens volens, infra��es dos regulamentos e das ordens. Por-
tanto, � preciso n�o apenas dar mostras de intelig�ncia para suprimir a
defasagem entre a organiza��o do trabalho prescrita e a organiza��o do
trabalho real, mas tamb�m admitir que, muitas vezes, essa intelig�ncia
s� pode ser usada semiclandestinamente.
Tais caracter�sticas da intelig�ncia eficiente no trabalho - ca-
racter�sticas cognitivas: saber lidar com o imprevisto, com o inusitado,
56
Christophe Dejours
com o que n�o foi ainda assimilado nem rotinizado; e caracter�sticas afe-
tivas: ousar desobedecer ou transgredir, agir inteligentemente por�m
clandestinamente ou, pelo menos, discretamente -, tais caracter�sticas,
portanto, da intelig�ncia no trabalho constituem o que costumamos cha-
mar de "zelo" no trabalho.
� com base nessa an lise que cumpre adotar uma posi��o cr�ti-
ca diante do poder da disciplina sobre a qualidade do trabalho,
O sistema de produ��o nazista era de uma terr�vel efic cia,
quer na ind�stria e na administra��o, quer nos campos de concentra��o
e no "trabalho" de exterm�nio. Os admiradores do sistema nazista e os in-
t�rpretes entusiastas do "milagre alem�o" do p�s-guerra, assim como os
propagandistas do sistema japon�s, n�o cansam de repetir que sua efic -
cia � antes de tudo o resultado de um senso de disciplina bem arraigado
na cultura desses povos. Essa leitura da hist�ria deve ser revista ... luz
das ci�ncias do trabalho. A disciplina, a ordem, a obedi�ncia e principal-
mente a submiss�o conduzem inevitavelmente ... paralisia das empresas
e das administra��es. Sua for�a n�o est apenas na disciplina, mas na su-
pera��o desta pelo zelo, ou seja, por todas as infra��es e artimanhas que
os trabalhadores introduzem no processo de trabalho para que ele fun-
cione. � a mobiliza��o subjetiva de sua intelig�ncia que � decisiva.
Se o sistema nazista de produ��o e administra��o funcionava �
porque os trabalhadores e o povo contribu�am em massa com sua inteli-
g�ncia e engenhosidade para torn -lo eficaz. Se eles tivessem observado
rigorosamente a disciplina, o sistema teria sido paralisado.
O zelo � pois um ingrediente necess rio ... efic cia de uma orga-
niza��o do trabalho. Eichmann era zeloso, assim como o eram muitos ou-
tros respons veis. Al�m disso, esse zelo era necess rio em todos os n�-
veis hier rquicos, inclusive no n�vel do suposto "executor de base", para
lograr a efic cia do dispositivo nazista de exterm�nio.
Mas qual a motiva��o desse zelo t�o indispens vel?
At� alguns anos atr s, pens vamos que a mobiliza��o subjetiva
da intelig�ncia e da engenhosidade no trabalho repousava essencialmen-
te sobre a livre vontade dos trabalhadores. Todas as pesquisas de campo
indicavam isso, os estudos cl ssicos sobre a motiva��o no trabalho pare-
ciam corrobor -lo, a an lise dos defeitos do sistema burocr tico o de-
monstrava.
S� em nossas pesquisas mais recentes foi que pudemos consta-
tar um outro poss�vel motor da mobiliza��o da intelig�ncia no trabalho.
Sob a influ�ncia do medo, por exemplo, com a amea�a de demiss�o pai-
rando sobre todos os agentes de um servi�o, a maioria dos que traba-
57
lham se mostra capaz de acionar todo um cabedal de inventividade para

melhorar sua produ��o (em quantidade e em qualidade), bem como pa-
ra constranger seus colegas, de modo a ficar em posi��o mais vantajosa
do que eles no processo de sele��o para as dispensas.
O medo como motor da intelig�ncia! Ele � hoje utilizado larga
manu, como amea�a, pela administra��o das empresas. E era igualmente
o motor do sistema nazista, sobretudo dos campos de trabalho, de con-
centra��o e de exterm�nio. Para nos convencermos disso, basta reportar-
mo-nos aos livros de Primo Levi, Perechodnik ou Nyiszli.
Ainda um esclarecimento: a escala do gerenciamento pela amea-
�a tem limites. Al�m de certo n�vel e de certo prazo, o medo paralisa,
pois quebra o "moral" do coletivo - mesmo em situa��es extremas co-
mo a guerra (por exemplo, a derrocada do Ex�rcito americano no Vietn�
ou a pressa do comando aliado em assinar o armist�cio em 1918). Mas o
prazo para os limites se revelarem � imprevis�vel. A contrario, e voltando
...s teorias cl ssicas da motiva��o, a mobiliza��o da intelig�ncia pela gra-
tifica��o e pelo reconhecimento do trabalho bem-feito n�o tem limite. E
o sistema nazista n�o se baseava apenas na amea�a, concedendo tam-
b�m boas gratifica��es a alguns de seus zelosos agentes.
Em outras palavras, as dificuldades na organiza��o da produ-
��o existem verdadeiramente, as tens�es s�o inevit veis, os resultados se
obt�m com dificuldade, o sofrimento dos empregados estatut rios e dos
trabalhadores em empregos prec rios � aut�ntico, mas o sistema funcio-
na e parece mesmo poder funcionar duradouramente dessa maneira.
Essa outra faceta da amea�a pode explicar o consentimento dos
gerentes e mesmo o seu zelo no trabalho. Mas n�o justifica o fato de n�o
terem d�vidas quanto ao funcionamento, tampouco a confian�a que de-
positam na organiza��o, pois eles sabem qu�o numerosas s�o as falhas
que cada um procura encobrir.
A perplexidade dos gerentes
O sistema, para funcionar nessas condi��es de tens�o e contra-

di��o internas, n�o pode nutrir-se apenas do consentimento e da resigna-
��o ou mesmo da submiss�o. Al�m disso, os gerentes, em sua maioria,
n�o se apresentam como seres submissos, mas como colaboradores zelo-
sos da organiza��o e de sua gest�o. Essa discrep�ncia entre a experi�n-
cia pr tica da gest�o e do trabalho real, de um lado, e o discurso satisfei-
58
Christophe Dejours
to ou mesmo triunfalista e confiante na descri��o gerencial, de outro,

n�o se manifesta ...s claras, porque ningu�m, de seu pr�prio posto, sabe
avaliar a resultante dos desempenhos, das falhas e das dissimula��es da
organiza��o real do trabalho no n�vel global da empresa. Em face daqui-
lo que poderia gerar d�vida e mesmo desconfian�a, existem avalia��es
oficiais, vindas mais de cima, sobre o estado da organiza��o, sobre os
ganhos da empresa e sobre o balan�o geral das atividades.
No que concerne a esse balan�o, cada um, mesmo num posto
hierarquicamente elevado, depende da informa��o que lhe � transmitida
pelos outros e cuja veracidade n�o pode ser apurada. A tese que somos
levados a sustentar � que a informa��o destinada aos empregados (geren-
tes ou oper rios) �falsificada, mas que � realmente gra�as a ela que per-
dura a mobiliza��o subjetiva dos gerentes. A produ��o dessa informa��o
falsificada depende de uma estrat�gia espec�fica, ... qual daremos o nome
de "estrat�gia da distor��o comunicacional".
Veremos que a maioria dos empregados da empresa contribui
para essa distor��o, mas ningu�m se julga respons vel por ela.
Diante dos resultados dessa pesquisa no setor automobil�stico,
bem como de muitas outras realizadas em outros setores (Laborat�rio de
Psicologia do Trabalho, Conservatoire National des Arts e M�tiers,10 no-
tadamente Dejours & Torrente, 1995), somos levados a analisar a distor-
��o comunicacional como uma estrat�gia complexa que implica a articu-
la��o de seis elementos (formando um sistema), todos eles indispens -
veis ao �xito da mesma, A estrat�gia da distor��o comunicacional � uma
estrat�gia cuja iniciativa parte do alto da hierarquia e que arregimenta,
por camadas sucessivas, os n�veis inferiores. Pode-se caracteriz -la como
a ado��o de um sistema de produ��o e de controle de pr ticas discursivas
referentes ao trabalho, ... gest�o e ao funcionamento da organiza��o. Tal
controle se exerce sobre todos os atores da empresa.
10 Ver ... p gina 153 a lista de relat�rios de estudo desse laborat�rio.
59
5 C a p � t u l o 4
A mentira institu�da
J discorremos longamente sobre o real (cap�tulo 2). Vale lem-

brar que o real � aqui entendido como aquilo que, na experi�ncia do tra-
balho, se d a conhecer ao sujeito por sua resist�ncia ao dom�nio, ao
savoir-faire, ... compet�ncia, ao conhecimento e at� ... ci�ncia. A experi�ncia
do real no trabalho se traduz pelo confronto com o fracasso. Tal fracasso
tanto pode ser concernente ... ordem material das m quinas, das ferramen-
tas, das instala��es etc., quanto ... ordem humana e social. Para os que t�m
como tarefa dirigir os homens, o fracasso imposto ao savoir-fa�re gerencial
pela resist�ncia ps�quica ... mudan�a, pela insubm�ss�o, a indisciplina, as
greves etc. est ligado ao real (no caso, o "real do social"). Na atualidade,
o real no trabalho � objeto de uma nega��o generalizada, tanto por parte
dos te�ricos quanto dos gestores e at� da comunidade cient�fica, com exce-
��o dos ergonomistas (Wisner, 1995; Daniellou, Laville & Teiger, 1983),
dos m�dicos do trabalho (Clot, 1995) e de certos antrop�logos do traba-
lho (Sigaut, 1991).
1. A estrat�g�a da distor��o comunicacional
A express�o "d�stor��o comunicac�onal" foi tomada emprestada

de Habermas (1981) e sua "teoria do agir comunicacional". Se aqui a
empregamos � porque a an lise emp�rica das situa��es de trabalho con-
tempor�neas indica que a discrep�ncia entre a organiza��o prescrita e a
organiza��o real do trabalho s� pode ser racionalmente administrada
mediante uma composi��o entre pontos de vista distintos sobre o funcio-
namento e o estado do processo de trabalho. �s vezes, os pontos de vis-
ta divergem muito entre os agentes. N�o porque somente alguns teriam
61
raz�o, enquanto os outros estariam errados. Nenhuma an lise "Objetiva"

� suficiente para distinguir o verdadeiro do falso, na medida em que a
complexidade da realidade e a massa de informa��es ou de experi�ncias
que seria preciso reunir para estabelecer a verdade dos fatos no mundo
objetivo � uma tarefa imposs�vel em tempo real. As opini�es de cada um
se baseiam tanto na experi�ncia direta do trabalho quanto em informa-
��es obtidas indiretamente atrav�s de "indicadores" ou "pontos de con-
trole". Portanto, para gerir racionalmente o ajustamento da organiza��o
do trabalho � preciso chegar a uma composi��o, ap�s delibera��o, entre
as opini�es e os pareceres dos diferentes grupos e coletivos de trabalho
envolvidos na organiza��o, nos m�todos, na supervis�o e na execu��o
das tarefas.
Se composi��es racionais s�o poss�veis, elas passam necessaria-

mente pela discuss�o de opini�es e experi�ncias formuladas em reuni�o
de grupo. Isso pressup�e que haja um "espa�o de discuss�o", condi��es
de m�tua compreens�o e uma mobiliza��o subjetiva dos operadores nes-
se debate.
"Espa�o de discuss�o" � aqui tomado no sentido conceitual de

espa�o que prefigura e contribui para alimentar ou engendrar o "espa-
�o p�blico". Os "pontos de vista" forjados pelos agentes e formulados
verbalmente n�o s�o "puros", porquanto n�o se fundamentam exclusi-
vamente em argumentos t�cnicos e cient�ficos. Trabalhar, na verdade, �
n�o apenas exercer atividades produtivas, mas tamb�m "conviver". As-
sim, uma organiza��o do trabalho racional deve antes de tudo preocu-
par-se com a efic cia t�cnica, mas deve tamb�m incorporar argumen-
tos relativos ... conviv�ncia, ao viver em comum, ...s regras de sociabili-
dade, ou seja, ao mundo social do trabalho, bem como argumentos re-
lativos ... prote��o do ego e ... realiza��o do ego, ou seja, ... sa�de e ao
mundo subjetivo.
Um argumento impuro, ou seja, que associa ...s refer�ncias t�c-
nico-cient�ficas elementos relativos ao mundo social e ao mundo subjeti-
vo, constitui uma opini�o.
O espa�o espec�fico onde se enunciam e se confrontam as opi-
ni�es � o espa�o p�blico. Sendo a empresa juridicamente uma pessoa
"privada", parece impr�prio referir-se ... organiza��o do trabalho como es-
pa�o "p�blico". Eis por que retemos aqui a no��o de espa�o de discuss�o
constru�do como espa�o p�blico por�m interno ... empresa.
O confronto de opini�es apresenta numerosas dificuldades pr -
ticas - analisadas alhures (Dejours, 1992) - que se apresentam como
outras tantas fontes de distor��o da comunica��o (entre os agentes), as
62
Christophe Dejours
quais Habermas denomina "patologia da comunica��o". Embora essa "pa-

tologia" comprometa o ideal da racionalidade comunicacional, este con-
tinua sendo um ideal organizador para a discuss�o.
Entre os dist�rbios que afetam a comunica��o, alguns dizem res-
peito ... mensagem propriamente dita, como veremos mais adiante. Por�m,
afora as perturba��es volunt rias do espa�o de discuss�o, sabemos tam-
b�m que as dificuldades da comunica��o no tocante ...s quest�es suscita-
das pelo ajustamento da organiza��o do trabalho n�o podem, por raz�es
te�ricas, ser totalmente superadas. Tamb�m a mentira n�o � sen�o uma
das formas de perturba��o, ao passo que outros componentes involunt -
rios, inintencionais ou inconscientes provocam igualmente deforma��es na
discuss�o. Eis por que a an lise aqui proposta, mesmo sendo normativa,
n�o se enquadra imediatamente numa perspectiva de condena��o moral
ou de den�ncia. Nossa investiga��o, mesmo valendo-se de estudos feitos
in loco, se enquadra essencialmente numa perspectiva te�rica: elucidar e
distinguir as formas t�picas de distor��o da comunica��o nas situa��es de
trabalho, quando estas sofrem os efeitos de m�todos de gest�o especifica-
mente associados ao neoliberalismo econ"mico.
Neste cap�tulo, todavia, procuramos caracterizar uma forma
particular de distor��o que denominamos "estrat�gia da distor��o co-
municacional", para destacar que ela � n�o apenas intencional, mas es-
trat�gica.
A nega��o do real do trabalho constitui a base da distor��o co-
municacional. Est em geral associada ... nega��o do sofrimento no traba-
lho. De fato, a nega��o do real, que implica a supervaloriza��o da con-
cep��o e do gerenciamento, leva infalivelmente a interpretar os fracassos
do trabalho usual como resultado da incompet�ncia, da falta de serieda-
de, do desleixo, da falta de preparo, da m vontade, da incapacidade ou
do erro humanos. Essa interpreta��o pejorativa das condutas humanas �
sintetizada na no��o de "fator humano", usada pelos especialistas da se-
guran�a, da confiabilidade e da preven��o. E esse ju�zo pejorativo reper-
cute dolorosamente na viv�ncia do trabalho dos que se v�em assim pri-
vados de reconhecimento e n�o raro s�o levados a dissimular as dificul-
dades que a experi�ncia do real da tarefa lhes apresenta. O trabalho, ao
contr rio do que sugere essa concep��o dominante do fator humano, �
precisamente aquilo que os trabalhadores devem acrescentar aos m�to-
dos e ... organiza��o do trabalho prescrita, para fazer face ...quilo que n�o
foi previsto e que por vezes n�o pode estar ao n�vel da concep��o (Dave-
zies, 1990; Dejours, 1994): "O trabalho � a atividade coordenada de ho-
mens e mulheres para fazer face ao que n�o se pode obter pelo estrito
63
cumprimento das prescri��es". (No tocante a essa quest�o, remetemo-

nos tamb�m a B�hle e Milkau, 1991.)
A nega��o do real do trabalho, como vimos anteriormente, diz
respeito essencialmente aos gerentes e aos engenheiros, mas � largamen-
te partilhada por todos os que tenham grande confian�a no poder de do-
m�nio da ci�ncia sobre o mundo objetivo (Dejours, 1995).
A estrat�gia da distor��o comunicacional se baseia principal-
mente na nega��o do real do trabalho, Mas esta � indissoci vel das cren-
�as alimentadas pelo sucesso das "novas tecnologias", das ci�ncias cogni-
tivas e do desenvolvimento dos trabalhos sobre a intelig�ncia artificial.
A nega��o n�o se limita ao desconhecimento do real. Resiste ...
prova da verdade da experi�ncia, quando as dificuldades encontradas no
exerc�cio do trabalho n�o chegam ao conhecimento dos gerentes. Vale di-
zer, quando ficam confinadas ... "base" e n�o s�o assumidas pelos geren-
tes. J vimos que, na atual conjuntura, o "gerenciamento pela amea�a",
respaldado na precariza��o do emprego, favorece o sil�ncio, o sigilo e o
cada um por si. Tais obst culos ao aparecimento da verdade sempre estive-
ram presentes na organiza��o do trabalho, mas a manipula��o da amea�a,
que faz calar as opini�es contradit�rias e confere ... descri��o "oficial" do
trabalho um dom�nio sobre as consci�ncias, est incomparavelmente mais
difundida do que h 20 anos.
Paradoxalmente, os pr�prios trabalhadores se tornam c�mpli-
ces da nega��o do real do trabalho e do progresso da doutrina pejorati-
va do fator humano, gra�as ao seu sil�ncio, ... sonega��o de informa��es
e ... desenfreada concorr�ncia a que se v�em mutuamente constrangidos.
2. A mentira propriamente dita
A mentira consiste em produzir pr ticas discursivas que v�o ocu-

par o espa�o deixado vago pelo sil�ncio dos trabalhadores sobre o real e
pela supress�o do feedback. A mentira consiste em descrever a produ��o
(fabrica��o ou servi�o) a partir dos resultados, e n�o a partir das ativida-
des das quais eles s�o decorrentes. Esta � a primeira caracter�stica. A se-
gunda consiste em construir uma descri��o que s� leva em conta os re-
sultados positivos e, logo, mente, por omitir tudo que represente falha
ou fracasso. A produ��o de tal discurso n�o resulta de um erro de ava-
lia��o ou de uma ingenuidade, mas de uma duplicidade. Esta �ltima, po-
r�m, encontra justificativa em argumentos comerciais e gerenciais: a co-
64
Christophe Dejours
ta��o da bolsa, o volume de vendas, o julgamento comercial dos produ-

tos lan�ados no mercado etc., tudo isso depende diretamente da imagem
da empresa, dos indicadores da qualidade de seu funcionamento e de
seu "estado de sa�de" social e t�cnico (por exemplo, em certas empresas
nacionais, tendo em vista sua privatiza��o).
3. Da publicidade ... comunica��o interna
O discurso oficial sobre o trabalho e sua organiza��o � pois

constru�do sobretudo para servir a uma propaganda visando ao exterior
da empresa: o mercado, a clientela etc. Na verdade, contudo, atualmen-
te ele � tamb�m constru�do para servir a objetivos "internos", da "cul-
tura da empresa", que preconizam o rigoroso ajustamento da produ��o
e da organiza��o do trabalho ...s exig�ncias do mercado e da clientela,
devendo, al�m disso, atestar a satisfa��o e a felicidade dos empregados
que trabalham na empresa. No todo, a descri��o ganha o lisonjeiro t�-
tulo de "valoriza��o", no��o que teve um desenvolvimento consider -
vel no discurso modernizado das organiza��es.
A eufemiza��o do real do trabalho e do sofrimento de quem
produz n�o tem nada de novo em si. Tamb�m a mentira comercial � bas-
tante antiga. A novidade � a orienta��o das pr ticas discursivas de "Valo-
riza��o" para dentro da empresa, visando aos atores da organiza��o. Em
virtude mesmo das pr ticas discursivas adotadas pelos atores sociais, em
particular pelas organiza��es sindicais, com rela��o ... seguran�a, aos aci-
dentes, ...s doen�as profissionais, aos conflitos internos da empresa etc.,
parece pouco realista, ultimamente, tentar uma propaganda de tipo co-
mercial voltada para os pr�prios empregados.
Um elemento novo tornou poss�vel essa nova orienta��o: a or-
ganiza��o de numerosas empresas mediante fragmenta��o em "centros
de resultados" "centros de lucros" ou em "diretorias por objetivo". Se-
gundo tal disposi��o, cada unidade, seja de produ��o, dire��o, consulto-
ria, forma��o, gest�o, contabilidade etc., tem que "vender" seus servi�os
...s demais unidades da empresa, que podem eventualmente preferir e es-
colher um parceiro externo, caso este apresente vantagens em termos de
qualidade ou custos. Assim, as diferentes estruturas da empresa v�o pro-
gressivamente estabelecendo entre si rela��es do tipo comercial. Cada
qual tem portanto que "se vender", fazer sua pr�pria publicidade e en-
contrar formas de "valoriza��o" de suas habilidades, de suas compet�n-
cias, de seus resultados etc. Cada servi�o, cada unidade dedica assim
65
uma parcela cada vez mais importante de seu tempo a fabricar sua ima-
gem, a gabar seus m�ritos, a produzir folhetos ou prospectos lisonjeiros,
a difundi-los dentro e fora da empresa etc.
Cada uma dessas obras de valoriza��o emprega mais ou menos
os mesmos artif�cios que a mentira comercial. � falta de feedback, en-
quanto reina o sil�ncio sobre o real do trabalho, reconstroem-se aqui e
ali descri��es do trabalho e da organiza��o do trabalho que deturpam a
realidade e que s�o falazes e mentirosas.
Assim, cada qual � chamado a contribuir para a valoriza��o e a
mentira que ela implica. Por outro lado, cada qual s� recebe informa��es
sobre os demais servi�os atrav�s de documentos e pr ticas discursivas
igualmente cheios de distor��es.
Em breve, imp�e-se a todos uma disciplina, que consiste em de-
fender e sustentar a mensagem de valoriza��o, bem como abster-se de
qualquer cr�tica, em nome da perenidade do servi�o e da solidariedade
em face da adversidade e da concorr�ncia. Desse modo, a pr tica discur-
siva da publicidade acaba por ganhar todos os setores da empresa. Com-
preende-se assim como um discurso - visando primeiramente ao exte-
rior, ... clientela, ao mercado - chega a atingir todos os atores convoca-
dos a adotar o princ�pio do clientelismo generalizado. De modo que a
mentira pode concorrer eficazmente com a discuss�o e a delibera��o so-
bre o real do trabalho e sobre o sofrimento dentro da empresa.
4. O apagamento dos vest�gios
Trata-se, nesse caso, de um elemento mais complexo. A menti-

ra s� pode resistir ... cr�tica quando se eliminam as principais provas em
que esta �ltima poderia basear sua argumenta��o. Aqui j n�o se trata
simplesmente de sil�ncio e dissimula��o. � preciso fazer sumir os docu-
mentos comprometedores, calar as testemunhas ou livrar-se delas margi-
nalizando-as, transferindo-as ou demitindo-as. O apagamento dos vest�-
gios n�o consiste apenas em omitir os fracassos, em encobrir os aciden-
tes de trabalho, pressionando os empregados a n�o os denunciarem, em
sonegar informa��es sobre os incidentes que afetem a seguran�a das ins-
tala��es ou em disfar� -los sucessivamente. Consiste tamb�m, ao que pa-
rece, em apagar a lembran�a de pr ticas do passado que possam servir
de refer�ncia ... compara��o cr�tica com a �poca atual. Muitas s�o as f�r-
mulas empregadas, mas parece que o maior obst culo ao apagamento
66
Christophe Dejours
dos vest�gios � a presen�a dos "antigos", que possuem uma experi�ncia

de trabalho acumulada ao longo de muitos anos. Em regra, a estrat�gia
consiste em afastar esses atores das reas cr�ticas da organiza��o, em pri-
v -los de responsabilidades e at� em demiti-los.
Uma opera��o desse tipo est sendo realizada atualmente na
Previd�ncia Social, onde se pede aos diretores que fa�am tudo que esti-
ver ao seu alcance para afastar as mulheres com idade de 35 a 45 anos,
pois elas guardam a lembran�a das antigas pr ticas previdenciais e resis-
tem firmemente ...s press�es da chefia para fazer economias que prejudi-
quem os segurados e os servi�os a que t�m direito. Mas a refer�ncia ao
direito, na pr tica, constantemente remete ao passado. Se fosse poss�vel
livrar-se dessas funcion rias "pr�-mem�ria", seria mais f cil p"r em pr -
tica novas orienta��es de a��o social.
Em outras empresas, p�em-se de lado sistematicamente os "anti-
gos", os experientes, e contratam-se indiv�duos com dois anos de universi-
dade, sem qualifica��o t�cnica, confiando-lhes unicamente fun��es de con-
trole e ger�ncia. Tal disposi��o est associada ao recurso generalizado ...
terceiriza��o, sempre que assalariados deixam o emprego, a fim de substi-
tu�-los por pessoas que, n�o sendo vinculadas estatutariamente ... empresa,
n�o podem contribuir para a delibera��o coletiva com sua experiencia do
trabalho e do real. Assim v�o sendo sucessivamente apagados os vest�gios
da degrada��o ou dos fracassos nas reas da qualidade e da seguran�a
(Lallier, 1995). O apagamento dos vest�gios � de capital import�ncia. Des-
tina-se a eliminar aquilo que poderia servir de prova, em caso de proces-
sos ou acusa��es. Isso significa que o apagamento dos vest�gios visa n�o
s� aos elementos de dentro da empresa que pretendam opor resist�ncia,
mas tamb�m aos de fora que necessitem de provas para acusar ou conde-
nar (em especial os ju�zes) ou simplesmente informar (os jornalistas).
Pouco importa, afinal, que a mentira seja reconhec�vel por tes-
temunhas diretas. Em todo caso, considerando o atual clima psicol�gi-
co e social, tais testemunhas provavelmente ter�o o cuidado de guar-
dar para si aquilo que sabem. A verdade permanece em dom�nio priva-
do. O que importa, o que preocupa � o espa�o p�blico, seja com rela-
��o ao exterior da empresa e ... clientela potencial, seja com rela��o
...quilo que um debate p�blico poderia desencadear dentro da pr�pria
empresa, em caso de crise. O que as empresas temem s�o os processos
judiciais que possam resultar em debates p�blicos. Mas quando os ves-
t�gios s�o previamente apagados, faltam as provas necess rias ... instru-
��o do processo e ... inculpa��o, e o caso � considerado improcedente.
Assim � poss�vel manter o sil�ncio e a estabilidade da mentira.
67
5. A midia da comunica��o interna
Nem sempre � f cil sustentar de modo fundamentado uma men-

