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A BANALIZAO DA INJUSTIA SOCIAL Christophe Dejours Traduo Luiz Alberto Monjardim FUNDAO GETLIO VARGAS ISBN - 85-225-0266-8 Copyright

0 Editions du Seuil, 1998 TTULO DO ORIGINAL: Souffrance en France; La banalisation de l'injustice socia le Direitos desta edio reservados ... EDITORA FUNDAO GETULIO VARGAS Praia de Botafogo, 190 - 6 andar 22253-900 - Rio de Janeiro - Brasil Tel.: (021) 536-9110 - Fax: (021) 536-9155 e-mail: editora@ fgvbr http://www.fgv.br/publicacao impresso no Brasil / Printed in Brazil vedada a reproduo total ou parcial desta obra 1 edio - 1999 EDITORao ELEcTRNICA: Jayr Ferreira, Vaz e Simone Ranna REVISO: Aleidis de Beltran e Fatima Caroni PRODUo GRFICA: Helio Loureno Netto CAPA: Inventurn Design e Solues Gr ficas Ficha catalogrfica elaborada pela Biblioteca Mario Henrique Simonsen/FGV Dejours, Christophe A banalizao da injustia social / Christophe Dejours; traduo de Luiz Alberto Monjardim. - Rio de Janeiro : Editora Fundao Getulio Vargas, 1999. 160p. inclui bibliografia e ndice. 1. Justia social. 2. Normas sociais. 3. Trabalho. 4. Capitalismo - Aspectos morais e ticos. 1. Fundao Getulio Vargas. II. Ttulo. CDD - 301.55 Agradecimentos Este livro foi concebido aps um debate num grupo de trabalho dirigido por Patrick Pharo no Cerses (Centre d' tudes et de Recherche: Sens, thique et Socit - EHESS) Quero agradecer primeiramente aos membros desse grupo: Simone Batemari-Novaes, Luc Boltanski, Vronique Nahoum-Grappe, Ruwen Ogien e Daniel Vidal. Quero agradecer tambm aos meus colegas do Laboratrio de Psicologia do Trabalho do Conservatrio Nacional de Artes e Of-

cios, com quem venho dialogando h vrios anos. Muitas das idias deste livro me vieram do convvio com outros pesquisadores cujos nomes no poderiam ser todos mencionados aqui, mas que em sua maioria foram citados no texto. Graas generosidade de Patrick Pharo e Alan Cottereau, pude elucidar pontos essenciais da anlise apresentada neste texto, pelo que lhes sou profundamente reconhecido. Todos me prestaram ajuda inestimvel, mas fique claro que sua boa vontade no deve ser considerada nenhuma espcie de fiana intelectual. Por fim, quero expressar toda a minha gratido a Virginie Herv e Dani le Guilbert.

Sumrio Agradecimentos Prefcio Captulo 1: zer Captulo 2: 27 1. 2. 3. 4. Captulo 3: 1. 2. 3. 4. Captulo 4: 1. 2. 3. 4. 14n A r, 64 65 66 5. A mdia da comunicao interna 6. A racionalizao Captulo 5: A aceitao do "trabalho sujo" 1. As explicaes convencionais 2. A explicao proposta: a valorizao do mal Como tolerar o intolervel? 19 O trabalho entre sofrimento e pra O medo da incompetncia A presso para trabalhar mal Sem esperana de reconhecimento Sofrimento e defesa O sofrimento negado 37 A negao pelas organizaes polticas e sindicais 37 Vergonha e inibio da ao coletiva Surgimento do medo e submisso Da submisso mentira A mentira instituda A estratgia da distoro comunicacional A mentira propriamente dita Da publicidade comunicao interna O apagamento dos vestgios

3. O recurso ... virilidade Captulo 6: A racionalizao do mal

1. A estratgia coletiva de defesa do "cinismo viril" 2. A ideologia defensiva do realismo econ"mico 3. O comportamento das vtimas a servio da racionalizao 4. A cincia e a economia na racionalizao 5. "Trabalho sujo", banalidade do mal e apagamento dos vestgios Captulo 7: Ambig idades das estratgias de defesa 1. A alienao 2. Virilidade versus trabalho 3. Reflexo sobre as estratgias coletivas de defesa 4. Reversibilidade das posies de carrasco e de vtima 5. Reflexo sobre o mal Captulo 8: A banalizao do mal 1. Banalidade e banalizao do mal 2. O caso Eichmann 3. An lise das condutas de Eichmann do ponto de vista psicolgico 68 70 73 73 76 81 87 87 90 92 94 95 97 97 102 103

104 106 109 109 111 114 4. An lise das condutas de Eichmann do ponto de vista da psicodin mica do trabalho 5. A estratgia defensiva individual dos "antolhos volunt rios" 6. Limites das estratgias defensivas e crise psicopatolgica 7. Banalizao do mal: a articulao dos est gios do dispositivo Captulo 9: Requalificar o sofrimento

1. A virilidade contra a coragem 2. Desbanalizar o mal Captulo 10: Sofrimento, trabalho, ao Bibliografia ndice tem tico ndice de autores 129 157 Pref cio Encontra-se largamente difundida a idia de que paira sobre nosso pas uma ameaa de derrocada econ"mica. At mesmo cientistas e pensadores admitem que, sendo a situao excepcionalmente grave, preciso aceitar recorrer a meios dr sticos, sob risco de fazer algumas vtimas. Portanto, estaramos hoje a acreditar em tais rumores, numa conjuntura social que apresenta muitos pontos em comum com uma situao de guerra. Com a diferena de que no se trata de um conflito armado entre naes, mas de uma guerra "econ"mica", na qual estariam em jogo, com a mesma gravidade que na guerra, a sobrevivncia da nao e a garantia da liberdade. Nada menos que isso! em nome dessa justa causa que se utilizam, larga manu, no mundo do trabalho, mtodos cruis contra nossos concidados, a fim de excluir os que no esto aptos a combater nessa guerra (os velhos que perderam a agilidade, os jovens mal preparados, os vacilantes ... ): estes so demitidos da empresa, ao passo que dos outros, dos que esto aptos

para o combate, exigem-se desempenhos sempre superiores em termos de produtividade, de disponibilidade, de disciplina e de abnegao. Somente sobreviveremos, dizem-nos, se nos superarmos e nos tornarmos ainda mais eficazes que nossos concorrentes. Essa guerra travada sem re1 A an lise apresentada neste livro no v lida somente para a Frana. Ao que eu saiba, ela serve para outros pases da Europa e das Amricas do Norte e do Sul (em part icular o Brasil). Porm, os argumentos empricos foram tirados principalmente de sondagen s feitas na Frana, de modo que, a rigor, s posso defender a demonstrao para esse pas. Cabe aos leitores que no moram na Frana confirmar essa an lise ou indicar as adaptaes a serem feitas para levar em conta os dados especficos a cada pas. 13 A banalizao da injustia social curso ...s armas (pelo menos na Europa) implica no entanto sacrifcios individuais consentidos pelas pessoas e sacrifcios coletivos decididos em altas inst ncias, em nome da razo econ"mica. Nessa guerra, o fundamental no o equipamento militar ou o manejo das armas, mas o desenvolvimento da competitividade. Em nome dessa guerra - da qual no se diz que seja santa, embora ...s vezes se cochiche que uma "guerra s" - admite-se atropelar certos princpios. O fim justificaria os meios. A guerra s antes de tudo uma guerra pela sade (das empresas): "enxugar os quadros", "tirar o excesso de gordura" (Alam Jupp), "arrumar a casa", "passar o aspirador", "fazer uma faxina", "desoxidar", "tirar o t rtaro", "combater a esclerose ou a ancilose" etc., eis algumas expresses colhidas aqui e ali na linguagem corrente dos dirigentes. sabido que os tratamentos higinico-dietticos so dolorosos, assim como as intervenes cirrgicas, e para eliminar o pus preciso lancetar ou extrair o abcesso, no mesmo? As met foras mdico-cirrgicas so particularmente apropriadas para justificar as decises de remanejamento, rebaixamento, marginalizao ou dispensa, que causam ...s pessoas sofrimentos, aflies e crises de que so testemunhas compulsrias os psiquiatras e assistentes sociais. " la guerre comme ... la guerre", ou seja, " preciso aceitar os inconvenientes que as circunst ncias impem (ver resignao)", ou ainda, "a guerra justifica os meios", eis o que diz, a propsito, o dicion rio Robert. Nessa guerra, porm, s h vtimas individuais ou civis. Fazer a guerra no tem por objetivo unicamente defender a prpria segurana e sobreviver ... tormenta. Para o empres rio, a guerra consiste em polir as armas de uma competitividade que lhe possibilite vencer os concorrentes: for -los a bater em retirada ou lev -los ... falncia. A cada semana, essa guerra econ"mica destri mais empresas. As pequenas e mdias empresas, mais vulner veis do que as grandes, so particularmente atingidas, mas tambm os gigantes - que lucram, ...s vezes por muito tempo, com a eliminao de seus concorrentes menores - no esto a salvo da derrota. Assim que as grandes empresas, por sua vez, se vem condenadas a capitular sem condies, quando no o caso de seus dirigentes preferirem fugir in extremis (levando os mveis) ou "passar para o lado inimigo" (traindo sua empresa e entregando sua clientela ... concorrncia segundo um procedimento pouco elegante porm bastante difundido) Na verdade, essa guerra econ"mica causa estragos, inclusive entre os mais ardentes defensores de um liberalismo sem peia. Nessa guer-

14 Christophe Dejours ra "s", como em tantas outras guerras consideradas malss, h desperdcios e prejuzos absurdos. Os analistas que se debruam sobre esse entusiasmo irrefletido e deletrio, inclusive na comunidade cientfica, ficam chocados com o absurdo de alguns desses combates fratricidas entre concorrentes. Alguns especialistas enviam sinais de alarme. A inefic cia de seus apelos os leva a suspeitar que certos atores do drama esto conduzindo as coisas ...s cegas. Donde concluem que sua misso como estudiosos consistiria sobretudo em esclarecer os dirigentes de empresas e os dirigentes polticos, como se uma explicao racional os convencesse prontamente a agir de outra forma. No partilho dessa opinio. Minha experincia junto aos dirigentes me diz, ali s, que eles esto cientes dos riscos que correm, mas que, em sua maioria, no querem mudar de rumo. Por qu? Porque contam que, nessa guerra, seus advers rios sero os primeiros a se esgotar, e ento eles reinaro na paz restabelecida. E, de fato, dessa felicidade que gozam desde j alguns vencedores. Essa guerra tem benefici rios, no h dvida, que desfrutam de uma prosperidade e de uma riqueza que os demais admiram e invejam. Muitos so os dirigentes de empresas e os lderes polticos que reclamam ainda mais liberalismo, contando da tirar vantagens na guerra econ"mica contra seus concorrentes. Contudo, cabe esperar que alguns deles no ficaro insensveis ...s questes que sero levantadas neste livro. Ali s, pode-se mesmo adiantar que alguns deles sabero se servir de parte da argumentao apresentada para conduzir o debate no seio da comunidade a que pertencem. Porm este livro no tem a ambio de influenciar diretamente as decises da parcela dominante dos dirigentes, cujas convices neoliberais so lgicas e compreensveis. Estas, ali s, so aceitas, se no partilhadas, pela maioria dos cidados europeus. Por isso as posturas e as decises de nossos dirigentes so legais e talvez legtimas. O que no impede que a denncia dessas escolhas e dessas decises venha a manifestar-se aqui e ali, por vezes com a mesma eloq ncia (Forrester, 1996). Mas a denncia nem sempre de grande utilidade, na medida em que, no propondo alternativa vi vel, permanece pouco convincente e pouco mobilizadora. Nem resignao nem denncia: a an lise a ser desenvolvida neste livro parte de um ponto de vista bem diferente. Reconhece, antes de tudo, que os partid rios da guerra s esto vencendo nos ltimos 15 anos, e que na batalha h mais vencidos - ningum o nega - do que vencedores. Assim, proponho deslocar o eixo da investigao. Se h vencedores, e se a guerra prossegue, porque a m quina de guerra que foi 15 A banalizao da injustia social acionada funciona. E funciona admiravelmente bem, isso incontest vel. Mas por que a m quina de guerra funciona to bem assim? H duas respostas possveis, mas s a primeira levada em considerao nas an lises abalizadas: A guerra comeou e se prolongou porque era inevit vel. Ela se autoengendrou e se auto-reproduziu em virtude da lgica interna do sistema: por sistema entenda-se o sistema econ"mico mundial, o mercado. Essa guerra seria de algum modo natural, isto , resultaria de leis

inevit veis, as quais a cincia econ"mica elucida. Estas teriam status de leis naturais - inscritas na ordem do universo, alm da vontade de homens e mulheres - ou mesmo de leis pertencentes ao "celestial", no sentido aristotlico do termo. A outra resposta, raramente formulada (Ladri re & Gruson ' 1992), consiste em admitir a existncia de leis econ"micas, tidas porm como leis institudas, isto , construdas pelos homens, ou ainda como leis do "sublunar", tambm no sentido aristotlico do termo. Sublunar: o mundo situado abaixo da Lua, isto , o mundo habitado pelos humanos, onde a evoluo das conjunturas sensvel ...s decises e aes humanas (... diferena do mundo dos astros e da matria, regido pelas leis eternas da fsica e da natureza). Nessa perspectiva, a guerra s no teria origem unicamente na natureza do sistema econ"mico, no mercado ou na "globalizao", mas nas condutas humanas. Que a guerra econ"mica seja desejada por certos dirigentes nada tem de enigm tico, e, como eu j disse antes, no creio que ela resulte de uma cegueira, mas de um c lculo e de uma estratgia. Que a m quina de guerra funcione, por sua vez, pressupe que todos os outros (os que no so "decisores"), ou pelo menos a maioria deles, contribuem para seu funcionamento, sua efic cia e sua longevidade, ou, em todo caso, que no a impedem de continuar em movimento. A partir desse ponto da discusso, no se trata de procurar compreender a lgica econ"mica, mas, ao contr rio, de p"r de lado essa questo, para concentrar o esforo de an lise nas condutas humanas que produzem essa m quina de guerra, bem como nas que levam a consentir nela e mesmo submeter-se a ela. 16 Christophe Dejours A maquinaria da guerra econ"mica no , porm, um deus ex machina. Funciona porque homens e mulheres consentem em dela participar maciamente. A questo central deste livro , para usar a expresso de Alain Morice (1996), a das "motivaes subjetivas da dominao": por que uns consentem em padecer sofrimento, enquanto outros consentem em infligir tal sofrimento aos primeiros? Este livro uma tentativa de analisar essa difcil questo, que considero uma questo poltica crucial. Ela fundamental para a poca atual, mas no apan gio desta. Vale para todas as pocas do sistema econ"mico liberal, passado, presente e futuro. Tal tentativa tem essencialmente uma orientao terica. Embora inspirada e fundamentada em pesquisas empricas iniciadas h 25 anos, a orientao da reflexo terica, porquanto no existe, ao que me parece, resposta poltica para a noo de "guerra econ"mica" sem novo aporte conceitual. Se uma crise poltica e social vier a desencadear-se em futuro prximo, ela poder extinguir-se ou favorecer uma sada ainda mais reacion ria, por falta de matria conceitual capaz de sustentar a deliberao e a ao com vistas a controlar ou subverter a maquinaria de guerra econ"mica. Se essa maquinaria continua a mostrar seu poderio porque consentimos em faz-la funcionar, mesmo quando isso nos repugna. Mesmo quando isso nos repugna! Por qu? As motivaes subjetivas do consentimento (isto , derivadas do sujeito psquico) tm aqui um papel que considero decisivo, se no determinante. Pelo menos isso que mostram as pesquisas sobre o sofrimento no trabalho de que falaremos mais adi-

ante. por intermdio do sofrimento no trabalho que se forma o consentimento para participar do sistema. E quando funciona, o sistema gera, por sua vez, um sofrimento crescente entre os que trabalham. O sofrimento aumenta porque os que trabalham vo perdendo gradualmente a esperana de que a condio que hoje lhes dada possa amanh melhorar. Os que trabalham vo cada vez mais se convencendo de que seus esforos, sua dedicao, sua boa vontade, seus "sacrifcios" pela empresa s acabam por agravar a situao. Quanto mais do de si, mais so "produtivos", e quanto mais procedem mal para com seus companheiros de trabalho, mais eles os ameaam, em razo mesmo de seus esforos e de seu sucesso. Assim, entre as pessoas comuns, a relao para com o trabalho vai-se dissociando paulatinamente da promessa de felicidade e segurana compartilhadas: para si mesmo, primeiramente, mas tambm para os colegas, os amigos e os prprios filhos. 17 A banalizao da injustia social Esse sofrimento aumenta com o absurdo de um esforo no trabalho que em troca no permitir satisfazer as expectativas criadas no plano material, afetivo, social e poltico. As consequencias desse sofrimento para o funcionamento psquico e mesmo para a sade so preocupantes, como veremos mais adiante neste livro. Mas o sofrimento no desativa a maquinaria de guerra econ"mica. Ao contr rio, alimenta-a, por uma sinistra inverso que cumpre elucidar. Na verdade, homens e mulheres criam defesas contra o sofrimento padecido no trabalho. As "estratgias de defesa" so sutis, cheias mesmo de engenhosidade, diversidade e inventividade. Mas tambm encerram uma armadilha que pode se fechar sobre os que, graas a elas, conseguem suportar o sofrimento sem se abater. Para compreender como chegamos a tolerar e a produzir a sorte reservada aos desempregados e aos novos pobres numa sociedade que todavia no p ra de enriquecer, devemos primeiramente tomar conscincia do sofrimento no trabalho. Temos igualmente que analisar certas estratgias de defesa particularmente preocupantes porque nos ajudam a fechar os olhos para aquilo que, no entanto, infelizmente intuimos. Mas no nos enganemos. No sofrimento, assim como nas defesas, e mesmo no consentimento para padecer ou infligir sofrimento, no h mecanismo incoercvel ou inexor vel. Em matria de defesa contra o sofrimento, no h leis naturais, e sim regras de conduta construdas por homens e mulheres. Na falta de meios conceituais indispens veis para analisar sofrimento e defesa, no podendo pois apreend-los nem domin -los, voltamo-nos para as condutas que alimentam a injustia e a fazem perdurar. Se, por outro lado, f"ssemos capazes de refletir sobre o sofrimento e o medo, bem como sobre seus efeitos perversos, em vez de desconheclos, talvez no pudssemos mais consentir em fazer o mal ainda que nos repugne faz-lo. Refletir sobre a relao subjetiva para com o trabalho permite que nos desliguemos daquilo que insensivelmente nos levou a agir como se fizssemos nossa essa m xima altamente suspeita: ... la guerre comme ... la guerre! Este livro no tem por objetivo fazer um balano nacional da condio que dada aos trabalhadores de nosso pas. Certamente as relaes de trabalho no evoluem no mesmo ritmo em toda parte, de modo que se observam importantes disparidades regionais. Mas as situaes que aqui analisaremos so atestadas por sondagens realizadas in loco. No sabemos se a evoluo que descrevemos dever estender-se a todo o pas. Muitos especialistas temem que sim. Seja como for, tal receio por si s justifica que nos dediquemos sem mais tardar ao estudo.

18 C a P t U l o 1 como tolerar o intoler vel? Indubitavelmente, quem perdeu o emprego, quem no consegue empregar-se (desempregado prim rio) ou reempregar-se (desempregado cr"nico) e passa pelo processo de dessocializao progressivo, sofre. sabido que esse processo leva ... doena mental ou fsica, pois ataca os alicerces da identidade. Hoje, todos partilham um sentimento de medo - por si, pelos prximos, pelos amigos ou pelos filhos - diante da ameaa de excluso. Enfim, todo mundo sabe que a cada dia aumentam em toda a Europa o nmero de excludos e os riscos de excluso, e ningum pode em s conscincia esconder-se atr s do vu demasiado transparente da ignor ncia que serve de desculpa. Por outro lado, nem todos partilham hoje do ponto de vista segundo o qual as vtimas do desemprego, da pobreza e da excluso social seriam tambm vtimas de uma injustia. Em outras palavras, para muitos cidados, h aqui uma clivagem entre sofrimento e injustia. Essa clivagem grave. Para os que nela incorrem, o sofrimento uma adversidade, claro, mas essa adversidade no reclama necessariamente reao poltica. Pode justificar compaixo, piedade ou caridade. No provoca necessariamente indignao, clera ou apelo ... ao coletiva. O sofrimento somente suscita um movimento de solidariedade e de protesto quando se estabelece uma associao entre a percepo do sofrimento alheio e a convico de que esse sofrimento resulta de uma injustia. Evidentemente, quando no se percebe o sofrimento alheio, no se levanta a questo da mobilizao numa ao poltica, tampouco a questo de justia e injustia. Para compreender o drama que representa a precariedade da mobilizao contra o desemprego e a excluso, seria preciso analisar pre19 A banalizao da injustia social cisamente as relaes ou os vnculos que se estabelecem ou se desfazem entre sofrimento alheio e injustia (ou justia). As pessoas que dissociam sua percepo do sofrimento alheio do sentimento de indignao causado pelo reconhecimento de uma injustia adotam freq entemente uma postura de resignao. Resignao diante de um "fen"meno": a crise do emprego, considerada uma fatalidade, compar vel a uma epidemia, ... peste, ao clera e at ... Aids. Segundo essa concepo, no haveria injustia, mas apenas um fen"meno sistmico, econ"mico, sobre o qual no se poderia exercer nenhuma influncia. (No entanto, mesmo no caso de uma epidemia como a Aids, constata-se que as reaes de mobilizao coletiva so possveis, e que no se obrigado a aceitar o fatum ou a aderir ... tese da "causalidade do destino", a qual seria antes conseq ncia de uma paralisia das capacidades analticas [Flynn, 1985].) Acreditar que o desemprego e a excluso resultam de uma injustia ou concluir, ao contr rio, que so fruto de uma crise pela qual ningum tem responsabilidade no algo que dependa de uma percepo, de um sentimento ou de uma intuio, como o no caso do sofrimento. A questo da justia ou da injustia implica antes de tudo a questo da responsabilidade pessoal: a responsabilidade de certos dirigentes e nossa responsabilidade pessoal esto ou no implicadas nessa adversidade?

As noes de responsabilidade e de justia concernem ... tica e no ... psicologia. O juzo de atribuio, por sua vez, passa principalmente pela adeso a um discurso ou a uma demonstrao cientfica, ou ainda a uma crena coletiva, que seja inconteste para o sujeito que julga. A meu ver, a atribuio da adversidade do desemprego e da excluso ... causalidade do destino, ... causalidade econ"mica ou ... causalidade sistmica no advm de uma inferncia psico-cognitiva individual. A tese da causalidade do destino no resultado de uma inveno pessoal, de uma especulao intelectual ou uma investigao cientfica individuais. Ela dada ao sujeito, exteriormente. Por que o discurso economicista que atribui o infortnio ... causalidade do destino, no ven da responsabilidade nem injustia na origem desse infortnio, implica a adeso macia de nossos concidados, com seu corol rio, ... resignao ou ... falta de indignao e de mobilizao coletiva? Para responder a essa pergunta, creio que a psicodin mi20 Christophe Dejours ca do trabalho, 2 que tem implicaes nos campos psicolgico e sociolgico, pode nos trazer algumas luzes. Em suma, a psicodin mica do trabalho sugere que a adeso ao discurso economicista seria uma manifestao do processo de "banalizao do mal". Minha an lise parte da "banalidade do mal" no sentido em que Hannah Arendt emprega essa expresso com referncia a Eichmann. No, como fez ela, no caso do sistema nazista, mas no caso da sociedade contempor nea, na Frana, em fins do sculo XX. A excluso e a adversidade nfligidas a outrem em nossas sociedades, sem mobilizao poltica contra a injustia, derivam de uma dissociao estabelecida entre adversidade e injustia, sob o efeito da banalizao do mal no exerccio de atos civis comuns por parte dos que no so vtimas da excluso (ou no o so ainda) e que contribuem para excluir parcelas cada vez maiores da populao, agravando-lhes a adversidade. Em outras palavras, a adeso ... causa economcista, que separa a adversidade da injustia, no resultaria, como se costuma crer, da mera resignao ou da constatao de impotncia diante de um processo que nos transcende, mas funcionaria tambm como uma defesa contra a conscincia dolorosa da prpria cumplicidade, da prpria colaborao e da prpria responsabilidade no agravamento da adversidade social. Vale acrescentar que aquilo que tentarei analisar aqui nada tem de excepcional. a prpria banalidade! No s a banalidade do mal, mas a banalidade de um processo que subjacente ... efic cia do sistema liberal econ"mico. Ento, no uma novidade? No! Somente nova a identificao de um processo. Processo que se torna mais visvel, na poca atual, em virtude das mudanas polticas verificadas nas ltimas dcadas. Algum 2 Essa disciplina por objeto o estudo clnico a ao final da II Guerra por um t, ela ganhou h uns 15 anos minao inicialmente denominada psicopatologia do trabalho - tem e terico da patologia mental decorrente do trabalho. Fundad grupo de mdicos-pesquisadores liderados por L. Le Guillan um novo impulso que a levou recentemente a adotar a deno

de "an lise psicodin mica das situaes de trabalho", ou simplesmente "psicodin mica do trabalho". Nessa evoluo da disciplina, a questo do sofrimento passou a ocupar u ma posio central. O trabalho tem efeitos poderosos sobre o sofrimento psquico. Ou be m contribui para agrav -lo, levando progressivamente o indivduo ... loucura, ou be m contribui para transform -lo, ou mesmo subvert-lo, em prazer, a tal ponto que, em certa s situaes, o indivduo que trabalha preserva melhor a sua sade do que aquele que no traba lha. Por que o trabalho ora patognico, ora estruturante? O resultado jamais d ado de antemo. Depende de uma din mica complexa cujas principais etapas so identificada s e analisadas pela psicodin mica do trabalho. 21 A banalizao da injustia social tempo atr s, quando as lutas polticas e a mobilizao coletiva eram mais intensas e o espao pblico mais aberto do que no perodo histrico atual, esse processo de banalizao do mal era menos acessvel ... investigao. Tentarei portanto analisar o processo que favorece a toler ncia social para com o mal e a injustia, e atravs do qual se faz passar por adversidade o que na verdade resulta do exerccio do mal praticado por uns contra outros. Alguns leitores se sentiro tentados a no prosseguir, por entenderem que este texto no se prope somente identificar um punhado de respons veis conden veis e analisar as estratgias que adotam para cometer seus delitos. Mesmo que haja lderes cujo comportamento merea uma an lise especfica, sua identificao nem por isso confere aos outros, em particular aos leitores ou ao autor, o benefcio da inocncia. O presente ensaio um percurso penoso, tanto para o leitor quanto para o autor. Todavia, o esforo de an lise se afigura necess rio. Creio que permite entender por que no h soluo a curto prazo para a adversidade social gerada pelo liberalismo econ"mico na atual fase de nosso desenvolvimento histrico. No que a ao seja impossvel, mas para inici -la seria necess rio criar condies de mobilizao que no parecem vi veis sem um perodo prvio de difuso e debate das an lises sobre a banalizao do mal. Pois creio poder afirmar que a maioria de ns participa dessa banalizao. Devo acrescentar que, se a banalizao do mal nada tem de excepcional, por ser subjacente ao prprio sistema liberal, ela tambm est implcita nas vertentes totalit rias, inclusive no nazismo. Mas quais so, afinal, as diferenas entre totalitarismo e neoliberalismo? Por onde passa a linha divisria? falta de uma resposta clara para essa pergunta, tal banalizao parece deveras inquietante. Este ensaio visa, alm de analisar a referida banalizao, a identificar as especificidades do funcionamento social ordin rio no sistema liberal. Deveramos poder tirar da algumas conseq ncias para caracterizar as formas de banalizao do mal nos sistemas totalit rios (que a meu ver no foram satisfatoriamente elucidadas nem mesmo por H. Arendt). A banalizao do mal passa por v rias fases intermedi rias, cada uma das quais depende de uma construo humana, Em outras palavras, no se trata de uma lgica incoercvel, mas de um processo que implica responsabilidades. Portanto esse processo pode ser interrompido, controlado, contrabalanado ou dominado por decises humanas que,

evidentemente, tambm implicariam responsabilidades. A acelerao ou a freagem desse processo depende de nossa vontade e de nossa liberda22 Christophe Dejours de. Nosso poder de controle sobre o processo pode pois ser aumentado pelo conhecimento de seu funcionamento, Na impossibilidade de contribuir para a ao, a an lise que vamos desenvolver pode ao menos servir ... compreenso, sem que possamos afastar o risco - mas somente um risco - de uma reconciliao tr gica: "compreender, diz em suma Hannah Arendt, uma atividade sem fim pela qual nos ajustamos ao real, nos reconciliamos com ele e nos esforamos para estar de acordo ou em harmonia com o mundo" (Revault d'Allones, 1994). Em 1980, ante a crise crescente do emprego, os analistas polticos franceses previam que no se poderia ter mais de 4% de desempregados na populao ativa sem que surgisse uma grande crise poltica, a qual se manifestaria por distrbios sociais e movimentos de car ter insurrecional, capazes de desestabilizar o Estado e toda a sociedade. No Japo, os analistas polticos previam que a sociedade japonesa no poderia assimilar poltica e socialmente uma taxa de desemprego superior a 4% (De Bandt & Sipek, 1979). certo que no sabemos o que acontecer com a situao poltica japonesa. Em compensao, sabemos que na Frana somos agora capazes de tolerar at 13% de desempregados e talvez mais, Estavam errados os analistas e os futurlogos? Sim e no. Sim, na medida em que suas previses no foram confirmadas pela realidade. No, na medida em que, provavelmente, a sociedade francesa de 1980 no teria podido tolerar 4% de desempregados, muito menos 13%, sem reagir mediante graves distrbios sociais e polticos. Evidentemente, no a progressvidade do crescimento do desemprego que pode explicar essa inesperada toler ncia social. No, pois esse crescimento foi r pido demais. Trata-se provavelmente de algo bem diferente. Nossa hiptese consiste em que, desde 1980, no foi somente a taxa de desemprego que mudou, e sim toda a sociedade que se transformou qualitativamente, a ponto de no mais ter as mesmas reaes que antes. Para sermos mais precisos, vemos nisso essencialmente uma evoluo das reaes sociais ao sofrimento, ... adversidade e ... injustia. Evoluo que se caracterizaria pela atenuao das reaes de indignao, de clera e de mobilizao coletiva para a ao em prol da solidariedade e da justia, ao mesmo tempo em que se desenvolveriam reaes de reserva, de hesitao e de perplexidade, inclusive de franca indiferena, bem como de toler ncia coletiva ... inao e de resignao ... injustia e ao sofrimento alheio. Nenhum analista contesta essa evoluo. A muitos, ela causa desespero. Somente as explicaes do fen"meno que divergem. No se compreende como uma mutao poltica dessa amplitude p"de produzir-se em to pou23 A banalizao da injustia social co tempo. Segundo a interpretao mais corrente, essa inslita passividade coletiva estaria ligada ...falta de perspectivas (econ"mica, social e polt ica) alternativas. Certamente difcil negar essa falta de alternativa mobilizadora. Mas seria ela, como pensam muitos analistas, a causa dessa inrcia social e poltica ou sua conseq ncia? Particularmente, no creio que os movimentos coletivos de dimenso social sejam habitualmente mobilizados pela vontade de marchar para uma felicidade prometida, ainda que

por uma ideologia estruturada. Entendo que a mobilizao tem sua principal fonte de energia no na esperana de felicidade (pois sempre duvidamos dos resultados de uma transformao poltica), mas na clera contra o sofrimento e a injustia considerados intoler veis. Em outras palavras, a ao coletiva seria mais reao do que ao, reao contra o intoler vel, mais que ao voltada para a felicidade. 3 Exemplo disso, entre outros, so os movimentos grevistas de novembro/dezembro de 1995: o que os provocou foi a clera contra o desmantelamento do servio pblico, e no a perspectiva de um futuro risonho. Voltando ... falta de alternativa ideolgica, sou propenso a crer que ela geneticamente secund ria, e no prim ria, em relao ... falta de mobilizao coletiva contra a adversidade e a injustia infligidas a outrem. Nessa perspectiva, devemos tentar explicar de outra forma, que no pela falta de utopia social alternativa, a precariedade da mobilizao coletiva contra o sofrimento. O problema passa a ser ento o do desenvolvimento da toler ncia ... injustia. justamente a falta de reaes coletivas de mobilizao que possibilita o aumento progressivo do desemprego e de seus estragos psicolgicos e sociais, nos nveis que atualmente conhecemos. indiscutvel que os anos Mtterrand (1981-95) foram marcados por uma reviravolta ideolgica em relao aos ideais socialistas, sob a forma de um "economicismo de esquerda". Mas essa reviravolta poltica, que consiste em colocar a razo econ"mica acima da razo poltica, 3 Nessa esfera, portanto, as condutas coletivas se distinguem das condutas p articulares cujo primum movens, em vez de racional, pode ser primariamente induzido pelo d esejo (ou pela pulso). Tal diferena me parece atestada pela experincia clnica em psicodin mi ca do trabalho, que faz do mdico ou do pesquisador uma testemunha privilegiada d o surgimento e da extino dos movimentos coletivos concernentes ... justia e ... injust ia nos locais de trabalho. Essa experincia, comparada ... experincia clnica do psicanali sta, sugere - voltaremos a esse ponto mais adiante - uma diferena radical entre processo de mobilizao subjetiva individual e processo de mobilizao coletiva na ao. 24 Christophe Dejours no a causa da desmobilizao. Seria antes o resultado desta, resultado que, por muitos anos, foi ao mesmo tempo incerto e surpreendente. Esse perodo de 15 anos tambm se caracteriza, no universo do trabalho, pela adoo de novos mtodos de gesto e direo de empresas, o que se traduz pelo questionamento progressivo do direito do trabalho e das conquistas sociais (Supiot, 1993). Esses novos mtodos se fazem acompanhar no apenas de demisses, mas tambm de uma brutalidade nas relaes trabalhistas que gera muito sofrimento. Decerto que essa brutalidade denunciada. Mas a denncia permanece absolutamente sem conseq ncia poltica, pois no h mobilizao coletiva concomitante. Ao contr rio, essa denncia parece compatvel com uma crescente toler ncia ... injustia. Acaso devemos ver nisso a prova da fragilidade dos discursos de denncia no plano poltico ou o indcio de uma duplicidade que, por tr s da denncia, esconde uma toler ncia crescente? Ser que a denncia funciona aqui de uma maneira inusitada, ou seja, que em vez de catalisar a ao poltica ela serve para familiarizar a sociedade civil com a