tira em face de uma cr�tica ou um pedido de explica��o. Para sustentar as
pr ticas discursivas falaciosas de cada um, utilizam-se meios de comunica-
��o espec�ficos. A comunica��o � aqui a palavra-chave da estrat�gia. Em
nome dela se produzem documentos que se enquadram no sentido oposto
... racionalidade comunicacional (no sentido que Habermas confere ... ex-
press�o). A justifica��o de documentos concisos, simplificadores e at� sim-
pl�stas ou espalhafatosos se baseia no mesmo argumento constantemente
invocado por todas as organiza��es: as pessoas n�o t�m tempo para ler
nem documentar-se; logo, � preciso ser direto para n�o sobrecarreg -las e
para se ter uma chance de ser entendido, lido ou simplesmente notado.
Tal argumento � quase sempre associado a outro: os destinat -
rios desses documentos n�o s�o competentes nas reas espec�ficas onde
se tenta "comunicar" a mensagem de valoriza��o. Logo, � preciso que
ela seja simples, f cil de compreender, sem termos t�cnicos. Em outras
palavras, os leitores s�o considerados, a priori, ignorantes ou mesmo cre-
tinos. Pois que continuem assim! Nada de imprecis�es, de sutilezas capa-
zes de despertar a curiosidade, o questionamento, a perplexidade. Isso
seria ruim, tanto para a imagem da empresa quanto para o mercado. Por
isso o trabalho de p"r em forma documental � confiado a - ou dirigido
por - especialistas da comunica��o, que s�o tanto mais indicados por-
que, sendo tecnicamente incompetentes na rea a ser valorizada, podem
facilmente desempenhar o papel de ing�nuos e de leitores experimentais.
Assim as pr ticas discursivas v�o sendo progressivamente uni-
formizadas por baixo, com vistas ao discurso padronizado, sempre ape-
lando para os slogans, os estere�tipos, as f�rmulas prontas, que desgas-
tam o conte�do sem�ntico. As entrevistas que servem de base aos arti-
gos s�o feitas ...s pressas e, cada vez mais, por telefone. Essa onda de sim-
plifica��o eficaz e mentirosa invade os boletins e os peri�dicos internos
de informa��o nas empresas e nos servi�os, e at� mesmo - � o c�mulo!
- nos centros de pesquisa cient�fica, cada vez mais preocupados em sin-
tonizar com os novos m�todos de gest�o. A t�cnica utilizada � a mesma
dos meios de comunica��o de massa.
A par da deforma��o publicit ria dita de valoriza��o, a falsifica-
��o tamb�m � largamente empregada com outro fim. Trata-se dos meios
utilizados para promover os chamados novos modos de gest�o, as refor-
mas gerenciais, as reformas estruturais, os novos m�todos de administra-
��o dos recursos humanos etc., vale dizer, as ondas de organiza��o do
trabalho, de gerenciamento e de administra��o que se sucedem em rit-
mo crescente nas empresas atuais. N�o � f cil introduzir uma mudan�a
68
Christophe Dejours
estrutural que revoluciona os h bitos, os usos, os costumes, os modos de

trabalho, as formas de coopera��o, a conviv�ncia, o controle, o coman-
do, as qualifica��es etc. A explica��o da import�ncia e a justifica��o da
mudan�a introduzida, em todos os n�veis da empresa, s�o dificultosas.
Geralmente as reformas desejadas por acionistas e/ou pol�ticos s�o inspi-
radas por consultores, conselheiros e at� cientistas e acad�micos. Incon-
t veis s�o as refer�ncias a trabalhos de pesquisa, sobretudo em sociolo-
gia, em psicologia e, mais recentemente, em filosofia e �tica. Por�m o
uso que se faz dessas refer�ncias, na pr tica da comunica��o dos motivos
da reforma proposta, � bastante singular. Geralmente, se n�o sempre,
elas sofrem deforma��es ou verdadeiras falsifica��es para que pare�am
estar de acordo com a cultura da empresa, com as pr ticas discursivas e
os m�todos gerenciais espec�ficos ... organiza��o. Certos especialistas
t�m, pois, a fun��o de "formatar" - isto �, p"r em forma "pragm tica"
- os conhecimentos cient�ficos de refer�ncia. Os intermedi rios �ndis-
pens veis a essa tarefa s�o os consultores, que n�o s�o pesquisadores
mas t�m alguma forma��o cient�fica, ou ent�o os "tradutores" internos
da empresa, que fazem resumos, sinopses e relat�rios de reuni�es, semi-
n rios e confer�ncias que contam com a participa��o de acad�micos e
pesquisadores. A leitura desses "relat�rios", quando isso � poss�vel, por
um pesquisador ou acad�mico, ap�s sua passagem pela empresa, costu-
ma ser desconcertante. A deforma��o do conte�do e da forma n�o � ab-
solutamente resultado de mera ignor�ncia, mas de v rios entendimentos
entre o servi�o de comunica��o e a dire��o, bem como de corre��es acor-
dadas dos textos a serem divulgados. Mas que ningu�m se iluda! Os cien-
tistas, os pesquisadores e os acad�micos, mediante substancial remunera-
��o, aceitam por vezes meter a m�o na massa, endossando a estrat�gia
da distor��o comunicacional ou mesmo nela participando ativamente.
Por fim, e essa � a �ltima caracter�stica da formaliza��o midi -
tica interna, apela-se bastante para a qualidade da diagrama��o, que de-
ve ser atraente e agrad vel, e sobretudo para a imagem. A imagem ilus-
tra o texto - ou melhor, o substitui. O recurso ... imagem demanda o
funcionamento imaginal11 e a apreens�o imagin ria em vez da reflex�o,
da cr�tica, da an lise e, de modo geral, da atividade de pensar com a
qual compete o imagin rio. Os especialistas da m�dia e da publicidade
11 Modo de funcionamento ps�quico "arcaico" que se baseia na mobiliza��o das

imagos.
Imago � um termo psicanal�tico empregado por Freud para designar um "prot�tipo
incons-
ciente de personagens que orienta eletivamente o modo pelo qual o sujeito
apreende o ou-
tro; a imago � elaborada a partir das primeiras rela��es intersubjetivas e
imagin rias com
o ambiente familiar" (Laplanche & Pontalis, 1967:196).
69
A banaliza��o da injusti�a so�ial
comercial h muito que conhecem a efic cia desse modo de funciona-

mento. A novidade � o endosso da distor��o comunicacional pela m�dia
espec�fica interna e externa aos servi�os, ...s unidades e ...s estruturas da
empresa. O caminho percorrido nessa dire��o � j consider vel. As ver-
bas destinadas a essa m�dia s�o exorbitantes e n�o raro surpreendem e
chocam os demais empregados da empresa.
6. A racionaliza��o
De que servem, afinal, todos esses folhetos, prospectos e bole-

tins que ningu�m, na empresa, ignora que s�o mentirosos? Por que n�o
v�o todos direto da mesa para a cesta de lixo? Por que se gasta tanto di-
nheiro para produzir e divulgar tais documentos? Decerto n�o � a fundo
perdido.
Segundo nossas pesquisas, toma-se conhecimento desses docu-

mentos, em vez de descart -los, por tr�s raz�es:
primeiro porque constituem uma fonte de informa��o sobre os resul-

tados, os �xitos dos outros (mas n�o sobre o funcionamento stricto
sensu), ou sobre aquilo que se pretende fazer passar por resultados
(pois � imposs�vel distinguir o que � somente papel e imagem daquilo
que corresponde a uma estrutura ou a um funcionamento real), na
empresa, num dado per�odo;
porque assim somos informados n�o da verdadeira situa��o da empre-

sa, mas da mentira. De fato, t�o importante quanto conhecer a verda-
de � saber onde est a mentira na empresa, como ela � dita e como
ela deforma os fatos de que se tem conhecimento pessoal. Tais docu-
mentos n�o d�o conta do estado de coisas, mas funcionam como um
bar"metro ou um term"metro do que est em voga, do que agrada,
do que � dito, assim como do que desaparece no sil�ncio, dos valores
que est�o em alta ou em baixa na cota��o da doxa e da cultura em-
presarial;
enfim, porque esses documentos ensinam a quem os l�, notadamente

os gerentes, como se deve falar em reuni�o com os colegas ou a dire-
��o. Ensinam o tato, a prud�ncia, as cr�ticas que n�o se devem formu-
lar em p�blico, considerando o relat�rio elogioso que acabou de ser
70
Christophe Dejours
???((verificar esta p�gina))
divulgado sobre determinado servi�o ou gerente cujo retrato l�sonjei-
ro mostra que � melhor se fazer passar por um de seus amigos ou �n-
timos do que por um de seus detratores; ensinam as maneiras e os slo
gans que cumpre conhecer e saber usar para agir etc. Em outras pala
vras, tais documentos indicam as linhas mestras do conformismo em
Seriam tais raz�es suficientes para garantir a perenidade e o su-

cesso desses documentos de "comunica��o"? Isso n�o � certo. A elabora-
��o desses documentos exige uma enorme soma de trabalho, e n�o ape-
nas o empenho de uma diligente equipe especializada. Requer igualmen-
te o trabalho de todos os que os produzem, no �mbito mais restrito de
um servi�o ou setor, e sobretudo a ampla colabora��o de todos os que
s�o entrevistados ou convidados pela equipe de reda��o a redigir os tex-
tos a serem inclu�dos no documento principal com sua assinatura. As-
sim, a distor��o comunicacional n�o se leva a cabo somente por uma es-
trat�gia experimentada passivamente pelos leitores e os trabalhadores da
empresa. Ela pressup�e a a��o volunt ria e constante de um grande n�-
mero de pessoas e sobretudo uma intensa coopera��o. Al�m disso, o pro-
blema apresentado pela estrat�gia da distor��o comunicacional tem a
ver com sua efic cia no que tange ... administra��o da defasagem entre
descri��o gerencial e descri��o subjetiva do trabalho. De fato a m�dia
substitui o debate que seria necess rio para confrontar as duas descri-
��es do trabalho e poder assim chegar ... verdade e ... realidade da situa-
��o dentro da empresa, tendo inclusive acesso a a��es e decis�es racio-
Que a maioria dos gerentes consinta em que haja distor��o co-

municacional, sem protestar, j causa esp�cie. Eles sabem que se trata de
mentira, pois contribu�ram para produzi-la, gra�as ... sua pr�pria partici-
pa��o na m�dia em quest�o. Como podem, nessas condi��es, aderir ao
seu conte�do a ponto de ...s vezes assumi-lo e torn -lo como base de sua
confian�a no sistema e de seu discurso sobre o trabalho?
Talvez porque essa pr tica discursiva de distor��o comunicacio-

nal funcione para eles como um recurso importante no que concerne ...
Na verdade, sua nega��o do sofrimento e da injusti�a que os o

tros padecem na empresa, por um lado, e sua participa��o na constru��o
da mentira organizacional, por outro, constituem por sua vez uma fonte
de sofrimento. Sua responsabilidade no infort�nio dos outros, nem que se-
ja por seu sil�ncio e sua passividade, quando n�o por sua colabora��o na
mentira e no apagamento dos vest�gios, deixa a maioria deles numa situa-
71
��o de mal-estar psicol�gico. � bem verdade que, se eles consentem, � es-

sencialmente por causa da amea�a de demiss�o que paira sobre suas cabe-
�as. Mas cometer atos reprov veis ou ter atitudes in�quas com os subor-
dinados, fingindo ignorar-lhes o sofrimento, ou com colegas com os quais,
para permanecer no cargo ou progredir, � for�oso ser desleal, isso faz sur-
gir um outro sofrimento muito diferente do medo: o de perder a pr�pria
dignidade e trair seu ideal e seus valores. Trata-se portanto de um "sofri-
mento �tico", que vem acrescentar-se ao sofrimento causado pela submis-
s�o ... amea�a. Do ponto de vista psicodin�mico, � absolutamente necess -
rio estabelecer uma n�tida distin��o entre esses dois tipos de sofrimento.
para fazer face a esse sofrimento muito espec�fico que se recorre ... raciona-
liza��o da mentira e de atos moralmente repreens�veis. Deve-se entender
"racionaliza��o" no sentido psicol�gico do termo, e n�o em seu sentido
cognitivo ou sociol�gico. "Racionaliza��o" designa aqui uma defesa psico-
l�gica que consiste em dar a uma experi�ncia, a um comportamento ou a
pensamentos reconhecidos pelo pr�prio sujeito como inveross�meis (mas
dos quais ele n�o pode prescindir) uma apar�ncia de justifica��o, recorren-
do a um racioc�nio especioso, mais ou menos obscuro ou sofisticado.
No presente caso, a racionaliza��o � uma justifica��o de uso co-
letivo, social e pol�tico, baseada num racioc�nio especioso ou paral�gico.
A racionaliza��o aparece apenas discretamente nos �rg�os de
comunica��o interna, pelo menos atualmente. Estes �ltimos, no entanto,
constituem uma das fontes de alimenta��o da racionaliza��o, embora
n�o sejam a fonte principal. A racionaliza��o retoma a totalidade dos ele-
mentos da mentira, n�o para justific -los um por um, mas para produzir
uma justifica��o global de seu princ�pio, em nome de uma racionalidade
externa ... pr�pria mentira. Racionalidade que se ap�ia num discurso ci-
ent�fico, ora distorcido, ora retomado sem distor��o, mas com uma ma-
nipula��o paral�gica de seu uso. Em suma, trata-se de demonstrar, pela
racionaliza��o, que a mensagem, mesmo sendo deplor vel, � um mal ne-
cess rio e inevit vel. Furtar-se a ela seria ir contra o sentido da hist�ria.
Contribuir para ela � acelerar a passagem de uma fase hist�rica dolorosa
(mas compar vel, afinal, ... dor necess ria ... pun��o de um abcesso) a
uma fase de al�vio. Aqui a racionalidade invocada � certamente a raz�o
econ"mica, mas tamb�m veremos que esta quase sempre se insinua em
outras considera��es ligadas ... racionalidade social, em virtude de princ�-
pios bastante suspeitos no plano moral-pr tico.
72
C a P � t U l o 5
A aceita��o do "trabalho sujo"
O problema que ora levantamos � o da participa��o de "pes-

soas de bem" - em grande n�mero, se n�o em massa - no mal e na in-
justi�a cometidos contra outrem. Entendemos por "pessoas de bem" os
indiv�duos que n�o s�o nem s dicos perversos nem paran�icos fan ticos
("idealistas apaixonados") e que d�o mostras, nas circunst�ncias habi-
tuais da vida normal, de um senso moral que tem papel fundamental em
suas decis�es, suas escolhas, suas a��es.
1. As explica��es convencionais
A explica��o em termos da racionalidade estrat�gica
Segundo tal explica��o, a participa��o consciente do sujeito em

atos injustos � resultado de uma atitude calculista. Para manter seu lu-
gar, conservar seu cargo, sua posi��o, seu sal rio, suas vantagens e n�o
comprometer seu futuro e at� sua carreira, ele precisa aceitar "colabo-
rar". Essa explica��o pressup�e que o sujeito esteja em condi��es de pro-
ceder a um c lculo racional, o que nem sempre � o caso, pois as deci-
s�es sobre "enxugamento e as indica��es para as listas de demiss�es
nem sempre s�o previs�veis. A experi�ncia mostra que uma perfeita cola-
bora��o nos atos injustos exigidos pela hierarquia n�o previne absoluta-
mente contra a demiss�o. A subservi�ncia pode at� mesmo precipit -la.
A rela��o entre conduta e recompensa (ou san��o) � deveras inst vel, e
as conjecturas n�o s�o f ceis. Muitos gerentes j viram acontecer tais re-
73
viravoltas. Eles est�o conscientes disso e, apesar da incerteza, geralmen-

te colaboram, como se estivessem certos da concretiza��o de suas previ-
s�es otimistas. Tamb�m entre os oper rios, vimos que a amea�a de de-
miss�es individuais, por vezes associada ... amea�a de fal�ncia da empre-
sa, permite obter deles mais trabalho e melhor desempenho, quando n�o
sacrif�cios, sob pretexto de que � preciso fazer, individual e coletivamen-
te, um "esfor�o extra". "Se vencermos essa etapa dif�cil, poderemos tor-
nar a fazer contrata��es" - eis o argumento reiteradamente utilizado
na f brica de autom�veis de que falamos antes. Oper rios e gerentes
aceitam trabalhar ainda mais. Logo em seguida, por�m, aproveita-se es-
se novo desempenho para transform -lo em norma e justificar um novo
enxugamento de pessoal. Al�m disso, a amea�a recrudesce e n�o traz a
seguran�a t�o desejada com rela��o ao emprego. Assim tem sido quando
se intensifica o ritmo de trabalho, desde que passou a vigorar o sistema
fordiano. Todos o sabem, todos o temem e, no entanto, todos consentem.
Haver quem oponha a esse paradoxo entre consci�ncia do ris-
co associado ... obedi�ncia e ... colabora��o, de um lado, e conduta de
consentimento, de outro, a dificuldade - real - de fazer conjecturas ou
c lculos sobre os riscos e os interesses pessoais. N�o sendo poss�vel fazer
c lculos, cada qual "vai na onda" e ajusta a pr�pria conduta ... dos de-
mais para n�o correr o risco de agravar a situa��o "fazendo-se notar" OU
singularizando-se. Em outras palavras, ao c lculo de racionalidade suce-
dem o oportunismo e o conformismo, que n�o s�o estrat�gias irracionais.
Pois que seja! Isso inegavelmente representa uma contribui��o
nada desprez�vel para a colabora��o (ou a injusti�a), tanto no caso dos
oper rios que aceitam usar os meios que estejam ao seu alcance para
comprometer o colega, aumentando-lhe as chances de ser inclu�do na
pr�xima lista de demiss�es, quanto no caso dos gerentes que aceitam fa-
zer o mesmo em rela��o a seus iguais e seus subordinados.
Por que um observador de fora, um terceiro, ao tomar conheci-
mento dessas condutas de "colabora��o" no mal, logo formula um ponto
de vista cr�tico ou mesmo um ju�zo de desaprova��o?
Porque seu senso moral funciona. Ele entende que n�o aceitaria
cometer atos dessa natureza, os quais reprova. Mas a maioria dos que se
tornam "colaboradores" tamb�m possui, como o observador de fora, um
senso moral. E esse senso moral n�o � t�o oportunista quanto se cr� ou
afirma. Muitas situa��es observadas na pr tica mostram que, ao contr -
rio, o senso moral ami�de prevalece ao c lculo estrat�gico ou ao instinto
- ainda que seja "de conserva��o" - ou ainda ao desejo ou ... paix�o. A
rigidez do senso moral est no cerne de toda a psicopatologia das neuro-
74
Christophe Dejours
ses, das quais os sintomas, o sofrimento e o senso s�o precisamente ma-

nifesta��es. Os oper rios e os gerentes, em sua esmagadora maioria, aca-
so seriam diferentes da popula��o geral, que em peso est sujeita ... cul-
pa e aos dist�rbios psiconeur�ticos?
A explica��o em termos do c lculo estrat�gico � insuficiente na me-
dida em que n�o leva em conta o destino do senso moral, o qual no entanto
constitui importante obst culo ...flexibilidade das condutas humanas.
A explica��o em termos da criminologia e da psicopa-

tologia
Essa explica��o tem a vantagem de fornecer uma resposta ... obje-

��o precedente. Os "colaboradores" e os "l�deres" das a��es injustas (ou
da injusti�a para com outrem) seriam essencialmente perversos e paran�i-
cos: os perversos s�o os que precisamente, do ponto de vista psicopatol�gi-
co, apresentam uma particularidade de funcionamento das inst�ncias mo-
rais (superego, ideal do ego, conflito entre ego e superego etc.) em virtu-
de da qual um arranjo permite ao sujeito funcionar, se necess rio, segun-
do um ou outro de dois registros antag"nicos - um que � moral e outro
que ignora a moral, sem comunica��o entre os dois modos de funciona-
mento (t�pico da clivagem do ego). Os paran�icos, ao contr rio, s�o dota-
dos de uma rigidez moral m xima em compara��o com todas as demais
estruturas de personalidade descritas em psicologia. Esse senso moral fun-
ciona rigorosamente - mas em falso - devido a uma distor��o denomi-
nada paralogismo. No caso, os paran�icos geralmente se acham nos pos-
tos de comando, na posi��o de l�deres da injusti�a - cometida todavia
em nome do bem -, da necessidade, da expurga��o, da justa austeridade
e de uma racionalidade cujas premissas, t�o-somente, s�o err"neas. Assim,
perversos e paran�icos cumprem efetivamente importante papel na cons-
tru��o da doutrina e na a��o: s�o menos "colaboradores" do que l�deres
da injusti�a infligida a outrem. S�o eles que concebem o sistema.
Mas n�o se pode admitir que, constituindo a maioria dos ato-
res, os zelosos colaboradores do sistema envolvidos na mentira e na in-
justi�a sejam todos perversos ou paran�icos. A colabora��o zelosa, ou se-
ja, n�o somente passiva mas volunt ria e ativa, � de uma maioria de su-
jeitos que n�o s�o perversos nem paranoicos, ou seja, que n�o apresen-
tam maiores dist�rbios do senso moral, e que possuem, como a maioria
da popula��o, um senso moral eficiente.
75
Chegamos assim ao problema mais dif�cil: o do destino do sen-

so moral e de sua aparente aboli��o na participa��o na injusti�a e no
mal cometidos conscientemente contra outrem; em particular, no exerc�-
cio ordin rio do trabalho, segundo os princ�pios do gerenciamento pela
amea�a, no contexto geral de precariza��o do emprego. Em outras pala-
vras, precisamos de uma an lise e de uma interpreta��o da banalidade
do mal n�o somente no sistema totalit rio nazista, mas tamb�m no siste-
ma contempor�neo da sociedade neoliberal, em cujo centro est a em-
presa. Porquanto a banalidade do mal diz respeito ... maioria dos que se
tornam zelosos colaboradores de um sistema que funciona mediante a
organiza��o regulada, acordada e deliberada da mentira e da injusti�a.
2. A explica��o proposta: a valoriza��o do mal
O mal nas pr ticas ordin rias do trabalho
O mal, no �mbito deste estudo, � a toler�ncia ... mentira, sua n�o-

den�ncia e, al�m disso, a coopera��o em sua produ��o e difus�o. O mal �
tamb�m a toler�ncia, a n�o-den�ncia e a participa��o em se tratando da
injusti�a e do sofrimento infligidos a outrem. Trata-se sobretudo de infra-
��es cada vez mais freq�entes e c�nicas das leis trabalhistas: empregar pes-
soas sem carteira de trabalho para n�o pagar as contribui��es da Previd�n-
cia Social e poder demiti-las em caso de acidente de trabalho, sem penali-
dade (como na constru��o civil ou nas firmas de mudan�as); empregar
pessoas sem pagar o que lhes � devido (como nos estabelecimentos semi-
clandestinos de confec��es); exigir um trabalho cuja dura��o ultrapassa as
autoriza��es legais (como no transporte rodovi rio, onde se obrigam os
motoristas a dirigir por mais de 24 horas seguidas) etc. O mal diz respeito
igualmente a todas as injusti�as deliberadamente cometidas e publicamen-
te manifestadas, concernentes a designa��es discriminat�rias e manipula-
doras para as fun��es mais penosas ou mais arriscadas; diz respeito ao
desprezo, ...s grosserias e ...s obscenidades para com as mulheres. O mal �
ainda a manipula��o deliberada da amea�a, da chantagem e de insinua-
��es contra os trabalhadores, no intuito de desestabiliz -los psicologica-
mente, de lev -los a cometer erros, para depois usar as conseq��ncias des-
ses atos como pretexto para a demiss�o por incompet�ncia profissional, co-
mo sucede ami�de com os gerentes. S�o tamb�m as pr ticas correntes de
76
Christophe Dejours
dispensa sem aviso pr�vio, sem discuss�o, especialmente no caso de geren-
tes que, certa manh�, n�o podem entrar em sua sala, cuja fechadura foi
trocada, e que s�o convidados a ir receber seu sal rio, a assinar sua demis-
s�o e a levar embora seus pertences, que j foram colocados junto ... porta
de sa�da. O mal � tamb�m a participa��o nos planos sociais, isto �, nas de-
miss�es cumuladas de falsas promessas de assist�ncia ou de ajuda para
tornar a obter emprego, ou ent�o ligadas a justifica��es caluniosas para a
incompet�ncia, a inadaptabilidade, a lerdeza, a falta de iniciativa etc. da
v�tima. O mal � ainda manipular a amea�a de precariza��o para submeter
o outro, para infligir-lhe sev�cias - sexuais, por exemplo - ou para obri-
g -lo a fazer coisas que ele reprova moralmente, e, de modo geral, para
amedront -lo.
� sabido que todos esses sofrimentos e injusti�as infligidos a ou-
trem s�o comuns em todas as sociedades, at� mesmo as democr ticas.
Qualificamos aqui como mal todas essas condutas quando elas s�o:
institu�das como sistema de dire��o, de comando, de organiza��o ou

de gest�o, ou seja, quando elas pressup�em que a todos se aplicam os
t�tulos de v�timas, de carrascos, ou de v�timas e carrascos alternativa
ou simultaneamente;
p�blicas, banalisadas, conscientes, deliberadas, admitidas ou reivindi-

cadas, em vez de clandestinas, ocasionais ou excepcionais, e at� quan-
do s�o consideradas corajosas.
Hoje, em muitas empresas, o que at� recentemente era conside-