adversidade, para domesticar as reaes de indignao e para favorecer a resignao, constituindo inclusive uma preparao psicolgica para padecer a adversidade? 25 C a P t U l o 2 O trabalho entre sofrimento e prazer Antes de nos aprofundarmos na an lise das relaes entre sofrimento e injustia, devemos precisar o que entendemos aqui por sofrimento. At agora, mencionamos principalmente as relaes entre sofrimento e emprego. Mas cumpre estudar tambm as relaes entre sofrimento e trabalho. As primeiras se referem ao sofrimento dos que no tm trabalho ou emprego; as ltimas se referem ao sofrimento dos que continuam a trabalhar. A banalizao do mal repousa precisamente sobre um processo de reforo recproco de umas pelas outras. Eis por que devemos primeiramente descrever a din mica das relaes entre trabalho, sofrimento e prazer. Querem-nos fazer acreditar, ou tendemos a acreditar espontaneamente, que o sofrimento no trabalho foi bastante atenuado ou mesmo completamente eliminado pela mecanizao e a robotizao, que teriam abolido as obrigaes mec nicas, as tarefas de manuteno e a relao direta com a matria que caracterizam as atividades industriais. Alm de transformar braais "cheirando a suor" em operadores de mos limpas, elas tenderiam a transmutar oper rios em empregados e a livrar Pele de Asno de seu traje malcheiroso para propiciar-lhe um destino de princesa de vestido prateado. Quem, dentre as pessoas comuns, no capaz de evocar as imagens de uma reportagem de televiso ou a lembrana de uma visita guiada a uma f brica de aspecto asseado, new-look? Infelizmente, tudo isso no passa de clich, pois s o que as empresas mostram so suas fachadas e vitrinas, oferecidas - generosamente, verdade - aos olhares dos curiosos ou dos visitantes. Por tr s da vitrina, h o sofrimento dos que trabalham. Dos que, ali s, pretensamente no mais existem embora na verdade sejam legio, e que assumem inmeras tarefas arriscadas para a sade, em condies pouco diferentes daquelas de antigamente e por vezes mesmo agravadas 27 A banalizao da injustia social por freq entes infraes das leis trabalhistas: oper rios da construo civil, de firmas de servios de manuteno nuclear, de firmas de limpeza (seja em indstrias ou em escritrios, hospitais, trens, avies etc.), de montadoras de automveis, de matadouros industriais, de empresas avcolas, de firmas de mudanas ou de confeco txtil etc. H tambm o sofrimento dos que enfrentam riscos como radiaes ionizantes, vrus, fungos, amianto, dos que se submetem a hor rios alternados etc. Tais malefcios, que so relativamente recentes na histria do trabalho, vo-se agravando e multiplicando, provocando no s o sofrimento do corpo, mas tambm apreenso e at angstia nos que trabalham. Enfim, por tr s das vitrinas, h o sofrimento dos que temem no satisfazer, no estar ... altura das imposies da organizao do trabalho: imposies de hor rio, de ritmo, de formao, de informao, de aprendizagem, de nvel de instruo e de diploma, de experincia, de rapidez de aquisio de conhecimentos tericos e pr ticos (Dessors & Tor-

rente, 1996) e de adaptao ... "cultura" ou ... ideologia da empresa, ...s exigncias do mercado, ...s relaes com os clientes, os particulares ou o pblico etc. Os estudos clnicos e as sondagens que realizamos nos ltimos anos, tanto na Frana quanto no exterior, revelam por tr s das vitrinas do progresso um mundo de sofrimento que ...s vezes nos deixa incrdulos. Quando se dispe de informaes, ou individualmente, por experincia prpria do trabalho, ou indiretamente, por intermdio de algum ntimo que sofre e nos faz confidncias. Mas como no imaginar que informaes to discordantes do discurso corrente, ainda por cima pessoais, no resultem de excees ou anomalias sem grande import ncia num mundo que, graas ao progresso da tcnica, se livrou das misrias da condio oper ria? Faz duas dcadas que os jornalistas deixaram de fazer sondagens sociais ou pesquisas no mundo do trabalho comum para se dedicarem a "reportagens" sobre as luzes das vitrinas do progresso. Pouco interesse pelo sofrimento comum... e to prximo de ns! Somente o martrio das vtimas da violncia e das atrocidades blicas, ... dist ncia, se oferece ... curiosidade de nossos concidados. As meias-tintas no geram receita. Do mundo do trabalho no se ouvem seno ecos amortecidos na imprensa ou no espao pblico, o que nos leva a crer que as informaes que ...s vezes nos chegam sobre o sofrimento no trabalho so de car ter excepcional, extraordin rio, no tendo portanto significado nem valor heurstico no que concerne ... situao geral dos que trabalham na Europa de hoje. Assim, muito embora sua prpria experincia 28 Christophe Dejours seja discordante, muitos so os que fazem coro com os refros da moda sobre o fim do trabalho e a liberdade recobrada. Mas em que consiste afinal esse sofrimento no trabalho, que afirmamos aqui ser amplamente ignorado? Fazer o invent rio das formas tpicas do sofrimento seria impor ao leitor a obrigao de percorrer todos os captulos de um tratado de pscodin mica do trabalho. Por ora vamos nos limitar a um resumo visando principalmente a alertar sobre a gravidade de uma questo insuficientemente debatida. 1. O medo da incompetncia Que se entende por "real do trabalho"? O real definido como o que resiste ao conhecimento, ao saber, ao savoir-faire e, de modo mais geral, ao domnio. No trabalho, o real assume uma forma que as cincias do trabalho evidenciaram desde os anos 70 (Daniellou, Laville & Teiger, 1983). Ele se d a conhecer ao sujeito4 essencialmente pela 4 O termo "sujeito" tornar a aparecer com freq ncia neste livro. No uma denomin ao genrica para designar tanto o sujeito quanto um homem ou uma mulher, uma pess oa qualquer ou um agente indefinido. Toda vez que esse termo aparecer, ser par a falar de quem vivencia afetivamente a situao em questo. Afetivamente, isto , sob a forma de uma emoo ou de um sentimento que no apenas um contedo de pensamento, mas sobretudo um estado do corpo. A afetividade o modo pelo qual o prprio corpo v ivencia seu contato com o mundo. A afetividade est na base da subjetividade. A subj etividade

dada, acontece, no uma criao. O essencial da subjetividade da categoria do invi svel. O sofrimento no se v. Tampouco a dor. o prazer no visvel. Esses estados afe tivos no so mensur veis. So vivenciados "de olhos fechados". O fato de que a afet ividade no possa jamais ser medida nem avaliada quantitativamente, de que ela pert ena ao domnio das trevas, no justifica que se lhe negue a realidade nem que se despre ze os que dela ousam falar de modo obscurantista. Ningum ignora o que sejam o sofriment o e o prazer, e todos sabem que isso s se vivencia integralmente na intimidade da e xperiencia interior. TUdo quanto se possa mostrar do sofrimento e do prazer no seno suger ido. Negar ou desprezar a subjetividade e a afetvidade nada menos que negar ou des prezar no homem o que sua humanidade, negar a prpria vida (Henry, 1965). Este livro combate todas as formas, sejam quais forem, de condescendncia e desdm para com a subjetividade, as quais se tornaram o credo das elites gerenciais e polticas, bem como a senha do parisianismo intelectual. Alm disso, o termo "sujeito" s ser empregado no texto quando for impossvel, considerando o que dissemos a respeito da subjetividade, substitu-lo por agen te, ator, trabalhador, operador, cidado ou pessoa, termos que remetem a uma srie de conotaes especficas e a teorias ou disciplinas distintas. 29 A banalizao da injustia social defasagem irredutvel entre a organizao prescrita do trabalho e a organizao real do trabalho. Na verdade, sejam quais forem as qualidades da organizao do trabalho e da concepo, impossvel, nas situaes comuns de trabalho, cumprir os objetivos da tarefa respeitando escrupulosamente as prescries, as instrues e os procedimentos... Caso nos atenhamos a uma execuo rigorosa, nos veremos na conhecida situao da "operao padro" ou "operao tartaruga" (gr ve du z le), em que o trabalho executado com zelo excessivo. O zelo precisamente tudo aquilo que os operadores acrescentam ... organizao prescrita para torn -la eficaz; tudo aquilo que empregam individual e coletivamente e que no depende da "execuo". A gesto concreta da defasagem entre o prescrito e o real depende na verdade da "mobilizao dos impulsos afetvos e cogntivos da inteligncia" (Dejours, 1993a; Bhle & Milkau, 1991; Detienne & Vernant, 1974). Tal conjuntura pode ser exemplificada pelo caso de um mdico ainda inexperiente, mas a quem foi atribudo um cargo de responsabilidade num setor de reanimao. Mesmo no tendo concludo sua formao, confiaram-lhe a responsabilidade mdica por todo o servio. Na verdade, como v rios colegas mudaram de posto, restaram cargos por preencher. Mas o diretor do hospital se recusou a fazer contrataes. Assim, para "tapar buraco", aproveitou-se esse estudante, cuja remunerao no se compara ...quela de um titular - em suma, trata-se de mais um caso de "habilitao" abusiva e fraudulenta, como se v com freq ncia em muitas indstrias em que h riscos (Mendel, 1989).

Ento esse jovem mdico, consciencioso e trabalhador, consegue dar conta das tarefas que lhe so confiadas. Tudo corre bem e ele vai ganhando gradualmente a confiana da equipe, dos pacientes e de suas famlias. Sua competncia amplamente reconhecida. Mas algo o atormenta. Persiste nele a impresso de que ocorrem bitos demais naquele setor. Alguns de seus pacientes morrem mesmo quando o prognstico lhes favor vel. Exasperam-no os resultados incompreensveis de certas decises suas, sobretudo quando prescreve a utilizao de "respirador artificial" em pacientes intubados. V rios pacientes so vtimas de asfixia, e ele no consegue entender por qu. Chega a pensar que provavelmente cometeu erros de diagnstico ou falhas teraputicas, mas no consegue esclarec-los. Torna-se cada vez mais perturbado, perde a confiana em si mesmo e resolve finalmente consultar um psiquiatra que o ajude a vencer uma depresso ansiosa, tanto mais surpreendente porque todos o respeitam. Mas, tornando-se cada vez mais fechado e irrit vel, ele se isola, se aflige e vai aos poucos perdendo a confiana de sua equi30 Christophe Dejours pe. Esta, por sua vez, ao descobrir a causa de sua perplexidade, acaba por duvidar de sua competncia e, por fim, a suspeitar dele. Somente seis meses depois, quando sua situao psquica est francamente deteriorada, que lhe ocorre uma idia. Antes de p"r um novo paciente sob respirao artificial, ele encaixa a m scara de oxignio no prprio nariz. Ento, sufoca ao inalar algo que, pelo cheiro, reconhece imediatamente como formol. Suas diligncias o levam a descobrir que a firma respons vel pela manuteno e esterilizao dos aparelhos de reanimao no respeita os procedimentos, a fim de ganhar tempo e disfarar, por essa fraude, a falta de pessoal, esta igualmente ligada aos cortes orament rios determinados pela direo daquela firma. Em situaes de trabalho comuns, freq ente verificarem-se incidentes e acidentes cuja origem (nem sempre fraudulenta como no caso anterior, antes pelo contr rio) no se consegue jamais entender e que abalam e desestabilizam os trabalhadores mais experientes. isso vale para a pilotagem de avies, a conduo de indstrias de processamento e todas as situaes de trabalho tecnicamente complexas que implicam riscos para a segurana das pessoas ou das instalaes. Em tais situaes, muitas vezes os trabalhadores no tm como saber se suas falhas se devem ... sua incompetncia ou a anomalias do sistema tcnico. E essa fonte de perplexidade tambm a causa de angstia e de sofrimento, que tomam a forma de medo de ser incompetente, de no estar ... altura ou de se mostrar incapaz de enfrentar convenientemente situaes incomuns ou incertas, as quais, precisamente, exigem responsabilidade. 2. A presso para trabalhar mal Outra causa freq ente de sofrimento no trabalho surge em circunst ncias de certo modo opostas ...quelas que vimos de mencionar. No esto em questo a competncia e a habilidade. Porm, mesmo quando o trabalhador sabe o que deve fazer, no pode faz-lo porque o impedem as presses sociais do trabalho. Colegas criam-lhe obst culos, o ambiente social pssimo, cada qual trabalha por si, enquanto todos sonegam informaes, prejudicando assim a cooperao etc. Nas tarefas ditas de execuo sobeja esse tipo de contradies em que o trabalhador se v de algum modo impedido de fazer corretamente seu trabalho, constrangido por mtodos e regulamentos incompatveis entre si (Dejours, 1991).

31 A banalizao da injustia social Por exemplo, numa usina nuclear, temos um tcnico de manuteno encarregado de efetuar o controle tcnico dos servios contratados com uma firma de mec nica, Nas mltiplas tarefas a executadas, envolvendo a segurana das instalaes, turmas de oper rios se revezam dia e noite. Mas o tcnico respons vel pelo controle, que tem vnculo empregatcio com a empresa contratante, est sozinho. No pode supervisionar os trabalhos 24 horas por dia, pois tambm precisa repousar e dormir. Mas sua obrigao assinar as faturas e responsabilizar-se pela qualidade do servio prestado pela firma de mec nica. Embora tenha feito reiterados pedidos, ele continua sendo o nico respons vel e, para no prejudicar os trabalhadores precariamente vinculados ... empresa contratada, obrigado a assinar as faturas e a fiarse na palavra do chefe do turno da noite quanto ... qualidade do servio realizado. Tal situao psicolgica dificilmente aceit vel para um tcnico que conhece bem o ofcio da mec nica, por exerc-lo h 20 anos, e que sabe como este cheio de percalos. As condies que ora lhe so oferecidas na nova organizao do trabalho, aps as ltimas reformas estruturais, o deixam numa situao psicolgica extremamente penosa, conflitante com os valores do trabalho bem-feito, o senso de responsabilidade e a tica profissional. Ser constrangido a executar mal o seu trabalho, a atamanc lo ou a agir de m -f uma fonte importante e extremamente freq ente de sofrimento no trabalho, seja na indstria, nos servios ou na administrao. Eis um segundo exemplo. Trata-se de um engenheiro, recentemente designado para uma garagem da SNCF (Societ Nationale des Chemins de Fer Franais). Alguns dias aps sua chegada, toma conhecimento de informaes sobre um incidente ocorrido no setor da ferrovia pelo qual respons vel. A cancela de uma passagem de nvel no abaixou ... passagem de um trem. Nesse momento no havia ningum na estrada, nem a p nem de carro. Em reunio de trabalho, o engenheiro relata o incidente. Os dispositivos autom ticos no funcionaram. Aps o incidente, a cancela voltou a funcionar normalmente, sem nenhuma interveno tcnica ou reparo especfico. Porm o fato inquestion vel. Qual a causa? Onde est o defeito? Silncio geral entre os colegas. O novo engenheiro insiste, mas os demais minimizam a import ncia do fato. O engenheiro no pensa assim e, entendendo que o incidente grave, exige uma investigao tcnica completa. O grupo vai aos poucos isolando o novato insistente. Por qu? As mudanas estruturais e o enxugamento dos quadros deixam 32 Christophe Dejours todos to sobrecarregados de trabalho que eles "deixam pra l ". No podem, claro, admitir tal situao oficialmente e se limitam a recusar a investigao proposta pelo novo colega porque ela seria difcil e demandaria muito tempo e trabalho. Alm disso, insistem no fato de que, desde o ocorrido, a cancela aparentemente funciona sem mais incidentes. Os nimos se exaltam. O engenheiro se recusa a desistir da investigao. V-se obrigado a sustentar a gravidade do incidente, enquanto os outros o minimizam. Por fim, o chefe da garagem intervm e decide: Chefe: Houve descarrilamento do trem? Engenheiro: No! Chefe: Houve coliso com algum veculo ou passante?

Engenheiro: No! Chefe: Houve feridos ou mortos? Engenheiro: No! Chefe: Ento no houve incidente. O caso est encerrado. Ao sair da reunio, o engenheiro no se sente bem, est arrasado, no entende a atitude dos outros, tampouco sua unanimidade. Fica em dvida, no sabe mais se est apenas seguindo o regulamento e o bom senso tico (enquanto seus colegas se lhe opem, negando uma realidade) ou se, ao contr rio, est dando mostras de perfeccionismo e teimosia descabida, cumprindo-lhe, nesse caso, rever toda a sua vida profissional. Nos dias seguintes, seus colegas evitam comer ... mesma mesa que ele e dirigir-lhe a palavra. O infeliz j no compreende mais nada. O cerco se aperta. Ele se sente cada vez mais angustiado e perplexo. Dois dias depois, no seu local de trabalho, ele se joga do vo de uma escada, transpondo o parapeito. hospitalizado com fraturas mltiplas, depresso, confuso mental e tendncia suicida. (Trata-se de um caso de alienao social, diferente da alienao mental cl ssica, tal como definida por Sigaut, 1990.) Ao contr rio do que se pensa, situaes desse tipo nada tm de excepcional no trabalho, ainda que seu desfecho seja menos espetacular. 3. Sem esperana de reconhecimento Quer se consiga, como no caso do mdico, vencer os obst culos do real, quer se capitule, como no caso do engenheiro mec nico, diante dos obst culos ... qualidade do trabalho, quer ainda, como em outros casos, se possa trabalhar em boas condies tcnicas e sociais, o resultado 33 A banalizao da injustia social obtido em geral ... custa de esforos que exigem total concentrao da personalidade e da inteligncia de quem trabalha. H os indolentes e os desonestos, mas, em sua maioria, os que trabalham se esforam por fazer o melhor, pondo nisso muita energia, paixo e investimento pessoal. justo que essa contribuio seja reconhecida. Quando ela no , quando passa despercebida em meio ... indiferena geral ou negada pelos outros, isso acarreta um sofrimento que muito perigoso para a sade mental, como vimos no caso do engenheiro da SNCF, devido ... desestabilizao do referencial em que se apia a identidade. O reconhecimento no uma reivindicao secund ria dos que trabalham. Muito pelo contr rio, mostra-se decisivo na din mica da mobilizao subjetiva da inteligncia e da personalidade no trabalho (o que classicamente designado em psicologia pela expresso "motivao no trabalho"). O reconhecimento esperado por quem mobiliza sua subjetividade no trabalho assume formas extremamente reguladas, j analisadas e elucidadas h alguns anos (juzo de utilidade e juzo de beleza), e implica a participao de atores, tambm estes rigorosamente situados em relao ... funo e ao trabalho de quem espera o reconhecimento (Dejours, 1993b). No indispens vel retomar aqui a an lise da "psicodin mica do reconhecimento". Basta conhecer-lhe a existncia para discernir o papel fundamental que desempenha no destino do sofrimento no trabalho e na possibilidade de transformar o sofrimento em prazer. Do reconhecimento depende na verdade o sentido do sofrimento. Quando a qualidade de meu trabalho reconhecida, tambm meus esforos, minhas angstias, minhas dvidas, minhas decepes, meus des nimos adquirem sentido. Todo esse sofrimento, portanto, no foi em

vo; no somente prestou uma contribuio ... organizao do trabalho, mas tambm fez de mim, em compensao, um sujeito diferente daquele que eu era antes do reconhecimento. o reconhecimento do trabalho, ou mesmo da obra pode depois ser reconduzido pelo sujeito ao plano da construo de sua identidade. E isso se traduz afetivamente por um sentimento de alvio, de prazer, ...s vezes de leveza d'alma ou at de elevao. o trabalho se inscreve ento na din mica da realizao do ego. A identidade constitui a armadura da sade mental. No h crise psicopatolgica que no esteja centrada numa crise de identidade. Eis o que confere ... relao para com o trabalho sua dimenso propriamente dram tica. No podendo gozar os benefcios do reconhecimento de seu trabalho nem alcanar assim o sentido de sua relao para com o trabalho, o su34 Christophe Dejours jeito se v reconduzido ao seu sofrimento e somente a ele. Sofrimento absurdo, que no gera seno sofrimento, num crculo vicioso e dentro em breve desestruturante, capaz de desestabilizar a identidade e a personalidade e de levar ... doena mental. Portanto, no h neutralidade do trabalho diante da sade mental. Mas essa dimenso "p tica" do trabalho amplamente subestimada nas an lises sociolgicas e polticas, com conseq ncias tericas que veremos mais adiante. 4. Sofrimento e defesa Assim, embora faa parte das expectativas de todos os que trabalham, o reconhecimento raramente conferido de modo satisfatrio. Portanto de se esperar que o sofrimento no trabalho gere uma srie de manifestaes psicopatolgicas. Foi para analis -las e inventari -las que se realizaram estudos clnicos denominados "psicopatologia do trabalho". No incio das pesquisas, nos anos 50, procurou-se identificar e caracterizar os efeitos deletrios do trabalho sobre a sade mental dos trabalhadores, visando a constituir um diagnstico das "doenas mentais do trabalho". Apesar de certos resultados espetaculares - em particular a neurose de telefonistas (Begoin, 1957) -, no foi possvel descrever uma patologia mental do trabalho compar vel ... patologia das afeces som ticas profissionais, cuja variedade e especificidade, ali s, so conhecidas. Se o sofrimento no se faz acompanhar de descompensao psicopatolgica (ou seja, de uma ruptura do equilbrio psquico que se manifesta pela ecloso de uma doena mental), porque contra ele o sujeito emprega defesas que lhe permitem control -lo. No domnio da psicologia do trabalho, o estudo clnico mostrou que, a par dos mecanismos de defesa classicamente descritos pela psican lise, existem defesas construdas e empregadas pelos trabalhadores coletivamente. Trata-se de "estratgias coletivas de defesa" que so especificamente marcadas pelas presses reais do trabalho. Assim, descreveram-se primeiramente as estratgias coletivas de defesa tpicas dos oper rios da construo civil, depois as dos pilotos de processo das indstrias qumicas, dos encarregados da manuteno em usinas nucleares, dos soldados do Exrcito, dos marinheiros, das enfermeiras, dos mdicos e cirurgies, dos pilotos de caas etc. Descreveremos algumas delas no captulo 3, seo 3. 35 A banalizao da injustia social

As pesquisas foram ento redirecionadas a partir da inverso da questo inicial: em vez de detectar as inapreensveis doenas mentais do trabalho, registrou-se que, em sua maioria, os trabalhadores permanecem na normalidade. Como conseguem esses trabalhadores no enlouquecer, apesar das presses que enfrentam no trabalho? Assim, a prpria "normalidade" que se torna enigm tica. A normalidade interpretada como o resultado de uma composio entre o sofrimento e a luta (individual e coletiva) contra o sofrimento no trabalho. Portanto, a normalidade no implica ausncia de sofrimento, muito pelo contr rio. Pode-se propor um conceito de "normalidade sofrente", sendo pois a normalidade no o efeito passivo de um condicionamento social, de algum conformismo ou de uma "normalizao" pejorativa e desprezvel, obtida pela "interiorizao" da dominao social, e sim o resultado alcanado na dura luta contra a desestabilizao psquica provocada pelas presses do trabalho. Nos ltimos 20 anos, as pesquisas em psicodin mica do trabalho revelaram a existncia de estratgias defensivas muito diferentes. A an lise detalhada do funcionamento dessas estratgias mostra igualmente que elas podem contribuir para tornar aceit vel aquilo que no deveria s-lo. Por isso as estratgias defensivas cumprem papel paradoxal, porm capital, nas motivaes subjetivas da dominao a que j nos referimos. Necess rias ... proteo da sade mental contra os efeitos deletrios do sofrimento, as estratgias defensivas podem tambm funcionar como uma armadilha que insensibiliza contra aquilo que faz sofrer. Alm disso, permitem ...s vezes tornar toler vel o sofrimento tico, e no mais apenas psquico, entendendo-se por tal no o sofrimento que resulta de um mal padecido pelo sujeito, e sim o que ele pode experimentar ao cometer, por causa de seu trabalho, atos que condena moralmente. Em outras palavras, bem possvel que agir mal, isto , infligir a outrem "um sofrimento indevido" - segundo a concepo proposta por Pharo (1996) e ... qual voltaremos mais adiante -, cause tambm sofrimento ...quele que assim age, no contexto de seu trabalho. E se ele for capaz de construir defesas contra esse sofrimento, poder manter seu equilbrio psquico. Teriam o sofrimento no trabalho e a luta defensiva contra o sofrimento alguma influncia sobre as posturas morais particulares e mesmo sobre as condutas coletivas no campo poltico? Essa questo no foi at agora considerada porque os especialistas da teoria sociolgica e filosfica da ao geralmente hesitam em abrir espao, em suas an lises, para o sofrimento subjetivo. 36 C a p t u l o 3 O sofrimento negado Se hoje a principal fonte de injustia e de sofrimento na sociedade francesa o desemprego, o grande palco do sofrimento certamente o do trabalho, tanto para os que dele se acham excludos quanto para os que nele permanecem. Portanto, as organizaes sindicais esto na linha de frente. Muitos analistas consideram que a atonia das reaes ... escalada da adversidade social se deve ... fragilidade crescente das organizaes sindicais. Essa an lise, embora justa, incompleta. Afinal, a fragilidade dos sindicatos causa ou conseq ncia? 1. A negao pelas organizaes polticas e sindicais Nossa hiptese consiste em que a fragilidade sindical e a dessindicalizao, cujo avano foi to r pido quanto o da toler ncia ... injustia

e ... adversidade alheia, no so apenas causas da toler ncia, mas conseq ncia dessa toler ncia. Na verdade, a questo do sofrimento no trabalho e, de modo mais geral, das relaes entre subjetividade e trabalho foi negligenciada pelas organizaes sociais muito antes de eclodir a crise do emprego. A questo do sofrimento no trabalho ganhou amplitude nos movimentos sociais de 1968. poca, desencadeara-se um vasto debate sobre a natureza das reivindicaes trabalhistas. Reivindicaes corporativas contra reivindicaes polticas; reivindicaes salariais contra reivindicaes qualitativas sobre as condies de trabalho e o significado do trabalho. A questo da alienao repercutiu ento intensamente no mundo dos trabalhadores e dos empregados, mas foi quase sistematicamente descartada do debate pelas grandes organizaes sindicais. 37 A banalizao da injustia social Se o movimento esquerdista assumiu essas reivindicaes rejeitadas pelos sindicatos e o Partido Comunista Francs (PCF), f-lo to-somente na perspectiva de um movimento de unio em prol de objetivos polticos revolucion rios voltados para a conquista do poder. Assim, o movimento esquerdista no analisou melhor nem deu maior ateno ao sofrimento no trabalho do que as organizaes tradicionais. E quando, de um lado e de outro, se descrevia o sofrimento psquico, era no decorrer de um romance ou de um relato (Linhart, 1978), nunca num texto de an lise poltica ou sindical. Somente a questo do sofrimento fsico e as reivindicaes relativas aos acidentes de trabalho, ...s doenas profissionais e, de modo geral, ... sade do corpo foram assumidas pelas diversas organizaes polticas. Cabe ainda assinalar que na Frana, em particular, a questo da s ude no trabalho foi tratada muito mais paulatina e parcimoniosamente do que em outros pases europeus (Rebrioux, 1989) e at mesmo fora da Europa (Crespo-Merlo, 1996). Afora a sade do corpo, as preocupaes relativas ... sade mental, ao sofrimento psquico no trabalho, ao medo da alienao, ... crise do sentido do trabalho no s deixaram de ser analisadas e compreendidas, como tambm foram freq entemente rejeitadas e desqualificadas. Nos anos 70, tanto as organizaes sindicais majorit rias quanto as organizaes esquerdistas recusaram-se a levar em considerao as questes relativas ... subjetividade no trabalho. Antes de 1968, realizaramse alguns raros estudos sobre a psicopatologia do trabalho (Begoin, 1957; Le Guillant, 1985; Moscovitz, 1971), encomendados e patrocinados pela Central Geral dos Trabalhadores (CGT), mas depois daquele ano efetuaram-se pouqussimas pesquisas nesse campo. As pesquisas em psicopatologia do trabalho iniciadas nos anos 70 esbarraram ento na resistncia dos sindicatos e na condenao da esquerda. Tudo o que dizia respeito a subjetividade, sofrimento subjetivo, patologia mental, tratamentos psicoter picos suscitava desconfiana e at reprovao pblica, salvo em certos casos notrios (Hodebourg, 1993). Por que essa resistncia? Toda abordagem dos problemas psicolgicos por psiclogos, mdicos, psiquiatras e psicanalistas incorria num pecado capital: o de privilegiar a subjetividade individual, de supostamente levar a pr ticas individualizantes e de tolher a ao coletiva. A an lise do sofrimento psquico remetia ... subjetividade - mero reflexo fictcio e insignificante do subjetivismo e do idealismo. Tidas como antimaterialistas, tais preocupaes com a sade mental tolheriam a mobilizao coletiva e a conscincia de classe, favorecendo um "egocentrismo pequeno-burgus" de natureza essencialmente reacion ria. O esprito da 38

Christophe Dejours declarao que denunciava "a psican lise como ideologia reacion ria" (Bonnaf et alii, 1949) dominava ainda as an lises das organizaes sindicais e esquerdistas nos anos 70. A meu ver, trata-se de um erro histrico que teve tremendas consequencias: No s as pesquisas no campo do sofrimento psquico no puderam desenvolver-se, como tambm as que chegaram a ensaiar-se foram emperradas, resultando numa ignor ncia que deixou tais organizaes carentes de idias e meios de ao num campo que, no entanto, se tornaria decisivo. Ao mesmo tempo, as pesquisas em psicologia do trabalho, em psicossociologia, sobre o estresse no trabalho, bem como em psicopatologia geral e em psican lise, foram avanando em amplos setores da sociedade (escolas, justia, hospitais, polcia, partidos polticos etc.) e em v rios meios profissionais, inclusive especialistas do comrcio, da gesto empresarial, da mdia, da comunicao e da administrao. Mas no no campo da medicina do trabalho nem nos sindicatos! Esse atraso de alguns, essa defasagem crescente em relao ...s preocupaes da populao, e essa sensibilizao crescente de outros (os tcnicos, os gerentes, os administradores e a intelligentsia) presidiram ao surgimento progressivo (e em ritmo constante) de novos mtodos: formao de gerentes por meio da din mica de grupo, da psicossociologia, de recursos audiovisuais etc. Desse amplo movimento articulado ... margem das organizaes trabalhistas, o resultado mais palp vel foi o surgimento, nos anos 80, do novo conceito de "recursos humanos". Ali onde os sindicatos no queriam se aventurar, patres e gerentes formulavam novas concepes e introduziam novos mtodos concernentes ... subjetividade e ao sentido do trabalho: cultura empresarial, projeto institucional, mobilizao organizacional etc., alargando drasticamente o fosso entre a capacidade de iniciativa de gerentes e patres, de um lado, e a capacidade de resistncia e de ao coletiva das organizaes sindicais, de outro. Inegavelmente, porm, o efeito mais terrvel dessa recalcitr ncia sindical contra a an lise da subjetividade e do sofrimento no trabalho foi que, ao mesmo tempo, tais organizaes infelizmente contriburam para a desqualificao do discurso sobre o sofrimento e, logo, para a tole39 A banalizao da inJuStI a social r ncia ao sofrimento subjetivo. Assim, a organizao da toler ncia ao sofrimento psquico, ... adversidade, em parte resultado da poltica das organizaes sindicais e esquerdistas, bem como dos partidos de esquerda. A est o paradoxo. Portanto, as preocupaes alegadas por essas organizaes no mais correspondiam ... vivncia das pessoas no trabalho, e isso desde o comeo dos anos 70. De sorte que, uma dcada depois, em plena escalada do desemprego, os assalariados j no se identificavam com as causas defendidas por suas organizaes. A dessindicalizao irresistvel prosseguiu at que a Frana se tornou o pas com o menor ndice de sindicalizados em toda a Europa. Em outras palavras, a fragilidade sindical estaria ligada, pelo menos em parte, a um erro de an lise no tocante ao sig-

nificado dos eventos de maio de 1968. Tal fragilidade j existiria pois de modo latente antes da crise do emprego e da guinada socialista em favor do liberalismo econ"mico. A fragilidade sindical no seria a causa da toler ncia ... injustia que hoje presenciamos, mas a conseq ncia do desconhecimento e da falta de an lise do sofrimento subjetivo por parte das prprias organizaes sindicais, desde antes da crise do emprego. O silncio social sobre a injustia e a adversidade que possibilitou o triunfo do economicismo da era Mitterrand estaria ligado, em ltima an lise, ao descompasso histrico das organizaes sindicais com a questo da subjetividade e do sofrimento, o que provocou um enorme atraso em relao ...s teses do liberalismo econ"mico - deixando o campo livre aos adeptos dos conceitos de recursos humanos e cultura empresarial - e eventualmente uma sria dificuldade para formular um projeto alternativo ao economicismo de esquerda ou de direita. 2. Vergonha e inibio da ao coletiva A falta de reao coletiva diante da adversidade social e psicolgica causada hoje pelo desemprego foi portanto precedida por uma recusa deliberada de mobilizao coletiva em face do sofrimento causado pelo trabalho, sob pretexto de que esse sofrimento resultava da sensibilidade exacerbada, de que se mobilizar pelo sofrimento psquico era tomar o reflexo pela causa e levar ao impasse o movimento sindical. A indiferena pelo sofrimento psquico dos que trabalham abriu caminho portanto ... toler ncia social para com o sofrimento dos desem40 Christophe Dejours pregados. Mas isso apenas uma condio favor vel, e essa etapa de nossa histria no poderia explicar, por si s, a toler ncia crescente ao sofrimento e ... injustia. Resta ainda aprofundar a an lise da relao para com o trabalho, a qual, segundo as teses neoliberais, se tornou uma questo sem interesse. O erro de an lise das organizaes poltico-sindicais no tocante ... evoluo das mentalidades e das preocupaes com relao ao sofrimento no trabalho deixou o campo livre para as inovaes gerenciais e econ"micas. Os que especulavam, que concediam inusitados benefcios fiscais aos rendimentos financeiros, que favoreciam os rendimentos patrimoniais em detrimento dos rendimentos do trabalho, que organizavam uma redistribuio desigual das riquezas (que aumentaram consideravelmente no pas, ao mesmo tempo em que surgia uma nova pobreza), esses mesmos que geravam a adversidade social, o sofrimento e a injustia eram tambm os nicos a se preocuparem em forjar novas utopias sociais. Essas novas utopias, inspiradas pelos Estados Unidos e pelo Japo, sustentavam que a promessa de felicidade no estava mais na cultura, no ensino ou na poltica, mas no futuro das empresas. Proliferaram ento as "culturas empresariais", com novos mtodos de recrutamento e novas formas de gesto, sobretudo dos "recursos humanos". A empresa, ao mesmo tempo em que era o ponto de partida do sofrimento e da injustia (planos de demisses, "planos sociais"), acenava com a promessa de felicidade, de identidade e de realizao para os que soubessem adaptar-se a ela e contribuir substancialmente para seu sucesso e sua "excelncia". Hoje, afora seu objetivo principal - o lucro -, o que caracteriza uma empresa no mais sua produo, no mais o trabalho. O que a caracteriza sua organizao, sua gesto, seu gerenciamento. Prope-se assim um deslocamento qualitativamente essencial. O tema da organizao (da empresa) substitui-se ao tema do trabalho nas pr ticas discursivas

do neoliberalismo. Trata-se de uma verdadeira reviravolta cuja caracterstica principal no promover a direo e a gesto, que sempre ocuparam um lugar de destaque, e sim desqualificar as preocupaes com o trabalho, cuja I'centralidade" agora contestada tanto no plano econ"mico quanto nos planos social e psicolgico. No que concerne ao problema da centralidade do trabalho e de sua negao nos ltimos 15 anos, remetemo-nos a v rias fontes onde recentemente o debate foi retomado: Freyssenet (1994); De Bandt, De41 A banalizao da injustia social jours & Dubar (1995); Cours-Salies (1995); Kergoat (1994). Em suma, as teses neoliberais so as seguintes: No existe mais trabalho. Este se tornou artigo raro em nossa sociedade. As principais razes disso so o progresso tecnolgico, a automatizao, a robotizao etc. O trabalho no mais suscita problema cientfico, tornou-se te transparente, inteligvel, reproduzvel e formaliz vel, svel substituir progressivamente o homem por aut"matos. O diz respeito to-somente ... execuo. Os nicos problemas da empresa residem na concepo e na gesto. inteiramensendo postrabalho residuais

Como perdeu seu mistrio, o trabalho no mais se presta ... realizao do ego nem confere sentido ... vida dos homens e das mulheres da "sociedade ps-moderna". Convm, pois, procurar substitutos do trabalho como mediador da subjetividade, da identidade e do sentido (Gorz, 1993; e Meda, 1995). Essas trs teses podem ser contestadas: Por um lado, o trabalho no se tornou artigo raro. Enquanto se "enxugam os quadros", os que continuam a trabalhar o fazem cada vez mais intensamente, e a durao real de seu trabalho no p ra de aumentar; no s entre os gerentes, mas tambm entre os tcnicos, os empregados e todos os "executores", em particular os terceirizados. Por outro lado, uma parte importante do trabalho deslocada para os pases do Sul, o Extremo Oriente, por exemplo (Pottier, 1997), onde terrivelmente mal remunerado. O trabalho no diminui; ao contr rio, aumenta, mas muda de local geogr fico graas ... diviso internacional do trabalho e dos riscos. Por fim, uma parte do trabalho, evidentemente no mensur vel, deslocada no mais para o Sul e sim para o interior, pelo recurso ... terceirizao, ao trabalho prec rio, aos biscates, ao trabalho no remunerado (est gio em empresas, aprendizado, horas extras ... vontade etc.), ao trabalho ilegal (estabelecimentos clandestinos no setor de vestu rio, terceirizao em cascata na construo civil ou na manuteno de usinas nucleares, nas firmas de mudanas ou de limpeza etc.). 42 Christophe Dejours O trabalho no inteiramente inteligvel, formaliz vel e automatiz vel: uma vez difundido o slogan da "qualidade total", so cada vez mais numerosos os incidentes que comprometem a qualidade do tra-

balho e a segurana das pessoas e das instalaes. cada vez mais difcil esconder a degradao das condies de higiene e os erros na administrao de cuidados mdicos. Nos ltimos anos, tornaram a aumentar os acidentes de trabalho fatais, notadamente na construo civil. A segurana dos trens comprometida pelo aumento dos acidentes ferrovi rios, a segurana das usinas nucleares posta em dvida. O trabalho continua sendo o nico mediador da realizao do ego no campo social, e no se v atualmente nenhum candidato capaz de substitu-lo (Rebrioux, 1993). O trabalho pode ser mediador da emancipao, mas, para os que tm um emprego, tambm continua a gerar sofrimentos, como mostraram as pesquisas em psicodin mica do trabalho nos ltimos 15 anos; no apenas sofrimentos j conhecidos, mas novos sofrimentos especificamente ligados ... nova gesto, sobretudo entre os gerentes, como veremos mais adiante. Quanto aos que sofrem por causa da intensificao do trabalho, por causa do aumento da carga de trabalho e da fadiga, ou ainda por causa da degradao progressiva das relaes de trabalho (arbitrariedade das decises, desconfiana, individualismo, concorrncia desleal entre agentes, arrivismo desenfreado etc.), estes encontram muitas dificuldades para reagir coletivamente. Numa situao de desemprego e injustia ligada ... excluso, os trabalhadores que tentam lutar por meio de greves se deparam com dois tipos de dificuldades que, mesmo sendo subjetivas, no deixam de ter conseq ncias importantes para a mobilizao coletiva e poltica: A inculpao pelos "outros", isto , o efeito subjetivo do juzo de desaprovao proferido pelos polticos, os intelectuais, os executivos, a mdia e at a maioria silenciosa, segundo os quais se trata de greves de "abastados" que, ali s, constituiriam uma ameaa ... perenidade das empresas (supostamente to prec rias, mesmo quando no o caso). Em 1988/89, por exemplo, as greves organizadas por ferrovi 43 A banalizao da Injustia social rios e professores foram amplamente denunciadas, inclusive pela esquerda, tendo ali s fracassado, em grande parte, por esse motivo. As greves de 1995 e as que se seguiram s concederam um lugar discreto ... an lise do sofrimento no trabalho, pois hesita-se em generalizar o debate de um tema especfico. Somente se enfatizam o abandono dos valores ligados ao servio pblico e a denncia do desemprego, ao passo que o debate sobre o sofrimento no trabalho permanece ainda embrion rio. A vergonha espont nea de protestar quando outros so muito mais desfavorecidos: como se hoje as relaes de dominao e injustia social s afetassem os desempregados e os pobres, deixando inclumes os que, por terem emprego e recursos, so privilegiados. Quando mencionamos a situao dos que sofrem por causa do trabalho, provocamos quase sempre uma reao de recuo ou de indignao, pois damos assim a impresso de que somos insensveis ... sorte supostamente pior dos que sofrem por causa da falta de trabalho.