rado uma falta moral, que se podia evitar e mesmo combater gra�as a
uma coragem nada excepcional, tende a tornar-se norma de um sistema
de administra��o das quest�es humanas no mundo do trabalho: eis-nos
portanto no universo do mal cujo funcionamento tentamos analisar.
Participa��o das pessoas de bem
O problema levantado � pois o da participa��o das pessoas de

bem no mal como sistema de gest�o, como princ�pio organizacional. Quan-
do atos contr rios ao direito e ... moral s�o cometidos com a colabora��o
de pessoas tidas como respons veis pelo direito comum, diz-se, a respeito
77
destas �ltimas, que s�o c�mplices. Quando o mal se institui como sistema
e se apresenta como norma dos atos civis, n�o falamos mais de c�mplices,
mas de "colaboradores", no sentido adquirido por esse termo para designar
os que eram c�mplices do poder nazista durante a II Guerra, na Fran�a. O
problema �, pois, compreender o processo pelo qual as "pessoas de bem",
dotadas de um "senso moral", consentem em contribuir para o mal, tor-
nando-se, em grande n�mero ou mesmo em sua maioria, "colaboradores".
Considerando as inevit veis dificuldades terminol�gicas associa-
das ao uso da no��o de "mal", freq�entemente empregaremos, neste ca-
p�tulo, uma express�o mais banal, mais pr�xima do senso comum, me-
nos conceitual e mais pr�xima da linguagem concreta: falaremos do "tra-
balho sujo", express�o que por si s� mereceria um esfor�o de an lise e
elucida��o sem�nticas, dando aten��o particular ... dimens�o do trabalho
que � consubstancial com o mal, nesse campo onde tentamos avan�ar.
N�o basta invocar aqui a resigna��o ou o consentimento passi-
vo das pessoas de bem, inocentes. Para arreg�mentar tantos quadros,
preciso ao menos duas condi��es:
l�deres da mentira e do "todo estrat�gico" em fun��o da guerra econ"-

mica. Isso n�o acarreta problema psicopatol�gico dif�cil. Em geral os
l�deres est�o nas "posi��es" 12 de perversos ou de psic�ticos compensa-
dos (paran�icos abnegados, idealistas apaixonados), como dissemos
anteriormente;
12 Em psicopatologia psicanal�tica, certos autores recorrem por vezes ... no��o

de "posi-
��o": "posi��o perversa", "posi��o paran�ica", "posi��o hist�rica" etc. Essa
no��o � usada
para designar uma postura psicopatol�gica, uma modalidade reativa global da
personali-
dade e uma problem tica conflitual que evocam em todos os aspectos o modo de
funcio-
namento de uma "personalidade" perversa, paran�ica ou hist�rica, com a
diferen�a de
que n�o se trata necessariamente de uma caracter�stica constante do
funcionamento ps�-
quico. A posi��o (perversa, paran�ica, hist�rica etc.) pode pois estar presente
numa perso-
nalidade que n�o seja nem perversa nem paran�ica nem hist�rica, mas
esquizofr�nica,
por exemplo. Certos esquizofr�nicos, por exemplo, permanecem por per�odos mais
ou me-
nos prolongados numa posi��o paran�ica gra�as ... qual conjuram a dissocia��o,
mas isso
n�o significa que tenham evolu�do constantemente para a paran�ia.
Analogamente, certos hist�ricos se defendem recorrendo a uma posi��o
psicopati-
ca ou desajustada, tamb�m transitoriamente. Fala-se de "posi��o":
seja para precisar, a respeito de um paciente, que seu funcionamento atual �
outro
que n�o seu funcionamento habitual e discrepante em rela��o ao que se sabe da
"or-
ganiza��o de sua personalidade" (os tra�os invariantes) ou de sua "estrutura de
base";
seja porque ignoramos ainda sua personalidade ou sua estrutura de base e, por
pru-
d�ncia, somente precisamos a "posi��o" atual, sem adiantar o diagn�stico de
persona-
lidade, o qual permanece incerto ou indefin�vel.
Do ponto de vista cl�nico, n�o se deve recorrer com muita freq��ncia a essa
no��o
de "posi��o", porquanto ela implica o risco de um oportunismo diagn�stico
conden vel
por v rias raz�es metodol�gicas e pr ticas que n�o cabe mencionar aqui. N�o
obstante, es-
sa no��o de "posi��o" se torna insubstitu�vel, a nosso ver, no caso particular
da "posi��o
perversa".
Por qu�? Simplesmente porque esta �ltima � uma modalidade de funcionamento
de acesso f cil e franqueado a todas as formas de personalidade, se necess rio.
Recorrer ...
"posi��o perversa" atesta n�o um oportunismo diagn�stico do cl�nico, mas o
oportunismo
defensivo de muitos sujeitos que dela podem se valer quando as circunst�ncias
externas
se tornam amea�adoras. � uma maneira comum de "se avir" com as obriga��es
morais,
por uma forma de duplicidade que � chamada, em psicologia, de "clivagem do
ego". Vol-
taremos a essa quest�o mais adiante, a prop�sito de Eichmann (para mais
detalhes, ver o
cap�tulo sobre o terceiro t�pico ou "t�pico da clivagem", em Dejours, 1986).
78
Chiristophe Dejours
um dispositivo espec�fico para arregimentar e mobilizar as pessoas de

bem para a estrat�gia da mentira, as estrat�gias de demiss�o, as estra-
t�gias de intensifica��o do trabalho e a viola��o do direito sob o co-
mando dos l�deres.
Esse segundo ponto � obviamente o mais enigm tico e o mais

decisivo. Por muitas raz�es, n�o creio que os interesses econ"micos se-
jam suficientes para mobilizar as pessoas de bem. N�o que essa motiva-
��o esteja ausente, muito pelo contr rio, mas porque ela conhece limi-
tes. Muitas pessoas de bem n�o acreditam verdadeiramente nas promes-
sas de privil�gio e felicidade com que lhes acenam as empresas hoje em
dia. O processo seria antes o seguinte: o que lhes pedem - fazer a sele-
��o para as listas de demiss�es, intensificar o trabalho para os que per-
manecem no emprego, violar o direito trabalhista, participar da mentira
- n�o � uma tarefa agrad vel. N�o se pode realiz -la com j�bilo. Nin-
gu�m - salvo os que se tornam l�deres do exerc�cio do mal - gosta de
fazer o "trabalho sujo". Ao contr rio, � preciso coragem para fazer o "tra-
balho sujo". Logo, � ... coragem das pessoas de bem que se vai apelar pa-
ra mobiliz -las.
Por�m, h aqui um paradoxo: como � poss�vel associar numa

mesma entidade o exerc�cio do mal e a coragem? Fazer o mal poderia en-
t�o ser sinal de uma atitude corajosa? Diz-se que a coragem � uma virtu-
de. Inclusive a coragem diante do inimigo, a coragem diante da morte,
79
diante da pr�pria morte, Mas como fazer passar por uma virtude de co-
ragem uma conduta que consiste em cometer uma injusti�a contra ou-
trem, sem que este tenha a possibilidade de se defender, sem que ele esteja
preparado, ...s suas costas, sem face a face, sem que ele o saiba, a cober-
to, pois aqui, na maioria dos casos, quem ordena o "trabalho sujo" est
protegido das v�timas por toda uma s�rie de intermedi rios que o execu-
tam e formam um anteparo entre ele e os que v�o ser demitidos ou tra-
tados desconforme as regras do direito e da justi�a (por exemplo, faz�-
los trabalhar 10 horas por dia sem lhes pagar, declarando apenas 39 ho-
ras por semana - quando n�o 35, ap�s faz�-los assinar um contrato de
solidariedade, tendo em vista a partilha do trabalho! -, como vimos re-
centemente numa pesquisa)?
Acaso pode-se considerar - e como? - que tais a��es, tais
atos, tais decis�es sejam virtuosos e resultem da coragem? No entanto �
poss�vel, mesmo em circunst�ncias mais graves, que tal conduta, no que
concerne ao senso moral, seja considerada uma atitude vil, indigna e de-
sonrosa. (Trata-se, nesse caso, dos homens mobilizados na Alemanha na-
zista para exterminar os judeus da Europa central.)
"Em Jozefow, somente uns 12 homens, entre quase 500, reagi-
ram espontaneamente ... proposta do comandante Trapp de serem dispen-
sados da chacina anunciada. Por que foram t�o poucos esses homens
que primeiro se recusaram? (...) Teve grande import�ncia o esp�rito cor-
porativo - a identifica��o elementar do homem uniformizado com seus
companheiros de armas e sua enorme dificuldade para agir isoladamen-
te. 13 � certo que o batalh�o acabara de ser formado; muitos de seus
membros ainda n�o se conheciam muito bem, a camaradagem de caser-
na ainda n�o havia cimentado a unidade. N�o importa: deixar as fileiras
naquela manh�, em Jozefow, significava abandonar seus camaradas e
equivalia a confessar-se 'fraco' ou at� 'covarde'. Quem 'ousaria', disse um
policial, 'desmoralizar-se' diante de todos? 'Se me perguntassem por que
atirei junto com todo mundo', afirmou outro, 'eu responderia que, pri-
meiramente, ningu�m quer passar por covarde' (Browning, 1992:99).
Temos a� um exemplo terr�vel, conquanto t�pico, de subvers�o
da raz�o �tica - coragem/covardia - por influ�ncia do ju�zo de reco-
nhecimento formulado pelos pares sobre a qualidade do trabalho; ju�zo
que p�e em jogo a identidade ou sua desestabiliza��o patog�nica (fonte
de sofrimento - racionalidade p tica). Em outras palavras, o policial do
13 Grifo do autor.
80
Christophe Dejours
1019 batalh�o procedeu ao contr rio do engenheiro da CNF que, para

n�o se tornar c�mplice do mal, agiu isoladamente mas com isso perdeu
sua identidade e tentou suicidar-se (ver cap�tulo 2).
A subvers�o da raz�o �tica s� pode sustentar-se publicamente e
lograr a ades�o de terceiros quando toma como pretexto o trabalho, sua
efic cia e sua qualidade. Se t�o-somente o que estava em jogo, no �mbito
da racionalidade p tica14 (ou seja, o medo de ser desprezado ou o te-
mor de perder o pertencimento ao coletivo, ou seja, as preocupa��es re-
lativas ao sofrimento e ... identidade), fosse levado em considera��o para
justificar a participa��o em atos ign�beis, o policial do 1019 seria unani-
memente condenado. Na verdade, ele cometeu o mal por motivos estri-
tamente pessoais, mas, cometendo-o em nome do trabalho, isso poderia
passar por "desprendimento" ou mesmo dedica��o ao outro, ... na��o, ao
bem p�blico.
3. O recurso ... virilidade
H pois aqui uma esp�cie de alquimia social, gra�as ... qual o v�-
cio � transmutado em virtude. Alquimia que afinal se apresenta como to-
talmente incompreens�vel e como esc�ndalo insuport vel para a raz�o.
Acaso teremos chegado n�o s� al�m da ci�ncia, mas tamb�m al�m da ra-
z�o? Talvez n�o, desde que aceitemos reconsiderar os limites tradicional-
mente atribu�dos ... raz�o (cr�tica da racionalidade da a��o), acolhendo
a� a racionalidade psicoafetiva ou racionalidade p tica.
Podemos identificar com precis�o o principal ingrediente dessa
rea��o alqu�mica: chama-se virilidade. Mede-se exatamente a virilidade
pela viol�ncia que se � capaz de cometer contra outrem, especialmente
contra os que s�o dominados, a come�ar pelas mulheres. Um homem ver-
dadeiramente viril � aquele que n�o hesita em infligir sofrimento ou dor
a outrem, em nome do exerc�cio, da demonstra��o ou do restabelecimen-
to do dom�nio e do poder sobre o outro, inclusive pela for�a. Est claro
que essa virilidade � constru�da socialmente, devendo-se distingui-la ra-
dicalmente da masculinidade, a qual se define precisamente pela capa-
14 Entende-se por "racionalidade p tica" aquilo que, em uma a��o, uma conduta
ou uma
decis�o, resulta da racionalidade no que concerne ... preserva��o do eu (sa�de
f�sica e
mental) ou ... realiza��o do eu (constru��o subjetiva da identidade).
81
cidade de um homem de distanciar-se, de libertar-se, de subverter o que

lhe prescrevem os estere�tipos da virilidade (Dejours, 1988).
No presente caso, fazer o "trabalho sujo" na empresa est asso-
ciado, para os que exercem cargos de dire��o - os l�deres do trabalho
do mal -, ... virilidade. Quem recusa ou n�o consegue cometer o mal �
tachado de "veado", "fresco", sujeito "que n�o tem nada entre as per-
nas". E n�o ser reconhecido como um homem viril significa, evidente-
mente, ser um "frouxo", isto �, incapaz e sem coragem, logo, sem "a vir-
tude" por excel�ncia.
E, no entanto, quem diz n�o ou n�o consegue fazer o "trabalho
sujo" assim age precisamente em nome do bem e da virtude. Na verdade
a coragem, nesse caso, certamente n�o � dar sua contribui��o e sua soli-
dariedade ao "trabalho sujo", e sim recusar-se energicamente a faz�-lo,
em nome do bem, correndo assim o risco de ser denunciado, punido e
at� inclu�do na pr�xima lista de demiss�es.
No sistema da virilidade, ao contr rio, abster-se dessas pr ticas
in�quas � prova de fraqueza, de covardia, de baixeza, de falta de solida-
riedade. Veremos mais adiante que essa concep��o, forjada pelos ho-
mens, nem sempre � partilhada pelas mulheres, mas pode vir a s�-lo.
Obviamente, o l�der do trabalho do mal � antes de tudo perver-
so, quando usa do recurso ... virilidade para fazer o mal passar por bem. �
perverso porque usa o que em psican lise tem o nome de amea�a de cas-
tra��o15 como instrumento da banaliza��o do mal. Aqui, como se v�, a
dimens�o psicoafetiva � central, e a abordagem cl�nica, esclarecedora. �
por media��o da amea�a de castra��o simb�lica que se consegue inver-
ter o ideal de justi�a.
A virilidade � algo muito diferente da dimens�o do interesse eco-
n"mico, pessoal ou ego�stico, que geralmente se acredita ser o motivo da
a��o mal�fica, novamente segundo o modelo do homo ceconomicus, agen-
te movido pelo c lculo racional de seus interesses. Esta �ltima proposi-
��o � falsa. Trata-se, na an lise aqui proposta, de uma dimens�o rigoro-
samente �tica das condutas, manipulada por for�as propriamente psicol�-
gicas e sexuais. A aboli��o do senso moral passa pela ativa��o da escolha
em fun��o da racionalidade p�tica, em detrimento das escolhas em fun��o
15 "O complexo de castra��o remete ... 'teoria sexual infantil' que, atribuindo
um p�nis a
todos os seres humanos, s� pode explicar pela castra��o a diferen�a anat"mica
dos sexos"
(Laplanche & Pontalis, 1967:75). A ang�stia de castra��o se manifesta como uma
amea�a
que, segundo a psican lise, perdura inconscientemente no adulto.
82
Christophe Dejours
da racionalidade moral-pr tica. A racionalidade estrat�gica n�o constitui

aqui uma refer�ncia de primeiro plano na g�nese das condutas de virilidade.
O triunfo da racionalidade estrat�gica sobre a racionalidade mo-
ral n�o � direto, no presente caso, pois passa por uma media��o: o de-
sencadeamento de um conflito entre racionalidade p tica e racionalida-
de moral-pr tica, o qual possibilita a suspens�o, se n�o a subvers�o, do
senso moral em proveito de uma racionalidade paradoxal invertida em
rela��o aos valores. O que diz respeito especificamente ... estrat�gia � a
manipula��o desse conflito entre as duas outras racionalidades. Tal an -
lise vem questionar a explica��o do econ"mico pelo econ"mico e do so-
ciol�gico pelo sociol�gico. H sempre elos intermedi rios que s�o omiti-
dos nessas an lises. Eles se situam no �mbito da racionalidade p tica,
que � tradicionalmente negada por todas as teorias, como se s� existis-
sem atores sociais e sujeitos �ticos, mas n�o sujeitos psicol�gicos. Excluir
das an lises filos�ficas e pol�ticas a dimens�o do sofrimento subjetivo
n�o � algo teoricamente sustent vel.
Fazer refer�ncia a uma racionalidade p tica n�o significa reinci-
dir no psicolog�smo. O psicologismo consiste em interpretar as condutas
humanas, nas esferas privada, social e pol�tica, unicamente a partir da di-
mens�o psicol�gica e afetiva; em fazer da sociologia uma vasta psicolo-
gia. No recurso ... racionalidade p tica, n�o se trata mais de compreen-
der as condutas sociais e morais, incoerentes com rela��o ...s racionalida-
des morais-pr ticas e instrumentais, como o resultado de um processo
psicopatol�gico mais ou menos neur�tico. Trata-se ' isso sim, de analisar
as consequencias de um conflito de racionalidades. O ponto de vista aqui
defendido n�o consiste em concluir que a psicologia tem a �ltima pa-
lavra sobre a banalidade do mal. Muito pelo contr rio! A banalidade do
mal n�o resulta da psicopatologia, mas da normalidade, ainda que essa
normalidade se caracterize por ser funesta e sinistra.
A quest�o que se coloca � como a racionalidade �tica pode per-
der seu posto de comando, a ponto de ser n�o abolida, mas invertida.
Aqui o senso moral � realmente conservado, mas funciona ... base de
uma subvers�o dos valores, a qual tem a ver propriamente com a �tica,
mesmo que o p tico seja a� invocado.
Por que a filosofia moral n�o tratou do problema da virilidade?
Por que a filosofia pol�tica n�o se interessou pelo problema da virilidade?
A meu ver � porque a filosofia, que desde h muito se preocu-
pa com a viol�ncia, jamais levou a s�rio o problema do sofrimento, des-
qualificado, sem que se lhe tenha dado aten��o jamais, em nome da viri-
lidade, incontestada. Como n�o se quis levar em considera��o o proble-
83
ma do sofrimento ps�quico vivenciado, nunca se conseguiu identificar as

rela��es entre sofrimento e virilidade, n�o sendo esta absolutamente
uma virtude original, mas uma defesa contra o sofrimento, como tentare-
mos mostrar no pr�ximo cap�tulo. Ent�o o sofrimento pode gerar viol�n-
cia? Trata-se aqui de uma invers�o te�rica na pr�pria an lise social: on-
tologicamente, o sofrimento n�o se apresenta como conseq��ncia da vio-
l�ncia, como seu resultado �ltimo, como t�rmino do processo, sem nada
depois. Ao contr rio, o sofrimento vem primeiro. Porquanto para al�m
do sofrimento existem as defesas. E as defesas podem ser terrivelmente
perigosas, pois s�o capazes de gerar a viol�ncia social.
Mas n�o se pode condenar as estrat�gias defensivas! Elas s�o ne-
cessarias a vida e ... prote��o da integridade ps�quica e som tica. O proble-
ma aqui levantado est aqu�m das estrat�gias defensivas contra o sofri-
mento, aqu�m at� mesmo do sofrimento. Diz respeito mais especificamen-
te ao que constitui a racionalidade p tica da a��o.
Tudo isso, � claro, nos leva a analisar a virilidade socialmente
constru�da como uma das formas principais do mal em nossas socieda-
des. O mal est fundamentalmente associado ao masculino.
Mesmo n�o sendo considerada uma virtude em nenhum tratado
de filosofia moral, a virilidade � sempre vista como um valor. Ora, indis-
cutivelmente, a virilidade � um tra�o psicol�gico que remete a uma atitu-
de, uma postura, um car ter, uma modalidade comportamental e, logo,
a uma qualidade do esp�rito. Por que ela n�o figura no elenco das virtu-
des cardeais? Porque � natural, inata, gen�tica, biol�gica? Essa seria
uma boa raz�o, mas, se ela resulta da natureza, e n�o da cultura ou da
raz�o, n�o h nenhum motivo para consider -la um valor. E, no entanto,
tamb�m no senso comum, a virilidade geralmente � vista como um va-
lor. Ao que parece, o car ter atraente e invej vel da virilidade deriva de
sua conota��o sexual; de sua associa��o com o que � considerado sedu-
��o, com o masculino, do qual ela seria, ali s, o n�cleo organizador.
A virilidade � considerada um atributo sexual. Isso � tido como
uma evid�ncia em nossas sociedades. A virilidade � o atributo que confe-
re ... identidade sexual masculina a capacidade de express�o do poder
(associada ao exerc�cio da for�a, da agressividade, da viol�ncia e da do-
mina��o sobre outrem), seja contra os rivais sexuais, seja contra as pes-
soas hostis ao sujeito ou aos que lhe s�o chegados e a quem, por sua vi-
rilidade, ele deve garantir prote��o e seguran�a. O parceiro amoroso de
um sujeito viril deve-lhe reconhecimento, gratid�o, submiss�o e respeito,
em troca de seus servi�os. Por sua vez, a mulher deve aceitar a domina-
��o ou mesmo a viol�ncia. No fundo da conota��o sexual da virilidade
84
Christophe Dejours
est o tr fico feudal da prote��o pela soldadesca, entre o senhor e os vas-

salos. Seu prot�tipo �, em suma, o cavaleiro a servi�o da donzela dos
tempos medievais. Em outras palavras, a virilidade, mesmo em sua d�-
mens�o psicoimagin ria, est associada ao medo e ... luta contra o medo.
Veremos mais adiante que o medo efetivamente est no cerne da subver-
s�o da raz�o pr tica, e que a virilidade, afinal, � tudo menos uma virtu-
de e que ela absolutamente n�o se situa no prolongamento da puls�o no
indiv�duo do sexo masculino, sendo, ao contr rio, uma defesa. 16
O fato � que, por ora, em nossa sociedade, a cr�tica da virilida-
de apenas come�ou, e homens e mulheres, em sua maioria, se n�o una-
nimemente, consideram a virilidade uma qualidade indissoc� vel da iden-
tidade sexual dos homens e, logo, ... falta dela, das mulheres, que, por se-
rem reconhecidas como "femininas", devem precisamente estar isentas
de qualquer ind�cio de virilidade.
O resultado social e pol�tico da conota��o sexual associada ... ca-
pacidade de usar a for�a e a viol�ncia contra outrem deixa aquele que se
recusa a cometer tal viol�ncia numa situa��o psicol�gica perigosa: de
imediato, ele corre o risco de ser considerado pelos outros homens que
exercem a viol�ncia como um homem que deixou de s�-lo, como algu�m
que n�o merece ser reconhecido como pertencente ... comunidade dos ho-
mens. Logo depois, a ren�ncia ao exerc�cio da for�a, da agressividade,
da viol�ncia e da domina��o � considerada pela comunidade dos ho-
mens como sinal patente de covardia. Covardia diante do que � repug-
16 Nessa concep��o de senso comum se dissimula uma confus�o entre identidade

sexual e
g�nero. Os soci�logos, ao contr rio, mostram que � preciso distinguir as duas
no��es. Pa-
ra certos psicanalistas (Stoller 1964; Laplanche, 1997), cumpre igualmente
estabelecer
uma distin��o entre os dois termos.
O primeiro termo remete ... sexualidade, na medida em que esta � uma
constru��o
que tem origem nas rela��es entre a crian�a e os pais, em torno de seu corpo,
num mun-
do de significa��es er�ticas apresentadas pelos pais. A crian�a se v� a�
envolvida por um
jogo complexo de tradu��es de seus gestos e palavras pelos pais - depois
retomadas pela
crian�a -, que funcionam segundo modalidades precisamente interpretadas por
Laplan-
che na teoria da sedu��o generalizada (Laplanche, 1992).
J o segundo termo, "g�nero", remete n�o ... sexualidade no sentido
freudiano do
termo, mas ... constru��o social de condutas especificamente identificadas como
caracte-
r�sticas do g�nero masculino ou do g�nero feminino. Em psicodin�mica do
trabalho, as
caracter�sticas do g�nero social masculino se denominam "virilidade", e as do
social femi-
nino, "mulheridade" (Molin�er, 1996). Ao contr rio do que sup�e a concep��o de
senso
comum, n�o h continuidade direta, nem natural nem cultural, entre identidade
sexual e
g�nero.
85
nante, hediondo, nojento, repulsivo... em suma, diante daquilo que d

vontade de afastar, defugir.
Nesse juizo de atribui��o que v� a atitude de fuga como covar-
dia, esconde-se uma equa��o: a vontade de fugir � tida como necessaria-
mente motivada pelo medo e, logo, sinal da falta fundamental e indubi-
t vel de uma virtude: a coragem. Esse ponto � decisivo: a fuga � o me-
do. Eis um erro que, embora grosseiro, nem por isso se acha menos di-
fundido. Posso muito bem fugir de uma situa��o que considero odiosa e
insuport vel sem sentir nenhum medo por minha pr�pria vida ou por
meu corpo, mas apenas por motivos ps�quicos e �ticos, como fizeram al-
guns policiais do 1012 batalh�o estudado por Christopher Browning, que
se recusaram e fugiram ao massacre de judeus indefesos, ou como fize-
ram, por exemplo, certos soldados s�rvios que desertaram para n�o ter
que participar do estupro de mulheres b�snias.
Mas a equa��o fuga-por-medo = falta de virilidade est de tal
modo arraigada em nossa cultura, que homens e mulheres, em sua maio-
ria, estabelecem uma associa��o entre identidade sexual masculina, po-
der de sedu��o e capacidade de se valer da for�a, da agressividade, da vio-
l�ncia ou da domina��o. Eis por que estas �ltimas podem passar por va-
lores.
86
C a P � t U l o 6
A racionaliza��o do mal
i. A estrat�gia coletiva de defesa do "cinismo viril"

Assim, para n�o correrem o risco de n�o mais serem reconheci-
dos como homens pelos outros homens, para n�o perderem as vanta-
gens de pertencer ... comunidade dos homens viris, para n�o se arrisca-
rem a ser exclu�dos e desprezados sexualmente ou tidos como frouxos,
medrosos e covardes - n�o s� pelos homens, mas tamb�m pelas mulhe-
res -, muitos s�o os homens que aceitam participar do "trabalho sujo",
tornando-se assim "colaboradores" do sofrimento e da injusti�a infligidos
a outrem.
Para n�o perder sua virilidade: eis a motiva��o principal. Mas
n�o perder sua virilidade n�o � a mesma coisa que ter a satisfa��o e o or-
gulho de possuir, conquistar ou aumentar sua virilidade. E a diferen�a se
faz sentir com todo o seu peso. Ainda n�o conseguimos ir al�m de uma
estrat�gia de luta ou de defesa contra o sofrimento, ligada ao risco de
perder a identidade sexual. Ainda estamos longe do prazer, da satisfa��o
e do orgulho do homem corajoso, daquele que desfruta do triunfo. Co-
mo vimos (a prop�sito da pesquisa feita na ind�stria automobil�stica,
mas d -se o mesmo em outros setores), muitos s�o os que, entre os "co-
laboradores", se orgulham de ocupar o posto e a posi��o que lhes confe-
re a organiza��o.
Contudo, a sondagem junto aos "colaboradores" sugere que, na
configura��o social e psicol�gica aqui considerada, as pessoas de bem
n�o se sentem muito orgulhosas de sua conduta. Ao contr rio, ter que
participar de atos conden veis pode inclusive acarretar sofrimento mo-
ral. Furtar-se dessa maneira ... amea�a de castra��o simb�lica n�o supri-
me automaticamente o senso moral, Tanto assim, ali s, que a clara cons-
87
ci�ncia dessa situa��o psicol�gica se revela, por sua vez, insustent vel:
"Entre os carrascos, a completa falta do m�nimo arrependimento ap�s o
final da guerra, quando um sinal de auto-acusa��o poderia ter-lhes sido
�til no tribunal, e suas reiteradas afirma��es de que a responsabilidade
pelos crimes cabia a certas autoridades superiores parecem indicar que o
medo da responsabilidade17 � n�o apenas mais forte do que a consci�n-
cia, como tamb�m, em certas circunst�ncias, ainda mais forte do que o
medo da morte" (Arendt, 1950). Hannah Arendt assinala aqui um fato
que � confirmado pelo estudo cl�nico do "trabalho sujo".
Para continuarem a viver psiquicamente participando do "traba-
lho sujo" na moderna empresa e conservando seu senso moral, muitos
homens e mulheres que adotam esses comportamentos viris elaboram co-
letivamente "ideologias defensivas", gra�as ...s quais se constr�i a raciona-
liza��o do mal.
At� agora, na verdade, o processo descrito tem a ver com o
que, em psicodin�mica do trabalho, se define como estrat�gias coletivas
de defesa. Ante a injun��o de fazer o "trabalho sujo", os trabalhadores
que exercem cargos de responsabilidade t�m que enfrentar o grande ris-
co ps�quico de perder sua identidade �tica ou, retomando aqui o concei-
to de Ricoeur (1987), sua "ipseidade".
A estrat�gia coletiva de defesa consiste em opor ao sofrimento
de ter que praticar "baixezas" uma nega��o coletiva. N�o s� os homens
n�o temem o opr�brio, como tamb�m o ridicularizam. Para tanto, che-
gam at� ... provoca��o. Absolutamente nenhum problema �tico! "� o tra-
balho, isso � tudo!" "� um trabalho como qualquer outro."
Mas como s� a nega��o nem sempre � o bastante, eles acres-
centam tamb�m a provoca��o. Nas pesquisas que fiz nos �ltimos anos,
pude constatar a exist�ncia de concursos organizados entre os geren-
tes, nos quais se ostentam o cinismo, a capacidade de fazer ainda mais
do que o exigido, de apresentar n�meros, em se tratando de enxuga-
mento de pessoal, que superem em muito aqueles estipulados pela di-
re��o... e de mostrar que n�o est�o blefando: h�o de cumprir os objeti-
vos que proclamaram alto e bom som nas reuni�es de trabalho, como
lances num leil�o. Apelidam-nos de "caub�is" ou "matadores". Os de-
mais colegas presentes ... reuni�o ficam impressionados, mas ap�iam e
participam da farsa, procurando por sua vez cobrir os lances. A provo-
ca��o nem sempre se limita aos n�meros e ...s palavras. Alguns chegam
17 Grifo do autor.
88
Christophe Dejours
a fazer declara��es destemperadas diante dos subordinados ou em ple-

na f brica, para provar que n�o temem mostrar sua coragem e sua de-
termina��o na frente de todos, bem como sua capacidade de enfrentar
o �dio daqueles a quem v�o fazer mal. E organizam-se provas em que
cada qual deve mostrar, por um gesto, uma circular, um comunicado in-
terno, um discurso em p�blico etc., que realmente faz parte do coleti-
vo do "trabalho sujo".
Dessas provas sai-se engrandecido pela admira��o ou a estima,
ou mesmo pelo reconhecimento dos pares, como um homem - ou uma
mulher! - que tem... topete, determina��o, colh�es! A virilidade � as-
sim submetida a repetidas provas que em muito contribuem para o zelo
dos colaboradores do "trabalho sujo". Depois, isso � celebrado em ban-
quetes, geralmente em restaurantes finos, onde se gasta muito dinheiro,
enquanto se erguem rindes com vinhos caros e se fazem brincadeiras pi-
cantes e sobretudo vulgares, o que contrasta com o refinamento desses
lugares, brincadeiras cuja caracter�stica comum � evidenciar o cinismo,
reiterar a escolha do partido que se tomou na luta social, cultivar o des-
prezo pelas v�timas e reafirmar, ao final do banquete, os chav�es sobre a
necessidade de reduzir os benef�cios sociais e de restabelecer o equil�brio
da Previd�ncia Social, sobre os indispens veis sacrif�cios a serem feitos
para salvar o pa�s da derrocada econ"mica, sobre a urg�ncia de reduzir
as despesas em todas as reas (o que n�o deixa de ser ir"nico quando se
examina a conta desses festins).
Tais pr ticas funcionam como rituais de conjura��o, podendo
assumir outras formas espec�ficas em cada estrat�gia coletiva de defesa
contra o sofrimento no trabalho. Tais sess�es, onde se desentaramela o
discurso de racionaliza��o e auto-satisfa��o dos gerentes, n�o s�o p�bli-
cas. Fazem parte da face oculta do "trabalho sujo". Somente t�m acesso
a elas as elites da empresa e os que se julgam protegidos, por sua posi-
��o e pela qualidade dos servi�os prestados ... empresa, do risco de virem
algum dia a figurar tamb�m entre as v�timas. Tais sess�es se comparam
aos trotes de calouros nas escolas de engenharia e ...s provas de entroni-
za��o, passando pela caminhada sobre as brasas ou o body juniping...
Elas tamb�m evocam os "festins" nos hospitais, em que os internos de
medicina, cirurgia e reanima��o promovem orgias baseadas no desprezo
ostensivo dos valores do decoro, do corpo humano e da personalidade
ps�quica, bem como da privacidade do esp�rito e das cren�as religiosas e
morais. Tais festins se enquadram no elenco das estrat�gias coletivas de
defesa dos m�dicos contra o medo do sangue, do sofrimento, da mutila-
��o, da dor, da doen�a, da velhice e da morte.
89
A banaliza��o da injusti�a social_
Os banquetes que re�nem os "colaboradores" s�o por vezes or-

ganizados larga manu, gra�as ... generosidade da empresa. Realizam-se
geralmente ao final dos est gios de aperfei�oamento para gerentes, em
hot�is de luxo, onde o bom humor � favorecido pela embriaguez e a sa-
tisfa��o de desfrutar os privil�gios reservados aos ricos e aos dominantes.
Avizinhamo-nos assim da transforma��o da "estrat�gia coleti-
va de defesa do cinismo viril" em "ideologia defensiva do realismo
econ"mico". 18
2. A ideologia defensiva do realismo econ�mico
A ideologia do realismo econ"mico consiste, levando em conta

o que sugere o estudo cl�nico - afora a exibi��o da virilidade -, em fa-
zer com que o cinismo passe por for�a de car ter, por determina��o e
por um elevado senso de responsabilidades coletivas, de servi�o presta-
do ... empresa ou ao servi�o p�blico, at� de senso c�vico e de interesse na-
cional, em todo caso, de interesses supra- individuais. Tais qualidades,
exaltadas coletivamente, s�o logo associadas ... forma��o de uma id�ia
de pertencimento a uma elite, impl�cita no exerc�cio e na ado��o de uma
Realpolitik. Quer dizer, tudo se h de fazer em nome do realismo da ci�n-
cia econ"mica, da "guerra das empresas" e pelo bem da na��o (que esta-
ria amea�ada de aniquilamento pela concorr�ncia econ"mica internacio-
nal). Os outros, evidentemente, s�o as v�timas. Mas isso � inevit vel. Pa-
ra arrematar o dispositivo da ideologia defensiva, alguns chegam mesmo
a sustentar que o "trabalho sujo" n�o � feito ...s cegas, mas, obviamente,
de maneira racional e cient�fica. Demitem-se prioritariamente os menos
capazes, os velhos, os inflex�veis, os esclerosados, os que n�o podem
acompanhar o progresso, os retardat rios, os passadistas, os ultrapassa-
dos, os irrecuper veis. Al�m disso, muitos deles s�o pregui�osos, aprovei-
tadores e at� maus-caracteres.
Quer dizer, para complementar a ideologia defensiva, vai-se
configurando aos poucos a refer�ncia ... sele��o. Contanto que seja para
proceder a uma sele��o positiva, rigorosa e at� cient�fica, o "trabalho
18 "A ideologia defensiva ocupacional" � resultado de uma radicaliza��o da

estrat�gia co-
letiva de defesa que n�o ocorre sistematicamente, mas � poss�vel nas situa��es
em que
o sofrimento parece irremedi vel (Dejours, C. Recherches psychanalytiques sur
le col-ps.
Payot, 1989).
90
Christophe Dejours
sujo" torna-se limpo e leg�timo: balan�o de compet�ncias, revis�o de

qualifica��es, "requalifica��o" (como na France T�l�com), entrevista
anual, avalia��o de desempenho... todas as t�cnicas e todas as f�rmu-
las pseudocient�ficas podem ser aqui utilizadas para elaborar as listas de
demiss�es que livrar�o as empresas de seus empregados parasitas e im-
produtivos. O "trabalho sujo" torna-se assim um trabalho de arruma��o,
de faxina, de enxugamento;de saneamento, de limpeza a v cuo etc., ex-
press�es que abundam nos discursos dos "colaboradores". Entre essas
pessoas, algumas das quais se mostravam hesitantes no in�cio, h por
vezes quem torne a sentir-se culpado. Mas isso n�o faz sen�o ativar as
estrat�gias de defesa que convertem o mal no bem, o "trabalho sujo"
em virtude e coragem, levando assim a uma participa��o fren�tica nes-
se trabalho, numa esp�cie de arrancada, de hiperatividade e de auto-
acelera��o de cunho defensivo, como se v� em tantas outras situa��es
de trabalho em que, desse modo, se "apaga", se turva a pr�pria cons-
ci�ncia, substituindo-a pela fadiga. (� o caso dos assistentes sociais,
por exemplo [Dessors & Jayet, 1990], ou das enfermeiras que incorrem
no kaporalismo19 [Molinier, 1997].)
A radicaliza��o dessa estrat�gia coletiva de defesa vai dar - afo-
ra a psicologia espont�nea pejorativa com rela��o ...s v�timas - na cultura
do desprezo para com os que s�o exclu�dos da empresa por reformas estru-
turais e enxugamento de pessoal ou, ainda, para com os que n�o conse-
guem propiciar os esfor�os suplementares em termos de carga de trabalho
e maior empenho. Tamb�m eles n�o passam de alfen�ns (n�o possuem os
atributos de virilidade e s�o degenerados sem for�a de car ter) que mere-
cem ser descartados no processo de sele��o. Em tempos de "guerra econ"-
mica", dispensam-se bra�os fr geis! Nada de temperamentais. O ciclo se
completa quando a estrat�gia coletiva de defesa se junta ao processo de ra-
cionaliza��o 20 para aliment -lo e dele se nutrir. Eis que chegamos ... ideolo-
gia defensiva, e a viol�ncia se delineia no horizonte.
S�o essas pessoas, no in�cio pessoas de bem, defendendo-se
contra o sofrimento da vergonha, que acabam por se tornar os defenso-
res da Realpolitik e por alimentar, sem inibi��o, a mentira comunicacio-
nal analisada no cap�tulo 4, em nome, mais uma vez, do realismo cient�-
19 De kapo (em alem�o, abrevia��o de Ka[meradl Poffize�1): na g�ria dos campos

de con-
centra��o nazistas, preso encarregado de comandar seus camaradas nas turmas de
traba-
lhos externos ou nos servi�os do campo. O termo � aqui empregado como uma met
fora
da disciplina e da ordem militares. (N. do T)
20 No sentido que se deu ao termo no cap�tulo 4, se��o 6.
91
fico e pol�tico, bem como do discurso de racionaliza��o que transforma a

mentira em verdade. Pr�ximos do poder, ou assim se julgando por sua
participa��o no "trabalho sujo", tornam-se propagandistas do poder e da
racionalidade estrat�gica da empresa.
Por fim, s�o eles os mais eloq�entes defensores da racionalida-
de estrat�gica na sociedade civil, muito embora esse engajamento seja o
t�rmino de um processo cuja origem � racional e defensiva.
3. O comportamento das v�timas a servi�o

da racionaliza��o
A racionaliza��o n�o se interrompe exatamente aqui. Ela vai

ter agora com que se nutrir e se justificar no espet culo oferecido pelas
v�timas.
Os que efetivamente se sujeitam a essas rela��es de domina-

��o, assim como ao desprezo, ... injusti�a e ao medo, adotam por vezes
comportamentos submissos e at� servis que por seu turno "Justificam" o
desprezo dos l�deres e dos "colaboradores". Mas o "trabalho sujo" tem
tamb�m outras conseq��ncias: as demiss�es em massa levam essencial-
mente ... precariza��o do emprego, mas nem sempre ... sua extin��o. N�o
se fazem mais contrata��es, por�m recorre-se aos servi�os de firmas que
empregam trabalhadores tempor rios, trabalhadores estrangeiros em si-
tua��o ilegal, trabalhadores com sa�de prec ria, trabalhadores sem a de-
vida qualifica��o, trabalhadores que n�o falam franc�s etc-
V�em-se, por toda parte, pr ticas que lembram o tr fico de es-
cravos, seja na constru��o civil, seja na manuten��o de usinas nucleares
e qu�micas, seja nas firmas de limpeza: a terceiriza��o em cascata leva
por vezes ... constitui��o de uma "reserva" de trabalhadores condenados
... precariedade constante, ... sub-remunera��o e a uma flexibilidade aluci-
nante de emprego, o que os obriga a correr de uma empresa para outra,
de um canteiro de obras para outro, instalando-se em locais provis�rios,
em acampamentos nas imedia��es da empresa, em trailers etc. Por esta-
rem sempre se deslocando de um extremo ao outro do pa�s, ...s vezes por
toda a Europa, certos trabalhadores n�o podem mais voltar para casa e
n�o t�m mais per�odos de folga, nem f�rias, nem limita��o dos hor rios
de trabalho... at� que uma estafa, uma doen�a ou um acidente os impos-
sibilite de todo de obter um emprego. Alguns deles tentam adaptar-se le-
vando consigo toda a fam�lia num trailer. A maioria enfrenta crises fami-
92
Christophe Dejours
liares que provocam o rompimento ou o div�rcio. Essa vida, que lembra

a dos oper rios do s�culo XIX, conduz inevitavelmente a pr ticas de so-
ciabilidade fora das normas: recurso ao lcool e sobretudo ...s drogas,
que mitigam provisoriamente o desespero e o infort�nio. A prostitui��o
vem inevitavelmente acompanhar o desregramento dos costumes. A AIDS
se propaga nesse meio como em nenhum outro, e a AIDS amedronta,
cinde as popula��es, introduz a desconfian�a e a segrega��o, a "guetiza-
��o", ...s portas mesmo da empresa.
Esses trabalhadores, que est�o em contato com o pessoal estatu-
t rio da empresa encarregado da supervis�o dos trabalhos e da dire��o,
provocam por sua vez a desconfian�a, a repulsa e at� a condena��o mo-
ral. Na verdade, devido ... condi��o deles, � comum haver no trabalho
muitos erros, mas tamb�m e sobretudo fraudes, tanto por causa da in-
compet�ncia e da falta de qualifica��o que cumpre dissimular, quanto
por causa da press�o e dos abusos incontrol veis dos chefes e dos diri-
gentes das empresas contratadas. Assim, esses trabalhadores podem invo-
luntariamente causar problemas na produ��o e comprometer a seguran-
�a, com lament veis conseq��ncias para os trabalhadores estatut rios da
empresa contratante.
Compreende-se facilmente que a apresenta��o externa, o habitus,
os modos de vida desses homens socialmente discriminados venham por
sua vez alimentar o discurso elitista, racista e desdenhoso dos l�deres e co-
laboradores do "trabalho sujo", por falta de racionaliza��o. 21
Quer a injusti�a que, no final, a realidade social por ela engen-
drada venha confirmar a ideologia defensiva do realismo econ"mico, des-
de j infiltrada de psicologia e de sociologia espont�nea pejorativa, si-
nais de darwinismo social.
V�-se que, afinal de contas, a racionaliza��o da mentira (�ltima
etapa da estrat�gia da distor��o comunicacional), obtida pela ideologia
defensiva, � indispens vel ... efic cia social da mentira acerca do "traba-
lho sujo" e do trabalho do mal. A banalidade do mal, a arregimenta��o
em massa das pessoas de bem para a colabora��o, passa por um proces-
so complicado que permite enganar o senso moral sem o abolir. A subver-
s�o da raz�o pr tica pelos "colaboradores" passa necessariamente pela
efic cia de uma "estrat�gia da distor��o comunicacional". E a efici�ncia
dessa estrat�gia depende inteiramente da racionaliza��o, j que ela � o
21 E os que tentam lutar contra a corrente da segrega��o social t�m que usar de
muita en-
genhosidade para resistir, t�o desigual � a parada.
93
remate do processo da mentira, infundindo orgulho e entusiasmo no co-

laborador para que ele se dedique ao "trabalho sujo", sem todavia sentir-
se respons vel pelo mesmo, visto que todo o processo no qual ele parti-
cipa � organizado e pilotado pelos controladores de um mecanismo on-
de, em suma, ele � apenas um subalterno obediente e zeloso. Mas a obe-
di�ncia n�o pode ser considerada uma assun��o de responsabilidade. Ao
contr rio, ela � considerada um desencargo de responsabilidade.
4. A ci�ncia e a economia na racionaliza��o
Enfim, a op��o das pessoas de bem por colaborar parece-lhes le-

gitimada pela compreens�o que t�m da "l�gica econ"mica". Em �ltimo
caso, n�o seria uma op��o, na medida em que a injusti�a da qual elas se
tornaram instrumento � inevit vel. Estaria ligada ... natureza das coisas,
... evolu��o hist�rica, ... "globaliza��o" da economia, de que tanto se fala.
Toda decis�o individual de resistir e toda recusa a submeter-se seriam
in�teis e mesmo absurdas. A m quina neoliberal est em movimento, e
n�o h como par -la. Ningu�m pode fazer nada. A op��o n�o mais seria
entre a submiss�o ou a recusa, no plano individual ou coletivo, mas en-
tre a sobreviv�ncia ou o desastre. A derrota do socialismo real mostra
que somente a economia liberal tem credibilidade. O socialismo � que se
baseia na mentira econ"mica, enquanto o neoliberalismo se baseia no rea-
lismo da racionalidade instrumental e respeita as leis que implicam, na
administra��o e na gest�o dos neg�cios da sociedade, a derradeira refe-
r�ncia ... verdade cient�fica.
Essa "verdade", que coloca definitivamente a l�gica econ"mica
no princ�pio de tudo quanto diz respeito ...s quest�es humanas, sugere
hoje que a salva��o, ou a sobreviv�ncia, est no entusiasmo com que ca-
da um presta a sua contribui��o para a luta concorrencial. A op��o n�o
seria pois entre obedi�ncia ou desobedi�ncia, mas entre realismo ou ilu-
s�o, Nessa nova conjuntura mundial, a salva��o coletiva estaria na ma-
neira de conduzir a guerra das empresas. A viol�ncia n�o seria de natu-
reza pol�tica ou moral, mas de natureza econ"mica.
A refer�ncia ... guerra econ"mica convida a suspender toda deli-
bera��o moral. A la guerre comme ... la guerre! A ci�ncia substituiria a ar-
gumenta��o moral, e a gest�o seria simplesmente a aplica��o, fora do
campo �tico, da ci�ncia. Recusar colabora��o seria como recusar a gravi-
ta��o universal. Opor-se ... centralidade da economia seria como, na �po-
94
Christophe Dejours
ca de Galileu, adotar a posi��o da Igreja, opondo-se ao heliocentrismo

em substitui��o ... centralidade c�smica da Terra. Opor-se ... ordem econ"-
mica seria n�o apenas uma tolice, mas tamb�m sinal de obscurantismo.
� claro que, assim como ningu�m individualmente tem meios
de verificar a teoria de Galileu, de Cop�rnico, de Kepler ou de Newton,
as pessoas de bem n�o t�m nenhum meio de verificar nem de submeter
a algum aparato experimental o econ"mico-centrismo que se faz passar
por heliocentrismo do final do mil�nio. A f� na ci�ncia, que se procura
fazer passar por erudi��o, funciona aqui na verdade como imagin rio so-
cial e desqualifica a reflex�o moral e pol�tica. Assim, a colabora��o no
"trabalho sujo" pode conferir aos colaboradores a condi��o de cidad�os
esclarecidos.
Nossa an lise conduz ... posi��o inversa: n�o � a racionalidade
econ"mica que � causa do trabalho do mal, mas a participa��o progressi-
va da maioria no trabalho do mal que recruta o argumento economicista
como meio de racionaliza��o e de justifica��o posterior da submiss�o e
da colabora��o no trabalho sujo. Portanto, conv�m distinguir aqui dois
termos com tend�ncias antin�micas: racionalidade e racionaliza��o.
5. "Trabalho sujo", banalidade do mal e apagamento

dos vest�gios
Atualmente, contratam-se indiv�duos com dois anos de universi-

dade para fazer o trabalho sujo, sobretudo quando se trata de servi�os
terceirizados. Uma universidade parisiense chega mesmo a conferir a jo-
vens estudantes um diploma de curso superior de cinco anos, intitulado
mestrado de recursos humanos.
De sorte que uma parcela da popula��o - sobretudo jovens, pri-
vados da transmiss�o da mem�ria do passado pelos veteranos que foram
afastados da empresa - � assim levada a contribuir para o "trabalho su-
jo", sempre em nome do realismo econ"mico e da conjuntura. Todos eles
advogam, nolens volens, a tese da causalidade do destino, da causalidade
sist�mica e econ"mica, origem da presente adversidade social. Cometer
injusti�a no cotidiano contra os terceirizados, amea�ar de demiss�o os
empregados, garantir a gest�o do medo como ingrediente da autoridade,
do poder e da fun��o estrat�gica, tudo isso parece banal para os jovens
que foram selecionados pela empresa. O recrutamento de jovens diploma-
dos - facilmente selecionados mediante crit�rios ideol�gicos que n�o se
95
pretendem como tais - entre a massa de candidatos ... procura de empre-

go, a falta de transmiss�o da mem�ria coletiva por causa da demiss�o de
veteranos, o apagamento dos vest�gios de que falamos no cap�tulo sobre
a estrat�gia da distor��o comunicacional, tudo isso forma um dispositivo
eficaz para evitar que os m�todos gerenciais sejam discutidos no espa�o
p�blico. A sociedade civil n�o � informada diretamente a respeito da pr tica
banalisada do mal na empresa. O apagamento dos vest�gios impede que
se movam a��es na justi�a e que se instruam processos capazes de ter al-
guma repercuss�o na imprensa. A sociedade civil, que se escandaliza
quando h um processo (ver o exemplo de Forbach, in: Zerbib, 1992), ig-
nora a extens�o do problema, a difus�o que essas pr ticas in�quas alcan-
�aram nos �ltimos 15 anos. Tanto assim que a incredulidade nas informa-
��es que eventualmente vazam da empresa � a regra. Toda vez que surge
um "caso", este passa por excepcional. � gra�as a esse dispositivo que to-
dos, mesmo aqueles que tenham individualmente uma experi�ncia concreta
das iniq�idades cometidas em nome da racionalidade econ"mica, poder�o
afirmar, se um dia a mentira for desmascarada: "Eu n�o sabia".
96
C a P � t U l o 7
Ambig�idades das estrat�gias

de defesa
1. A aliena��o
Nas pesquisas que realizei sobre o trabalho desde o semin rio