O espao dedicado ... discusso sobre o sofrimento no trabalho tornou-se to restrito que, nos ltimos anos, produziram-se situaes dram ticas como jamais se viu anteriormente: tentativas de suicdio ou suicdios consumados, no local de trabalho, que atestam provavelmente o impasse psquico criado pela falta de interlocutor que d ateno ...quele que sofre e pelo mutismo generalizado. Numa empresa industrial onde fomos chamados a prestar consulta, um tcnico encontrado ...s primeiras horas do dia enforcado em seu local de trabalho. O pessoal - os colegas, os companheiros - naturalmente est bastante abalado. O mdico do trabalho, vtima tambm de v rias tentativas de intimidao por parte da direo para dissuadi-lo de mostrar-se excessivamente zeloso em sua atividade mdica junto aos empregados, consegue obter, em nome do Comit de Higiene, Segurana e Condies de Trabalho (HSTC), um pedido de inqurito de psicopatologia do trabalho sobre as causas e conseq ncias do suicdio do tcnico. Tm lugar na empresa v rias reunies com a equipe de especialistas, na presena dos atores sociais. Mas a presso sobre o emprego exercida h v rios meses pela direo to forte que os sindicatos fazem da questo do trabalho sua principal preocupao. Nesse contexto, a vergonha de promover um debate sobre o sofrimento no trabalho e de reclamar verbas para financiar o inqurito acaba por gerar tergiversaes e hesitaes, at que o pedido apresentado inicialmente pelos sindicatos prete44 rido por falta de vontade e convico. Assim, a vergonha de revelar o so frimento no trabalho, diante do sofrimento dos que correm o risco de de misso, termina por impedir que um suicdio seja analisado, explicado e discutido. A vergonha de queixar-se cria um terrvel precedente: algum pode agora suicidar-se nas dependncias dessa f brica sem que isso cause espcie. Terrvel precedente de banalizao de um ato desesperado, conquanto espetacular e eloq ente, manifestamente dirigido ... coletividade do trabalho e ... empresa. Assim, a morte de um homem, de um colega de empresa, pode fazer parte da situao de trabalho e ser relegada ... condio de incidente comum. Permanecer assim impassvel em seu posto de trabalho acaso significa que o suicdio agora faz parte do cen rio? Nesses ltimos anos, outros casos igualmente graves e por vezes ainda mais espetaculares deram ensejo a pedidos de inqurito que terminaram todos de maneira semelhante ao que acabamos de relatar: silncio e mutismo dentro em pouco resultam em sigilo e, por fim, amnsia forada. Assim, ... primeira fase do processo de construo da toler ncia ao sofrimento, representada pela recusa sindical de levar em considerao a subjetividade, segue-se uma segunda fase: a da vergonha de tornar pblico o sofrimento gerado pelos novos mtodos de gesto do pessoal. Certamente algum poder alegar que me ocupo aqui do sofrimento dos que trabalham, e no do sofrimento dos desempregados ou marginalizados, o qual no entanto o ponto de partida da discusso sobre a toler ncia ao sofrimento na sociedade contempor nea. Meu ponto de vista se baseia no que a psicopatologia nos ensina a respeito da percepo do sofrimento na terceira pessoa (isto , o sofrimento infligido a outrem por um terceiro). A percepo do sofrimento alheio no diz respeito apenas a um processo cognitivo, de resto bastante complexo, em sua construo psquica e social (Pharo, 1996). Sempre implica, tambm, uma participao p tica5 do sujeito que percebe. Perceber o sofrimento alheio provoca uma experincia sensvel e uma emoo a partir das quais se associam pensamentos cujo contedo depende da histria particular do sujeito que percebe: culpa, agressividade, prazer etc. A percepo do sofrimento alheio provoca, pois, um processo

afetivo. Por sua vez, esse processo afetivo parece indispens vel ... concre5 O termo "p tico" tornar a ser empregado v rias vezes neste texto ... guis a de qualificativo, remetendo ao sofrer e ao sofrimento, ao padecer e ... paixo, com suas c onotaes de passar por, sentir, experimentar, suportar, ag entar situaes que gerem dor ou pr azer. 45 A banalizao da injustia social tizao da percepo pela tomada de conscincia. Em outras palavras, a estabilizao mnsica da percepo necess ria ao exerccio do julgamento (a substituio do sistema percepo-conscincia pelo sistema prconsciente, na teoria psicanaltica) depende da reao defensiva do sujeito diante de sua emoo: rejeio, negao ou recalque. No caso de negao ou rejeio, o sujeito no memoriza a percepo do sofrimento alheio - perde a conscincia dele. Mas vimos que o sujeito que sofre com sua relao para com o trabalho freq entemente levado, nas condies atuais, a lutar contra a expresso pblica de seu prprio sofrimento. Afetivamente, ele pode ento assumir uma postura de indisponibilidade e de intoler ncia para com a emoo que nele provoca a percepo do sofrimento alheio. 6 Assim, a intoler ncia afetiva para com a prpria emoo reacional acaba levando o sujeito a abstrair-se do sofrimento alheio por uma atitude de indiferena logo, de intoler ncia para com o que provoca seu sofrimento. Em outras palavras, a conscincia do - ou a insensibilidade ao - sofrimento dos desempregados depende inevitavelmente da relao do sujeito para com seu prprio sofrimento. Eis por que a an lise da toler ncia ao sofrimento do desempregado e ... injustia por ele sofrida passa pela elucidao do sofrimento no trabalho. Ou, dito de outra maneira, a impossibilidade de exprimir e elaborar o sofrimento no trabalho constitui importante obst culo ao reconhecimento do sofrimento dos que esto sem emprego. 3. Surgimento do medo e submisso penetrando mais fundo no mundo do trabalho que podemos prosseguir a an lise da toler ncia social ao sofrimento e ... injustia. De fato, na terceira etapa do processo opera-se uma nova clivagem, no mais entre sofrimento e indignao, mas entre duas populaes: os que trabalham e os que so vtimas do desemprego e da injustia. As demisses no fizeram apenas aumentar a carga de trabalho dos que continuam empregados. Pesquisa recente na indstria automobi6 "Esquecer" o suicdio de um colega de trabalho, como vimos anteriormente, pr essupe acionar uma defesa (negao) que funciona como um anestsico contra a prpria emoo, mas supe tambm "vacinar-se" contra a percepo do sofrimento alheio, para no correr o risco de suspender a amnsia e ser tomado de angstia. 46 Christophe Dejours lstica mostra que o sofrimento dos que trabalham assume formas novas e inquietantes. Trata-se de pesquisa feita numa montadora em 1994, 20 anos depois da primeira pesquisa l realizada. Segundo os engenheiros

de mtodos, a organizao do trabalho nessa f brica mudou radicalmente em relao ao que era h 20 anos, desde que se introduziram mtodos inspirados no modelo japons, em particular o just in time. Constata-se com grande surpresa que, no nvel dos "operadores",7 a principal diferena em relao aos antigos oper rios especializados diz respeito ... sua denominao, nitidamente menos importante do que antes. Nota-se tambm o menor atravancamento dos recintos, tanto pelos compartimentos separados quanto pelo nmero de supervisores (poucos reguladores e contramestres, nenhum cronometrista). Mas o trabalho, enquanto atividade (no sentido ergon"mico do trabalho), no muito diferente, qualitativamente, do que era h 20 anos. A an lise mais detalhada da realidade do oper rio mostra que os tempos ociosos desapareceram, que o "ndice de empenho" (isto , a parte do tempo que ele passa no trabalho em cadeia e que dedicada ...s tarefas diretas de fabricao, montagem ou produo - descontados os tempos de locomoo, aprovisionamento, pausa ou descanso) muito mais penoso do que no passado, que no existe atualmente nenhum meio de "remanchar", nenhuma possibilidade, ainda que transitria, de se livrar individual ou coletivamente das presses da organizao. A principal preocupao, do ponto de vista subjetivo, a resistncia, ou seja, a capacidade de ag entar firme o tempo todo, sem relaxar, sem se importar em machucar as mos (certos oper rios enrolam um pedao de pano nos dedos para no sangrar), sem se ferir e sem adoecer. As presses e o ritmo do trabalho so , a bem dizer, "infernais". Mas ningum reclama mais! assim mes mo. O sofrimento moral e fsico intenso, sobretudo entre os jovens, que so minoria na f brica (onde os operadores tm em mdia mais de 40 anos). De fato, estes ltimos passam por uma terrvel seleo: todo ano, mais de 15 mil pessoas se apresentam espontaneamente ... porta da f brica para pedir emprego. Segundo a diretoria de recursos humanos, 7 Este o termo que tende a se impor, nos ltimos anos, para designar os oper r ios. Tratase originariamente de um termo empregado pelos ergonomistas para denominar t odos os que trabalham, sem considerao de status social, profissional ou hier rquico. D epois passou a ser usado em certas indstrias para substituir o termo "tcnico", onde era considerado mais lisonjeiro que este ltimo. Seguindo assim a tendncia habitual, o ter mo hoje usado correntemente para designar os oper rios, que foram sucessivamente bri ndados com os ttulos de trabalhador manual, depois oper rio especializado e agora op erador. 47 A banalizao da injustia social todos os candidatos so examinados, embora no final s se contratem de 150 a 300 jovens. A seleo, naturalmente, pressupe mltiplos e variados testes, nos quais se procura sondar a "motivao", que deve ser intensa, inabal vel e associada ao gosto pelo esforo e a demonstraes de boa vontade e disciplina, para que um candidato seja aprovado.8 Ele passa ento por um aprendizado, durante o qual lhe dizem que foi escolhido por estar entre os melhores e que ele agora considerado um eleito, que faz parte da elite e que dele se espera um desempenho ... altura de sua capacidade e de suas obrigaes morais para com a empresa que nele depositou sua confiana e que lhe concedeu o privilgio de o acolher. Se ele se aplicar realmente, a empresa poder garantir-

lhe uma bela carreira. Mas quando se contratam jovens, obviamente para preparar a substituio dos oper rios veteranos que trabalham na linha de montagem. Desejosos de aprender e de mostrar seu empenho, os jovens aceitam todas as tarefas polivalentes, sem regatear. Passado algum tempo, porm, eles compreendem: no h outro futuro para eles que no a linha de montagem. E se fraquejarem, sero despedidos. Ento, progressivamente, seu ponto de vista evolui. O trabalho torna-se pouco a pouco um infortnio. Aps a decepo vem a macabra impresso de que o trabalho e a empresa esto lhes tirando sua subst ncia vital, seu el e mesmo seu sangue: de que esto sendo "consumidos", "espoliados", "sugados". Pois, como lhes disseram no est gio aps a contratao: "Vocs so o sangue novo da empresa". "A empresa necessita de juventude e de sangue novo." E outras tantas met foras que revolvem cruelmente em seu jovem esprito de 20 anos. E se eles guardam no seu ntimo, sem nisso acreditar verdadeiramente, a secreta esperana de um dia deixarem a linha de montagem para serem promovidos a chefe de unidade elementar de trabalho (UET), porque essa a condio sine qua non para suportar tarefas estafantes executadas com vertiginosa rapidez. De resto, vem com respeito e at admirao os veteranos: como fazem eles para ag entar, para resistir a essa terrvel organizao do trabalho? Onde vo buscar foras, depois de tantos anos, para persistir? Na verdade, muitos desses jovens oper rios, mesmo motivados, decidi8 Hoje em dia utilizam-se outros meios igualmente sofisticados para efetuar a seleo aps a observao psicolgica dos trabalhadores em atividade, em nome da segurana das pessoas e das instalaes, e que implicam a participao de psiclogos, mdicos do traba lho e psiquiatras. 48 Christophe Dejours dos e entusi sticos, no conseguem suportar o ritmo de trabalho. E o ndice de rotatividade (isto , o nmero de dispensas e substituies em relao ... populao de trabalhadores jovens) permanece excepcionalmente elevado, segundo a diretoria de recursos humanos. Esses oper rios trabalham cronicamente em regime de insuficincia de pessoal. Todas as manhs, o chefe de UET tem que retomar as discusses e negociaes com os colegas de outras unidades para pechinchar um ou mais operadores e tentar atenuar os efeitos da insuficincia de pessoal na seo da linha de montagem pela qual respons vel. O "autocontrole" ... japonesa constitui um acrscimo de trabalho e um sistema diablico de dominao auto-administrado, o qual supera em muito os desempenhos disciplinares que se podiam obter pelos antigos meios convencionais de controle. No cabe repetir aqui todas as descries da vivncia subjetiva dos operadores. Basta-nos um apanhado para tomar p na situao. H duas dcadas, pesquisadores de fora dessa empresa automobilstica conduziram v rias sondagens sobre a produo, a produtividade, a gesto, a qualidade etc. Mas no se fez nenhuma pesquisa sobre a vivncia subjetiva da condio de "oper rio". Nossa pesquisa nos leva pois a uma situao indita. Entre a situao descrita pelas outras pesquisas e a nossa h to pouca semelhana que se tem a impresso de que nossos colegas pesquisadores e ns prprios no tivemos acesso ... mesma f brica, nem ...s mesmas dependncias, nem ... mesma empresa, nem aos mesmos setores de produo, nem aos mesmos oper rios. Os pesquisadores mencionados e os engenheiros de mtodos em ati-

vidade descrevem a situao atual como se fosse um mundo radicalmente novo. Para ns, ao contr rio, existe uma ineg vel semelhana entre ontem e hoje, com um ntido agravamento, todavia, do sofrimento subjetivo de operadores e chefes de UET (que sucederam aos antigos contramestres). Tal paradoxo nos levou a propor a adoo de um novo conceito: o de defasagem entre "descrio (no sentido de Anscombe, 1979) gerencial do trabalho" (apresentada pelos quadros superiores) e "descrio subjetiva do trabalho" (Llory & Llory, 1996). A "descrio subjetiva" que se ope ... "descrio gerencial", uma descrio do trabalho que reconstruda a partir do relato de operadores e chefes de UET. Relato das dificuldades com que uns e outros se defrontam no exerccio de sua atividade; relato, tambm, das maneiras de se "arranjar" com essas dificuldades, de super -las ou contorn -las, inclusive de empurr -las para os outros. Descobre-se ento que o trabalho no se apresenta absolutamente como o desejariam os tericos, os engenheiros de mtodos ou os gerentes. Os imprevistos so inmeros, a or49 A banalizao da injustia social ganizao do trabalho est constantemente sujeita a modificaes e improvisaes, o que deixa operadores e chefes de unidade em situaes caticas, nas quais impossvel prever o que vai acontecer. Tal "descrio" do trabalho subjetiva porquanto construda a partir da elaborao da vivncia dos operadores, omitindo qualquer referncia ... organizao formal. Subjetiva no implica, portanto, que o contedo dessa descrio seja arbitr rio ou fantasioso. Ao contr rio, para chegar ... descrio subjetiva do trabalho, preciso recorrer a toda uma metodologia cientfica (Dejours, 1993b). A "descrio gerencial" do trabalho dada pelos setores de mtodos, pelo setor da qualidade e pelo setor da gesto de recursos humanos. Opor a "descrio subjetiva" ... "descrio gerencial" do trabalho no redunda em afirmar que a primeira est certa e que a segunda est errada. No se trata disso. Tanto uma quanto outra so maneiras de descrever a organizao real do trabalho, na tentativa de defini-la ou focaliz -la mais de perto, Por ora, revela-se particularmente preocupante a crescente discrep ncia entre essas duas descries. Quer no tocante ... preocupao de compreender a realidade do funcionamento do processo de trabalho, quer no tocante ao que se passa com os oper rios. de todo evidente que o trabalho no se apresenta absolutamente de uma maneira regulada e controlada, como faz supor a descrio gerencial. Ao contr rio, as dificuldades, os esforos necess rios para paliar os repetidos incidentes na linha de produo, o ndice de empenho, tudo isso torna o trabalho em cadeia cada vez mais penoso. A questo que mais uma vez aqui colocamos a fragilidade ou a inexistncia de movimento coletivo de luta contra uma condio que no seria tolerada h uns 15 ou 20 anos na Frana. A explicao mais plausvel para o prolongamento de tal situao - aps a restituio dos resultados da pesquisa, a validao e confirmao das interpretaes pelos operadores, os chefes de UET e mesmo os gerentes o surgimento do medo. Todos esses trabalhadores vivem constantemente sob ameaa de demisso. O essencial das variaes do ritmo de produo (em funo do total de pedidos) absorvido por empregos prec rios, contratos com prazo determinado e sobretudo contratos emprego-solidariedade (CES). Em outras palavras, a precariedade no atinge somente os trabalhadores prec rios. Ela tem grandes conseq ncias para a vvncia e a conduta dos que trabalham. Afinal, so seus empregos que se precari-

zam pelo recurso possvel aos empregos prec rios para substitu-los, bem 50 Christophe Dejours como ...s demisses pelo mnimo deslize (quase no h mais absenteismo, os operadores continuam a trabalhar mesmo estando doentes, enquanto tenham condies para tanto). Assim, convm preferir o termo precarizao a precariedade. O primeiro efeito da precarizao pois a intensificao do trabalho e o aumento do sofrimento subjetivo (sem dvida, com um ndice de morbdade maior porm "exteriorizado" da empresa em virtude das demisses). O segundo efeito a neutralizao da mobilizao coletiva contra o sofrimento, contra a dominao e contra a alienao. A terceira conseq ncia a estratgia defensiva do silncio, da cegueira e da surdez. Cada um deve antes de tudo se preocupar em "resistir". Quanto ao sofrimento alheio, no s "no se pode fazer nada", como tambm sua prpria percepo constitui um constrangimento ou uma dificuldade subjetiva suplementar, que prejudica os esforos de resistncia. Para resistir, portanto, convm fechar os olhos e os ouvidos ao sofrimento e ... injustia infligidos a outrem. Nossa pesquisa mostra que todos, dos operadores aos gerentes, se defendem da mesma maneira: negando o sofrimento alheio e calando o seu. o quarto efeito da ameaa de demisso e precarizao o individualismo, o cada um por si. Como disse Sofsky (1993:358), a partir de certo nvel de sofrimento, "a misria no une: destri a reciprocidade". Coloca-se pois inevitavelmente o problema da mobilizao subjetiva da inteligncia, da engenhosidade e sobretudo da cooperao (horizontal e vertical), sem as quais o processo de trabalho paralisado. Ser que os efeitos nocivos do medo no tm, com o tempo, um impacto negativo na qualidade e na produtividade? difcil dar a essa questo uma resposta convincente. Indubitavelmente, "a produo flui". A qualidade, como parecem atestar todos os indicadores, excelente ("qualidade total"). No entanto, a an lise detalhada dos indicadores causa perplexidade. Os ganhos de produtividade podem resultar essencialmente da diminuio do absentesmo, da reduo dos custos da mo-de-obra e da inexistncia de movimentos reivindicativos, mais que da melhoria da qualidade stricto sensu. No se trata apenas de uma nuana, mas de uma questo fundamental concernente ... 51 A banalizao da injustia social estabilidade dos sistemas e da organizao, ... sua capacidade de resistncia e ... sua perenidade. Pesquisas realizadas em outros setores industriais (produo nuclear de eletricidade) indicam mais claramente a degradao da qualidade e da segurana das pessoas e das instalaes (Donol-Shaw, Huez & Sandret, 1995; Birraux, 1995; e Labb & Recassens, 1997). Seja como for, a descrio do trabalho bastante diferenciada, conforme se leve em conta o ponto de vista de gerentes ou operadores. Se as sondagens realizadas por outros pesquisadores confirmam a des-

crio gerencial do just in time e do kan ban,9 porque elas so feitas a partir da descrio feita pelos gerentes, a qual serve ao mesmo tempo de ponto de partida e de referncia: " preciso adotar a perspectiva da direo da organizao para confundir a propaganda ideolgica com o habitus efetivo dos membros" (Sofsky, 1993:358). Tal a perspectiva adotada por certos pesquisadores. Por ora, consideraremos que os trabalhadores submetidos a essa nova forma de dominao pela manipulao gerencial da ameaa de precarizao vivem constantemente com medo. Esse medo permanente e gera condutas de obedincia e at de submisso. Quebra a reciprocidade entre os trabalhadores, desliga o sujeito do sofrimento do outro, que tambm padece, no entanto, a mesma situao. E, sobretudo, desliga inteiramente os que sofrem a dominao no trabalho daqueles que esto longe desse universo - os excludos, os desempregados - e de seu sofrimento, que bastante diferente daquele experimentado pelos que trabalham. Assim, o medo produz uma separao subjetiva crescente entre os que trabalham e os que no trabalham. 4. Da submisso ... mentira Levando em conta a descrio do trabalho obtida a partir do relato dos trabalhadores, como possvel sustentar uma descrio gerencial to defasada e to divergente da realidade da experincia vivenciada no trabalho? No se trata aqui de questionar a autenticidade da descrio gerencial do trabalho. Tal descrio feita a partir de ndices, in9 Um dos princpios de organizao caractersticos do modelo japons de produo (Hirata, 1993). 52 Christophe Dejours dicadores, decises e resultados que, mesmo sendo um pouco discutveis cientificamente, no deixam de ser, por vezes, verdicos. Supondo mesmo que a descrio gerencial seja perfeitamente autntica, como explicar: a surpreendente discrep ncia entre a descrio gerencial e a descrio subjetiva do trabalho? a inexistncia de discurso organizado, de contestao da descrio gerencial do trabalho, por parte no s dos operadores, mas sobretudo dos prprios gerentes? Na verdade, os gerentes tm alguma noo da situao de seus subordinados e do sofrimento deles. Principalmente, tm uma noo bastante detalhada das dificuldades reais que eles enfrentam para realizar seu trabalho e para tentar cumprir as metas de produo. Pois, no obstante a descrio gerencial e os nmeros apregoados com relao ... "qualidade total", eles tm que lidar com as inevit veis dificuldades materiais de funcionamento da linha de produo, os constantes incidentes e imprevistos, num contexto de insuficincia cr"nica de pessoal. Eles sabem perfeitamente que as unidades elementares de trabalho no funcionam bem, que os chefes de UET no do conta de suas obrigaes. De fato, os gerentes, por sua vez, validaram os resultados da pesquisa sobre os operadores e os chefes de UET, bem como sobre os graves problemas que afetam as linhas de montagem pelas quais, ali s, so respons veis. No somente os validaram, como tambm acrescentaram que tambm eles sofrem com as novas formas de gerenciamento. Assim ficamos sabendo que, todas as manhs, eles enfrentam uma reunio com

a direo, durante a qual um gerente se v na berlinda, tendo que se submeter, diante de todos os colegas, a longas reprimendas por sua incapacidade para desincumbir-se bem de suas tarefas e assumir suas responsabilidades. Seria um prenncio da precarizao ou eventualmente um pretexto para a demisso, quando chegar a hora? Eis que tambm isso vivenciado como uma injustia, considerando os esforos desmedidos que os gerentes fazem pela empresa. A divergncia entre as duas descries - gerencial e subjetiva - inquietante. Intimados a dar uma explicao para tal divergncia, todos, sem exceo, do oper rio ao gerente, ficam embaraados, hesitam e propem interpretaes vagas. De modo que, afinal, somos levados a 53 A banalizao da injustia social fazer ressalvas ...quilo que os gerentes e os diretores proclamam a respeito do real funcionamento social e tcnico da empresa e de seu sucesso. O pesquisador de fora da empresa assaltado pela dvida. Como que os gerentes, tendo (como depois mostrou a pesquisa, quando da restituio dos resultados) conhecimento ou pelo menos uma intuio da real situao de trabalho, no so tambm assaltados pela dvida? Como possvel que, por um lado, eles saibam da real situao e, por outro, mantenham um discurso francamente defasado em relao ...quilo que sabem, e que afinal, apesar dessa contradio, no demonstrem dvida nem angstia? Pois, em suma, todos os gerentes parecem no fazer nenhuma ressalva ... descrio gerencial do trabalho, quando se dirigem a terceiros, em particular aos pesquisadores, aos visitantes ou aos clientes. Eles exibem mesmo uma confiana aparentemente autntica na qualidade do trabalho e na perenidade da empresa. essa autenticidade da confiana no sucesso da empresa que se apresenta finalmente como o maior enigma. De fato, parece evidente ou pelo menos bastante prov vel que, sem essa confiana ou mesmo esse triunfalismo dos gerentes, o sistema entraria em crise. Se os gerentes no consagrassem ... organizao seu entusiasmo e sua motivao, estabelecer- se-iam cumplicidades com a base oper ria (os operadores) e os quadros intermedi rios (os chefes de UET) no que diz respeito ao reconhecimento do sofrimento, ...s tenses internas da empresa, ao seu car ter insustent vel, ... impossibilidade de obter novos progressos (ou mesmo a mera estabilizao do funcionamento atual), enfim, aos riscos de colapso da organizao. Nenhum dos dois acredita que os progressos alcanados na produtividade e nos lucros da empresa se faam acompanhar de um reforo de pessoal e de novas contrataes. Como fazem eles para admitir que se possa continuar assim a "enxugar" constantemente o pessoal sem que isso prejudique o funcionamento da empresa, ainda mais quando eles comprovam diariamente, no sem pesar, as dificuldades de cumprir os objetivos num contexto de insuficincia cr"nica de pessoal? Nossa interpretao divide-se em duas partes. A manipulao da ameaa Por um lado, as dificuldades encontradas pelos gerentes em seu prprio trabalho no podem ser objeto de debate, de reflexo, de deliberao coletiva entre eles. Isso por causa do medo a que tambm os ge54 Christophe Dejours rentes esto sujeitos: medo de tornar visveis suas prprias dificuldades,

medo de que isso seja atribudo ... sua incompetncia, medo de que os colegas usem essa informao contra eles, medo de que isso venha a servir de argumento para os incluir na prxima lista de demisses... Em outras palavras, a experincia da resistncia do real ... autoridade e ... competncia gerenciais parece fadada a permanecer estritamente individualizada e secreta; e mesmo a ser dissimulada. Assim, os sinais exteriores de competncia e efic cia repousam sobre a preocupao de ocultar metodicamente todas as falhas que se no consegue corrigir. Essa primeira parte da interpretao explica a dissimulao e o silnco sobre as dificuldades, mas no a confiana dos gerentes no sistema. Por outro lado, por sua prpria experincia do medo, eles sabem que, usando da ameaa de demisso, eles podem intensificar o trabalho dos operadores bem mais do que se acreditava ser possvel, considerando a tradio dos ltimos 25 anos. Alm disso, a concorrncia entre trabalhadores ... procura de emprego e assalariados estatut rios, entre novos e antigos, torna-se cada vez mais acirrada, num contexto em que a reserva de mo-de-obra e de candidatos a substituto se afigura de tal modo inesgot vel que a elasticidade do sistema parece capaz de suportar uma carga adicional de presso sobre os homens, sem grave risco de colapso. O que explica a ponta de ironia que se detecta no discurso habitual dos gerentes. Cabe fazer aqui um esclarecimento terico cuja import ncia nos parece capital para a inteligibilidade no apenas deste captulo mas do livro inteiro. Diz respeito a uma noo que sempre foi tida como perifrica e que, a nosso ver, merece ser considerada um elo terico essencial; o "zelo no trabalho". A respeito de Eichmann, de quem falaremos mais adiante, assim como a respeito de muitos oficiais do sistema nazista, costuma-se dizer que eles agiam como meras engrenagens de uma organizao que os transcendia. E alega-se apenas que eles se comportavam como "operadores" ou "agentes" zelosos. Na an lise do sistema nazista, a nfase quase sempre recaiu sobre a elucidao do comportamento dos chefes militares ou civis. Este certamente um ponto essencial. A nosso ver, porm, subsiste nessa investigao um enigma importante. O sistema no funcionava somente graas a seus chefes. Sua efic cia repousava sobre a colaborao macia da grande maioria dos "executores". Por colaborao devemos entender aqui a parti55 A banalizao da injustia social cipao coordenada de todas as inteligncias individuais no funcionamento do sistema. O zelo demonstrado por todos esses atores no uma qualidade "contingente" de sua conduta. O zelo fundamental, se no decisivo, para a eficincia do sistema. Por qu? Como dissemos anteriormente, nenhuma empresa, nenhuma instituio, nenhum servio pode evitar o grande problema da defasagem entre a organizao do trabalho prescrita e a organizao do trabalho real, seja qual for o grau de refinamento das prescries e dos mtodos de trabalho. impossvel, numa situao real, prever tudo antecipadamente. O suposto trabalho de execuo nada mais do que uma quimera. Se todos os trabalhadores de uma empresa se esforassem para cumprir ... risca todas as instrues que lhes so dadas por seus superiores, no haveria produo. Ater-se rigorosamente ...s prescries, executar apenas o que ordenado, eis o que se chama de "operao padro"