Prazer e Sofrimento no Trabalho, de 1986/87, procurei sobretudo desen-
volver a psicodin�mica do prazer no trabalho e do trabalho como media-
dor insubstitu�vel da reapropria��o e da emancipa��o (Dejours, 1993b).
Se as rela��es sociais de trabalho s�o principalmente rela��es de domina-
��o, o trabalho, no entanto, pode permitir uma subvers�o dessa domina-
��o por interm�dio da psicodin�mica do reconhecimento: reconhecimen-
to, pelo outro, da contribui��o do sujeito para a administra��o da defasa-
gem entre a organiza��o prescrita e a organiza��o real do trabalho (ver ca-
p�tulo 1). Esse reconhecimento da contribui��o do sujeito ... sociedade e ...
sua evolu��o por interm�dio do trabalho possibilita a reapropria��o. Quan-
do a din�mica do reconhecimento funciona, o sujeito se beneficia de uma
retribui��o simb�lica que pode inscrever-se no �mbito da realiza��o do
ego, no campo social. Tais pesquisas s�o fi�is ... orienta��o te�rica funda-
mental proposta por Alain Cottereau (1988), para quem cumpre adotar
uma postura de prud�ncia te�rica em rela��o ao conceito de aliena��o e,
por princ�pio, d�ssociar domina��o e aliena��o. Tal postura me parece ain-
da hoje plenamente justificada e de grande efic cia heur�stica para a pes-
quisa. Alain Cottereau a formulou em resposta a certas tend�ncias carrega-
das, segundo ele, de "sociolog�smo vulgar", detect veis em meu ensaio Tra-
vail: usure mentale. No final desse livro, com efeito, levantei o problema
da aliena��o, que me pareceu inevitavelmente evidenciado pela pr tica da
psicopatologia do trabalho. Eu estava ent�o bastante impressionado com a
capacidade que t�m as press�es do trabalho de gerar aliena��o e viol�n-
97
cia. N�o diretamente, como se costuma crer ao invocar a "interioriza��o"

das press�es, mas por meio de estrat�gias de defesa contra o sofrimento:
as estrat�gias coletivas de defesa, como por exemplo na constru��o civil
ou na ind�stria qu�mica, mas tamb�m as estrat�gias individuais de defesa,
como a repress�o pulsional entre os trabalhadores submetidos a um traba-
lho repetitivo com imposi��o de prazos, defesas que, a meu ver, sempre
apresentam um risco potencial para a autonomia subjetiva e moral. Assim,
o trabalho se revela essencialmente ambivalente. Pode causar infelicidade,
aliena��o e doen�a mental, mas pode tamb�m ser mediador da auto-reali-
za��o, da sublima��o e da sa�de.
O problema do mal, analisado no �mbito deste ensaio, retoma
o problema inicial da aliena��o. Faz muito que j identifiquei os danos
afetivos e cognitivos causados pelo trabalho repetitivo com imposi��o de
prazos: a obstru��o de todo acesso, no plano ps�quico, ... sublima��o pro-
picia o surgimento da compulsividade e da viol�ncia, como me parece
evidente, em particular no estudo dos dist�rbios humanos causados pela
transfer�ncia das linhas de produ��o nos pa�ses da Am�rica Latina (Th�-
baud-Mony, 1990).
A quest�o do mal passa a colocar-se de maneira totalmente no-
va com o surgimento de condutas in�quas generalizadas, em contextos
organizacionais diferentes do sistema fordiano, notadamente no quadro
dos novos m�todos de administra��o de empresas e gerenciamento, tan-
to nas novas tecnologias (como a produ��o nuclear) quanto nas empre-
sas ditas "de terceiro tipo" (modelo japon�s, gest�o das multinacionais
americanas na Fran�a etc.).
A an lise da injusti�a infligida a outrem como forma banalisada
de gest�o nos leva a rever a interpreta��o da experi�ncia nazista. Esta te-
ria sido imposs�vel sem a participa��o maci�a do povo alem�o no trabalho
do mal, com o emprego generalizado da viol�ncia e da crueldade etc. A
participa��o maci�a nesse trabalho acaso resultaria de "causas" externas
ao trabalho (viol�ncia, amea�a de morte, disciplinariza��o e controle mi-
litar etc.), levando ao consentimento involunt rio e ... resigna��o, ou de
"causas" end�genas, inerentes ao trabalho, s� que exploradas de maneira
espec�fica pelo regime nazista?
Detive-me longamente nessa quest�o. Ser que a resposta cabe
num jogo de palavras? O trabalho do mal ser tamb�m o trabalho do
macho ?22 Ser que a virilidade no trabalho � que � a chave do trabalho
22 Em franc�s, trocadilho com as palavras mal (mal) e m�le (macho). (N. do T)
98
Christophe Dejours
do mal? Tal � a conclus�o a que leva, no entanto, a an lise psicodin�mi-

ca das situa��es de trabalho.
Em suma, o regime nazista conseguiu, assim como todos os re-
gimes totalitaristas, fazer com que, aos olhos de parte da popula��o, o
mal passasse por bem ou pelo menos se justificasse, tanto assim que se
chegou a identificar formas de massacres em que a crueldade, a viol�n-
cia e a destrui��o n�o s� fossem banalisadas, como tamb�m pudessem
ser percebidas, em �ltimo caso, como resultantes da sublima��o. � o c�-
mulo! Que vem a ser isso? Hannah Arendt, falando de Eichmann, assina-
la que ele n�o era perverso, que at� nem podia ver sangue, que pediu pa-
ra ser dispensado de visitar os campos de concentra��o e que se conside-
rava um homem sens�vel.
Na esteira de Hannah Arendt, Christopher Browning retomou a
quest�o de modo magistral. Ele mostra que a maioria dos soldados envia-
dos ao Leste para proceder ... limpeza �tnica n�o sentem nenhum prazer,
nenhuma excita��o, nenhuma satisfa��o em executar, hora ap�s hora,
dia ap�s dia, inocentes indefesos. Dentro em pouco, no decorrer de seu
aprendizado do "trabalho de exterm�nio", sua preocupa��o se concentra
,exclusivamente na execu��o do trabalho: matar, o mais depressa poss�-
vel, o maior n�mero poss�vel de judeus. Assim, eles v�o desenvolvendo
certas t�cnicas: t�cnica de sucessivas camadas de judeus estendidos de
bru�os sobre os corpos ainda quentes dos da leva anteriormente extermi-
nada, t�cnica da pontaria ... queima-roupa na nuca, guiada pela aplica-
��o da baioneta no pesco�o, pois sendo muito embaixo o tiro nem sem-
pre mata, e muito em cima, na cabe�a, a bala faz explodir o cr�nio, es-
pirrando sangue e peda�os de c�rebro e ossos nas botas, nas cal�as e nas
abas do casaco do soldado-assassino (Browning, 1992:79-97).
O m�vel dessa atividade n�o � manifestamente a pervers�o,
mas a administra��o mais racional da rela��o entre tarefa e atividade,
entre organiza��o prescrita e organiza��o real do trabalho. Desprovida
de qualquer excita��o ou prazer, tal atividade � legitimada ou, pelo me-
nos, justificada pelos discursos ideol�gicos freq�entemente repetidos ao
cabo do exterm�nio pela hierarquia militar, conferindo ao soldado-assas-
sino o reconhecimento pelo trabalho bem-feito. Essa atividade, totalmen-
te deserotizada, pode passar por atividade sublimat�ria! A viol�ncia co-
mo sublima��o!
Que processos ps�quicos est�o envolvidos nessa alquimia que
transforma a abomina��o em sublima��o? A viol�ncia impulsiva, compul-
siva, col�rica, furibunda jamais � tida como um m�rito no exterm�nio
dos judeus. Tais qualificativos podem, quando muito, servir de circuns-
99
t�ncias atenuantes no processo da viol�ncia. Mas a viol�ncia fria, calcu-

lada, estrat�gica, premeditada, cometida por um indiv�duo por sua pr�-
pria conta e seu pr�prio interesse, tampouco � tida como um m�rito: tais
qualificativos, ao contr rio, fazem dela uma circunst�ncia agravante no
processo da viol�ncia.
A viol�ncia, a injusti�a, o sofrimento infligidos a outrem s� po-
dem se colocar ao lado do bem se forem infligidos no contexto de uma
imposi��o de trabalho ou de uma "miss�o" que lhes sublime a significa��o.
Al�m das rela��es entre viol�ncia e sublima��o, � preciso exa-
minar a liga��o entre culpa, medo e virilidade. O m�rito que"constitui
a capacidade viril de infligir viol�ncia a outrem sem fraquejar s� pode
ser "justificado", no plano �tico, na medida em que a "coragem" que �
preciso demonstrar para praticar o mal seja usada em proveito de uma
atividade: a guerra ou algum outro trabalho num contexto de perigo co-
letivo (o de perder a guerra e sofrer repres lias). Do contr rio, a passa-
gem da posi��o de resist�ncia ao exerc�cio da viol�ncia ... posi��o de
torturador (ou de carrasco, de agente que exerce a viol�ncia por conta
pr�pria) ficaria sob suspeita de ter sido motivada pelo prazer de prati-
car o mal e seria julgada como perversa. Assim, a dimens�o da obriga-
toriedade, de um lado, e a dimens�o utilitarista, de outro, s�o insepar -
veis da justifica��o da viol�ncia, da injusti�a ou do sofrimento infligi-
dos a outrem. Mas a justifica��o do exerc�cio da viol�ncia n�o pode
neutralizar o medo. Quando muito livra o sujeito de sua culpa ou de
sua vergonha, mas n�o de seu medo. Al�m disso, a justifica��o funcio-
na por sua vez como uma exorta��o ou, pelo menos, como uma obriga-
��o de continuar. Ao medo patente se associam as no��es pejorativas
de fraqueza, de covardia. A virilidade vem pois sustentar a luta contra
as manifesta��es do medo prometendo prest�gio e sedu��o a quem en-
frenta a adversidade e amea�ando ao contrario quem foge de perder sua
identidade sexual de macho.
A coragem, em estado puro, sem estar associada ... virilidade, �
uma conquista essencialmente individual. � rara. E jamais � definitiva-
mente adquirida. O medo pode sempre ressurgir, se � que chega a ser to-
talmente neutralizado. A coragem sem virilidade pode se manifestar si-
lenciosa e discretamente e ser julgada pela pr�pria consci�ncia. Pode dis-
pensar o reconhecimento alheio.
J a virilidade � uma conduta cujo m�rito depende fundamen-
talmente da valida��o alheia. A coragem tem a ver basicamente com a
autonomia moral-subjetiva, enquanto a virilidade atesta a depend�ncia
do julgamento alheio.
100
C a P � t U l o 8
A banaliza��o do mal
1. Banalidade e banaliza��o do mal
Em seu livro Eichmann em Jerusal�m, Hannah Arendt (1963) fa-

la da banalidade do mal somente no fim do texto, pois a express�o n�o
aparece sen�o na �ltima frase. Diz ela no posf cio que sua obra n�o tem
por finalidade analisar o mal nem sua banalidade, mas discutir os proble-
mas que um julgamento como o de Eichmann vem colocar em face do
exerc�cio da justi�a. No entanto, o livro tem como subt�tulo: "Reflex�o so-
bre a banalidade do mal".
Parece que o modo pelo qual Hannah Arendt introduz essa no-
��o, que n�o vale certamente como conclus�o, vem de alguma forma ex-
pressar sua opini�o pessoal sobre a figura de Eichmann, a quem, no entan-
to, ela se refere a certa altura como um grande criminoso. A banalidade
do mal remete aqui essencialmente ... personalidade de Eichmann, cuja
pr�pria singularidade consiste em sua trivialidade. N�o se trata de um he-
r�i, nem de um fan tico, nem de um doente, nem de um grande perverso,
nem de um paran�ico, nem de um "personagem". Ele n�o tem originalida-
de. N�o d margem a nenhum coment rio particular. N�o desperta a cu-
riosidade nem o desejo de compreender ou interpretar. N�o � enigm tico.
N�o � nem atraente nem repulsivo. � fundamentalmente insignificante.
O que encobre essa no��o de banalidade do mal, tal como pare-
ce emanar do esp�rito do texto de Arendt? Eichmann, que n�o e um psico-
pata, tampouco � uma simples engrenagem do sistema nazista, na medida
em que, se ele � essencialmente um ser obediente, tal obedi�ncia n�o �
uma submiss�o absoluta que implique a aboli��o de todo livre arb�trio. Ele
n�o � um d�bil nem um alienado, desses que se encontram ...s vezes em
psicopatologia, ele n�o � desprovido de vontade, n�o � um rob".
109
� certamente essa posi��o intermedi ria em que Eichmann se

encontra - entre o l�der apaixonado ou paran�ico e o escravo alienado
- que faz dele um sujeito terrivelmente "banal". Assim como tamb�m
s�o banais sua maldade, sua perniciosidade, sua insensibilidade.
Mas ser esse homem um t�pico exemplo do sujeito que perten-
ce ao povo ou ... massa? Isso n�o � de todo certo. Ele pode ser um ho-
mem banal, mas nem por isso um exemplo do "homem comum".
Assim, da banalidade do mal e da banalidade do homem Eich-
mann n�o se chega imediatamente ... an lise nem ... elucida��o da parti-
cipa��o maci�a do povo alem�o no nazismo.
Retomo aqui a id�ia arendtiana de banalidade do mal para
dar-lhe outras conota��es que n�o aquelas presentes no seu livro sobre
Eichmann. O problema que quero levantar � precisamente o do consen-
timento, da participa��o, da colabora��o de milh�es de pessoas no sis-
tema: cerca de 80% do povo alem�o, ou seja, 64 milh�es dos 80 mi-
lh�es de habitantes que contava ent�o a Alemanha (Sofsky, 1993).
� essa banalidade - no sentido de caracter�stica ordin ria, e
n�o extraordin ria, do comportamento - que me interessa, a banalida-
de de uma conduta t�o surpreendente, e n�o a banalidade das persona-
lidades. Quando se passa da an lise da banalidade da conduta crimino-
sa, da banalidade do mal, de seu car ter absolutamente n�o excepcio-
nal, ao estudo das personalidades, o problema se modifica: � que as per-
sonalidades s�o muito variadas num povo e que, precisamente, essas
personalidades n�o s�o todas banais. Como � que uma gama t�o diversi-
ficada de personalidades p"de ser compat�vel com a participa��o num
procedimento absolutamente anormal e excepcional em outras circuns-
t�ncias - a do crime e da viol�ncia -, mas que se tornou normal na
Alemanha dos anos 30? Como foi poss�vel conciliar tamanha diversidade
de personalidades com um comportamento unificado, monol�tico e coor-
denado de assassinos?
Em virtude mesmo dessa quest�o, estou propenso a crer que,
antes do problema da banalidade do mal, devemos colocar o da banaliza-
��o do mal, isto �, do processo gra�as ao qual um comportamento excep-
cional, habitualmente reprimido pela a��o e o comportamento da maio-
ria, pode erigir-se em norma de conduta ou mesmo em valor.
Mas a banaliza��o do mal pressup�e, em sua pr�pria origem, a
cria��o de condi��es espec�ficas para poder obter o consentimento e a
coopera��o de todos nessas condutas e em sua valoriza��o social.
Como o meu problema inicial n�o diz respeito ... psicologia indi-
vidual nem ao desejo de compreender a personalidade de Eichmann, es-
110
Christophe Dejours
t claro que submeto a no��o arendtiana a uma transforma��o seman-

tica. Meu problema � compreender uma conduta de massa que despreza
as singularidades e as personalidades individuais, que as "transcende" de
alguma forma, fazendo com que a personalidade pare�a ter pouco peso
diante de uma conduta de ades�o coletiva.
Minha tese � que o denominador comum a todas essas pessoas
� o trabalho e que, a partir da psicod�n�mica do trabalho, talvez possa-
mos compreender como a "banaliza��o" do mal se tornou poss�vel.
2. O caso Eichmann
Comecemos todavia pelo problema suscitado pela personali-

dade de Eichmann. Ela � desconcertante por sua pr�pria banalidade,
ou seja, pelo fato de seu comportamento e suas id�ias n�o merece-
rem uma an lise. � um pouco como uma superf�cie lisa, sem relevo.
No entanto, esse � um problema interessante, por um lado, em ter-
mos de psicologia geral, e por outro, em termos de psicodin�mica do
trabalho.
O problema colocado por Arendt n�o � um problema psicol�-
gico, mas um problema de justi�a e de direito, primeiramente, e um
problema �tico, por �ltimo. Ali s, Hannah Arendt desconfia da psicolo-
gia e da psican lise. � compreens�vel, dada a infinidade de pseudoteo-
rias psicol�gicas formuladas para interpretar o fen"meno nazista. Mas
isso n�o justifica que o psicopatologista se abstenha de levantar, a par-
tir do caso Eichmann, problemas em seu pr�prio campo de pesquisa
(e n�o no campo pol�tico). O exame da personalidade de Eichmann,
como veremos, revela um funcionamento ps�quico bastante particular,
o qual, se � dominado pela banalidade, nem por isso � freq�ente. Tal
exame, contudo, pode revelar certos elementos interessantes para in-
terpretar a mobiliza��o em massa de personalidades diferentes da de
Eichmann em favor do nazismo.
Hannah Arendt caracteriza, afinal, a personalidade de Eichmann
pela "falta de imagina��o", pela aus�ncia fundamental de pensamento ou
da "faculdade de pensar", express�o cujo sentido exato precisaremos mais
adiante. E nesse ponto creio que ela teve, mais uma vez, uma intui��o ful-
gurante, embora certamente desconcertante para muitos leitores. Essa de-
fici�ncia da capacidade de pensar est associada a algumas outras carac-
ter�sticas:
111
A tend�ncia a mentir para os outros, assim como para si mesmo, a

fim de gabar-se, de aparentar grandeza. N�o � um mit"mano, que
produz constantemente novas mentiras ou que se vale de uma men-
tira sistem tica para relacionar-se com os outros. Eichmann s� men-
te ocasionalmente, sobretudo por fanfarrice, por baz�fia, mas sem
tentar construir para si uma imagem todo-poderosa, her�ica, excep-
cional, virtuosa, corajosa, viril, generosa ou algo que o valha. N�o
h nele o culto megaloman�aco de si mesmo, nem a tentativa de sis-
tematicamente despertar admira��o, respeito, paix�o ou amor. Ele
tamb�m n�o mente para servir a interesses instrumentais. N�o � ve-
nal nem corrupto. Mente apenas para "impressionar", para fazer-se
de "importante". N�o vai muito al�m disso. Ele n�o quer fascinar.
N�o � essencialmente ambicioso nem arrivista. �,
vaidoso,
quando muito.
A tend�ncia ... obedi�ncia, ... disciplina, ao rigor no exerc�cio de suas

fun��es, na qualidade de seu trabalho e tamb�m no que diz respeito
...s conven��es, aos acordos e aos contratos. Ele n�o � obsequioso,
n�o est numa rela��o de submiss�o, de servid�o, de aliena��o, de ro-
botiza��o, n�o renunciou ao seu livre arb�trio, ... sua liberdade, ... sua
vontade, ... sua reflex�o, ...s suas decis�es, mesmo que a amplitude da
delibera��o interior seja modesta, a ponto de suas id�ias parecerem
...s vezes simplistas, beirando inclusive a estupidez.
A tend�ncia a acomodar-se, a satisfazer-se, a deleitar-se mesmo

com certas f�rmulas que lhe agradam, mais pela forma do que pelo
conte�do, e que lhe infundem um entusiasmo compar vel ao efeito
que o lcool exerce sobre certas personalidades, como desinibidor,
euforizante, psicoestimulante e sedativo da ang�stia. Tais f�rmulas-
chave, ao que parece, t�m esse efeito quando ele pr�prio as desco-
bre ou as inventa, ou quando vai busc -las no repert�rio dos este-
re�tipos, considerando-os ent�o particularmente bem escolhidos ou
apropriados.
A tend�ncia a cair em estados de decep��o, seguidos de des�nimo e apa-

tia, de absoluta falta de entusiasmo, de d�ficit est�nico, de taedium vi-
tae laborisque. Tais estados n�o chegam ... completa depress�o. S�o pro-
vocados por ordens contradit�rias, pelo questionamento daquilo que
ele considera a base contratual de seu compromisso ou de seu traba-
lho. � como se a ordem contradit�ria ou a mudan�a de orienta��o de-
cretada por seus superiores tivesse um efeito desorganizador sobre sua
112
Christophe Dejours
vis�o do mundo, sobre o sentido mesmo de seu trabalho, de sua contri-

bui��o, de seus esfor�os para bem proceder, como se isso significasse
uma nega��o, uma recusa de reconhecimento, com suas conseq��ncias
desmobilizadoras.
A tend�ncia ... teimosia, ... obstina��o, que todavia n�o chegam ... perti-
n cia, ao gosto pelo esfor�o, ao aferro ou ... paix�o. Essa teimosia �
antes como que um mero prolongamento de sua disciplina, de sua
obedi�ncia, que no entanto n�o s�o cegas. Somente teimosia, Tal ten-
d�ncia se concretiza essencialmente sob a forma do zelo nas miss�es
que lhe s�o incumbidas.
A tend�ncia ... depend�ncia em rela��o ...s instru��es, ao comando, ...

prote��o conferida pelos pap�is assinados. Sem as ordens que regu-
lam seu mundo, e n�o somente seus atos, ele fica desconcertado, in-
deciso, soturno, a ponto de tornar-se ap tico. Ele n�o mostra nenhum
sinal de depend�ncia afetiva em rela��o a outrem, a seus colegas, a
seus subordinados ou a seus superiores. Respeita as pessoas, mas n�o
parece ceder jamais a impulsos de fascina��o, o que d a seu compor-
tamento o car ter de um conformismo exemplar.
A falta de esp�rito cr�tico: ele pode ...s vezes ficar insatisfeito com o
que lhe pedem ou com o comportamento de algu�m ... sua volta; is-
so, por�m, mais por causa da desilus�o, do penoso despertar para a
dura realidade, ao passo que, por outro lado, parece moralmente en-
torpecido. Ele n�o argumenta, n�o teoriza, n�o generaliza. Restam-
lhe a insatisfa��o, a rabugice, mas de antem�o ele j capitulou. Ele
jamais se op�e verdadeiramente. Quando n�o est de acordo, d�s-
compromete-se, resmunga, mas n�o enfrenta, n�o insiste, sua teimo-
sia afinal dura pouco, mas � suficiente para n�o fazer dele um mero
fantoche. Quando o comando se omite - o que � diferente das
situa��es em que modifica suas orienta��es -, ele tende a sentir-se
perdido, sem energia (rea��o ... perda de apoio caracter�stica da or-
gan�za��o "anacl�tica").
Como compreender a coer�ncia - se � que ela existe - que or-

ganiza os diferentes tra�os da personalidade de E�chmann?
Com base na minha experi�ncia cl�nica, sugiro duas vias de an -
lise. A primeira passa pela psican lise, e a segunda, pela psicodin�mica
do trabalho.
113
3. An lise das condutas de Eichmann do ponto de

vista psicol�gico
Para explicar essa configura��o, proponho a express�o "retrai-

mento da consci�ncia intersubjetiva". Tal organiza��o ps�quica consiste
em estabelecer uma n�tida fronteira entre duas partes do mundo:
o mundo intersubjetivo, imediatamente adjacente, pr�ximo e conc�n-

trico;
e o mundo do outro lado, dos outros seres humanos, ao qual ele n�o
est instrumentalmente ligado por nenhuma rela��o concreta refer�-
vel ou identific vel.
No primeiro mundo, o mundo proximal, Eichmann � sens�vel ao

outro. Pode mostrar afei��o, confian�a, por exemplo, no policial que o in-
terroga durante v rios dias antes do julgamento, ou nos ju�zes do tribu-
nal. A priori, toda pessoa pr�xima, que mostre por sua pessoa algum in-
teresse ou que tenha poder sobre ele, desperta sua aten��o, sua confian-
�a, sua vontade de exprimir-se, sua vontade de falar a respeito de si mes-
mo, de se fazer compreender, de estabelecer um di logo. Diante dessas
pessoas, no mundo proximal, ele pode sentir-se obrigado, comprometi-
do, assim como pode honrar os contratos morais ou firmados e assumir
corretamente responsabilidades. Diante de outrem, no mundo proximal,
ele pode pois mostrar certa sensibilidade, certa fidelidade, e manter suas
promessas. Ele n�o � um fantoche. Ele reflete. Logo, n�o � desprovido
de senso moral.
Em compensa��o, no mundo distal, tudo � indiferenciado. Ho-
mens e coisas t�m mais ou menos o mesmo status. A� somente prevale-
ce, para ele, a racionalidade instrumental. N�o existe nem compaix�o,
nem sensibilidade, nem empatia, nem capacidade de identifica��o para
com outrem. N�o existe medida comum entre o mundo distal e o mundo
proximal. Diante das pessoas que povoam o segundo mundo, ele mani-
festa uma indiferen�a afetiva quase total, um desinteresse completo. Na
falta de um v�nculo imediatamente acess�vel ... sua percep��o, nenhuma
rela��o pode ser imaginada (falta de imagina��o quanto ... condi��o sub-
jetiva de outrem), na medida em que n�o � diretamente experiment vel.
Falta a esse homem, portanto, a pr�pria no��o de universalidade moral.
Quando ele cita Kant, ele se engana e enuncia o texto ap�s haver priva-
114
Christophe Dejours
do as m ximas da Cr�tica da raz�o pr tica de toda dimens�o de recipro-

cidade. Perante o mundo distal, ele n�o tem nenhum compromisso, ne-
nhuma responsabilidade. O que vale para ele, vale tamb�m para os ou-
tros: ningu�m pode ser considerado respons vel sen�o perante seu pr�-
pr�o mundo proximal. No que respeita ao mundo distal, h delega��o e
isen��o sistem ticas de responsabilidade. No interior do mundo distal,
as responsabilidades s� concernem ...queles que o habitam, no estrito li-
mite daquilo que os liga diretamente uns aos outros.
Dessa cesura estabelecida entre os dois mundos, pode-se inferir
que, fundamentalmente, Eichmann n�o tem nenhuma consci�ncia moral
stricto sensu, nenhuma autonomia moral subjetiva, nenhuma capacidade
de julgamento. Seu mundo moral se reduz ao mundo ps�quico e relacio-
nal rigorosamente egoc�ntrico.
O recurso a esse modo de funcionamento psicoafet�vo pode es-
tar ligado ... pura hipocrisia e ... pervers�o ou ... m -f�. Mas costuma ser
caracter�stico das personalidades de "falso self", que s�o perfeitos repre-
sentantes da normopatia. 23 � o caso de Eichmann. No fundo, a princi-
pal caracter�stica constitutiva de sua banalidade � sua "falta de perso-
nalidade" verdadeira. Em outras palavras, Eichmann � um normopata,
e essa normopatia � que Hannah Arendt designa pela express�o "bana-
lidade do mal".
23 "Normopatia" � um termo usado por certos psicopatologistas (Schotte, 1986,

Mac Dou-
gall, 1982) para designar certas personalidades que se caracterizam por sua
extrema "nor-
malidade", no sentido de conformismo com as normas do comportamento social e
profissio-
nal. Pouco fantasistas, pouco imaginativos, pouco criativos, eles costumam ser
notavelmente
integrados e adaptados a uma sociedade na qual se movimentam com desembara�o e
sere-
nidade, sem serem perturbados pela culpa, a que s�o imunes, nem pela compaix�o,
que n�o
lhes concerne; como se n�o vissem que os outros n�o reagem como eles; como se
n�o per-
cebessem mesmo que os outros sofrem; como se n�o compreendessem por que os
outros
n�o conseguem adaptar-se a uma sociedade cujas regras, no entanto, lhes parecem
derivar
do bom senso, da evid�ncia, da l�gica natural. Sendo bem-sucedidos na sociedade
e no tra-
balho, os normopatas se ajustam bem ao conformismo, como num uniforme, e
portanto ca-
recem de originalidade, de "Personalidade".
Evidentemente essa descri��o � sucinta e se at�m estritamente ao n�vel das
apar�n-
cias externas e dos sintomas ou, mais precisamente, da aus�ncia (ou raridade)
de sinto-
mas ps�quicos, em compara��o com a maioria das outras personalidades, sejam
elas pato-
l�gicas ou "normais" (mas n�o normop ticas).
A an lise metapsicol�gica desses casos, que s�o bem conhecidos, notadamente
pe-
los especialistas de psicossom tica, foge ao �mbito deste texto. Para um estudo
detalhado
das chamadas neuroses "de car ter" e "de comportamento", ver Marty (1976) e
Marty &
M'Uzan (1963).
115
Mas, segundo nossa an lise em termos de psicologia cl�nica, os

casos de normopatia, nos quais se encontra regularmente essa configura-
��o da banalidade do mal, s�o afinal pouco freq�entes, embora n�o se-
jam excepcionais. Mas Hannah Arendt parece ter ficado profundamente
impressionada com a descoberta da normopatia, a ponto de tornar a
abord -la de modo mais detalhado e sistem tico em sua �ltima obra, ina-
cabada, A vida do esp�rito (1978), na qual examina em que consiste a fa-
culdade de pensar.
"Concretamente, � por duas raz�es muito diversas que me in-
teresso pelas atividades do esp�rito. Tudo come�ou quando assisti ao
julgamento Eichmann em Jerusal�m. Em minha reflex�o, falo da "bana-
lidade do mal". Essa express�o n�o encobre nem tese nem doutrina,
embora eu tenha percebido vagamente que ela tomava ...s avessas o
pensamento tradicional - liter rio, teol�gico, filos�fico - sobre o fe-
n"meno do mal. ( ... ) O que me impressionava no r�u era uma falta de
profundidade evidente, tanto que n�o se podia fazer remontar ao n�vel
mais profundo das origens ou dos motivos o mal incontest vel que or-
ganizava seus atos. Os atos eram monstruosos, mas o respons vel -
pelo menos o respons vel extremamente eficaz que ent�o estava sendo
julgado - era absolutamente comum, como todo mundo, nem demo-
n�aco nem monstruoso. Nele n�o havia tra�os nem de convic��es reli-
giosas nem de motiva��es especificamente malignas, e a �nica caracte-
r�stica que se revelava em sua conduta, pregressa ou patenteada no de-
correr do julgamento ou ao longo dos interrogat�rios que o haviam pre-
cedido, era de natureza inteiramente negativa: n�o era estupidez, mas
falta de pensamento. ( ... ) Clich�s, frases feitas, c�digos de express�es
padronizadas e convencionais t�m como fun��o socialmente reconheci-
da proteger da realidade, isto �, das solicita��es que os fatos e os acon-
tecimentos imp�em ... aten��o por sua pr�pria exist�ncia. ( ... ) Foi essa
aus�ncia de pensamento - t�o comum na vida de todos os dias, em
que mal se tem tempo e muito menos vontade de parar para refletir -
que despertou meu interesse. O mal (tanto por omiss�o quanto por
a��o) acaso ser poss�vel quando faltam n�o apenas os "motivos conde-
n veis" (segundo a terminologia legal), mas quaisquer motivos, sim-
plesmente, quando n�o h o menor interesse ou vontade? O mal em
n�s, como quer que se o defina, acaso ser "essa resolu��o de afirmar-
se como mau" e n�o a condi��o necess ria ... execu��o do mal? O pro-
blema do bem e do mal, a faculdade de distinguir entre o bem e o mal,
acaso ter liga��o com nossa faculdade de pensar?"
116
Christophe Dejours
Hannah Arendt n�o pensa como psic�logo nem como epidemio-
logista. Ela n�o se preocupa em saber se essa insufici�ncia do pensamen-
to, essa falta de imagina��o s�o raras ou freq�entes, se s�o atributo de
certas personalidades somente ou uma virtualidade presente em cada
um de n�s. Basta que essa configura��o exista para que seja preciso pro-
ceder ... sua an lise filos�fica, visto que constitu� ao mesmo tempo um es-
c�ndalo te�rico e um desafio ... compreens�o. Contudo, se esse modo de
funcionamento do pensamento, ou melhor, de funcionamento do n�o-
pensamento fosse verdadeiramente excepcional, duvido que Arendt se
houvesse empenhado num trabalho filos�fico de tal envergadura sobre a
faculdade de pensar e sobre a vontade e o julgamento. Diz ela, ali s:
"Foi essa aus�ncia de pensamento - t�o comum na vida de todos os
dias, em que mal se tem tempo e muito menos vontade de parar para re-
fletir - que despertou meu interesse" (Arendt, 1978:19).
Mas essa perspectiva aberta por Hannah Arendt encontra a pos-
teriori um eco possante na quest�o que deu origem ao presente ensaio, a
saber: de um lado, a indiferen�a e a toler�ncia crescente, na sociedade
neoliberal, ... adversidade e ao sofrimento de uma parcela de nossa popu-
la��o; de outro, a retomada, pela grande maioria de nossos concidad�os,
dos estere�tipos sobre a guerra econ"mica e a guerra das empresas, in-
duzindo a atribuir o mal ... "causalidade do destino"; enfim, a falta de in-
digna��o e de rea��o coletiva em face da injusti�a de uma sociedade cu-
ja riqueza n�o p ra de aumentar, enquanto a pauperiza��o atinge simul-
taneamente uma parcela crescente da popula��o.
Em outras palavras, encontram-se aqui, no n�vel dos membros
de toda uma sociedade, as tr�s caracter�sticas da normopatia: indiferen-
�a para com o mundo distal e colabora��o no "mal tanto por omiss�o
quanto por a��o"; suspens�o da faculdade de pensar e substitui��o pelo
recurso aos estere�tipos economicistas dominantes propostos externa-
mente; aboli��o da faculdade de julgar e da vontade de agir coletivamen-
te contra a injusti�a.
E no entanto, certamente, toda a popula��o que consente no mal
e na injusti�a, ou mesmo nisso colabora, n�o pode ser considerada uma po-
pula��o de "normopatas". O que Eichmann tipicamente representa no pla-
no do funcionamento ps�quico e da organiza��o singular da personalidade
continua sendo uma exce��o psicol�gica, mas pode manifestar-se mais am-
plamente como comportamento ou como posi��o (ver nota 12), para al�m
das especificidades de temperamentos, caracteres e personalidades varia-
dos que n�o lhe op�em sen�o uma resist�ncia limitada. Como isso � poss�-
vel do ponto de vista psicol�gico?
117
4. An lise das condutas de Eichmann do ponto de

vista da psicodin�mica do trabalho
A meu ver, a resposta n�o pode ser dada unicamente a partir

da refer�ncia ... psicologia cl�nica cl ssica. � com base naquilo que a psi-
codin�mica do trabalho nos ensina a respeito das estrat�gias defensivas
contra o sofrimento que podemos compreender esse processo surpreen-
dente. O comportamento normop tico pode resultar de uma estrat�gia
defensiva e n�o da organiza��o estrutural da personalidade. Ele pode
ser convocado a pretexto de "estrat�gia individual de defesa", n�o para
lutar contra a ang�stia end�gena, proveniente de conflitos intraps�quicos,
mas para se adaptar ao sofrimento causado pelo medo, em resposta a
um risco proveniente do exterior, o da precariza��o, isto �, precisamente
o risco de ser subjugado socialmente pelo processo de exclus�o que n�o
se pode dominar. Aqui o medo � central e decisivo. Medo de perder seu
posto, de perder sua condi��o. Situa��o an loga j foi descrita anterior-
mente em psicopatologia do trabalho, envolvendo uma ind�stria france-
sa onde se costumava amea�ar de viol�ncias f�sicas as fam�lias e os filhos
dos empregados que procuravam se opor ... disciplina da f brica, por
exemplo, filiando-se a um outro sindicato que n�o o da empresa. Obvia-
mente, n�o apenas os empregados amea�ados, mas tamb�m os outros,
os que n�o o eram diretamente, viviam amedrontados. Foi poss�vel mos-
trar que muitos empregados haviam recorrido a uma estrat�gia individual
de defesa denominada "clivagem for�ada" (Dejours & Doppler, 1985).
Existem, � claro, diferen�as entre a "personalidade" normop ti-
ca, que se pode reconstituir a partir da abordagem psicol�gica cl ssica
do caso de Eichmann, e o "comportamento" defensivo normop tico, tal
como descrito a partir da psicodin�mica do trabalho. No primeiro caso, �
toda a personalidade que funciona no modo normop tico, tanto diante
dos riscos provenientes do exterior como diante da ang�stia decorrente
de conflitos intraps�quicos. A personalidade como um todo � pois "ba-
nal". No segundo caso, ao contr rio, o comportamento normop tico s�
funciona diante do medo dos riscos de precariza��o provenientes do ex-
terior. Essa defesa � localizada, limitada e perfeitamente compat�vel com
um segundo funcionamento no interior da mesma pessoa (clivagem do
ego). Retomando os termos arendtianos, a "faculdade de pensar" s� �
suspensa num setor preciso da rela��o com o mundo e com o outro: o se-
tor ps�quico diretamente relacionado com a adversidade alheia. Em com-
pensa��o, a faculdade de pensar continua se exercendo apropriadamen-
te em todos os demais aspectos da vida (por exemplo, na vida privada,
118
Christophe Dejours
na educa��o dos filhos, nas atividades art�sticas e culturais). Trata-se,

por assim dizer, de uma falta de capacidade de pensar "setorial" ou de
uma "estupidez setorial", compat�vel com o exerc�cio de uma aut�ntica
intelig�ncia no restante do funcionamento ps�quico, no "extra-setorial".
Como disse muito bem Hannah Arendt (1978:29): "Ele [Kant] afirma al-
gures que "a estupidez � causada por um cora��o mau". N�o � verdade:
aus�ncia de pensamento n�o quer dizer estupidez: ela se manifesta nas
pessoas muito inteligentes e n�o resulta de um cora��o mau; sem d�vi-
da, o inverso � que � verdade: a maldade pode ser causada pela aus�n-
cia de pensamento".
Essa estrat�gia defensiva do "comportamento normop t�co seto-
r�al" � compat�vel com um outro funcionamento ps�quico do pensamen-
to, prevalecente no restante da rela��o do sujeito com o outro, gra�as ...
clivagem da personalidade - sobre a qual, ali s, esbocei uma teoria geral
denominada "t�pico da clivagem" ou "terceiro t�pico" (Dejours, 1986).
Assim, a "banalidade do mal", tal como entendida inicialmente
por Hannah Arendt a prop�sito da "falta de personalidade" de Eich-
mann, passa da categoria de exce��o - a das "personalidades normop -
ticas" - ... categoria de generalidade ordin ria, tal como entendida ulte-
riormente por Arendt, com os comportamentos normop ticos defensivos
"setoria�s". A banalidade remete pois ... freq��ncia poss�vel dessas postu-
ras mentais entre os membros de uma comunidade. Mas, entre as duas
categorias dessa banalidade, cumpre intercalar um processo espec�fico,
sem o que a banalidade do mal continua sendo uma raridade. Esse pro-
cesso � o da banaliza��o.
A banaliza��o do mal n�o come�a por impulsos psicol�gicos.
Come�a pela manipula��o pol�tica da amea�a de precariza��o e exclus�o
social. Os impulsos psicol�gicos defensivos s�o secund rios e s�o mobili-
zados por sujeitos que procuram lutar contra seu pr�prio sofrimento: o
medo que sentem, sob o efeito dessa amea�a.
Eis por que falo aqui de consci�ncia moral retra�da. Mas que re-
la��o pode ter isso com o trabalho? A seguinte: que a divis�o social do
trabalho favorece inegavelmente esse retraimento conc�ntrico da cons-
ci�ncia, da responsabilidade e da implica��o moral. N�o se tem dom�nio
sobre o que os outros fazem, e depende-se disso. N�o raro, �gnora-se mes-
mo o que se passa al�m do mundo proximal. Pode-se at� estar enganado
a respeito do que a� se passa, pois, para saber alguma coisa, depende-se
da comunica��o e da informa��o por terceiros. Tal circunst�ncia � viven-
ciada por muitos trabalhadores como uma causa leg�tima de desconfian-
119
A banaliza��o da Injusti�a social
�a ou suspeita, ou pelo menos como uma fonte de preocupa��o, por ve-

zes de ang�stia, de ser "manipulado".
Para outros trabalhadores, ao contr rio, essa circunst�ncia ser-
ve de libi, de abrigo, de defesa contra a ang�stia da consci�ncia am-
pliada, aquela segundo a qual "homo sum: humani nihil a me alienum
puto"24 (Ter�ncio. Heautontimoroumenos, 1, 1, 25). A divis�o das tare-
fas serve aqui de meio para a divis�o subjetiva, para a clivagem do
mundo, para a clivagem do ego, para o retraimento da consci�ncia in-
tersubjetiva setorial e, por fim, para a ignor�ncia que confere "inoc�n-
cia" e serenidade.
5. A estrat�gia defensiva individual dos "antolhos

volunt rios"
Essa estrat�gia de defesa - a experi�ncia cl�nica o atesta - �

freq�entemente e facilmente utilizada. Consiste, em suma, em p�r "anto-
lhos volunt rios" ou "bancar avestruz", vale dizer, comprar barato a ino-
c�ncia. Essa nega��o da realidade � dissimulada sob a m scara da igno-
r�ncia que implicaria a aplica��o, a concentra��o e o zelo no trabalho.
Trata-se de um comportamento associado a uma "estrat�gia individual
de defesa", radicalmente distinta das "estrat�gias coletivas de defesa",
tais como as da constru��o civil ou do cinismo viril dos gerentes, que
descrevemos anteriormente.
Coloca-se ent�o a seguinte quest�o cl�nica: se � f cil recorrer ...
estrat�gia individual dos "antolhos volunt rios" (normopatia setorial,
por clivagem), por que alguns preferem esta (a estrat�gia individual dos
"antolhos volunt rios") ...quela (a estrat�gia coletiva do "cinismo viril")?
A meu ver, a "escolha" se faz em fun��o da dist�ncia entre o
sujeito e o teatro onde se exercem diretamente a viol�ncia, a injusti�a e
o mal contra outrem. No caso dos gerentes que s�o mobilizados para
executar os "planos sociais" e exercer metodicamente a amea�a de de-
miss�o com fins intimidadores, vimos que eles participam da estrat�gia
coletiva de defesa ou da ideologia defensiva do cinismo viril. Parece-me
que, sob influ�ncia das v�timas, o medo de se ver tamb�m demitido e o
sofrimento por ter que cometer atos que se reprova atingem tal intensi-
24 "Sou homem: nada do que � humano reputo alheio a mim."
120
Chistophe Dejours
dade que n�o h como se furtar ao apelo da defesa coletiva para con
sentir em colaborar. isso � evidente no que concerne ...s condutas bana-
lizadas do mal na gest�o neoliberal. Mas, ao que me parece, � com base
na mesma an lise que se pode compreender como os judeus foram ca
pazes de colaborar com os nazistas e os SS nos Judenr�te instalados no
guetos ou nas fun��es de kapo dos campos de concentra��o. Nesse sen
tido, o livro de Carel Perechodnik (1993) � um testemunho impressio-
nante e pungente. Mais uma vez, cumpre assinalar, a rela��o para com
o trabalho tem a� papel fundamental. Lembremos, a prop�sito, a obser-
va��o de Sofsky (1993) segundo a qual era poss�vel obter dos pr�prios
judeus um comportamento calcado sobre o dos SS nos campos de con-
centra��o, sem que para isso fosse necess rio convenc�-los da justeza
ou legitimidade da solu��o final. A estrat�gia coletiva de defesa torna
in�til a ades�o por convic��o. A convic��o � secund ria na experi�ncia
do trabalho e n�o o Driu movens da colabora��o eficaz.
Assim, para os que se acham no teatro das opera��es do mal o

recurso ao retraimento da consci�ncia intersubjetiva � imposs�vel. A defe-
sa por meio dos antolhos volunt rios ou normopatia setorial n�o � vi -
vel, porquanto as v�timas do mal irrompem de modo demasiado direto
no campo da consci�ncia e no mundo proximal, o que impede a recusa
individual de agir convenientemente - tal � o caso dos "chefetes" em
muitas situa��es de trabalho, por exemplo, os contramestres das firmas
A situa��o � diferente para os que n�o est�o diretamente envol-

vidos no "teatro das opera��es" para os que n�o s�o nem contramestres
nem gerentes operacionais. Eles sabem, � claro, do que se passa, mas so-
mente pela media��o da palavra alheia e n�o pelo espet culo direto. Res-
surge aqui o tema da "apar�ncia" - tratado por Hannah Arendt no pri
meiro cap�tulo de A vida do esp�rito (1978) - e de suas rela��es com a
percep��o. Aqui � poss�vel o recurso ... estrat�gia dos antolhos volunt -
rios. As v�timas est�o mais afastadas e podem ser relegadas ao segundo
mundo, ao mundo distal, por meio da clivagem do ego. � pois um recur-
so poss�vel para todos os que n�o est�o diretamente no teatro das opera-
��es, a come�ar pelos que, na pr�pria empresa onde se praticam a injus-
ti�a e a gest�o por amea�a, se acham nos "escrit�rios", na administra��o
ou em setores de atividades (de produ��o ou de servi�os) que nem sem-
pre s�o a tados (ou o s�o menos) pela gest�o por amea�a. Na verdade,
em certas empresas, nem todos os setores s�o afetados simultaneamente
da mesma maneira. Sobretudo nas grandes empresas uma vez que numa
reforma estrutural
121
ou administrativa, enquanto as outras s�o momentaneamente poupadas

do enxugamento de pessoal e do aumento da carga de trabalho, ou �
um certo setor da produ��o que � atingido, enquanto outros mais estra-
t�gicos s�o poupados etc. O recurso ... estrat�gia defensiva do retraimen-
to da consci�ncia subjetiva �, afortiori, utiliz vel pelos que s�o titulares
de seu cargo e t�m um emprego est vel: � o caso, por exemplo, dos fun-
cion rios que s� t�m experi�ncia direta da injusti�a social com algum
tempo de atraso e cuja situa��o s� se torna cr�tica quando h privatiza-
��o, ou prepara��o para a mesma, e seu estatuto passa a ser ent�o ques-
tionado, como se v� na France T�l�com ou na EDF-GDE.
Enfim, o recurso ... estrat�gia defensiva individual do retraimen-
to da consci�ncia intersubjetiva ("antolhos volunt rios") � utiliz vel por
todos os que s� conhecem a injusti�a atrav�s da m�dia ou da palavra
alheia: os que n�o trabalham, os aposentados que n�o conheceram as
atuais condi��es de trabalho, os jovens que ainda n�o se confrontaram
com o trabalho in situ, as donas-de-casa etc.
Somos assim levados a distinguir duas popula��es: por um la-
do, em fun��o de sua proximidade do teatro do mal e da injusti�a; por
outro, em fun��o das estrat�gias defensivas utilizadas contra o medo.
Se bem que muito contrastadas, essas duas popula��es cooperam no
mal: uns s�o "colaboradores", e os outros, uma popula��o anuente. A
coopera��o n�o se d entre duas popula��es diretamente, mas entre
dois tipos de estrat�gias defensivas: de um lado, estrat�gia coletiva, de
outro, estrat�gia individual; de um lado, cinismo viril, de outro, anto-
lhos volunt rios. Essas estrat�gias defensivas t�m certamente uma fun-
��o primordial de adapta��o e de luta contra o sofrimento, mas s�o
tamb�m, por sua articula��o e continuidade, o meio essencial, sine qua
non, de banaliza��o do mal. Essa articula��o entre as duas popula��es
mediante suas estrat�gias defensivas � extremamente potente em ter-
mos sociais e pol�ticos.
Pois quando, nessas popula��es, certos sujeitos recusam coope-
rar, recusam recorrer a tais estrat�gias defensivas e protestam, eles v�o
de encontro ... massa dos que se defendem, e sua voz se torna inaud�vel.
Na atual situa��o, pelas raz�es que expusemos no cap�tulo 1, o recurso a
essas estrat�gias � maci�o, estando largamente difundido, h d�cadas,
entre a popula��o, o descr�dito com rela��o ao sofrimento. Acaso ser
intranspon�vel o limite entre essas duas popula��es, diferenciadas em
fun��o da escolha das estrat�gias defensivas? Ou ser poss�vel utilizar al-
ternativamente, se n�o simultaneamente, uma estrat�gia coletiva e uma
estr tegia individual de defesa?
122
Christophe Dejours
6. Limites das estrat�gias defensivas e crise

Psicopatol�g�ca
Do ponto de vista cl�nico, parece que a estrat�gia coletiva do ci-

nismo viril � quase sempre utilizada pelos que est�o diretamente envolvi-
dos no teatro das opera��es do mal. Todavia n�o existe nexo causal en-
tre sofrimento e defesa coletiva, tampouco rela��o autom tica ou mec�-
nica. Trata-se de uma constru��o. Essa constru��o � sempre marcada por
certo grau de fragilidade, de precariedade. Notadamente quando sobre-
v�m uma nova onda de "reformas estruturais". Cada nova onda desesta-
biliza a estrat�gia coletiva de defesa anteriormente utilizada e que se
ajustava especificamente ...s condi��es precedentes. S� resta ent�o o re-
curso, em �ltima inst�ncia e em desespero de causa, ... estrat�gia indivi-
dual dos antolhos. Alguns, em situa��es extremamente ans�og�nicas, lo-
gram �xito. Mas outros fracassam. � nessas circunst�ncias que se obser-
vam descompensa��es psicopatol�gicas. Estas assumem duas formas
principais. A primeira � a prostra��o, o abatimento, o desespero e, mais
... frente, o espectro da depress�o, da alcooliza��o e at� - como se v�
atualmente de maneira espor dica mas n�o excepcional - do suic�dio
(Huez, 1997). A segunda consiste num impulso reacional de revolta de-
sesperada, que pode chegar a atos de viol�ncia, de depreda��o, de sa-
que, de vingan�a, de sabotagem, como temos visto nesses �ltimos anos
na EDF-GDF (Chinon, Paluel, Le Blayet, Tricastin).Tais descompensa��es,
tanto umas quanto outras, s�o mal conhecidas porque s�o rigorosamente
ocultadas pela dire��o da empresa, e raros s�o os "casos" que se tornam
p�blicos.
Pode-se comparar essas conjunturas que levam ... muta��o das
posturas defensivas (passando da estrat�gia coletiva de defesa do cinis-
mo viril ao ref�gio na defesa individual dos antolhos ou do retraimento
da consci�ncia intersubjetiva) com o que se viu por ocasi�o da desestabi-
liza��o das estrat�gias coletivas de defesa entre os nazistas, quando o sis-
tema entrou em crise e se desfizeram tais estrat�gias. Tal foi o caso no
julgamento de Nuremberg. Os que, at� a derrota, se beneficiavam da es-
trat�gia coletiva de defesa do cinismo viril n�o tinham mais como argu-
mentar acerca de seus abusos sen�o recorrendo ... estrat�gia individual
dos antolhos: "Eu n�o sabia". "Eu n�o sou respons vel; cumpro, da me-
lhor maneira as ordens".
123
7. Banaliza��o do mal: a articula��o dos est gios