(gr ve du z le). As situaes desse tipo so bem conhecidas e j foram usadas no passado pelos oper rios em luta para paralisar as empresas: ou os resultados da produo so desastrosos, por causa da enorme quantidade de defeitos de qualidade, ou ento, mais radicalmente, a produo entra em pane. Uma f brica, uma usina ou um servio s funcionam quando os trabalhadores, por conta prpria, usam de artimanhas, macetes, quebragalhos, truques; quando se antecipam, sem que lhes tenham explicitamente ordenado, a incidentes de toda a sorte; quando, enfim, se ajudam mutuamente, segundo os princpios de cooperao que eles inventam e que no lhes foram indicados de antemo. Em outras palavras, o processo de trabalho s funciona quando os trabalhadores beneficiam a organizao do trabalho com a mobilizao de suas inteligncias, individual e coletivamente. Convm ainda esclarecer que o exerccio dessa inteligncia no trabalho geralmente s possvel ... margem dos procedimentos, isto , cometendo, nolens volens, infraes dos regulamentos e das ordens. Portanto, preciso no apenas dar mostras de inteligncia para suprimir a defasagem entre a organizao do trabalho prescrita e a organizao do trabalho real, mas tambm admitir que, muitas vezes, essa inteligncia s pode ser usada semiclandestinamente. Tais caractersticas da inteligncia eficiente no trabalho - caractersticas cognitivas: saber lidar com o imprevisto, com o inusitado, 56 Christophe Dejours com o que no foi ainda assimilado nem rotinizado; e caractersticas afetivas: ousar desobedecer ou transgredir, agir inteligentemente porm clandestinamente ou, pelo menos, discretamente -, tais caractersticas, portanto, da inteligncia no trabalho constituem o que costumamos chamar de "zelo" no trabalho. com base nessa an lise que cumpre adotar uma posio crtica diante do poder da disciplina sobre a qualidade do trabalho, O sistema de produo nazista era de uma terrvel efic cia, quer na indstria e na administrao, quer nos campos de concentrao e no "trabalho" de extermnio. Os admiradores do sistema nazista e os intrpretes entusiastas do "milagre alemo" do ps-guerra, assim como os propagandistas do sistema japons, no cansam de repetir que sua efic cia antes de tudo o resultado de um senso de disciplina bem arraigado na cultura desses povos. Essa leitura da histria deve ser revista ... luz das cincias do trabalho. A disciplina, a ordem, a obedincia e principalmente a submisso conduzem inevitavelmente ... paralisia das empresas e das administraes. Sua fora no est apenas na disciplina, mas na superao desta pelo zelo, ou seja, por todas as infraes e artimanhas que os trabalhadores introduzem no processo de trabalho para que ele funcione. a mobilizao subjetiva de sua inteligncia que decisiva. Se o sistema nazista de produo e administrao funcionava porque os trabalhadores e o povo contribuam em massa com sua inteligncia e engenhosidade para torn -lo eficaz. Se eles tivessem observado rigorosamente a disciplina, o sistema teria sido paralisado. O zelo pois um ingrediente necess rio ... efic cia de uma organizao do trabalho. Eichmann era zeloso, assim como o eram muitos outros respons veis. Alm disso, esse zelo era necess rio em todos os nveis hier rquicos, inclusive no nvel do suposto "executor de base", para lograr a efic cia do dispositivo nazista de extermnio. Mas qual a motivao desse zelo to indispens vel? At alguns anos atr s, pens vamos que a mobilizao subjetiva

da inteligncia e da engenhosidade no trabalho repousava essencialmente sobre a livre vontade dos trabalhadores. Todas as pesquisas de campo indicavam isso, os estudos cl ssicos sobre a motivao no trabalho pareciam corrobor -lo, a an lise dos defeitos do sistema burocr tico o demonstrava. S em nossas pesquisas mais recentes foi que pudemos constatar um outro possvel motor da mobilizao da inteligncia no trabalho. Sob a influncia do medo, por exemplo, com a ameaa de demisso pairando sobre todos os agentes de um servio, a maioria dos que traba57 A banalizao da injustia social lham se mostra capaz de acionar todo um cabedal de inventividade para melhorar sua produo (em quantidade e em qualidade), bem como para constranger seus colegas, de modo a ficar em posio mais vantajosa do que eles no processo de seleo para as dispensas. O medo como motor da inteligncia! Ele hoje utilizado larga manu, como ameaa, pela administrao das empresas. E era igualmente o motor do sistema nazista, sobretudo dos campos de trabalho, de concentrao e de extermnio. Para nos convencermos disso, basta reportarmo-nos aos livros de Primo Levi, Perechodnik ou Nyiszli. Ainda um esclarecimento: a escala do gerenciamento pela ameaa tem limites. Alm de certo nvel e de certo prazo, o medo paralisa, pois quebra o "moral" do coletivo - mesmo em situaes extremas como a guerra (por exemplo, a derrocada do Exrcito americano no Vietn ou a pressa do comando aliado em assinar o armistcio em 1918). Mas o prazo para os limites se revelarem imprevisvel. A contrario, e voltando ...s teorias cl ssicas da motivao, a mobilizao da inteligncia pela gratificao e pelo reconhecimento do trabalho bem-feito no tem limite. E o sistema nazista no se baseava apenas na ameaa, concedendo tambm boas gratificaes a alguns de seus zelosos agentes. Em outras palavras, as dificuldades na organizao da produo existem verdadeiramente, as tenses so inevit veis, os resultados se obtm com dificuldade, o sofrimento dos empregados estatut rios e dos trabalhadores em empregos prec rios autntico, mas o sistema funciona e parece mesmo poder funcionar duradouramente dessa maneira. Essa outra faceta da ameaa pode explicar o consentimento dos gerentes e mesmo o seu zelo no trabalho. Mas no justifica o fato de no terem dvidas quanto ao funcionamento, tampouco a confiana que depositam na organizao, pois eles sabem quo numerosas so as falhas que cada um procura encobrir. A perplexidade dos gerentes O sistema, para funcionar nessas condies de tenso e contradio internas, no pode nutrir-se apenas do consentimento e da resignao ou mesmo da submisso. Alm disso, os gerentes, em sua maioria, no se apresentam como seres submissos, mas como colaboradores zelosos da organizao e de sua gesto. Essa discrep ncia entre a experincia pr tica da gesto e do trabalho real, de um lado, e o discurso satisfei58 Christophe Dejours to ou mesmo triunfalista e confiante na descrio gerencial, de outro, no se manifesta ...s claras, porque ningum, de seu prprio posto, sabe avaliar a resultante dos desempenhos, das falhas e das dissimulaes da

organizao real do trabalho no nvel global da empresa. Em face daquilo que poderia gerar dvida e mesmo desconfiana, existem avaliaes oficiais, vindas mais de cima, sobre o estado da organizao, sobre os ganhos da empresa e sobre o balano geral das atividades. No que concerne a esse balano, cada um, mesmo num posto hierarquicamente elevado, depende da informao que lhe transmitida pelos outros e cuja veracidade no pode ser apurada. A tese que somos levados a sustentar que a informao destinada aos empregados (gerentes ou oper rios) falsificada, mas que realmente graas a ela que perdura a mobilizao subjetiva dos gerentes. A produo dessa informao falsificada depende de uma estratgia especfica, ... qual daremos o nome de "estratgia da distoro comunicacional". Veremos que a maioria dos empregados da empresa contribui para essa distoro, mas ningum se julga respons vel por ela. Diante dos resultados dessa pesquisa no setor automobilstico, bem como de muitas outras realizadas em outros setores (Laboratrio de Psicologia do Trabalho, Conservatoire National des Arts e Mtiers,10 notadamente Dejours & Torrente, 1995), somos levados a analisar a distoro comunicacional como uma estratgia complexa que implica a articulao de seis elementos (formando um sistema), todos eles indispens veis ao xito da mesma, A estratgia da distoro comunicacional uma estratgia cuja iniciativa parte do alto da hierarquia e que arregimenta, por camadas sucessivas, os nveis inferiores. Pode-se caracteriz -la como a adoo de um sistema de produo e de controle de pr ticas discursivas referentes ao trabalho, ... gesto e ao funcionamento da organizao. Tal controle se exerce sobre todos os atores da empresa. 10 Ver ... p gina 153 a lista de relatrios de estudo desse laboratrio. 59 5 C a p t u l o 4 A mentira instituda J discorremos longamente sobre o real (captulo 2). Vale lembrar que o real aqui entendido como aquilo que, na experincia do trabalho, se d a conhecer ao sujeito por sua resistncia ao domnio, ao savoir-faire, ... competncia, ao conhecimento e at ... cincia. A experincia do real no trabalho se traduz pelo confronto com o fracasso. Tal fracasso tanto pode ser concernente ... ordem material das m quinas, das ferramentas, das instalaes etc., quanto ... ordem humana e social. Para os que tm como tarefa dirigir os homens, o fracasso imposto ao savoir-fare gerencial pela resistncia psquica ... mudana, pela insubmsso, a indisciplina, as greves etc. est ligado ao real (no caso, o "real do social"). Na atualidade , o real no trabalho objeto de uma negao generalizada, tanto por parte dos tericos quanto dos gestores e at da comunidade cientfica, com exceo dos ergonomistas (Wisner, 1995; Daniellou, Laville & Teiger, 1983), dos mdicos do trabalho (Clot, 1995) e de certos antroplogos do trabalho (Sigaut, 1991). 1. A estratga da distoro comunicacional A expresso "dstoro comunicaconal" foi tomada emprestada de Habermas (1981) e sua "teoria do agir comunicacional". Se aqui a empregamos porque a an lise emprica das situaes de trabalho contempor neas indica que a discrep ncia entre a organizao prescrita e a organizao real do trabalho s pode ser racionalmente administrada mediante uma composio entre pontos de vista distintos sobre o funcio-

namento e o estado do processo de trabalho. s vezes, os pontos de vista divergem muito entre os agentes. No porque somente alguns teriam 61 A banalizao da injustia social razo, enquanto os outros estariam errados. Nenhuma an lise "Objetiva" suficiente para distinguir o verdadeiro do falso, na medida em que a complexidade da realidade e a massa de informaes ou de experincias que seria preciso reunir para estabelecer a verdade dos fatos no mundo objetivo uma tarefa impossvel em tempo real. As opinies de cada um se baseiam tanto na experincia direta do trabalho quanto em informaes obtidas indiretamente atravs de "indicadores" ou "pontos de controle". Portanto, para gerir racionalmente o ajustamento da organizao do trabalho preciso chegar a uma composio, aps deliberao, entre as opinies e os pareceres dos diferentes grupos e coletivos de trabalho envolvidos na organizao, nos mtodos, na superviso e na execuo das tarefas. Se composies racionais so possveis, elas passam necessariamente pela discusso de opinies e experincias formuladas em reunio de grupo. Isso pressupe que haja um "espao de discusso", condies de mtua compreenso e uma mobilizao subjetiva dos operadores nesse debate. "Espao de discusso" aqui tomado no sentido conceitual de espao que prefigura e contribui para alimentar ou engendrar o "espao pblico". Os "pontos de vista" forjados pelos agentes e formulados verbalmente no so "puros", porquanto no se fundamentam exclusivamente em argumentos tcnicos e cientficos. Trabalhar, na verdade, no apenas exercer atividades produtivas, mas tambm "conviver". Assim, uma organizao do trabalho racional deve antes de tudo preocupar-se com a efic cia tcnica, mas deve tambm incorporar argumentos relativos ... convivncia, ao viver em comum, ...s regras de sociabilidade, ou seja, ao mundo social do trabalho, bem como argumentos relativos ... proteo do ego e ... realizao do ego, ou seja, ... sade e ao mundo subjetivo. Um argumento impuro, ou seja, que associa ...s referncias tcnico-cientficas elementos relativos ao mundo social e ao mundo subjetivo, constitui uma opinio. O espao especfico onde se enunciam e se confrontam as opinies o espao pblico. Sendo a empresa juridicamente uma pessoa "privada", parece imprprio referir-se ... organizao do trabalho como espao "pblico". Eis por que retemos aqui a noo de espao de discusso construdo como espao pblico porm interno ... empresa. O confronto de opinies apresenta numerosas dificuldades pr ticas - analisadas alhures (Dejours, 1992) - que se apresentam como outras tantas fontes de distoro da comunicao (entre os agentes), as 62 Christophe Dejours quais Habermas denomina "patologia da comunicao". Embora essa "patologia" comprometa o ideal da racionalidade comunicacional, este continua sendo um ideal organizador para a discusso. Entre os distrbios que afetam a comunicao, alguns dizem respeito ... mensagem propriamente dita, como veremos mais adiante. Porm, afora as perturbaes volunt rias do espao de discusso, sabemos tam-

bm que as dificuldades da comunicao no tocante ...s questes suscitadas pelo ajustamento da organizao do trabalho no podem, por razes tericas, ser totalmente superadas. Tambm a mentira no seno uma das formas de perturbao, ao passo que outros componentes involunt rios, inintencionais ou inconscientes provocam igualmente deformaes na discusso. Eis por que a an lise aqui proposta, mesmo sendo normativa, no se enquadra imediatamente numa perspectiva de condenao moral ou de denncia. Nossa investigao, mesmo valendo-se de estudos feitos in loco, se enquadra essencialmente numa perspectiva terica: elucidar e distinguir as formas tpicas de distoro da comunicao nas situaes de trabalho, quando estas sofrem os efeitos de mtodos de gesto especificamente associados ao neoliberalismo econ"mico. Neste captulo, todavia, procuramos caracterizar uma forma particular de distoro que denominamos "estratgia da distoro comunicacional", para destacar que ela no apenas intencional, mas estratgica. A negao do real do trabalho constitui a base da distoro comunicacional. Est em geral associada ... negao do sofrimento no trabalho. De fato, a negao do real, que implica a supervalorizao da concepo e do gerenciamento, leva infalivelmente a interpretar os fracassos do trabalho usual como resultado da incompetncia, da falta de seriedade, do desleixo, da falta de preparo, da m vontade, da incapacidade ou do erro humanos. Essa interpretao pejorativa das condutas humanas sintetizada na noo de "fator humano", usada pelos especialistas da segurana, da confiabilidade e da preveno. E esse juzo pejorativo repercute dolorosamente na vivncia do trabalho dos que se vem assim privados de reconhecimento e no raro so levados a dissimular as dificuldades que a experincia do real da tarefa lhes apresenta. O trabalho, ao contr rio do que sugere essa concepo dominante do fator humano, precisamente aquilo que os trabalhadores devem acrescentar aos mtodos e ... organizao do trabalho prescrita, para fazer face ...quilo que no foi previsto e que por vezes no pode estar ao nvel da concepo (Davezies, 1990; Dejours, 1994): "O trabalho a atividade coordenada de homens e mulheres para fazer face ao que no se pode obter pelo estrito 63 A banalizao da injustia social cumprimento das prescries". (No tocante a essa questo, remetemonos tambm a Bhle e Milkau, 1991.) A negao do real do trabalho, como vimos anteriormente, diz respeito essencialmente aos gerentes e aos engenheiros, mas largamente partilhada por todos os que tenham grande confiana no poder de domnio da cincia sobre o mundo objetivo (Dejours, 1995). A estratgia da distoro comunicacional se baseia principalmente na negao do real do trabalho, Mas esta indissoci vel das crenas alimentadas pelo sucesso das "novas tecnologias", das cincias cognitivas e do desenvolvimento dos trabalhos sobre a inteligncia artificial. A negao no se limita ao desconhecimento do real. Resiste ... prova da verdade da experincia, quando as dificuldades encontradas no exerccio do trabalho no chegam ao conhecimento dos gerentes. Vale dizer, quando ficam confinadas ... "base" e no so assumidas pelos gerentes. J vimos que, na atual conjuntura, o "gerenciamento pela ameaa", respaldado na precarizao do emprego, favorece o silncio, o sigilo e o cada um por si. Tais obst culos ao aparecimento da verdade sempre estiveram presentes na organizao do trabalho, mas a manipulao da ameaa, que faz calar as opinies contraditrias e confere ... descrio "oficial" do trabalho um domnio sobre as conscincias, est incomparavelmente mais difundida do que h 20 anos.

Paradoxalmente, os prprios trabalhadores se tornam cmplices da negao do real do trabalho e do progresso da doutrina pejorativa do fator humano, graas ao seu silncio, ... sonegao de informaes e ... desenfreada concorrncia a que se vem mutuamente constrangidos. 2. A mentira propriamente dita A mentira consiste em produzir pr ticas discursivas que vo ocupar o espao deixado vago pelo silncio dos trabalhadores sobre o real e pela supresso do feedback. A mentira consiste em descrever a produo (fabricao ou servio) a partir dos resultados, e no a partir das atividades das quais eles so decorrentes. Esta a primeira caracterstica. A segunda consiste em construir uma descrio que s leva em conta os resultados positivos e, logo, mente, por omitir tudo que represente falha ou fracasso. A produo de tal discurso no resulta de um erro de avaliao ou de uma ingenuidade, mas de uma duplicidade. Esta ltima, porm, encontra justificativa em argumentos comerciais e gerenciais: a co64 Christophe Dejours tao da bolsa, o volume de vendas, o julgamento comercial dos produtos lanados no mercado etc., tudo isso depende diretamente da imagem da empresa, dos indicadores da qualidade de seu funcionamento e de seu "estado de sade" social e tcnico (por exemplo, em certas empresas nacionais, tendo em vista sua privatizao). 3. Da publicidade ... comunicao interna O discurso oficial sobre o trabalho e sua organizao pois construdo sobretudo para servir a uma propaganda visando ao exterior da empresa: o mercado, a clientela etc. Na verdade, contudo, atualmen te ele tambm construdo para servir a objetivos "internos", da "cultura da empresa", que preconizam o rigoroso ajustamento da produo e da organizao do trabalho ...s exigncias do mercado e da clientela, devendo, alm disso, atestar a satisfao e a felicidade dos empregados que trabalham na empresa. No todo, a descrio ganha o lisonjeiro ttulo de "valorizao", noo que teve um desenvolvimento consider vel no discurso modernizado das organizaes. A eufemizao do real do trabalho e do sofrimento de quem produz no tem nada de novo em si. Tambm a mentira comercial bastante antiga. A novidade a orientao das pr ticas discursivas de "Valorizao" para dentro da empresa, visando aos atores da organizao. Em virtude mesmo das pr ticas discursivas adotadas pelos atores sociais, em particular pelas organizaes sindicais, com relao ... segurana, aos acidentes, ...s doenas profissionais, aos conflitos internos da empresa etc., parece pouco realista, ultimamente, tentar uma propaganda de tipo comercial voltada para os prprios empregados. Um elemento novo tornou possvel essa nova orientao: a organizao de numerosas empresas mediante fragmentao em "centros de resultados" "centros de lucros" ou em "diretorias por objetivo". Segundo tal disposio, cada unidade, seja de produo, direo, consultoria, formao, gesto, contabilidade etc., tem que "vender" seus servios ...s demais unidades da empresa, que podem eventualmente preferir e escolher um parceiro externo, caso este apresente vantagens em termos de qualidade ou custos. Assim, as diferentes estruturas da empresa vo progressivamente estabelecendo entre si relaes do tipo comercial. Cada

qual tem portanto que "se vender", fazer sua prpria publicidade e encontrar formas de "valorizao" de suas habilidades, de suas competncias, de seus resultados etc. Cada servio, cada unidade dedica assim 65 A banalizao da injustia social uma parcela cada vez mais importante de seu tempo a fabricar sua imagem, a gabar seus mritos, a produzir folhetos ou prospectos lisonjeiros, a difundi-los dentro e fora da empresa etc. Cada uma dessas obras de valorizao emprega mais ou menos os mesmos artifcios que a mentira comercial. falta de feedback, enquanto reina o silncio sobre o real do trabalho, reconstroem-se aqui e ali descries do trabalho e da organizao do trabalho que deturpam a realidade e que so falazes e mentirosas. Assim, cada qual chamado a contribuir para a valorizao e a mentira que ela implica. Por outro lado, cada qual s recebe informaes sobre os demais servios atravs de documentos e pr ticas discursivas igualmente cheios de distores. Em breve, impe-se a todos uma disciplina, que consiste em defender e sustentar a mensagem de valorizao, bem como abster-se de qualquer crtica, em nome da perenidade do servio e da solidariedade em face da adversidade e da concorrncia. Desse modo, a pr tica discursiva da publicidade acaba por ganhar todos os setores da empresa. Compreende-se assim como um discurso - visando primeiramente ao exterior, ... clientela, ao mercado - chega a atingir todos os atores convocados a adotar o princpio do clientelismo generalizado. De modo que a mentira pode concorrer eficazmente com a discusso e a deliberao sobre o real do trabalho e sobre o sofrimento dentro da empresa. 4. O apagamento dos vestgios Trata-se, nesse caso, de um elemento mais complexo. A mentira s pode resistir ... crtica quando se eliminam as principais provas em que esta ltima poderia basear sua argumentao. Aqui j no se trata simplesmente de silncio e dissimulao. preciso fazer sumir os documentos comprometedores, calar as testemunhas ou livrar-se delas marginalizando-as, transferindo-as ou demitindo-as. O apagamento dos vestgios no consiste apenas em omitir os fracassos, em encobrir os acidentes de trabalho, pressionando os empregados a no os denunciarem, em sonegar informaes sobre os incidentes que afetem a segurana das instalaes ou em disfar -los sucessivamente. Consiste tambm, ao que parece, em apagar a lembrana de pr ticas do passado que possam servir de referncia ... comparao crtica com a poca atual. Muitas so as frmulas empregadas, mas parece que o maior obst culo ao apagamento 66 Christophe Dejours dos vestgios a presena dos "antigos", que possuem uma experincia de trabalho acumulada ao longo de muitos anos. Em regra, a estratgia consiste em afastar esses atores das reas crticas da organizao, em priv -los de responsabilidades e at em demiti-los. Uma operao desse tipo est sendo realizada atualmente na Previdncia Social, onde se pede aos diretores que faam tudo que estiver ao seu alcance para afastar as mulheres com idade de 35 a 45 anos, pois elas guardam a lembrana das antigas pr ticas previdenciais e resistem firmemente ...s presses da chefia para fazer economias que prejudi-

quem os segurados e os servios a que tm direito. Mas a referncia ao direito, na pr tica, constantemente remete ao passado. Se fosse possvel livrar-se dessas funcion rias "pr-memria", seria mais f cil p"r em pr tica novas orientaes de ao social. Em outras empresas, pem-se de lado sistematicamente os "antigos", os experientes, e contratam-se indivduos com dois anos de universidade, sem qualificao tcnica, confiando-lhes unicamente funes de controle e gerncia. Tal disposio est associada ao recurso generalizado ... terceirizao, sempre que assalariados deixam o emprego, a fim de substitu-los por pessoas que, no sendo vinculadas estatutariamente ... empresa, no podem contribuir para a deliberao coletiva com sua experiencia do trabalho e do real. Assim vo sendo sucessivamente apagados os vestgios da degradao ou dos fracassos nas reas da qualidade e da segurana (Lallier, 1995). O apagamento dos vestgios de capital import ncia. Destina-se a eliminar aquilo que poderia servir de prova, em caso de processos ou acusaes. Isso significa que o apagamento dos vestgios visa no s aos elementos de dentro da empresa que pretendam opor resistncia, mas tambm aos de fora que necessitem de provas para acusar ou condenar (em especial os juzes) ou simplesmente informar (os jornalistas). Pouco importa, afinal, que a mentira seja reconhecvel por testemunhas diretas. Em todo caso, considerando o atual clima psicolgico e social, tais testemunhas provavelmente tero o cuidado de guardar para si aquilo que sabem. A verdade permanece em domnio privado. O que importa, o que preocupa o espao pblico, seja com relao ao exterior da empresa e ... clientela potencial, seja com relao ...quilo que um debate pblico poderia desencadear dentro da prpria empresa, em caso de crise. O que as empresas temem so os processos judiciais que possam resultar em debates pblicos. Mas quando os vestgios so previamente apagados, faltam as provas necess rias ... instruo do processo e ... inculpao, e o caso considerado improcedente. Assim possvel manter o silncio e a estabilidade da mentira. 67 A banalizao da injustia social 5. A midia da comunicao interna Nem sempre f cil sustentar de modo fundamentado uma mentira em face de uma crtica ou um pedido de explicao. Para sustentar as pr ticas discursivas falaciosas de cada um, utilizam-se meios de comunicao especficos. A comunicao aqui a palavra-chave da estratgia. Em nome dela se produzem documentos que se enquadram no sentido oposto ... racionalidade comunicacional (no sentido que Habermas confere ... expresso). A justificao de documentos concisos, simplificadores e at simplstas ou espalhafatosos se baseia no mesmo argumento constantemente invocado por todas as organizaes: as pessoas no tm tempo para ler nem documentar-se; logo, preciso ser direto para no sobrecarreg -las e para se ter uma chance de ser entendido, lido ou simplesmente notado. Tal argumento quase sempre associado a outro: os destinat rios desses documentos no so competentes nas reas especficas onde se tenta "comunicar" a mensagem de valorizao. Logo, preciso que ela seja simples, f cil de compreender, sem termos tcnicos. Em outras palavras, os leitores so considerados, a priori, ignorantes ou mesmo cretinos. Pois que continuem assim! Nada de imprecises, de sutilezas capazes de despertar a curiosidade, o questionamento, a perplexidade. Isso seria ruim, tanto para a imagem da empresa quanto para o mercado. Por isso o trabalho de p"r em forma documental confiado a - ou dirigido por - especialistas da comunicao, que so tanto mais indicados porque, sendo tecnicamente incompetentes na rea a ser valorizada, podem

facilmente desempenhar o papel de ingnuos e de leitores experimentais. Assim as pr ticas discursivas vo sendo progressivamente uniformizadas por baixo, com vistas ao discurso padronizado, sempre apelando para os slogans, os esteretipos, as frmulas prontas, que desgastam o contedo sem ntico. As entrevistas que servem de base aos artigos so feitas ...s pressas e, cada vez mais, por telefone. Essa onda de simplificao eficaz e mentirosa invade os boletins e os peridicos internos de informao nas empresas e nos servios, e at mesmo - o cmulo! - nos centros de pesquisa cientfica, cada vez mais preocupados em sintonizar com os novos mtodos de gesto. A tcnica utilizada a mesma dos meios de comunicao de massa. A par da deformao publicit ria dita de valorizao, a falsificao tambm largamente empregada com outro fim. Trata-se dos meios utilizados para promover os chamados novos modos de gesto, as reformas gerenciais, as reformas estruturais, os novos mtodos de administrao dos recursos humanos etc., vale dizer, as ondas de organizao do trabalho, de gerenciamento e de administrao que se sucedem em ritmo crescente nas empresas atuais. No f cil introduzir uma mudana 68 Christophe Dejours estrutural que revoluciona os h bitos, os usos, os costumes, os modos de trabalho, as formas de cooperao, a convivncia, o controle, o comando, as qualificaes etc. A explicao da import ncia e a justificao da mudana introduzida, em todos os nveis da empresa, so dificultosas. Geralmente as reformas desejadas por acionistas e/ou polticos so inspiradas por consultores, conselheiros e at cientistas e acadmicos. Incont veis so as referncias a trabalhos de pesquisa, sobretudo em sociologia, em psicologia e, mais recentemente, em filosofia e tica. Porm o uso que se faz dessas referncias, na pr tica da comunicao dos motivos da reforma proposta, bastante singular. Geralmente, se no sempre, elas sofrem deformaes ou verdadeiras falsificaes para que paream estar de acordo com a cultura da empresa, com as pr ticas discursivas e os mtodos gerenciais especficos ... organizao. Certos especialistas tm, pois, a funo de "formatar" - isto , p"r em forma "pragm tica" - os conhecimentos cientficos de referncia. Os intermedi rios ndispens veis a essa tarefa so os consultores, que no so pesquisadores mas tm alguma formao cientfica, ou ento os "tradutores" internos da empresa, que fazem resumos, sinopses e relatrios de reunies, semin rios e conferncias que contam com a participao de acadmicos e pesquisadores. A leitura desses "relatrios", quando isso possvel, por um pesquisador ou acadmico, aps sua passagem pela empresa, costuma ser desconcertante. A deformao do contedo e da forma no absolutamente resultado de mera ignor ncia, mas de v rios entendimentos entre o servio de comunicao e a direo, bem como de correes acordadas dos textos a serem divulgados. Mas que ningum se iluda! Os cientistas, os pesquisadores e os acadmicos, mediante substancial remunerao, aceitam por vezes meter a mo na massa, endossando a estratgia da distoro comunicacional ou mesmo nela participando ativamente. Por fim, e essa a ltima caracterstica da formalizao midi tica interna, apela-se bastante para a qualidade da diagramao, que deve ser atraente e agrad vel, e sobretudo para a imagem. A imagem ilustra o texto - ou melhor, o substitui. O recurso ... imagem demanda o funcionamento imaginal11 e a apreenso imagin ria em vez da reflexo, da crtica, da an lise e, de modo geral, da atividade de pensar com a qual compete o imagin rio. Os especialistas da mdia e da publicidade 11 Modo de funcionamento psquico "arcaico" que se baseia na mobilizao das imago

s. Imago um termo psicanaltico empregado por Freud para designar um "prottipo inc onsciente de personagens que orienta eletivamente o modo pelo qual o sujeito ap reende o outro; a imago elaborada a partir das primeiras relaes intersubjetivas e imagin rias com o ambiente familiar" (Laplanche & Pontalis, 1967:196). 69 A banalizao da injustia soial comercial h muito que conhecem a efic cia desse modo de funcionamento. A novidade o endosso da distoro comunicacional pela mdia especfica interna e externa aos servios, ...s unidades e ...s estruturas da empresa. O caminho percorrido nessa direo j consider vel. As verbas destinadas a essa mdia so exorbitantes e no raro surpreendem e chocam os demais empregados da empresa. 6. A racionalizao De que servem, afinal, todos esses folhetos, prospectos e boletins que ningum, na empresa, ignora que so mentirosos? Por que no vo todos direto da mesa para a cesta de lixo? Por que se gasta tanto dinheiro para produzir e divulgar tais documentos? Decerto no a fundo perdido. Segundo nossas pesquisas, toma-se conhecimento desses documentos, em vez de descart -los, por trs razes: primeiro porque constituem uma fonte de informao sobre os resultados, os xitos dos outros (mas no sobre o funcionamento stricto sensu), ou sobre aquilo que se pretende fazer passar por resultados (pois impossvel distinguir o que somente papel e imagem daquilo que corresponde a uma estrutura ou a um funcionamento real), na empresa, num dado perodo; porque assim somos informados no da verdadeira situao da empresa, mas da mentira. De fato, to importante quanto conhecer a verdade saber onde est a mentira na empresa, como ela dita e como ela deforma os fatos de que se tem conhecimento pessoal. Tais documentos no do conta do estado de coisas, mas funcionam como um bar"metro ou um term"metro do que est em voga, do que agrada, do que dito, assim como do que desaparece no silncio, dos valores que esto em alta ou em baixa na cotao da doxa e da cultura empresarial; enfim, porque esses documentos ensinam a quem os l, notadamente os gerentes, como se deve falar em reunio com os colegas ou a direo. Ensinam o tato, a prudncia, as crticas que no se devem formular em pblico, considerando o relatrio elogioso que acabou de ser 70 Christophe Dejours ???((verificar esta pgina)) divulgado sobre determinado servio ou gerente cujo retrato lsonjeiro mostra que melhor se fazer passar por um de seus amigos ou ntimos do que por um de seus detratores; ensinam as maneiras e os slo

gans que cumpre conhecer e saber usar para agir etc. Em outras pala vras, tais documentos indicam as linhas mestras do conformismo em Seriam tais razes suficientes para garantir a perenidade e o sucesso desses documentos de "comunicao"? Isso no certo. A elaborao desses documentos exige uma enorme soma de trabalho, e no apenas o empenho de uma diligente equipe especializada. Requer igualmente o trabalho de todos os que os produzem, no mbito mais restrito de um servio ou setor, e sobretudo a ampla colaborao de todos os que so entrevistados ou convidados pela equipe de redao a redigir os textos a serem includos no documento principal com sua assinatura. Assim, a distoro comunicacional no se leva a cabo somente por uma estratgia experimentada passivamente pelos leitores e os trabalhadores da empresa. Ela pressupe a ao volunt ria e constante de um grande nmero de pessoas e sobretudo uma intensa cooperao. Alm disso, o problema apresentado pela estratgia da distoro comunicacional tem a ver com sua efic cia no que tange ... administrao da defasagem entre descrio gerencial e descrio subjetiva do trabalho. De fato a mdia substitui o debate que seria necess rio para confrontar as duas descries do trabalho e poder assim chegar ... verdade e ... realidade da situao dentro da empresa, tendo inclusive acesso a aes e decises racioQue a maioria dos gerentes consinta em que haja distoro comunicacional, sem protestar, j causa espcie. Eles sabem que se trata de mentira, pois contriburam para produzi-la, graas ... sua prpria participao na mdia em questo. Como podem, nessas condies, aderir ao seu contedo a ponto de ...s vezes assumi-lo e torn -lo como base de sua confiana no sistema e de seu discurso sobre o trabalho? Talvez porque essa pr tica discursiva de distoro comunicacional funcione para eles como um recurso importante no que concerne ... Na verdade, sua negao do sofrimento e da injustia que os o tros padecem na empresa, por um lado, e sua participao na construo da mentira organizacional, por outro, constituem por sua vez uma fonte de sofrimento. Sua responsabilidade no infortnio dos outros, nem que seja por seu silncio e sua passividade, quando no por sua colaborao na mentira e no apagamento dos vestgios, deixa a maioria deles numa situa71 A banalizao da injustia social o de mal-estar psicolgico. bem verdade que, se eles consentem, essencialmente por causa da ameaa de demisso que paira sobre suas cabeas. Mas cometer atos reprov veis ou ter atitudes inquas com os subordinados, fingindo ignorar-lhes o sofrimento, ou com colegas com os quais, para permanecer no cargo ou progredir, foroso ser desleal, isso faz surgir um outro sofrimento muito diferente do medo: o de perder a prpria dignidade e trair seu ideal e seus valores. Trata-se portanto de um "sofrimento tico", que vem acrescentar-se ao sofrimento causado pela submisso ... ameaa. Do ponto de vista psicodin mico, absolutamente necess rio estabelecer uma ntida distino entre esses dois tipos de sofrimento. para fazer face a esse sofrimento muito especfico que se recorre ... racionalizao da mentira e de atos moralmente repreensveis. Deve-se entender "racionalizao" no sentido psicolgico do termo, e no em seu sentido cognitivo ou sociolgico. "Racionalizao" designa aqui uma defesa psicolgica que consiste em dar a uma experincia, a um comportamento ou a pensamentos reconhecidos pelo prprio sujeito como inverossmeis (mas dos quais ele no pode prescindir) uma aparncia de justificao, recorren-

do a um raciocnio especioso, mais ou menos obscuro ou sofisticado. No presente caso, a racionalizao uma justificao de uso coletivo, social e poltico, baseada num raciocnio especioso ou paralgico. A racionalizao aparece apenas discretamente nos rgos de comunicao interna, pelo menos atualmente. Estes ltimos, no entanto, constituem uma das fontes de alimentao da racionalizao, embora no sejam a fonte principal. A racionalizao retoma a totalidade dos elementos da mentira, no para justific -los um por um, mas para produzir uma justificao global de seu princpio, em nome de uma racionalidade externa ... prpria mentira. Racionalidade que se apia num discurso cientfico, ora distorcido, ora retomado sem distoro, mas com uma manipulao paralgica de seu uso. Em suma, trata-se de demonstrar, pela racionalizao, que a mensagem, mesmo sendo deplor vel, um mal necess rio e inevit vel. Furtar-se a ela seria ir contra o sentido da histria. Contribuir para ela acelerar a passagem de uma fase histrica dolorosa (mas compar vel, afinal, ... dor necess ria ... puno de um abcesso) a uma fase de alvio. Aqui a racionalidade invocada certamente a razo econ"mica, mas tambm veremos que esta quase sempre se insinua em outras consideraes ligadas ... racionalidade social, em virtude de princpios bastante suspeitos no plano moral-pr tico. 72 C a P t U l o 5 A aceitao do "trabalho sujo" O problema que ora levantamos o da participao de "pessoas de bem" - em grande nmero, se no em massa - no mal e na injustia cometidos contra outrem. Entendemos por "pessoas de bem" os indivduos que no so nem s dicos perversos nem paranicos fan ticos ("idealistas apaixonados") e que do mostras, nas circunst ncias habituais da vida normal, de um senso moral que tem papel fundamental em suas decises, suas escolhas, suas aes. 1. As explicaes convencionais A explicao em termos da racionalidade estratgica Segundo tal explicao, a participao consciente do sujeito em atos injustos resultado de uma atitude calculista. Para manter seu lugar, conservar seu cargo, sua posio, seu sal rio, suas vantagens e no comprometer seu futuro e at sua carreira, ele precisa aceitar "colaborar". Essa explicao pressupe que o sujeito esteja em condies de proceder a um c lculo racional, o que nem sempre o caso, pois as decises sobre "enxugamento e as indicaes para as listas de demisses nem sempre so previsveis. A experincia mostra que uma perfeita colaborao nos atos injustos exigidos pela hierarquia no previne absolutamente contra a demisso. A subservincia pode at mesmo precipit -la. A relao entre conduta e recompensa (ou sano) deveras inst vel, e as conjecturas no so f ceis. Muitos gerentes j viram acontecer tais re73 A banalizao da injustia social viravoltas. Eles esto conscientes disso e, apesar da incerteza, geralmente colaboram, como se estivessem certos da concretizao de suas previses otimistas. Tambm entre os oper rios, vimos que a ameaa de demisses individuais, por vezes associada ... ameaa de falncia da empre-