do dispositivo
Depois da quest�o da orienta��o da escolha entre esta ou aque-

la estrat�gia defensiva, resta-nos examinar ainda uma �ltima quest�o: co-
mo � que a maioria dos sujeitos dotados de senso moral consegue admi-
nistrar a clivagem de sua personalidade - clivagem em virtude da qual
eles conservam o senso moral no setor que n�o guarda rela��o com a
percep��o do sofrimento infligido a outrem (espa�o privado), ao mesmo
tempo em que suspendem totalmente seu senso moral no setor que os
solicita diretamente ao espet culo do sofrimento ou ... colabora��o na in-
justi�a (espa�o social do trabalho)?
Mesmo sendo a clivagem uma banalidade psicol�gica, na me-
dida em que tomemos por refer�ncia o "t�pico da clivagem" de que fala-
mos anteriormente, o fato � que o ajustamento de toda uma gama de
personalidades a esse modo de funcionamento da normopatia setorial
suscita um problema psicopatol�gico de monta. Na verdade, a clivagem,
por banal que seja, assume em cada sujeito uma forma espec�fica, segun-
do sua hist�ria particular. Mesmo que dois neur�ticos tenham efetiva-
mente, al�m de sua neurose, um setor clivado, tal setor n�o � o mesmo
nessas duas pessoas. Como s�o poss�veis a generaliza��o e a unifica��o
das clivagens pela sociedade? Como se pode chegar a uma normopatia
defensiva setorial, monol�tica, coordenada, de massa?
Para responder a essa quest�o, � preciso levar em conta que o
setor clivado (aquele onde � suspenso o senso moral) se caracteriza pela
suspens�o da faculdade de pensar. Sabe-se que o setor a ser exclu�do do
pensamento � o mesmo para todos: o do medo da adversidade social-
mente gerada pela manipula��o neoliberal da competi��o pelo emprego,
... qual demos o nome de "precariza��o". Precariza��o que n�o concerne
apenas ao emprego, mas tamb�m a toda a condi��o social e existencial.
Nessa configura��o psicol�gica bastante peculiar, a zona do mundo que
� negada pelo sujeito, e onde � suspensa a faculdade de pensar, � por
sua vez ocupada pelo recurso aos estere�tipos. O sujeito substitui o pen-
samento pessoal por um conjunto de f�rmulas feitas, que lhe s�o dadas
externamente, pela opini�o dominante, pelas conversas informais. Nessa
zona, h uma suspens�o da capacidade de julgar. A quest�o est decidi-
da. A unifica��o dos estere�tipos, das f�rmulas feitas, dos lugares-co-
muns empregados, para al�m das diferen�as sociais e pol�ticas, s� se tor-
na compreens�vel quando nos lembramos de como funciona a estrat�gia
da distor��o comunicacional (cujo papel � decisivo na fabrica��o dos es-
124
Christophe Dejours
tere�tipos) que nos propusemos analisar no cap�tulo 4. � sobretudo pela
generaliza��o da toler�ncia ao mal em toda a sociedade que podemos
medir a for�a do impacto pol�tico das distor��es produzidas na descri��o
da realidade das situa��es de trabalho, quando elas s�o difundidas pelos
diversos meios de "comunica��o".
Se a mentira n�o estivesse organizada de modo rigoroso e coe-
rente (em escala t�o ampla como se v� atualmente, a partir da comuni-
ca��o empresarial), n�o haveria a menor possibilidade de unificar as
estrat�gias individuais de defesa, que permanecem fundamentalmente
particulares, mesmo ap�s passarem pelo processo de banaliza��o. A cl�-
vagem, para se manter, necessita de um discurso pronto, assimilado, re-
tomado, encontrado pelo sujeito, individualmente, � verdade, mas num
discurso fabricado e produzido externamente, enfim, proposto externa-
mente ao sujeito,
Para que o discurso encontrado por um seja o mesmo para to-
dos, � preciso que ele tenha adquirido o status inequ�voco de discurso ou
opini�o dominantes. Isso � o que faz a estrat�gia da distor��o comunica-
cional, cujo papel � decisivo, diga-se mais uma vez, na banaliza��o do
mal. A racionaliza��o economicista � um dispositivo sem o qual o medo
das pessoas de bem ante a amea�a da adversidade social gerada (a pre-
cariza��o) n�o poderia alimentar as estrat�gias defensivas que v�o dar
na banaliza��o do mal.
Do ponto de vista cl�nico, portanto, somos levados a concluir
que a banalidade do mal repousa afinal sobre um dispositivo de tr�s es-
t gios. Quando corretamente articulados, eles t�m um poder eficaz de
neutraliza��o da mobiliza��o coletiva contra a injusti�a e o mal infligi-
dos a outrem em nossa sociedade.
O primeiro est gio � constitu�do pelos l�deres da doutrina neoli-
beral e da organiza��o concreta do trabalho do mal no teatro das opera-
��es. O perfil psicol�gico mais t�pico � representado por uma organiza-
��o da personalidade de tipo perverso ou paran�ico. Existem muitos es-
tudos psicol�gicos a seu respeito. Seu engajamento n�o � defensivo, mas
sustentado por uma vontade que se situa no prolongamento direto de
seus impulsos inconscientes.
O segundo est gio � constitu�do pelos colaboradores diretos,
que atuam no pr�prio campo das opera��es ou em suas proximidades.
Aqui as estruturas mentais s�o muito diversas. Sua unifica��o, sua coor-
dena��o e sua participa��o ativa se obt�m mediante estrat�gias coletivas
e ideologias de defesa. Nesse caso � a defesa que � a mola do engajamen-
to, e n�o o desejo (estrat�gia coletiva de defesa do cinismo viril).
125
Por fim, o terceiro est gio � constitu�do pela massa dos que re-
correm a estrat�gias de defesa individuais contra o medo. A unifica��o
dessas estrat�gias, que resulta na anu�ncia em massa ... injusti�a, � garan-
tida pela utiliza��o comum dos conte�dos estereotipados de racionaliza-
��o que s�o colocados ... sua disposi��o pela estrat�gia da distor��o co-
municacional.
Isto posto, n�o se pode compreender o processo de banaliza��o
do mal unicamente a partir da an lise das condutas dos que prestam, no-
lens volens, sua ades�o ao sistema. Cumpre considerar tamb�m o impac-
to que exercem sobre o pr�prio processo aqueles que n�o aderem ao sis-
tema. Podemos distinguir aqui duas categorias: os que ignoram, verda-
deiramente, a realidade ... qual, por uma raz�o espec�fica, n�o t�m ne-
nhum acesso. Estes consentem, mas sem o saber. S�o inocentes, sua
responsabilidade n�o est envolvida, mas sua conduta �, de fato, defini-
tivamente a mesma que aquela que adota intencionalmente a estrat�gia
defensiva da normopatia setorial, que n�o � absolutamente de ignor�n-
cia, e sim uma composi��o com a mentira. A segunda categoria � repre-
sentada pelos oponentes, os que resistem ao sistema. Sabemos como,
nos sistemas totalit rios, s�o tratados os oponentes: ex�lio, execu��o ou
campo de concentra��o. Mas seguramente esse n�o � o caso na socieda-
de neoliberal. O recurso ao terror e ao exterm�nio � obviamente o que
distingue o totalitarismo do sistema neoliberal .25 Neste �ltimo, empre-
gam-se todos os tipos de meios de intimida��o para produzir medo, mas
n�o a viol�ncia contra o corpo. Parece que os oponentes, no caso do neo-
liberalismo, se v�em basicamente confrontados com a inefic cia de seu
protesto e de sua a��o. N�o tanto por serem minoria, mas em virtude da
coer�ncia que prende o resto da popula��o ... banaliza��o do mal. A a��o
direta de den�ncia � impotente, porque vai de encontro ... impossibilida-
de de mobilizar a parcela da popula��o que adere ao sistema. Suas
a��es e manifesta��es podem ser eficientes, mas t�m alcance reduzido
na medida em que n�o se articulam a um projeto pol�tico alternativo es-
truturado e confi vel.
Devemos ent�o concluir que, uma vez iniciado o processo de
banaliza��o do mal, n�o existe nenhuma alternativa poss�vel? De modo
algum, como veremos mais adiante! Mas a a��o, ao que parece, deve
25 "A press�o que um Estado totalit rio moderno pode exercer sobre o indiv�duo
� espan-
tosa. Suas principais armas s�o tr�s: a propaganda direta ou camuflada pela
educa��o, pe-
lo ensino, pela cultura popular; a barreira imposta ao pluralismo das
informa��es; e o ter-
ror (Levi, 1986:29).
126
Christophe Dejours
mudar radicalmente de objetivo. Cumpre substituir o objetivo da luta

contra a injusti�a e o mal por uma luta intermedi ria, que n�o se volte
diretamente contra a injusti�a e o mal, e sim contra o pr�prio processo
da banaliza��o. O que subentende, primeiramente, uma an lise precisa
desse processo de banaliza��o.
Afinal, a parte menos misteriosa do dispositivo de banaliza��o
do mal � representada pelo primeiro est gio, aquele ocupado pelas pes-
soas que adotam as posi��es de psicopatas perversos ou de paran�icos
e que formam o batalh�o dos l�deres do trabalho do mal. O enigma fun-
damental � a banaliza��o gra�as ... qual se podem arregimentar colabo-
radores e anuentes, a partir de uma popula��o de pessoas de bem que
disp�em, indubitavelmente, de senso moral. A abordagem cl�nica propi-
ciada pela psicodin�mica do trabalho sugere que no cerne do processo
de banaliza��o do mal est o sofrimento, e que s�o as estrat�gias de-
fensivas contra o sofrimento que podem - em certas condi��es carac-
terizadas pela manipula��o da amea�a - ser utilizadas contra a racio-
nalidade moral-pr tica, a ponto de arruin -la. Na base, pois, do triunfo
da racionalidade instrumental do mal parece haver um conflito que
acaba mal entre racionalidade moral-pr tica e racionalidade subjetiva.
A inteligibilidade e a racionalidade das condutas subjetivas que condu-
zem ... banaliza��o do mal s�o acess�veis a partir da an lise do sofri-
mento - especificamente, do medo - que engendra terr�veis proces-
sos defensivos.
Tal an lise leva a conferir aos processos gerados pelo medo
um papel essencial no funcionamento da sociedade liberal. A psicodin�-
mica do trabalho analisa de maneira particular as respostas humanas e
sociais ao medo. Mas acaso haver outros meios de lutar contra o me-
do que tenham conseq��ncias menos tem�veis para a organiza��o da
sociedade?
127
C a P � t U l o 9
Requalificar o sofrimento
1. A virilidade contra a coragem
Ao medo a filosofia moral op�e a raz�o, em nome da qual o su-

jeito virtuoso deve vencer seu medo, inclusive o medo de morrer das
conseq��ncias da viol�ncia. Essa virtude � a coragem.
Como adquirir coragem e for�a para neutralizar o medo e assim
poder enfrentar o combate, a guerra, a morte? Pelo aprendizado da dor f�-
sica, do qual a educa��o espartana � uma esp�cie de modelo, � a prenden-
do a suportar o sofrimento do corpo que podemos esperar alcan�ar a cora-
gem da alma. O comportamento da alma seria pois dirigido pelo compor-
tamento do corpo, o que pressup�e uma certa concep��o das rela��es en-
tre o corpo e a alma, tema que deixo de lado por fugir um pouco ao nosso
prop�sito.
Parece-me, do ponto de vista da psicodin�mica do trabalho,
que essa concep��o do aprendizado da coragem deve ser questionada.
De fato, o uso refletido e mesmo racional da viol�ncia contra o pr�prio
corpo para forjar coragem e vencer o medo tem, por sua vez, uma s�rie
de conseq��ncias ...s quais n�o se d a devida aten��o. Em primeiro
lu-
gar, a resist�ncia ... dor e ao sofrimento - ainda que regrada - tem por
conseq��ncia uma familiariza��o com a viol�ncia, o que por sua vez sus-
cita um problema �tico espec�fico. Pois, para adquirir resist�ncia ao sofri-
mento, � preciso uma parceria com um agente que cause o sofrimento, a
viol�ncia e o medo. O aprendizado da coragem passaria ent�o pelo
aprendizado da submiss�o volunt ria e da cumplicidade com os que exer-
cem a viol�ncia, mesmo que sob pretexto did tico.
129
A segunda conseq��ncia � o risco de justificar a viol�ncia, por-

quanto, em certas condi��es, poder-se-ia considerar que ela est a ser-
vi�o da virtude.
A terceira conseq��ncia, ap�s a familiariza��o, o aprendizado da
submiss�o e a justifica��o paradoxal da viol�ncia, � o risco de incorrer nu-
ma forma terr�vel de aperfei�oamento do aprendizado da coragem, ou se-
ja, o de ser capaz, por sua vez, de cometer viol�ncia contra outrem:
quer por motivos pedag�gicos (justifica-se fazer algu�m sofrer para

torn -lo resistente e corajoso);
quer por motivos ligados ... coer�ncia interna dos processos psicol�-
gicos, a saber, que o homem corajoso, uma vez capaz de neutralizar
o medo que lhe causa a amea�a de viol�ncia, deve tamb�m ser ca-
paz de assistir ao espet culo do sofrimento, em sua totalidade e em
sua crueza, sem vacila��o, sem rea��o emocional ou afetiva. S� � to-
talmente corajoso quem � capaz n�o apenas de neutralizar o pr�-
prio medo, mas tamb�m de permanecer impass�vel diante do medo
alheio, ou seja, quem � capaz de vencer os sentimentos de piedade,
compaix�o, horror, desgosto e nojo que lhe provocam o espet culo
do sofrimento que ele deve, como combatente, infligir ao inimigo.
E, por fim, � totalmente corajoso o homem que pode dar prova de
sua capacidade de extirpar de si toda compaix�o pela dor alheia. Es-
sa prova irrefut vel �, inevitavelmente, a capacidade de levar a ca-
bo o ato violento contra algu�m amea�ador, sem fraquejar, apesar
do sangue, dos gritos, da dor, do sofrimento da v�tima. � corajoso o
homem que � capaz, quando as circunst�ncias o exigem, de portar-se
como carrasco.
A coragem, em sua forma prim ria, � a capacidade de ir ... guer-

ra para afrontar a morte e infligi-la a outrem. Andreia, palavra grega
p�s-hom�rica mais corrente para designar coragem, � a qualidade de
an�r, de macho, no sentido guerreiro. Assim, na Nada, encontramos fre-
q�entemente a exorta��o: "Sede homens (aneres este), n�o deixeis arrefe-
cer vossa bravura ardente" (Smoes, 1992). Mas essa virtude da alma,
acaso ser humanizante? Isso n�o � certo: ela forma homens viris, mas
talvez n�o humanos; ela n�o deixa de ser amb�gua em face da humani-
tude. Quem n�o � capaz de vencer o medo e ir ... luta n�o � um homem
corajoso. N�o � homem, por isso? Em geral, n�o se exige das mulheres
130
Christophe Dejours
esse aprendizado. 26 E o homem que n�o consegue neutralizar seu medo

� invariavelmente relegado ... classe das mulheres, o que � ignominioso
para sua identidade sexual e sua virilidade.
Mas, por estar do lado das mulheres, deixa-se de ser humano?
E se n�o poder cometer viol�ncia contra outrem for precisamente a ca-
racter�stica do homem e de sua humanitude? Ent�o a coragem se limita-
ria ... capacidade de vencer o medo pelo aprendizado da resist�ncia ... vio-
l�ncia, sem ultrapassar esse limite. A coragem seria poder suportar o pr�-
prio sofrimento. � claro que n�o � nesse sentido que se entende geral-
mente a no��o de virtude da coragem. Tolerar o pr�prio sofrimento e
n�o reagir pela viol�ncia � antes visto como resigna��o, derrota, desis-
t�ncia e at� covardia ou complac�ncia com a dor, o que certamente n�o
� uma conduta viril.
A an lise de todas essas situa��es de trabalho em que a virilida-
de est a servi�o de estrat�gias coletivas de defesa mostra que invariavel-
mente a virilidade � solicitada quando o medo est no cerne da rela��o
vivenciada com as press�es do trabalho: medo de acidentes, medo de
n�o saber lidar com problemas e dificuldades, medo do fracasso, medo
da exclus�o e da solid�o, medo da persegui��o e da viol�ncia etc.
Tal conjuntura est longe de ser excepcional. Ela � banal para o
soldado e o oficial, mas tamb�m para o policial e o carcereiro. E mais, ela
...s vezes � banal para o m�dico, o cirurgi�o, o reanimador, bem como para
os chefes em geral, os dirigentes, os diretores, os pol�ticos, os chefes de Es-
tado-maior etc. Toda vez que este ou aquele tem que infligir sofrimento a
outrem � em nome da coragem e da virilidade.
Como disse muito bem Pascale Molinier (1995), "somente dos
homens se pode exigir que exer�am a viol�ncia contra outrem. E somen-
te os homens podem tomar por covardia a recusa de cometer viol�ncias
quando se lhes ordena ou quando "a situa��o o exige".
N�o encontramos tal configura��o entre as mulheres. Recusar-
se a exercer a viol�ncia, para uma mulher, n�o � jamais dem�rito aos
olhos das outras mulheres. O fato de uma mulher se recusar a praticar o
mal contra outrem s� pode ser tido como defeito pelos homens que asso-
ciam tal recusa ... fragilidade, e essa fragilidade ... inferioridade cong�nita
26 A n�o ser daquelas que s�o chamadas a ocupar cargos profissionais

monopolizados pe-
los homens. E nesses casos surgem freq�entemente dificuldades psicol�gicas e
afetivas na
esfera privada e na economia er�tica (Hirata & Kergoat, 1988; Dejours, 1996).
131
das mulheres... o sexo fr gil. A fragilidade do sexo fr gil n�o � n�o poder
suportar o sofrimento, mas n�o poder infligi-lo a outrem.
As pesquisas de Pascale Molinier sobre as enfermeiras mostram
que, para elas, a rela��o com o trabalho e o sofrimento � radicalmente
diferente da dos homens.
Obviamente, a coragem diante de uma ordem para exercer a vio-
l�ncia contra outrem ou para mat -lo n�o � obedecer e vencer o pr�prio
desgosto ou repulsa. A coragem � desobedecer e ao mesmo tempo arris-
car-se a ser exclu�do da comunidade dos fortes e viris, bem como arris-
car-se a partilhar a sorte reservada ...s v�timas. Se nos � permitido levan-
tar o problema do que viria a ser, socialmente e politicamente, a cora-
gem destitu�da de qualquer refer�ncia ... virilidade, podemos tamb�m
nos perguntar se, dissociando o exerc�cio da viol�ncia contra outrem da
virilidade, a virilidade socialmente constru�da teria ainda algum sentido.
Acaso existe uma virilidade que pudesse ser definida sem nenhuma refe-
r�ncia ... pr tica da viol�ncia, do estupro, do exterm�nio e de todas as for-
mas de agress�o ao corpo alheio? Mas tamb�m sem nostalgia dessas fa-
ses da vida em que fomos obrigados a suportar n�s mesmos o sofrimen-
to e a injusti�a, vale dizer, sem masoquismo? E, por fim, sem justifica��o
da viol�ncia exercida contra outrem sob pretexto de que n�s mesmos, no
passado, suportamos a viol�ncia e o sofrimento, e que sobrevivemos? Va-
le dizer, sem risco de transmiss�o psicopatol�gica, tal como nessas fam�-
lias em que certos pais justificam a viol�ncia e a amea�a exercidas con-
tra os filhos sob pretexto de que eles pr�prios, quando eram crian�as, so-
freram maus-tratos por parte dos pais. Rompendo com a id�ia de que
sua capacidade de resistir justificaria a valoriza��o da viol�ncia e lhes da-
ria o direito, se n�o o dever, de fazer o mesmo com seus filhos, em nome
do bem! (Miller, 1980; Canino, 1996).
Outra quest�o que surge inevitavelmente � a seguinte: a virili-
dade, destitu�da de qualquer refer�ncia ao trabalho, seria ainda suscet�-
vel de alguma justifica��o?
A teoria da psicodin�mica do trabalho prop�e uma resposta ne-
gativa. Sem o v�nculo que une por vezes a viol�ncia ao trabalho, a refe-
rencia ... virilidade n�o teria mais nenhuma utilidade. Afinal, � sempre
em nome de um trabalho que se legitima o "dever de viol�ncia". De um
trabalho ou de uma atividade de produ��o ou de servi�o. E a virilidade
invariavelmente � convocada para fazer frente ao medo, ... hesita��o ou
... deser��o. A virilidade � convocada para neutralizar, na medida do pos-
s�vel, as rea��es da consci�ncia moral desencadeadas pelo exerc�cio da
viol�ncia. A guerra � sempre, no fundo, a situa��o exemplar de refer�n-
132
Christophe Dejours
cia, como no caso da estrat�gia coletiva de defesa do cinismo viril de
que se lan�a m�o em nome da "guerra das empresas", da "guerra econ"-
mica", em nome da "guerra concorrencial".
Deixar de apelar para a virilidade leva a um novo modo de tra-
tar o problema da dor e do sofrimento infligidos a outrem no exerc�cio
de uma atividade de trabalho: abrir uma barriga, extrair um dente, ma-
chucar, bater num perturbado, demitir um trabalhador indefeso, elimi-
nar, torturar, exterminar etc., em todas essas situa��es, o mal infligido a
outrem deve continuar sendo definido, reconhecido e identificado como
mal. Seria necess rio, por exemplo, admitir que, para fazer corretamente
a cirurgia, � preciso fazer mal a outrem e p"r o cirurgi�o ou o estudante
de medicina diante dessa dificuldade sem jamais faz�-lo transpor tal obs-
t culo no sil�ncio �tico.
A virilidade � o mal ligado a uma virtude - a coragem - em
nome das necessidades inerentes ... atividade de trabalho. A virilidade �
a forma banalizada pela qual se exprime a justifica��o dos meios pelos
fins. A virilidade � o conceito que permite transformar em m�rito o sofri-
mento infligido a outrem, em nome do trabalho.
Isto posto, o problema do "trabalho do mal se coloca diferente-
mente conforme seja conjugado no singular ou no plural; conforme seja
erig�do em sistema de administra��o dos neg�cios da empresa (ou da so-
c�edade) ou surja de modo excepcional ou acidental; conforme seja con-
denado pela maioria que n�o toma parte nesse trabalho ou seja banaliza-
do pela maioria que dele participa, como vimos anteriormente.
O problema que estivemos examinando n�o � o do mal em geral,
mas o da banalidade do mal. A banalidade do mal, ... luz da psicodin�mica
do trabalho, n�o parece nem espont�nea nem natural. Ela � resultado de
um amplo processo de banaliza��o, que n�o pode funcionar unicamente ...
base da virilidade defensiva e que exige tamb�m uma estrat�gia de d�stor-
��o comunicacional. A mentira � indispens vel ... justifica��o da miss�o e
do trabalho do mal. Este ponto � capital. N�o h banaliza��o da viol�ncia
sem ampla participa��o num trabalho rigoroso envolvendo a mentira, sua
constru��o, sua difus�o, sua transmiss�o e sobretudo sua racionaliza��o.
2. Desbanalizar o mal
Nesse dispositivo de banaliza��o do mal, o elo menos s�lido pa-

rece ser o da mentira comunicacional. A maioria dos que alimentam a
133
m�dia da mentira tem uma clara percep��o dessa mentira. E nesse pon-
to, ao menos, eles t�m uma intui��o da clivagem psicol�gica a que s�o
induzidos pelo fato de pertencerem ao n�cleo organizado da sociedade.
Portanto, me parece que � nesse n�vel que se deveria conduzir,
prioritariamente, a discuss�o nos espa�os dispon�veis, tanto na empresa
quanto nos sindicatos ou no espa�o p�blico. A mentira � um dispositivo
sem o qual o exerc�cio do mal e da viol�ncia n�o pode perdurar. Hannah
Arendt (1969) insiste nos v�nculos entre mentira e viol�ncia. Combaten-
do a distor��o comunicacional, � de se esperar que haja um despertar da
curiosidade na sociedade e sobretudo um interesse renovado da comuni-
dade cient�fica pelo trabalho, que tende a se tornar um importante ins-
trumento de aprendizado da injusti�a nas sociedades neoliberais. Toda-
via, sustentamos a id�ia de que a virilidade tem um papel ao menos t�o
importante quanto o da mentira, na medida em que, sem ela, n�o h
possibilidade de fazer o mal passar por bem. Mas a virilidade � em si
uma mentira, eis o que cumpre n�o omitir na an lise. Todo o resto do dis-
positivo de distor��o comunicacional funciona como potencializador da
mentira da virilidade e n�o pode substitu�-la. A mentira por si s� n�o te-
ria esse impacto pol�tico se n�o estivesse escorada nos processos psicol�-
gicos mobilizados pelo tema da virilidade. Contudo, n�o � certo que o
ataque direto e frontal contra a virilidade seja estrategicamente a me-
lhor conduta a adotar. Parece menos dif�cil reexaminar as coisas no n�vel
da mentira comunicacional propriamente dita, pois esta � mais f cil de
ser distanciada e objetivada do que a mentira "viriarcal" (Welzer-Lang,
1991), profundamente arraigada em nossa cultura.
Lutar contra o processo de banaliza��o do mal implica traba-
lhar em v rias dire��es.
A primeira consiste em proceder sistem tica e rigorosamente ... des-

constru��o da distor��o comunicacional nas empresas e nas organiza-
��es. Recolhendo testemunhos sobre a mentira organizacional, como
o fazem por exemplo as organiza��es de m�dicos do trabalho (Paro-
les, 1994). Realizando pesquisas e sondagens sobre aquilo que � dissi-
mulado, sabendo por�m qu�o dif�ceis e perigosas s�o essas pesquisas,
como a de G�nter Wallraff (1985) e a sondagem STED (Doniol-Shaw
et alii, 1995), pois quem as promove fica sujeito a duras retalia��es.
Aprofundando, enfim, a an lise e o levantamento dos m�todos utiliza-
dos na distor��o comunicacional.
134
Christophe Dejours
A segunda consiste em trabalhar diretamente na desconstru��o cient�-

fica da virilidade como mentira. Tamb�m aqui o caminho foi corajosa
e habilmente desbravado por Daniel Welzer-Lang (1991).
Al�m da desconstru��o da mentira, quem sabe poder�amos tamb�m

empreender o que chamar�amos de elogio do medo, ou pelo menos a
reabilita��o da reflex�o sobre o medo e o sofrimento no trabalho?
N�o apenas para combater o cinismo, que � hoje uma das expres-
s�es mais gritantes da banaliza��o do mal, como tamb�m para redis-
cutir a racionalidade p tica e sua influ�ncia sobre a mobiliza��o e a
desmobiliza��o na a��o pol�tica (Boltanski, 1993; P�rilleux, 1994;
Pharo, 1996).
Talvez conviesse, enfim, rever a quest�o �tica e filos�fica acerca do

que seria a coragem destitu�da de virilidade, partindo da an lise da
coragem no feminino e da an lise das formas espec�ficas de constru-
��o da coragem entre as mulheres, que poderiam muito bem caracte-
rizar-se pela inven��o de condutas que associam reconhecimento da
percep��o do sofrimento, prud�ncia, determina��o, obstina��o e pu-
dor, vale dizer, condutas bem diferentes da da virilidade, porquanto
n�o tentam negar o sofrimento nem o medo, n�o prop�em recurso ...
viol�ncia, n�o procedem ... racionaliza��o e n�o se inserem na busca
da gl�ria.
135
C a P � t U l o 10
Sofrimento, trabalho, a��o
Hannah Arendt entendia por "banalidade do mal" a suspens�o

ou a supress�o da faculdade de pensar que podem acompanhar os atos
de barb rie ou, mais geralmente, o exerc�cio do mal. Como se para fazer
o bem fosse preciso pens -lo e decidi-lo, enquanto para fazer o mal n�o
seria indispens vel quer�-lo ou desej -lo deliberadamente (Maro, 1996,
cap. 8, p. 223-40). Assim, o mal aparece ...s vezes n�o como resultado de
uma estrat�gia complexa ou diab�lica, nem de uma maquina��o que im-
plique a mob�liza��o de uma intelig�ncia fora do comum, como o suge-
rem todavia os compl"s, as conjura��es, as emboscadas, os estratagemas
civis e militares, as vingan�as longamente planejadas, os planos de a��o
mal�ficos urdidos por muito tempo em segredo etc. � que, nesses casos,
pensamos nos organizadores, nos idealizadores, nos chefes, nos l�deres
das a��es mal�ficas. N�o! O mal, a barb rie podem ser produzidos sem
o concurso da intelig�ncia e da delibera��o, simplesmente, sem esfor�o,
quase pacificamente: banalidade do mal t�o encontradi�a entre os "figu-
rantes". Os agentes que colaboram na execu��o zelosa do mal, da viol�n-
cia ou da injusti�a, sem serem seus idealizadores, s�o por vezes acometi-
dos da mesma banalidade que o mal de que participam. Eles s�o apenas
as engrenagens de um sistema, mas ficam satisfeitos quando conseguem
ser boas engrenagens: a banalidade de sua personalidade � pois a r�pli-
ca psicol�gica da banalidade do mal.
Eichmann � um t�pico representante da banalidade do mal e de
uma certa forma de estupidez, no caso, de uma intelig�ncia inteiramente
a servi�o da efic cia de uma atividade exercida sem emprego da faculda-
de de pensar ou da capacidade de criticar seu sentido.
Personalidades como a de Eichmann n�o s�o excepcionais, mas
tamb�m n�o s�o freq�entes. N�o se pode admitir que todos os alem�es
que colaboraram com o sistema nazista fossem "normopatas" constitu�-
137
dos psiquicamente como Eichmann. Os figurantes, que formam a massa

dos colaboradores, s�o precisamente o objeto de an lise deste ensaio.
Mas a maioria das "pessoas de bem", ... diferen�a de Eichmann, � dotada
de um senso moral, de uma capacidade de pensar e de uma intelig�ncia
que os levam em geral a reprovar o mal e a barb rie e por vezes a opor
uma hesita��o, uma resist�ncia ou mesmo uma recusa virulenta ao exer-
c�cio deliberado e sistem tico do mal contra outrem. Alguns chegam at�
a orientar sua a��o para a solidariedade, o aux�lio m�tuo, a luta pela de-
mocracia e a justi�a etc.
Como � poss�vel que as pessoas de bem, em sua maioria, acei-
tem, apesar de seu senso moral, "colaborar" com o mal?
Entendemos por banaliza��o do mal n�o somente a atenua��o
da indigna��o contra a injusti�a e o mal, mas, al�m disso, o processo que,
por um lado, desdramatiza o mal (quando este jamais deveria ser desdra-
matizado) e, por outro, mobiliza progressivamente um n�mero crescente
de pessoas a servi�o da execu��o do mal, fazendo delas "colaboradores".
Temos que compreender como e por que as pessoas de bem oscilam entre
a colabora��o com o mal e a resist�ncia ao mal.
Tentamos dar a essa quest�o uma resposta que n�o se ap�ia na
an lise do totalitarismo nem do nazismo, mas do neoliberalismo. Este �l-
timo tamb�m gera injusti�a e sofrimento, e devemos nos preocupar em
estabelecer claramente as diferen�as entre o exerc�cio do mal como siste-
ma totalit rio e como sistema neoliberal, considerando que este �ltimo
reina em todo o planeta. Fazemos nossas, aqui, as preocupa��es manifes-
tadas por Primo Levi (1986:40): "Muitos sinais tornam claro que � che-
gada a hora de explorar o espa�o que separa (n�o somente nos Lager na-
zistas!) as v�timas dos perseguidores ( ... ). S� uma ret�rica esquem tica
pode sustentar que esse espa�o est vazio: n�o est jamais, est conste-
lado de figuras abjetas e pat�ticas (elas possuem ...s vezes as duas quali-
dades ao mesmo tempo), as quais � indispens vel conhecer se quisermos
conhecer a esp�cie humana, se quisermos saber defender nossas almas
no caso de uma prova��o semelhante vir a se apresentar outra vez, ou
se quisermos simplesmente descobrir o que se passa num grande estabe-
lecimento industrial".
Partindo da an lise do sofrimento nas situa��es comuns de tra-
balho, a psicodin�mica do trabalho v�-se hoje impelida a examinar como
tantas pessoas de bem aceitam prestar sua colabora��o num novo siste-
ma de gest�o empresarial que vai constantemente ganhando terreno nos
servi�os, na administra��o do Estado, nos hospitais etc., do mesmo mo-
do que no setor privado. Novo sistema que se baseia na utiliza��o met�-
138
Christophe Dejours
dica da amea�a e numa estrat�gia eficaz de distor��o da comunica��o.