sa, permite obter deles mais trabalho e melhor desempenho, quando no sacrifcios, sob pretexto de que preciso fazer, individual e coletivamente, um "esforo extra". "Se vencermos essa etapa difcil, poderemos tornar a fazer contrataes" - eis o argumento reiteradamente utilizado na f brica de automveis de que falamos antes. Oper rios e gerentes aceitam trabalhar ainda mais. Logo em seguida, porm, aproveita-se esse novo desempenho para transform -lo em norma e justificar um novo enxugamento de pessoal. Alm disso, a ameaa recrudesce e no traz a segurana to desejada com relao ao emprego. Assim tem sido quando se intensifica o ritmo de trabalho, desde que passou a vigorar o sistema fordiano. Todos o sabem, todos o temem e, no entanto, todos consentem. Haver quem oponha a esse paradoxo entre conscincia do risco associado ... obedincia e ... colaborao, de um lado, e conduta de consentimento, de outro, a dificuldade - real - de fazer conjecturas ou c lculos sobre os riscos e os interesses pessoais. No sendo possvel fazer c lculos, cada qual "vai na onda" e ajusta a prpria conduta ... dos demais para no correr o risco de agravar a situao "fazendo-se notar" OU singularizando-se. Em outras palavras, ao c lculo de racionalidade sucedem o oportunismo e o conformismo, que no so estratgias irracionais. Pois que seja! Isso inegavelmente representa uma contribuio nada desprezvel para a colaborao (ou a injustia), tanto no caso dos oper rios que aceitam usar os meios que estejam ao seu alcance para comprometer o colega, aumentando-lhe as chances de ser includo na prxima lista de demisses, quanto no caso dos gerentes que aceitam fazer o mesmo em relao a seus iguais e seus subordinados. Por que um observador de fora, um terceiro, ao tomar conhecimento dessas condutas de "colaborao" no mal, logo formula um ponto de vista crtico ou mesmo um juzo de desaprovao? Porque seu senso moral funciona. Ele entende que no aceitaria cometer atos dessa natureza, os quais reprova. Mas a maioria dos que se tornam "colaboradores" tambm possui, como o observador de fora, um senso moral. E esse senso moral no to oportunista quanto se cr ou afirma. Muitas situaes observadas na pr tica mostram que, ao contr rio, o senso moral amide prevalece ao c lculo estratgico ou ao instinto - ainda que seja "de conservao" - ou ainda ao desejo ou ... paixo. A rigidez do senso moral est no cerne de toda a psicopatologia das neuro74 Christophe Dejours ses, das quais os sintomas, o sofrimento e o senso so precisamente manifestaes. Os oper rios e os gerentes, em sua esmagadora maioria, acaso seriam diferentes da populao geral, que em peso est sujeita ... culpa e aos distrbios psiconeurticos? A explicao em termos do c lculo estratgico insuficiente na medida em que no leva em conta o destino do senso moral, o qual no entanto constitui importante obst culo ...flexibilidade das condutas humanas. A explicao em termos da criminologia e da psicopatologia Essa explicao tem a vantagem de fornecer uma resposta ... objeo precedente. Os "colaboradores" e os "lderes" das aes injustas (ou da injustia para com outrem) seriam essencialmente perversos e paranicos: os perversos so os que precisamente, do ponto de vista psicopatolgico, apresentam uma particularidade de funcionamento das inst ncias morais (superego, ideal do ego, conflito entre ego e superego etc.) em virtude da qual um arranjo permite ao sujeito funcionar, se necess rio, segundo um ou outro de dois registros antag"nicos - um que moral e outro

que ignora a moral, sem comunicao entre os dois modos de funcionamento (tpico da clivagem do ego). Os paranicos, ao contr rio, so dotados de uma rigidez moral m xima em comparao com todas as demais estruturas de personalidade descritas em psicologia. Esse senso moral funciona rigorosamente - mas em falso - devido a uma distoro denominada paralogismo. No caso, os paranicos geralmente se acham nos postos de comando, na posio de lderes da injustia - cometida todavia em nome do bem -, da necessidade, da expurgao, da justa austeridade e de uma racionalidade cujas premissas, to-somente, so err"neas. Assim, perversos e paranicos cumprem efetivamente importante papel na construo da doutrina e na ao: so menos "colaboradores" do que lderes da injustia infligida a outrem. So eles que concebem o sistema. Mas no se pode admitir que, constituindo a maioria dos atores, os zelosos colaboradores do sistema envolvidos na mentira e na injustia sejam todos perversos ou paranicos. A colaborao zelosa, ou seja, no somente passiva mas volunt ria e ativa, de uma maioria de sujeitos que no so perversos nem paranoicos, ou seja, que no apresentam maiores distrbios do senso moral, e que possuem, como a maioria da populao, um senso moral eficiente. 75 A banalizao da injustia social Chegamos assim ao problema mais difcil: o do destino do senso moral e de sua aparente abolio na participao na injustia e no mal cometidos conscientemente contra outrem; em particular, no exerccio ordin rio do trabalho, segundo os princpios do gerenciamento pela ameaa, no contexto geral de precarizao do emprego. Em outras palavras, precisamos de uma an lise e de uma interpretao da banalidade do mal no somente no sistema totalit rio nazista, mas tambm no sistema contempor neo da sociedade neoliberal, em cujo centro est a empresa. Porquanto a banalidade do mal diz respeito ... maioria dos que se tornam zelosos colaboradores de um sistema que funciona mediante a organizao regulada, acordada e deliberada da mentira e da injustia. 2. A explicao proposta: a valorizao do mal O mal nas pr ticas ordin rias do trabalho O mal, no mbito deste estudo, a toler ncia ... mentira, sua nodenncia e, alm disso, a cooperao em sua produo e difuso. O mal tambm a toler ncia, a no-denncia e a participao em se tratando da injustia e do sofrimento infligidos a outrem. Trata-se sobretudo de infraes cada vez mais freq entes e cnicas das leis trabalhistas: empregar pessoas sem carteira de trabalho para no pagar as contribuies da Previdncia Social e poder demiti-las em caso de acidente de trabalho, sem penalidade (como na construo civil ou nas firmas de mudanas); empregar pessoas sem pagar o que lhes devido (como nos estabelecimentos semiclandestinos de confeces); exigir um trabalho cuja durao ultrapassa as autorizaes legais (como no transporte rodovi rio, onde se obrigam os motoristas a dirigir por mais de 24 horas seguidas) etc. O mal diz respeito igualmente a todas as injustias deliberadamente cometidas e publicamente manifestadas, concernentes a designaes discriminatrias e manipuladoras para as funes mais penosas ou mais arriscadas; diz respeito ao desprezo, ...s grosserias e ...s obscenidades para com as mulheres. O mal ainda a manipulao deliberada da ameaa, da chantagem e de insinuaes contra os trabalhadores, no intuito de desestabiliz -los psicologicamente, de lev -los a cometer erros, para depois usar as conseq ncias desses atos como pretexto para a demisso por incompetncia profissional, co-

mo sucede amide com os gerentes. So tambm as pr ticas correntes de 76 Christophe Dejours dispensa sem aviso prvio, sem discusso, especialmente no caso de gerentes que, certa manh, no podem entrar em sua sala, cuja fechadura foi trocada, e que so convidados a ir receber seu sal rio, a assinar sua demisso e a levar embora seus pertences, que j foram colocados junto ... porta de sada. O mal tambm a participao nos planos sociais, isto , nas demisses cumuladas de falsas promessas de assistncia ou de ajuda para tornar a obter emprego, ou ento ligadas a justificaes caluniosas para a incompetncia, a inadaptabilidade, a lerdeza, a falta de iniciativa etc. da vtima. O mal ainda manipular a ameaa de precarizao para submeter o outro, para infligir-lhe sevcias - sexuais, por exemplo - ou para obrig -lo a fazer coisas que ele reprova moralmente, e, de modo geral, para amedront -lo. sabido que todos esses sofrimentos e injustias infligidos a outrem so comuns em todas as sociedades, at mesmo as democr ticas. Qualificamos aqui como mal todas essas condutas quando elas so: institudas como sistema de direo, de comando, de organizao ou de gesto, ou seja, quando elas pressupem que a todos se aplicam os ttulos de vtimas, de carrascos, ou de vtimas e carrascos alternativa ou simultaneamente; pblicas, banalisadas, conscientes, deliberadas, admitidas ou reivindicadas, em vez de clandestinas, ocasionais ou excepcionais, e at quando so consideradas corajosas. Hoje, em muitas empresas, o que at recentemente era considerado uma falta moral, que se podia evitar e mesmo combater graas a uma coragem nada excepcional, tende a tornar-se norma de um sistema de administrao das questes humanas no mundo do trabalho: eis-nos portanto no universo do mal cujo funcionamento tentamos analisar. Participao das pessoas de bem O problema levantado pois o da participao das pessoas de bem no mal como sistema de gesto, como princpio organizacional. Quando atos contr rios ao direito e ... moral so cometidos com a colaborao de pessoas tidas como respons veis pelo direito comum, diz-se, a respeito 77 A banalizao da injustia social destas ltimas, que so cmplices. Quando o mal se institui como sistema e se apresenta como norma dos atos civis, no falamos mais de cmplices, mas de "colaboradores", no sentido adquirido por esse termo para designar os que eram cmplices do poder nazista durante a II Guerra, na Frana. O problema , pois, compreender o processo pelo qual as "pessoas de bem", dotadas de um "senso moral", consentem em contribuir para o mal, tornando-se, em grande nmero ou mesmo em sua maioria, "colaboradores". Considerando as inevit veis dificuldades terminolgicas associadas ao uso da noo de "mal", freq entemente empregaremos, neste captulo, uma expresso mais banal, mais prxima do senso comum, menos conceitual e mais prxima da linguagem concreta: falaremos do "trabalho sujo", expresso que por si s mereceria um esforo de an lise e

elucidao sem nticas, dando ateno particular ... dimenso do trabalho que consubstancial com o mal, nesse campo onde tentamos avanar. No basta invocar aqui a resignao ou o consentimento passivo das pessoas de bem, inocentes. Para arregmentar tantos quadros, preciso ao menos duas condies: lderes da mentira e do "todo estratgico" em funo da guerra econ"mica. Isso no acarreta problema psicopatolgico difcil. Em geral os lderes esto nas "posies" 12 de perversos ou de psicticos compensados (paranicos abnegados, idealistas apaixonados), como dissemos anteriormente;

12 Em psicopatologia psicanaltica, certos autores recorrem por vezes ... noo de "posio": "posio perversa", "posio paranica", "posio histrica" etc. Essa noo usad para designar uma postura psicopatolgica, uma modalidade reativa global da pe rsonalidade e uma problem tica conflitual que evocam em todos os aspectos o modo de funcionamento de uma "personalidade" perversa, paranica ou histrica, com a diferena d e que no se trata necessariamente de uma caracterstica constante do funcionament o psquico. A posio (perversa, paranica, histrica etc.) pode pois estar presente numa personalidade que no seja nem perversa nem paranica nem histrica, mas esquizofrnica, por exemplo. Certos esquizofrnicos, por exemplo, permanecem por perodos mais o u menos prolongados numa posio paranica graas ... qual conjuram a dissociao, mas isso no significa que tenham evoludo constantemente para a parania. Analogamente, certos histricos se defendem recorrendo a uma posio psicopatica ou desajustada, tambm transitoriamente. Fala-se de "posio": seja para precisar, a respeito de um paciente, que seu funcionamento atual o utro que no seu funcionamento habitual e discrepante em relao ao que se sabe da "organizao de sua personalidade" (os traos invariantes) ou de sua "estrutura de ba se"; seja porque ignoramos ainda sua personalidade ou sua estrutura de base e, po r prudncia, somente precisamos a "posio" atual, sem adiantar o diagnstico de personalidade, o qual permanece incerto ou indefinvel. Do ponto de vista clnico, no se deve recorrer com muita freq ncia a essa noo de "posio", porquanto ela implica o risco de um oportunismo diagnstico conden v el por v rias razes metodolgicas e pr ticas que no cabe mencionar aqui. No obstante , essa noo de "posio" se torna insubstituvel, a nosso ver, no caso particular da "pos io perversa". Por qu? Simplesmente porque esta ltima uma modalidade de funcionamento de acesso f cil e franqueado a todas as formas de personalidade, se necess r io. Recorrer ... "posio perversa" atesta no um oportunismo diagnstico do clnico, mas o oportunismo defensivo de muitos sujeitos que dela podem se valer quando as circunst ncias externas se tornam ameaadoras. uma maneira comum de "se avir" com as obrigaes morais, por uma forma de duplicidade que chamada, em psicologia, de "clivagem do ego ". Voltaremos a essa questo mais adiante, a propsito de Eichmann (para mais detalhes , ver o

captulo sobre o terceiro tpico ou "tpico da clivagem", em Dejours, 1986). 78 Chiristophe Dejours um dispositivo especfico para arregimentar e mobilizar as pessoas de bem para a estratgia da mentira, as estratgias de demisso, as estratgias de intensificao do trabalho e a violao do direito sob o comando dos lderes. Esse segundo ponto obviamente o mais enigm tico e o mais decisivo. Por muitas razes, no creio que os interesses econ"micos sejam suficientes para mobilizar as pessoas de bem. No que essa motivao esteja ausente, muito pelo contr rio, mas porque ela conhece limites. Muitas pessoas de bem no acreditam verdadeiramente nas promessas de privilgio e felicidade com que lhes acenam as empresas hoje em dia. O processo seria antes o seguinte: o que lhes pedem - fazer a seleo para as listas de demisses, intensificar o trabalho para os que permanecem no emprego, violar o direito trabalhista, participar da mentira - no uma tarefa agrad vel. No se pode realiz -la com jbilo. Ningum - salvo os que se tornam lderes do exerccio do mal - gosta de fazer o "trabalho sujo". Ao contr rio, preciso coragem para fazer o "trabalho sujo". Logo, ... coragem das pessoas de bem que se vai apelar para mobiliz -las. Porm, h aqui um paradoxo: como possvel associar numa mesma entidade o exerccio do mal e a coragem? Fazer o mal poderia ento ser sinal de uma atitude corajosa? Diz-se que a coragem uma virtude. Inclusive a coragem diante do inimigo, a coragem diante da morte, 79 A banalizao da injustia social diante da prpria morte, Mas como fazer passar por uma virtude de coragem uma conduta que consiste em cometer uma injustia contra outrem, sem que este tenha a possibilidade de se defender, sem que ele esteja preparado, ...s suas costas, sem face a face, sem que ele o saiba, a coberto, pois aqui, na maioria dos casos, quem ordena o "trabalho sujo" est protegido das vtimas por toda uma srie de intermedi rios que o executam e formam um anteparo entre ele e os que vo ser demitidos ou tratados desconforme as regras do direito e da justia (por exemplo, fazlos trabalhar 10 horas por dia sem lhes pagar, declarando apenas 39 horas por semana - quando no 35, aps faz-los assinar um contrato de solidariedade, tendo em vista a partilha do trabalho! -, como vimos recentemente numa pesquisa)? Acaso pode-se considerar - e como? - que tais aes, tais atos, tais decises sejam virtuosos e resultem da coragem? No entanto possvel, mesmo em circunst ncias mais graves, que tal conduta, no que concerne ao senso moral, seja considerada uma atitude vil, indigna e desonrosa. (Trata-se, nesse caso, dos homens mobilizados na Alemanha nazista para exterminar os judeus da Europa central.) "Em Jozefow, somente uns 12 homens, entre quase 500, reagiram espontaneamente ... proposta do comandante Trapp de serem dispensados da chacina anunciada. Por que foram to poucos esses homens que primeiro se recusaram? (...) Teve grande import ncia o esprito corporativo - a identificao elementar do homem uniformizado com seus companheiros de armas e sua enorme dificuldade para agir isoladamente. 13 certo que o batalho acabara de ser formado; muitos de seus

membros ainda no se conheciam muito bem, a camaradagem de caserna ainda no havia cimentado a unidade. No importa: deixar as fileiras naquela manh, em Jozefow, significava abandonar seus camaradas e equivalia a confessar-se 'fraco' ou at 'covarde'. Quem 'ousaria', disse um policial, 'desmoralizar-se' diante de todos? 'Se me perguntassem por que atirei junto com todo mundo', afirmou outro, 'eu responderia que, primeiramente, ningum quer passar por covarde' (Browning, 1992:99). Temos a um exemplo terrvel, conquanto tpico, de subverso da razo tica - coragem/covardia - por influncia do juzo de reconhecimento formulado pelos pares sobre a qualidade do trabalho; juzo que pe em jogo a identidade ou sua desestabilizao patognica (fonte de sofrimento - racionalidade p tica). Em outras palavras, o policial do 13 Grifo do autor. 80 Christophe Dejours 1019 batalho procedeu ao contr rio do engenheiro da CNF que, para no se tornar cmplice do mal, agiu isoladamente mas com isso perdeu sua identidade e tentou suicidar-se (ver captulo 2). A subverso da razo tica s pode sustentar-se publicamente e lograr a adeso de terceiros quando toma como pretexto o trabalho, sua efic cia e sua qualidade. Se to-somente o que estava em jogo, no mbito da racionalidade p tica14 (ou seja, o medo de ser desprezado ou o temor de perder o pertencimento ao coletivo, ou seja, as preocupaes relativas ao sofrimento e ... identidade), fosse levado em considerao para justificar a participao em atos ignbeis, o policial do 1019 seria unanimemente condenado. Na verdade, ele cometeu o mal por motivos estritamente pessoais, mas, cometendo-o em nome do trabalho, isso poderia passar por "desprendimento" ou mesmo dedicao ao outro, ... nao, ao bem pblico. 3. O recurso ... virilidade H pois aqui uma espcie de alquimia social, graas ... qual o vcio transmutado em virtude. Alquimia que afinal se apresenta como totalmente incompreensvel e como esc ndalo insuport vel para a razo. Acaso teremos chegado no s alm da cincia, mas tambm alm da razo? Talvez no, desde que aceitemos reconsiderar os limites tradicionalmente atribudos ... razo (crtica da racionalidade da ao), acolhendo a a racionalidade psicoafetiva ou racionalidade p tica. Podemos identificar com preciso o principal ingrediente dessa reao alqumica: chama-se virilidade. Mede-se exatamente a virilidade pela violncia que se capaz de cometer contra outrem, especialmente contra os que so dominados, a comear pelas mulheres. Um homem verdadeiramente viril aquele que no hesita em infligir sofrimento ou dor a outrem, em nome do exerccio, da demonstrao ou do restabelecimento do domnio e do poder sobre o outro, inclusive pela fora. Est claro que essa virilidade construda socialmente, devendo-se distingui-la radicalmente da masculinidade, a qual se define precisamente pela capa14 Entende-se por "racionalidade p tica" aquilo que, em uma ao, uma conduta ou uma deciso, resulta da racionalidade no que concerne ... preservao do eu (sade fsica e mental) ou ... realizao do eu (construo subjetiva da identidade). 81

A banalizao da injustia social cidade de um homem de distanciar-se, de libertar-se, de subverter o que lhe prescrevem os esteretipos da virilidade (Dejours, 1988). No presente caso, fazer o "trabalho sujo" na empresa est associado, para os que exercem cargos de direo - os lderes do trabalho do mal -, ... virilidade. Quem recusa ou no consegue cometer o mal tachado de "veado", "fresco", sujeito "que no tem nada entre as pernas". E no ser reconhecido como um homem viril significa, evidentemente, ser um "frouxo", isto , incapaz e sem coragem, logo, sem "a virtude" por excelncia. E, no entanto, quem diz no ou no consegue fazer o "trabalho sujo" assim age precisamente em nome do bem e da virtude. Na verdade a coragem, nesse caso, certamente no dar sua contribuio e sua solidariedade ao "trabalho sujo", e sim recusar-se energicamente a faz-lo, em nome do bem, correndo assim o risco de ser denunciado, punido e at includo na prxima lista de demisses. No sistema da virilidade, ao contr rio, abster-se dessas pr ticas inquas prova de fraqueza, de covardia, de baixeza, de falta de solidariedade. Veremos mais adiante que essa concepo, forjada pelos homens, nem sempre partilhada pelas mulheres, mas pode vir a s-lo. Obviamente, o lder do trabalho do mal antes de tudo perverso, quando usa do recurso ... virilidade para fazer o mal passar por bem. perverso porque usa o que em psican lise tem o nome de ameaa de castrao15 como instrumento da banalizao do mal. Aqui, como se v, a dimenso psicoafetiva central, e a abordagem clnica, esclarecedora. por mediao da ameaa de castrao simblica que se consegue inverter o ideal de justia. A virilidade algo muito diferente da dimenso do interesse econ"mico, pessoal ou egostico, que geralmente se acredita ser o motivo da ao malfica, novamente segundo o modelo do homo ceconomicus, agente movido pelo c lculo racional de seus interesses. Esta ltima proposio falsa. Trata-se, na an lise aqui proposta, de uma dimenso rigorosamente tica das condutas, manipulada por foras propriamente psicolgicas e sexuais. A abolio do senso moral passa pela ativao da escolha em funo da racionalidade ptica, em detrimento das escolhas em funo 15 "O complexo de castrao remete ... 'teoria sexual infantil' que, atribuindo um pnis a todos os seres humanos, s pode explicar pela castrao a diferena anat"mica dos se xos" (Laplanche & Pontalis, 1967:75). A angstia de castrao se manifesta como uma ame aa que, segundo a psican lise, perdura inconscientemente no adulto. 82 Christophe Dejours da racionalidade moral-pr tica. A racionalidade estratgica no constitui aqui uma referncia de primeiro plano na gnese das condutas de virilidade. O triunfo da racionalidade estratgica sobre a racionalidade moral no direto, no presente caso, pois passa por uma mediao: o desencadeamento de um conflito entre racionalidade p tica e racionalidade moral-pr tica, o qual possibilita a suspenso, se no a subverso, do senso moral em proveito de uma racionalidade paradoxal invertida em relao aos valores. O que diz respeito especificamente ... estratgia a manipulao desse conflito entre as duas outras racionalidades. Tal an lise vem questionar a explicao do econ"mico pelo econ"mico e do so-

ciolgico pelo sociolgico. H sempre elos intermedi rios que so omitidos nessas an lises. Eles se situam no mbito da racionalidade p tica, que tradicionalmente negada por todas as teorias, como se s existissem atores sociais e sujeitos ticos, mas no sujeitos psicolgicos. Excluir das an lises filosficas e polticas a dimenso do sofrimento subjetivo no algo teoricamente sustent vel. Fazer referncia a uma racionalidade p tica no significa reincidir no psicologsmo. O psicologismo consiste em interpretar as condutas humanas, nas esferas privada, social e poltica, unicamente a partir da dimenso psicolgica e afetiva; em fazer da sociologia uma vasta psicologia. No recurso ... racionalidade p tica, no se trata mais de compreender as condutas sociais e morais, incoerentes com relao ...s racionalidades morais-pr ticas e instrumentais, como o resultado de um processo psicopatolgico mais ou menos neurtico. Trata-se ' isso sim, de analisar as consequencias de um conflito de racionalidades. O ponto de vista aqui defendido no consiste em concluir que a psicologia tem a ltima palavra sobre a banalidade do mal. Muito pelo contr rio! A banalidade do mal no resulta da psicopatologia, mas da normalidade, ainda que essa normalidade se caracterize por ser funesta e sinistra. A questo que se coloca como a racionalidade tica pode perder seu posto de comando, a ponto de ser no abolida, mas invertida. Aqui o senso moral realmente conservado, mas funciona ... base de uma subverso dos valores, a qual tem a ver propriamente com a tica, mesmo que o p tico seja a invocado. Por que a filosofia moral no tratou do problema da virilidade? Por que a filosofia poltica no se interessou pelo problema da virilidade? A meu ver porque a filosofia, que desde h muito se preocupa com a violncia, jamais levou a srio o problema do sofrimento, desqualificado, sem que se lhe tenha dado ateno jamais, em nome da virilidade, incontestada. Como no se quis levar em considerao o proble83 A banalizao da injustia social ma do sofrimento psquico vivenciado, nunca se conseguiu identificar as relaes entre sofrimento e virilidade, no sendo esta absolutamente uma virtude original, mas uma defesa contra o sofrimento, como tentaremos mostrar no prximo captulo. Ento o sofrimento pode gerar violncia? Trata-se aqui de uma inverso terica na prpria an lise social: ontologicamente, o sofrimento no se apresenta como conseq ncia da violncia, como seu resultado ltimo, como trmino do processo, sem nada depois. Ao contr rio, o sofrimento vem primeiro. Porquanto para alm do sofrimento existem as defesas. E as defesas podem ser terrivelmente perigosas, pois so capazes de gerar a violncia social. Mas no se pode condenar as estratgias defensivas! Elas so necessarias a vida e ... proteo da integridade psquica e som tica. O problema aqui levantado est aqum das estratgias defensivas contra o sofrimento, aqum at mesmo do sofrimento. Diz respeito mais especificamente ao que constitui a racionalidade p tica da ao. Tudo isso, claro, nos leva a analisar a virilidade socialmente construda como uma das formas principais do mal em nossas sociedades. O mal est fundamentalmente associado ao masculino. Mesmo no sendo considerada uma virtude em nenhum tratado de filosofia moral, a virilidade sempre vista como um valor. Ora, indiscutivelmente, a virilidade um trao psicolgico que remete a uma atitude, uma postura, um car ter, uma modalidade comportamental e, logo, a uma qualidade do esprito. Por que ela no figura no elenco das virtudes cardeais? Porque natural, inata, gentica, biolgica? Essa seria uma boa razo, mas, se ela resulta da natureza, e no da cultura ou da

razo, no h nenhum motivo para consider -la um valor. E, no entanto, tambm no senso comum, a virilidade geralmente vista como um valor. Ao que parece, o car ter atraente e invej vel da virilidade deriva de sua conotao sexual; de sua associao com o que considerado seduo, com o masculino, do qual ela seria, ali s, o ncleo organizador. A virilidade considerada um atributo sexual. Isso tido como uma evidncia em nossas sociedades. A virilidade o atributo que confere ... identidade sexual masculina a capacidade de expresso do poder (associada ao exerccio da fora, da agressividade, da violncia e da dominao sobre outrem), seja contra os rivais sexuais, seja contra as pessoas hostis ao sujeito ou aos que lhe so chegados e a quem, por sua virilidade, ele deve garantir proteo e segurana. O parceiro amoroso de um sujeito viril deve-lhe reconhecimento, gratido, submisso e respeito, em troca de seus servios. Por sua vez, a mulher deve aceitar a dominao ou mesmo a violncia. No fundo da conotao sexual da virilidade 84 Christophe Dejours est o tr fico feudal da proteo pela soldadesca, entre o senhor e os vassalos. Seu prottipo , em suma, o cavaleiro a servio da donzela dos tempos medievais. Em outras palavras, a virilidade, mesmo em sua dmenso psicoimagin ria, est associada ao medo e ... luta contra o medo. Veremos mais adiante que o medo efetivamente est no cerne da subverso da razo pr tica, e que a virilidade, afinal, tudo menos uma virtude e que ela absolutamente no se situa no prolongamento da pulso no indivduo do sexo masculino, sendo, ao contr rio, uma defesa. 16 O fato que, por ora, em nossa sociedade, a crtica da virilidade apenas comeou, e homens e mulheres, em sua maioria, se no unanimemente, consideram a virilidade uma qualidade indissoc vel da identidade sexual dos homens e, logo, ... falta dela, das mulheres, que, por serem reconhecidas como "femininas", devem precisamente estar isentas de qualquer indcio de virilidade. O resultado social e poltico da conotao sexual associada ... capacidade de usar a fora e a violncia contra outrem deixa aquele que se recusa a cometer tal violncia numa situao psicolgica perigosa: de imediato, ele corre o risco de ser considerado pelos outros homens que exercem a violncia como um homem que deixou de s-lo, como algum que no merece ser reconhecido como pertencente ... comunidade dos homens. Logo depois, a renncia ao exerccio da fora, da agressividade, da violncia e da dominao considerada pela comunidade dos homens como sinal patente de covardia. Covardia diante do que repug16 Nessa concepo de senso comum se dissimula uma confuso entre identidade sexua l e gnero. Os socilogos, ao contr rio, mostram que preciso distinguir as duas noes. Para certos psicanalistas (Stoller 1964; Laplanche, 1997), cumpre igualmente e stabelecer uma distino entre os dois termos. O primeiro termo remete ... sexualidade, na medida em que esta uma constr uo que tem origem nas relaes entre a criana e os pais, em torno de seu corpo, num mundo de significaes erticas apresentadas pelos pais. A criana se v a envolvida por u m jogo complexo de tradues de seus gestos e palavras pelos pais - depois retomad as pela criana -, que funcionam segundo modalidades precisamente interpretadas por La

planche na teoria da seduo generalizada (Laplanche, 1992). J o segundo termo, "gnero", remete no ... sexualidade no sentido freudiano do termo, mas ... construo social de condutas especificamente identificadas como caractersticas do gnero masculino ou do gnero feminino. Em psicodin mica do trabalho, as caractersticas do gnero social masculino se denominam "virilidade", e as do so cial feminino, "mulheridade" (Moliner, 1996). Ao contr rio do que supe a concepo de senso comum, no h continuidade direta, nem natural nem cultural, entre identidade sexual e gnero. 85 A banalizao da injustia social nante, hediondo, nojento, repulsivo... em suma, diante daquilo que d vontade de afastar, defugir. Nesse juizo de atribuio que v a atitude de fuga como covardia, esconde-se uma equao: a vontade de fugir tida como necessariamente motivada pelo medo e, logo, sinal da falta fundamental e indubit vel de uma virtude: a coragem. Esse ponto decisivo: a fuga o medo. Eis um erro que, embora grosseiro, nem por isso se acha menos difundido. Posso muito bem fugir de uma situao que considero odiosa e insuport vel sem sentir nenhum medo por minha prpria vida ou por meu corpo, mas apenas por motivos psquicos e ticos, como fizeram alguns policiais do 1012 batalho estudado por Christopher Browning, que se recusaram e fugiram ao massacre de judeus indefesos, ou como fizeram, por exemplo, certos soldados srvios que desertaram para no ter que participar do estupro de mulheres bsnias. Mas a equao fuga-por-medo = falta de virilidade est de tal modo arraigada em nossa cultura, que homens e mulheres, em sua maioria, estabelecem uma associao entre identidade sexual masculina, poder de seduo e capacidade de se valer da fora, da agressividade, da violncia ou da dominao. Eis por que estas ltimas podem passar por valores. 86 C a P t U l o 6 A racionalizao do mal i. A estratgia coletiva de defesa do "cinismo viril" Assim, para no correrem o risco de no mais serem reconhecidos como homens pelos outros homens, para no perderem as vantagens de pertencer ... comunidade dos homens viris, para no se arriscarem a ser excludos e desprezados sexualmente ou tidos como frouxos, medrosos e covardes - no s pelos homens, mas tambm pelas mulheres -, muitos so os homens que aceitam participar do "trabalho sujo", tornando-se assim "colaboradores" do sofrimento e da injustia infligidos a outrem. Para no perder sua virilidade: eis a motivao principal. Mas no perder sua virilidade no a mesma coisa que ter a satisfao e o orgulho de possuir, conquistar ou aumentar sua virilidade. E a diferena se faz sentir com todo o seu peso. Ainda no conseguimos ir alm de uma estratgia de luta ou de defesa contra o sofrimento, ligada ao risco de

perder a identidade sexual. Ainda estamos longe do prazer, da satisfao e do orgulho do homem corajoso, daquele que desfruta do triunfo. Como vimos (a propsito da pesquisa feita na indstria automobilstica, mas d -se o mesmo em outros setores), muitos so os que, entre os "colaboradores", se orgulham de ocupar o posto e a posio que lhes confere a organizao. Contudo, a sondagem junto aos "colaboradores" sugere que, na configurao social e psicolgica aqui considerada, as pessoas de bem no se sentem muito orgulhosas de sua conduta. Ao contr rio, ter que participar de atos conden veis pode inclusive acarretar sofrimento moral. Furtar-se dessa maneira ... ameaa de castrao simblica no suprime automaticamente o senso moral, Tanto assim, ali s, que a clara cons87 A banalizao da injustia social cincia dessa situao psicolgica se revela, por sua vez, insustent vel: "Entre os carrascos, a completa falta do mnimo arrependimento aps o final da guerra, quando um sinal de auto-acusao poderia ter-lhes sido til no tribunal, e suas reiteradas afirmaes de que a responsabilidade pelos crimes cabia a certas autoridades superiores parecem indicar que o medo da responsabilidade17 no apenas mais forte do que a conscincia, como tambm, em certas circunst ncias, ainda mais forte do que o medo da morte" (Arendt, 1950). Hannah Arendt assinala aqui um fato que confirmado pelo estudo clnico do "trabalho sujo". Para continuarem a viver psiquicamente participando do "trabalho sujo" na moderna empresa e conservando seu senso moral, muitos homens e mulheres que adotam esses comportamentos viris elaboram coletivamente "ideologias defensivas", graas ...s quais se constri a racionalizao do mal. At agora, na verdade, o processo descrito tem a ver com o que, em psicodin mica do trabalho, se define como estratgias coletivas de defesa. Ante a injuno de fazer o "trabalho sujo", os trabalhadores que exercem cargos de responsabilidade tm que enfrentar o grande risco psquico de perder sua identidade tica ou, retomando aqui o conceito de Ricoeur (1987), sua "ipseidade". A estratgia coletiva de defesa consiste em opor ao sofrimento de ter que praticar "baixezas" uma negao coletiva. No s os homens no temem o oprbrio, como tambm o ridicularizam. Para tanto, chegam at ... provocao. Absolutamente nenhum problema tico! " o trabalho, isso tudo!" " um trabalho como qualquer outro." Mas como s a negao nem sempre o bastante, eles acrescentam tambm a provocao. Nas pesquisas que fiz nos ltimos anos, pude constatar a existncia de concursos organizados entre os gerentes, nos quais se ostentam o cinismo, a capacidade de fazer ainda mais do que o exigido, de apresentar nmeros, em se tratando de enxugamento de pessoal, que superem em muito aqueles estipulados pela direo... e de mostrar que no esto blefando: ho de cumprir os objetivos que proclamaram alto e bom som nas reunies de trabalho, como lances num leilo. Apelidam-nos de "caubis" ou "matadores". Os demais colegas presentes ... reunio ficam impressionados, mas apiam e participam da farsa, procurando por sua vez cobrir os lances. A provocao nem sempre se limita aos nmeros e ...s palavras. Alguns chegam 17 Grifo do autor. 88 Christophe Dejours

a fazer declaraes destemperadas diante dos subordinados ou em plena f brica, para provar que no temem mostrar sua coragem e sua determinao na frente de todos, bem como sua capacidade de enfrentar o dio daqueles a quem vo fazer mal. E organizam-se provas em que cada qual deve mostrar, por um gesto, uma circular, um comunicado interno, um discurso em pblico etc., que realmente faz parte do coletivo do "trabalho sujo". Dessas provas sai-se engrandecido pela admirao ou a estima, ou mesmo pelo reconhecimento dos pares, como um homem - ou uma mulher! - que tem... topete, determinao, colhes! A virilidade assim submetida a repetidas provas que em muito contribuem para o zelo dos colaboradores do "trabalho sujo". Depois, isso celebrado em banquetes, geralmente em restaurantes finos, onde se gasta muito dinheiro, enquanto se erguem rindes com vinhos caros e se fazem brincadeiras picantes e sobretudo vulgares, o que contrasta com o refinamento desses lugares, brincadeiras cuja caracterstica comum evidenciar o cinismo, reiterar a escolha do partido que se tomou na luta social, cultivar o desprezo pelas vtimas e reafirmar, ao final do banquete, os chaves sobre a necessidade de reduzir os benefcios sociais e de restabelecer o equilbrio da Previdncia Social, sobre os indispens veis sacrifcios a serem feitos para salvar o pas da derrocada econ"mica, sobre a urgncia de reduzir as despesas em todas as reas (o que no deixa de ser ir"nico quando se examina a conta desses festins). Tais pr ticas funcionam como rituais de conjurao, podendo assumir outras formas especficas em cada estratgia coletiva de defesa contra o sofrimento no trabalho. Tais sesses, onde se desentaramela o discurso de racionalizao e auto-satisfao dos gerentes, no so pblicas. Fazem parte da face oculta do "trabalho sujo". Somente tm acesso a elas as elites da empresa e os que se julgam protegidos, por sua posio e pela qualidade dos servios prestados ... empresa, do risco de virem algum dia a figurar tambm entre as vtimas. Tais sesses se comparam aos trotes de calouros nas escolas de engenharia e ...s provas de entronizao, passando pela caminhada sobre as brasas ou o body juniping... Elas tambm evocam os "festins" nos hospitais, em que os internos de medicina, cirurgia e reanimao promovem orgias baseadas no desprezo ostensivo dos valores do decoro, do corpo humano e da personalidade psquica, bem como da privacidade do esprito e das crenas religiosas e morais. Tais festins se enquadram no elenco das estratgias coletivas de defesa dos mdicos contra o medo do sangue, do sofrimento, da mutilao, da dor, da doena, da velhice e da morte. 89 A banalizao da injustia social_ Os banquetes que renem os "colaboradores" so por vezes organizados larga manu, graas ... generosidade da empresa. Realizam-se geralmente ao final dos est gios de aperfeioamento para gerentes, em hotis de luxo, onde o bom humor favorecido pela embriaguez e a satisfao de desfrutar os privilgios reservados aos ricos e aos dominantes. Avizinhamo-nos assim da transformao da "estratgia coletiva de defesa do cinismo viril" em "ideologia defensiva do realismo econ"mico". 18 2. A ideologia defensiva do realismo econmico A ideologia do realismo econ"mico consiste, levando em conta o que sugere o estudo clnico - afora a exibio da virilidade -, em fazer com que o cinismo passe por fora de car ter, por determinao e

por um elevado senso de responsabilidades coletivas, de servio prestado ... empresa ou ao servio pblico, at de senso cvico e de interesse nacional, em todo caso, de interesses supra- individuais. Tais qualidades, exaltadas coletivamente, so logo associadas ... formao de uma idia de pertencimento a uma elite, implcita no exerccio e na adoo de uma Realpolitik. Quer dizer, tudo se h de fazer em nome do realismo da cincia econ"mica, da "guerra das empresas" e pelo bem da nao (que estaria ameaada de aniquilamento pela concorrncia econ"mica internacional). Os outros, evidentemente, so as vtimas. Mas isso inevit vel. Para arrematar o dispositivo da ideologia defensiva, alguns chegam mesmo a sustentar que o "trabalho sujo" no feito ...s cegas, mas, obviamente, de maneira racional e cientfica. Demitem-se prioritariamente os menos capazes, os velhos, os inflexveis, os esclerosados, os que no podem acompanhar o progresso, os retardat rios, os passadistas, os ultrapassados, os irrecuper veis. Alm disso, muitos deles so preguiosos, aproveitadores e at maus-caracteres. Quer dizer, para complementar a ideologia defensiva, vai-se configurando aos poucos a referncia ... seleo. Contanto que seja para proceder a uma seleo positiva, rigorosa e at cientfica, o "trabalho 18 "A ideologia defensiva ocupacional" resultado de uma radicalizao da estratgi a coletiva de defesa que no ocorre sistematicamente, mas possvel nas situaes em que o sofrimento parece irremedi vel (Dejours, C. Recherches psychanalytiques su r le col-ps. Payot, 1989). 90 Christophe Dejours sujo" torna-se limpo e legtimo: balano de competncias, reviso de qualificaes, "requalificao" (como na France Tlcom), entrevista anual, avaliao de desempenho... todas as tcnicas e todas as frmulas pseudocientficas podem ser aqui utilizadas para elaborar as listas de demisses que livraro as empresas de seus empregados parasitas e improdutivos. O "trabalho sujo" torna-se assim um trabalho de arrumao, de faxina, de enxugamento;de saneamento, de limpeza a v cuo etc., expresses que abundam nos discursos dos "colaboradores". Entre essas pessoas, algumas das quais se mostravam hesitantes no incio, h por vezes quem torne a sentir-se culpado. Mas isso no faz seno ativar as estratgias de defesa que convertem o mal no bem, o "trabalho sujo" em virtude e coragem, levando assim a uma participao frentica nesse trabalho, numa espcie de arrancada, de hiperatividade e de autoacelerao de cunho defensivo, como se v em tantas outras situaes de trabalho em que, desse modo, se "apaga", se turva a prpria conscincia, substituindo-a pela fadiga. ( o caso dos assistentes sociais, por exemplo [Dessors & Jayet, 1990], ou das enfermeiras que incorrem no kaporalismo19 [Molinier, 1997].) A radicalizao dessa estratgia coletiva de defesa vai dar - afora a psicologia espont nea pejorativa com relao ...s vtimas - na cultura do desprezo para com os que so excludos da empresa por reformas estruturais e enxugamento de pessoal ou, ainda, para com os que no conseguem propiciar os esforos suplementares em termos de carga de trabalho e maior empenho. Tambm eles no passam de alfenns (no possuem os atributos de virilidade e so degenerados sem fora de car ter) que merecem ser descartados no processo de seleo. Em tempos de "guerra econ"mica", dispensam-se braos fr geis! Nada de temperamentais. O ciclo se completa quando a estratgia coletiva de defesa se junta ao processo de racionalizao 20 para aliment -lo e dele se nutrir. Eis que chegamos ... ideolo-

gia defensiva, e a violncia se delineia no horizonte. So essas pessoas, no incio pessoas de bem, defendendo-se contra o sofrimento da vergonha, que acabam por se tornar os defensores da Realpolitik e por alimentar, sem inibio, a mentira comunicacional analisada no captulo 4, em nome, mais uma vez, do realismo cient19 De kapo (em alemo, abreviao de Ka[meradl Poffize1): na gria dos campos de concentrao nazistas, preso encarregado de comandar seus camaradas nas turmas de t rabalhos externos ou nos servios do campo. O termo aqui empregado como uma met fo ra da disciplina e da ordem militares. (N. do T) 20 No sentido que se deu ao termo no captulo 4, seo 6. 91 A banalizao da injustia social fico e poltico, bem como do discurso de racionalizao que transforma a mentira em verdade. Prximos do poder, ou assim se julgando por sua participao no "trabalho sujo", tornam-se propagandistas do poder e da racionalidade estratgica da empresa. Por fim, so eles os mais eloq entes defensores da racionalidade estratgica na sociedade civil, muito embora esse engajamento seja o trmino de um processo cuja origem racional e defensiva. 3. O comportamento das vtimas a servio da racionalizao A racionalizao no se interrompe exatamente aqui. Ela vai ter agora com que se nutrir e se justificar no espet culo oferecido pelas vtimas. Os que efetivamente se sujeitam a essas relaes de dominao, assim como ao desprezo, ... injustia e ao medo, adotam por vezes comportamentos submissos e at servis que por seu turno "Justificam" o desprezo dos lderes e dos "colaboradores". Mas o "trabalho sujo" tem tambm outras conseq ncias: as demisses em massa levam essencialmente ... precarizao do emprego, mas nem sempre ... sua extino. No se fazem mais contrataes, porm recorre-se aos servios de firmas que empregam trabalhadores tempor rios, trabalhadores estrangeiros em situao ilegal, trabalhadores com sade prec ria, trabalhadores sem a devida qualificao, trabalhadores que no falam francs etcVem-se, por toda parte, pr ticas que lembram o tr fico de escravos, seja na construo civil, seja na manuteno de usinas nucleares e qumicas, seja nas firmas de limpeza: a terceirizao em cascata leva por vezes ... constituio de uma "reserva" de trabalhadores condenados ... precariedade constante, ... sub-remunerao e a uma flexibilidade alucinante de emprego, o que os obriga a correr de uma empresa para outra, de um canteiro de obras para outro, instalando-se em locais provisrios, em acampamentos nas imediaes da empresa, em trailers etc. Por estarem sempre se deslocando de um extremo ao outro do pas, ...s vezes por toda a Europa, certos trabalhadores no podem mais voltar para casa e no tm mais perodos de folga, nem frias, nem limitao dos hor rios de trabalho... at que uma estafa, uma doena ou um acidente os impossibilite de todo de obter um emprego. Alguns deles tentam adaptar-se levando consigo toda a famlia num trailer. A maioria enfrenta crises fami92

Christophe Dejours liares que provocam o rompimento ou o divrcio. Essa vida, que lembra a dos oper rios do sculo XIX, conduz inevitavelmente a pr ticas de sociabilidade fora das normas: recurso ao lcool e sobretudo ...s drogas, que mitigam provisoriamente o desespero e o infortnio. A prostituio vem inevitavelmente acompanhar o desregramento dos costumes. A AIDS se propaga nesse meio como em nenhum outro, e a AIDS amedronta, cinde as populaes, introduz a desconfiana e a segregao, a "guetizao", ...s portas mesmo da empresa. Esses trabalhadores, que esto em contato com o pessoal estatut rio da empresa encarregado da superviso dos trabalhos e da direo, provocam por sua vez a desconfiana, a repulsa e at a condenao moral. Na verdade, devido ... condio deles, comum haver no trabalho muitos erros, mas tambm e sobretudo fraudes, tanto por causa da incompetncia e da falta de qualificao que cumpre dissimular, quanto por causa da presso e dos abusos incontrol veis dos chefes e dos dirigentes das empresas contratadas. Assim, esses trabalhadores podem involuntariamente causar problemas na produo e comprometer a segurana, com lament veis conseq ncias para os trabalhadores estatut rios da empresa contratante. Compreende-se facilmente que a apresentao externa, o habitus, os modos de vida desses homens socialmente discriminados venham por sua vez alimentar o discurso elitista, racista e desdenhoso dos lderes e colaboradores do "trabalho sujo", por falta de racionalizao. 21 Quer a injustia que, no final, a realidade social por ela engendrada venha confirmar a ideologia defensiva do realismo econ"mico, desde j infiltrada de psicologia e de sociologia espont nea pejorativa, sinais de darwinismo social. V-se que, afinal de contas, a racionalizao da mentira (ltima etapa da estratgia da distoro comunicacional), obtida pela ideologia defensiva, indispens vel ... efic cia social da mentira acerca do "trabalho sujo" e do trabalho do mal. A banalidade do mal, a arregimentao em massa das pessoas de bem para a colaborao, passa por um processo complicado que permite enganar o senso moral sem o abolir. A subverso da razo pr tica pelos "colaboradores" passa necessariamente pela efic cia de uma "estratgia da distoro comunicacional". E a eficincia dessa estratgia depende inteiramente da racionalizao, j que ela o 21 E os que tentam lutar contra a corrente da segregao social tm que usar de mu ita engenhosidade para resistir, to desigual a parada. 93 A banalizao da injustia social remate do processo da mentira, infundindo orgulho e entusiasmo no colaborador para que ele se dedique ao "trabalho sujo", sem todavia sentirse respons vel pelo mesmo, visto que todo o processo no qual ele participa organizado e pilotado pelos controladores de um mecanismo onde, em suma, ele apenas um subalterno obediente e zeloso. Mas a obedincia no pode ser considerada uma assuno de responsabilidade. Ao contr rio, ela considerada um desencargo de responsabilidade. 4. A cincia e a economia na racionalizao Enfim, a opo das pessoas de bem por colaborar parece-lhes legitimada pela compreenso que tm da "lgica econ"mica". Em ltimo caso, no seria uma opo, na medida em que a injustia da qual elas se

tornaram instrumento inevit vel. Estaria ligada ... natureza das coisas, ... evoluo histrica, ... "globalizao" da economia, de que tanto se fala. Toda deciso individual de resistir e toda recusa a submeter-se seriam inteis e mesmo absurdas. A m quina neoliberal est em movimento, e no h como par -la. Ningum pode fazer nada. A opo no mais seria entre a submisso ou a recusa, no plano individual ou coletivo, mas entre a sobrevivncia ou o desastre. A derrota do socialismo real mostra que somente a economia liberal tem credibilidade. O socialismo que se baseia na mentira econ"mica, enquanto o neoliberalismo se baseia no realismo da racionalidade instrumental e respeita as leis que implicam, na administrao e na gesto dos negcios da sociedade, a derradeira referncia ... verdade cientfica. Essa "verdade", que coloca definitivamente a lgica econ"mica no princpio de tudo quanto diz respeito ...s questes humanas, sugere hoje que a salvao, ou a sobrevivncia, est no entusiasmo com que cada um presta a sua contribuio para a luta concorrencial. A opo no seria pois entre obedincia ou desobedincia, mas entre realismo ou iluso, Nessa nova conjuntura mundial, a salvao coletiva estaria na maneira de conduzir a guerra das empresas. A violncia no seria de natureza poltica ou moral, mas de natureza econ"mica. A referncia ... guerra econ"mica convida a suspender toda deliberao moral. A la guerre comme ... la guerre! A cincia substituiria a argumentao moral, e a gesto seria simplesmente a aplicao, fora do campo tico, da cincia. Recusar colaborao seria como recusar a gravitao universal. Opor-se ... centralidade da economia seria como, na po94 Christophe Dejours ca de Galileu, adotar a posio da Igreja, opondo-se ao heliocentrismo em substituio ... centralidade csmica da Terra. Opor-se ... ordem econ"mica seria no apenas uma tolice, mas tambm sinal de obscurantismo. claro que, assim como ningum individualmente tem meios de verificar a teoria de Galileu, de Coprnico, de Kepler ou de Newton, as pessoas de bem no tm nenhum meio de verificar nem de submeter a algum aparato experimental o econ"mico-centrismo que se faz passar por heliocentrismo do final do milnio. A f na cincia, que se procura fazer passar por erudio, funciona aqui na verdade como imagin rio social e desqualifica a reflexo moral e poltica. Assim, a colaborao no "trabalho sujo" pode conferir aos colaboradores a condio de cidados esclarecidos. Nossa an lise conduz ... posio inversa: no a racionalidade econ"mica que causa do trabalho do mal, mas a participao progressiva da maioria no trabalho do mal que recruta o argumento economicista como meio de racionalizao e de justificao posterior da submisso e da colaborao no trabalho sujo. Portanto, convm distinguir aqui dois termos com tendncias antinmicas: racionalidade e racionalizao. 5. "Trabalho sujo", banalidade do mal e apagamento dos vestgios Atualmente, contratam-se indivduos com dois anos de universidade para fazer o trabalho sujo, sobretudo quando se trata de servios terceirizados. Uma universidade parisiense chega mesmo a conferir a jovens estudantes um diploma de curso superior de cinco anos, intitulado mestrado de recursos humanos. De sorte que uma parcela da populao - sobretudo jovens, privados da transmisso da memria do passado pelos veteranos que foram afastados da empresa - assim levada a contribuir para o "trabalho su-

jo", sempre em nome do realismo econ"mico e da conjuntura. Todos eles advogam, nolens volens, a tese da causalidade do destino, da causalidade sistmica e econ"mica, origem da presente adversidade social. Cometer injustia no cotidiano contra os terceirizados, ameaar de demisso os empregados, garantir a gesto do medo como ingrediente da autoridade, do poder e da funo estratgica, tudo isso parece banal para os jovens que foram selecionados pela empresa. O recrutamento de jovens diplomados - facilmente selecionados mediante critrios ideolgicos que no se 95 A banalizao da injustia social pretendem como tais - entre a massa de candidatos ... procura de emprego, a falta de transmisso da memria coletiva por causa da demisso de veteranos, o apagamento dos vestgios de que falamos no captulo sobre a estratgia da distoro comunicacional, tudo isso forma um dispositivo eficaz para evitar que os mtodos gerenciais sejam discutidos no espao pblico. A sociedade civil no informada diretamente a respeito da pr tica banalisada do mal na empresa. O apagamento dos vestgios impede que se movam aes na justia e que se instruam processos capazes de ter alguma repercusso na imprensa. A sociedade civil, que se escandaliza quando h um processo (ver o exemplo de Forbach, in: Zerbib, 1992), ignora a extenso do problema, a difuso que essas pr ticas inquas alcanaram nos ltimos 15 anos. Tanto assim que a incredulidade nas informaes que eventualmente vazam da empresa a regra. Toda vez que surge um "caso", este passa por excepcional. graas a esse dispositivo que todos, mesmo aqueles que tenham individualmente uma experincia concreta das iniq idades cometidas em nome da racionalidade econ"mica, podero afirmar, se um dia a mentira for desmascarada: "Eu no sabia". 96 C a P t U l o 7 Ambig idades das estratgias de defesa 1. A alienao Nas pesquisas que realizei sobre o trabalho desde o semin rio Prazer e Sofrimento no Trabalho, de 1986/87, procurei sobretudo desenvolver a psicodin mica do prazer no trabalho e do trabalho como mediador insubstituvel da reapropriao e da emancipao (Dejours, 1993b). Se as relaes sociais de trabalho so principalmente relaes de dominao, o trabalho, no entanto, pode permitir uma subverso dessa dominao por intermdio da psicodin mica do reconhecimento: reconhecimento, pelo outro, da contribuio do sujeito para a administrao da defasagem entre a organizao prescrita e a organizao real do trabalho (ver captulo 1). Esse reconhecimento da contribuio do sujeito ... sociedade e ... sua evoluo por intermdio do trabalho possibilita a reapropriao. Quando a din mica do reconhecimento funciona, o sujeito se beneficia de uma retribuio simblica que pode inscrever-se no mbito da realizao do ego, no campo social. Tais pesquisas so fiis ... orientao terica fundamental proposta por Alain Cottereau (1988), para quem cumpre adotar uma postura de prudncia terica em relao ao conceito de alienao e, por princpio, dssociar dominao e alienao. Tal postura me parece ainda hoje plenamente justificada e de grande efic cia heurstica para a pesquisa. Alain Cottereau a formulou em resposta a certas tendncias carregadas, segundo ele, de "sociologsmo vulgar", detect veis em meu ensaio Tra-

vail: usure mentale. No final desse livro, com efeito, levantei o problema da alienao, que me pareceu inevitavelmente evidenciado pela pr tica da psicopatologia do trabalho. Eu estava ento bastante impressionado com a capacidade que tm as presses do trabalho de gerar alienao e violn97 A banalizao da injustia social cia. No diretamente, como se costuma crer ao invocar a "interiorizao" das presses, mas por meio de estratgias de defesa contra o sofrimento: as estratgias coletivas de defesa, como por exemplo na construo civil ou na indstria qumica, mas tambm as estratgias individuais de defesa, como a represso pulsional entre os trabalhadores submetidos a um trabalho repetitivo com imposio de prazos, defesas que, a meu ver, sempre apresentam um risco potencial para a autonomia subjetiva e moral. Assim, o trabalho se revela essencialmente ambivalente. Pode causar infelicidade, alienao e doena mental, mas pode tambm ser mediador da auto-realizao, da sublimao e da sade. O problema do mal, analisado no mbito deste ensaio, retoma o problema inicial da alienao. Faz muito que j identifiquei os danos afetivos e cognitivos causados pelo trabalho repetitivo com imposio de prazos: a obstruo de todo acesso, no plano psquico, ... sublimao propicia o surgimento da compulsividade e da violncia, como me parece evidente, em particular no estudo dos distrbios humanos causados pela transferncia das linhas de produo nos pases da Amrica Latina (Thbaud-Mony, 1990). A questo do mal passa a colocar-se de maneira totalmente nova com o surgimento de condutas inquas generalizadas, em contextos organizacionais diferentes do sistema fordiano, notadamente no quadro dos novos mtodos de administrao de empresas e gerenciamento, tanto nas novas tecnologias (como a produo nuclear) quanto nas empresas ditas "de terceiro tipo" (modelo japons, gesto das multinacionais americanas na Frana etc.). A an lise da injustia infligida a outrem como forma banalisada de gesto nos leva a rever a interpretao da experincia nazista. Esta teria sido impossvel sem a participao macia do povo alemo no trabalho do mal, com o emprego generalizado da violncia e da crueldade etc. A participao macia nesse trabalho acaso resultaria de "causas" externas ao trabalho (violncia, ameaa de morte, disciplinarizao e controle militar etc.), levando ao consentimento involunt rio e ... resignao, ou de "causas" endgenas, inerentes ao trabalho, s que exploradas de maneira especfica pelo regime nazista? Detive-me longamente nessa questo. Ser que a resposta cabe num jogo de palavras? O trabalho do mal ser tambm o trabalho do macho ?22 Ser que a virilidade no trabalho que a chave do trabalho 22 Em francs, trocadilho com as palavras mal (mal) e m le (macho). (N. do T) 98 Christophe Dejours do mal? Tal a concluso a que leva, no entanto, a an lise psicodin mica das situaes de trabalho. Em suma, o regime nazista conseguiu, assim como todos os regimes totalitaristas, fazer com que, aos olhos de parte da populao, o mal passasse por bem ou pelo menos se justificasse, tanto assim que se chegou a identificar formas de massacres em que a crueldade, a violncia e a destruio no s fossem banalisadas, como tambm pudessem

ser percebidas, em ltimo caso, como resultantes da sublimao. o cmulo! Que vem a ser isso? Hannah Arendt, falando de Eichmann, assinala que ele no era perverso, que at nem podia ver sangue, que pediu para ser dispensado de visitar os campos de concentrao e que se considerava um homem sensvel. Na esteira de Hannah Arendt, Christopher Browning retomou a questo de modo magistral. Ele mostra que a maioria dos soldados enviados ao Leste para proceder ... limpeza tnica no sentem nenhum prazer, nenhuma excitao, nenhuma satisfao em executar, hora aps hora, dia aps dia, inocentes indefesos. Dentro em pouco, no decorrer de seu aprendizado do "trabalho de extermnio", sua preocupao se concentra ,exclusivamente na execuo do trabalho: matar, o mais depressa possvel, o maior nmero possvel de judeus. Assim, eles vo desenvolvendo certas tcnicas: tcnica de sucessivas camadas de judeus estendidos de bruos sobre os corpos ainda quentes dos da leva anteriormente exterminada, tcnica da pontaria ... queima-roupa na nuca, guiada pela aplicao da baioneta no pescoo, pois sendo muito embaixo o tiro nem sempre mata, e muito em cima, na cabea, a bala faz explodir o cr nio, espirrando sangue e pedaos de crebro e ossos nas botas, nas calas e nas abas do casaco do soldado-assassino (Browning, 1992:79-97). O mvel dessa atividade no manifestamente a perverso, mas a administrao mais racional da relao entre tarefa e atividade, entre organizao prescrita e organizao real do trabalho. Desprovida de qualquer excitao ou prazer, tal atividade legitimada ou, pelo menos, justificada pelos discursos ideolgicos freq entemente repetidos ao cabo do extermnio pela hierarquia militar, conferindo ao soldado-assassino o reconhecimento pelo trabalho bem-feito. Essa atividade, totalmente deserotizada, pode passar por atividade sublimatria! A violncia como sublimao! Que processos psquicos esto envolvidos nessa alquimia que transforma a abominao em sublimao? A violncia impulsiva, compulsiva, colrica, furibunda jamais tida como um mrito no extermnio dos judeus. Tais qualificativos podem, quando muito, servir de circuns99 A banalizao da injustia social t ncias atenuantes no processo da violncia. Mas a violncia fria, calculada, estratgica, premeditada, cometida por um indivduo por sua prpria conta e seu prprio interesse, tampouco tida como um mrito: tais qualificativos, ao contr rio, fazem dela uma circunst ncia agravante no processo da violncia. A violncia, a injustia, o sofrimento infligidos a outrem s podem se colocar ao lado do bem se forem infligidos no contexto de uma imposio de trabalho ou de uma "misso" que lhes sublime a significao. Alm das relaes entre violncia e sublimao, preciso examinar a ligao entre culpa, medo e virilidade. O mrito que"constitui a capacidade viril de infligir violncia a outrem sem fraquejar s pode ser "justificado", no plano tico, na medida em que a "coragem" que preciso demonstrar para praticar o mal seja usada em proveito de uma atividade: a guerra ou algum outro trabalho num contexto de perigo coletivo (o de perder a guerra e sofrer repres lias). Do contr rio, a passagem da posio de resistncia ao exerccio da violncia ... posio de torturador (ou de carrasco, de agente que exerce a violncia por conta prpria) ficaria sob suspeita de ter sido motivada pelo prazer de praticar o mal e seria julgada como perversa. Assim, a dimenso da obrigatoriedade, de um lado, e a dimenso utilitarista, de outro, so insepar veis da justificao da violncia, da injustia ou do sofrimento infligidos a outrem. Mas a justificao do exerccio da violncia no pode

neutralizar o medo. Quando muito livra o sujeito de sua culpa ou de sua vergonha, mas no de seu medo. Alm disso, a justificao funciona por sua vez como uma exortao ou, pelo menos, como uma obrigao de continuar. Ao medo patente se associam as noes pejorativas de fraqueza, de covardia. A virilidade vem pois sustentar a luta contra as manifestaes do medo prometendo prestgio e seduo a quem enfrenta a adversidade e ameaando ao contrario quem foge de perder sua identidade sexual de macho. A coragem, em estado puro, sem estar associada ... virilidade, uma conquista essencialmente individual. rara. E jamais definitivamente adquirida. O medo pode sempre ressurgir, se que chega a ser totalmente neutralizado. A coragem sem virilidade pode se manifestar silenciosa e discretamente e ser julgada pela prpria conscincia. Pode dispensar o reconhecimento alheio. J a virilidade uma conduta cujo mrito depende fundamentalmente da validao alheia. A coragem tem a ver basicamente com a autonomia moral-subjetiva, enquanto a virilidade atesta a dependncia do julgamento alheio. 100 C a P t U l o 8 A banalizao do mal 1. Banalidade e banalizao do mal Em seu livro Eichmann em Jerusalm, Hannah Arendt (1963) fala da banalidade do mal somente no fim do texto, pois a expresso no aparece seno na ltima frase. Diz ela no posf cio que sua obra no tem por finalidade analisar o mal nem sua banalidade, mas discutir os problemas que um julgamento como o de Eichmann vem colocar em face do exerccio da justia. No entanto, o livro tem como subttulo: "Reflexo sobre a banalidade do mal". Parece que o modo pelo qual Hannah Arendt introduz essa noo, que no vale certamente como concluso, vem de alguma forma expressar sua opinio pessoal sobre a figura de Eichmann, a quem, no entanto, ela se refere a certa altura como um grande criminoso. A banalidade do mal remete aqui essencialmente ... personalidade de Eichmann, cuja prpria singularidade consiste em sua trivialidade. No se trata de um heri, nem de um fan tico, nem de um doente, nem de um grande perverso, nem de um paranico, nem de um "personagem". Ele no tem originalidade. No d margem a nenhum coment rio particular. No desperta a curiosidade nem o desejo de compreender ou interpretar. No enigm tico. No nem atraente nem repulsivo. fundamentalmente insignificante. O que encobre essa noo de banalidade do mal, tal como parece emanar do esprito do texto de Arendt? Eichmann, que no e um psicopata, tampouco uma simples engrenagem do sistema nazista, na medida em que, se ele essencialmente um ser obediente, tal obedincia no uma submisso absoluta que implique a abolio de todo livre arbtrio. Ele no um dbil nem um alienado, desses que se encontram ...s vezes em psicopatologia, ele no desprovido de vontade, no um rob". 109 A banalizao da injustia social certamente essa posio intermedi ria em que Eichmann se encontra - entre o lder apaixonado ou paranico e o escravo alienado - que faz dele um sujeito terrivelmente "banal". Assim como tambm

so banais sua maldade, sua perniciosidade, sua insensibilidade. Mas ser esse homem um tpico exemplo do sujeito que pertence ao povo ou ... massa? Isso no de todo certo. Ele pode ser um homem banal, mas nem por isso um exemplo do "homem comum". Assim, da banalidade do mal e da banalidade do homem Eichmann no se chega imediatamente ... an lise nem ... elucidao da participao macia do povo alemo no nazismo. Retomo aqui a idia arendtiana de banalidade do mal para dar-lhe outras conotaes que no aquelas presentes no seu livro sobre Eichmann. O problema que quero levantar precisamente o do consentimento, da participao, da colaborao de milhes de pessoas no sistema: cerca de 80% do povo alemo, ou seja, 64 milhes dos 80 milhes de habitantes que contava ento a Alemanha (Sofsky, 1993). essa banalidade - no sentido de caracterstica ordin ria, e no extraordin ria, do comportamento - que me interessa, a banalidade de uma conduta to surpreendente, e no a banalidade das personalidades. Quando se passa da an lise da banalidade da conduta criminosa, da banalidade do mal, de seu car ter absolutamente no excepcional, ao estudo das personalidades, o problema se modifica: que as personalidades so muito variadas num povo e que, precisamente, essas personalidades no so todas banais. Como que uma gama to diversificada de personalidades p"de ser compatvel com a participao num procedimento absolutamente anormal e excepcional em outras circunst ncias - a do crime e da violncia -, mas que se tornou normal na Alemanha dos anos 30? Como foi possvel conciliar tamanha diversidade de personalidades com um comportamento unificado, monoltico e coordenado de assassinos? Em virtude mesmo dessa questo, estou propenso a crer que, antes do problema da banalidade do mal, devemos colocar o da banalizao do mal, isto , do processo graas ao qual um comportamento excepcional, habitualmente reprimido pela ao e o comportamento da maioria, pode erigir-se em norma de conduta ou mesmo em valor. Mas a banalizao do mal pressupe, em sua prpria origem, a criao de condies especficas para poder obter o consentimento e a cooperao de todos nessas condutas e em sua valorizao social. Como o meu problema inicial no diz respeito ... psicologia individual nem ao desejo de compreender a personalidade de Eichmann, es110 Christophe Dejours t claro que submeto a noo arendtiana a uma transformao semantica. Meu problema compreender uma conduta de massa que despreza as singularidades e as personalidades individuais, que as "transcende" de alguma forma, fazendo com que a personalidade parea ter pouco peso diante de uma conduta de adeso coletiva. Minha tese que o denominador comum a todas essas pessoas o trabalho e que, a partir da psicodn mica do trabalho, talvez possamos compreender como a "banalizao" do mal se tornou possvel. 2. O caso Eichmann Comecemos todavia pelo problema suscitado pela personalidade de Eichmann. Ela desconcertante por sua prpria banalidade, ou seja, pelo fato de seu comportamento e suas idias no merecerem uma an lise. um pouco como uma superfcie lisa, sem relevo. No entanto, esse um problema interessante, por um lado, em termos de psicologia geral, e por outro, em termos de psicodin mica do trabalho.

O problema colocado por Arendt no um problema psicolgico, mas um problema de justia e de direito, primeiramente, e um problema tico, por ltimo. Ali s, Hannah Arendt desconfia da psicologia e da psican lise. compreensvel, dada a infinidade de pseudoteorias psicolgicas formuladas para interpretar o fen"meno nazista. Mas isso no justifica que o psicopatologista se abstenha de levantar, a partir do caso Eichmann, problemas em seu prprio campo de pesquisa (e no no campo poltico). O exame da personalidade de Eichmann, como veremos, revela um funcionamento psquico bastante particular, o qual, se dominado pela banalidade, nem por isso freq ente. Tal exame, contudo, pode revelar certos elementos interessantes para interpretar a mobilizao em massa de personalidades diferentes da de Eichmann em favor do nazismo. Hannah Arendt caracteriza, afinal, a personalidade de Eichmann pela "falta de imaginao", pela ausncia fundamental de pensamento ou da "faculdade de pensar", expresso cujo sentido exato precisaremos mais adiante. E nesse ponto creio que ela teve, mais uma vez, uma intuio fulgurante, embora certamente desconcertante para muitos leitores. Essa deficincia da capacidade de pensar est associada a algumas outras caractersticas: 111 A banalizao da injustia social A tendncia a mentir para os outros, assim como para si mesmo, a fim de gabar-se, de aparentar grandeza. No um mit"mano, que produz constantemente novas mentiras ou que se vale de uma mentira sistem tica para relacionar-se com os outros. Eichmann s mente ocasionalmente, sobretudo por fanfarrice, por bazfia, mas sem tentar construir para si uma imagem todo-poderosa, herica, excepcional, virtuosa, corajosa, viril, generosa ou algo que o valha. No h nele o culto megalomanaco de si mesmo, nem a tentativa de sistematicamente despertar admirao, respeito, paixo ou amor. Ele tambm no mente para servir a interesses instrumentais. No venal nem corrupto. Mente apenas para "impressionar", para fazer-se de "importante". No vai muito alm disso. Ele no quer fascinar. No essencialmente ambicioso nem arrivista. , vaidoso, quando muito. A tendncia ... obedincia, ... disciplina, ao rigor no exerccio de suas funes, na qualidade de seu trabalho e tambm no que diz respeito ...s convenes, aos acordos e aos contratos. Ele no obsequioso, no est numa relao de submisso, de servido, de alienao, de robotizao, no renunciou ao seu livre arbtrio, ... sua liberdade, ... sua vontade, ... sua reflexo, ...s suas decises, mesmo que a amplitude da deliberao interior seja modesta, a ponto de suas idias parecerem ...s vezes simplistas, beirando inclusive a estupidez. A tendncia a acomodar-se, a satisfazer-se, a deleitar-se mesmo com certas frmulas que lhe agradam, mais pela forma do que pelo contedo, e que lhe infundem um entusiasmo compar vel ao efeito que o lcool exerce sobre certas personalidades, como desinibidor, euforizante, psicoestimulante e sedativo da angstia. Tais frmulaschave, ao que parece, tm esse efeito quando ele prprio as descobre ou as inventa, ou quando vai busc -las no repertrio dos esteretipos, considerando-os ento particularmente bem escolhidos ou apropriados.