Sistema que gera adversidade, mis�ria e pobreza para uma parcela cres-
cente da popula��o, enquanto o pa�s n�o p ra de crescer. Sistema que
tem portanto papel importante nas formas concretas que assume o de-
senvolvimento da sociedade neoliberal.
N�o somente h pouca mobiliza��o coletiva contra a injusti�a
cometida em nome da racionalidade estrat�gica, como tamb�m as pes-
soas de bem aceitam colaborar em pr ticas que no entanto elas repro-
vam e que consistem principalmente, por um lado, em selecionar pes-
soas para conden -las ... exclus�o - social e pol�tica - e ... mis�ria; e
por outro, em usar de amea�as contra os que continuam a trabalhar, va-
lendo-se do poder de inclu�-los nas listas de demiss�es e de cometer con-
tra eles injusti�as em menoscabo da lei.
Haver certamente quem diga que esse sistema nada tem de no-
vo, que j funcionou amplamente no passado e que � antes a limita��o
imposta na empresa a tais pr ticas in�quas que constitui, historicamente,
uma exce��o. � verdade. O que tentamos dar a conhecer - o processo
de banaliza��o do mal pelo trabalho - n�o � novo nem extraordin rio.
A novidade n�o est na iniq�idade, na injusti�a e no sofrimento impos-
tos a outrem mediante rela��es de domina��o que lhe s�o coextensivas,
mas unicamente no fato de que tal sistema possa passar por razo vel e
justificado; que seja dado como realista e racional; que seja aceito e mes-
mo aprovado pela maioria dos cidad�os; que seja, enfim, preconizado
abertamente, hoje em dia, como um modelo a ser seguido, no qual toda
empresa deve inspirar-se, em nome do bem, da justi�a e da verdade. A
novidade, portanto, � que um sistema que produz e agrava constante-
mente adversidades, injusti�as e desigualdades possa fazer com que tudo
isso pare�a bom e justo. A novidade � a banaliza��o das condutas injus-
tas que lhe constituem a trama.
N�o me parece que seja poss�vel evidenciar nenhuma diferen�a
entre banaliza��o do mal no sistema neoliberal (ou num "grande estabe-
lecimento industrial", nas palavras de Primo Levi) e banaliza��o do mal
no sistema nazista. A identidade entre as duas din�micas concerne ... ba-
naliza��o e n�o ... banalidade do mal, vale dizer, as etapas de um proces-
so capaz de atenuar a consci�ncia moral em face do sofrimento infligido
a outrem e de criar um estado de toler�ncia ao mal.
A elucida��o de tal processo n�o se d pela an lise moral e po-
l�tica, mas pela an lise psicol�gica. Se h uma diferen�a entre sistema
neoliberal e sistema nazista, essa diferen�a n�o inc�de sobre o processo
psicol�gico de banaliza��o do mal entre os colaboradores. Ela se verifica
139
a montante do processo. Situa-se entre os objetivos aos quais a banaliza-

��o se destina, ou entre as utopias a servi�o das quais ela se coloca. No
caso do neoliberalismo, o lucro e o poderio econ"mico s�o, em �ltima
inst�ncia, o objetivo visado. No caso do totalitarismo, a ordem e a domi-
na��o do mundo s�o o objetivo. Na racionaliza��o neoliberal da viol�n-
cia, a for�a e o poder s�o instrumentos do econ"mico. Na argumenta��o
totalit ria, o econ"mico � um instrumento da for�a e do poder. A diferen-
�a recresce tamb�m a jusante, no que se refere aos meios empregados:
intimida��o no sistema liberal, terror no sistema nazista.
Voltemos ... an lise do processo de banaliza��o. Parece que ele � o
mesmo no neoliberalismo e no nazismo. E tanto num caso quanto noutro,
� rigorosamente mal�fico e conden vel. Antes de voltarmos ...s caracter�sti-
cas psicol�gicas do processo, cabe destacar que, se a din�mica psicol�gica
da banaliza��o � poss�vel, n�o o � por sua pr�pria natureza, mas porque �
induzida, engrenada e mobilizada pelo trabalho. N�o se trata, pois, de um
processo que concerne ... psicologia geral, mas especificamente de um pro-
cesso cuja an lise compete ... psicopatologia do trabalho.
Em que pese aos que pensam que, ap�s o fim da hist�ria, ser for-
�oso reconhecer que a "p�s-modernidade" anunciar o fim do trabalho, o
capitalismo neoliberal continua fundamentalmente centrado na domina��o
do trabalho e na apropria��o das riquezas que este produz. Muito embora
o sistema nazista tivesse por objetivo a ordem social e a domina��o, isso
n�o impede que sua pr�pria exist�ncia se fundamentasse na sua capacida-
de de p"r milh�es de seres humanos para trabalhar e de obter deles a co-
ordena��o e a coopera��o das intelig�ncias e das subjetividades particula-
res. Inclusive na gigantesca m quina de destrui��o constitu�da pelo Ex�rci-
to, a pol�cia, a administra��o e a gest�o dos campos de concentra��o e ex-
term�nio, como sugere Raul Hilberg (1985) .27 Mas sucede que as rela��es
de trabalho s�o principalmente rela��es sociais de desigualdade em que to-
dos se confrontam com a domina��o e a experi�ncia da injusti�a. Tanto as-
sim que o trabalho pode tornar-se um verdadeiro laborat�rio de experimen-
ta��o e aprendizado da injusti�a e da iniq�idade, quer para os que s�o suas
v�timas, quer para os que s�o seus benefici rios, quer ainda para os que
s�o alternativamente benefici rios e v�timas.
Isso significa ent�o que o trabalho seja essencialmente e antes
de tudo uma m quina para produzir o mal e a injusti�a? N�o, absoluta-
27 J. Torrente consagra atualmente uma importante pesquisa ... an lise do

"trabalho
atroz". Este ensaio se origina em boa parte das discuss�es que com ele travei.
140
Christophe Dejours
mente! O trabalho pode ser tamb�m o mediador insubstitu�vel da reapro-

pria��o e da realiza��o do ego. O fato � que o trabalho � uma fonte ines-
got vel de paradoxos. Incontestavelmente, ele d origem a terr�veis pro-
cessos de aliena��o, mas pode ser tamb�m um possante instrumento a
servi�o da emancipa��o, bem como do aprendizado e da experimenta��o
da solidariedade e da democracia.
O elemento decisivo que faz o trabalho propender para o bem
ou o mal, no plano moral e pol�tico, � o medo. N�o o medo em geral, mas
o medo que se insinua e instala na pr�pria atividade do trabalho. Seja
quando essa atividade inspira medo, como no Ex�rcito, nas minas, na cons-
tru��o civil, onde o medo estrutura o pr�prio trabalho; seja quando a ati-
vidade est polu�da pelo medo, como na amea�a de precariza��o utilizada,
larga manu, nos "grandes estabelecimentos industriais" da atualidade.
O medo, na verdade, � sobretudo uma viv�ncia subjetiva e um
sofrimento psicol�gico. Tal sofrimento, quando atinge certo grau, torna-
se incompat�vel com a continua��o do trabalho. Para poder continuar tra-
balhando apesar do medo, � preciso formular estrat�gias defensivas con-
tra o sofrimento que ele imp�e subjetivamente. Tais defesas v�m sendo
amplamente analisadas pela psicodin�mica e a psicopatologia do traba-
lho h duas d�cadas. A participa��o nessas estrat�gias defensivas torna-
se necess ria para evitar o risco de que o sofrimento leve o sujeito ... cri-
se ps�quica e ... doen�a mental. Assim, as estrat�gias de defesa se mos-
tram ben�ficas, ... primeira vista, ainda que ocasionem por vezes um des-
v�o das condutas, num sentido ins�lito para o leigo: condutas aberrantes
ou paradoxais, freq�entemente denunciadas na literatura gerencial, visto
que comprometem ...s vezes a qualidade do trabalho e a seguran�a.
Visando ... "adapta��o psicol�gica" e estando a servi�o da racio-
nalidade das condutas no que concerne ... preserva��o do sujeito, tais es-
trat�gias podem ter outros efeitos no plano moral-pol�tico. Em se tratan-
do da luta contra o medo, elas podem se tornar, como mostramos neste
ensaio, um meio eficaz de atenua��o da consci�ncia moral e de aquies-
c�ncia ao exerc�cio do mal. Como se a racional�dade moral se submetes-
se ...s exig�ncias da racionalidade p tica.
A psicodin�mica do trabalho insiste na contribui��o da raciona-
lidade p tica para a constru��o das condutas humanas coletivas. Nessa
perspectiva, ela sugere que a rela��o entre viol�ncia e sofrimento n�o �
aquela que geralmente se admite em filosofia. Segundo as concep��es
convencionais, a viol�ncia cria o sofrimento de quem a suporta, sendo a
dor e o sofrimento o termo de um processo cujo ponto de n�o-retorno �
a morte. A an lise da racionalidade p tica mostra que a viol�ncia e a in-
141
justi�a sempre come�am por engendrar antes de tudo um sentimento de me-

do. O medo � um sofrimento, mas este n�o marca absolutamente o ter-
mo do processo iniciado pelo exerc�cio da viol�ncia. O medo pode ser
tamb�m um ponto de partida: o ponto de partida das estrat�gias defen-
sivas contra o sofrimento de ter medo, o qual a filosofia ignora porque
despreza o medo.
Na filosofia moral, o medo est do lado do mal, sendo t�o con-
den vel quanto a fuga. A psicodin�mica do trabalho contesta a condena-
��o univoca do medo e da fuga. A tradi��o filos�fica op�e ao medo a co-
ragem, que � a resposta da virtude e da raz�o ao medo. A psicodin�mica
do trabalho mostra que, diante do medo, constroem-se tamb�m respos-
tas defensivas que concernem ... racionalidade p tica e n�o unicamente ...
raz�o moral. Mostra igualmente que certas estrat�gias defensivas contra
o medo podem perverter a coragem; e que, entre estas, algumas podem
ter consequencias tr gicas. Pois ...s vezes elas geram, por seu turno, con-
dutas coletivas que podem se colocar a servi�o do mal e da viol�ncia,
tanto assim que podemos legitimamente nos perguntar se o medo (que
ali s pode se manifestar sem que haja viol�ncia ou amea�a real e efeti-
va) n�o seria ontologicamente anterior ... viol�ncia, ao contr rio da id�ia
segundo a qual a viol�ncia seria antecedente e originaria a infelicidade
dos homens.
Em outras palavras, a �tica prop�e uma resposta global: cora-

gem quer dizer n�o ter medo. Tal resposta parece insatisfat�ria. Ela de-
veria tamb�m segmentar-se e fornecer explica��es precisas sobre cada
etapa de um processo que, embora concernente ... racionalidade p tica,
oferece no entanto algumas oportunidades para o exerc�cio da raz�o
�tica.
Somente se pode esperar rea��o individual e coletiva diante da

injusti�a infligida a outrem - ... fei��o de solidariedade ou a��o pol�tica
- se o sofrimento e o sentido desse sofrimento forem acess�veis ...s teste-
munhas. Em outras palavras, a mobiliza��o depende principalmente da
natureza e da inteligibilidade do drama vivido pela v�tima da injusti�a,
da viol�ncia e do mal. Por�m o sentido do drama � ainda insuficiente pa-
ra mobilizar uma a��o coletiva contra o sofrimento, a injusti�a e a viol�n-
cia. Para tanto � necess rio n�o apenas que o drama e a intriga sejam
compreens�veis, mas tamb�m que ocasionem o sofrimento da testemu-
nha, que lhe despertem compaix�o. Somente ent�o o sofrimento acarre-
ta sofrimento para o sujeito que percebe. Esse � um elemento essencial ...
forma��o de uma vontade de agir contra a injusti�a e o sofrimento infli-
gidos a outrem. A compaix�o n�o depende apenas da natureza do dra-
142
Christophe Dejours
ma, mas tamb�m dos meios empregados para comover a testemunha, pa-
ra atingir-lhe a sensibilidade. Trata-se, pois, da dramaturgia ou da ret�ri-
ca de apresenta��o, ou ainda da "encena��o - no sentido que Goffman
(1973) confere ao termo - do drama a ser compreendido.
A an lise do processo de banaliza��o do mal, gra�as ao qual as
pessoas de bem, mesmo dotadas de senso moral, se colocam a servi�o da
injusti�a e do mal contra outrem, revela assim a import�ncia da dimen-
s�o subjetiva-p tica na organiza��o de suas condutas. Tal an lise advoga
igualmente a aceita��o da exist�ncia de uma racionalidade p tica que de-
veria ser legitimada inclusive na teoria da a��o e cujo desconhecimento
ou subestima��o talvez explique as dificuldades encontradas em nossas
sociedades para vencer a extraordin ria toler�ncia social ao agravamen-
to da injusti�a e da adversidade que afligem um n�mero crescente de
nossos concidad�os.
A an lise que empreendemos neste ensaio conduz a conclus�es
ins�litas no que concerne ... natureza da a��o. 28 A a��o tem uma estrutu-
ra tri dica: a��o, trabalho e sofrimento a� se intrincam inevitavelmente,
ainda que cada um dos tr�s termos seja irredut�vel aos dois outros.
A a��o, para adquirir sua forma concreta e atingir a efic cia,
precisa necessariamente do trabalho. A pr xis, em outras palavras, n�o
pode prescindir da po�esis. J o trabalho, ao contr rio do que sup�em a
tradi��o filos�fica e a teoria da a��o, n�o depende sen�o da t�chne. O
trabalho, na medida em que implica a coopera��o volunt ria dos agen-
tes, convoca tamb�m os que trabalham a investir na constru��o de re-
gras que cumprem um papel n�o s� em rela��o ao trabalho, mas tam-
b�m ... vida em comum. Pois trabalhar n�o � apenas dedicar-se a uma
atividade, mas tamb�m estabelecer rela��es com outrem. Assim, a po�e-
sis ...s vezes convoca a phronesis ao teatro do trabalho.
Ao n�o reconhecer o intrincamento de a��o e trabalho, a teoria
se priva dos meios anal�ticos necess rios para compreender o consenti-
mento e a colabora��o das massas no exerc�cio do mal. Pois se, conceitu-
almente, a��o e trabalho n�o s�o redut�veis um ao outro, nas situa��es
concretas, quando se re�nem certas condi��es particulares, os dois ter-
mos podem sofrer um processo de redu��o.
28 Por a��o entendemos aqui a a��o moral ou pol�tica, aquela que concerne
exclusivamen-
te ... pr xis e que pressup�e ao mesmo tempo a delibera��o, a escolha entre
diversas pos-
sibilidades, bem como o risco de erro, e por fim a orienta��o para outrem ou o
fato de
que ela implica outrem no mundo social (e n�o somente outrem no mundo privado).
143
Toda a��o implica uma parte de trabalho, mas o sujeito da

a��o pode se achar t�o ocupado com o que lhe exigem o trabalho e a ati-
vidade, que acaba por perder a� sua rela��o consciente com a a��o. Sen-
do assim, ele pode tamb�m preferir, por motivos que n�o se refiram nem
ao trabalho nem ... a��o, reduzir seu campo de consci�ncia ... dimens�o
poi�tica, a fim de n�o mais ficar dispon�vel ... dimens�o propriamente
pr xica. A a��o implica atividade, e a redu��o da atividade pode n�o re-
sultar da estafa, do embrutecimento ou da prostra��o, mas de uma estra-
t�gia defensiva contra o sofrimento na a��o, estrat�gia defensiva que
consiste em reduzir voluntariamente o campo da consci�ncia ... atividade.
N�o apenas a��o e trabalho s�o indissoci veis, como resta ain-
da um termo para concluir a tr�ade: o sofrimento. Quem age assume
riscos: enganar-se, cometer um erro, fracassar, desmoralizar-se, ser pu-
nido, desmascarado, condenado etc. A tais riscos reage uma viv�ncia
subjetiva do p tico: para lutar contra o medo e mitigar seu sofrimento,
sem todavia se furtar ... a��o engajada, o sujeito pode recorrer a estra-
t�gias defensivas. Estas geralmente passam pelo retraimento da cons-
ci�ncia obtido mediante a redu��o da a��o ... atividade. Agir � pois tra-
balhar, mas tamb�m � sofrer. Por n�o querer levar em conta a dimen-
s�o carnal-subjetiva da a��o, a reflex�o filos�fica carece dos instrumen-
tos indispens veis para compreender n�o apenas de que � feita a
monstruosidade de Eichmann, mas sobretudo como � poss�vel levar
progressivamente a maioria das pessoas de um pa�s a infligir injusti�a,
sofrimento e viol�ncia a outrem, e a portar-se, a minima aut ad libi-
tuni, como Eichmann, fazendo calar o senso moral.
Mais uma vez, isso n�o significa que aqui a racionalidade p ti-
ca da a��o exclua a racionalidade moral-pr tica, nem que a an lise deva
ser deslocada da teoria pol�tica para a teoria psicopatol�gica, como cos-
tumam fazer, � verdade, os psic�logos e especialmente os psicanalistas.
o que se quer saber n�o � como o p tico consegue suplantar a consci�n-
cia moral, e sim como chega a adquirir influ�ncia sobre ela, alterando-
lhe o funcionamento.
� que a a��o n�o � somente moral. Para acontecer, ela deve en-
carnar-se, e n�o raro a filosofia da a��o carece de uma teoria da encar-
na��o, no sentido particularmente pertinente em que esse conceito foi
proposto por Fernandez-Zo'ila (1995).
Hannah Arendt, cujos trabalhos sobre a banalidade do mal ins-
piraram este ensaio, op�e, em The human condition, a a��o ... obra e so-
bretudo ao trabalho. A an lise que empreendemos nos leva a apoiar-nos
nessa oposi��o para tentar super -la. A oposi��o anal�tica conserva toda
144
Christophe Dejours
a sua pertin�ncia mesmo quando chegamos ao termo da investiga��o do

processo de banaliza��o do trabalho. Em compensa��o, do ponto de vis-
ta te�rico, a filosofia da a��o ganharia n�o hipostasiando os termos que
a an lise separa e n�o perdendo de vista o intrincamento, ou mesmo a
s�ntese, de trabalho e a��o que nos sugere a investiga��o cl�nica do mun-
do ordin rio.
Com rela��o ... concep��o arendtiana da a��o, estar�amos propen-
sos a exigir que n�o mais se exclu�sse da an lise a dimens�o p�tica. Na ver-
dade, a a��o jamais � pura. Ela implica sempre uma parte de paix�o que o
te�rico tende a eufemizar e cujas influ�ncias, no entanto, s�o muito gran-
des no exerc�cio da raz�o pr�tica. A a��o - pelo menos � isso que nos diz
a an lise da banaliza��o do mal - � sempre uma tr�ade: a��o, atividade e
paix�o. N�o existe a��o conseq�ente sem trabalho, e n�o existe a��o sen-
sata sem sofrimento. Quem quer agir racionalmente deve preparar-se para
trabalhar; deve tamb�m ser capaz de aguentar o sofrimento, pois, para
agir, � preciso tamb�m ter condi��es de suportar a paix�o e de experimen-
tar a compaix�o, as quais est�o na pr�pria origem da faculdade de pensar
ou, como diria Hannah Arendt, da "vida do esp�rito".
145
FIM DO LIVRO

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A BANALIZA��O DA INJUSTI�A SOCIAL

Tradu��o Luiz Alberto Monjardim

FUNDA��O GET�LIO VARGAS

Copyright 0 Editions du Seuil, 1998

T�TULO DO ORIGINAL: Souffrance en France; La banalisation de l'injustice

Direitos desta edi��o reservados ...

impresso no Brasil / Printed in Brazil

� vedada a reprodu��o total ou parcial desta obra

EDITORa��o ELEcTR�NICA: Jayr Ferreira, Vaz e Simone Ranna

CAPA: Inventurn Design e Solu��es Gr ficas

Ficha catalogr�fica elaborada pela Biblioteca

A banaliza��o da injusti�a social / Christophe Dejours; tradu-

inclui bibliografia e �ndice.

1. Justi�a social. 2. Normas sociais. 3. Trabalho. 4. Capitalismo

Este livro foi concebido ap�s um debate num grupo de trabalho

Cap�tulo 1: Como tolerar o intoler�vel? 19

Cap�tulo 2: O trabalho entre sofrimento e

Cap�tulo 3: O sofrimento negado 37

Cap�tulo 4: A mentira institu�da

A aceita��o do "trabalho sujo"

3. O recurso ... virilidade

Cap�tulo 6: A racionaliza��o do mal

1. A estrat�gia coletiva de defesa do "cinismo viril"

2. A ideologia defensiva do realismo econ"mico

3. O comportamento das v�timas a servi�o da

4. A ci�ncia e a economia na racionaliza��o

5. "Trabalho sujo", banalidade do mal e apagamento

Cap�tulo 7: Ambig�idades das estrat�gias de defesa

2. Virilidade versus trabalho

3. Reflex�o sobre as estrat�gias coletivas de defesa

4. Reversibilidade das posi��es de carrasco

5. Reflex�o sobre o mal

Cap�tulo 8: A banaliza��o do mal

1. Banalidade e banaliza��o do mal

3. An lise das condutas de Eichmann do ponto

5. A estrat�gia defensiva individual dos

6. Limites das estrat�gias defensivas e crise

Banaliza��o do mal: a articula��o dos

Cap�tulo 9: Requalificar o sofrimento

1. A virilidade contra a coragem

Cap�tulo 10: Sofrimento, trabalho, a��o

�ndice tem tico

Encontra-se largamente difundida a id�ia de que paira sobre

Portanto, estar�amos hoje a acreditar em tais rumores, numa

A banaliza��o da injusti�a social

ra "s�", como em tantas outras guerras consideradas mals�s, h desperd�-

Nem resigna��o nem den�ncia: a an lise a ser desenvolvida

A banaliza��o da injusti�a social

acionada funciona. E funciona admiravelmente bem, isso � incontest -

A guerra come�ou e se prolongou porque era inevit vel. Ela se auto-

A outra resposta, raramente formulada (Ladri�re & Gruson ' 1992),

Nessa perspectiva, a guerra s� n�o teria origem unicamente

A maquinaria da guerra econ"mica n�o �, por�m, um deus

A banaliza��o da injusti�a social

Esse sofrimento aumenta com o absurdo de um esfor�o no tra-

como tolerar o intoler vel?

Indubitavelmente, quem perdeu o emprego, quem n�o conse-

Para compreender o drama que representa a precariedade da

A banaliza��o da injusti�a social

cisamente as rela��es ou os v�nculos que se estabelecem ou se desfazem

A meu ver, a atribui��o da adversidade do desemprego e da ex-

Por que o discurso economicista que atribui o infort�nio ... cau-

ca do trabalho, 2 que tem implica��es nos campos psicol�gico e socio-