A tendncia a cair em estados de decepo, seguidos de des nimo e apatia, de absoluta falta de entusiasmo, de dficit estnico, de taedium vitae laborisque. Tais estados no chegam ... completa depresso. So provocados por ordens contraditrias, pelo questionamento daquilo que ele considera a base contratual de seu compromisso ou de seu trabalho. como se a ordem contraditria ou a mudana de orientao decretada por seus superiores tivesse um efeito desorganizador sobre sua 112 Christophe Dejours viso do mundo, sobre o sentido mesmo de seu trabalho, de sua contribuio, de seus esforos para bem proceder, como se isso significasse uma negao, uma recusa de reconhecimento, com suas conseq ncias desmobilizadoras. A tendncia ... teimosia, ... obstinao, que todavia no chegam ... pertin cia, ao gosto pelo esforo, ao aferro ou ... paixo. Essa teimosia antes como que um mero prolongamento de sua disciplina, de sua obedincia, que no entanto no so cegas. Somente teimosia, Tal tendncia se concretiza essencialmente sob a forma do zelo nas misses que lhe so incumbidas. A tendncia ... dependncia em relao ...s instrues, ao comando, ... proteo conferida pelos papis assinados. Sem as ordens que regulam seu mundo, e no somente seus atos, ele fica desconcertado, indeciso, soturno, a ponto de tornar-se ap tico. Ele no mostra nenhum sinal de dependncia afetiva em relao a outrem, a seus colegas, a seus subordinados ou a seus superiores. Respeita as pessoas, mas no parece ceder jamais a impulsos de fascinao, o que d a seu comportamento o car ter de um conformismo exemplar. A falta de esprito crtico: ele pode ...s vezes ficar insatisfeito com o que lhe pedem ou com o comportamento de algum ... sua volta; isso, porm, mais por causa da desiluso, do penoso despertar para a dura realidade, ao passo que, por outro lado, parece moralmente entorpecido. Ele no argumenta, no teoriza, no generaliza. Restamlhe a insatisfao, a rabugice, mas de antemo ele j capitulou. Ele jamais se ope verdadeiramente. Quando no est de acordo, dscompromete-se, resmunga, mas no enfrenta, no insiste, sua teimosia afinal dura pouco, mas suficiente para no fazer dele um mero fantoche. Quando o comando se omite - o que diferente das situaes em que modifica suas orientaes -, ele tende a sentir-se perdido, sem energia (reao ... perda de apoio caracterstica da organzao "anacltica"). Como compreender a coerncia - se que ela existe - que organiza os diferentes traos da personalidade de Echmann? Com base na minha experincia clnica, sugiro duas vias de an lise. A primeira passa pela psican lise, e a segunda, pela psicodin mica do trabalho. 113 A banalizao da injustia social 3. An lise das condutas de Eichmann do ponto de vista psicolgico

Para explicar essa configurao, proponho a expresso "retraimento da conscincia intersubjetiva". Tal organizao psquica consiste em estabelecer uma ntida fronteira entre duas partes do mundo: o mundo intersubjetivo, imediatamente adjacente, prximo e concntrico; e o mundo do outro lado, dos outros seres humanos, ao qual ele no est instrumentalmente ligado por nenhuma relao concreta refervel ou identific vel. No primeiro mundo, o mundo proximal, Eichmann sensvel ao outro. Pode mostrar afeio, confiana, por exemplo, no policial que o interroga durante v rios dias antes do julgamento, ou nos juzes do tribunal. A priori, toda pessoa prxima, que mostre por sua pessoa algum interesse ou que tenha poder sobre ele, desperta sua ateno, sua confiana, sua vontade de exprimir-se, sua vontade de falar a respeito de si mesmo, de se fazer compreender, de estabelecer um di logo. Diante dessas pessoas, no mundo proximal, ele pode sentir-se obrigado, comprometido, assim como pode honrar os contratos morais ou firmados e assumir corretamente responsabilidades. Diante de outrem, no mundo proximal, ele pode pois mostrar certa sensibilidade, certa fidelidade, e manter suas promessas. Ele no um fantoche. Ele reflete. Logo, no desprovido de senso moral. Em compensao, no mundo distal, tudo indiferenciado. Homens e coisas tm mais ou menos o mesmo status. A somente prevalece, para ele, a racionalidade instrumental. No existe nem compaixo, nem sensibilidade, nem empatia, nem capacidade de identificao para com outrem. No existe medida comum entre o mundo distal e o mundo proximal. Diante das pessoas que povoam o segundo mundo, ele manifesta uma indiferena afetiva quase total, um desinteresse completo. Na falta de um vnculo imediatamente acessvel ... sua percepo, nenhuma relao pode ser imaginada (falta de imaginao quanto ... condio subjetiva de outrem), na medida em que no diretamente experiment vel. Falta a esse homem, portanto, a prpria noo de universalidade moral. Quando ele cita Kant, ele se engana e enuncia o texto aps haver priva114 Christophe Dejours do as m ximas da Crtica da razo pr tica de toda dimenso de reciprocidade. Perante o mundo distal, ele no tem nenhum compromisso, nenhuma responsabilidade. O que vale para ele, vale tambm para os outros: ningum pode ser considerado respons vel seno perante seu prpro mundo proximal. No que respeita ao mundo distal, h delegao e iseno sistem ticas de responsabilidade. No interior do mundo distal, as responsabilidades s concernem ...queles que o habitam, no estrito limite daquilo que os liga diretamente uns aos outros. Dessa cesura estabelecida entre os dois mundos, pode-se inferir que, fundamentalmente, Eichmann no tem nenhuma conscincia moral stricto sensu, nenhuma autonomia moral subjetiva, nenhuma capacidade de julgamento. Seu mundo moral se reduz ao mundo psquico e relacional rigorosamente egocntrico. O recurso a esse modo de funcionamento psicoafetvo pode estar ligado ... pura hipocrisia e ... perverso ou ... m -f. Mas costuma ser caracterstico das personalidades de "falso self", que so perfeitos repreo caso de Eichmann. No fundo, a princisentantes da normopatia. 23 pal caracterstica constitutiva de sua banalidade sua "falta de personalidade" verdadeira. Em outras palavras, Eichmann um normopata,

e essa normopatia que Hannah Arendt designa pela expresso "banalidade do mal". 23 "Normopatia" um termo usado por certos psicopatologistas (Schotte, 1986, Mac Dougall, 1982) para designar certas personalidades que se caracterizam por sua extrema "normalidade", no sentido de conformismo com as normas do comportamento social e profissional. Pouco fantasistas, pouco imaginativos, pouco criativos, eles costumam s er notavelmente integrados e adaptados a uma sociedade na qual se movimentam com desembarao e serenidade, sem serem perturbados pela culpa, a que so imunes, nem pela compaixo, que no lhes concerne; como se no vissem que os outros no reagem como eles; como se no percebessem mesmo que os outros sofrem; como se no compreendessem por que os out ros no conseguem adaptar-se a uma sociedade cujas regras, no entanto, lhes parece m derivar do bom senso, da evidncia, da lgica natural. Sendo bem-sucedidos na sociedade e no trabalho, os normopatas se ajustam bem ao conformismo, como num uniforme, e por tanto carecem de originalidade, de "Personalidade". Evidentemente essa descrio sucinta e se atm estritamente ao nvel das aparncias externas e dos sintomas ou, mais precisamente, da ausncia (ou raridade) de sintomas psquicos, em comparao com a maioria das outras personalidades, sejam elas p atolgicas ou "normais" (mas no normop ticas). A an lise metapsicolgica desses casos, que so bem conhecidos, notadamente p elos especialistas de psicossom tica, foge ao mbito deste texto. Para um estud o detalhado das chamadas neuroses "de car ter" e "de comportamento", ver Marty (1976) e Marty & M'Uzan (1963). 115 A banalizao da injustia social Mas, segundo nossa an lise em termos de psicologia clnica, os casos de normopatia, nos quais se encontra regularmente essa configurao da banalidade do mal, so afinal pouco freq entes, embora no sejam excepcionais. Mas Hannah Arendt parece ter ficado profundamente impressionada com a descoberta da normopatia, a ponto de tornar a abord -la de modo mais detalhado e sistem tico em sua ltima obra, inacabada, A vida do esprito (1978), na qual examina em que consiste a faculdade de pensar. "Concretamente, por duas razes muito diversas que me interesso pelas atividades do esprito. Tudo comeou quando assisti ao julgamento Eichmann em Jerusalm. Em minha reflexo, falo da "banalidade do mal". Essa expresso no encobre nem tese nem doutrina, embora eu tenha percebido vagamente que ela tomava ...s avessas o pensamento tradicional - liter rio, teolgico, filosfico - sobre o fen"meno do mal. ( ... ) O que me impressionava no ru era uma falta de profundidade evidente, tanto que no se podia fazer remontar ao nvel

mais profundo das origens ou dos motivos o mal incontest vel que organizava seus atos. Os atos eram monstruosos, mas o respons vel pelo menos o respons vel extremamente eficaz que ento estava sendo julgado - era absolutamente comum, como todo mundo, nem demonaco nem monstruoso. Nele no havia traos nem de convices religiosas nem de motivaes especificamente malignas, e a nica caracterstica que se revelava em sua conduta, pregressa ou patenteada no decorrer do julgamento ou ao longo dos interrogatrios que o haviam precedido, era de natureza inteiramente negativa: no era estupidez, mas falta de pensamento. ( ... ) Clichs, frases feitas, cdigos de expresses padronizadas e convencionais tm como funo socialmente reconhecida proteger da realidade, isto , das solicitaes que os fatos e os acontecimentos impem ... ateno por sua prpria existncia. ( ... ) Foi essa ausncia de pensamento - to comum na vida de todos os dias, em que mal se tem tempo e muito menos vontade de parar para refletir que despertou meu interesse. O mal (tanto por omisso quanto por ao) acaso ser possvel quando faltam no apenas os "motivos conden veis" (segundo a terminologia legal), mas quaisquer motivos, simplesmente, quando no h o menor interesse ou vontade? O mal em ns, como quer que se o defina, acaso ser "essa resoluo de afirmarse como mau" e no a condio necess ria ... execuo do mal? O problema do bem e do mal, a faculdade de distinguir entre o bem e o mal, acaso ter ligao com nossa faculdade de pensar?" 116 Christophe Dejours Hannah Arendt no pensa como psiclogo nem como epidemiologista. Ela no se preocupa em saber se essa insuficincia do pensamento, essa falta de imaginao so raras ou freq entes, se so atributo de certas personalidades somente ou uma virtualidade presente em cada um de ns. Basta que essa configurao exista para que seja preciso proceder ... sua an lise filosfica, visto que constitu ao mesmo tempo um esc ndalo terico e um desafio ... compreenso. Contudo, se esse modo de funcionamento do pensamento, ou melhor, de funcionamento do nopensamento fosse verdadeiramente excepcional, duvido que Arendt se houvesse empenhado num trabalho filosfico de tal envergadura sobre a faculdade de pensar e sobre a vontade e o julgamento. Diz ela, ali s: "Foi essa ausncia de pensamento - to comum na vida de todos os dias, em que mal se tem tempo e muito menos vontade de parar para refletir - que despertou meu interesse" (Arendt, 1978:19). Mas essa perspectiva aberta por Hannah Arendt encontra a posteriori um eco possante na questo que deu origem ao presente ensaio, a saber: de um lado, a indiferena e a toler ncia crescente, na sociedade neoliberal, ... adversidade e ao sofrimento de uma parcela de nossa populao; de outro, a retomada, pela grande maioria de nossos concidados, dos esteretipos sobre a guerra econ"mica e a guerra das empresas, induzindo a atribuir o mal ... "causalidade do destino"; enfim, a falta de indignao e de reao coletiva em face da injustia de uma sociedade cuja riqueza no p ra de aumentar, enquanto a pauperizao atinge simultaneamente uma parcela crescente da populao. Em outras palavras, encontram-se aqui, no nvel dos membros de toda uma sociedade, as trs caractersticas da normopatia: indiferena para com o mundo distal e colaborao no "mal tanto por omisso quanto por ao"; suspenso da faculdade de pensar e substituio pelo recurso aos esteretipos economicistas dominantes propostos externamente; abolio da faculdade de julgar e da vontade de agir coletivamente contra a injustia. E no entanto, certamente, toda a populao que consente no mal

e na injustia, ou mesmo nisso colabora, no pode ser considerada uma populao de "normopatas". O que Eichmann tipicamente representa no plano do funcionamento psquico e da organizao singular da personalidade continua sendo uma exceo psicolgica, mas pode manifestar-se mais amplamente como comportamento ou como posio (ver nota 12), para alm das especificidades de temperamentos, caracteres e personalidades variados que no lhe opem seno uma resistncia limitada. Como isso possvel do ponto de vista psicolgico? 117 A banalizao da injustia social 4. An lise das condutas de Eichmann do ponto de vista da psicodin mica do trabalho A meu ver, a resposta no pode ser dada unicamente a partir da referncia ... psicologia clnica cl ssica. com base naquilo que a psicodin mica do trabalho nos ensina a respeito das estratgias defensivas contra o sofrimento que podemos compreender esse processo surpreendente. O comportamento normop tico pode resultar de uma estratgia defensiva e no da organizao estrutural da personalidade. Ele pode ser convocado a pretexto de "estratgia individual de defesa", no para lutar contra a angstia endgena, proveniente de conflitos intrapsquicos, mas para se adaptar ao sofrimento causado pelo medo, em resposta a um risco proveniente do exterior, o da precarizao, isto , precisamente o risco de ser subjugado socialmente pelo processo de excluso que no se pode dominar. Aqui o medo central e decisivo. Medo de perder seu posto, de perder sua condio. Situao an loga j foi descrita anteriormente em psicopatologia do trabalho, envolvendo uma indstria francesa onde se costumava ameaar de violncias fsicas as famlias e os filhos dos empregados que procuravam se opor ... disciplina da f brica, por exemplo, filiando-se a um outro sindicato que no o da empresa. Obviamente, no apenas os empregados ameaados, mas tambm os outros, os que no o eram diretamente, viviam amedrontados. Foi possvel mostrar que muitos empregados haviam recorrido a uma estratgia individual de defesa denominada "clivagem forada" (Dejours & Doppler, 1985). Existem, claro, diferenas entre a "personalidade" normop tica, que se pode reconstituir a partir da abordagem psicolgica cl ssica do caso de Eichmann, e o "comportamento" defensivo normop tico, tal como descrito a partir da psicodin mica do trabalho. No primeiro caso, toda a personalidade que funciona no modo normop tico, tanto diante dos riscos provenientes do exterior como diante da angstia decorrente de conflitos intrapsquicos. A personalidade como um todo pois "banal". No segundo caso, ao contr rio, o comportamento normop tico s funciona diante do medo dos riscos de precarizao provenientes do exterior. Essa defesa localizada, limitada e perfeitamente compatvel com um segundo funcionamento no interior da mesma pessoa (clivagem do ego). Retomando os termos arendtianos, a "faculdade de pensar" s suspensa num setor preciso da relao com o mundo e com o outro: o setor psquico diretamente relacionado com a adversidade alheia. Em compensao, a faculdade de pensar continua se exercendo apropriadamente em todos os demais aspectos da vida (por exemplo, na vida privada, 118 Christophe Dejours na educao dos filhos, nas atividades artsticas e culturais). Trata-se, por assim dizer, de uma falta de capacidade de pensar "setorial" ou de

uma "estupidez setorial", compatvel com o exerccio de uma autntica inteligncia no restante do funcionamento psquico, no "extra-setorial". Como disse muito bem Hannah Arendt (1978:29): "Ele [Kant] afirma algures que "a estupidez causada por um corao mau". No verdade: ausncia de pensamento no quer dizer estupidez: ela se manifesta nas pessoas muito inteligentes e no resulta de um corao mau; sem dvida, o inverso que verdade: a maldade pode ser causada pela ausncia de pensamento". Essa estratgia defensiva do "comportamento normop tco setoral" compatvel com um outro funcionamento psquico do pensamento, prevalecente no restante da relao do sujeito com o outro, graas ... clivagem da personalidade - sobre a qual, ali s, esbocei uma teoria geral denominada "tpico da clivagem" ou "terceiro tpico" (Dejours, 1986). Assim, a "banalidade do mal", tal como entendida inicialmente por Hannah Arendt a propsito da "falta de personalidade" de Eichmann, passa da categoria de exceo - a das "personalidades normop ticas" - ... categoria de generalidade ordin ria, tal como entendida ulteriormente por Arendt, com os comportamentos normop ticos defensivos "setorias". A banalidade remete pois ... freq ncia possvel dessas posturas mentais entre os membros de uma comunidade. Mas, entre as duas categorias dessa banalidade, cumpre intercalar um processo especfico, sem o que a banalidade do mal continua sendo uma raridade. Esse processo o da banalizao. A banalizao do mal no comea por impulsos psicolgicos. Comea pela manipulao poltica da ameaa de precarizao e excluso social. Os impulsos psicolgicos defensivos so secund rios e so mobilizados por sujeitos que procuram lutar contra seu prprio sofrimento: o medo que sentem, sob o efeito dessa ameaa. Eis por que falo aqui de conscincia moral retrada. Mas que relao pode ter isso com o trabalho? A seguinte: que a diviso social do trabalho favorece inegavelmente esse retraimento concntrico da conscincia, da responsabilidade e da implicao moral. No se tem domnio sobre o que os outros fazem, e depende-se disso. No raro, gnora-se mesmo o que se passa alm do mundo proximal. Pode-se at estar enganado a respeito do que a se passa, pois, para saber alguma coisa, depende-se da comunicao e da informao por terceiros. Tal circunst ncia vivenciada por muitos trabalhadores como uma causa legtima de desconfian119 A banalizao da Injustia social a ou suspeita, ou pelo menos como uma fonte de preocupao, por vezes de angstia, de ser "manipulado". Para outros trabalhadores, ao contr rio, essa circunst ncia serve de libi, de abrigo, de defesa contra a angstia da conscincia ampliada, aquela segundo a qual "homo sum: humani nihil a me alienum puto"24 (Terncio. Heautontimoroumenos, 1, 1, 25). A diviso das tarefas serve aqui de meio para a diviso subjetiva, para a clivagem do mundo, para a clivagem do ego, para o retraimento da conscincia intersubjetiva setorial e, por fim, para a ignor ncia que confere "inocncia" e serenidade. 5. A estratgia defensiva individual dos "antolhos volunt rios" Essa estratgia de defesa - a experincia clnica o atesta - freq entemente e facilmente utilizada. Consiste, em suma, em pr "antolhos volunt rios" ou "bancar avestruz", vale dizer, comprar barato a inocncia. Essa negao da realidade dissimulada sob a m scara da igno-

r ncia que implicaria a aplicao, a concentrao e o zelo no trabalho. Trata-se de um comportamento associado a uma "estratgia individual de defesa", radicalmente distinta das "estratgias coletivas de defesa", tais como as da construo civil ou do cinismo viril dos gerentes, que descrevemos anteriormente. Coloca-se ento a seguinte questo clnica: se f cil recorrer ... estratgia individual dos "antolhos volunt rios" (normopatia setorial, por clivagem), por que alguns preferem esta (a estratgia individual dos "antolhos volunt rios") ...quela (a estratgia coletiva do "cinismo viril")? A meu ver, a "escolha" se faz em funo da dist ncia entre o sujeito e o teatro onde se exercem diretamente a violncia, a injustia e o mal contra outrem. No caso dos gerentes que so mobilizados para executar os "planos sociais" e exercer metodicamente a ameaa de demisso com fins intimidadores, vimos que eles participam da estratgia coletiva de defesa ou da ideologia defensiva do cinismo viril. Parece-me que, sob influncia das vtimas, o medo de se ver tambm demitido e o sofrimento por ter que cometer atos que se reprova atingem tal intensi24 "Sou homem: nada do que humano reputo alheio a mim." 120 Chistophe Dejours dade que no h como se furtar ao apelo da defesa coletiva para con sentir em colaborar. isso evidente no que concerne ...s condutas banalizadas do mal na gesto neoliberal. Mas, ao que me parece, com base na mesma an lise que se pode compreender como os judeus foram ca pazes de colaborar com os nazistas e os SS nos Judenrte instalados no guetos ou nas funes de kapo dos campos de concentrao. Nesse sen tido, o livro de Carel Perechodnik (1993) um testemunho impressionante e pungente. Mais uma vez, cumpre assinalar, a relao para com o trabalho tem a papel fundamental. Lembremos, a propsito, a observao de Sofsky (1993) segundo a qual era possvel obter dos prprios judeus um comportamento calcado sobre o dos SS nos campos de concentrao, sem que para isso fosse necess rio convenc-los da justeza ou legitimidade da soluo final. A estratgia coletiva de defesa torna intil a adeso por convico. A convico secund ria na experincia do trabalho e no o Driu movens da colaborao eficaz. Assim, para os que se acham no teatro das operaes do mal o recurso ao retraimento da conscincia intersubjetiva impossvel. A defesa por meio dos antolhos volunt rios ou normopatia setorial no vi vel, porquanto as vtimas do mal irrompem de modo demasiado direto no campo da conscincia e no mundo proximal, o que impede a recusa individual de agir convenientemente - tal o caso dos "chefetes" em muitas situaes de trabalho, por exemplo, os contramestres das firmas A situao diferente para os que no esto diretamente envolvidos no "teatro das operaes" para os que no so nem contramestres nem gerentes operacionais. Eles sabem, claro, do que se passa, mas somente pela mediao da palavra alheia e no pelo espet culo direto. Ressurge aqui o tema da "aparncia" - tratado por Hannah Arendt no pri meiro captulo de A vida do esprito (1978) - e de suas relaes com a percepo. Aqui possvel o recurso ... estratgia dos antolhos volunt rios. As vtimas esto mais afastadas e podem ser relegadas ao segundo mundo, ao mundo distal, por meio da clivagem do ego. pois um recurso possvel para todos os que no esto diretamente no teatro das operaes, a comear pelos que, na prpria empresa onde se praticam a injustia e a gesto por ameaa, se acham nos "escritrios", na administrao

ou em setores de atividades (de produo ou de servios) que nem sempre so a tados (ou o so menos) pela gesto por ameaa. Na verdade, em certas empresas, nem todos os setores so afetados simultaneamente da mesma maneira. Sobretudo nas grandes empresas uma vez que numa reforma estrutural 121 A banalizao da injustia social ou administrativa, enquanto as outras so momentaneamente poupadas do enxugamento de pessoal e do aumento da carga de trabalho, ou um certo setor da produo que atingido, enquanto outros mais estratgicos so poupados etc. O recurso ... estratgia defensiva do retraimento da conscincia subjetiva , afortiori, utiliz vel pelos que so titulares de seu cargo e tm um emprego est vel: o caso, por exemplo, dos funcion rios que s tm experincia direta da injustia social com algum tempo de atraso e cuja situao s se torna crtica quando h privatizao, ou preparao para a mesma, e seu estatuto passa a ser ento questionado, como se v na France Tlcom ou na EDF-GDE. Enfim, o recurso ... estratgia defensiva individual do retraimento da conscincia intersubjetiva ("antolhos volunt rios") utiliz vel por todos os que s conhecem a injustia atravs da mdia ou da palavra alheia: os que no trabalham, os aposentados que no conheceram as atuais condies de trabalho, os jovens que ainda no se confrontaram com o trabalho in situ, as donas-de-casa etc. Somos assim levados a distinguir duas populaes: por um lado, em funo de sua proximidade do teatro do mal e da injustia; por outro, em funo das estratgias defensivas utilizadas contra o medo. Se bem que muito contrastadas, essas duas populaes cooperam no mal: uns so "colaboradores", e os outros, uma populao anuente. A cooperao no se d entre duas populaes diretamente, mas entre dois tipos de estratgias defensivas: de um lado, estratgia coletiva, de outro, estratgia individual; de um lado, cinismo viril, de outro, antolhos volunt rios. Essas estratgias defensivas tm certamente uma funo primordial de adaptao e de luta contra o sofrimento, mas so tambm, por sua articulao e continuidade, o meio essencial, sine qua non, de banalizao do mal. Essa articulao entre as duas populaes mediante suas estratgias defensivas extremamente potente em termos sociais e polticos. Pois quando, nessas populaes, certos sujeitos recusam cooperar, recusam recorrer a tais estratgias defensivas e protestam, eles vo de encontro ... massa dos que se defendem, e sua voz se torna inaudvel. Na atual situao, pelas razes que expusemos no captulo 1, o recurso a essas estratgias macio, estando largamente difundido, h dcadas, entre a populao, o descrdito com relao ao sofrimento. Acaso ser intransponvel o limite entre essas duas populaes, diferenciadas em funo da escolha das estratgias defensivas? Ou ser possvel utilizar alternativamente, se no simultaneamente, uma estratgia coletiva e uma estr tegia individual de defesa? 122 Christophe Dejours 6. Limites das estratgias defensivas e crise Psicopatolgca Do ponto de vista clnico, parece que a estratgia coletiva do cinismo viril quase sempre utilizada pelos que esto diretamente envolvi-

dos no teatro das operaes do mal. Todavia no existe nexo causal entre sofrimento e defesa coletiva, tampouco relao autom tica ou mec nica. Trata-se de uma construo. Essa construo sempre marcada por certo grau de fragilidade, de precariedade. Notadamente quando sobrevm uma nova onda de "reformas estruturais". Cada nova onda desestabiliza a estratgia coletiva de defesa anteriormente utilizada e que se ajustava especificamente ...s condies precedentes. S resta ento o recurso, em ltima inst ncia e em desespero de causa, ... estratgia individual dos antolhos. Alguns, em situaes extremamente ansognicas, logram xito. Mas outros fracassam. nessas circunst ncias que se observam descompensaes psicopatolgicas. Estas assumem duas formas principais. A primeira a prostrao, o abatimento, o desespero e, mais ... frente, o espectro da depresso, da alcoolizao e at - como se v atualmente de maneira espor dica mas no excepcional - do suicdio (Huez, 1997). A segunda consiste num impulso reacional de revolta desesperada, que pode chegar a atos de violncia, de depredao, de saque, de vingana, de sabotagem, como temos visto nesses ltimos anos na EDF-GDF (Chinon, Paluel, Le Blayet, Tricastin).Tais descompensaes, tanto umas quanto outras, so mal conhecidas porque so rigorosamente ocultadas pela direo da empresa, e raros so os "casos" que se tornam pblicos. Pode-se comparar essas conjunturas que levam ... mutao das posturas defensivas (passando da estratgia coletiva de defesa do cinismo viril ao refgio na defesa individual dos antolhos ou do retraimento da conscincia intersubjetiva) com o que se viu por ocasio da desestabilizao das estratgias coletivas de defesa entre os nazistas, quando o sistema entrou em crise e se desfizeram tais estratgias. Tal foi o caso no julgamento de Nuremberg. Os que, at a derrota, se beneficiavam da estratgia coletiva de defesa do cinismo viril no tinham mais como argumentar acerca de seus abusos seno recorrendo ... estratgia individual dos antolhos: "Eu no sabia". "Eu no sou respons vel; cumpro, da melhor maneira as ordens". 123 A banalizao da injustia social 7. Banalizao do mal: a articulao dos est gios do dispositivo Depois da questo da orientao da escolha entre esta ou aquela estratgia defensiva, resta-nos examinar ainda uma ltima questo: como que a maioria dos sujeitos dotados de senso moral consegue administrar a clivagem de sua personalidade - clivagem em virtude da qual eles conservam o senso moral no setor que no guarda relao com a percepo do sofrimento infligido a outrem (espao privado), ao mesmo tempo em que suspendem totalmente seu senso moral no setor que os solicita diretamente ao espet culo do sofrimento ou ... colaborao na injustia (espao social do trabalho)? Mesmo sendo a clivagem uma banalidade psicolgica, na medida em que tomemos por referncia o "tpico da clivagem" de que falamos anteriormente, o fato que o ajustamento de toda uma gama de personalidades a esse modo de funcionamento da normopatia setorial suscita um problema psicopatolgico de monta. Na verdade, a clivagem, por banal que seja, assume em cada sujeito uma forma especfica, segundo sua histria particular. Mesmo que dois neurticos tenham efetivamente, alm de sua neurose, um setor clivado, tal setor no o mesmo nessas duas pessoas. Como so possveis a generalizao e a unificao das clivagens pela sociedade? Como se pode chegar a uma normopatia defensiva setorial, monoltica, coordenada, de massa?

Para responder a essa questo, preciso levar em conta que o setor clivado (aquele onde suspenso o senso moral) se caracteriza pela suspenso da faculdade de pensar. Sabe-se que o setor a ser excludo do pensamento o mesmo para todos: o do medo da adversidade socialmente gerada pela manipulao neoliberal da competio pelo emprego, ... qual demos o nome de "precarizao". Precarizao que no concerne apenas ao emprego, mas tambm a toda a condio social e existencial. Nessa configurao psicolgica bastante peculiar, a zona do mundo que negada pelo sujeito, e onde suspensa a faculdade de pensar, por sua vez ocupada pelo recurso aos esteretipos. O sujeito substitui o pensamento pessoal por um conjunto de frmulas feitas, que lhe so dadas externamente, pela opinio dominante, pelas conversas informais. Nessa zona, h uma suspenso da capacidade de julgar. A questo est decidida. A unificao dos esteretipos, das frmulas feitas, dos lugares-comuns empregados, para alm das diferenas sociais e polticas, s se torna compreensvel quando nos lembramos de como funciona a estratgia da distoro comunicacional (cujo papel decisivo na fabricao dos es124 Christophe Dejours teretipos) que nos propusemos analisar no captulo 4. sobretudo pela generalizao da toler ncia ao mal em toda a sociedade que podemos medir a fora do impacto poltico das distores produzidas na descrio da realidade das situaes de trabalho, quando elas so difundidas pelos diversos meios de "comunicao". Se a mentira no estivesse organizada de modo rigoroso e coerente (em escala to ampla como se v atualmente, a partir da comunicao empresarial), no haveria a menor possibilidade de unificar as estratgias individuais de defesa, que permanecem fundamentalmente particulares, mesmo aps passarem pelo processo de banalizao. A clvagem, para se manter, necessita de um discurso pronto, assimilado, retomado, encontrado pelo sujeito, individualmente, verdade, mas num discurso fabricado e produzido externamente, enfim, proposto externamente ao sujeito, Para que o discurso encontrado por um seja o mesmo para todos, preciso que ele tenha adquirido o status inequvoco de discurso ou opinio dominantes. Isso o que faz a estratgia da distoro comunicacional, cujo papel decisivo, diga-se mais uma vez, na banalizao do mal. A racionalizao economicista um dispositivo sem o qual o medo das pessoas de bem ante a ameaa da adversidade social gerada (a precarizao) no poderia alimentar as estratgias defensivas que vo dar na banalizao do mal. Do ponto de vista clnico, portanto, somos levados a concluir que a banalidade do mal repousa afinal sobre um dispositivo de trs est gios. Quando corretamente articulados, eles tm um poder eficaz de neutralizao da mobilizao coletiva contra a injustia e o mal infligidos a outrem em nossa sociedade. O primeiro est gio constitudo pelos lderes da doutrina neoliberal e da organizao concreta do trabalho do mal no teatro das operaes. O perfil psicolgico mais tpico representado por uma organizao da personalidade de tipo perverso ou paranico. Existem muitos estudos psicolgicos a seu respeito. Seu engajamento no defensivo, mas sustentado por uma vontade que se situa no prolongamento direto de seus impulsos inconscientes. O segundo est gio constitudo pelos colaboradores diretos, que atuam no prprio campo das operaes ou em suas proximidades. Aqui as estruturas mentais so muito diversas. Sua unificao, sua coordenao e sua participao ativa se obtm mediante estratgias coletivas

e ideologias de defesa. Nesse caso a defesa que a mola do engajamento, e no o desejo (estratgia coletiva de defesa do cinismo viril). 125 A banalizao da injustia social Por fim, o terceiro est gio constitudo pela massa dos que recorrem a estratgias de defesa individuais contra o medo. A unificao dessas estratgias, que resulta na anuncia em massa ... injustia, garantida pela utilizao comum dos contedos estereotipados de racionalizao que so colocados ... sua disposio pela estratgia da distoro comunicacional. Isto posto, no se pode compreender o processo de banalizao do mal unicamente a partir da an lise das condutas dos que prestam, nolens volens, sua adeso ao sistema. Cumpre considerar tambm o impacto que exercem sobre o prprio processo aqueles que no aderem ao sistema. Podemos distinguir aqui duas categorias: os que ignoram, verdadeiramente, a realidade ... qual, por uma razo especfica, no tm nenhum acesso. Estes consentem, mas sem o saber. So inocentes, sua responsabilidade no est envolvida, mas sua conduta , de fato, definitivamente a mesma que aquela que adota intencionalmente a estratgia defensiva da normopatia setorial, que no absolutamente de ignor ncia, e sim uma composio com a mentira. A segunda categoria representada pelos oponentes, os que resistem ao sistema. Sabemos como, nos sistemas totalit rios, so tratados os oponentes: exlio, execuo ou campo de concentrao. Mas seguramente esse no o caso na sociedade neoliberal. O recurso ao terror e ao extermnio obviamente o que distingue o totalitarismo do sistema neoliberal .25 Neste ltimo, empregam-se todos os tipos de meios de intimidao para produzir medo, mas no a violncia contra o corpo. Parece que os oponentes, no caso do neoliberalismo, se vem basicamente confrontados com a inefic cia de seu protesto e de sua ao. No tanto por serem minoria, mas em virtude da coerncia que prende o resto da populao ... banalizao do mal. A ao direta de denncia impotente, porque vai de encontro ... impossibilidade de mobilizar a parcela da populao que adere ao sistema. Suas aes e manifestaes podem ser eficientes, mas tm alcance reduzido na medida em que no se articulam a um projeto poltico alternativo estruturado e confi vel. Devemos ento concluir que, uma vez iniciado o processo de banalizao do mal, no existe nenhuma alternativa possvel? De modo algum, como veremos mais adiante! Mas a ao, ao que parece, deve 25 "A presso que um Estado totalit rio moderno pode exercer sobre o indivduo e spantosa. Suas principais armas so trs: a propaganda direta ou camuflada pela educ ao, pelo ensino, pela cultura popular; a barreira imposta ao pluralismo das inform aes; e o terror (Levi, 1986:29). 126 Christophe Dejours mudar radicalmente de objetivo. Cumpre substituir o objetivo da luta contra a injustia e o mal por uma luta intermedi ria, que no se volte diretamente contra a injustia e o mal, e sim contra o prprio processo da banalizao. O que subentende, primeiramente, uma an lise precisa desse processo de banalizao.

Afinal, a parte menos misteriosa do dispositivo de banalizao do mal representada pelo primeiro est gio, aquele ocupado pelas pessoas que adotam as posies de psicopatas perversos ou de paranicos e que formam o batalho dos lderes do trabalho do mal. O enigma fundamental a banalizao graas ... qual se podem arregimentar colaboradores e anuentes, a partir de uma populao de pessoas de bem que dispem, indubitavelmente, de senso moral. A abordagem clnica propiciada pela psicodin mica do trabalho sugere que no cerne do processo de banalizao do mal est o sofrimento, e que so as estratgias defensivas contra o sofrimento que podem - em certas condies caracterizadas pela manipulao da ameaa - ser utilizadas contra a racionalidade moral-pr tica, a ponto de arruin -la. Na base, pois, do triunfo da racionalidade instrumental do mal parece haver um conflito que acaba mal entre racionalidade moral-pr tica e racionalidade subjetiva. A inteligibilidade e a racionalidade das condutas subjetivas que conduzem ... banalizao do mal so acessveis a partir da an lise do sofrimento - especificamente, do medo - que engendra terrveis processos defensivos. Tal an lise leva a conferir aos processos gerados pelo medo um papel essencial no funcionamento da sociedade liberal. A psicodin mica do trabalho analisa de maneira particular as respostas humanas e sociais ao medo. Mas acaso haver outros meios de lutar contra o medo que tenham conseq ncias menos temveis para a organizao da sociedade? 127 C a P t U l o 9 Requalificar o sofrimento 1. A virilidade contra a coragem Ao medo a filosofia moral ope a razo, em nome da qual o sujeito virtuoso deve vencer seu medo, inclusive o medo de morrer das conseq ncias da violncia. Essa virtude a coragem. Como adquirir coragem e fora para neutralizar o medo e assim poder enfrentar o combate, a guerra, a morte? Pelo aprendizado da dor fsica, do qual a educao espartana uma espcie de modelo, a prendendo a suportar o sofrimento do corpo que podemos esperar alcanar a coragem da alma. O comportamento da alma seria pois dirigido pelo comportamento do corpo, o que pressupe uma certa concepo das relaes entre o corpo e a alma, tema que deixo de lado por fugir um pouco ao nosso propsito. Parece-me, do ponto de vista da psicodin mica do trabalho, que essa concepo do aprendizado da coragem deve ser questionada. De fato, o uso refletido e mesmo racional da violncia contra o prprio corpo para forjar coragem e vencer o medo tem, por sua vez, uma srie de conseq ncias ...s quais no se d a devida ateno. Em primeiro lugar, a resistncia ... dor e ao sofrimento - ainda que regrada - tem por conseq ncia uma familiarizao com a violncia, o que por sua vez suscita um problema tico especfico. Pois, para adquirir resistncia ao sofrimento, preciso uma parceria com um agente que cause o sofrimento, a violncia e o medo. O aprendizado da coragem passaria ento pelo aprendizado da submisso volunt ria e da cumplicidade com os que exercem a violncia, mesmo que sob pretexto did tico. 129

A banalizao da injustia social A segunda conseq ncia o risco de justificar a violncia, porquanto, em certas condies, poder-se-ia considerar que ela est a servio da virtude. A terceira conseq ncia, aps a familiarizao, o aprendizado da submisso e a justificao paradoxal da violncia, o risco de incorrer numa forma terrvel de aperfeioamento do aprendizado da coragem, ou seja, o de ser capaz, por sua vez, de cometer violncia contra outrem: quer por motivos pedaggicos (justifica-se fazer algum sofrer para torn -lo resistente e corajoso); quer por motivos ligados ... coerncia interna dos processos psicolgicos, a saber, que o homem corajoso, uma vez capaz de neutralizar o medo que lhe causa a ameaa de violncia, deve tambm ser capaz de assistir ao espet culo do sofrimento, em sua totalidade e em sua crueza, sem vacilao, sem reao emocional ou afetiva. S totalmente corajoso quem capaz no apenas de neutralizar o prprio medo, mas tambm de permanecer impassvel diante do medo alheio, ou seja, quem capaz de vencer os sentimentos de piedade, compaixo, horror, desgosto e nojo que lhe provocam o espet culo do sofrimento que ele deve, como combatente, infligir ao inimigo. E, por fim, totalmente corajoso o homem que pode dar prova de sua capacidade de extirpar de si toda compaixo pela dor alheia. Essa prova irrefut vel , inevitavelmente, a capacidade de levar a cabo o ato violento contra algum ameaador, sem fraquejar, apesar corajoso o do sangue, dos gritos, da dor, do sofrimento da vtima. homem que capaz, quando as circunst ncias o exigem, de portar-se como carrasco. A coragem, em sua forma prim ria, a capacidade de ir ... guerra para afrontar a morte e infligi-la a outrem. Andreia, palavra grega ps-homrica mais corrente para designar coragem, a qualidade de anr, de macho, no sentido guerreiro. Assim, na Nada, encontramos freq entemente a exortao: "Sede homens (aneres este), no deixeis arrefecer vossa bravura ardente" (Smoes, 1992). Mas essa virtude da alma, acaso ser humanizante? Isso no certo: ela forma homens viris, mas talvez no humanos; ela no deixa de ser ambgua em face da humanitude. Quem no capaz de vencer o medo e ir ... luta no um homem corajoso. No homem, por isso? Em geral, no se exige das mulheres 130 Christophe Dejours esse aprendizado. 26 E o homem que no consegue neutralizar seu medo invariavelmente relegado ... classe das mulheres, o que ignominioso para sua identidade sexual e sua virilidade. Mas, por estar do lado das mulheres, deixa-se de ser humano? E se no poder cometer violncia contra outrem for precisamente a caracterstica do homem e de sua humanitude? Ento a coragem se limitaria ... capacidade de vencer o medo pelo aprendizado da resistncia ... violncia, sem ultrapassar esse limite. A coragem seria poder suportar o prprio sofrimento. claro que no nesse sentido que se entende geralmente a noo de virtude da coragem. Tolerar o prprio sofrimento e no reagir pela violncia antes visto como resignao, derrota, desistncia e at covardia ou complacncia com a dor, o que certamente no uma conduta viril. A an lise de todas essas situaes de trabalho em que a virilida-

de est a servio de estratgias coletivas de defesa mostra que invariavelmente a virilidade solicitada quando o medo est no cerne da relao vivenciada com as presses do trabalho: medo de acidentes, medo de no saber lidar com problemas e dificuldades, medo do fracasso, medo da excluso e da solido, medo da perseguio e da violncia etc. Tal conjuntura est longe de ser excepcional. Ela banal para o soldado e o oficial, mas tambm para o policial e o carcereiro. E mais, ela ...s vezes banal para o mdico, o cirurgio, o reanimador, bem como para os chefes em geral, os dirigentes, os diretores, os polticos, os chefes de Es tado-maior etc. Toda vez que este ou aquele tem que infligir sofrimento a outrem em nome da coragem e da virilidade. Como disse muito bem Pascale Molinier (1995), "somente dos homens se pode exigir que exeram a violncia contra outrem. E somente os homens podem tomar por covardia a recusa de cometer violncias quando se lhes ordena ou quando "a situao o exige". No encontramos tal configurao entre as mulheres. Recusarse a exercer a violncia, para uma mulher, no jamais demrito aos olhos das outras mulheres. O fato de uma mulher se recusar a praticar o mal contra outrem s pode ser tido como defeito pelos homens que associam tal recusa ... fragilidade, e essa fragilidade ... inferioridade congnit a 26 A no ser daquelas que so chamadas a ocupar cargos profissionais monopolizad os pelos homens. E nesses casos surgem freq entemente dificuldades psicolgicas e afe tivas na esfera privada e na economia ertica (Hirata & Kergoat, 1988; Dejours, 1996). 131 A banalizao da injustia social das mulheres... o sexo fr gil. A fragilidade do sexo fr gil no no poder suportar o sofrimento, mas no poder infligi-lo a outrem. As pesquisas de Pascale Molinier sobre as enfermeiras mostram que, para elas, a relao com o trabalho e o sofrimento radicalmente diferente da dos homens. Obviamente, a coragem diante de uma ordem para exercer a violncia contra outrem ou para mat -lo no obedecer e vencer o prprio desgosto ou repulsa. A coragem desobedecer e ao mesmo tempo arriscar-se a ser excludo da comunidade dos fortes e viris, bem como arriscar-se a partilhar a sorte reservada ...s vtimas. Se nos permitido levantar o problema do que viria a ser, socialmente e politicamente, a coragem destituda de qualquer referncia ... virilidade, podemos tambm nos perguntar se, dissociando o exerccio da violncia contra outrem da virilidade, a virilidade socialmente construda teria ainda algum sentido. Acaso existe uma virilidade que pudesse ser definida sem nenhuma referncia ... pr tica da violncia, do estupro, do extermnio e de todas as formas de agresso ao corpo alheio? Mas tambm sem nostalgia dessas fases da vida em que fomos obrigados a suportar ns mesmos o sofrimento e a injustia, vale dizer, sem masoquismo? E, por fim, sem justificao da violncia exercida contra outrem sob pretexto de que ns mesmos, no passado, suportamos a violncia e o sofrimento, e que sobrevivemos? Vale dizer, sem risco de transmisso psicopatolgica, tal como nessas famlias em que certos pais justificam a violncia e a ameaa exercidas contra os filhos sob pretexto de que eles prprios, quando eram crianas, sofreram maus-tratos por parte dos pais. Rompendo com a idia de que sua capacidade de resistir justificaria a valorizao da violncia e lhes daria o direito, se no o dever, de fazer o mesmo com seus filhos, em nome

do bem! (Miller, 1980; Canino, 1996). Outra questo que surge inevitavelmente a seguinte: a virilidade, destituda de qualquer referncia ao trabalho, seria ainda suscetvel de alguma justificao? A teoria da psicodin mica do trabalho prope uma resposta negativa. Sem o vnculo que une por vezes a violncia ao trabalho, a referencia ... virilidade no teria mais nenhuma utilidade. Afinal, sempre em nome de um trabalho que se legitima o "dever de violncia". De um trabalho ou de uma atividade de produo ou de servio. E a virilidade invariavelmente convocada para fazer frente ao medo, ... hesitao ou ... desero. A virilidade convocada para neutralizar, na medida do possvel, as reaes da conscincia moral desencadeadas pelo exerccio da violncia. A guerra sempre, no fundo, a situao exemplar de refern132 Christophe Dejours cia, como no caso da estratgia coletiva de defesa do cinismo viril de que se lana mo em nome da "guerra das empresas", da "guerra econ"mica", em nome da "guerra concorrencial". Deixar de apelar para a virilidade leva a um novo modo de tratar o problema da dor e do sofrimento infligidos a outrem no exerccio de uma atividade de trabalho: abrir uma barriga, extrair um dente, machucar, bater num perturbado, demitir um trabalhador indefeso, eliminar, torturar, exterminar etc., em todas essas situaes, o mal infligido a outrem deve continuar sendo definido, reconhecido e identificado como mal. Seria necess rio, por exemplo, admitir que, para fazer corretamente a cirurgia, preciso fazer mal a outrem e p"r o cirurgio ou o estudante de medicina diante dessa dificuldade sem jamais faz-lo transpor tal obst culo no silncio tico. A virilidade o mal ligado a uma virtude - a coragem - em nome das necessidades inerentes ... atividade de trabalho. A virilidade a forma banalizada pela qual se exprime a justificao dos meios pelos fins. A virilidade o conceito que permite transformar em mrito o sofrimento infligido a outrem, em nome do trabalho. Isto posto, o problema do "trabalho do mal se coloca diferentemente conforme seja conjugado no singular ou no plural; conforme seja erigdo em sistema de administrao dos negcios da empresa (ou da socedade) ou surja de modo excepcional ou acidental; conforme seja condenado pela maioria que no toma parte nesse trabalho ou seja banalizado pela maioria que dele participa, como vimos anteriormente. O problema que estivemos examinando no o do mal em geral, mas o da banalidade do mal. A banalidade do mal, ... luz da psicodin mica do trabalho, no parece nem espont nea nem natural. Ela resultado de um amplo processo de banalizao, que no pode funcionar unicamente ... base da virilidade defensiva e que exige tambm uma estratgia de dstoro comunicacional. A mentira indispens vel ... justificao da misso e do trabalho do mal. Este ponto capital. No h banalizao da violncia sem ampla participao num trabalho rigoroso envolvendo a mentira, sua construo, sua difuso, sua transmisso e sobretudo sua racionalizao. 2. Desbanalizar o mal Nesse dispositivo de banalizao do mal, o elo menos slido parece ser o da mentira comunicacional. A maioria dos que alimentam a 133 A banalizao da injustia social

mdia da mentira tem uma clara percepo dessa mentira. E nesse ponto, ao menos, eles tm uma intuio da clivagem psicolgica a que so induzidos pelo fato de pertencerem ao ncleo organizado da sociedade. Portanto, me parece que nesse nvel que se deveria conduzir, prioritariamente, a discusso nos espaos disponveis, tanto na empresa quanto nos sindicatos ou no espao pblico. A mentira um dispositivo sem o qual o exerccio do mal e da violncia no pode perdurar. Hannah Arendt (1969) insiste nos vnculos entre mentira e violncia. Combatendo a distoro comunicacional, de se esperar que haja um despertar da curiosidade na sociedade e sobretudo um interesse renovado da comunidade cientfica pelo trabalho, que tende a se tornar um importante instrumento de aprendizado da injustia nas sociedades neoliberais. Todavia, sustentamos a idia de que a virilidade tem um papel ao menos to importante quanto o da mentira, na medida em que, sem ela, no h possibilidade de fazer o mal passar por bem. Mas a virilidade em si uma mentira, eis o que cumpre no omitir na an lise. Todo o resto do dispositivo de distoro comunicacional funciona como potencializador da mentira da virilidade e no pode substitu-la. A mentira por si s no teria esse impacto poltico se no estivesse escorada nos processos psicolgicos mobilizados pelo tema da virilidade. Contudo, no certo que o ataque direto e frontal contra a virilidade seja estrategicamente a melhor conduta a adotar. Parece menos difcil reexaminar as coisas no nvel da mentira comunicacional propriamente dita, pois esta mais f cil de ser distanciada e objetivada do que a mentira "viriarcal" (Welzer-Lang, 1991), profundamente arraigada em nossa cultura. Lutar contra o processo de banalizao do mal implica trabalhar em v rias direes. A primeira consiste em proceder sistem tica e rigorosamente ... desconstruo da distoro comunicacional nas empresas e nas organizaes. Recolhendo testemunhos sobre a mentira organizacional, como o fazem por exemplo as organizaes de mdicos do trabalho (Paroles, 1994). Realizando pesquisas e sondagens sobre aquilo que dissimulado, sabendo porm quo difceis e perigosas so essas pesquisas, como a de G nter Wallraff (1985) e a sondagem STED (Doniol-Shaw et alii, 1995), pois quem as promove fica sujeito a duras retaliaes. Aprofundando, enfim, a an lise e o levantamento dos mtodos utilizados na distoro comunicacional. 134 Christophe Dejours A segunda consiste em trabalhar diretamente na desconstruo cientfica da virilidade como mentira. Tambm aqui o caminho foi corajosa e habilmente desbravado por Daniel Welzer-Lang (1991). Alm da desconstruo da mentira, quem sabe poderamos tambm empreender o que chamaramos de elogio do medo, ou pelo menos a reabilitao da reflexo sobre o medo e o sofrimento no trabalho? No apenas para combater o cinismo, que hoje uma das expresses mais gritantes da banalizao do mal, como tambm para rediscutir a racionalidade p tica e sua influncia sobre a mobilizao e a desmobilizao na ao poltica (Boltanski, 1993; Prilleux, 1994; Pharo, 1996). Talvez conviesse, enfim, rever a questo tica e filosfica acerca do que seria a coragem destituda de virilidade, partindo da an lise da coragem no feminino e da an lise das formas especficas de constru-

o da coragem entre as mulheres, que poderiam muito bem caracterizar-se pela inveno de condutas que associam reconhecimento da percepo do sofrimento, prudncia, determinao, obstinao e pudor, vale dizer, condutas bem diferentes da da virilidade, porquanto no tentam negar o sofrimento nem o medo, no propem recurso ... violncia, no procedem ... racionalizao e no se inserem na busca da glria. 135 C a P t U l o 10 Sofrimento, trabalho, ao Hannah Arendt entendia por "banalidade do mal" a suspenso ou a supresso da faculdade de pensar que podem acompanhar os atos de barb rie ou, mais geralmente, o exerccio do mal. Como se para fazer o bem fosse preciso pens -lo e decidi-lo, enquanto para fazer o mal no seria indispens vel quer-lo ou desej -lo deliberadamente (Maro, 1996, cap. 8, p. 223-40). Assim, o mal aparece ...s vezes no como resultado de uma estratgia complexa ou diablica, nem de uma maquinao que implique a moblizao de uma inteligncia fora do comum, como o sugerem todavia os compl"s, as conjuraes, as emboscadas, os estratagemas civis e militares, as vinganas longamente planejadas, os planos de ao malficos urdidos por muito tempo em segredo etc. que, nesses casos, pensamos nos organizadores, nos idealizadores, nos chefes, nos lderes das aes malficas. No! O mal, a barb rie podem ser produzidos sem o concurso da inteligncia e da deliberao, simplesmente, sem esforo, quase pacificamente: banalidade do mal to encontradia entre os "figurantes". Os agentes que colaboram na execuo zelosa do mal, da violncia ou da injustia, sem serem seus idealizadores, so por vezes acometidos da mesma banalidade que o mal de que participam. Eles so apenas as engrenagens de um sistema, mas ficam satisfeitos quando conseguem ser boas engrenagens: a banalidade de sua personalidade pois a rplica psicolgica da banalidade do mal. Eichmann um tpico representante da banalidade do mal e de uma certa forma de estupidez, no caso, de uma inteligncia inteiramente a servio da efic cia de uma atividade exercida sem emprego da faculdade de pensar ou da capacidade de criticar seu sentido. Personalidades como a de Eichmann no so excepcionais, mas tambm no so freq entes. No se pode admitir que todos os alemes que colaboraram com o sistema nazista fossem "normopatas" constitu137 A banalizao da injustia social dos psiquicamente como Eichmann. Os figurantes, que formam a massa dos colaboradores, so precisamente o objeto de an lise deste ensaio. Mas a maioria das "pessoas de bem", ... diferena de Eichmann, dotada de um senso moral, de uma capacidade de pensar e de uma inteligncia que os levam em geral a reprovar o mal e a barb rie e por vezes a opor uma hesitao, uma resistncia ou mesmo uma recusa virulenta ao exerccio deliberado e sistem tico do mal contra outrem. Alguns chegam at a orientar sua ao para a solidariedade, o auxlio mtuo, a luta pela democracia e a justia etc. Como possvel que as pessoas de bem, em sua maioria, aceitem, apesar de seu senso moral, "colaborar" com o mal? Entendemos por banalizao do mal no somente a atenuao da indignao contra a injustia e o mal, mas, alm disso, o processo que,

por um lado, desdramatiza o mal (quando este jamais deveria ser desdramatizado) e, por outro, mobiliza progressivamente um nmero crescente de pessoas a servio da execuo do mal, fazendo delas "colaboradores". Temos que compreender como e por que as pessoas de bem oscilam entre a colaborao com o mal e a resistncia ao mal. Tentamos dar a essa questo uma resposta que no se apia na an lise do totalitarismo nem do nazismo, mas do neoliberalismo. Este ltimo tambm gera injustia e sofrimento, e devemos nos preocupar em estabelecer claramente as diferenas entre o exerccio do mal como sistema totalit rio e como sistema neoliberal, considerando que este ltimo reina em todo o planeta. Fazemos nossas, aqui, as preocupaes manifestadas por Primo Levi (1986:40): "Muitos sinais tornam claro que chegada a hora de explorar o espao que separa (no somente nos Lager nazistas!) as vtimas dos perseguidores ( ... ). S uma retrica esquem tica pode sustentar que esse espao est vazio: no est jamais, est constelado de figuras abjetas e patticas (elas possuem ...s vezes as duas qualidades ao mesmo tempo), as quais indispens vel conhecer se quisermos conhecer a espcie humana, se quisermos saber defender nossas almas no caso de uma provao semelhante vir a se apresentar outra vez, ou se quisermos simplesmente descobrir o que se passa num grande estabelecimento industrial". Partindo da an lise do sofrimento nas situaes comuns de trabalho, a psicodin mica do trabalho v-se hoje impelida a examinar como tantas pessoas de bem aceitam prestar sua colaborao num novo sistema de gesto empresarial que vai constantemente ganhando terreno nos servios, na administrao do Estado, nos hospitais etc., do mesmo modo que no setor privado. Novo sistema que se baseia na utilizao met138 Christophe Dejours dica da ameaa e numa estratgia eficaz de distoro da comunicao. Sistema que gera adversidade, misria e pobreza para uma parcela crescente da populao, enquanto o pas no p ra de crescer. Sistema que tem portanto papel importante nas formas concretas que assume o desenvolvimento da sociedade neoliberal. No somente h pouca mobilizao coletiva contra a injustia cometida em nome da racionalidade estratgica, como tambm as pessoas de bem aceitam colaborar em pr ticas que no entanto elas reprovam e que consistem principalmente, por um lado, em selecionar pessoas para conden -las ... excluso - social e poltica - e ... misria; e por outro, em usar de ameaas contra os que continuam a trabalhar, valendo-se do poder de inclu-los nas listas de demisses e de cometer contra eles injustias em menoscabo da lei. Haver certamente quem diga que esse sistema nada tem de novo, que j funcionou amplamente no passado e que antes a limitao imposta na empresa a tais pr ticas inquas que constitui, historicamente, uma exceo. verdade. O que tentamos dar a conhecer - o processo de banalizao do mal pelo trabalho - no novo nem extraordin rio. A novidade no est na iniq idade, na injustia e no sofrimento impostos a outrem mediante relaes de dominao que lhe so coextensivas, mas unicamente no fato de que tal sistema possa passar por razo vel e justificado; que seja dado como realista e racional; que seja aceito e mesmo aprovado pela maioria dos cidados; que seja, enfim, preconizado abertamente, hoje em dia, como um modelo a ser seguido, no qual toda empresa deve inspirar-se, em nome do bem, da justia e da verdade. A novidade, portanto, que um sistema que produz e agrava constantemente adversidades, injustias e desigualdades possa fazer com que tudo isso parea bom e justo. A novidade a banalizao das condutas injus-

tas que lhe constituem a trama. No me parece que seja possvel evidenciar nenhuma diferena entre banalizao do mal no sistema neoliberal (ou num "grande estabelecimento industrial", nas palavras de Primo Levi) e banalizao do mal no sistema nazista. A identidade entre as duas din micas concerne ... banalizao e no ... banalidade do mal, vale dizer, as etapas de um processo capaz de atenuar a conscincia moral em face do sofrimento infligido a outrem e de criar um estado de toler ncia ao mal. A elucidao de tal processo no se d pela an lise moral e poltica, mas pela an lise psicolgica. Se h uma diferena entre sistema neoliberal e sistema nazista, essa diferena no incde sobre o processo psicolgico de banalizao do mal entre os colaboradores. Ela se verifica 139 A banalizao da injustia social a montante do processo. Situa-se entre os objetivos aos quais a banalizao se destina, ou entre as utopias a servio das quais ela se coloca. No caso do neoliberalismo, o lucro e o poderio econ"mico so, em ltima inst ncia, o objetivo visado. No caso do totalitarismo, a ordem e a dominao do mundo so o objetivo. Na racionalizao neoliberal da violncia, a fora e o poder so instrumentos do econ"mico. Na argumentao totalit ria, o econ"mico um instrumento da fora e do poder. A diferena recresce tambm a jusante, no que se refere aos meios empregados: intimidao no sistema liberal, terror no sistema nazista. Voltemos ... an lise do processo de banalizao. Parece que ele o mesmo no neoliberalismo e no nazismo. E tanto num caso quanto noutro, rigorosamente malfico e conden vel. Antes de voltarmos ...s caractersticas psicolgicas do processo, cabe destacar que, se a din mica psicolgica da banalizao possvel, no o por sua prpria natureza, mas porque induzida, engrenada e mobilizada pelo trabalho. No se trata, pois, de um processo que concerne ... psicologia geral, mas especificamente de um processo cuja an lise compete ... psicopatologia do trabalho. Em que pese aos que pensam que, aps o fim da histria, ser foroso reconhecer que a "ps-modernidade" anunciar o fim do trabalho, o capitalismo neoliberal continua fundamentalmente centrado na dominao do trabalho e na apropriao das riquezas que este produz. Muito embora o sistema nazista tivesse por objetivo a ordem social e a dominao, isso no impede que sua prpria existncia se fundamentasse na sua capacidade de p"r milhes de seres humanos para trabalhar e de obter deles a coordenao e a cooperao das inteligncias e das subjetividades particulares. Inclusive na gigantesca m quina de destruio constituda pelo Exrcito, a polcia, a administrao e a gesto dos campos de concentrao e extermnio, como sugere Raul Hilberg (1985) .27 Mas sucede que as relaes de trabalho so principalmente relaes sociais de desigualdade em que todos se confrontam com a dominao e a experincia da injustia. Tanto assim que o trabalho pode tornar-se um verdadeiro laboratrio de experimentao e aprendizado da injustia e da iniq idade, quer para os que so suas vtimas, quer para os que so seus benefici rios, quer ainda para os que so alternativamente benefici rios e vtimas. Isso significa ento que o trabalho seja essencialmente e antes de tudo uma m quina para produzir o mal e a injustia? No, absoluta27 J. Torrente consagra atualmente uma importante pesquisa ... an lise do "t rabalho atroz". Este ensaio se origina em boa parte das discusses que com ele travei. 140

Christophe Dejours mente! O trabalho pode ser tambm o mediador insubstituvel da reapropriao e da realizao do ego. O fato que o trabalho uma fonte inesgot vel de paradoxos. Incontestavelmente, ele d origem a terrveis processos de alienao, mas pode ser tambm um possante instrumento a servio da emancipao, bem como do aprendizado e da experimentao da solidariedade e da democracia. O elemento decisivo que faz o trabalho propender para o bem ou o mal, no plano moral e poltico, o medo. No o medo em geral, mas o medo que se insinua e instala na prpria atividade do trabalho. Seja quando essa atividade inspira medo, como no Exrcito, nas minas, na construo civil, onde o medo estrutura o prprio trabalho; seja quando a atividade est poluda pelo medo, como na ameaa de precarizao utilizada, larga manu, nos "grandes estabelecimentos industriais" da atualidade. O medo, na verdade, sobretudo uma vivncia subjetiva e um sofrimento psicolgico. Tal sofrimento, quando atinge certo grau, tornase incompatvel com a continuao do trabalho. Para poder continuar trabalhando apesar do medo, preciso formular estratgias defensivas contra o sofrimento que ele impe subjetivamente. Tais defesas vm sendo amplamente analisadas pela psicodin mica e a psicopatologia do trabalho h duas dcadas. A participao nessas estratgias defensivas tornase necess ria para evitar o risco de que o sofrimento leve o sujeito ... cri se psquica e ... doena mental. Assim, as estratgias de defesa se mostram benficas, ... primeira vista, ainda que ocasionem por vezes um desvo das condutas, num sentido inslito para o leigo: condutas aberrantes ou paradoxais, freq entemente denunciadas na literatura gerencial, visto que comprometem ...s vezes a qualidade do trabalho e a segurana. Visando ... "adaptao psicolgica" e estando a servio da racionalidade das condutas no que concerne ... preservao do sujeito, tais estratgias podem ter outros efeitos no plano moral-poltico. Em se tratando da luta contra o medo, elas podem se tornar, como mostramos neste ensaio, um meio eficaz de atenuao da conscincia moral e de aquiescncia ao exerccio do mal. Como se a racionaldade moral se submetesse ...s exigncias da racionalidade p tica. A psicodin mica do trabalho insiste na contribuio da racionalidade p tica para a construo das condutas humanas coletivas. Nessa perspectiva, ela sugere que a relao entre violncia e sofrimento no aquela que geralmente se admite em filosofia. Segundo as concepes convencionais, a violncia cria o sofrimento de quem a suporta, sendo a dor e o sofrimento o termo de um processo cujo ponto de no-retorno a morte. A an lise da racionalidade p tica mostra que a violncia e a in141 A banalizao da injustia social justia sempre comeam por engendrar antes de tudo um sentimento de medo. O medo um sofrimento, mas este no marca absolutamente o termo do processo iniciado pelo exerccio da violncia. O medo pode ser tambm um ponto de partida: o ponto de partida das estratgias defensivas contra o sofrimento de ter medo, o qual a filosofia ignora porque despreza o medo. Na filosofia moral, o medo est do lado do mal, sendo to conden vel quanto a fuga. A psicodin mica do trabalho contesta a condenao univoca do medo e da fuga. A tradio filosfica ope ao medo a coragem, que a resposta da virtude e da razo ao medo. A psicodin mica do trabalho mostra que, diante do medo, constroem-se tambm respostas defensivas que concernem ... racionalidade p tica e no unicamente ...

razo moral. Mostra igualmente que certas estratgias defensivas contra o medo podem perverter a coragem; e que, entre estas, algumas podem ter consequencias tr gicas. Pois ...s vezes elas geram, por seu turno, condutas coletivas que podem se colocar a servio do mal e da violncia, tanto assim que podemos legitimamente nos perguntar se o medo (que ali s pode se manifestar sem que haja violncia ou ameaa real e efetiva) no seria ontologicamente anterior ... violncia, ao contr rio da idia segundo a qual a violncia seria antecedente e originaria a infelicidade dos homens. Em outras palavras, a tica prope uma resposta global: coragem quer dizer no ter medo. Tal resposta parece insatisfatria. Ela deveria tambm segmentar-se e fornecer explicaes precisas sobre cada etapa de um processo que, embora concernente ... racionalidade p tica, oferece no entanto algumas oportunidades para o exerccio da razo tica. Somente se pode esperar reao individual e coletiva diante da injustia infligida a outrem - ... feio de solidariedade ou ao poltica - se o sofrimento e o sentido desse sofrimento forem acessveis ...s testemunhas. Em outras palavras, a mobilizao depende principalmente da natureza e da inteligibilidade do drama vivido pela vtima da injustia, da violncia e do mal. Porm o sentido do drama ainda insuficiente para mobilizar uma ao coletiva contra o sofrimento, a injustia e a violncia. Para tanto necess rio no apenas que o drama e a intriga sejam compreensveis, mas tambm que ocasionem o sofrimento da testemunha, que lhe despertem compaixo. Somente ento o sofrimento acarreta sofrimento para o sujeito que percebe. Esse um elemento essencial ... formao de uma vontade de agir contra a injustia e o sofrimento infligidos a outrem. A compaixo no depende apenas da natureza do dra142 Christophe Dejours ma, mas tambm dos meios empregados para comover a testemunha, para atingir-lhe a sensibilidade. Trata-se, pois, da dramaturgia ou da retrica de apresentao, ou ainda da "encenao - no sentido que Goffman (1973) confere ao termo - do drama a ser compreendido. A an lise do processo de banalizao do mal, graas ao qual as pessoas de bem, mesmo dotadas de senso moral, se colocam a servio da injustia e do mal contra outrem, revela assim a import ncia da dimenso subjetiva-p tica na organizao de suas condutas. Tal an lise advoga igualmente a aceitao da existncia de uma racionalidade p tica que deveria ser legitimada inclusive na teoria da ao e cujo desconhecimento ou subestimao talvez explique as dificuldades encontradas em nossas sociedades para vencer a extraordin ria toler ncia social ao agravamento da injustia e da adversidade que afligem um nmero crescente de nossos concidados. A an lise que empreendemos neste ensaio conduz a concluses inslitas no que concerne ... natureza da ao. 28 A ao tem uma estrutura tri dica: ao, trabalho e sofrimento a se intrincam inevitavelmente, ainda que cada um dos trs termos seja irredutvel aos dois outros. A ao, para adquirir sua forma concreta e atingir a efic cia, precisa necessariamente do trabalho. A pr xis, em outras palavras, no pode prescindir da poesis. J o trabalho, ao contr rio do que supem a tradio filosfica e a teoria da ao, no depende seno da tchne. O trabalho, na medida em que implica a cooperao volunt ria dos agentes, convoca tambm os que trabalham a investir na construo de regras que cumprem um papel no s em relao ao trabalho, mas tam-

bm ... vida em comum. Pois trabalhar no apenas dedicar-se a uma atividade, mas tambm estabelecer relaes com outrem. Assim, a poesis ...s vezes convoca a phronesis ao teatro do trabalho. Ao no reconhecer o intrincamento de ao e trabalho, a teoria se priva dos meios analticos necess rios para compreender o consentimento e a colaborao das massas no exerccio do mal. Pois se, conceitualmente, ao e trabalho no so redutveis um ao outro, nas situaes concretas, quando se renem certas condies particulares, os dois termos podem sofrer um processo de reduo. 28 Por ao entendemos aqui a ao moral ou poltica, aquela que concerne exclusivamen te ... pr xis e que pressupe ao mesmo tempo a deliberao, a escolha entre divers as possibilidades, bem como o risco de erro, e por fim a orientao para outrem ou o f ato de que ela implica outrem no mundo social (e no somente outrem no mundo privado) . 143 A banalizao da injustia social Toda ao implica uma parte de trabalho, mas o sujeito da ao pode se achar to ocupado com o que lhe exigem o trabalho e a atividade, que acaba por perder a sua relao consciente com a ao. Sendo assim, ele pode tambm preferir, por motivos que no se refiram nem ao trabalho nem ... ao, reduzir seu campo de conscincia ... dimenso poitica, a fim de no mais ficar disponvel ... dimenso propriamente pr xica. A ao implica atividade, e a reduo da atividade pode no resultar da estafa, do embrutecimento ou da prostrao, mas de uma estratgia defensiva contra o sofrimento na ao, estratgia defensiva que consiste em reduzir voluntariamente o campo da conscincia ... atividade. No apenas ao e trabalho so indissoci veis, como resta ainda um termo para concluir a trade: o sofrimento. Quem age assume riscos: enganar-se, cometer um erro, fracassar, desmoralizar-se, ser punido, desmascarado, condenado etc. A tais riscos reage uma vivncia subjetiva do p tico: para lutar contra o medo e mitigar seu sofrimento, sem todavia se furtar ... ao engajada, o sujeito pode recorrer a estratgias defensivas. Estas geralmente passam pelo retraimento da conscincia obtido mediante a reduo da ao ... atividade. Agir pois trabalhar, mas tambm sofrer. Por no querer levar em conta a dimenso carnal-subjetiva da ao, a reflexo filosfica carece dos instrumentos indispens veis para compreender no apenas de que feita a monstruosidade de Eichmann, mas sobretudo como possvel levar progressivamente a maioria das pessoas de um pas a infligir injustia, sofrimento e violncia a outrem, e a portar-se, a minima aut ad libituni, como Eichmann, fazendo calar o senso moral. Mais uma vez, isso no significa que aqui a racionalidade p tica da ao exclua a racionalidade moral-pr tica, nem que a an lise deva ser deslocada da teoria poltica para a teoria psicopatolgica, como costumam fazer, verdade, os psiclogos e especialmente os psicanalistas. o que se quer saber no como o p tico consegue suplantar a conscincia moral, e sim como chega a adquirir influncia sobre ela, alterandolhe o funcionamento. que a ao no somente moral. Para acontecer, ela deve encarnar-se, e no raro a filosofia da ao carece de uma teoria da encarnao, no sentido particularmente pertinente em que esse conceito foi proposto por Fernandez-Zo'ila (1995). Hannah Arendt, cujos trabalhos sobre a banalidade do mal ins-

piraram este ensaio, ope, em The human condition, a ao ... obra e sobretudo ao trabalho. A an lise que empreendemos nos leva a apoiar-nos nessa oposio para tentar super -la. A oposio analtica conserva toda 144 Christophe Dejours a sua pertinncia mesmo quando chegamos ao termo da investigao do processo de banalizao do trabalho. Em compensao, do ponto de vista terico, a filosofia da ao ganharia no hipostasiando os termos que a an lise separa e no perdendo de vista o intrincamento, ou mesmo a sntese, de trabalho e ao que nos sugere a investigao clnica do mundo ordin rio. Com relao ... concepo arendtiana da ao, estaramos propensos a exigir que no mais se exclusse da an lise a dimenso ptica. Na verdade, a ao jamais pura. Ela implica sempre uma parte de paixo que o terico tende a eufemizar e cujas influncias, no entanto, so muito grandes no exerccio da razo prtica. A ao - pelo menos isso que nos diz a an lise da banalizao do mal - sempre uma trade: ao, atividade e paixo. No existe ao conseq ente sem trabalho, e no existe ao sensata sem sofrimento. Quem quer agir racionalmente deve preparar-se para trabalhar; deve tambm ser capaz de aguentar o sofrimento, pois, para agir, preciso tambm ter condies de suportar a paixo e de experimentar a compaixo, as quais esto na prpria origem da faculdade de pensar ou, como diria Hannah Arendt, da "vida do esprito". 145 FIM DO LIVRO